- · Informacion- njohuri në lidhje me konceptet dhe objektet (faktet, ngjarjet, gjërat, proceset, idetë) në trurin e njeriut;
- · Të dhënat- prezantimi i informacionit të përpunuar të përshtatshëm për transmetim, interpretim ose përpunim (skedarët kompjuterikë, dokumentet në letër, regjistrimet në një sistem informacioni).
- 1. Të dhënat dhe informacioni janë të lidhura ngushtë.
- 2. Të dhënat janë fikse, ato ekzistojnë realisht në çdo njësi të kohës. Informacioni lind vetëm kur përpunohen këto të dhëna.
- 3. Të dhënat pas transformimit bëhen informacion. Informacioni i verifikuar në mënyrë të përsëritur është njohuri.
- 4. Informacioni, ndryshe nga të dhënat, është një substancë e matshme.
Modelimi i procesit të marrjes së vendimeve menaxheriale bën të mundur marrjen e një hapi të rëndësishëm drejt vlerësimeve sasiore dhe analizës sasiore të rezultateve të vendimeve të marra. Krijimi dhe përdorimi i modeleve të procesit të vendimmarrjes lejon që edhe situatat e menaxhimit të vlerësuara në mënyrë cilësore të kuantifikohen duke përdorur shkallët numerike verbale të prezantuara posaçërisht.
Përdorimi i simulimit të procesit të marrjes së vendimeve menaxheriale bën të mundur ngritjen e tij në një nivel cilësor të ri, zhvillimin dhe futjen e teknologjive moderne në praktikën e marrjes së vendimeve menaxheriale. Është përdorimi profesional i modeleve të procesit të vendimmarrjes që i lejon drejtuesit të organizatës të kontrollojë intuitën e tij dhe të sigurojë një shkallë më të madhe të konsistencës, qëndrueshmërisë dhe besueshmërisë së vendimeve menaxheriale. Por nga ana tjetër, përdorimi i modeleve ju lejon të realizoni më plotësisht intuitën, përvojën dhe njohuritë e vendimmarrësit. Duhet të kuptohet se modeli lejon gjetjen e një zgjidhjeje racionale vetëm për atë version të thjeshtuar të situatës së vendimmarrjes që përdoret në model.
Ekzistojnë tre lloje bazë të modeleve: fizike, analoge dhe matematikore
Fizike(përshkrues ose portret) - përshkruan një objekt ose situatë, duke treguar se si duket. Për shembull: kopjet e makinave, aeroplanëve, vizatimet e fabrikës së reduktuar, etj.
analoge- përshkrimi i një objekti ose situate me mjete të tjera Për shembull: një liqen në hartë - një grafik organizativ me ngjyrë blu; grafikon raportin e treguesve të ndryshëm të performancës së ndërmarrjes
Matematikore(simbolike) - përdorimi i simboleve për të karakterizuar një objekt në formën e ekuacioneve matematikore
Bazuar në këto modele bazë, po zhvillohen lloje të ndryshme modelesh dhe metodash për marrjen e vendimeve menaxheriale. Konsideroni më të zakonshmet prej tyre
Teoria e lojës- përdoret për të vlerësuar ndikimin e vendimit te konkurrentët. Në biznes, modelet e lojës përdoren për të parashikuar reagimin e konkurrentëve ndaj ndryshimeve të çmimeve, shitjeve, produkteve të reja.Ky model rustication është mjaft i rrallë.
Teoria e radhës, ose shërbimi optimal- përdoret për të përcaktuar numrin optimal të kanaleve të shërbimit ndaj klientit në lidhje me nevojat e tyre. Problemi themelor konsiderohet të jetë balancimi i kostove të kanaleve shtesë me shërbimet dhe humbjet nga shërbimi në një nivel më të ulët se optimali.
Modeli i menaxhimit të inventarit- perdoren per te percaktuar kohen e vendosjes se porosive per burimet dhe sasine e tyre si dhe masen e produkteve te gatshme ne magazina.Qellimi i modelit eshte te minimizoje humbjet nga mungesat apo mbifurnizimi me stoqe.
Modeli i programimit linear- përdoret për të përcaktuar mënyrën optimale të shpërndarjes së burimeve të pakta në prani të nevojave konkurruese (planifikimi për diferencimin e shërbimeve, shpërndarjen e punëtorëve, etj.)
Simulimi- simulimi i një procesi ose modeli specifik, përdorimi i tij eksperimental për të përcaktuar ndryshimet në situatën reale
Analiza ekonomike- vlerësimi i kostove, fitimeve dhe rentabilitetit të ndërmarrjes shpesh përdorin metodën e reduktimit, d.m.th. përcaktimi i pikës në të cilën kompania bëhet në normë
Kompania Xerox vitet e fundit është pozicionuar jo si prodhuese fotokopjuese, por si kompani përpunimi dokumentesh. Kompania "ZM" e quan veten kompani për zgjidhje inovative të problemeve. IBM e identifikon veten si një kompani që krijon vlera ekonomike afatgjatë për klientët duke kombinuar njohuritë e saj të biznesit me aftësitë e gjera teknologjike. Steelcase, e cila prodhon pajisje zyre, thotë se shet njohuritë dhe shërbimet e veta për të krijuar një vend pune më të mirë për njerëzit. Çfarë i shton vlerë të gjitha këtyre kompanive? Këto janë kryesisht zgjidhje të bazuara në njohuri: njohuri teknike dhe teknologjike, dizajni i produktit, hulumtimi i marketingut, identifikimi i nevojave të vërteta të klientëve. Është njohuria që u jep këtyre kompanive një avantazh të qëndrueshëm konkurrues.
Merrni parasysh ndryshimin midis njohurive dhe të dhënave dhe informacionit. Faktin që këto janë gjëra të ndryshme, menaxherët fillojnë ta kuptojnë veçanërisht qartë pasi organizata ka shpenzuar fonde të konsiderueshme për të krijuar një bazë të dhënash ose sistem informacioni të caktuar, ose thjesht këto fonde janë shpenzuar për kompjuterizim, dhe pa efektin përkatës.
Të dhënatështë një koleksion faktesh të ndryshme objektive. Në korporata, këto janë, për shembull, të dhënat e strukturuara të transaksioneve (në veçanti, të dhënat për të gjitha shitjet: sa, kur dhe kush bleu, sa dhe kur paguan, etj.). Këto të dhëna nuk thonë pse blerësi ka ardhur këtu dhe nëse do të vijë sërish.
Informacionështë një koleksion hierarkik i të dhënave për disa aspekte të botës reale. Informacioni është një rrjedhë mesazhesh, dhe njohuria krijohet nga kjo rrjedhë, varet nga mendimet dhe besimet e mbajtësit të njohurive.
Informacioni është një lloj mesazhi, zakonisht në formën e një dokumenti ose në formë video ose audio. Ka një marrës dhe një dërgues. Ajo informon, d.m.th. "formëson" marrësin duke ndryshuar vlerësimet ose sjelljen e tij. Masa në të cilën mesazhi është informacion përcaktohet nga marrësi. Është ai që vlerëson se sa e informon mesazhi i marrë dhe sa është vetëm zhurmë informacioni.
Të dhënat shndërrohen në informacion në disa mënyra:
o kontekstualizimi: ne e dimë se për çfarë shërbejnë këto të dhëna;
o numëroj: ne i përpunojmë të dhënat matematikisht;
o korrigjim: korrigjojmë gabimet dhe eliminojmë lëshimet;
o ngjeshja: ne kompresojmë, përqendrojmë, grumbullojmë të dhëna.
Njohuri- koncepti është më i thellë dhe më i gjerë sesa thjesht të dhëna ose informacion. Çdo ndërmarrje gjatë veprimtarisë së saj mbledh të dhëna, strukturimin e saj dhe gjenerimin e njohurive të reja. Më shpesh, kjo njohuri ka të bëjë me teknologjinë, kur bëhet fjalë për prodhimin e materialit, si dhe teknologjinë për të punuar me klientët dhe teknologjinë e ndërveprimit me njëri-tjetrin, kur bëhet fjalë për një ndërmarrje të shërbimit ndaj klientit. Mund të jetë gjithashtu njohuri për mjedisin e ndërmarrjes - për tendencat demografike, makroekonomike, sociale, makroekonomike, teknologjike dhe të tregut.
Dallimi i njohurive nga informacioni dhe të dhënat: një shembull
Chrysler mban një koleksion skedarësh kompjuterikë të quajtur "Libri i njohurive inxhinierike" që ofron të dhëna dhe informacione gjithëpërfshirëse për automjetet e kompanisë që mund të përdorë çdo projektues i ri i makinave. Kur menaxheri mori të dhënat për testet e përplasjes, ai refuzoi t'i vendoste ato në skedarë pa përpunim të duhur. Ai sugjeroi t'i përgjigjeni pyetjeve të mëposhtme:
o pse janë kryer këto teste;
o cilat janë rezultatet në krahasim me testet e tjera të ngjashme të kësaj kompanie në vitet e tjera dhe konkurrentët;
o cilat janë përfundimet e dhëna nga testet për dizajnin e makinës dhe përbërësve kryesorë të saj?
Pyetje të ngjashme e shndërrojnë informacionin në njohuri; për më tepër, përgjigjet e këtyre pyetjeve i shtojnë vlerë informacionit, ose me fjalë të tjera, i shtojnë vlerë. Në praktikë, ka shembuj të kundërt, kur duke shtuar informacione të panevojshme, boshe, informacioni origjinal humbet vlerën e tij. Ka një humbje të vlerës për shkak të mjegullimit të informacionit të nevojshëm në rrjedhën e zhurmës së informacionit.
Njohuriështë një kombinim i përvojës, vlerave, informacionit kontekstual, opinioneve të ekspertëve, i cili ofron një kornizë të përgjithshme për vlerësimin dhe përfshirjen e përvojës dhe informacionit të ri. Dija ekziston në mendjet e atyre që dinë. Në organizata, ajo është e fiksuar jo vetëm në dokumente, por edhe në procese, procedura, norma, në përgjithësi, në praktikën e veprimtarisë.
Ashtu si informacioni lind nga të dhënat, njohuria lind nga informacioni duke:
o krahasime, përkufizime të shtrirjes (si dhe kur mund të aplikojmë informacionin për këtë fenomen në një tjetër, të ngjashëm);
o vendosja e lidhjeve (si ky informacion lidhet me informacione të tjera);
o Vlerësimi (si mund të vlerësohet ky informacion dhe si e vlerësojnë të tjerët);
o përcaktimi i fushëveprimit (çfarë zbatimi ka ky informacion për vendime ose veprime të caktuara).
Procesi i shndërrimit të të dhënave në informacion dhe informacionit në njohuri është paraqitur në Fig. 14.1.
Oriz. 14.1. Të dhëna, informacione dhe njohuri
Dalloni njohuritë individuale dhe ato grupore. Idetë tradicionale rrjedhin nga fakti se dija është prerogativë e individëve, ndërsa një grup është vetëm një shumë e thjeshtë e anëtarëve të këtij grupi, dhe njohuritë në grup është shuma e njohurive të tyre.
Ekziston një këndvështrim tjetër modern, sipas të cilit një grup njerëzish formon një entitet të ri me specifikat e veta unike. Në kuadër të këtij përfaqësimi, mund të flitet për sjellje grupore dhe njohuri në grup, përkatësisht. Ky përfaqësim i ri përdoret gjerësisht në shkencën e menaxhimit të njohurive. Kështu, njohuria mund të jetë jo vetëm në një individ, por edhe në një grup njerëzish. Pastaj thonë se organizata në tërësi di diçka, grupi, ekipi etj.
Bill Gates në librin e tij "Biznesi me shpejtësinë e mendimit" shkruan për nevojën për të rritur IQ-në e korporatës. Me këtë, ai nënkupton jo vetëm numrin e punonjësve të zgjuar, por edhe akumulimin e njohurive në kompani në tërësi dhe rrjedhën e lirë të informacionit, që u mundëson punonjësve të përdorin idetë e njëri-tjetrit.
Njohuria mund të jetë e qartë ose e nënkuptuar. njohuri të qarta mund të shprehet në formë fjalësh dhe numrash dhe mund të transmetohet në formë të formalizuar në media. Kjo vlen për ato lloje njohurish që transmetohen në formën e recetave, udhëzimeve, librave, në media të ndryshme, në formë memorandume etj.
Njohuri e nënkuptuar në parim, ai nuk është i zyrtarizuar dhe mund të ekzistojë vetëm së bashku me pronarin e tij - një person ose një grup personash.
Ekzistojnë dy lloje të njohurive të heshtura. E para janë aftësitë teknike që manifestohen nga mjeshtrit e zanatit të tyre dhe janë, si rregull, rezultat i praktikës shumëvjeçare. E dyta janë besimet, idealet, vlerat dhe modelet mendore që ne përdorim pa menduar për to.
Njohuritë e heshtura formohen dhe zhvillohen në procesin e krijimit dhe forcimit të një kulture pozitive të korporatës dhe me ndihmën e mjeteve të ndërveprimit në grup (tërheqje, grupe krijuese, etj.).
Qëndrimi ndaj njohurive të qarta dhe të nënkuptuara nga ana e firmave tregtare është shumë kontradiktor. Nga njëra anë, shumë firma kërkojnë të përkthejnë njohuritë e nënkuptuara në njohuri të qarta. Kjo bëhet me qëllim që, nga njëra anë, të mos varemi nga individët, dhe nga ana tjetër, të dyfishohen arritje të rëndësishme. Në të njëjtën kohë, këto firma nuk janë të interesuara për faktin se avantazhet kryesore konkurruese kanë kaluar në një formë të gatshme për dyfishim. Kjo është arsyeja pse shumë kompani përpiqen të mbajnë disa nga avantazhet e tyre konkurruese në forma që nuk mund të dyfishohen (trajnime specifike, kultura e korporatës, sisteme shërbimesh speciale, etj.).
Bartësi i njohurive të qarta dhe të nënkuptuara mund të jetë jo vetëm një person specifik, por edhe një organizatë. Prandaj, mund të flitet edhe për njohuri të nënkuptuara në grup, e cila qëndron në themel të modeleve të qëndrueshme të reagimeve kolektive dhe ndërveprimeve të brendshme.
Në literaturën perëndimore, termi "rutina" (rutina) përdoret ndonjëherë për të treguar njohuritë e nënkuptuara në grup, të cilat janë veprime që përsëriten sipas një modeli, modelesh të rregullta të sjelljes së një organizate ose firme. Rutinat janë gjëra që ndodhin automatikisht, pa udhëzime dhe në mungesë të një procedure përzgjedhjeje; megjithatë rutinat nuk mund të kodifikohen.
Në rusisht, një rutinë kuptohet si një rutinë, praktikë e vendosur, një regjim i caktuar, një model, rregulla të vendosura në lidhje me aktivitetet e njerëzve. Në të njëjtën kohë, koncepti i "rutinës" ka edhe një gjë: është një rend inert, d.m.th. një rend i tillë, i cili graviton drejt së vjetrës, të njohurit, për shkak të prapambetjes së tij, është imun ndaj të resë, përparimtare. Në rastet kur termi "rutinë" përdoret për të treguar njohuritë e heshtura në grup, nuk ka konotacione që lidhen me ngurtësinë.
Kështu, njohuritë e nënkuptuara personale janë, para së gjithash, aftësi. Në të njëjtën kohë, njohuritë e nënkuptuara në grup janë, para së gjithash, rutinë. Rutinat nuk ekzistojnë të izoluara, por formojnë një ndërvarësi. Disa rutina mund të jenë të nënkuptuara për disa anëtarë të grupit (organizatës) dhe të qarta për të tjerët. Kështu, kufijtë midis njohurive të qarta dhe atyre të nënkuptuara janë relativë dhe mund të flasim edhe për shkallën e njohurive të nënkuptuara. Raporti i njohurive eksplicite dhe implicite, individuale dhe grupore është paraqitur në tabelë. 14.1.
Tabela 14.1
Raporti i njohurive
Prania e njohurive të heshtura në organizatë e bën të nevojshme qasjen e menaxhimit të njohurive në një mënyrë jokonvencionale. Tradicionalisht, menaxhimi i njohurive kuptohet si krijimi, zhvillimi dhe përdorimi i bazave të të dhënave dhe njohurive të ndryshme. Prania e njohurive të heshtura e zhvendos vëmendjen në mjetet e komunikimit të drejtpërdrejtë midis njerëzve. Është e rëndësishme jo vetëm dhe jo aq shumë të krijohet një enciklopedi korporative që regjistron gjithçka që dinte dhe hasi ndonjë nga punonjësit. Në rastin e njohurive të heshtura, është më e rëndësishme të keni detajet e kontaktit të njerëzve që e njohin recetën dhe kanë përvojë përkatëse, të krijoni një kulturë komunikimi duke përdorur stuhi mendimesh, takime, debriefing dhe mjete të përshtatshme komunikimi si email, faqe personale, telekonferenca etj. .
DISPOZITAT KRYESORE
1. Në jetën e përditshme, njerëzit përdorin shpesh termin "informacion", duke vënë në të një kuptim të thjeshtë - "mesazh". Kur ata thonë: "Ne nuk kemi informacion të mjaftueshëm", "Unë jap informacion!", "Ky është informacion shkencor", atëherë intuitivisht termi "informacion" nënkupton një gamë mjaft të gjerë kuptimesh: "një grup njohurish", " të dhëna", "koncepte", "performanca", "lajme", "informacion".
Nuk ka ende një formulim të pranuar përgjithësisht shkencor të termit "informacion". Opsionet e propozuara vuajnë nga paplotësi, shpesh paqartësi dhe pasaktësi. Në këtë rast, është zakon në shkencë të ndërtohet një përkufizim duke renditur, duke përshkruar vetitë e një objekti ose fenomeni.
Konsideroni vetitë themelore të informacionit. Si një përkufizim fillestar, funksional, le të marrim atë më të zakonshmen: informacioni është çdo lloj informacioni (1). Këtu fjalët "informacion" dhe "informacion" trajtohen si sinonime. Megjithatë, ka mjaft situata ku informacioni nuk mbart informacion. Pra, AP Chekhov në tregimin "Mësues i letërsisë" fut në gojën e heroit, mësuesit Ippolit Ippolitovich, një frazë që është bërë simbol i banalitetit komunikues: "Vollga derdhet në Detin Kaspik dhe kuajt hanë tërshërë dhe sanë. .” Ky informacion është e vërteta e vërtetë, por ato nuk përmbajnë informacion. Një pikë e rëndësishme për të kuptuar thelbin e fenomenit në studim: ky mesazh nuk mbart informacion, ai përmban një fakt të njohur.
Jo të gjitha informacionet janë informative, por vetëm ato që mbartin diçka të rëndësishme, të re, të vlefshme për marrësin. Është marrësi i mesazhit ai që vendos nëse do ta konsiderojë mesazhin informativ apo jo. Nisur nga sa më sipër, mund të sqarojmë formulimin e mëparshëm: informacioni është informacion i tillë që ose ka rëndësi (vlerë) për marrësin, ose e merr atë (2). Le të sqarojmë disa pika:
informacioni ekziston në kushte të caktuara, ai shoqërohet me to, ekziston një burim informacioni, një objekt informues që mund të shpërndajë disa informacione;
informacioni ka vlerë të pabarabartë nga pikëpamja e përdoruesve që e pranojnë atë;
marrësi i informacionit bën një përzgjedhje, duke i ndarë ato në informative dhe të padobishme (këto të fundit quhen zhurmë).
Informacioni në komunikimin njerëzor ka gjithmonë kuptim, bazuar në hendekun në njohuri midis folësve.
Një specialist ose gazetar i marrëdhënieve me publikun duhet të kuptojë se mesazhi i tij do të perceptohet si informues vetëm kur është i rëndësishëm ose kur paraqet fakte në një mënyrë të re, ngjall ndjeshëm interes.
Është legjitime të flasim për vlerën subjektive të informacionit. Jo të gjithë njerëzit do ta perceptojnë të njëjtin informacion si kuptimplotë për ta. Informacioni në lidhje me kursin e këmbimit të monedhave botërore ka një vlerë të konsiderueshme (informative) për një biznesmen, për pronarin e monedhës, por ata që nuk janë të përfshirë në transaksionet e këmbimit valutor do të jenë indiferentë ndaj tyre. Informacioni lidhet funksionalisht me qëllimet e marrësit. Në kuptimin e zakonshëm, mbërritja e një mesazhi shoqërohet me ngjarje të caktuara. Janë ngjarjet ato që janë burimi i mesazhit, që përmban ose nuk përmban informacion.
Procesi i shkëmbimit të informacionit luan një rol të rëndësishëm në jetën e çdo krijese. Aftësia për të transmetuar ose marrë informacion në kuptimin më të gjerë është një kriter i jetës.Një mesazh për ndryshimin e kushteve në mjedisin e ekzistencës zbulohet nga një organizëm i gjallë si i favorshëm dhe i rrezikshëm, që kërkon reagime të caktuara. Koncepti i informacionit është aq gjithëpërfshirës sa disa shkencëtarë e përfshijnë atë në përkufizimin e jetës, për shembull, N. Wiener.
Informacioni merr pjesë në aktet e komunikimit me botën e jashtme. Komunikimi është komunikim, është shkëmbim informacioni.
Kështu, komunikimi, informacioni, vitaliteti janë konceptet e një rrethi.
Një tjetër veti e informacionit. Duke humbur risinë, informacioni zhduket. Ne nuk e rilexojmë abetaren, pasi gjithçka në të dihet, jo informative
Nga këtu, disa përfundime hipotetike:
informacioni është i panjohur, i papërcaktuar,
informacioni subjektiv zhduket pasi perceptohet nga përdoruesi.
Pasiguria dhe informativiteti janë të lidhura me varësi matematikore; sa më e madhe të jetë pasiguria, aq më informativ është mesazhi.
Pra, informacioni ka dy veti kontradiktore:
kjo është një sasi e caktuar e të dhënave që ekziston në mënyrë objektive, të pavarur, mund të matet (për shembull, të dhënat në një kompjuter; vëllimi, numri i karaktereve të shtypura në një libër);
vlera informative, dobia e këtyre të dhënave përcaktohet nga fakti se ato do të jenë të kuptueshme për njerëzit, ata do të jenë në gjendje të zgjerojnë dhe qartësojnë njohuritë e tyre. Prandaj, vlerësimi i "informativitetit" të të dhënave specifike është subjektiv; varet nga sasia e njohurive të një individi të caktuar. Fakti që raporti 2x2 = 4 është një zbulim i vërtetë për një nxënës të klasës së parë, por pas një kohe ky informacion bëhet i zakonshëm për të.
Në shekullin XX. Në lidhje me zhvillimin e njohurive shkencore, koncepti i informacionit është thelluar ndjeshëm. Informacioni filloi të konsiderohej si diçka e pavarur në kuadrin e një shkence të re, kibernetikës, e cila studion proceset e kontrollit. Kibernetika vërteton se informacioni është i përfshirë në proceset e kontrollit dhe zhvillimit të çdo sistemi (organizma të gjallë ose pajisje automatike) që sigurojnë stabilitet dhe mbijetesë. Duke u mbështetur në idetë fillestare kibernetike, filozofët përpiqen të japin një justifikim të gjerë për njohuritë e tyre mbi vetitë e informacionit si një kategori filozofike. Në shkencën filozofike, janë zhvilluar dy ide kryesore që shpjegojnë vetitë e informacionit dhe karakteristikat e tij në mënyra të ndryshme.
Adhuruesit e një shkolle (B. V. Biryukov, I. B. Novink, A. D. Ursul dhe të tjerë) e cilësojnë informacionin si pronë të çdo objekti material. Sipas ndjekësve të këtij drejtimi (ato nganjëherë quhen atribute të stamit dhe), informacioni mund të nxirret nga çdo objekt material i jetës dhe natyrës së pajetë. Materia konsiderohet si një depo e "informacionit të vdekur". Informacioni përmbahet objektivisht, por në Hades të fshehur. Në përbërjen e objekteve të natyrës ekziston gjithmonë një strukturë e caktuar (një grup pjesësh, kur domosdoshmërisht merren parasysh lidhjet midis pjesëve përbërëse), e cila mund të njihet. Prandaj, një informacion i tillë quhet i fshehur, strukturor (ndonjëherë i lidhur). Vetëm një vëzhgues, një person, mund të nxjerrë informacion. Ai e përpunon atë, e kodon dhe e rikodon për të transferuar informacionin nga objekti tek subjekti. Pra, informacioni është një pjesë e njohurive e përdorur në mënyrë aktive dhe të përshtatshme (3).
Kuptimi i veprimtarisë qëndron në ndërveprimin e drejtpërdrejtë ose të tërthortë (për shembull, përmes kontaktit ndërpersonal në komunikim, etj.) me objektin e dijes. Informacioni bëhet i kërkuar vetëm nëse ekziston një qenie e arsyeshme, marrësi i informacionit, i cili është në gjendje të kuptojë përmbajtjen e mesazhit të ruajtur. Informacioni përditësohet kur shfaqet një subjekt njohës, që mendon, ndikon në receptorët e organeve të tij shqisore, shkakton reagime të përshtatshme, vendimmarrje dhe përfshihet në menaxhimin e sjelljes. Ky proces (nxjerrja e informacionit) është individual. Për shembull, artisti admiron një hije të veçantë në ngjyrën e syve të modeles, dhe mjeku sheh në të njëjtat nuanca të ngjyrës së syve shenja të një sëmundjeje të rrezikshme.
5.1. Dallimet midis njohurive dhe të dhënave
Një tipar karakteristik i sistemeve inteligjente është disponueshmëria e njohurive të nevojshme për zgjidhjen e problemeve në një fushë të caktuar lëndore. Në këtë rast, lind një pyetje e natyrshme, çfarë është njohuria dhe si ndryshon nga të dhënat e zakonshme të përpunuara nga një kompjuter.
Të dhënat janë informacione të një natyre aktuale që përshkruan objektet, proceset dhe fenomenet e fushës lëndore, si dhe vetitë e tyre. Në proceset e përpunimit kompjuterik, të dhënat kalojnë nëpër fazat e mëposhtme të transformimit:
Forma origjinale e ekzistencës së të dhënave (rezultatet e vëzhgimeve dhe matjeve, tabelat, drejtoritë, grafikët, grafikët, etj.);
Prezantimi në gjuhë të veçanta të përshkrimit të të dhënave të destinuara për futjen dhe përpunimin e të dhënave fillestare në kompjuter;
Bazat e të dhënave për mediat e ruajtjes së makinës.
Njohuria është një kategori informacioni më komplekse sesa të dhënat. Njohuria përshkruan jo vetëm faktet individuale, por edhe marrëdhëniet ndërmjet tyre, prandaj dija ndonjëherë quhet të dhëna të strukturuara. Njohuritë mund të merren përmes përpunimit të të dhënave empirike. Ato janë rezultat i aktivitetit mendor të një personi që synon të përgjithësojë përvojën e tij të fituar si rezultat i aktiviteteve praktike.
Për t'i pajisur IIS me njohuri, ato duhet të paraqiten në një formë të caktuar. Ekzistojnë dy mënyra kryesore për të dhënë njohuri në sistemet softuerike. E para është vendosja e njohurive në një program të shkruar në një gjuhë programimi konvencionale. Një sistem i tillë do të jetë një kod i vetëm programi në të cilin njohuritë nuk vendosen në një kategori të veçantë. Përkundër faktit se detyra kryesore do të zgjidhet, në këtë rast është e vështirë të vlerësohet roli i njohurive dhe të kuptohet se si përdoret në procesin e zgjidhjes së problemeve. Nuk është e lehtë të modifikosh dhe mirëmbash programe të tilla dhe problemi i rimbushjes së njohurive mund të bëhet i pazgjidhshëm.
Metoda e dytë bazohet në konceptin e bazave të të dhënave dhe konsiston në vendosjen e njohurive në një kategori të veçantë, d.m.th. njohuritë paraqiten në një format të caktuar dhe vendosen në bazën e njohurive. Baza e njohurive përditësohet dhe modifikohet lehtësisht. Është një pjesë autonome e një sistemi inteligjent, megjithëse mekanizmi i konkluzionit i zbatuar në bllokun logjik, si dhe mjetet e zhvillimit të një dialogu, vendosin kufizime të caktuara në strukturën e bazës së njohurive dhe operacionet me të. Kjo metodë është adoptuar në IIS moderne.
Duhet të theksohet se për të vendosur njohuritë në një kompjuter, ajo duhet të përfaqësohet nga struktura të caktuara të dhënash që korrespondojnë me mjedisin e zgjedhur të zhvillimit të një sistemi inteligjent. Rrjedhimisht, në zhvillimin e IIS, njohuritë grumbullohen dhe përfaqësohen fillimisht, dhe në këtë fazë, pjesëmarrja njerëzore është e detyrueshme, dhe më pas njohuritë përfaqësohen nga struktura të caktuara të dhënash që janë të përshtatshme për ruajtje dhe përpunim në një kompjuter. Njohuritë në IIS ekzistojnë në format e mëposhtme:
Njohuritë fillestare (rregullat e nxjerra nga përvoja praktike, marrëdhëniet matematikore dhe empirike që pasqyrojnë marrëdhëniet e ndërsjella midis fakteve; modele dhe prirje që përshkruajnë ndryshimin e fakteve me kalimin e kohës; funksione, diagrame, grafikë, etj.);
Përshkrimi i njohurive fillestare me anë të modelit të zgjedhur të paraqitjes së njohurive (një grup formulash logjike ose rregullash prodhimi, një rrjet semantik, korniza, etj.);
Përfaqësimi i njohurive nga strukturat e të dhënave që janë të destinuara për ruajtje dhe përpunim në kompjuter;
Bazat e njohurive mbi median e ruajtjes së makinës.
Çfarë është dituria? Le të japim disa përkufizime.
Nga fjalori shpjegues i S. I. Ozhegov: 1) “Dituria është kuptimi i realitetit me vetëdije, shkencë”; 2) “Dituria është një tërësi informacioni, njohurish në çdo fushë”.
Përkufizimi i termit "dije" përfshin kryesisht elemente filozofike. Për shembull, njohuria është një rezultat i testuar nga praktika i njohjes së realitetit, reflektimi i saktë i tij në mendjen e njeriut.
Njohuria është rezultati i përftuar nga njohja e botës përreth dhe objekteve të saj. Në situatat më të thjeshta, njohuria konsiderohet si një deklaratë e fakteve dhe përshkrimi i tyre.
Studiuesit e AI po japin përkufizime më specifike të njohurive.
"Njohuria janë ligjet e fushës lëndore (parimet, lidhjet, ligjet) të marra si rezultat i aktiviteteve praktike dhe përvojës profesionale, duke i lejuar specialistët të vendosin dhe zgjidhin probleme në këtë fushë".
"Njohuria është të dhëna të strukturuara mirë, ose të dhëna rreth të dhënave, ose meta të dhëna".
"Njohuria është informacion i formalizuar që i referohet ose përdoret në procesin e konkluzionit".
Në fushën e sistemeve të AI dhe inxhinierisë së njohurive, përkufizimi i njohurive është i lidhur me konkluzionet: njohuria është informacion mbi bazën e të cilit zbatohet procesi i konkluzionit, d.m.th. Bazuar në këtë informacion, mund të nxirren përfundime të ndryshme nga të dhënat e disponueshme në sistem duke përdorur konkluzionet. Mekanizmi i konkluzionit ju lejon të lidhni së bashku fragmente të veçanta dhe më pas të nxirrni një përfundim mbi këtë sekuencë të fragmenteve të lidhura.
Njohuria është informacion i formalizuar që i referohet ose përdoret në procesin e përfundimit (Fig. 5.1.).
Oriz. 5.1. Procesi i konkluzionit në IS
Me njohuri nënkuptojmë tërësinë e fakteve dhe rregullave. Koncepti i një rregulli që përfaqëson një fragment njohurie ka formën:
Nëse<условие>pastaj<действие>.
Ky përkufizim është një rast i veçantë i përkufizimit të mëparshëm.
Megjithatë, është e njohur se tiparet dalluese cilësore të njohurive janë për shkak të mundësive të tyre të mëdha në drejtim të strukturimit dhe ndërlidhjes së njësive përbërëse, interpretueshmërisë së tyre, pranisë së metrikës, integritetit funksional dhe aktivitetit.
Ka shumë klasifikime të njohurive. Si rregull, me ndihmën e klasifikimeve sistematizohen njohuritë për fusha specifike lëndore. Në nivelin abstrakt të konsideratës, mund të flasim për veçoritë me të cilat ndahet dija, dhe jo për klasifikimet. Për nga natyra e saj, njohuritë mund të ndahen në deklarative dhe procedurale.
Njohuria deklarative është një përshkrim i fakteve dhe fenomeneve, rregullon praninë ose mungesën e fakteve të tilla, si dhe përfshin përshkrime të lidhjeve dhe modeleve kryesore në të cilat përfshihen këto fakte dhe dukuri.
Njohuritë procedurale janë një përshkrim i veprimeve që janë të mundshme gjatë manipulimit të fakteve dhe fenomeneve për të arritur qëllimet e synuara.
Për të përshkruar njohuritë në nivel abstrakt, janë zhvilluar gjuhë të veçanta - gjuhë të përshkrimit të njohurive. Këto gjuhë ndahen edhe në gjuhë të tipit procedural dhe të tipit deklarativ. Të gjitha gjuhët e përshkrimit të njohurive të fokusuara në përdorimin e kompjuterëve tradicionalë të arkitekturës von Neumann janë gjuhë procedurale. Zhvillimi i gjuhëve deklarative të përshtatshme për përfaqësimin e njohurive është një problem aktual i ditëve të sotme.
Sipas metodës së marrjes së njohurive, ajo mund të ndahet në fakte dhe heuristika (rregulla që ju lejojnë të bëni një zgjedhje në mungesë të justifikimeve të sakta teorike). Kategoria e parë e njohurive zakonisht tregon rrethana të njohura në fushën lëndore. Kategoria e dytë e njohurive bazohet në përvojën e një eksperti që punon në një fushë specifike lëndore, të grumbulluar si rezultat i praktikës shumëvjeçare.
Sipas llojit të prezantimit njohuritë ndahen në fakte dhe rregulla.Faktet janë njohuri të tipit “A është A”, njohuri të tilla janë tipike për bazat e të dhënave dhe modelet e rrjetit. Rregullat, ose produktet, janë njohuri të tipit "NËSE A, PASTAJ B".
Krahas fakteve dhe rregullave, ekziston edhe metanjohuri – njohuri për dijen. Ato janë të nevojshme për menaxhimin e njohurive dhe për organizimin efikas të procedurave të përfundimit.
Forma e përfaqësimit të njohurive ka një ndikim të rëndësishëm në karakteristikat e IMS. Bazat e njohurive janë modele të njohurive njerëzore. Sidoqoftë, të gjitha njohuritë që një person tërheq në procesin e zgjidhjes së problemeve komplekse nuk mund të modelohen. Prandaj, në sistemet inteligjente, kërkohet të ndahen qartë njohuritë në ato që janë të destinuara për përpunim nga një kompjuter dhe njohuritë e përdorura nga një person. Natyrisht, për të zgjidhur probleme komplekse, baza e njohurive duhet të ketë një vëllim mjaft të madh, dhe për këtë arsye problemet e menaxhimit të një baze të tillë të dhënash lindin në mënyrë të pashmangshme. Prandaj, kur zgjedh një model të përfaqësimit të njohurive, duhet të merren parasysh faktorë të tillë si uniformiteti i përfaqësimit dhe lehtësia e të kuptuarit. Homogjeniteti i paraqitjes çon në një thjeshtësim të mekanizmit të menaxhimit të njohurive. Lehtësia e të kuptuarit është e rëndësishme për përdoruesit e sistemeve inteligjente dhe ekspertët, njohuritë e të cilëve janë të ngulitura në IIS. Nëse forma e përfaqësimit të njohurive është e vështirë për t'u kuptuar, atëherë proceset e përvetësimit dhe interpretimit të njohurive bëhen më të ndërlikuara. Duhet theksuar se është mjaft e vështirë të përmbushen njëkohësisht këto kërkesa, veçanërisht në sisteme të mëdha, ku strukturimi dhe përfaqësimi modular i njohurive bëhet i pashmangshëm.
Zgjidhja e problemeve të inxhinierisë së njohurive shtron problemin e shndërrimit të informacionit të marrë nga ekspertët në formën e fakteve dhe rregullave për përdorimin e tyre në një formë që mund të zbatohet në mënyrë efektive në përpunimin e makinerive të këtij informacioni. Për këtë qëllim janë krijuar dhe përdorur në sistemet ekzistuese modele të ndryshme të përfaqësimit të njohurive.
Modelet klasike të përfaqësimit të njohurive përfshijnë modelet logjike, të prodhimit, të kornizës dhe të rrjetit semantik.
Çdo model ka gjuhën e vet të përfaqësimit të njohurive. Sidoqoftë, në praktikë, rrallëherë është e mundur të arrihet me kornizën e një modeli gjatë zhvillimit të IIS, me përjashtim të rasteve më të thjeshta, kështu që përfaqësimi i njohurive rezulton të jetë i vështirë. Përveç përfaqësimit të kombinuar duke përdorur modele të ndryshme, zakonisht përdoren mjete të posaçme për të pasqyruar veçoritë e njohurive specifike rreth fushës lëndore, si dhe mënyra të ndryshme për të eliminuar dhe marrë parasysh paqartësinë dhe paplotësinë e njohurive.
