Si të merrni një rimbursim për aplikacionin iTunes. Si të merrni një rimbursim për një aplikacion në App Store

Kthimi i një këmishe në një dyqan veshjesh duke përdorur rregullin 14-ditor është një mekanizëm i njohur dhe i drejtpërdrejtë. Është një çështje tjetër nëse blerja është virtuale, dhe shitësi është në një vend tjetër. Arsyet për rimbursimin e parave nga App Store për një aplikacion të shkarkuar në një iPhone mund të jenë të ndryshme: për shembull, e keni instaluar programin, por ai nuk funksionon ose nuk përputhet me përshkrimin. Ose mbase keni shtypur butonin e blerjes rastësisht ose thjesht keni ndryshuar mendje. Pjesa më e vështirë është nëse keni harruar të anuloni rinovimin automatik të pajtimit tuaj me pagesë. Por edhe këtu ka një rrugëdalje nga situata. Korrespondenti i fshatit gjithashtu nuk e duroi humbjen prej 100 dollarësh dhe tha se si të mposhtte korporatën transnacionale.

Nëse keni instaluar një program me pagesë

App Store është vetëm një pjesë e dyqanit online iTunes. Programet mund të paguhen si një herë, në tërësi, ashtu edhe në intervale prej një muaji ose një viti - me abonim. Le të analizojmë rastin e parë: keni blerë një aplikacion dhe tani e kuptoni se nuk ju përshtatet.

E rëndësishme! Për të kërkuar një rimbursim, nuk duhet të kalojnë më shumë se 48 orë nga data e blerjes.

Hyni në iTunes, hapni historinë tuaj të blerjeve

Nuk mund të menaxhoni blerjet përmes vetë App Store nga telefoni juaj. Instaloni versionin më të fundit të iTunes në kompjuterin ose laptopin tuaj. Pastaj hapni programin, regjistrohuni me Apple ID tuaj - një dritare për të futur hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj duhet të shfaqet pothuajse menjëherë. Pastaj në menunë e sipërme, ku zakonisht ka butonat "Ndrysho" dhe "Shiko", zgjidhni "Llogaria" dhe në të klikoni "Shiko ...". Pas një pauze të shkurtër, do të hapet një faqe e bardhë e profilit tuaj me cilësime të ndryshme, rreshti i pestë do të jetë "Historia e blerjeve" dhe atje duhet të shtypni butonin e vogël "Shiko të gjitha".

Ankohuni për një aplikim specifik

Në faqen e re, të gjitha aplikacionet tuaja të shkarkuara, falas dhe me pagesë, do të shkruhen në një kolonë. Gjeni atë që ju nevojitet, hapni kartën e saj duke klikuar "Më shumë", dhe më pas - "Raportoni një problem".

Zgjidhni argumentet e duhura

Më pas, ka shumë të ngjarë të ridrejtoheni në një faqe në një shfletues, megjithëse në disa versione të iTunes pyetësori "Raporto një problem" hapet drejtpërdrejt në program. Menyja e vogël rënëse "Zgjidh një problem" fsheh të gjithë kapjen: nga shtatë artikuj, vetëm dy të parët - blerja pa dijeninë tuaj dhe blerja "gabimisht" - çojnë në një lidhje me një punonjës të mbështetjes së Apple. Në raste të tjera, kompania së pari do të kërkojë nga zhvilluesi i programit ta rregullojë atë dhe ju nuk mund të prisni për një rimbursim.

Tani, në kutinë e tekstit më poshtë, duhet të shpjegoni saktësisht se çfarë rezultati prisni dhe pse. Kjo duhet të bëhet në anglisht. Nëse nuk jeni të sigurt për njohuritë tuaja, përdorni një përkthyes në internet. Përdoruesit e App Store kanë zbuluar në mënyrë empirike se justifikimet e mëposhtme shpesh çojnë në rimbursime: një fëmijë përdori telefonin tim dhe instaloi një aplikacion ndërsa unë isha i zënë; telefoni im është vjedhur; llogaria është hakuar; sensori i ekranit ka defekt. Ankesat dhe pretendimet tuaja subjektive nuk do të funksionojnë këtu, vetëm dy faktorë janë të rëndësishëm - ju jeni mashtruar (për shembull, autori i aplikacionit) ose pagesa është bërë pa dijeninë tuaj. Mesazhi juaj duhet të përfundojë me një kërkesë për rimbursim.

Mos abuzoni me besimin

Një përgjigje nga mbështetja duhet të arrijë brenda dy ditëve të punës. Nëse kërkesa plotësohet, paratë do të kthehen menjëherë ose brenda një jave. Nuk ia vlen të kërkoni shumë shpesh rimbursime: Apple ka një histori të të gjitha kërkesave tuaja dhe proceset gjyqësore mund t'ju heqin besueshmërinë.

Nëse abonimi juaj me pagesë është rinovuar

Është më e vështirë të ktheheni paratë tuaja nëse jeni abonuar. Shumë aplikacione ofrojnë një periudhë demo: ju instaloni programin falas, dhe pas një kohe paguani për një abonim - ndonjëherë vetëm për një vit, që mund të jetë një shumë e madhe, mesatarisht nga 5 në 20 mijë rubla. Nëse kjo ka ndodhur tashmë, përdorni taktikën "merr të gjithë". E njëjta strategji funksionon nëse aktivizohet rinovimi automatik i abonimit: zakonisht, përpara se të tërhiqni para për këtë, App Store shfaq disa herë paralajmërime dhe dërgon dy rikujtues në postë me një shumë dhe datë specifike, por edhe nëse keni humbur letra, nuk ka nevojë të dëshpërohesh ...

Kontaktoni drejtpërdrejt me mbështetjen e aplikacionit

Merrni një "përgjigje simpatike" prej tyre

Edhe nëse refuzoheni, përpiquni të gjeni një gjuhë në të cilën zhvilluesi do t'i referohet "barrierave teknike" në vend të mosgatishmërisë së tij për t'i kthyer paratë. Më shpesh sesa jo, Apple është përgjegjëse për kthimet. Kjo përgjigje duhet të ruhet si një pamje e ekranit.

Gjeni një transaksion specifik në emailin tuaj

T'i kthehemi sërish bisedës me Apple. Pas përfundimit të hapave të mëparshëm në iTunes, mund të zbuloni se butoni "Raporto një problem" për një abonim të blerë është joaktiv, ndryshe nga aplikacionet e sapo blera. Në këtë rast, lidhja që ju nevojitet do të jetë në emailin e njoftimit të pagesës që Apple ju dërgon automatikisht me email pas çdo transaksioni. Do të çojë në të njëjtën "faqe justifikimi" si në udhëzimet e mësipërme.

E rëndësishme! Argumenti i vetëm i vlefshëm ose "arsyeja e gabimit" është se blerja është bërë pa pëlqimin tuaj (Blerje e paautorizuar). Vetëm kjo pikë çon në një letër drejtuar operatorit. Zgjidhni këtë artikull nëse dëshironi një rimbursim.

Bëhu bindës

Edhe një herë, duhet të jeni elokuent në kutinë e tekstit. Përgjegjësia për blerjen mund t'u bartet fëmijëve. Ju gjithashtu mund të përmendni se sa e madhe është shlyer shuma gabimisht dhe faktin që nuk e keni përdorur vetë aplikacionin (Apple gjithashtu mund ta gjurmojë dhe kontrollojë këtë). Është e rëndësishme të kuptohet se Apple nuk është aspak i detyruar të rimbursojë fondet për rinovimet automatike të humbura të abonimeve - kompania thjesht ju takon në gjysmë të rrugës.

Një shembull i një teksti në përkthim:

Fëmija i të dashurës sime e instaloi këtë aplikacion pa dijeninë time dhe më tha se nuk dinte asgjë për abonimin me pagesë ( anglisht abonuar premium). Në fakt, mendoj se ai u përpoq ta zhbënte, por nuk e kuptoi se si.

Ishte një gabim, nuk dhashë leje për këtë pagesë ( anglisht Unë nuk dhashë leje për këtë blerje) dhe mësova për të vetëm tani! Transaksioni u bë pikërisht sot në mëngjes, ka kaluar më pak se gjysmë dite (afati tradicional i rimbursimit të App Store është 90 ditë, me sa di unë). Unë nuk e kam përdorur këtë program, ky nuk është një lloj mashtrimi.

Ju lutem më ndihmoni të kthej paratë e mia dhe të anuloj abonimin tim. Kursi i këmbimit dollar / rubla tani është shumë i lartë, dhe për këtë shumë mund të marr me qira një apartament në Moskë për gjysmë muaji.

Referojuni simpatisë së autorit të aplikacionit

Bashkangjisni një foto të përgjigjes së zhvilluesit ndaj kërkesës, ku ai simpatizoi dhe ju dërgoi në Apple - për këtë, mund të ngarkoni një pamje të ekranit në shërbimin cloud dhe të futni një lidhje në tekstin tuaj. Çdo ankesë e tillë trajtohet nga një person real dhe ju duhet të jeni bindës.

Merrni një letër lumturie

Apple i duhen rreth katër ditë pune për t'iu përgjigjur çështjeve të abonimit. Dhe mund të prisni për një rimbursim nga dhjetë ditë pune në një muaj - kjo varet nga shuma dhe vendi juaj i banimit.

Secili prej nesh bleu diçka "të gabuar" në treg: vezë të kalbura, qumësht të thartë, geta me shigjeta, etj. Dhe kur një blerës i mashtruar dëshiron të kthejë produktin për të marrë një zëvendësim ose paratë e tij, sa shitës pranojnë shkëmbim ? Për fat të mirë, bota gradualisht po dixhitalizohet, çdo produkt tani ka identifikues, kështu që nuk është e vështirë të vërtetosh se transaksioni ka ndodhur mes jush dhe një shitësi të caktuar. Dhe kjo, nga ana tjetër, thjeshton anulimin e transaksionit, i cili parashikohet nga mbrojtja e konsumatorit.

Kur të rikthehet një blerje në App Store

Në fakt, një rimbursim mund të kërkohet kur:

• produkti që keni blerë nuk korrespondon me cilësinë e deklaruar;
• aplikacioni ose skedari i medias nuk funksionon ose nuk fillon;
• keni blerë produktin e gabuar.

Rasti i parë është më i lehtë për të vërtetuar se keni të drejtë. Le të themi se zhvilluesi në përshkrimin e aplikacionit thotë se programi "e kthen kamerën në një aparat të vërtetë me rreze X për spiunimin e kujtdo". Në fakt, përfundoni me një lloj deformuesi të imazhit ose më keq. Megjithatë, përshkrimi nuk tregon se aplikacioni është "komik". Në këtë rast, mund të kontaktoni mbështetjen dhe të ktheni çmimin e blerjes. Por nëse shënohet në përshkrim se aplikacioni nuk nënkupton asgjë nga sa më sipër, atëherë nuk do të mund të ktheni fondet për një produkt me cilësi të ulët.

Është politika e App Store që nuk mund të kthesh vetëm një blerje. Sidoqoftë, në rast mashtrimi, mund të mbështeteni në shlyerjen e kostove të një aplikacioni me cilësi të dobët.

Nëse aplikacioni nuk funksionon ose nuk hapet, kthimi i parave tuaja është shumë më i vështirë. Shpesh, mbështetja teknike e dërgon blerësin te prodhuesi për të treguar cilësinë e dobët të produktit. Sipas App Store, kjo do t'i bëjë ofruesit e aplikacioneve të punojnë në mënyrë më efikase. Nëse do të jetë e mundur kthimi i fondeve varet nga sa saktë dhe jo emocionalisht i paraqisni faktet në ankesën tuaj.

Kini kujdes kur bëni një blerje në App Store: sigurohuni që të zgjidhni aplikacionin që është i duhuri për pajisjen tuaj

Nëse keni blerë aplikacionin e gabuar dhe mund të provoni se thjesht keni bërë një gabim gjatë blerjes, pasi dyqani është i mbushur me produkte dublikatë me emra dhe ikona të ngjashme, mënyra më e lehtë për t'u kthyer është kthimi. Për shembull, Draw Pad dhe Drawing Pad: të dyja janë në të njëjtin seksion, kanë pothuajse të njëjtët emra dhe kanë ikona të ngjashme. Në këtë situatë, mund të kontaktoni me siguri shërbimin mbështetës dhe të mbështeteni në një zgjidhje të suksesshme të problemit. Ka pak më pak shanse për të marrë paratë tuaja kur shfaqet një aplikacion, por për pajisje të ndryshme, për shembull, versioni i rregullt dhe HD. Jini të sjellshëm kur i thoni stafit mbështetës se keni një iPhone, jo një iPad dhe ka një keqkuptim.

Si të anuloni ose anuloni një blerje në App Store dhe të ktheni paratë tuaja

Ka vetëm dy mënyra për të marrë një rimbursim:

1. Kontaktoni me mbështetjen teknike të App Store.
2. Ankim i drejtpërdrejtë në gjykatë për çështjet e mbrojtjes së konsumatorit.

Sa i përket pikës së dytë, duhet të kuptoni se sa problematike dhe e kushtueshme është kjo metodë (konsultimet me avokatët, kostot ligjore dhe shumë më tepër).

Nuk është aq e vështirë t'i shkruani mbështetjes teknike:

Apelimet konsiderohen nga disa orë deri në dy deri në tre ditë, pas së cilës një specialist i Apple do t'ju kontaktojë me email me një refuzim ose konfirmim të anulimit të blerjes ose me pyetje sqaruese. Rekomandohet që t'i përgjigjeni një emaili të tillë pa vonesë.

Video: Kthim para në blerjet e App Store

Probleme të mundshme me rimbursimet

Vështirësia në kthimin e parave është se vendimi për të niveluar marrëveshjen merret nga një person, jo një makinë. Prandaj, në adresën tuaj, duhet të përmbaheni nga emocionet e mundshme, të jeni jashtëzakonisht me takt dhe të sjellshëm. Në shumë mënyra, rezultati varet nga kjo. Ju gjithashtu duhet të jeni të durueshëm: disa aplikacione mund të kërkojnë deri në një javë për t'u shqyrtuar. Në asnjë rast nuk duhet të kërcënoni punonjësit e ndihmës. Rimbursimet janë një lëshim dhe çdo gabim i bërë gjatë blerjes i atribuohet blerësit. Ndoshta nuk i keni lexuar mirë komentet ose shënimet.

Rekomandohet të studioni komentet e përdoruesve përpara se të blini një aplikacion.

Për aplikim mund të krijohet vetëm një biletë. Prandaj, kur bëni një aplikim, konsideroni veten një xhenier që punon me një minierë aktive.

Mos harroni se rimbursimi bëhet në kartën nga e cila është bërë pagesa. Problemet bankare gjithashtu mund të zgjasin kohën tuaj të parave prapa.

Mos u dëshpëroni pasi të bëni një blerje aksidentale ose me cilësi të ulët në App Store. Komoditeti i blerësit dhe siguria e transaksioneve të biznesit janë themeli i marketingut modern. Duke ndjekur udhëzime të thjeshta, mund t'i ktheni lehtësisht paratë tuaja për një blerje të paqëllimshme ose të gabuar.

Periudha e provës falas për Apple Music është 3 muaj, por mund ta aktivizoni vetëm nëse keni një kartë krediti të lidhur me Apple ID tuaj. Është politikë e korporatës nga Cupertino që ju mund të aktivizoni një lloj abonimi, qoftë edhe provë, vetëm nëse rinovohet automatikisht pas datës së skadimit.

Qindra njerëz kanë humbur paratë e tyre për faktin se kanë harruar të shkojnë te cilësimet e Apple ID dhe të çaktivizojnë rinovimin automatik të abonimeve të tyre në Apple Music. Aq sa do të ishte turp ta pranonim, por së fundmi kryeredaktori i botimit faqe u fut në një situatë të tillë. Nuk është e mundur të ktheheni para për një abonim në Apple Music si për një aplikacion të rregullt.

Për më tepër, edhe nëse përpiqeni të paraqisni një ankesë për një abonim në Apple Music, dhe kështu kthehen paratë për të gjitha programet dhe lojërat nga App Store, kjo nuk do të japë asnjë rezultat, pasi një funksionalitet i tillë thjesht nuk ofrohet në Faqja e internetit e Apple. Fatkeqësisht, edhe në internet, përfshirë burimet në gjuhën angleze, nuk ka asnjë informacion në lidhje me moshën e parave për një abonim në Apple Music.

Sidoqoftë, është ende e mundur të ktheheni para për një abonim në Apple Music, dhe kjo bëhet mjaft lehtë, por nuk thuhet askund për këtë. Ju duhet të shkoni në faqen e aplikacionit. Menjëherë, vërejmë se mund të aplikoni për një rimbursim për Apple Music vetëm brenda 48 orëve nga data e debitimit të parave.

Nga menyja Zgjidhni temën tuaj të ndihmës, zgjidhni Llogaria dhe Faturimi, më pas vendosni emrin dhe mbiemrin që keni futur në ID-në tuaj të Apple. Adresa e postës për përgjigjen duhet të përputhet me emailin për llogarinë Apple, përndryshe mund të ketë vështirësi shtesë me rimbursimin.

Siç mund ta merrni me mend, në "shteti i iTunes Store / App Store" tregohet vendi të cilit i përket Apple ID, dhe në "Kërkesën specifike" duhet të zgjidhni - "Kam një pyetje tjetër (shpjegoni më poshtë)". Linja "Numri i porosisë" duhet të përmbajë numrin e transaksionit për pagesën e abonimit të Apple Music.

Mund ta zbuloni numrin e operacionit të pagesës në iTunes duke shkuar te informacioni i Apple ID dhe duke shkuar te seksioni "Pagesat". Vini re se kolona "Numri i porosisë" përmban një numër unik që shkruhet pas fjalës "Urdhër" - MQ78 * G * J * F.

Në rreshtin e hyrjes "Detaje rreth problemit (përfshirë mesazhet e gabimit)" duhet shkurtimisht, rreth 50-100 fjalë, të përshkruani problemin tuaj në anglisht dhe të kërkoni një rimbursim për abonimin tuaj në Apple Music. Kur të gjitha fushat janë plotësuar me sukses, ne dërgojmë aplikacionin duke klikuar butonin blu "Dërgo".

Brenda 2 orëve, një letër do të dërgohet në adresën e specifikuar të postës elektronike me një njoftim se aplikacioni është pranuar nga Apple. Më pas, brenda dy ditëve të punës, do të dërgohet një email nga një specialist i korporatës "apple", i cili do t'ju kërkojë të konfirmoni rimbursimin.

Për ta bërë këtë, mjafton të dërgoni një letër përgjigje me fjalët e konfirmimit në anglisht. Më pas, zakonisht brenda një dite, të gjitha paratë për abonimin e Apple Music do të kthehen në kartën e lidhur bankare.

Vini re se nëse keni nevojë për një rimbursim për abonimin tuaj në Apple Music, nuk mund ta përdorni shërbimin. Apple do ta verifikojë këtë informacion dhe nëse e përdorni abonimin tuaj të paktën një herë pasi të jenë debituar fondet, nuk do të bëhen rimbursime.

Deri më 10 mars përfshirëse, të gjithë kanë një mundësi unike Xiaomi Mi Band 3, duke shpenzuar vetëm 2 minuta nga koha e tyre personale në të.

Bashkohuni me ne në

Aplikacionet dhe lojërat e blera nga App Store mund të kthehen brenda 24 orëve. Në këtë rast, fondet do të kreditohen plotësisht në llogarinë tuaj. Fatkeqësisht, nuk do të gjeni butona për anulimin e një porosie në dyqan - procedura është pak më e ndërlikuar. Ju duhet një version desktop i iTunes për të punuar.

Ju gjithashtu do të duhet t'i shpjegoni Apple pse keni marrë vendimin për t'i kthyer paratë. Nëse loja nuk funksionon për ju ose shpesh rrëzohet, atëherë mund të kërkoni një rimbursim. Kjo është arsyeja më e zakonshme që njerëzit duan të kthehen paratë e tyre. Sidoqoftë, në këtë rast, Apple do të përgjigjet që së pari duhet të kontaktoni zhvilluesin, t'i kërkoni atij të rregullojë problemet dhe vetëm nëse ai përgjigjet se ka vërtet probleme dhe ato nuk mund të rregullohen, atëherë mund të rimbursoheni.

Një situatë krejtësisht e ndryshme është kur përshkrimi i një aplikacioni në App Store nuk korrespondon me realitetin. Për shembull, pamjet e ekranit tregojnë një gjë, por në realitet programi duket krejtësisht ndryshe. Apo është një program shakaje, për shembull, "X-ray", i cili, natyrisht, nuk funksionon si një rreze X dhe nuk mund të skanojë një person. Është e rëndësishme të lexoni me kujdes përshkrimin dhe të siguroheni që të mos thotë që ky aplikacion bën shaka. Kjo arsye konsiderohet më e rëndësishmja për Apple dhe do të rimbursoheni.

Rimbursimet e Apple për blerjet e gabuara. Për shembull, ju humbi emrin sepse të dy programet ishin shumë të ngjashëm. Madje mjafton që aplikacionet të kenë të njëjtat ikona. Shanset për kthim rriten nga fakti që të dy programet janë në të njëjtin seksion, kanë funksionalitet të ngjashëm ose madje i përkasin të njëjtit zhvillues.

Si të ktheheni para për blerjet në App Store:

Hapi 1: Hapni iTunes në kompjuterin tuaj (Mac ose Windows).

Hapi 2: Shkoni në faqen kryesore të dyqanit dhe në seksionin Lidhje të shpejta, hapni seksionin Llogaria. Në dritaren që hapet, futni detajet e llogarisë tuaj.

Hapi 3: Në kolonën e djathtë, klikoni përsëri lidhjen "Llogaria". Kjo do t'ju çojë në faqen e informacionit të llogarisë tuaj, ku mund të shikoni historinë tuaj të blerjeve dhe të kryeni një procedurë rimbursimi.

Hapi 4: Lëvizni poshtë faqen e llogarisë dhe do të shihni seksionin Historiku i Blerjeve. Këtu duhet të klikoni në lidhjen "Shiko të gjitha".

Hapi 5: Hapni një listë të blerjeve dhe shkarkimeve tuaja të fundit. Gjeni aplikacionin për të cilin dëshironi të ktheheni paratë tuaja.

Hapi 6: Klikoni në shigjetën në të majtë të emrit të aplikacionit për të parë më hollësisht përshkrimin e programit.

Hapi 7: Klikoni butonin "Raporto një problem" dhe në listë do të shfaqet lidhja "Raporto një problem", e cila gjithashtu duhet të klikohet. Gjëja më e rëndësishme është të aplikoni për rimbursim jo më vonë se 24 orë nga data e blerjes.

Hapi 8: Një faqe e veçantë për rimbursimet për blerjet do të hapet në shfletues. Ju lutemi shkruani cilësimet e llogarisë tuaj për të shkuar te përshkrimi i problemit.

Hapi 9: Në këtë hap, duhet t'i shpjegoni Apple pse dëshironi ta ktheni aplikacionin. Nëse vendosni të ktheni para për programet çdo ditë, atëherë pas një kohe do t'ju refuzohen. Arsyeja "Thjesht nuk më pëlqen ky aplikacion sepse ..." nuk do të ndihmojë. Mendimi juaj subjektiv nuk përcakton në asnjë mënyrë që aplikacioni është i keq dhe ju duhet të bëni një rimbursim. Prandaj, nëse nuk ju pëlqeu grafika në lojë ose nëse keni përdorur programin dhe keni kuptuar se nuk keni më nevojë për të, atëherë nuk do të jeni në gjendje t'i ktheni paratë.

Hapi 10: Duhet të zgjidhni një problem nga lista e atyre të propozuara dhe të shkruani një koment të gjerë në anglisht. Apple ofron disa opsione jashtë kutisë:

• Unë nuk kam dhënë pëlqimin tim për këtë blerje.
• Përmbajtja nuk është ngarkuar ose nuk mund të gjendet.
• Përmbajtja nuk instalohet ose ngarkohet shumë ngadalë.
• Përmbajtja hapet por nuk funksionon si duhet.
• Problemi nuk është i listuar.

Hapi 11: Pasi të keni shkruar aplikacionin, klikoni butonin "Dërgo". Brenda pak orësh, një letër do t'ju dërgohet në e-mail ku thuhet se kërkesa juaj është pranuar.

Pas kësaj, duhet të prisni një letër tjetër nga Apple ku thuhet se një punonjës i kompanisë ka filluar të punojë me aplikacionin dhe brenda 2 ditëve do të merrni një përgjigje të detajuar nga mbështetja. Në varësi të situatës, ose do t'ju kthehen menjëherë paratë në llogarinë tuaj ose do t'ju kërkohet të sqaroni disa pika, të dërgoni pamje nga ekrani ose thjesht do t'ju refuzohen.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë një situatë: keni blerë aksidentalisht një aplikacion ose lojë në App Store, nuk ju pëlqeu blerja dhe dëshironi të ktheni paratë tuaja.

Ky artikull është i përshtatshëm për të gjitha modelet iPhone Xs / Xr / X / 8/7/6/5 dhe Plus në iOS 12. Versionet e vjetra mund të kenë artikuj të ndryshëm ose aspak të menusë dhe mbështetje harduerike të treguar në artikull.

Kur mund të marr një rimbursim nga App Store për një aplikacion?

Lojërat dhe aplikacionet e blera nga App Store mund të kthehen brenda 24 orëve. Në këtë situatë, fondet do të kreditohen plotësisht në llogarinë tuaj. Përdoruesi nuk do të gjejë butona për të anuluar një porosi në dyqan, kjo procedurë është pak më e ndërlikuar. Ka disa mënyra për të marrë një rimbursim, duke përfshirë një version desktop të iTunes.

Ju gjithashtu do të duhet t'i shpjegoni Apple pse morët vendimin për të kthyer fondet. Nëse loja përplaset shpesh ose nuk funksionon, atëherë përdoruesi mund të kërkojë rimbursim. Kjo është arsyeja më e zakonshme që njerëzit kërkojnë të rikuperojnë fonde.

Në një situatë të tillë, mbështetja teknike e Apple do të përgjigjet që së pari përdoruesi duhet të kontaktojë zhvilluesit e aplikacioneve dhe t'u kërkojë atyre të rregullojnë problemet ekzistuese. Vetëm në një situatë kur zhvilluesi pranon se ka vërtet gabime dhe nuk mund të eliminohen, paratë do të kthehen.

Një situatë krejtësisht e ndryshme është kur aplikacionet në App Store kanë përshkrime që nuk korrespondojnë me realitetin. Për shembull, pamjet e ekranit tregojnë një gjë, por në realitet aplikacioni duket ndryshe. Apo është një aplikacion shaka që nuk është në gjendje të përmbushë funksionet e tij, për shembull, "Rrezet X", i cili nuk skanon një person dhe nuk funksionon si një rreze X.

Apple do të lëshojë rimbursime edhe për blerjet e gabuara. Për shembull, ju e keni shkruar gabim emrin, të dy programet janë shumë të ngjashëm. Do të jetë e mjaftueshme që softueri të përputhet me ikonat. Shanset për një rimbursim rriten ndjeshëm kur të dy aplikacionet ndodhen në të njëjtin seksion, në pronësi të të njëjtit zhvillues ose kanë funksionalitet të ngjashëm.

Udhëzime për kthimin e parave për blerjet në App Store

• Hapni iTunes në kompjuterin Windows ose Mac.

Rrit

• Shkoni në faqen kryesore të këtij dyqani. Në menynë "Lidhje të shpejta", zgjidhni artikullin "Llogaria". Do të hapet një dritare ku duhet të futni të dhënat e llogarisë tuaj.



Rrit

• Në kolonën e djathtë, duhet të klikoni përsëri në lidhjen "Llogaria" për të hyrë në faqen me informacione për llogarinë tuaj, ku mund të shihni historikun e blerjeve dhe të kryeni procedurën e rimbursimit.
• Tani lëvizni poshtë faqen e llogarisë derisa të shfaqet seksioni Historia e Blerjeve. Atje duhet të klikoni në lidhjen "Shiko të gjitha".



Rrit

• Ne hapim një listë me shkarkimet dhe blerjet tuaja më të fundit. Gjeni aplikacionin për të cilin dëshironi të rimbursoni.



Rrit

• Klikoni në shigjetën në të majtë të emrit të softuerit për të hapur një përshkrim të detajuar të aplikacionit.



Rrit

• Shtypni butonin "Raporto një problem" dhe lidhja "Raporto një problem" do të shfaqet në listë. Kërkohet të klikoni mbi të. Gjëja më e rëndësishme është të aplikoni për rimbursim jo më vonë se 24 orë pas datës së blerjes.
• Për një rimbursim, një faqe e veçantë do të hapet në shfletues. Ne tregojmë parametrat e llogarisë tuaj për të shkuar në përshkrimin e problemit.



Rrit

• Këtu do t'ju duhet t'i shpjegoni Apple arsyen e kthimit të aplikacionit. Nëse përdoruesi rimburson paratë për aplikacione çdo ditë, atëherë pas një kohe ai do të marrë një refuzim. Arsyeja që ky aplikacion thjesht nuk e pëlqen nuk do të ndihmojë më. Mendimi subjektiv i një përdoruesi nuk përcakton në asnjë mënyrë që programi është i keq dhe duhet të bëhet një rimbursim. Nëse nuk ju pëlqen grafika e lojës ose, gjatë përdorimit të aplikacionit, kuptove se nuk ju nevojitet më, nuk do të jeni në gjendje të merrni një rimbursim.

Rrit

• Tani përdoruesi duhet të zgjedhë një problem nga lista e ofruar dhe të shkruajë një koment të gjerë në anglisht. Apple ofron opsionet e mëposhtme jashtë kutisë:
• Përmbajtja hapet por nuk funksionon si duhet.
• Përmbajtja po ngarkohet shumë ngadalë ose nuk do të instalohet.
• Përmbajtja nuk mund të gjendej ose nuk u ngarkua.
• Unë nuk kam dhënë pëlqimin tim për këtë blerje.
• Problemi nuk është i listuar.
• Pasi të keni shkruar aplikacionin, klikoni në butonin "Dërgo". Disa orë më vonë, një letër do të dërgohet në e-mail me një mesazh që pretendimi është pranuar.

Rrit

Pas kësaj, përdoruesi duhet të presë një letër tjetër nga Apple që një specialist i kompanisë ka filluar të punojë me aplikacionin dhe një përgjigje e detajuar do të merret nga mbështetja brenda dy ditësh. Në varësi të situatës, paratë do të kthehen menjëherë, ose do t'ju kërkohet të sqaroni disa pika, të dërgoni pamje nga ekrani ose të refuzoni të ktheheni.

Rimbursimet përmes Apple.com

Kjo metodë e rimbursimit është e ngjashme me sa më sipër, vetëm pak e thjeshtuar. Nëse ka një lidhje në faqen e internetit të Apple nga seksioni Raporto Problemin, mund të arrini menjëherë pa manipuluar iTunes. Një avantazh tjetër i kësaj metode është aftësia për të kthyer para direkt nga iPad ose iPhone, sepse nevojitet vetëm një shfletues.

Rrit

Rrit

Algoritmi i veprimeve është i njëjtë. Duhet të ndiqni lidhjen dhe të identifikoheni. Më pas gjejmë aplikacionin për të cilin duam të kthejmë paratë dhe klikojmë në Raportin e problemit, përshkruajmë thelbin e problemit.

Shanset për rimbursim të parave të debituara janë shumë të larta, veçanërisht nëse përdoruesi e kryen procedurën shumë rrallë ose kontakton mbështetjen për herë të parë. Suksesi varet gjithashtu nga koha që ka kaluar nga blerja: sa më herët të kontaktojë përdoruesi me mbështetjen, aq më të larta janë shanset për kthim.

Anulimi i një abonimi në App Store nga iPad dhe iPhone

Përdoruesit më së shpeshti hasin në faktin se vetë aplikacioni dhe abonimi nuk lidhen drejtpërdrejt me njëri-tjetrin. Nëse fshini një aplikacion ose lojë nga iPad ose iPhone, abonimi do të vazhdojë të jetë aktiv. Prandaj, supozimi se nuk ka aplikim do të thotë se nuk ka tërheqje të parave, këtu nuk funksionon.

Për të hequr abonimin e një aplikacioni të instaluar nga App Store, ndiqni këto hapa:

Rrit

Kur të përfundojë periudha e paguar, gjithçka do të çaktivizohet pa asnjë veprim shtesë. Kjo nuk është e vështirë, por shumë përdorues e harrojnë atë dhe humbasin para.

Pse nuk mund ta çaktivizoj abonimin tim?

Problemi është i mundur për arsyet e mëposhtme:

• Gabimet lidhen drejtpërdrejt me identifikuesin Apple ID. Duhet të kontrolloni që nuk është i kyçur për shkak të çështjeve të sigurisë ose i çaktivizuar.
• Periudha e mëparshme e abonimit nuk është paguar ose ka "borxhe" të tjera ndaj dyqanit. Më shpesh, problemi shoqërohet me mbishkrimin e mëposhtëm: "Ka një problem faturimi me një blerje të mëparshme".
• Kontrolloni që të dhënat e sakta dhe të përditësuara të jenë futur për llogarinë. Për shembull, karta e lidhur duhet të jetë funksionale dhe funksionale.

Rimbursimet e abonimit në App Store

Le të themi se keni një kartë të lidhur me Apple ID dhe nuk mund ta paguani për një abonim për shkak të mungesës së parave në llogarinë tuaj. Tani abonimi është ngecur në "pa pagesë" dhe është në pritje të rimbushjes së bilancit.

Situata është e dyfishtë:

• Ju nuk mund ta anuloni fshirjen derisa të paguhet borxhi.
• Nuk dua të paguaj borxhin për shkak të shumës së madhe (pagesat mujore mund të jenë disa mijëra rubla). Përdoruesi nuk mund ta përdorte fare programin dhe shërbimi është i imponuar.

Mënyra më e kushtueshme dhe më e lehtë do të jetë rimbushja e kartës. Paratë do të tërhiqen dhe debitimet mund të çaktivizohen në mënyrën e zakonshme.

Ka mënyra të tjera:

• Mund të telefononi shërbimin mbështetës (), përshkruani situatën. Aty punojnë njerëz të arsyeshëm dhe normalë, thjesht duhet të thuash që nuk doje të abonoheshe, nuk e përdore aplikacionin dhe nuk do të donit të paguanit për të. Nëse nuk e abuzoni, atëherë ka një probabilitet të lartë që mbështetja t'ju kuptojë dhe nuk do të keni nevojë të paguani. Në këtë mënyrë, ju mund të ktheni fondet për një abonim që tashmë është paguar. E vetmja gjë është se nuk ka nevojë të vonohet zilja.