Opțiuni de asistență la distanță Windows 7. Utilizați pe Windows XP

05.05.2019 Știri

Ieri „În contact” într-unul dintre grupurile de administratori de sistem a fost un „sondaj” despre cine folosește pentru ce administrare la distanță(conexiuni la desktopul utilizatorilor) în Windows. Am spus că folosesc instrumente Windows numite „Asistență de la distanță”, care nu se teme nici măcar de un IP gri. După aceea, mai multe persoane mi-au scris într-un mesaj personal, cerându-mi să-mi spun cum să-l folosesc (asistent la distanță). De asemenea, am fost surprins că mulți administratori nu știu asta. Deci trebuie reparat ;)

Ce? Unde? Cum?

Citat din Wikipedia: „O funcție de asistență la distanță care permite utilizatorilor cu putere și tehnicienilor să se conecteze la un computer Windows XP printr-o rețea pentru a rezolva probleme. Utilizatorul care asistă poate vedea ecranul, poate avea o conversație și (cu permisiunea utilizatorului de la distanță) poate lua control." în propriile mâini."
Asistența de la distanță în Windows există încă de la Windows XP. De asemenea, este membru al echipei editoriale Ediția acasă. Utilizează RDP (Remote Desktop Protocol), adică este aproape la fel ca desktopul la distanță, doar utilizatorul vede toate acțiunile noastre pe ecranul său. Ceea ce este convenabil și pentru învățarea de la distanță;)

Utilizați pe Windows XP

Utilizatorul și administratorul trebuie să aibă serviciul „Ajutor și asistență” în funcțiune (sau setat la tipul de pornire „manual”) (pornește automat în mod implicit). De asemenea, utilizatorul din „Panou de control” -> „Sistem” -> „Acces la distanță” ar trebui să aibă o casetă de selectare „Permite conexiuni” asistent la distanta la acest computer”, și în „Setări de asistență de la distanță” (numită de butonul „Avansat...”) - „Permite telecomandă acest computer" (din păcate, nu-mi amintesc cum merg lucrurile cu setările implicite).

Ce acțiuni ar trebui să efectueze utilizatorul?

Opțiunea 1.
Utilizatorul trebuie să sune pentru ajutor și asistență. Acest lucru se poate face din meniul Start sau apăsând combinația de taste Win+F1. În fereastra Ajutor și asistență, trebuie să urmați „linkul” „Invitație de conectare pentru asistență la distanță” (prima din partea de sus), apoi „Trimiteți o invitație”. Aici puteți alege mai multe opțiuni: prin poștă, fișier sau prin MSN (Windows Messenger / Windows Live Mesager). Primele două opțiuni sunt potrivite dacă utilizatorul și administratorul sunt în aceeași rețea sau dacă utilizatorul are un IP alb. Dacă utilizatorul are un IP gri, atunci trebuie să selectați „Launch Windows Messenger”. Aici veți avea nevoie de un cont MSN (Windows Live), pe care îl puteți. După ce vă conectați la Windows Messenger, trebuie să găsiți administratorul în lista de contacte, să îi evidențiați numele și să faceți clic pe „Trimiteți o invitație”. După câteva secunde, administratorul va primi o invitație în Windows Messenger (Windows Live Messenger) pentru a se conecta la utilizator.

Opțiunea 2.
Trebuie instalat pe computerul utilizatorului program Windows Live Messenger, pe care îl puteți (în scopurile noastre, trebuie doar să selectați „Selectați programe de instalat” și apoi debifați toate casetele, cu excepția „Messenger”). După ce vă conectați la Windows Live Messenger, trebuie să găsiți persoana de contact administrator în lista de contacte și să faceți dublu clic pe el. Se va deschide o fereastră de chat (ca în ICQ), în care trebuie să apăsați și să eliberați Alt, astfel încât să apară bara de meniu, în ea (meniu) selectați „Acțiuni” -> „Solicitare” asistență de la distantă„. După câteva secunde, administratorul va primi o invitație în Windows Messenger (Windows Live Messenger) pentru a se conecta la utilizator.

Ce măsuri ar trebui să întreprindă administratorul?

În principiu, niciuna;) Doar așteptați invitația și acceptați-o :)
Cu excepția cazului în care, desigur, considerați că cel mai probabil administratorul va trebui să explice utilizatorului cum să trimită o invitație.

Dar Win7?

Aici imaginea este puțin diferită... Faptul este că începând cu Win7 se folosește un mecanism puțin diferit, care se numește Easy Connect. Aceasta înseamnă că ambele computere (al utilizatorului și al administratorului) trebuie să fie pe Win7, Windows Live Messenger trebuie să fie instalat, iar routerul utilizatorului trebuie să accepte protocolul de rezoluție de nume peer-to-peer și UPnP. În caz contrar, nu vă veți putea conecta la un utilizator cu un IP gri prin Asistență de la distanță.
Pentru a vă conecta la un utilizator cu un IP gri prin Asistență de la distanță, trebuie să ruleze următoarele servicii: „Configurarea unui server desktop la distanță”, „Protocol PNRP”, „Serviciul de publicare a numelui computerului PNRP”, „Serviciul desktop la distanță” (de preferință ca atat pentru utilizator cat si pentru administrator) 1 .
Pentru a activa capabilitățile de asistență la distanță în Win7, puteți utiliza opțiunea 2, descrisă pentru Windows XP. De asemenea, puteți apela direct asistentul de asistență la distanță; pentru a face acest lucru, puteți utiliza oricare dintre următoarele opțiuni (mai întâi trebuie să lansați Windows Live Messenger și să vă conectați):
1. Deschideți „Start” și introduceți „msra” (fără ghilimele) în câmpul de căutare și apoi apăsați Enter.
2. Deschideți „Start” -> „Run...” (sau apăsați Win+R) și introduceți „msra” (fără ghilimele) și apoi apăsați Enter.
3. Deschideți „Start” -> „Ajutor și asistență” (sau apăsați Win+F1), introduceți „asistență la distanță” (fără ghilimele) în bara de căutare și apăsați Enter. Apoi, trebuie să selectați elementul 3 „Obținerea de ajutor pentru rezolvare probleme de calculator prin telecomandă Asistentul Windows„, apoi „Solicitați ajutor folosind Easy Connect” și apoi „Faceți clic pentru a deschide Windows Remote Assistance”.
Toate aceste trei opțiuni vor deschide fereastra Windows Remote Assistance. Acum utilizatorul trebuie să selecteze „Invită pe cineva în care ai încredere să ajute” și apoi „Folosește Easy Connect”, după care poți selecta administratorul din lista de contacte și îi poți trimite o invitație. Administratorul, la rândul său, trebuie să selecteze „Ajută persoana care te-a invitat” și apoi „Folosește Easy Connect”, după care, atunci când utilizatorul îi trimite o invitație, el (administratorul) o va vedea și o va putea accepta.

Concluzie și concluzii

Unii dintre voi, dragi cititori, poate observa: „La naiba... Atâția hemoroizi!” Da, la prima vedere așa este. Dar merită să luați în considerare asta setările necesare, pe care le-am descris mai sus, sunt deja activate în mod implicit și pot fi, de asemenea, setate pentru utilizatori prin politicile de grup. La slujba mea anterioară, am folosit în mod regulat asistența de la distanță, în special pentru a ajuta utilizatorii din sucursale îndepărtate și din alte orașe. Pentru a nu explica de fiecare dată următorului utilizator ce acțiuni trebuie să efectueze pentru a mă putea conecta la el, am făcut un fișier html pe serverul web cu instrucțiuni și capturi de ecran și i-am dat utilizatorului un link către această instrucțiune cu cuvintele : „Citiți această mică instrucțiune, totul este acolo.” în imagini și cu comentarii și urmați pașii descriși astfel încât să mă pot conecta la computerul dvs. și să vă ofer asistență promptă„Am folosit și Windows Live Messenger ca chat corporativ, așa că a fost instalat pe fiecare computer.

PS: De asemenea, puteți utiliza programe precum VNC, SSH, TeamViewer, Skype pentru administrarea de la distanță. Pentru cei din urmă, un IP gri nu este înfricoșător. Pentru primul, de exemplu, există un „proxy” pe care îl puteți instala pe unele dintre serverele dvs. și vă puteți conecta prin el. Și SSH în sine este deja un proxy (mai precis, un sox).

PPS:În cea mai mare parte, am scris acțiunile descrise din memorie, pentru că... Nu am ferestre acasă. Prin urmare, pot exista mici inexactități. Dacă le observi, te rog să-mi spui într-un mesaj privat sau în comentarii.

PPPS: Am omis și câțiva pași, pentru că... Nu văd rostul să descriu totul în detaliu și poate pur și simplu nu îmi amintesc ceva. În cele din urmă, această postare este destinată administratorilor și utilizatori experimentați, nu pentru prosti ;)

Salutare tuturor cititorilor blogului meu foarte tânăr!!!

Asistentul de la distanță este un lucru foarte convenabil pentru utilizatorii începători curioși, care au un prieten experimentat „tocitor al computerelor” și pentru alți utilizatori care au adesea nevoie de ajutor.

Asistență de la distantă - program standard, care vă ajută să conectați un utilizator terță parte, de la distanță, la computer. După configurare și conectare, asistentul poate vedea ce se întâmplă pe ecran și poate împărtăși informații despre problemă. Acest utilitar a fost creat pentru a simplifica comunicarea și asistența dintre „victimă” și „vindecător”.
Deci, în sistemele de operare și Windows Vista Există un fișier Msra.exe. El este „Asistentul de la distanță”.
Apropo, îl puteți rula folosind consola (linia de comandă). Astăzi ne vom uita la opțiunile de lansare din consolă.

Este foarte ușor să lansați „Asistență de la distanță” cu parametrul:
1. Deschideți linia de comandă,
2. Introduceți „Msra.exe”.
3. După „Msra.exe” puneți un spațiu și scrieți parametrul, fără a uita de „/”.
Rezultatul ar trebui să fie:
C:UsersUserNamemsra.exe /expert.
Puteți vedea rezultatul vizual în captura de ecran:

*Captură de ecran*

Să începem cu parametrul de adresă /getcontacthelp.
Această opțiune lansează Asistentul în modul de solicitare de ajutor cu funcția Easy Connect și adresa din istoricul conexiunilor la asistent. Aceste adrese se află în fișierul xml RAContacthistory, care se află în directorul Users UsernameAppdataLocal. Arată ca un șir de 40 de caractere cu postfixul .RAContact.

Continuați cu parametrul parolei /saveasfile cale.
Cu acest parametru, „Asistență la distanță” pornește în modul cerere de ajutor, creează un fișier de invitație protejat cu parolă în directorul scris în cale. Dosarul cale poate fi fie de rețea, fie local. Utilizatorul trebuie să aibă permisiunea de a crea un fișier în cale. Trebuie să denumești fișierul de invitație și să creezi o parolă care va consta din cel puțin 6 caractere.

Acum să vorbim despre parametrul /novice.
Opțiunea lansează Asistentul într-un mod de solicitare de ajutor, oferind posibilitatea de a trimite o invitație prin Windows Mail sau salvarea invitației într-un fișier separat.

Să trecem la parametrul parolă /email.
Lansează, de asemenea, „Asistență de la distanță” în modul de solicitare și creează automat o invitație protejată prin parolă atașată unui mesaj în client de mail, instalat implicit. De asemenea, parola nu trebuie să aibă mai puțin de 6 caractere. După lansarea în acest mod, clientul va deschide o fereastră cu o scrisoare, în care utilizatorul trebuie să noteze e-mailul „vindecătorului” său și apoi să trimită un mesaj.

Acum vine parametrul adresa /offercontacthelp.
Lansează „Asistentul” în modul de ofertă de servicii cu „Easy Connect” și adresa din istoricul conexiunilor la asistent. Adresa se află în fișierul RAContacthistory, care se află în UsersUserNameAppdataLocal.

Adresa parametrului /offreasyhelp.
Acest parametru lansează „Remote Assistance” în modul de ajutor prepozițional cu funcția „Easy Connect”. După deschidere, vi se va solicita să introduceți o parolă de 12 caractere, care este folosită pentru a vă conecta cu utilizatorul care are nevoie de ajutor.

Continuați cu parametrul /geteasyhelp.
Lansează „Helper” în modul de a cere ajutor cu funcția „Easy Connect”. După publicarea invitației, utilizatorului care are nevoie de ajutor i se va furniza o parolă de 12 caractere, care este necesară pentru a se conecta cu succes cu utilizatorul de ajutor.

Parametrul parolei /openfile cale.
Această opțiune lansează „Asistență la distanță” în modul de a oferi ajutor și deschide un fișier de invitație pregătit în prealabil. Utilizatorul trebuie să aibă permisiunea de a deschide fișierul. Acest fișier poate fi localizat în folderul de rețea sau la calculator local.

Și, în sfârșit, parametrul computerului /offerRA.
Opțiunea lansează Helper-ul în modul de ajutor și folosește DCOM pentru a deschide Helper-ul pe computerul la care se conectează. După ce a creat o conexiune, stabilește o sesiune. Numele computerului poate fi folosit ca nume de gazdă în LAN, DNS și așa mai departe.

Asta e tot deocamdata si ne revedem...

Există multe programe pe Internet pentru controlul computerului de la distanță. Și toate sunt plătite într-un fel sau altul cu diverse restricții pentru versiunea gratuită.

Cu toate acestea, în sistem de operare Windows are funcții încorporate care vă permit să vă controlați desktopul de la distanță, numit acest instrument„Asistență de la distanță Windows 7” și dacă o utilizați așa cum este descris în manual, atunci aceasta este extrem de nepotrivită instrument la îndemână. Deoarece pentru fiecare sesiune de comunicare trebuie să creați un fișier de invitație și să-l trimiteți persoanei care se va conecta.

Și încă e în regulă dacă o faci conexiune unică prin Internet pentru a rezolva o problemă. Și dacă trebuie să vă conectați în mod constant la computer, atunci cereți utilizatorului să creeze și să trimită de fiecare dată un fișier de invitație este costisitor. Prin urmare, să luăm în considerare un mod care este conceput pentru a controla mașinile client în retea locala fără a trimite o invitație.

Algoritmul standard pentru program este următorul. Mai întâi trebuie să permiteți gestionarea (Computerul meu\RMB\Proprietăți\ Opțiuni suplimentare sisteme \ Permite conexiuni la acest PC \ Avansat \ Permite management \ Setează limita de timp în care invitația va rămâne deschisă)

Acum trebuie să creați un fișier de invitație prin care vă puteți conecta la desktop prin Internet (Start\Toate programele\Întreținere\Windows Remote Assistance\Invitați pe cineva în care aveți încredere să vă ajute\Salvați invitația ca fișier). Salvăm fișierul pe o resursă publică sau îl trimitem prin Internet împreună cu o parolă!

În continuare, lansăm Remote Assistance pe computerul de la care ne vom conecta ( Start\Toate programele\Întreținere\Windows 7 Remote Assistance, în Windows 10 și 8, accesul la asistent a fost eliminat din meniu, așa că va trebui să-l lansați prin Run (Win+R) \ msra \ Ajută pe cineva care te-a invitat \ Folosește un fișier de invitație \ Introduceți parola \ Următorul , clientul trebuie să vă permită să vă vizualizați desktopul \ Solicitați control pentru a putea controla mouse-ul și tastatura)

După cum puteți vedea, acest proces destul de lung și deloc convenabil. Prin urmare, vom configura munca asistentului de la distanță fără a fi nevoie să trimitem un fișier de invitație. Dar, această metodă va funcționa numai într-o rețea locală, unde vă puteți conecta direct la un computer printr-o adresă IP. Dacă trebuie să vă conectați prin Internet, va trebui să generați un fișier de invitație!

Pentru a configura accesul de la distanță pe toate computerele, voi folosi Politica de grup domeniu. După cum înțelegeți deja, vă demonstrez munca asistentului de la distanță în rețea virtuală, pe care l-am creat ca urmare a parcurgerii cursului video gratuit „Instalare și configurare Windows Server 2008R2. Deși această metodă este destinată lucrului într-o rețea de domeniu, este potrivită și pentru lucrul în interiorul rețelei grup de lucru sau rețea peer-to-peer.

Să mergem la setări Politica de grup(Start\Administrative Tools\Group Policy Management\Domains\office.local\Default Domain Policy\Settings\RMB\Edit\Computer Configuration\Policy\Administrative Templates\System\Remote Assistance).

Aici trebuie să configurați 2 parametri:

Solicitați ajutor\Activați\Ajutorii vă pot gestiona computerul;

Oferiți ajutor \ Activați \ Ajutor \ Afișați \ Valoare (introduceți numele cont utilizator care va avea acces pentru a se conecta la un computer indicând domeniul): office\sysadmin.

Acum trebuie să aplicăm politica computerelor, putem fie să repornim stațiile de lucru, fie să forțăm actualizarea politicii prin Rulați \cmd\gpupdate.

Să încercăm să ne conectăm la stație de lucru, pentru a face acest lucru trebuie să lansați „Asistență de la distanță” în modul de ofertă de ajutor. Pentru a face acest lucru, adăugați cheia /offra la numele programului, rezultând msra.exe /offra. Cel mai bun mod este să creați o comandă rapidă cu comanda msra.exe /offra !

Introdu adresa IP sau Numele domeniului computerul la care vrem să ne conectăm, permitem accesul să se conecteze, iar apoi să controleze! De asemenea, puteți începe chatul „Conversație” pentru a corespunde cu utilizatorul.

După cum puteți vedea, cu această metodă nu este necesară nicio manipulare din partea utilizatorului, cu excepția permisiunii de conectare și control, și este complet gratuit! Dacă sunteți interesat de implementare aceasta metodaîn grupul de lucru, apoi scrieți în comentarii, dacă subiectul este popular, voi face un videoclip pentru grupul de lucru.

După cum înțelegeți, pentru a vă conecta la un computer trebuie să cunoașteți adresa IP a acestuia sau nume DNS. Dacă utilizatorul este slab, va fi dificil să-i explic unde să se uite la adresa IP a mașinii. În acest caz, folosesc programul BGinfo care adaugă imagini pe tapetul desktopului diverși parametri. Am făcut și eu deja asta.

Aș adăuga aici următoarele: în videoclipul acestui program am făcut un fundal negru, astfel încât să se vadă caracteristicile de pe tapet de orice culoare. Dar, puteți pur și simplu să duplicați adresa în alb și negru. Astfel, utilizatorul va vedea setările necesare în orice caz.

Windows Remote Assistance este aplicație standard, permițându-vă să oferiți unui utilizator de la distanță posibilitatea de a vă conecta la computer. Odată conectat, el va putea să vadă ecranul computerului și să partajeze informații despre ceea ce se întâmplă pe ecran. Programul a fost creat în primul rând pentru a facilita utilizatorilor Windows să se ajute reciproc.

Asistența de la distanță în Windows 7 și Windows Vista este implementată separat fisier executabil Msra.exe. Puteți iniția Asistență de la distanță direct din linia de comandă sau dintr-un fișier script/batch. Sintaxa liniei de comandă este descrisă mai jos.

parametrul /novice

Lansează Asistență de la distanță în modul de solicitare de ajutor și oferă utilizatorului de ales - fie să trimită o invitație printr-o aplicație de e-mail SMAPI (Windows Mail, de exemplu), fie să salveze invitația într-un fișier. După ce utilizatorul a făcut o selecție, Windows Remote Assistance pornește în modul de așteptare a conexiunii.