Qëllimi: Kontrolloni parcelën për siguri dhe plotësi në prani të një punonjësi postar.
Parathënie:
Histori tipike (lexim sipas dëshirës): Personi mori një njoftim (f22) për mbërritjen e MPO. Pasi e plotësoi me zell, ai vrapon me gëzim në departament dhe ia dorëzon operatorit. Operatori merr njoftimin dhe pasaportën, e kontrollon dhe e pyet me habi: - "Ku është firma dhe data?" Në të njëjtën kohë, pa treguar as parcelën. Për një pyetje të arsyeshme të një personi, “Me çfarë hangover ta nënshkruaj, nëse nuk e kam parë as parcelën?”, menjëherë pason përgjigjja standarde: “Derisa të nënshkruash, nuk do ta tregoj”. Ndonëse në anën e pasme të njoftimit shkruhet qartë “Urdhri postar, i shënuar në faqen e njoftimit, me peshën e duhur, me këllëf të servisueshme, vula, fasha, E MORËROva porosinë postare”. ato. në fakt, një person, sipas operatorit, duhet të braktisë të gjitha pretendimet edhe PARA se të shohë parcelën. Këtu ndodh konflikti. Thirrje, sharje, sharje. Marrësi, duke shkumëzuar nga goja, përpiqet të arrijë drejtësinë, gjatë rrugës duke prishur vijën rebele nga pas. Operatori, nga ana tjetër, është i pasjellshëm, frikëson duke e kthyer IGO-në prapa dhe / ose injoron klientin.
Një burrë ka paguar shumë para për një produkt, çmimi i të cilit ndonjëherë i kalon 1000 euro. Duke ditur se si punonjësit e postës i trajtojnë paketat, ai natyrisht dëshiron të jetë i sigurt për integritetin e bashkëngjitjes. Dhe kjo është një dëshirë plotësisht legjitime. Për më tepër, shitësi mund të ngatërrojë diçka, ta dërgojë gabim ose të mos e dërgojë fare, ose doganat tona të guximshme, së bashku me punëtorët e renditjes, thjesht mund të vjedhin mallrat. Dhe nëse vendosni nënshkrimin tuaj, atëherë nuk do të jeni në gjendje të paraqisni asgjë as në postë, as në doganë, as tek shitësi. Gjithçka. IGO i është dorëzuar marrësit. Qetësohu Vasya.
Por nuk ishte aty. Operatori, për një arsye të panjohur, mbështetet në borinë e tij dhe nuk dëshiron të ndjekë udhëzimet e tij. Por në teori, ai duhet të inspektojë kutinë pa asnjë pyetje, ta peshojë atë dhe nëse ndodh diçka, të ftojë marrësin të hapë parcelën për verifikim. Nëse ai refuzon të hapë, atëherë operatori duhet të bëjë një shënim të duhur në formularin e njoftimit.
Dhe tani, pas betejave të gjata të përgjakshme, operatori tregon mëshirë dhe nxjerr parcelën. Por ai nuk ia jep në duar, por qëndron 5 metra larg klientit dhe me tallje nga pas xhamit deklaron “Shiko nga këtu, por nuk të jap!”. Një person i tendos sytë dhe ende sheh se kutia me një vrimë në anë është grisur nga lart dhe, në përgjithësi, është e gjitha e rrudhur. Kërkon të peshojë. Përleshje. Pesha është e njëjtë. "Nënshkruani dhe dilni nga këtu me paketën tuaj!" Por klienti nuk heq dorë. Ai është i rrënuar nga dyshime të paqarta për integritetin e investimit. Në fund të fundit, ka shumë para në lojë. Dhe më pas ndodh diçka e tmerrshme. Ai kërkon të hapë parcelën dhe të hartojë një AKT. Këto fjalë shkaktojnë tmerr të shenjtë mes operatorëve. Sikur marrësi tani po nxjerr një bisturi dhe po fillon të hapë vetë operatorin. Kalimi i menjëhershëm në një mbrojtje mbrojtëse. Deri në ikje nga vendi i punës. Asnjë kërcënim, e lëre më shpjegime, nuk ndihmon. Operatori refuzon të kuptojë se nuk kanë asgjë kundër tij. Askush nuk po përpiqet ta akuzojë për vjedhje apo dëmtim. Të gjithë e kuptojnë shumë mirë që në shumicën e rasteve, problemet me parcelën lindin përgjatë rrugës së renditjes së shitësit. Epo, merre dhe hape IGO-në pa u grindur. Në mënyrë që personi të qetësohet. Sipas ligjit, gjithçka. Dhe nëse ka një problem me investimin, atëherë shpejt hartoni një akt dhe kthejeni atë. Dhe kjo eshte e gjitha. Në fund të fundit, për të kthyer paratë, blerësi ka nevojë për prova në formën e një akti zyrtar se bashkëngjitja është vjedhur dhe dëmtuar edhe para se të merret. Dhe fotografitë e një lug të thyer dhe një letre të përlotur nuk janë ndihmës në këtë çështje.
Fillimisht, suksesi i procedurës varet nga përshtatshmëria e punonjësve të postës. Ata marrin 7-8 mijë për punën e tyre. Kjo është ndoshta arsyeja pse shumica e operatorëve të postës janë kaq "të këqij", jo të gjithë, por shumica. Ata nuk kanë frikë nga shumë, por kjo nuk na “shqetëson”. Meqë kanë shkuar në këtë punë, do të thotë se janë dakord me rrogën. Është e nevojshme t'i SHTYPNI me pretendime nga lart. Ne duhet të mbrojmë të drejtat tona! Gjithashtu, çdo zyrë postare ka treguesit e saj. IGO-të e zbrazëta ose të dëmtuara prishin statistikat. Ekziston edhe një person që është përgjegjës për këta tregues. Ky person është mbi postin e shefit të zyrës postare dhe në përputhje me rrethanat jep urdhër që të përpiqet të lëshojë parcela pas nënshkrimit. Edhe pse, sipas idesë, vetë operatori duhet t'i ofrojë marrësit të hapë parcelën për verifikim. Dhe tani, nëse refuzojmë ta hapim, atëherë punonjësi i postës duhet të bëjë një shënim të duhur në formularin e njoftimit.
Zgjidhja e mundshme e problemit:
1. Ne vrapojmë me kënaqësi në zyrën postare sipas regjistrimit tonë për IGO-në e radhës
2. Plotësojmë formularin. Ne nuk e kemi vënë ende pikturën
3. Bëjmë një fytyrë të thartë dhe me mirësjellje i themi punonjësit të postës diçka të tillë: “Filani, nuk do të nënshkruaj akoma në këtë njoftim, ka një paketë të shtrenjtë, le të kontrollojmë përmbajtjen ... përndryshe, ju e dini. njerëzit vijnë me gurë dhe stilolaps dera. Ne duhet të kontrollojmë paketën disi "
4. Mbani mend, nëse vendosni datën dhe nënshkrimin, do të thotë se e keni marrë dërgesën dhe nuk keni pretendime. Ju lutemi nxirreni parcelën për inspektim. Kjo është e përcaktuar nga rregullat për ofrimin e shërbimeve postare !!
5. Kontrolloni parcelën për siguri, kontrolloni peshën. Mund të ketë një gabim prej 2 gram.
6. Merr një premtim nga operatori postar që pas nënshkrimit do ta hapësh parcelën në prani të tij.
7. Nëse nga pamja e jashtme gjithçka është në rregull, atëherë ne nënshkruajmë një copë letër dhe shpaketojmë paketën në prani të operatorit postar
8. Nëse gjithçka nuk është në rregull brenda, atëherë ne hartojmë një akt. Në të ardhmen ky operator postar do të jetë dëshmitar
9. Për t'i kthyer paratë, ju duhet prova në formën e një akti zyrtar se bashkëngjitja është vjedhur ose dëmtuar edhe para se të merret.
Në rast të refuzimit të punonjësve të postës për të inspektuar parcelën (metodat e ekspozimit):
Është e dëshirueshme që një dialog i pafavorshëm për ju të zhvillohet para disa dëshmitarëve. Atëherë do të bëhet e pafavorshme edhe për operatorin tuaj postar.
... Ne i themi punonjësit të postës: "në tavolinën e informacionit të Postës Ruse të FSUE, në numrin 8-800-2005-888, më është dhënë informacioni se rekomandohet hapja e parcelave në prani të operatorit postar përpara nënshkrimit të njoftimit. Nëse Operatori postar refuzon të kryejë këtë procedurë, na telefononi dhe jepni numrin dhe kodin postar të postës për veprim.” (ka vërtet një gjë të tillë)
... Ju kërkojmë të telefononi shefin e postës ose zëvendësin për të zgjidhur problemin. Shkarkoni gjithashtu të drejtat.
... Po i shkruajmë postës kryesore.
... Nëse nuk ka asgjë fare që nuk funksionon në mënyrë specifike me një teze, ejani në një turn tjetër, në një ditë tjetër, kur ajo nuk është atje.
... Gjithashtu, mos harroni për librin e ankesave të varura.
Sipas pikës 113 të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 26 shtator 2000 Nr. 725 "RREGULLAT PËR OFRIMIN E SHËRBIMEVE POSTARE".
Postimet me një inventar të bashkëngjitjeve dhe postimet e regjistruara me defekt duhet të hapen nga punonjësi i postës pas dorëzimit te marrësi.
Nëse, gjatë kontrollit të bashkëngjitjes, rezulton e paprekur ose korrespondon me inventarin, atëherë dërgesa postare i lëshohet adresuesit në mënyrën e përcaktuar, ndërsa akti nuk është hartuar.
Nëse, me hapjen e sendit postar, konstatohet mungesë, zëvendësim, dëmtim i plotë ose i pjesshëm ose dëmtim i shtojcës, atëherë punonjësi i postës harton një akt, i cili nënshkruhet nga drejtuesi i shërbimit postar, punonjësi i postës dhe adresues. Një kopje e aktit, së bashku me bashkëngjitjen e dërgesës postare, i kalon adresuesit.
Në lidhje me dërgesat postare ndërkombëtare, një kopje e aktit i transferohet (dërgohet) autoriteteve doganore, në të cilat është kryer zhdoganimi i këtyre dërgesave (duhet të kryhet).
Marrësi mund të refuzojë hapjen e sendit postar, ndërkohë që në njoftim bën shënimin përkatës, i cili është bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesës për mungesë, zëvendësim, dëmtim të plotë ose të pjesshëm të bashkëngjitjes.
Shtuar pas 7 minutash 23 sekondash:
Të gjithë blerësit online e dinë shumë mirë se ku të gjejnë atë që u nevojitet, si të blejnë, çfarë është më fitimprurëse për të paguar, por jo të gjithë mendojnë për një moment kaq të parëndësishëm në dukje si duke marrë një parcelë... Megjithatë, kjo çështje nuk është aq e parëndësishme. Ku të vraponi dhe çfarë të bëni nëse diçka shkon keq? Le ta kuptojmë.
- Pas marrjes së parcelës në zyrën postare
- Fillimisht, plotësoni njoftimin në anën e pasme VETËM adresën tuaj dhe detajet e pasaportës. Asnjë frazë si "Unë refuzoj ta hap", "E hapur në praninë time, përmbajtja e parcelës korrespondon me përshkrimin" ose “Nuk kam ankesa nga autoritetet e komunikimit” MOS SPECIFIKONI. Bej kujdes! Është shumë e zakonshme që punonjësit e postës t'ju kërkojnë të nënshkruani një faturë përpara se t'ju dorëzojnë paketën. NUK KA NEVOJË nënshkruani menjëherë njoftimin. Fatura nënshkruhet vetëm pasi të siguroheni që paketa juaj është e sigurt dhe e shëndoshë.
- Ekzaminoni paketimin me kujdes, kontrolloni integritetin e paketimit. Bëjeni këtë me kutinë në duart tuaja, jo nga duart e punonjësit të postës.
- Punonjësi i postës është i detyruar të peshojë paketën tuaj. Sigurohuni që pesha të përputhet me atë të treguar në ngjitësen e adresës. Mos harroni të konvertoni: 1 lb = 0,45 kg.
- Nëse ka diçka që rrihte në paketë, shkundni pak kutinë - asgjë nuk duhet të tingëllojë brenda.
- Kushtojini vëmendje të veçantë shiritit ngjitës, cilësisë së ngjitjes së tyre. Nëse ka një kasetë "të majtë", posta mund të përpiqet t'ju sigurojë që paketa është hapur në doganë. Mos harroni se në këtë rast, ai duhet të jetë i vulosur me shirit doganor dhe duhet të bashkëngjitet edhe një akt kontrolli doganor me nënshkrimin e doganierit.
- Nëse nuk keni ankesa për paketimin e parcelës, ajo do t'ju dorëzohet pa hartuar një akt. Vëre në njoftim VETËM Nenshkrimi juaj. Nuk ka nevojë të bëhen hyrje të tjera.
- Nëse vendosni të hapni parcelën me postë, sigurohuni që të shkruani mbiemrin, emrin, patronimin dhe pozicionin e punonjësit që do të hapë parcelën. Hapja e parcelës lejohet vetëm në prani të drejtuesit të postës ose zëvendësit të tij.
- Pas marrjes së paketës nga korrieri ( EMS)
- Kontrolloni paketën në të njëjtën mënyrë si kur e morët në zyrën postare.
- Meqenëse hapja e parcelës pas marrjes së saj nga korrieri nuk lejohet Rregullat EMS, në rast se keni dyshime për integritetin e paketimit dhe sigurinë e përmbajtjes, merrni faturën nga korrieri dhe kthejeni me paketën. Pastaj thjesht merrni atë në depon e ruajtjes EMS në prani të punonjësve.
- Në hapja e një pako në postë ose në Zyra EMC
- Marrja e një pako në terminalin doganor
Nëse doganierët kanë dyshime për besueshmërinë e të dhënave të deklaratës doganore, ose për ligjshmërinë e përmbajtjes së parcelës suaj, dhe ju jeni të ftuar në terminalin doganor për zhdoganimi individual i parcelës- rezervoni dokumentet e nevojshme që konfirmojnë se gjithçka është në rregull me parcelën tuaj: printime të faqeve në të cilat janë bërë blerjet (duke treguar koston e mallrave jashtë vendit), si dhe printime të ligjeve dhe rregulloreve të nevojshme që konfirmojnë që mallrat tuaja janë nuk është i ndaluar për dërgesë dhe qarkullim në Federatën Ruse (ose në vendin tuaj)
- Nëse ngastra nuk ju është dorëzuar nga shërbimi postar brenda kornizës kohore të synuar
Shikoni udhëzuesin për hapa të mëtejshëm. Në rast të humbjes së parcelës, ju keni të drejtë të dorëzoni një aplikacion për kërkimin e saj dhe të drejtën për të marrë kompensim në rast se humbja nuk gjendet me postë.
- Nëse sendi në paketë është vjedhur ose thyer
Ti make up. Pas kësaj, duhet të shkruani një kërkesë në Postën Ruse ose EMC. Nëse nuk merrni përgjigje brenda një muaji, keni të drejtë të shkoni në gjykatë. Në rast se produkti juaj është i siguruar, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim sigurimi.
Tani është e vështirë të gjesh një person që të paktën një herë nuk ka marrë një parcelë në postën shtetërore. Rinia, në masë, me një fenomen të tillë si Posta Ruse, mund të mos ishte hasur më parë dhe, ndoshta, kurrë nuk kishte planifikuar ta bënte këtë. Por, siç thonë ata, është më mirë të mos hamendësohet. Në të vërtetë, vitet e fundit, tregtia në internet ndërkufitare është zhvilluar me shpejtësi, kur klientët porosisin mallra në faqet e huaja të internetit dhe i marrin ato në zyrën postare lokale.
Ky artikull do të fokusohet në mënyrën se si si të merrni parcelat në mënyrë korrekte që ju erdhën në emrin tuaj në postë, si nga jashtë ashtu edhe nga brenda. Procedura do të përshkruhet duke përdorur shembullin e Postës Ruse. Por për disa operatorë postarë të vendeve fqinje, kjo memo do të jetë gjithashtu më se e rëndësishme.
Pra, ju keni marrë një njoftim nga Posta Ruse për mbërritjen e parcelës në zyrën postare. Sigurisht, nëse kjo dërgesë pritet dhe ju keni një numër gjurmues në dorë për ta gjurmuar atë, mund të zbuloni faktin që pakoja ka mbërritur vetë në zyrën postare përpara se të merrni një njoftim të tillë. Nga rruga, kjo e fundit mund të mos sillet fare ose "dashamirësit" thjesht do ta nxjerrin nga kutia juaj.
Si e bëjnë pjesa më e madhe e njerëzve që nuk kanë përvojën e hidhur të marrjes së parcelave
Me shpresë të furishme ju fluturoni në zyrën postare, duke braktisur të gjitha çështjet e rëndësishme, për një parcelë kaq të shumëpritur. Qëndroni në një rresht të gjatë, në të cilin herë pas here dikush betohet me një fqinj ose një punonjës poste. Por kjo nuk ju shqetëson, ju jeni në pritje të lumturisë suaj.
Më në fund, ju merrni disa dokumente nga punonjësi i postës, mbi të cilat ju kërkohet të lini një autograf. Pas një vonese të shkurtër burokratike, punonjësit e departamentit jua dorëzojnë parcelën me një fytyrë të këndshme dhe miqësore (në rastin më të mirë). Jeni me nxitim të shkoni në shtëpi për të hapur pakon dhe të bëheni pronar i ... çfarë? Kjo është e drejtë, ajo që ata urdhëruan!
Por një fund i favorshëm nuk ndodh gjithmonë. Disa blerës me fat gjetën diçka tjetër në vend të një produkti të shumëpritur - për shembull, një pako letre ose një tullë të vogël. Pas kësaj, humori bie ndjeshëm, të gjitha llojet e mendimeve më zvarriten në kokë: si është, pse me mua, për çfarë?
Dhe përgjigja është e thjeshtë, keni qenë neglizhent në procedurën e pranimit dhe ky është dënimi juaj.
Algoritmi i saktë për marrjen e një pako në Postën Ruse
Ka disa mënyra për të vepruar në mënyrë korrekte në këtë çështje.
Metoda e parë është pa konflikte dhe më pa probleme. Më së miri është të “tërhiqni” punonjësin më të përshtatshëm të postës, ku planifikoni të merrni më shpesh paketat tuaja. Mjafton të “falenderosh” nja dy herë për një qëndrim të mirë me të njëjtën cokollatë, një “kontribut” të vogël (disa e quajnë vetë taksën). Në këtë rast, për të zgjidhur një situatë të pakëndshme me parcelën e marrë, do të keni shumë mundësi, deri në regjistrimin e akteve në mënyrë retroaktive, dhe mendojmë se do t'ju lejohet të hapni parcelat para nënshkrimit të faturës për marrje. .
Për më tepër, mund të bini dakord që operatori t'ju thërrasë menjëherë sapo të mbërrijë ngastra në departament, dhe problemi me radhë zgjidhet shumë shpejt.
Në një shënim: në Postën Ruse, në zyrat ku nuk ka dritare për lëshimin e parcelave, njerëzit që kanë nevojë për shërbime postare duhet të shërbehen me përparësi ndaj atyre që paguajnë shërbimet komunale ose lloje të tjera pagesash. Përkatësisht, për shkak të pagesave, më së shpeshti krijohen radhë kilometra të gjata.
Por nëse jeni kaq parimor dhe besoni se një mirënjohje e vogël për shërbimin e bërë është ryshfet, atëherë metoda e dytë është e përshtatshme për ju. Thelbi i tij zbret në fazat e mëposhtme:
- Mos harroni mbiemrat dhe inicialet e punonjësve të postës me të cilët duhet të komunikoni. Kjo do të jetë e dobishme në rast situatash konflikti.
- Mos e nënshkruani shënimin e postës derisa të mund të verifikoni integritetin e parcelës suaj. Nën kolonën me nënshkrim tregohet se e keni marrë parcelën dhe nuk keni ankesa. Nëse oficeri i postës ju kërkon të nënshkruani fillimisht, mos pranoni, por ofroni të ndiqni rregulloret.
- Sipas rregulloreve, punonjësi i postës që lëshon parcelat DUHET (të kuptojë se si duhet) për të peshuar dërgesën e lëshuar në mënyrë që të siguroheni që pesha aktuale e parcelës dhe të dhënat e specifikuara në njoftim (si dhe në statusin e përcjelljes nga numri i përcjelljes kur kaloni në doganë).
- Përveç kontrollit të masës, ju duhet jepni paketën për një inspektim vizual në mënyrë që të siguroheni që paketimi është i paprekur dhe se nuk ka shenja ngacmimi. Ky opsion ofrohet gjithashtu përpara nënshkrimit të njoftimit të marrjes.
- Nëse zbulohet një devijim në peshë prej 20 gram ose më shumë, dhe / ose gjurmë të shkeljes së integritetit të guaskës së jashtme të parcelës ose shenja hapjeje, për shembull, grisje shiriti ngjitës, mungesa e një deklarate doganore ( për parcelat nga jashtë), dëmtimi ose mungesa e një afishe me adresën e punonjësit të degës suaj duhet ftoni një turn të moshuar dhe hapni paketën së bashku me ju.
Shënim: filmoni procesin.
Nëse vëreni një zëvendësim ose dëmtim të përmbajtjes së parcelës, punonjësi postar përgjegjës (mbikëqyrësi i turnit) është i detyruar të hartojë një "Akt për ekzaminimin e jashtëm" dhe "Akt për bashkëngjitjen", në përputhje me formularin 51. Çdo akt duhet të hartohet në dy kopje (një për ju dhe për postë). Ndodh që parcela të arrijë në zyrën postare tashmë me një akt. Më shpesh kjo ndodh kur dogana zbulon një devijim të konsiderueshëm nga pesha e deklaruar dhe harton një "çertifikatë të mospërputhjes së peshës", dhe ndonjëherë hapet paketa (në këtë rast, duhet të ketë një "çertifikatë hapjeje").
Në cilindo nga këto raste, marrësi ka të drejtë të kërkojë hapjen e parcelës së bashku me një punonjës kompetent të postës dhe, nëse konstatohet një problem, të hartojë aktet e mësipërme. Nga rruga, edhe nëse nuk keni shqetësime për dëmtimin e përmbajtjes së parcelës, por ka shenja të dëmtimit të paketimit, ju keni të drejtë të kërkoni një procedurë hapjeje.
Nëse integriteti i parcelës nuk është cenuar ose është kryer një autopsi, si rezultat i së cilës jeni siguruar që gjithçka është në rregull me përmbajtjen, atëherë mund ta merrni me siguri parcelën dhe të nënshkruani njoftimin. Përndryshe (përmbajtja e dëmtuar ose e vjedhur), ndiqni udhëzimet e mëtejshme.
- Nënshkruani vetëm aktet e përfunduara. Mos e firmos njoftimin.
- Nëse paketa është nga Rusia (brenda vendit), atëherë merrni paketën. Shkruani një kërkesë për Postën Ruse (ose ndarjen e saj EMC, nëse ngastra kaloi përmes saj). Nëse kërkesa nuk përgjigjet brenda një muaji, mund të shkoni me siguri në gjykatë me aktet e nënshkruara.
- Nëse ngastra erdhi nga jashtë (mallrat nga Aliexpress), atëherë është më mirë të refuzoni ta merrni atë dhe të tregoni se keni refuzuar të merrni ngastrën për shkak të dëmtimit ose zëvendësimit të saj. Përsëri, mos e nënshkruani njoftimin. Pas kësaj, ngastra problematike do t'i kthehet dërguesit dhe një status i ri do të tregohet nga numri i përcjelljes (nëse parcela është regjistruar siç duhet): "Dërguar për eksport". Shitësi mund të informohet se ju nuk e keni marrë parcelën dhe ajo i kthehet atij. Nuk është e nevojshme të raportoni arsyet për këtë kthesë të ngjarjeve, dhe shitësi nuk do të jetë në gjendje të mësojë për të menjëherë. Hapni një mosmarrëveshje dhe merrni para për mos-marrje brenda kohës së caktuar. Nëse nuk kishte numër përcjellës, atëherë nuk do të ketë fare probleme me shitësin - menjëherë hapni një mosmarrëveshje.
i paralajmëruar është i armatosur"
Punonjësit e postës janë njerëz të zakonshëm që, si gjithë të tjerët, duan të thjeshtojnë sa më shumë punën e tyre dhe të largohen sa më shumë nga problemet e panevojshme. Prandaj, ata mund ta bindin marrësin që të ndërmarrë disa veprime që mund të komplikojnë më pas situatën e tij.
Ja një shembull i mashtrimeve të tilla dhe si të reagoni ndaj tyre:
Situata: ju kërkohet të nënshkruani faturën përpara se të kontrollohet dhe peshohet ngastra.
Zgjidhje: të jesh këmbëngulës dhe të mos pajtohesh, duke iu referuar rendit të vendosur.
Situata: ju mohohet hapja e parceles me pergatitjen e akteve perkatese ne formen e nr.51.
Zgjidhje: është e paligjshme. Mund të ankoheni me siguri tek autoritetet më të larta (zyra kryesore postare e qytetit), të telefononi qendrën e thirrjeve dhe të bëni një regjistrim në librin e ankesave.
Situata: jeni të informuar për mungesën e formularëve në formularin №51.
Zgjidhje: Formularët janë të disponueshëm publikisht në internet dhe ju mund t'i sillni me vete para kohe (ose pasi të lind një nevojë e tillë).
Situata: ju kërkohet të nënshkruani një njoftim për marrjen e parcelës pas hartimit dhe nënshkrimit të akteve.
Zgjidhje: nuk pajtoheni me këtë kërkesë të paligjshme, sepse nëse e nënshkruani atë, atëherë shanset për një rimbursim nga shitësi në mosmarrëveshjen në Aliexpress si rezultat i mosmarrjes do të zvogëlohen ndjeshëm dhe do të jetë e vështirë të vërtetohet dëmtimi ose vjedhja e përmbajtjen e parcelës (ju do të nënshkruani në pranimin dhe mungesën e kërkesave).
Situata: jeni të informuar se ngastra ka gjurmë hapjeje, siç është bërë gjatë kontrollit doganor. Prandaj, duhet të nënshkruani dokumentin e marrjes.
Zgjidhje: nuk jeni dakord dhe shpjegoni punonjësit se kur hapet parcela në doganë, parcela vuloset me shirit të posaçëm doganor dhe hartohet "Akti i kontrollit doganor", i cili nënshkruhet nga personi përgjegjës (nga dogana) dhe dy postë. oficerët e pranishëm në hapje. Dhe edhe në këtë rast, marrësi ka të drejtë ta hapë atë me hartimin e një akti për t'u siguruar që ajo që përshkruhet në aktin doganor korrespondon me gjendjen reale të punëve. Shiriti i ringjitur, i cili është i ndryshëm nga ai i markës/fabrikës, ose një kapak postar sigurimi me deklarata të ngjitura sërish në anën e parcelës për të fshehur gjurmët e ndërhyrjes, janë arsye të mira për hartimin e një akti.
Situata: një punonjës i departamentit ju informon se Posta Ruse nuk është përgjegjëse për dërgesat ndërkombëtare.
Zgjidhje: duan të të mashtrojnë. Mos pajtohuni dhe shpjegoni punonjësit të postës se kjo përgjegjësi është e përfshirë në ligjet vendase dhe ndërkombëtare. Natyrisht, përgjegjësia fillon që nga momenti kur IGO hyn në territorin e Federatës Ruse.
Situata: jeni të informuar se nuk keni të drejtë të kërkoni kompensim sigurimi për paketën e dëmtuar/vjedhur. Kjo, supozohet, mund të bëhet vetëm nga dërguesi.
Zgjidhje: kjo nuk eshte e vertete. Sipas ligjit, pas marrjes së dërgesës, marrësi bëhet pronar i parcelës dhe ka të drejtë të kërkojë kompensim në vendin ku ka marrë një dërgesë të tillë nga kompania që e ka dorëzuar.
Masat e ndikimit në zgjidhjen e çështjeve të diskutueshme
Siç u përmend më lart, mënyra më e mirë për të shmangur shumicën e konflikteve dhe komplikimeve me marrjen e parcelave në Postën Ruse është krijimi i marrëdhënieve "miqësore" me një punonjës të zyrës postare.
Vlen të përmendet se më shpesh situatat e konfliktit nuk lindin nga fakti që punonjësit e postës duan t'ju mashtrojnë, të vjedhin një parcelë ose nga dëmtimi. Për një ditë pune, klientë të ndryshëm kapriçioz prishin humorin e tyre njëqind herë. Ja çfarë janë disa pensionistë që fajësojnë dhe shajnë punonjësit e postës për shkak të vonesës në pension. Kështu që ndonjëherë edhe operatorët mjaft normalë fillojnë të sillen në mënyrë të papërshtatshme ndaj marrësve të sjellshëm të parcelave.
Dhe pagat e punonjësve të tyre të postës janë larg nga më të mirat. Sigurisht, kjo nuk mund të jetë një justifikim për shërbimin joprofesional, sepse ju (ose shitësi-dërguesi i parcelës, në fakt, me shpenzimet tuaja) keni paguar shumë para për dorëzimin e artikullit. Të punosh apo të mos punosh në postë është vendimi i tyre. Por ju ende mund t'i kuptoni ato, prandaj ia vlen të gjeni një qasje më delikate, duke falënderuar paraprakisht për qëndrimin e mirë (dhe jo gjithmonë materialisht - shpesh mjafton një "faleminderit" e thjeshtë). Kjo është shumë më e lehtë dhe më e këndshme sesa të hysh në një përballje të ashpër.
Nëse, për ndonjë arsye, është e pamundur të arrihet një konsensus, ka të ngjarë që masat e pakëndshme, por të nevojshme të ndikimit do të duhet të zbatohen për të zgjidhur situatën:
- Hapi i parë është të kërkoni që shefi i departamentit të vijë tek ju. Kërkojini atij t'u shpjegojë vartësve të tij rregullat për lëshimin e postës.
- Nëse pika e parë nuk ju ndihmoi (nuk ka asnjë shef, ai vetë nuk e kupton këtë çështje ose nuk dëshiron të ndihmojë, duke marrë anën e vartësit), atëherë duhet të telefononi numrin falas të linjës telefonike të Postës Ruse - 8 800 20 05 888 ose 8 800 20 05 055 (për EMC Russian Post). Është më mirë ta bëni këtë drejtë në prani të punonjësve të departamentit - më shpesh masa ju lejon të shpejtoni zgjidhjen e çështjes.
Operatori i qendrës së thirrjeve do të duhet të japë kodin dhe adresën tuaj të zyrës postare. Më tej, ia vlen të shpjegohet thelbi i problemit: kërkesa për të nënshkruar një njoftim për marrjen (refuzimin e kërkesave) përpara se të inspektoni ngastrën, refuzimi për të hartuar akte, kërcënimi i mosdorëzimit ose dërgimi i paketës përsëri te dërguesi. , etj. Mund të aktivizoni gjithashtu altoparlantin dhe të ftoni personin përgjegjës (ose mbikëqyrësin e turnit) të komentojë situatën tuaj.
- Në varësi të zgjidhjes së çështjes pas dy hapave të parë, mund të bëni një shënim në librin e ankesave dhe sugjerimeve, ku gjithashtu mund të përshkruani situatën në detaje, të kërkoni që të merreni me çështjen dhe të jepni një përgjigje me shkrim brenda afati kohor i përcaktuar me ligj (30 ditë). Mos harroni të tregoni emrin tuaj të plotë dhe adresën e regjistrimit.
Nëse marrësi është i sigurt në pafajësinë e tij, atëherë zakonisht 2 masat e para të ndikimit janë të mjaftueshme, por në raste veçanërisht të vështira duhet të hartoni ankesa me shkrim (pika 3), si dhe të kontaktoni divizionet më të larta të Postës Ruse.
Ne dëshirojmë që të mos futeni në situata të vështira kur merrni parcela.
si ta merrni, por jo të gjithë mendojnë për një moment të tillë në dukje të parëndësishëm si marrja e një parcelë.
Megjithatë, kjo çështje nuk është aq e parëndësishme.
Ku të vraponi dhe çfarë të bëni nëse diçka shkon keq? Le ta kuptojmë.
1) Pas marrjes së parcelës me postë.
Plotësoni fillimisht njoftimin në anën e pasmeVETËMadresën tuaj dhe detajet e pasaportës. Asnjë frazë si"Unë refuzoj ta hap", "E hapur në praninë time, përmbajtja e parcelës korrespondon me përshkrimin" ose “Nuk kam ankesa nga autoritetet e komunikimit”MOS SPECIFIKONI!
bej kujdes ! Është shumë e zakonshme që punonjësit e postës t'ju kërkojnë të nënshkruani një faturë përpara se t'ju dorëzojnë paketën.NUK KA NEVOJËnënshkruani menjëherë njoftimin. Fatura nënshkruhet vetëm pasi të siguroheni që paketa juaj është e sigurt dhe e shëndoshë.
Ekzaminoni paketimin me kujdes, kontrolloni integritetin e paketimit. Bëjeni këtë me kutinë në duart tuaja, jo nga duart e punonjësit të postës.
Punonjësi i postës është i detyruar të peshojë paketën tuaj. Sigurohuni që pesha të përputhet me atë të treguar në ngjitësen e adresës. Mos harroni të konvertoni: 1 lb = 0,45 kg.
Nëse ka diçka që rrihte në paketë, shkundni pak kutinë - asgjë nuk duhet të tingëllojë brenda.
Kushtojini vëmendje të veçantë shiritit ngjitës, cilësisë së ngjitjes së tyre.Nëse ka një kasetë "të majtë", posta mund të përpiqet t'ju sigurojë që paketa është hapur në doganë.Mos harroni se në këtë rast, ai duhet të jetë i vulosur me shirit doganor dhe duhet të bashkëngjitet edhe një akt kontrolli doganor me nënshkrimin e doganierit.
Nëse nuk keni ankesa për paketimin e parcelës, ajo do t'ju dorëzohet pa hartuar një akt. Vëre në njoftimVETËMNenshkrimi juaj. Nuk ka nevojë të bëhen hyrje të tjera.
Nëse vendosni të hapni parcelën me postë, sigurohuni që të shkruani mbiemrin, emrin, patronimin dhe pozicionin e punonjësit që do të hapë parcelën. Hapja e parcelës lejohet vetëm në prani të drejtuesit të postës ose zëvendësit të tij.
2) Pas marrjes së parcelës nga korrieri (EMS).
Kontrolloni paketën në të njëjtën mënyrë si kur e morët në zyrën postare.
Meqenëse hapja e parcelës pas marrjes së saj nga korrieri nuk lejohetRregullat EMS, në rast se keni dyshime për integritetin e paketimit dhe sigurinë e përmbajtjes, merrni faturën nga korrieri dhe kthejeni me paketën. Pastaj thjesht merrni atë në depon e ruajtjes EMS në prani të punonjësve.
3) Kur hapni një ngastër në zyrën postare ose në Zyra EMC.
Nëse, si rezultat i hapjes së parcelës, konstatohet një mungesë, zëvendësim ose dëmtim i mallrave brenda, atëherë punonjësi i postës duhet të hartojë , kopjet e të cilave më pas u dërgohen autoriteteve përkatëse.Mbani mend! Formulari 51-b duhet të jetë në çdo postë. Deklarata për mungesën ose pamundësinë e tyre për të plotësuar është një gënjeshtër e mundshme.Megjithatë, formularët mund t'i gjeni gjithmonë në këtë faqe. Për më tepër, prania e Aktit me marrësin është tashmë një arsye zyrtare për hapjen e detyrueshme të parcelës.
Në rastin e hartimit dhe nënshkrimit të Aktit, njoftimi i marrjes së parcelës i mbetet adresuesit. Kërkesa për ta nënshkruar dhe për t'ia dhënë punonjësit të postës është e paligjshme. Pas nënshkrimit të faturës, nuk keni të drejtë të hapni një mosmarrëveshje për mosmarrjen e parcelës ose përmbajtjen e dëmtuar.
Refuzimi për të hapur parcelën dhe për të hartuar një akt në formën e 51-v është i paligjshëm
... Si të ndikoni te punonjësi i postës dhe të tregoni "kush është në krye këtu"?
Ju gjithmonë mund të kërkoni të telefononi mbikëqyrësin e turnit dhe t'i shpjegoni atij arsyen e pakënaqësisë suaj.
Nëse artikulli 1 nuk ju ndihmon, kontaktoniLINE HOT E POSTIT CILËSOR TË FEDERATISË RUSE
sipas numrit: 8-800-2005-888
ose 8-800-2005-055
për EMC (telefonata është falas). Pasi të keni treguar kodin postar dhe adresën e degës, na njoftoni se ju është refuzuar shërbimi me cilësi të lartë. Gjithashtu, kërkoni nga shefi të komentojë situatën.
Nëse kjo nuk funksionoi, mos ngurroni të lini një rishikim në librin e ankesave duke treguar emrin, adresën dhe kërkesën për një përgjigje me shkrim.
4) Marrja e parcelës në terminalin doganor.
Nëse doganierët kanë dyshime në lidhje me besueshmërinë e të dhënave të deklaratës doganore, ose ligjshmërinë e përmbajtjes së parcelës suaj, dhe ju jeni të ftuar në terminalin doganor për PLANTIM INDIVIDUAL TË parcelës, rezervoni dokumentet e nevojshme që konfirmojnë se gjithçka është në rregull me parcelën tuaj: printimet e faqeve në të cilat keni qenë blerjet janë bërë (duke treguar vlerën e mallrave jashtë vendit), si dhe printime të ligjeve dhe rregulloreve të nevojshme që konfirmojnë se mallrat tuaja nuk janë të ndaluara nga dërgesa dhe qarkullimi në Federata Ruse (ose vendi juaj).
5) Nëse ngastra nuk ju është dorëzuar nga shërbimi postar brenda kornizës kohore të synuar.
Shikoni udhëzuesin për hapa të mëtejshëm. Në rast të humbjes së parcelës, ju keni të drejtë të dorëzoni APLIKACION PËR KËRKIMIN E SAJ dhe të drejtën për të marrë kompensim në rast se humbja nuk gjendet me postë.
6) Nëse sendi në paketë është vjedhur ose thyer.
Ti make up ... Pas kësaj, duhet të shkruani një kërkesë në Postën Ruse ose EMC.Nëse nuk merrni përgjigje brenda një muaji, keni të drejtë të shkoni në gjykatë.
Në rast se produkti juaj është i siguruar, ju keni të drejtë të kërkoni një rimbursim sigurimi.
Qëllimi: Kontrolloni parcelën për siguri dhe plotësi në prani të një punonjësi postar.
Parathënie:
Histori tipike (lexim sipas dëshirës): Personi mori një njoftim (f22) për mbërritjen e MPO. Pasi e plotësoi me zell, ai vrapon me gëzim në departament dhe ia dorëzon operatorit. Operatori merr njoftimin dhe pasaportën, e kontrollon dhe e pyet me habi: - "Ku është firma dhe data?" Në të njëjtën kohë, pa treguar as parcelën. Për një pyetje të arsyeshme të një personi, “Me çfarë hangover ta nënshkruaj, nëse nuk e kam parë as parcelën?”, menjëherë pason përgjigjja standarde: “Derisa të nënshkruash, nuk do ta tregoj”. Ndonëse në anën e pasme të njoftimit shkruhet qartë “Urdhri postar, i shënuar në faqen e njoftimit, me peshën e duhur, me këllëf të servisueshme, vula, fasha, E MORËROva porosinë postare”. ato. në fakt, një person, sipas operatorit, duhet të braktisë të gjitha pretendimet edhe PARA se të shohë parcelën. Këtu ndodh konflikti. Thirrje, sharje, sharje. Marrësi, duke shkumëzuar nga goja, përpiqet të arrijë drejtësinë, gjatë rrugës duke prishur vijën rebele nga pas. Operatori, nga ana tjetër, është i pasjellshëm, frikëson duke e kthyer IGO-në prapa dhe / ose injoron klientin.
Një burrë ka paguar shumë para për një produkt, çmimi i të cilit ndonjëherë i kalon 1000 euro. Duke ditur se si punonjësit e postës i trajtojnë paketat, ai natyrisht dëshiron të jetë i sigurt për integritetin e bashkëngjitjes. Dhe kjo është një dëshirë plotësisht legjitime. Për më tepër, shitësi mund të ngatërrojë diçka, ta dërgojë gabim ose të mos e dërgojë fare, ose doganat tona të guximshme, së bashku me punëtorët e renditjes, thjesht mund të vjedhin mallrat. Dhe nëse vendosni nënshkrimin tuaj, atëherë nuk do të jeni në gjendje të paraqisni asgjë as në postë, as në doganë, as tek shitësi. Gjithçka. IGO i është dorëzuar marrësit. Qetësohu Vasya.
Por nuk ishte aty. Operatori, për një arsye të panjohur, mbështetet në borinë e tij dhe nuk dëshiron të ndjekë udhëzimet e tij. Por në teori, ai duhet të inspektojë kutinë pa asnjë pyetje, ta peshojë atë dhe nëse ndodh diçka, të ftojë marrësin të hapë parcelën për verifikim. Nëse ai refuzon të hapë, atëherë operatori duhet të bëjë një shënim të duhur në formularin e njoftimit.
Dhe tani, pas betejave të gjata të përgjakshme, operatori tregon mëshirë dhe nxjerr parcelën. Por ai nuk ia jep në duar, por qëndron 5 metra larg klientit dhe me tallje nga pas xhamit deklaron “Shiko nga këtu, por nuk të jap!”. Një person i tendos sytë dhe ende sheh se kutia me një vrimë në anë është grisur nga lart dhe, në përgjithësi, është e gjitha e rrudhur. Kërkon të peshojë. Përleshje. Pesha është e njëjtë. "Nënshkruani dhe dilni nga këtu me paketën tuaj!" Por klienti nuk heq dorë. Ai është i rrënuar nga dyshime të paqarta për integritetin e investimit. Në fund të fundit, ka shumë para në lojë. Dhe më pas ndodh diçka e tmerrshme. Ai kërkon të hapë parcelën dhe të hartojë një AKT. Këto fjalë shkaktojnë tmerr të shenjtë mes operatorëve. Sikur marrësi tani po nxjerr një bisturi dhe po fillon të hapë vetë operatorin. Kalimi i menjëhershëm në një mbrojtje mbrojtëse. Deri në ikje nga vendi i punës. Asnjë kërcënim, e lëre më shpjegime, nuk ndihmon. Operatori refuzon të kuptojë se nuk kanë asgjë kundër tij. Askush nuk po përpiqet ta akuzojë për vjedhje apo dëmtim. Të gjithë e kuptojnë shumë mirë që në shumicën e rasteve, problemet me parcelën lindin përgjatë rrugës së renditjes së shitësit. Epo, merre dhe hape IGO-në pa u grindur. Në mënyrë që personi të qetësohet. Sipas ligjit, gjithçka. Dhe nëse ka një problem me investimin, atëherë shpejt hartoni një akt dhe kthejeni atë. Dhe kjo eshte e gjitha. Në fund të fundit, për të kthyer paratë, blerësi ka nevojë për prova në formën e një akti zyrtar se bashkëngjitja është vjedhur dhe dëmtuar edhe para se të merret. Dhe fotografitë e një lug të thyer dhe një letre të përlotur nuk janë ndihmës në këtë çështje.
Fillimisht, suksesi i procedurës varet nga përshtatshmëria e punonjësve të postës. Ata marrin 7-8 mijë për punën e tyre. Kjo është ndoshta arsyeja pse shumica e operatorëve të postës janë kaq "të këqij", jo të gjithë, por shumica. Ata nuk kanë frikë nga shumë, por kjo nuk na “shqetëson”. Meqë kanë shkuar në këtë punë, do të thotë se janë dakord me rrogën. Është e nevojshme t'i SHTYPNI me pretendime nga lart. Ne duhet të mbrojmë të drejtat tona! Gjithashtu, çdo zyrë postare ka treguesit e saj. IGO-të e zbrazëta ose të dëmtuara prishin statistikat. Ekziston edhe një person që është përgjegjës për këta tregues. Ky person është mbi postin e shefit të zyrës postare dhe në përputhje me rrethanat jep urdhër që të përpiqet të lëshojë parcela pas nënshkrimit. Edhe pse, sipas idesë, vetë operatori duhet t'i ofrojë marrësit të hapë parcelën për verifikim. Dhe tani, nëse refuzojmë ta hapim, atëherë punonjësi i postës duhet të bëjë një shënim të duhur në formularin e njoftimit.
Zgjidhja e mundshme e problemit:
1. Ne vrapojmë me kënaqësi në zyrën postare sipas regjistrimit tonë për IGO-në e radhës
2. Plotësojmë formularin. Ne nuk e kemi vënë ende pikturën
3. Bëjmë një fytyrë të thartë dhe me mirësjellje i themi punonjësit të postës diçka të tillë: “Filani, nuk do të nënshkruaj akoma në këtë njoftim, ka një paketë të shtrenjtë, le të kontrollojmë përmbajtjen ... përndryshe, ju e dini. njerëzit vijnë me gurë dhe stilolaps dera. Ne duhet të kontrollojmë paketën disi "
4. Mbani mend, nëse vendosni datën dhe nënshkrimin, do të thotë se e keni marrë dërgesën dhe nuk keni pretendime. Ju lutemi nxirreni parcelën për inspektim. Kjo është e përcaktuar nga rregullat për ofrimin e shërbimeve postare !!
5. Kontrolloni parcelën për siguri, kontrolloni peshën. Mund të ketë një gabim prej 2 gram.
6. Merr një premtim nga operatori postar që pas nënshkrimit do ta hapësh parcelën në prani të tij.
7. Nëse nga pamja e jashtme gjithçka është në rregull, atëherë ne nënshkruajmë një copë letër dhe shpaketojmë paketën në prani të operatorit postar
8. Nëse gjithçka nuk është në rregull brenda, atëherë ne hartojmë një akt. Në të ardhmen ky operator postar do të jetë dëshmitar
9. Për t'i kthyer paratë, ju duhet prova në formën e një akti zyrtar se bashkëngjitja është vjedhur ose dëmtuar edhe para se të merret.
Në rast të refuzimit të punonjësve të postës për të inspektuar parcelën (metodat e ekspozimit):
Është e dëshirueshme që një dialog i pafavorshëm për ju të zhvillohet para disa dëshmitarëve. Atëherë do të bëhet e pafavorshme edhe për operatorin tuaj postar.
... Ne i themi punonjësit të postës: "në tavolinën e informacionit të Postës Ruse të FSUE, në numrin 8-800-2005-888, më është dhënë informacioni se rekomandohet hapja e parcelave në prani të operatorit postar përpara nënshkrimit të njoftimit. Nëse Operatori postar refuzon të kryejë këtë procedurë, na telefononi dhe jepni numrin dhe kodin postar të postës për veprim.” (ka vërtet një gjë të tillë)
... Ju kërkojmë të telefononi shefin e postës ose zëvendësin për të zgjidhur problemin. Shkarkoni gjithashtu të drejtat.
... Po i shkruajmë postës kryesore.
... Nëse nuk ka asgjë fare që nuk funksionon në mënyrë specifike me një teze, ejani në një turn tjetër, në një ditë tjetër, kur ajo nuk është atje.
... Gjithashtu, mos harroni për librin e ankesave të varura.
Sipas pikës 113 të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse, datë 26 shtator 2000 Nr. 725 "RREGULLAT PËR OFRIMIN E SHËRBIMEVE POSTARE".
Postimet me një inventar të bashkëngjitjeve dhe postimet e regjistruara me defekt duhet të hapen nga punonjësi i postës pas dorëzimit te marrësi.
Nëse, gjatë kontrollit të bashkëngjitjes, rezulton e paprekur ose korrespondon me inventarin, atëherë dërgesa postare i lëshohet adresuesit në mënyrën e përcaktuar, ndërsa akti nuk është hartuar.
Nëse, me hapjen e sendit postar, konstatohet mungesë, zëvendësim, dëmtim i plotë ose i pjesshëm ose dëmtim i shtojcës, atëherë punonjësi i postës harton një akt, i cili nënshkruhet nga drejtuesi i shërbimit postar, punonjësi i postës dhe adresues. Një kopje e aktit, së bashku me bashkëngjitjen e dërgesës postare, i kalon adresuesit.
Në lidhje me dërgesat postare ndërkombëtare, një kopje e aktit i transferohet (dërgohet) autoriteteve doganore, në të cilat është kryer zhdoganimi i këtyre dërgesave (duhet të kryhet).
Marrësi mund të refuzojë hapjen e sendit postar, ndërkohë që në njoftim bën shënimin përkatës, i cili është bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesës për mungesë, zëvendësim, dëmtim të plotë ose të pjesshëm të bashkëngjitjes.
Shtuar pas 7 minutash 23 sekondash:
