Tricolor nu toate canalele sunt reglate. Alte posibile motive pentru lipsa de difuzare a canalelor gratuite

Vizualizarea canalelor TV Tricolor este garantată numai dacă receptorul dumneavoastră are instalat software-ul actualizat. Vă rugăm să verificați versiunea curentă a software-ului instalat pe receptor.

• Inscripția este afișată pe toate canalele unuia sau mai multor pachete (de exemplu, pe toate canalele TV ale pachetului principal și pachetul „Copii”).

Trebuie să verificați dacă abonamentul la canalele TV și radio ale pachetelor care vă interesează este activ în contul personal al abonatului Tricolor TV.

1. Abonamentul este activ

Pentru a relua vizualizarea serviciului, trebuie să repetați cheile de activare pe echipamentul dvs. de recepție.

Pentru a face acest lucru, în contul personal al abonatului „Tricolor TV” din pagina „Serviciile mele”, faceți clic pe butonul „Repetați comenzile de activare”.

Apoi reporniți echipamentul de recepție și lăsați-l pornit pe unul dintre canalele amestecate. Imaginea va apărea nu mai târziu de 8 ore mai târziu. În acest timp, receptorul va primi o cheie de activare și veți putea din nou să vizionați canale TV cu plată.

Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă receptorul dumneavoastră are instalat software-ul actualizat.

2. Abonamentul nu este activ

Pentru a continua navigarea, trebuie să plătiți pentru serviciul care vă interesează. Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă receptorul dumneavoastră are instalat software-ul actualizat.

3. Nu am folosit niciodată Contul meu și nu cunosc parola

Am creat un cont personal pentru tine atunci când te înregistrezi ca abonat la „Tricolor TV”

Dacă nu ați primit sau ați pierdut parola din contul personal, o puteți obține din nou ușor și simplu. Doar faceți clic pe „Obțineți parola”. Apoi introduceți numărul dvs. de identificare și alegeți o modalitate convenabilă de a primi o parolă.
Selectați „Service Management” în contul personal. Este activ abonamentul la serviciul care vă interesează?

• Pe unul \ mai multe canale (de exemplu, pe un canal TV al pachetului principal sau pe canalul TV „Fotbalul nostru” și pe trei canale TV ale pachetului „Detsky”

Dacă se afișează canalul Info, iar imaginea este absentă doar pe unele canale ale serviciului cu plată, acest lucru se poate datora unei modificări a parametrilor de difuzare a canalelor. În astfel de situații, canalele cu parametri vechi de transmisie pot fi stocate în lista de canale de pe receptor. Trebuie să actualizați lista de canale.

Pentru a actualiza lista de canale, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomandă de la receptor și în „Meniul principal” selectați elementul „Căutare canale TV Tricolor”, începeți căutarea și așteptați să se termine. După terminarea căutării, salvați canalele găsite.

1. Canalele arată

Vă mulțumim că ne-ați contactat și vă bucurați de vizionarea Tricolor TV!

2. Canalele sunt pe listă, dar nu sunt afișate

Deconectați receptorul de la sursa de alimentare și conectați-l din nou. Apoi verificați dacă sunt afișate canalele care vă interesează.

3. Canalele nu sunt în listă

Din când în când, pot apărea modificări în compoziția pachetelor Tricolor TV, care, în primul rând, sunt justificate de deciziile posturilor TV în sine - unele canale nu mai difuzează, altele apar în pachete.

La 31 iulie 2017, au fost aduse modificări în difuzare, menite să împartă canalele TV regionale în liste corespunzătoare și menite să faciliteze vizionarea acestor canale TV.

Pentru a afișa corect lista de canale TV, procedați în felul următor:

1. Apăsați butonul „Meniu” și selectați „Setări”.

2. Selectați „Setări din fabrică” și apăsați „OK”.

3. Confirmați resetarea din fabrică a receptorului apăsând mai întâi butonul roșu F1 sau Info de pe telecomandă, apoi selectând opțiunea Da.

5. Selectați limba meniului receptorului și limbile canalelor audio, apoi faceți clic pe butonul „Următorul”.

6. Selectați setările audio și video și faceți clic pe Următorul.

7. Setați setările de timp și treceți la pasul următor al Expertului de configurare făcând clic pe butonul „Următorul”.

8. Selectați operatorul „Tricolor TV” și faceți clic pe butonul „Next”.

9. Selectați regiunea care vi se potrivește. 3 regiuni vor fi disponibile pentru selecție - „Principal”, „Moscova +0 h.” și „Moscova +2 ore”.

Atenţie! Trebuie să alegeți una dintre cele două regiuni - „Moscova +0 h”. sau „Moscova +2 ore”. - în funcție de regiunea de reședință. În primul caz, toate canalele TV vor fi difuzate la ora Moscovei, în al doilea - unele canale TV vor fi difuzate cu un decalaj de timp de +2 ore față de ora Moscovei.

Dacă selectați regiunea „Principală”, un canal TV cu informații va fi salvat în lista de canale.

10. Așteptați până când căutarea canalelor TV este finalizată și salvați canalele TV găsite.

Scopul principal al actualizării software a receptorului TV Tricolor este de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite. Cu toate acestea, în ciuda tuturor testării noului software, nu este neobișnuit ca utilizatorii să piardă parțial sau complet canalele. Există mai multe motive pentru care canalele au dispărut după actualizarea Tricolor, mai jos ne vom da seama ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a reveni la difuzare.

Cele mai frecvente probleme

Fiecare abonat știe perfect că, dacă procesul de actualizare software este în desfășurare, este strict interzisă oprirea echipamentului. Dacă procedura este întreruptă, va apărea o eroare, care va restricționa accesul la toate serviciile operatorului de satelit.

Cu toate acestea, chiar dacă totul a mers conform regulilor, există întotdeauna o anumită posibilitate ca Tricolor să nu funcționeze după actualizare. Majoritatea reclamațiilor sunt:

• absența totală sau parțială a canalelor;
• pierderea sunetului;
• că set-top box-ul nu vede cardul inteligent.

În fiecare caz, este necesar să se respecte un anumit algoritm pentru a returna o difuzare cu drepturi depline a canalelor TV.

Soluție rapidă la problemă

Dacă după actualizarea canalelor „Tricolor” au dispărut sau nu există sunet, ar trebui să încercați imediat metoda universală. Acționăm după cum urmează:

• opriți complet echipamentul;
• așteptați 10 minute;
• porniți și mergeți la canalul 333;
• începem procesul de actualizare.

Cel mai adesea, după repornirea set-top box-ului, toate erorile dispar. Cu toate acestea, nu strica să actualizați din nou software-ul.

Probleme de setări

• deschide meniul principal al consolei;
• ne îndreptăm către categoria „Setări”, în funcție de modelul receptorului, numele poate fi ușor diferit;
• găsim articolul „Setări din fabrică”;
• confirmăm operațiunea, introducem codul pin, dacă nu s-a schimbat, atunci patru zerouri;
• asteptam finalizarea procedurii.

Configurați singur canalele

De multe ori se întâmplă ca după actualizarea Tricolor să dispără canalele, iar în locul lor să fie afișată o alertă care recomandă căutarea emisiunilor disponibile. În primul rând, să folosim configurația automată, pentru aceasta:

• accesați meniul consolei;
• deschideți elementul „Aplicații”;
• găsiți secțiunea „Asistent pentru setări”;
• selectați „Căutare”;
• setați parametrii de căutare, pentru aceasta vom folosi opțiunea recomandată;
• aşteptând sfârşitul căutării.

De obicei, difuzarea este restabilită, dar nu toate pachetele Tricolor TV pot fi disponibile, ci doar anumite canale, unele pot rămâne criptate.

Pentru a scăpa de această problemă, va trebui să efectuați suplimentar o căutare manuală. Acest lucru va necesita:

• accesați subcategoria surselor de semnal recepționate, unde să alegeți o antenă;
• activați configurația manuală;
• introduceți parametrii, aceștia se găsesc pe portalul oficial al operatorului de satelit;
• respectați solicitările care sunt afișate în mod regulat de sistem;
• salvează rezultatul.

Lipsesc canale de pe „Tricolor TV”? Dacă toate cele de mai sus sunt făcute corect, această problemă va dispărea destul de repede.

Trebuie remarcat faptul că este necesar să căutați în mod regulat canale, deoarece operatorul adaugă în mod regulat emisiuni noi, le elimină pe cele vechi.

Cum să recuperați canalele după actualizare

Cel mai dificil este să remediați situația dacă defectele au apărut după ce instalarea unei actualizări a fost întreruptă. Într-o astfel de situație, este aproape imposibil să rezolvi singur problema. Cel mai probabil, software-ul este grav deteriorat și trebuie înlocuit complet.

Într-o astfel de situație, va trebui să apelați la serviciile specialiștilor, deoarece fără abilitățile adecvate, o astfel de procedură va fi dificil de realizat. Pe portalul Tricolor găsim cel mai apropiat centru de service și transportăm echipamentul. Va exista o taxă pentru reparații, deoarece problema nu a fost cauzată de OEM.

Ce altceva să luați pentru a restabili difuzarea

În primul rând, este necesar să identificăm motivul pentru care canalele au dispărut după actualizarea Tricolor. Uneori problemele nu sunt cauzate de instalarea de software nou. Prin urmare, ar trebui să verificați:

• card destept;
• soldul curent, dacă a fost efectuată plata pentru pachetul de servicii;
• starea antenei parabolice, direcția acesteia către satelit;
• îndepărtați gheața și alte resturi din farfurie.

Problemele cu cardurile inteligente apar adesea după instalarea incorectă a noului software. Cu toate acestea, înainte de a lua orice măsură serioasă, scoateți cu atenție cardul, reinstalați-l și reporniți echipamentul. Este posibil ca contactul să fi dispărut. Verificăm și data de expirare a cardului. Mulți oameni uită de o astfel de nuanță, așa că el își amintește de sine în cel mai inoportun moment. Într-o astfel de situație, va fi necesară o înlocuire completă.

Eroare 4

Adesea, după actualizarea Tricolor TV, eroarea 4. Ce să faci într-o astfel de situație interesează mulți abonați TV prin satelit. Apare o eroare din cauza unor probleme cu software-ul STB. Ca urmare, echipamentul nu poate decoda semnalul primit.

Eliminați eroarea 4 urmând acești pași:

• Verificarea stării cardului inteligent. Dacă un anumit canal nu funcționează, atunci accesul la acesta poate fi închis din cauza absenței sale în pachetul de servicii plătite.
• Revenim la setările din fabrică. Dacă canalul este prezent în lista celor disponibile, dar este afișată eroarea 4, resetați setările. Pentru a face acest lucru, accesați meniul echipamente și utilizați secțiunea adecvată în acest scop.
• După repornirea receptorului, setați setările de bază, activați scanarea automată a canalelor.

Dacă, după toate manipulările, toate canalele sunt disponibile, atunci totul a fost făcut corect. Cu toate acestea, dacă nu există niciun rezultat, cel mai probabil problema se află în firmware. Nu ar trebui să îl schimbați singur, este mai bine să contactați un specialist. Deși destul de recent pentru utilizatorii care sunt interesați de modul de configurare a „Tricolorului” după actualizare, a apărut o nouă funcționalitate - actualizarea automată a firmware-ului. Pentru a activa procesul, trebuie să procedați după cum urmează:

• lansări ale canalului de informații Telemaster;
• confirmăm începerea procedurii;
• supraîncărcați consola.

Este posibil să utilizați această metodă dacă software-ul este actualizat la cea mai recentă versiune.

Ce se întâmplă dacă nu există niciun sunet după actualizare?

Cel mai adesea, plângerile că sunetul dispare după instalarea software-ului sunt nefondate. Problema constă în apăsarea tastei Mute sau cablul care conectează televizorul și receptorul s-a desprins.

Dacă totul este normal cu telecomandă și fire, atunci repornim echipamentul. Dacă nu există niciun rezultat, readuceți dispozitivul la setările de bază folosind metoda prezentată mai sus.

Contactarea asistenței

Instalarea de software nou, deși este o procedură obișnuită, dar după aceasta, mulți utilizatori au probleme. Ele se rezolvă în majoritatea cazurilor de la sine. Deci, dacă „Tricolor” nu are un ghid de program după actualizare și acțiunile standard nu au rezolvat problema, asigurați-vă că contactați serviciul de asistență.

Puteți contacta un specialist în diferite moduri. Cel mai simplu mod este să suni la numărul liniei de asistență telefonică. Indicați problema și operatorul vă va recomanda cel mai bun mod de a proceda pentru a remedia rapid defectul. Dacă nu puteți restabili accesul la canale, puteți apela imediat vrăjitorul.

Apropo, pe resursa oficială a „Tricolor” sunt prezentate toate modalitățile prin care puteți contacta serviciul de asistență.

In cele din urma

Dacă canalele de pe „Tricolor TV” dispar după actualizarea software-ului, repornim imediat echipamentul. Dacă nu există niciun rezultat, readucem dispozitivul la setările din fabrică. Toate manipulările ulterioare asociate cu instalarea firmware-ului și verificarea stării tehnice a echipamentului ar trebui să fie imediat încredințate specialiștilor.

Fiecare utilizator de televiziune prin satelit se confruntă periodic cu nevoia de a descărca software nou de pe satelit. Se presupune că această operațiune va îmbunătăți funcționarea receptorului și calitatea difuzării canalelor TV. Dar se întâmplă și invers - după actualizare, Tricolorul nu funcționează, canalele TV dispar, apar erori de număr etc. Să încercăm să descoperim cele mai frecvente probleme și să luăm în considerare opțiunile pentru eliminarea lor.

Cele mai frecvente probleme

Cel mai adesea, utilizatorii de televiziune prin satelit se plâng că, după descărcarea de software nou, apar următoarele probleme:

• nu afișează mai multe canale;
• nu există difuzare pe toate canalele;
• sunetul nu funcționează;
• receptorul nu vede cardul inteligent.

Este puțin probabil să fie posibil să se numească motivele exacte ale acestor defecțiuni fără testarea suplimentară a echipamentului. Dar există o opțiune care se recomandă să fie elaborată mai întâi.

Încărcare incorectă a software-ului

Principala regulă de a clipi un set-top box, nu contează, de la un satelit sau din altă sursă, este să nu opriți echipamentul până când noul software este instalat. În caz contrar, apare o eroare la actualizarea Tricolor TV, care poate duce la oricare dintre eșecurile de mai sus.

Prin urmare, dacă una dintre următoarele situații apare în timpul descărcării noului software:

• căderea de tensiune în rețeaua de alimentare cu energie electrică;
• pană de curent de urgență;
• oprirea receptorului prin eroare de utilizator;

repetați procesul de descărcare a firmware-ului. Înainte de aceasta, se recomandă repornirea set-top box-ului pentru alimentare. Acest lucru va rezolva de obicei majoritatea problemelor.

Difuzați instrucțiuni de restaurare

Se întâmplă ca, deși software-ul a fost descărcat corect, să nu arate Tricolorul după actualizare.

Important! Dacă prefixul emite un fel de eroare cu un număr, ar trebui mai întâi să luați măsuri pentru a elimina această eroare specială.

Căutare independentă de canale

Dispozitivele Tricolor au o funcție de căutare automată a canalelor încorporată. Dacă, ca urmare a descărcării de software nou, utilizatorul a pierdut difuzarea la toate frecvențele, merită să îl utilizați în primul rând. Pentru asta:

• accesați meniul echipamentelor;
• accesați secțiunea „Aplicații” sau „Setări”;
• selectați elementul „Asistent setări”;
• începe căutarea automată a canalelor;
• așteptați ca lista de frecvențe găsite să apară pe ecran;
• salvați lista de ieșiri.

Important! Această metodă poate ajuta dacă după actualizarea pe Tricolor TV canalele nu sunt afișate pe toate frecvențele, sau doar unele dintre ele nu funcționează.

Resetarea parametrilor receptorului

Dacă metoda descrisă mai sus nu ajută, puteți încerca să resetați set-top box-ul la nivelul din fabrică. Apropo, această metodă ajută foarte mult la majoritatea erorilor de numerotare și atunci când receptorul refuză să citească cardul inteligent.

Pentru a anula instalările, veți avea nevoie de:

• deschide meniul receptorului;
• accesați secțiunea „Aplicații/Setări”;
• găsiți articolul „Setări din fabrică / setări”;
• pentru a confirma operația, introduceți codul PIN.

După aceea, receptorul va reseta automat parametrii setați pe el. Utilizatorul trebuie doar să aștepte ca dispozitivul să se repornească și apoi să stabilească din nou setările necesare.

Important! Dacă canalele nu sunt afișate pe Tricolor după actualizare și chiar dacă retragerea setărilor nu a ajutat să scapi de această problemă, vă recomandăm să contactați dealerul de la care a fost achiziționat receptorul sau centrul de service al companiei.

Alte posibile probleme

Pe multe forumuri independente, puteți găsi plângeri ale utilizatorilor cu privire la comportamentul incorect al echipamentului după ce a fost flash de la satelit. Cel mai adesea, abonații scriu despre următoarele probleme:

• după actualizarea Tricolorului, sunetul a dispărut;
• receptorul nu poate comunica cu smart cardul.

Să luăm în considerare aceste situații mai detaliat.

Nici un sunet

După cum arată practica, pierderea sunetului este foarte rar asociată cu descărcarea de software nou. Utilizatorul ar trebui să verifice:

• dacă butonul Mute este apăsat de pe telecomandă;
• dacă conexiunea fizică a set-top box-ului și a receptorului TV este întreruptă.

Dacă totul este în ordine, merită să reporniți receptorul prin sursa de alimentare - acest lucru ajută de obicei la restabilirea sunetului.

Nicio comunicare cu cardul inteligent

Dacă Tricolorul nu vede smart cardul după actualizare, motivul, din nou, nu este întotdeauna noul software. Poate că cardul a expirat, iar software-ul proaspăt pur și simplu refuză să lucreze cu el. De asemenea, din motive sunt posibile:

Re-fulgerarea receptorului va ajuta la remedierea problemei (după verificarea datei de expirare a cardului). Înainte de a-l produce, vă recomandăm să verificați versiunea actuală a software-ului de lucru pe site-ul web al operatorului.

Munca celui mai mare operator de televiziune prin satelit se bazează pe echipamente și software moderne. Un proces complex nu oferă asigurare împotriva defecțiunilor și erorilor, dintre care cea mai frecventă este lipsa unui semnal. Dacă Tricolorul nu funcționează, astăzi vom lua în considerare cele mai frecvente cauze ale defecțiunii și corectarea acestora. Puteți remedia singur defecțiunea, pentru aceasta va trebui să efectuați diagnostice preliminare și să urmați instrucțiunile.

Streamingul instabil al pachetelor de servicii preplătite este asociat cu mulți factori externi și interni, fiecare dintre care necesită o atenție individuală. Anterior, puteți identifica următoarele motive:

• lucrări de inginerie. Operatorul poate actualiza software-ul sau componentele, ceea ce împiedică utilizarea serviciilor operatorului pentru o perioadă de timp. Abonații sunt informați în prealabil cu privire la astfel de lucrări prin publicarea știrilor relevante pe site-ul oficial sau prin organizarea unui buletin informativ prin e-mail;
• conexiune incorectă. Cel mai frecvent motiv pentru care mesajul de mai sus apare pe ecranul televizorului. Problema se poate ascunde atât în ​​conexiunea incorectă, cât și în setările de poziție a satelitului;
• condiţii meteorologice nefavorabile. Principiul televiziunii prin satelit este de a schimba un semnal între o antenă de satelit și un satelit. Ploile abundente, ninsorile și alte evenimente naturale pot afecta negativ furnizarea de servicii;
• probleme în setările de software și actualizările de firmware. Aici este posibil să aveți nevoie atât de o resetare din fabrică, cât și de o reinstalare completă a sistemului.

Fiecare dintre motivele de mai sus poate fi identificat în timpul diagnosticului. În plus, ar trebui să luați în considerare algoritmul complet de acțiuni pentru o anumită eroare, care va accelera procesul de depanare.

Ce sa întâmplat cu Tricolorul acum

Site-ul oficial al celui mai mare operator de televiziune prin satelit din Rusia nu numai că conține informații despre tarife, dar și anunță clienții săi despre evenimentele tehnice viitoare. Este recomandat să vizitați periodic secțiunea de știri pentru a fi la curent cu cele mai recente evoluții. Abonarea la newsletter-ul prin e-mail vă va ajuta să aflați ce se întâmplă astăzi cu Tricolor TV. Îl poți activa în contul de utilizator. Este nevoie de:

1. Accesați pagina principală a panoului de control, unde vi se va cere să vă înregistrați și să autorizați în continuare;
2. Completați formularul solicitat, indicând datele dumneavoastră personale și parametrii de autentificare;
3. În secțiunea de setări, introduceți propria adresă de e-mail și activați sistemul de newsletter.

Dacă problemele cu Tricolor TV nu sunt legate de lucrările planificate, merită să faceți singur un diagnostic preliminar și să remediați defecțiunea care a apărut.

Televizorul tricolor nu funcționează - ce să faci

Diagnosticarea inițială se bazează pe identificarea locației defecțiunii. Porniți canalul tehnic, dacă imaginea nu este difuzată, motivul este ascuns în:

• instalarea și configurarea necorespunzătoare a echipamentelor;
• defecțiunea componentelor tehnice;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• o problemă de software.

Dacă canalul tehnic este afișat corect, va trebui să reporniți receptorul și să inițiați o reconectare cu satelitul. Problema „de ce Tricolorul nu funcționează astăzi” poate fi rezolvată cu ușurință. Pentru a face acest lucru, este suficient să deconectați complet echipamentul de la rețea timp de câteva minute. Dacă după această acțiune nu s-a întâmplat nimic, resetați setările la nivelul din fabrică, deoarece adesea problemele cu receptorul sunt asociate cu funcționarea incorectă a software-ului.

În plus, merită menționată posibilitatea incompatibilității echipamentelor cu unele pachete de servicii. Deci, un receptor învechit nu va putea transmite canale HD. Verificați în prealabil specificațiile tehnice.

Resetarea datelor din fabrică și actualizare software

Resetarea setărilor se poate face independent folosind o telecomandă convențională. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Deschideți Meniu sau Setări. Numele și locațiile funcțiilor pot varia în funcție de modelul specific de dispozitiv tehnic utilizat;
2. Când accesați „Opțiuni”, vi se poate solicita să introduceți codul PIN al sistemului. Valoarea implicită este „0000”;
3. Selectați „Resetare setări”, confirmați modificările;
4. Așteptați până când acțiunea este finalizată, după care echipamentul va reporni;
5. Continuați la reconfigurare.

Vi se va solicita să specificați parametrii de bază și să căutați canale. Acest lucru se poate face în mod manual și automat, în considerarea clientului.

Diagnosticarea configurației și funcționării corecte

Având în vedere de ce Tricolor TV nu funcționează: spune că nu există semnal astăzi 2019, este necesar să treceți la echipament tehnic dacă resetarea software-ului la nivelul din fabrică nu a adus rezultatul dorit. Problema „Fără conexiune la server” se poate datora unei cablari necorespunzătoare. Verificați dacă toate porturile și conectorii sunt corecte conform instrucțiunilor de bază ale operatorului.

O antenă instalată incorect este, de asemenea, adesea cauza lipsei de semnal. O antenă satelit este un element important pentru transmiterea și primirea pachetelor de date de la un server. Poziția este ajustată în funcție de locația dvs. Informații detaliate, un tabel cu nivelul de înclinare și locația recomandată sunt publicate în secțiunea corespunzătoare a site-ului oficial. Dacă aveți probleme cu auto-depanarea, solicitați asistență de la specialiști calificați.

Dacă metodele de mai sus nu au ajutat, există o mare probabilitate ca dispozitivul să eșueze. Dacă nu ați încălcat garanția, receptorul va fi înlocuit gratuit. Pentru a face acest lucru, va fi suficient să vizitați cel mai apropiat birou de service și să lăsați o cerere scrisă corespunzătoare.