Çfarë është konvertimi në shitje? Përkufizimi, formula dhe shembulli i llogaritjes. Strategjia e marketingut

Konvertimi është mjeti kryesor për efektivitetin e biznesit tuaj. Kjo është ajo që mund të tregojë se sa i suksesshëm do të jetë biznesi juaj.

Popullsia e Rusisë është 142,000,000 njerëz. Gjysma e tyre le të jenë blerës potencialë të produktit tuaj... (Apo nuk keni llogaritur? Shumë kot! Llogaritni sa klientë të mundshëm ka në Rusi ose në rajonin ku veproni, ose në botë).

Le të kthehemi te shembulli. Sa njerëz nga gjysma e popullsisë ruse vizituan faqen tuaj? 10000? Kjo do të thotë që shndërrimi nga popullsia ruse në vizitorë të faqes në internet do të jetë:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% Ka vend për t'u rritur, apo jo? Sa nga vizitorët e faqes suaj të internetit ju bënë një telefonatë hyrëse? 100 vizitore? Kjo do të thotë se konvertimi juaj i shitjeve nga vizitor në thirrje është 100/10'000*100=1%. Sa nga ata që telefonuan blenë një produkt nga ju? 10 persona? 10 /100*100%=10%. Sa prej tyre bënë një blerje të përsëritur? Sa prej tyre janë bërë klientë të rregullt? Dhe kështu me radhë. Në përputhje me tuajat, mund të mbani statistika dhe të llogarisni konvertimin e shitjeve kur telefononi në disa faza njëherësh, mund të llogarisni konvertimin e plotë nga prekja e një klienti, etj. Unë do të theksoja tre faza themelore në të cilat përdoren mjete krejtësisht të ndryshme.

Tre faza themelore të konvertimit:

• 1. Konvertimi i reklamave. Konvertimi nga blerësit që nuk dinë për ju në blerës që vizitojnë faqen tuaj të internetit ose faqen e uljes.
• 2. Konvertimi i faqes në internet. Konvertimi nga klientët që vizituan faqen në klientët që telefonuan.
• 3. Konvertimi i shitjeve kur telefononi. Konvertimi nga klientët që telefonuan te klientët që blenë.

Le të shohim konvertimin duke përdorur faqen tonë të internetit si shembull

1. Konvertimi i reklamave

Reklamimi është përgjegjës për konvertimin e reklamave, në internet ky është Yandex-Direct, Google AdWords, SEO (optimizimi i motorit të kërkimit), SMM (marketing i mediave sociale), CPA (rrjetet e filialeve), aktiviteti PR. E pranoj, sinqerisht, ne kemi mbetur prapa në këtë çështje, në realitet ne përdorim vetëm një kanal promovimi - SEO, megjithatë, faqja jonë me 2000 vizita në ditë është lider midis vendeve të shitjeve. Dhe ne jemi të vetëdijshëm që tërhoqëm jo më shumë se 0,01% të njerëzve të interesuar për rritjen e shitjeve në faqe. Ky është potenciali ynë i rritjes.

2. Konvertimi i faqes në internet

Nga 2000 vizitorë, ne marrim mesatarisht 20 klikime në ditë, që është vetëm (20/2000*100) = 1%.
Për shumicën e bizneseve, një konvertim i tillë është vdekjeprurës, për ne është mjaft i pranueshëm, por ne e kuptojmë që ka një potencial të madh rritjeje. Shumica e artikujve tanë janë shkruar në mënyrë informative, ata ndajnë informacione me klientin, u përgjigjen shumë pyetjeve të tij dhe nuk shesin asgjë drejtpërdrejt. Sigurisht, ne e kuptojmë se po humbasim shumë klientë, pasi shërbimet tona bazë kushtojnë më shumë se 1,000,000 rubla. Por ne nuk po ndjekim sasinë, duke u përqëndruar te klientët që e kuptojnë shumë mirë që pasi të shpenzojnë 1 000 000 në tre muaj për zhvillimin e departamentit të shitjeve, ata do t'i kthejnë këto para, për këtë do të flasim pak më poshtë.

Por çfarë mund të bëjmë për të rritur konvertimin tonë:

• Ndryshoni artikujt me shërbime nga pyetje informative dhe përgjigjeje në artikuj që shesin dhe shtrojnë pyetje;
• Prezantoni produkte të reja të lira në kuti që i përshtaten shumicës së klientëve tanë potencialë;
• Ndërtoni marrëdhënie afatgjata me klientët duke regjistruar njerëz të interesuar në zhvillimin e shitjeve.

Ka shumë mundësi për të rritur konvertimin e faqes në internet. Kjo përfshin krijimin e faqeve të uljes - e ashtuquajtura faqe e uljes. Këto janë miniaplikacione që monitorojnë sjelljen e klientit në sajt dhe, në rast përpjekjeje për t'u larguar nga faqja, i ofrojnë atij një telefonatë në 26 sekonda. Për shembull, një mjet i shkëlqyer i quajtur Callback Hunter. Ky është përdorimi i promovimeve dhe joshjeve të ndryshme. Por ne nuk jemi të specializuar për këtë, kjo është detyrë e kompanive të tjera.

3. Konvertimi i shitjeve kur telefononi

Ky është vendlindja jonë. Kjo është ajo në të cilën ne jemi të specializuar. Për shembull, shkalla e konvertimit për takimet për menaxherët që marrin telefonata hyrëse nga muaji në muaj është më shumë se 75%. Nuk më besoni? Provoni të na telefononi. Dhe kur bëni thirrje të ftohta me akses në, dhe për ne ky është pronari i biznesit, rreth 30%. Jo CEO, jo shefi i departamentit të shitjeve, por pronari. Konvertim i vogël? Nëse e dini se çfarë është thirrje e ftohtë, do të kuptoni se është një konvertim i madh. Kur menaxherët në projektet tona fillojnë të ankohen: "nuk mund të arrijmë në departamentin e administrimit", "nuk mund të arrijmë tek blerësit", ne ofrojmë të punojmë me ne për një javë. Ankesat ndalojnë, konvertimi i shitjeve në thirrje rritet në nivele konkurruese dhe statistikat e thirrjeve të ftohta e konfirmojnë këtë.

Por le t'i kthehemi thirrjeve në hyrje. Kur një nga pronarët tanë thotë se nëse ai merr thirrjet hyrëse, ai mbyll më shumë se 55% të thirrjeve, dhe menaxherët e tij më të mirë tregojnë 18%, ne e kuptojmë se menaxherët po humbasin vazhdimisht 2/3 e klientëve të tyre, domethënë ata "shpërdorin ” 2/3 e fondeve të shpenzuara për reklama. Kjo do të thotë, ato ulin të ardhurat e kompanisë me 75% dhe këto nuk janë fakte nga një univers tjetër. Ky është një realitet i ashpër. Kur dëgjojmë telefonatat dhe shohim sesi klientët largohen në mënyrë mediokër, vetëm na rrjedh gjak. Çfarë mund të themi për konvertimin e shitjeve gjatë thirrjeve të ftohta? Gjithçka, natyrisht, varet nga biznesi, industria, kompania, arsyeja e thirrjes, por shfaqja e një norme të konvertimit të shitjeve për thirrjet hyrëse prej 50% është mjaft e mundshme për 50% të bizneseve . Ju mendoni se specifikat tuaja janë të tilla që nuk do të jetë e mundur të mbyllni më shumë se 10%, na dërgoni adresën e faqes tuaj me email, ne do të bëjmë tre telefonata me menaxherët tuaj dhe do t'ju tregojmë "në gishta" se ku janë klientët tuaj. që rrjedhin.

Problemet kryesore gjatë përpunimit të thirrjeve në hyrje:

• 1. Menaxherët përpunojnë vetëm klientët që u kërkojnë atyre të shesin.
• 2. Menaxherët nuk i zbulojnë nevojat reale të klientëve dhe nuk ofrojnë zgjidhjen më të mirë.
• 3. Menaxherët nuk marrin kontakte dhe i lënë klientët të shkojnë.
• 4. Menaxherët nuk janë të besueshëm, dhe klienti telefonon një kompani tjetër.
• 5. Nuk ofrohen alternativa nëse produkti është i mbaruar.
• 6. Nuk bëjnë shitje dhe nuk rrisin çekun mesatar.
• 7. Menaxherët thonë se ka shumë klientë jo të synuar.
• 8. Menaxherët nuk paraqesin përfitimet e kompanisë në mënyrë që klienti as të mos mendojë të telefonojë një vend tjetër.
• 9. Duhet shumë kohë për të paraqitur një ofertë komerciale ose klienti harrohet plotësisht dhe nuk i kujton veten.

Ju si menaxher mund të rrisni lehtësisht konvertimin e shitjeve të thirrjeve të ftohta dhe atyre hyrëse nëse u kushtoni vëmendje këtyre pikave bazë dhe nëse nuk keni kohë apo dëshirë, mund t'u drejtoheni profesionistëve për të cilët ngritja nuk është një fantazi. .
Gëzuar konvertimin!

Efikasiteti i shitjeve është një nga komponentët e mirëqenies së një ndërmarrje. Pronarët e bizneseve, drejtorët e kompanive dhe menaxherët e shitjeve janë të interesuar të rrisin të ardhurat dhe fitimin e kompanisë.

Për çfarë shërbejnë këta tregues?

Për të siguruar rritjen e fitimit, ata i drejtojnë burimet e tyre për të kontrolluar shitjet. Është e rëndësishme jo vetëm të krijohet dhe korrigjohet procesi i shitjes, por edhe të monitorohet vazhdimisht se sa mirë shiten mallra dhe shërbime të caktuara.

Ka faktorë të ndryshëm pas shitjeve të suksesshme;

• cilësia e mallrave/shërbimeve;
• politika e çmimeve;
• Pika e shitjes/dizajnimi i faqes në internet;
• cilësia e shërbimit;
• profesionalizmi i personelit të zonës së kontaktit;
• asortimenti dhe dobia e ofertës, si dhe tregues të tjerë.

Të gjithë këta faktorë duhet të merren parasysh dhe të kontrollohen. Ju duhet të analizoni shitjet në një fushatë bazuar në numra specifikë. Për të marrë këto shifra, përdoren metoda të ndryshme për të matur efektivitetin dhe efikasitetin e shitjeve.

Konvertimi është një nga treguesit themelorë të suksesit të shitjeve

Duke përdorur konvertimin e shitjeve, mund të gjurmoni marrëdhëniet midis klientëve të mundshëm dhe atyre aktualë. Blerësit e vërtetë janë ata vizitorë (të një dyqani ose burimi në internet) vizita e të cilëve rezultoi në një blerje. Klientë të mundshëm janë të gjithë ata njerëz që kanë vizituar faqen e internetit të një kompanie ose një pikë shitjeje me pakicë, por nuk kanë bërë një blerje. Ata ishin të gjithë të interesuar dhe mund të kishin blerë produktin ose shërbimin që ofronte kompania, por diçka i pengoi ta bënin këtë.

Çdo vizitor që nuk bën një blerje është një mundësi e humbur shitje (të ardhura). Konvertimi ju lejon të gjurmoni numrin e mundësive të humbura dhe ofron material dixhital për analizimin e arsyeve.

Llogaritja e konvertimit është baza për zhvillim dhe përmirësime

Duke u fokusuar në një tregues të tillë si konvertimi i shitjeve, menaxheri merr një lloj "feedback" nga konsumatorët. Nëse nga njëqind vizitorë në një dyqan me pakicë ose dyqan online, vetëm një ka bërë një blerje, kjo mund të tregojë se 99 klientë të mundshëm ishin të pakënaqur me diçka. Menaxheri ka mundësinë të monitorojë treguesin, të analizojë nivelin e tij dhe të zbatojë ndryshimet.

Falë konvertimit, ju mund të vlerësoni efektivitetin e politikës së marketingut të kompanisë në tërësi dhe efektivitetin e secilit menaxher shitje individualisht (nëse ka shitje individuale).

Konvertimi do t'ju lejojë të gjurmoni reagimet e klientëve ndaj:

• promovime marketingu;
• ndryshimet e çmimeve;
• përditësimi i asortimentit;
• rritjen e profesionalizmit të punonjësve etj.

Duke përdorur rregullisht një mjet të tillë, ju mund ta ndryshoni situatën tuaj të shitjeve për mirë dhe t'i gjurmoni këto ndryshime edhe brenda një dite pune.

Rregullat për llogaritjen e treguesit

Për të llogaritur konvertimin, duhet të mbani gjurmët jo vetëm të shitjeve të përfunduara, por edhe të gjurmoni numrin e transaksioneve të mundshme. Për burimet e internetit, gjurmohet numri i vizitorëve të faqes. Qendra e thirrjeve merr parasysh numrin e të gjitha thirrjeve unike hyrëse (për shitjet aktive telefonike, regjistrohet edhe numri i thirrjeve unike dalëse). Në një dyqan me pakicë, numri i vizitorëve regjistrohet nga sportelet e posaçme të instaluar në hyrje, ose duke përdorur një pyetësor.

Konvertimi përcaktohet si përqindje dhe llogaritet duke përdorur formulën e mëposhtme:

(numri i blerësve aktualë/numri i blerësve të mundshëm)* 100Mund të merrni pothuajse çdo periudhë për llogaritjen: 1 ditë, 1 javë, 1 muaj.

Konvertimi mund të identifikohet jo vetëm nga shitjet e përgjithshme në një kompani, por edhe nga një produkt, shërbim, promovim ose ofertë speciale.

Aktivitete për të rritur konvertimin

Rritja e konvertimit po i kthen të ardhurat e mundshme të një kompanie në të ardhura reale. Llogaritja dhe gjurmimi i treguesit është pika fillestare për rritjen e shitjeve. Rezultati varet nga sa me ndjeshmëri reagon menaxheri ndaj dinamikës së treguesit dhe çfarë hapash ai ndërmerr.

Meqenëse ka shumë faktorë që përcaktojnë efektivitetin e shitjeve, masat për të rritur konvertimin janë gjithashtu të ndryshme. Është e rëndësishme që veprimet të jenë të menduara, të synuara dhe sistematike.

Për shembull, nëse një menaxher supozon se arsyeja e konvertimit të ulët është profesionalizmi i stafit, atëherë duhet të bëhet një analizë gjithëpërfshirëse: a janë stafi mjaftueshëm i motivuar, a kanë punonjësit nivelin e duhur të teknologjisë së shitjes, a kanë mjaftueshëm? njohuri të veçanta për produktin, është numri në dispozicion i punonjësve të aftë për të përpunuar klientët ekzistues të fluksit, etj. Në bazë të analizës, merret një vendim për kryerjen e trajnimeve, rishikimin e sistemit të motivimit ose zgjerimin e stafit.

Metodat për përmirësimin e treguesve në një pikë shitjeje

Metodat për rritjen e konvertimit në dyqanet online

1. Faqja kryesore e faqes duhet të përmbajë informacionin bazë që i nevojitet klientit: të gjithë gamën me fotografi dhe çmime, opsionet e pagesës, kushtet e dorëzimit, informacionin e kontaktit;
2. Faqja duhet të bëhet e përshtatshme dhe intuitive;
3. Katalogu i produkteve duhet të përmbajë të gjithë gamën dhe të jetë i pajisur me filtra të ndryshëm në mënyrë që klienti të gjejë produktin që i intereson në pak sekonda;
4. Një mundësi që klienti të bëjë shpejt dhe me lehtësi një blerje dhe ta përfundojë atë me një klikim pa një procedurë të gjatë regjistrimi në sistem dhe duke specifikuar informacione të detajuara për veten e tij. Sa më e thjeshtë të jetë procedura për porositjen e një produkti ose shërbimi përmes faqes së internetit, aq më të larta janë gjasat që klienti të bëjë një blerje;
5. Faqja e internetit duhet të përmbajë informacion në lidhje me avantazhet konkurruese të kompanisë (dyqanit). Kjo do të ndihmojë në motivimin e klientit për të bërë një porosi;
6. Kur shikon katalogun dhe shkon te një produkt i caktuar, klienti duhet të jetë gjithmonë në gjendje të aksesojë informacionin rreth pagesës dhe dorëzimit pa kalime shtesë në faqe të veçanta në lidhje me kushtet e dorëzimit dhe mënyrat e pagesës;
7. Kur bën një porosi, klienti duhet të shohë një listë të mallrave që ka zgjedhur, koston e secilit produkt veç e veç dhe shumën totale të porosisë;
8. Komunikimi me punonjësit e kompanisë nuk duhet të jetë i vështirë. Opsioni ideal është disponueshmëria e të gjitha metodave të komunikimit: telefoni, numri pa pagesë 8-800, mesazherët e ndryshëm të çastit (whatsapp, telegram, skype), konsulenti në internet, aftësia për të porositur një telefonatë;
9. Punonjësit e dyqaneve online duhet të trajnohen në teknologjinë e shitjeve. Është e nevojshme që ata të kenë aftësi bisedash telefonike dhe të dinë të gjithë informacionin e nevojshëm për gamën e mallrave dhe shërbimeve.

Norma e konvertimit është raporti i rezultateve pozitive në një proces të caktuar në lidhje me treguesit e përgjithshëm për një periudhë të caktuar kohore, i cili shprehet në përqindje. Ky parametër është i rëndësishëm për analiza në fusha të ndryshme.

Përdorimi i treguesit në bursë

Për konvertimin e letrave me vlerë(obligacione, aksione të preferuara) përdoret një vlerë që pasqyron numrin total të aksioneve të zakonshme që pronari i letrës me vlerë do të jetë në gjendje të marrë pas mbylljes së opsionit të thirrjes për aktivin e konvertueshëm. Shpesh QC shfaqet si kursi i këmbimit për aktivet që konvertohen.

Parimi i letrave me vlerë të konvertueshme është se ato mund të shkëmbehen me aksionet e zakonshme të shoqërisë emetuese. CC mund të ndryshojë në varësi të llojit të letrave me vlerë, nivelit të suksesit të emetuesit dhe faktorëve të tjerë. Kontrata parashikon kushtet për aktivet e konvertueshme, numri total i aksioneve, mënyra e llogaritjes së numrit të aktiveve për një obligacion. Pra, nëse raporti është 20:1, atëherë çdo obligacion mund të këmbehet për 20 blloqe aksionesh.

Rreziku kryesor i aktiveve të tilla është se kompania emetuese mund të thërrasë letrat me vlerë në çdo kohë dhe t'i detyrojë pronarët të konvertojnë një aktiv në një tjetër, duke përdorur normën aktuale të konvertimit në llogaritje.

Vlen gjithashtu të kujtohet këtu norma e konvertimit të kredisë CCF, e cila llogaritet për të konvertuar shumën e fondeve të disponueshme dhe transaksionet e tjera jashtë bilancit (duke përjashtuar derivativët) në një shumë EAD, e cila pasqyron rrezikun e humbjes në rast mospagimi. E përdorur në sistemin bankar dhe punën me letrat me vlerë etj., është një përkufizim mjaft specifik dhe i rëndësishëm për analiza vetëm nga specialistë.

Përdorimi i shanseve në tregti

Më shpesh mund të hasni konceptin e një norme konvertimi në tregti - është këtu që në procesin e analizës është e pamundur të bëhet pa këtë tregues. Falë tij, rezultati i marrë vlerësohet në krahasim me fluksin e përgjithshëm të klientëve. Në këtë rast, qëllimet e vendosura nga kompania duhet të merren parasysh për të përcaktuar gjatë procesit të llogaritjes nëse ato janë arritur.

Fushat kryesore të përdorimit:

1) Dyqane dhe qendra tregtare– parametri tregon raportin e numrit të blerjeve dhe numrit të vizitorëve me pikën e shitjes. Ju mund të kuptoni se sa mirë janë projektuar dritaret dhe manekinet janë të veshura, mallrat janë shtruar dhe sistemi i blerjeve është i organizuar, sa profesional është stafi, nëse është i përshtatshëm dhe i këndshëm për klientët, nëse është vendi i shitjes dhe cilësia. të mallrave plotësojnë pritshmëritë e audiencës së synuar, etj.

2) Norma e konvertimit faqe komerciale– demonstron raportin e vizitorëve të interesuar (të cilët bëhen klientë - bëjnë blerje, porosisin shërbime, përdorin shërbime me pagesë etj.) me numrin total. Sa më i lartë të jetë, aq më mirë do të organizohet faqja dhe aq më efikas do të jetë biznesi.

Treguesi kryesor në këtë rast është numri i klientëve të interesuar– ata që tashmë kanë shprehur interes, por nuk kanë bërë ende një porosi. Në këtë mënyrë, mund të analizohet cilësia e faqes, dhe jo departamenti i shitjeve, shërbimi, veçoritë e produktit etj.

Pra, një person mund të jetë i interesuar për një produkt, por në procesin e komunikimit me menaxherin ose zbulimin e karakteristikave të tij, ai do të refuzojë të blejë. Në këtë rast, QC mbetet ende i njëjtë, pasi faqja ka tërhequr një klient të mundshëm.

3) Faqet jofitimprurëse ata gjithashtu ndjekin këtë tregues, por këtu QC nuk tregon vëllimet e shitjeve, por numrin e njerëzve që arritën të zgjidhin një problem duke vizituar sitin (kërkimi i informacionit të nevojshëm, shkarkimi i një programi, shqyrtimi i një problemi, etj.). Për të përcaktuar përqindjen, ata përdorin jo numrin e vizitorëve dhe vëllimet e shitjeve, por numrin e njerëzve dhe vëllimet e komenteve, pajtimtarët, skedarët e shkarkuar dhe testuar aftësitë maksimale të burimit.

Vlera në fusha të ndryshme të tregtisë ndikohet nga shumë faktorë- para së gjithash, kjo është konkurrueshmëria e një burimi ose dyqani (çmimet, cilësia, kushtet e pagesës/dorëzimit, niveli i shërbimit, kërkesa për një produkt/shërbim, etj.), Numri specifik i konkurrentëve që punojnë në të njëjtën kamare , aftësitë e tyre dhe shpejtësia e zhvillimit .

Gjithashtu e rëndësishme funksionalitetin(shpejtësia e ngarkimit të faqeve, vendndodhja e mirë e dyqanit, thjeshtësia dhe aksesueshmëria e ndërfaqes, cilësia e navigimit në faqe, etj.) dhe numri i përfaqësuesve të audiencës së synuar. Sigurisht, një universitet do të garantojë një normë më të lartë konvertimi sesa shitja e letër-muri të papërshkueshëm nga uji ose kravata jashtëzakonisht të shtrenjta për meshkuj.

Karakteristikat e llogaritjeve

Të dini se si të llogarisni normën tuaj të konvertimit dhe ta përmirësoni atë është shumë e rëndësishme, veçanërisht për industrinë e shitjes me pakicë. Në shumë raste, ky tregues është kryesori dhe është ai ku ata fokusohen kur krijojnë dyqane online, zhvillojnë strategji marketingu dhe punojnë në atraktivitetin e ofertës për klientin.

Ka disa metodat e kryerjes së llogaritjeve(në përputhje me karakteristikat e fushës së veprimtarisë). Për një dyqan të vërtetë, ky parametër jep një shans për të vlerësuar korrektësinë e dizajnit të ekranit dhe hapësirës, ​​cilësinë e respektimit të parimeve të tregtimit, komoditetin e mjedisit dhe organizimin e procesit të zgjedhjes së një produkti dhe blerjes.

Për të përcaktuar QC, përdorni sportelet e vizitorëve, të cilat tregojnë se sa persona që kalonin pranë pikës ishin të interesuar për vitrinën. Këta numra krahasohen më pas me banakun në hyrje të ambienteve të dyqanit. Nëse disa qindra njerëz kalonin pranë, por dy hynin brenda ditës, diçka nuk shkonte.

Pastaj ata vlerësojnë përqindja e vizitorëve që kanë bërë një blerje. Pra, nëse 100 persona kanë hyrë në dyqan në një ditë dhe vetëm një klient ka blerë diçka, CC-ja llogaritet duke pjesëtuar numrin e klientëve realë me numrin e njerëzve që kanë hyrë dhe duke shumëzuar me 100%. Në shembull, shkalla e konvertimit është (1: 100) x 100% = 1%, që është shumë e ulët. Treguesi optimal për dyqanet është 10%. Për të rritur QC, përdoren një sërë metodash - ndryshimi i vitrinave, rritja e profesionalizmit të stafit, ekspozimi i duhur i mallrave, ofrimi i bonuseve/promovimeve, etj.

Shkalla e konvertimit të një faqe interneti tregtare përcaktohet nga formula:

CC = (vizitorët që përfunduan veprimin e synuar: numri i përgjithshëm i vizitorëve) x 100%

Pra, nëse 200 njerëz vizituan faqen në një ditë dhe 20 prej tyre blenë një produkt, atëherë CC (20: 200) x 100% = 10%. Tregues të tillë janë mjaft mesatarë dhe jo gjithmonë pasqyrojnë atë që nevojitet për analizë. Është më efektive të përcaktohen konvertimet një herë dhe të përsëritura. Kështu, regjistrimi mund të konsiderohet si një konvertim një herë, dhe kthimi në faqe brenda tridhjetë minutave, kryerja e blerjeve të shumta gjatë një periudhe kohore mund të konsiderohet si një përsëritje.

Eksplorimi i të dhënave parametrat veç e veç bën të mundur kryerjen e një analize më të saktë dhe gjurmimin e treguesve specifikë, në varësi të karakteristikave të faqes, qëllimeve, audiencës, llojit të shërbimeve apo mallrave të ofruara, etj.

Ju mund të përcaktoni se sa i mirë është në përgjithësi një burim shitjesh duke llogaritur shkallën e konvertimit të seancave jo-bounce.

Formula duket si kjo:

CC = (numri i vizitave me konvertim) : (numri i vizitave pa refuzim) x 100%

Sa më i lartë të jetë treguesi, aq më mirë është e organizuar puna e faqes/dyqanit, aq më të larta janë shitjet dhe aq më efektive është arritja e qëllimeve të vendosura.

Çdo pronar i një dyqani me pakicë, faqe interneti dhe ndërmarrje marketingu ëndërron që të gjithë klientët e tij të mundshëm të jenë realë. Një person që hyn në një dyqan ose një përdorues interneti që endet në kërkim të produktit që i nevojitet është apriori i interesuar për të blerë.

Megjithatë, shpesh ndodh që ai të mos kryejë asnjë veprim. Roli vendimtar në situata të tilla luhet nga cilësia e shërbimit - profesionalizmi i punonjësve, dizajni, diapazoni i produkteve dhe politika e çmimeve, cilësia e produktit dhe shumë më tepër.

Për informacion mbi konvertimin dhe gypin e shitjeve, shikoni videon e mëposhtme:

Procedura për llogaritjen e këtij treguesi

Në shumicën dërrmuese të rasteve, konvertimi i shitjeve përcaktuar si përqindje.

Për të llogaritur këtë tregues, mjafton të përdoret formulën e mëposhtme:

sasia e mallit të shitur*100/numri total i vizitorëve

Për shembull, një librari shiste 20 libra në ditë. Gjatë kësaj periudhe kohore, 500 persona e vizituan këtë pikë. Në këtë situatë kemi: 20*100/500=4%.

Nëse nuk keni regjistruar ende një organizatë, atëherë mënyra më e lehtë Kjo mund të bëhet duke përdorur shërbime online që do t'ju ndihmojnë të gjeneroni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe po mendoni se si të thjeshtoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme në internet do të vijnë në shpëtim dhe do të zëvendësojë plotësisht një kontabilist në ndërmarrjen tuaj dhe do të kursejë shumë para dhe kohë. I gjithë raportimi gjenerohet automatikisht, nënshkruhet në mënyrë elektronike dhe dërgohet automatikisht në internet. Është ideale për sipërmarrës individualë ose SH.PK në sistemin e thjeshtuar të taksave, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh me disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa e lehtë është bërë!

Duke analizuar normën e konvertimit të shitjeve

Shkalla e konvertimit të shitjeve ju lejon të përcaktoni efektiviteti i politikës së marketingut të organizatës: sa përpjekjet për të tërhequr klientë, vizitorë dhe për të mbushur burimin e Internetit me përmbajtje kontribuojnë në shitje.

Suksesi i konvertimit përcaktohet gjithmonë ndryshe. Për shembull, në një dyqan me pakicë, treguesi kryesor është klienti që bën një blerje; për pronarin e një portali në internet, është përdorimi i softuerit të hostuar, abonimi në një listë postimesh ose regjistrimi në një faqe interneti dhe për një reklamues, është numri i njerëzve që kanë kontaktuar.

Metodat e Përmirësimit

Sa më i lartë të jetë konvertimi i shitjeve, aq më mirë. Me vlera të larta të këtij treguesi, efektiviteti i politikës së marketingut është në një nivel të mirë, numri i klientëve aktivë ju lejon të merrni një fitim solid.

Megjithatë, konvertimi i shitjeve shpesh është larg idealit, gjë që ngre një sërë pyetjesh: “A mund të korrigjohet situata? Çfarë mënyrash ka për këtë?”

Aktualisht ekziston disa metoda përmirësimi niveli i konvertimit të shitjeve.

Së pari, le të shohim situatën me një pikë shitje me pakicë. Në këtë rast, do t'ju duhet të blini një sportel klienti dhe ta vendosni përpara hyrjes së dyqanit.

Për të rritur nivelin e konvertimit të shitjeve, duhet të ndiqni disa rregulla:

1. Rregulli i parë i rritjes së konvertimit është dukshmëria e vazhdueshme e shitësve ndaj klientëve të mundshëm. Ata duhet të vijnë në shpëtim me kërkesën e tij të parë, dhe nëse dyqani shet një produkt teknikisht të vështirë, për shembull, kompjuter ose pajisje shtëpiake, atëherë ata duhet të jenë të parët që ofrojnë këshilla për çështjen e zgjedhjes.
2. Çdo produkt ka një etiketë çmimi dhe një përshkrim të detajuar. Informacioni duhet të jetë plotësisht i vërtetë.
3. Të gjitha produktet janë të pajisura me barkode të lexueshëm saktë. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet kësaj nga pronarët e qendrave të mëdha tregtare; në këtë rast, etiketat e çmimeve shpesh humbasin dhe një blerës potencial duhet të jetë gjithmonë në gjendje të zbulojë koston e mallrave duke përdorur një pajisje të veçantë.
4. Përdorimi i vitrinave transparente dhe të pasqyruara, navigimi i mirëmenduar i sallës, ku njeriu mund të gjejë lehtësisht produktin që i nevojitet.
5. Zotërimi i teknikës së përfundimit të një marrëveshjeje, duke ju lejuar të ktheni çdo blerës të mundshëm në një të vërtetë.
6. Organizimi i disa arkave për të reduktuar radhët (jo më shumë se 5 persona).
7. Kontroll i vazhdueshëm i mallrave në rafte.

Tani le të ndalemi në dyqanin online. Faktorët vendimtarë këtu janë:

Lista e paraqitur nuk është shteruese. Ka shumë mënyra të tjera efektive që dyqanet online të rrisin konvertimin e shitjeve, por këto janë më themeloret. Mos harroni gjithashtu për rolin e optimizimit dhe promovimit të faqes, dhe më pas shitjet do të thyejnë të gjitha rekordet dhe do të bëni një fitim solid.

Si të rritet numri i shitjeve duke përdorur shembullin e një biznesi dritareje përshkruhet në këtë video: