Karakteristikat dhe qëllimi
Qëllimi i menaxhimit të teknologjisë së informacionit është të plotësojë nevojat e informacionit të të gjithë punonjësve të kompanisë, pa përjashtim, të cilët merren me vendimmarrje. Mund të jetë i dobishëm në çdo nivel të menaxhimit.
Kjo teknologji fokusohet në punën në mjedisin e një sistemi informacioni të menaxhimit dhe përdoret kur problemet që zgjidhen janë më pak të strukturuara në krahasim me problemet e zgjidhura duke përdorur teknologjinë e përpunimit të të dhënave të informacionit.
Sistemet e informacionit të menaxhimit janë ideale për plotësimin e nevojave të ngjashme të informacionit të punonjësve të nënsistemeve (divizioneve) funksionale ose niveleve të ndryshme të menaxhimit të kompanisë. Informacioni që ata ofrojnë përmban informacion për të kaluarën, të tashmen dhe të ardhmen e mundshme të kompanisë. Ky informacion merr formën e raporteve të rregullta ose të veçanta të menaxhimit.
Për të marrë vendime në nivelin e kontrollit të menaxhmentit, informacioni duhet të paraqitet në formë të përmbledhur në mënyrë që të shihen tendencat në ndryshimet e të dhënave, shkaqet e devijimeve dhe zgjidhjet e mundshme. Në këtë fazë, zgjidhen detyrat e mëposhtme të përpunimit të të dhënave:
· vlerësimi i gjendjes së planifikuar të objektit të kontrollit;
· vlerësimi i devijimeve nga gjendja e planifikuar;
· identifikimin e shkaqeve të devijimeve;
· analiza e zgjidhjeve dhe veprimeve të mundshme.
Teknologjia e informacionit të menaxhimit ka për qëllim krijimin e llojeve të ndryshme të raporteve.
E rregullt raportet krijohen në përputhje me një orar të caktuar që përcakton kohën e krijimit të tyre, për shembull, një analizë mujore e shitjeve të një kompanie.
E veçanta raportet krijohen me kërkesë të menaxherëve ose kur ndodh diçka e paplanifikuar në kompani.
Të dy llojet e raporteve mund të marrin formën e raporteve përmbledhëse, krahasuese dhe të jashtëzakonshme.
NË përmbledhëse Në raporte, të dhënat kombinohen në grupe të veçanta, të renditura dhe të paraqitura në formën e totaleve të ndërmjetme dhe përfundimtare për fusha individuale.
Krahasues raportet përmbajnë të dhëna të marra nga burime të ndryshme ose të klasifikuara sipas kritereve të ndryshme dhe të përdorura për qëllime krahasimi.
Emergjenca raportet përmbajnë të dhëna të një natyre të jashtëzakonshme (emergjente).
Përdorimi i raporteve për të mbështetur menaxhimin është veçanërisht efektiv kur zbatohet i ashtuquajturi menaxhimi i variancës.
Menaxhimi i devijimit supozon se përmbajtja kryesore e të dhënave të marra nga menaxheri duhet të jetë devijimet e gjendjes së aktiviteteve ekonomike të kompanisë nga disa, devijimet e gjendjes së aktiviteteve ekonomike të kompanisë nga disa standarde të vendosura (për shembull, nga gjendja e saj e planifikuar) . Kur përdorni parimet e menaxhimit të devijimit në një kompani, kërkesat e mëposhtme vendosen në raportet e krijuara:
· Një raport duhet të krijohet vetëm kur ka ndodhur një devijim;
· informacioni në raport duhet të renditet sipas vlerës së treguesit kritik për një devijim të caktuar;
· këshillohet të tregohen të gjitha devijimet së bashku në mënyrë që menaxheri të kuptojë lidhjen ndërmjet tyre;
· raporti duhet të tregojë një devijim sasior nga norma.
Përbërësit kryesorë
Komponentët kryesorë të teknologjisë së informacionit të menaxhimit janë paraqitur në Fig. 2.
Oriz. 2. Komponentët bazë të menaxhimit të IT.
Informacioni hyrës vjen nga sistemet e nivelit operacional. Informacioni i daljes gjenerohet në formë raportet e menaxhmentit në një formë të përshtatshme për vendimmarrje.
Përmbajtja e bazës së të dhënave, duke përdorur softuerin e duhur, shndërrohet në raporte periodike dhe speciale që u dërgohen specialistëve të përfshirë në vendimmarrje në organizatë. Baza e të dhënave e përdorur për të marrë këtë informacion duhet të përbëhet nga dy elementë:
1. të dhënat e grumbulluara në bazë të vlerësimit të operacioneve të kryera nga shoqëria;
2. planet, standardet, buxhetet dhe dokumentet e tjera rregullatore që përcaktojnë gjendjen e planifikuar të objektit të administrimit (ndarjes së shoqërisë).
Automatizimi i zyrës
Karakteristikat dhe qëllimi
Historikisht, automatizimi filloi në prodhim dhe më pas u përhap në zyrë, me qëllimin fillestar vetëm automatizimin e punës rutinë të sekretarisë. Me zhvillimin e mjeteve të komunikimit, automatizimi i teknologjive të zyrës u bë me interes për specialistët dhe menaxherët, të cilët panë në të një mundësi për të rritur produktivitetin e punës së tyre.
Automatizimi i zyrës (Fig. 3) nuk synon të zëvendësojë sistemin ekzistues tradicional të komunikimit të personelit (me takimet, telefonatat dhe porositë e tij), por vetëm ta plotësojë atë. Kur përdoren së bashku, të dyja këto sisteme do të sigurojnë automatizimin racional të punës së menaxhimit dhe ofrimin më të mirë të informacionit për menaxherët. 
Oriz. 3. Komponentët kryesorë të automatizimit të zyrës.
Një zyrë e automatizuar është tërheqëse për menaxherët në të gjitha nivelet e menaxhimit në një kompani jo vetëm sepse mbështet komunikimin brenda kompanisë midis stafit, por edhe sepse u siguron atyre mjete të reja komunikimi me mjedisin e jashtëm.
Teknologjia e informacionit për automatizimin e zyrës– organizimi dhe mbështetja e proceseve të komunikimit si brenda organizatës ashtu edhe me mjedisin e jashtëm në bazë të rrjeteve kompjuterike dhe mjeteve të tjera moderne të transmetimit dhe punës me informacion.
Teknologjitë e automatizimit të zyrave përdoren nga menaxherët, specialistët, sekretarët dhe punonjësit nëpunës, dhe janë veçanërisht tërheqëse për zgjidhjen e problemeve në grup. Ato mund të rrisin produktivitetin e sekretarëve dhe punonjësve të zyrës dhe t'u mundësojnë atyre të përballojnë një vëllim në rritje të punës. Megjithatë, ky përfitim është dytësor ndaj aftësisë për të përdorur automatizimin e zyrës si një mjet për zgjidhjen e problemeve. Përmirësimi i vendimeve të marra nga menaxherët si rezultat i komunikimit të përmirësuar të tyre mund të sigurojë rritjen ekonomike të kompanisë.
Aktualisht, ekzistojnë disa dhjetëra produkte softuerësh për kompjuterë dhe pajisje jokompjuterike që ofrojnë teknologji të automatizimit të zyrës: procesor teksti, procesor tabelash, e-mail, kalendar elektronik, postë audio, kompjuter dhe telekonferencë, tekst video, ruajtjen e imazheve, si dhe programet e specializuara të menaxhimit: mirëmbajtja e dokumenteve, monitorimi i ekzekutimit të urdhrave, etj.
Përdoren gjerësisht edhe mjetet jokompjuterike: konferencat audio dhe video, faks, fotokopjues dhe pajisje të tjera zyre.
Përbërësit kryesorë
Baza e të dhënave. Një komponent i detyrueshëm i çdo teknologjie është baza e të dhënave. Në një zyrë të automatizuar, baza e të dhënave përqendron të dhënat për sistemin e prodhimit të kompanisë në të njëjtën mënyrë si në teknologjinë e përpunimit të të dhënave në nivel operacional. Informacioni në bazën e të dhënave mund të vijë edhe nga mjedisi i jashtëm i kompanisë. Specialistët duhet të jenë të aftë në operacionet bazë teknologjike për të punuar në një mjedis bazë të dhënash.
Shembull. Baza e të dhënave mbledh informacion në lidhje me shitjet ditore të transmetuara nga agjentët e shitjeve të kompanisë në kompjuterin kryesor, ose informacione rreth dërgesave javore të lëndëve të para.
Informacioni mbi kurset e këmbimit ose kuotat e letrave me vlerë, përfshirë aksionet e kësaj kompanie, të cilat rregullohen çdo ditë në grupin përkatës të bazës së të dhënave, mund të merren çdo ditë me e-mail nga bursa.
Informacioni nga baza e të dhënave futet në aplikacione kompjuterike (programe), të tilla si përpunuesit e tekstit, përpunuesit e tabelave, e-mail, konferencat kompjuterike, etj. Çdo aplikacion i automatizuar i kompjuterit të zyrës u siguron punëtorëve komunikim me njëri-tjetrin dhe me kompani të tjera.
Informacioni i marrë nga bazat e të dhënave mund të përdoret gjithashtu në mjete teknike jo kompjuterike për transmetim, replikim dhe ruajtje.
Përpunues teksti. Ky është një lloj softueri aplikativ i krijuar për krijimin dhe përpunimin e dokumenteve tekstuale. Kjo ju lejon të shtoni ose hiqni fjalë, të lëvizni fjali dhe paragrafë, të vendosni format, të manipuloni elementët dhe mënyrat e tekstit, etj. Kur dokumenti është gati, punonjësi e kopjon atë në memorien e jashtme, dhe më pas e printon dhe, nëse është e nevojshme, e transmeton atë përmes një rrjeti kompjuterik. Kështu, menaxheri ka në dispozicion një formë efektive të komunikimit me shkrim. Marrja e rregullt e letrave dhe raporteve të përgatitura duke përdorur një përpunues teksti i lejon menaxherit të vlerësojë vazhdimisht situatën në kompani.
Email. Posta elektronike (E-mail), e bazuar në përdorimin e rrjetit të kompjuterëve, i lejon përdoruesit të marrë, ruajë dhe dërgojë mesazhe te partnerët e tyre të rrjetit. Këtu bëhet vetëm komunikimi i njëanshëm. Ky kufizim, sipas shumë studiuesve, nuk është shumë i rëndësishëm, pasi në pesëdhjetë raste nga njëqind, bisedat telefonike zyrtare kanë për qëllim vetëm marrjen e informacionit. Për të siguruar komunikim të dyanshëm, do t'ju duhet të dërgoni dhe merrni vazhdimisht mesazhe me email ose të përdorni një metodë tjetër komunikimi.
Email-i mund t'i ofrojë përdoruesve përvoja të ndryshme në varësi të softuerit të përdorur. Në mënyrë që mesazhi që dërgoni të jetë i disponueshëm për të gjithë përdoruesit e postës elektronike, ai duhet të vendoset në një kompjuter tabela e buletinit, nëse dëshironi, mund të tregoni se kjo është korrespondencë private. Ju gjithashtu mund ta dërgoni artikullin me njoftimin e marrjes së tij nga adresuesi.
Kur një kompani vendos të zbatojë e-mail, ajo ka dy opsione. E para është të blini harduerin dhe softuerin tuaj dhe të krijoni rrjetin tuaj lokal të kompjuterëve që zbatojnë funksionin e postës elektronike. Opsioni i dytë lidhet me blerjen e një shërbimi e-mail, i cili ofrohet nga organizata të specializuara të komunikimit për një tarifë periodike.
Postë audio. Kjo është postë për dërgimin e mesazheve me zë. Është e ngjashme me emailin, përveç se në vend që të shkruani një mesazh në një tastierë kompjuteri, ju e dërgoni atë përmes telefonit tuaj. Ju gjithashtu merrni mesazhe të dërguara përmes telefonit. Sistemi përfshin një pajisje të veçantë për konvertimin e sinjaleve audio në kod dixhital dhe mbrapa, si dhe një kompjuter për ruajtjen e mesazheve audio në formë dixhitale. Posta audio zbatohet gjithashtu online.
Posta audio mund të përdoret me sukses për zgjidhjen e problemeve në grup. Për ta bërë këtë, dërguesi i mesazhit duhet të tregojë gjithashtu listën e personave për të cilët është menduar mesazhi. Sistemi do të thërrasë periodikisht të gjithë punonjësit e specifikuar për t'u dërguar atyre një mesazh.
Avantazhi kryesor i postës audio në krahasim me postën elektronike është se është më i thjeshtë - kur e përdorni, nuk keni nevojë të futni të dhëna nga tastiera.
Procesor tavoline. Ai, si përpunuesi i fjalëve, është një komponent bazë i kulturës së informacionit të çdo punonjësi dhe teknologjisë së automatizuar të zyrës. Pa njohuri për teknologjinë bazë të punës në të, është e pamundur të përdorni plotësisht një kompjuter personal në aktivitetet tuaja. Funksionet e mjediseve moderne të softuerit të përpunuesve tabelare ju lejojnë të kryeni operacione të shumta në të dhënat e paraqitura në formë tabelare. Duke kombinuar këto operacione sipas karakteristikave të përbashkëta, ne mund të identifikojmë grupet më të shumta dhe më të përdorura të operacioneve teknologjike:
· futja e të dhënave si nga tastiera ashtu edhe nga bazat e të dhënave;
· përpunimi i të dhënave (rendimi, gjenerimi automatik i totaleve, kopjimi dhe transferimi i të dhënave, grupet e ndryshme të operacioneve llogaritëse, grumbullimi i të dhënave, etj.);
· nxjerr informacion në formë të printuar, në formën e skedarëve të importuar në sisteme të tjera, direkt në bazën e të dhënave;
· dizajn me cilësi të lartë të formave tabelare për paraqitjen e të dhënave;
· prezantimi i shumëanshëm dhe cilësor i të dhënave në formën e grafikëve dhe grafikëve;
· kryerjen e llogaritjeve inxhinierike, financiare, statistikore;
· kryerja e modelimit matematik dhe një sërë operacionesh të tjera ndihmëse
Çdo mjedis modern i fletëllogaritjes ka një mjet për të dërguar të dhëna përmes rrjetit.
Kalendari elektronik. Ai ofron një mundësi tjetër për të përdorur një version të rrjetit të një kompjuteri për të ruajtur dhe manipuluar orarin e punës së menaxherëve dhe punonjësve të tjerë të organizatës. Menaxheri (ose sekretari i tij) cakton datën dhe orën e një takimi ose një ngjarje tjetër, shikon orarin që rezulton dhe bën ndryshime duke përdorur tastierën. Hardware dhe software i kalendarit elektronik është plotësisht në përputhje me komponentë të ngjashëm të emailit. Për më tepër, softueri i kalendarit është shpesh një pjesë integrale e softuerit të postës elektronike.
Sistemi gjithashtu bën të mundur aksesin në kalendarët e menaxherëve të tjerë. Mund të koordinojë automatikisht oraret e takimeve me oraret e veta.
Përdorimi i një kalendari elektronik rezulton të jetë veçanërisht efektiv për menaxherët e niveleve të larta drejtuese, ditët e punës të të cilëve janë planifikuar shumë përpara.
Konferenca dhe telekonferenca kompjuterike. Kompjuter konferencat përdorin rrjete kompjuterike për të shkëmbyer informacion midis anëtarëve të një grupi që zgjidh një problem specifik. Natyrisht, rrethi i njerëzve me akses në këtë teknologji është i kufizuar. Numri i pjesëmarrësve në një konferencë kompjuterike mund të jetë shumë herë më i madh se në konferencat audio dhe video.
Në literaturë shpesh mund të gjesh termin telekonferencë. Telekonferenca përfshin tre lloje konferencash: audio, video dhe kompjuter.
Teksti video. Ai bazohet në përdorimin e një kompjuteri për të shfaqur tekstin dhe të dhënat grafike në një ekran monitori. Ekzistojnë tre mundësi që vendimmarrësit të marrin informacion në formën e tekstit video:
· krijoni skedarë teksti video në kompjuterët tuaj;
· të hyjë në një marrëveshje me një kompani të specializuar për të marrë akses në skedarët e tekstit video të zhvilluara prej saj. Skedarë të tillë, të destinuar posaçërisht për shitje, mund të ruhen në serverët e kompanisë që ofron shërbime të tilla, ose t'i dorëzohen klientit në disqe magnetike ose optike;
· të hyjë në marrëveshje me kompani të tjera për të fituar akses në skedarët e tyre me tekst video.
Shkëmbimi i katalogëve dhe etiketave të çmimeve (listave të çmimeve) të produkteve të tyre midis kompanive në formën e tekstit video tani po bëhet gjithnjë e më popullor. Sa i përket kompanive të specializuara në shitjen e teksteve video, shërbimet e tyre kanë filluar të konkurrojnë me produktet e printuara si gazetat dhe revistat. Kështu, në shumë vende tani është e mundur të porosisni një gazetë ose revistë në formën e tekstit video, për të mos përmendur raportet aktuale të informacionit të bursës.
Ruajtja e imazhit. Çdo kompani duhet të ruajë një numër të madh dokumentesh për një kohë të gjatë. Numri i tyre mund të jetë aq i madh, saqë ruajtja e tyre edhe në formën e skedarëve shkakton probleme serioze. Prandaj, lindi ideja që të mos ruhet vetë dokumenti, por imazhi (imazhi) i tij dhe të ruhet në formë dixhitale.
Ruajtja e imazhit (imazhimi) është një teknologji premtuese zyre dhe bazohet në përdorimin e një pajisjeje të veçantë - një njohës optik i modelit, i cili ju lejon të konvertoni një imazh të një dokumenti ose filmi në formë dixhitale për ruajtje të mëtejshme në memorien e jashtme të një kompjuter. Një imazh i ruajtur në format dixhital mund të shfaqet në formën e tij reale në një ekran ose printer në çdo kohë. Disqet optike me kapacitete të mëdha përdoren për të ruajtur imazhet. Kështu, rreth 200 mijë faqe mund të regjistrohen në një disk optik pesë inç.
Duhet të kujtojmë se ideja e ruajtjes së imazheve nuk është e re dhe më parë është zbatuar në bazë të mikrofilmave dhe mikrofaturave. Krijimi i kësaj teknologjie u lehtësua nga shfaqja e një zgjidhjeje të re teknike - një disk optik në kombinim me regjistrimin dixhital të imazhit.
Konferenca audio. Ata përdorin komunikime audio për të mbajtur komunikimet midis punonjësve gjeografikisht të largët ose departamenteve të kompanisë. Mjeti teknik më i thjeshtë për zbatimin e një konference audio është komunikimi telefonik, i pajisur me pajisje shtesë që bëjnë të mundur pjesëmarrjen në një bisedë për më shumë se dy pjesëmarrës. Krijimi i një konference audio nuk kërkon një kompjuter, por përfshin vetëm përdorimin e komunikimit audio të dyanshëm midis pjesëmarrësve të tij.
Përdorimi i konferencave audio lehtëson vendimmarrjen, është i lirë dhe i përshtatshëm. Efektiviteti i konferencave audio rritet kur plotësohen kushtet e mëposhtme:
· punonjësi që organizon audiokonferencën duhet së pari të sigurojë që të gjitha palët e interesuara të kenë mundësinë të marrin pjesë në të;
· numri i pjesëmarrësve në konferencë nuk duhet të jetë shumë i madh (zakonisht jo më shumë se gjashtë) në mënyrë që të mbahet diskutimi brenda kuadrit të problemit që diskutohet;
· Programi i konferencës duhet t'u komunikohet pjesëmarrësve paraprakisht, për shembull, duke përdorur faks;
· Para se të flasë, çdo pjesëmarrës duhet të prezantohet;
· Duhet të organizohet regjistrimi i konferencës dhe ruajtja e saj;
· regjistrimi i konferencës duhet të printohet dhe t'u dërgohet të gjithë pjesëmarrësve.
Video konferenca. Ato janë të destinuara për të njëjtat qëllime si konferencat audio, por duke përdorur pajisje video. Ata gjithashtu kërkojnë një kompjuter. Gjatë një videokonference, pjesëmarrësit që ndodhen në një distancë të konsiderueshme nga njëri-tjetri mund të shohin veten dhe pjesëmarrësit e tjerë në ekranin e televizorit. Tingulli transmetohet njëkohësisht me imazhin televiziv.
Megjithëse videokonferencat mund të zvogëlojnë kostot e transportit dhe të udhëtimit, shumica e firmave e përdorin atë për arsye të tjera përveç kësaj. Këto firma i shohin ato si një mundësi për të përfshirë numrin maksimal të menaxherëve dhe punonjësve të tjerë të largët gjeografikisht nga zyra kryesore në zgjidhjen e problemeve.
Tre konfigurimet më të njohura për krijimin e videokonferencave janë:
· komunikim i njëanshëm video dhe audio . Këtu, sinjalet video dhe audio shkojnë vetëm në një drejtim, për shembull, nga menaxheri i projektit te interpretuesit;
· komunikim me video dhe audio të dyanshëm . Komunikimi audio i dyanshëm i lejon pjesëmarrësit e konferencës që marrin imazhin e videos të shkëmbejnë informacion audio me pjesëmarrësin që transmeton sinjalin video;
· komunikim i dyanshëm video dhe audio . Ky konfigurim më i shtrenjtë përdor komunikim të dyanshëm video dhe audio midis të gjithë pjesëmarrësve në konferencë, zakonisht të të njëjtit status.
Faksimile. Ky komunikim bazohet në përdorimin e një faksi që mund të lexojë një dokument në njërin skaj të kanalit të komunikimit dhe të riprodhojë imazhin e tij në anën tjetër.
Informacion teknologjive menaxhimi është një grup metodash dhe mjetesh për kërkimin, mbledhjen, përpunimin, ruajtjen, transmetimin dhe mbrojtjen e informacionit dhe njohurive për zgjidhjen e problemeve të menaxhimit bazuar në softuer dhe pajisje kompjuterike dhe telekomunikuese. Në menaxhimin modern, teknologjitë e automatizuara të informacionit përdoren gjithnjë e më shumë, d.m.th. teknologjitë e menaxhimit të zbatuara duke përdorur harduer dhe softuer.
bazë funksione teknologjitë moderne të informacionit për menaxhimin e ndërmarrjes - kërkimi, grumbullimi, përpunimi, ruajtja e të dhënave të nevojshme, gjenerimi i informacionit të ri, zgjidhja e problemeve të optimizimit (Fig. 15.1). Në të njëjtën kohë, detyra nuk është vetëm të automatizojë operacionet rutinë intensive të punës, të përsëritura rregullisht të përpunimit të sasive të mëdha të të dhënave, por gjithashtu, duke përpunuar të dhëna, të marrë informacion thelbësisht të ri të nevojshëm për marrjen e vendimeve efektive të menaxhimit.
Zhvillimi i teknologjive të informacionit për menaxhimin e një organizate paraprihet nga një ekzaminim dhe analizë e hollësishme e objektit të menaxhuar, detyrave dhe strukturës së menaxhimit, përmbajtjes dhe rrjedhave të informacionit. Bazuar në këtë analizë, zhvillohet një model informacioni i menaxhimit të organizatës, duke kapur marrëdhënien midis detyrave të përpunimit të të dhënave dhe flukseve të reja të informacionit. Më pas bëhet përzgjedhja e mjeteve teknike dhe zhvillohet teknologjia përkatëse e informacionit.
Teknologjitë e informacionit kanë filluar të luajnë një rol udhëheqës në menaxhimin e zhvillimit të pothuajse çdo procesi socio-ekonomik. Efikasiteti i prodhimit shoqëror përcaktohet kryesisht nga shkalla e përdorimit të mjeteve të përpunimit të informacionit (kompjuterë, fotokopjues, telefona, softuer), dendësia e rrjedhës së shpikjeve të produkteve të reja dhe teknologjive të reja duke përdorur programe kompjuterike. Kjo është arsyeja pse vlera e shtuar është produkt i transformimeve të informacionit. Megjithatë, nuk duhet menduar se teknologjia e informacionit
Oriz. 15.1.
janë të kufizuara në anën teknike të çështjes (kompjuterë, telekomunikacion, internet, teknologji multimediale, etj.). Gjëja kryesore në teknologjitë e reja të informacionit nuk janë rrjetet dhe aftësitë teknike, por dëshira e stafit për të sjellë diçka të re në organizatën e tyre, si dhe përkushtimi për bashkëpunim nga ana e partnerëve, konsumatorëve dhe kontraktorëve.
Në ekonominë e çdo vendi apo rajoni të zhvilluar, menaxhimi i informacionit bëhet baza e çdo përmirësimi, çdo avancimi. Komponenti i informacionit fillon të dominojë në çdo prodhim dhe në çdo biznes. Zhvillimi i komponentit të informacionit është njëkohësisht faktor, tregues dhe rezultat i zhvillimit të një vendi apo rajoni. Aftësitë informative dhe komunikuese të një vendi apo rajoni bëhen forca shtytëse për zhvillimin e tij. Me fjalë të tjera, zhvillimi i infrastrukturës së informacionit bëhet një faktor tërheqës dhe zhvillimi i aktivitetit të biznesit. Rrjetet kompjuterike, teknologjia kompjuterike, dizajni kompjuterik dhe komunikimet sot janë ato që ishin në fund të shekullit të 19-të. hekurudhat janë katalizator dhe faktor në zhvillimin socio-ekonomik të të gjithë shoqërisë. Informacioni dhe njohuria sot janë burimi më i rëndësishëm për zhvillimin e çdo sistemi socio-ekonomik, dhe pjekuria e teknologjive të informacionit, teknologjive për zhvillimin, transferimin dhe përdorimin e njohurive përcakton ritmin e zhvillimit.
Teknologjitë e informacionit zgjerojnë shumë aftësitë e menaxhimit, pasi ato u ofrojnë menaxherëve metodat më të fundit për përpunimin dhe analizimin e informacionit ekonomik dhe social të nevojshëm për marrjen e vendimeve të informuara të menaxhimit.
Përdorimi i teknologjisë së informacionit ul ndjeshëm kostot e llojeve të tjera të burimeve të shoqërisë. Në të njëjtën kohë, teknologjitë e informacionit jo vetëm që kursejnë burime, por gjithashtu çojnë në zgjidhje thelbësisht të reja që fillojnë të formojnë thelbin e jetës publike. Shumë lloje të aktiviteteve moderne nuk mund të kryhen pa teknologjinë e informacionit. Një pjesë e konsiderueshme e njerëzve të përfshirë në prodhimin shoqëror përdorin kompjuterë në punën e tyre. Në të njëjtën kohë, kompjuterët hynë në jetën tonë relativisht kohët e fundit. Të moshuarit ende kujtojnë se si organizatat e mëdha kishin zyra të daktilografisë, në të cilat daktilografistët e trajnuar posaçërisht shtypnin tekste në makinat e shkrimit mekanik.
Në jetën moderne të punës, njerëzit po përdorin gjithnjë e më shumë internetin si një mjet universal për të gjetur informacionin e nevojshëm dhe për ta shkëmbyer atë. Ata gjithashtu përdorin telefona celularë me aftësitë e tyre të internetit.
Teknologjitë e informacionit kanë ndryshuar përmbajtjen e punës për shumë njerëz. Për shembull, një këshilltar financiar nuk mund të kryejë aktivitetet e tij pa monitoruar tendencat financiare globale në internet. Në aktivitetet e një supermarketi, një peshë të konsiderueshme zë përpunimi i informacionit për lëvizjen e masës së mallrave, lëvizjen e inventarëve dhe luhatjet e kërkesës për mallra të caktuara.
Aktualisht, në praktikën e menaxhimit të firmave tregtare, përdoren një sërë sistemesh që ofrohen nga prodhuesit e softuerëve. Midis tyre, më të zakonshmet janë këto.
- Sistemet e planifikimit të burimeve të ndërmarrjes ERP (Enterprise Resource Planning) . Kjo është një klasë e sistemeve të menaxhimit të integruar, e cila është një bazë të dhënash e unifikuar e centralizuar, një aplikacion i vetëm dhe një ndërfaqe e përbashkët e përdoruesit për menaxhimin e aktiviteteve financiare dhe ekonomike. Ato mbulojnë fusha të tilla të ndërmarrjes si planifikimi dhe parashikimi, menaxhimi i shitjeve, menaxhimi i inventarit, menaxhimi i prodhimit, blerjet, financat, etj. (riparimet, raportimi i menaxhimit, konsolidimi).
- Sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët CRM (Customer Relationship Management). Kjo është një klasë e sistemeve për menaxhimin e marrëdhënieve të jashtme të një ndërmarrje. Sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët CRM përfshijnë teknika menaxhimi për të përmirësuar performancën e shitjeve. Sisteme të tilla pasqyrojnë shumë nga arritjet e marketingut modern. Ato sigurojnë menaxhimin e marrëdhënieve të kompanisë me klientët e saj (klientët), partnerët, tregtarët dhe botën e jashtme. Ky është një mjet për automatizimin e punës së departamenteve të marketingut, shitjeve dhe shërbimit të klientit, si dhe një grup shërbimesh shtesë në formën e portaleve të korporatave, qendrave të thirrjeve, tavolinave të ndihmës së klientit në internet, bazave të njohurive të korporatave, etj. Sistemet e mbështetjes së informacionit për aktivitetet analitike BI (Business Intelligence). Këto sisteme shërbejnë si një depo për të dhënat analitike; ato përfshijnë gjithashtu një grup mjetesh për përpunimin e informacionit. Ato janë një depo e të dhënave me një grup mjetesh për marrjen e të dhënave nga ERP dhe sisteme të tjera dhe metoda për analizën e mëvonshme të të dhënave të mbledhura. Teknologjitë moderne të informacionit kanë një veçori domethënëse: nëse në agimin e shfaqjes së tyre, mjetet e automatizimit të përpunimit të informacionit u aplikuan kryesisht në procedurat ekzistuese të menaxhimit, atëherë kohët e fundit situata ka ndryshuar rrënjësisht. Teknologjitë e informacionit po bëhen një lloj katalizatori për përhapjen e përvojës së avancuar të menaxhimit dhe teknologjive moderne të menaxhimit. Në të njëjtën kohë, ata optimizojnë proceset e biznesit në përputhje me arritjet më të fundit në teorinë dhe praktikën e menaxhimit.
Rezultati kryesor që merr klienti është një sistem efektiv i menaxhimit të ndërmarrjes i bazuar në teknologjitë kompjuterike të rrjetit. Duke optimizuar proceset dhe mekanizmat e biznesit për të mbështetur vendimmarrjen e menaxhmentit, është e mundur të sigurohen burime shtesë për zhvillim dhe avantazhe serioze konkurruese.
Këto nuk janë gjithmonë sisteme komplekse dhe të gjera; ndonjëherë ato i ndihmojnë njerëzit në aktivitete shumë të zakonshme dhe rutinë. Për shembull, le të shohim sistemin e informacionit në hotelet e zinxhirit Grecotel. Ky sistem u krijua për Olimpiadën e zhvilluar në Greqi, dhe u zhvillua më tej gjatë funksionimit të tij në shumë hotele të këtij zinxhiri.
Hotelet e zinxhirit Grecotel janë hotele të mëdha, shumica e tyre pozicionohen si hotele pushimi në bregdet. Gjatë drekës, disa qindra njerëz gjenden në restorant në të njëjtën kohë, secili prej të cilëve pret shërbimin personal. Dhe çdo mysafir merr vetëm një shërbim të tillë - të shpejtë, efikas, të personalizuar.
Çdo kamerier, në vend të një bllok shënimesh, ka një kompjuter personal kompakt të lidhur me serverin qendror të hotelit nëpërmjet një sistemi komunikimi me valë Wi-Fi. Pasi kamerieri ka pranuar një porosi nga klienti, ai transmetohet menjëherë në ndërfaqe të veçanta në kuzhinë dhe në bufe, ku porositë janë përfunduar. Më pas porosia e përfunduar dërgohet në sallën e restorantit duke treguar tryezën e klientit. Në këtë rast, gjenerohet automatikisht një faturë, të cilën klienti e paguan në fund të qëndrimit në hotel. Duke përdorur këtë sistem informacioni online, mund të mësoni gjithashtu se kur klienti ka bërë check-in, kur do të largohet nga hoteli, nëse ka përdorur më parë shërbimet e këtij zinxhiri hotelesh, ku banon përgjithmonë, çfarë shërbimesh ka marrë në hotel. dhe sa duhet të paguajë për to.
Sistemi zgjidh disa probleme në të njëjtën kohë. Së pari, porosia përfundon shumë më shpejt sesa përdorimi i teknologjisë tradicionale. Saktësia e përmbushjes së porosive gjithashtu rritet. Numri i kamarierëve të kërkuar zvogëlohet dhe i gjithë funksionimi i restorantit është i efektshëm. Bëhet e mundur monitorimi i aktiviteteve ditore jo vetëm të të gjithë hotelit, por edhe të restoranteve dhe bareve individuale. Për më tepër, në internet mund të monitoroni aktivitetet e të gjithë zinxhirit të hoteleve menjëherë.
Ky sistem mund të klasifikohet, nga njëra anë, si një sistem ERP, dhe nga ana tjetër, si një sistem CRM, pasi ka funksionin e mbledhjes së informacionit personal për çdo klient për të individualizuar shërbimin.
Ky shembull është gjithashtu shumë domethënës në atë që sistemi, duke qenë mjaft i ri në vitin 2004, pushoi së qeni i tillë në vitin 2010. Në një nga sheshet në Bernë në verën e vitit 2010, në një restorant të vogël të fokusuar në shërbimin e shpejtë individual për turistët, mund të shihej një pamje e sistemit që ishte krenaria e menaxherëve të një prej zinxhirëve më të mirë të hoteleve vetëm 6 vjet më parë. . Me fjalë të tjera, teknologjitë e menaxhimit të informacionit po zhvillohen me shpejtësi dhe shpejt duke u vjetëruar. Inovacionet në menaxhim sot po rriten aq shpejt sa mund të krahasohen në ritmin e tyre me risitë në nanoteknologji ose inxhinieri gjenetike.
Sistemet e informacionit të menaxhimit përdoren në mënyrë aktive jo vetëm në menaxhimin e korporatave, por edhe në qeverisjen shtetërore dhe komunale, në menaxhimin e universiteteve, qeverisë dhe organizatave publike. Në kuadrin e të ashtuquajturës qeverisje elektronike, çdo banor i qytetit mundet, nëpërmjet internetit, jo vetëm të marrë informacionin e nevojshëm për punën e organizatave të qytetit, por edhe të dërgojë një kërkesë, të printojë një dokument dhe të marrë pjesë në një anketë të banorët. Me fjalë të tjera, teknologjitë e informacionit të përdorura në qeverisjen e qytetit promovojnë demokracinë dhe i sjellin autoritetet e qytetit më afër banorëve të qytetit.
Sistemet që sigurojnë përdorimin e teknologjive të reja të menaxhimit të informacionit po futen në mënyrë aktive në praktikën e organizatave ruse. Rusia, për shkak të ritmit të lartë të zhvillimit të teknologjisë së informacionit në dekadën e fundit, ka mundur të zvogëlojë hendekun me vendet e zhvilluara në nivelin e informatizimit të ekonomisë dhe shoqërisë.
Një sistem (nga greqishtja systema - një tërësi e përbërë nga pjesë, një lidhje) është një tërësi organizative ose e përbërë, një grup ose kombinim elementësh ose pjesësh që formojnë një kompleks të vetëm, që synon arritjen e një qëllimi specifik (uniform për të gjithë kompleks) ose karakterizohet vetëm nga vetitë e tij të qenësishme (p.sh. sistemi diellor, sistemi i aksiomave, sistemi i planifikimit, sistemi i mbrojtjes ajrore, sistemi nervor).
Një nga parimet më të rëndësishme të teorisë së sistemeve është parimi i zbërthimit (zbërthimit) të tij në nënsisteme të veçanta, të cilat, nga ana tjetër, mund të jenë sisteme të rangut më të ulët.
Çdo sistem funksionon në një mjedis të caktuar. Mjedisi është një burim i ndikimit të jashtëm në sistem. Ndikimet e jashtme në sistem quhen sasi hyrëse, dhe elementët e sistemit në të cilin ato aplikohen quhen inpute të sistemit. Veprimet e sistemit në mjedis karakterizohen nga vlerat e sasive (parametrave) fillestare. Për shembull, nëse procesi i prodhimit në një ndërmarrje konsiderohet si një sistem i veçantë, atëherë puna e punëtorëve, llojet e ndryshme të energjisë, produktet gjysëm të gatshme dhe lëndët e para janë sasi hyrëse, dhe produktet e gatshme janë sasi të prodhimit.
Përveç parametrave hyrës dhe dalës, sistemi karakterizohet nga shumë variabla që përcaktojnë gjendjen e tij të brendshme. Grupi i gjendjeve të vëzhgueshme të një funksioni të sistemit përshkruan trajektoren e sistemit.
Karakteristikat e rëndësishme të një sistemi janë struktura, madhësia dhe kompleksiteti i tij. Struktura kuptohet si një mënyrë e organizimit dhe vendosjes së marrëdhënieve ndërmjet elementeve të një sistemi.Madhësia e një sistemi karakterizohet nga numri i elementeve të tij dhe lidhjet ndërmjet tyre, kompleksiteti karakterizohet nga diversiteti, heterogjeniteti i vetive të elementeve dhe karakteristikat e lidhjeve ndërmjet tyre.
Sistemet e mëdha dhe komplekse ndryshojnë nga të tjerët jo vetëm në numrin e elementeve, por edhe në nivelin e lartë të organizimit të tyre dhe ndërlidhjet komplekse të këtyre elementeve.
Më shpesh, dallohen vetitë e mëposhtme karakteristike të sistemit:
o integriteti: të gjitha pjesët e sistemit i nënshtrohen një qëllimi dhe funksionimi të përbashkët dhe kontribuojnë në formimin e treguesve të lartë sipas kriterit të përzgjedhur.
o Vetitë me shumë parametra: ndryshimi i një parametri ndikon ndjeshëm në vlerën e shumë parametrave të tjerë të sistemit.
o veti e shfaqjes: sistemet e mëdha dhe komplekse kanë veti që nuk janë të natyrshme në asnjë nga elementët e tyre individualë.
Sistemet mund të ndahen në materiale dhe abstrakte. Sistemet abstrakte janë produkt i të menduarit njerëzor: hipoteza, njohuri, teorema.
Sistemet materiale formohen nga objektet materiale. I gjithë grupi i sistemeve materiale mund të ndahet në inorganike (teknike, kimike, etj.), organike (biologjike) dhe të përziera (që përmban elementë të natyrës organike dhe inorganike).
Në shumë sisteme të përziera, ekziston një nënklasë e sistemeve energjetike-teknike (sistemet njeri-makinë), të cilat përbëhen nga një person (operator) dhe një makinë.
Ekzistojnë gjithashtu sisteme statike dhe dinamike. Gjendja e një sistemi statik nuk ndryshon me kalimin e kohës, por sistemet dinamike, përkundrazi, ndryshojnë gjendjen e tyre me kalimin e kohës. Sistemet dinamike, gjendja e elementeve të të cilave mund të përshkruhet si funksion i kohës, quhen deterministe. Nëse është e pamundur të supozohet gjendja e sistemit në këtë mënyrë, atëherë ai i përket klasës së sistemeve probabiliste ose stokastike.
Bazuar në natyrën e ndërveprimit midis sistemit dhe mjedisit të jashtëm (mjedisit), ato ndahen në sisteme të mbyllura dhe të hapura. Sistemet e mbyllura janë të izoluara nga mjedisi, të gjitha proceset ndodhin vetëm brenda vetë sistemit. Sistemet e hapura ndërveprojnë në mënyrë aktive me mjedisin.
Menaxhimi është një funksion i një sistemi që siguron ruajtjen e tërësisë së vetive të tij themelore, ose zhvillimin e tij në përputhje me një qëllim specifik.
Në çdo proces menaxhimi, ekziston një objekt që kontrollohet (një makinë, një ekip) dhe një organ që kryen kontrollin (një pajisje teknike, një person).
Gjatë procesit të kontrollit, organi drejtues merr informacion për gjendjen e objektit të kontrollit, e përpunon atë dhe i lëshon organit ekzekutiv udhëzime se si të ndikojë në objekt. Organi drejtues, organi ekzekutiv dhe objekti i kontrollit formojnë një sistem menaxhimi.
Organi drejtues dhe organi ekzekutiv kombinohen në një koncept - subjekt i menaxhimit.
Menaxhimi kryhet për një qëllim specifik, i cili gjithmonë duhet të përcaktohet për një objekt të caktuar dhe lidhet me gjendjen e objektit dhe mjedisin në të cilin ndodhet. Shkalla e arritjes së qëllimit të caktuar përcaktohet nga funksioni i menaxhimit të synuar.
Feedback-u përfaqëson të dhëna për pasojat e menaxhimit të një objekti, gjendjen e tij. Feedback-u ju lejon të grumbulloni përvojë dhe të parashikoni gjendjen e ardhshme të sistemit në varësi të gjendjes së tij në të kaluarën.
Kur menaxhoni ndonjë sistem, është e nevojshme të ndiqni një qasje sistematike. Qasja (parimi) sistematike e konsideron sistemin si një grup elementësh të ndërlidhur që ndikojnë reciprokisht në njëri-tjetrin.
Analiza e sistemit është një grup procedurash dhe masash të veçanta që sigurojnë zbatimin e një qasjeje sistematike gjatë studimit të këtyre situatave.
Vendimmarrja e menaxhmentit është një proces i vazhdueshëm i transformimit të informacionit, prandaj është i lidhur pazgjidhshmërisht me funksionimin e sistemeve të informacionit.
Pastaj, nga pikëpamja e menaxhimit,
Një sistem informacioni është një sistem që organizon grumbullimin dhe funksionimin e informacionit në një zonë të caktuar
Në mënyrë të ngjashme, një sistem informacioni i automatizuar është një sistem informacioni që përdor një PC në fazat e futjes së të dhënave, përpunimit (përfshirë ruajtjen) dhe daljes.
Një sistem i menaxhimit organizativ (organizativ) është një sistem ku objekti i menaxhimit janë njerëzit, grupet e njerëzve.
Mund të dallohen nivelet e mëposhtme të organizimit të aktiviteteve të informacionit në fushën e menaxhimit organizativ:
o ndërkombëtare;
o shteti;
o rajonale;
o korporata;
o ndarjet;
o individ.
Çdo nivel i menaxhimit ka nevojë për informacion që merret dhe shpërndahet përmes komunikimit.
Procesi i menaxhimit karakterizohet nga një hierarki e niveleve të menaxhimit dhe multifunksionaliteti.
Sipas hierarkisë në menaxhimin e ndërmarrjes, ekzistojnë:
o niveli i lartë merr vendime strategjike: përcakton qëllimet e menaxhimit, politikën e jashtme, vëllimet e burimeve materiale, të punës dhe financiare, zhvillon plane afatgjata dhe një strategji për zbatimin e tyre. Sistemi i informacionit për nivelin më të lartë të menaxhimit duhet të ofrojë të dhëna për analizën e tregut, konkurrencës, kushteve, si dhe për kërkimin e strategjive alternative për zhvillimin e ndërmarrjes në rast të identifikimit të tendencave kërcënuese në fushën e saj. interesi;
o niveli i mesëm merr vendime taktike në lidhje me hartimin e planeve taktike, monitorimin e zbatimit të tyre, monitorimin e vëllimit të të gjitha burimeve, marrjen e vendimeve të menaxhimit për ta sjellë ndërmarrjen në nivelin e kërkuar të parashikuar nga planet. Për nivelin e mesëm të menaxhimit, IS duhet të zgjidhë problemet bazuar në llogaritjen e treguesve të planifikuar dhe monitorimin e zbatimit të tyre;
o Niveli operacional merr vendime operacionale në lidhje me zbatimin e planeve. Detyra kryesore është të koordinojë të gjithë elementët e procesit të prodhimit në kohë dhe hapësirë me shkallën e kërkuar të detajeve. Në këtë nivel gjenerohen të dhëna për ecurinë e planeve dhe përpilohen raporte. Sipas sistemit të informacionit, ai duhet të përpunojë të dhënat aktuale në kohë reale siç ndodhin.
Puna kryhet në çdo nivel dhe procesi i menaxhimit sigurohet në tërësi. Këto punë shpesh quhen funksione.
Funksionet dhe detyrat e menaxhimit. Funksionet e menaxhimit përfshijnë: parashikimin, planifikimin, kontabilitetin, kontrollin, analizën, rregullimin.
Parashikimi është një funksion me ndihmën e të cilit formimi dhe vërtetimi i parakushteve për perspektivat për zhvillimin e një objekti kontrolli dhe ndryshimet e mundshme në gjendjen e tij kryhen deri në një moment të caktuar kohor në të ardhmen. Ai zë një vend udhëheqës në aktivitetet e menaxhmentit të lartë dhe shërben si një mjet për: përcaktimin e politikës ekonomike të kompanisë; orientimi në perspektivën më të mundshme të konkurrencës; identifikimi i mundësive të shitjes duke marrë parasysh tendencat në një treg të caktuar produkti; zhvillimi i planeve të investimeve; zgjedhja e zgjidhjes optimale nga opsionet e mundshme të planit; duke vlerësuar tendencat e ardhshme të zhvillimit të kompanisë.
Planifikimi është një funksion me ndihmën e të cilit qëllimi i menaxhimit realizohet në një formë të qartë. Në nivelin më të lartë të menaxhimit, planifikimi fokusohet në një afat të gjatë, në mes - në një periudhë më të shkurtër, ndërsa plani i nivelit të lartë është i detajuar. Menaxhimi operacional kryen një studim të detajuar të planit të nivelit të mesëm sipas periudhave kohore, objekteve të planifikimit dhe vendeve.
Kontabiliteti është një funksion që synon marrjen e informacionit në nivelet operacionale dhe të mesme.
Kontrolli - krahasimi i treguesve aktualë me ata të planifikuar dhe normativë, përcaktimi i devijimeve që shkojnë përtej vlerave të pranueshme. Kryhet në të tre nivelet e menaxhimit.
Analiza - vendosja e shkaqeve të devijimeve, identifikimi i rezervave, gjetja e mënyrave për të eliminuar mospërputhjet midis treguesve aktualë dhe të planifikuar. Kryen në nivelet e mesme dhe të larta të menaxhimit.
Rregullimi - rregullimi i ecurisë së objektit të kontrollit, marrja e vendimeve për korrigjimin e situatës aktuale dhe sjellja e objektit të kontrollit në treguesit e planifikuar. Kryen në nivelet e mesme dhe të larta të menaxhimit.
Për analizë dhe rregullim, AIS përdor bazat e të dhënave të modeleve që përmbajnë një fond modelesh për vlerësimin e situatave ekonomike dhe të prodhimit. Sistemet e ekspertëve janë krijuar për të gjetur mënyra për të dalë nga kjo situatë. Për të zgjidhur problemet e menaxhimit të formalizuara dobët që lindin si rezultat i një niveli të lartë pasigurie në mjedisin e tregut, sistemet e mbështetjes së vendimeve përdoren në AIS.
Ndër mjetet kryesore moderne që ndihmojnë në përmirësimin e efikasitetit të menaxhimit janë sisteme të tilla rrjetore si: interneti, intraneti, ekstraneti, posta elektronike, etj.
Nga këndvështrimi i përdoruesit përfundimtar, detyrat e menaxhimit sipas qëllimit të tyre ndahen në shërbime rregullatore, informacioni dhe referencë dhe analiza të thelluara ekonomike. Thelbi i detyrave rregullatore qëndron në përgatitjen e formularëve të specifikuar të raportimit, të cilat gjenerohen brenda afateve të përcaktuara qartë. Detyrat e informacionit dhe referencës në lidhje me ofrimin e shërbimeve të informacionit për përdoruesit.
Për të zgjidhur problemet e analizës ekonomike, përdoret një aparat i zhvilluar i metodave matematikore dhe modeleve ekonomiko-matematikore: programimi matematik (linear, dinamik, heuristik), logjika matematikore, teoria e grafikëve, teoria e grupeve, teoria e radhëve, kërkimi i operacioneve, teoria e lojës etj. .
Baza teknologjike për zgjidhjen e problemeve të analizës së thelluar ekonomike është një grup paketash softuerësh aplikimi, përdorimi i të cilave bazohet në konceptin e një banke modelesh. Këto janë, për shembull, modele të teorisë së firmës, marketingut, konkurrencës së lirë dhe të ngjashme.
Problemet e optimizimit zgjidhen duke kërkuar një zgjidhje midis shumë opsioneve të mundshme. Ato karakterizohen nga një metodologji komplekse llogaritjeje (e cila kërkon përdorimin e modeleve të ndryshme), si dhe sasi relativisht të vogla të të dhënave hyrëse.
Në pjesën më të madhe, detyrat e një IS kompjuteri modern i përkasin detyrave të llogaritjes së drejtpërdrejtë. Ato karakterizohen nga madhësia e madhe dhe kompleksiteti i të dhënave hyrëse, metodat e thjeshta të llogaritjes dhe zgjidhjet me një variant.
Detyrat e marrjes së informacionit, domethënë detyrat e tipit "pyetje-përgjigje", karakterizohen nga metoda komplekse llogaritjeje dhe sasi të konsiderueshme informacioni hyrës.
Sistemet e informacionit kompjuterik po ndryshojnë rrënjësisht menaxhimin e ndërmarrjes. Një nga qëllimet kryesore të zhvillimit të IS është të lehtësojë përdorimin kolektiv të informacionit. Në këtë rast, një rol të rëndësishëm luan përdorimi i teknologjive të reja të informacionit bazuar në përdorimin e teknologjisë kompjuterike, përpunimin shpërndarës (të decentralizuar) të informacionit dhe metodat ekonomike e matematikore.
Teknologjia e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjes ka qëllimin kryesor krijimin e një produkti informacioni që lejon formimin e ndikimeve të kontrollit në prodhim. Për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit, po krijohet një sistem informacioni i automatizuar i menaxhimit të ndërmarrjes, baza e të cilit është teknologjia e informacionit.
Teknologjia e informacionit në menaxhimin e ndërmarrjes merr parasysh rrjedhat ekzistuese të informacionit në ndërmarrje dhe përmbajtjen e tyre. Në çdo ndërmarrje të madhe ku ka kuptim të krijohet një sistem i automatizuar i menaxhimit të ndërmarrjes, është e mundur të identifikohen blloqe tipike të strukturës organizative, kryesoret e të cilave përfshijnë një sistem të automatizuar të kontrollit të procesit (APCS) dhe një sistem të automatizuar të menaxhimit të prodhimit (APS). ).
4.1. Sistemi i automatizuar i kontrollit të procesit
Një sistem i automatizuar i kontrollit të procesit është një sistem i mbyllur që siguron mbledhjen dhe përpunimin e automatizuar të informacionit të nevojshëm për të optimizuar kontrollin e një objekti teknologjik në përputhje me kriterin e pranuar dhe zbatimin e veprimeve të kontrollit në objektin teknologjik. Një objekt kontrolli teknologjik është një grup i pajisjeve teknologjike dhe procesi teknologjik i zbatuar mbi të. Në varësi të nivelit të sistemeve të automatizuara të kontrollit të procesit, objekti i kontrollit teknologjik mund të jenë njësitë dhe instalimet teknologjike, grupet e makinerive, objektet individuale të prodhimit (dyqanet, seksionet) që zbatojnë një proces të pavarur teknologjik.
Zbatimi i qëllimeve në sisteme specifike të automatizuara të kontrollit të procesit arrihet duke kryer në to një sekuencë të caktuar të operacioneve standarde dhe procedurave llogaritëse, të kombinuara në komplekse që zbatojnë funksionet standarde:
matja e sinjaleve fizike dhe parametrave të procesit;
gjenerimi i sinjaleve të kontrollit;
kontrollin e funksionimit të harduerit dhe softuerit.
Funksionet e sistemit të kontrollit ndahen në kontroll, informacion dhe ndihmës.
Funksionet e kontrollit përfshijnë rregullimin e parametrave individualë teknologjikë, kontrollin logjik të operacioneve ose pajisjeve, kontrollin adaptiv të objektit në tërësi.
Funksionet e informacionit përfshijnë mbledhjen, përpunimin dhe paraqitjen e informacionit për përpunim të mëvonshëm.
Funksionet ndihmëse konsistojnë në sigurimin e kontrollit mbi funksionimin e harduerit dhe softuerit.
Sistemet e automatizuara të kontrollit të procesit të krijuara për objektet kryesore dhe ndihmëse të prodhimit përfaqësojnë nivelin më të ulët të një sistemi të automatizuar të menaxhimit të ndërmarrjes.
4.2. Sistemi i automatizuar i menaxhimit të prodhimit
Një sistem i automatizuar i menaxhimit të prodhimit është një sistem kompleks i kontrolluar hierarkik i përbërë nga stafi drejtues dhe një kompleks mjetesh teknike, duke përfshirë kompjuterët, bazat e të dhënave dhe komunikimet. Objekti i menaxhimit është një grup procesesh karakteristike për një ndërmarrje të caktuar për shndërrimin e burimeve materiale, energjetike, financiare, të punës dhe të tjera në produkte të gatshme. Kompleksiteti i kontrollit në sistemet e kontrollit të automatizuar është për shkak të arsyeve të mëposhtme:
një numër i madh elementësh heterogjenë;
shkallë e lartë e ndërlidhjes së tyre në procesin e prodhimit;
pasiguria e rezultateve të shumë proceseve (defekte, dështime, dërgesa të vonuara, kërkesa e parregullt, etj.);
objektet e kontrollit janë njerëzit, kontrolli i sjelljes së të cilëve nuk është aq i qartë dhe i drejtpërdrejtë;
ndërmarrja ndryshon vazhdimisht, pra është një objekt jo i palëvizshëm.
Në menaxhimin e ndërmarrjes, proceseve të informacionit duhet t'u kushtohet jo më pak vëmendje sesa atyre të prodhimit. Në strukturën e sistemeve të kontrollit të automatizuar, zakonisht dallohen sistemet funksionale dhe mbështetëse. Një nënsistem është një pjesë e një sistemi kontrolli të automatizuar, i ndarë nga karakteristikat funksionale ose strukturore dhe përgjegjës për zgjidhjen e një detyre specifike.
Struktura tipike e një ndërmarrje është paraqitur në Fig. 6.
Ndërmarrja drejtohet nga një drejtor, vendimet e të cilit zbatohen në prodhim nga administrata. Në mënyrë tipike, administrata përfshin një zëvendësdrejtor për ekonominë, përgjegjës për departamentin e planifikimit dhe ekonomisë dhe kontabilitetit, një shërbim të specialistëve kryesorë, duke përfshirë një inxhinier kryesor, nën drejtimin e të cilit është shërbimi i përgatitjes teknike për prodhimin dhe një zëvendësdrejtor për gjeneralin. çështjet, funksionet e të cilave përfshijnë zgjidhjen e çështjeve të ndryshme, që nuk lidhen me shërbimet e listuara, si dhe menaxhimin e shërbimit të ruajtjes dhe shitjes.
Administrata me shërbimet e saj menaxhon, planifikon dhe rregullon prodhimin kryesor, i cili përbëhet nga njësi prodhuese, si ekipe prodhimi, seksione dhe punishte. Si pjesë e sistemit të automatizuar të kontrollit të procesit, mund të dallohet një sistem i automatizuar i kontrollit të procesit (APCS), që mbulon prodhimin kryesor, ku zbatohen proceset teknologjike dhe shërbimin e specialistëve kryesorë.
Oriz. 6. Struktura tipike e ndërmarrjes
Sot, gjendja e punëve në fushën e teknologjisë së informacionit karakterizohet nga pasiguri ekstreme. Së pari, kjo është për shkak të rritjes së vazhdueshme të vëllimit të ofertave teknologjike që kërkojnë investime të larta, dhe në përputhje me rrethanat e rritjes së varësisë nga shërbimet e jashtme (për shembull, nga ofruesit e programeve kompjuterike). Alokimet brenda kompanive për nevojat e TI-së po rriten me një ritëm më të shpejtë se kostot e tjera të ndërmarrjeve. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i lartë është pak i vetëdijshëm për kostot e përgjithshme të TI-së. Kështu, vendimet kompetente nga menaxhmenti i kompanisë mbulojnë vetëm afërsisht 5% të kostove përkatëse.
Së dyti, roli i TI-së në aktivitetet ekonomike të shumë ndërmarrjeve po ndryshon. Gjatë kryerjes së proceseve brenda ndërmarrjes, funksioni i TI-së ka pushuar së qeni një funksion ndihmës, duke u kthyer në një komponent jetik të produktit ose objekteve të prodhimit. Rreziqet ekonomike aktualisht përcaktohen kryesisht nga rreziqet në këtë fushë. Zbatimi i projekteve moderne organizative me performancë të lartë (për shembull, "organizatat virtuale" pa lidhje të rreptë të vendeve të prodhimit në një vend specifik) kërkon përdorimin e plotë të potencialit të IT me ndihmën e mjeteve të telekomunikacionit.
Rritja e shpejtë e kostove në sektorin e IT nuk kontribuon në stabilizim. Për të kontrolluar rritjen e tyre dhe për të arritur fleksibilitet më të madh në zgjidhjen e problemeve të teknologjisë së informacionit, shumë ndërmarrje shkojnë kryesisht në dy mënyra. E para është se kompania krijon një departament të brendshëm të teknologjisë së informacionit që ofron shërbime për tregun jo firmë, duke dëshmuar kështu mundësinë e përdorimit me kosto efektive të aftësive të saj.
Më shpesh, ndërmarrjet zgjedhin një rrugë të ndryshme, kur shumica e personelit të tyre të teknologjisë së informacionit transferohen në dispozicion të filialeve të sapokrijuara ose sipërmarrjeve të përbashkëta me partnerë të specializuar të teknologjisë së informacionit, të cilët gjithashtu operojnë në mënyrë të pavarur në treg. Një grup i vogël punonjësish mbetet në kompaninë mëmë, të cilës i janë caktuar funksionet e menaxhimit të informacionit.
Ekzistojnë gjashtë grupe të palëve të interesuara që ndikojnë në vendimmarrjen e TI-së:
menaxhmenti i lartë, i cili duhet të menaxhojë TI-në si një aftësi strategjike e ndërmarrjes;
specialistë që kërkojnë zgjidhje të sistemit për të optimizuar detyra të veçanta funksionale;
menaxherët e njësive individuale të biznesit të cilët duhet të përdorin TI-në për shkak të logjikës së aktiviteteve të tyre të biznesit për të kënaqur kërkesat e klientëve, për të ulur kostot, etj.;
menaxherët e shërbimeve të kontabilitetit dhe kontabilitetit financiar, nëse të tilla parashikohen nga struktura organizative e ndërmarrjes;
Furnizuesit e TI-së, të cilët duhet të ofrojnë shërbime në mënyrë rigoroze në përputhje me qëndrimet problematike të klientëve të tyre;
divizionin e vet të teknologjisë së informacionit.
Në shumë ndërmarrje, grupe të tilla interesi nuk njihen. Menaxhmenti i lartë shpesh delegon funksione të lidhura me një grup menaxherësh, duke monitoruar arritjen e disa treguesve të specifikuar. Refuzimi i ndërgjegjshëm i menaxhmentit të lartë nga përgjegjësitë e tyre çon në miratimin e vendimeve jokompetente dhe vendosjen e objektivave të planifikuara jorealiste. Mungon edhe motivimi i duhur në këtë fushë.
Për shkak të rëndësisë në rritje të IT në sigurimin e suksesit të një kompanie, një politikë e tillë është e papranueshme. Menaxhmenti në mbarë kompaninë tani duhet të gjejë përgjigje për dy pyetjet e mëposhtme.
Së pari, është e nevojshme të përcaktohet saktësisht se çfarë kontributi duhet të japë TI në procesin e prodhimit të mallrave dhe shërbimeve. Kryesisht tre aspekte meritojnë vëmendje këtu: 1) TI në funksion të mbështetjes së procesit të prodhimit, për shembull, në fushën e komunikimeve ose automatizimit të prodhimit, si dhe në gjenerimin dhe transferimin e njohurive dhe informacionit menaxherial për menaxhimin e operacioneve të biznesit; 2) TI si pjesë përbërëse e produktit; 3) TI si një mjet organizativ për krijimin e formave virtuale të një ndërmarrje.
Së dyti, kush duhet të kryejë funksionet e listuara dhe të tjera. Çështja e një mekanizmi koordinues për disa lloje të shërbimeve të teknologjisë së informacionit del në pah. Zgjidhja mund të gjendet në përdorimin e divizioneve të specializuara brenda kompanive dhe degëve jo-shoqërore. Një zgjidhje e ndërmjetme është gjithashtu e mundur në formën e krijimit të aleancave strategjike midis divizionit të vet dhe partnerëve të jashtëm. Në dy rastet e fundit, ndërmarrja humbet kontrollin e drejtpërdrejtë mbi potencialin e saj të teknologjisë së informacionit. Duhet të theksohet se shërbime të tilla mund të jenë efektive vetëm në bashkëpunim të ngushtë me furnitorët e tyre. Menaxhmenti në mbarë kompaninë duhet të kërkojë mënyra për të eliminuar ose kompensuar dobësitë në punën e tij.
Ndryshimet e konsideruara në kërkesat për grupet e interesit në fushën e TI-së janë për shkak të dinamikës së zhvillimit të ndërmarrjeve dhe mjedisit të jashtëm. Aspektet kryesore të këtij zhvillimi dhe ndikimi i tyre në rolin e TI-së në menaxhimin e ndërmarrjes janë si më poshtë.
Decentralizimi dhe rritjanevojave për informacion. Fokusi në afërsinë maksimale me klientin kërkonte që ndërmarrjet të kalonin në strukturat horizontale dhe të decentralizuara. Vendimmarrja në kushtet e decentralizimit ka sjellë një rritje të mprehtë të nevojës për informacion në lidhje me procesin e prodhimit të mallrave dhe shërbimeve. Kishte nevojë për një njohje më të detajuar të palës së tretë me gjendjen e punëve në fushat përkatëse ekonomike. Në mjedisin e ri, ofrimi i informacionit në të gjitha fushat duhet të funksionojë pa të meta.
Përdorimi i TI-së është krijuar për të niveluar kompleksitetin organizativ të ndërmarrjes. Më parë, kjo arrihej duke u mbështetur në kompjuterë për llogaritjet komplekse dhe vëllime shumë të mëdha të përpunimit të dokumentacionit. Tani po flasim për mënyrën sesi kompleksiteti gjithnjë në rritje i modeleve horizontale dhe vertikale të marrëdhënieve (strukturat e të cilave, nga ana tjetër, ndryshojnë vazhdimisht) përmirësohen me ndihmën e teknologjisë së re të komunikimit.
Më parë, ndërmarrjet instaluan sisteme të fuqishme përpunimi që përgatitën një numër të madh raportesh dixhitale, në bazë të të cilave më pas menaxhoheshin aktivitetet e biznesit. Tani çështja është të zhvillohet një teknologji me të cilën do të ishte e mundur që menaxherët dhe partnerët e tyre të informohen vazhdimisht për ngjarjet që marrin vendime në një mjedis të decentralizuar. Sistemet e reja të teknologjisë së informacionit nuk duhet të ofrojnë një sistem ekonomik abstrakt, por partnerë specifikë që marrin pjesë në procesin ekonomik në forma të ndryshme.
Ngapërpunimin e të dhënavepërmes sistemeve të informacionitpër menaxhimin e njohurive. Prej kohësh nuk ka pasur nevojë të konsiderohet TI si një mjet për përpunimin e të dhënave. Me ndihmën e kësaj teknologjie është e nevojshme nxjerrja e informacionit nga të dhënat për nevojat e përdoruesit dhe problemi i “mbingarkimit të informacionit” që lind në këtë drejtim kërkon mjete masive të përzgjedhjes, përpunimit të mëtejshëm dhe përditësimit të informacionit. Në të njëjtën kohë, duhet t'i kushtohet vëmendje çështjes së ndërfaqeve të qëndrueshme komerciale dhe ngjeshjes së informacionit të brendshëm dhe të jashtëm, si dhe transferimit të njohurive të përbashkëta midis njësive organizative dhe partnerëve të bashkëpunimit.
Zhvillimi i shpejtë i rrjeteve të sistemeve lokale me një strukturë super-rajonale dhe madje ndërkombëtare çon në braktisjen e fushave klasike të punës të shkencës kompjuterike dhe përdorimin e gjerë të telekomunikacionit. Organizativisht, kjo çon në eliminimin e kufijve të ndërmarrjes. Po bëhet gjithnjë e më e vështirë të përcaktohet se ku fillon dhe ku mbaron. Krijimi dhe funksionimi i një strukture të përshtatshme komunikimi për "ndërmarrje virtuale" të tilla është një detyrë e menaxhimit të informacionit, ashtu si funksioni klasik i mbështetjes së procesit të prodhimit ose zhvillimit të produkteve dhe shërbimeve të bazuara në IT. Çështja këtu nuk është vetëm përpunimi i informacionit, por edhe shpërndarja racionale e njohurive.
Për më tepër, organizata duhet të marrë parasysh në mënyrë profesionale të gjitha aspektet e reja dhe të rëndësishme të TI-së. Një shembull është çështja e rëndësisë teknologjike dhe ekonomike të sistemit të internetit. Është shërbimi i teknologjisë së informacionit që mban përgjegjësinë për krijimin e një platforme këtu, mbi të cilën do të jetë i mundur trajnimi psikologjik i kualifikuar i personelit, duke përfshirë menaxhimin në të gjithë kompaninë.
Integrimi i sistemeve të decentralizuara. Në ditët e sotme, informacioni në ndërmarrje përpunohet brenda një shumëllojshmërie të gjerë sistemesh. Bërja e tyre gjerësisht e disponueshme për të gjithë punonjësit, si dhe për partnerët e jashtëm, dhe në këtë mënyrë lehtësimi i vendimmarrjes krijuese mund të jetë një faktor kritik suksesi për shumë biznese. Në të njëjtën kohë, integrimi vertikal dhe horizontal i sistemeve të teknologjisë së informacionit që u ngrit në kushtet e decentralizimit duket pothuajse i pamundur. Në çdo rast, në fushat klasike të IT-së nuk ka përvojë në këtë drejtim. Megjithatë, integrimi duhet të ndodhë.
Vendosja e një qëllimi të tillë është e nevojshme që menaxhmenti i lartë të menaxhojë ndryshimin. Grupet virtuale të integrimit sipërmarrës në super-industri mund të bëhen një levë organizative në arritjen e kësaj. Ndoshta grupe të tilla madje mund të menaxhojnë funksionin e IT. Qëllimi në këtë rast mund të jetë një qasje integruese ndaj proceseve të ndërlidhura teknologjike, sociale, funksionale dhe ekonomike.
Varësitë e ardhshme. Investimet në IT sot kanë implikime të shumta. Nga njëra anë, ato hapin perspektiva të caktuara, por nga ana tjetër, ato mund të privojnë ndërmarrjen nga disa mundësi në të ardhmen për shkak të varësive që lidhen me ndryshimet e shpejta teknologjike. Prandaj, vendimet për investimet në IT nuk duhet të merren derisa të përgjigjet pyetja se në cilën rrugë do të ndjekë gjenerata e ardhshme e teknologjisë.
Faktori psikologjik. Natyrisht, teknologjia e re rrit produktivitetin dhe ndihmon kompaninë të arrijë rezultate më të mira biznesi. Në të njëjtën kohë, menaxherët duhet të jenë të vetëdijshëm se si mendojnë dhe punojnë njerëzit që përdorin teknologjinë e re. Firmat që e bëjnë këtë më mirë mund të presin kthime më të mëdha në investimet e tyre në IT.
Nivelet e gjuhës. Prodhuesit e teknologjisë së informacionit duhet të mësojnë të bëjnë propozime në më shumë sesa thjesht terma teknikë. Gjatë negociatave, partneri do të ngrejë çështje që janë me rëndësi thelbësore për menaxhmentin e lartë. Është e rëndësishme këtu që të dyja palët të arrijnë një nivel të ri negociues, ku palët të flasin të njëjtën gjuhë. Në këtë rast, nuk po flasim për cilësinë e pajisjeve, por për cilësinë e shërbimeve në fushën e IT. Teknologjia, natyrisht, duhet të funksionojë mirë dhe të jetë në një nivel të lartë. Në të njëjtën kohë, prodhuesi i tij duhet të ndihet në këpucët e një menaxheri i cili, me ndihmën e IT, përpiqet të arrijë avantazhe konkurruese. Shitësi i pastër në sistemin e shitjeve të IT po bëhet një gjë e së kaluarës.
Kështu, mund të përmblidhet se sot nuk ka ndërveprim të nevojshëm ndërmjet grupeve të interesit të konsideruara. Për shkak të dallimeve në "gjuhë" dhe "kultura", lindin probleme të bashkëpunimit dhe komunikimit. Aspiratat e pushtetit dhe egoizmi profesional ndërhyjnë në vendimmarrjen thelbësore. Departamentet e teknologjisë së informacionit janë të përgatitur dobët për bashkëpunim dhe integrim. Shpesh vendosen kritere që nuk lidhen drejtpërdrejt me suksesin e ndërmarrjes. Përcaktohen qëllime të përgjithshme (nëse është kështu) për një perspektivë kohore jashtëzakonisht të kufizuar. Menaxhimi i zbatimit të projekteve të përbashkëta është organizuar shumë dobët. Fushat e kompetencës dhe përgjegjësisë për zgjidhjen e problemeve nuk janë të shpërndara qartë. Është e qartë se nevojiten rregulla të reja loje në fushën e menaxhimit të IT.
