Informacioni mbi mbledhjen e qendrës së kontaktit të Sberbank PJSC. Linja telefonike e Sberbank

Specialistët e shërbimit mbështetës të Sberbank të Rusisë ofrojnë konsultime gjatë gjithë kohës dhe pranojnë ankesa dhe kërkesa nga klientët e bankave. Më poshtë janë detajet e kontaktit të shërbimit mbështetës, numrat e linjës telefonike pa pagesë dhe adresa për t'u identifikuar në llogarinë tuaj personale.

| |

Numri i vetëm i mbështetjes pa pagesë për Sberbank të Rusisë për individë dhe persona juridikë:

8800 555 5550

Thirrje falas nga numrat celularë dhe fiks të regjistruar në Rusi.

Si të telefononi Sberbank falas?

Për të kontaktuar një punonjës Shërbimi i ndihmës Sberbank, telefononi në numrin pa pagesë 8800 555 5550 (ose numrin e shkurtër 900 nga çdo telefon celular) dhe zgjidhni artikullin e dëshiruar të menysë zanore.

Ju gjithashtu mund të telefononi drejtpërdrejt operatorin - thjesht prisni derisa sistemi të përsërisë të gjithë artikujt e menusë pa shtypur asnjë çelës. Më pas do të transferoheni te punonjësi i parë i disponueshëm i bankës. Thirrni numrin Linja telefonike e Sberbank 8800 555 5550 mundeni nga çdo Rusi absolutisht falas, nga një telefon celular ose fiks i regjistruar në Federatën Ruse. Operatori i Sberbank?

Numri i mbështetjes për thirrjet nga Moska dhe jashtë vendit:

+7 495 500 55 50

Të gjitha thirrjet në një numër të vetëm lokal +7 495 500 55 50 paguar sipas tarifave të operatorit tuaj të telekomit. Ne ju rekomandojmë ta telefononi këtë numër të linjës telefonike kur jeni jashtë vendit në roaming ndërkombëtar ose kur përdorni një telefon të regjistruar jashtë Rusisë.

Për të bllokuar urgjentisht një kartë bankare të humbur Sberbank, shtypni numrin në modalitetin e tonit menjëherë pas lidhjes.

Për t'u lidhur shpejt me një punonjës të bankës, zgjidhni seksionin e dëshiruar në menunë kryesore të shërbimit të automatizuar të informacionit.

Informacione për gjendjen e kartës së kreditit ose të pagës- shtypni numrin

"Shërbime për individë"— shtypni numrin Për t'u lidhur me operatorin e linjës telefonike të Sberbank, më pas shtypni numrin dhe më pas prisni lidhjen me një specialist mbështetës (departamenti i hipotekës dhe të tjerët).

"Shërbime për persona juridikë"— shtypni numrin për t'u lidhur me operatorin e departamentit juridik, më pas shtypni numrin dhe më pas prisni lidhjen me një specialist mbështetës për të marrë çdo informacion mbi shërbimet bankare për personat juridikë.

Programi i besnikërisë "Faleminderit")— shtypni numrin për t'u lidhur me operatorin, më pas shtypni numrin dhe prisni derisa të lidheni me një specialist mbështetës.

Për shembull, për të telefononi menjëherë një punonjës mbështetës të Sberbank, telefononi në të njëjtin numër 8800 555 5550 dhe shtypni numrat dhe në modalitetin e tonit me radhë. Për të bllokuar urgjencën e një karte krediti, thjesht shtypni numrin 1 menjëherë pas lidhjes.

Ju lutemi përgatitni të dhënat tuaja personale paraprakisht për të hyrë në informacionin personal përmes operatorit Linja telefonike e Sberbank. Për të identifikuar klientin, mund të kërkohen të dhënat e pasaportës, një fjalë kodi dhe detaje të llogarisë bankare. Në të njëjtën kohë, asnjë punonjës i bankës nuk ka të drejtë t'ju kërkojë kodin PIN të kartës suaj bankare ose kodin sekret treshifror. Ky informacion është rreptësisht konfidencial! Ju lutemi vini re se mund të lini një kërkesë ose ankesë në shërbimi i sigurisë bankare, duke përdorur numrat e treguar më sipër dhe duke pritur për një lidhje me operatorin.

Për të marrë çdo informacion, konsultim, si dhe për të kryer disa operacione, mund të kontaktoni Sberbank në internet duke telefonuar linjën telefonike 8800 555 55 50 (pa pagesë).

Nuk ka nevojë të prisni për një lidhje me një operator - mund të përdorni menunë zanore

Mund të telefononi qendrën e kontaktit në disa numra:

1. Nga lokale (qyteti): 8800 555 55 50. Numri i linjës telefonike në Sberbank është falas, edhe nëse e telefononi nga një telefon celular.
2. Nga celulari (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nuk do të keni nevojë të paguani për thirrjen nëse jeni në vend. Jashtë saj, pagesa bëhet sipas tarifave duke përfshirë roaming.
3. Nga jashtë: +7 495 500 55 50. Pagesa paguhet sipas tarifave të operatorëve telefonikë. Ju duhet ta zgjidhni këtë opsion vetëm kur jeni jashtë vendit ose kur përdorni një telefon të regjistruar jashtë Rusisë.

Duke kontaktuar Qendrën e Kontaktit, çdokush mund të kërkojë një lidhje me një operator (shtypni 0), të dëgjojë informacione rreth produkteve duke menaxhuar menynë duke përdorur numra dhe gjithashtu të lidhë një Kod të veçantë, i cili jep të drejtën për të kryer në mënyrë të pavarur veprime në një mënyrë të automatizuar .

Profesionalizmi dhe kompetenca e operatorit është një garanci për të marrë një përgjigje gjithëpërfshirëse për kërkesën tuaj

Linja telefonike u krijua për të zgjidhur problemet themelore dhe për të ofruar konsultime, prandaj parametrat kryesorë që mund të përmbushen gjatë një telefonate të tillë janë:

1. Merrni një përshkrim të përgjithshëm të të gjitha programeve dhe produkteve bankare (depozita, kredi, karta).
2. Merrni të dhëna specifike për kreditë, depozitat, llogaritë tuaja.
3. Kërkoni informacion për transaksionet që kanë ndodhur në llogari (kartë).
4. Blloko kartën.
5. Blloko shërbimet e shërbimit në distancë (Mobile dhe Internet Banking).
6. Vendosni shërbime të sigurta në kartë (kur udhëtoni jashtë vendit).
7. Paraqisni një ankesë kundër një punonjësi të një institucioni bankar, një dege specifike dhe tregoni mospërmbushjen e kushteve për një program specifik.
8. Bëni sugjerime për të përmirësuar shërbimin.

Informacioni i mësipërm mund të merret duke kontaktuar operatorin. Por ka shumë mundësi për të kërkuar në mënyrë të pavarur të dhënat e kërkuara. Për ta bërë këtë, duke telefonuar Sberbank në numrin e linjës telefonike 8800 555 55 50 ose 900, duhet të zgjidhni një nga artikujt e shpallur nga sistemi i automatizuar:

• 1 – bllokimi i kartës;
• 2 – merrni informacion në kartën tuaj;
• 3 – shërbim ndaj individëve;
• 4 – subjektet juridike shërbyese;
• 5 – informacion rreth programit Faleminderit.
• 0 – thirrje operatori;
• 9 – kërkesa për të përsëritur menunë zanore në anglisht.

Pasi të keni zgjedhur numrin e duhur, klienti çohet në seksionin tjetër të menysë, ku, pas kërkesave zanore, ai duhet të zgjedhë artikullin e dëshiruar. Kështu, për shembull, për individët ofrohet zgjedhja e mëposhtme e kërkesave:

• 1 - Kartat. Këtu mund të dëgjoni informacione rreth produkteve të kreditit dhe debitit, si dhe të kërkoni kushte për programet e bonusit dhe metodat e rimbushjes së kartave.
• 2 – Shërbimet në distancë. Dëgjoni rregullat e përdorimit ose merrni këshilla për Sberbank Online dhe Mobile Banking. Procedura për lidhjen e shërbimeve.
• 3 – Kredite. Merrni kushtet për kredi për banesa, procedurën e aplikimit për kredi në para në dorë, dëgjoni ofertat promocionale për kategoritë e kredive.
• 4 – Depozitat. Rregullat e programeve të depozitave: Ruaj, Plotëso, Menaxho, për pensionistët, certifikatat, programet online, shërbimet brenda paketave të tjera.
• 5 – Përkthime. Si të bëni një transferim, të paguani për shërbimin, të konfirmoni operacionin.
• 6 – Programet e sigurimeve dhe pensioneve. Zhvillime të veçanta për pensionistët. Marrja e kushteve dhe tarifave për policat e sigurimit: për udhëtarët, për produktet kreditore, paketat (personale, pronë, sigurim shëndetësor vullnetar, automobil).

Lista e komandave të menusë zanore (IVR)

Në çdo kohë, nëse klienti nuk mund ta kuptonte vetë, ai mund të telefonojë "0" në Sberbank në linjën telefonike (55 50). Kjo përfshin thirrjen e një operatori të cilit mund t'i bëni pyetjen tuaj.

Ekzekutimi i pavarur i procedurave në modalitetin e automatizuar

Për të fituar pak më shumë autoritet dhe për të kryer vetë një sërë veprimesh përmes Qendrës së Kontaktit, ia vlen të merrni një kod klienti. Për të kërkuar Kodin, duhet të kontaktoni operatorin Sberbank (numri i linjës telefonike 8800 555 55 50, shtypni "0" në menynë zanore). Operatori duhet të shprehë dëshirat e tij dhe të sigurojë të dhënat e mëposhtme:

• Numri i kartes;
• Kodi CVV ose CVC;
• Të dhënat e pasaportës;
• Vendi i banimit (duhet të përputhet me atë të treguar gjatë lëshimit të kartës).

Mund të kërkohen informacione të tjera verifikimi, ndaj mbajeni kontratën dhe kartën pranë.

Operatori do t'ju informojë për nevojën për të thirrur Kodin tuaj. Ju duhet ta gjeni atë; ai përbëhet nga 5 shifra. Nuk mund t'ia shprehësh një punonjësi; kjo është një nga masat e sigurisë. Kodi duhet të ruhet, të mbahet mend dhe të mos ndahet me askënd. Ju mund ta përdorni atë për të kryer në mënyrë të pavarur një numër operacionesh (pa kontaktuar një operator, specialist ose punonjës). E tëra çfarë ju duhet të bëni është të telefononi numrin e linjës telefonike të Sberbank (8800 - falas) dhe pas përshëndetjes, thirrni "22". Auto-informatori do t'ju informojë për nevojën për të thirrur numrin e kartës dhe Kodin tuaj. Pas çdo vlere, vendosni "#". Pas kësaj, autoinformatori do të shpallë artikujt e disponueshëm të menusë, njëri prej të cilëve duhet të zgjidhet.

Në veçanti, ju mund të kryeni vetë operacionet e mëposhtme:

• kërkoni gjendjen e llogarisë (kartës) në këtë moment;
• shikoni një numër procedurash që kanë ndodhur në kartë (të fundit);
• merrni një hyrje (identifikues) që bën të mundur përdorimin e shërbimeve në distancë (artikulli ynë do t'ju tregojë më shumë se si të merrni një hyrje -);
• bllokoni kartën.

Pavarësisht se mund ta bëni vetë bllokimin, për operacionin e kundërt duhet të kontaktoni një specialist. Kur e kontaktoni, mjafton të tregoni numrin e kartës dhe Kodin tuaj në mënyrë që të mos keni nevojë të shprehni të gjithë parametrat e tjerë. Kjo thjeshton shumë operacionin, sepse nuk ka nevojë të mbani mend një sasi të madhe informacioni kontrolli.

Numri i telefonit 8800 është pa pagesë

Mundësitë shtesë të ofruara duke kontaktuar një specialist përfshijnë lidhjen e shërbimeve në distancë që ju lejojnë të menaxhoni llogaritë, si dhe të kërkoni të dhëna për të aktivizuar llogarinë tuaj personale. Kjo do t'ju lejojë të kryeni transferta, pagesa dhe të rimbushni telefonin tuaj pa vizituar një degë ose duke përdorur ATM dhe terminale. Ju gjithashtu mund t'i përdorni ato për të kërkuar një bilanc, për të parë lëvizjet e fundit të llogarisë, për të bllokuar një kartë ose vetë shërbimin.

Për të mbajtur krah për krah zhvillimet kryesore dhe programet e reja, mund të kontaktoni gjithashtu përfaqësuesit e organizatës financiare në rrjetet sociale: grupet në Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Këtu mund të bëni një pyetje, të flisni për një problem, të paraqisni një ankesë ose dëshirë.

Puna e punonjësve të qendrës së kontaktit të bankës (video)

Përvoja e punës si operator në një qendër thirrjesh duke përdorur shembullin e personave me nevoja të veçanta. Karakteristikat e një pune të tillë, aftësitë që do të jenë të dobishme në të.

konkluzioni

Nëse lind një emergjencë në lidhje me produktet e kartave, ose është e nevojshme të kryhet një transaksion bankar nga distanca, klientët mund të përdorin linjën telefonike. Përparësitë e tij kryesore janë shërbimi gjatë gjithë orarit dhe aftësia për të marrë një përgjigje gjithëpërfshirëse për çdo pyetje.