Kohët e fundit kam filluar të shkruaj artikuj, duke u fokusuar në kërkesat nga përdoruesit e rrjetit social Vkontakte, kështu që edhe një herë unë pyeti "Si t'i shkruani mbështetjes teknike në VKontakte?" Dhe unë do të shkruaj një artikull në mënyrë që herën tjetër të mund të dërgoj një lidhje si përgjigje.

Nëse keni një problem me VKontakte, për shembull, faqja nuk mund të aksesohet, ajo është hakuar ose muzika nuk luhet, unë nuk rekomandoj që menjëherë të shkoni te mbështetja teknike. Pse?

1. Mbështetja teknike VKontakte është e ngadaltë, zakonisht ju mund ta zgjidhni vetë problemin më shpejt.
2. Ekziston një shans që nuk do të merrni ndihmë normale; ata do t'ju dërgojnë të kërkoni informacion.
3. Shumica e problemeve që lidhen me VKontakte mund të zgjidhen pa i kontaktuar ata. Unë shkruaj rregullisht artikuj në të cilët zgjidh problemet e përdoruesve; mund t'i gjeni në seksion. Ose përdorni kërkimin në blog.

Si t'i shkruani mbështetjes teknike VKontakte?

Le të imagjinojmë që ka lindur një problem që mund të zgjidhet vetëm nga mbështetja teknike në kontakt, për shembull, faqja juaj është vjedhur! Gjëja e parë që duhet të bëni është të gjeni faqen e mbështetjes teknike VKontakte; ata tashmë kanë ndryshuar adresën disa herë. Lidhja aktuale është kjo http://vk.com/support?act=new.

Ju do të shihni këtë faqe, në fushën e treguar nga shigjeta mund të bëni çdo pyetje që ju intereson. Gjithashtu më poshtë ka një zgjidhje për pyetjet më të njohura, si p.sh.,?

Kontaktet dhe numrat e mbështetjes teknike në VKontakte

Ju gjithashtu mund të kontaktoni mbështetjen teknike përmes E-mail, më poshtë dhe unë do të postoj E-mailin e vetë suportit teknik dhe të personave që merren me të. Fatkeqësisht, mbështetja teknike VKontakte nuk ka një numër telefoni; telefonimi dhe zgjidhja e problemeve tuaja nuk do të funksionojë.

Email: [email i mbrojtur]– Kontakti i mbështetjes teknike
Email: [email i mbrojtur]– Gayane Manukyan
Email: [email i mbrojtur]– Maksim Babiçev

Ju uroj fat të mirë në luftën me mbështetjen teknike, nëse ka probleme, shkruani në komente.

Nëse ky artikull ju ka ndihmuar ose ju ka pëlqyer, mos harroni jepni pëlqimin tuaj, kjo do t'i ndihmojë përdoruesit e tjerë ta gjejnë atë më shpejt. Dhe unë mund të zbuloj se çfarë ju intereson më shumë për të përgatitur dhe shkruar artikuj edhe më interesantë dhe të dobishëm! Përshëndetje, Vyacheslav.

VKontakte është faqja më e njohur në internet në gjuhën ruse. Ekipi i shërbimit të këtij burimi merr shumë mesazhe nga vizitorët e faqes çdo ditë, dhe në mënyrë që kërkesa juaj specifike të pranohet dhe të konsiderohet sa më shpejt që të jetë e mundur, duhet të dini se si të kontaktoni saktë mbështetjen teknike të Vkontakte.

Para së gjithash, le të sqarojmë se cilat probleme do t'ju ndihmojnë të zgjidhni agjentët mbështetës:

• Vështirësi për të hyrë në faqe;
• Pyetje në lidhje me politikën e sigurisë, konfidencialitetin e të dhënave personale;
• Konsultimi për promovimin dhe reklamimin në uebsajt;
• Informacion në lidhje me verifikimin dhe caktimin e statusit zyrtar në faqe;
• Ankesat për sjelljen e përdoruesit, përmbajtjen, raportet për shkeljen e të drejtave të autorit;
• Informacion në lidhje me aplikacionet zyrtare të telefonit, si dhe aplikacionet brenda faqes.

Para se të shkruani një kërkesë, duhet të mbani mend sa vijon:

1. Jo çdo gjë që dikush e sheh të papërshtatshme ose fyese duhet të hiqet menjëherë. Është e nevojshme të rishikohet përmbajtja pas një ankese dhe kjo mund të marrë një kohë të caktuar;
2. Për të shqyrtuar një rast specifik, mjafton një kërkesë e vetme e përdoruesit. Ju nuk duhet të dërgoni disa mesazhe identike, ose të kërkoni nga miqtë dhe të njohurit tuaj që të kopjojnë ankesat me shpresën për të rritur shpejtësinë e përpunimit të tyre;
3. Nuk ka nevojë të shqetësoheni nëse klikoni rastësisht butonin e ankesës ose reagimit. Të gjitha mesazhet e marra nga shërbimi mbështetës VK kontrollohen me kujdes dhe vetëm pas verifikimit mund të bllokohet llogaria e dikujt.

Si t'i shkruani një agjenti mbështetës

Për të marrë ndihmë nga shërbimi i mbështetjes VK, shkoni te seksioni "Ndihmë", ai ndodhet në menunë në anën e djathtë të faqes. Në seksion shohim një bllok informacioni ku është e detajuar një listë e pyetjeve më të shpeshta nga përdoruesit. Gjithashtu thuhet se për shkak të fluksit të madh të kërkesave, butoni “na kontaktoni” është përkohësisht i padisponueshëm.

Nëse problemi që ka lindur nuk mund të zgjidhet duke përdorur këtë informacion, këtu është një lidhje për të shkuar dhe për të komunikuar më tej me agjentin.

Si të kontaktoni mbështetjen e VK

Ekziston një mënyrë alternative për të kontaktuar specialistët. Ashtu si në versionin e mëparshëm, hapni faqen "Ndihmë" dhe shikoni ndihmën. Klikoni në çdo artikull dhe në dritaren që hapet, klikoni në artikullin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim", pastaj "Kam ende pyetje". Hapet një dritare që tregon kohën e përafërt të përpunimit të problemit. Në fund të mesazhit, klikoni në butonin "Bëj një pyetje". Në dritaren që hapet, ne përshkruajmë thelbin e problemit.

Apelimet dhe përgjigjet ndaj tyre shfaqen në seksionin "Ndihma", në skedën "Pyetje dhe përgjigjet e mia".

Kontaktet dhe numrat e mbështetjes

Fatkeqësisht, mbështetja teknike VK nuk ka një linjë direkte falas. Kontakti me shërbimin teknik është i mundur vetëm në faqen zyrtare të internetit, në: vk.com/support. Email për të kontaktuar shërbimin e shtypit VKontakte:

• [email i mbrojtur]

E-mail për informacion në lidhje me bashkëpunimin:

• [email i mbrojtur].

Edhe rrjetet më të vogla sociale kanë një staf të madh specialistësh që mund të zgjidhin pothuajse çdo problem që lind në çdo kohë. Çfarë mund të themi për gjigantët nga seria ose VKontakte, stafi i të cilit ndoshta arrin në dhjetëra mijëra njerëz...

Përkundër faktit se projekte të tilla në internet janë sa më të lehta për t'u përdorur, disa pjesëmarrës të projektit ende kanë probleme me sitin. Për më tepër, këto janë shpesh vështirësi që mund të zgjidhen në vetëm disa sekonda. Për shembull, një person mund të mos dijë të ndryshojë datën e lindjes. Është pikërisht për pyetje të tilla që zakonisht krijohet një shërbim i mbështetjes teknike.

Nëse flasim për VK, atëherë, me sa dimë, rrjeti social përdor një numër të madh agjentësh të cilëve mund t'u bëni çdo pyetje në lidhje me projektin. Megjithatë, disa njerëz bëjnë pyetje të ndërlikuara mbështetëse që lidhen në distancë me sitin dhe agjentët mbështetës, megjithatë, ende përgjigjen, ndonjëherë edhe me humor.

Shumë shpesh lind kjo pyetje - a është e mundur të telefononi mbështetjen teknike të VKontakte? Jo, nuk mund ta bësh këtë. Sigurisht, një strukturë kaq e madhe ka një numër telefoni zyrtar, por ju nuk do të jeni në gjendje ta zgjidhni problemin me të - të gjitha pyetjet duhet të bëhen vetëm përmes formularit në internet.

Si t'i bëni një pyetje shërbimit mbështetës VKontakte?

Do të hapet një faqe e re ku mund të shihni pyetjet më të shpeshta. Pak sipër ka një shirit kërkimi ku mund të shkruani pyetjen tuaj.

Ne bëjmë çdo pyetje, për shembull, "faqja u bllokua".

Një buton "Asnjë nga këto opsione nuk zbatohet" shfaqet në fund të kutisë së dialogut. Klikoni mbi të, do të shfaqet një shenjë që tregon kohën e pritjes për një përgjigje, pas së cilës duhet të klikoni në butonin "Bëni një pyetje". Në faqen e sapohapur mund të na tregoni për problemin tuaj më në detaje. Kur të përfundoni, klikoni "Dërgo" dhe prisni një përgjigje nga agjenti.

Siç mund ta shihni, nuk ka asgjë të komplikuar në lidhje me këtë. Ne, nga ana tjetër, ju këshillojmë që të kërkoni përgjigje për pyetjet tuaja në lidhje me , në pafundësinë e RuNet, pasi me një probabilitet 99% përgjigja tashmë është shprehur më shumë se një herë. Përveç kësaj, ju i bëni më pak tendosje ekipit tuaj mbështetës.

Epo, nëse keni ndonjë pyetje për ne, pyesni ato në këtë temë, ne do të përpiqemi t'u përgjigjemi atyre.

Në këtë artikull ne zgjidhim problemin e komunikimit me mbështetjen teknike të VKontakte, si dhe si të shkruajmë saktë në mënyrë që të marrim një përgjigje të kënaqshme nga administrata. Lexoni më shumë në artikull.

Pershendetje te gjitheve!
Në këtë artikull do t'ju tregoj se si t'i shkruani mbështetjes teknike VK, si dhe si të komunikoni siç duhet me administratën e kontaktit; kërkesa ose dëshira juaj do të miratohet në 9 nga 10 raste).

Ka shumë arsye për të kontaktuar administratën VKontakte.
Me gjithë këtë, dizajni i ri i kontaktit nuk është i lehtë për t'u kuptuar, dhe ndonjëherë ju duhet të veproni menjëherë!
Kam shkruar letra për të kontaktuar administratorët më shumë se një herë dhe pothuajse gjithmonë kam marrë përgjigjen që më duhej.
Më shumë për gjithçka më poshtë.

Unë ju tregoj hap pas hapi se si t'i shkruani administratës VKontakte

Gjëja e parë që dua të vë në dukje është se nëse një person dërgon mesazhe të padëshiruara, domethënë dërgon reklama për të blerë diçka, bashkohet me komunitetin e tij, dërgon materiale për të rriturit, ofron vota falas.
Në raste të tilla, zakonisht nuk duhet t'i shkruani administratës VKontakte.
Thjesht klikoni "ankohu" dhe tregoni arsyen.
Si rregull, për shkelje të tilla të mëdha, administratorët e VK ndalojnë mashtruesit pothuajse menjëherë (zakonisht 15 minuta janë të mjaftueshme).

Në rastet kur ka shumë reklama në komunitet (nuk lejohen më shumë se 3 reklama në javë), promovohet dhuna, pornografia, urrejtja etnike, ose ka shumë foto, foto ose postime të tilla në faqen e llogarisë, shpesh duke klikuar në butonin "ankohem" mund të mos prodhojë rezultate.

Në raste të tilla, ose keni nevojë për shumë njerëz për t'u ankuar (shtypni një buton), ose shkruani në administratën VKontakte.

Si t'u shkruani administratorëve në një kontakt të ri?
1. Në këndin e sipërm djathtas, pranë avatarit tuaj, klikoni mbi trekëndëshin.
2. Më pas, zgjidhni "ndihmë".

3. Në faqen që hapet, shkruani në kërkimin e pyetjeve, do t'ju ofrohen shumë pyetje dhe përgjigje të ngjashme me atë që keni bërë. Ju shkoni poshtë. Kërkoni mbishkrimin "Asnjë nga këto opsione nuk është i përshtatshëm"

Pas kësaj, mund t'i bëni një pyetje administratës VKontakte.
Nëse keni bërë gjithçka siç duhet, kjo shenjë duhet të shfaqet.


4. Klikoni “bën një pyetje” në përputhje me rrethanat

E keqja e kësaj metode është se ju duhet të prisni një kohë të gjatë për një përgjigje.
Unë do t'ju them më shumë, koha e përafërt e treguar mund të shumëzohet me 3.
Mesatarisht ju duhet të prisni 3 ditë për një përgjigje.

Plus, nga një letër drejtuar administratës në kontakt, letra juaj patjetër do të merret parasysh dhe do të jepet një përgjigje.

Si të shkruani saktë një ankesë ose kërkesë në administratën VKontakte

Kam pasur shumë letra për mbështetjen e VK.
Pothuajse gjithmonë merrja përgjigjen që më duhej prej tyre).
Rasti më i shquar ishte kur komuniteti im u bllokua për ndryshimin e temës).
Epo, si të thuash, nuk kisha asgjë për të kapur në temën time, dhe ai që ndryshova ishte në vendin e parë në kërkimin e një kontakti.
Çdo ditë grupi rritej me 300 - 500 abonentë për shkak të mbërritjeve nga kërkimi.
Me sa duket jo të gjithëve u pëlqeu).
Dikush trokiti te administratorët e VK, publiku u bllokua).
E zhbllokova brenda një jave.

Si e bëra këtë?
Shkruan në tech. Mbështetja e VKontakte, thonë ata, çfarë ndodhi?
Epo cdo gje eshte sic duhet, pershendetje... une jam admin... blah... blah... te lutem me thuaj...
Ata u përgjigjën për ndryshimin e temës.

Po shkruaj në letrën tjetër.
Më fal budalla, nuk e dija, thonë se kjo nuk do të ndodhë më, do t'i fshij të gjitha postimet jotematike.
Përgjigja është, mos e bëj më këtë, publiku është zhbllokuar, le t'i ndryshojmë shpejt emrin dhe të fshijmë postimet e ndyra

Në fakt, ai komunitet ishte 3 vjeç, vitin e fundit nuk ishte fare aktiv, kishte rreth 100 mijë abonentë.
Nuk më duhej, kështu që e shita një javë më vonë, për fat të mirë kishte një turmë njerëzish të gatshëm).

• Djema, ju duhet të komunikoni me administratën VKontakte jashtëzakonisht me edukatë.
  Epo, pretendoni se nuk i dini rregullat, ndizni budallain
• Shkruani në mënyrë të lexueshme, jo një grumbull fjalësh. Një pyetje e qartë do të thotë një përgjigje më e shpejtë.
• Nuk ka nevojë të bëni të njëjtën pyetje më shumë se një herë! Shkruani, prisni një përgjigje.

Sigurisht, nëse përdorni një analizues, dërgoni spam në masë në grupet e përdoruesve ose muret, komunikimi i sjellshëm nuk ka gjasa t'ju ndihmojë; në fund të fundit, këta janë shkelësit më të këqij për kontakt).
Për çdo gjë tjetër do të ndihmojë, e verifikuar).
Ishte një artikull me temën: si t'i shkruani administratës VKontakte.
Nëse keni ndonjë pyetje, do të jem i lumtur t'ju përgjigjem.
Dhe kjo është gjithçka që kam për sot,
Mirupafshim të gjithëve!

Me kalimin e kohës, përdoruesit e rrjetit social VKontakte ende përballen me nevojën për të kontaktuar mbështetjen teknike. Arsyeja për këtë mund të jenë vështirësitë në ndryshimin e fjalëkalimit, pamundësia për të hyrë në llogarinë tuaj ose hakimi i faqes tuaj personale. Sa Për shumë, kjo mund të jetë e vështirë, por nëse e kuptoni dhe studioni me kujdes menunë e faqeve, do të kuptoni se nuk ka asgjë të vështirë për këtë.

Veçoritë

Tipari kryesor i mbështetjes teknike për rrjete të tilla kryesore sociale si VKontakte është se përdoruesit e tij nuk janë klientë. Kjo është arsyeja pse shumica e problemeve që zgjidh shërbimi lidhen me funksionalitetin e faqes. Pyetja se si të shkruani në mbështetjen e VK nuk duhet të shkaktojë vështirësi për përdoruesit e regjistruar, pasi punonjësit e rrjeteve sociale u përgjigjen shpejt kërkesave. Specifikimi i mbështetjes teknike është se reagimet e vendosura me përdoruesin janë sa më komode dhe nuk krijojnë ndjenjën se askush nuk po zgjidh problemet.

Tipari kryesor dallues: rrjetet sociale ofrojnë mbështetje për përdoruesit vetëm në faqe. Për të aplikuar, duhet të plotësoni një formular të veçantë në rrjetin social dhe ta dërgoni atë. Specialistët do ta studiojnë atë, do të caktojnë një shkallë rëndësie dhe do të marrin një vendim për të eliminuar problemin. Vështirësia kryesore është se shkalla e rrjetit social nuk i lejon zhvilluesit të shohin shpejt ndonjë problem në funksionimin e faqes dhe sistemit të sigurisë.

Si punon

Si t'i shkruani shërbimit mbështetës VK nëse lind një situatë problematike? Kjo është e lehtë për t'u bërë, pasi ndërveprimi me përdoruesit është i vendosur mirë. Shërbimi mbështetës funksionon që nga viti 2011. Në fillim të aktivitetit të tij, një grup i vogël njerëzish ishte përgjegjës për t'iu përgjigjur pyetjeve të përdoruesve. Me kalimin e kohës, ai u bë ekipi i mbështetjes teknike VKontakte, dhe pak më vonë u riorganizua në "Mbështetje" pa fjalën shtesë "teknik". Kjo do të thotë që shërbimi zgjidh jo vetëm çështje teknike.

Ndryshe nga rrjetet e tjera sociale, VKontakte ka krijuar mbështetje, aktivitetet e së cilës synojnë një përdorues të drejtpërdrejtë dhe jo një burim informacioni. Nëse nuk dini si të shkruani një mesazh në mbështetjen e VK, kushtojini vëmendje shërbimit të Shërbimit Desk. Ky është emri i shërbimit të ndihmës së përdoruesit në rrjetin social. Ai përbëhet nga agjentë që kanë edhe llogari në rrjetin social. Ata nuk kanë arsim të veçantë teknik, sepse gjëja kryesore për një specialist të tillë është të ndihmojë në një situatë të vështirë jo vetëm me vepra, por edhe me fjalë dhe emocione.

Një sistem i tillë është organizuar posaçërisht për të treguar qëndrimin e besimit të administrimit dhe menaxhimit të faqes ndaj përdoruesve. Një mbështetje e tillë nuk kërkon përgjigje modele; agjentët i qasen çdo kërkese individualisht. Ekziston një ndërfaqe e veçantë për kontaktim, e cila ndodhet në faqen e internetit. Kjo është e përshtatshme sepse nuk keni nevojë të shkruani letra të veçanta përmes shërbimeve postare ose të telefononi një qendër telefonike.

Çfarë çështjesh zgjidh?

Pyetja se si të shkruani në mbështetjen e VK shqetëson shumë përdorues që kanë hasur probleme me sitin. Pavarësisht funksionimit pa probleme të shërbimit, ju duhet të prisni një përgjigje për kërkesën tuaj brenda 24 orëve, ndonjëherë edhe më shumë. Përpara se të kërkoni ndihmë, analizoni nëse mbështetja e shërbimit kërkohet vërtet ose nëse problemi mund të zgjidhet vetë. Nëse një përdorues dëshiron të ankohet për një grup që shpërndan ose promovon ide të ndaluara ose ka natyrë të paligjshme, atëherë një problem i tillë zgjidhet ekskluzivisht përmes mbështetjes teknike. Nëse një grup është bllokuar për ndonjë arsye, ju gjithashtu mund të rifitoni aksesin në të duke përdorur shërbimin.

Kontaktoni me mbështetjen

Si të shkruani një pyetje në mbështetjen e VK? Kjo mund të bëhet në dy mënyra: e thjeshtë (përdor shërbimet e sistemeve të tjera) dhe komplekse (bëje vetë). Me siguri shumë do të zgjedhin të parën, por gjërat e para së pari. Nëse nuk dini si të kërkoni ndihmë me një rrjet social, kërkoni një përdorues më të avancuar që të ndihmojë me këtë.

• Për të marrë këshilla ose për të zgjidhur një problem, hyni në llogarinë tuaj VKontakte.
• Ekziston një seksion "Ndihmë" në krye të faqes, klikoni mbi të.
• Do të shfaqet një rresht në të cilin përdoruesi mund të përshkruajë problemin që ka lindur. Shmangni fjalitë e gjata. Është më mirë të theksohet thelbi i çështjes shkurt dhe qartë.
• Nëse pyetjet e sugjeruara nga shërbimi mbështetës nuk i përshtaten përdoruesit ose nuk i zgjidhin problemet e tij, ekziston një buton në faqen "Ndihmë": "Asnjë nga këto opsione nuk është i përshtatshëm". Shumë njerëz përballen me të njëjtat probleme që janë të zakonshme për të gjithë.
• Nëse klikoni në këtë buton, do të shfaqet një dritare që tregon kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje. Më shpesh, përdoruesi nuk duhet të presë gjatë. Një kërkesë përpunohet brenda 24 orëve.
• Për të bërë një pyetje ose për të shpjeguar një problem, klikoni në butonin "Bëni një pyetje".
• Do të shfaqet një formular i thjeshtë që duhet ta plotësoni me fakte dhe detaje të rëndësishme. Ata mund të ndihmojnë në zgjidhjen e situatës sa më shpejt të jetë e mundur.

Siç mund ta shihni, shkrimi në mbështetjen e VK është mjaft i lehtë. Shërbimi nuk humbet asnjë kërkesë të vetme.

Nga telefoni

Nëse përdoruesit kontrollojnë llogarinë e tyre përmes një pajisjeje portative, lind një pyetje e natyrshme: si t'i shkruani mbështetjes VK nga një telefon? Në aplikacionin celular, përdoruesi do të gjejë "Pyetje dhe përgjigje" në "Cilësimet". Këtu ka shumë informacione të dobishme për çështje të ndryshme. Nëse përdoruesi dëshiron të kontaktojë specialistët e shërbimit me një problem, ky opsion nuk do të funksionojë. Është i çaktivizuar për shkak të vëllimit të madh të punës dhe informacionit në hyrje. Në përgjithësi, nuk duhet të ketë vështirësi për të shkruar një kërkesë nga një aplikacion celular.

Nga kompjuteri

Si t'i shkruani mbështetjes VK nga një PC ose laptop i rregullt? Kjo mund të bëhet jo vetëm duke përdorur formularin e rregullt, por edhe me email. Kjo është metoda më e lehtë në dispozicion për çdo përdorues. Për ta bërë këtë, shkoni në kutinë tuaj postare, bëni një pyetje, kërkoni ose deklaroni një problem dhe dërgoni një letër në adresën e treguar në sit. Më parë, një përgjigje ndaj një kërkese të tillë duhej të priste disa ditë, kështu që është më mirë që përdoruesi të aplikojë drejtpërdrejt nga faqja e tij. Për më tepër, në rrjetin social është e lehtë të gjesh lidhje të drejtpërdrejta për të krijuar kërkesa me aftësinë për të bashkëngjitur imazhe dhe dokumente të tjera.

Nëse nuk dini si të shkruani për mbështetje në VK-në e re, kushtojini vëmendje menusë në të majtë. Përveç menusë standarde, do të ketë rreshta "Blog", "Zhvillues", "Reklamim", "Më shumë". Klikoni në tekstin e fundit aktiv. Duhet të hapet një bllok që përmban një seksion "Ndihmë" me një formular aplikimi. Duhet të theksohet se specialistët e shërbimit ndonjëherë u përgjigjen kërkesave të përdoruesve me humor. Kjo për faktin se shumë njerëz bëjnë pyetje të paqarta për të cilat është e vështirë ose e pamundur të jepet një përgjigje logjike.