Pavarësisht se sa i mirëmenduar dhe i vërtetuar është sistemi i Facebook-ut, gabimet dhe vonesat e ndryshme ende mund të ndodhin. Dhe kjo është normale, sepse nëse njëri prej nesh do të kishte një rrjet social miliarda dollarësh me një staf të madh punonjësish të punësuar vetëm për të ruajtur jetën e këtij rrjeti, nuk do të ishim në gjendje të siguronim çdo detaj të vogël, sepse është jashtëzakonisht e vështirë. . Dhe pikërisht për këtë rast ekziston mbështetja teknike e Facebook-ut – kurë për problemet e mundshme me këtë rrjet social.
Si të kontaktoni mbështetjen teknike në Facebook?
Nëse jeni duke kërkuar për një buton "Mbështetje Teknike", kam një lajm të keq për ju - nuk ka një të tillë. Për të raportuar diçka, klikoni në pikëpyetjen dhe gjeni opsionin "Raporto një problem".
Pastaj do të shfaqet një dritare me probleme të mundshme. Përshkrimi i tyre është jashtëzakonisht i qartë dhe nuk kërkon koment.
Për shembull, unë do të zgjedh butonin "Diçka nuk funksionon". Në listën rënëse, mund të zgjidhni një problem specifik, të shkruani një ankesë më poshtë dhe të bashkëngjitni pamjet e ekranit. Pastaj duhet të klikoni në "Dërgo". Dhe kaq, kërkesa juaj do të përpunohet së shpejti.
Përgjigja nga shërbimi mbështetës mund të gjendet gjithashtu në menynë rënëse të ikonës së pyetjes. Për ta bërë këtë, thjesht klikoni në "Mesazhe të reja nga shërbimi mbështetës".
Mos harroni se një ankim i tillë ka fuqi ligjore. Në këtë fazë të zhvillimit të internetit, problemi i vetëm i përdoruesit, natyrisht, do të jetë ndalimi i Facebook, i cili, pa dyshim, mund të mbijetojë. Por gjithsesi, plagjiatura në kohën tonë tashmë po bëhet një nga veprat e dënueshme. Kjo është veçanërisht e vërtetë në Perëndim, në shumicën e vendeve të hapësirës post-sovjetike, të cilës ju me siguri i përkisni, gjithçka është disi më e thjeshtë me këtë. Çfarë mund të themi për sasinë e rishkrimit që qëndron në pafundësinë e Runet - nëse lexoni tre artikujt e parë për një kërkesë, ato ka shumë të ngjarë të përkojnë jo vetëm në përmbajtje, por edhe në planin e prezantimit.
konkluzioni
Mendjet më të mira në fushën e marketingut në internet dhe teknologjive IT janë mbledhur në Facebook për t'u ofruar përdoruesve nga e gjithë bota një produkt të aksesueshëm dhe multifunksional - një rrjet social. Por, megjithë punën 24 ore të ekspertëve në fushën e tyre, ende lindin disa probleme për përdoruesit e zakonshëm. Dhe për t'i zgjidhur ato, Facebook ka mbështetje teknike të stafuar nga specialistë me përvojë.
Problem? Le të vendosim!
Ndërsa thellohen në hapësirat e rrjetit social, përdoruesit hasin disa vështirësi. Ose do të shfaqen gabime teknike, ose do të shfaqen pyetje në lidhje me funksionalitetin. Dhe nëse nuk ka ekspertë të Facebook në mesin e të dashurve tuaj, mbetet vetëm një opsion - kontaktoni mbështetjen teknike.
Ju duhet të filloni "kërkimin" tuaj për të zgjidhur problemet duke vizituar Qendrën e Ndihmës. Gjetja e tij është e lehtë:
- shkoni te menyja e cilësimeve duke klikuar ikonën në kokën e faqes;
- zgjidhni "Ndihmë";
- Klikoni në lidhjen "Vizitoni Qendrën e Ndihmës".
Ju gjithashtu mund të futni temën që ju intereson në menynë e kërkimit për të shkuar menjëherë në seksionin e dëshiruar të ndihmës në Facebook.
Natyrisht, jo të gjitha pyetjet mund të marrin përgjigje në këtë udhëzues. Në disa raste, nuk do të mund të bëni pa kontaktuar shërbimin e mbështetjes së rrjetit social. Dhe nuk ka asgjë të keqe me këtë. Ai u krijua posaçërisht në mënyrë që punonjësit me përvojë të Facebook të mund të zgjidhnin problemet që kishin përdoruesit.
Është interesante se disa vite më parë të gjitha kërkesat duhej të bëheshin në anglisht. Tani përdoruesit që flasin rusisht mund të kontaktojnë shërbimin duke plotësuar një formular në Rusisht. Edhe pse, siç tregon praktika, është shumë më e lehtë dhe më e shpejtë për të marrë një përgjigje nëse ende shkruani në anglisht.
A është e nevojshme të aplikoni fare?
Shumë pronarë të llogarive në FB besojnë se shprehja "Shkruaj në qendrën e mbështetjes" është një çregjistrim banal. Në fakt, ky shërbim është me të vërtetë i aftë të zgjidhë një sërë problemesh kritike, duke përfshirë:
- bllokimi i llogarisë;
- shfaqja e gabuar e Kronikës;
- verifikimi i identitetit;
- spam;
- shkelje e të drejtave dhe fyerje nga pjesëmarrësit e tjerë të rrjeteve sociale;
- mashtrim nga përdoruesit e Facebook;
- menaxhimi i reklamave;
- duke ruajtur llogarinë e një personi të vdekur.
Pa ndihmën e mbështetjes teknike, kuptimi i situatave të mësipërme është problematik dhe në disa raste edhe i pamundur. Prandaj, në vend që të përpiqeni të gjeni përgjigje në forume dhe në internet, kontaktoni menjëherë shërbimin e autorizuar për të zgjidhur problemin.
Ku duhet të shkruaj?
Përdoruesit e Facebook-ut i mundon edhe një pyetje tjetër: si të gjejnë mbështetje teknike, ku saktësisht t'i dërgojnë letrat e tyre me ankesa dhe pyetje? Në fakt, çdo rast ka grupin e vet të ekspertëve. Ato. ju duhet të shkruani jo në "fshati i gjyshit", por në një departament të caktuar të mbështetjes së përdoruesve të Facebook. Dhe këtu fillon një konfuzion i madh, të cilin tani do të përpiqemi ta zbërthejmë.
Problemi më i zakonshëm me të cilin përballen pronarët e llogarive është bllokimi. Mund të zgjidhet duke dërguar një mesazh në shërbimin teknik - thjesht duhet të ndiqni lidhjen http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Më pas, duhet të ndiqni udhëzimet, duke ndjekur të cilat mund të rifitoni aksesin në llogarinë tuaj.
Ndonjëherë nuk është e mundur të kalosh fare autorizim pa ndonjë arsye të dukshme. Në këtë rast, duhet të kontaktoni ekipin teknik të rrjetit social duke përdorur formularin në faqen https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Nëse po përpiqeni të regjistroheni ose të identifikoheni, por kodi i konfirmimit të hyrjes nuk arrin në numrin e telefonit që keni specifikuar, ndiqni lidhjen https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Ka situata kur përdoruesit e rrjeteve sociale postojnë informacione për jetën tuaj personale që nuk do të dëshironit t'i bënit publike. Përfaqësuesit e mbështetjes teknike do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin. Mjafton të plotësoni formularin e vendosur në faqen https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Përveç informacionit për problemet, mbështetja teknike e Facebook pranon reagimet e përdoruesve. Nëse keni komente apo sugjerime për funksionet e rrjetit social, shkruani duke plotësuar formularin në linkun https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kush e di, ndoshta komentet tuaja do të ndihmojnë në përmirësimin e funksionimit të rrjetit social.
Për një listë të plotë të departamenteve të mbështetjes teknike në Facebook, vizitoni https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Shpresojmë që pasi të keni lexuar artikullin tonë, do t'i zgjidhni shpejt problemet tuaja brenda rrjetit social. Edhe pse është më e rëndësishme që vetë mbështetja teknike e Facebook të mos ju zhgënjejë dhe t'u përgjigjet menjëherë mesazheve tuaja.
Mbështetje në Facebook e nevojshme për t'iu përgjigjur shpejt çdo dëshirë apo ankese nga përdoruesit e rrjetit social. Nuk mund të hyj në llogarinë time, por identifikimi dhe fjalëkalimi im janë të sakta; kishte probleme me administrimin e faqes; diçka tjetër e pakëndshme ka ndodhur - atëherë ju keni një rrugë të drejtpërdrejtë për në TP.
Nëse hasni vështirësi në faqen e Facebook-ut, atëherë bëni sa më poshtë:
Një përgjigje nga mbështetja teknike duhet të merret brenda 24 orëve nga data e kërkesës suaj. Mund ta shihni ose në një njoftim ose në një dosje "Inbox". Arritja në të do të dalë nga e njëjta menu "pyetje".
Ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë në mbështetjen teknike në aplikacionin celular. Për të filluar, duhet të shkoni në ekranin e fundit. Lëvizni faqen që hapet te artikulli "Ndihmë dhe mbështetje", dhe më pas trokitni lehtë mbi të. Këtu klikoni mbi "Raportoni një problem".
Në një dritare të re, duhet të zgjidhni një opsion apelimi dhe më pas ta kompozoni saktë.
Për të parë përgjigjen, shkoni te "Ndihmë dhe mbështetje" shkoni në "Qendra e ndihmës" dhe hapeni këtu "Inbox nga...".
Pritja për një përgjigje mund të zgjasë shumë, por, si rregull, ata do t'ju shkruajnë një ditë pas dërgimit të aplikacionit ose edhe më herët. Në çdo rast, kini durim, shërbimi mund të jetë i mbingarkuar.
Shtim
Mund t'i shkruani mbështetjes teknike të Facebook vetëm nëse jeni regjistruar në llogarinë tuaj të rrjetit social. Nuk ka asnjë mënyrë tjetër për ta bërë këtë. Kur kontaktoni, rekomandohet shumë që të ndiqni rekomandimet e mëposhtme:
- Përshkruani problemin me sa më shumë detaje. Në mënyrë ideale, tregoni rrethanat me sa më shumë detaje të jetë e mundur, deri te shfletuesi i internetit dhe versioni OS i kompjuterit/laptopit ose modeli dhe firmware-i i smartfonit/tabletit.
- Shkruaj vetëm informacione të dobishme, pa shtesa emocionale. Ata nuk do ta ndihmojnë punën e TP.
- Mos krijoni disa kërkesa identike, prisni një përgjigje për të parën.
Përdoruesit e Facebook shpesh kanë probleme me llogaritë e tyre. Duke marrë parasysh faktin se ky rrjet social nuk ka një linjë telefonike në Rusi dhe është e pamundur të telefonosh atje, problemet zgjidhen dhe komunikimi me administratën ruhet duke dërguar formularë të veçantë në mbështetjen teknike të Facebook.
Kontaktoni me mbështetjen e Facebook.
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Facebook
Ka disa mënyra për të kontaktuar mbështetjen teknike.
Duke përdorur vetë rrjetin social
Në panelin e sipërm të faqes së përdoruesit, duhet të gjeni skedën "Ndihmë e shpejtë". Nga opsionet e ofruara, zgjidhni "Raporto një problem" dhe në listën e arsyeve të mundshme për të kontaktuar, kliko "Diçka nuk po funksionon". Më pas, midis opsioneve të problemit që shfaqen, duhet të përcaktoni më të përshtatshmen dhe të përshkruani arsyen e kërkesës në fushën e tekstit më poshtë.
Raportoni një problem në Facebook.
Një përshkrim i detajuar dhe pamjet e bashkangjitura të ekranit do të ndihmojnë mbështetjen e Facebook të përgjigjet më shpejt. Ju mund ta shikoni përgjigjen me rekomandime për çështjen e specifikuar në të njëjtën skedë "Ndihmë e shpejtë" duke klikuar "Mesazhet e reja nga mbështetja". Do të hapet një bisedë ku mund të bëni pyetje që do të lindin më pas.
Paraqitja e një ankese përmes Better Business Bureau
Për ta bërë këtë, duhet të hapni faqen Better Business Bureau në Facebook. Në të, klikoni në butonin "Dërgo një ankesë", i cili ndodhet në të djathtë të butonit "Lini një rishikim". Një listë e opsioneve të mundshme të apelimit do të shfaqet në ekran, ku duhet të zgjidhni "Dorëzo një ankesë". Më pas do të shfaqet fusha “GEB: pyetje kualifikimi”, e përbërë nga 9 pyetje të cilave mund t'u përgjigjet "Po" ose "Jo". Në fund ka 2 butona me të cilët mund të filloni nga e para ose të vazhdoni përpara.
Paraqisni një ankesë në Facebook.
Formulari i ankesës do të bazohet në informacionin personal dhe llojin e ankesës. Kur e plotësoni, duhet të tregoni:
- cili është problemi;
- çfarë u bë për ta zgjidhur atë;
- çfarë pyetjesh lindën.
Paraqitja e një apeli kundër një llogarie të paaftë
Për të paraqitur një ankesë të tillë, duhet të hapni faqen e qendrës së ndihmës për llogarinë me aftësi të kufizuara. Mbi të, klikoni lidhjen "Dërgo një apel", e cila ndodhet në fund. Më pas, futni adresën e emailit ose numrin e telefonit të lidhur me llogarinë tuaj. Pas kësaj, duhet të jepni një emër të plotë që përputhet me emrin që keni futur më parë dhe klikoni "Zgjidh skedarët" për të verifikuar identitetin tuaj duke përdorur një foto pasaporte, patentë shoferi, etj.
Llogaria personale është çaktivizuar.
Pas shkarkimit të skedarit, duhet të plotësoni fushën "Informacion shtesë". Mund të tregojë arsyet pse llogaria nuk duhet të bllokohet. Pas kësaj, klikoni "Dërgo" dhe prisni një përgjigje.
Rikuperimi i fjalëkalimit
Në faqen e hyrjes në Facebook, nën rreshtin e fjalëkalimit, duhet të zgjidhni "Keni harruar fjalëkalimin tuaj?". Pas kësaj, duhet të specifikoni emrin dhe adresën tuaj të emailit ose numrin e telefonit (i ri ose ai që është përdorur më parë si hyrje). Do t'i dërgohet një kod. Nëse është dhënë një adresë emaili, kodi mund të përfundojë në dosjen Spam. Pas marrjes së tij, duhet të plotësoni fushën "Fut kodin" dhe klikoni "Vazhdo".
Për të marrë një përgjigje për një temë që ju intereson në komunitetin e ndihmës në Facebook, duhet të klikoni butonin "Bëj një pyetje". Udhëzime hap pas hapi:
- Shkruani arsyen e kërkesës tuaj në fushën që shfaqet, më pas specifikoni temën dhe klikoni "Next".
- Njihuni me temat e ngjashme të sugjeruara dhe, nëse nuk ka përgjigje për pyetjen tuaj, klikoni butonin "Kam një pyetje të re".
- Në fushën që shfaqet, përshkruani problemin në detaje dhe, nëse është e mundur, bashkëngjitni një pamje të ekranit. Më pas, klikoni butonin "Publikoni" dhe prisni komentet nga përdoruesit që e dinë zgjidhjen.
Komuniteti i Ndihmës së Facebook.
Si të ankoheni për shkeljen e të drejtave të autorit
Ju mund të ankoheni për shkeljen e të drejtave të autorit në qendrën e ndihmës. Në të, nën shiritin e kërkimit, duhet të shkoni te skeda "Rregullat dhe Raportet" dhe të zgjidhni "Pronësia Intelektuale". Më pas, në tekstin që shfaqet, klikoni lidhjen e theksuar me blu "Raporto shkeljen e të drejtave të autorit". Pas kësaj, gjeni nëntitullin "Ankesa për të drejtën e autorit në Facebook" dhe zgjidhni "Si të raportoni shkelje të së drejtës së autorit në Facebook?" Aty do t'ju ofrohet një lidhje me formularin.
Pasi të klikoni në lidhje, do të shfaqet pyetja "Cilat e drejta po shkelen?" Ju duhet të gjeni "E drejta e autorit" dhe të klikoni "Vazhdo të krijoni një ankesë për të drejtën e autorit" dhe më pas të vazhdoni të plotësoni formularin. Nga artikujt e propozuar, zgjidhni atë të duhurin dhe klikoni në butonin "Vazhdo ankesën time për të drejtën e autorit".
Ju duhet të jepni informacionin e kontaktit, si dhe materialin për të cilin ankoheni, punën me të drejtë autori dhe të mbështesni pretendimin tuaj. Pas kësaj, klikoni në butonin "Dërgo".
Orari i shërbimit
Mbështetja teknike e Facebook nuk ka orë pune. Çdo përdorues që ka ndonjë pyetje mund ta bëjë atë në një kohë të përshtatshme për të.
Sa kohë duhet që specialistët e mbështetjes teknike të përgjigjen?
Përgjigja vjen brenda 1-3 ditësh. Por kjo kohë mund të ndryshojë në varësi të ngarkesës së punës së specialistëve të mbështetjes teknike dhe kompleksitetit të çështjes që ata duhet të zgjidhin.
Le të flasim sot se ku ndodhet shërbimi mbështetës i Facebook dhe si ta kontaktojmë nëse diçka nuk funksionon.
Nga përvoja personale
Për pyetje reklamuese
Këtu do të gjeni përgjigje për shumë pyetje, por nëse kjo nuk mjafton, ndiqni lidhjen në faqen e mbështetjes dhe shkruani një mesazh atje.
Këtu është një tjetër gjë e re!
Tani ka një faqe në Messenger ku mund të kërkoni ndihmë, por vetëm gjatë orarit të tyre të punës!
Nga rruga
Kushdo që ka probleme me bllokimin e llogarisë së tij personale mund të kërkojë gjithashtu ndihmë për zgjidhjen e këtij problemi këtu. Por ju nuk do ta shihni vetë këtë bisedë nëse ndiqni lidhjen! Prandaj, kërkoni ndihmë nga një mik ose i afërm me një llogari dhe faqe pune.
Kërkojini atij të shkruajë në bisedë për atë që ju ndihmon (nëse ju kujtohet lidhja në llogarinë tuaj, shkruani, ndoshta emailin ose numrin tuaj të telefonit, fjalëkalimin) dhe kërkoni ndihmë për zhbllokimin. Edhe nëse ky nuk është funksioni i tyre, ata do t'ju ridrejtojnë atje ku duhet të shkoni. Njerëz shumë miqësorë!
P.S. Gjithashtu, nuk ka kuptim të më telefononi, unë ndihmoj vetëm ata që njoh mirë!
P.P.S. Gjithashtu për ata që janë plotësisht të dëshpëruar për të hyrë në Facebook, MOS u shqetësoni, shkoni në VKontakte! Tani ajo ka mjete të shkëlqyera për të fituar para - buletinet falas, mund të vendosen gamification dhe produktet mund t'i bashkëngjiten tregimeve, fotografive ose artikujve. Dhe në përgjithësi, pavarësisht se çfarë nuk ka VK, sytë e mi zgjerohen. Ndërsa Facebook bllokon të gjithë pa dallim, VK hap gjithnjë e më shumë mundësi të reja për punë të suksesshme. Nëse doni të dini më saktë, shkruani në komente.
