Informacioni na jepet në një mënyrë të caktuar. Për memorizimin me cilësi të lartë, duhet ta grupojmë sipas një kriteri të caktuar. Për shembull, nëse na jepet një seri numrash, atëherë duhet të vendosim se si ta mbajmë mend më mirë. Në fund të fundit, numrat mund të memorizohen në numra njëshifror, dyshifror dhe treshifror. Gjithçka varet nga mënyra se si i grupojmë dhe çfarë metode të mnemonikës përdorim për t'i përkthyer në imazhe.

Le të themi se duhet të mësojmë përmendësh një listë të foljeve të parregullta në anglisht. Ku filloni? Nëse filloni t'i mësoni përmendësh me radhë, atëherë shumë shpejt do të keni dhimbje koke, fjalët nuk do të mbahen mend mirë dhe më pas do të vijë një neveri për të gjithë gjuhën angleze. Cila është arsyeja për këtë? Fakti është se fjalët fqinje të listës nuk ndryshojnë shumë nga njëra-tjetra, sepse ato fillojnë me të njëjtën shkronjë. Ky është i ashtuquajturi aktivitet ndërhyrës homogjen (homogjen). Dhe për memorizimin më të mirë të informacionit, është më mirë ta gruponi atë në mënyrë që fjalët fqinje të fillojnë me shkronja të ndryshme (veprimtari heterogjene ndërhyrëse). Më poshtë do të flasim për këtë më në detaje. Një arsye tjetër që shkakton "telashe" është se nuk ka parim të grupimit sipas modeleve të caktuara. Për shembull, mund të vëreni se në një rast, në 2 dhe 3 forma të foljeve të parregullta, zanorja brenda fjalës ndryshon, në një rast tjetër, të tre format përkojnë etj. Duke grupuar foljet e parregullta sipas këtyre modeleve, ju mund të mësoni përmendësh lehtësisht dhe shpejt të gjithë listën duke përdorur mnemonikë.

Nëse duhet të kujtojmë tabelën periodike, informacionin enciklopedik apo nenet e ligjit, d.m.th. material më kompleks, ku parimi i grupimit nuk zbatohet fare (me përjashtime të rralla), atëherë duhet të përdorni strukturimin. Me strukturimin e informacionit nënkuptojmë ndarjen e sekuencave vertikale dhe horizontale. Për shembull, për të memorizuar shpejt dhe me efikasitet tabelën periodike, ajo duhet të përfaqësohet si një strukturë që përmban një sekuencë vertikale - kolonën e parë dhe sekuencat horizontale - linja të veçanta. Ne dëshirojmë të theksojmë se sekuenca vertikale është e përfshirë në formimin e "çelësit" të informacionit.

Duke përmbledhur të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë se për të memorizuar shpejt dhe me efikasitet informacionin e saktë, fillimisht duhet ta analizoni atë, të identifikoni modelet dhe t'i gruponi sipas tyre ose t'i strukturoni në formën e sekuencave vertikale dhe horizontale.

Shumëllojshmëria e metodave për strukturimin e informacionit është për shkak të faktit se ka shumë mënyra për ta përfaqësuar dhe organizuar atë, dhe vetë informacioni mund të jetë me veti shumë të ndryshme. Për shembull, është shumë e rëndësishme se cilat mjete të shfaqjes / kanaleve të perceptimit përfshihen në daljen / hyrjen e të dhënave që përmbajnë informacione, cili është niveli fillestar i organizimit të këtyre të dhënave, nëse ato i përkasin kategorisë numerike, tekstuale, grafike. , video, audio etj.. Një rol shumë të rëndësishëm luajnë qëllimet që ndiqen gjatë kryerjes së procedurës për strukturimin e të dhënave (informacioneve).

Një digresion i shkurtër: ne kemi vënë në dukje tashmë ndryshimin midis të dhënave dhe informacionit, duke thënë se koncepti i "të dhënave" shoqërohet me paraqitjen e informacionit në media të prekshme, dhe gjithashtu se të dhënat për një konsumator specifik mund të mos përmbajnë fare informacion. pasi që informacioni është ai është njohuria e re që merr marrësi i të dhënave. Këtu e konsiderojmë të dobishme të kujtojmë për këtë dhe, jashtë zakonit duke vepruar me fjalën "informacion", nënkuptojmë se ne ende i strukturojmë të dhënat (edhe pse në kokën tonë mund të strukturojmë edhe informacionin, duke u përpjekur të sistemojmë mendërisht, të renditim njohuritë ekzistuese).

Së pari, le të prezantojmë klasifikimi i qëllimeve të strukturimit të informacionit ... Këtu mund të dallohen klasat e mëposhtme të objektivave:

Marrja e njohurive të reja cilësore për sistemin/procesin;

Vërtetimi i faktit dhe lokalizimi i paplotësisë dhe/ose mospërputhjes së trupit të njohurive;

Sistematizimi, renditja e një sasie të caktuar njohurish;

Theksimi ose nxjerrja në pah e një ose më shumë aspekteve të informacionit (për shembull, kohore, hapësinore, funksionale, etj.);

Reduktimi i tepricës së prezantimit të informacionit;

Koordinimi i paraqitjes së informacionit me një sistem të caktuar përpunimi dhe interpretimi;

Përmirësimi i dukshmërisë së shfaqjes së informacionit;

Ndryshimi i nivelit të përgjithësimit / abstraksionit të përshkrimeve.

Metodat dhe teknologjitë për strukturimin e informacionit ndryshojnë në varësi të klasës së qëllimit. Por ne kemi theksuar tashmë se qëllimi nuk është i vetmi faktor që përcakton zgjedhjen e një metode për strukturimin e informacionit. Për këtë arsye, është e nevojshme të merren parasysh llojet e informacionit që do të strukturohet, si dhe mënyra se si ai paraqitet.

Le të prezantojmë një klasifikim të llojeve të informacionit sipas thelbit / përmbajtjes dhe mënyrës së përdorimit të tij:

Informacion në lidhje me vlerat dhe qëllimet (informacioni për vendosjen e qëllimeve) të përdorura në planifikim / parashikim;

Informacion rreth funksioneve të sistemit/procesit;

Informacion rreth strukturës së sistemit/procesit;

Informacion në lidhje me dinamikën e sistemit/procesit;

Informacion për gjendjen e sistemit/procesit;

Informacion në lidhje me detyrat e sistemit / procesit.

Në klasifikimin e mësipërm, llojet e informacionit janë renditur në rend zbritës të periudhës së stabilitetit / rëndësisë. Sidoqoftë, dy klasa informacioni që përshkruajnë vlerat, qëllimet dhe objektivat janë relativisht të pavarura nga gjendja, dinamika, struktura dhe funksionet e sistemit/procesit, pasi ato shoqërohen me zbatimin e funksionit të përcaktimit të qëllimeve. Sidoqoftë, mund të supozojmë se vendimi për të përdorur vetëm një paraqitje të tillë për këto klasa informacioni është mjaft i arsyeshëm, pasi lejon zgjidhjen e shumë problemeve të aplikuara.

Ndër të tjera, duhet të merren parasysh edhe shenja të tilla klasifikimi si:

- lidhja e informacionit me një objekt:

Informacion në lidhje me objektin;

Informacion në lidhje me një klasë objektesh;

Informacion në lidhje me mjedisin;

- raporti i informacionit me një moment të caktuar kohor:

Informacion në lidhje me të kaluarën;

Informacion në lidhje me këtë;

Informacion në lidhje me të ardhmen;

- lidhja e informacionit me klasën e organizimit strukturor:

Informacion i pastrukturuar;

Informacion i strukturuar;

Informacioni është porositur;

Informacioni është i zyrtarizuar.

Tani, pasi kemi vendosur se çfarë, në fakt, duhet të strukturojmë, mund të vazhdojmë me shqyrtimin metodat e strukturimit .

A mund të thuhet se strukturimi i informacionit/të dhënave është diçka e re apo e panjohur për ne? - Sigurisht që jo. Në fakt, të gjitha ato veprime që bëmë në fillim të kësaj nënseksioni ishin një nga hipostazat e shumta të procesit të strukturimit të informacionit. Në rastin tonë, ne ishim të angazhuar në strukturimin e njohurive - ne po zgjidhnim problemin e ndryshimit të nivelit të organizimit të njohurive, duke u përpjekur të ndërtonim një sistem kompakt njohurish që mund të vepronte si bazë për zhvillimin e mëtejshëm të teorisë (Amerikanët i pëlqen shumë fjala "skelet", të cilën e përdorin në raste të tilla).

Duhet pranuar se gjuha amerikane e shkencës është shumë më metaforike se e jona, dhe në fund të fundit, një metaforë, siç e theksuam, është një hap drejt njohurive të reja. Nëse e dimë se me cilën diçka mund të krahasohet, atëherë ka të ngjarë që një pjesë e njohurive tona për objektin me të cilin po e krahasojmë këtë diçka, mund të transferohet në këtë diçka. "Gjuha jonë e madhe dhe e fuqishme ruse" është shumë më akademike, dhe procesi i formimit të fjalëve është mjaft i ndërlikuar dhe jo gjithmonë çon në rezultatin e dëshiruar (konsolidimi i një fjale të re, më "ekonomike"). Kjo është mjaft e trishtueshme, pasi një nga shenjat e para të stagnimit shkencor dhe kulturor është ndërprerja e krijimit të fjalëve dhe mbizotërimi i procesit të rritjes së fjalorit për shkak të huazimeve në gjuhë të huaj. Duhet të them se edhe tema e "krenarisë" kombëtare të rusëve - sharjet ruse - për sa i përket stokut të fjalëve të sharjeve, rezulton, është inferiore ndaj shumicës së gjuhëve të botës. Por ne shpesh përdorim këto fjalë - "patrioti" do të kundërshtojë me zjarr ... mirë, ndoshta, por ky është gjithashtu një argument jo në favorin tonë.

Pra, pse i kemi klasifikuar me kaq zell qëllimet e strukturimit të informacionit? Dhe më pas, për të krijuar vetë skeletin, të cilin në të ardhmen duhet ta pajisim me "tendona", "muskuj" dhe ta mbulojmë me "lëkurë" - domethënë ta plotësojmë me njohuri më specifike. Epo, ne kemi bërë tashmë skeletin - është koha për të vazhduar në fazën tjetër.

Shumica e procedurave të strukturimit bazohen në metodën e klasifikimit. Klasifikimi është një sistem i organizuar në mënyrë hierarkike i elementeve të informacionit që tregojnë objekte / procese të botës reale dhe të renditura sipas ngjashmërisë / ndryshimit të veçorive të klasifikimit që pasqyrojnë vetitë e zgjedhura të objekteve. ... Si rregull, procedura e klasifikimit (klasifikimi) kryhet për lehtësinë e hulumtimit të një fushe të caktuar lëndore (një fragment i botës reale). Është e zakonshme të bëhet dallimi midis llojeve të mëposhtme të klasifikimit:

Artificiale, e realizuar sipas shenjave të jashtme që nuk shprehin thelbin e objekteve/proceseve dhe shërben për të porositur një grup të caktuar të tyre;

Natyrore (natyrore), e kryer sipas veçorive thelbësore që karakterizojnë bashkësinë e brendshme (thelbësore) të objekteve / proceseve.

Klasifikimi natyror është mjet dhe rezultat i kërkimit shkencor, pasi shpreh rezultatet e studimit të modeleve të objekteve/proceseve të klasifikuara. Ndërsa klasifikimi artificial ka ekskluzivisht vlerë aplikative në kuadër të zgjidhjes së një problemi specifik. Për shembull, një mollë e pjekur / e papjekur është një klasifikim natyror, një mollë e kuqe / jeshile është një artificiale.

Efikasiteti dhe cilësia e të gjithë punës varet nga cilësia e procedurës së klasifikimit në fazat e hershme të kërkimit të sistemeve komplekse (dhe jo vetëm të atyre komplekse). Kështu që gjatë kryerjes së procedurës së klasifikimit, është e nevojshme t'i përmbahen parimeve të mëposhtme :

Gjatë kryerjes së çdo operacioni të ndarjes në klasa (akti i ndarjes), lejohet vetëm një bazë klasifikimi;

Vëllimi i përgjithshëm i koncepteve të marra si rezultat i ndarjes në klasa duhet të jetë i barabartë me vëllimin e konceptit që ndahet;

Konceptet e fituara si rezultat i ndarjes duhet të jenë reciprokisht ekskluzive;

Ndarja duhet të jetë konsistente.

Klasifikimet ndahen në llojet e mëposhtme:

E thjeshtë (me një nivel), për shembull - një dikotomi, kur një koncept i nivelit të sipërm (A) ndahet në dy të tillë (B dhe C) që plotësojnë kushtet A = B + C dhe B = jo C (C = jo B);

Ato komplekse (shumëdimensionale), të paraqitura zakonisht në formën e tabelave të një organizimi kompleks, ku rreshtat dhe kolonat korrespondojnë me shenja të ndryshme klasifikimi, për shembull, tabela periodike e elementeve kimike të D.I. Mendeleev;

Hierarkike (si pema), që nuk ka nevojë për shembuj dhe shpjegime.

Metoda e klasifikimit në një formë ose në një tjetër përdoret për të zgjidhur një gamë të gjerë problemesh që lidhen me strukturimin e informacionit. Elementet e paorganizuara të informacionit i nënshtrohen procedurave të grupimit, lidhjes, përgjithësimit, si rezultat i të cilave struktura ose shfaqet (me klasifikim natyror) ose formohet (me klasifikim artificial). Në librin e V.F. Turchina "Fenomeni i shkencës: Qasja Kibernetike ndaj Evolucionit" quhet momenti i ndryshimit të nivelit të organizimit të sistemit. tranzicioni metasistem (shfaqja e një sistemi të një niveli më të lartë hierarkie), i cili konsiderohet si një proces evolucionar. Përkatësisht, proceset e sintezës së një klasifikimi të ri dhe strukturimi i informacionit mund të konsiderohen si një proces i evolucionit të njohurive. ... Kjo nuk do të thotë se njohuritë e reja shfaqen si rezultat i procedurave të klasifikimit apo strukturimit, por do të thotë se si rezultat i këtyre procedurave krijohet një sistem i ri i menaxhimit të njohurive , duke thjeshtuar ndjeshëm manipulimet e ndryshme me to, duke përfshirë kërkimin e modeleve dhe ligjeve të pazbuluara më parë.

Vini re se procedura e klasifikimit nuk ka vlerë të brendshme dhe e fiton atë vetëm nëse kontribuon në arritjen e një grupi të caktuar qëllimesh. Sistemi i menaxhimit të njohurive i krijuar si rezultat i zbatimit të procedurës së klasifikimit duhet të jetë i dobishëm - që do të thotë se zgjedhja e kritereve të klasifikimit nuk mund të jetë arbitrare, por duhet të kryhet duke marrë parasysh problemin që zgjidhet. Ata duhet të përmbushin objektivat e aktivitetit. Në këtë rast, duhet dalluar dy lloje / aspekte të veprimtarisë :

Aktivitete që synojnë arritjen e qëllimit përfundimtar (të përgjithshëm ose global);

Veprimtaritë që synojnë zgjidhjen e problemeve të sigurimit të këtij aktiviteti.

Kategoria e fundit mund të përfshijë aktivitete që synojnë zgjidhjen e problemeve të ndërtimit të një modeli adekuat të fushës lëndore, thesarit të tij, krijimit të mjeteve të përdorura për të arritur qëllimin përfundimtar.

Gjatë strukturimit të informacionit, duhet të merret parasysh specifika e konsumatorit të produktit të informacionit të marrë. Me fjalë të tjera, produkti informativ i marrë duhet të plotësojë kërkesat për nivelin e detajimit të informacionit, mënyrën e paraqitjes së tij dhe përbërjen e tezaurit, i cili siguron mënyrën optimale të perceptimit të produktit të informacionit.

Më parë, kur shqyrtonim llojet e modeleve dhe metodave të modelimit, zbuluam se niveli i formalizimit të përfaqësimit të njohurive mund të ndryshojë nga një tekst i pastrukturuar i paraqitur në një gjuhë natyrore (NL) në një tekst të strukturuar në një gjuhë artificiale (formale) (FL). . Gjuhët artificiale mund të ndërtohen në bazë të sistemeve të ndryshme formale (logjika formale, teoria e grupeve, aparatet formale algjebrike dhe të tjera).

Në varësi të nivelit fillestar të organizimit strukturor të të dhënave të përpunuara, mund të dallohen klasat e mëposhtme të detyrave ( klasat e detyrave sipas nivelit të organizimit strukturor të informacionit në hyrje / dalje ):

1. Probleme të shndërrimit të një teksti NL të pastrukturuar në një tekst NL me ndarje në tituj;

2. Probleme të shndërrimit të një teksti NL me ndarje në tituj në një tekst NL të strukturuar me elemente të formalizmit logjik;

3. Probleme të shndërrimit të një teksti NL të strukturuar me elemente të formalizmit logjik në një model simbolik duke përdorur formalizmin e teorisë së grafikëve me NL-shënjimin e kulmeve (nyjeve) dhe lidhjeve (harqeve);

4. Problemet e shndërrimit të një modeli simbolik duke përdorur formalizmin e teorisë së grafit me shënimin NL të kulmeve (nyjeve) dhe lidhjeve (harqeve) në një model simbolik duke përdorur formalizmin e teorisë së grafikut me shënimin IR të kulmeve (nyjeve) dhe lidhjeve ( harqe);

5. Probleme të transformimit të një modeli simbolik duke përdorur formalizmin e teorisë së grafikëve me një shënjim IL të kulmeve (nyjeve) dhe lidhjeve (harqeve) në një model të rreptë simbolik IL.

Në parim, pas zgjidhjes së problemit të llojit të dytë, mund të kryhet kalimi nga paraqitjet NL në një sistem të ndërmjetëm shënimesh (emrash), siç bëhet gjatë zhvillimit të programeve. Sidoqoftë, një tranzicion i tillë ka kuptim vetëm me kushtin që zbërthimi në terma elementare që shprehin vetitë dhe funksionet e objekteve të jetë kryer tashmë, në mënyrë që në të ardhmen ata të mos kenë nevojë të kryejnë procedurën për rivendosjen e përfaqësimit NL. Nëse plotësohet ky kusht, atëherë edhe një kalim i automatizuar nga një sistem emërtimi i ndërmjetëm në një përfaqësim IL bëhet i mundur (me kusht që të ketë një thesaurus të nivelit përkatës) ... Në rastin e përgjithshëm, operacioni i dekompozimit të detajuar kryhet vetëm kur zgjidhet një problem i llojit të katërt. Sidoqoftë, është e vështirë të vendosësh një standard të ngurtë këtu dhe nuk mund të jetë i ngurtë, pasi specifika e algoritmit të strukturimit përcaktohet nga qëllimet e aktivitetit.

Për më tepër, në rastin kur shkalla e arritur e formalizimit nuk plotëson kërkesat e vendosura nga specifikat e veprimtarisë, përshkrimi formal që rezulton mund t'i nënshtrohet sërish procedurave që janë kryer më parë në lidhje me një lloj tjetër përfaqësimi.

Vini re se informacioni i paraqitur në një formë jo tekstuale gjithashtu mund të strukturohet, megjithatë, mund të veçohen detyra që janë ekuivalente me ato të renditura në përmbajtjen e tyre.

Për shembull, duke marrë parasysh si një grup të dhënash fillestare një grup imazhesh grafike të fragmenteve të ndryshme të një objekti/procesi të caktuar, duke iu referuar pikave të ndryshme në kohë dhe të marra nga këndvështrime të ndryshme, mund të zgjidhet detyrë strukturimi duke përdorur të njëjtat hapa / detyra. Për të cilën mund të përdorni një nga dy strategjitë:

Kryeni përkthimin paraprak në formë teksti (përpilimi i përshkrimeve të hollësishme të imazheve në NL që tregon marrëdhëniet hapësinore dhe kohore midis objekteve të përshkruara), më pas përdorni procedurat e përshkruara më parë;

Interpretoni një imazh si një lloj teksti duke përdorur një sistem alternativ shenjash që lejon që procesi i strukturimit të kryhet në një sistem tjetër shenjash.

Baza teorike për zbatimin e kësaj qasjeje është semiotika, e cila interpreton çdo mënyrë të paraqitjes së informacionit si një lloj teksti i përfaqësuar me anë të një sistemi të caktuar shenjash. Për paraqitjen grafike të informacionit, janë zhvilluar një sërë metodash që bëjnë të mundur kalimin nga imazhi i zakonshëm tonal me ngjyra në kontur dhe paraqitje të tjera që thjeshtojnë procedurat e njohjes dhe të përkthimit në sisteme të tjera të shenjave. Megjithatë, meqenëse modelet grafike të marra me metodën e fiksimit sekuencial të gjendjes së objekteve në botën reale janë në gjendje të pasqyrojnë vetëm karakteristikat hapësinore-kohore dhe atributive të objekteve/proceseve të vëzhguara, për aq sa nxjerrja e një sistemi të Marrëdhëniet shkak-pasojë prej tyre bëhen të mundshme vetëm me përfshirjen e një modeli interpretimi të jashtëm (më shpesh - ekspert).

Mënyra më e zakonshme për të zgjidhur problemet e strukturimit të informacionit është përfshirja e një analisti ekspert. Në këtë rast, ai mban të gjithë barrën e transformimit të tekstit origjinal: nga kërkimi i fragmenteve koherente deri te identifikimi i një sistemi marrëdhëniesh logjike, hapësinore, kohore dhe procedura të mëtejshme për sintetizimin e një modeli formal. Edhe pse kohët e fundit, falë zhvillimit të semiotikës, gjuhësisë, teorisë së gjuhëve artificiale, teorisë së sistemeve të inteligjencës artificiale, neurocibernetikës dhe një sërë disiplinash të tjera shkencore, teknologjitë e analizës dhe strukturimit të informacionit, nëse jo automatike, atëherë të automatizuar, janë rritur gjithnjë e më shumë. pushtuan këtë industri. Ndër këto lloj teknologjish, mund të veçohen sisteme për përmbledhje të automatizuar të tekstit, të krijuara për të nxjerrë fragmente teksti që shprehin më qartë thelbin e tekstit ose dispozitat kryesore të tij. Si rregull, ky operacion kryhet nëpërmjet përdorimit të rregullsive statistikore të zbuluara nga George Kingsley Zipf dhe të quajtura parimi i ekonomizimit të përpjekjes në gjuhësi ose ligji i Zipf-it (ose, në përgjithësi, Ligji Zipf-Mandelbrot ).

Në varësi të zbatimit, kriteret statistikore mund të aplikohen në tekst në një fazë të hershme (para përpunimit gramatikor dhe logjik të tekstit), dhe mundet edhe në fazën përfundimtare (pas përpunimit paraprak, pajtimi i formave të fjalëve, etj.). Sidoqoftë, aktualisht, pa mbështetjen e mënyrës interaktive (dialogu me një ekspert), cilësia e përmbledhjes është mjaft e ulët dhe jo gjithmonë e kënaq konsumatorin. Pavarësisht nga gama e teknologjive të përdorura në analizën e formave të fjalëve (qoftë gramatikat formale, teknologjitë e rrjeteve nervore), rezultatet e përpunimit semantik janë ende larg atyre që mund të ofrojë një ekspert, gjë që shpjegohet pjesërisht me faktin se ndonjë prej bazat e njohurive të krijuara deri më sot, në kuptimin e njohur, më naive se një fëmijë. Arsyeja për këtë "naivitet" është se mekanizmat e të mësuarit të sistemeve të tilla dhe metodat e organizimit të njohurive në to janë të papërsosura, dhe numri i kanaleve për marrjen e njohurive është shumë i vogël. Ekzistojnë prototipe të sistemeve inteligjente që mësojnë vetë, por këto sisteme ende nuk mund të rriten në nivelin e inteligjencës së qenieve inteligjente.

Megjithatë, një shqyrtim të hollësishëm të këtyre çështjeve do t'ua lëmë specialistëve në fushën e teorisë së sistemeve të inteligjencës artificiale. Vëmë re vetëm këtë Punimet në fushën e teorisë së sistemeve të inteligjencës artificiale meritojnë vërtet të njihen me njerëzit e punësuar në "fushën e prodhimit të informacionit" ... Këto vepra janë jashtëzakonisht interesante, qoftë edhe vetëm sepse përfaqësojnë përpjekje për të kuptuar se si një person kryen aktivitetin e tij mendor, për ta algorithmizuar dhe thjeshtuar atë, gjë që është jashtëzakonisht e rëndësishme për një analist ekspert. Përveç kësaj, është e dobishme, të paktën në terma të përgjithshëm, të imagjinoni se si funksionon instrumenti juaj, cilat janë parametrat dhe veçoritë e funksionimit të tij. Kështu, për shembull, një numër fushash të psikologjisë moderne u rritën jo nga psikologjia klasike, por nga një hibrid i teorisë së inteligjencës artificiale, psikologjisë klasike dhe teorisë filozofike të dijes. Dhe një origjinë kaq e pazakontë e këtyre teorive psikologjike nuk i pengon aspak specialistët e kësaj fushe të zgjidhin me sukses probleme të natyrës psikologjike.

Metodat e strukturimit parësor të informacionit përdoren gjerësisht në sintezën e bazave të të dhënave dhe diskutohen në detaje në botime të ndryshme mbi informatikën, në veçanti, ato që i kushtohen hartimit dhe zhvillimit të bazave të të dhënave për qëllime të ndryshme. Në prezantimin më të njohur dhe, në të njëjtën kohë, profesional, këto probleme konsiderohen në librin e autorit amerikan David Vaskevich, i shkruar posaçërisht për ata njerëz që menaxhojnë aktivitete ose formulojnë detyra për specialistë në fushën e zhvillimit të softuerit, por nuk kërkohet të thellohet në detajet teknologjike të procesit.zhvillimi. Në veçanti, libri i Vaskevich përshkruan mënyra të ndryshme të organizimit dhe strukturimit të të dhënave, llojet e marrëdhënieve midis tyre, jepen shembuj ilustrues, gjë që i lejon kreut, pasi ta lexojë atë, të udhëheqë me mjeshtëri ekipin e zhvillimit dhe të organizojë me kompetencë procesin teknologjik. Por le të theksojmë sërish: për ne ky libër përmban informacione që lidhen pikërisht me problemin e strukturimit të informacionit.

Nuk është për t'u habitur që ne i drejtohemi bazave të të dhënave për të ilustruar proceset e strukturimit të informacionit. Bazat e të dhënave janë gjithashtu modele , duke përshkruar disa aspekte të ekzistencës së një sistemi / procesi, prandaj, gjatë krijimit dhe hartimit të tyre, përdoren edhe metoda të strukturimit të informacionit, të cilat ndryshojnë nga metodat e tjera vetëm në atë që strukturimi kryhet tashmë duke marrë parasysh kufizimet e vendosura nga platformën teknologjike. Në përgjithësi, gjatë strukturimit të informacionit, kufizime të tilla nuk merren gjithmonë parasysh.

Në një mënyrë apo tjetër, por grupi që rezulton i përshkrimeve të fushës ose problemit në fazën fillestare të strukturimit të informacionit duhet të reduktohet në një formë që thjeshton përpunimin e tij të mëtejshëm. Nëse informacioni merret si rezultat i procedurave të marrjes së informacionit (për shembull, në lloje të ndryshme mediash - nga shtypi i shkruar në internet), grupi fillestar që rezulton zakonisht nuk është i strukturuar dhe shumë-format. Në këtë rast, analisti përballet me detyrën e strukturimit parësor të grupit të mesazheve në versionin e tij më kompleks (këtu kërkohet të nxjerrë informacion nga mesazhet që janë të rëndësishme për detyrat e kërkimit, paraqitjen e tij, etj.).

Sidoqoftë, nëse po flasim për mbledhjen e informacionit duke intervistuar ekspertë, strukturimi parësor i informacionit mund të kryhet tashmë në fazën e mëparshme duke zhvilluar një sistem pyetësorësh, pyetësorë dhe mjete të tjera të renditjes së informacionit. Strategjia e intervistimit të ekspertëve (përfshirë kryerjen e stuhive të ideve ose lojërave të biznesit) mund të organizohet në atë mënyrë që t'i futë ekspertët në një situatë që kontrollon procesin e marrjes së gjykimeve në sekuencën në të cilën informacioni do të strukturohet fillimisht në një mënyrë që plotëson. nevojat e formalizimit të tij të mëvonshëm. Në disa raste, ekspertët mund të paraqiten për vlerësim me opsione të parapërgatitura për zgjidhjen e problemeve, grupe të dhënash fillestare dhe materiale të tjera që duhen vlerësuar dhe renditur duke përdorur përvojën e tyre.

Në një rast (kur merret në pyetje dhe menaxhohet procedura e votimit ose strategjia e lojës), informacioni merret në përputhje me një rubrikim të paracaktuar. Në një rast tjetër (kur vlerësohen opsionet), struktura e organizimit të informacionit nuk ndryshon dhe mbetet brenda formës së paracaktuar të çdo niveli të organizimit strukturor. Në veçanti, opsionet e propozuara për vlerësim mund të formulohen në bazë të studimeve të kryera më parë mbi modelet e simulimit, ose të marra si rezultat i intervistave me grupe të tjera ose me të njëjtin grup ekspertësh.

Për të nxjerrë në pah strukturën logjike të përshkrimeve, të ndara më parë në tituj (në lidhje me të njëjtat grupe objektesh, procesesh, rajonesh kohore dhe hapësinore), përdoren metoda të ndryshme që ofrojnë aftësitë e mëposhtme:

Përcaktimi i gjendjeve "diskrete" (për përshkrimet e tekstit - kjo shoqërohet me përkufizimin e një grupi termash të përdorur për të përshkruar një gjendje të caktuar, thelbësore për problemin që zgjidhet);

Renditja e tyre në kohë (ndërtimi i skenarëve si "më herët - më vonë");

Lidhja shkakësore (ndërtimi i skenarëve si "shkak - pasojë");

Lidhja hapësinore dhe të tjera.

Në fazën tjetër, në varësi të qëllimeve të aktivitetit, modele të tilla mund t'i nënshtrohen procedurës së zbërthimit (detalizimit) ose agregimit (përbërjes ose konvolucionit), si rezultat i së cilës bëhet një përshkrim i nivelit të kërkuar të abstraksionit / detajimit. formuar.

Hapat e mëtejshëm kryhen duke futur sisteme të veçanta emërtimi për elementët e modelit, duke u caktuar atyre atribute të emërtuara, duke përshkruar varësitë funksionale, etj. Për shembull, varësitë burim-kohë-rezultat dhe varësi të tjera mund të konsiderohen si varësi funksionale për një numër detyrash, të cilat në fazat fillestare mund të përdoren për të shënuar harqet e grafikut, dhe më pas - të mishëruara në kodet programore të modeleve të simulimit. Një klasë e veçantë përbëhet nga modele situatash që përdoren për të njohur objektet, gjendjet, tendencat dhe proceset e tyre. Në modele të tilla, aspekti statik ose dinamik i ekzistencës/funksionimit të sistemit mund të absolutizohet. Sidoqoftë, ne nuk do t'i shqyrtojmë këto procedura në detaje këtu, veçanërisht pasi kemi përshkruar tashmë disa aspekte të këtij aktiviteti kur shqyrtojmë klasat përkatëse të modeleve.

www.site

"Teknika e zhvillimit të kujtesës:
metodat e strukturimit të informacionit "

Strukturimi i informacionit është organizimi i materialit të studiuar në grupe, të ndërlidhura në një zinxhir logjik. Aftësia për të strukturuar informacionin është veçanërisht e vlefshme kur studion dhe memorizon një sasi të madhe të dhënash.

Në fund të fundit, detyra e tij kryesore është të thjeshtojë të kuptuarit e elementeve individuale të grupit të të dhënave dhe të thjeshtojë të kuptuarit e marrëdhënieve të tyre me njëri-tjetrin. Në të njëjtën kohë, është e mundur të strukturohet jo vetëm materiali arsimor (numrat, teksti), por edhe materiali argëtues si në procesin e marrjes së të dhënave ashtu edhe më pas.

Pra, cilat janë metodat dhe parimet për strukturimin e njohurive?

Së pari, të gjitha informacionet ndahen në grupe sipas kritereve përkatëse. Ekziston një model i caktuar ("7 + -2"), sa është në gjendje të mbajë mend mesatarisht kujtesa e një personi.

Në përputhje me të, nuk rekomandohet të krijohen më shumë se 7 grupe ose nëngrupe. Grupet e krijuara nuk duhet të jenë të ngjashme me njëri-tjetrin, pasi sa më shumë të dallohet grupi në sfondin e përgjithshëm, aq më mirë përthithet informacioni i tij. Një shembull është biznesi i reklamave, kur objekte të ndritshme dhe të paqarta përdoren për të përqendruar vëmendjen në produktin e reklamuar.

E dyta - grupet janë të lidhura logjikisht me njëri-tjetrin dhe të rreshtuar në një rend të caktuar. Në të njëjtën kohë, grupet në fillim ose në fund të rreshtit mbahen mend më mirë.

Metodat më efektive të strukturimit të informacionit njihen si metoda e tezave, metoda e Kornelit, zinxhiri i Ciceronit dhe metoda e hartave mendore. Metoda abstrakte është një përmbledhje e materialit të ndarë në tema kryesore, nëntema dhe detaje në formën e pikave. Këshillohet që të nënvizoni çdo paragraf të ri dhe deshifrimin me një ngjyrë të ndryshme.

Duke përdorur metodën abstrakte, është e lehtë të identifikosh përmbajtjen dhe pikat kryesore të çdo sasie të dhënash dhe të gjurmosh marrëdhënien midis tyre. Përveç kësaj, për shkak të thjeshtësisë së saj, kjo metodë ju lejon të strukturoni të dhënat në mënyrën më të kuptueshme për të gjithë dhe nuk kërkon shumë kohë. Metoda e Kornelit të kujton disi fushat e njohura në fletore, kur tema kryesore shkruhet në fletë, dhe shtesat dhe shënimet anash.

Fletën e ndani në tre pjesë, në anën e djathtë (zë 2/3 e faqes) përvijohen pikat kryesore të secilës temë. Ana e majtë e fletës (rreth 1/3 e faqes) përdoret për të shkruar fjalë kyçe, pyetje ose fotografi që lidhen me të gjitha shënimet e bëra në të djathtë.

Qëllimi i tyre është të nxjerrin në pah konceptet prioritare, të krijojnë një marrëdhënie të fortë midis atyre momenteve që duhet të mbahen mend me shoqatat që lindin tek ne, të gjurmojnë shpejt marrëdhëniet e materialit të përshkruar, të krijojnë integritetin e perceptimit dhe ta fiksojnë fort materialin në kujtesë. Marzhi i poshtëm shërben për të përmbledhur
Zinxhiri i Ciceronit. Emri i metodës lidhet me përgatitjen interesante të oratorit të lashtë romak për fjalimet e tij. Ai ecte nëpër shtëpi dhe rregulloi mendërisht në të pikat kryesore të fjalimit të tij. Ju bëni pothuajse të njëjtën gjë. Rregulloni mendërisht objektet e memorizuara në një dhomë të njohur në një rend të përcaktuar rreptësisht. Për të riprodhuar informacionin që dëshironi, thjesht duhet ta mbani mend këtë dhomë.

Metoda e kartës së kujtesës (kartat metalike ose harta e minierës). Metoda e përpilimit të një harte memorie ju lejon të paraqisni të gjithë problemin në tërësi në një fletë, gjë që është një avantazh i padyshimtë. Promovon një kuptim më të mirë të materialit, lehtëson memorizimin dhe zhvillon kreativitetin. Për ta ndërtuar atë:

• Në qendër të letrës, vizatoni dhe shkruani një figurë që përshkruan temën ose temën kryesore të kartës së kujtesës.
• Vizatoni vija që ndryshojnë nga figura qendrore duke përdorur stilolapsa me ngjyra të ndryshme. Këto rreshta përfaqësojnë tiparet kryesore të temës në diskutim.
• Përshkruani këto shenja duke përdorur fjalë kyçe ose figura. Fjalët kyçe trajnojnë kujtesën dhe vizatimet përqendrojnë dhe zhvillojnë vëmendjen. Lini vend për të shtuar detaje.
• Vizatoni vijat më të holla që shtrihen nga ato kryesore. Nënshkruani secilën për të përshkruar përmbajtjen e etiketave.
• Vazhdoni procesin deri në nëntema gjithnjë e më të vogla.
• Plotësoni kartën tuaj të kujtesës me ngjyra dhe modele të ndryshme për memorizimin e lehtë dhe trajnimin e kujtesës.
• Përdorni shigjeta dhe vija për të lidhur ide të ndryshme.

Është e nevojshme të analizohet problemi sipas skemës standarde:

Që dy hapat e fundit të këtij procesi - përmbledhja e të dhënave dhe propozimi i rekomandimeve - të jenë efektive, procesi i mbledhjes së informacionit duhet të ndihmojë në zbulimin e fakteve koherente. Megjithatë, në praktikë, i gjithë informacioni i disponueshëm për një temë të caktuar zakonisht mblidhet me radhë, dhe derisa të merren të gjitha faktet dhe shifrat, dobia e tyre nuk vlerësohet.

Kjo qasje kërkon punë shtesë. Do të jetë më efektive nëse zhvilloni një model kërkimi dhe një strukturë logjike të pemës që ju lejon të përcaktoni një sekuencë arsyetimi. Duke vepruar kështu, jo vetëm që do ta bëni procesin e vendimmarrjes më efikas, por edhe do të thjeshtoni procesin e ndërtimit të një piramide të mendimeve tuaja.

Në këtë kapitull do të përpiqem të flas për avantazhet e qasjes së propozuar ndaj asaj tradicionale, si dhe për qasjet alternative.

Mbledhja e informacionit si një fazë përgatitore për analizë

Metodologjia për mbledhjen e informacionit daton në ditët e formimit të konsulencës (1950-1960). Në atë kohë, kompanitë konsulente nuk kishin ende njohuri të mjaftueshme për industritë dhe kompanitë, kështu që qasja standarde për studimin e problemit, pavarësisht nga specifikat e tij, ishte mbledhja e të dhënave që bënë të mundur analizimin e plotë të gjendjes së kompanisë ose industrisë. .

1. Për të identifikuar faktorët kryesorë të suksesit në një industri specifike, u hetuan sa vijon:

• karakteristikat e tregut;
• niveli i çmimeve, kostot dhe vëllimet e investimeve;
• kërkesat teknologjike;
• struktura e industrisë dhe niveli i përfitueshmërisë.

2. Për të vlerësuar pikat e forta dhe të dobëta të klientit, janë hetuar sa vijon:

• pozicioni i kompanisë në treg dhe vëllimi i shitjeve të saj;
• niveli i zhvillimit teknologjik të kompanisë;
• struktura e kostos;
• treguesit financiarë.

3. Performanca e klientit u krahasua me faktorët kryesorë të suksesit për industrinë.

Numri i fakteve të mbledhura tejkaloi të gjitha kufijtë e arsyeshëm dhe në të njëjtën kohë ishte e pamundur të nxirreshin përfundime specifike mbi bazën e tyre. Një nga kompanitë kryesore të konsulencës vlerësoi se 60% e të gjithë informacionit të mbledhur ishte i panevojshëm. Konsulentët siguruan shumë fakte dhe diagrame "interesante" që nuk kishin lidhje me problemin e kompanisë. Shpesh informacioni i mbledhur ishte i paplotë, gjë që e bënte të pamundur justifikimin e duhur të rekomandimeve të hartuara dhe informacione shtesë duhej kërkuar në momentin e fundit. Kjo i bëri shërbimet e konsulencës të shtrenjta dhe në të njëjtën kohë vinte në pikëpyetje cilësinë e tyre. Por edhe nëse mblidhej informacion i mjaftueshëm, u desh shumë përpjekje dhe kohë për të prodhuar një version përfundimtar të raportit që do të ishte i kuptueshëm për klientin. Sipas kësaj qasjeje, të gjitha faktet e mbledhura u klasifikuan në grupet e mëposhtme: prodhim, marketing, dizajn për rritje të mëtejshme, probleme, etj.

Por është shumë e vështirë të nxirren përfundime duke përdorur informacione të grupuara në këtë mënyrë. Për ta strukturuar atë më qartë, me kalimin e kohës, kompanitë konsulente vendosën ta paraqesin atë sipas renditjes në të cilën ishte menduar. Si rezultat, u identifikuan kategori të reja: fakte, përfundime, rekomandime. Por ato vështirë se mund të quhen më të dobishme se ato të mëparshme. Në të dyja rastet, u desh shumë kohë për të mbledhur informacion, dhe rezultati ishte dokumente të gjata, të mërzitshme dhe e vërteta e përfundimeve ishte e dyshimtë.

Rritja e kostove dhe performanca e dobët i kanë detyruar kompanitë e konsulencës të braktisin qasjet e tyre të mëparshme për kërkimin e problemeve. Ata e kuptuan se përpara se të fillonin të mblidhnin informacion, ishte e nevojshme të strukturohej procesi i analizimit të problemit (kështu funksionojnë sot kompanitë më të mira të konsulencës). Në një farë mase, ky është një analog i metodës klasike shkencore, sipas së cilës është e nevojshme:

• bëni disa supozime alternative;
• zhvilloni një plan për kryerjen e një ose më shumë eksperimenteve që do të ndihmojnë në përjashtimin e çdo hipoteze me një shkallë të lartë besimi;
• kryeni një eksperiment për të marrë një rezultat të saktë;
• bazuar në rezultatin e marrë, hartoni një plan veprimi për zgjidhjen e problemit.

Me fjalë të tjera, kjo qasje ju lejon të imagjinoni paraprakisht arsye mjaft të mundshme që shpjegojnë ekzistencën e problemit (kjo metodë njihet si rrëmbim dhe përshkruhet në Shtojcën A të këtij libri), dhe të drejtoni përpjekjet tuaja në mbledhjen e informacionit që vërteton korrektësinë apo falsiteti i hipotezave të parashtruara. Të sigurt se supozimet e tyre për shkakun e problemit janë të sakta, konsulentët fillojnë të zhvillojnë zgjidhje konstruktive për t'i rregulluar ato.

“Por si i përkufizoni 'shkaqet e mundshme'? - ju kundërshtoni. "Ky është spekulim i pastër!" Aspak. Ju duhet t'i merrni ato përmes një kërkimi të kujdesshëm. strukturat zonën në të cilën lindi problemi. Kjo do të jetë Pika Fillestare e modelit tuaj të përkufizimit të problemit. Për të kuptuar këtë strukturë, është e nevojshme të zhvillohet një model i përshtatshëm kërkimi.

Ka një numër të madh modelesh kërkimore që ndihmojnë në organizimin e procesit të analizës dhe ka shumë diagrame logjike të pemëve që thjeshtojnë zhvillimin e rekomandimeve. Dallimet midis të dyjave shpesh janë të vështira për t'u kuptuar. Prandaj, ato kombinohen me emrin e përgjithshëm "metoda analitike" (ose "metoda të analizës së problemit"). Megjithatë, e shoh të nevojshme të shpjegoj çdo metodë në mënyrë që të dini se cilën të aplikoni dhe në cilën situatë.

Zhvillimi i modeleve të kërkimit

Përdorimi i modeleve të kërkimit ndihmon për të paraqitur vizualisht proceset që ndodhin në zonën në të cilën klienti ka një problem dhe për të identifikuar elementët dhe veprimet mbi të cilat do të bazohet analiza. Le të marrim një shembull shumë të thjeshtë. Le të themi se keni dhimbje koke. Ju nuk e dini pse ju dhemb dhe për këtë arsye nuk dini si ta largoni dhimbjen. Për të filluar, ne do të paraqesim vizualisht shkaqet e mundshme të problemit.

Duke zbatuar rregullin MESE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive), marrim se koka mund të dhemb për dy arsye: ose fiziologjike ose psikologjike. Nëse është fiziologjike, atëherë dhimbja e kokës mund të shkaktohet nga faktorë të jashtëm ose të brendshëm. Nëse e jashtme, atëherë mund të keni goditur kokën, ose keni një alergji ose reagim ndaj motit, etj.

Ekzistojnë vetëm tre metoda të strukturimit të informacionit: ndarja e sistemit në komponentë (sekuenca strukturore), përcaktimi i renditjes së veprimeve (sekuenca kronologjike) dhe ndarja në bazë të një kriteri klasifikimi (sekuenca krahasuese). Kur kërkoni për shkakun rrënjësor të një problemi, mund të përdorni disa metoda në të njëjtën kohë.

Pra, për të analizuar problemin në mënyrë efektive, është e nevojshme të mblidhen informacione të dobishme. Si e përcaktoni se çfarë informacioni do të jetë i dobishëm? Për ta bërë këtë, duhet të krijoni paraprakisht një model studimi. Duke formuluar një pyetje për çdo element të modelit që kërkon një përgjigje "po" ose "jo", ju do të përcaktoni se çfarë informacioni duhet të mblidhet. Këto të dhëna do të shërbejnë si bazë për analizimin e problemit që ka lindur.

Vizualizimi i strukturës

Çdo zonë, çdo proces ka një strukturë të qartë. Është një sistem i përbërë nga elementë të ndryshëm, secili prej të cilëve kryen funksionin e vet. Nëse përshkruani në një copë letër se si funksionon ose duhet të funksionojë sistemi, atëherë fotografia që rezulton do t'ju ndihmojë të përcaktoni pyetjet që duhet t'u përgjigjeni për të përcaktuar shkakun e problemit.

Në fig. 1 tregon elementet e marketingut dhe zbatimit që lejojnë një shitës me pakicë të nxisë një konsumator të blejë. Nga figura rezulton se arsyet për të zotëruar një pjesë shumë të vogël të tregut (P1) qëndrojnë ose në faktin se vetë konsumatori nuk është mirë i vetëdijshëm për nevojën për të blerë mallra, ose në faktin se shitësi nuk mund ta bindë atë për një gjë të tillë. një nevojë. Prandaj kërkohet të mblidhen prova në mbështetje të një prej këtyre supozimeve.

Oriz. 1. Shfaqja e strukturës së procesit

Një tjetër teknikë e zakonshme analitike është studimi i proceseve të biznesit dhe tendencave kryesore të industrisë. Le të ndajmë, për shembull, një industri në segmente, siç tregohet në Fig. 2, dhe të përcaktojë strukturën e shitjeve dhe konkurrencën e secilës prej tyre. Figura tregon se ku krijohet vlera e shtuar, si ndryshojnë kostot, ku gjenerohet fitimi, në cilat raste fitimi varet nga faktorë të jashtëm dhe kur kërkohet tërheqja e kapitalit të jashtëm. Figura tregon gjithashtu levat e kontrollit të sistemit që tregojnë elementët më të cenueshëm të biznesit që kërkojnë vëmendje të veçantë kur analizohet problemi që ka lindur.

Oriz. 2. Imazhi i strukturës së industrisë

Paraqitja e shkakut dhe pasojës

Metoda e dytë e hetimit të problemit është vendosja e marrëdhënieve shkak-pasojë, detyrat dhe veprimet që çojnë në rezultatin përfundimtar. Thelbi i kësaj metode është shfaqja e niveleve të ndryshme të zërave financiarë, detyrave ose aktiviteteve.

1. Struktura financiare. Kjo qasje mund të përdoret, për shembull, kur është e nevojshme të përshkruhet struktura financiare e një kompanie për të përcaktuar arsyet e kthimit të ulët nga investimi (P1). Konsideroni qarkun e treguar në fig. 3.

Oriz. 3. Imazhi i strukturës financiare të shoqërisë

2. Struktura e detyrave. Analiza e detyrave më të rëndësishme të kompanisë kërkon një qasje më të thellë dhe më të saktë. I gjithë kompleksi i detyrave bazohet në strukturën financiare të kompanisë. Kur ndërtohet një skemë, elementi fillestar është rritja e përfitimit të një stoku, dhe të gjithë elementët e tjerë janë detyra të veçanta të menaxhimit. Strukturës rezultuese i shtohen elementë të pasqyrës së të ardhurave dhe të bilancit, të cilët përfaqësojnë edhe detyra të caktuara. Avantazhi i kësaj qasjeje është se kur zbulohet një problem, ju mund të përcaktoni menjëherë veprimin e duhur korrigjues. Në fig. 4 tregon strukturën e detyrave të shoqërisë së duhanit.

Oriz. 4. Përfaqësimi i detyrave më të rëndësishme të kompanisë

Fitimi nga shitjet, për shembull, vlerësohet si diferenca midis të ardhurave dhe kostove të prodhimit dhe shitjes (gjethe duhani, materiali ambalazhues, etj.), si dhe reklamimi dhe promovimi i produktit. Çdo tregues interpretohet si një objektiv (rritja e shitjeve neto, reduktimi i konsumit të gjetheve të duhanit, etj.). Kështu, ne marrim informacion të plotë në lidhje me detyrat kryesore të kompanisë dhe mund të analizojmë tendencat në zhvillim, ndërvarësinë e treguesve, krahasimin me treguesit mesatarë për industrinë, gjë që do të na lejojë të përcaktojmë metodat e rritjes së përfitimit të aksioneve.

3. Struktura e veprimeve. Kjo qasje ndihmon në identifikimin e një sërë veprimesh që çojnë në një rezultat përfundimtar të padëshirueshëm, të tilla si kosto të larta ose periudhë shumë të gjatë instalimi (Figura 5). Qëllimi është të prezantohen vizualisht të gjitha arsyet që mund të çojnë në një rezultat të pakënaqshëm dhe t'i ndërlidhni ato me njëra-tjetrën.

Oriz. 5. Veprimet që çojnë në rezultate të pakënaqshme

Për shembull, instalimi i pajisjeve të shpërndarjes telefonike përfshin punën e kryer në ndërtesën e kontraktorit dhe punën e kryer nga kontraktori në vendin e klientit. Elementët e këtij procesi janë specialistët që kryejnë punën, pajisjet e përdorura, pajisjet që do të instalohen, specialistët që testojnë pajisjet e instaluara dhe klienti, i cili monitoron rezultatet e punës në faza të ndryshme. Si është e gjitha e ndërlidhur?

Siç mund ta shihni, analiza duhet të fillojë me gjetjen e arsyeve për rezultatin e pakënaqshëm (për shembull, pse instalimi i pajisjeve kërkon shumë kohë). Në nivelin tjetër, është e nevojshme të renditen arsyet e supozuara, të cilat duhet të jenë reciprokisht ekskluzive dhe shteruese: mungesa e specialistëve që punojnë për klientin, shumë orë për çdo specialist dhe një ulje e nivelit të përgjegjësisë.

Më tej, çdo arsye duhet të ndahet në nën-arsye. Si mund ta shpjegoni faktin që specialistët kalojnë më shumë kohë me klientin? Ose ato janë më të ngadalta atje, ose vetë puna në terren zgjat më shumë, ose ka pasur vonesa të papritura. Si rezultat, do të merrni një listë të plotë pyetjesh që kërkojnë informacion të plotë për të analizuar problemin që ka lindur. Dhe përvoja juaj duhet t'ju tregojë se ku të filloni.

Klasifikimi i shkaqeve të mundshme të problemit

Qasja e tretë është zbërthimi i shkaqeve të supozuara të problemit në grupe. Në të njëjtën kohë, rekomandohet të veçohen nëngrupet brenda grupeve për të përcaktuar më saktë faktorët që duhet t'u kushtohet vëmendje. Pra, në fig. 6 tregon se ulja e vëllimit të shitjeve të zinxhirit të dyqaneve mund të shpjegohet me ndikimin e faktorëve konstant ose të ndryshueshëm. Analisti supozon se shitjet janë ndikuar nga të dy grupet e faktorëve dhe përpiqet të përcaktojë se çfarë informacioni duhet të mblidhet për të vërtetuar se: a) rënia e shitjeve është për shkak të rënies së kërkesës; b) vendndodhja e dyqaneve nuk plotëson kërkesat e tregut; c) madhësia e dyqaneve është e pamjaftueshme, e kështu me radhë.

Oriz. 6. Shkaqet e mundshme të problemit

Detyra juaj është të siguroheni që grupet e përzgjedhura të faktorëve t'i binden rregullit MESE, d.m.th., ato të jenë sa më të plota që të jetë e mundur, dhe elementët e tyre janë reciprokisht ekskluzivë. Bazuar në këta faktorë, ju do të përcaktoni shkaqet e problemit dhe duke iu përgjigjur pyetjeve po ose jo, do të përcaktoni besueshmërinë e këtyre shkaqeve. Kështu, ju do të merrni një diagram sipas të cilit duhet të analizoni problemin.

Ekziston një mënyrë tjetër për të klasifikuar shkaqet e problemit - imazhi i strukturës së zgjedhjes. Ky diagram pemësh bazohet në atë të mëparshmin - një grup masash për të zbuluar shkaqet e një rezultati të padëshiruar. Në këtë rast, ne shfaqim vazhdimisht në diagram grupet e faktorëve që përfaqësojnë shkaqet dhe nënshkaqet e problemit. Ka dy faktorë në secilin grup. Faktorët renditen derisa të arrihet niveli në të cilin gjendet informacioni më i saktë për shkaqet e problemit.

Një shembull i një dikotomie të tillë vijuese është paraqitur në Fig. 7. Shitjet joefektive të mallrave i atribuohen performancës së dobët ose nga shitësit me pakicë ose nga zyrat qendrore. Çfarë mund të shkaktojë rezultate të dobëta të shitjes me pakicë? Ndoshta një zgjedhje e keqe e dyqaneve? Nëse po, atëherë është gjetur arsyeja e shitjes joefektive të mallrave. Nëse dyqanet janë zgjedhur si duhet, atëherë ndoshta nuk i vizitoni mjaft shpesh? Nëse gjithçka është në rregull me shpeshtësinë e vizitave, atëherë ndoshta po bëni diçka të gabuar gjatë këtyre vizitave? etj.

Oriz. 7. Shfaqja e strukturës së përzgjedhjes për të gjitha fazat e procesit

Sekreti i skemës së përzgjedhjes është të vizualizoni të gjithë sekuencën e procesit dhe ta përshkruani atë në formën e një strukture të degëzuar. Hartimi i një skeme të tillë identifikon ato elemente të sistemit për të cilët është e nevojshme të mblidhen informacione për analizë dhe të kërkoni një zgjidhje për problemin.

Një version më i detajuar i strukturës së përzgjedhjes është struktura sekuenciale e marketingut e paraqitur në Fig. 8. Është i vlefshëm sepse të gjithë elementët e tij analizohen në mënyrë sa më skrupuloze dhe konsekuente.

Oriz. 8. Imazhi i sekuencës së kërkimit për zgjidhjen

Nëse problemi nuk identifikohet në asnjërën nga linjat, është e nevojshme të kontrollohet sërish nëse grupi i synuar dhe përfitimet e produktit për konsumatorin janë përcaktuar saktë.

Supozoni se, bazuar në analizën, keni identifikuar disa tregues që tregojnë papërshtatshmërinë e politikës suaj të marketingut me kërkesat e tregut (paketim i papërshtatshëm, organizim jo i duhur i një fushate reklamimi, metoda jo korrekte të promovimit, përdorim i rrallë i produktit nga konsumatorët). Të metat që gjenden në anën e majtë të diagramit të mësipërm duhet të korrigjohen së pari (nuk ka kuptim të bindni blerësit që ta përdorin produktin më shpesh derisa të përmirësoni procesin e promovimit dhe nuk ka kuptim të rritni kostot e promovimit nëse produkti është ende duke u reklamuar për një grup blerësish jo të synuar) ...

Pasi të keni zhvilluar një model për të hetuar një problem, ju, si konsulent, keni një mjet të shkëlqyeshëm për t'i shpjeguar në detaje klientit se çfarë po ndodh në kompaninë e tij. Ju mund t'i paraqisni atij faktet e mëposhtme:

• Cila është struktura (sistemi) që çon në rezultatin e padëshiruar P1 në këtë moment (d.m.th., çfarë po ndodh tani).
• Si funksionoi struktura (sistemi) deri në momentin aktual dhe çfarë çoi në rezultatin e padëshirueshëm P1 që është zhvilluar në këtë moment (d.m.th., çfarë ndodhi më parë).
• Si duhet të duket struktura (sistemi), në mënyrë ideale, në mënyrë që ajo të çojë në rezultatin P2 (d.m.th., çfarë saktësisht duhet të bëni për të arritur qëllimet tuaja).

Në rastin e parë dhe të dytë, mund të zbuloni se çfarë ndryshimesh nevojiten për të ndërtuar sistemin ideal. Në rastin e tretë, ju mund të identifikoni mangësitë e sistemit ekzistues në krahasim me atë ideal.

Çelësi i dizajnit të kërkimit është zgjedhja e pyetjeve të duhura për t'iu përgjigjur po ose jo. Ato bëjnë të mundur përcaktimin e paqartë të përfshirjes së një arsyeje ose një tjetër në shfaqjen e problemit. Avantazhi i madh i këtyre tabelave është gjithashtu se ato tregojnë paraprakisht se ku përfundon kërkimi juaj.

Ky është ndryshimi midis modeleve kërkimore dhe algoritmeve të vendimmarrjes dhe diagrameve PERT, të cilat tregojnë vetëm nevojën për veprim (shih Fig. 9).

Oriz. 9. Algoritmi i vendimit dhe diagrami PERT tregojnë vetëm nevojën për veprim

Zbatimi i modeleve të kërkimit

Zakonisht, kur shpjegoj modelet e kërkimit, më bëhet pyetja: “Si e dini se cilat modele duhet të zhvillohen në një situatë të caktuar? Dhe kur zgjidhet modeli, si të përcaktohet nëse është e nevojshme të studiohen të gjithë elementët e tij apo vetëm disa prej tyre?

Kjo varet, natyrisht, nga sa mirë e njeh subjektin që analizohet. Zgjidhja e saktë nuk do të shfaqet më vete. Kërkon një njohuri të plotë të fushës në të cilën punoni, qoftë prodhimi, marketingu apo sistemet e informacionit.

Modeli i kërkimit i zhvilluar për të analizuar problemin zakonisht përcaktohet nga Skena e Fillimit. Në fig. 10 përshkruan problemin me të cilin përballet Departamenti i Sistemeve të Informacionit (DIS) të Kompanisë X, si dhe masat e propozuara nga konsulenti për zgjidhjen e këtij problemi.

Oriz. 10. Problemi: me rritjen e mëtejshme, DIS nuk do të përballet me përgjegjësitë e tij

Problemi i klientit

Divizioni DIS i themeluar së fundmi po përballet me një sfidë: kompania po rritet më shpejt se sa pritej. Me gjithë futjen e sistemeve të reja të planifikimit dhe kontrollit, kompania nuk ishte në gjendje të mbante në hap me porositë dhe ekzistonte rreziku që të mos mund të përfitonte nga mundësitë që shfaqeshin në treg.

Duke dashur të bëjë një ndryshim, kompania i kërkoi një konsulenti të zhvillonte rekomandime për të përmirësuar efikasitetin e prodhimit dhe për të përmirësuar produktivitetin.

Duke qenë se problemi qëndron te treguesit e ulët të efikasitetit dhe produktivitetit në nivel punishtesh, arsyet duhen kërkuar në proceset e kryera në punishte. Prandaj, modeli i kërkimit duhet të përshkruajë një pamje të përgjithshme të këtyre aktiviteteve dhe proceseve. Konsulenti vendosi të ndiqte skemën e përgjithshme të mbledhjes së informacionit "në maksimum" dhe në propozimin e tij shkroi se do të mblidhte dhe analizonte të dhënat e mëposhtme:

• ritmet e parashikuara të rritjes;
• detyrat e menaxhimit të DIS;
• nevojat për informacion të personelit drejtues;
• sistemet dhe procedurat ekzistuese;
• zonat me tregues të ulët të performancës, arsyet e produktivitetit të ulët;
• arsyet për joefektivitetin e sistemit të kontrollit;
• metodat e gjurmimit të stoqeve të magazinës dhe mospërputhjeve ndërmjet stoqeve aktuale dhe atyre të pranuara;
• shkalla e përdorimit të burimeve në dispozicion.

Nëse një konsulent ndjek këtë model dhe fillon të intervistojë punonjësit e kompanisë për secilën nga fushat e saj, atëherë në fund ai do të marrë një sasi të madhe të dhënash dhe as nuk do të jetë në gjendje të përcaktojë se cili informacion është i rëndësishëm për problemin në studim dhe cili nuk eshte.

Nëse ai fillon duke ndërtuar një model kërkimi që përshkruan strukturën e kompanisë, ai së pari mund të kuptojë se çfarë po ndodh dhe, së dyti, të bëjë disa supozime për shkaqet e problemit. Duke i njohur ato, ai do të jetë në gjendje të fillojë një kërkim të synuar për informacion që do të konfirmojë ose hedh poshtë hipotezat e tij.

Faza përgatitore e procesit të analizës

Në fig. 11. paraqet një pjesë të skemës që konsulenti duhet t'i përmbahet gjatë mbledhjes së informacionit.

Oriz. 11. Para se të filloni të kërkoni për informacion, kuptoni strukturën organizative të kompanisë

Bazuar në këtë diagram, ju mund të bëni supozime të arsimuara për dobësitë e kompanisë dhe të formuloni pyetje përkatëse. Për shembull:

1. Të dhënat për porositë dhe koha e tyre e prodhimit - A po i tejkalon kompania konkurrentët e saj për sa i përket kohës dhe afateve kohore?

2. Mallrat e blera - A ka vonesa apo kosto të tepërta në prokurimin e lëndëve të para, furnizimeve dhe komponentëve?

3. Disponueshmëria e inventarit- A i mungojnë shpesh magazinë materialet e nevojshme dhe a ndikon kjo në kostot e prodhimit dhe prodhimit?

4. Disponueshmëria e objekteve të prodhimit - A është kapaciteti i disponueshëm i prodhimit të mjaftueshëm për të përmbushur planin?

5. Shpenzimet për sistemin informativ - A është sistemi ekzistues i kontrollit po aq efektiv për të gjitha fushat e kompanisë dhe a janë të justifikuara kostot e lidhura me të?

6. Raportet e menaxhmentit - A ofrojnë raportet e disponueshme për statusin e prodhimit dhe efektivitetin e përdorimit të burimeve njerëzore sistemin e nevojshëm të kontrollit?

Konsulenti tani duhet të mbledhë informacion që do ta ndihmojë atë t'i përgjigjet "po" ose "jo" secilës prej pyetjeve të parashtruara dhe të përcaktojë nëse supozimet e bëra janë të sakta. Ai, natyrisht, do të dëshirojë të mbledhë sa më shumë të jetë e mundur nga informacioni që ishte në listën e tij origjinale. Por tani ai e di nëse ky informacion është i rëndësishëm për problemin që po analizohet dhe nëse kërkohet ndonjë të dhënë shtesë.

Nga pikëpamja menaxheriale, është shumë e rëndësishme që konsulenti, përpara se të fillojë punën, të identifikojë burimin e çdo blloku informacioni, të caktojë përgjegjësit për mbledhjen e tij dhe të llogarisë kostot kohore dhe financiare. Atëherë ai do të përcaktojë shpejt dhe me efikasitet shkaqet e problemit dhe do të zhvillojë rekomandime të përshtatshme për eliminimin e tyre.

Ndërtimi i diagrameve logjike të pemëve

Diagramet logjike të pemëve ju ndihmojnë të gjeni zgjidhje alternative për një problem. Siç u përmend më lart, aftësia për të marrë vendimet e duhura varet drejtpërdrejt nga profesionalizmi i atij që i merr ato. Ekspertët e kuptojnë thelbin e problemit dhe mund të ofrojnë zgjidhje të papritura. Ata që nuk janë në gjendje ta kuptojnë problemin menjëherë, mund të përdorin pemë logjike dhe të zhvillojnë zgjidhje të mundshme bazuar në to.

Le të kujtojmë përsëri hapat në procesin e njëpasnjëshëm analitik:

1. A ka ndonjë problem?

2. Çfarë është ajo?

3. Pse ekziston?

4. Çfarë mund të bëjmë?

5. Çfarë duhet të bëjmë?

Në hapin e dytë dhe të tretë, ju ndërtoni një model të sistemit ekzistues, duke përdorur diagrame strukturore dhe kauzale si mjete ndihmëse që tregojnë sesi ndarjet e kompanisë, operacionet dhe detyrat e saj kombinohen në një sistem të vetëm. Në hapin e katërt dhe të pestë, ju merrni parasysh opsionet se si mund të duket sistemi. Këtu është e nevojshme të përdoren diagrame logjike të pemëve që ndihmojnë në gjetjen e zgjidhjeve të mundshme, si dhe përcaktimin e ndikimit të tyre në kompani nëse këto zgjidhje zbatohen. Këto diagrame mund të përdoren gjithashtu për të kapur gabimet në dokumentet e shkruara tashmë.

Le të kthehemi te fig. 4, i cili prezantonte strukturën e objektivave të shoqërisë. Supozoni, duke përdorur këtë strukturë, zbulohet se kostot direkte të punës janë shumë të larta.

Për të ndihmuar klientin të kuptojë se si t'i zvogëlojë ato, konsulenti vendosi të përdorë një diagram logjik të pemës për të strukturuar dhe paraqitur logjikisht mundësi reciproke ekskluzive dhe gjithëpërfshirëse për uljen e kostos. Në fig. 12 tregon një pjesë të kësaj strukture.

Oriz. 12. Mënyrat e mundshme për të ulur kostot

Tani le të përpiqemi të kuptojmë strukturën e paraqitur.

1. Zgjidhni komponentët e kostove direkte të punës:

• përgatitja e materialeve për prodhim;
• prodhimi i cigareve;
• paketë;
• tjera.

2. Zbërthejeni koston e prodhimit të një cigareje në dy komponentë: a) kostot e parave për orë; b) numrin e orëve të nevojshme për të prodhuar një milion copë cigare:

3. Identifikoni mënyrat për të reduktuar kostot e parave të gatshme në orë:

• zvogëloni numrin e orëve jashtë orarit;
• tërheqja e fuqisë punëtore më të lirë;
• shkurtoni pagesat e bonusit.

4. Identifikoni mënyra për të reduktuar kohën për të prodhuar një milion copë cigare:

• zvogëloni numrin e punëtorëve për makinë prodhimi;
• rritja e shpejtësisë së makinave të prodhimit;
• të përmirësojë efikasitetin e makinerive të prodhimit.

5. Kaloni në nivelin tjetër.

Pasi të jenë strukturuar zgjidhjet logjikisht të mundshme, mund të filloni të llogaritni fitimin dhe të vlerësoni rrezikun e secilës prej masave të propozuara.

Pemët logjike mund të përdoren gjithashtu për të identifikuar mundësitë strategjike. Në fig. 13 paraqet disa mundësi strategjike të rritjes në një vend të vogël evropian dhe masat për zbatimin e tyre.

Oriz. 13. Imazhi i grupit të mundësive strategjike të realizuara

Analiza e çështjeve kryesore

Termi "analizë e pyetjeve thelbësore" përdoret shpesh për t'iu referuar procesit të projektimit të modeleve kërkimore dhe pemëve logjike. Kjo është konfuze dhe shumë nuk e kuptojnë se kur duhet të përdorin modele kërkimore dhe kur të përdorin logjikën. Do të përpiqem të shpjegoj pse lind një konfuzion i tillë.

Sfondi

Me sa mbaj mend, termi "analizë e pyetjeve thelbësore" u përdor për herë të parë në vitin 1960 nga konsulentët e McKinsey & Company, David Hertz dhe Carter Bales, të cilët po bënin kërkime për qeverinë e qytetit të Nju Jorkut. Metoda që ata zhvilluan për analizimin e zgjidhjeve të mundshme, e cila bëri të mundur bërjen e një zgjedhjeje racionale të informuar në situata të vështira, quhej analiza e pyetjeve themelore. Kjo metodë mund të zbatohet nëse:

• duhet gjetur një zgjidhje sa më shpejt të jetë e mundur (për shembull, sa subvencione duhet të ndajë qyteti për të siguruar strehim për familjet me të ardhura mesatare);
• Disa zgjidhje alternative meritonin vëmendje;
• duheshin marrë parasysh një numër i madh variablash dhe qëllimesh të ndryshme;
• rezultati mund të vlerësohet sipas disa kritereve, shpesh në kundërshtim me njëri-tjetrin;
• Masat e marra mund të ndikojnë ndjeshëm në fusha të tjera në të cilat problemet janë pjekur.

Për shembull, ka mënyra të ndryshme për të siguruar strehim për familjet me të ardhura mesatare (ndërtimi i banesave në një vend ose në disa). Megjithatë, disa nga këto metoda mund të bien ndesh me qëllimet e vendosura në fusha të tjera (hedhja e mbeturinave, ndotja e ajrit). Metoda e analizimit të çështjeve kryesore thjesht duhej të kishte prioritet.

Pika kryesore në këtë metodë ishte hartimi i një diagrami vijues të procesit në studim dhe përshkrimi në secilën fazë të variablave kryesorë (OP) - faktorët e jashtëm, ekonomikë, administrativë dhe socialë që ndikojnë në proces. Më pas, u bënë supozime se si secili prej OP-ve do të ndikonte në proces dhe si do t'i përshtatej qëllimeve të përcaktuara. Si rezultat, u mor një vendim se si të arrihet qëllimi i dëshiruar duke ndryshuar OP.

Kjo metodë doli të ishte shumë e ndërlikuar dhe nuk gjeti aplikimin e duhur. Por përshkrimi i skemave të procesit në studim dhe formulimi i hipotezave kanë mbetur në kujtesën e shumë njerëzve, dhe tashmë pothuajse çdo model analitik perceptohet si një "analizë e çështjeve kryesore" dhe konsiderohet "një mjet i rëndësishëm për vendimmarrje". -bërja" dhe "një metodë e rëndësishme për punën e shpejtë dhe të koordinuar të një grupi specialistësh". Dhe duke qenë se konsulentët punojnë për kompani të ndryshme, keqkuptimet e termit janë bërë shumë të zakonshme.

Keqinterpretimi i modelit

Mund të ketë firma që kanë mësuar se si të përdorin në mënyrë efektive një model të analizës së pyetjeve thelbësore për të marrë vendime. Unë, për fat të keq, nuk i njoh ato. Modelet që hasa ishin goxha konfuze. Si shembull, do të jap strukturën e problemit të një prej bankave britanike të shitjes me pakicë.

Dhe këtu është plani për "analizën e çështjeve kryesore" që kompania konsulente rekomandoi të përdornin specialistët e tyre.

1. Filloni me një pyetje nga klienti (për shembull: "Cila duhet të jetë strategjia jonë në Evropë?").

2. Formuloni pyetjet dhe nënpyetjet kryesore (duke nënkuptuar një përgjigje "po" ose "jo").

3. Parashtroni hipotezat tuaja për këto pyetje (duke iu përgjigjur "po" ose "jo").

4. Përcaktoni se çfarë informacioni nevojitet për t'iu përgjigjur saktë pyetjeve të parashtruara.

5. Caktoni një person përgjegjës për mbledhjen e informacionit.

Siç mund ta shihni, kjo qasje është shumë e ngjashme me atë që përmenda më lart, por këtu ka disa disavantazhe.

Le të fillojmë me dy pikat e para. Konsulenti ftohet të formulojë “pyetjet dhe nënpyetjet kryesore” bazuar në “pyetjen e klientit”. Por pyetjet kryesore nuk mund të merren nga pyetja e klientit (P2). Ato duhet të merren nga struktura e situatës që çoi në Rezultatin e Këmbajtur P1 (në shembullin tonë, ky është thelbi i biznesit të klientit dhe mospërputhja e tij me strukturën e bankave evropiane me pakicë). Përveç kësaj, nuk është e qartë se si të vlerësohet nëse lista e pyetjeve thelbësore është shteruese.

Vini re gjithashtu se plani keqinterpreton marrëdhëniet midis pyetjeve thelbësore dhe hipotezave. Formulimi i hipotezave në fazën e tretë nuk ka kuptim, pasi për analizën nuk është e rëndësishme nëse ato do të konfirmohen. Me fjalë të tjera, sipas këtij plani, nëse hipoteza juaj mbështet pyetjen kryesore, atëherë ky është shkaku i problemit. Por kjo është vetëm një hipotezë. Kështu që ju rrezikoni të humbisni pika të rëndësishme. Është më e saktë të mendohet vetëm për pyetjet dhe nënpyetjet kryesore, pasi ato janë plotësisht të përfaqësuara në diagramin analitik të pemës.

Të gjitha metodat e diskutuara në këtë pjesë (përcaktimi i problemit, zhvillimi i modeleve kërkimore dhe ndërtimi i diagrameve logjike të pemëve) shërbejnë për dy funksione.

Së pari, ato ju ndihmojnë të zhvilloni një qasje sistematike për zgjidhjen e problemeve - e cila siguron që të përqendroheni në problemin e vërtetë të klientit, të gjeni shkakun rrënjësor dhe se zgjidhja juaj është e saktë.

Së dyti, ato thjeshtojnë shumë procesin e strukturimit dhe shkrimit të dokumentit përfundimtar, duke vendosur logjikën e tij dhe duke ju lejuar të ndërtoni një piramidë arsyetimi.

Në praktikë, konsulentët shpesh bëjnë shumë përpjekje për të përpiluar një raport, por gjithsesi rezulton të jetë i pakuptueshëm për klientët. Dhe të gjitha sepse nuk i kushtohet vëmendje e duhur logjikës së prezantimit.

1 Metoda e teknikës së vlerësimit dhe rishikimit të programit ( anglisht) - një metodë për vlerësimin dhe rishikimin e planeve. Përafërsisht. përkth.