Avantazhi i telefonisë së internetit ndaj telefonisë tradicionale. Organizimi i komunikimit audio dhe video në rrjetet kompjuterike

Shekulli XXI - shekulli i teknologjive të reja, shpejtësive të larta, një sasi e madhe informacioni. Sot, si në biznes ashtu edhe në jetën e përditshme, kërkohen zgjidhje inovative për të optimizuar aktivitetet. Një prej tyre - IP-telefonia - është një metodë moderne e komunikimit, e cila aktualisht po zëvendëson në mënyrë aktive telefoninë analoge. Cilat janë avantazhet e një mjeti të tillë të organizimit të rrjeteve telefonike dhe kujt i nevojitet? Le ta kuptojmë këtë.

Telefonia IP: çfarë është dhe si funksionon teknologjia

Zhvillimi i teknologjive të internetit shërbeu si një shtysë për shfaqjen e telefonisë IP. Në vitin 1991, studiuesi amerikan John Walker krijoi programin NetFone, i cili lejonte shkëmbimin e mesazheve zanore në internet. Ky zhvillim, në fakt, ishte telefoni i parë VoIP. VoIP (Zëri mbi IP) është një teknologji që ju lejon të "transmetoni zërin përmes Internetit". Për të lidhur rrjetet telefonike analoge me rrjetet e internetit, përdoren porta speciale për të kthyer telefonat e zakonshëm në pajisje VoIP. Një alternativë mund të jetë një kompjuter, telefon celular ose tablet i lidhur në internet me softuer special të instaluar në to. Nëse dëshironi, mund të blini edhe telefona SIP.

Shërbimet e telefonisë IP janë të kërkuara si në zyrë ashtu edhe në shtëpi. Ky lloj komunikimi bën të mundur dërgimin e mesazheve me faks, organizimin e konferencave në internet dhe përcjelljen e thirrjeve. Përveç kësaj, përdorimi i shërbimeve të telefonisë IP mund të ulë ndjeshëm koston e thirrjeve në distanca të gjata dhe ndërkombëtare.

Përfitimet e telefonisë në internet

Pyetja e parë që shqetëson përdoruesit e mundshëm të telefonisë IP është cilësia e komunikimit. Një avantazh i rëndësishëm i teknologjisë është se cilësia e zërit nuk varet nga distanca në të cilën ndodhen bashkëbiseduesit, gjë që nuk mund të thuhet për telefoninë analoge. Gjatë përdorimit të telefonisë së internetit, nuk ka zhurmë, jehonë ose efekte të tjera të pakëndshme.

Avantazhi i dytë i rëndësishëm i telefonisë IP është kostoja e ulët e komunikimit në krahasim me analoge. Në veçanti, kostoja e thirrjeve ndërkombëtare dhe të largëta është shumë më e ulët, dhe thirrjet brenda rrjetit të korporatës janë falas - pavarësisht nga vendndodhja gjeografike e zyrave të kompanisë. Sa i përket çmimit të telefonave IP, ai është mjaft i krahasueshëm me koston e pajisjeve analoge. Sidoqoftë, siç kemi vërejtur tashmë, nga ato që mund të përfundoni në favor të instalimit të softuerit në pajisjet e duhura të lidhura me internetin.

Ndër të tjera Përparësitë Telefonia në internet vërehet nga:

• mundësia e një fillimi të shpejtë për një biznes - instalim pothuajse i menjëhershëm i telefonave në zyrë me kosto të ulët;
• zvogëlimi i numrit të punonjësve që ishin të domosdoshëm kur përdorni një PBX analog;
• lëvizshmëria e punonjësve: nuk ka lidhje me një aparat telefoni, ekziston gjithmonë mundësia e vendosjes së shpejtë të përcjelljes së thirrjeve në një telefon celular;
• aftësia për të programuar dhe konfiguruar telefoninë IP në distancë, pa thirrur një specialist.

Merrni parasysh mundësitë ofrohet nga telefonia në internet:

• Integrimi... Telefonia IP mund të integrohet me zgjidhje të tjera komunikimi, për shembull, me programin 1C, me një faqe interneti të kompanisë, me shërbime dhe softuer të ndryshëm në internet.
• Numri shumëkanalësh, falë së cilës klientët e kompanisë nuk kanë nevojë të presin gjatë për një lidhje. Ky numër nuk do të jetë kurrë i zënë! Përveç kësaj, ofruesit e telefonisë IP ofrojnë shërbime call center me çmime shumë tërheqëse.
• Menuja me zë(autoshoqërues) dhe përcjellje inteligjente.
• Mundësia e organizimit komunikim me video, duke realizuar video prezantime.
• Qasje në çdo statistikë në kuadër të përdorimit të komunikimeve telefonike, kontrollit dhe kuotave për thirrjet jashtë shërbimit dhe çdo thirrje nga numrat e korporatës.
• Posta zanore, Faks me email, Lista e zezë, Raportimi edhe me shume.

Sipas Unionit Ndërkombëtar të Telekomunikacionit (ITU / ITU), për sa i përket nivelit të telefonisë, Rusia është ndër vendet kryesore - në vendin e 6-të. Dhe sipas nivelit të depërtimit të internetit - në vendin e 71-të. 55 nga 100 persona përdorin internetin.

Çfarë pajisje nevojiten për organizimin e telefonisë IP në zyrë dhe në shtëpi?

Siç kemi theksuar më herët, për të organizuar telefoni IP në zyrë ose në shtëpi, para së gjithash, është e nevojshme të keni një lidhje interneti. Për më tepër, shpejtësia e transferimit të të dhënave duhet të jetë së paku 512 Kbps në të dy drejtimet. Në këtë rast, ju mund të përdorni telefon analog ... Për ta bërë këtë, duhet të lidhni një përshtatës të veçantë (portë IP) me të, falë të cilit një telefon i zakonshëm do të kthehet në një pajisje që funksionon përmes Internetit. Portat IP mund të jenë me një kanal (për shtëpi dhe zyra të vogla) dhe me shumë kanale (për kompani të mëdha).

Ju mund të organizoni telefoni IP dhe duke blerë një telefon Pajisjet SIP (prodhuar nga AddPac, Cisco, D-Link, QTECH, RAD Data Communications).

Dhe metoda e tretë është i ashtuquajturi telefon i butë IP, i cili është softuer special (për shembull, YouMagic) i instaluar në një kompjuter, tablet, smartphone.

Kështu, telefonia në internet mund të kryhet si më poshtë:

1. "Telefon-telefon"... Telefonat analogë të lidhur me portën IP transmetojnë sinjale zanore, të cilat shndërrohen në pako të të dhënave të kompresuara gjatë kalimit në Rrjet. Këto pako i dërgohen adresuesit përmes internetit dhe në dalje deshifrohen sërish në sinjale zanore analoge. Në këtë rast, ndodh një bisedë full-duplex (kur të dy bashkëbiseduesit mund të flasin në të njëjtën kohë).
2. "Telefon kompjuterik"... Ata që dëshirojnë të organizojnë IP-telefoninë mund të blejnë softuer special nga ofruesi, me ndihmën e të cilit do të mundësohet kryerja e telefonatave. Ky softuer është i instaluar në çdo pajisje të lidhur në internet - një smartphone, tabletë, kompjuter. Nuk ka rëndësi se çfarë pajisje përdor bashkëbiseduesi - analog, SIP ose telefon celular.
3. "telefon në internet"... Në këtë mënyrë, ju mund të telefononi drejtpërdrejt nga shfletuesi juaj. Për shembull, një pronar biznesi mund të organizojë marrjen e thirrjeve në faqen e tij të internetit duke përdorur një skript të veçantë click2Dial. Për të thirrur operatorin, klienti duhet vetëm të klikojë në një buton të veçantë në faqen e internetit.

Ofruesit e telefonisë IP: kush është kush

Kompanitë botërore të telekomunikacionit tani po braktisin masivisht telefoninë klasike të vjetëruar, duke u përpjekur të interesojnë përdoruesit në teknologjitë moderne të telefonisë së internetit të përshtatshme. Telefonia analoge po largohet gradualisht nga tregu, megjithatë, numri i sistemeve të telefonisë analoge të implementuara dhe të përdorura është ende i konsiderueshëm. Sidoqoftë, numri i telefonave fiks në Rusi po zvogëlohet vazhdimisht: 40.1 milion në 2008 kundrejt 36.6 milion në 2013. Në fund të vitit 2015, vëllimi i përgjithshëm i shërbimeve telefonike analoge arriti në 221.7 miliardë rubla, dhe shërbimet celulare - 644.9 miliardë rubla. Për krahasim: në vitin 2014, vëllimi i tregut të telefonisë IP në Rusi ishte në rajonin prej 17.1 miliardë rubla. Në përgjithësi, për momentin në Rusi ka rreth 30 milion përdorues të telefonisë IP.

Në Rusi, kompanitë e para që ofrojnë shërbime të komunikimit zanor përmes protokollit IP u shfaqën rreth 20 vjet më parë. Deri më sot, tregu i telefonisë IP ka më shumë se 500 anëtarë të licencuar. Qarkullimi i shërbimeve IP në Rusi në vit është më shumë se 65,000,000 dollarë. Më shumë se gjysma e tregut përbëhet nga shërbime të komunikimit në distanca të gjata dhe ndërkombëtare. Ndër liderët janë kompanitë "Interrajonal TransitTelecom" ("MTT"), "Rostelecom", "TTK".

Analistët besojnë se faktorët e rritjes në tregun e telefonisë së internetit në Rusi janë rritja e numrit të përdoruesve të aksesit në internet fiks dhe celular, rritja e aktivitetit të ofruesve të IP dhe vazhdimi i tarifave të larta për komunikimet në distanca të gjata.

Kur zgjidhni një ofrues të telefonisë IP, ekspertët rekomandojnë t'i kushtoni vëmendje faktorëve të mëposhtëm:

• Siguria. Operatori ka një mekanizëm të besueshëm për të parandaluar mashtrimet telefonike.
• Operatori ka rrjetin e tij të telekomunikacionit.
• Çmimi konkurrues. Krahasoni tarifat e operatorëve të ndryshëm dhe zgjidhni më të pranueshmet: nuk rekomandohet që biznesi të zgjedhë tarifa shumë të ulëta për thirrje, pasi operatorët e mëdhenj u ofrojnë rishitësve VoIP komunikime me cilësi të ulët për një çmim më të ulët.
• Kontrolloni nëse ky operator mund të organizojë "portimin" e numrave analogë ekzistues.

Tarifat: çmimi ka rëndësi

Kostoja e lidhjes me IP-telefoninë do të varet nga lloji i zgjedhur i organizimit të komunikimit. Pra, blerja e një porte IP do të kushtojë 4,000-15,000 rubla. Blerja e një pajisjeje SIP do të rezultojë në një shumë të ngjashme: 4000-10,000 rubla. Plus, duhet të merrni parasysh koston e hyrjes në Rrjet dhe mirëmbajtjen e pajisjeve. Ofruesi me të cilin kontaktoni për ndihmë në lidhjen e pajisjeve ose konfigurimin e një shërbimi do t'ju tarifojë drejtpërdrejt vetëm për thirrjet dalëse.

Përparësitë e telefonisë IP janë veçanërisht të dukshme në shembullin e tarifave në distanca të gjata dhe ndërkombëtare. Merrni parasysh çmimet mesatare. Pra, a do të kushtojë një telefonatë nga Moska në Shën Petersburg 60 kopekë në minutë, për në Ekaterinburg? 61 kopekë / min., Për Irkutsk - 1 RUB / min., Për Vladivostok - 1,5 RUB / min.

Kalimi në IP-telefoninë ul ndjeshëm kostot e komunikimeve ndërkombëtare. Nëse flasim për vendet e CIS, një telefonatë në Bjellorusi do të kushtojë 45,43 rubla në minutë, në Kazakistan - 1,2 rubla në minutë. Kostoja e një telefonate në Shtetet e Bashkuara varion mesatarisht nga një rubla e gjysmë në minutë. Ju mund të telefononi Evropën me tarifa të ngjashme: Gjermani - 0,7 rubla / min, Francë - 0,8 rubla / min, Itali - 0,4 rubla / min. Një telefonatë në Kinë do të kushtojë 1 rubla për minutë komunikimi.

Kështu, duke përdorur shërbimet e IP-telefonisë, ju keni mundësinë të bëni një telefonatë pa shkuar në rrjetet telefonike të qytetit ose në komunikimet celulare, duke përdorur funksione të avancuara, si dhe duke ulur kostot e komunikimit.

Ku fillon shitja? Shpesh nga telefonata e parë. Ky kontakt përcakton përshtypjen e parë të klientit për kompaninë dhe nëse ai do të punojë me të më tej. Për ta bërë këtë dhe komunikimet e mëvonshme me klientin me cilësi të lartë dhe efikase, kompanitë përdorin një gamë të tërë teknologjish dhe zgjidhjesh IT. Një vend të veçantë mes tyre zënë komunikimet e zyrës bazuar në IP-telefoninë ose SIP-, VoIP-telefonia. Sot ne po flasim për avantazhet, dhe në të njëjtën kohë arsyet e popullaritetit në rritje të këtij lloji të komunikimit në Rusi në artikull.

Sipas një studimi të kryer nga agjencia e kërkimit të marketingut DISCOVERY Research Group, në fund të 2017 vëllimi i tregut të telefonisë IP në Rusi arriti në 7.9 miliardë rubla, dhe vëllimi i tregut virtual PBX arriti në 3.8 miliardë rubla. Sipas parashikimeve të studiuesve, rritja e tregut virtual PBX në Rusi do të vazhdojë më tej dhe në 4 vjet do të arrijë një vëllim prej 9.7 miliardë rubla.

Përfitimet e VoIP

Ndryshe nga komunikimi tradicional? Telefonia IP ka shumë përparësi:

• Telefonia IP jeton në rrjetet e transmetimit të të dhënave. Kjo do të thotë që për zbatimin e tij, nuk keni nevojë të tërhiqni një kabllo telefonike në zyrë. Rrjeti ekzistues kompjuterik i ndërmarrjes, Wi-Fi, 3G, 4G (LTE) - zgjidhni cilindo që është më i përshtatshëm. Një sistem telefonik i korporatës mund të vendoset në çdo rrjet.
• Meqenëse VoIP funksionon në bazë të transmetimit të të dhënave, ai do të funksionojë kudo në botë ku ka internet. Kjo do të thotë që kompanitë mund të krijojnë lehtësisht qendra thirrjesh të shpërndara, dhe punonjësit mund të marrin dhe të bëjnë telefonata zyre brenda dhe jashtë zyrës dhe, natyrisht, dhimbjen e kokës "Si të ruani një numër telefoni?" kur lëviz një zyrë. Për shkak të "natyrës së tij të internetit", VoIP do t'ju lejojë të "heqni" numrin e telefonit të kompanisë në një adresë të re.
• Për të krijuar një infrastrukturë telefonike të bazuar në teknologjitë VoIP, nuk ka nevojë të blini pajisje të shtrenjta. Kompjuterët, laptopët, tabletët, telefonat inteligjentë me "dialers" të softuerit falas të instaluar në to mund të përdoren si pajisje abonenti. Ata lidhen me qendrat telefonike IP të dedikuara të zyrës. Thjesht mos e kapni kokën menjëherë dhe mendoni për kuti si "Panasonic" ose "Avaya" për qindra mijëra rubla, për të cilat ju duhet të ndani një dhomë serveri. Jo, gjithçka është shumë më e thjeshtë. Për të vendosur telefoninë IP, do t'ju duhet një PBX virtual, i cili vendoset në bazë të ruajtjes së cloud dhe zë 0 m² të zyrës.
• Me telefoninë IP, mund të lidhni një numër shumëkanalësh rus ose të huaj në pak minuta. Për të zgjedhur numrin e çdo rajoni të Federatës Ruse dhe vendeve të huaja.
• VoIP është një nga opsionet më cilësore, të besueshme, të përshtatshme dhe ekonomikisht të qëndrueshme për organizimin e komunikimeve të korporatave. VoIP ul kostot e komunikimit: telefonatat mes punonjësve janë falas dhe telefonatat jashtë sistemit të zyrës do të kënaqin ekonomistin e kursyer.
• Telefonia IP është e destinuar kryesisht për biznes. Prandaj, krijuesit e "mbushën" atë me një numër të madh "losionesh". Përveç komunikimit zanor, VoIP ofron shërbime dhe teknologji shtesë si menytë zanore, statistikat e thirrjeve, telefonimi automatik, thirrjet konferenciale, dërgimi i mesazheve me faks, etj.

Shënim! VoIP mund të përdoret për të ndërtuar një program efektiv të besnikërisë së klientit.

E gjithë kjo e bën telefoninë në internet më të favorshme në krahasim me komunikimin analog.

Çfarë mund të bëhet duke përdorur telefoninë IP

Le të shqyrtojmë përdorimin e një shembulli specifik - PBX virtual Telfin.Office - pse telefonia IP është bërë kaq e njohur sot në sektorin e telefonisë së korporatave.

Të gjitha aftësitë VoIP janë "të lidhura" në këtë "kuti virtuale" të PBX. Dhe kjo është më shumë se 100 funksione biznesi për shndërrimin e thirrjeve në klientë (dhe për vetëm 490 rubla / muaj për 4 numra të brendshëm). Sistemi kontrollohet përmes një ndërfaqe intuitive në internet në një shfletues.

Çfarë funksionaliteti do të jetë i disponueshëm me VoIP:

• Menyja zanore (IVR) me shpërndarje automatike të thirrjeve hyrëse. Klienti nuk duhet të presë përgjigjen e operatorit: duke përdorur IVR, ai do të kalojë shpejt te punonjësi ose departamenti i duhur.
• Skenarët e thirrjeve me algoritme të ndryshme për përpunimin e thirrjeve hyrëse, në varësi të strukturës, orarit, detyrës së biznesit, javës, ditëve, orës së ditës.
• Radhët e thirrjeve. Numri i telefonit të kompanisë nuk do të jetë kurrë i zënë: Telefonia IP është shumëkanale. Kjo do t'ju lejojë të merrni dhjetëra, qindra telefonata në të njëjtën kohë. Të gjithë ata, nëse është e nevojshme, do të rreshtohen automatikisht njëra pas tjetrës ndërsa bëhen të disponueshme në përputhje me cilësimet e specifikuara. Thirrjet mund të mbahen, përgjohen, transferohen.
• Autoinformator, informimi i klientit për pozicionin në radhë dhe kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje në linjë.
• Intervalet kohore për të përpunuar thirrjet hyrëse gjatë orarit të punës dhe jo-pune. DHE postë zanore për të regjistruar mesazhet e atyre që telefonojnë kompaninë kur ajo nuk funksionon.
• Regjistrimi, ruajtja, dëgjimi i bisedave, nxitja, lidhja me një bisedë në vazhdim- Funksionet e PBX që lejojnë mbajtjen e historisë së klientit pa lëshim, përmirësimin e cilësisë së shërbimit për kompaninë, zgjidhjen e mosmarrëveshjeve midis kompanisë dhe blerësit.
• Listat "e zeza" dhe "të bardha" të numrave të telefonit për të minimizuar thirrjet e padëshiruara drejt kompanisë.
• Thirrje konferencë për të kombinuar disa biseda telefonike në një - abonentët kanë mundësinë e një "takimi telefonik".
• Butonat virtualë për faqen e internetit të kompanisë: "Kërkoni një telefonatë përsëri", "Telefononi direkt nga faqja" (teknologji WebRTC) për një lidhje online falas ndërmjet klientit dhe kompanisë.
• Marrja dhe dërgimi i fakseve. Tani është e mundur të dërgoni një faks pa faks. Në VoIP, fakset dërgohen, merren dhe ruhen në skedarë PDF direkt në shfletuesin e internetit.

Mos harroni se jo vetëm PBX-të cloud mund të ndërtohen në bazë të VoIP. Përkundrazi, telefonia IP mund të integrohet me funksionalitetin e CRM, CMS, softuer të tjerë nëpërmjet REST API ose duke përdorur një zgjidhje të gatshme. Për më tepër, konvergjenca moderne e llojeve të ndryshme të telefonisë bën të mundur përfshirjen e pajisjeve mobile të punonjësve në një rrjet të përbashkët korporativ duke përdorur teknologjinë FMC.

konkluzionet

Rënia e telefonisë analoge, tradicionale dhe rritja e kërkesës për VoIP janë pasojë logjike e kërkesave në rritje të tregut për PBX-të e zyrës. Telefonia fikse nuk mund të konkurrojë me funksionalitetin VoIP.

Telefonia IP u ofron bizneseve mundësi më të gjera dhe më fleksibël për të ndërtuar dhe menaxhuar me sukses komunikimet e korporatave. Kosto më të ulëta financiare dhe kohore për zbatimin dhe mirëmbajtjen, shkallëzueshmëri e shpejtë e rrjetit, konfigurim intuitiv për specifikat e biznesit - e gjithë kjo e bën biznesin të zgjedhë gjithnjë e më shumë teknologjitë cloud dhe shërbimet VoIP.

Shqyrtime: pse biznesi zgjodhi VoIP

“Me ndihmën e IP-telefonisë kemi kursyer në numrin 8-800, në vend të tij kemi marrë me qira numra telefoni rajonalë. Kursimet janë më shumë se 10 herë, "thotë Ilya Kozlov, Drejtor Teknik i Vikimart.

"Ne lidhëm dy numra telefoni në Moskë dhe Yekaterinburg dhe tani komunikojmë brenda rrjetit telefonik të korporatës absolutisht falas," thotë Yegor Nogtev, kreu i dyqanit online të FC Zenit.

Telefonia tradicionale po zëvendësohet gradualisht nga shërbimet e komunikimit cloud si p.sh IP telefonia YouMagic.Pro... Cilat janë avantazhet e IP-PBX ndaj telefonit të zakonshëm me tel?

Çfarë është telefonia IP?

Telefonia IP është një teknologji për transmetimin e një sinjali zanor përmes kanaleve të internetit me valë. Ndryshe nga komunikimet analoge dhe celulare, komunikimi përmes World Wide Web nuk kërkon vendosjen e linjave telefonike. Gjithashtu, nuk keni nevojë të blini pajisje për një PBX. Mund të bëni thirrje nga pothuajse çdo pajisje komunikimi (telefon SIP, pajisje me portë VoIP, PC, laptop, smartphone, tablet, etj.). Në të njëjtën kohë, pajtimtari mund të kryejë dhe të marrë telefonata kudo në botë ku ka lidhje interneti.

Avantazhi kryesor i IP-PBX ndaj metodave alternative të komunikimit është kostoja e thirrjeve. Transmetimi i sinjalit nëpërmjet internetit është mesatarisht 70% më i lirë se me tel dhe 90% në krahasim me komunikimet satelitore. Prandaj, ofruesit e shërbimeve cloud mund t'u ofrojnë pajtimtarëve tarifa shumë më të favorshme sesa ofruesit tradicionalë të shërbimeve të telefonisë.

Përveç kësaj, PBX virtuale të bazuara në Telefonia IP mbështesin një numër të dobishme funksione që janë të paarritshme për një telefon të rregullt.

Karakteristikat e dobishme të telefonisë IP

Ju kurseni deri në 90% të shpenzimeve për shërbimet e komunikimit për shkak të përdorimit të kanaleve të lira të internetit. Komunikimi për të gjithë abonentët brenda rrjetit YouMagic.Pro është plotësisht falas. Në të njëjtën kohë, nuk ka kosto për blerjen e pajisjeve dhe vendosjen e linjave. Për më tepër, numrat virtualë nuk janë të lidhur me një adresë fizike dhe mbeten me pronarin kur lëvizin në një qytet tjetër. Përfitimi financiar është i qartë.

Lidhja me shërbimin zgjat jo më shumë se 5 minuta, edhe nëse keni nevojë për një rrjet të vetëm numrash të KMF-së për punonjësit e zyrës, telekomandimit dhe në terren. Është po aq e lehtë për të shtuar një numër të pakufizuar numrash të rinj, ndërsa numri i punonjësve rritet. Është e mundur të pranoni kërkesa për një telefonatë falas nga faqja e internetit e kompanisë duke përdorur funksionin Callback. Shërbimi përfshin gjithashtu shumë mjete të dobishme që rrisin efikasitetin e ndërveprimit me klientët. Thjeshtësia dhe komoditeti i telefonisë IP janë të pamohueshme.

Megjithatë, para se të pyesin me koston e telefonisë IP, Mund të provoni të gjitha funksionet e shërbimit të komunikimit në Internet plotësisht pa pagesë. Përfitoni nga PBX virtuale YouMagic.Pro për një javë dhe përjetoni personalisht epërsinë e teknologjisë cloud mbi komunikimin tradicional.

Kohët e fundit, një numër në rritje i abonentëve, privatë dhe korporativë, po përpiqen të përdorin shërbimet e telefonisë VoIP. Kjo është për shkak të një sërë avantazhesh teknologjike që ofron telefonia IP ndaj komunikimit konvencional me tela. Kur teknologjia e telefonisë IP tashmë është zbatuar në zyrë ose si zgjidhje shtëpiake, çdo përdorues përballet me pyetjen: çfarë është më mirë të zgjedhë: një telefon i butë apo një telefon IP harduer? Ne do të përpiqemi të japim një numër këshillash dhe rekomandimesh për zgjedhjen e pajisjeve të terminalit të komunikimit, si dhe të identifikojmë të mirat dhe të këqijat e secilës prej këtyre zgjidhjeve.

Pra, ne do të fillojmë kërkimin tonë të tregut të pajisjeve për telefoninë VoIP direkt nga telefonat e butë. Softphone (telefon softuerik)është në fakt një produkt softuerësh që i mundëson përdoruesit të kryejë telefonata nëpërmjet internetit ose nëpërmjet ndonjë rrjeti IP. Një telefon i butë nuk ka nevojë për zgjidhje shtesë harduerike, përveç ndoshta një kufje kompjuteri ose një kamerë në internet për të bërë thirrje video. Softueri i telefonave të butë zakonisht zhvillohet bazuar në protokollet e hapura të komunikimit SIP ose H.323. Por ka disa kompani që kanë zhvilluar telefonat e tyre të butë bazuar në protokolle të specializuara të komunikimit të mbyllur, për shembull, si Skype, ICQ ose Mail.ru Agent.

Një telefon i butë është në thelb një program që zëvendëson telefonin tuaj IP të harduerit në kompjuterin tuaj. Siç kemi shkruar tashmë më lart, që telefoni i butë të funksionojë siç duhet, keni nevojë për një kufje telefoni (në raste ekstreme, kufje dhe një mikrofon të jashtëm). Përparësitë e një telefoni të butë janë si më poshtë, së pari, është një ndërfaqe e avancuar që nuk mund të kufizohet në një ekran të vogël telefoni. Së dyti, është një libër i madh telefonik, i cili fizikisht është i pamundur të zbatohet në një telefon harduer. Gjithashtu, avantazheve të telefonave të butë, mund t'i shtoni funksionin e statusit tuaj në linjë, aftësinë për të dërguar mesazhe me tekst dhe fakse, si dhe thirrje video. Telefonat e butë mund të jenë të paguar dhe falas. Programet më të zakonshme për telefoni IP janë 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octophone etj. Duket se klientët e softuerit për telefoninë IP janë një zgjidhje ideale për çdo pajtimtar, por si në të gjitha zgjidhjet thjesht softuerike, ka gracka. Çfarë disavantazhesh mund të gjejmë me telefonat e butë?

Do të doja të theksoja gjithashtu faktin se, si çdo softuer, një telefon i butë mund të "varet", "mos boot", "kërkojë përditësime përmes Internetit", "të japë një gabim" etj. Gjithashtu, cilësia e punës së programeve të tilla varet drejtpërdrejt nga fuqia e kompjuterit tuaj dhe vendosja optimale e sistemit operativ. Për shembull, nëse aktualisht jeni duke përpunuar video, duke punuar me programe grafike ose duke kryer detyra të tjera me burime intensive dhe papritmas keni marrë një telefonatë në një telefon të butë, atëherë cilësia e lidhjes mund të dalë thjesht e tmerrshme ose e paqëndrueshme, tingulli do të zhduket periodikisht. Në rastin e një pajtimtari në shtëpi, ju mund të "mbyllni sytë" ndaj këtyre mangësive, duke pasur parasysh disponueshmërinë, thjeshtësinë dhe madje ndonjëherë pa pagesë të zgjidhjeve të tilla softuerike. Nëse jeni abonent zyre, atëherë është akoma optimale për ju që të përdorni një zgjidhje harduerike VoIP.

Një telefon IP është një pajisje harduerike për të komunikuar me pajtimtarët në distancë që ofron komunikim zanor përmes internetit ose rrjeteve lokale të korporatave. Nga jashtë, pajisjet për komunikim VoIP duken si aparate telefonike mjaft të zakonshme. Ata kanë një celular, bllok telefonik, ekran LCD dhe një ndërfaqe për t'u lidhur me rrjetet IP. Funksionimi i një telefoni të tillë zbatohet duke përdorur protokollet SIP ose H.323.

Në telefonat IP, si rregull, zbatohet funksionaliteti i mëposhtëm: posta zanore, altoparlanti, rithirrja automatike, opsionet e transferimit dhe përcjelljes së thirrjeve, mbajtja e thirrjeve. Një kufje telefonike e përshtatshme mund të blihet gjithashtu për një pajisje të tillë. Një pajisje IP e avancuar mund të mbështesë gjithashtu një sërë opsionesh shtesë, të tilla si lloje të ndryshme të transferimit të thirrjeve (transferim "i verbër", transfer me njoftim), përfshirjen e muzikës në sfond në pritje (muzika në pritje) dhe konferenca me disa abonentë në telefonit.

Avantazhi kryesor i një telefoni IP ndaj një telefoni të butë është se ai është ende një pajisje e pavarur harduerike që funksionon në mënyrë autonome dhe nuk ngarkohet si softuer në një kompjuter. Kjo do të thotë që edhe nëse kompjuteri juaj nuk është i ndezur për momentin, ndizet, nuk funksionon fare, ose sistemi operativ po riinstalohet në të, prapë mund të përdorni plotësisht komunikimin VoIP në 100%. Po, për të blerë një telefon IP, duhet të ndani fonde (dhe kjo është pengesa kryesore e pajisjeve IP), është gjithashtu e mundur të blini një kufje profesionale për operatorët, për shembull. Por në sektorin e korporatave, si dhe në bizneset e mesme apo edhe të vogla, këto investime do të shpërblehen. Në biznes, mbështetja në besueshmërinë e softuerit të tillë si një telefon i butë, veçanërisht ai falas, është jashtëzakonisht i pakujdesshëm. Telefonat e butë u krijuan kryesisht për përdoruesit shtëpiak ose për sektorin e biznesit shumë të vogël. Një faktor tjetër që duhet theksuar është siguria dhe konfidencialiteti i negociatave tuaja. Në fund të fundit, është shumë më e lehtë për hakerat të hakojnë programin dhe të përgjojnë të gjithë trafikun tuaj zanor kur përdorni telefona të butë sesa kur përdorni telefona IP të harduerit.

Problemit të sigurisë së informacionit duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë përpara se të zgjidhni një pajisje komunikimi për IP-telefoninë. Për shembull, në mesazhet rreth hakimeve ose rrjedhjeve të informacionit konfidencial ose fjalëkalimeve, programe të tilla të njohura VoIP si Skype, si dhe telefoni i butë ZoiPer dhe programe të tjera të ngjashme janë shfaqur vazhdimisht. Fakti është se informacioni juaj, për shembull fjalëkalimet, në zgjidhje të tilla softuerike mund të ruhen në një bazë të dhënash të përbashkët ose në serverët e kompanisë së zhvilluesit të telefonave të butë, ose në "cloud". Kompania që ka zhvilluar këtë produkt softuerësh është përgjegjëse për sigurinë e tij dhe ju, në rast të rrjedhjes së të dhënave te kriminelët kibernetikë, nuk do të jeni në gjendje të ndikoni në këtë proces negativ në asnjë mënyrë. Në fund të fundit, ju nuk e dini se sa e besueshme mbrohet baza e të dhënave të fjalëkalimeve në këtë kompani. Në rastin e një telefoni IP të harduerit, zbulimi i dobësive, hakimi dhe përgjimi i komunikimeve tuaja do të kërkojë më shumë burime dhe aftësi nga hakerat sesa prishja e një programi kompjuterik. Prandaj, në rastin e konfidencialitetit të veçantë të bisedave tuaja, ju rekomandojmë të përdorni vetëm telefona IP nga prodhues të besueshëm dhe të besueshëm, mundësisht me mbështetje për protokollin SRTP (protokolli për enkriptimin e trafikut zanor).

Teksa zhvillohet, telefonia IP gradualisht po kthehet nga një shërbim shtesë në një lloj shërbimi bazë, i cili së shpejti do të bëhet një nga komponentët e një teknologjie të unifikuar multiservice.

Analog në dixhital

Siç e dini, fillimisht rrjetet telefonike punonin me sinjale analoge. Tingulli, i shndërruar në një sinjal elektrik, u transmetua përmes një tel bakri. Në mënyrë që një kanal fizik të mundësonte shërbimin e disa abonentëve në të njëjtën kohë, u përdor shumëfishimi i frekuencës: gjerësia e brezit u nda në disa nënkanale duke përdorur filtra të frekuencës. Sidoqoftë, sa më shumë nënkanale të ketë në një kanal fizik, aq më i ngushtë është gjerësia e brezit të secilit prej nënkanaleve, gjë që shkakton probleme të caktuara, për shkak të të cilave cilësia e komunikimit përkeqësohet: ndodh ndërlidhja, bisedat paralele ndërpriten papritur, etj.

Këto probleme u zgjidhën me kalimin në teknologjinë e multipleksimit të kohës dhe transmetimit dixhital të të dhënave. Në këtë rast, kanalet ndahen jo sipas frekuencës, por sipas kohës - përdoret një interval kohor fiks (slot kohor) për të transmetuar sinjalin e secilit prej tyre.

Zhvillimi i mëtejshëm i rrjeteve për transmetimin e të dhënave në formë dixhitale bëri të mundur braktisjen e multipleksimit të kohës në favor të komutimit të paketave të orientuara drejt lidhjes. Ndërrimi i paketave, së bashku me transferimin fillimisht asinkron të informacionit, bëri të mundur optimizimin e përdorimit të gjerësisë së brezit të kanaleve fizike. Përdorimi i protokollit IP, nga ana tjetër, bëri të mundur transferimin e informacionit përmes kursit dinamik të paketave pa krijuar një lidhje. Çdo paketë individuale transmetohet pa krijuar një "kanal të drejtpërdrejtë" - përmes nyjeve të rrjetit që janë të disponueshme në çdo kohë të caktuar.

Përfitimet e telefonisë IP

Teknologjia tradicionale e telefonisë supozon se një nënkanal individual me një gjerësi brezi fiks prej 64 Kbps përdoret për të lidhur dy abonentë. Secili prej nënkanaleve përdoret për komunikimin e një çifti abonentësh. Një tipar i rëndësishëm dallues i telefonisë IP është se operatori i telekomit përdor nënkanale të pashpërndara për çdo palë pajtimtarë. Fjalimi, i konvertuar në një sinjal dixhital, kompresohet dhe ndahet në paketa individuale, të cilat transmetohen përmes rrjetit IP.

Falë përdorimit të algoritmeve moderne të kompresimit të sinjalit audio, kërkohet një nënkanal me një gjerësi bande jo 64, por vetëm 12 kbps për të transmetuar një bisedë. Përveç kësaj, nëse një sinjal i dobishëm mungon përkohësisht në bisedë (d.m.th., ka një pauzë), atëherë i njëjti nënkanal mund të përdoret për të transmetuar të dhëna të tjera. Është menaxhimi efikas i trafikut të kanaleve të komunikimit që u mundëson operatorëve të telefonisë IP të ofrojnë shërbime të komunikimit në distanca të gjata dhe ndërkombëtare me tarifa dukshëm më të ulëta se operatorët që përdorin teknologjitë tradicionale të telefonisë.

Telefonia IP për përdoruesit fundorë

Lehtësia e përdorimit dhe tarifat e përballueshme janë faktorë të rëndësishëm që tërheqin përdoruesit fundorë drejt telefonisë IP. Procedura për të bërë një telefonatë përmes një operatori IP të telefonisë në një qytet tjetër ose jashtë vendit ndryshon shumë pak nga telefonimi i zakonshëm përmes "8". Shtohet vetëm një operacion shtesë - një telefonatë në portën telefonike të operatorit të telefonisë IP për të futur numrin e kartës së pagesës.

IP-telefonia i ofron përdoruesit fundor një mundësi reale për të kryer telefonata në distanca të gjata dhe ndërkombëtare me kosto dukshëm më të ulëta sesa përmes G8-së së zakonshme. Kështu, një telefonatë në vendet e Evropës Perëndimore duke përdorur shërbimin e as operatorit më të lirë (për shembull, Zebra Telecom) do të kushtojë pak më shumë se 3 rubla. për minutë, ndërsa një minutë bisedë me të njëjtin pajtimtar me qasje në një linjë ndërkombëtare përmes një operatori telefonik lokal do të kushtojë më shumë se 15 rubla.

Telefonia IP ka gjithashtu një sërë avantazhesh shtesë. Në veçanti, përmes operatorëve të telefonisë IP, mund të bëni thirrje në distancë dhe ndërkombëtare nga telefonat e qytetit, të cilët kanë bllokuar aksesin përmes "8", që ndonjëherë është shumë e rëndësishme për ata që jetojnë në apartamente me qira. Duhet theksuar gjithashtu se kartat e pagesave për shërbimet e operatorëve IP të telefonisë janë një mjet shumë efektiv për kontrollin e kostove. Fatura për një telefonatë në rrjetin telefonik në distanca të gjata vjen pas kryerjes së telefonatës dhe shpesh pajtimtari befasohet në mënyrë të pakëndshme nga shuma e treguar në të, ndërsa bën një telefonatë përmes një operatori IP të telefonisë duke përdorur një kartë pagese, abonenti është i garantuar të mos shpenzojë një shumë që tejkalon vlerën nominale të kartës ... Për më tepër, në këtë rast, pagesa për shërbimet e përdorura nga operatori i telekomit bëhet paraprakisht, gjë që ju lejon të mos shqetësoheni më pas për pagesën në kohë të faturave.

Telefonia IP për organizata

Nëse marrim parasysh përdorimin e telefonisë IP në sektorin e korporatave, atëherë para së gjithash vlen të përmendet se ekzistojnë dy qasje të ndryshme për zbatimin e kësaj teknologjie. Një prej tyre është një refuzim i plotë i telefonisë tradicionale - në këtë rast, një rrjet lokal përdoret si një kanal për lidhjen e pajtimtarëve. Qasja e dytë, e cila ndonjëherë quhet evolucionare, parakupton, së bashku me ruajtjen e infrastrukturës tradicionale telefonike, instalimin e pajisjeve të reja për të zgjeruar funksionalitetin e sistemit të telekomunikacionit të ndërmarrjes.

Duhet të theksohet se për përdoruesit e korporatave, telefonia IP nuk është vetëm një mjet efektiv për të optimizuar kostot e thirrjeve telefonike në distanca të gjata dhe ndërkombëtare, por gjithashtu ofron një mundësi për të zbatuar shërbime të reja cilësore në bazë të teknologjive të telefonisë IP.

Me versionin evolucionar të kalimit në teknologjitë e telefonisë IP, shërbimet e komunikimit zanor mund të zbatohen jo vetëm përmes rrjeteve publike telefonike, por edhe drejtpërdrejt përmes internetit. Për të zbatuar këtë zgjidhje, përdoret një pajisje e veçantë harduerike (IP telefon) që lidhet drejtpërdrejt me rrjetin lokal të kompanisë. Përveç vendosjes së komunikimit të rregullt zanor, kjo zgjidhje ju lejon të organizoni thirrje konferencash, si dhe të dërgoni fragmente bisedash me e-mail. Ekziston edhe një mundësi e tillë për përdorimin e telefonisë IP në zyrë, si lidhja e një moduli të veçantë në PBX të zyrës që ndan thirrjet. Ky modul ju lejon të kryeni automatikisht thirrje në distanca të gjata dhe ndërkombëtare përmes një operatori IP të telefonisë dhe thirrje lokale përmes rrjetit telefonik të qytetit.

Me ndihmën e rrjeteve IP me shumë shërbime, është e mundur të krijohen shërbime të tilla komplekse si qendrat e thirrjeve - qendrat e thirrjeve, të cilat janë sisteme harduerike dhe softuerike që përpunojnë automatikisht një numër të konsiderueshëm thirrjesh telefonike hyrëse (për shembull, kryeni analiza statistikore gjatë votimit me telefon ) , si dhe të zbatojë dërgimin e mesazheve zanore dalëse për një numër të madh abonentësh.

Gjatë ndërtimit të qendrave të thirrjeve, përdoren si teknologjitë tradicionale ashtu edhe ato IP të telefonisë (Integrimi Kompjuterik-Telephony), gjë që bën të mundur integrimin e burimeve të informacionit brenda një ndërmarrje individuale dhe sigurimin e aksesit të shpejtë në bazat e të dhënave dhe objektet e komunikimit. Fusha kryesore e aplikimit të qendrave të thirrjeve është sigurimi i automatizimit të punës së shërbimeve të ndryshme të ndërmarrjeve dhe krijimi i një hapësire të vetme informacioni për të përdorur në mënyrë efektive sistemet CRM dhe ERP.

Telefonia IP sot

Zhvillimi i teknologjisë

Në vetëm pak vite, teknologjitë e telefonisë IP kanë evoluar ndjeshëm dhe zgjidhjet e zakonshme sot janë dukshëm të ndryshme nga ato të mëparshme. Nga njëra anë, kjo është për shkak të zhvillimit të zgjidhjeve harduerike, në veçanti, shfaqjes së ruterave të fuqishëm të shtyllës kurrizore dhe tranzitit dhe kanaleve të fuqishme të telekomunikacionit me shpejtësi të lartë. Nga ana tjetër, nuk mund të mos vërehet shfaqja e teknologjive të tilla cilësisht të reja si drejtimi dinamik i bazuar në cilësinë e shërbimit (QoS) në rrjetet IP me shumë shërbime dhe protokolli i rezervimit të burimeve për kontrollin e cilësisë së shërbimit të ruterave transit (RSVP). Aktualisht, cilësia e shërbimit është një nga problemet më urgjente të telefonisë IP. Për transmetimin e duhur të trafikut të zërit, është e nevojshme të minimizohen vonesat kohore - shuma totale e vonesës në rrjetin e telefonisë IP nuk duhet të kalojë 50 ms. Ky faktor është edhe më i rëndësishëm sesa sigurimi i shpërndarjes së të gjitha paketave, pasi, falë përdorimit të kodekëve modernë audio dhe ekstrapolimit adaptiv, përdoruesi i telefonisë IP nuk është gjithmonë në gjendje të vërejë degradimin e cilësisë së sinjalit për shkak të humbjes. të paketave individuale. Në rast vonese në trafik shfaqet një efekt shumë i pakëndshëm i jehonës, “flanger” etj.

Pajisjet moderne për transmetimin e zërit përmes IP (VoIP) bëjnë të mundur sigurimin e përparësisë së transmetimit të trafikut të zërit mbi transmetimin e të dhënave konvencionale, marrjen e një cilësie të pranueshme të sinjalit audio me kompresim të fortë dhe shtypjen efektive të jehonës. dhe zhurma të ndryshme.

Në fund të viteve '90 të shekullit të kaluar, një nga problemet serioze të sigurimit të një sinjali audio me cilësi të lartë u shkaktua nga fakti se kanalet publike u përdorën për të transmetuar trafikun zanor. Sot, operatorët e telekomunikacionit të specializuar në ofrimin e shërbimeve të telefonisë IP përdorin vetëm kanale të dedikuara me përparësi trafiku zanor ndaj trafikut të të dhënave, gjë që garanton transmetim zanor me cilësi të lartë. Në këtë rast, disa opsione për drejtimin e trafikut zanor përdoren njëherësh për secilin nga mijëra drejtimet, dhe në rast të ndonjë problemi, trafiku ridrejtohet menjëherë në kanale të tjera.

Zhvillimi i tregut të shërbimeve

Nëse flasim për tregun e shërbimeve të telekomunikacionit në Moskë dhe Shën Petersburg, atëherë aktualisht IP-telefonia është më e popullarizuara në mesin e përdoruesve privatë. Kartat telefonike dhe ato universale të telekomunikacionit (të cilat mund të përdoren për të paguar shërbimet e telefonisë IP dhe aksesin në internet me telefon) kanë hyrë prej kohësh në jetën e shumë konsumatorëve aktivë të shërbimeve të komunikimit.

Edhe pse sot shumica e operatorëve u ofrojnë klientëve privatë vetëm një shërbim - komunikim në distancë dhe ndërkombëtar, duhet theksuar se operatorët më të mëdhenj të telekomit gradualisht po zgjerojnë gamën e shërbimeve të ofruara. Në veçanti, u bë i mundur përdorimi i shërbimeve të operatorëve vendas të telefonisë IP në vende të tjera përmes roamingut automatik ndërkombëtar. Në disa raste, operatorët u ofrojnë abonentëve të tyre mundësinë që të përdorin kartat e komunikimit për të paguar shërbime shtesë si kanale argëtimi dhe informacioni, shërbime takimesh etj.

Shkalla e zhvillimit të teknologjive IP të telefonisë në sektorin e korporatave është ende shumë më e ulët. Dhe përkundër përfitimeve të dukshme nga ulja e kostos së thirrjeve telefonike në distanca të gjata dhe ndërkombëtare, shumë drejtues nuk po nxitojnë të prezantojnë telefoninë IP në divizionet e tyre, duke mos dashur të investojnë në blerjen e pajisjeve shtesë dhe modernizimin e infrastrukturës ekzistuese të telekomunikacionit. Megjithatë, tashmë sot operatorët kryesorë që operojnë në tregun e telekomunikacionit u ofrojnë klientëve të korporatave shërbime shumë të thjeshta, zbatimi i të cilave nuk kërkon investime të konsiderueshme. Një nga këto shërbime është i ashtuquajturi kodi PIN i korporatës. Organizatës i lëshohet një kod PIN që mund të përdoret nga disa punonjës (madje edhe në të njëjtën kohë) brenda dhe jashtë zyrës. Komunikimi ndërmjet punonjësve të organizatës kliente dhe operatorit IP të telefonisë në këtë rast kryhet përmes rrjetit telefonik të qytetit. Për të përmirësuar lehtësinë e përdorimit, shërbimi teknik i kompanisë operatore mund të programojë PBX për formimin automatik të numrit të portës së operatorit dhe identifikimin e përdoruesit me kodin PIN ose numrin e telefonit.

Një shërbim shumë i popullarizuar aktualisht është një PBX virtual. Thelbi i tij qëndron në faktin se telefoni i klientit është i lidhur nëpërmjet internetit me stacionin VoIP SoftPBX të instaluar në faqen teknike të operatorit. Stacioni SoftPBX vepron si një PBX zyre, ofron komunikim telefonik brenda organizatës, thirrje konferencash, përcjellje thirrjesh dhe shërbim të të gjitha thirrjeve në distancë / ndërkombëtare dhe lokale. Me anë të SoftPBX mund të realizohet shërbimi "telefononi me porosi". Duke shtypur vetëm një buton, një kërkesë i dërgohet stacionit, pas së cilës ai fillon të telefonojë në modalitetin automatik te pajtimtari i dëshiruar.

Telefonia IP mund të jetë një shtesë efektive për sistemet CRM. Për shembull, duke përdorur një numër thirrjesh hyrëse të përcaktuar automatikisht, sistemi mund t'i sigurojë menaxherit menjëherë informacione rreth klientit, kontratës së tij dhe historisë së ndërveprimit me kompaninë. Përveç kësaj, nëse është e nevojshme, mund të regjistroni një bisedë telefonike, ta vendosni këtë hyrje në një "skedar personal", ta dërgoni në një departament tjetër të kompanisë ose një punonjës tjetër, duke ofruar një koment me tekst.

Perspektivat

Teksa zhvillohet, telefonia IP pëson ndryshime të rëndësishme cilësore: nga një shërbim shtesë, gradualisht po kthehet në një lloj shërbimi bazë, i cili së shpejti do të bëhet një nga komponentët e teknologjisë multiservice. Në të ardhmen, telefonia IP do të kombinojë shërbime të tilla si aksesi në internet me shpejtësi të lartë, telefonia, transmetimi video, interneti celular, etj.

Tani në botë po zhvillohen në mënyrë aktive dy lloje protokollesh për transmetimin e trafikut zanor. Së pari, ky është grupi H.323, i cili e ka origjinën nga protokollet tradicionale telefonike dhe së dyti, protokollet e krijuara në bazë të teknologjive IP për të rritur "inteligjencën" e shërbimeve të rrjetit, si SIP, MGCP, MEGACO.

Operatorët rusë të telefonisë IP përdorin më shpesh protokollet e grupit H.323. Kjo për faktin se ky protokoll ishte standardi i parë i pranuar përgjithësisht për zbatimin industrial të telefonisë IP. Shumë operatorë nuk po nxitojnë të shkatërrojnë skemat e ndërveprimit që funksionojnë mirë midis pajisjeve, personelit dhe sistemeve të faturimit.

Sa i përket vendeve të Evropës Perëndimore, protokollet e grupit H.323 gjithashtu përdoren në mënyrë aktive atje, megjithëse tashmë ka një tendencë të qartë drejt kalimit në MGCP dhe MEGACO më moderne. Kjo është për shkak të zhvillimit progresiv të teknologjive të internetit dhe infrastrukturës së rrjetit. SIP në këtë grup është lloji më i thjeshtë i protokollit, diçka e ngjashme me HTTP dhe, për rrjedhojë, më e aksesueshme për perceptim dhe kuptim nga një specialist i zakonshëm IT. SIP është i mirë për intranetet e bazuara në zgjidhje nga skaji në fund nga një shitës i vetëm. Në të njëjtën kohë, si rregull, H.323 ose MGCP / MEGACO do të mbeten një protokoll i jashtëm në rrjetin e operatorit të telekomunikacionit për një ndërmarrje.

Natyrisht, në fushën e IP-telefonisë, ka ende shumë probleme të ndryshme, si llogaritja e përdorimit të burimeve teknologjike, drejtimi i trafikut, faturimi, llogaritja e kostos së vonesave të transportit etj.

Siç u përmend më lart, telefonia IP gradualisht po pushon së qeni thjesht një shërbim, por po bëhet një nga komponentët e një zgjidhjeje për transmetimin e trafikut multimedial heterogjen duke përdorur protokollin TCP / IP. Dhe është e natyrshme që zhvillimi i mjeteve individuale të menaxhimit të trafikut multimedial të ndikojë në të gjithë sistemin e teknologjive të transmetimit të të dhënave të paketave. Në kushtet aktuale, telefonia IP është baza për zhvillimin dhe formimin e mjeteve për përpunimin dhe transmetimin e trafikut multimedial.

Gjithashtu duhet pasur parasysh se telefonia IP nuk është thjesht një alternativë ndaj telefonisë konvencionale. Rëndësia e zhvillimit të zgjidhjeve të telefonisë IP është për shkak jo vetëm të mundësisë së uljes së kostove të thirrjeve telefonike dhe mirëmbajtjes së infrastrukturës (megjithëse kjo, natyrisht, është gjithashtu e rëndësishme). Strategjikisht, telefonia IP është një platformë e vetme teknike që do të unifikojë zgjidhjet për transmetimin e të dhënave dhe zërit, si dhe për përpunimin dhe përdorimin e mëvonshëm të këtij informacioni në të gjitha proceset e biznesit. Kështu, zhvillimi i IP-telefonisë në një farë kuptimi është një mjet për rritjen e produktivitetit të punës dhe zhvillimit të biznesit.

Për të ardhmen e parashikueshme, telefonat IP nuk do të jenë më analogë me telefonat konvencionalë. Sistemet e gjeneratës së re CRM do të ndërtohen në bazë të telefonave IP, do të krijohen sisteme të bazës së njohurive të korporatave, dhe si rezultat, të gjitha shërbimet e informacionit - e-mail, video konferenca dhe telefonia do të integrohen në një shërbim të vetëm komunikimi që mund të kënaqë nevojat e komunikimit të një klienti korporativ të çdo shkalle - nga ndërmarrjet e vogla dhe të mesme në korporatat e mëdha.