Numri i linjës telefonike falas për të kontaktuar operatorin MGTS. Si të telefononi mbështetjen teknike të Rostelecom, numrin për të thirrur linjën telefonike

Në Moskë dhe rajonin e Moskës, shërbimet e Rostelecom ofrohen nën markën OnLime. Ofruesi lidh pajtimtarët nëpërmjet kanaleve optike me shpejtësi të lartë, duke siguruar shpejtësi aksesi deri në 500 Mbit/sek. Duke ofruar shërbime moderne të komunikimit, kompania nuk harron për pajtimtarët, duke u ofruar atyre ndihmë kur lindin probleme. Telefoni i mbështetjes teknike OnLime Rostelecom funksionon gjatë gjithë orës - telefononi atje nëse keni ndonjë pyetje ose problem komunikimi.

Numrat e telefonit të mbështetjes teknike

Shërbimi i mbështetjes OnLime funksionon 24 orë në ditë, sepse problemet e komunikimit mund të ndodhin në çdo minutë. Nëse Interneti juaj ka pushuar së punuari ose televizioni juaj dixhital ka pushuar së punuari, telefononi numrin e linjës së ndihmës 8-800-707-12-12. Tavolina e ndihmës ofrohet si nga telefonat celularë ashtu edhe nga ato fikse. Ju lutemi vini re se gjatë orëve të pikut shërbimi mbështetës mund të jetë i mbingarkuar dhe në këtë rast mund të ketë vështirësi për të kaluar. Prisni 30-40 minuta dhe provoni të telefononi përsëri.

Një sërë problemesh mund të zgjidhen duke telefonuar mbështetjen teknike OnLime. Telefononi këtu nëse keni:

• Kishte vështirësi me internetin në shtëpi.
• Pajisja e abonentit është prishur.
• Kishte probleme me pagesën.
• Nuk mund të shlyej pikë bonus.
• TV dixhital ose telefoni fiks nuk funksionon.
• Ka probleme me aksesin në burime të caktuara të rrjetit.
• Nuk mund të lidhet me rrjetin.
• Disa kanale televizive nuk funksionuan.
• Shpejtësia e lidhjes ka rënë ndjeshëm.
• Ka një kompjuter të ri në shtëpi.
• Kishte nevojë për të kaluar në një apartament të ri.

Shkruani numrin e telefonit të mbështetjes teknike të operatorit OnLime në listën tuaj të kontakteve.

Pyetjeve në lidhje me lidhjen me OnLime mund të përgjigjen përmes një numri alternativ - 8-800-707-80-00; mbështetja teknike nuk ofrohet këtu.

Mbështetje me email

Jo mënyra më e zakonshme për të mbështetur klientët. Megjithatë funksionon. Nëse keni nevojë të dërgoni ndonjë deklaratë ose ankesë në OnLime, dërgoni një letër tek [email i mbrojtur]. Do ta merrni në kohën më të shkurtër të mundshme. Ju lutemi vini re se emaili nuk duhet të konsiderohet një kanal për zgjidhjen e shpejtë të problemeve teknike. Nëse keni nevojë urgjente, telefononi 8-800-707-12-12 - kjo është mënyra më e shpejtë për të zgjidhur vështirësitë dhe për të marrë përgjigje për pyetjet.

Adresat e zyrës OnLime

Ka dy zyra OnLime (aka Rostelecom) që operojnë në Moskë. I pari ndodhet në rr. Arbat, 46, ndërtesa 1. Zyra e dytë ndodhet jo shumë larg stacionit të metrosë Maryina Roshcha, në rrugë. Sushchevsky Val, 26. Pagesat përpunohen në zyra, pranohen aplikimet për lidhje shërbimi, bëhen konsultime për planet tarifore dhe ato ndryshohen. Këtu mund të merreni edhe me çështje monetare - për shembull, me fshirje të tepërta. Nuk ka mbështetje teknike të plotë në zyrat OnLime.

Përgjigjet për pyetjet e bëra shpesh

Në faqen e internetit të operatorit OnLime ka një seksion me pyetjet e bëra shpesh. Këtu ka shumë informacione të dobishme. Para se të telefononi mbështetjen teknike, shkoni te ky seksion dhe përpiquni të gjeni përgjigjen për pyetjen tuaj.Është shumë e mundur që të mos keni nevojë për mbështetje teknike. Nëse nuk ka zgjidhje, telefononi në numrin e telefonit të mësipërm.

Ndihmë në rrjetet sociale

Operatori OnLime ka komunitete në të gjitha rrjetet kryesore sociale. Këtu publikohen lajmet e ofruesit, theksohen promovimet aktuale dhe prezantohen produkte të reja. Në komentet dhe diskutimet, pyetjet i bëhen mbështetjes teknike. Nuk mund të thuhet se grupet dhe llogaritë në rrjetet sociale dhe shërbimet e tjera janë kanale mbështetëse të plota, por në përgjithësi, administratorët takohen me pajtimtarët në gjysmë të rrugës dhe pranojnë kërkesat. Nga rruga, në të njëjtën VK ka një mundësi për të bërë një pyetje përmes mesazheve personale.

Zyrat përfaqësuese zyrtare të OnLime janë të disponueshme në rrjetet sociale VKontakte dhe Facebook, si dhe në Twitter, Instagram dhe video hosting YouTube.

Ndihmoni në forumin tuaj

Forumi i vetë ofruesit do t'ju ndihmojë të komunikoni me pajtimtarët dhe përfaqësuesit e tjerë të operatorit OnLime. Ai nuk është i mbyllur - çdokush mund ta përdorë atë. Regjistroni një llogari dhe komunikoni. Forumi është interesant sepse këtu mund të merrni përgjigje edhe për pyetjet që konsulentët e mbështetjes teknike nuk mund t'u përgjigjen. Sigurohuni që të regjistroheni këtu nëse dëshironi të aksesoni një burim të fuqishëm informacioni.

Memo për abonentët

Ne kemi shkruar tashmë numrin e telefonit të mbështetjes teknike OnLime dhe kemi studiuar metoda të tjera për të kontaktuar specialistët e mbështetjes. Por ekziston një kanal tjetër për marrjen e ndihmës - kjo është një kujtesë për abonentët. Do ta gjeni në formë letre në zyrat e ofruesit ose në mënyrë elektronike në faqen e tij të internetit. Këtu është lidhja që të mos keni nevojë të kërkoni shumë gjatë. Këtu diskutohen shumë situata dhe probleme tipike, jepen zgjidhje teknike, publikohen numrat e telefonit dhe adresat e zyrave të OnLime.

Mashtrues të pastër! Ata ofrojnë një shërbim me një tarifë dhe shpejtësi, në fakt ata ofrojnë një tjetër me një shpejtësi më të ulët, në vend të routerit premium falas të premtuar, që nuk është i tillë në asnjë rast, për një vit më pas tregojnë se ky ruter është i paguar dhe më pas nëse ju nuk i përdorni për një vit e gjysmë do t'i paguani një shumë të konsiderueshme për shërbimet që ju janë imponuar dhe nuk ju kanë pyetur apo njoftuar për këtë, dhe për një të ashtuquajtur router falas si pjesë e një promovimi. për një vit!
Kjo bandë mashtruesish fsheh të gjithë informacionin me qëllim dhe ua parashikon personalisht shërbëtorëve për sasinë e plotë të shërbimeve, duke u thënë klientëve se nuk janë të detyruar t'i informojnë për asgjë, gjithçka tregohet në kontratë! Unë do të përgjigjem! Në përgjigje të pyetjes sime, cilat janë shumat e kontratës prej 849 rubla dhe 479 rubla në dy porosi në muaj, operatori më tha që të mos i shikoj këto copa letre dhe ato nuk më shqetësojnë për ato shuma. shuma si kjo, përveç 549 rubla për tarifën 2.0 për 549 rubla . Nuk u kam borxh asgjë. Si rrjedhojë, pas kërkesave të mia për të shpjeguar se cilat ishin këto shuma, jo vetëm që m'i dhanë, më thanë se do t'u detyrohesha gjithçka nëse do të refuzoja shërbimet e tyre para një viti e gjysmë, nëse do të refuzoja. dhe ne nuk jemi të detyruar t'ju informojmë për këtë, është e shkruar Lexoni gjithçka në kontratë! Unë jam i tmerruar! Këto [rrepka] përveç tarifës sime prej 549 rubla me një set-top box premium falas që përfshin dy porte 2.4 dhe 2.5 që jep një shpejtësi më të madhe se sa është, por ka vetëm 2.4 dhe shpejtësia nuk është 100 Mb/sek, por nën 50 Mb/sek dhe këta [filani] më thonë se kjo është normale! I kam paguar për një shpejtësi 100 Mb/sek dhe më kanë dhënë më pak se 50 Mb/sek dhe thonë se kjo është normale! Është si në përgjithësi! Si guxojnë të më thonë se nuk ka tel dhe jam duke përdorur një flash drive, pra është dy herë më i ulët! Ruteri im ndodhet matanë derës së kompjuterit tim dhe nuk kam paguar për shpejtësinë prej 50 Mbg/sek! Mirë, në një kompjuter mund të bëhesh budalla dhe t'i besosh se kjo është normale sepse nuk ka kabllo, por kur në telefon është gjithashtu nën 50 MB në vend të 100 të premtuar?! Unë do të shkruaj ankesa kundër kësaj bande tek të gjitha autoritetet përkatëse! Bashkohu me ne! Shkruani dhe mblidhni komente në mënyrë që ato të mbulohen.Kërkoni që kompanitë e strehimit të refuzojnë të përdorin shërbimet e tyre! Lexoni komente në faqet e internetit rreth tyre nga klientët që janë mashtruar prej tyre. Këta parazitë e konsiderojnë si normë të buzëqeshni lamtumirë dhe të mbyllni telefonin pa iu përgjigjur pyetjeve të klientëve me ankesa!" Operatori thjesht nuk mund t'i përgjigjej pyetjes sime se çfarë përfshihet në dekoderin e tyre premium kur shpejtësia ime është 2 herë më e ulët, ku është premium e tij?Më tha që nuk është përgjigjur, buzëqeshi dhe mbylli telefonin!Si rregull, kur lidh shërbimin, i thashë punonjësit të lidhte routerin tim D-link në shtëpi u refuzua, duke thënë se premiumi i tyre është shumë më i mirë dhe unë mos humb asgje, pervec kesaj eshte falas! Ku eshte falas kur marr vesh qe tani i kam borxh dhe askush nuk me tha per kete." Mbi cfare baze i kercenoni klientet me gjoba ose pagesa per refuzimin e sherbimeve tuaja më herët se një vit e gjysmë! Ku është periudha e provës!Kam të drejtë të kontrolloj punën dhe shpejtësinë tuaj! Pse nuk i njoftoni klientët tuaj për këtë dhe nuk u përgjigjeni kërkesave për informacion të plotë se çfarë përfshihet në tarifë dhe çfarë do t'ju detyrohem! Parazitë dhe [rrepka]! Ju duhet të shkruani ankesa për to! Përveç kësaj ju këshilloj të kontrolloni pajisjet dhe konzolat e tyre që i kanë paraqitur si premium!!! Aksionet e tyre janë një joshje me mashtrim dhe duke fshehur qëllimisht dhe në mënyrë specifike të gjithë informacionin në lidhje me mashtrimin! Shpresoj që prokuroria dhe Roskomnadzor të marrin përgjegjësinë për ta!

Shqyrtimet e përdoruesve janë gjëja e dytë që duhet të lexoni patjetër kur zgjidhni një ofrues interneti. Gjëja e parë dhe më e rëndësishme është të lexoni kontratën. Por më shpesh sesa jo, dokumentet zyrtare nuk lexohen fare, dhe rishikimet studiohen pasi janë shfaqur telashe për të vërtetuar se ato kanë të drejtë. Rezulton një rreth vicioz. Në artikullin tonë, duke përdorur shembullin e ofruesit të Internetit Onlime, do të shikojmë se si të veprojmë në situata problematike, çfarë t'i kushtojmë vëmendje dhe si të sillemi me përfaqësuesit e kompanisë.

Ofruesi i Internetit Onlime: rishikim

"OnLime" është marka e ofruesit më të madh të telekomit në Rusi, OJSC Rostelecom, nën të cilën operon në Moskë dhe rajonin e Moskës. Bashkimi i dy kompanive u bë në vitin 2008, që atëherë OnLime ka udhëhequr vazhdimisht vlerësimin e ofruesve metropolitane të internetit në shtëpi, televizionit dixhital dhe telefonisë. Sipas kompanisë, 3.2 milionë apartamente kanë TV Onlime dhe akses në rrjet duke përdorur teknologjinë FTTB.

OnLime ka rrjetin e vet të shtyllës kurrizore, të vendosur në përputhje me arkitekturën unazore të kryeqytetit. Rëndësia rrethore dhe rajonale kalojnë nën tokë, përmes minierave të kanalizimeve. Nga nyjet rajonale deri te grupimet individuale (rreth 10 shtëpi aty pranë), kabllot kalojnë përgjatë linjave të energjisë. Autostradat mbulojnë të gjitha zonat e qytetit dhe periferisë.

Të gjitha kabllot, me përjashtim të atyre nga hyrja në banesë, janë të tepërta. Linja rrethore kontribuon gjithashtu në një tolerancë më të madhe ndaj gabimeve.Një thyerje e vetme nuk do të shkaktojë dëmtime: linja rezervë do të ndizet menjëherë. Vetëm aksidentet e rënda mund të prishin transmetimin televiziv dhe lidhjet në internet.

Sinjali televiziv vjen nga 10 satelitë, të cilët janë në gjendje të marrin më shumë se 200 kanale, duke përfshirë cilësinë HD. Pajisjet e qendrave të të dhënave Alcatel-Lucent Online karakterizohen nga dendësia e lartë e portit dhe fuqia e lartë.

Onlime: tarifat e internetit, veçoritë e lidhjes

Për abonentët e rinj, OnLime ofron një lidhje promovuese për 290 rubla/muaj. brenda 3 muajve. Më pas, ju kërkohet të zgjidhni një opsion tarifor:

1. “OnLime-100” - Internet i pakufizuar deri në 100 Mbit/sek.

2. “OnLime-60” - shpejtësia maksimale e deklaruar deri në 60 Mbit/sek.

3. “OnLime-30” - e pakufizuar me shpejtësi deri në 30 Mbit/sek.

Për të identifikuar përdoruesin e shërbimit “Onlime-Internet”, çdo klienti i jepet një hyrje dhe fjalëkalim dhe akses në llogarinë e tij personale. shlyhet çdo ditë në këste të barabarta.

Lidhja ndodh brenda 1-3 ditëve të punës nga data e aplikimit. Kontrata lidhet në prani të masterit, opsionet dhe shërbimet e zgjedhura futen në të, dhe tregohet shpejtësia maksimale e lidhjes që kompania ofron përmes kanalit nga qendra e të dhënave në pajisjet e përdoruesit.

Onlime: komente rreth Internetit në shtëpi

Kjo e fundit është arsyeja e negativitetit nga shumë përdorues. Nr. 1 në vlerësimin e vlerësimeve negative është shpejtësia e ulët e lidhjes. Për shembull, 25-30 Mbit/sek. në vend të 60 Mbit/sek të deklaruar.

Duke iu përgjigjur vlerësimeve negative, Onlime thekson se shpejtësia e specifikuar në kontratë është një koncept teorik. Në praktikë, ky parametër garantohet në intervalin e kanalit midis serverit të kompanisë dhe kompjuterit të përdoruesit. Zonat ku shpejtësia e transmetimit të paketave mund të reduktohet janë:

• Pajisjet e përdoruesit që për ndonjë arsye nuk mund të ofrojnë shpejtësinë e kërkuar (firmware ose softuer i gatuar, karakteristika të dobëta teknike, pajisje radio që funksionojnë në intervalin 2.4 GHz në afërsi, etj.). Mund të nxirret një analogji e përafërt: nuk mund të shikoni një film 3D në një TV me tub bardh e zi "Rainbow", edhe nëse ky shërbim paguhet.
• Kanali nga qendra e të dhënave në serverin global dhe vetë ky server, për shkak të ngarkesës së tij, në të cilën ofruesi nuk mund të ndikojë, gjithashtu mund të shkaktojë një ulje të lehtë të shpejtësisë.

Shpejtësia e lidhjes është gjithmonë më e ulët se ajo e përcaktuar në tarifë. Një devijim prej 5-10% konsiderohet normale nëse konfigurimi i Onlime është bërë në mënyrë korrekte. Pas 30 Mbit/sek. Dallimi në shpejtësi është i dukshëm vetëm kur shkarkoni sasi të mëdha informacioni.

Si të silleni në rast të problemeve me internetin?

Çfarë duhet të kërkoni nga ofruesi përmes një deklarate me shkrim:

1. Kontrollimi i gjendjes teknike të lidhjes për të kuptuar se në cilën fazë humbet shpejtësia.
2. Kontrollimi i cilësimeve të Internetit në llogarinë tuaj personale.
3. Zgjidhja e problemeve me kabllot me fibra optike.
4. Riparimi ose zëvendësimi i pajisjeve që nuk funksionojnë.

Çfarë mund të bëni vetë:

• Përditësoni softuerin kompjuterik, drejtuesit e kartave të rrjetit, harduerin. Instaloni një antivirus (një!) dhe skanoni. Shkarkoni dhe përditësoni firmware-in e ruterit. Kur përdorni Wi-Fi në disa pajisje, shpejtësia midis tyre zvogëlohet. Si mjet i fundit, lidhja mund të bëhet më shpejt duke çaktivizuar murin e zjarrit të Windows (kërkohet nëse antivirusi po funksionon).
• Nëse Interneti Onlime është zhdukur dhe veprimet e zakonshme nuk ju ndihmojnë, duhet të kontrolloni me një konsulent shërbimi teknik nëse adresa MAC e makinës është futur saktë në cilësimet. Kjo është një gjë e vogël, por në 30% të rasteve të mungesës së aksesit, fajin e ka gabimi njerëzor.

Televizioni dhe telefonia në shtëpi "OnLime"

Digital TV Onlime - aftësia për të parë mbi 200 kanale, duke përfshirë cilësinë HD. Abonentët në kryeqytet mund të zgjedhin opsionin unik "TV Interaktiv" - jo vetëm një shumëllojshmëri kanalesh, por edhe aftësinë për të rregulluar transmetimin, regjistrimin ose ndalimin e programeve televizive, aksesin në një bibliotekë mediatike dhe shumë dritare. Televizioni interaktiv lidhet duke përdorur një kabllo interneti dhe një set-top box HD.

Klientëve të televizionit dixhital u ofrohet një zgjedhje prej 4 tarifash dhe paketash shtesë ("Kinema+", "Të rriturit", "Futbolli" dhe "Futbolli ynë+", Viasat HD):

• startues - 111 kanale për 320 rubla/muaj;
• optimale - 136 kanale për 450 rubla / muaj;
• të avancuara - 164 kanale për 580 rubla/muaj;
• maxi - 203 kanale për 1700 rubla/muaj.

Opsionet tarifore për televizorin interaktiv kushtojnë po aq, por ofrojnë edhe 10 kanale të tjera.

Ata që përdorin internetin nga OnLime mund të lidhin një telefon në shtëpi ose me një pagesë për minutë (0,5 rubla/min.) ose me një opsion të pakufizuar.

Onlime (televizioni dixhital): komente

Çfarë problemesh raportojnë klientët OnLime? Kjo:

1. Pa foto, imazh i keq.
2. Mungesa e kanaleve, cilësimet e tyre të gabuara.
3. Funksionim i paqëndrueshëm i dekoderit kur kaloni në "TV interaktiv".
4. Paketat shtesë nuk funksionojnë, cilësia e tyre lë për të dëshiruar, etj.

Pati një rritje të një negativiteti të tillë në vitin 2010, kur pati një tranzicion masiv nga transmetimi analog në atë dixhital. Banorët nuk dinin të vendosnin marrës, kanalet ndryshuan dhe "u zhdukën", televizorët nuk ishin të përshtatshëm për "dixhital", teknikët nuk mund të përballonin kërkesat aktuale. Me kalimin e kohës, situata u stabilizua. Tani po shohim një kalim nga televizioni dixhital në atë interaktiv. Cilësimet duhet të ndryshohen përsëri, marrësit duhet të përmirësohen, kabllot e internetit duhet të instalohen dhe të mësoni të përdorni shërbimet online që janë të pazakonta për TV. Në shumë mënyra, kjo teknologji është ende duke u “testuar” nga vetë ofruesi, testimi po kryhet (për klientët), gjë që nuk i shton asnjë dashuri apo besnikëri ofruesit.

Çfarë duhet të bëni nëse televizori nuk funksionon:

• Kryeni akordimin automatik të marrësit disa herë.
• Telefononi specialistin (nëpërmjet zyrave të shitjeve, linjës telefonike ose faqes së internetit të Onlime) dhe shpresoni që ai të ketë pak aplikime në listën e tij.

Pritshmëria e një specialisti, profesionalizmi dhe mirësjellja e tij është një bisedë më vete.

Online: mbështetje teknike, teknikë, call center

Vetëm dembelët nuk flasin për vrazhdësinë dhe mungesën e përpikmërisë së teknikëve të ofruesit. Operatori, me rastin e pranimit të kërkesës, paralajmëron se tekniku mund të vijë në çdo kohë gjatë ditës së punës. Kjo shkakton acarim tek njerëzit që punojnë.

Çdo mëngjes, kryepunëtori u shpërndan urdhrat kryepunëtorëve. Specialistët janë caktuar në një fushë të caktuar. Aplikimet bëhen sipas renditjes së parë, nëse ka shumë, ato shtyhen për ditën e nesërme. Radha mund të rezervohet disa javë përpara - për fat të keq, kjo është tipike për ofruesit gjigantë gjatë prezantimit të një shërbimi të ri. Mjeshtri nuk ka të drejtë të kërkojë para për ngritjen, trajnimin dhe demonstrimin e shërbimit. Ai nuk mund të largohet para se klienti të bindet se Interneti Onlime, telefoni ose TV janë plotësisht funksionale.

Mbështetja teknike, e cila është larg të qenit inxhinier, nuk i konfiguron kanalet nga distanca. Ajo mund: të ndryshojë tarifën, paketën e kanalit, të përfshijë pagesën e premtuar, të këshillojë për pagesat dhe tarifat.

Shumë negativitet shoqërohen me faktin se përfaqësuesit e ofruesit telefonojnë me oferta për të përfituar nga promovimi ose për t'u lidhur me shërbimin. Në këtë rast, duhet të shkruani një deklaratë për të hequr numrin tuaj nga lista e thirrjeve.

Online: pajisje

Shpesh njerëzit shkruajnë komentet e mëposhtme: "Onlime përdor pajisje që padyshim nuk funksionojnë sepse janë të vjetruara edhe për prodhuesit e saj."

Ruteri dhe ruteri nga Upvel dhe D-Link janë pajisje të prodhimit kinez me një nivel mesatar cilësie. NetGear furnizon pajisje premium që mund të krijojnë lidhje në dy breza - 5 GHz për vëllime të mëdha informacioni dhe 2,4 GHz për shfletimin e përgjithshëm në internet.

Çfarë është më mirë: blini një ruter ose përfitoni nga oferta e ofruesit? Është më mirë të zgjidhni pajisjen tuaj që është më e fuqishme, me firmware të përditësuar; është i përshtatshëm për çdo operator, por do të duhet ta konfiguroni vetë. Një ruter Onlime është më i lirë, mund ta merrni me qira dhe ta ndryshoni nëse është e nevojshme.

Kur lidhni një kontratë, duhet të keni kujdes me formulimin. Marrja me qira e një ruteri përfshin një shumë të vogël, me të cilën do të rritet tarifa e abonimit. Nëse kontrata zgjidhet, kompleti i plotë në gjendje pune duhet të kthehet në zyrën e shitjes në ditën e zgjidhjes. Përndryshe, në përputhje me kontratën, kompania ka të drejtë të supozojë se ruteri është blerë dhe kostoja e plotë e tij do të tërhiqet nga llogaria personale e klientit.

Blerja me këste ose në shumën e përgjithshme mund të jetë e dobishme nëse nuk keni ndërmend të ndryshoni ofruesin dhe nuk dëshironi të blini një pajisje më të shtrenjtë.

Jo të gjitha pajisjet kineze janë të këqija, por teknikët e ofruesit konfirmojnë se ruterat standardë Upvel janë të cilësisë mesatare dhe, pavarësisht shpejtësisë së deklaruar prej 150 Mbit/s, vështirë se mund të përballojnë 80 Mbit/s. Pas marrjes së pajisjes nga ofruesi, softueri i saj duhet të përditësohet.

Online: zgjidhja e çështjeve të diskutueshme

Është shumë tregues se si specialistët e ofruesit punojnë me klientët pretenciozë. Bëhet fjalë, para së gjithash, për pagesa të pasakta ose të humbura, zgjidhje kontratash, promovime etj.

Sipas rishikimeve të konsumatorëve, Onlime rrallë nxiton të kthejë para në rast të një problemi nga ana e tyre ose përfundimit të marrëdhënies. Sipas ligjit dhe Marrëveshjes për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, një kërkesë në lidhje me problemet financiare duhet të zgjidhet brenda 10 ditëve pune, një ankesë për një çështje teknike - brenda një muaji. Ardhja e mjeshtrit, sado të ngarkuar të jenë teknikët, mund të pritet brenda 5 ditëve pune.

Rregullat e sjelljes në zyrën e shitjeve OnLime

1. Vetëm pronari i kontratës me pasaportë ose prokurë duhet të kontaktojë zyrën e shitjes. Operatorët nuk do të flasin as me të afërmit apo miqtë, dhe kjo është e drejta e tyre.

2. Kontrata është një garanci që detyrimet e të dyja palëve do të përmbushen. Prandaj, kur nënshkruani, duhet të lexoni çdo fjalë dhe të jeni të vëmendshëm ndaj formulimit. Nëse thotë: "ruteri me këste", atëherë do t'ju duhet ta blini përsëri, edhe nëse klienti e ka përdorur shërbimin për një javë. Duhet të jeni veçanërisht të kujdesshëm me aksionet: nëse marrëdhënia ndërpritet herët, mund të ketë gjoba dhe gjoba.

3. Pas shkrimit të aplikacionit, kërkoni një kopje të vërtetuar me vulën dhe nënshkrimin e operatorit. Mos prisni një zgjidhje të problemit pikërisht në zyrën e shitjeve: konsulentët regjistrojnë vetëm ankesat dhe japin informacion sipërfaqësor, dhe aplikacionet shqyrtohen nga një departament i trajnuar posaçërisht, punonjësit e të cilit e dinë kontratën përmendësh. Është gjithashtu e kotë të kërkosh numrin e telefonit të “shefit të kësaj zyre”. Një kopje është e nevojshme për të vërtetuar rastin tuaj në rast të "humbjes" së origjinalit.

4. Jini të sjellshëm.

Duket se nëse përdoruesit shkruajnë komente të tilla, Onlime duhet të kishte falimentuar shumë kohë më parë. Por, sipas statistikave, numri i ankesave të regjistruara në rrjet nuk është më shumë se një pjesë e përqindjes së numrit të përgjithshëm të abonentëve. 90% e ndërprerjeve të shërbimit janë për shkak të konfigurimeve të gabuara të pajisjeve ose gabimeve njerëzore dhe vetëm 10% janë për shkak të prishjes së kabllove me fibra optike.

Asnjë furnizues nuk garanton funksionim plotësisht pa probleme, veçanërisht një gjigant si Onlime (Rostelecom). Në çdo rast, njohja e të drejtave dhe detyrimeve tuaja, vëmendja dhe mirësjellja janë baza e një marrëdhënieje të gjatë dhe reciprokisht të dobishme me ofruesin, që do të thotë internet i qëndrueshëm me shpejtësi të lartë, programe televizive interesante dhe një zile e telefonit në shtëpi.