Nëse posta shkel afatet e dorëzimit. Ne punojmë me EMS për shkeljen e afateve të dorëzimit të parcelave - udhëzimeve

30.10.2019 Internet, Wi-Fi, rrjete lokale

8 dhjetor 2011 në orën 01:27

Ne punojmë me EMS për shkeljen e afateve të dorëzimit të parcelave - udhëzimeve

menaxhimin e e-commerce

Një postim i fundit në “Jam indinjuar” për punën e EMS-së në vendin tonë dhe indiferencën e plotë të punonjësve të postës zbuloi nevojën për udhëzime se çfarë mund të bëhet që një ditë të ndalojnë problemet me paketat EMS.

Unë do të zhgënjehem menjëherë - nuk ka asnjë mënyrë për të kontrolluar parcelën. Nëse nuk "mbërrin" në Rusi për një kohë të gjatë (d.m.th., statusi është Eksporti, por Importi jo), atëherë nuk ka gjasa që diçka të ndihmojë. Megjithatë, për të qenë të sigurt, ne ndjekim hapat e përshkruar më poshtë.
Mund t'ju pëlqej gjithashtu: 95 për qind e parcelave ende mbërrijnë. Vëllimi për krahasim është rreth 10 parcela në muaj nga SHBA dhe Evropa.
Ju lutemi vini re se unë marr shumë pako (60 përqind e të gjitha dërgesave) "nga vetja ime", duke përdorur një shërbim si Shipito. Në disa raste, kjo do të thotë se Posta nuk mund të refuzojë pretendimet sepse ato duket se "nuk janë dërguesi". Sidoqoftë, në shumë raste, unë rekomandoj të shkoni dhe të luftoni për parcelën tuaj duke përdorur proceset dhe dokumentet e paraqitura më poshtë.

Pothuajse gjithmonë, kur një paketë na dërgohet, ne e kemi marrë tashmë numrin e saj të përcjelljes (për gjurmim) me grep ose me grep. Ne mund të gjurmojmë statusin aktual të parcelës duke përdorur emspost.ru ose russianpost.ru.
Shkelja më e zakonshme e afateve dhe artikujve që mungojnë është statusi ndërmjet Eksportit dhe Importit. Importi thjesht mund të mos ndodhë. Në këtë kohë, ata thonë në telefon se “pakota është përgatitur për dërgesë në një vend tjetër, por nuk ka informacion se është dërguar”. Procedura është si më poshtë: pas Eksportit nga vendi dërgues, ngastra mbërrin në Doganën e Rusisë, dhe më pas "pranohet" nga EMS (Posta Ruse).

Shko:
1) Statusi i eksportit nuk ndryshon në Import për më shumë se 7 ditë(2-5 ditë është norma në praktikë) - ka shumë mendime në internet për atë që ndodh me parcelën në këtë kohë. Idealisht, mbërriti në Rusi, u zhdoganua nga Dogana, por Posta nuk e merr në kohë.

Në çdo rast, në këtë fazë ju duhet një "goditje" për FCS (Shërbimi Federal i Doganave).
Ankesat me shkrim mund të dërgohen drejtpërdrejt përmes Internetit: Le të kontaktojmë Shërbimin Federal të Doganave, seksioni - Dështimi për të marrë IPO

Përmbajtja e mesazhit mund të jetë si më poshtë:
“I dashur FTS!
Paketa ime e personalizuar nga ( tregoni vendin dërgues) me numër përcjellës “____________” ( tregoni numrin tuaj të ndjekjes), nuk është transmetuar në Postën Ruse për më shumë se 7 ditë pune.
Ju kërkoj të sqaroni situatën aktuale dhe të shpjegoni pse pjesa juaj shkel afatet e përpunimit dhe kontrollit të IPO-ve. Dhe gjithashtu më jep informacion në lidhje me vendndodhjen e dërgesës sime.
Çfarë veprimesh duhet të ndërmarr për të marrë dërgesën time? (pyetja duhet bërë në fund, por në çfarë forme - dilni me atë që është më afër jush)."

Prandaj, në këtë pjesë, shkeljet i drejtohen Postës Ruse. Ju lutemi vini re se periudha maksimale në Rusi (pas importit) sot është 11 ditë. Nëse ngastra nuk merret brenda kohës së specifikuar për qytetin tuaj, ne shkruajmë një kërkesë kërkimi direkt në zyrën e Postës Ruse. Këtu ka një vështirësi: do t'ju duhet një dokument (faturë) për dërgesën, kështu që zakonisht i kërkoj shitësit të më dërgojë një skanim të tij. Aplikacioni është i regjistruar (ndonjëherë me vështirësi, por duhet ta bëni) dhe tani ju vetëm duhet të prisni për rezultatet.

Në të njëjtën kohë, ju gjithashtu mund të dërgoni një ankesë në Ministrinë e Komunikimeve:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - përshkruani shkurt situatën aktuale, në fund të mbushur me pyetjen "si ta merrni atë?" ose "çfarë duhet të bëj për ta marrë atë?" etj.

3) Më interesantja. Kur parcela tashmë është dorëzuar, por afatet janë shkelur
Pas marrjes së parcelës, ne paraqesim një kërkesë për kompensim për shkak të vonesës në dorëzim. Është si marrës që ju keni të drejtën për këtë. Aplikimi dorëzohet në zyrën postare sipas kodit postar ku pritet ngastra. Me pasaportën tuaj dhe një kopje të skanuar të faturës së nisjes. Ndonjëherë me grindje.

Në të njëjtën kohë, ne po bëjmë një ankesë edhe në Ministrinë e Komunikacionit:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - përshkruani datat e parcelës, tregoni numrin e ditëve, koston e dërgesës. Prisni një reagim.

Kur kërkojmë kompensim, ne udhëhiqemi nga ky dokument:

Shtojca nr. 1
me urdhër të Ndërmarrjes Federale Unitare të Shtetit "Posta Ruse"
datë 14.01.2008 Nr.1-f

POZICIONI
mbi procedurën e pagesës së kompensimit për përdoruesit e shërbimeve të postës ekspres ndërkombëtare dhe vendase EMS

3.1.2. Shumat e kompensimit për shkeljen e afateve të kontrollit për dërgimin dhe dorëzimin e artikujve EMS (si artikujt EMS vendas ashtu edhe ndërkombëtar):
Në rast të shkeljes së periudhave të kontrollit të vendosura dhe aktualisht të vlefshme për transferimin dhe dorëzimin e artikujve EMS, dërguesit i paguhet kompensim në shumat e mëposhtme:
- në rast të shkeljes së afateve të kontrollit për dërgimin dhe dërgesën deri në dy ditë përfshirëse, dërguesit i paguhet një kompensim në masën 30 (tridhjetë) për qind të tarifës së dërgesës;
- në rast të shkeljes së afateve të kontrollit për dërgimin dhe dërgesën nga tre deri në pesë ditë përfshirëse, dërguesit i paguhet një kompensim në masën 50 (pesëdhjetë) për qind të tarifës së dërgesës;
- nëse periudhat e kontrollit për dërgimin dhe dërgesën shkelen për më shumë se pesë ditë, dërguesit i paguhet një kompensim në masën 100 (njëqind) për qind të tarifës së dërgesës.

4.1.1. Afatet për paraqitjen e kërkesave nga përdoruesit e shërbimeve EMS
- për artikujt ndërkombëtar EMS - brenda gjashtë muajve nga e nesërmja pas ditës së dorëzimit të artikullit, përveç nëse parashikohen periudha të tjera në marrëveshjet dypalëshe të lidhura midis Ndërmarrjes Federale Unitare Shtetërore "Posta Ruse" dhe administratave postare të huaja.
4.1.2. Kushtet për shqyrtimin e kërkesave
"EMS Russian Post" shqyrton kërkesën për pagesën e kompensimit dhe i jep një përgjigje me shkrim aplikantit brenda jo më shumë se dy muajve nga data e marrjes së kërkesës.

Kjo është e gjitha për momentin, unë jam gati t'u përgjigjem pyetjeve dhe të ndaj përvojën time.
Kam marrë shumë informacion nga faqet ebay-forum, shophelp, por megjithatë kam kaluar nëpër të gjitha hapat e përshkruar dhe tani po i përshkruaj vetë.

Si të kthehen paratë për shkelje të afateve të dorëzimit të EMS nga Russian Post?
Shume e thjeshte. Nuk do të kërkohet asnjë kosto materiale apo kohë nga ju.

EMS Russian Post shkel rregullisht afatet e dorëzimit për artikujt ekspres ndërkombëtarë.
Shpesh dorëzimi brenda Moskës zgjat më shumë sesa dërgimi nga jashtë.
Për çdo rast të shkeljes së afateve, ju rekomandojmë të shkruani një ankesë, e cila do të jetë
Kontrolli është kryer dhe do të shfaqet një përgjigje si kjo:

Operatorët EMS në linjën 8-800-2005-055 pëlqejnë të përgjigjen se "nuk ka kohë dorëzimi për
dërgesat ndërkombëtare nuk ekzistojnë (!)" ose se "ato janë instaluar nga kompania-
dërguesi". Sidoqoftë, siç shihet nga përgjigja e Roskomnadzor, nuk është kështu: “Sipas pikës 2 të nenit 20
Datat e synuara për përfundimin e Konventës Universale Postare (Gjenevë 2008).
dërgesat postare ndërkombëtare brenda territorit të një vendi të caktuar, duhet
respektojnë afatet e miratuara për postën e brendshme
rritur me kohën e nevojshme për zhdoganim pa marrë parasysh ditën e marrjes
në territorin e Federatës Ruse". Për kohën e humbur të dorëzimit, përgjegjësi është operatori postar
përgjegjësi financiare. Siç mund ta shohim nga përgjigja e Rossvyaz "për marrjen
për kompensimin e duhur, dërguesi i dërgesave EMS mund të paraqesë një kërkesë pranë
administrata postare e vendit te origjines" .

Mekanizmi për marrjen e kompensimit:

1) Ju duhet të shkruani përmes faqes së internetit http://www.mos.ru/ më pas ndiqni lidhjen "Apelim për
Qeveria e Moskës" (sipër majtas i faqes) - për banorët e Moskës dhe rajonit. ose -
http://letters.kremlin.ru/ - për rajone të tjera. Letra lexon diçka si kjo:

Shkelje e afateve për dorëzimin e artikujve ekspres EMS nga Russian Post.

Në një datë të tillë të vitit 2010, në adresën time u dërgua një mesazh ndërkombëtar i shpejtë nga SHBA.
numri i përcjelljes së dërgesës ECxxxxxxxxxUS Në një datë të tillë, pakoja kaloi me sukses
kontroll doganor dhe u lirua për dorëzim. Megjithatë, ajo u dorëzua vetëm tek unë
në një datë të tillë në kundërshtim me afatet e dorëzimit të postës së shpejtë.
Ju lutemi merrni masa.

2) Pas ca kohësh, do të merrni një kartolinë në kutinë tuaj postare me informacion se ku
kërkesa juaj është ridrejtuar.
3) Për rreth një muaj do të merrni një letër të regjistruar me një përgjigje në lidhje me verifikimin dhe
konfirmimi i shkeljes së afateve (shih shembullin më lart).
4) Skanoni këtë përgjigje dhe dërgojini dërguesit tuaj. Me të ai do të jetë në gjendje të kontaktojë
kompania juaj postare për të marrë kompensim.

Personalisht kam mundur dy herë të marr kompensim për afatet e humbura duke përdorur këtë skemë.
dorëzimi. Shuma totale e rimbursimit ishte rreth 500 USD.

Paç fat!

P.S. Fatkeqësisht, jo të gjitha kompanitë ndërmjetëse do të kontaktojnë zyrën postare për të kthyer paratë tuaja.
Nuk ka asgjë për të bërë, është e drejta e tyre. Sidoqoftë, rritja e numrit të ankesave për EMS Russian Post me kalimin e kohës,
Shpresoj se kjo do të ndihmojë në përmirësimin e punës së tyre.

Kur kërkojmë kompensim, ne udhëhiqemi nga ky dokument:

Shtojca nr. 1
me urdhër të Ndërmarrjes Federale Unitare të Shtetit "Posta Ruse"
datë 14.01.2008 Nr.1-f

POZICIONI
mbi procedurën e pagesës së kompensimit për përdoruesit e shërbimeve të postës ekspres ndërkombëtare dhe vendase EMS

Për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve për të ofruar shërbime postare, Russian Post është përgjegjëse ndaj klientëve të saj. Për të marrë kompensim, duhet të paraqisni një kërkesë për dëmshpërblim.

Një aplikim dhe dërgesa mund të dorëzohet në faqe duke u identifikuar përmes llogarisë tuaj në portalin e Shërbimeve Shtetërore, ose plotësoni formularin e aplikimit në faqen e internetit, printoni dhe dorëzoni në çdo zyrë postare. Për të paraqitur një aplikim, duhet të bashkëngjitni çekun (ose një kopje të tij) të lëshuar gjatë dërgesës, si dhe të paraqisni një dokument identifikimi (kur dorëzoni aplikacionin në zyrën postare). Aplikimi mund të dorëzohet nga marrësi, dërguesi ose përfaqësuesi i autorizuar i njërit prej tyre.

Dërguesi ka të drejtën kryesore për të marrë kompensim; ai gjithashtu ka të drejtë të refuzojë kompensimin në favor të marrësit.

Aplikimet për kërkimin e dërgesave postare vendase dhe ndërkombëtare pranohen brenda gjashtë muajve nga data e dërgimit. Aplikimet për kërkimin e dërgesave ndërkombëtare EMS pranohen brenda 4 muajve nga data e dërgimit në përputhje me Rregulloret për aplikimin e Marrëveshjes Model EMS (Bern, 2017)

Posta Ruse ju njofton për rezultatet e kërkimit me postë të regjistruar në adresën postare, ose me letër në adresën e emailit të specifikuar në aplikacion, jo më vonë se 30 ditë kalendarike nga data e paraqitjes së aplikimit për postë shtëpiake, dhe 2-3 muaj për postë ndërkombëtare. Nëse artikulli nuk gjendet, Posta është e detyruar të paguajë dëmshpërblim. Pagesa bëhet brenda 10 ditëve nga data e njohjes së kërkesës.

Për dërgesat brenda Rusisë

Për humbjen dhe dëmtimin e sendeve postare me vlerë të deklaruar, Posta Ruse paguan kompensim në shumën e vlerës së deklaruar dhe shumën e tarifës, me përjashtim të tarifës tarifore për vlerën e deklaruar.

Nëse është bërë një inventar i bashkëngjitjes, Posta do të paguajë kompensim në shumën e vlerës së deklaruar të pjesës së bashkëngjitjes së munguar ose të dëmtuar të treguar nga dërguesi në inventar.

Nëse artikulli me vlerë të deklaruar ishte pa inventar të përmbajtjes, Posta paguan kompensim në masën e një pjese të vlerës së deklaruar të artikullit postar në përpjesëtim me raportin e peshës së pjesës së paketës që mungon ose e dëmtuar me peshën totale të artikullit (duke mos marrë parasysh peshën e materialeve të paketimit).

Në rast të mospagesës (mosekzekutimit) të një transferte të parave postare, Posta paguan kompensim në shumën e shumës së transfertës dhe shumën e tarifës tarifore.

Në rast të humbjes, dëmtimit ose dëmtimit të dërgesave të tjera postare të regjistruara, Posta paguan dëmshpërblim në shumën e dyfishit të tarifës. Në rast të humbjes, dëmtimit ose dëmtimit të një pjese të investimit të tyre - në shumën e tarifës tarifore.

Në rast të shkeljes së afateve të kontrollit për dërgimin e dërgesave postare dhe kryerjen e transfertave postare për nevoja personale (familjare) të qytetarëve, Posta paguan kompensim në masën 3% të tarifës së postës për çdo ditë vonesë, por jo më shumë se shuma e paguar për këtë shërbim. Për shkelje të afateve për dërgimin e dërgesave postare me rrugë ajrore - diferenca ndërmjet tarifës së dërgimit me transport ajror dhe tokësor.

Për dërgesat ndërkombëtare

Në rast të humbjes, prishjes ose dëmtimit të artikujve të regjistruar ndërkombëtarë (letër, postë parcelash, paketë e vogël), Russian Post paguan kompensim në shumën prej 30 SDR dhe shumën e tarifës tarifore (me përjashtim të tarifës së porosisë). Në rast të humbjes, dëmtimit ose dëmtimit të një pjese të investimit të tyre - në shumën e vlerës aktuale të pjesës së munguar ose të dëmtuar, por jo më shumë se 30 SDR.

Në rast humbjeje, përkeqësimi ose dëmtimi do të paguhet dëmshpërblimi në shumën 150 SDR dhe shumën e tarifës së tarifës (duke përjashtuar tarifën e porosisë).

Kompensimi për humbjen ose dëmin është shuma e vlerës së deklaruar dhe shuma e tarifës së tarifës (përveç tarifës për regjistrimin e vlerës së deklaruar).

Në rast të humbjes ose dëmtimit të një parcele të thjeshtë, paguhet dëmshpërblim në masën 40 SDR dhe 4,5 SDR për çdo kilogram të parcelës. Paguhet edhe shuma e tarifës.

Në rast të humbjes, dëmtimit ose dëmtimit të një pjese të një dërgese ndërkombëtare, Russian Post do të kompensojë shumën e saj aktuale, por jo më shumë se shuma e përcaktuar për vjedhjen e plotë ose dëmtimin e dërgesës.

Posta Ruse nuk është përgjegjëse për shkeljen e afateve të dorëzimit, humbjen ose dëmtimin e artikujve:

nëse këto ngjarje kanë ndodhur si pasojë e një fatkeqësie natyrore
nëse sendet janë sekuestruar nga organet kompetente
nëse ngastra humbet ose dëmtohet për shkak të fajit të dërguesit: për shkak të paketimit të pahijshëm ose vetive të sendeve të dërguara

Për shkelje të afateve për dërgimin e parcelave, Posta Ruse paguan një gjobë për klientin - një person juridik ose sipërmarrës individual që ka lidhur një marrëveshje me kompaninë, e cila është 0.1% e tarifës për shërbimin e dërgimit për çdo ditë vonesë, por jo më shumë se kostoja e plotë e shërbimit.

Nëse posta shkel afatet e dorëzimit. Ne punojmë me EMS për shkeljen e afateve të dorëzimit të parcelave - udhëzimeve

Ne punojmë me EMS për shkeljen e afateve të dorëzimit të parcelave - udhëzimeve

Artikujt më të mirë mbi këtë temë