Rambursarea biletelor de la Căile Ferate Ruse prin aplicație. Cum să obțineți o rambursare pentru un bilet de tren achiziționat prin internet? Cazuri speciale de returnări

Uneori, planurile pentru o călătorie se prăbușesc deja în etapa pregătitoare pentru călătorie. Iar prima întrebare care se ridică unei persoane care a cumpărat bilete de tren este legată de posibilitatea restituirii fondurilor plătite pentru documentele de călătorie.
În acest articol voi vorbi despre ce temeiuri de returnare a biletelor de cale ferată sunt prevăzute în legislație, cum se restituie banii plătiți pentru acestea și în ce interval de timp.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Ce spune legea?

Acte juridice de reglementare care vă vor ajuta să găsiți răspunsurile necesare la întrebările care decurg din rambursarea biletelor:

• Regulamentul de transport nr. 473, aprobat prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse, este documentul principal care descrie motivele și procedura pentru returnarea biletelor de tren pentru pasageri și bagaje.
• Reguli pentru prestarea serviciilor în domeniul transportului feroviar nr. 111.
• Carta de transport feroviar.
• Legea Protecției Consumatorului este un act menit să reglementeze relațiile în domeniul transportului feroviar dintre transportatori și călători.

După cum este indicat în actele de mai sus, pasagerii au dreptul de a returna biletele neutilizate. Suma datorată pentru retur va fi calculată în funcție de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Principiile de bază ale returnării:

• Banii se returnează în același mod în care au fost transferați pentru bilet.
• Suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de expedierea transportului.
• Pentru retur se va percepe un comision.

○ În ce cazuri pot fi returnate biletele de tren?

Motive pentru returnarea biletelor de tren:

• Întârzierea trenului sau anularea acestuia - pasagerul poate rambursa integral banii pentru călătorie sau poate reemite documentul de călătorie pentru un zbor mai convenabil.
• Oprirea unui tren - banii se returnează pentru distanța neparcursă.
• Refuzul pasagerului de la calatorie inainte de plecarea transportului - banii nu se restituie integral.
• Întârzierea transportului în termen de 12 ore de la plecare sau alte motive imperioase pentru neutilizarea biletului.
• Scoaterea unui pasager din tren din cauza bolii sale - banii sunt returnați pentru distanța neexploatată.

✔ Ce bilete pot fi returnate?

Indiferent de distanța de călătorie, puteți întoarce:

• Bilete electronice - prin site-ul sau casa de bilete feroviare.
• Bilete de hârtie - prin orice casă de bilete de cale ferată cu carte de identitate și biletul propriu-zis.
• Abonamente de transport suburban - returnate la casa de bilete (pasagerul scrie o cerere scrisă pentru a refuza documentul de călătorie).

La comandarea mai multor bilete, este permisă returnarea tuturor sau doar o parte a acestora. Singurele excepții sunt locurile „de lux” din trenurile de lungă distanță - dacă ați achiziționat 2 bilete într-un singur compartiment, nu puteți returna unul dintre ele. De asemenea, uneori există restricții temporare la întoarcerea pe transportul feroviar. Puteți afla despre ele pe site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse sau al transportatorilor privați.

○ Pot fi returnate biletele electronice înainte de primirea versiunilor pe hârtie?

Biletele electronice se returnează prin pagina online a Căilor Ferate Ruse sau prin site-ul de unde a fost comandat biletul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă deschideți profilul, să mergeți la secțiunea „Comenzile mele”, să selectați documentul solicitat și să faceți clic pe butonul „Checkout”.

Banii se returnează în termen de 7-30 de zile pe cardul bancar. Vă rugăm să rețineți că se percepe întotdeauna un comision pentru rambursările de bilete inițiate de pasager.

○ Cum se plătesc biletele?

În cazul în care pasagerul returnează biletul la casa de bilete de cale ferată, rambursarea are loc la fața locului. Această regulă se aplică doar celor care au achiziționat biletul în numerar.

În ceea ce privește plata prin terminal sau prin card pe internet, atunci paragraful 83 din Regulamentul nr. 473 spune:

„Rambursările pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat emis prin transfer bancar (sau în numerar pentru grupuri organizate de pasageri) sau cu ajutorul unui card de plată se fac în contul bancar al persoanei juridice sau persoanei fizice care a plătit pentru documentul de călătorie (biletul) ."

Astfel, nici nu va fi posibilă returnarea unei sume mari de bani plătite pentru deplasarea unui grup de persoane prin casierie. Perioada de rambursare este stabilită de bancă. Este 7-30 de zile.

De obicei, banii sunt returnați într-un portofel electronic mai mult timp - de la 10 zile la 2 luni.

Cu o procedură de revendicare pentru o rambursare, banii pot fi așteptați foarte mult timp - până la 210 zile, acest lucru se datorează faptului că sunt alocate șase luni pentru examinarea cererii, plus o lună pentru ca banca să transfere fonduri. .

Banii pentru un permis de abonament se returnează în termen de 10 zile de la data întocmirii cererii de returnare a acestuia.

○ Îmi pot returna biletul după ce trenul pleacă?

Da. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați casieria de retur situată la locul de plecare. Vă puteți fundamenta pretențiile prin prevederea clauzei 87 din Regulamentul nr. 473:

„Pasagerul are dreptul de a primi costul unui bilet fără costul unui loc rezervat, o taxă de serviciu (dacă există) și alte plăți (cu excepția unei taxe pentru rezervarea de locuri în trenurile de lungă distanță):

• La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerului, dacă pasagerul pierde trenul în termen de 12 ore de la momentul plecării acestuia.
• Când un document de călătorie (biletul) neutilizat este returnat la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerului din cauza unei boli sau accident în termen de 5 zile de la momentul plecării trenului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul).

Astfel, după plecarea transportului feroviar, puteți returna banii, deși nu integral. Termenul „loc rezervat”, menționat în articol, denotă plata pentru utilizarea transportului și se ridică la 30-60% din prețul biletului. În caz de neutilizare a biletului din cauza unei boli sau a unei alte circumstanțe neprevăzute, este necesar să se prezinte documente justificative ale acestui fapt. De exemplu, un certificat de la un medic.

○ Întoarcere înainte de plecarea trenului.

Cea mai simplă opțiune este să returnezi biletul la timp cu mult înainte de călătorie. Acest lucru vă va economisi mai mulți bani la returnări.

Să ne gândim în ce perioadă trebuie returnate biletele și câți bani pot fi returnați.

✔ Pe rutele rusești.

Puteți rambursa costul integral al biletului (cu excepția taxei de rambursare):

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului.
Când un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri este returnat transportatorului cu cel puțin 7 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 85 din Regulamentul nr. 473).

Puteți returna fonduri pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția jumătății din prețul unui loc rezervat și a unui comision):

„Când un document de călătorie (bilet) neutilizat este returnat la casa de bilete cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea la transportator a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu mai puțin de 7 zile, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 86 din Regulamentul nr. 473).

Puteți returna fonduri pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția prețului integral al unui loc rezervat și a unei taxe de rambursare):

„Când un document de călătorie (bilet) neutilizat este returnat la casa de bilete cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.
Când un document de călătorie (bilet) neutilizat achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri este returnat transportatorului cu mai puțin de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 87 din Regulamentul nr. 473).

✔ Aproape de străinătate.

De asemenea, puteți întoarce biletele în țările CSI, statele baltice și Abhazia înainte de plecarea trenului.

Costul integral al documentului de călătorie poate fi rambursat dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte de plecarea transportului din stația pasagerului. Dacă au mai rămas între 6 și 24 de ore înainte de plecare, puteți returna banii plătiți minus jumătate din costul locului rezervat. Dacă au mai rămas mai puțin de 6 ore, puteți rambursa prețul doar pentru biletul propriu-zis și pentru serviciile suplimentare (ceai, pat).

✔ Departe în străinătate.

Puteți returna un bilet electronic doar prin intermediul site-ului oficial al transportatorului. Puteți solicita o rambursare cu cel puțin 6 ore înainte ca vehiculul să părăsească stația de călători.

Biletele electronice, introduse de compania Rusă de Căi Ferate, se bucură de o popularitate binemeritată pentru ușurința de selectare a locurilor și procedura simplă de cumpărare. Dar ce să faci dacă călătoria este întreruptă, datele acesteia se schimbă, s-au făcut greșeli în meniul de comandă sau apar alte motive importante pentru returnarea biletelor?

În prezent, clientul nu trebuie să meargă la gară și să returneze biletul la casa de bilete, puteți emite o rambursare a biletului electronic prin intermediul internetului folosind un computer sau de oriunde în lume.

Condițiile de returnare a unui bilet electronic sunt ceva mai complicate decât achiziționarea acestuia, dar sunt și ușor de înțeles.

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor electronice

La returnarea biletelor achiziționate electronic, sunt multe nuanțe asociat cu momentul rambursării, clasa și direcția trenului pentru care a fost achiziționat biletul.

La primirea unei copii pe hârtie a cărții de îmbarcare și a înregistrării electronice, se face o rambursare exclusiv la casele de bilete ale gării. În caz contrar, biletul poate fi returnat fie la casa de bilete, fie electronic. Dacă se dorește, înregistrarea electronică poate fi anulată în meniul de comandă, care se face pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau alte servicii electronice pentru achiziționarea de bilete prin internet.

Pe trenurile internaționale

Regulile pentru rambursarea unui bilet electronic la trenurile de clasă internațională depind de mai multe condiții:

• Destinaţie;
• Perioada de retur;
• Din procedura trecuta înregistrare electronică sau nu.

La returnarea unui bilet electronic la trenul următor teritoriul țărilor CSI, țările baltice (, Letonia) și Abhazia, se aplică aceleași reguli ca și pentru zborurile interne pe teritoriul Rusiei:

1. Se fac rambursări Oricândînainte ca trenul să plece din stația de îmbarcare a pasagerului (înregistrarea electronică a eșuat);
2. Rambursările sunt emise cel puțin in 1 oraînainte ca trenul să plece din stația de plecare (înmatricularea electronică a trecut).

La returnarea biletelor de tren trafic international cu excepția opțiunilor de mai sus, se aplică următoarele reguli și restricții:

• Puteți emite un retur cel puțin in 6 oreînainte ca trenul să plece din stația de îmbarcare a pasagerului (înregistrarea electronică a eșuat);
• Odată cu înregistrarea electronică finalizată, rambursarea se efectuează cel puțin in 1 oraînainte de plecarea din stația de plecare și cu cel puțin 6 ore de la stația de plecare a pasagerului.

Înregistrarea electronică efectuată pe site poate fi anulată, pentru aceasta pe site în formularul de comandă, faceți clic pe pictograma corespunzătoare „Anulați înregistrarea electronică”.

Suma rambursării depinde de momentul emiterii biletului electronic și de destinația călătoriei.

Dacă pasagerul a primit o copie hârtie a înmatriculării pentru un tren internațional, atunci rambursarea se efectuează exclusiv la casa de bilete a gării.

Procedura de revendicare

Procedura de revendicare pentru returnarea unui bilet electronic se desfășoară în următoarele cazuri:

1. A întârziat la tren mai puțin de 12 ore;
2. Întârziere la tren până la 5 zile din motive întemeiate(boală) în prezența certificatului necesar;
3. Contactează casa de bilete a gării Mai puțin cu 1 oră înainte de plecarea trenului.

Pentru a finaliza o returnare a cererii, trebuie oferi:

• Declaratie scrisa pentru retur;
• Ajutor confirmarea motivului întârzierii;
• Original și copie pasapoarteși un document adițional;
• Indicaţie metoda de transfer fonduri returnate (numărul cardului bancar sau alte detalii).

Chitanța de returnare a biletului prezentată la casierie, împreună cu reclamația, se transmite prin poștă la adresa stației.

Puteți depune o cerere în termen 6 luni din momentul plecării trenului pentru care se returnează biletul. Decizia de returnare este luată de către compania Căilor Ferate Ruse în termen de până la 1 lună, cu o decizie pozitivă, fondurile fiind returnate în maximum 6 luni.

Trenuri de mare viteză și mașini de înaltă clasă

Rambursările biletelor se fac pentru toate trenurile de pasageri și de mare viteză cu trafic intern și internațional. Trenuri de mare viteză de clasă internațională și vagoane de lux au următoarele nuanțe ale rambursărilor de bilete:

1. Este interzis retur 1 bilet din compartimentul achizitionat pentru trenurile Sapsan si Allegro, toate cele 4 sau 2 bilete emise intr-un compartiment sunt supuse returului;
2. V coupe de lux trenurile de trafic internațional sunt supuse returnării numai a tuturor biletelor achiziționate în el;
3. Returnarea biletelor la vagoane clasa premium(„Transport moale”) se efectuează pentru toate scaunele achiziționate din compartiment.

În plus, întrucât tariful este format din prețul biletului și prețul unui loc rezervat, suma de bani returnată în contul cumpărătorului diferă în funcție de perioada de retur. Loc rezervat- dreptul de utilizare a vagonului, prețul acestuia nu include plata tracțiunii locomotivei și alte taxe. Deoarece costul unui loc rezervat este mai mare la trenurile rapide și de marcă, suma pentru biletele returnate cu mai puțin de 8 ore înainte de plecarea trenului diferă.

Cum să revin prin Internet?

Biletele pot fi returnate prin intermediul site-ului web numai dacă nu a fost primită o copie hârtie a biletului electronic.

Dacă se primește un formular de înregistrare a trenului pe hârtie, atunci returnarea și schimbul se efectuează numai la casa de bilete a gării.

Schimbați documentul de călătorie

Cu schimbul electronic are loc procedura de returnare a vechiului bilet și de emitere a unuia nou. Schimbul direct al unui bilet electronic este posibil doar la casa de bilete, în timp ce există următoarele reguli pentru schimb:

• Este incarcat comisionîn valoare de 127 de ruble pentru fiecare bilet;
• Condițiile nu se schimbă bilete (același oraș de destinație și loc de plecare, același cumpărător, un vagon deținut de același proprietar și așa mai departe);
• Comisioane și taxe plătite la achiziționarea unui bilet electronic, nu te intorci;
• Fondurile pentru bilete noi ar trebui să fie plătiți integral, banii pentru biletele vechi vor fi returnați ulterior pe cardul bancar.

Dacă condițiile specificate nu sunt potrivite pentru cumpărător, ar trebui să finalizați procedura de returnare și să cumpărați un nou bilet electronic sau obișnuit de hârtie.

Mergând cu copii în stațiunile de pe litoral, ai grijă din timp de sănătatea ta. Citiți în continuare ce medicamente ar trebui să luați cu dvs.

Instrucțiuni pas cu pas pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Biletele cu înregistrare electronică trecută pot fi returnate cu cel puțin 1 oră înainte ca trenul să părăsească stația de plecare. Când efectuați o rambursare, ar trebui să efectuați următoarele acțiuni pe site rzd.ru:

Trebuie avut în vedere faptul că puteți returna un bilet pe site dacă nu ați primit un formular de înregistrare pe hârtie la casa de bilete sau la terminalul de autoservire. În caz contrar, ar trebui să contactați casieria de retur.

Algoritm pe resursa tutu.ru

Pentru returnarea biletelor achiziționat prin site-ul web tutu.ru, ar trebui să parcurgeți următoarea procedură:

• Conectați-vă și conectați-vă la contul personal de pe site tutu.ru;
• apasa butonul "Comenzile mele";
• Selectați bilet dus-întors obligatoriu;
• Selectați necesarul numele pasagerului al cărui bilet este rambursat;
• Faceți clic pe pictogramă „Fă o întoarcere”.

În plus, condițiile pentru returnarea unui bilet electronic nu sunt diferite de returnarea unui bilet pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse. Daca vrei, poti sună, indicat pe site-ul tutu.ru și cere operatorului să emită manual refuzul.

Proces de rambursare

Mecanismul de rambursare, precum și suma de bani deținută de compania Căilor Ferate Ruse, depind de momentul rambursării, metodele de plată și destinația (în cazul trenurilor internaționale).

Transfer de bani

Fondurile returnate cumpărătorului sunt remise strictîn același mod în care s-a plătit biletul. Dacă achiziționați un bilet folosind un card bancar, banii vor fi transferați către acesta.

Când plătiți pentru bilete folosind servicii de monedă electronică, cum ar fi Yandex.Money, WebMoney, PayPal și altele, banii sunt returnați în numerar la casierie sau transferați într-un portofel electronic în termen de 10 până la 60 de zile.

Citiți despre toate modurile de călătorie de la Moscova la Abhazia, inclusiv cu trenul.

Ce comision se percepe?

La întoarcere, costul biletului și al locului rezervat se calculează separat. Un loc rezervat este un tip de tarif, costul acestuia este de la 30 la 90% de costul total al biletului, depinde de clasa vagonului și este prețul pentru utilizarea vagonului, care este de obicei furnizat de companiile contractante și nu aparține companiei Căilor Ferate Ruse. Este imposibil să afli costul unui loc rezervat înainte de întoarcere. De asemenea, depinde și suma transferată termenînregistrarea procedurii de returnare:

1. Se intoarce cu 8 ore inainte de plecare costul total al călătoriei(bilet și loc rezervat);
2. Mai puțin de 8, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecare, rambursabil prețul biletuluiși 50% din costul unui loc rezervat;
3. Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de plecare, atunci acesta este rambursat doar pretul biletului.

În orice moment de retur, clientul va fi taxat comisionîn valoare de 192 de ruble 70 de copeici pentru fiecare bilet. Rambursarea costului serviciilor (lenjerie de pat) si a primei de asigurare se face integral.

În plus, o taxă de 90 de ruble este reținută în cazul electronicelor retur online.

De asemenea, comisioanele plătite ale partenerilor de internet ai Companiei de Căi Ferate Ruse autorizate să vândă bilete pentru transportul feroviar nu sunt rambursabile.

Pe trenurile internaționale de lungă distanță (departe în străinătate) se percepe o taxă suplimentară de 10 euro pentru fiecare bilet. Suma se calculează pe baza rata Băncii Centrale a Rusieiîn raport cu euro la momentul întoarcerii și se plătește în ruble rusești. Tariful integral (bilet și loc rezervat) este rambursat atunci când rambursarea se face cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului de la punctul de aterizare al pasagerului.

La rambursarea biletelor rute internaționale către țările CSI, statele baltice (Lituania, Estonia) și fondurile sunt returnate în următoarele sume:

• Cu mai mult de 24 de ore înainte de plecarea trenului din stația de plecare - 100% tarif;
• Cu 6 până la 24 de ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare a pasagerilor - prețul biletuluiși 50% din costul unui loc rezervat;
• Cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului se rambursează doar prețul biletului de la stația de plecare a pasagerului, costul unui loc rezervat este reținut.

Termenele limită

Se iau rambursări la cardul bancar al clientului de la 5 la 30 de zile, de regula banii se returneaza in 7-10 zile de la data inregistrarii returului.

Fondurile plătite folosind unul dintre serviciile de monedă electronică sunt returnate la timp în portofelul electronic al cumpărătorului de la 10 la 60 de zile din momentul înregistrării procedurii de returnare.

În cazul unei cereri de returnare a fondurilor pentru biletele predate, termenul de transfer pe cardul bancar al clientului ajunge pana la 6 luni din momentul luării unei decizii pozitive.

Urmărește clipul video despre returnarea biletelor electronice:

Puteți returna biletele de tren achiziționate de pe Tutu.ru în contul personal de pe site-ul Tutu.ru sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Este mai convenabil să returnezi un bilet online - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergi nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

1. Biletul a fost plătit pe Tutu.ru cu card de credit, Yandex.Money, certificat cadou, PayPal sau Webmoney.
2. Mai mult de 1 oră * rămâne înainte ca trenul să părăsească stația de pornire a traseului *, dacă a trecut. Dacă nu v-ați înregistrat electronic, atunci înainte ca trenul să plece din gara dvs.
3. Un bilet de hârtie nu a fost primit la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

În alte cazuri, biletul poate fi returnat doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Notă: Un bilet achiziționat de la casa de bilete din gară nu poate fi returnat pe Tutu.ru.

* Într-o remorcă, înregistrarea electronică poate fi anulată doar cu mult mai devreme decât plecarea trenului din stația de pornire. Timpul depinde de trenul specific - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Termenul limită pentru anularea înregistrării electronice poate fi vizualizat în cartea de îmbarcare din contul dumneavoastră personal. Selectați o comandă, faceți clic pe „detalii” și, în ordinea care se deschide, faceți clic pe „salvare pe computer”.

Cum să returnezi un bilet online dacă a fost cumpărat de pe Tutu.ru

1. mergi la;
2. selectați o comandă;
3. în ordine, urmați linkul „Selectați bilete pentru retur”;
4. selectați pasagerul al cărui bilet doriți să-l returnați sau elementul „toate biletele din comandă” dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
5. faceți clic pe butonul „Checkout”.

Dacă aveți mai multe bilete într-o singură comandă, le puteți returna pe toate împreună sau doar pe unele dintre ele.

Cum să returnezi un bilet la casa de bilete înainte de plecarea trenului

Pentru a returna biletul la casa de bilete, trebuie abordat pasagerul pentru care a fost emis biletul. Puteți returna un bilet doar pentru un alt pasager

Îți poți returna biletul la orice casa de bilete a gării. Dacă în gară există un birou separat de bilete dus-întors, atunci este mai bine să mergeți acolo. Trebuie să ai cu tine:

• act de identitate pentru care a fost eliberat biletul (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
• un bilet pe un formular (dacă biletul a fost cumpărat de la casa de bilete), sau o carte de îmbarcare tipărită pe o imprimantă (sau doar dați numărul comenzii - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre cumpărarea unui bilet).

Dacă ați plătit cu cardul, banii îi vor fi returnați în termen de 30 de zile. Dacă înregistrarea electronică este finalizată și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să părăsească stația de plecare, atunci biletul poate fi doar returnat.

Cum să returnezi un bilet după plecarea trenului

Dacă pierdeți trenul, nu vă puteți returna biletul online. Îți poți returna biletul doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă există un birou separat de bilete dus-întors la gară, atunci trebuie să mergeți acolo.

Notă: dupa plecarea trenului puteti returna biletul doar in statia din care urma sa plecati (statie de imbarcare).

Înainte ca trenul să părăsească gara dvs., biletul poate fi returnat în orice stație în care casa de bilete este conectată la sistemul de rezervare a biletelor. Astăzi marea majoritate a caselor de marcat sunt conectate la sistem. Lista poate fi găsită pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Caracteristici ale returului pentru trenuri în Federația Rusă:

• 0-20 de minute dupa ce trenul iese din statie -;
• 20 de minute - 3 ore - rambursare regulată (banii vor fi returnați pe card în termen de 30 de zile);
• 3 ore - 12 ore - returnare la cerere.

Când și unde vor fi returnați banii

Când plătiți și reveniți pe Tutu.ru:

• Prin card bancar - banii îi vor fi returnați în termen de 7 până la 30 de zile.
• Yandex.Money, PayPal sau Webmoney - fondurile vor fi creditate în portofel (sau cont) în medie în 10 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile.
• certificat cadou - un nou certificat cadou va fi eliberat într-o perioadă de la 1 până la 30 de zile, în timp ce taxa de serviciu pentru eliberarea rambursării biletului și taxele stabilite de Căile Ferate Ruse vor fi deduse din valoarea nominală a certificatului cadou.
• dacă o parte din prețul biletului a fost plătită cu un certificat cadou și o parte - cu un card bancar, banii suplimentari plătiți vor fi returnați pe card în termen de 7 până la 30 de zile, iar partea plătită cu certificatul va fi rambursată cu un certificat cadou nou. În acest caz, din suma ce urmează a fi returnată cardul bancar se scad taxele stabilite de Căile Ferate Ruse și taxa de serviciu pentru procesarea returului. Va fi emis un nou certificat cadou cu aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata biletului electronic neutilizat. În cazul în care suma de returnat cardului bancar este insuficientă pentru a reține comisioane, atunci valoarea corespunzătoare este dedusă din valoarea nominală a certificatului cadou.

Notă: dacă la plata unei comenzi pe Tutu.ru s-a ales metoda „pentru numerar în salonul Euroset” sau „Plată online dintr-un portofel QIWI”, atunci biletul poate fi returnat doar la casierie. Pentru aceasta, veți primi imediat numerar - banii nu pot fi returnați pe card. Dacă se face o rambursare a unei cereri, atunci banii vor fi returnați pe cardul bancar sau se va face un mandat poștal (opțional).

Condiții de returnare a biletului la casa de bilete, dacă biletul a fost achitat pentru:

• prin card bancar - banii ii vor fi returnati in termen de 30 de zile;
• numerar la casierie - obțineți numerar chiar acolo.

Notă: uneori biletul poate fi returnat doar la cerere. De exemplu, după ce trenul pleacă. Apoi termenele de rambursare a banilor către card sunt mărite la 60 de zile. De asemenea, va fi necesar să scrieți o declarație la casa de bilete. Casiera te va ajuta să-l aranjezi.

Câți bani vor fi returnați la returnarea biletului

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet este format din costul transportului (bani pentru faptul că trenul circulă) și costul unui loc rezervat (bani pentru faptul că aveți un loc în transport). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul respectiv. De exemplu, într-un tren de marcă există mai mult loc rezervat decât într-unul fără marcă.

Următoarele sunt deduse din prețul biletului la rambursare:

• Taxa JSC Căile Ferate Ruse în 2018 - 192 ruble 70 copeici (de la 1 ianuarie 2019 - 203 ruble 50 copeici). Pentru trenurile către țările din afara CSI, taxa de retur este de 10 euro la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.
• Taxa de serviciu Tutu.ru.

Restul sumei rambursabile depinde de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

Pentru trenurile electrice de numerotare 7000 cu asigurarea de locuri

Aceste trenuri confortabile de mare viteză sunt numite și „trenuri expres interregionale”. Ei aleargă distanțe lungi între orașe mari (de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ele se vând: prin internet, la casele de bilete ale trenurilor de lungă distanță, la casele de bilete suburbane.

La întoarcere, transportatorul (una dintre companiile PPK - suburbane de pasageri) reține o taxă din prețul biletului - 50 de ruble (valabil pentru 2017). Taxa de serviciu Tutu.ru este, de asemenea, nerambursabilă.

* Procentele sunt indicate de exemplu, suma reală de rambursat depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma rambursării poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenurile care merg către CSI și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă un bilet cu înregistrare electronică și înainte de plecarea trenului de la stația de pornire a rutei sale mai este mai puțin de 1 oră - nicio întoarcere posibilă.

* Procentele sunt indicate de exemplu, suma reală de rambursat depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma rambursării poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenuri către țări din afara CSI

Biletele către țări din afara CSI (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai la casele de bilete internaționale. Verificați în prealabil prin telefon dacă există astfel de case de marcat la stația dumneavoastră.

Caracteristici de rambursare a biletului cu înregistrare electronică. Dacă a rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să părăsească stația de pornire a rutei sale și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte ca trenul să părăsească gara dvs. (ora locală), atunci creanța va fi rambursată.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris cu trenul 023Y (Moscova - Paris). Din Moscova (stația de pornire a rutei trenului), pleacă la ora 21:15. Acum ceasul este 21:00, adică a mai rămas mai puțin de 1 oră până să plece trenul. Trenul pleacă din Minsk la 6:00, mai sunt mai mult de 6 ore. Rambursările se vor face la cerere. La aterizarea în Vyazma (plecare la 0:11), nu ați fi putut returna biletul, deoarece au mai rămas mai puțin de 6 ore până la părăsirea stației dvs. de tren.

* Procentele sunt indicate de exemplu, suma reală de rambursat depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma rambursării poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Cum să returnați un bilet dacă vă aflați în afara Rusiei

1. Contactați casieria din țara în care vă aflați. Arată-ți biletul pe formularul Căilor Ferate Ruse ( primite în avans pe teritoriul Federației Ruse) și actul de identitate specificat în ordin. Casiera va emite un formular cu o notă despre anularea biletului.

2. Contactați biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse din Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Prezentați formularul de anulare primit, biletul de hârtie și pașaportul.

Dacă vă aflați în afara Rusiei, procedura de rambursare a biletului este aceeași, indiferent de trenul călătorește în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, atunci acest lucru se poate face numai în CSI și țările baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., puteți pune un marcaj pe bilet la toate casele de bilete din orice țară. După plecare - doar la stația dumneavoastră de îmbarcare.

Notă: dacă ați cumpărat un bilet pentru un tren internațional de la o casă de bilete din străinătate, atunci va trebui să solicitați o rambursare la aceeași casă de bilete.

Cum să returnezi un bilet dacă ești bolnav

Dacă sunteți bolnav și nu puteți călători, atunci biletele pot fi returnate doar la casa de bilete din stația dvs. (și nicio altă stație). Dacă există un birou separat de bilete dus-întors la gară, atunci trebuie să mergeți acolo. Este necesar să se prezinte:

• document, ale cărui detalii au fost indicate în comandă (pașaport în original și certificat de naștere pentru copii);
• un bilet pe un formular (dacă un bilet fără înregistrare electronică) sau un număr de comandă (dacă un bilet cu înregistrare electronică);
• documente care confirmă faptul de boală - adeverință de la spital sau concediu medical.

De asemenea, va fi necesară completarea unei cereri la casierie (formularul va fi eliberat de casierie). Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, atunci banii îi vor fi returnați.

Procedura de rambursare a biletelor in strainatate. În caz de boală, la documentele care trebuie prezentate la casieria Căilor Ferate Ruse se adaugă un certificat de la spital. Certificatul trebuie eliberat în țara din care plecați și nu în Rusia. Pentru detalii, consultați operatorul (JSC FPK).

Notă: motivul revenirii pe motiv de boală este doar o adeverință de la spital sau concediu medical.

Dacă are loc un accident, accident etc. și nu aveți certificat de la spital, atunci puteți depune o reclamație la transportator în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Dar toate revendicările sunt luate în considerare de la caz la caz și nu există garanții de returnare a banilor. Pentru detalii despre depunerea unei reclamații, consultați transportatorul (de exemplu, JSC FPC).

Perioada totală de returnare este formată din timpul de examinare a cererii (în Rusia până la 30 de zile) și perioada de returnare (7-30 de zile).

Cum să returnezi un bilet pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face doar la casă. Conform regulilor, trebuie să aveți:

• Un bilet pe un formular sau o carte de îmbarcare (sau spuneți casieriei numărul de comandă din 14 cifre - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre cumpărarea unui bilet).
• Originalul pașaportului dumneavoastră (o fotocopie, chiar și certificată de notar, nu va fi acceptată).
• Procura pentru a returna biletul (și pentru a primi bani dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procura trebuie să fie scrisă de mână. Pregătește-l și semnează-l în avans... Imputernicirea trebuie să indice detaliile pașaportului mandantului și persoanei de încredere, subiectul încrederii în sine („emite o retur a biletului de cale ferată nr....”), semnăturile și data.

Cum se schimbă un bilet

Biletele pot fi schimbate doar la casa de bilete din gară. Diferența dintre un schimb și o rambursare constă în valoarea taxei Căilor Ferate Ruse - pentru un schimb va fi cu 60 de ruble mai puțin. La schimbul de bani, banii sunt returnați pe cardul bancar în maximum 30 de zile, ca și în cazul returnării obișnuite.

Cum să returnezi un bilet de tren nerambursabil

În majoritatea cazurilor, este imposibil să restituiți banii pentru un bilet nerambursabil neutilizat. Se va rambursa doar costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse (transport animale, bagaje suplimentare, asigurare; mese comandate care nu au fost incluse în prețul biletului). Cel mai simplu mod de a emite o rambursare a costului lenjeriei de pat și a serviciilor Căilor Ferate Ruse este pe site-ul web sau în aplicația Tutu.ru. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Comenzi” din contul dumneavoastră personal, selectați biletul dorit și faceți clic pe butonul „Checkout”.

În acest caz, veți fi dedus din taxa Căilor Ferate Ruse pentru procesarea returului (203 ruble 50 copeici). Taxa nu se percepe dacă valoarea acesteia este mai mică sau egală cu costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse. De asemenea, nu se restituie comisionul sistemului de plată, taxa de serviciu al Tutu.ru, taxa de procesare a unui retur online. Dacă doriți, puteți returna biletul de tren și la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

O parte din costul unui bilet nerambursabil poate fi rambursată în cazuri rare și doar ca pretenție.

Ce trebuie să faceți dacă există erori în bilet

Dacă ați cumpărat din greșeală un bilet pentru trenul greșit și mai este mult timp înainte de plecare, consultați secțiunea „Cum se schimbă un bilet”.

Dacă biletul conține erori în datele personale, aici sunt posibile trei situații:

1. Dacă biletul nu conține mai mult de o literă greșită în nume de familie și un număr greșit în numărul de pașaport, nu trebuie să faceți nimic. Vei avea voie linistita in tren cu un astfel de bilet. Sunt permise orice erori în data nașterii. Excepție - eroarea afectează costul biletului, de exemplu, acesta a fost plătit ca „copil”, iar după ce a fost corectat, trebuie să devină „adult”.

2. Dacă există mai multe erori (de exemplu, al doilea nume a fost confuz), atunci va trebui să reemiteți biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) Mergeți în avans la casieria Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și numărul de comandă sau cartea de îmbarcare. Vi se va da un nou bilet, costul serviciului va fi de 223,7 ruble. Conform regulilor, datele cu caracter personal pot fi modificate doar în biletul SA FPC, dar sunt cazuri când datele din biletele altor transportatori au fost corectate la casa de bilete. Verificați la casa de bilete la fața locului.

B) Contactați managerul trenului înainte de plecare. Datele dumneavoastră personale vor fi corectate și va fi emis un nou bilet. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori încât pasagerul nu poate fi identificat, un astfel de bilet poate fi returnat doar (online sau la casa de bilete).

Dacă există mai mult de două erori în bilet, cel mai bine este să mergeți la casierie - deoarece metoda de restaurare a biletului (reemitere sau rambursare) depinde în mare măsură de casierul specific.

Una dintre cele mai simple moduri de a călători este achiziționarea unui bilet electronic. Un bilet electronic vă va permite să cumpărați un bilet fără a părăsi casa. Tot ce rămâne de făcut este să-l imprimați. Eliberarea unui bilet electronic nu este mai complicată decât cumpărarea unuia obișnuit. Acest lucru a făcut ca biletele electronice să fie foarte populare printre mii de călători.

Pot să mă întorc?

Sigur. Este chiar mai ușor să returnezi un astfel de bilet decât unul obișnuit - întreaga operațiune poate fi efectuată online fără a părăsi computerul. poate fi efectuată direct pe site-ul web de pe care se face achiziția sau pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Cum pot returna doar unul sau mai multe bilete electronice dintr-o comandă?

Pentru a returna un singur bilet specific dintr-o comandă mare, va trebui să urmați procedura normală de returnare. Cu toate acestea, există câteva particularități:

Când returnați un singur bilet electronic, se presupune că toți ceilalți deținători de bilete din comandă au fost informați despre rambursare.

Doar acele bilete electronice pentru care nu a fost eliberată cartea de îmbarcare pot fi rambursate din comandă.

Puteți returna întreaga comandă deodată - una câte una nu este necesară.

Este imposibil să emiti rambursarea unui singur bilet din comandă, cu condiția să fi efectuat o comandă de bilete electronice pentru sala de ședințe a trenului Sapsan sau pentru compartimentul din vagonul Lux de trafic internațional.

Returul unui bilet prin site-ul Căilor Ferate Ruse

Cel mai simplu mod de a returna un bilet de la Căile Ferate Ruse este să utilizați site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Acest lucru se poate face în 5 pași.

1. Selectați-l pe cel dorit din lista de bilete electronice și faceți clic pe „Starea solicitării”.
2. În fereastra care apare, selectați elementul „Emiteți o rambursare”, familiarizați-vă cu condițiile. De la ei, putem afla cât se va returna și ce penalități vor urma pentru rambursarea biletelor.
3. Facem clic pe „Da”, confirmând astfel anularea biletului electronic.

Gata. Biletul electronic al Căilor Ferate Ruse a fost anulat, iar banii vă vor fi returnați pe card cât mai curând posibil.

Diferența dintre procedura de rambursare a biletului pentru cei care au trecut de înregistrarea electronică

Dacă veți călători în Rusia sau în țările CSI:

Cei care au trecut de înregistrarea electronică pot returna biletele doar dacă a rămas mai mult de o oră înainte de plecarea trenului de la punctul de plecare al traseului. Pentru cei care nu au trecut prin înregistrarea electronică, este posibil să returneze biletul în orice moment înainte ca trenul să plece din gara la care trebuia să stea pasagerul.

Dacă veți returna un bilet pe o rută internațională

Avertizare

Returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse pentru cei care au trecut de înregistrarea electronică trebuie efectuată cu cel puțin 6 ore înainte de îmbarcare sau cu cel puțin o oră înainte ca trenul să părăsească punctul inițial al rutei. Cei care nu au trecut prin check-in electronic pot returna biletul de tren cu 6 ore înainte de plecarea din gara lor.

Rambursarea biletului pe ruta „Acolo - Înapoi”.

Poate fi dificil să returnezi un bilet pentru trenul Sapsan achiziționat la tariful „Acolo și întoarcere”. Acest lucru se datorează faptului că pot apărea trei situații diferite:

Doriți să returnați biletul integral

Este posibil să returnați întregul bilet pentru trenul Sapsan în direcția „Acolo și înapoi” în doi pași. Primul pas este returnarea unui bilet electronic către Căile Ferate Ruse pe direcția înapoi. Abia după aceea va fi posibil să returnați biletul electronic în direcția „Acolo”.

Doriți să returnați un bilet în direcția opusă

În acest caz, procedura se desfășoară ca de obicei, fără complicații. Va fi posibil să returnați biletul ca de obicei fără probleme.

Doriți să emiteți rambursarea doar a unui bilet electronic în direcția „Acolo”

Este imposibil să returnați un bilet electronic doar în direcția „Acolo”. Va trebui să anulați complet călătoria și să eliberați separat un bilet dus-întors.

Caracteristica returnării biletelor internaționale

Returul unui bilet pentru o direcție internațională se efectuează numai cu deducerea comisionului. Persoanei care dă biletul i se va percepe o taxă de 10 EUR. Acesta este convertit în ruble în funcție de cursul de schimb al băncii centrale la momentul colectării. La returnarea unui bilet emis pentru un copil fără tip de loc, nu se percepe comision.

Cum se reemite un bilet electronic?

Conform politicii companiei, este imposibil să se reemita un bilet de cale ferată rusă. Puteți doar să anulați complet biletul și să cumpărați unul nou. Rambursările vor fi rambursate la tarifele aplicabile. Se vor aplica și penalități.

Cum să obțineți bani când returnați un bilet

Rambursările se fac pe cardul cu care a fost plătită achiziția biletelor. În acest caz, termenul depinde doar de compania care deservește cardul. În medie, perioada de rambursare este de la 7 la 30 de zile de la data anulării biletului. Toate cererile trebuie trimise la bancă - Căile Ferate Ruse nu transferă fonduri.

1. Rambursările pentru documentele de călătorie neutilizate se efectuează la prezentarea unui act de identitate a pasagerului sau a unei împuterniciri din partea pasagerului indicat pe bilet.

2. La întoarcerea biletelor în străinătate, puteți primi bani pentru bilete doar la sosirea acasă pe chitanța eliberată pentru retur.

3. Cu cât predați mai repede bilete inutile, cu atât veți primi mai mulți bani înapoi.

Câți bani returnează Căile Ferate Ruse când se returnează biletele?

Suma pe care o primiți pentru biletele returnate depinde direct de câte ore au mai rămas înainte de plecarea trenului:
Nu mai târziu de 8 ore înainte de plecarea trenului = Cost total - taxa de retur
Mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului = Preț integral - 50% din prețul locului rezervat - taxa de retur
Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului = Preț integral - 100% din prețul locului rezervat - taxă de retur
In termen de 3 ore de la data plecarii = Cost integral - 100% din costul unui loc rezervat - taxa de retur

Taxa de rambursare a biletului - 185 RUB. 40 de copeici.

Locul rezervat aici înseamnă nu tipul de transport, ci tipul de tarif.

Costul unui loc rezervat nu vă va fi cunoscut în prealabil, acesta putând varia de la 30% la 80% din costul total al biletului. Acest procent este mai mare la trenurile de marcă.

Rambursarea biletelor electronice

Pentru a returna un bilet electronic, trebuie mai întâi să îl obțineți. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice casă de bilete de cale ferată și să obțineți bilete folosind numărul de comandă și pașaportul unuia dintre pasageri. Apoi le puteți returna la casieria returului.

Dacă v-ați înregistrat electronic și doriți să returnați biletele, trebuie mai întâi să vă anulați înregistrarea. Acest lucru se poate face pe site, printr-un operator sau la casa de bilete din gară. Vă rugăm să rețineți că este imposibil să anulați înregistrarea electronică cu 1 oră înainte de plecarea trenului. Aceasta înseamnă că biletele nu mai pot fi returnate.

Costul biletelor electronice returnate vă este returnat la mijlocul de plată cu care ați plătit la cumpărare. Dacă ați plătit biletele de pe un card bancar, atunci banii vor fi returnați pe card. Banii se returnează în termen de 1 lună.