Çdo javë, menaxherët kryesorë të Apple dallohen me deklarata serioze, diçka po ndodh vazhdimisht në botën e "mollës". Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punonjësve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe ta pyesnim për veçoritë e punës në kompaninë më të vlefshme në botë.
Doli se mbështetja ruse ka katër departamente, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë ata janë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente merren ekskluzivisht me mbështetjen e përdoruesve të iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Nëse telefonojnë edhe nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, nevojiten 2 orë për të krijuar një Apple ID për përdoruesin, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të shkarkohet. Të kontaktuar shpesh "papritmas" të humbur kontaktet dhe kalendarët, shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (nëse është i ri, çfarë me garanci, PCT). Shumicën e kohës nuk ka thirrje marrëzi.
Mbështetja përdor një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh iMac 21,5 inç. Makina mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht, duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë rusët punojnë, madje edhe në intervistë ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Për punë, përdoret një aplikacion i veçantë iLog. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, dallohet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e një rasti (situata) dhe në atë kohë ai shfaq artikuj për zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Duke përdorur iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna në lidhje me pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e saj të riparimeve, mund të përdorni diagnostifikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon me të për momentin: informacion të detajuar për çdo komponent. Përdoruesi mund të marrë dhe çaktivizojë FaceTime me një mjet tjetër: Aplikacioni i Mbështetjes iCloud. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain dhe kështu me radhë. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë përdoruesi që nuk duhet t'i shqetësojë ata: shikon sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me dijeninë e përdoruesit. Nëse Apple ID vidhet, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të, bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë dërgoni një letër në kutinë e specifikuar. Nëse hajduti madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe e rregulluar shpejt. Kështu që ata nuk kanë një shans.
Numri i thirrjeve varet nga dita: e premtja është e qetë, të gjithë janë në telefon dhe nxitojnë në natyrë për të "skuqur mish". Të hënën, një shtëpi plot - të gjithë i mbajnë mend telefonat. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, punonjësit e mbështetjes së Apple marrin nga 1,000 deri në 3,000 € në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punonjës përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, kërkesat për mbështetje janë shtuar - shumë kërkesa nga ata që e imagjinojnë veten si projektues dhe inxhinierë dhe udhëzojnë të rregullojnë disa gabime në sistemin operativ. Por ka edhe ankesa për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të shikojmë prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë.
Apple është një markë e njohur në tregun e pajisjeve mobile. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional të mbështetjes për klientët e tyre.
Një vend të veçantë në kompani zë departamenti për punë me përdoruesit. Le të flasim për të në më shumë detaje.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se në çdo vend ka zyrën e saj përfaqësuese, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është në gjendje të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit është e hapur gjatë gjithë kohës. Punonjësit vijnë në linjë me turne për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë në dispozicion numrat e të gjitha zyrave përfaqësuese në botë.
Vizitori i faqes fut një adresë vendbanimi ose kod postar. Më pas, ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Ekrani do të shfaqë një hartë me përcaktimin e pikave më të afërta të shitjes dhe qendrave të shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të jepen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Kjo duhet të bëhet për të paguar blerjen në dyqanin Apple.
Në të ardhmen, kur të kontaktoni departamentin e shërbimit ndaj klientit, do të mjaftojë që përdoruesi të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në pjesën private të faqes së Apple.
Në Moskë, ka vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të tregohet nga operatori i mbështetjes teknike të Apple, dhe më pas pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtje të vogla, gërvishtje, gjurmë hapjeje - e gjithë kjo është arsyeja për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse në një shërbim vërtet zyrtar pajisja do të pranohej nën garanci. Nëse kasa nuk ka garanci, për shembull, një iPhone i prishur ose i përmbytur me ujë, atëherë pa dijeninë tuaj është bërë garanci. Më pas ata ia dorëzojnë një shërbimi të autorizuar për një riparim falas ose shkëmbim me një të ri, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në një shërbim të rremë, ata mund të refuzojnë shërbimin nën garanci tashmë në shërbimin zyrtar, pasi pajisja mund të dëmtohet pas një analize të pakualifikuar.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, ndërtesa 13 dhe stacioni i metrosë Vernadsky, avenue Vernadsky, 37, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të
- http://deepapple.com/ stacioni i metrosë Belorusskaya, rruga 1 e Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, perspektiva e Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Rruga Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, sheshi Novaya, 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, bulevardi Chongarsky, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Dyqan video
- http://cepco.ru/ m. Sheshi Preobrazhenskaya, korsia Kolodezny, shtëpia 3 ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, d.2 dhe metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya 20 dhe m. University, Lomonosovskiy prospect 25, ndërtesa 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, d. 24 s1
Është plotësisht e vështirë të studiohen të gjitha ndërlikimet e punës së teknologjisë së mollës - ka shumë produkte dhe të gjitha kanë veti dhe cilësime të ndryshme. Prandaj, ndonjëherë edhe përdoruesit e avancuar kanë probleme të vogla që kërkojnë shumë kohë për t'u zgjidhur. Në këtë rast, Apple ka ekipin e vet të mbështetjes teknike - thjesht duhet t'i shkruani asaj.
Punon 24/7, kështu që mund të kërkoni ndihmë kudo në çdo kohë të ditës. Gjëja kryesore është që Interneti të jetë i qëndrueshëm, sepse në këtë artikull do të shqyrtoj opsionin më të shpejtë dhe më efektiv të kontaktit - bisedën në internet. Ju gjithashtu duhet të dini anglisht, por së pari gjërat.
Apple përditësoi së fundi faqen e saj të mbështetjes për ta bërë apple.com/support të duket më bukur. Pasi të jeni në faqe, lëvizni menjëherë poshtë. Qëllimi ynë është të kontaktojmë shpejt specialistët, ndaj mos ngurroni të klikoni Kontaktoni mbështetjen → Fillo.
Së pari do t'ju kërkohet vendndodhjen. Gjëja kryesore këtu është të gënjeni pak dhe të zgjidhni Shtetet e Bashkuara. Epo, ose Rusia në rast të keqkuptimit të plotë të gjuhës angleze. Nëse fetare ose ndonjë kanun tjetër nuk ju lejon të bëni një mashtrim të tillë, atëherë, mjerisht, asgjë nuk do të dalë prej saj - Ukraina nuk është në listën e vendeve. Nga rruga, mbështetja e teknologjisë ruse ofron vetëm biseda në internet në 1 nga 10 raste, kështu që unë rekomandoj shumë të bëni miq me një përkthyes.
Pastaj vendosni se në cilën fushë keni nevojë për ndihmë. Në rastin tim, këto janë cilësimet e Apple ID - nuk e kuptoj plotësisht se si t'i ndaj siç duhet blerjet në App Store me përdoruesit e tjerë, kështu që zgjedh artikullin e duhur në menynë tjetër. I njëjti operacion është i përshtatshëm për tema të tjera, por jo gjithmonë. Në thelb, mbështetja teknike ndihmon për të zgjidhur dështimet jo-kritike të softuerit ose thjesht ju tregon se si të konfiguroni siç duhet një funksion të caktuar.
Pastaj mund të zgjidhni opsionin e kontaktimit me një specialist. Edhe pse vetëm një është i përshtatshëm - biseda në internet. Thjesht klikoni në ikonën, plotësoni informacionin e nevojshëm për veten tuaj dhe brenda disa minutash dritarja e saj do të hapet automatikisht. Prisni mesazhin e parë nga punonjësi - është gjithmonë mirë. Për shembull, "Si jeni sot?" ose "Të gjitha problemet janë zgjidhur - dhe tuajat do të zgjidhen. Më tregoni se çfarë ndodhi."
Unë kam kërkuar ndihmë në bisedë për më shumë se 10 herë - mbështetja teknike është përgjigjur gjithmonë qartë dhe saktë. Një tjetër plus i kësaj metode është se ju mund të bëni një pyetje me interes në një temë krejtësisht të papërshtatshme për të. Kjo ndodh kur biseda në internet nuk është e disponueshme për një problem me interes - thjesht mund të shkruani për një veçori të prishur të iPhone në bisedën e mbështetjes për MacBook dhe një specialist do t'ju ridrejtojë te personi i duhur. Dhe ju uroj një ditë të mbarë.
Në disa situata Mac, ekspertët mund t'ju kërkojnë madje të shkarkoni një program të veçantë për të parë ekranin tuaj. Ashtu si TeamViewer, por nga Apple dhe super i sigurt. Dhe punonjësit nuk do të jenë në gjendje të bëjnë asgjë, vetëm të tregojnë se ku të klikojnë dhe çfarë të bëjnë. Është shumë i përshtatshëm kur nuk kupton asgjë - thjesht ndiqni udhëzimet dhe kjo është ajo.
Nga rruga, nëse ky opsion nuk ju përshtatet, ekziston një alternativë - përmes Twitter. Thjesht përmend
Produktet e Apple, si asnjë pajisje tjetër, shoqërohen nga një shërbim i fortë mbështetës edhe pas shitjes. Ai u ofron përdoruesve një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë konsumatori?
Ndihmë e garantuar
Sa i përket mbështetjes për iPhone, ato mbulohen nga mbështetje teknike falas përmes telefonit. Ofrohet për tre muaj nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit konsiston në: shoqërimin në rast vështirësish me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Është më shumë një shërbim konsulence, sepse përdoruesve u ofrohen rekomandime për zgjidhjen e problemeve të listuara kur përdorin një iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.
Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk paguhen (gjatë periudhës së mësipërme pas blerjes).
Prandaj, përpara se të kërkoni këshilla nga shërbimi, sigurohuni që të jeni ende të përshtatshëm për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/en. Para se ta bëni këtë, mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).
Kushtet për ofrimin e asistencës teknike falas përmes telefonit tregojnë se operatorët që janë partnerë me Apple mund të konsultohen gjithashtu me klientët - kur shesin iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.
Në territorin e Federatës Ruse, ky shërbim mbështetet nga Beeline dhe Megafon.Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo parashikon cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për personat me shikim të dëmtuar. Zyra amerikane madje ka një linjë të veçantë, veçanërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.
Shoqërim alternativ
Një tjetër mundësi për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - shërbimi i mbështetjes së klientit të App Store rajonal.
Thirrjet pranohen vetëm në ditët e punës - nga 9.00 deri në 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes me interes, periudhën e dorëzimit të saj, mund të bëni një porosi, etj.
Kur, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të hollësishëm të problemeve më të zakonshme të telefonit (si dhe pajisjeve të tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato. 
Nëse nuk ka zgjidhje për problemin tuaj në listë, dërgoni një kërkesë te shërbimi mbështetës. Përpiquni ta shprehni thelbin me sa më shumë detaje që të jetë e mundur, në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt shkakun e saj dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të lini një kërkesë në lidhjen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, duke dërguar emailin tuaj ose numrin e telefonit për të kontaktuar për detaje.
komunitetet
A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë në kohë reale me njëri-tjetrin problemet që lindin me iPhone, ndajnë gjetjet e tyre me të tjerët për zgjidhjen e tyre dhe konsultohen me përfaqësuesit e kompanisë. Këtu mund të mësoni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.
Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e pajisjeve, aplikacioneve ose aksesorëve për iPhone. Mund të merrni shumë ide për të përmirësuar performancën e tij ose për të përmirësuar lehtësinë e përdorimit.
Një asistent dhe grup i mirë përdoruesish për produktet e Apple është appleusergroupresources.com. Në to mund të gjesh njerëz me mendje në të gjithë botën. Ndani veçoritë e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).
Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni telefonin e qendrave të shërbimit, ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj edhe mbarimi i afatit tre mujor të caktuar nuk është aspak arsye për t'u mërzitur. Përveç kësaj, vetë-zgjidhja e problemeve inkurajon pronarin të mësojë më shumë se si funksionon iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme, për të cilat ai as nuk dyshoi, dhe jo ato që përdori në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.
Nëse ka dështime serioze të softuerit ose defekte në prodhim, dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmën e profesionistëve. Dhe tani ju e dini se ku të shkoni.
