Nëse blerësi nuk ka marrë mallrat e paguara nga shitësi në eBay ose nëse mallrat nuk i kanë ardhur blerësit siç tregohet në përshkrimin e lotit në eBay, atëherë blerësi në këtë rast ka të drejtë hapni një mosmarrëveshje në eBay për të zgjidhur problemin tuaj. Si ta bëjmë atë? Ne sjellim në vëmendjen tuaj këshilla të mëtejshme për blerësin për hapjen e një mosmarrëveshjeje në eBay.
Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë e mundur të zgjidhen problemet që lindin në korrespondencën personale midis blerësit dhe shitësit. eBay vjen në shpëtim, që nga administrimi i këtij ankandi online sipas programit aktual Mbrojtja e blerësve eBayështë përgjegjës për të siguruar që blerësit të marrin artikujt e tyre në kohë dhe në mënyrën e përshkruar nga shitësi në eBay.
Një nga mjetet e fuqishme të programit të mbrojtjes së blerësve të eBay është (rastet). Duke hapur një mosmarrëveshje, blerësi mund të marrë një zgjidhje për problemin e tij me produktin nëse ai nuk mund të kontaktojë vetë shitësin dhe të marrë një rimbursim ose zëvendësim të plotë ose të pjesshëm të produktit nga ai.
Ju mund të hapni një mosmarrëveshje në eBay brenda 30 ditëve nga data e pritshme e dorëzimit nëse artikulli nuk ka mbërritur në kohë, ose brenda 30 ditëve nga marrja e vërtetë e artikullit nëse nuk ishte siç përshkruhet në eBay. Është e rëndësishme të theksohet se data e pritshme e dorëzimit tregohet ose në përshkrimin e artikullit ose, nëse nuk është në përshkrimin e artikullit, llogaritet nga eBay (30 ditë nga data e pagesës nëse shitësi dhe blerësi janë në vende të ndryshme). Në këtë rast, mosmarrëveshja nuk do të hapet nëse loti është paguar me një nga metodat e ndaluara në eBay.
Për të hapur një mosmarrëveshje në eBay, blerësi mund të shkojë në "Qendra për zgjidhjen e konflikteve"(EBay Resolution Center), ose në llogarinë tuaj personale, zgjidhni artikullin e menysë "Zgjidhni një problem" në pjesën e problemit nga lista juaj e blerjeve. Më pas, ai duhet të zgjedhë një nga opsionet që korrespondon me problemin e tij:
- Unë nuk i kam marrë mallrat brenda kohës së caktuar (nuk e kam marrë ende artikullin tim);
- Produkti nuk përputhet me përshkrimin e dhënë gjatë shitjes (kam marrë një artikull që nuk ishte "siç përshkruhet).
Pas zgjedhjes së opsionit të duhur, blerësi merr informacion nga eBay në lidhje me pjesën e problemit. Ai mund të fillojë të hapë një mosmarrëveshje pasi të shtypë butonin "Rasti i hapur"(Hap një rast). Në formën që shfaqet, blerësi do të duhet t'i përgjigjet një numri pyetjesh, të përshkruajë në anglisht thelbin e problemit që ka lindur dhe të tregojë mënyrën e dëshiruar për ta zgjidhur atë.
Pra, para së gjithash, ju duhet ta specifikoni atë blerësi tashmë është përpjekur të kontaktojë shitësin për të zgjidhur problemin. Për ta bërë këtë, pyetja "A keni kontaktuar shitësin për të zgjidhur problemin?" (A u përpoq shitësi t'ju ndihmojë me problemet tuaja...?) duhet të zgjidhni "Po" në formularin e dhënë.
Më pas, blerësi duhet përshkruani thelbin e problemit dhe rezultatet e komunikimit me shitësin për çështjen e zgjidhjes së tij (Shpjegoni se çfarë ndodhi në komunikimin tuaj me shitësin). Në këtë fushë të formularit të hapjes së mosmarrëveshjes, teksti mund të shkruhet vetëm në anglisht dhe ky tekst duhet të përshkruajë problemin në mënyrë të saktë dhe të përmbledhur. eBay do t'ia kalojë tekstin e përshkrimit shitësit në mënyrë që ai të mund të ofrojë kundërargumente. Madhësia e tekstit është e kufizuar në 3000 karaktere, nuk ka mbështetje për etiketat HTML.
Më pas, blerësi duhet të tregojë në formular numrin tuaj të telefonit të kontaktit në rast se administrata duhet të kontaktojë me të për të sqaruar detajet e rastit. Sipas gjykimit të tij, blerësi mund të zgjedhë nëse numri i tij i telefonit do t'i tregohet shitësit apo jo.
Pyetja e fundit e formës së hapjes së një mosmarrëveshjeje në eBay ka të bëjë me zgjedhjen e metodës së kërkuar nga blerësi për të zgjidhur problemin. ofron eBay 2 opsione standarde:
- Unë dua një rimbursim të plotë ("Dua një rimbursim të plotë")";
- Unë ende e dua artikullin nga shitësi
Një opsion i tretë është gjithashtu i mundur - blerësi e tregon atë në mënyrë arbitrare. Pas plotësimit të të gjitha fushave të formularit, blerësi duhet të konfirmojë qëllimin e tij për të hapur një mosmarrëveshje duke klikuar butonin Hap një çështje. Më pas shitësi do të marrë një njoftim për mosmarrëveshjen dhe brenda 3 ditëve pune do të duhet të japë një përgjigje. Nëse kjo nuk ndodh, blerësi ka të drejtë ta kthejë mosmarrëveshjen në një ankesë, dhe më pas administrata e eBay do të merret me problemin. Nëse, pas 30 ditësh nga data e hapjes së mosmarrëveshjes, blerësi nuk e kthen atë në ankesë, atëherë mosmarrëveshja konsiderohet automatikisht e mbyllur.
Mund të gjeni shumë gjëra të shkëlqyera në eBay për një çmim të mirë. Fatkeqësisht, në raste të rralla, ndodh që për ndonjë arsye produkti me pagesë të mos dorëzohet ose produkti i dorëzuar nuk përputhet me përshkrimin dhe, për më tepër, është i cilësisë jashtëzakonisht të dobët.
Shitësi ka 3 ditë për të zgjidhur problemin tuaj. Ai zakonisht rimburson vullnetarisht koston e mallrave dhe transportit. Nëse shitësi nuk arrin të japë argumente bindëse në favor të tij ose nuk i përgjigjet fare pretendimit, Shërbimi i Zgjidhjes së Konflikteve eBay do të vendosë në favor të blerësit dhe do t'i kthejë paratë. Në të njëjtën kohë, paratë kthehen përmes sistemit të pagesave përmes të cilit janë shpenzuar. Për shembull, keni paguar me kartën tuaj bankare përmes PayPal. Paratë do të kthehen në kartën tuaj me një vonesë të vogël në 3-4 ditë bankare.
Arriti një artikull që nuk përputhej me përshkrimin.
1. Përsëri, kontaktoni shitësin nëse defektet e mallrave janë të vogla dhe ka të ngjarë t'i mbani mallrat. Për shembull, rrobat e mbërritura janë paksa të ndryshme në ngjyrë ose materiali është i një cilësie pak më të ulët se ai që u përshkrua. Zakonisht shitësit janë të gatshëm të rimbursojnë një pjesë të kostos së mallrave, nëse ka komente të vogla për cilësinë. Kjo nuk është një sasi shumë e madhe, rreth 5-10% e kostos, por është mjaft e mundur ta ktheni atë pa hapur një mosmarrëveshje dhe pa i dërguar mallrat përsëri te shitësi.
2. Nëse shitësi refuzon të kompensojë mangësitë e mallrave ose nuk dëshiron të kthejë plotësisht paratë, dhe ju nuk keni ndërmend ta mbani këtë produkt për veten tuaj, atëherë mos ngurroni të hapni një mosmarrëveshje zyrtare. Nëse edhe brenda kornizës së mosmarrëveshjes nuk jeni në gjendje të pajtoheni me shitësin, atëherë hapi tjetër është transferimi i mosmarrëveshjes në një kërkesë.
Mosmarrëveshja hapet saktësisht në të njëjtën mënyrë si në rast të mos marrjes së mallit. Ju gjithashtu mund ta bëni këtë procedurë në një mënyrë alternative - pikërisht në "Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve".
Për ta bërë këtë, zgjidhni artikullin "Kam marrë një artikull që nuk përputhet me përshkrimin e shitësit" dhe më pas klikoni butonin "Vazhdo".
Në faqen tjetër, zgjidhni produktin problematik, më pas përshkruani problemin dhe, nëse është e nevojshme, bashkëngjitni foto dhe video.
Kërkesa do të shqyrtohet me pjesëmarrjen e administratës. Shumë shpesh, mosmarrëveshje të tilla zgjidhen në favor të blerësit. Ju lutemi vini re se në disa raste shitësi mund të kërkojë kthimin e mallrave. Nëse jeni të vendosur të ktheni paratë tuaja, dërgoni produktin përsëri te shitësi. Transporti paguhet nga ju. Në disa raste, kur, për shembull, mallrat janë shkatërruar plotësisht, dërgimi i kthimit nuk kërkohet. Pas marrjes së artikullit, shitësi ose rimburson koston e artikullit dhe transportin fillestar, ose eBay e detyron shitësin ta bëjë këtë.
Kështu, kur bën blerje në eBay, blerësi mbrohet me besueshmëri si nga aksidente të ndryshme, siç është humbja e një parcele, ashtu edhe nga veprimet e një shitësi të paskrupullt. Kur bëni blerje në eBay, është e rëndësishme të mbani mend se ka gjithmonë një shans për një rimbursim, edhe kur mijëra milje ju ndajnë nga shitësi. Gjëja kryesore është të jeni të sigurt në drejtësinë tuaj dhe të respektoni rreptësisht dhe në kohë rregullat e eBay në lidhje me zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
Uroj që gjithmonë të fitoni mosmarrëveshjen në eBay!
Me këtë artikull, ne plotësojmë serinë e materialeve për blerjet në eBay. Këtu do të flasim për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të ndryshme që lindin gjatë blerjes, si të hapni mosmarrëveshjet në eBay dhe si funksionon procesi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve. Ne gjithashtu do të përpiqemi t'ju japim rekomandime në lidhje me zhvillimin e mosmarrëveshjeve në eBay.
Kujdes! Deri në momentin e shkrimit, eBay po kalon një ridizajnim të ndërfaqes së tij. Faqet e ankandit mund të shfaqen ndryshe në shfletues dhe monitorë të ndryshëm me rezolucione të ndryshme. Pamjet e ekranit të faqeve të eBay të paraqitura në këtë artikull mund të ndryshojnë në dizajn nga ajo që shihni në ekranin e monitorit tuaj. Kuptimi i përgjithshëm i përmbajtjes së faqeve nuk ndryshon.
Nëse nuk i keni lexuar artikujt e mëparshëm, mund t'i lexoni në lidhjet e mëposhtme:
Një nga problemet më të zakonshme me të cilat përballen blerësit e ankandit në internet eBay është kur artikulli i blerë nuk arrin brenda kornizës kohore të specifikuar, ose se artikulli i marrë nuk përputhet me përshkrimin e artikullit të ofruar në listën e shitësit.
Programi i Mbrojtjes së Blerësve eBay ( Mbrojtja e blerësve eBay) përfshin dy variante të problemit për të cilin eBay na lejon të hapim mosmarrëveshje ( rast):
- Mos pranimi i mallrave brenda kohës së caktuar ( Nuk e mora artikullin tim).
- Artikulli jo siç përshkruhet ose i dëmtuar gjatë transportit Mora një artikull që nuk ishte siç përshkruhet).
Le të përqendrojmë vëmendjen tuaj në interpretimin e rregullave për hapjen e një mosmarrëveshjeje, d.m.th. çfarë duhet të bëjmë ne si blerës përpara se të fillojmë në fakt procedurën për hapjen e një mosmarrëveshjeje.
Për të filluar, natyrisht, ne duhet të paguajmë për mallrat e blera, askush nuk do të na dërgojë pa pagesë, që do të thotë se ne nuk do ta marrim atë.
Pagesa duhet të bëhet sipas metodave të mbuluara nga Mbrojtja e blerësve eBay:
- PayPal
- ProPay
- Skrill
- Kartë krediti ose kartë debiti Paymate përpunohet përmes
- Llogaria e tregtarit të internetit të shitësit
- Bill Me Më vonë
Ne do të shqyrtojmë pagesën më të zakonshme që kemi - duke përdorur sistemin.
Është shumë e rëndësishme që pagesa për mallrat e blera të paguhet në të njëjtën kohë, pra me një pagesë ( nuk mund ta ndash)
Ju lutemi vini re se Programi i Mbrojtjes së Blerësit nuk zbatohet për transaksionet me pasuri të paluajtshme, automjete, blerje shërbimesh, blerje mallrash në half.ebay.com dhe artists.ebay.com dhe në një sërë rastesh të tjera të përshkruara në Program.
Dhe sigurisht, duhet të presim kohën e parashikuar të dorëzimit, si rregull, të përshkruar në listë (përshkrimi i produktit), pra përfundimi - duhet ta lexoni me kujdes dhe plotësisht!
Para se të hapni një mosmarrëveshje, gjithmonë duhet të kontaktoni vetë shitësin. Ndoshta rrethanat mjaft objektive e penguan atë të dërgonte mallin në kohë. Është e mundur që shitësi të kthejë paratë tuaja për blerjet pa hapur një mosmarrëveshje.
Në një mosmarrëveshje, si dëshmi se dërgesa e mallrave të paguara ka përfunduar, shitësi duhet t'i sigurojë blerësit numrin e përcjelljes së parcelës së dërguar, nëse i tillë është dhënë nga shitësi ose është paguar nga ju me marrëveshje.
Nëse ngastra është pa gjurmë, atëherë mund të kërkoni që t'ju dërgojë një skanim të faturës së nisjes.
Nëse, megjithatë, ngastra nuk është marrë nga ju brenda periudhës së caktuar, atëherë gjatë kësaj kohe mund të hapni një mosmarrëveshje për mos-marrje.
Duhet të kihet parasysh se një mosmarrëveshje mund të hapet për një transaksion vetëm një herë. Ky mosmarrëveshje mund të hapet ose në eBay ose në PayPal (nëse pagesa është bërë përmes këtij sistemi pagese).
Telefonat që mund të telefononi:
Është më e lehtë dhe falas të telefonosh përmes Skype, në numrin e treguar në lidhje ose në +18664993229 - një numër falas eBay.
Thjesht shkruani në Skype, pasi të vizitoni lidhjen e mësipërme dhe të zgjidhni kategorinë e dëshiruar dhe të klikoni na telefononi, ku do të shfaqet kodi juaj personal i aksesit, i cili, para së gjithash, pas telefonatës do t'ju kërkohet të futni robotin. Dhe pastaj shkoni te operatori.
Pra, në fund të takimit tonë, ne shqyrtuam çështjet e hapjes së mosmarrëveshjeve dhe zgjidhjes së mosmarrëveshjeve që mund të lindin gjatë blerjeve. Ne sinqerisht shpresojmë se do t'ju duhet të merreni me këto çështje sa më pak të jetë e mundur. Dhe nëse ndodh që të hapni një mosmarrëveshje, atëherë do ta bëni atë me qëllim, të balancuar dhe të arsyetuar. Në këtë rast, shumica e mosmarrëveshjeve fitohen dhe blerësi nuk pëson asnjë humbje financiare.
Gëzuar blerjet!
Vlerësoni këtë artikull:
Herët a vonë, çdo blerës në aliexpress nuk ka gjithmonë incidente të këndshme me shitësit, mund të ketë shumë arsye për këtë, kryesoret sot janë: marrja e një produkti me defekt, që nuk përputhet me përshkrimin e deklaruar, pajisje jo të plota ose thjesht paketim nuk arriti në destinacionin e saj. Në shumicën e rasteve, çdo problem mund të zgjidhet drejtpërdrejt dhe të bihet dakord për një zgjidhje që do t'i përshtatet të dyja palëve.
Por nëse shitësi për ndonjë arsye nuk kontakton ose pretendon pa bazë se ka të drejtë, atëherë situata kërkon një qasje formale me përfshirje në procedurë. Sidomos për këto raste, u parashikua një metodë për zgjidhjen e çështjeve të tilla përmes një mosmarrëveshjeje, kështu që tani do të analizojmë se si të hapim një mosmarrëveshje në aliexpress. Në secilën fazë të krijimit të një mosmarrëveshjeje, ne do të ndalemi në detaje dhe do të hartojmë udhëzime hap pas hapi për të ardhmen.
Por para kësaj, ne kemi disa lajme të mira për ju - një shërbim i kthimit të parave është shfaqur kohët e fundit në AliExpress, i cili ju lejon të ktheni një pjesë të kostos së mallrave, dhe për lexuesit tanë, ne ju japim të drejtën për një normë të rritur të kthimit të parave. .
Kur duhet të hap një mosmarrëveshje në Aliexpress
Duhet të theksohet menjëherë se ju keni një kohë të caktuar rreptësisht për të krijuar një mosmarrëveshje, pas së cilës do të jetë e kotë të bëni ndonjë pretendim dhe fondet e shpenzuara do t'i shkojnë në mënyrë të pakthyeshme shitësit.
Gjithmonë në rast të hapjes së një mosmarrëveshjeje, përqendroni vëmendjen tuaj në metodën e zgjedhur të dorëzimit, sepse duhet të kuptoni se dorëzimi falas zakonisht kërkon shumë kohë dhe hapja e një mosmarrëveshjeje disa javë pas dërgimit të parcelës është thjesht e kotë.
Hapja e një mosmarrëveshjeje në aliexpress ia vlen vetëm nëse vërtet e konsideroni veten të drejtë në çdo kuptim, pasi gjatë mosmarrëveshjes duhet të jeni gati të shkoni deri në fund dhe të mbroni pafajësinë tuaj, duke e mbështetur atë me fakte.
Nëse për ndonjë arsye nuk e gjurmoni paketën tuaj, por thjesht prisni, atëherë disa ditë para skadimit të afatit të dorëzimit, një njoftim automatik nga aliexpress do të dërgohet në adresën tuaj të emailit, në të cilin do t'ju kërkohet të konfirmoni marrjen e porosisë tuaj (Ju lutemi konfirmoni dërgesën për porosinë nr.). Nëse gjithçka është në rregull dhe ju e keni marrë tashmë paketën, atëherë thjesht konfirmoni marrjen, dhe nëse paketa nuk ju ka arritur ende, dhe koha po mbaron, ka arsye të mendoni për hapjen e një mosmarrëveshjeje për aliexpress.
Në cilat raste blerësi ka të drejtë të hapë një mosmarrëveshje (Mosmarrëveshje të Hapur) në AliExpress
Ekzistojnë dy arsye kryesore për hapjen e një mosmarrëveshjeje:
- Parcela nuk u mor pasi shitësi konfirmoi dërgesën
- Mallrat janë pranuar, por përmbajtja e parcelës nuk përputhet me përshkrimin e deklaruar (cilësi e dobët, martesë, pajisje jo të plota, etj.)
Në rastin e parë, duhet të përqendroheni në kohën mesatare të dorëzimit të shërbimit të zgjedhur postar ose korrier.
Ekzistojnë gjithashtu mënyra më ekzotike të dërgimit, për shembull, ose shërbimi postar finlandez, por ato tashmë janë përmendur më herët.
Zyrtarisht, vetëm 6 ditë pasi shitësi dërgoi paketën, ju tashmë keni mundësinë për të hapur një mosmarrëveshje. Për të hapur një mosmarrëveshje, para së gjithash, ia vlen të përdorni hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj, pas së cilës shkojmë në skedën "My AliExpress", pastaj hapim faqen me porositë tuaja (Urdhrat e mia).
Kjo faqe përmban të gjitha porositë që keni bërë më parë për aliexpress. Përballë çdo porosie ka opsione:
- Konfirmo marrjen e parcelës (Konfirmo porosinë)
- Mosmarrëveshje e hapur
- Shikoni Detajet e Porosisë
Ju mund të hapni një mosmarrëveshje si në këtë faqe ashtu edhe në faqen e detajeve të porosisë, për këtë ju vetëm duhet të klikoni (Shiko Detajet), pastaj (Hap Mosmarrëveshjen).
Nëse jeni të sigurt në vendimin tuaj për të hapur një mosmarrëveshje, atëherë klikoni (Hap mosmarrëveshjen) dhe plotësoni formularin më poshtë, ku duhet të tregoni me kujdes se çfarë lloj rimbursimi kërkoni, të plotë ose të pjesshëm, arsyen dhe gjithashtu të tregoni të gjitha detajet të rendit. Është zakon të plotësoni detajet e një pretendimi për aliexpress në anglisht, në fakt, çdo përkthyes i disponueshëm në internet është i mjaftueshëm për këtë.
Rimbursimi i pjesshëm zakonisht zgjidhet nëse mallrat merren, por paketa nuk është e plotë, ose ka disa dëmtime mekanike të marra gjatë transportit, megjithatë, ju pranoni t'i mbani mallrat për veten tuaj, vetëm për të marrë një rimbursim të pjesshëm për humbjen e prezantimit.
Në rast se paketa nuk ka mbërritur dhe numri i pjesës nuk gjurmohet më, është e mundur të kërkohet një rimbursim i plotë (Rimbursimi i plotë). Një rimbursim i plotë është gjithashtu i disponueshëm nëse artikulli thjesht nuk ju përshtatet ose e keni porositur gabimisht, por ju lutemi vini re se në këtë rast ju jeni përgjegjës për dërgesën e kthimit.
Nëse megjithatë e keni marrë paketën, por keni vendosur të hapni një mosmarrëveshje, sistemi do t'ju kërkojë të zgjidhni një përshkrim të ankesës suaj nga lista, në momentin që lista është si më poshtë:
- Mallrat nuk janë siç përshkruhen - mallrat e pranuara nuk përputhen me përshkrimin
- Mallrat ishin shumë të dobëta për t'u përdorur - cilësia e mallrave është e pakënaqshme
- Mallrat ishin të falsifikuara - pranuan mallrat e falsifikuara
- Mallrat janë dëmtuar - pakoja është pranuar, por përmbajtja është dëmtuar
- Mallrat nuk përputheshin me sasinë e porositur (shkurtër)
- Të tjerët - arsye tjetër
Nëse porosia nuk është marrë nga ju, atëherë fusha Bashkëngjitje mund të lihet bosh. Në rast se produktin e keni ende, por ka komente në lidhje me pamjen e tij, etj. atëherë në bashkëngjitje ia vlen të bashkëngjitni foto që vërtetojnë se keni të drejtë.
Pasi të keni plotësuar saktë të gjitha fushat e pyetësorit të propozuar, klikoni dërgoni "Dërgo", duke hapur kështu një mosmarrëveshje.
Si të mbyllni një mosmarrëveshje në AliExpress
Nëse gjithçka u vendos në favorin tuaj dhe jeni të kënaqur me rezultatin, duhet të mbyllni mosmarrëveshjen aktive, për këtë, në skedën (Urdhrat e mia) përballë rendit problematik, duhet të klikoni "Anulo kërkesën për rimbursim" ose, për besueshmëria, mund të rishikoni detajet e porosisë, ku, duke u siguruar që gjithçka është e saktë, mbyllni mosmarrëveshjen.
Procesi i shikimit të mosmarrëveshjes
Afati brenda të cilit shitësi duhet t'i përgjigjet ankesës dhe të marrë të gjitha masat e nevojshme për zgjidhjen e tij është 15 ditë. Nëse gjatë kësaj kohe shitësi nuk bie në kontakt, ose nuk është e mundur të arrihet në një zgjidhje të përbashkët të problemit me përpjekje të pavarura, ndërhyn shërbimi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve "Ekipi i Mosmarrëveshjeve AliExpress", pas së cilës mosmarrëveshja transferohet automatikisht në Pretendimi "Pretendim".
Pasi ankesa është shndërruar në një pretendim, shërbimi i zgjidhjes së konfliktit për aliexpress merr kontrollin e mosmarrëveshjes. Megjithatë, nëse mendoni se shitësi nuk ka ndërmend t'i përgjigjet ankesës tuaj, ose thjesht ju injoron, mund ta transferoni me forcë, 3 ditë pas hapjes së mosmarrëveshjes, në një kërkesë.
Si ta ktheni një mosmarrëveshje në një pretendim (paraqisni një kërkesë)
Për të detyruar transferimin e një mosmarrëveshje në një pretendim, pasi të keni hyrë në sit, hapni skedën (Urdhrat e mia) që ndodhet në menunë "My AliExpress".
Pasi të keni filluar dhe të gjeni atë të duhurin, thjesht klikoni (Drego një kërkesë). Pas kësaj, do t'ju duhet të plotësoni një formular që përshkruan problemin tuaj dhe të siguroni të gjitha provat e nevojshme, duke përfshirë fotot për Ekipin e Mosmarrëveshjeve AliExpress.
Nëse ju, me iniciativën tuaj, keni filluar kalimin e mosmarrëveshjes në një kërkesë dhe brenda 7 ditëve nga momenti i hapjes së kërkesës, nuk keni ofruar provat e nevojshme, atëherë ajo mbyllet automatikisht dhe mosmarrëveshja zgjidhet në favor të shitesi.
Ju lutemi vini re se shitësi gjithashtu ka të drejtë të apelojë kërkesën, duke ofruar dëshminë e tij për mungesën e fajit.
Me marrjen e të gjitha të dhënave të nevojshme nga secila palë, shërbimi i zgjidhjes së konfliktit fillon procedurën, pas së cilës nxjerr vendimin përfundimtar, i cili nuk mund të ankimohet. Koha e vendimit përfundimtar për çdo rast është individuale dhe nuk ka tregues mesatarë.
Statusin e procedimit mund ta ndiqni duke shkuar te “Qendra e Ankesave”, e cila mund të gjendet në skedën e detajeve të porosisë “Detajet e transaksionit” duke klikuar tek “Shiko Detajet”.
Mund të shkoni në anën tjetër duke gjetur "Qendrën e Ankesave" në skedën "Ndihmë", ku qëndroni pezull për të zgjedhur "Dorëzo një ankesë".
Ndërsa Ekipi i Mosmarrëveshjeve të AliExpress po heton çështjen tuaj, ata mund të kenë pyetje dhe sqarime shtesë në lidhje me porosinë tuaj, kështu që mund t'ju bëjnë disa pyetje. Për t'iu përgjigjur atyre, përdorni butonin "Përgjigju Tani" dhe nëse jeni gati të mbyllni pretendimin, atëherë thjesht klikoni "Anulo ankesën".
Për të mbyllur përfundimisht ankesën, duhet të zgjidhni nga lista rënëse arsyen që ju përshtatet dhe të tregoni detajet e marrëveshjes tuaj me shitësin në mesazhin shoqërues. Pasi ekipi i mosmarrëveshjeve të AliExpress të sigurohet që të dyja palët të mos kenë pretendime kundër njëra-tjetrës, kërkesa do të mbyllet përfundimisht.
Nëse mosmarrëveshja është tashmë e hapur, por keni prova dhe fakte shtesë, ose fillimisht keni bërë një gabim të vogël dhe keni plotësuar gabimisht formularin, mund të bëni ndryshime në mosmarrëveshjen e hapur në aliexpress. Për ta bërë këtë, në skedën "Mosmarrëveshje dhe pretendim", duhet të klikoni "Modifiko detajet e mosmarrëveshjes", të bëni ndryshimet që mendoni se ju nevojiten dhe t'ia dërgoni pretendimin e modifikuar shitësit duke klikuar "Dërgo".
Nëse ngastra ka mbërritur pas hapjes së mosmarrëveshjes
Ju lutemi vini re se sistemi automatikisht vazhdon të gjurmojë lëvizjen e parcelës suaj, dhe sapo sistemi të marrë të dhëna për marrjen e parcelës, do të merrni një njoftim në të cilin do t'ju kërkohet të mbyllni mosmarrëveshjen, përveç nëse, sigurisht , cilësia e mallit të marrë ju ka kënaqur plotësisht.
Nëse ngastra ka mbërritur, por diçka nuk është në rregull me përmbajtjen, keni 5 ditë për ta kthyer mosmarrëveshjen në një pretendim.
Si të ktheni para në AliExpress
Nëse, si rezultat i procedurave, e vërteta doli të ishte në anën tuaj, atëherë paratë nga aliexpress mund të kthehen menjëherë pas mbylljes së mosmarrëveshjes, megjithatë, koha e kthimit do të varet nga mënyra e pagesës që keni zgjedhur në kohën e vendosjen e porosisë.
- Kartë krediti ose debiti - 7 deri në 10 ditë bankare (koha e rimbursimit varet kryesisht nga banka juaj)
- Transferta bankare - nga 7 deri në 10 ditë bankare
- Moneybookers - 3 deri në 5 ditë pune
- Yandex Money - nga 3 deri në 5 ditë pune
- QIWI - nga 3 deri në 5 ditë pune
- WebMoney - nga 3 deri në 5 ditë pune
Mënyra më e shpejtë e kthimit do të jetë, e cila u krijua posaçërisht për lehtësinë e pagesës së mallrave në aliexpress, por kur rimbursoni fondet në Alipay, paratë kthehen në portofolin e brendshëm dhe mund të përdoren vetëm për blerje të mëtejshme, nuk është e mundur. për të tërhequr para në kartë.
(funksion(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "RA -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontal Align: false, asinc: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "tekst/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = e vërtetë; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Kur duhet të hap një mosmarrëveshje në Aliexpress
Së pari, duhet të kuptoni se koha e dorëzimit nuk varet nga shitësi, por nga puna e shërbimit të zgjedhur të dorëzimit. Nëse keni blerë një produkt me transport falas përmes postës së rregullt, nuk duhet të hapni një mosmarrëveshje një javë pas dërgimit. Ju duhet të kuptoni se nëse koha e dorëzimit është 15-60 ditë, atëherë mallrat, teorikisht, mund të arrijnë 15 ditë, por ky është një parashikim shumë optimist. Nga ana tjetër, të presësh për dorëzim për 6 muaj dhe të mos bësh asgjë është një opsion i keq.
Është e rëndësishme të dini një veçori pozitive të tregut Aliexpress:
Disa ditë para afatit të dorëzimit, ju merrni një email nga " [email i mbrojtur]”, me titullin “Ju lutemi konfirmoni dërgesën për porosinë nr. X", që përkthehet në "Ju lutemi konfirmoni dorëzimin e numrit të porosisë XXX"
Nëse i keni marrë tashmë mallrat dhe gjithçka është në rregull, mos ngurroni të klikoni "Konfirmo porosinë e marrë" (Unë konfirmoj dorëzimin e mallrave).
Nëse nuk i keni marrë mallrat, klikoni "Hap mosmarrëveshjen" (hap një mosmarrëveshje). Afati për hapjen e një mosmarrëveshjeje tregohet në tekstin e letrës së marrë dhe duket kështu:
"Përndryshe mundeni para 2013.11.11 12:02."
Kushtojini vëmendje datës dhe kohës së fundit të hapjes së mosmarrëveshjes në letrën tuaj. Nëse nuk hapni një mosmarrëveshje përpara kësaj kohe, porosia juaj do të mbyllet automatikisht dhe paratë do t'i dërgohen shitësit, pa mundësinë e pretendimeve.
Si të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress
Të gjitha kalimet e pagesave mbrohen nga sistemi Ruajtje. Nëse keni ndonjë problem me blerjen tuaj, ju keni mundësinë të hapni një mosmarrëveshje dhe të ktheni paratë ose mallrat:
1. Zgjidhni rendin e dëshiruar
E rëndësishme!
Ndryshe nga PayPal, mosmarrëveshjet mund të hapen në mënyrë të përsëritur!
Afati për hapjen e një mosmarrëveshjeje është maksimumi 60 ditë nga data e dërgimit të mallrave nga shitësi (ndoshta më pak, shikoni periudhën e saktë në pronat e porosisë).
Nëse kohëmatësi i numërimit mbrapsht skadon, NUK DO TË MUND TË HAPËNI NJË MOSMARRËVESHJE!
E rëndësishme!
Nëse parcela NUK MARRE, atëherë para se ta merrni atë, NUK është kategorikisht e mundur të zgjidhni një rimbursim të pjesshëm (RIFUNDIM I PJESËRISHËM) kur hapni një mosmarrëveshje! Vetëm RIBUNDIM I PLOTË!
Nëse nuk e keni mbyllur mosmarrëveshjen brenda 16 ditëve, ajo do të transferohet automatikisht në ankesë (Pretendim)
Nëse problemi nuk zgjidhet gjatë mosmarrëveshjes, ju mund ta transferoni mosmarrëveshjen në një ankesë (kërkesë) brenda 4 deri në 15 ditë nga data e hapjes së mosmarrëveshjes.
E rëndësishme!
Ndonjëherë koha e pritjes për një përgjigje ndaj mosmarrëveshjeve mund të jetë nga 15 deri në 60 ditë, në varësi të mosmarrëveshjes specifike.
Skema për mosmarrëveshjet dhe ankesat (origjinale): 
Skema për mosmarrëveshje dhe ankesa (përkthim rusisht): 
Si ta ktheni një mosmarrëveshje në një ankesë?
Në pronat e mosmarrëveshjes ekziston një buton "Përshkallëzoni mosmarrëveshjen". Pas shtypjes së tij, mosmarrëveshja shkon në shqyrtimin e punonjësve të Aliexpress.
Adresa e emailit të administratës
Ju mund të kontaktoni administratën në adresat e mëposhtme:
Çfarë duhet të bëni nëse, në mosmarrëveshjen tuaj, administrata mori vendimin e gabuar?
Shtesa nga përdoruesi Aleksss:
“Rezulton se nëse ankoheni për shqyrtimin e gabuar të mosmarrëveshjes në [email i mbrojtur]
, si dhe përgjigjuni pyetjeve të pyetësorit dhe shënoni kudo që jeni të pakënaqur me konsideratën, atëherë edhe ky recensues nuk është i ëmbël.
tani ata kanë shqyrtuar mosmarrëveshjen time, kanë marrë një vendim me një rimbursim të plotë prej 150 dollarë në favorin tim, ndërsa mallrat nuk kanë nevojë të kthehen. dhe tani një hallë më shkruan në postë e cila konsideron mosmarrëveshjet dhe me lot më lutet të lë përshtypje pozitive për punën e saj, e cila, si kjo, ndikon shumë në punën e saj të ardhshme. sikur ajo bëri gjithçka që ishte e mundur dhe i plotësoi plotësisht kërkesat e mia)))
ndoshta do të jetë e dobishme për dikë ... ju gjithashtu mund të bëni presion mbi ata që konsiderojnë mosmarrëveshjet dhe të kërkoni që ata ta konsiderojnë atë në favor të tyre. Me sa duket ata kanë një shef të rreptë)) "
Përkthimi rusisht i arsyeve të mundshme për hapjen e një mosmarrëveshjeje.
Opsioni 1. Nëse artikulli merret nga blerësi:
Pamja e ekranit:
* 1. A i keni marrë mallrat tuaja? (A e morët artikullin tuaj?)
po (po, kam marrë)
nr (jo nuk e mora)
Të ndryshme në ngjyrë, madhësi, dizajn ose material
(ndryshimet në ngjyrën, madhësinë, dizajnin ose materialin e mallrave)
Nuk funksionon siç duhet
(Produkti nuk funksionon ose nuk funksionon siç duhet)
Cilësi të dobët
(Cilësia e dobët e mallit, për shembull, bluza po prishet në qepje)
Të falsifikuara
(produkti është fals)
—
Shuma që keni marrë është më e vogël se sa keni porositur
(Numri i mallrave të marra është më i vogël se ai për të cilin keni paguar)
Paketa që keni marrë është bosh
(paketa mbërriti bosh)
—
Produkti ose paketimi është i dëmtuar/thyer
(Produkti dhe/ose paketimi është i dëmtuar fizikisht)
—
Urdhri i dërguar me metodë të gabuar logjistike
(Porosia është dërguar nga kompania e gabuar e transportit)
2. Ju lutemi na tregoni zgjidhjen tuaj:
Totali i porosisë: 9,46 dollarë amerikanë
* Kërkesa juaj për rimbursim:
Rimbursim i plotë
(Rimbursim i plotë)
(Rimbursim i pjesshëm)
Po (Po)
Jo (Jo)
*Ju lutemi ngarkoni bashkëngjitjet:
Shto bashkëngjitje (bashkëngjit skedarët)
Opsioni 2. Nëse artikulli NUK është marrë nga blerësi:
1. Për të filluar procesin e mosmarrëveshjes, ju lutemi na tregoni problemin tuaj:
(Për të filluar një mosmarrëveshje, na tregoni për problemin)
* 1. A i keni marrë mallrat tuaja? (A e morët artikullin tuaj?)
po (po, kam marrë)
nr (jo nuk e mora)
* 2. Zgjidhni problemin tuaj nga opsionet e mëposhtme:
(Zgjidhni problemin tuaj nga lista)
Paketa është ende në tranzit, por shumë e ngadaltë
(Porosia është ende në rrugë e sipër, por shumë e ngadaltë)
Pakoja iu kthye shitësit nga kompania e transportit
(Porosia iu kthye shitësit nga kompania e transportit)
asnjë informacion gjurmimi
(Nuk ka informacion për lëvizjen e parcelës sipas numrit të pista)
Tarifa doganore është shumë e lartë, kështu që nuk dua të paguaj
(Taksa doganore është shumë e madhe për mua, kështu që nuk dua të paguaj doganën)
Unë nuk jam në gjendje të jap vërtetimin, licencën ose lejen e kërkuar nga dogana, kështu që nuk jam në gjendje të importoj
(Unë nuk mund t'i jap doganës certifikatat, licencat, etj., kështu që nuk mund të zhdoganoj dhe të marr mallrat)
—
Dogana po mban pakon
(Mallrat ndalohen nga shërbimi doganor)
—
Paketa u dërgua në një adresë të gabuar
(Shitësi e dërgoi artikullin në adresën e gabuar postare)
Ju lutemi na tregoni zgjidhjen tuaj:
(Ju lutemi sugjeroni zgjidhjen tuaj për problemin)
Totali i porosisë: 9,46 dollarë amerikanë
(Shuma e porosisë suaj: 9,46 USD)
* Kërkesa juaj për rimbursim:
(Kërkesa juaj për rimbursim)
Ju mund të kërkoni një rimbursim deri në: 9,46 dollarë amerikanë
(Mund të kërkoni një rimbursim deri në 9,46 USD)
Rimbursim i plotë
(Rimbursim i plotë)
Shuma e rimbursimit të pjesshme e kërkuar: USD $
(Rimbursim i pjesshëm)
* Dëshironi t'i dërgoni mallrat përsëri:
(Doni t'i dërgoni artikujt përsëri shitësit?)
po (Po)
nr (Jo)
Ju lutemi konfirmoni adresën e kthimit dhe kostot e transportit të kthimit me shitësin përpara se të ktheni mallrat. Vini re se disa shitës kërkojnë që blerësi të paguajë për kostot e transportit të kthimit.
(Ju lutemi konfirmoni adresën e kthimit dhe koston e transportit me shitësin përpara se ta dërgoni artikullin. Ju lutemi, vini re se disa shitës kërkojnë që artikulli të dërgohet përsëri me shpenzimet e blerësit.)
* Ju lutemi shkruani detajet e kërkesës suaj:
(Ju lutemi jepni informacion shtesë për mosmarrëveshjen, nëse kërkohet)
Ju lutemi jepni arsye të qarta për rimbursimin tuaj (midis 4 - 512 karaktere)
(Ju lutemi jini të qartë dhe të kuptueshëm në lidhje me arsyet tuaja për të kërkuar një rimbursim)
*Ju lutemi ngarkoni bashkëngjitjet:
(Ju lutemi ngarkoni foto, një kopje të korrespondencës me shitësin ose ndonjë informacion tjetër.)
Shto bashkëngjitje (bashkëngjit skedarët)
Ju mund të ngarkoni dëshmitë tuaja si foto, regjistrime komunikimi ose ndonjë informacion tjetër këtu, ai mbështet jpg, jpeg, bmp, gif, png, por nëse dëshironi të ngarkoni një video ose skedari është më i madh se 2 MB, ju lutemi ngarkoni në www. mediafire.com.
(Skedarët Jpeg, jpeg, bmp, gif, png mbështeten, por nëse dëshironi të ngarkoni një video ose ndonjë skedar tjetër më të madh se 2 megabajt, ngarkoni atë në www.mediafire.com dhe bashkëngjitni një lidhje me të në këtë mosmarrëveshje)
