Kontaktet e mbështetjes teknike të ofruesit janë në linjë. Telefonat e shërbimit të mbështetjes teknike Rostelecom për komunikim - falas

Shqyrtimet e përdoruesve janë gjëja e dytë me të cilën duhet të njiheni kur zgjidhni një ofrues interneti. Gjëja e parë dhe më e rëndësishmja është të lexoni kontratën. Por më shpesh sesa jo, dokumentet zyrtare nuk lexohen fare, dhe rishikimet studiohen pasi janë shfaqur telashe për të vërtetuar rastin e tyre. Rezulton një rreth vicioz. Në artikullin tonë, duke përdorur shembullin e ofruesit të Internetit Onlime, ne do të shqyrtojmë se si të veprojmë në situata problemore, çfarë të kërkojmë, si të sillemi me përfaqësuesit e kompanisë.

Ofruesi i Shërbimeve të Internetit Onlime: Përmbledhje

OnLime është marka e ofruesit më të madh të telekomit në Rusi, OJSC Rostelecom, nën të cilën operon në Moskë dhe Rajonin e Moskës. Bashkimi i dy kompanive u bë në vitin 2008, që nga ajo kohë "OnLime" ka udhëhequr vazhdimisht vlerësimin e ofruesve metropolitane të internetit në shtëpi, televizionit dixhital dhe telefonisë. Sipas kompanisë, 3.2 milionë apartamente kanë TV Onlime dhe akses në rrjet duke përdorur teknologjinë FTTB.

“OnLime” ka rrjetin e vet shtyllë, të shtruar në përputhje me arkitekturën unazore të kryeqytetit. me rëndësi rrethi dhe rajonal kalojnë nën tokë, përmes minierave të kanalizimeve. Nga nyjet e rrethit deri te grupimet individuale (rreth 10 shtëpi aty pranë), kabllot shkojnë përgjatë linjave të energjisë. Autostradat mbulojnë të gjitha zonat e qytetit dhe periferisë.

Të gjitha kabllot, përveç hyrjes në banesë, janë të tepërta. Një thyerje e vetme rrethore gjithashtu kontribuon në elasticitet më të madh: linja rezervë do të ndizet menjëherë. Vetëm aksidentet e rënda mund të dëmtojnë transmetimet televizive dhe lidhjen me internetin.

Sinjali televiziv vjen nga 10 satelitë, të cilët janë në gjendje të marrin më shumë se 200 kanale, duke përfshirë cilësinë HD. Pajisjet e qendrës së të dhënave në internet të Alcatel-Lucent karakterizohen nga densiteti i lartë i portit dhe fuqia e lartë.

Onlime: tarifat e internetit, veçoritë e lidhjes

Për abonentët e rinj "OnLime" ofron një lidhje promovuese për 290 rubla / muaj. brenda 3 muajve. Më pas, ju kërkohet të zgjidhni një opsion tarifor:

1. "OnLime-100" - Internet i pakufizuar deri në 100 Mbps.

2. "OnLime-60" - shpejtësia maksimale e deklaruar është deri në 60 Mbps.

3. "OnLime-30" - trafik i pakufizuar me një shpejtësi deri në 30 Mbit / sek.

Për të identifikuar përdoruesin e shërbimit Onlime-Internet, çdo klienti i jepet një hyrje dhe fjalëkalim, akses në llogarinë e tyre personale. debitohet çdo ditë në këste të barabarta.

Lidhja bëhet brenda 1-3 ditëve të punës nga data e aplikimit. Kontrata lidhet në prani të masterit, opsionet dhe shërbimet e zgjedhura futen në të, tregohet shpejtësia maksimale e lidhjes që kompania ofron përmes kanalit nga qendra e të dhënave në pajisjet e përdoruesit.

Onlime: komente në internet në shtëpi

Kjo e fundit është arsyeja e negativitetit nga shumë përdorues. # 1 në vlerësimet negative - shpejtësi e ulët e lidhjes. Për shembull, 25-30 Mbps. në vend të 60 Mbps të deklaruar.

Në përgjigje të vlerësimeve negative, Onlime thotë se shpejtësia kontraktuale është një koncept teorik. Në praktikë, ky parametër garantohet gjatë intervalit të kanalit midis serverit të kompanisë dhe kompjuterit të përdoruesit. Zonat ku mund të ulen normat e transferimit të paketave janë:

• Pajisjet e përdoruesit që, për ndonjë arsye, nuk mund të japin shpejtësinë e kërkuar (kurba e firmuerit ose softuerit, karakteristikat e dobëta teknike, pajisjet radio që funksionojnë në brezin 2,4 GHz në afërsi, etj.). Mund të nxirret një analogji e përafërt: është e pamundur të shikosh një film 3D në një televizor me tub bardh e zi "Rainbow", edhe nëse ky shërbim paguhet.
• Kanali nga qendra e të dhënave në serverin global dhe vetë ky server, për shkak të ngarkesës së tij, në të cilën ofruesi nuk mund të ndikojë, gjithashtu mund të shkaktojë një ulje të lehtë të shpejtësisë.

Shpejtësia e lidhjes është gjithmonë më e vogël se ajo e treguar në tarifë. Një devijim prej 5-10% konsiderohet normale nëse cilësimi Onlime është i saktë. Pas 30 Mbps. ndryshimi në shpejtësi vërehet vetëm kur shkarkohen sasi të mëdha informacioni.

Si të silleni në rast të problemeve me internetin?

Çfarë duhet të kërkohet nga ofruesi përmes një deklarate me shkrim:

1. Kontrollimi i gjendjes teknike të lidhjes për të kuptuar se në cilën fazë humbet shpejtësia.
2. Kontrollimi i cilësimeve të Internetit në llogarinë tuaj personale.
3. Zgjidhja e problemeve të kabllove me fibra optike.
4. Riparimi ose zëvendësimi i pajisjeve që nuk funksionojnë.

Çfarë mund të bëni vetë:

• Përditësoni softuerin kompjuterik, drejtuesit e kartave të rrjetit, pajisjet. Instaloni një antivirus (një!) Dhe skanoni. Shkarkoni dhe përditësoni firmware-in e ruterit. Kur përdorni Wi-Fi në pajisje të shumta, shpejtësia ndërpritet ndërmjet tyre. Si mjet i fundit, lidhja mund të bëhet më shpejt duke çaktivizuar murin e zjarrit të Windows (kërkohet me një antivirus që funksionon).
• Nëse Onlime-Internet është zhdukur dhe veprimet e zakonshme nuk ju ndihmojnë, duhet të kontrolloni me një konsulent shërbimi teknik nëse adresa MAC e makinës është regjistruar saktë në cilësimet. Kjo është një gjë e vogël, por në 30% të rasteve të mungesës së aksesit, fajin e ka gabimi njerëzor.

Televizioni dhe telefonia në shtëpi "OnLime"

Digital TV Onlime - aftësia për të parë mbi 200 kanale, duke përfshirë cilësinë HD. Abonentët e Moskës mund të zgjedhin një opsion unik "TV interaktiv" - jo vetëm një shumëllojshmëri kanalesh, por edhe aftësinë për të rregulluar transmetimin, regjistrimin ose ndalimin e programeve televizive, aksesin në një bibliotekë mediatike, shumë dritare. Televizori interaktiv lidhet duke përdorur një kabllo interneti dhe një set-top box HD.

Klientëve të TV dixhital u ofrohet një zgjedhje prej 4 tarifash dhe paketash shtesë ("Kinema +", "Të rriturit", "Futbolli" dhe "Futbolli ynë +", Viasat HD):

• fillimi - 111 kanale për 320 rubla / muaj;
• optimale - 136 kanale për 450 rubla / muaj;
• të avancuara - 164 kanale për 580 rubla / muaj;
• maxi - 203 kanale për 1700 rubla / muaj

Opsionet tarifore për televizorin interaktiv kushtojnë po aq, por ofrohen edhe 10 kanale të tjera.

Ata që përdorin internetin nga "OnLime" mund të lidhin një telefon në shtëpi ose me një pagesë në minutë (0,5 rubla në minutë), ose me një opsion të pakufizuar.

Onlime (televizioni dixhital): komente

Çfarë problemesh vërejnë klientët e OnLime? Kjo:

1. Pa foto, foto e keqe.
2. Mungesa e kanaleve, vendosja e gabuar e tyre.
3. Funksionim i paqëndrueshëm i dekoderit kur kaloni në TV Interaktiv.
4. Paketat shtesë nuk funksionojnë, cilësia e tyre është e dobët etj.

Pati një rritje të një negativiteti të ngjashëm në vitin 2010, kur u krye një tranzicion masiv nga transmetimi analog në atë dixhital. Banorët nuk dinin t'i akordonin receptorët, kanalet ndryshuan dhe "u zhdukën", televizorët nuk u përshtatën për "dixhitalin", mjeshtrit nuk përballuan dot kërkesat aktuale. Me kalimin e kohës, situata është stabilizuar. Tani po shohim një zhvendosje nga televizioni dixhital në atë interaktiv. Cilësimet duhet të ndryshohen përsëri, marrësit duhet të përmirësohen, kablloja e internetit të instalohet dhe kërkohet mësimi i përdorimit të shërbimeve online të pazakonta për TV. Në një masë të madhe, kjo teknologji ende po "testohet" nga vetë ofruesi, po kryhen teste (për klientët), gjë që nuk i shton as dashuri dhe as besnikëri ofruesit.

Çfarë duhet të bëni nëse televizori nuk funksionon:

• Kryeni akordim automatik të marrësit disa herë.
• Telefononi përgjegjësit (nëpërmjet zyrave të shitjeve të Onlime, telefonit të linjës telefonike ose faqes së internetit) dhe shpresoni që ai të ketë pak kërkesa në listë.

Pritshmëria e një specialisti, profesionalizmi dhe mirësjellja e tij është një bisedë më vete.

Onlime: mbështetje teknike, magjistarë, call-center

Vetëm dembelët nuk flasin për vrazhdësinë dhe jo përpikmërinë e mjeshtrave të ofruesit. Operatori, duke pranuar aplikimin, paralajmëron se tekniku mund të vijë në çdo kohë gjatë ditës së punës. Kjo irriton njerëzit që punojnë.

Çdo mëngjes, kryepunëtori u shpërndan aplikime punonjësve të punës. Specialistët janë caktuar në një fushë të caktuar. Aplikimet janë me ofertë të parë, nëse ka shumë, shtyhen ditën e nesërme. Radha mund të planifikohet disa javë përpara - për fat të keq, kjo është tipike për gjigantët e ofruesve gjatë prezantimit të një shërbimi të ri. Mjeshtri nuk ka të drejtë të kërkojë para për ngritjen, trajnimin dhe demonstrimin e shërbimit. Ai nuk mund të largohet para se klienti të bindet se Interneti, telefoni ose televizori Onlime është plotësisht funksional.

Mbështetja teknike, e cila është larg të qenit inxhinier, nuk i konfiguron kanalet nga distanca. Ajo mund: të ndryshojë tarifën, paketën e kanaleve, të përfshijë pagesën e premtuar, të këshillojë për pagesat dhe tarifat.

Shumë negativitet shoqërohen me faktin se përfaqësuesit e ofruesit telefonojnë me oferta për të përdorur promovimin ose për të lidhur shërbimin. Në këtë rast, duhet të shkruani një deklaratë për të përjashtuar numrin tuaj nga lista e thirrjeve.

Onlime: harduer

Shpesh njerëzit shkruajnë komente të tilla: "Onlime jep pajisje të përdorura, të cilat padyshim nuk funksionojnë, sepse janë të vjetruara edhe për prodhuesit e saj".

Ruteri dhe ruteri nga Upvel, D-Link - pajisje të prodhimit kinez me një nivel mesatar cilësie. NetGear furnizon pajisje premium që mund të lidhen në dy breza - 5 GHz për sasi të mëdha informacioni dhe 2,4 GHz për shfletimin e përgjithshëm në rrjet.

Cila është më mirë: blini një ruter ose përdorni ofertën e ofruesit? Është më mirë të zgjidhni pajisjet tuaja më të fuqishme, me firmware të përditësuar; është i përshtatshëm për çdo operator, por do të duhet ta konfiguroni vetë. Një ruter onlime është më i lirë, mund ta merrni me qira dhe ta ndryshoni nëse është e nevojshme.

Kur lidhni një kontratë, duhet të keni kujdes me formulimin. Marrja me qira e një ruteri merr një shumë të vogël, me të cilën do të rritet tarifa e abonimit. Me zgjidhjen e kontratës në ditën e zgjidhjes, kompleti duhet të kthehet në zyrën e shitjes në gjendje pune. Përndryshe, në përputhje me marrëveshjen, kompania ka të drejtë të supozojë se ruteri është blerë dhe kostoja e plotë e tij do të debitohet nga llogaria personale e klientit.

Një blerje me këste ose një blerje një herë mund të jetë e dobishme nëse ofruesi nuk do të ndryshojë dhe ju nuk dëshironi të blini një pajisje më të shtrenjtë.

Jo të gjitha pajisjet kineze janë të këqija, por teknikët e ofruesit konfirmojnë se ruterët standardë Upvel janë të cilësisë mesatare dhe, megjithë shpejtësinë e deklaruar prej 150 Mbit / s, ata vështirë se mund të përballojnë 80 Mbit / s. Pas marrjes së pajisjes nga ofruesi, softueri i tij duhet të përditësohet pa dështuar.

Onlime: zgjidhja e çështjeve të diskutueshme

Është shumë zbuluese sesi specialistët e ofruesit punojnë me klientët pretenciozë. Bëhet fjalë, para së gjithash, për pagesa të pasakta ose jo të marra, zgjidhje kontratash, promovime etj.

Sipas rishikimeve të konsumatorëve, Onlime rrallë nxiton të japë rimbursime në rast të një problemi nga ana e tyre ose përfundimit të marrëdhënies. Sipas ligjit dhe Marrëveshjes për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, një kërkesë për probleme financiare duhet të zgjidhet brenda 10 ditëve pune, një ankesë për një çështje teknike - brenda një muaji. Ardhja e masterit, pavarësisht nga ngarkesa e teknikëve, mund të pritet brenda 5 ditëve të punës.

Rregullat e sjelljes në zyrën e shitjeve "OnLime".

1. Vetëm pronari i kontratës me pasaportë ose prokurë duhet të kontaktojë zyrën e shitjes. Treguesit nuk do të flasin as me të afërmit apo miqtë, dhe kjo është e drejta e tyre.

2. Kontrata është garantues që detyrimet e të dyja palëve do të përmbushen. Prandaj, gjatë nënshkrimit, duhet të lexoni çdo fjalë të saj dhe të jeni të vëmendshëm ndaj formulimit. Nëse thotë: "një ruter me këste", atëherë ai do të duhet të shlyhet, edhe nëse klienti e ka përdorur shërbimin për një javë. Duhet të jeni veçanërisht të kujdesshëm me aksionet: në rast të ndërprerjes së hershme të marrëdhënieve, mund të ketë gjoba dhe gjoba.

3. Pasi të keni shkruar aplikimin, kërkoni një kopje të vërtetuar me vulën dhe nënshkrimin e operatorit. Mos prisni një zgjidhje të problemit pikërisht në zyrën e shitjeve: konsulentët regjistrojnë vetëm ankesa dhe japin informacion sipërfaqësor, dhe një departament i trajnuar posaçërisht është i përfshirë në shqyrtimin e aplikacioneve, punonjësit e të cilit e dinë kontratën përmendësh. Është e kotë edhe të kërkosh numrin e telefonit të “shefit të kësaj zyre”. Një kopje është e nevojshme për të vërtetuar rastin tuaj në rast të "humbjes" së origjinalit.

4. Jini të sjellshëm.

Duket se nëse përdoruesit shkruajnë komente të tilla, Onlime duhet të ishte prishur për një kohë të gjatë. Por, sipas statistikave, numri i ankesave të regjistruara në rrjet nuk kalon një pjesë të përqindjes së numrit të përgjithshëm të abonentëve. 90% e shërbimeve që nuk funksionojnë shoqërohen me konfigurim të gabuar të pajisjeve ose gabim njerëzor, dhe vetëm 10% - me prishje të kabllove me fibra optike.

Funksionimi plotësisht pa probleme nuk garantohet nga asnjë furnizues, veçanërisht një gjigant i tillë si Onlime (Rostelecom). Në çdo rast, njohja e të drejtave dhe përgjegjësive tuaja, vëmendja dhe mirësjellja janë baza e një marrëdhënieje të gjatë dhe reciprokisht të dobishme me ofruesin, që do të thotë internet i qëndrueshëm me shpejtësi të lartë, programe televizive interesante dhe një zile e telefonit në shtëpi.

Ofruesi i internetit Online lidh 100,000 abonentë në ditë në kryeqytet dhe rajon. Një infrastrukturë shërbimi e besueshme është krijuar për lehtësinë e klientëve të saj. Në këtë faqe do të gjeni informacion të detajuar në lidhje me kontaktet, mbështetjen teknike, numrat e telefonit, zyrat e një ofruesi të njohur.

Telefoni i mbështetjes teknike

Në mënyrë që klientët të mos humbasin duke hamendësuar se si të telefonojnë, kompania ofron të përdorë një linjë të vetme. Ka gjithashtu një numër telefonash shtesë për të porositur një lidhje. Nga informacioni i dhënë, do të gjeni kontaktet e nevojshme. Linja telefonike në internet është në dispozicion për çdo banor të Rusisë nga një telefon fiks plotësisht falas.

8 800 707 12 12 është një numër falas që funksionon gjatë gjithë kohës. Një operator me përvojë mund të pranojë një porosi për lidhje, punë riparimi ose të konsultohet për zgjidhjen e problemeve të thjeshta. Në të njëjtën kohë, ai do të pranojë dëshirat dhe komentet e klientit, do të marrë parasysh nevojat dhe do të bëjë gjithçka në fuqinë e tij për të zgjidhur çështjen.

Shërbimi i abonentit funksionon 24/7 dhe kryen funksionet e mëposhtme:

• Konsulencë.
• Aplikacionet e lidhjes për biznes ose shtëpi. Interneti nga Online mund të porositet në çdo qytet të vendit. Specialistët do të zgjedhin departamentin më të afërt dhe do të dërgojnë një specialist nga atje.
• Ndryshon planin tarifor.
• Jepni informacion të detajuar për paketat: Internet Online, Internet në shtëpi dhe TV.
• Thirrje ndaj pajtimtarit që thirri numrin e linjës telefonike.
• Ju do të jeni në gjendje të gjeni përgjigjen për çdo pyetje emocionuese: Si të merrni me qira një ruter, si të lidhni pajisje shtesë, si të ndryshoni një tarifë për një më fitimprurëse.

Mund të dërgoni sms në numrin tuaj të telefonit dhe ata do t'ju telefonojnë për të zgjidhur problemet që lidhen me shërbimin. Telefoni i linjës telefonike shërbehet nga një numër i mjaftueshëm i stafit, kështu që pritja në linjë nuk do të marrë shumë kohë. Për shërbim zgjidhet një staf i sjellshëm dhe me përvojë që konsultimet të jenë sa më kompetente dhe të shpejta.

Zyra kryesore

Struktura e zyrës është e ndarë në 2 qendra për lehtësinë e vizitorëve.

Adresa e zyrës qendrore nr. 1 Onlime në Moskë

Adresa: rr. Arbat, 46, rrethi Smolensky, Moskë, rajoni i Moskës, Rusi, 119002
Orari i punës: Orari i hapur 09:00-20:30
Telefoni: +7 999 231-84-29
Ndodhet pranë stacionit të metrosë Smolenskoye.

Adresa e zyrës qendrore nr. 2

rr. Suschevsky Val, 26 vjeç
Maryina Roshcha, karroca e fundit nga qendra
Orari i punës: nga ora 09:00 deri në 21:00 shtatë ditë në javë (e diel deri në 19:00)

Mirëmbajtja e shërbimit:

• Pagesa me para në dorë për shërbimet e kompanisë.
• Aplikimet pranohen.
• Konsulencë dhe mbështetje teknike në distancë.
• Realizimi i shërbimit “Moving”.
• Ndryshimet në kontratë.

Rostelecom, një ofrues i madh rus, po përmirëson cilësinë e shërbimit çdo ditë. Numri i klientëve po rritet me shpejtësi, gjë që kërkon masa drastike për konsultim. Përdoruesit lidhen me internetin, televizorin interaktiv dhe përdorin telefoninë e shtëpisë. Gjatë procesit ose gjatë lidhjes, lindin një sërë pyetjesh. A duhet të telefononi çdo herë magjistarin për të marrë përgjigje ose të shkoni vetë në zyrën e kompanisë? Ekziston një rrugëdalje - shërbimi i mbështetjes telefonike Rostelecom, i cili varet nga arsyeja e kontaktit.

Për të ndihmuar klientët, është krijuar një shërbim special, ku punonjësit e kompanisë i përgjigjen çdo pyetjeje dhe ndihmojnë në zgjidhjen e të gjitha problemeve teknike.

Me telefon, mund të aktivizoni ose bllokoni çdo shërbim të ofruar nga kompania. Disa dhoma ofrojnë shërbime këshillimi ndaj klientit 24/7. Pyetjeve u përgjigjen profesionistë të cilët njohin rrjedhshëm të gjithë informacionin e nevojshëm falë trajnimit dhe certifikimit të përfunduar.

Shërbimi i mbështetjes teknike të telefonit Rostelecom ndihmon si personat juridikë ashtu edhe individët të kuptojnë çështjet që kanë lindur. Nëse jeni përdorues i rregullt i sistemit, atëherë duhet të studioni numrat e mëposhtëm, secila prej të cilave ndihmon në zgjidhjen e çështjeve të caktuara:

1. 8-800-100-08-00 - aplikoni për lidhje me një shërbim të caktuar.
2. 8-800-181-18-30 - telefononi pajtimtarët ekzistues të kompanisë në rast të problemeve teknike në sistem.

Për lehtësi, ofrohen dhoma të veçanta. Kjo ju lejon të zgjidhni më me kompetencë dhe shpejt çdo problem. Përmes një llogarie personale të regjistruar në faqen zyrtare të kompanisë. Klientët pajisen me numra telefoni të specializuar. Për t'i marrë ato, duhet të zgjidhni rajonin e vendbanimit në menu dhe të tregoni arsyen e kontaktit.

Karakteristika shtesë

Ekziston një listë e tërë numrash të shkurtër që ju lejojnë të sqaroni informacione më të rëndësishme:

• 118-88 - zbuloni gjendjen e llogarisë tuaj në TV interaktiv, telefon ose internet.
• 8-125 - lini një kërkesë në zyrën e riparimit në rast të keqfunksionimeve teknike në sistem ose në rast të prishjes së pajisjeve.
• 118-71 - porositni thirrje ndërkombëtare dhe në distanca të gjata.
• 118-09 - një shërbim referimi falas ku mund të zbuloni se cilin numër telefoni të telefononi në një situatë të caktuar.
• 118-99 është një shërbim referimi me pagesë, me ndihmën e të cilit mund të merrni shpejt të gjithë informacionin e nevojshëm.

Ju lutemi vini re se numrat mund të ndryshojnë në varësi të vendndodhjes së përdoruesve. Ju mund të sqaroni telefonat aktualë në faqen zyrtare të Rostelecom.

informacion shtese

Ju gjithashtu mund të kontaktoni mbështetjen teknike në këtë mënyrë: lini një kërkesë në faqen e internetit të kompanisë duke plotësuar formularin e kundërt. Operatori i parë i lëshuar do t'ju kontaktojë dhe do t'ju ndihmojë të zgjidhni çdo problem. Nëse është e nevojshme, klienti i kompanisë pajiset me udhëzime hap pas hapi për lidhjen e pajisjeve ose shërbimeve. Nëse nuk mund ta zgjidhni vetë problemin, atëherë një mjeshtër do të vizitojë klientin dhe do ta rregullojë problemin brenda pak minutash.

Për çdo informacion mund të kontaktoni degën e Rostelecom.

Ju duhet të keni një pasaportë me vete për të konfirmuar identitetin tuaj.

Ju lutemi vini re se ofruesi kujdeset për çdo klient. Prandaj, ai jep përgjigjet më të detajuara për pyetjet.

Numri i përdoruesve që përdorin shërbimet e Rostelecom po rritet me shpejtësi çdo ditë. Tashmë është një nga më të mëdhenjtë jo vetëm në Rusi, por në të gjithë Evropën. Ky fakt shpjegohet me faktin se popullata është e kërkuar për shërbimet e ofrimit të internetit, TV me pagesë, telefonisë shtëpiake dhe celulare dhe çmimet e tyre janë mjaft konkurruese.

Me kaq shumë shërbime dhe përdorues, situata ndodhin çdo ditë që duhet të adresohen. Për të ndihmuar klientët e saj, u krijua një shërbim i mbështetjes teknike, i cili jo vetëm pranon kërkesat për riparime të pajisjeve, por gjithashtu jep këshilla kompetente që ndihmojnë në rregullimin e problemeve vetë. Ajo punon rreth orës, dhe profesionalizmi dhe niveli i njohurive të specialistëve nuk shkakton asnjë dyshim edhe te njerëzit shumë kërkues. Ndër numrat e telefonit që mund të përdorni për të thirrur mbështetjen teknike, ka numra falas që mund t'i telefononi nga çdo telefon dhe të shkurtër që duhet t'i telefononi vetëm nga një telefon Rostelecom.

Numrat e telefonit mbështetës të Rostelecom

Nëse keni një problem dhe nuk dini si ta zgjidhni vetë, atëherë mënyra më e lehtë është të telefononi shërbimin e mbështetjes së klientit. Në qytetet më të mëdha të Rusisë, janë krijuar qendra speciale të thirrjeve, të cilat marrin thirrje nga të gjitha vendbanimet e vendit. Për lehtësi, çdo shërbim ka linjën e tij telefonike dhe numrat e veçantë, në mënyrë që një specialist të gjejë shpejt një zgjidhje për problemin dhe t'ju tregojë për të. Ka edhe numra telefoni të përgjithshëm që mund t'i telefononi për çdo pyetje, por le të flasim për gjithçka në rregull.

Mbështetja teknike e Rostelecom ka dy numra kryesorë kontakti:

8-800-100-08-00 të destinuara për pyetje në lidhje me lidhjen me ndonjë shërbim

8-800-181-18-30 të destinuara për pyetje teknike për abonentët ekzistues të kompanisë

Për të parë numra telefoni shtesë dhe të specializuar, duhet të shkoni në faqen zyrtare të internetit dhe të zgjidhni rajonin ku ndodheni.

Për në telefonin tuaj, mund të telefononi numrin e shkurtër 118-88 .

Për të thirrur zyrën e riparimit të Rostelecom, duhet të telefononi numrin 8-125 .

Abonentët e telefonit shtëpiak mund të porosisin thirrje në distanca të gjata dhe ndërkombëtare në numrin 118-71 .

Nëse e keni të vështirë të zgjidhni një numër për të telefonuar dhe për të bërë pyetjen tuaj, atëherë mund të telefononi shërbimin e referencës falas 118-09 .

Nëse shërbimi i kërkimit falas nuk ju përshtatet, atëherë ekziston një me pagesë, të cilin mund ta telefononi me numër 118-99 .

Përndryshe, mund të dërgoni një telegram me telefon. Për ta bërë këtë, duhet të telefononi numrin 11899-844126 .

Ne kemi renditur vetëm numrat kryesorë të telefonit të mbështetjes teknike, por ata mund të ndryshojnë në rajonin tuaj, prandaj kontrolloni informacionin në faqen zyrtare të kompanisë... Nëse rajoni juaj nuk është zgjedhur automatikisht ose është identifikuar me një gabim, atëherë kontrolloni vetë në këndin e sipërm të majtë të faqes.

Mënyra të tjera për të kontaktuar mbështetjen teknike

Mund të jetë mjaft e vështirë të telefononi shërbimin e mbështetjes së klientit të Rostelecom. Nëse nuk dëshironi të prisni, thjesht mund të lini një kërkesë në llogarinë tuaj personale. Për ta bërë këtë, shkoni te lk.rt.ru/?action=feedBack dhe plotësoni të gjitha fushat e kërkuara. Brenda një ore, një specialist do t'ju thërrasë përsëri dhe do të përpiqet t'ju ndihmojë në zgjidhjen e problemit tuaj.