Shërbimi mbështetës i Sberbank të Rusisë gjatë gjithë kohës ofron çdo informacion me interes për klientët, si dhe ofron ndihmë dhe këshilla për çdo çështje që lidhet me shërbimet bankare.
Të gjitha ankesat dhe ankesat pranohen me telefon ose e-mail, gjë që ju lejon të regjistroni aplikimet në një regjistër të vetëm. Kështu, pasi të keni lëshuar apelin tuaj, gjithmonë mund të kontrolloni statusin e shqyrtimit të tij në faqen e internetit ose me telefon.
Si të kontaktoni shërbimin mbështetës të Sberbank të Rusisë
Ka disa mënyra për të kontaktuar punonjësit e bankës:
- Numri pa pagesë 8-800-555-55-50 për thirrje nga një telefon celular ose fiks. Për të zgjidhur çështje të thjeshta dhe për të rivendosur aksesin në llogarinë personale, klientët mund të përdorin kërkesat e menysë zanore. Për të komunikuar drejtpërdrejt me operatorin, shtypni butonin e duhur në tastierën e telefonit ose thjesht prisni derisa sistemi t'ju transferojë në një dialog me një punonjës banke.
- Linja telefonike gjatë gjithë orarit me numër të shkurtër për përdoruesit rusë të çdo operatori celular. Për qasje të shpejtë në të dhënat tuaja personale, rekomandohet të përgatitni të gjitha dokumentet e nevojshme për identifikimin përpara thirrjes - një kartë bankare dhe një pasaportë ruse.
- Telefononi +7-495-500-55-50 në format ndërkombëtar për thirrje nga jashtë ose nga numrat e qytetit. Nëse jeni në një vend tjetër, telefonata do të tarifohet sipas tarifave të operatorit të telekomit të zgjedhur.
- Mbështetje në internet në faqen e internetit të bankës ose në ndonjë rrjet social (shërbimi i mbështetjes Sberbank "Në kontakt me"). Duke përdorur çdo social rrjeti ose biseda e mbështetjes në internet, mbani mend se të dhënat tuaja personale mund të arrijnë te ndërhyrës, kështu që pasi të përfundoni dialogun me specialistin e bankës, sigurohuni që të shtypni butonin për të dalë nga sistemi.
- Plotësimi i një aplikacioni përmes formularit të komenteve me shërbimin mbështetës në faqen e internetit të kompanisë. Për të dërguar një aplikim elektronik, duhet të tregoni qëllimin e apelit tuaj, arsyen, thelbin e problemit, emrin tuaj të plotë, datën e lindjes, telefonin celular dhe adresën e emailit. Ju gjithashtu mund të tregoni se si do të ishte e përshtatshme për ju të merrni një përgjigje - me SMS, me e-mail ose me telefon.
Pas plotësimit të aplikimit në ndonjë nga mënyrat e mësipërme, një punonjës i bankës duhet t'ju informojë për numrin e aplikimit.
Ju mund të kontrolloni në mënyrë të pavarur statusin e një aplikacioni të tillë në faqen e internetit të Sberbank ose duke telefonuar ndonjë nga numrat e telefonit të mësipërm. Shpesh, të gjitha aplikacionet e klientëve shqyrtohen brenda një dite pasi ato janë dorëzuar.
Cilat çështje zgjidh shërbimi mbështetës i Sberbank të Rusisë?
Në shumicën e rasteve, klientët e bankës kërkojnë këshilla dhe ndihmë, kështu që kërkesa të tilla mund të zgjidhen menjëherë pa pritur:
- Bllokim ose zhbllokimin e kartës së klientit, si dhe ndihmë në rast kapjeje të kartës nga një bankomat ose vjedhje dhe humbje të saj.
- Gjendja aktuale e kartës dhe lëvizjet e fundit të fondeve.
- Paketa shërbimi që përfshijnë programe bonus dhe kredite.
- Internet banking dhe punë me një aplikacion celular.
- Depozita, sigurime, pagesa.
Mos harroni se nëse karta juaj është vjedhur, humbur ose sekuestruar nga një ATM, duhet të kontaktoni urgjentisht shërbimin mbështetës të Sberbank për të bllokuar llogarinë tuaj dhe për ta bërë të pamundur që mashtruesit të përdorin paratë tuaja.
Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me shërbimet bankare, mund të kërkoni këshilla në çdo mënyrë të përshtatshme. Në rast të ndonjë vështirësie gjatë përdorimit të shërbimeve, si dhe nëse dëshironi të paraqisni një ankesë ose kërkesë tjetër për ndihmë, përdorni telefonat e shërbimit mbështetës ose faqen zyrtare të kompanisë.
Klientët aktualë dhe potencialë të Sberbank në mënyrë periodike kanë nevojë për këshilla ose ndihmë nga specialistët e bankës. Për të zgjidhur çështje të tilla, thjesht telefononi linjën telefonike falas të Sberbank. Punon staf i kualifikuar te rreth orës.
Kontaktoni
Mund të kontaktoni menaxherin e bankës duke thirrur numrat e mëposhtëm:
- 8-800-555-55-50 - ju lejon të kontaktoni një specialist të Sberbank nga çdo telefon brenda vendit pa paguar për thirrjen.
- 900 synuar për abonentët e operatorëve celularë në territorin e Federatës Ruse. Kur një pajtimtar qëndron brenda vendit në rajonin e tij, telefonatat janë falas.
- +7-495-500-55-50 - Ofron informacion dhe ndihmë qëndrimi jashtë vendit. Telefonata do të tarifohet sipas tarifave të operatorit celular.
Gjithashtu, klienti mund të dërgojë një SMS në numrin 9000 për të informuar bankën për cilësinë e shërbimit.
Linja telefonike falas e Sberbank
Qendra e kontaktit Sberbank: mundësi
Duke telefonuar në linjën telefonike, mund të merrni informacion të detajuar për të gjitha produktet dhe shërbimet bankare. Specialistët do t'ju tregojnë në detaje rreth kushteve për dhënien e kredive të ndryshme, programet e depozitave, do t'ju ndihmojnë të zgjidhni një kartë pagese dhe do t'ju tregojnë se si të bëni një pagesë të caktuar. Falë kësaj, klienti mund të kursejë kohë për të vizituar degën e bankës. Përveç kësaj, punonjësit e bankës do të ndihmojnë klientët në zgjidhjen e çështjeve të mëposhtme:
- bllokimi i një karte pagese në rast të humbjes së saj;
- bllokimi i aksesit në sistemet Sberbank-online dhe Mobile Banking;
- marrjen e informacionit për transaksionet e kryera;
- vendosja e parametrave të sigurisë së kartës së pagesës kur udhëtoni jashtë vendit;
- pranimi i komenteve dhe sugjerimeve në lidhje me cilësinë e shërbimit.
Për të marrë shpejt informacionin e nevojshëm duke telefonuar numrin e telefonit falas të Sberbank, duhet të zgjidhni seksionin e duhur duke përdorur kërkesat e menusë zanore. Për ta bërë këtë, thjesht shtypni numrin përkatës në modalitetin e tonit:
- 1 – bllokim urgjent të kartës;
- 2 – bilanci i kartës së kreditit ose debitit;
- 3 – pyetje për ofrimin e shërbimeve për individët;
- 4 – pyetje në lidhje me ofrimin e shërbimeve për personat juridikë:
- 5 - informacion në lidhje me programin e besnikërisë "Faleminderit".
Pasi të keni zgjedhur seksionin e dëshiruar, për t'u lidhur me një specialist ju duhet të shtypni 0.
Për informacion në anglisht duhet të shtypet 9 .
Individët, pasi të zgjedhin artikullin e duhur të menysë 3, mund të kalojnë në një temë më të ngushtë.
Nëse telefoni i klientit nuk e mbështet modalitetin e tonit, atëherë lidhja me operatorin do të ndodhë automatikisht pasi sistemi të listojë të gjithë artikujt e menysë.
Servisim i automatizuar i kartave
Një nga shërbimet e ofruara nga qendra e kontaktit është sistemi i servisimit të automatizuar të kartave të pagesave. Ai i lejon mbajtësit të kartës në çdo kohë dhe kudo në botë të:
- mësoni për bilancin në kartë;
- sqaroni detajet e lëvizjeve në llogarinë e kartës;
- bllokoni kartën;
- sqaroni informacionin për hyrjen në sistemin Sberbank-online:
- merrni informacion të shkurtër në lidhje me shërbimet e Sberbank.
Për të përdorur shërbimin, duhet të merrni një kod klienti.
Siguria
Nëse klienti dëshiron të mësojë ndonjë informacion mbi llogaritë e tij ose të bllokojë kartën, ai duhet t'i japë operatorit informacionin e identifikimit. Kjo tregohet nga klienti në kontratë gjatë nënshkrimit të saj. Ju nuk duhet t'i zbuloni këto të dhëna palëve të treta, pasi kjo mund të çojë në humbjen e fondeve.
Është e rëndësishme që një klient i bankës të dijë numrin e telefonit për kërkesat e Sberbank - kjo do të ndihmojë për të marrë ndihmën e nevojshme në një situatë të paparashikuar.
A keni ndonjë pyetje në lidhje me shërbimet bankare apo thjesht dëshironi të jepni komente pozitive? Linja telefonike e Sberbank është gjithmonë e gatshme t'ju ndihmojë.
Secili prej nesh në fillim të ndonjë aktiviteti gjithmonë përballet me pyetje, sepse gjithçka është e re për ne. Shpesh ne thjesht me provë dhe gabim gjejmë një zgjidhje për një pyetje që na intereson dhe e harrojmë atë. Por ka disa probleme që janë shumë të vështira për t'u gjetur një zgjidhje. Dhe nëse bëhet fjalë për çështje financiare, atëherë vonesa mund të jetë e mbushur me kosto monetare. Si të jesh? Për të gjitha shërbimet bankare në Sberbank, mund të kontaktoni një numër të vetëm të linjës telefonike, ku punonjësit kompetentë ose do të shpjegojnë pikën që nuk e kuptoni, ose do t'ju ndihmojnë në zgjidhjen e problemit, ose do t'ju tregojnë se ku të shkoni. Lexoni për të gjithë numrat e linjës telefonike dhe veçoritë e tyre në këtë artikull.
Numrat e linjës telefonike të Sberbank
- 900
Numri i linjës telefonike për thirrjet nga celularët brenda Rajonit të Vendit. Nuk punon jashtë Rusisë. - 8-800-555-55-50
Numri i telefonit për thirrje nga kudo në Rusi. - +7-495-500-55-50
Numër për thirrje brenda Moskës dhe rajonit të Moskës, si dhe për thirrje nga kudo në botë. - 9000
Numri për vlerësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit nga punonjësit e Sberbank.
Thirrje në numra 900 dhe 8-800-555-55-50 kryer absolutisht falas. Kostoja e një telefonate në një numër +7-495-500-55-50 dhe mesazhe SMS në numrin 9000 paguar sipas tarifës suaj.
Për të identifikuar identitetin tuaj në bazën e të dhënave të Sberbank, punonjësit e linjës telefonike mund t'ju kërkojnë informacionin e mëposhtëm:
- Të dhënat e pasaportës: seria, numri, regjistrimi;
- numri i kartës Sberbank;
- Kodi i specifikuar në lidhjen e kontratës;
- Emërtoni transaksionet e fundit në kartë.
Mos harroni, punonjësit e Sberbank nuk kanë të drejtë t'ju kërkojnë një kod pin karte.
Është më mirë të përgatisni paraprakisht një pasaportë dhe një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve bankare.
Menuja e mbështetjes zanore
Si rregull, telefoni mbështetës i Sberbank është gjithmonë i zënë. Kjo është për shkak të numrit të madh të klientëve që dëshirojnë të marrin këshilla për një çështje të caktuar. Për të shkarkuar linjën telefonike, Sberbank ka zhvilluar një menu zanore në të cilën të gjithë mund të marrin informacionin e nevojshëm për një çështje me interes.
E gjithë menyja e zërit përbëhet nga seksionet e mëposhtme:
- "1" - bllokimi, humbja e kartës dhe të gjitha çështjet e lidhura;
- "2" - pyetje në lidhje me kartat, bilancin e tyre ose konfirmimin e pagesës. Bilancin e kartës mund ta zbuloni si më poshtë: futni numrin "2" në menynë zanore dhe më pas
- shkruani numrin e kartës dhe shtypni "#" (shenjë paund)
- futni fjalën e koduar të koduar dhe shtypni "#" (shenjë paund). Makina telefonike do t'ju ndihmojë të kuptoni se si të kriptoni fjalën e kodit. - "3" - shërbime bankare online dhe me SMS;
- "4" - çështjet e shërbimit të individëve: kartat e kreditit dhe debitit, sistemi Sberbank Online, bankingu celular, kreditë, depozitat, transfertat, etj;
- "5" - pyetje në lidhje me programin e bonusit "Faleminderit nga Sberbank":
- "6" - çështjet e shërbimit të personave juridikë: shërbime biznesi, Sberbank Business Online, huadhënie, programe të korporatave, e kështu me radhë;
- "0" - telefononi një punonjës të linjës telefonike të Sberbank.
Nëse nuk e gjetët seksionin me të cilin lidhet problemi juaj, shtypni "0" në menynë zanore dhe përshkruani problemin tuaj te konsulenti i linjës telefonike të Sberbank. Nëse problemi juaj i përket njërës prej kategorive të paraqitura, do të merrni këshilla nga një aparat telefonik në modalitetin e menysë zanore. Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen dhe dëshironi një shpjegim më të detajuar, mund të shtypni "0" dhe punonjësi do ta dijë tashmë se për cilën kategori pyetjesh po aplikoni.
Mos harroni se numri 8-800-555-55-50 u shërben të gjithë klientëve të Sberbank në Rusi, që do të thotë se linja atje do të jetë më e ngarkuar. Është më mirë të telefononi 900, i cili zgjidh çështjet brenda rajonit tuaj të origjinës.
Ndihmoni përmes llogarisë personale
Jo shumë njerëz e dinë, por mbështetja teknike për të gjitha çështjet bankare mund të merret edhe përmes sistemit Sberbank Online duke dërguar një përshkrim të problemit me shkrim duke përdorur një formular të veçantë. Dhe ne do t'ju tregojmë se si ta bëni atë.
Koha mesatare e përgjigjes ndaj një kërkese me shkrim për Sberbank është 5 ditë kalendarike, por mund të rritet deri në 15 në varësi të kompleksitetit të pyetjes.
Hyni në sistemin Sberbank Online duke futur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj.
Futni fjalëkalimin nga mesazhi SMS i marrë në telefonin tuaj.
Klikoni në ikonën e zarfit pranë emrit tuaj.
Në dritaren që hapet, klikoni në butonin "Krijo". 
Zgjidhni llojin e mesazhit, subjektin e tij, formën për dërgimin e përgjigjes: me telefon ose e-mail, shkruani temën, bashkëngjitjen, nëse është e nevojshme, dhe tekstin e vetë pyetjes brenda 2 mijë karaktereve. Pasi të keni plotësuar të gjitha fushat, klikoni butonin "Dërgo". 
Aplikacioni juaj do të shfaqet në dritaren e mëparshme dhe statusi "Pranuar nga banka" do të thotë që çështja është pranuar për shqyrtim. 
Ndihmoni përmes faqes së internetit të Sberbank
Nuk është e nevojshme të futni llogarinë personale për të bërë një pyetje me interes. Kjo mund të bëhet edhe përmes formularit në faqen e internetit të Sberbank.
Shkoni në faqen e internetit të Sberbank dhe në seksionin "Mbështetje", zgjidhni "Përgjigje". 
Shkruani qëllimin e ankesës, shënoni arsyen dhe shkruani tekstin e ankesës.
Futni të dhënat tuaja personale, zgjidhni mënyrën më të përshtatshme për të marrë një përgjigje dhe klikoni butonin "Dërgo". 
Pyetje përgjigje
- Sa kushton të telefonosh në linjën telefonike?
- Thirrja e linjës telefonike të Sberbank me numra 900
dhe 8-800-555-55-50
janë të lira.Thirrje nga jashtë me numër +7-495-500-55-50 do të paguhet sipas tarifës suaj. Nëse keni një shumë negative në llogarinë tuaj të telefonit, atëherë nuk do të mund të telefononi nga disa operatorë (Megafon, Centel, Matrixmobile).
-Sa kushton për të thirrur një linjë telefonike nga jashtë?
-
Telefononi nga jashtë +7-495-500-55-50 do të tarifohet sipas tarifës suaj dhe thirrjeve nga roaming. Zakonisht çmimet luhaten rreth 100 rubla në minutë. Nëse aktivizoni një opsion të veçantë për roaming, mund ta ulni koston në rreth 25 rubla në minutë. Por është më mirë të blini një kartë SIM në vendin pritës dhe të thirrni numrin duke përdorur kodin rus. Por një rast i tillë do të shkaktojë vështirësi për punonjësit e Sberbank me identifikimin e personalitetit tuaj.
