Mbështetje e-mail vk. Si t'i shkruani mbështetjes teknike VK - shërbimi i mbështetjes falas

Edhe rrjetet më të vogla sociale kanë një staf të madh specialistësh që mund të zgjidhin pothuajse çdo problem që lind në çdo kohë. Çfarë mund të themi për gjigantët nga seria ose VKontakte, stafi i të cilit ndoshta matet në dhjetëra mijëra njerëz ...

Përkundër faktit se projekte të tilla në internet janë sa më të lehta për t'u përdorur, disa pjesëmarrës të projektit ende kanë probleme me sitin. Dhe shpesh këto janë vështirësi të tilla që mund të zgjidhen në vetëm disa sekonda. Për shembull, një person mund të mos dijë se si të ndryshojë datën e lindjes. Është për pyetje të tilla që zakonisht krijohet një shërbim i mbështetjes teknike.

Nëse flasim për VK, atëherë, me sa dimë, rrjeti social përdor një numër të madh agjentësh të cilëve mund t'u bëhet çdo pyetje në lidhje me projektin. Megjithatë, disa bëjnë pyetje të ndërlikuara mbështetëse të lidhura në distancë me sitin dhe agjentët mbështetës, megjithatë, ende përgjigjen, ndonjëherë edhe me humor.

Shumë shpesh lind një pyetje e tillë - a është e mundur të telefononi mbështetjen teknike të VKontakte? Jo, kjo nuk mund të bëhet. Sigurisht, një strukturë kaq e madhe ka një numër telefoni zyrtar, por nuk do të mund ta zgjidhni vështirësinë me ndihmën e tij - të gjitha pyetjet duhet të bëhen vetëm përmes formularit në internet.

Si t'i bëni një pyetje shërbimit të mbështetjes VKontakte?

Do të hapet një faqe e re ku mund të shihni pyetjet më të shpeshta. Pak më lart është shiriti i kërkimit ku mund të vendosni pyetjen tuaj.

Ne bëjmë çdo pyetje, për shembull, "bllokim faqen".

Në fund të kutisë së dialogut, shfaqet një buton "Asnjë nga këto opsione nuk zbatohet". Klikoni mbi të, do të shfaqet një shenjë në lidhje me kohën e pritjes për një përgjigje, pas së cilës duhet të klikoni në butonin "Bëj një pyetje". Në faqen e sapohapur, mund ta përshkruani problemin tuaj më në detaje. Kur të përfundoni, klikoni "Dërgo" dhe prisni një përgjigje nga agjenti.

Siç mund ta shihni, nuk ka asgjë të komplikuar në lidhje me këtë. Ne, nga ana tjetër, ju këshillojmë të kërkoni përgjigje për pyetjet tuaja, në lidhje me pafundësinë e Runet, pasi me një probabilitet 99% përgjigja është shprehur tashmë më shumë se një herë. Përveç kësaj, ju ngarkoni më pak shërbimin e mbështetjes.

Epo, nëse keni ndonjë pyetje për ne, pyesni ato në këtë temë, ne do të përpiqemi t'u përgjigjemi atyre.

Vkontakte është një rrjet social me një larmi të madhe cilësimesh dhe veçorish shtesë, i cili është vazhdimisht nën ngarkesa të rënda. Audienca e përditshme e faqes është më shumë se 70 milionë njerëz (sipas statistikave të Liveinternet), dhe shumë përdorues përballen me probleme gjatë punës.

Më e zakonshme:

• Sajti nuk hapet (nuk funksionon);
• Llogaria e vjedhur;
• Rikuperimi ose ndryshimi i fjalëkalimit;
• Ankesat për veprime të paligjshme të përdoruesve të tjerë.

Për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve në zhvillim, administrata krijoi një departament - një shërbim mbështetës, i përbërë nga specialistë të trajnuar, të cilët janë të gatshëm të zgjidhin çdo problem në një kohë të shkurtër. Ekzistojnë tre mënyra për të kontaktuar mbështetjen teknike, ne do ta shqyrtojmë secilën në detaje.

Kontaktoni përmes seksionit Pyetje dhe Përgjigje

Për të zvogëluar ngarkesën në departament, ekipi i zhvillimit krijoi një seksion për përgjigjet ndaj kërkesave të njohura. Megjithatë, jo çdo problem mund të zgjidhet me një çabonim të modeluar. Prandaj, pothuajse në çdo seksion ka një buton për krijimin e një aplikacioni.

1. Shkoni te seksioni "Pyetje dhe Përgjigje" duke ndjekur lidhjen (duhet të jeni të regjistruar në sistem) - https://vk.com/support?act=home ose përmes seksionit "Ndihmë", nga profili juaj.

3. Zgjidhni opsionin e duhur. Nëse nuk e zgjidh problemin, klikoni "Kontaktoni Mbështetjen".

4. Në faqen që hapet, përshkruani problemin në detaje dhe klikoni "Dërgo". Shpejtësia e vendimit do të varet nga punësimi i punonjësve.

Si t'i shkruani mbështetjes teknike - lidhje direkte

Përveç metodës "standarde" të përshkruar më sipër, mund të përdorni një "hack të drejtpërdrejtë" të vogël. Faqja për krijimin e një aplikacioni të ri ka një adresë të përhershme, pavarësisht nga ID e profilit dhe në dispozicion edhe nëse nuk ka qasje në profil.

2. Para se të bëni një pyetje - formuloni qartë atë dhe nëse është e nevojshme, bashkëngjitni një pamje të ekranit. Pas dërgimit, shfaqet një dritare që informon për kohën e pritjes.

3. Përgjigja e operatorit do të vijë me mesazhe private dhe do të kopjohet në seksionin "Pyetjet e mia". Atje, mund të vazhdoni bisedën nëse keni pyetje shtesë.

Mbani mend, krijimi i një kërkese shtesë nuk përshpejton kohën e përgjigjes, por mund të konsiderohet krejtësisht si e padëshiruar.

Posta e mbështetjes teknike

Vështirësitë lindin, jo vetëm për përdoruesit e regjistruar, por edhe për ata që nuk kanë vendosur ende të hapin një profil. Për njerëz të tillë, ekziston një formë e veçantë komunikimi - email mbështetje teknike.

Mjafton të shkruani një letër në adresën - [email i mbrojtur] , me një përshkrim të vështirësisë së hasur. Përgjigja do të vijë brenda një jave, jo më herët. Duhet më shpejt? Fillo .

Nga burimet e hapura, ne arritëm të shtojmë edhe tre adresa të tjera ku mund të kontaktoni përfaqësuesit e administratës:

• [email i mbrojtur]- për përfaqësuesit e mediave;
• vk.com/ads/adv_agency - përfaqësues të agjencive reklamuese;
• vk.com/support?act=new_ads - ndihmë me kompanitë reklamuese.

Një nga lëshimet më të rëndësishme të departamentit të mbështetjes teknike është mungon numri i linjës telefonike falas, sepse zëri i problemit zgjidhet shumë më shpejt.

Bëni një pyetje nga një telefon celular

Përdoruesit e celularëve gjithashtu nuk janë të privuar nga mundësia për të komunikuar me “mbështetjen” e rrjetit social. Nëse gjithçka është e qartë me versionin celular të faqes - lidhjet janë të vendosura në mënyrë të ngjashme me versionin në internet, do t'ju duhet të kërkoni për aplikacionin smartphone.

1. Hapni menunë e aplikacionit celular Vkontakte, seksionin "Ndihmë".

2. Lëvizni nëpër listë deri në fund dhe ndiqni butonat e shënuar në figurë.

3. Përgjigjet e aplikacioneve gjenden në skedën e specifikuar.

Mos ngurroni të vazhdoni të komunikoni me operatorin derisa problemi juaj të zgjidhet.

FAQ

Në vend të rezultateve të zakonshme, kam zgjedhur pyetjet e bëra shpesh në lidhje me mbështetjen teknike të VK dhe do të përpiqem t'u jap përgjigje të hollësishme atyre.

Cila është faqja zyrtare e "mbështetjes"?- Ai nuk është. Gjithçka vendoset përmes kontakteve të përshkruara më sipër.

Si të telefononi linjën telefonike?- Ajo nuk eshte. Mbështetja e përdoruesit ofrohet vetëm me shkrim.

Operatori nuk ndihmoi në zgjidhjen e problemit tim, çfarë duhet të bëj?– Pas disa ditësh, krijoni një aplikacion tjetër, ai do t'i shkojë një specialisti tjetër.

Nga një kompjuter, laptop, tablet

Për të kontaktuar mbështetjen teknike (qendrën e ndihmës) të faqes së internetit VKontakte dhe për të marrë ndihmë, hapni këtë faqe: Ndihmë në faqen e internetit VKontakte (hapet në një dritare të re).

Do të shihni një linjë hyrëse, brenda së cilës ka një aluzion: "Fut pyetjen tuaj". Filloni të shkruani pyetjen tuaj ose përshkrimin e problemit atje.

Ndërsa futni këtë, përgjigjet tashmë ekzistuese për pyetje të ngjashme do të shfaqen pak më të ulëta - mund t'i shihni menjëherë. Nëse nuk mund të gjeni përgjigjen për pyetjen tuaj ose zgjidhjen e problemit tuaj, klikoni butonin "Asnjë nga këto opsione nuk funksionon." Atëherë mund të bëni një pyetje në mbështetje, dhe një punonjës i drejtpërdrejtë do t'i përgjigjet, por do të duhet të prisni përgjigjen. Periudha e pritjes do t'ju kërkohet - për shembull, 38 orë. Dakord? shtyp "Bej nje pyetje", përshkruani problemin me pak më shumë detaje dhe klikoni "Dërgo".

Pas kësaj, prisni një përgjigje, por jo më herët se sa është treguar.

Nëse nuk mund të gjeni se si të bëni një pyetje mbështetëse, provoni të shkruani Si të bëni një pyetje - do të shfaqet karta "Si të bëni një pyetje në mbështetje" - lexoni atë, do të ketë një lidhje të vlefshme për të krijuar një kërkesë.

Për të kontaktuar drejtpërdrejt mbështetjen zyrtare të VK, duke anashkaluar përgjigjet dhe zgjidhjet e propozuara për problemet, mund t'i referoheni kësaj lidhjeje: Pyetje e re. Kushtojini vëmendje përsëri: do t'ju duhet të prisni një kohë të gjatë për një përgjigje, dhe në 95% të rasteve zgjidhja është tashmë këtu: Zgjidhje të gatshme për problemet e VK - thjesht gjeni dhe lexoni.

1. Butoni i pestë në rreshtin e poshtëm.
2. "Ndihma" ose "Mbështetje"(nëse shihni një artikull të tillë, klikoni "Ende").
3. Lëvizni deri në fund.
4. Nëse nuk funksionon, klikoni
5. Klikoni "Kam pyetje."
6. "Zemra e problemit" "Më shumë rreth problemit."
7. Klikoni shënoni ose "Krijoni" ose lart djathtas.

Ndihmë - Pyetjet e Mia. Përgjigja do të shfaqet atje.

Nga telefoni, përmes aplikacionit celular në Android, iPhone

1. Butoni i pestë në rreshtin e poshtëm.
2. pagesë VK.
3. Cilësimet (buton ingranazhesh).
4. "Ndihmë".
5. Zgjidhni një nga përgjigjet e gatshme që është më afër problemit tuaj.
6. Lëvizni deri në fund.
7. Nëse nuk funksionon, klikoni "Kjo nuk e zgjidh problemin tim."
8. Klikoni "Kam pyetje."
9. Do të hapet një pyetje e re. Mbush "Zemra e problemit"(disa fjalë, sa më shkurt) dhe "Më shumë rreth problemit."
10. Bashkangjitni skedarë (foto, foto) nëse është e nevojshme.
11. Klikoni shënoni ose "Krijoni" ose lart djathtas.

Ju gjithmonë mund ta gjeni pyetjen tuaj në mbështetje në seksion Ndihmë - Pyetjet e Mia. Përgjigja do të shfaqet atje.

Rreth fotove të fshira

Nëse dëshironi të kontaktoni mbështetjen në mënyrë që ata t'ju ndihmojnë të rikuperoni fotot tuaja të fshira, së pari lexoni këtë: Si të rikuperoni një foto të fshirë VKontakte dhe përpiquni t'i rikuperoni ato vetë.

Nëse ofendohet, ofendohet, poshtërohet

Pse nuk po përgjigjet mbështetja e VKontakte? Pse nuk ka përgjigje? Kur do të më përgjigjen? Sa për të pritur?

Kur kontaktoni mbështetjen, ata ju tregojnë përafërsisht sa kohë duhet të prisni për një përgjigje. Le të themi se pritja për një përgjigje për dy ditë është normale. Ndoshta ata do të përgjigjen shpejt, ose ndoshta jo - është e pamundur të thuhet me siguri. Në fund të fundit, shërbimi i mbështetjes është shumë i zënë.

Por edhe nëse ju shkruajnë se duhet të prisni një përgjigje (për shembull) 17 orë, por nuk ka përgjigje, megjithëse kjo kohë ka kaluar, është shumë herët për panik. Në fund të fundit, kjo është koha e vlerësuar e përgjigjes, të cilën sistemi e llogariti bazuar në mënyrën se si mbështetja arriti të përgjigjet në atë kohë. Dhe si do të dalë në realitet, askush nuk e di me siguri. Mund të jetë 17, 18 dhe 34 orë.

Pse mbështetja nuk po përgjigjet fare? Në fakt, kjo ndodh shumë rrallë. Më shpesh ka një situatë të ndryshme: ju duket vetëm se keni aplikuar atje, por në fakt thjesht keni shkruar një koment diku në internet. Natyrisht, në këtë rast nuk do të prisni asnjë përgjigje. Prandaj, duhet të jeni të kujdesshëm.

Hyrja e lehtë në Kontakt

Për qasje të lehtë në faqen e internetit VKontakte, rrjetet e tjera sociale dhe postën, përdorni faqen fillestare të faqes. Aty do të gjeni shumë mundësi të mrekullueshme.

Shihni më shumë udhëzime të mira që mund t'ju ndihmojnë:

Kujdes! Ka komente më poshtë. Por nuk është mbështetje. Janë vetëm disa njerëz që shkruajnë komente këtu. Dhe për të kontaktuar vërtet mbështetjen e VKontakte, ju duhet.

Shumë njerëz shpenzojnë një sasi të madhe kohe në VKontakte, duke ditur seksionet kryesore të tij si pjesa e pasme e dorës. Por kur lind një "situatë e jashtëzakonshme" - një problem që përdoruesi nuk mund ta zgjidhë vetë, rezulton se ai nuk e ka idenë se ku ndodhet shërbimi mbështetës VKontakte dhe si ta kontaktojë atë.

Sidoqoftë, përpara se ta bëni këtë, është akoma më mirë të ndiqni qartë të gjitha udhëzimet që janë në ekran, nëse, për shembull, faqja është e ngrirë. Ka një numër të madh përdoruesish dhe, natyrisht, nuk duhet pritur një përgjigje e shpejtë.

Ndryshimet që lidhen me modelin e ri të VKontakte përshkruhen në fund të artikullit.

Si të shkruani në mbështetje të VKontakte për përdoruesit e autorizuar

Ekziston një buton i veçantë "Ndihmë" në menunë e sipërme.

• Shkruani në shiritin e kërkimit një fjalë ose frazë - merrni një listë pyetjesh mbi temën.
• Nëse nuk ka pyetje të përshtatshme, mund të bëni pyetjen tuaj. Për ta bërë këtë, klikoni butonin më poshtë "Asnjë nga këto opsione nuk është i përshtatshëm".

• Do të shfaqet një kuti dialogu me një kohë të vlerësuar të përgjigjes. Kliko Bëj një pyetje.

• Ky është hapi më i rëndësishëm. Shkruani një titull që pasqyron thelbin e problemit. Është e qartë, pa fjalë të tepërta, përshkruani atë, jepni lidhje nëse është e nevojshme. Shpejtësia e përgjigjes për të dhe nëse ato do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin varet nga formulimi i pyetjes. Bashkangjitni një skedar nëse është e nevojshme: pamje nga ekrani, për shembull.
• Klikoni Submit.

Më pas, do të çoheni në një faqe ku do të falënderoheni për kontaktimin dhe do të informoheni për kohën e përafërt të pritjes. Më vonë, mund të rihyni në seksionin "Ndihma" dhe të shihni statusin e pyetjes duke shkuar te skeda "Pyetjet e mia". Nëse ka disa, do të shihni një listë.

Mbetet vetëm të presim një përgjigje nga i ashtuquajturi Agjent Mbështetës.

Si të kontaktoni mbështetjen e VKontakte nëse nuk ka qasje në llogarinë tuaj

Fatkeqësisht, përdoruesit e paautorizuar nuk do të mund të shkruajnë për mbështetje përmes faqes. Nëse faqja juaj është ngrirë, hakuar ose keni harruar hyrjen ose fjalëkalimin dhe nuk mund ta rivendosni aksesin përmes formularit standard, do t'ju duhet t'i shkruani mbështetjes me e-mail: [email i mbrojtur]

Por është më efikase të kontaktoni mbështetjen nga një faqe tjetër - një mik, i afërm ose nga llogaria juaj e dytë, nëse keni një të tillë. Thjesht mos shkruani se keni disa llogari në VK, kjo është një shkelje e rregullave.

A është e mundur të telefononi mbështetjen e VKontakte

Përgjigja e pyetjes, mjerisht, është negative. Nuk ka qendër thirrjesh me mbështetje, mund të kontaktoni vetëm me shkrim përmes internetit.

1. Mos harroni se kontaktimi me mbështetjen, hyrja në sit dhe rivendosja e aksesit në llogarinë tuaj, marrja e një kodi aksesi përmes SMS janë shërbime falas. Nëse dikush ju kërkon të paguani, ata janë mashtrues.
2. Për të shmangur hakimin e llogarisë tuaj, ndryshoni fjalëkalimin tuaj më shpesh, mos përdorni një shumë të thjeshtë. Dhe nëse, për shembull, do të shkoni me pushime, mundeni përkohësisht në mënyrë që ata të mos e cenojnë atë, sepse janë ato llogari që nuk janë përdorur për një kohë të gjatë që janë në rrezik.

Problemet me këtë apo atë faqe gjenden kudo. Sidoqoftë, më shpesh ato ndodhin në ato burime ku ka një turmë të madhe njerëzish. Për më tepër, problemet mund të kenë një natyrë të ndryshme të shfaqjes, nga fakti që faqja ngrin dhe përfundon, të themi, me fyerje nga një përdorues tjetër. Le të marrim si shembull rrjetin social VKontakte: ai është i njohur dhe miliona njerëz e vizitojnë atë çdo ditë. Prandaj, nuk ka asgjë për t'u habitur në faktin se çdo person i dytë ose i tretë ka një lloj telashe, të cilën ai nuk mund ta përballojë vetë.

Në këtë rast, duhet të kontaktoni administratën e faqes, e cila do t'ju tregojë se si të merreni me këtë apo atë situatë. Në fakt, unë dua të shkruaj se si t'i shkruaj administratës VKontakte në këtë material.

Si t'i shkruani administratës së VK

T'i shkruani administratës së këtij rrjeti social, në përgjithësi, nuk është aspak e vështirë, por nuk do ta këshilloja ta bëni këtë nëse keni një pyetje të parëndësishme. Ka të ngjarë që ajo të zgjidhet shpejt, thjesht mund të kërkoni një zgjidhje në internet. Fakti është se nuk do të merrni përgjigje menjëherë, zakonisht duhet të paktën një ditë.

Sidoqoftë, nëse jeni të vendosur të kontaktoni administratorët, thjesht ndiqni këto hapa:

metoda të tjera

Dua të rrëzoj mitin se përveçse i shkruaj administratës, ka edhe mënyra të tjera komunikimi. Në fakt, ky opsion është i vetmi i mundshëm. Mos i besoni reklamave ose përdoruesve që pretendojnë se mund të telefononi mbështetjen teknike ose të kontaktoni shërbimin e shtypit VK. Mos harroni se ka vetëm një mënyrë për të komunikuar, për të cilën kam shkruar më lart.