Apple është një markë e njohur në tregun e pajisjeve mobile. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional mbështetjeje për klientët e tyre.
Departamenti i marrëdhënieve me përdoruesit zë një vend të veçantë në kompani. Le t'ju tregojmë më shumë për të.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se ka zyrën e saj përfaqësuese në çdo vend, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është e aftë të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit funksionon gjatë gjithë kohës. Punonjësit vijnë në linjë me turne për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë në dispozicion numrat e të gjitha zyrave përfaqësuese në botë.
Vizitori i faqes fut adresën ose kodin postar. Më pas, ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Në ekran do të shfaqet një hartë që tregon pikat më të afërta të shitjes dhe qendrat e shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të jepen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Kjo duhet të bëhet për të paguar një blerje në dyqanin Apple.
Në të ardhmen, kur kontakton departamentin e shërbimit ndaj klientit, përdoruesi do të duhet vetëm të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në pjesën private të faqes së internetit të Apple.
Çdo javë, menaxherët kryesorë të Apple bëjnë deklarata serioze; diçka po ndodh vazhdimisht në botën e Apple. Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punonjësve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe e pyetëm për veçoritë e punës në kompaninë më të shtrenjtë në botë.
Doli se mbështetja ruse ka katër departamente, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente janë të dedikuara ekskluzivisht për të mbështetur përdoruesit e iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Nëse telefonojnë edhe nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, nevojiten 2 orë për të krijuar një Apple ID për një përdorues, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të ngarkohet. Njerëzit që kanë humbur "papritmas" kontaktet dhe kalendarët shpesh na kontaktojnë; shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (a është i ri, a është me garanci, PCT). Më shpesh nuk ka thirrje marrëzi.
Mbështetja përdor iMac 21,5 inç në një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh. Pajisje mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë punonjësit janë rusë; edhe gjatë intervistës ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Një aplikacion i veçantë iLog përdoret për operim. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, dallohet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e çështjes (situatën) dhe në të njëjtën kohë shfaq artikuj për zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Duke përdorur iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna për pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e riparimit të saj dhe të përdorni diagnostikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon aktualisht me të: informacion të detajuar për çdo komponent. Një përdorues mund të marrë dhe çaktivizojë FaceTime duke përdorur një mjet tjetër: iCloud Support App. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain dhe kështu me radhë. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë përdoruesi, e cila nuk duhet t'i shqetësojë ata: sheh sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me dijeninë e përdoruesit. Nëse një Apple ID vidhet, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të dhe bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë letra dërgohet në kutinë postare të specifikuar. Nëse një hajdut madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe regjistrohet shpejt. Pra nuk kanë asnjë shans.
Numri i telefonatave varet nga dita: e Premtja është e qetë, të gjithë i janë drejtuar telefonave dhe po nxitojnë në fshat për të "skuqur mish". Të hënën është shitur - të gjithë i mbajnë mend telefonat e tyre. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, stafi mbështetës i Apple fiton midis 1,000 dhe 3,000 € në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punëtorë përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, kërkesat për mbështetje janë shtuar - shumë kërkesa nga ata që e imagjinojnë veten si projektues dhe inxhinierë dhe japin udhëzime për të rregulluar disa gabime të sistemit operativ. Por ka edhe ankesa për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të hedhim një vështrim prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë.
Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk keni mundur ta zgjidhni vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha t'i kërkoni kompanisë mbështetje. Ne do t'ju tregojmë se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë manual.
E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose shkruani Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Kjo mund të bëhet në një faqe të veçantë në faqen zyrtare të Apple, ku duhet të futni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple me telefon
Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është të telefononi. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.
Numri i mbështetjes teknike të Apple: 8 495 580 9557
Vlen të përmendet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me orën e Moskës.
Si të kontaktoni Mbështetjen Teknike të Apple në internet
Përshëndetje! Pavarësisht udhëzimeve të shumta të postuara në internet dhe në këtë blog, ka probleme në lidhje me iPhone dhe iPad që mund të zgjidhen vetëm me ndihmën e mbështetjes teknike të Apple. Për shembull, zhbllokoni iCloud, . Kush mund ta bëjë këtë? Askush! Vetëm punonjës të trajnuar posaçërisht të kompanisë. Dhe nuk është vetëm një çështje bllokimi; nuk e dini kurrë se cilat pyetje të tjera mund të kërkojnë një përgjigje nga një specialist kompetent?
Dhe në fund të fundit, duket se vetë mbështetja teknike nuk fshihet nga askush, ka shumë mënyra për ta kontaktuar atë, por njerëzit ende pyesin në komente se si të telefonojnë ose t'i shkruajnë operatorit Apple? Dhe meqë ata pyesin, ne do të përgjigjemi!
Këtu janë të gjitha mënyrat për të arritur mbështetjen teknike, pavarësisht se ku jeni.
Numrat e telefonit të mbështetjes teknike të Apple në Rusi
Apple, si çdo kompani normale, ka linjën e saj telefonike, punonjësit e së cilës do t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me iPhone dhe iPad. Këtu janë numrat e telefonit për Federatën Ruse:
- 8-495-580-95-57 (numri i Moskës).
- 8-800-555-67-34 (Numër pa pagesë për thirrje nga çdo rajon i Rusisë).
- 8-800-333-51-73 (Shërbimi i mbështetjes së klientit të Apple Store).
Në cilindo nga këta numra, punonjësit që flasin rusisht do të jenë të gatshëm t'ju këshillojnë nga ora 9.00 deri në 21.00 gjatë ditëve të javës.
Mënyra të tjera për të biseduar me mbështetjen teknike të Apple në Federatën Ruse
Kur telefononi ndonjë nga telefonat, ju përshëndetni nga një aparat telefonik. Nëse për ndonjë arsye nuk mund t'i kaloni komandat e tij ose nuk dëshironi ta bëni këtë, atëherë mund të porosisni një telefonatë - vetë kompania do t'ju thërrasë. Për ta bërë këtë, shkoni në këtë faqe dhe:
Thirrja hyrëse nuk do të jetë nga numrat e listuar më sipër, por nga të tjerët. Ky mund të jetë një numër nga çdo vend (kam marrë telefonata nga Filipinet, Bangkok dhe diku tjetër në Azi). Nuk ka nevojë të kesh frikë - një punonjës që flet rusisht do të flasë me ju dhe kjo telefonatë do të jetë falas.
Për ndonjë arsye nuk doni të flisni? Ju gjithmonë mund të komunikoni me mbështetjen teknike përmes një bisede të veçantë. Për ta bërë këtë, ne përsërisim të gjitha hapat e treguar më lart, e vetmja gjë është që në pikën e tretë zgjedhim: "Bisedë". Këtu tregohet edhe koha e përafërt e pritjes, e cila është e përshtatshme.
Në vitin 2018, Apple lançoi një aplikacion që përmban artikuj dhe udhëzime të ndryshme për produktet e kompanisë. E bukur? Jo keq!
Megjithatë, ju dhe unë jemi të interesuar për një mundësi tjetër të këtij programi - marrjen e ndihmës nga një specialist i mbështetjes teknike. Çfarë duhet bërë?
Gjithçka që duhet të bëni është të zgjidhni pajisjen dhe problemin me të cilin po përballeni. Aplikacioni do të ofrojë zgjidhje të ndryshme:
- Artikuj dhe udhëzime.
- Bisedoni me një specialist.
- Thirrni mbështetjen tuaj.
- Porosit një telefonatë përsëri.
Pajtohem, zgjedhja është thjesht e shkëlqyer. Le ta përdorim atë!
Si të kontaktoni mbështetjen teknike ruse të Apple nëse jeni në një vend tjetër?
Ka një numër të madh vendesh ku ose nuk ka fare mbështetje teknike, ose ka, por në një gjuhë që përdoruesi që flet rusisht nuk e di. Si të jesh në këtë rast? Si të kontaktoni dhe të flisni në mënyrë specifike me mbështetjen teknike ruse nëse jeni në një vend tjetër?
Nuk ka asgjë të komplikuar për këtë, ka disa mënyra:
Por porositja e një telefonate përsëri nëse jeni në një vend tjetër, ka shumë të ngjarë të mos funksionojë (përveç nëse, sigurisht, keni një kartë SIM ruse). Fakti është se formulari i kthimit të thirrjes kërkon të specifikoni një numër që fillon me +7 (prefiksi për numrat rusë). Ju nuk mund ta fshini atë dhe ta zëvendësoni me një tjetër.
Apple u ka ofruar përdoruesve të saj shërbim të përshtatshëm dhe të shpejtë të mbështetjes. Duke pasur ndonjë produkt nga kompania, mund të telefononi mbështetjen nga iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve të funksioneve të caktuara. Ju gjithashtu do të jeni në gjendje të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Ju gjithashtu mund të regjistroni produktin tuaj, ta riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbimin e dobët. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye ia kushton pjesën e luanit shërbimit ndaj konsumatorëve të saj.
Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni te https://support.apple.com dhe të kontaktoni drejtpërdrejt një specialist përmes bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund të lini numrin tuaj të telefonit dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, eksperti do t'i përgjigjet me lehtësi çdo gjëje dhe do të ofrojë zgjidhje të arritshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.
Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund të telefononi në çdo kohë linjën e vetme telefonike pa pagesë të Apple në Federatën Ruse: numrin e telefonit 8 800 555 6734.
Nëse jeni banor i Moskës ose rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në numrin e telefonit të mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.
Pse keni nevojë për një shërbim telefonik?
Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple është e prishur, mund të paraqisni një kërkesë për riparimin e kompjuterit tuaj iPhone, iPad ose Mac në shërbimin mbështetës. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të zgjidhur problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple pranë jush. Në fund të fundit, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.
Nëse jeni të interesuar për informacione rreth produkteve të Apple dhe detajet e blerjes së tyre, si dhe për garancitë e funksionimit, Dyqani Online i Apple është në shërbimin tuaj, ku mund të porosisni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë dhe pajisje të nevojshme në çdo kohë. Për të blerë, duhet të telefononi në numrin 8–800–333–51–73, në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.
Apple ka një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, duke shkuar në faqen e internetit të mbështetjes teknike të çdo kompanie, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve që tregon adresat dhe numrat e telefonit, bisedat për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistë të kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.
Nëse vendosni të telefononi për një problem pajisjeje, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse mund të gjeni fillimisht numrin serial të pajisjes tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidhni në mënyrë optimale me personin e duhur mbështetës.
Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme në internet për mbështetje, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.
Çfarë tjetër mund të mësoni nga mbështetja?
Në shërbimin e mbështetjes, mund të mësoni nga specialistët për opsionet shtesë të shërbimit, si dhe të zbuloni nëse iPhone ose tableti juaj është ende nën garanci, duke futur fillimisht numrin serial të pajisjes. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe akses në shërbime shtesë mbështetëse të Apple.
Karakteristika kryesore e programit të Planit të Mbrojtjes AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: shërbim shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produkteve softuerike. Një garanci për harduerin e pajisjes mund të merret nga Plani i Mbrojtjes së AppleCare për një periudhë deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe pagesa për punën e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple rreth Globi.
Sipas programit të Planit të Mbrojtjes AppleCare, produkte të tilla si kompjuterët MAC, modulet RAM, aksesorët, bateritë, disqet dhe pajisjet AirPort4 i nënshtrohen shërbimit.
Shpesh klientët e telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata kanë harruar fjalëkalimin për iPhone, iPad ose iPod touch, ose edhe më keq, kur pajisja është e kyçur.
Nëse keni një problem, për shembull, ju keni humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në ID-në e numrit serial të iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Aty do t'ju tregohet gjithashtu për aftësitë e funksionit Find iPhone për pajisjet Apple.
