Apple u ka ofruar përdoruesve të saj mbështetje të përshtatshme dhe të përgjegjshme. Duke pasur ndonjë produkt të kompanisë, mund të telefononi shërbimin e mbështetjes nga iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve për funksione të caktuara. Ju gjithashtu mund të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Përveç kësaj, ju mund të regjistroni një produkt, të riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbimin e dobët. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye paguan pjesën e luanit për t'u shërbyer klientëve të saj.
Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni në faqen e internetit https://support.apple.com dhe të kontaktoni drejtpërdrejt me specialistin në modalitetin e bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund të lini numrin tuaj të telefonit dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, një ekspert do t'u përgjigjet menjëherë të gjithave dhe do t'ju sugjerojë zgjidhjet e disponueshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.
Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund të telefononi në çdo kohë numrin e vetëm të linjës telefonike falas të Apple në Federatën Ruse: numrin e telefonit 8 800 555 6734.
Nëse jeni banor i Moskës ose i rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në numrin e telefonit të mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.
Pse keni nevojë për një shërbim - linjë telefonike?
Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple prishet, mund të lini një kërkesë për riparimin e iPhone, iPad ose Mac në shërbimin e mbështetjes. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të rregulluar problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple aty pranë. Në të vërtetë, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.
Nëse jeni të interesuar për informacione në lidhje me produktet e Apple dhe detajet e blerjes së tij, si dhe garancitë për funksionimin, Dyqani Online i Apple është në shërbimin tuaj, ku mund të porosisni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë dhe pajisje të nevojshme në çdo kohë. Për të blerë, duhet të telefononi 8-800-333-51-73, në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.
Apple ka një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, duke shkuar në çdo faqe të mbështetjes teknike të kompanisë, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve me adresa dhe numra telefoni, biseda për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistët e kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.
Nëse vendosni të telefononi për një prishje të pajisjes, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse së pari gjeni numrin serial të pajisjes tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidheni në mënyrë optimale me specialistin e duhur të mbështetjes.
Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme për mbështetje në internet, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.
Çfarë tjetër mund të kërkoj për mbështetje?
Në shërbimin e mbështetjes nga specialistët mund të mësoni për metodat e shërbimit shtesë, si dhe të zbuloni nëse garancia është ende e vlefshme për iPhone ose tabletin tuaj, pasi të keni futur më parë numrin e pajisjes serike. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe opsione shtesë shërbimi nga Apple.
Tipari kryesor i Planit të Mbrojtjes së AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: shërbim shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produktit softuer. Garancia për mbushjen harduerike të pajisjes mund të merret nga AppleCare Protection Plan për një periudhë deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe pagesa për punën e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple rreth Bota.
Plani i Mbrojtjes së AppleCare mbulon produkte të tilla si kompjuterët MAC, modulet RAM, aksesorët, bateritë, disqet, pajisjet AirPort4.
Klientët shpesh e telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata kanë harruar fjalëkalimin e iPhone, iPad ose iPod touch, dhe akoma më keq, kur pajisja është e kyçur.
Nëse keni një problem, për shembull, ju ka humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në numrin serial të ID-së së iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Ata do t'ju tregojnë gjithashtu për veçorinë Find My iPhone për pajisjet Apple.
Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka probleme në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud,. Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, nuk e dini kurrë se për cilat pyetje të tjera mund të jetë e dobishme përgjigja e një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si t'i telefononi ose shkruani operatorit Apple? Dhe meqë ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat se si mund të arrini mbështetjen teknike kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, personeli rusisht-folës do të jetë i gatshëm t'ju këshillojë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të folur me mbështetjen teknologjike të Apple në Rusi
Kur telefononi në ndonjë nga telefonat, ju përshëndetni nga një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund të kaloni nëpër ekipet e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - vetë kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerë. Ky mund të jetë numri i çdo vendi (kam marrë një telefonatë nga Filipinet, Bangkok dhe gjetkë nga Azia). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Nuk doni të flisni për ndonjë arsye? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, ne përsërisim të gjitha veprimet e treguara pak më lart, e vetmja gjë, në pikën e tretë, ne zgjedhim: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple ka një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme të dedikuara për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Megjithatë, ju dhe unë jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të merrni ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet vetëm të zgjidhni pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Biseda me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Le ta përdorim atë!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në një gjuhë që një përdorues që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Nuk ka asgjë të vështirë për këtë, ka disa mënyra:
Por porositja e një telefonate përsëri, nëse jeni në një vend tjetër, ka shumë të ngjarë që nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes përfshin specifikimin e një numri që fillon me +7 (prefiksi për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Ekzistojnë vetëm 11 qendra shërbimi në Moskë të autorizuara nga Apple, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të tregohet nga operatori i mbështetjes teknike të Apple, dhe më pas pas dhjetë minutash komunikim, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtje të vogla, gërvishtje, gjurmë hapjeje - e gjithë kjo është baza për deklarimin e pajisjes Apple si jo garanci dhe faturimin për riparime, megjithëse në një shërbim vërtet zyrtar pajisja do të pranohej nën garanci. Nëse rasti nuk është i garantuar, për shembull, një iPhone i thyer ose i përmbytur me ujë, atëherë pa dijeninë tuaj ai bëhet një garanci. Më pas ia japin një servisi të autorizuar për riparim falas ose e ndërrojnë me një të re, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në shërbimin e rremë, ata mund të refuzojnë shërbimin nën garanci tashmë në shërbimin zyrtar, pasi pajisja mund të dëmtohet pas analizimit të pakualifikuar.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, ndërtesa 13 dhe metro avenue Vernadsky, 37 Vernadsky Avenue, ndërtesa 2, TC "Forum", kati i 2-të
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, rruga 1 e fushës Yamskoy, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, perspektiva Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru Rr. M. Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 dhe metro Airport, Khodynsky blvd, 4. TC "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 dhe M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 dhe metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Dyqani video
- http://cepco.ru/ m. Sheshi Preobrazhenskaya, korsia Kolodezny, ndërtesa 3, ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, rr. Petrovka, 2 dhe metro Lubyanka st. Nikolskaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya 20 dhe metro University, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, 24/1
Është krejtësisht e vështirë për të studiuar të gjitha hollësitë e teknikës së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë pyetje të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani.
Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë material do të konsideroj mënyrën më të shpejtë dhe më efektive për të kontaktuar - bisedën në internet. Dhe gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.
Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.
Së pari, do t'ju kërkohet për vendndodhjen tuaj. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara... Epo, ose Rusia në rast të një keqkuptimi të plotë të gjuhës angleze. Nëse feja ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja teknike ruse ofron një mundësi bisede në internet vetëm në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.
Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion funksionon për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht sugjeron se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.
Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktit me një specialist. Edhe pse vetëm një do të bëjë - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe pas disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Na tregoni se çfarë ndodhi."
Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë më shumë se 10 herë - mbështetja teknike gjithmonë është përgjigjur qartë dhe me pikë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë që është plotësisht e papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet për çështjen e interesit nuk është e disponueshme - thjesht mund të shkruani për funksionin e iPhone që nuk funksionon në bisedën e mbështetjes MacBook dhe specialisti do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.
Në disa situata me një Mac, ekspertët madje mund t'ju kërkojnë të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kaq.
Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend
