E-Commerce - çfarë është. Rrjeti i Partnerëve E-Commerce - program filial i dyqaneve më të mëdha në internet

Si fillim, vlen të përmendet se industria e tregtisë elektronike është shumë më e gjerë se pamja standarde e saj. Kjo nuk është vetëm shitja e mallrave ose shërbimeve në internet: ju mund të fitoni në një përqindje të transaksioneve, shkëmbimit të të dhënave, etj.

Për më tepër, ndërveprimet në internet mall-para kanë një histori të pasur që daton që nga mesi i shekullit të kaluar. Sot do të analizojmë se çfarë është e-commerce, do të shqyrtojmë llojet, kategoritë, si dhe avantazhet dhe disavantazhet e tij.

Përkufizimi i termit

Është e zakonshme që tregtia elektronike të quhet një proces biznesi (më gjerësisht, sfera e ekonomisë), që përfshin transaksionet tregtare ose monetare të kryera përmes kompjuterit, rrjeteve elektronike.

Në vitet 1950, American Airlines bashkëpunoi me IBM për të zhvilluar një sistem unik për të automatizuar rezervimet e vendeve në aeroplan. Sistemi ekziston edhe sot e kësaj dite, quhet SABER - në një kohë ai lehtësoi ndjeshëm udhëtimin ajror për pasagjerët, duke ndihmuar në lundrimin në tarifat, drejtimet, etj. Sot, SABER përdoret nga më shumë se 350,000 agjenci udhëtimesh në mbarë botën, 400 linja ajrore. , 100,000 hotele, 25 marka automobilash dhe 14 rrugë lundrimi.

Në vitet 1971-72, i famshëm ARPANET, një rrjet kompjuterik i zhvilluar nga Departamenti i Mbrojtjes i SHBA-së për të mbajtur komunikimin në rast të një lufte bërthamore, u përdor për të organizuar blerje dhe shitje midis studentëve në Laboratorin e Inteligjencës Artificiale Stanford dhe Institutin e Massachusetts. Teknologjia. Marrëdhëniet monetare të krijuara përmes këtij rrjeti janë bërë një nga parakushtet për tregtinë elektronike. Në vitin 1979, shpikësi anglez Michael Aldrich demonstroi sistemin e parë të blerjeve në internet, i cili përbëhej nga transaksionet më të thjeshta midis blerësve dhe shitësve.

Gjatë dy dekadave të fundit, tregu i tregtisë elektronike është zhvilluar veçanërisht me shpejtësi - i nxitur nga shpërthimi i teknologjisë moderne, përhapja e internetit, përhapja e rrjeteve sociale dhe evolucioni i Web 1.0 në Web 2.0.

Kategoritë e tregtisë elektronike

Tradicionalisht, tregtia elektronike në internet ndahet në tre grupe, sipas segmentit të konsumatorëve: B2B, B2C dhe C2C. Disa njerëz i quajnë dy kategori të tjera: B2A dhe C2A. Le të hedhim një vështrim në të 5 llojet e tregtisë elektronike.

1. В2В: Biznes me biznes". Përfundimi është i thjeshtë - një kompani po i shet diçka një kompanie tjetër. Interneti këtu është në gjendje të optimizojë ndjeshëm proceset: për të shpejtuar operacionet, marrëdhëniet janë më transparente. Një shembull është para syve tuaj. LPgenerator është një shërbim për krijimin e faqeve të uljes për biznesin (megjithëse, sigurisht, ju mund të hapni një faqe uljeje që promovon një person, një markë personale, çfarëdo qoftë).

2. В2С: Biznes për klientin". Edhe këtu, gjithçka është e qartë. Kompania shet drejtpërdrejt tek një individ. Shpesh, shitja e mallrave bëhet në këtë format, ndonjëherë - shërbimesh (mësimi i anglishtes përmes Skype, për shembull). Këtu përshtaten blerjet tradicionale në internet, si dhe një prirje e re - tregtia sociale (gjetja e klientëve dhe shitja në mediat sociale).

3. С2С: Konsumator për konsumator". Një model interesant që përfshin një marrëdhënie tregtare mes dy personave, asnjëri prej të cilëve nuk mund të quhet biznesmen. Burimet që ofrojnë këtë mundësi janë si diçka midis një tregu pleshtash dhe një reklame në gazetë. Formati më i zakonshëm është ankandet në internet. Ata i lejojnë blerësit të kursejë para, shitësit - të shesë gjëra të panevojshme, duke rrahur paratë.

4. В2А: " Biznes për administrim". Një format specifik, thelbi i të cilit është në ndërveprimin e një sipërmarrësi me disa struktura shtetërore (lokale, federale). Një shembull është një tender, ose disa operacione burokratike që mund të automatizohen nëpërmjet internetit.

5. С2А: Klient për administrim". Lloji më ekzotik i tregtisë elektronike në internet, që po zhvillohet në mënyrë aktive sot. Thelbi është në ndërveprimin e organizatave shtetërore drejtpërdrejt me njerëzit që përdorin shërbime të caktuara. Sfera është mjaft sociale. Një shembull janë portalet interaktive të qendrave të shërbimit publik që ekzistojnë në shumë qytete.

Llojet e kompanive

Studiuesit perëndimorë dallojnë 8 kategori të tregtisë elektronike në internet.

1. Biznes i madh me pakicë. Kryeni shitje direkte në internet. Kompani të tilla kanë procese automatike të dorëzimit, pagesës etj.

2. Portale online multifunksionale (shembull vendas: Yandex.Market). Ju mund t'i quani ata grumbullues të mallrave dhe shërbimeve. Ata i japin klientit akses në një shumëllojshmëri të markave të ndryshme, ngarkojnë një komision ose pagesë për vendosje nga shitësi.

3. Portale shumë të specializuara të angazhuara vetëm në një fushë të tregut.

4. Ankandet në internet. Lejon shitësin dhe blerësin të "takohen" për të mbyllur marrëveshjen.

5. Cybersants - të angazhuar në shpërndarjen e pronës intelektuale, digjitale (filma, programe, letërsi).

6. Burimet për blerje kolektive, zbritje me shumicë - bashkojnë njerëzit që duan të kursejnë para duke blerë një grup të madh mallrash menjëherë për shumë pjesëmarrës.

7. Ndërmjetës për paraqitjen dhe shlyerjen e faturave: shërbimet komunale, sigurimet, kujdesi mjekësor, për një përqindje të caktuar.

Përdorshmëria në tregtinë elektronike

Ekzistojnë të paktën tre këshilla të dobishme, apo edhe tendenca, aplikimi i të cilave do të rrisë përdorshmërinë e burimit tuaj.

1. Imazhe të mëdha

Përmbajtja vizuale me cilësi të lartë mund të jetë shumë më shprehëse se qindra fjalë. Një imazh i madh i një produkti (ose çdo gjëje që lidhet me të / përdorimin e tij) do të zbulojë detaje të rëndësishme të ofertës, do të rrisë ndërgjegjësimin e vizitorëve - dhe rrjedhimisht nivelin e tyre të kënaqësisë. Me pak fjalë, përmbajtja vizuale e zgjedhur siç duhet mund t'ju sjellë shumë të ardhura shtesë.

2. Rishikime frymëzuese të besimit

Jemi të sigurt që të gjithë përdoruesit që lexojnë këtë artikull janë të vetëdijshëm se sa i rëndësishëm është Interneti në jetën e tyre. Rrjeti global ka hapur për njerëzit jo vetëm një sërë mundësish njohëse, por gjithashtu ka sjellë komunikimin midis përdoruesve në një nivel krejtësisht të ri! Prandaj, nuk ishte lajm për askënd që interneti filloi të përdorej për biznesin online.

Në ditët e sotme, pothuajse çdo person serioz dhe i zellshëm është në gjendje të fitojë para duke përdorur World Wide Web. "Si?" - disa do të habiten. Përgjigja është e thjeshtë - nëpërmjet e-commerce!

Koncepti i tregtisë elektronike dhe komponentët kryesorë të tij

Tregti elektronike- koncepti është shumë i gjerë dhe përfshin shumë kategori, të cilat patjetër do t'i diskutojmë më vonë. Nëse japim interpretimin më të përgjithësuar të këtij termi, mund të themi se ky është një sistem i marrëdhënieve ekonomike që kryhen duke përdorur internetin. Në një kuptim të ngushtë, tregtia elektronike është sipërmarrje në internet.

E-commerce përfshin kategoritë e mëposhtme globale:

• tregtimi online
• shkëmbimi elektronik i të dhënave (sepse në botën moderne një nga burimet më të vlefshme është informacioni)
• shërbime bankare elektronike dhe sigurimesh
• transferta parash dhe para elektronike
• marketing me email (sisteme për mbledhjen e të dhënave të përdoruesve, katalogë elektronikë, drejtori, tabela mesazhesh)

Sot, pothuajse çdo organizatë tregtare fizikisht ekzistuese (madje edhe më e vogla) ka faqen e saj të internetit në dispozicion.

Mund të jetë një faqe e rregullt informacioni me informacione bazë për organizatën, shërbimet, përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh, informacionin e kontaktit. Ose mund të jetë.

E gjitha varet nga specifikat e punës së organizatës, shkalla dhe qëllimet e saj. Gjithashtu, ky drejtim është një shans i shkëlqyer për sipërmarrësit individualë që kanë vendosur të provojnë veten si biznesmenë të rrjetit.

Në botën moderne, gjithnjë e më shumë procese po automatizohen, kështu që është e qartë se kjo fushë e biznesit në internet do të vazhdojë të zhvillohet me sukses. Le të flasim më në detaje për avantazhet dhe disavantazhet e tregtisë në internet.

Përparësitë

1) Avantazhi i tij kryesor është aftësia e tij për të arritur tregun global pa nënkuptuar domosdoshmërisht investime dhe kosto të mëdha financiare. Kufizimet për këtë lloj tregtie nuk janë të përcaktuara gjeografikisht. Kjo i lejon konsumatorët të bëjnë zgjedhje globale, të marrin informacionin që u nevojitet dhe të krahasojnë ofertat nga të gjithë furnizuesit e mundshëm, pavarësisht vendndodhjes së tyre.

2) Falë komunikimit të drejtpërdrejtë me konsumatorin fundor, sipërmarrja online shkurton zinxhirin e ndërmjetësve, ndonjëherë edhe duke i eliminuar plotësisht. Kjo krijon një kanal të drejtpërdrejtë midis prodhuesit ose ofruesit të shërbimit dhe përdoruesit përfundimtar, duke i lejuar ata të ofrojnë produkte dhe shërbime të përshtatura për preferencat individuale të tregut të synuar.

3) Tregtia elektronike i lejon furnitorët të jenë më afër klientëve të tyre, duke rezultuar në rritjen e produktivitetit dhe konkurrencës për kompanitë. Rezultati është një përvojë e përmirësuar e klientit, e cila çon në intimitet më të madh, si dhe mbështetje më efektive para dhe pas shitjes. Falë këtyre formave të reja të tregtisë elektronike, konsumatorët tani kanë dyqane virtuale që janë të hapura 24 orë në ditë.

4) Ulja e kostove është një tjetër përfitim shumë i rëndësishëm që zakonisht lidhet me tregtinë elektronike. Sa më i thjeshtë dhe më i përshtatshëm të jetë një proces specifik biznesi, aq më të mëdha janë gjasat e suksesit të tij. Kjo përkthehet në një ulje të ndjeshme të kostove të transaksionit dhe, natyrisht, në çmimet që u ngarkohen klientëve.

Të metat

Disavantazhet kryesore që lidhen me tregtinë elektronike janë si më poshtë:

1) Varësia e fortë nga teknologjitë e informacionit dhe komunikimit. Kjo çështje është veçanërisht e rëndësishme për tregun rus. Jo të gjitha rajonet e largëta kanë internet me shpejtësi të lartë që do të kontribuonte në zhvillimin e tregtisë në internet;

2) Mungesa e legjislacionit që rregullon në mënyrë adekuate aktivitetet e reja të tregtisë elektronike si në nivel kombëtar ashtu edhe ndërkombëtar. Kjo përfshin gjithashtu një përqindje të lartë të mashtrimit në tregtinë elektronike dhe mungesën e metodave efektive për ta luftuar atë.

3) Jo të gjithë konsumatorët janë të varur nga tregtia elektronike. Për shumë klientë, aftësia për të "prekur" dhe vlerësuar vizualisht një produkt është një faktor kyç kur blejnë produkte të caktuara. Pamundësia për të vlerësuar plotësisht cilësinë e artikullit të blerë është faktori kryesor që pengon zhvillimin e e-commerce.

4) Humbja e humbjes së privatësisë nga përdoruesit dhe pasiguria gjatë kryerjes së transaksioneve online. Me zhvillimin e teknologjive të sigurisë, rreziku i këtij faktori zvogëlohet ndjeshëm. Sidoqoftë, është shumë më e lehtë të humbisni paratë tuaja kur paguani përmes Internetit sesa t'i humbni duke ia dhënë personalisht një shitësi në një dyqan.

5) Kërcënimi i problemeve me dërgimin e mallrave, regjistrimin e kthimit, etj.

E-commerce në numra

Fillimet e tregtisë elektronike filluan pa probleme në 1998. Sot, pothuajse 20 vjet më vonë, xhiroja totale e tregtisë elektronike është 2.36 trilion dollarë. Vendin e parë për sa i përket shitjeve online mes të gjitha vendeve është padyshim Kina. Rusia është vetëm në vendin e 9-të, që do të thotë se ka perspektiva zhvillimi në këtë fushë.

E-commerce ndahet në mënyrë konvencionale në më shumë se 14 lloje. Le të veçojmë disa nga më të zakonshmet dhe më interesantet dhe t'ju tregojmë më shumë rreth tyre.

1. B2B - në transkript, shkurtesa do të thotë "biznes për biznesin"
2. B2C - "biznes për konsumatorin"
3. C2C - "marrëdhënie midis konsumatorëve"
4. C2B - "marrëdhënie midis konsumatorëve dhe organizatave tregtare"
5. B2A - "administrim biznesi"
6. C2A - "administrimi i konsumatorit"

Business to Business (B2B)

Në këtë lloj e-commerce, të dy pjesëmarrësit janë ndërmarrje biznesi. Si rezultat, shkalla dhe vlera e tregtisë elektronike B2B mund të jetë e madhe. Si shembull i një modeli të tillë, mund të përshkruhet situata e mëposhtme: një prodhues smartphone kërkon shitës me shumicë për të shitur mallrat e tij.

Kështu, në këtë skemë mallrat shiten për rishitjen e tyre të mëtejshme tek konsumatorët fundorë. Qëllimi kryesor i sistemit B2B është përmirësimi i efikasitetit të bashkëpunimit online ndërmjet kompanive.

Çdo model biznesi ka platformat e veta përmes të cilave zbatohen marrëdhëniet tregtare. Për skemën B2B, faqe të tilla janë shkëmbimet, ankandet dhe katalogët.

Me ndihmën e katalogut mund të merrni sa më shumë informacion për karakteristikat dhe vetitë e produktit të blerë. Gjithashtu, blerësit mund të krahasojnë produktet sipas çmimit, kohës së dorëzimit dhe kushteve, rishikimeve, etj.

Një transparencë e tillë informacioni mund të lehtësojë shumë zgjedhjen e klientit. Më shpesh, katalogët krijohen në zonat ku shiten mallra me kosto të ulët, për të cilat kërkesa mund të parashikohet dhe çmimi i të cilave vështirë se ndryshon.

Ankandet zakonisht mbahen për një lloj produkti unik. Për shembull, ato mund të jenë artikuj të rrallë, pajisje teknike të specializuara, etj. Çmimi këtu nuk është kurrë fiks dhe bëhet pikërisht në kohën e ankandit.

Shitësi liston të gjitha lotet e tij dhe blerës të shumtë ofrojnë një çmim gjithnjë në rritje nëse janë të interesuar për produktin. Ankandi për lotin përfundon pas një kohe të paracaktuar, pas së cilës malli i jepet klientit që ka ofruar çmimin më të lartë.

Në bursa, çmimet formohen në përputhje me ofertën dhe kërkesën, dhe për këtë arsye ato shumë rrallë rezultojnë të qëndrueshme. Shkëmbimi është i përsosur për shitjen e produkteve të njohura, të zakonshme dhe të thjeshta me karakteristika lehtësisht të standardizuara. Shkëmbimi është gjithashtu i përshtatshëm për industritë në të cilat çmimi dhe kërkesa luhaten shpesh. Shkëmbimet shpesh ofrojnë një mundësi për të tregtuar në mënyrë anonime.

Biznes për Konsumator (B2C)

Kur dëgjojmë termin e-commerce, shumica e njerëzve mendojnë për modelin B2C. Mund të themi se kjo skemë është një vazhdim logjik i sistemit B2B, sepse është tipi B2C ai që siguron dërgimin e mallrave tek konsumatori fundor.

Kështu, lloji "biznes ndaj konsumatorit" korrespondon me të kuptuarit tonë të shitjes me pakicë tradicionale. I vetmi ndryshim është se në këtë rast tregtia kryhet nëpërmjet internetit.

Ky lloj marrëdhëniesh është më i përhapur në industrinë e tregtisë online. Tashmë ka shumë dyqane virtuale në internet që shesin të gjitha llojet e mallrave të konsumit si pajisje elektronike, programe kompjuterike, libra, këpucë, makina, ushqime, produkte argëtimi, shërbime etj.

Skema biznes-konsumator ofron shumë përfitime si për blerësin ashtu edhe për shitësin:

Për shitësin, kjo skemë është e dobishme kryesisht sepse nuk ka nevojë të punësojë shumë staf me pagesë, siç është rasti në dyqanet konvencionale. Blerësi nuk ka më nevojë të kalojë kohë duke vizituar dyqanin: çdo produkt mund të blihet në internet duke studiuar karakteristikat dhe rishikimet.

Një tjetër fakt i njohur është se çdo artikull mund të blihet nëpërmjet internetit më lirë se në një dyqan të rregullt. Për pajisjet shtëpiake, diferenca në çmim mund të jetë disa mijëra.

Shembuj të dyqaneve më të mëdha online që operojnë në sistemin "biznes-to-konsumator" janë: Amazon, ozon, Aliexpress, etj.

Një tjetër degë e tregtisë elektronike ka dalë nga skema B2B. Që nga viti 2010, shitja e mallrave përmes shërbimeve sociale ka filluar në mënyrë aktive të zhvillohet. rrjeteve, prandaj ky lloj tregtie quhet “tregti sociale”.

Lloji B2B zbatohet duke përdorur tregjet e mëposhtme:

• Blerje nga Interneti
• Web- vitrina
• rrjete sociale

Tregtia elektronike e konsumatorëve (C2C)

Kjo fushë ndikon në marrëdhëniet tregtare mes njerëzve që nuk ushtrojnë biznes. Duke tërhequr një analogji me jetën e zakonshme, mund të themi se kjo është diçka si një reklamë në gazetë për shitjen e një produkti të caktuar.

Në Rusi, tabelat e njohura të buletinit veprojnë si platforma tregtare për formatin C2C: Avito, Yula, etj. Gjithashtu, formati C2C filloi të përhapet gjerësisht në rrjetet sociale. Krijohen grupe speciale në të cilat përdoruesit postojnë reklama për shitjen e gjërave nga çdo kategori.

Le të shqyrtojmë disa skema të tjera ekzistuese. Menjëherë, vërejmë se ato janë shumë më pak të njohura dhe është shumë e vështirë për një përdorues të zakonshëm të fitojë para për to. Diagramet e mëposhtme janë paraqitur kryesisht për të zgjeruar horizontet e përgjithshme.

Biznesi Konsumator (C2B)

Ky lloj i tregtisë elektronike është shumë i zakonshëm në projektet e bazuara në crowdsourcing... Një numër i madh njerëzish i bëjnë shërbimet ose produktet e tyre të disponueshme për blerje midis kompanive që kërkojnë këto lloje shërbimesh ose produktesh.

Shembuj të kësaj praktike janë faqet ku dizajnerët paraqesin disa opsione për një logo të kompanisë, dhe njëra prej tyre zgjidhet dhe blihet.

Platforma të tjera që janë shumë të zakonshme në këtë lloj tregtie janë tregjet që shesin fotografi, imazhe, media dhe elementë dizajni.

Administrim Biznesi (B2A)

Kjo pjesë e e-commerce mbulon të gjitha transaksionet online ndërmjet kompanive dhe qeverisë. Kjo fushë është specifike për fusha të tilla si fiskale, sigurimet shoqërore, punësimi, dokumentet ligjore dhe regjistrat, etj.

Administrata e Konsumatorit (C2A)

Modeli konsumator-administrim përfshin të gjitha transaksionet elektronike të kryera ndërmjet individëve dhe qeverisë.

Kjo skemë mund të zbatohet në fushat e mëposhtme:

• Arsimi- shpërndarja e informacionit, mësimi në distancë, etj.
• Sigurimet Shoqërore- nëpërmjet shpërndarjes së informacionit, kryerjes së pagesave etj.
• Taksa- paraqitjen e deklaratave tatimore, pagesave etj.
• Kujdesit shëndetësor- caktimi i një takimi, konsulta online, pagesa për shërbimet mjekësore

Të dy modelet që lidhen me administratën publike (B2A dhe C2A) janë të lidhura ngushtë me idenë e efikasitetit dhe përdorshmërisë së shërbimeve të ofruara për qytetarët nga qeveria, të mbështetura nga teknologjitë e informacionit dhe komunikimit.

Konkluzionet kryesore

Bazuar në informacionin e paraqitur në artikull, ne do të theksojmë disa pika kyçe që karakterizojnë dispozitat kryesore të tregtisë elektronike.

- për të kryer transaksione biznesi, duhet të jenë të paktën dy pjesëmarrës. Njëri prej tyre do të veprojë gjithmonë si shitës dhe tjetri si blerës.

- Sistemi B2B (biznes - biznes) - personifikon tregtinë me shumicë, dhe mallrat u shiten këtu personave juridikë. Lloji B2C (biznesi te konsumatori) përfaqëson shitjen me pakicë dhe ua sjell produktin individëve (konsumatorëve fundorë)

- Çdo përdorues pa informacion të veçantë dhe trajnim kompjuterik do të mund të fitojë me ndihmën e skemave B2C (biznes-konsumator) dhe C2C (konsumator-konsumator).

- Lloji i tregtisë B2C është zbatimi më i zakonshëm i tregtisë elektronike. Çdo përdorues do të mund të fitojë para në këtë mënyrë duke krijuar dyqanin e tij online. Mund të lexoni më shumë rreth krijimit të dyqanit tuaj online pa bashkëngjitje kjo... Ne gjithashtu shkruam një artikull rreth - ky është një shembull i shkëlqyeshëm që personifikon gjenerimin e të ardhurave përmes sistemit C2C.

- Në total, ka shumë skema biznesi online. Kjo listë mund të zgjerohet në 30-40 skema, në varësi të subjekteve të marrëdhënieve ekonomike. Për shembull, nëse besojmë se qeveria është një entitet më vete, atëherë mund të dalim me shumë lloje të tjera të tregtimit në internet: B2G (nga biznesi në qeveri), G2B (qeveria për biznesin), G2E (qeveria për punonjësit), G2G (qeveria ndaj qeverisë), G2C (qeveria ndaj qytetarit), C2G (qytetari ndaj qeverisë). Ju kujtojmë se të gjitha llojet kryesore dhe të njohura përgjithësisht janë diskutuar në këtë artikull.

konkluzioni

Duke përmbledhur të gjitha sa më sipër, mund të themi vetëm një gjë: " vazhdon të zhvillohet me sukses, duke depërtuar në fusha më të ngushta të specializuara të tregtisë. E ardhmja i përket internetit dhe teknologjisë. Ndoshta, në disa dekada, përdoruesit do të humbasin plotësisht nevojën për dyqane tradicionale të shitjes me pakicë. Derisa të ndodhë kjo, thjesht duhet të dini se tregtia elektronike është një shans i shkëlqyeshëm për të fituar para dhe për të krijuar biznesin tuaj me investime minimale.

Tregtia elektronike është rritur në shkallë, duke e bërë jetën më të përshtatshme për blerësit dhe duke hapur mundësi të reja biznesi. Le të hedhim një vështrim më të afërt se çfarë është dhe!

Komponentët kryesorë të një sistemi e-commerce

Në një dyqan të vërtetë, ju thjesht merrni xhinset tuaja të reja dhe i çoni në arkë, ku paguani para në dorë, dhe më pas dilni nga dyqani me një blerje. Gjithçka ndodh në të njëjtën mënyrë kur blini online, por ka një ndryshim të rëndësishëm: nuk mund ta prekni produktin derisa të dorëzohet në shtëpinë tuaj.

Kjo krijon probleme të reja për shitësit me pakicë. Përveç nevojës për mjete për përpunimin e transaksioneve, atyre u duhet gjithashtu një mënyrë për të verifikuar që artikulli që keni porositur është në magazinë.

Me fjalë të tjera, tregtia elektronike kombinon tre komponentë: serverin që menaxhon dyqanin online dhe përpunon transaksionet ( krijimi i lidhjeve të përshtatshme me kompjuterët bankar për të verifikuar të dhënat e kartës së blerësit). Një bazë të dhënash që mund të kontrollojë produktet e disponueshme në dyqan. Si dhe një sistem shpërndarjeje të lidhur me magazinë, ku mallrat mund të ruhen përkohësisht dhe nga ku duhet t'i dërgohen blerësit.

Vetëm i pari nga këto tre sisteme është absolutisht thelbësor për një dyqan online. Shumë njerëz mbajnë me sukses dyqane të vogla në internet pa baza të të dhënave komplekse ose sisteme logjistike. Të gjitha shitjet bëhen përmes një faqeje ku ata marrin porosi dhe më pas dërgojnë mallra në mënyra më tradicionale. Për shembull, tregtarët e vegjël që shesin produkte në eBay nuk e dinë si funksionon një dyqan online nga brenda... "Baza e të dhënave" e tyre është në kokat e tyre dhe sistemi logjistik“Është vetëm një shëtitje deri te posta më e afërt.

Si funksionon tregtia elektronike

Këtu është një shembull se si mund të funksionojë një sistem kompleks, plotësisht i automatizuar i tregtisë elektronike:

1. I ulur në kompjuterin e tij, një klient porosit një libër në internet. Shfletuesi i tij komunikon nëpërmjet internetit me një server që operon faqen e internetit të dyqanit;
2. Serveri ia dërgon porosinë menaxherit. Është një kompjuter qendror që monitoron të gjitha fazat e përpunimit të porosive nga marrja deri në dërgimin e mallrave;
3. Menaxheri i porosisë pyet bazën e të dhënave nëse ka një produkt në magazinë që i nevojitet klientit;
4. Si të punoni me furnitorët në një dyqan online: nëse produkti nuk është në magazinë, atëherë baza e të dhënave mund të porosisë një grup të ri produktesh. Ky veprim mund të përfshijë ndërveprimin me sistemet e porositjes së prodhuesit. Kështu, koha e përafërt e dorëzimit të mallrave zbulohet ndërsa klienti është ende ulur në kompjuter ( në kohë reale);
5. Baza e të dhënave të magazinës konfirmon që mallrat janë në magazinë ose jep informacion se kur mund të merren mallrat;
6. Nëse produkti është në magazinë, menaxheri vazhdon të përpunojë porosinë. Më pas ai shkon në sistemin financiar që përpunon transaksionet për të pranuar pagesën nga klienti;
7. Sistemi financiar mund të kryejë një kontroll shtesë përmes serverit bankar të klientit;
8. Kompjuteri i bankës konfirmon nëse klienti ka fonde të mjaftueshme në llogari;
9. Sistemi financiar lejon vazhdimin e transaksionit, megjithëse fondet nuk do të transferohen plotësisht për disa ditë të tjera;
10. Menaxheri konfirmon që transaksioni është përpunuar me sukses dhe njofton serverin për këtë;
11. Serveri i shfaq klientit një faqe në internet, e cila tregon konfirmimin e përpunimit të porosisë dhe përfundimit të transaksionit;
12. Menaxheri dërgon një kërkesë në magazinë që mallrat t'i dërgohen klientit;
13. Kamioni i kompanisë së logjistikës e merr mallin nga magazina dhe e dorëzon;
14. Pasi artikulli të jetë dërguar, kompjuteri i sistemit të magazinës i dërgon një email klientit për të konfirmuar që artikulli i tij është në tranzit;
15. Mallrat i dorëzohen klientit.

Të gjitha këto veprime janë të padukshme për klientin, përveç kompjuterit, ku ai ulet dhe korrierit, i cili i bie ziles së derës.

Si të krijoni një faqe interneti të dyqaneve në internet?

Të kuptosh si funksionon dyqani online, duhet të kuptoni se ato duhet të jenë të aksesueshme, të kenë navigim të thjeshtë dhe të kuptueshëm. I besueshëm sepse askush nuk është i gatshëm të fusë të dhënat e kartës së tij në një sajt që nuk është i sigurt.

Krijimi i një dyqani online nuk është i lehtë. Jo vetëm që ju duhet të krijoni një faqe interneti të veçantë nga e para, por gjithashtu duhet të zhvilloni sistemin tuaj që mund të përpunojë me besueshmëri të dhënat e kartës bankare të klientit.

Në ditët e sotme, çdokush mund të krijojë një dyqan online brenda pak minutash. Sistemet e pagesave si PayPal ofrojnë funksionalitet për përpunimin e transaksioneve. Shumë vendosin vitrina virtuale në eBay dhe më pas përdorin PayPal.

Disa platforma (veçanërisht Amazon) ju lejojnë të prisni versione mini të dyqanit tuaj në faqen tuaj për një tarifë të vogël.

Kompanitë e suksesshme si eBay dhe Amazon kanë vërtetuar se nuk duhet të ketë një lidhje të dukshme midis emrit të një faqeje dhe produkteve që shet. Gjëja kryesore është që me kalimin e kohës, njerëzit mësojnë, bien në dashuri dhe fillojnë t'i besojnë markës dhe fillojnë të vizitojnë faqen e saj instinktivisht.

Mënyra se si i dorëzoni mallrat është gjithashtu thelbësore: klientët e duan dërgimin e shpejtë. Por kjo nuk do të thotë që keni nevojë për depon tuajën dhe flotën e kamionëve. Kompanitë si Amazon kanë ndërtuar sisteme të sofistikuara të depove dhe dërgimit që mund t'i përdorni.

Përdorimi i tregtisë elektronike për të shitur informacion

Si funksionon një dyqan online pa magazinë? Jo vetëm mallrat tradicionale mund të shiten në ueb. Shumë njerëz fitojnë para duke ofruar një kombinim të shërbimeve falas dhe me pagesë. Yahoo! Është shembulli më i famshëm i një platforme të tillë. I krijuar si një drejtori gjithëpërfshirëse e faqeve të tjera, ai "ndryshoi" në një motor kërkimi dhe më pas në një portal që ofron akses në lloje të ndryshme shërbimesh premium. Për shembull, mund të merrni një llogari emaili falas në Yahoo ose të paguani para shtesë për një sistem më kompleks. Ju mund t'i ruani fotot tuaja në Flickr falas, ose të paguani për t'i printuar ose përpunuar ato në mënyra të ndryshme.

Gazetat, revistat dhe botuesit e librave po përpiqen gjithashtu të fitojnë para me një kombinim të shërbimeve falas dhe me pagesë. Shumica e tyre ofrojnë përmbajtje bazë falas, duke fituar para nga reklamat. Disa gjithashtu ofrojnë një pjesë të artikujve të tyre si pjesë e një abonimi.

Blerja e një artikulli është një transaksion i ngjashëm me atë që hyn një përdorues kur blen një artikull në Amazon ose eBay.

Të mirat dhe të këqijat e tregtisë elektronike

Si funksionojnë dyqanet e veshjeve në internet. Për shembull, disa prej tyre ofrojnë kthime falas nëse nuk ju pëlqejnë rrobat. Shumë njerëz thjesht nuk mund të jetojnë pa dyqane online. Dhe ata as që mendojnë të shkojnë në një dyqan të vërtetë, ku çmimet shpesh janë më të larta.

Për kompanitë, tregtia elektronike hap gjithashtu mundësi të reja. Jo shumë prej tyre mund të konkurrojnë me biznese të mëdha si Amazon ose eBay. Por çdokush mund të hapë një dyqan online dhe të fillojë të tregtojë. Dyqanet e vogla lokale, të kërcënuara nga zgjerimi i rrjeteve të mëdha të supermarketeve, kanë gjetur një jetë të dytë falë shitjeve online.

E-commerce kërcënon gjithashtu shumë mënyra tradicionale të të bërit biznes. Kur blerësit drejtohen në dyqanet online gjatë nxitimit të Krishtlindjeve, ata natyrisht shpenzojnë më pak në dyqanet fizike. Duke e kuptuar këtë, disa kompani, si Wal-Mart, janë përpjekur të kompensojnë disi këto humbje duke nisur programe të tilla si " tulla dhe klikime» ( prania e një dyqani të vërtetë dhe një faqe e integruar ngushtë me të).

Konsumatorët janë bërë gjithashtu më të zgjuar dhe më me përvojë. Para se të blejnë një artikull nga një dyqan online, ata përpiqen ta vlerësojnë atë në një dyqan të vërtetë. Ose, duke përdorur faqet, ata kërkojnë degë lokale të dyqaneve, ku mund të inspektojnë dhe blejnë pikërisht mallrat që u nevojiten.

Përpara se të filloni të punoni në një dyqan online, është e rëndësishme të mbani mend se e-commerce është ende vetëm një pjesë e të gjithë tregtisë, por pjesa e saj po rritet në mënyrë të qëndrueshme.

Rritje e qëndrueshme në përqindjen e tregtisë elektronike: Ky grafik tregon përqindjen e totalit të shitjeve me pakicë që ka llogaritur tregtia elektronike nga viti 2006 e deri më sot.

Si gjithmonë, klientët vendosin rregullat dhe do të vazhdojnë ta bëjnë këtë. Disa tregtarë janë përpjekur të kundërshtojnë kërcënimin nga blerjet në internet, por në planin afatgjatë, taktikat proteksioniste janë të destinuara të dështojnë.

E ardhmja celulare e tregtisë elektronike

Nëse zotëroni një biznes me pakicë për një kohë të gjatë, shanset janë që tashmë keni një faqe interneti ku merrni porosi nga klientët. Por sot, diçka e re po shfaqet përsëri që po ndryshon këto rregulla - tregtia celulare.

Gjithnjë e më shumë njerëz po përdorin internetin përmes pajisjeve celulare:

Amazon, Google dhe Facebook të gjithë e shohin segmentin celular si një fushë beteje vendimtare për vitet e ardhshme. Anketa e 2012 nga Google tregoi se 74% e përdoruesve kishin më shumë gjasa të ktheheshin përsëri në një faqe të optimizuar për celular dhe 67% raportuan se kishin më shumë gjasa të blinin nga një sajt i optimizuar për celular.

Gartner parashikon që tregtia celulare do të përbëjë rreth gjysmën e të gjitha të ardhurave nga tregtia elektronike në 2017.

Si të optimizoni faqen tuaj të internetit për pajisjet celulare?

Para se të filloni të punoni në një dyqan online, duhet të kontrolloni se si funksionon faqja në një pajisje celulare. Ka emulatorë dhe testues të ndryshëm që mund t'i përdorni për të simuluar pajisjet celulare në kompjuterin tuaj ( duke përfshirë një mjet të madh të integruar në shfletuesin Google Chrome). Por është shumë më mirë të marrësh një smartphone të vërtetë modern me një shfletues ose kompjuter tablet dhe të shohësh se si funksionon në të vërtetë faqja juaj.

Nëse faqja juaj është projektuar që të funksionojë në një laptop standard me ekran të gjerë, do ta shihni se duket e tmerrshme: kolonat mund të zhvendosen dhe të mbivendosen, teksti dhe lidhjet janë shumë të vogla, etj.

Ekzistojnë katër opsione për të optimizuar faqen tuaj për pajisjet celulare:

1. Dizajn adaptues: rindërtimi i një sajti ekzistues në mënyrë që i njëjti kod HTML të funksionojë njësoj mirë si në desktop ashtu edhe në celular. Për këtë përdoret një fletë stili, e cila përmban rregulla që zbatohen në varësi të madhësisë së ekranit të pajisjes së përdoruesit. Mund të përcaktoni që faqja është reaguese duke e parë në një kompjuter: nëse ngushtoni gjerësinë e dritares së shfletuesit, faqja do të rindërtohet nga një version i palëvizshëm në një version celular. Faqet e përgjegjshme janë të lehta për t'u mirëmbajtur dhe optimizuar për motorët e kërkimit, por ato nuk ofrojnë gjithmonë përvojën më të mirë sepse ofrojnë të njëjtat faqe për të gjithë përdoruesit ( vetëm formatuar ndryshe);
2. Ekran dinamik: faqosja e faqes është paksa e ndryshme për pajisjet e palëvizshme dhe celulare pa ndryshuar adresën e tyre (ose me një fletë stili të përbashkët ose duke lidhur stile për pajisje të ndryshme). Për këtë ju duhet të përdorni PHP ose ASP. Harta dinamike është gjithashtu SEO miqësore praktikoni dhe ofron një përvojë të mirë të përdoruesit, por mund të jetë e vështirë për t'u zbatuar;
3. Sajt i veçantë celular: Së pari, përcaktohet nëse klienti përdor një pajisje desktopi ose celulare dhe më pas ridrejtohet në versionin celular ose të palëvizshëm të faqes. Kështu, është e mundur të optimizoni faqen për përdoruesit e celularëve pa kompromentuar komoditetin e vizitorëve të PC. Disavantazhi i kësaj metode është nevoja për të ruajtur një version të dytë të faqes. Mos harroni se motorët e kërkimit si Google nuk pëlqejnë përmbajtjen e kopjuar, prandaj përdorni URL kanonike për t'i ndihmuar ata të kuptojnë se ku është versioni kryesor i secilës faqe. Ju mund të blini një dyqan online që funksionon dhe të përdorni skedarë cookie për të kujtuar se cilin version të faqes duhet t'i shërbejë përdoruesit kur ai shkon nga një faqe në tjetrën. Është gjithashtu e dobishme t'u sigurohet përdoruesve celularë aftësinë për të parë një version të palëvizshëm të faqes. Faqet me URL të ndara në përgjithësi nuk janë SEO-optimizuar praktikë, megjithatë, ato mund të ofrojnë një përvojë të mirë të përdoruesit.
4. Aplikacion i veçantë celular: Zhvillimi i një aplikacioni celular falas që trajton në mënyrë efikase të gjithë faqen. Kjo do të sjellë kosto shtesë zhvillimi për aplikacionin. Por një zgjidhje e tillë ofron një përvojë shumë më të mirë të përdoruesit. Gjithashtu i pengon përdoruesit të shkojnë në faqet e konkurrentëve kur klikojnë në lidhje të tjera. Kështu, aplikacionet celulare janë një mënyrë e shkëlqyer për të kapur dhe mbajtur përdoruesit.

Tani po zhvillohen teknologji të tjera si p.sh AMP (Faqe të përshpejtuara celulare) që ju lejojnë të zhvilloni një faqe celulare shumë më shpejt, por potencialisht sakrifikoni një pjesë të funksionalitetit të saj.

Çdo ditë, njerëzimi po fillon gjithnjë e më shumë të përdorë teknologjinë e informacionit. Për këtë ai përdor internetin. Sot, pothuajse të gjitha organizatat hapin faqet e tyre në këtë sistem. As qytetarët e thjeshtë nuk qëndrojnë mënjanë. Ata hapin faqet e tyre në rrjete të ndryshme sociale.

Interneti është një sistem i hapur me një audiencë të madhe që lejon ndërveprime krejtësisht të reja midis përdoruesve. Dhe nuk është për t'u habitur që filloi të përdoret gjerësisht për e-biznes. Ky është një nivel krejtësisht i ri i marrëdhënieve jo vetëm tregu dhe ekonomike, por edhe socio-kulturore midis organizatave dhe njerëzve.

Historia e krijimit

Është një integrim i personave juridikë dhe fizikë që punojnë në fushën e e-commerce. Të gjithë ata janë të bashkuar në një rrjet sipërmarrjeje. Sot, një sistem i tillë po merr formë në nivelin e gjithë Internetit botëror.

Çfarë është e-commerce? Ndryshe nga biznesi elektronik, ky koncept ka një kuptim më të ngushtë. Ai nënkupton përdorimin e internetit si një kanal informacioni për organizimin e proceseve të biznesit. Në këtë rast, nuk ka një skemë tradicionale para-mall. Zëvendësohet me "informacion-informacion".

E-commerce nuk është gjë tjetër veçse blerje online. Për më tepër, ky lloj aktiviteti u shfaq në ditët kur njerëzimi nuk ishte i njohur me internetin. Kjo ndodhi në vitin 1979, kur amerikani Michael Aldrich vendosi të lidhë një kompjuter dhe televizion kabllor në një tërësi të vetme. Për ta bërë këtë, ai përdori linja telefonike fikse. Kjo teknologji i lejonte përdoruesit të porosisnin mallra që shfaqeshin në ekran. Vetëm në vitin 1990 u shpik shfletuesi i parë nga Tim Behrens. Pas kësaj, biznesi elektronik dhe tregtia elektronike filluan zhvillimin e tyre të shpejtë. Kështu, në vitin 1992, Charles Stack hapi dyqanin e parë online në botë që shiste libra. Në 1994 Amazon.com filloi punën e saj, dhe në 1995 - E-bay.

Zhvillimi i tregtisë elektronike në Rusi mund të karakterizohet nga fazat e mëposhtme:

1.11991-1993 Gjatë kësaj periudhe, interneti ka qenë një mjet komunikimi vetëm ndërmjet akademikëve, qendrave teknike, specialistëve të kompjuterave dhe agjencive qeveritare.
2.1994-1997 Në këtë kohë, popullsia e vendit fillon të interesohet aktivisht për mundësitë e rrjetit mbarëbotëror.
3. Nga viti 1998 e deri më sot, biznesi elektronik dhe tregtia elektronike janë zhvilluar në mënyrë aktive me ndihmën e internetit.

Mundësi të reja

Ndërmarrjet që e zhvillojnë biznesin e tyre në mënyrë tradicionale janë përgjegjëse për çdo fazë të veprimtarisë së tyre. Në të njëjtën kohë, ata shpenzojnë shuma të mëdha parash për zhvillimin e mallrave dhe prodhimin e tyre, dërgimin dhe shitjen e mëtejshme të produkteve të gatshme. Mbështetja materiale dhe teknike e të gjithë procesit të zbatimit kërkon gjithashtu burime të mëdha financiare.

Por më pas u shfaq tregtia elektronike. Ajo filloi transformimin gradual të operacioneve të ndërmarrjes në një rrjet organizatash virtuale. Për më tepër, secili nga anëtarët e këtij komuniteti ka mundësinë të përqendrojë aktivitetet e tij në fushat më të përshtatshme. Kjo bëri të mundur dërgimin tek konsumatorët e zgjidhjes më të plotë të prodhimit.

Pasi u shfaq e-commerce, biznesi mori mundësi të reja. Me ndihmën e këtij mjeti modern, u bë e mundur:

Organizimi i videokonferencave;
- kryerja e trajnimeve online;
- zotërimi i modeleve të reja të marketingut;
- krijimi i sistemeve të mjedisit informativ të biznesit;
- marrjen e informacioneve të ndryshme;
- zbatimi i ndërveprimit financiar;
- zhvillimi i marrëdhënieve të reja ndërmjet kompanive të bazuara në teknologjitë elektronike;
- hapja e kanaleve të reja të lira;
- forcimi i bashkëpunimit;
- mbështetje për idetë alternative;
- zhvillimi i një ekonomie të re të prodhimit dhe blerjes së mallrave.

Detyrat kryesore të tregtimit në internet

Përdorimi i tregtisë elektronike përfshin:
- vendosja e kontakteve paraprake me furnitorët, klientët dhe klientët e mundshëm nëpërmjet internetit;
- shkëmbimin e dokumenteve të krijuara në formë elektronike, të cilat janë të nevojshme për realizimin e transaksioneve të blerjes dhe shitjes;
- shitja e një produkti ose shërbimi;
- reklamimi para shitjes së produkteve dhe mbështetja pas shitjes e blerësit në formën e udhëzimeve të hollësishme për produktin e blerë;
- pagesa elektronike për mallrat e blera duke përdorur para elektronike, transferta, karta krediti dhe çeqe;
- dorëzimi i produkteve te klienti.

Skema biznes-biznes

Ekzistojnë lloje të ndryshme të tregtisë elektronike. Për më tepër, klasifikimi i tyre supozon grupin e synuar të konsumatorëve. Një nga llojet e e-commerce është skema "business-to-business" ose B2B. Ky ndërveprim kryhet sipas një parimi mjaft të thjeshtë. Ai konsiston në faktin se një kompani tregton me një tjetër.

Përkundër faktit se sot ekzistojnë lloje të tjera të tregtisë elektronike, B2B është zona më në zhvillim në mënyrë aktive me perspektivat më të mira. Falë platformave të internetit, i gjithë procesi i tregtimit bëhet më efikas dhe transparent. Në të njëjtën kohë, një përfaqësues i ndërmarrjes së klientit ka aftësinë të kontrollojë në mënyrë interaktive të gjithë procesin e kryerjes së punës, ofrimit të shërbimeve ose dërgimit të mallrave. Për ta bërë këtë, ai përdor bazat e të dhënave të organizatës së shitësit.

Veçoritë e modelit "biznes-bi-biznes" përfshijnë faktin se në këtë rast, kryerja e tregtisë elektronike është e pamundur pa ndërveprim plotësisht të automatizuar të organizatave për kryerjen e veprimtarive sipërmarrëse. Dhe kjo ka një perspektivë shumë të favorshme. Duke kryer biznes në sektorin B2B, kompania zgjidh njëkohësisht problemin e menaxhimit të saj të brendshëm.

Platformat e tregtimit për skemën "business-to-business".

Në tregtinë elektronike ka vende të veçanta ku kryhen transaksione dhe kryhen transaksionet financiare përkatëse. Këto janë platforma tregtare, të cilat në këtë rast janë virtuale. Ato mund të krijohen:

Blerësit;
- shitësit;
- nga një palë e tretë.

Sot, ekzistojnë tre lloje tregjesh për modelin B2B. Ky është një shkëmbim, ankand dhe katalog. Le t'i shqyrtojmë ato në më shumë detaje.

Krijimi i një katalogu promovon përdorimin e aftësive të kërkimit që kanë sistemet moderne të informacionit. Në të njëjtën kohë, blerësi ka të drejtë të krahasojë dhe të zgjedhë mallrat sipas çmimit, datës së dorëzimit, garancisë etj. Katalogët përdoren në ato industri ku transaksionet më të shpeshta janë shitja e mallrave të lira, si dhe ku kërkesa është e parashikueshme. , dhe çmimet ndryshojnë shumë rrallë.

Për sa i përket ankandit, ky model tregu karakterizohet nga çmime jo fikse. Kostoja përfundimtare e mallrave përcaktohet gjatë procesit të tenderit. Ankandet përdoren kur mallrat ose shërbimet e shitura janë unike në llojin e tyre. Këto mund të jenë artikuj të rrallë ose pajisje kapitale, stoqe magazine, etj.

Lloji i tretë i platformës virtuale të tregtimit - bursa - ndryshon në atë që çmimet që ofron rregullohen nga oferta dhe kërkesa, dhe për këtë arsye janë subjekt i ndryshimeve të forta. Një model i tillë është më i përshtatshmi për zbatimin e artikujve të zakonshëm që kanë disa karakteristika lehtësisht të standardizuara. Shkëmbimi është më tërheqës për ato tregje ku çmimet dhe kërkesa janë të paqëndrueshme. Në disa raste, ky model ju lejon të tregtoni në mënyrë anonime, gjë që ndonjëherë është e rëndësishme për ruajtjen e konkurrencës dhe çmimet konstante.

Ekspertët parashikojnë perspektiva të mira për tregtinë elektronike duke përdorur këtë model. Para së gjithash, shitje të tilla janë të dobishme për blerësit. Në fund të fundit, tregtimi zhvillohet në portalin tregtar të korporatës pa pjesëmarrjen e ndërmjetësve. Për më tepër, një platformë e tillë tregtare karakterizohet nga puna e një shitësi me një numër të madh blerësish.

Kohët e fundit, janë shfaqur lloje të reja të modeleve të shitjeve B2B. Këto janë sisteme katalogu që bashkojnë shitës të shumtë. Edhe platformat elektronike kanë filluar të funksionojnë, duke kombinuar veçoritë e një shkëmbimi dhe një ankandi. Ky lloj e-commerce shkurton kohën dhe paratë e përfshira në zgjedhjen dhe gjetjen e produkteve më të mira, si dhe mbylljen e marrëveshjes midis blerësit dhe shitësit.

Skema biznes-konsumator

E-commerce, e ndërtuar mbi parimin B2C, gjen zbatim në rastin kur klientët e ndërmarrjes nuk janë persona juridikë, por individë. Kjo është zakonisht shitja me pakicë e mallrave. Kjo metodë e përfundimit të një transaksioni tregtar është e dobishme për klientin. Kjo bën të mundur përshpejtimin dhe thjeshtimin e ndjeshëm të blerjes së sendit që i nevojitet. Personi nuk ka më nevojë të vizitojë dyqanet. Mjafton që ai të studiojë karakteristikat e mallrave në faqen e internetit të shitësit, të zgjedhë modelin e dëshiruar dhe të porosisë produktin, i cili do të dorëzohet në adresën e deklaruar.

Tregtia elektronike në internet sipas skemës "biznes ndaj konsumatorit" është gjithashtu e dobishme për furnizuesin. Ai ka aftësinë të gjurmojë shpejt kërkesën, duke shpenzuar burime minimale për personelin.

Dyqanet tradicionale online punojnë sipas skemës B2C. Aktivitetet e tyre synojnë një grup të caktuar të synuar të konsumatorëve. Që nga viti 2010 u shfaq dhe filloi të zhvillohej e ashtuquajtura tregti sociale. Ai mbulon fushën e shitjes së shërbimeve dhe mallrave në rrjetet sociale.

Një nga bizneset më të mëdha B2C është kompania amerikane Amazon.com. Ajo mban libra dhe ka mbi një milion klientë në të gjithë botën. Duke përdorur skemën "biznes-to-konsumator", kompania ka barazuar aksesin në mallra midis klientëve të vendeve të ndryshme. Dhe nuk ka rëndësi se ku jeton klienti, në një qytet të madh apo në një rajon të largët.

Platformat e tregtimit për skemën "biznes ndaj konsumatorit".

Në sektorin B2C, mallrat shiten përmes:

Dyqane elektronike dhe qendra tregtare;
- Ueb-vitrina;
- sisteme të specializuara të internetit;
- ankande.

Le të hedhim një vështrim më të afërt në këto platforma tregtare. Tregtia elektronike nga bizneset e vogla dhe të mesme zakonisht kryhet përmes dyqaneve online. Këto faqe virtuale nuk janë asgjë më shumë se faqet e kompanive. Renditjet e internetit janë një strukturë më komplekse. Ata presin disa dyqane virtuale në të njëjtën kohë.

Tregtia elektronike në Rusi shpesh kryhet përmes dritareve të vogla në internet. Këto stalla zakonisht janë në pronësi të bizneseve të vogla. Elementet kryesore të faqeve të tilla janë katalogët ose listat e çmimeve, të cilat përshkruajnë vetë produktin ose shërbimin, si dhe një sistem për mbledhjen e porosive nga klientët.

Sistemet e tregtimit në internet (TIS) përdoren nga pronat, kompanitë dhe korporatat e mëdha. Faqe të tilla virtuale u lejojnë ndërmarrjeve të përmirësojnë efikasitetin e shërbimit të furnizimit dhe shitjes, si dhe të ndërtojnë zinxhirët më racionalë të furnizimit për të siguruar procesin e prodhimit me lëndë të para, materiale, pajisje, etj.

Shumë organizata përdorin ueb sajte të dedikuara për të kryer tregti elektronike. Në to, çdo shitës mund të shfaqë mallrat e tyre me çmimin origjinal. Këto faqe interneti janë ankande elektronike. Blerësit e interesuar për të blerë një produkt mund të tregojnë një vlerë më të lartë për të. Si rezultat, shitësi bën një marrëveshje me organizatën që është e gatshme të paguajë më shumë.

Skema konsumator-konsumator

Zhvillimi i e-commerce ka çuar në shfaqjen e marrëveshjeve C2C. Ato ndodhin midis konsumatorëve jo sipërmarrës. Në këtë skemë e-commerce, shitësit postojnë ofertat e tyre në faqe të veçanta të internetit që janë një kryqëzim midis reklamave të zakonshme të tregut të përdorura dhe gazetave. Për shembull, në Shtetet e Bashkuara, ky ofrues është ebay.com. Është një palë e tretë që lejon konsumatorët të kryejnë çdo transaksion në kohë reale. Për më tepër, ato zhvillohen direkt në internet dhe kanë formatin e një ankandi elektronik. Modeli C2C është bërë shumë popullor sot. Në të njëjtën kohë, blerësit janë të kënaqur me çmimet e mallrave, të cilat janë më të ulëta se në dyqane.

Skema të tjera

Si mund të jetë tjetër tregtia elektronike? Përveç skemave më të zakonshme të përshkruara më sipër, ka disa të tjera. Ato nuk janë shumë të njohura, por përdoren në një sërë rastesh specifike. Kështu, përdorimi i e-commerce është bërë i mundur në ndërveprimin si të personave juridikë ashtu edhe të individëve me agjencitë qeveritare. Kjo ka të bëjë me plotësimin e pyetësorëve dhe mbledhjen e taksave, punën me strukturat doganore etj. Forma të tilla ndërveprimi u bënë të mundura vetëm me zhvillimin e teknologjive të internetit.

Një avantazh i rëndësishëm i një skeme të tillë të tregtisë elektronike është lehtësimi i punës së nëpunësve civilë dhe lirimi i paguesve nga disa dokumente.

Rregullat themelore për sipërmarrësit

Të gjithë ata që duan të kenë biznesin e tyre të bazuar në teknologjinë e informacionit duhet të njohin tregtinë. Ka disa rregulla të thjeshta që duhet të jenë një lloj tabele shumëzimi për çdo shitës. Kushdo që dëshiron të bëhet fitues në konkurs duhet:

Krijoni një faqe interneti miqësore për përdoruesit e optimizuar për motorët e kërkimit;
- ktheni vizitorët tuaj në blerës;
- të kryejë aktivitete marketingu që do të popullarizojnë faqen në internet;
- analizoni statistikat e shitjeve.

Perspektivat për zhvillimin e e-commerce

Sot në Rusi ka disa faktorë që kanë një ndikim të rëndësishëm në zhvillimin e KE. Midis tyre:

Shtrirja e madhe e territorit të vendit, që kërkon ulje të ndikimit të kufizimeve ekzistuese aktualisht në shitjen e mallrave, të cilat shoqërohen me largësinë e subjekteve të tregut;
- Rëndësia e rritjes për bashkimin e biznesit rus me informacionin botëror dhe proceset ekonomike;
- problemi i uljes së kostove të tregtisë, që do të lejonte që produktet tona të bëhen konkurruese në tregun botëror;
- nevoja për kontroll më të kujdesshëm mbi shitjen e mallrave nga vetë ndërmarrjet dhe nga autoritetet fiskale;
- rëndësia e zhvillimit dinamik të bazës teknologjike të organizatave me futjen e mjeteve më moderne të informatikës.

Zhvillimi i KE-së në Rusi lehtësohet nga niveli tradicionalisht i lartë i arsimit të lartë. Përveç kësaj, autoritetet financiare të vendit kanë zhvilluar tashmë teknologjitë më të fundit bankare, përdorimi i të cilave u lejon klientëve të kryejnë transaksione. Siguria e tregtisë elektronike në Rusi sigurohet nga zgjidhjet teknike të disponueshme. Ato përfshijnë përdorimin e mjeteve që ofrojnë mbrojtje kriptografike të informacionit të ofruar nga pjesëmarrësit në tregtimin virtual.

Por në vendin tonë ka edhe disa probleme të tregtisë elektronike. Pra, procesi i zhvillimit të tregtisë virtuale është ngadalësuar ndjeshëm për shkak të:

Marrëdhëniet e ulëta të tregut të reja për ne;
- papërsosmëria e kuadrit ligjor;
- shkallë e lartë e monopolizimit të ekonomisë;
- zhvillimi i pamjaftueshëm i infrastrukturës së tregjeve të mallrave;
- papërsosmëria e sistemit të kredisë dhe marrëdhënieve financiare.

Tregti elektronike në Rusisht të thjeshtë. Si funksionon një biznes në internet?

Kohët e fundit, janë hasur gjithnjë e më shumë projekte në lidhje me tregtinë në internet. Duke studiuar këtë drejtim, nuk gjeta një përshkrim të përgjithshëm dhe të kuptueshëm të procesit. Prandaj, vendosa të bëj diçka si një fletë mashtrimi, të cilës gjithmonë mund t'i referoheni për të kuptuar procedurën në një fushë të tillë si tregtia elektronike.

Do të bëj menjëherë një rezervim që u fokusova në proceset dhe kanalet që ndihmojnë për të sjellë klientë.

E-commerce: për çfarë bëhet fjalë?

Përkufizimet nga burime të ndryshme thonë diçka për shitjen e mallrave ose shërbimeve nëpërmjet internetit. Me fjalë të thjeshta, tregtia elektronike është çdo aktivitet në rrjet ku shfaqen paratë.

Blerje, shitje, sigurime, banka, para elektronike, gjithçka këtu. Hiq, firmos.

Nga goli

Për të kuptuar çështjen, unë propozoj të fillojmë rrugën nga fundi. Cili është qëllimi i çdo biznesi? Kjo është e drejtë, fitoni para. Pra, imagjinoni ndonjë produkt, për shembull, çorape silikoni. Pse jo!

Mora gjënë e parë që më erdhi në mendje, doli që kishte diçka të tillë ...

Detyra jonë është të fitojmë para në këto çorape. Ne po mendojmë për internetin. Hmm ... pse të mos "djeg" faqen dhe kështu do të shkojnë shitjet, vetëm më mbani Maldive! Por, jo gjithçka është kaq e thjeshtë.

Më pëlqen shumë të vizatoj. Kjo ndihmon për të kuptuar proceset e ndryshme. Le të pikturojmë ?!

Deri më tani, modeli ynë duket kështu. Marrim çorape, i vendosim në internet dhe marrim para. Është thjesht e mrekullueshme! Sytë digjen, pëllëmbët po djersiten dhe unë tashmë dua të marr këtë biznes. Por a keni nevojë të krijoni një faqe interneti apo një platformë për shitje?

Faqe ose treg për shitje

Ka zgjidhje të ndryshme për vendosjen e produktit tuaj në World Wide Web. Ju mund të krijoni uebsajtin tuaj ose të përdorni platforma të palëve të treta (grupe, faqe në rrjetet sociale, tabela mesazhesh, etj.). Le të ndalemi në sit.

Keni porositur një faqe interneti, keni marrë një shabllon të gatshëm ose e keni krijuar vetë duke përdorur një konstruktor (mund të kërkoni në Google CMS), nuk ka rëndësi. Pastaj vendosëm një tufë çorape silikoni të llojeve të ndryshme dhe jemi të lumtur.

Sistemet e pagesave

Por në mënyrë që një person të mund të blejë nga ju këtu dhe tani, do të jetë e nevojshme të rregulloni sistemet e pagesave. Ky është një lloj shërbimi që ju lejon të bëni blerje online përmes: kartave bankare, parave të internetit, celularëve dhe një sërë gjërash të tjera. Për këtë do të duhet të ndani përqindjen e transaksioneve, por në këtë mënyrë do ta thjeshtoni shumë jetën tuaj.

Zgjidhni shërbimin që ju përshtatet. Diku do të ketë një përqindje më të lartë, e diku një abonent apo diçka tjetër. Thjesht bëni një kërkim të vogël. Vendosni vetes kodin e nevojshëm në faqen e internetit, lidhni të gjitha transaksionet me llogarinë tuaj të kartës dhe voila!

Kjo do të duket të jetë e gjitha. Ka një faqe interneti, kartat e produkteve gjithashtu, madje edhe butoni "blej" funksionon, por diçka mungon ... Nuk ka asnjë rrymë klientësh që do të blejnë.

Flukset e klientëve

Ku: CAC = Kostoja e blerjes së klientit të ri. MCC (kostot e kampanjës së marketingut) = Kostoja totale e shpenzimeve të marketingut që synojnë blerjen e klientëve (por jo mbajtjen). W (paga) = Paga për tregtarët dhe menaxherët e shitjeve. S (software) = Kostoja e softuerit të përdorur në reklama dhe shitje (për shembull, platforma e përdorur e shitjeve, automatizimi i marketingut, testimi A / B, shërbimet analitike, etj.). PS (shërbime profesionale) = Kostoja e shërbimeve profesionale të ofruara për departamentet e marketingut dhe shitjeve (dizajn, konsulencë, etj.). O (tjetër) = Shpenzime të tjera të përgjithshme të lidhura me marketingun dhe shitjet. CA (customersacquired) = Numri total i klientëve të blerë.

Por nuk duhet të harrojmë për cilësinë e klientit, LTV do të ndihmojë këtu.

Metrikat kryesore: LTV

Vlera e kohës së gjallë, cikli i jetës së klientit, është një tjetër metrikë në tregtinë elektronike për t'u marrë parasysh. Ai tregon se sa të ardhura sjell mesatarisht një klient. Ka qasje të ndryshme për llogaritjen, unë kam zgjedhur fitimin aktual si një nga më të saktat.

Është thjesht shuma e të ardhurave totale për të gjithë historinë e blerjeve për çdo klient individual. Shtoni shumën e të gjitha blerjeve (transaksioneve) të klientit në transaksionin N, ku transaksioni N është blerja e fundit që një klient ka bërë në kompaninë tuaj. Nëse keni akses në të gjitha të dhënat për transaksionet e klientëve, atëherë mund ta llogaritni lehtësisht këtë duke përdorur Excel.

LTV = (transaksioni 1 + transaksioni 2 + transaksioni 3 ... + transaksioni N) x pjesa e fitimit në të ardhurat.

Llogaritja e LTV bazuar në të ardhurat neto tregon përfundimisht fitimin aktual që klienti i sjell kompanisë suaj. Ai merr parasysh si koston e shërbimit ndaj klientit, koston e mbajtjes dhe koston e blerjes, etj. Rezultati është një grup i tërë llogaritjesh bazuar në të dhëna individuale. Fitimi kumulativ nga një klient me kalimin e kohës do t'ju japë një kuptim të saktë të ROI të klientëve tuaj sot.

Qasje të tjera mund të gjenden në.

Metrikat kryesore: raporti CAC ndaj LTV

Për të kuptuar qëndrueshmërinë e një biznesi, është shumë e rëndësishme të shikoni raportin e dy metrikave të përmendura CAC: LTV.

• Më pak se 1: 1 - Jeni në garë drejt falimentimit.
• 1: 1 - Ju humbni para për çdo klient të tërhequr.
• 1: 2 - Duket se nuk është keq, por duket se nuk po investoni mjaftueshëm fonde, por mund të zhvilloheni më shpejt. Drejtoni fushata më agresive për blerjen e klientëve dhe arrini metrika afër 1: 3.
• 1: 3 - Raporti ideal. Ju keni një biznes të lulëzuar dhe një model të fortë biznesi.

Metrikë të rëndësishme: mos harroni ROI

Siç kemi diskutuar më lart, në tregtinë elektronike është e nevojshme të kuptohet qartë nëse është e dobishme të përdoret një kanal blerjeje apo jo. Përveç LTV dhe CAC, ekziston një tregues tjetër i rëndësishëm, ky është ROI. Ju tregon nëse investimi juaj, në rastin tonë, ka dhënë rezultat në reklamim. Kjo eshte. sa na solli në fund 1 rubla e investuar.

Për llogaritjen, përdoret një formulë shumë e thjeshtë:

Ku "Të ardhurat nga fushata" është diferenca midis të ardhurave nga kanali dhe kostos së produktit tuaj. Zbrisni kostot e reklamave për të llogaritur fitimin tuaj.

Kështu, një formulë më e detajuar do të duket si kjo:

ROI = (Të ardhurat e kanalit - Kostoja) - Kostot e reklamimit / Kostot e reklamimit x 100%

Për një shembull më të detajuar me llogaritjen, lexoni. Në fakt, kjo formulë e thjeshtë vendoset në të njëjtën tabelë Excel, ku çdo gjë llogaritet automatikisht.

Të tre metrikat që kemi diskutuar janë të rëndësishme në tregtinë elektronike. Secila prej tyre ju lejon të gjeni pengesa në rrjedhat tuaja dhe të punoni me to. Këtu qëndron potenciali i rritjes së biznesit. Pak më shumë e plotësoi modelin tonë me çorape.

Nuk është e mundur të futet gjithçka në një material, dhe kush do ta lexojë atë për kaq gjatë? Më vonë do të bëj një udhëzues të veçantë për nuancat e tregtisë elektronike që mund të ndërhyjnë në shitje.

Total

Në përgjithësi, tani keni një kuptim të përgjithshëm të e-commerce ose e-commerce. Më tej, siç thonë ata: "Djalli është në detaje". Studioni secilin kanal veç e veç, llogaritni treguesit e performancës dhe kërkoni njohuri të reja në gjërat e vogla. Shitjet në internet për ju, po, më shumë! Dhe nga unë një material më shumë.

Po, gati harrova, me Coming, të dashur lexues! Ju uroj fitore dhe arritje të mëdha vitin e ardhshëm!