Telefonat celularë janë shumë të popullarizuar në mesin e njerëzve, veçanërisht të gjithë përpiqen të blejnë modelet më të mira të markave të famshme. Sidoqoftë, jo të gjithë mund t'i përballojnë ato, dhe në ndjekjen e pajisjeve buxhetore të telefonave inteligjentë të markës, shumë shpesh mund të pengoheni në pajisje me cilësi të ulët që as nuk korrespondojnë me karakteristikat e deklaruara. Për shkak të kësaj, shumë shpesh nga konsumatorët, shitësit marrin kërkesa dhe pretendime për rimbursim për telefonin. Pra, si ndodh kjo? Si mund të paraqes një kërkesë për kthimin e telefonit tim dhe të paguaj paratë për të?

Kthimi më i lehtë

Mënyra më e lehtë për të kthyer një pajisje me defekt është të shkoni në dyqanin ku është blerë brenda 15 ditëve nga data e blerjes. Në këtë rast, nuk do të duhet të paraqisni një kërkesë për rimbursim për telefonin.

• ruani kutinë dhe të gjithë dokumentacionin për pajisjen;
• mbajeni ekranin të paprekur dhe me kapakun e fabrikës;
• mbani të gjithë komponentët (ngarkues, kufje, etj.).

Nëse plotësohen këto kushte, nuk ka nevojë të paraqisni një faturë nëse ka të paktën një dëshmitar për blerjen. Në këtë rast, shitësi mund të marrë telefonin dhe, brenda dhjetë ditësh, të kryejë një ekzaminim për të përcaktuar shkakun e prishjes. Pas kësaj, paratë për telefonin kthehen ose zëvendësohen me një pajisje tjetër të ngjashme me kërkesë të blerësit.

Është shumë e rrallë që shitësit të refuzojnë të pranojnë kthime, veçanërisht në dyqanet e markave. Por nëse kjo ka ndodhur akoma, duhet të shkruani menjëherë një pretendim për shkëmbimin ose kthimin e celularit dhe t'ia paraqisni shitësit.

Procedura për hartimin e kërkesës

Së pari, duhet të sqaroni të dhënat e sakta të personit të cilit do t'i dërgohet kërkesa. Shitësi është i detyruar të japë këtë informacion me kërkesën e parë të konsumatorit. Por edhe nëse ai refuzon, të dhënat gjenden në “këndin e konsumatorit” të çdo dyqani.

1. Në këndin e sipërm të djathtë të fletës, shkruhet një "titull" standard, si në çdo deklaratë tjetër. Ai përmban emrin e dyqanit ose administratorit, adresën e tij, si dhe të dhënat e konsumatorit që dërgon kërkesën, duke përfshirë adresën e vendbanimit dhe numrin e celularit për komunikim.
2. Pas titullit, emri i dokumentit shkruhet në qendër. Në këtë rast bëhet fjalë për “kërkesë”.
3. Më tej, me radhë, theksohet thelbi i padisë. Sigurohuni që të tregoni datën e blerjes, çmimin e pajisjes dhe karakteristikat e defektit të zbuluar. Nëse është e pamundur të kuptosh defektin, mjafton të theksosh faktin se ka një avari.
4. Pas kësaj, duhet të vendosni vetë kërkesën. Një konsumator mund të synojë të shkëmbejë një telefon me një tjetër të cilësisë së duhur, ose një rimbursim. Në këtë pjesë, është e dëshirueshme të tregohet norma e ligjit, përkatësisht t'i referohemi nenit 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".
5. Duke iu referuar të njëjtës normë, duhet të tregoni shqyrtimin e kërkesës brenda 10 ditëve nga data e depozitimit. Ju gjithashtu mund të tregoni të drejtën tuaj për të shkuar në gjykatë dhe të kërkoni një dënim.
6. Në fund të dokumentit, tregohet data e përgatitjes së tij dhe vendoset nënshkrimi i personit që paraqet kërkesën.

Megjithatë, këto janë vetëm kërkesat minimale për përmbajtjen e kërkesës. Modeli i kërkesës për rimbursim është një dokument jo standard dhe i detyrueshëm. Nëse ka ndonjë specifikë të një situate individuale dhe ankesa për një produkt me cilësi të dobët, ato duhet të tregohen. Secili nga paragrafët mund të zgjerohet ose zvogëlohet sipas gjykimit të konsumatorit, por përmbajtja duhet të jetë e pandryshuar.

Paraqitja dhe dorëzimi i një kërkese

Vetëm dhënia e një pretendimi ndaj shitësit nuk mjafton. Është e nevojshme që ai të vendosë faturën e tij me datën në kopjen e kërkesës. Kjo është shumë e rëndësishme për përcaktimin e kohës së rishikimit. Për më tepër, një shenjë e tillë do të shërbejë si dëshmi e dorëzimit të kërkesës tek konsumatori.

Në mënyrë tipike, një shenjë e tillë bëhet me vulën klerikale të shitësit. Nëse dyqani funksionon ligjërisht, atëherë, ka shumë të ngjarë, ai ka një vulë të tillë. Nëse nuk është kështu, do të bëhet një shenjë marrjeje në formën e një liste, mbiemri dhe inicialet, duke treguar datën e dorëzimit të çdo punonjësi që punon zyrtarisht atje.

• të ftojë si dëshmitar çdo kalimtar;
• lini një dokument në dyqan në çdo tavolinë ose banak;
• kërkoni nga dëshmitari të nënshkruajë kopjen e dytë me shënimin e refuzimit të shitësit për të pranuar kërkesën.

Natyrisht, nuk do të jetë e tepërt të pyesni më hollësisht për dëshmitarin dhe t'i shkruani të dhënat e kontaktit të tij, nëse ai papritur ka nevojë për pjesëmarrjen e tij në gjykatë në të ardhmen.

Sigurisht, ju mund të dërgoni një kërkesë me anë të një letre njoftimi, por kjo do të marrë shumë kohë.

Ne operojmë me garanci

Sigurisht, celularët, veçanërisht modelet e markave të njohura, mbulohen nga një garanci riparimi. Megjithatë, bëhet më e vështirë zëvendësimi i pajisjes ose kthimi i parave pas 15 ditësh nga data e blerjes, edhe nëse ka garanci. Puna është se vetëm riparimi i pajisjes është i garantuar.

Për informacion: riparimet nën garanci nuk duhet të kalojnë 7 ditë. Përndryshe, konsumatori ka të drejtë të ndërrojë përkohësisht pajisjen.

Por gjithsesi, në rastet kur produkti ka një defekt të theksuar, kthimi i telefonit të cilësisë joadekuate nën garanci është i mundur.

Çfarë mund të përkufizohet si një e metë e rëndësishme?

• për shkak të një defekti në fabrikë, pajisja nuk mund të riparohet;
• kostoja e riparimeve është në mënyrë disproporcionale e lartë;
• prishja për shkak të një defekti në fabrikë përsëritet edhe pas riparimit.

Zakonisht është shumë e vështirë të provosh një disavantazh të tillë. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i plotë dhe, mundësisht, nga specialistë të pavarur.

Në këtë rast, është e nevojshme t'i siguroni shitësit një kartë garancie. Nuk është aspak e nevojshme të paraqisni një faturë shitjeje me të, pasi forma e një karte garancie është unike për secilin shitës / prodhues.

Në rast refuzimi nga shitësi paraqitet. Pas kësaj, shitësi është i detyruar të kryejë një ekzaminim për praninë e një defekti të rëndësishëm. Në këtë rast, është e nevojshme të tregoni në pretendim se për çfarë arsye e konsideruat këtë apo atë defekt të fabrikës si të rëndësishëm. Për këtë qëllim mund të përdoret një model telefoni.

Çdo rast individual nuk është i ngjashëm me tjetrin, prandaj është e pamundur të sugjerohet një metodë universale për arritjen e qëllimit në këtë rast. Megjithatë, ka disa rregulla të pathëna, sipas të cilave ju mund të rrisni shanset për të përmbushur një kërkesë dhe të ktheni paratë e paguara për një telefon celular me cilësi të ulët.

• sa më herët të paraqitet një kërkesë, aq më mirë;
• kur transferohet për ekzaminim, është e nevojshme të hartohet një akt për gjendjen teknike të pajisjes;
• procedura e kërkesës nuk është një procedurë e detyrueshme, ju mund të shkoni menjëherë në gjykatë;
• mos u ndalni në refuzimin e parë të shitësit, por shkoni deri në fund;
• konsultohuni me një avokat me përvojë.

Fakti që shitësi ka refuzuar edhe pas ekzaminimit nuk do të thotë aspak se konsumatori e ka gabim dhe është ai që është fajtori për prishjen. Shumë shitës refuzojnë thjesht me shpresën se konsumatorët nuk do t'i drejtohen Rospotrebnadzor dhe nuk do të shkojnë në gjykatë. Në fund të fundit, shumica prej tyre bëjnë pikërisht këtë dhe as nuk shpresojnë për një rimbursim për telefonin.

Prandaj, në asnjë rast nuk duhet të hiqni dorë nga qëllimet tuaja. Edhe nëse gjykata është një proces i gjatë, ju duhet të mbroni interesat tuaja deri në fund dhe paratë do t'ju kthehen. Në gjykatë, ju mund të paraqisni jo vetëm një ekspertizë, por edhe të jepni një shembull të një situate të ngjashme. Siç tregon praktika, në shumicën e rasteve gjykata merr një vendim në favor të konsumatorëve.

Për më tepër, jo vetëm gjykata mund të ndihmojë, por edhe Rospotrebnadzor. Ky organ ka kompetenca të gjera në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve dhe mund të ndikojë te sipërmarrësit në rrugë ligjore.

Formulari i dokumentit "Kërkesë për një telefon me cilësi të ulët" i referohet titullit "Kërkesë". Ruani lidhjen e dokumentit në rrjetet sociale ose shkarkoni atë në kompjuterin tuaj.

Drejtori i Dyqanit Nr.__ SH.PK "___________"

________________________________

nga _________________________________
_______________________________

P R E T E N G I
___________ vit në dyqanin Nr. __ LLC "________" Bleva një telefon celular të markës "___________", pasi kam paguar koston e tij në shumën prej ____ rubla, e cila konfirmohet nga një faturë në arkë.
Megjithatë, fillimisht, gjatë funksionimit të telefonit, u zbuluan keqfunksionime të shumta, duke treguar pamundësinë e përdorimit të tij.
Në këtë konkluzion ka dalë kompania e shërbimit që ka riparuar telefonin.
Në veçanti, bateria dhe pajisja marrëse janë konstatuar të gabuara, gjë që është e papranueshme për këtë lloj malli.
Për ngjarjen kam njoftuar menjëherë stafin e administratës së dyqanit nr.
Sipas Art. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi është i detyruar t'i shesë konsumatorit një produkt që plotëson cilësinë e kërkesave të detyrueshme të standardeve, kushtet e kontratës, të paraqitura zakonisht, si dhe informacionin. në lidhje me mallrat.
Në përputhje me Art. 18 të ligjit të sipërpërmendur, konsumatori, në rast se te mallrat konstatohen defekte, nëse nuk janë rënë dakord nga shitësi, me zgjedhjen e tij ka të drejtë:
kërkesa për zëvendësim për mallra të së njëjtës markë (të të njëjtit model dhe (ose) artikull);
kërkesë për zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes;
të kërkojë eliminimin e menjëhershëm pa pagesë të defekteve në mallra ose rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
refuzojnë të ekzekutojnë kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.
Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet rimbursohen brenda afatit të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.
Këto kërkesa i paraqiten nga konsumatori shitësit ose një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar.
Konsumatori ka të drejtë të paraqesë pretendime tek prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi.
Mungesa e parave të gatshme ose e dëftesës së shitjes nga ana e konsumatorit ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është arsye për refuzimin e plotësimit të kërkesave të tij.
Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi janë të detyruar të pranojnë mallrat me cilësi joadekuate nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojnë cilësinë e mallrave. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së mallrave.
Në bazë të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kërkoj që, brenda dhjetë ditëve nga data e marrjes së këtij pretendimi, të më kthejë koston e plotë të telefonit të markës "_________" në shumën prej ____ rubla, si dhe për të paguar shpenzimet e shpenzuara për shërbimet juridike në shumën prej _______ rubla.
Nëse kërkesa refuzohet, për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e mia legjitime, do të më duhet t'i drejtohem gjykatës me një kërkesë për kompensimin e një gjobe, dëmi jopasuror, si dhe një gjobë për të ardhurat e shtetit në shumën prej gjysma e çmimit të kërkesës sime.
Ju kërkoj të më njoftoni për vendimin e marrë brenda afatit të përcaktuar me ligj.

______________

" " ____________ i vitit

• 
  Nuk është sekret që puna në zyrë ndikon negativisht si në gjendjen fizike ashtu edhe në atë mendore të punonjësit. Ka mjaft fakte që konfirmojnë këtë dhe atë.
• 
  Në punë, çdo person kalon një pjesë të konsiderueshme të jetës së tij, ndaj është shumë e rëndësishme jo vetëm se çfarë bën, por edhe me kë duhet të komunikojë.
• 
  Thashethemet në kolektivin e punës janë mjaft të zakonshme, dhe jo vetëm tek gratë, siç besohet zakonisht.

mostër e telefonit të pretendimit

Në kërkesë, ju duhet të tregoni se kujt po e paraqisni atë, të prezantoni veten dhe të përshkruani me fjalët tuaja thelbin e çështjes dhe kërkesat tuaja. Mundohuni të mos e mbingarkoni pretendimin me informacione ose emocione të panevojshme.

KUJDES! Shkëmbinj nënujorë! Rimbursimet janë të mundshme brenda 15 ditëve nga data e blerjes ose nëse ka një defekt material. Pasi ka marrë një kërkesë për një rimbursim për një telefon me cilësi joadekuate, shitësi në bazë të pikës 5 të Artit. 18 të ligjit " Mbi mbrojtjen e konsumatorit»Mund t'ju kërkojë të jepni një numër telefoni për kontrollin e cilësisë dhe ekzaminimin e pavarur. Në këtë rast, është e nevojshme të insistoni në një ekzaminim të hollësishëm të telefonit përpara se ta transferoni atë dhe të merrni nga shitësi një dokument që pasqyron se çfarë dhe në çfarë forme po transferoni (a ka ndonjë gjurmë hapjeje, dëmtime mekanike, gjurmë të lagështia, etj.). Një opsion ideal nëse kontrolli i cilësisë dhe/ose ekzaminimi i pavarur do të kryhen në praninë tuaj dhe nuk keni pse të humbisni telefonin tuaj nga sytë përpara se të merrni paratë.

Më poshtë ju ofrojmë një të përafërt pretendimi i mostrës për një rimbursim për një cilësi të dobët telefonit

Shefi i SH.PK "XXXXXXXXXX"

(fusni emrin e plotë të shitësit)

Moskë, Sheshi i Kuq, 300

(përfshi adresën e shitësit)

nga Ivanov Ivan Ivanovich,

(Mbiemri, emri, patronimi juaj)

me banim në adresën: Moskë, Sheshi i Kuq, 301

(shkruani adresën tuaj)

tel. 000-00-00

(tregoni numrin tuaj të telefonit të kontaktit, celulari është i mundur)

KERKESE

01 janar 20___ (tregoni datën e blerjes) Bleva një numër telefoni _____________ (tregoni emrin dhe numrin serial) në dyqanin tuaj me koston e _____________ (tregoni koston) rubla. Artikulli ka një periudhë garancie 1 vjeçare (nëse është e aplikueshme). Unë nuk kam shkelur rregullat e funksionimit të specifikuara në manualin e përdorimit, pavarësisht kësaj, pas tre muajsh (tregoni periudhën e përdorimit ose kur u zbulua një defekt), telefoni ndaloi së ndezuri (përshkruani natyrën e defektit tuaj). Kam aplikuar për riparim garancie, por një muaj pasi u eliminua defekti, ai u rishfaq, kështu që defekti është i rëndësishëm.

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", unë ndërpres kontratën e shitjes. Kërkoj të kthej shumën e parave të paguara për mallrat në përputhje me Art. 22 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” afatet.

Shtojca:

1. Kopja e faturës (nëse ka)

2. Kopja e kartës së garancisë (nëse ka)

Nënshkrimi

"__" __________ 20__

Dorëzimi:

Kerkese përpilohet në dy kopje, njëra prej të cilave i transferohet shitësit (prodhuesi, interpretuesi), dhe në të dytën, shitësi (prodhuesi, interpretuesi) bën shënimin e marrjes së tij. Çdo punonjës i shitësit (prodhuesi, ekzekutuesi) mund të nënshkruajë për marrjen e kërkesës, është e nevojshme të siguroheni që pala juaj jo vetëm të nënshkruajë për marrjen e kërkesës, por edhe të caktojë datën e dorëzimit.

Sipas ligjit “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit”, brenda 15 ditëve nga data e blerjes, aparati telefonik mund të kthehet për çdo defekt, qoftë edhe të eliminuar lehtësisht. Nëse defekti shfaqet më vonë se 15 ditë më vonë, blerësi ka të drejtë të zgjidhë kontratën e shitjes në rast se:

• disavantazhi është i një natyre domethënëse, i cili nuk lejon që pajisja të përdoret për qëllimin e synuar;
• periudha e riparimit një herë - më shumë se 45 ditë;
• telefoni është riparuar disa herë gjatë vitit, dhe periudha totale e punës së riparimit i ka kaluar 30 ditë.

E rëndësishme! Nëse dëshironi të përdorni klauzolën e fundit për zgjidhjen e kontratës, sigurohuni që dokumentet që keni marrë kur keni kthyer telefonin të thonë se celulari po transferohet posaçërisht për riparime dhe jo për diagnostikim.

Për të shmangur kthimet, përfaqësuesit e dyqaneve përdorin truke të ndryshme. Për shembull, ata i dërgojnë mallrat me një pretendim te prodhuesi ose në një qendër shërbimi. Kjo është në kundërshtim me ligjin, pasi vetë blerësi zgjedh kujt t'i paraqesë pretendimin për t'i kthyer paratë.

Karakteristikat e pretendimit për kthimin e telefonit

Kërkesa për kthimin e mallrave duhet të bëhet me shkrim. Ligji nuk vendos ndonjë kërkesë të veçantë për përmbajtjen, prandaj është shkruar në mënyrë arbitrare. Është e rëndësishme vetëm të sillni:

• emrin e plotë të dyqanit, duke përfshirë informacionin e kontaktit;
• EMRI I PLOTË. aplikanti me adresën dhe numrin e telefonit;
• rrethanat e blerjes, një përshkrim të defektit që ka ndodhur dhe kërkesat e tyre për kthim duke iu referuar bazës ligjore.

Data dhe firmosni në fund. Gjithashtu në dokument mund të shkruani se sipas ligjit kërkesat duhet të plotësohen brenda 10 ditëve, në të kundërt për çdo ditë vonesë do të ketë një gjobë prej 1%. Reflektoni në dokument që nëse refuzoni të ktheni paratë, do të shkoni në gjykatë dhe atje do të paraqisni tashmë jo vetëm pretendime pronësie, por edhe dëmshpërblim për dëmin moral. Kërkesa është bërë në 2 kopje. Kur e shërbeni, sigurohuni që kopja juaj të marrë një shenjë hyrëse!

E rëndësishme!Çdo punonjës i pikës mund ta pranojë dokumentin, ndaj nuk ka kuptim të insistoni që shitësi që ju ka shitur telefonin, ose drejtuesi i kësaj zyre shitjesh, ta bëjë këtë.

Afati për shqyrtimin e kërkesës është 10 ditë. Me shumë mundësi, së bashku me të, do të duhet të jepni edhe telefonin për ekzaminim së bashku me të gjitha dokumentet për pajisjen. Në këmbim, shitësi do t'ju japë një inventar dhe një faturë.

E rëndësishme! Në këto 10 ditë përfshihet periudha e shqyrtimit dhe nuk lejohet zgjatja e kohës për shqyrtimin e kërkesës.

Blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në ekzaminim. Nëse, sipas rezultateve të tij, vërtetohet se mosfunksionimi ka lindur për fajin e blerësit, nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë për pajisjen. Kur e dini se e keni përdorur telefonin në mënyrë korrekte, nuk keni derdhur asgjë, nuk e keni rënë, etj., atëherë mund të shkoni me siguri në gjykatë. Si pjesë e shqyrtimit të çështjes, do të kryhet një ekzaminim shtesë i pavarur. Blerësi është i përjashtuar nga pagesa e detyrës shtetërore, kështu që ju nuk rrezikoni asgjë.

Nëse keni ndonjë problem me kthimin e telefonit tuaj, ju rekomandojmë të kërkoni ndihmën e një avokati të kualifikuar i cili do t'ju ndihmojë të hartoni një kërkesë dhe, nëse është e nevojshme, një deklaratë pretendimi në gjykatë.

KUJDES! Për shkak të ndryshimeve të fundit në legjislacion, informacioni në artikull mund të jetë i vjetëruar! Avokati ynë do t'ju këshillojë pa pagesë - shkruani në formën e mëposhtme.

Mirëdita, Inna!

Së pari, kërkohen të dhënat e mëposhtme për të hartuar kërkesën tuaj (në përputhje me rregullat):

2. Është e nevojshme të studiohet kontrata (blerja dhe shitja), cilat janë kushtet dhe garancitë?

2. Si ju prish telefoni - është një defekt prodhimi, apo ju ka rënë, e keni mbytur etj? Ju duhet ta dini këtë.

3.Ti me sa kuptoj une e ke dorezuar per riparim cfare te ka thene sherbimi? se do të kthehet më vonë - tashmë i riparuar? apo është e pamundur të riparohet *? Apo refuzojnë ta kthejnë fare pa shpjeguar arsyet?

Pa i zbuluar të gjitha të dhënat (të treguara nga unë më sipër), nuk mund t'ju bëj një pretendim të saktë në të gjitha aspektet, sepse thjesht nuk i di të gjitha rrethanat e çështjes.

Po ju dërgoj një shembull:

Drejtori i TeleSvyaz CJSC
nga Ivanova Inna Alexandrovna

duke jetuar në:
Rostov-on-Don, rr. 5-të Sovjetik 100, apt. një
(numri i telefonit 111-11-11)
KERKESE

05/11/2008 Bleva një celular dhe një kartë memorie për të në dyqanin tuaj, gjë që konfirmohet nga prania e një çeku dhe një karte garancie. Periudha e garancisë është caktuar për 36 muaj.
Gjatë funksionimit (pas dy muajsh) doli që telefoni me një kartë memorie nuk funksionon - një defekt në prodhim. Me lidhjen e një kontrate shitjeje, unë synova të blija një produkt cilësor që plotëson GOST, pa asnjë defekt, dhe shitësi garantoi cilësinë. 24 maj 2008 Kam plotesuar nje aplikim per riparimin e celularit sipas numrit te kartes se garancise... Telefoni eshte pranuar nga punonjesja -M... Brenda 45 diteve nuk eshte kryer riparimi dhe refuzojne ta kthejne telefonin ne. une per nje arsye....
Në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", një konsumator të cilit i është shitur një produkt me cilësi joadekuate, nëse nuk është rënë dakord nga shitësi, ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë. kontratën e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara për produktin, si dhe kompensimin e të gjitha dëmeve të shkaktuara.
Në përputhje me Art. 22 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", afati për përmbushjen e kërkesave individuale të konsumatorëve, përfshirë rimbursimin e parave, është 10 ditë nga data e marrjes së kërkesës. Për vonesën e Artit. 23 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon një gjobë në shumën prej 1% të çmimit të mallrave për çdo ditë vonesë në përmbushjen e kërkesës, dhe masa e dënimit nuk është e kufizuar. .
Në lidhje me sa më sipër
LUTEM:
- Kthejeni menjëherë shumën e paguar për telefonin me cilësi joadekuate prej 10,000 rubla;
Në rast të mosplotësimit të kërkesave të deklaruara brenda afatit të caktuar, kam ndërmend të paraqes një deklaratë padi në mbrojtje të të drejtave të mia në gjykata me kërkesat e specifikuara në kërkesë, si dhe me një kërkesë për kompensim për mos dëmi material; gjykata, në përputhje me Art. 13 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, vendos gjobë ndaj shitësit për mospërmbushje të kërkesave të konsumatorit në baza vullnetare. Gjithashtu, një tarifë shtetërore dhe një tarifë e performancës mund të mblidhen nga organizata juaj.
Aplikimet:
1) një kopje të kërkesës së konsumatorit për kthimin e parave të datës 24 maj 2008;
2) një kopje të kartës së garancisë;
3) një kopje të dëftesës;
4) një kopje të certifikatës së përfundimit të qendrës së shërbimit;
25 nëntor 2008 I.I.