Unë kam një situatë të pazgjidhshme. Një vit më parë regjistrova një kuti postare në Mail.ru. Gjithçka ishte në rregull deri më 30 qershor 2011, por atë ditë kutia ime postare u hakua.
E kuptova si më poshtë.
Kur u përpoqa të fusja hyrjen dhe fjalëkalimin, mora se hyrja ose fjalëkalimi ishin futur gabimisht. Pas disa përpjekjesh, duke u ndjerë si budalla, vendosa të përdor shërbimin e rikuperimit të fjalëkalimit. Këtu filloi argëtimi. Më kujtohet saktësisht se pyetja sekrete për rikuperimin e fjalëkalimit ishte emri i personit dhe më pas ata filluan të kërkonin numrin e pasaportës sime si përgjigje për pyetjen sekrete.
Për shkak të faktit se natyrisht nuk e di përgjigjen e një pyetjeje që nuk e kam vendosur, vendosa të plotësoj formularin e propozuar, në të cilin numri i pasaportës ishte gjithashtu një pyetje sekrete dhe në një shënim tregova se isha hakuar. dhe pyetja sekrete u ndryshua. Sot me erdhi pergjigja:
Pyetje sekrete: Numri i pasaportës
Përgjigja e pyetjes së sigurisë: 00000000000
Gjinia: F
Mosha:
Rajoni: Rusia
Qyteti Samara
Data e regjistrimit: 15-8-2010
Komente: Pyetjes së numrit të pasaportës nuk mund t'i përgjigjem, sepse pyetja sekrete ishte ndryshe
Këto të dhëna nuk mjaftojnë për të nxjerrë një fjalëkalim.
Bazuar në të dhënat që keni dhënë, ne nuk mund t'ju dërgojmë një fjalëkalim.
Ndoshta kërkesa juaj përmban një emër ose domen të pasaktë të kutisë postare (mail.ru, inbox.ru, list.ru ose bk.ru)
Nëse kjo p / Unë nuk jam regjistruar nga ju personalisht, kontaktoni personin që e ka regjistruar për këtë informacion.
Për të rikuperuar fjalëkalimin tuaj, ju lutemi tregoni të gjitha informacionet e futura gjatë regjistrimit:
- emri p / i;
- Pyetje sekrete;
- përgjigja për të;
- qytet;
- EMRI I PLOTË.
Ju lutemi përpiquni të mbani mend:
- data e përafërt e regjistrimit të këtij p/i;
- cila adresë e-mail është specifikuar gjatë regjistrimit të saj;
- në cilën adresë është dërgesa në të (nëse ka);
- cilat adresa mund të jenë në librin e adresave në këtë kuti postare;
- çfarë dosjesh përveç atyre standarde krijohen në të;
- nga cilat adresa IP zakonisht aksesohej kjo p/i;
- një kombinim i përafërt i karaktereve në fjalëkalim;
- çdo informacion tjetër që konfirmon të drejtat tuaja për këtë p / i.
Futni këtë informacion në formularin e rikuperimit të fjalëkalimit
Sinqerisht,
Mbështetja e klientit
sistemi i postës Mail.ru
Më falni, unë jam një laik i plotë në pyetjet e mësipërme, nuk di si të krijoj dosje të tjera përveç atyre standarde, dhe aq më tepër nuk e di se nga cilat adresa IP zakonisht, etj.
Por si mund t'ia shpjegoj të gjitha këto dhe kujt?
A ka, në parim, një lloj telefoni mbështetës teknik ku dikush mund të telefonojë dhe të komunikojë me një person të gjallë që është në gjendje të vlerësojë situatën aktuale, të marrë një vendim dhe të më thotë se çfarë të bëj më pas?
Kjo kuti postare përmban informacione që më duhen vërtet dhe do të doja shumë t'i merrja.
Shpesh në komentet tuaja bëni pyetje që mund të marrin përgjigje vetëm nga Shërbimi Mbështetës. Prandaj, vendosëm t'ju tregojmë për një "instal" të rëndësishëm të sistemit tonë, i cili, në fakt, është pika e vetme e kontaktit midis krijuesve të shërbimit dhe përdoruesve tanë - në lidhje me Shërbimin Mbështetës të projektit të Postës.
Pak për organizimin
Tani shërbimi mbështetës (e quajmë gjithashtu "mbështetje") punëson më shumë se 60 punonjës. Mbështetja është e hapur 7 ditë në javë nga 9 e mëngjesit deri në 9 pasdite.
Shërbimi mbështetës përbëhet nga dy "linja".
Në i pari linja mbështetëse merr të gjithë rrjedhën e kërkesave të reja, mbështetësit e linjës së parë zgjidhin problemet më të thjeshta, tipike dhe kërkesat komplekse kalohen në rreshtin e dytë. Në linjën e parë pranohen nga 8 deri në 14 mijë aplikime të reja në ditë.
Në e dyta linja përfshin të gjitha aplikacionet komplekse nga rreshti i parë, si dhe të gjitha kërkesat e përsëritura nga përdoruesit.
Si të shkruani në shërbimin e mbështetjes së postës (mail.ru)?
Linja e dytë përbëhet nga punonjësit më me përvojë dhe të kualifikuar, të cilët kanë kryer trajnime speciale. Punonjësit e linjës së dytë duhet të punojnë me çdo përdorues individualisht, në mënyrë që të japin një përgjigje kompetente dhe gjithëpërfshirëse, e cila nuk do të kërkojë kontakt të përsëritur nga përdoruesi.
Rregullat për të kontaktuar mbështetjen
Shpejtësia dhe korrektësia e përgjigjes varet jo vetëm nga menaxherët mbështetës, por edhe nga ju.
Për të marrë një përgjigje cilësore, duhet të ndiqni disa rregulla:
- Para se të kontaktoni mbështetjen, shikoni sistemin tonë të ndihmës http://help.mail.ru/mail-help, ai përshkruan shumicën e përgjigjeve për të gjitha pyetjet;
- Për të kontaktuar shërbimin e mbështetjes, zgjidhni qartë dhe saktë llojin e problemit tuaj në formularin e kontaktit http://help.mail.ru/mail-support. Korrektësia e temës së zgjedhur ndikon në atë se sa shpejt kërkesa futet në "duart përgjegjës";
- Kryeni korrespondencë me ekipin mbështetës në një biletë. Një biletë është një numër që do t'i caktohet aplikacionit tuaj me thirrjen e parë. Sapo të merrni një përgjigje nga mbështetja, klikoni "Përgjigju", mos filloni të shkruani një letër të re.
- Kur komunikoni me Shërbimin e Mbështetjes, tregoni problemet tuaja sa më plotësisht dhe qartë që të jetë e mundur. Një pamje ekrani e bashkangjitur apelit tuaj, e cila tregon thelbin e problemit, do t'i ndihmojë punonjësit t'ju japin përgjigjen e saktë më shpejt.
Tani e dini që për çdo pyetje në lidhje me projektin Ndihmë: pamundësia për të rikuperuar në mënyrë të pavarur fjalëkalimin nga kutia postare, "humbja" e shkronjave, pamundësia për të lexuar shkronja të reja, etj., Duhet të shkruani tek Shërbimi Mbështetës në [email i mbrojtur] .
Provojeni këtë nëse help.mail.ru u rrëzua (por jo në fakt) ose vetëm ju nuk e hapni:
Hapi 1 Pastroni cache duke shtypur CTRL + F5. Nëse kjo nuk funksionon, shkoni te hapi 2.
Hapi 2 Provoni të rindizni modemin tuaj. Gjithashtu, rinisni sistemin.
Nëse problemi vazhdon, shkoni te hapi 3.
Hapi 3 nëse problemi vazhdon; antivirusi juaj mund të jetë duke bllokuar faqen. Çaktivizoni programin tuaj antivirus (nëse ka) dhe çaktivizoni murin e zjarrit.
Hapi 4 Nëse problemi ende nuk është zgjidhur, atëherë DNS juaj mund të jetë i pasaktë. DNS është një mjet që përkthen një adresë ueb (si p.sh issitedownrightnow.com) në një adresë makine të quajtur IP (për shembull 50.116.7.135
).
Për të verifikuar nëse ky është një gabim DNS, përdorni këtë IP (217.69.129.214) dhe vendoseni në shiritin e adresave të shfletuesit tuaj dhe shtypni enter. Nëse nuk ka pyetje për ngarkimin e help.mail.ru, konfirmon se DNS është i gabuar. Rregullojeni këtu!
SI TË MASHTROJNË RUCKS DHE TË FITOJMË. Unë do t'ju tregoj se si mashtruesit e paturpshëm mashtrojnë njerëzit në shumën prej 5000 rubla (Yandex-Money), dhe disa për shuma edhe më të mëdha. Si të mashtroni mashtruesit dhe të fitoni 15,000 rubla (Yandex-Money) Historia "Si i mora ato dhe mora 15,000 rubla në mënyrë të qëndrueshme" gjeta një artikull diku në rrjet me përmbajtjen e mëposhtme: "Ka një portofol magjik në sistemin Yandex-Money , dhe gjithçka që jeni do t'ju dërgohet përsëri në madhësi të trefishtë !!! Çdo shumë nga 100 rubla dhe më shumë! Dërgo dhjetë mijë, merr tridhjetë mijë, etj. Sigurisht, të gjithë e kuptojnë, një mashtrim, por nëse gërmoni më thellë ... nuk e besova, por e dërgova për provë, 100 rubla. Pas rreth 5 orësh, kontrollova portofolin tim Yandex dhe gjeta një transferim prej 300 rubla! Unë kam qenë i befasuar. Pastaj dërgova përsëri 100 rubla të tjera, e njëjta gjë. Pastaj ajo dërgoi 300 rubla, erdhën tek unë 900. E guximshme, më në fund dërgoi gjithçka që kisha rreth 5000 rubla ... Çfarë ndodhi më pas, mendoj, tashmë e keni kuptuar. Askush nuk më dërgoi 15,000 rubla, dhe 5,000 e mia u zhdukën përgjithmonë ... Është e qartë se si funksionojnë. Ata kanë një program dinake në serverin e tyre që pranon shuma nga 100 rubla deri në rreth 500 rubla (i hodhën 600 rubla dhe ia morën, dhe programi hodhi 500 dhe ktheu 1500 rubla) Pra, ata po godasin mijëra! Në përgjithësi, kjo dua të them që nëse jeni të kujdesshëm dhe dërgoni, një sasi të vogël (ata pranojnë çdo shumë, por jo më pak se 100 rubla), atëherë gjithmonë mund të merrni tre herë më shumë. Ata kanë një program të veçantë që shikon se kush ka bërë sa transferta dhe për çfarë shume, në mënyrë që të përcaktojë se kur duhet të hedhin. Ata kurrë nuk marrin transferta deri në 500 rubla. Kjo do të thotë, duke dërguar 500 rubla, në çdo rast, ju do të merrni 1500 rubla, pasi shuma është e vogël dhe ata do të presin derisa të dërgoni më shumë. Nëse i dërgoni me kujdes sasi të vogla, mund t'i mashtroni. Ata nuk i shikojnë më përkthimet vetë, një softuer (program) i posaçëm e bën për ta, i cili e bën më të lehtë për ta mashtruar. Tani fitoj rreth 15,000 rubla në javë për këtë (mund të bësh më shumë). Këto nuk janë miliona, por janë pak a shumë të ardhura të qëndrueshme. Në këto kuleta ka qindra mijëra para dhe më mërzit shumë sesi i hedhin njerëzit, ndaj duhet t'i shkatërrojmë. Këtu është vetë portofoli Yandex: 410014949655184, në të cilin duhet të dërgoni para. Këshillë: Nëse në fazën e parë nuk keni fare para, atëherë mund të transferoni shumën prej 100 rubla derisa të lëkundeni dhe të merrni shumën prej 500 Kujdes! E përsëris! nuk duhet ta rrisni normën, sepse sepse nëse norma është më e lartë se 500 rubla, atëherë programi i heq ato dhe as mos e provoni !!! Unë bëj të njëjtën gjë dhe marr rreth 15,000 në javë, që më mjafton! me të vërtetë funksionon
Për të shkruar Mail.ru dhe për të raportuar ndonjë problem, duhet të bëni sa më poshtë:
- Dërgoni një pyetje me e-mail
- Gjithashtu, studioni mirë shërbimin e ndihmës Mail.ru, pasi ofron përgjigje për shumë pyetje të ngutshme. Mund të presim një kohë të gjatë për të marrë një përgjigje nga Mail.
Në faqen e internetit të postës ru ekziston një opsion Feedback, në fund të faqes, atje mund t'i pyesni, ata përgjigjen, por kjo nuk është as një opsion, dhe jo një përgjigje, por një trillim. Është e pamundur të marrësh një përgjigje të kuptueshme nga mail.ru, mbeshtetja eshte e dobet, pergjigjen ndonje lloj budallalleku, nuk thellohen fare ne thelbin e ceshtjes, mund te korrespondosh me ta me vite. Mile ru i bezdisshëm është i humbur nga qindra, nuk kanë filtër për spam, por letrat nga organizatat, qoftë edhe ato shtetërore, nuk dërgohen, këtë e kam hasur vazhdimisht.
Mirëdita, nëse keni nevojë të kontaktoni mbështetjen e mail.ru, atëherë keni nevojë për këtë prej tyre faqe... Ekziston një formular i veçantë me të cilin mund të kontaktoni punonjësit e kësaj kompanie. Gjithashtu mund të dërgoni një email në adresën e emailit:
Adresa e postës së mbështetjes teknike mail.ru (mail.ru) duket kështu , mund të shkruani atje. Por para se të shkruajnë, ata duhet të njihen me forma të caktuara apelimi, ndoshta ekziston problemi juaj për të cilin keni dashur të aplikoni. Këto formularë mund t'i gjeni këtu dhe zgjidhja e problemit tuaj do të jetë shumë më e shpejtë.
Në një kohë më duhej të shkruaja në shërbimin e mbështetjes teknike, por ata më dërguan në faqen, lidhja e së cilës është dhënë më lart.
Kontaktoni mbështetjen mail.ru mund të jetë shumë problematik, pasi formulari i komenteve shpesh shkakton vështirësi në plotësimin. Ju mund të kontaktoni mbështetjen teknike të mail.ru me e-mail: ose e-mail: .
Për të shkruar në shërbimin mbështetës mail.ru, duhet të dini dy adresa ku mund t'ju përgjigjen dhe Por ekziston një formë e veçantë për marrjen e komenteve. Mund ta gjeni këtu
mail.ru ka shumë projekte dhe secila ka qendrën e vet të mbështetjes së përdoruesve, por për të shkruar në motorin e kërkimit mail.ru ose thjesht në postë, duhet të gjeni një lidhje me tastin quot në llogarinë tuaj; Shërbimi i mbështetjes dhe shkruani pyetjen tuaj atje.
Mail.ru ka shumë produkte, dhe secili projekt ka shërbimin e tij mbështetës. Për të kontaktuar shërbimin mbështetës në llogarinë e kërkimit mail.ru, lëvizni poshtë faqes dhe klikoni në:
Nëse keni ndonjë problem me postën mail.ru, ju lutemi kontaktoni këtu.
Pyetjet me Agjentin e Postës zgjidhen këtu, dhe me rrjetin social My World - këtu.
Ju mund t'i shkruani shërbimit të mbështetjes së postës duke përdorur formularin e komenteve që do të gjeni këtu. Ju gjithashtu mund të kontaktoni mbështetjen teknike dhe përmes postës elektronike. Për ta bërë këtë, duhet të shkruani një letër në adresën ose në adresën e postës elektronike:
Opsioni i dytë ka një përparësi më të lartë, pasi nuk është gjithmonë e mundur të presësh një përgjigje përmes reagimeve.
Përgjigjuni pyetjes sekrete, shkruani përgjigjen e saktë të pyetjes, kodin nga fotografia dhe klikoni Rikuperoni fjalëkalimin. Nëse përgjigja është e saktë, do t'ju kërkohet të vendosni një fjalëkalim të ri për këtë kuti postare. Nëse nuk e mbani mend përgjigjen e pyetjes së sigurisë, klikoni Nuk e mbaj mend përgjigjen, do t'ju ofrohet një metodë alternative e rikuperimit;
Dërgoni një lidhje për të rivendosur fjalëkalimin tuaj në një adresë shtesë të postës elektronike, zgjidhni adresën e postës elektronike në të cilën dëshironi të dërgoni lidhjen për rikuperim dhe klikoni "Rivendos". Një lidhje do të dërgohet në adresën e zgjedhur, duke klikuar mbi të cilën mund të ndryshoni fjalëkalimin nga kutia postare. Nëse nuk keni akses në kutitë postare të specifikuara, klikoni Nuk kam akses në kutitë postare të specifikuara, do t'ju ofrohet një metodë alternative e rikuperimit;
Dërgoni një kod të rikuperimit të fjalëkalimit në një numër telefoni celular, zgjidhni numrin e telefonit në të cilin do të dërgohet një SMS me një kod rikuperimi dhe klikoni Merr kodin me SMS. Fusni kodin e marrë në fushën përkatëse dhe do t'ju kërkohet të vendosni një fjalëkalim të ri për këtë kuti postare. Nëse nuk keni akses në telefonat e specifikuar, klikoni Nuk kam akses në telefonat e specifikuar, do t'ju ofrohet një metodë alternative e rikuperimit.
Pasi të vendosni një fjalëkalim të ri, do t'ju kërkohet të verifikoni të dhënat tuaja personale, të cilat janë të nevojshme për rikuperimin e fjalëkalimit në të ardhmen. Konfirmoni të dhënat duke klikuar Po ose fshini ato duke klikuar përkatësisht Jo. Ju lutemi vini re se në këtë mënyrë është e nevojshme të sqarohen të gjitha të dhënat në faqe.
