Po sikur të mos ju pëlqen telefoni juaj i blerë së fundmi? Me siguri shumë janë përballur të paktën një herë me një situatë të ngjashme. Vlen të njihni të drejtat tuaja të konsumatorit për të zgjidhur problemin.
Le të zbulojmë nëse është e mundur të ktheni një telefon funksional në dyqan nëse thjesht nuk përshtatet.
Të nderuar lexues! Artikujt tanë tregojnë për mënyrat tipike të zgjidhjes së çështjeve ligjore, por secili rast është unik.
Nëse doni të dini si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë ose telefononi konsultim falas:
Si mund ta shpejtoj procesin e shkëmbimit ose kthimit?
Mund të bëni një truk të vogël: ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" përcakton që shitësi duhet të japë informacion të plotë për produktin. Por, si rregull, konsulentët në një dyqan shpesh nuk flasin për mungesën e ndonjë funksioni në një model të caktuar produkti, sepse qëllimi i tyre është të shesin.
Përveç kësaj, të kompletuar me telefona modernë, në vend të udhëzimeve të detajuara, ata shesin vetëm një manual të shkurtër përdorimi. Prandaj, kur kontaktoni një dyqan me një kërkesë për kthim ose shkëmbim të një produkti, mund t'i referoheni fare mirë faktit që kur blini nuk ju është dhënë informacion gjithëpërfshirës për funksione të caktuara të produktit.
shpeshherë dyqani është më i gatshëm të pranojë një shkëmbim mallrash... Nëse dyqani ka një model telefoni në magazinë që ju përshtatet, Një opsion kompromisi shkëmbimi dhe jo kthimi i mallrave do të jetë mënyra më e lehtë për të dalë nga situata.
Në rast këmbimi me një model telefoni me vlerë të ndryshme, dyqani do të rillogarisë dhe diferenca do të kthehet ose do të duhet të paguani ekstra për një model më të shtrenjtë.
Çfarë dokumentesh duhet të siguroj?
Kur një konsumator kontakton një dyqan për një shkëmbim ose kthim të një telefoni funksional në ditën e blerjes, mjafton që ai të ketë me vete një dokument që konfirmon blerjen, si dhe vetë produktin në një set të plotë.
Nëse blerësi shkoi në dyqan më vonë (por), ai do të duhet të shkruajë një deklaratë dhe të sigurojë një kartë identiteti. Arsyeja duhet të tregohet në aplikim për të cilën konsumatori do të kthejë ose shkëmbejë blerjen.
Arsyet mund të jenë të ndryshme: madhësia e papërshtatshme e pajisjeve, pajisjet, ngjyra, etj. Nëse konsumatori vendos të kthejë ose të shkëmbejë telefonin pa shpjeguar arsyen, ai i jep në këtë mënyrë shitësit mundësinë për të refuzuar këtë kërkesë për arsye formale.
Kështu që, rregullat bazë për kthimin e telefonit që nuk përshtatej:
- nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë nga data e blerjes (duke mos llogaritur ditën e blerjes);
- paraqitja ruhet, nuk ka gjurmë shfrytëzimi;
- konsumatori duhet të kontaktojë dyqanin me kompletin e mallrave, dokumentet për mallrat dhe një dokument identiteti.
Fondet i kthehen blerësit brenda tre ditëve nga data e kontaktit. Në rastin e pagesës së parave në një kartë bankare, kushtet mund të vonohen disi - deri në 10 ditë.
Kthimi i një telefoni të blerë përmes dyqanit online
Ju mund të ktheni një telefon të papërshtatshëm, të blerë në dyqanin online ose me telefon, deri në marrjen e mallit dhe brenda 7 ditëve nga data e marrjes në dorëzim... Konsumatori duhet të kontaktojë menaxhmentin e dyqanit online me anë të një deklarate me shkrim.
Kostoja e dorëzimit të mallrave në rast refuzimi prej tij, dyqani nuk rimburson, dhe një rimbursim për vetë produktin ndodh brenda 10 ditëve në një kartë bankare.
Si ta ktheni telefonin pa probleme brenda 14 ditëve - shikoni këshillën e videos:
Qytetarët modernë blejnë në dyqane. Në të njëjtën kohë, një person jo gjithmonë përcakton menjëherë se ky produkt është i përshtatshëm. Ndodh kur një blerës bleu një produkt dhe vetëm pas një kohe vendosi ta kthejë atë.
Arsyet mund të jenë të ndryshme. Ndoshta produkti është refuzuar si i cilësisë së ulët, ose ndoshta është i cilësisë së duhur, por nuk përshtatet me brendësinë, ka formën, dimensionet, ngjyrën e gabuar, ose thjesht ka ndryshuar mendimi për domosdoshmërinë ose atraktivitetin e produktit.
Legjislacioni rus parashikon norma që mbrojnë të drejtat e konsumatorit dhe përcaktojnë përgjegjësitë që u janë caktuar shitësve nëse blerësi ka aplikuar për kthim ose shkëmbim. Ndër të tjera, janë vendosur rregulla që ju lejojnë të ktheni produktin në kushte të caktuara.
Kjo dispozitë rregullohet nga neni 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve". Ka shumë nuanca në këtë çështje, të cilat do të diskutohen në detaje në këtë artikull.
Si të merrni një rimbursim për një produkt me cilësi të mirë pas 14 ditësh?
Mallrat mund të jenë të cilësisë së duhur ose joadekuate (me fjalë të tjera). Çdo konsumator ka të drejtë të blejë një produkt të cilësisë së duhur. Produkte të tilla përfshijnë mallra që nuk kanë defekte dhe defekte, ato plotësojnë kërkesat e përcaktuara me ligj ose kontratë. Këto janë produkte që janë të dobishme për klientin dhe janë të sigurta në të njëjtën kohë.
Ju mund të ktheheni në dyqan produkte jo ushqimore që nuk i nënshtrohen higjienës personale. Sipas nenit të mësipërm të ligjit, ju mund të merrni një rimbursim për këto produkte duke i kthyer ato në dyqan. Për këtë parashikohet vetëm një periudhë dy javore.
14 ditë pas blerjes së një produkti me cilësi të mirë, rimbursimi i shumës së paguar është i mundur vetëm me kusht që shitësi të tregojë një periudhë më të gjatë për këtë veprim në dokumente. Në rrethana të tjera, shitësi ka të gjitha arsyet ligjore për refuzim.
Rreth sa ditë mund t'i ktheni mallrat në dyqan me një faturë, përshkruhet.
Rregullat për kthimin e mallrave në dyqan 14 ditë pas blerjes
Me cilësinë e duhur të mallit, duhet të ndiqen disa rregulla për të bërë një shkëmbim ose kthim. Ju mund ta ktheni atë në kushtet e mëposhtme:
- produkti është i kthyeshëm;
- integriteti i paketimit ruhet;
- pa gjurmë shfrytëzimi;
- kjo ndodh brenda 14 ditëve;
- ka një kontroll.
Nëse ndiqen të gjitha rregullat, atëherë nuk mund të keni frikë të shkoni në dyqan. 14 ditë pas blerjes, shitësi mund të mos pranojë mallrat, por të refuzojë, duke u mbështetur në ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" për shkak të një periudhe aplikimi të vonuar. Megjithatë, edhe pas 14 ditësh, kjo probabilitet është mjaft reale.
Ju mund të aplikoni me një deklaratë dhe konfirmim të arsyeve pse nuk ishte e mundur të aplikoni më herët. Për shembull, kjo mund të jetë për shkak të qëndrimit në spital, ose në lidhje me një arrestim. Dhe pastaj disa shitës takohen me kënaqësi në gjysmë të rrugës. Në të njëjtën kohë, kjo mbetet e drejtë e tyre, jo detyrim.
Përshkruhet se si kryhet kthimi i mallrave brenda 14 ditëve pa shpjeguar arsyet (ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit).
Kthimi i mallrave pas 14 ditësh ligji për mbrojtjen e konsumatorit
Ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" përcakton të gjitha nuancat në lidhje me të drejtat dhe detyrimet e shitësve dhe blerësve, cilësinë e mallrave, kohën e punës së riparimit, kthimit ose shkëmbimit. Siç u përmend më herët, afati kohor për një rimbursim është 14 ditë. Pas kësaj kohe, është mjaft e vështirë të ktheheni produkte të cilësisë së duhur, pasi rregullat për këtë nuk janë përcaktuar me ligj.
Duhet mbajtur mend gjithashtu se momenti i blerjes nuk merret parasysh, domethënë, duhet të numëroni dy javë nga dita tjetër. Pas 14 ditësh, ju mund të ktheni vetëm një produkt me defekt që ka defekte ose thyerje.
Është shkruar se si kryhet kthimi i mallit brenda 14 ditëve, sipas ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.
Kthimi i mallrave me defekt në dyqan pas 14 ditësh - politika e kthimit
Ligji përcakton rregullat për kthimin e produkteve me cilësi të ulët - në veçanti,. Përveç dëshirës për të kthyer paratë, blerësi mund të kërkojë sa vijon:
- shkëmbimi për një të ngjashëm;
- rillogaritni koston dhe ktheni një pjesë të parave të paguara;
- të bëjë riparime ose të rimbursojë shumën e parave që janë shpenzuar për të.
Mundësia për të bërë një kthim është e vlefshme gjatë periudhës së garancisë. Për më tepër, nëse në 14 ditë janë identifikuar keqfunksionime të produkteve teknikisht komplekse, shitësi duhet ta ndryshojë menjëherë atë, ose, nëse klienti dëshiron, t'i kthejë paratë.
Telefoni është një artikull mjaft i shtrenjtë. Nëse modeli i blerë nuk ju përshtatet me karakteristikat e tij ose funksionon me ndërprerje, ju keni të drejtë ta ktheni atë në dyqanin ku është bërë blerja.
Në këtë rast, shitësi duhet të shkëmbejë pajisjen me një pajisje të ngjashme, nëse është e disponueshme, ose të kthejë paratë e paguara më parë. Megjithatë, në praktikë, kthimi i telefonit nuk është i lehtë.
A është e mundur të kthehet telefoni sipas ligjit të Federatës Ruse?
Në bazë të nenit 25 të ligjit nr. 2300-I të 7 shkurtit 1992 dhe nenit 502 të Kodit Civil të Federatës Ruse, blerësi ka të drejtë të kthejë artikullin joushqimor të blerë brenda dy javësh nga data e blerjen. Kjo mund të bëhet nëse telefoni është i cilësisë së pamjaftueshme.
Në këtë rast, është e rëndësishme të respektoni disa kushte:
- paraqitja e pajisjes dhe paketimi është ruajtur (të gjitha vulat e markës dhe detajet e tjera janë të paprekura);
- ka dokumentacion që konfirmon faktin e blerjes (për shembull, një faturë për pagesë, një kartë garancie);
- pajisja nuk është përdorur nga blerësi (përveç një situate kur pajisja ishte nën garanci dhe ishte subjekt i riparimit).
Është e rëndësishme të tregoni në tekst arsyet pse pajisja nuk ju përshtatet. Ju mund ta ktheni artikullin pa faturë, por në këtë rast, do t'ju duhet të gjeni dëshmitarë të blerjes (në praktikë, është jashtëzakonisht e vështirë të konfirmoni faktin e blerjes së një telefoni në një dyqan të caktuar pa një arkë ose faturë shitjeje ).
Cilat janë të drejtat e konsumatorit kur kthen telefonin sipas ligjit?
A keni blerë një pajisje me cilësi të papërshtatshme? Në këtë rast, blerësi ka të drejtë:
- pretendoni rimbursimin e kostove të bëra nga blerësi në lidhje me riparimin e pajisjes në një organizatë tjetër;
- ndërroni këtë pajisje me një të ngjashme të cilësisë së duhur;
- zëvendësoni pajisjen me një model tjetër me një rillogaritje të çmimit (nëse telefoni është më i shtrenjtë, blerësi do të duhet të paguajë ekstra, nëse është më i lirë, shitësi është i detyruar të kthejë një pjesë të financave);
- të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara më parë;
- kërkoni zëvendësimin e pjesëve të dëmtuara të pajisjes ose zbatimin e riparimit të saj.
Një qytetar zgjedh në mënyrë të pavarur ndonjë nga opsionet e listuara për veprim.
Afatet kohore për kthimin e telefonit të konsumatorit sipas ligjit
Sipas ligjit, kthimi i telefonit brenda 14 ditëve sigurohet në shumicën e rasteve, megjithatë, shitësi ka të drejtë të caktojë një periudhë më të gjatë për shkëmbimin e mallrave (ky informacion duhet të specifikohet në kontratë). Organizata shitëse nuk mund ta zvogëlojë këtë periudhë.
Nëse pajisja celulare është nën garanci, por stafi i qendrës së shërbimit nuk mund ta rregullonte defektin, telefoni gjithashtu duhet të kthehet në dyqan.
E njëjta gjë vlen edhe për situatën kur pajisja është në riparim për më shumë se një muaj gjatë një viti kalendarik. Në këtë rast, periudha e kthimit korrespondon me periudhën e garancisë, dhe në mungesë të saj, ato nuk janë më shumë se dy vjet.
Si ta kthej ligjërisht telefonin tim në dyqan?
Një pajisje celulare i përket pajisjeve komplekse shtëpiake, prandaj, ajo mund të kthehet vetëm në rast të një mosfunksionimi ose ndonjë defekti që pengon pronarin e ri ta përdorë atë për qëllimin e synuar.
Më poshtë është një sekuencë veprimesh që përshkruajnë se si ta ktheni telefonin përsëri në dyqan:
- shkruani një tekst që përshkruan në detaje arsyet e kthimit të pajisjes (do t'ju duhen 2 kopje të dokumentit);
- përgatitni një pasaportë, një faturë, një telefon të blerë në një paketë me të gjitha dokumentet dhe aksesorët;
- kontaktoni shitësin ose drejtorin e dyqanit me letrat e listuara më sipër;
- prisni derisa paratë të kthehen ose pajisja të shkëmbehet me një të ngjashme (nëse është e nevojshme, mund të kryhet një ekzaminim për të përcaktuar shkaqet e defekteve);
- paraqisni një ankesë pranë autoriteteve rregullatore (Rospotrebnadzor, OZPP, etj.) ose në gjykatë për të zbatuar mbledhjen e parave nga i pandehuri nëse dyqani refuzon të kthejë financat tuaja.
Nëse nuk keni një çek ose faturë pagese, mund të konfirmoni faktin e blerjes në këtë dyqan duke përdorur dëshmi. Për t'i përdorur ato si provë, është e nevojshme të rregullohet dëshmia me shkrim. Dokumenti gjithashtu duhet të tregojë detajet e pasaportës së të gjithë dëshmitarëve dhe kontaktet e tyre.
Nëse ekzaminimi ka vërtetuar shfaqjen e një defekti për faj të prodhuesit ose shitësit, dyqani është i detyruar të marrë telefonin mbrapsht, duke i kthyer paratë blerësit ose duke e shkëmbyer pajisjen me një të ngjashme. Nëse kontrolli konfirmoi shfaqjen e një defekti për fajin e vetë blerësit, nuk do të jetë e mundur të kthehen financat për pajisjen e blerë.
A nuk jeni të kënaqur me rezultatet e ekzaminimit? Kontaktoni një organizatë tjetër për të ritestuar. Nëse merrni rezultate pozitive, ju keni të drejtë të bëni një padi dhe ta çoni dyqanin para drejtësisë.
Si të ktheni një telefon brenda 14 ditëve nëse produkti është i cilësisë së lartë?
Nëse pajisja nuk ka ndonjë defekt, si rregull i përgjithshëm, ajo nuk mund të kthehet. Përjashtimi i vetëm është nëse shitësi jep informacion të rremë për pajisjen celulare ose nuk e informon fare blerësin.
Sipas nenit 10 të ligjit nr.2300-I, në këtë rast është e mundur kthimi i telefonit. Në këtë rast, pajisja duhet:
- të jetë në gjendje të shkëlqyer pune;
- kanë një pamje të tregtueshme;
- nuk përdoret nga një qytetar.
Në tekstin e kërkesës, në këtë rast, është e rëndësishme të tregohet se çfarë informacioni i fshehu shitësi blerësit. Këshillohet që të keni dëshmitarë të blerjes.
A mund të kthehen aksesorët e telefonit në dyqan?
Ky lloj produkti mund të kthehet vetëm në dy raste:
- nëse shitësi nuk e ka informuar blerësin për karakteristikat dhe cilësinë e aksesorit;
- nëse sendi nuk është i cilësisë së duhur.
Në situata të tjera, aksesori nuk mund të kthehet, edhe nëse është blerë së bashku me telefonin. Humbja e paraqitjes është gjithashtu baza për refuzimin e dyqanit për të kthyer mallrat.
Hartimi i një kërkese
Kur kontaktoni një shitës ose drejtori dyqani, është e rëndësishme të keni një kërkesë me shkrim në dy kopje, një pasaportë ose dokument tjetër identiteti (për shembull, një ID studenti) dhe një faturë që konfirmon blerjen në një dyqan të caktuar.
- Emri i plotë dhe adresa e vendbanimit të blerësit;
- emrin e dyqanit, adresën e tij aktuale dhe ligjore;
- një përshkrim të modelit të telefonit;
- arsyeja e kthimit të pajisjes;
- vërtetimi i pozicionit të aplikantit duke përdorur referenca në normat e legjislacionit rus;
- kërkesa për të shkëmbyer pajisjen ose kthimin e financave;
- data e ekzekutimit të dokumentit;
- Nënshkrimi i aplikantit.
Gjatë kthimit të pajisjes, shitësi duhet të hartojë një akt ose faturë të përshtatshme. Dokumenti përmban të dhënat personale të blerësit, emrin e plotë të dyqanit, datën e lidhjes së kontratës dhe transferimin e parave, shumën e paguar nga blerësi dhe objektin e kthimit, emrin e pajisjes dhe nënshkrimet. të palëve.
Ku të shkoni nëse kthimi refuzohej?
Ju gjithmonë mund të lini komentet tuaja për punën e dyqanit në librin e ankesave dhe sugjerimeve. Shitësi nuk ka të drejtë të refuzojë t'ju ofrojë atë.
Përveç kësaj, stendat e informacionit duhet të përmbajnë kontakte të organeve që rregullojnë aktivitetet e organizatave të tilla (për shembull, Shoqëria për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).
Nëse shitësi refuzon të kthejë pajisjen celulare, ju keni të drejtë t'i dërgoni një kërkesë të ngjashme Rospotrebnadzor, Inspektoratit të Tregtisë, etj. Në raste ekstreme, një person i interesuar mund të paraqesë një kërkesë në gjykatë për të detyruar paratë nga i pandehuri.
Sipas legjislacionit tonë “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, çdo produkt mund të kthehet brenda dy javësh pas blerjes. Pajisjet celulare nuk bëjnë përjashtim.
Kthejeni telefonin brenda 14 ditëve
Telefoni mund të kthehet me garanci në dy raste:
- nëse zbulohet një mosfunksionim gjatë operimit;
- nëse gjithçka është në rregull me produktin, por pas blerjes ju dukej jo praktike ose e lezetshme.
Në rastin e dytë, sipas ligjit, celulari do të klasifikohet si produkt i cilësisë së mirë. Këtu mund të përdorni rregullin e kthimit dy-javor, gjatë të cilit shitësi është i detyruar të marrë përsëri mallrat. Por vetëm nëse paketimi mbahet në formën e duhur dhe pajisja nuk është përdorur.
Disa telefona celularë fillimisht nuk ndryshojnë në cilësinë e ndërtimit. Është e nevojshme të sigurohen dokumente për pajisjen, paketimin dhe të gjithë aksesorët e saj. Të armatosur me të gjitha këto dhe duke marrë me vete një çek, mund të shkoni me siguri në dyqanin ku janë blerë mallrat.
A është e mundur kthimi i pajisjes nëse humbet një faturë
Fatkeqësisht, çeku është një dokument që mund të konfirmojë blerjen. Në mungesë të kësaj, pala shitëse ka çdo të drejtë të refuzojë kthimin, edhe nëse celulari është blerë pak minuta më parë.
Për të kthyer një celular pa kontroll, ekzistojnë disa rregulla që nuk mund të anashkalohen në asnjë mënyrë:
- Së pari, blerësi duhet të hartojë një deklaratë, dhe ta bëjë këtë në dy kopje dhe ta çojë atje ku ka qenë blerja.
- Së dyti, shitësi, duke lënë një kopje me vete, duhet të bëjë një shënim në të dytën se është i njohur me të dhe të bëjë një kthim.
Nëse shkelen të drejtat e blerësit/konsumatorit. Ky i fundit duhet të kontaktojë departamentin e mbrojtjes së të drejtave për ndihmë. Meqenëse ligji përcakton qartë rregullat për kthimin e mallrave pa faturë.
Procedura e kthimit zgjat pak më shumë, pasi për të respektuar të gjitha formalitetet, do të kërkohen dëshmitarë dhe video incizim nga kamerat e vëzhgimit të dyqanit, nëse ka.
Kthimi i blerjes së cilësisë së duhur
Një arsye e mirë për të refuzuar të pranoni një blerje është çdo gërvishtje mezi e dukshme, dëmtim i ekranit ose vetë kasës. Meqenëse një telefon i tillë ka humbur prezantimin e tij dhe nuk mund të vihet përsëri në shitje.
Kjo ngre një pyetje përkatëse - cilat kritere merren parasysh gjatë përcaktimit të përdorimit të mundshëm të produktit. Prania e thirrjeve hyrëse/dalëse, ndezja ose karikimi i pajisjes është një arsye e mjaftueshme për të mos marrë telefonin. Ne kontaktuam një nga dyqanet online për sqarim.
Qasja ndaj kësaj çështjeje është mjaft serioze. Ekspertët kontrollojnë me kujdes performancën e produktit, pamjen e tij, nëse janë bërë thirrje prej tij. Telefoni nuk do të pranohet mbrapsht, thirrja nga e cila/për të cilën kalon kohëzgjatjen prej pesë minutash. Do t'ju refuzohet nëse ka aplikacione të palëve të treta, muzikë, foto, etj. në telefonin tuaj. Prandaj, përpiquni të hiqni të gjitha aplikacionet e jashtme dhe vendosni cilësimet e fabrikës.
Refuzoni të ktheheni tek ata që rifreskojnë pajisjen. Këtu, jo vetëm që nuk vlen më e drejta e kthimit brenda 14 ditëve, shërbimi i garancisë anulohet, nëse i tillë është lëshuar me blerjen.
Paratë për mallrat do të kthehen menjëherë, fjalë për fjalë në një çerek ore, inspektimi paraprak e kënaqi shitësin dhe nuk u gjet më arsye për refuzim. Mund të bëni menjëherë një blerje tjetër, nëse është më e shtrenjtë se ajo e mëparshme, natyrisht do të duhet të paguani ekstra, nëse përkundrazi, do t'ju kthehet diferenca.
Shitësi mund të kërkojë një kontroll më të thelluar dhe ta dërgojë atë direkt nga dyqani në departamentin e shërbimit. Blerësit i jepet një akt ku thuhet se vendimi do të merret, por në fund të vlerësimit të ekspertit (zgjat nga dy ditë deri në dy javë).
Video
Ktheje telefonin me probleme
Sipas statistikave, arsyeja e kthimit nuk janë vetëm të dhëna të jashtme ose jopraktike. Në raste të rralla, pajisja fillon të dështojë ose prishet fare që në minutat e para të përdorimit. Çdokush mund ta kthejë telefonin, pastaj pas dy javësh ligjore blerësi mund ta çojë blerjen vetëm në departamentin e shërbimit.
Por nëse periudha dy javore nuk ka skaduar ende, atëherë mund të kontaktoni me siguri dyqanin dhe të kërkoni një shkëmbim për një të ngjashëm. Se si kryhet kjo procedurë, na u tha në një nga zinxhirët e shitjes me pakicë të telefonave celularë.
Një pajisje e tillë sillet direkt në vendin e blerjes. Ai duhet të pranohet për vlerësim ekspert. Në konfirmim të transaksionit, lëshohet një akt përfundimi. Pastaj ai shkon në qendrën e shërbimit. Dhe atje, ekspertët do të përcaktojnë me siguri nëse faji i blerësit ishte apo prishja ishte e pranishme në momentin e shitjes. Në rastin e dytë, nëse shkaku nuk është i rregullueshëm, dyqani duhet të sigurojë një aparat të ngjashëm pune. Ose ktheni plotësisht shumën e blerjes.
Sot tregu i mallrave dhe shërbimeve është plot me oferta të ndryshme. Të gjitha llojet e telefonave tërheqin vëmendjen. Disa njerëz zgjedhin një smartphone për një kohë të gjatë dhe me kujdes, kursejnë për të dhe më pas blejnë. Por jo të gjitha operacionet e tilla janë të këndshme. Ndonjëherë rezulton se vegël nuk përshtatet. Ose ai ka defekte. A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Dhe nëse po, si ta bëjmë atë? Ne do të duhet të kuptojmë të gjitha këto më tej. Në fakt, gjithçka është shumë e lehtë. Dhe nëse i qaseni saktë zgjidhjes së detyrës, do të jeni në gjendje ta vini në jetë me humbje minimale.
Çfarë thotë ligji për të drejtat e konsumatorit?
A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Për të kuptuar plotësisht këtë çështje, do t'ju duhet të studioni ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Kjo situatë diskutohet në detaje këtu.
Në teori, ekziston mundësia e kthimit të pajisjes. Por jo në të gjitha rastet. Ky operacion është i mundur me blerje dhe asgjë më shumë. Ajo vjen me telashe shtesë që kërkojnë shumë kohë. Por më shumë për këtë më vonë. Për të filluar, le të hedhim një vështrim më të afërt në situata të ndryshme të jetës.
Jo për shije
A mund të kthej në dyqan një telefon që nuk më pëlqen? Shumë shitës thonë se qytetarët nuk e kanë një të drejtë të tillë. Nëse pajisja funksionon siç duhet, atëherë ajo nuk mund të ndërrohet ose të kthehet. A është kështu?
Në një farë mase, po. Nëse e konsiderojmë një smartphone si një produkt teknikisht kompleks. Pajisjet e tilla nuk mund të kthehen nëse janë të paprekura. Shumë njerëz mendojnë se telefoni është një vegël komplekse. Në fund të fundit, ka kaq shumë në të!
Rreth listës së mallrave komplekse
Dhe për këtë arsye, nuk duhet të mendoni nëse është e mundur ta ktheni telefonin në dyqan. Siç thamë tashmë, kjo është këshilla e shitësve.
Në fakt, do të ndihmojë në sqarimin e situatës.Nuk ka telefona inteligjentë në të. Në listën përkatëse mund të gjeni vetëm "telefonat dhe pajisjet elektronike të konsumit".
Telefonat modernë njihen zyrtarisht si stacione transmetuese portative. Dhe nuk kanë asnjë lidhje me telefonat. Kjo do të thotë që smartphone nuk përfshihet në listën e mallrave teknikisht komplekse.
E vërteta është afër
Dhe çfarë ndodh në fund? A mund të kthehet në dyqan një telefon që funksionon? Po. Për më tepër, pajisje të tilla lejohen për shkëmbim. Për shembull, me një shtesë.
Gjatë një kohe të caktuar, çdo person do të jetë në gjendje të shkëmbejë një produkt jo ushqimor ose të kthejë para për të. Edhe nëse produktet janë të cilësisë së lartë.
Koha
A mund të kthej një telefon të ri në dyqan? Qytetarët modernë kanë të drejtë ta bëjnë këtë. Kjo përkundër faktit se shumë shitës refuzojnë t'i pranojnë pajisjet përsëri. Kjo është shkelje e të drejtave të konsumatorit!
Vlen të kujtohet se blerësi ka vetëm 14 ditë për të kthyer produkte cilësore. Numërimi mbrapsht fillon pasi të keni paguar për artikullin.
Nuk ju pëlqeu modelja? A nuk përshtatej ngjyra? A është thjesht e papërshtatshme të përdorni telefonin tuaj? Ka vetem 2 jave per nderrim ose kthimin e tij ne dyqan. Pas kësaj, shërbimi do të refuzohet. Dhe tashmë sipas ligjit!
Mosfunksionime
A mund të kthehet në dyqan një telefon me defekt? Sipas legjislacionit aktual, në këtë rast, çdo produkt joushqimor mund të këmbehet ose t'i kthehet shitësit. Dhe madje edhe produkte teknikisht komplekse.
Kjo do të thotë se ata nuk kanë të drejtë të mos e kthejnë në dyqan një telefon me defekt. Nëse shitësi i referohet faktit që pajisja është një produkt teknikisht kompleks, mund të tregoni për një defekt. Në këtë rast, do t'ju duhet të dorëzoni pajisjen, të bëni një ekzaminim dhe vetëm atëherë të vendosni se çfarë të bëni më pas - ta ktheni telefonin ose ta merrni / shkëmbeni atë.
Kushtet e martesës
Zbuluam nëse telefoni i blerë mund të kthehet në dyqan. Nga sa më sipër, rezulton se çdo blerës ka një të drejtë të tillë, por për një periudhë.
Nëse po flasim për produkte me cilësi të ulët, atëherë kthimi i tij është i mundur gjatë gjithë periudhës së garancisë. Zakonisht është 1-2 vjet, ndonjëherë më shumë. Numërimi mbrapsht fillon nga momenti i pagesës për blerjen dhe vendosja e vulës së dyqanit në kartën e garancisë.
Shkëmbim
Tani disa fjalë se si ta realizoni këtë ide. Në fund të fundit, nëse produktet janë të cilësisë së lartë, atëherë është problematike t'i ktheni ato. Edhe brenda afateve ligjore.
A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Po, por nëse po flasim për një pajisje me cilësi të lartë, shumë pak kohë është caktuar për këtë. Do të duhet të nxitojmë.
Hapi i parë është të përpiqeni të negocioni me shitësit. Për shembull, ndërroni një pajisje me një të ngjashme ose të ngjashme me një tarifë shtesë. Nëse has një punëtor mirëkuptues, ai do të hyjë në pozicion. Në këtë rast, do të duhet të plotësohen disa kushte. Do t'i shikojmë më vonë.
Një ankesë
Nëse kushtet nuk kanë skaduar ende, dhe shitësi ende refuzon të pranojë telefonin në dyqan, duke iu referuar faktit se ky është një produkt teknikisht kompleks, do t'ju duhet të luftoni pak. Më saktësisht, dërgoni një kërkesë te menaxheri i dyqanit për të kthyer produktin.
Do të duhet të përshkruajë situatën dhe t'i referohet faktit që telefonat nuk janë mallra teknikisht komplekse. Për shembull, mund të jepni një lidhje me letrën nga Rospotrebnadzor "Për kthimin e telefonave celularë" të datës 22 tetor 2010. Këtu janë shpjegimet që kemi parë tashmë.
Gjykatat
A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Si rregull, nuk ka probleme me zgjidhjen e kësaj çështje kur gjendet një martesë. Sidoqoftë, jo çdo shitës do të pranojë të pranojë telefonin e blerë. Disa pajisje edhe me defekt përpiqen të mos i kapin, duke siguruar që mosfunksionimi është punë e blerësit. Fatkeqësisht, kjo praktikë ekziston.
Nëse edhe pasi kërkesa iu refuzua pranimi i pajisjes përsëri, mund të përpiqeni të shkoni në gjykatë. Në këtë rast, është e nevojshme të përgatitemi për faktin se autoritetet gjyqësore nuk kanë një qëndrim të saktë për temën në studim. Telefoni mund ose nuk mund të njihet si një produkt teknikisht kompleks. Prandaj, nuk duhet të mbështeteni në një skenar të tillë. Përveç nëse po flasim për produkte me cilësi të ulët.
Kushtet e kthimit
Ne kuptuam nëse është e mundur ta kthejmë telefonin përsëri në dyqan. Zakonisht ka probleme me këtë. Dhe shitësit hezitojnë të pranojnë produkte cilësore.
Mospërputhja me kushtet bazë të kthimit mund të pengojë zbatimin e idesë. Çështja është se një qytetar duhet të sjellë një telefon në gjendje të tregtueshme, me të gjitha ngjitësit dhe vulat e prodhimit.
A mungojnë këta komponentë? Atëherë, me ligj, një pajisje pune nuk mund të pranohet ose të ndërrohet. Ky është i vetmi kusht serioz që duhet të plotësohet.
Çfarë ju duhet për të kthyer?
Ka disa veçori të tjera që ia vlen t'i kushtoni vëmendje. Duke menduar nëse është e mundur të ktheni telefonin e blerë në dyqan, blerësi duhet të kuptojë se do të duhet të përgatitet.
Përveç prezantimit të pajisjes, është e nevojshme të sigurohet disponueshmëria e:
- kartën e garancisë;
- faturën e pagesës;
- një komplet i plotë me komponentët e pajisjes.
Kjo do të thotë, të gjitha udhëzimet, kufjet, kufjet dhe komponentët e tjerë duhet të jenë në vend. Nëse telefoni inteligjent është në gjendjen "siç është blerë", është shumë më e lehtë ta dorëzoni atë. Në rast të mangësive në konfigurim, procesi refuzohet. Ankesa për vendime të tilla është e kotë - ato janë të ligjshme. Dhe kjo duhet të merret parasysh nga çdo blerës.
Procesi i kthimit
A mund të kthehet një celular në dyqan? Po. Kjo është një dukuri mjaft e zakonshme. Vetëm telefonat me cilësi të lartë dhe të shërbimit lejohen të kthehen ose të ndërrohen jo më vonë se 2 javë pas blerjes. Kjo periudhë nuk mund të rritet. Por nëse jeni dakord me shitësin, atëherë do të jetë e lehtë të dorëzoni një pajisje pune. Ky është një skenar jashtëzakonisht i rrallë.
Si mund ta imagjinoni një procedurë kthimi? Merrni parasysh shtrirjen më pak problematike - aplikimin për një shërbim në rast të keqfunksionimeve të pajisjes. Atëherë do t'ju duhet të ndiqni udhëzimet e llojit të mëposhtëm:
- Mblidhni një komplet të plotë me një smartphone. Sigurohuni që të kontrolloni që të gjitha vulat dhe ngjitësit të jenë të pranishme. Nuk do të jetë e tepërt.
- Aplikoni në dyqan me çekun dhe numrin e telefonit.
- Shkruani një kërkesë për kthimin e pajisjes. Dokumenti tregon arsyet e aplikimit për shërbim.
- Prisni për një ekzaminim të pavarur. Duhen 1 muaj ose më shumë. E gjitha varet nga situata. Nëse dëshironi, ekzaminimi mund të kryhet në mënyrë të pavarur dhe paraprakisht.
- Merrni rezultatet e kontrollit të pajisjes.
- Merrni para ose ndërroni një telefon me cilësi të ulët me një të ri (me ose pa tarifë shtesë).
Siç tregon praktika, rezultatet e ekzaminimit janë vendimtare këtu. Nëse telefoni është i prishur, por kontrolli ka vërtetuar fajësinë e blerësit, edhe produkti me defekt nuk do të pranohet në dyqan. A është e ligjshme? Po. Në fund të fundit, në fakt, blerësit i shiteshin produkte cilësore. Pra, të kërkosh diçka nga shitësi në këtë situatë është thjesht e kotë.
Formular kërkese
A mund të kthehet një celular në dyqan? Përgjigja për këtë pyetje nuk do të jetë më një sherr.
Disa njerëz janë të interesuar se si të bëjnë saktë një pretendim për kthimin e pajisjeve. Formulari i këtij dokumenti është i shkruar. Ju mund ta printoni kërkesën në një printer.
Struktura e letrës është standarde. Ka një "header" në këndin e sipërm djathtas, dhe emrin e dokumentit, dhe pjesën kryesore me një përshkrim të hollësishëm të situatës dhe një kërkesë për kthimin e parave për blerjen dhe një përfundim.
Në fund të kërkesëpadisë vendoset nënshkrimi i kërkuesit, si dhe transkripti i tij.
Nëse materialet ose dokumentet i bashkëngjiten kërkesës, do t'ju duhet të hartoni një të ashtuquajtur shtojcë. Kjo është një listë e dokumenteve të bashkangjitur kërkesës. Shkruhet pas pjesës kryesore, para përfundimit.
Në fakt, gjithçka është e thjeshtë. Dhe të bësh një pretendim për kthimin e telefonit nuk është aq e vështirë. Edhe një nxënës shkolle mund ta përballojë këtë!
Pozicioni i blerësit
A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Mjaft. Në çdo rast, do të duhet të përpiqeni ta realizoni idenë.
Nëse blerësi vendosi të heqë qafe një produkt me cilësi të ulët, ai duhet të vendosë për pozicionin. Për çfarë bëhet fjalë?
Siç kemi thënë tashmë, disa shitës refuzojnë të kthejnë telefonin, duke iu referuar faktit se kjo është një pajisje teknikisht komplekse. Në fakt, nuk është kështu. Dhe mund të lëshoni një rimbursim, duke treguar se telefonat inteligjentë nuk janë pajisje komplekse.
Ose blerësi u mashtrua duke shitur një produkt me cilësi të ulët ose duke mos shpjeguar funksionalitetin e tij. Sipas ligjit, shitësve u kërkohet të japin vetëm informacion të saktë dhe të plotë të produktit. Dhe nëse personit nuk i është thënë për veçori të caktuara të pajisjes, ai mund të kthehet.
Nuk rekomandohet të përdorni 2 këndvështrime në të njëjtën kohë. Sidomos nëse një qytetar ka vendosur të mbrojë të drejtat e tij përmes gjykatave. Në këtë rast, dyqani do të mbledhë pretendime të ndryshme nga aplikanti, të cilat do të tregojnë një pozicion jete të papërcaktuar. Dhe atëherë gjykata ka shumë të ngjarë të mbrojë pikat e shitjes me pakicë. Përjashtim bëjnë rastet kur zbulohet dhe konfirmohet martesa e një smartphone.
Rezultatet
A mund ta kthej telefonin tim në dyqan? Sipas ligjit, po. Në praktikë, jo gjithmonë. Ka shumë veçori të procesit për t'u marrë parasysh. Vetëm atëherë mund të shpresohet për sukses.
Nëse flasim për produkte të shërbimit, atëherë lejohet kthimi ose shkëmbimi i tyre, me kusht që prezantimi të mbahet për dy javë. Pas kësaj, telefonat inteligjentë me cilësi të lartë nuk do të pranohen.
Në rastin e pajisjeve me defekt, duhet të provoni. Në fund të fundit, blerësi duhet të provojë dhe konfirmojë martesën. Dhe para kësaj - për të marrë pajisjen e dërguar për ekzaminim nga dyqani. Shpesh shitësit refuzojnë të ofrojnë këtë shërbim. Dhe ju duhet të shkoni në gjykatë për të mbrojtur të drejtat tuaja.
Përpara se të blini një smartphone, është mirë ta shikoni mirë, ta studioni dhe ta kontrolloni atë. Në ditët e sotme, dyqanet kanë stendat speciale me modele telefonike moderne. Ato janë të përfshira, të disponueshme për një provë në pikën e shitjes. Atëherë nuk duhet të mendoni edhe një herë nëse është e mundur ta ktheni telefonin në dyqan nëse nuk i përshtatet blerësit.
