Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk keni mundur ta zgjidhni vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha t'i kërkoni kompanisë mbështetje. Ne do t'ju tregojmë se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë manual.
E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose shkruani Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Kjo mund të bëhet në një faqe të veçantë në faqen zyrtare të Apple, ku duhet të futni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple me telefon
Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është të telefononi. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.
Numri i mbështetjes teknike të Apple: 8 495 580 9557
Vlen të përmendet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me orën e Moskës.
Si të kontaktoni Mbështetjen Teknike të Apple në internet
Apple është një markë e njohur në tregun e pajisjeve mobile. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional mbështetjeje për klientët e tyre.
Departamenti i marrëdhënieve me përdoruesit zë një vend të veçantë në kompani. Le t'ju tregojmë më shumë për të.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se ka zyrën e saj përfaqësuese në çdo vend, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është e aftë të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit funksionon gjatë gjithë kohës. Punonjësit vijnë në linjë me turne për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë në dispozicion numrat e të gjitha zyrave përfaqësuese në botë.
Vizitori i faqes fut adresën ose kodin postar. Më pas, ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Në ekran do të shfaqet një hartë që tregon pikat më të afërta të shitjes dhe qendrat e shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të jepen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Kjo duhet të bëhet për të paguar një blerje në dyqanin Apple.
Në të ardhmen, kur kontakton departamentin e shërbimit ndaj klientit, përdoruesi do të duhet vetëm të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në pjesën private të faqes së internetit të Apple.
Ekzistojnë vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple në Moskë, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të zbulohet nga një operator i mbështetjes teknike të Apple, dhe vetëm pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtjet e vogla, gërvishtjet, gjurmët e ngacmimeve - e gjithë kjo është arsye për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse një shërbim vërtet zyrtar do ta pranonte pajisjen nën garanci. Nëse kasa nuk është nën garanci, për shembull, një iPhone i thyer ose i përmbytur, atëherë pa dijeninë tuaj ai është bërë nën garanci. Pastaj ata e çojnë atë në një qendër shërbimi të autorizuar për riparim falas ose shkëmbim për një të re, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në një qendër shërbimi të rreme, ata mund të refuzojnë të ofrojnë shërbimin nën garanci në një qendër shërbimi zyrtare, pasi pajisja mund të dëmtohet pas analizave të pakualifikuara.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, pallati 13 dhe stacioni i metrosë Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ stacioni i metrosë Profsoyuznaya, perspektiva Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Rruga Paveletskaya. Derbenevskaya d. 1 dhe stacioni i metrosë Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati i 4-të, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr. 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe stacioni i metrosë Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe stacioni i metrosë Domodedovskaya, Generala Belova d.35, dyqani M.Video
- http://cepco.ru/ stacioni i metrosë Sheshi Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, ndërtesa 3, ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, 2 dhe stacioni i metrosë Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 dhe m. University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, 24 bldg.
Produktet e Apple, si asnjë pajisje tjetër, shoqërohen nga një shërbim i fuqishëm mbështetës edhe pas shitjes. Përdoruesit kanë akses në një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë një konsumator?
Ndihmë e garantuar
Sa i përket mbështetjes për iPhone, ata kanë të drejtë për mbështetje telefonike falas nga shërbimi teknik. Ofrohet për tre muaj nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit përfshin: mbështetje nëse lindin vështirësi me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Këto janë më shumë si shërbime konsulence, sepse... Përdoruesve u jepen rekomandime për zgjidhjen e problemeve të listuara kur përdorin një iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.
Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk paguhen (gjatë periudhës së mësipërme pas blerjes).
Prandaj, përpara se të kontaktoni shërbimin për këshilla, sigurohuni që të keni ende të drejtën për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/ru. Para se ta bëni këtë, mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).
Kushtet për ofrimin e asistencës teknike falas përmes telefonit tregojnë se operatorët e telekomit që janë partnerë të Apple mund të ofrojnë gjithashtu konsultime me klientët kur shesin iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.
Beeline dhe Megafon mbështesin këtë shërbim në Federatën Ruse. Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo siguron cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për personat me shikim të dëmtuar. Zyra amerikane madje ka një linjë të veçantë posaçërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.
Shoqërues alternativ
Një tjetër mundësi për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - mbështetje për klientët për App Store rajonal.
Thirrjet pranohen ekskluzivisht gjatë ditëve të javës - nga ora 9.00 deri në orën 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes që ju intereson, periudhën e dorëzimit të saj, mund të bëni një porosi, etj.
Kur, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të detajuar të problemeve më të zakonshme me telefonin tuaj (si dhe pajisjet e tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato. 
Nëse nuk ka mënyra për të zgjidhur problemin tuaj në listë, dërgoni një kërkesë në shërbimin e mbështetjes. Përpiquni ta shprehni thelbin me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt arsyen dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të paraqisni një kërkesë përmes lidhjes: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, duke dërguar emailin tuaj ose numrin e telefonit për të na kontaktuar për të mësuar detajet.
Komunitetet
A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë problemet me iPhone-in e tyre në kohë reale me njëri-tjetrin, ndajnë me të tjerët gjetjet e tyre se si t'i zgjidhin ato dhe konsultohen me përfaqësuesit e specializuar të kompanive. Këtu mund të merrni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.
Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e harduerit, aplikacioneve ose aksesorëve të iPhone. Mund të merrni shumë ide për të përmirësuar performancën e tij ose për ta bërë më të përshtatshëm për t'u përdorur.
Një asistent i mirë për grupet e përdoruesve të produkteve të Apple është appleusergroupresources.com. Ju mund të gjeni njerëz me të njëjtin mendim në të gjithë botën. Ndani veçoritë e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).
Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni numrin e telefonit të qendrave të shërbimit; ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj edhe mbarimi i periudhës së kërkuar tremujore nuk është arsye për t'u mërzitur. Për më tepër, zgjidhja e problemeve në mënyrë të pavarur inkurajon pronarin të mësojë më shumë rreth parimeve të funksionimit të iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme për të cilat ai as nuk dyshonte, dhe jo që i përdorte në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.
Nëse ka defekte serioze të softuerit ose defekte në prodhim, dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmë nga profesionistët. Dhe tani ju e dini se ku të drejtoheni.
