Hej! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka disa çështje në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud, . Kush mund ta bëjë atë? Asnje! Vetëm një punonjës i trajnuar posaçërisht i kompanisë. Dhe nuk ka të bëjë vetëm me bllokimin, ju kurrë nuk e dini se cilat pyetje të tjera mund t'i përgjigjen një specialisti kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente - si të telefononi ose shkruani një operator Apple? Dhe nëse ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat për të arritur mbështetjen teknike, kudo që të jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër falas për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i klientit të Apple Store).
Për cilindo nga këta numra, punonjësit që flasin rusisht do të jenë të gatshëm t'ju këshillojnë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të biseduar me Mbështetjen Teknike të Apple në Rusi
Kur telefononi ndonjë nga telefonat, ju pret një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund t'i kaloni komandat e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë përsëri - kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerët. Mund të jetë një numër nga çdo vend (kam marrë telefonata nga Filipinet, Bangkok dhe diku tjetër në Azi). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Për ndonjë arsye nuk doni të flisni? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, përsëritni të gjitha hapat e treguar më lart, e vetmja gjë, në paragrafin e tretë, zgjidhni: "Bisedë". Ai gjithashtu tregon kohën e përafërt të pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple lançoi një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme për produktet e kompanisë. E lezetshme? Jo keq!
Sidoqoftë, ne jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - të marrim ndihmën e një specialisti të mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Mbetet për të zgjedhur pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Bisedoni me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Urdhri i kthimit të telefonatës.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Ne përdorim!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku mbështetja teknike ose mungon në parim, ose është e disponueshme, por në gjuhën që përdoruesi që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Kjo nuk është e vështirë, ka disa mënyra:
Por porositja e një kthimi të telefonatës nëse jeni në një vend tjetër, me shumë mundësi nuk do të funksionojë (përveç nëse, sigurisht, nuk keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes kërkon treguesin e një numri që fillon me +7 (një prefiks për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Produktet e Apple, si asnjë pajisje tjetër, shoqërohen nga një shërbim i fortë mbështetës edhe pas shitjes. Ai u ofron përdoruesve një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë konsumatori?
Ndihmë e garantuar
Sa i përket mbështetjes për iPhone, ato mbulohen nga mbështetje teknike falas përmes telefonit. Ofrohet për tre muaj nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit konsiston në: shoqërimin në rast vështirësish me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Është më shumë një shërbim konsulence, sepse përdoruesve u ofrohen rekomandime për zgjidhjen e problemeve të listuara kur përdorin një iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.
Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk paguhen (gjatë periudhës së mësipërme pas blerjes).
Prandaj, përpara se të kërkoni këshilla nga shërbimi, sigurohuni që të jeni ende të përshtatshëm për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/en. Para se ta bëni këtë, mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).
Kushtet për ofrimin e asistencës teknike falas përmes telefonit tregojnë se operatorët që janë partnerë me Apple mund të konsultohen gjithashtu me klientët - kur shesin iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.
Në territorin e Federatës Ruse, ky shërbim mbështetet nga Beeline dhe Megafon.Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo parashikon cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për personat me shikim të dëmtuar. Zyra amerikane madje ka një linjë të veçantë, veçanërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.
Shoqërim alternativ
Një tjetër mundësi për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - shërbimi i mbështetjes së klientit të App Store rajonal.
Thirrjet pranohen vetëm në ditët e punës - nga 9.00 deri në 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes me interes, periudhën e dorëzimit të saj, mund të bëni një porosi, etj.
Kur, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të hollësishëm të problemeve më të zakonshme të telefonit (si dhe pajisjeve të tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato. 
Nëse nuk ka zgjidhje për problemin tuaj në listë, dërgoni një kërkesë te shërbimi mbështetës. Përpiquni ta shprehni thelbin me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt shkakun e saj dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të lini një kërkesë në lidhjen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, duke dërguar emailin ose numrin tuaj të telefonit për të kontaktuar për detaje.
komunitetet
A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë në kohë reale me njëri-tjetrin problemet që lindin me iPhone, ndajnë gjetjet e tyre me të tjerët për zgjidhjen e tyre dhe konsultohen me përfaqësuesit e kompanisë. Këtu mund të mësoni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.
Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e pajisjeve, aplikacioneve ose aksesorëve për iPhone. Mund të merrni shumë ide për të përmirësuar performancën e tij ose për të përmirësuar lehtësinë e përdorimit.
Një asistent dhe grup i mirë përdoruesish për produktet e Apple është appleusergroupresources.com. Në to mund të gjesh njerëz me të njëjtin mendim në të gjithë botën. Ndani veçoritë e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).
Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni telefonin e qendrave të shërbimit, ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj, edhe mbarimi i afatit të caktuar tre mujor nuk është aspak arsye për t'u mërzitur. Përveç kësaj, vetë-zgjidhja e problemeve inkurajon pronarin të mësojë më shumë se si funksionon iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme, për të cilat ai as nuk dyshoi, dhe jo ato që përdori në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.
Nëse ka dështime serioze të softuerit ose defekte në prodhim dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmën e profesionistëve. Dhe tani ju e dini se ku të shkoni.
Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk keni mundur ta zgjidhni vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha të kërkoni mbështetje nga kompania. Mësoni se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë udhëzues.
E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose t'i dërgoni email Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Ju mund ta bëni këtë në një faqe të veçantë të faqes zyrtare të Apple, ku duhet të vendosni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple përmes telefonit
Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është me telefon. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.
Numri i mbështetjes së Apple: 8 495 580 9557
Duhet të theksohet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me orën e Moskës.
Si të kontaktoni Mbështetjen Teknike të Apple në internet
Është plotësisht e vështirë të studiohen të gjitha ndërlikimet e punës së teknologjisë së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë probleme të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani asaj.
Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë artikull do të shqyrtoj opsionin më të shpejtë dhe më efektiv të kontaktit - bisedën në internet. Ju gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.
Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.
Së pari do t'ju kërkohet vendndodhjen. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara. Epo, ose Rusia në rast të keqkuptimit të plotë të gjuhës angleze. Nëse fetare ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë, mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja e teknologjisë ruse ofron vetëm biseda në internet në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.
Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion është i përshtatshëm për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht ju tregon se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.
Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktimit me një specialist. Edhe pse vetëm një është i përshtatshëm - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe brenda disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Më tregoni se çfarë ndodhi."
Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë për më shumë se 10 herë - mbështetja teknike është përgjigjur gjithmonë qartë dhe saktë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë krejtësisht të papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet nuk është e disponueshme për një problem me interes - thjesht mund të shkruani për një veçori të prishur të iPhone në bisedën e mbështetjes për MacBook dhe një specialist do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.
Në disa situata Mac, ekspertët mund t'ju kërkojnë madje të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kjo është ajo.
Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend
