Starea actuală a sistemelor și tehnologiilor informaționale poate fi caracterizată prin următoarele tendințe:

1. Prezența unui număr mare de baze de date funcționale industrial de un volum mare care conțin informații despre aproape toate tipurile de activități ale companiei.

2. Crearea de tehnologii care asigură accesul interactiv al utilizatorilor de masă la aceste resurse informaţionale. Baza tehnică a acestei tendințe au fost sistemele publice și private de comunicații și transmisii de date de uz general și specializate, unite în rețele informatice și informatice naționale, regionale și globale.

3. Extinderea funcționalității sistemelor informaționale care asigură procesarea simultană paralelă a bazelor de date cu o structură de date diversă, documente multi-obiect, hipermedii, inclusiv implementarea tehnologiilor pentru crearea și menținerea bazelor de date hipertext. Crearea de sisteme informatice locale, multifuncționale, orientate spre probleme, pentru diverse scopuri, bazate pe computere personale puternice și rețele locale.

4. Includerea în sistemele informaţionale a elementelor de intelectualizare a interfeţei utilizator, sisteme expert, sisteme de traducere automată, autoindexare şi alte mijloace tehnologice.

Ca urmare, există cinci tendințe principale în dezvoltarea sistemelor și tehnologiilor informaționale:

Complicații ale produselor informaționale (serviciilor). Produsul informațional sub formă de instrumente software, baze de date și servicii de asistență experți este de importanță strategică.

Abilitatea de a interacționa. Odată cu importanța tot mai mare a produsului informațional, capacitatea de a efectua un schimb ideal al acestui produs între un computer și o persoană sau între sistemele informaționale devine o problemă tehnologică de vârf. Această problemă se referă și la compatibilitatea hardware-ului și software-ului. Toate problemele de prelucrare și transfer al produsului informațional au fost în deplină conformitate cu compatibilitatea și viteza.

Eliminarea legăturilor intermediare. Dezvoltarea abilitatii de a interactiona duce la o imbunatatire a procesului de schimb al unui produs informatic, ceea ce inseamna ca se elimina legaturile intermediare in relatia dintre furnizori si consumatori din acest domeniu.

Nu este nevoie de intermediari dacă este posibil să plasați comenzi direct cu ajutorul tehnologiei informației.

Globalizarea. Firmele pot desfășura afaceri oriunde cu ajutorul tehnologiei informației, primind informații cuprinzătoare. Globalizarea pieței produselor informaționale urmărește să profite de distribuția costurilor fixe și semifixe pe o zonă geografică mai largă.

Convergenţă. Nu există distincții între produse și servicii, produse informaționale și mass-media, utilizare acasă și în afaceri, informații și divertisment și între diferite moduri de operare, cum ar fi transmisia audio, digitală și video.

În ceea ce privește afacerile, aceste tendințe conduc la:

1) implementarea calculului personal distribuit, atunci când fiecare loc de muncă dispune de suficiente resurse pentru prelucrarea informațiilor în locurile de apariție a acesteia;

2) crearea unor sisteme avansate de comunicare, atunci când locurile de muncă sunt conectate pentru a trimite mesaje;

3) comunicații globale flexibile, atunci când o întreprindere este inclusă în fluxul global de informații;

4) crearea și dezvoltarea sistemelor de comerț electronic;

5) eliminarea verigilor intermediare din sistemul de integrare organizare – mediu extern.

Introducere

Concluzie

Bibliografie

sistemul informatic economic

Introducere

Sistemele economice sunt sisteme complexe de management organizațional, deoarece au o structură ierarhică holistică cu conexiuni multilaterale și funcții complexe de management. Ca sistem economic, se poate considera managementul unei industrii, regiuni, intreprinderi etc. In sistemul de management al unui obiect economic de orice nivel se pot distinge subsistemele de management si cele gestionate.

Subsistemul de control îndeplinește funcții de management, stabilește obiective generale pentru funcționarea obiectului economic în ansamblu și subscopuri- pentru diviziile sale. Diviziile și serviciile aparatului de management acționează ca subsistem de control la întreprindere: departamentul de personal, departamentul de contabilitate, planificare și economie, birou etc.

Subsistemul de control, reprezentat de șefii de divizii și servicii ai aparatului de control, utilizează informații despre producția și activitățile economice ale obiectului economic și informații din exterior pentru a elabora și lua decizii manageriale care sunt transferate subsistemului controlat.

Subsistemul controlat îndeplinește funcții legate de producerea și eliberarea produselor finite sau de efectuarea lucrărilor necesare social. Subsistemul gestionat include divizii și servicii ale întreprinderii direct implicate în activități de producție și economice.

Subsistemele de control și gestionate au feedback care vă permite să controlați și să țineți cont de starea reală a obiectului și să faceți ajustările corespunzătoare. Cu ajutorul ciberneticii, s-a stabilit că controlul feedback-ului este unul dintre cele mai generale și importante principii care unesc dispozitivele tehnice, organismele vii și sistemele economice. Informația este un fel de legătură cauzală care are loc în procesul de management. Datorită acesteia, influența subsistemului de control asupra celui controlat se realizează și invers.

Astfel, orice sistem de management are propriul sistem informatic, iar sistemul de management al unui obiect economic- sistemul informatic economic.

Obiectiv - ia în considerare sistemele informaționale din economie, conținutul și tipurile acestora, precum și tendințele actuale în dezvoltarea lor.

1. Sistemul informațional și tipurile acestuia

Sistem informatic (IS)este un sistem de servicii informaționale pentru angajații serviciilor de management și îndeplinește funcții tehnologice de acumulare, stocare, transmitere și prelucrare a informațiilor. Se dezvoltă, se formează și funcționează în conformitate cu reglementările, determinate de metodele și structura activităților de management adoptate la o anumită unitate economică, implementează scopurile și obiectivele cu care se confruntă. Sistemele informatice sunt diverse si pot fi clasificate dupa mai multe criterii.

Sistemul de Informații Economice (EIS)- acesta este un ansamblu de fluxuri interne și externe de comunicare directă și feedback informațională a unui obiect economic, metode, mijloace, specialiști implicați în procesul de prelucrare a informațiilor și de elaborare a deciziilor de management.

Sistemele informatice ale industriei opereaza in domeniul complexelor industriale si agroindustriale, in constructii, in transporturi, in sanatate si in alte sectoare ale sferei industriale si neindustriale. Aceste sisteme rezolvă problemele serviciului de informare a aparatului de controldepartamentele relevante.

Sistemele informaționale teritoriale sunt concepute pentru a gestiona regiunile administrativ-teritoriale, activitatea sistemelor teritoriale vizează îndeplinirea de înaltă calitate a funcțiilor manageriale din regiune, raportarea, emiterea de informații operaționale către agențiile administrației publice locale.

Sistemele informatice intersectoriale sunt sisteme specializate ale organelor funcționale de conducere a economiei naționale (bancar, financiar, de aprovizionare, statistic etc.).

Încorporând sisteme de calcul puternice, intersectorialesistemele informaționale pe mai multe niveluri asigură elaborarea previziunilor economice și economice, bugetul de stat, reglementează activitățile tuturor părților economiei, precum și controlează disponibilitatea și distribuția resurselor.

Sistemele informatice de control al proceselor sunt cele mai utilizate în industrie și în primul rând în industriile cu procese tehnologice continue. În industria metalurgică, acestea sunt utilizate pentru controlul topirii oțelului, procesul de producere a fierului, în industria chimică pentru controlul proceselor tehnologice de producere a amoniacului, acizilor azotic și sulfuric etc. În inginerie mecanică se realizează automatizarea proceselor tehnologice. prin utilizarea mașinilor-unelte cu program de control și robotică; în transport- prin folosirea de mașini și dispozitive speciale pentru conducerea automată a trenurilor, aeronavelor, autoturismelor, sortării vagoanelor etc.

Cu ajutorul sistemelor informaționale de management organizațional (administrativ) sunt conduse grupuri mari de oameni, realizând o cantitate imensă de muncă de contabilitate, planificare, analiză și control al activităților la toate nivelurile managementului economic: intersectorial, sectorial, teritorial și la nivel nivelul întreprinderilor, organizațiilor, firmelor.

Exemple de astfel de sisteme informatice sunt:

• IS bancar;
• bursa IS;
• IS financiar;
• IP asigurare;
• IS al autorităților fiscale;
• IS al serviciului vamal;
• SI statistic de stat;
• managementul SI al intreprinderilor si organizatiilor; un loc aparte ca importanță și prevalență în acestea îl ocupă sistemele contabile, de referință și juridice, de informare a personalului, precum și sistemele de birou, sistemele informatice și analitice;
• alte sisteme informatice.

Sistemele informaționale pentru gestionarea proceselor organizaționale și tehnologice sunt sisteme complexe integrate și combină performanța funcțiilor de control al procesului cu funcțiile de gestionare a unui obiect în ansamblu.

În sistemele automate, toate operațiunile de control sunt efectuate automat de un computer. Rolul unei persoane în aceste sisteme se limitează la monitorizarea funcționării mașinilor și la îndeplinirea funcțiilor de control. Sistemele automate sunt folosite pentru a controla obiectele tehnice și procesele tehnologice și funcționează de obicei în timp real.

În sistemele de control automatizate, operațiunile de conversie a informațiilor sunt efectuate folosind mijloace tehnice, dar cu participarea unei persoane. O persoană de aici selectează și ajustează obiectivele și criteriile de eficiență a managementului, introduce un element creativ în căutarea celor mai bune modalități de atingere a obiectivelor stabilite, efectuează selecția finală a deciziilor și le conferă forță juridică.

2. Sisteme economice informaţionale moderne. Tendințe de dezvoltare

Tranziția emergentă la o economie de piață în Rusia necesită noi abordări ale managementului: criteriile economice, de piață pentru eficiență ies în prim-plan, iar cerințele pentru flexibilitate cresc. Progresul științific și tehnologic și dinamica mediului extern obligă întreprinderile moderne să se transforme în sisteme din ce în ce mai complexe care necesită noi metode de asigurare a manevrabilitatii.

O nouă direcție în management a fost apariția controlului ca zonă separată funcțional a activității economice la întreprindere, asociată cu implementarea funcției financiare și economice în management pentru luarea deciziilor de management operațional și strategic. Controlul- (Engleză pentru a controla - controlează, guvernează)– este controlul de management. Funcții de control:

– coordonarea activităților de management pentru atingerea scopurilor întreprinderii;

– suport de informare și consultanță pentru luarea deciziilor manageriale;

– crearea condițiilor de funcționare a sistemului informațional general al managementului întreprinderii;

– asigurarea raţionalităţii procesului de management.

Controlul este un fel de mecanism de autoreglare al organizației și oferă feedback în bucla de control. Ocupând un loc aparte în sistemul de management, controlul contribuie la sprijinul informațional pentru luarea deciziilor în vederea valorificării optime a oportunităților existente, evaluării obiective a punctelor tari și punctelor slabe ale întreprinderii, precum și pentru evitarea situațiilor de faliment și criză.

Funcționarea eficientă a unei întreprinderi moderne este posibilă numai dacă există o singură unire integrată: management financiar, management al personalului, management al aprovizionării, management al vânzărilor, control și management al producției. Sistemele complexe (sisteme informaționale corporative, CSI) devin un mijloc de realizare a principalelor obiective de afaceri: îmbunătățirea calității produselor, creșterea volumului producției, ocuparea unei poziții stabile pe piață și câștigarea concurenței.

Pentru a oferi suport pentru majoritatea nevoilor companiei, CSI ar trebui creat luând în considerare cele mai noi tehnologii informaționale, inclusiv metodologia de creare a sistemelor distribuite.– de la simple aplicații „client-server” la sisteme complexe distribuite geografic. Sistemul complex creat ar trebui să fie flexibil și ușor de modificat, permițându-vă să urmăriți schimbările continue în afacere.

Practica creării sistemelor informaționale după modelul companiei „ca atare” a demonstrat că automatizarea fără reinginerirea proceselor de afaceri și modernizarea sistemului de management existent nu aduce rezultatele dorite și este ineficientă, deoarece utilizarea aplicațiilor software.– aceasta este deja o tranziție către noi forme de gestionare a documentelor, contabilitate și raportare. Proiectul de reinginerie de afaceri include următoarele patru etape.

1. Dezvoltarea imaginii viitoarei companii– specificarea obiectivelor principale ale companiei pe baza strategiei sale, a nevoilor clienților, a nivelului general de activitate din industrie (determinat pe baza unei analize a industriei conexe a unei alte companii lider) și a stării actuale a companiei.

2. Creați un model al unei companii existente– elaborarea unei descrieri detaliate a companiei existente, identificarea și documentarea principalelor procese de afaceri, evaluarea eficacității acestora.

3. Dezvoltarea de noi afaceri (inginerie directă):

– reproiectarea proceselor de afaceri, crearea unor proceduri de lucru mai eficiente (sarcini elementare din care sunt construite procesele de afaceri), determinarea modalităților de utilizare a tehnologiei informației, identificarea schimbărilor necesare în munca personalului;

– dezvoltarea proceselor de afaceri ale companiei la nivel de resurse umane: proiectarea unei liste de lucrări de efectuat, pregătirea unui sistem de motivare, organizarea unei echipe de performanță a muncii și a unui grup de suport al calității, realizarea unui program de pregătire pentru specialiști etc.;

– dezvoltarea sistemelor informatice suport: identificarea resurselor disponibile (hardware, software) si crearea unui sistem informatic specializat cu participarea activa a viitorilor utilizatori ai sistemului.

4. Implementarea proceselor reproiectate– integrarea si testarea proceselor dezvoltate si a sistemului informatic suport, instruirea angajatilor, instalarea sistemului informatic.

În reingineria afacerilor– procese, în primul rând, se formulează principalele probleme și nevoi ale afacerii și se construiesc modele de procese de afaceri care includ toate evenimentele și secvențele de operațiuni pe care sistemul informațional trebuie să le suporte. Totodată, se efectuează un audit tehnic al sistemului informațional existent și dezvoltarea unei arhitecturi tehnice: se determină principiile de bază ale construcției tehnice a sistemului, o strategie pentru securitatea datelor și controlul accesului, interfețele utilizator, datele se determină copierea și recuperarea.

Apoi se formează recomandări privind schimbările în structura organizatorică a întreprinderii și structura proceselor de afaceri. În timpul implementării proiectului, angajații departamentelor, împreună cu dezvoltatorii, trebuie să lucreze cu informații și modele, să participe la selecția soluțiilor tehnologice. Numai cu introducerea CIS de sus în jos și asistența activă a managementului, este posibil să se evalueze și să se realizeze corect inițial întreaga gamă de lucrări fără costuri neplanificate. Pentru implementarea proiectului de implementare a CSI, care include reorganizarea sistemului de management al întreprinderii și reinginerirea proceselor de afaceri, este necesară atragerea de specialiști calificați, prin urmare sunt implicate de obicei firme de consultanță.

La începutul secolului XXI au apărut standardele și modelele de organizare a managementului unei întreprinderi în continuă dezvoltare.– standardele de management al calitatii. Majoritatea sistemelor informatice de management moderne implementează pe deplin principiile reflectate în aceste standarde (serie ISO9000:2000), care, de fapt, sunt standarde pentru organizarea eficientă a activităților.

În prezent, alături de sistemele care implementează modelele de management al resurselor MRPI, MRPII, ERP, CRM și SCM, sunt utilizate pe scară largă următoarele sisteme:

Sistem de management al proiectelor– sistemul sprijină crearea, modificarea, lansarea și execuția proiectelor companiei cu capacitatea de a calcula și optimiza automat calendarul și costurile financiare ale proiectului;

Managementul proceselor (Managementul proceselor de afaceri)– sistemul sprijină lansarea și execuția proceselor de afaceri;

Managementul sarcinilor personale (sistem de informații personale)– un sistem care sprijină executarea sarcinilor primite de către personal, crearea de sarcini proprii pentru manageri, crearea de sarcini pentru subordonați.

În prezent, sistemele informaționale bazate pe algoritmi de prelucrare a datelor sunt cele mai utilizate pe scară largă. Algoritmii sunt fixați în codul de program al sistemelor. Pentru a schimba proprietățile sistemului, este necesară modificarea compoziției sau parametrii algoritmilor și testarea modulelor independent sau ca parte a unei noi versiuni a sistemului. Algoritmii diferă prin numărul și structura modulelor funcționale. Există trei tipuri de sisteme algoritmice.

1. Sisteme monolitice. Creat de ani de programare. Pentru a menține starea actuală, este necesară menținerea unui grup de specialiști, în caz contrar sistemele pot fi folosite ca dispozitive de stocare și furnizori de date pentru sisteme de aplicații care pot schimba dinamic și ieftin proprietățile la nivel local.

2. Sisteme modulare. Sisteme construite pe un complex de module software specializate integrate în date. Crearea sistemelor a reprezentat începutul evoluției sistemelor de management al resurselor și a condus la o reducere semnificativă a timpului și a costurilor.

3.Sisteme componente. Sistemele se bazează pe standarde deschise pentru schimbul de informații de componente de către dezvoltatori independenți și o capacitate dezvoltată de a integra componente. Proprietățile componentelor sunt dezvoltate de autorul acesteia. Modernizarea sistemului se reduce la înlocuirea componentelor individuale sau a versiunilor acestora și la noua lor integrare. Construirea sistemelor din componente au redus semnificativ timpul, costurile și riscurile și au creat condiții favorabile pentru combinarea serviciilor integratorilor și consultanților independenți.

Dezvoltarea unui sistem algoritmic este limitată de compoziția modulelor sistemului. Funcționalitatea sistemului se dezvoltă în mare măsură autonom față de dezvoltarea întreprinderii și a obiectivelor de afaceri. În perioada de schimbare a versiunii sistemului, există riscul pierderii stabilității controlului. Dezvoltarea sistemului poate fi realizată de dezvoltator și integrator. Limitele modificării proprietăților sistemelor sunt predeterminate de dezvoltator. Se presupune că, odată cu o creștere suplimentară a cerințelor de flexibilitate și adaptabilitate, sistemele algoritmice fie vor dispărea, fie vor ocupa nișa sistemelor locale.

Principala tendință în dezvoltarea sistemelor informaționale este trecerea de la sisteme algoritmice la sisteme inteligente capabile să recepționeze și să combine cunoștințele. Sistemele inteligente se disting prin prezența unui editor de componente de afaceri și a unui interpret de reguli de afaceri. Astfel de sisteme nu au algoritmi încorporați în codul programului, ele sunt controlate pe baza regulilor de procesare a datelor acumulate în sistem și, prin urmare, sunt capabile să primească și să proceseze cunoștințe.

Limitele modificării proprietăților sistemelor inteligente nu sunt stabilite în avans, deoarece proprietățile lor sunt complet determinate de modelul organizației. Înlocuirea modelului duce la o schimbare a proprietăților sistemului. Datorită faptului că o modificare a descrierii unei resurse de afaceri sau a unei reguli de operare duce la o schimbare a modelului, proprietățile sistemelor inteligente se modifică cu fiecare intrare de noi informații sau date. Punerea în funcțiune a sistemului este formarea sistemului. Funcționalitatea sistemului se dezvoltă odată cu dezvoltarea întreprinderii și a obiectivelor de afaceri. Este posibilă administrarea simultană a întreprinderii și schimbarea modelului organizației.

În viitorul apropiat, vor fi adoptate standarde pentru prezentarea datelor, informațiilor și cunoștințelor, care vor reduce semnificativ costurile de tranzacție și vor crea condiții pentru crearea accelerată de noi cunoștințe și schimbul acestora. Nivelul de integrare a cunoștințelor depășește deja scara unei țări. Sistemele informaționale, ca și întreprinderile înseși, devin sisteme organizaționale și tehnice virtuale distribuite la nivel global, ale căror componente sunt integrate pe baza standardelor în infrastructura societății informaționale care susține activitățile, gestionarea activităților și dezvoltarea activităților organizației.

Concluzie

În concluzie, se pot trage următoarele concluzii:

Sistemul economic informaţional– acesta este un sistem de servicii informaționale pentru angajații serviciilor economice, care îndeplinește funcții tehnologice de acumulare, stocare, transmitere și prelucrare a informațiilor.

Sistemul informatic include subsisteme care pot fi considerate sisteme independente, care la rândul lor sunt împărțite în funcționale și suport.Partea funcțională este un model al sistemului de management al obiectelor economice. Partea de susținere contribuie la funcționarea eficientă a sistemului ca întreg și a subsistemelor sale individuale.

Este important să înțelegem că sistemele informaționale susțin direct aproape toate aspectele activității manageriale în domenii funcționale precum contabilitate, finanțe, managementul resurselor umane, marketing și managementul producției.

Sistemele informaționale din lumea reală sunt de obicei combinații ale mai multor tipuri de sisteme informaționale, deoarece clasificările conceptuale ale sistemelor informaționale sunt concepute pentru a sublinia diferitele roluri ale sistemelor informaționale. În practică, aceste roluri sunt integrate în sisteme informaționale complexe sau interconectate care asigură o serie de funcții. Astfel, majoritatea sistemelor informaționale sunt concepute pentru a furniza informații și a sprijini luarea deciziilor la diferite niveluri de management și în diverse domenii funcționale.

Bibliografie

1.Tehnologii informatice automatizate: Manual / Ed. prof. G.A. Titorenko.- M.; UNITATEA, 2007.

2.Vendrov A.M. Proiectare software pentru sisteme informaționale economice: manual.-

3. Golkina G.E. Sisteme informatice contabile: Manual.- M.: MESI, 2008.

4. Sisteme informaţionale în economie: Manual / Ed. prof. V.V. Dick.- M.: Finanțe și statistică, 2006.

5.Tehnologii informaţionale: manual. indemnizație / O. L. Golitsyna, N. V. Maksimov, T. L. Partyka, I. I. Popov. M.: FORUM: INFRA-M, 2006.

6. Klykov, M.S. Sisteme și tehnologii informaționale în economie: manual. indemnizatie / M.S. Klikov, N.P. Grigoriev, T.I. Balalaev; ed. prof. DOMNIȘOARĂ. Klikov.– Khabarovsk: Editura Universității de Transport de Stat din Orientul Îndepărtat, 2007.– 480 s.

7.Tehnologii informatice bazate pe sisteme automatizate: Atelier.- M: Fintatinform, 2005.

8. Nadtochiy A. I. Mijloace tehnice de informatizare: manual. indemnizație / Sub total. ed. K. I. Kurbakova. Moscova: KOS-INF; Ros. economie acad., 2003.

9. Fundamentele informaticii (manual pentru solicitanții universităților economice) / K. I. Kurbakov, T. L. Partyka, I. I. Popov, V. P. Romanov. M.: Examen, 2004.

10. Fedorova G.V. Sisteme informatice informatice // Culegere de lucrări științifice „Probleme de informatizare a sistemelor informaționale”.- M.: MESI, 2007.

11 www. consultant.ru

Găzduit pe Allbest.ru

Tranziția emergentă la o economie de piață în Rusia necesită noi abordări ale managementului: criteriile economice, de piață pentru eficiență ies în prim-plan, iar cerințele pentru flexibilitate cresc. Progresul științific și tehnologic și dinamica mediului extern obligă întreprinderile moderne să se transforme în sisteme din ce în ce mai complexe care necesită noi metode de asigurare a manevrabilitatii.

O nouă direcție în management a fost apariția controlului ca zonă separată funcțional a activității economice la întreprindere, asociată cu implementarea funcției financiare și economice în management pentru luarea deciziilor de management operațional și strategic. Controlling - (în engleză to control - to control, manage) este managementul managementului. Funcții de control:

Coordonarea activitatilor de management pentru atingerea scopurilor intreprinderii;

Suport de informare și consultanță pentru luarea deciziilor manageriale;

Crearea conditiilor de functionare a sistemului informatic general al managementului intreprinderii;

Asigurarea raționalității procesului de management.

Controlul este un fel de mecanism de autoreglare al organizației și oferă feedback în bucla de control. Ocupând un loc aparte în sistemul de management, controlul contribuie la sprijinul informațional pentru luarea deciziilor în vederea valorificării optime a oportunităților existente, evaluării obiective a punctelor tari și punctelor slabe ale întreprinderii, precum și pentru evitarea situațiilor de faliment și criză.

Funcționarea eficientă a unei întreprinderi moderne este posibilă numai dacă există o singură unire integrată: management financiar, management al personalului, management al aprovizionării, management al vânzărilor, control și management al producției. Sistemele complexe (sisteme informaționale corporative, CSI) devin un mijloc de realizare a principalelor obiective de afaceri: îmbunătățirea calității produselor, creșterea volumului producției, ocuparea unei poziții stabile pe piață și câștigarea concurenței.

Pentru a susține majoritatea nevoilor companiei, CIS ar trebui creat ținând cont de cele mai noi tehnologii informaționale, inclusiv de metodologia de creare a sistemelor distribuite – de la simple aplicații „client-server” la sisteme complexe distribuite geografic. Sistemul complex creat ar trebui să fie flexibil și ușor de modificat, permițându-vă să urmăriți schimbările continue în afacere.

Practica creării sistemelor informaționale după modelul companiei „ca atare” a demonstrat că automatizarea fără reinginerirea proceselor de afaceri și modernizarea sistemului de management existent nu aduce rezultatele dorite și este ineficientă, întrucât utilizarea aplicațiilor software este deja o tranziție. la noi forme de gestionare a documentelor, contabilitate și raportare. Proiectul de reinginerie de afaceri include următoarele patru etape.

1. Dezvoltarea imaginii viitoarei companii - precizarea obiectivelor principale ale companiei pe baza strategiei sale, a nevoilor clientilor, a nivelului general de afaceri din industrie (determinat pe baza analizei industriei conexe a unei alte companii lider) și starea actuală a companiei.

2. Crearea unui model de companie existentă - elaborarea unei descrieri detaliate a unei companii existente, identificarea și documentarea principalelor procese de afaceri, evaluarea eficacității acestora.

3. Dezvoltarea de noi afaceri (inginerie directă):

Reproiectarea proceselor de afaceri, crearea unor proceduri de lucru mai eficiente (sarcini elementare din care sunt construite procesele de afaceri), determinarea modalităților de utilizare a tehnologiei informației, identificarea schimbărilor necesare în munca personalului;

Dezvoltarea proceselor de afaceri ale companiei la nivel de resurse umane: proiectarea unei liste de lucrări de efectuat, pregătirea unui sistem de motivare, organizarea unei echipe de performanță a muncii și a unui grup de suport al calității, realizarea unui program de pregătire pentru specialiști etc.;

Dezvoltarea sistemelor informaționale suport: identificarea resurselor disponibile (hardware, software) și crearea unui sistem informațional specializat cu participarea activă a viitorilor utilizatori ai sistemului.

4. Implementarea proceselor reproiectate - integrarea si testarea proceselor dezvoltate si a sistemului informatic suport, instruirea angajatilor, instalarea sistemului informatic.

La reinginerirea proceselor de afaceri, în primul rând, se formulează principalele probleme și nevoi ale afacerii și se construiesc modele de procese de afaceri care includ toate evenimentele și secvențele de operațiuni pe care sistemul informațional trebuie să le suporte. Totodată, se efectuează un audit tehnic al sistemului informațional existent și dezvoltarea unei arhitecturi tehnice: se determină principiile de bază ale construcției tehnice a sistemului, o strategie pentru securitatea datelor și controlul accesului, interfețele utilizator, datele se determină copierea și recuperarea.

Apoi se formează recomandări privind schimbările în structura organizatorică a întreprinderii și structura proceselor de afaceri. În timpul implementării proiectului, angajații departamentelor, împreună cu dezvoltatorii, trebuie să lucreze cu informații și modele, să participe la selecția soluțiilor tehnologice. Numai cu introducerea CIS de sus în jos și asistența activă a managementului, este posibil să se evalueze și să se realizeze corect inițial întreaga gamă de lucrări fără costuri neplanificate. Pentru implementarea proiectului de implementare a CSI, care include reorganizarea sistemului de management al întreprinderii și reinginerirea proceselor de afaceri, este necesară atragerea de specialiști calificați, prin urmare sunt implicate de obicei firme de consultanță.

La inceputul secolului XXI au aparut standarde si modele de organizare a managementului unei intreprinderi in continua dezvoltare - standarde de management al calitatii. Majoritatea sistemelor informatice de management moderne implementează pe deplin principiile reflectate în aceste standarde (serie ISO9000:2000), care, de fapt, sunt standarde pentru organizarea eficientă a activităților.

În prezent, alături de sistemele care implementează modelele de management al resurselor MRPI, MRPII, ERP, CRM și SCM, sunt utilizate pe scară largă următoarele sisteme:

Sistem de management al proiectelor (Project Management System) - sistemul sprijină crearea, modificarea, lansarea și execuția proiectelor companiei cu capacitatea de a calcula și optimiza automat calendarul și costurile financiare ale proiectului;

Process Management (Business Process Management) - sistemul sprijină lansarea și execuția proceselor de afaceri;

Managementul sarcinilor personale (Personal Information System) - un sistem care sprijină executarea sarcinilor primite de personal, crearea sarcinilor proprii pentru manageri, crearea sarcinilor pentru subordonați.

În prezent, sistemele informaționale bazate pe algoritmi de prelucrare a datelor sunt cele mai utilizate pe scară largă. Algoritmii sunt fixați în codul de program al sistemelor. Pentru a schimba proprietățile sistemului, este necesară modificarea compoziției sau parametrii algoritmilor și testarea modulelor independent sau ca parte a unei noi versiuni a sistemului. Algoritmii diferă prin numărul și structura modulelor funcționale. Există trei tipuri de sisteme algoritmice.

1. Sisteme monolitice. Creat de ani de programare. Pentru a menține starea actuală, este necesară menținerea unui grup de specialiști, în caz contrar sistemele pot fi folosite ca dispozitive de stocare și furnizori de date pentru sisteme de aplicații care pot schimba dinamic și ieftin proprietățile la nivel local.

2. Sisteme modulare. Sisteme construite pe un complex de module software specializate integrate în date. Crearea sistemelor a reprezentat începutul evoluției sistemelor de management al resurselor și a condus la o reducere semnificativă a timpului și a costurilor.

3. Sisteme componente. Sistemele se bazează pe standarde deschise pentru schimbul de informații de componente de către dezvoltatori independenți și o capacitate dezvoltată de a integra componente. Proprietățile componentelor sunt dezvoltate de autorul acesteia. Modernizarea sistemului se reduce la înlocuirea componentelor individuale sau a versiunilor acestora și la noua lor integrare. Construirea sistemelor din componente au redus semnificativ timpul, costurile și riscurile și au creat condiții favorabile pentru combinarea serviciilor integratorilor și consultanților independenți.

Dezvoltarea unui sistem algoritmic este limitată de compoziția modulelor sistemului. Funcționalitatea sistemului se dezvoltă în mare măsură autonom față de dezvoltarea întreprinderii și a obiectivelor de afaceri. În perioada de schimbare a versiunii sistemului, există riscul pierderii stabilității controlului. Dezvoltarea sistemului poate fi realizată de dezvoltator și integrator. Limitele modificării proprietăților sistemelor sunt predeterminate de dezvoltator. Se presupune că, odată cu o creștere suplimentară a cerințelor de flexibilitate și adaptabilitate, sistemele algoritmice fie vor dispărea, fie vor ocupa nișa sistemelor locale.

Principala tendință în dezvoltarea sistemelor informaționale este trecerea de la sisteme algoritmice la sisteme inteligente capabile să recepționeze și să combine cunoștințele. Sistemele inteligente se disting prin prezența unui editor de componente de afaceri și a unui interpret de reguli de afaceri. Astfel de sisteme nu au algoritmi încorporați în codul programului, ele sunt controlate pe baza regulilor de procesare a datelor acumulate în sistem și, prin urmare, sunt capabile să primească și să proceseze cunoștințe.

Limitele modificării proprietăților sistemelor inteligente nu sunt stabilite în avans, deoarece proprietățile lor sunt complet determinate de modelul organizației. Înlocuirea modelului duce la o schimbare a proprietăților sistemului. Datorită faptului că o modificare a descrierii unei resurse de afaceri sau a unei reguli de operare duce la o schimbare a modelului, proprietățile sistemelor inteligente se modifică cu fiecare intrare de noi informații sau date. Punerea în funcțiune a sistemului este formarea sistemului. Funcționalitatea sistemului se dezvoltă odată cu dezvoltarea întreprinderii și a obiectivelor de afaceri. Este posibilă administrarea simultană a întreprinderii și schimbarea modelului organizației.

În viitorul apropiat, vor fi adoptate standarde pentru prezentarea datelor, informațiilor și cunoștințelor, care vor reduce semnificativ costurile de tranzacție și vor crea condiții pentru crearea accelerată de noi cunoștințe și schimbul acestora. Nivelul de integrare a cunoștințelor depășește deja scara unei țări. Sistemele informaționale, ca și întreprinderile înseși, devin sisteme organizaționale și tehnice virtuale distribuite la nivel global, ale căror componente sunt integrate pe baza standardelor în infrastructura societății informaționale care susține activitățile, gestionarea activităților și dezvoltarea activităților organizației.

Sistemul informatic este un ansamblu interconectat de mijloace, metode și personal utilizat pentru stocarea, prelucrarea și emiterea de informații în vederea atingerii scopului.

Înțelegerea modernă a sistemului informațional presupune utilizarea unui computer personal ca principal mijloc tehnic de prelucrare a informațiilor. În organizațiile mari, împreună cu un computer personal, baza tehnică a sistemului informațional poate include un mainframe sau un supercomputer. În plus, implementarea tehnică a sistemului informațional în sine nu va însemna nimic dacă nu se ține cont de rolul persoanei căreia îi sunt destinate informațiile produse și fără de care este imposibil de primit și prezentat.

Este necesar să înțelegem diferența dintre computere și sistemele informaționale. Calculatoarele echipate cu software specializat reprezintă baza tehnică și instrumentul pentru sistemele informaționale. Un sistem informatic este de neconceput fără personalul care interacționează cu computerele și telecomunicațiile.

Dezvoltarea sistemelor informatice poate fi luată în considerare:

1. Din punctul de vedere al dezvoltării tehnologiei în sine, apariţia unei noi baze tehnice care generează noi nevoi de informare.

2. Din punctul de vedere al îmbunătățirii sistemelor informatice automatizate (AIS) în sine.

Primul aspect presupune două etape: una - înainte de apariția computerelor, asociată cu numele inventatorilor primelor dispozitive de calcul, precum B. Pascal, P.L. Cebyshev, C. Babbage și alții; al doilea – odată cu dezvoltarea calculatoarelor.

Prima generație de calculatoare (anii ’50) a fost construită pe bază de tuburi vidate și reprezentată de următoarele modele: ENIAC, MESM, BESM-1, M-20, Ural-1, Minsk-1. Toate aceste mașini erau mari, consumau multă energie electrică, aveau viteză mică, memorie mică și fiabilitate scăzută. Ele nu au fost utilizate în calculele economice.

A doua generație de calculatoare (anii 1960) s-a bazat pe semiconductori și tranzistori: BESM-6, Ural-14, Minsk-32. Utilizarea elementelor tranzistoare ca bază de element a făcut posibilă reducerea consumului de energie electrică, reducerea dimensiunii elementelor individuale ale computerului și a întregii mașini, a crescut cantitatea de memorie, au apărut primele afișaje etc. Aceste computere erau deja folosite pentru a rezolva probleme economice. Probleme.

A treia generație de calculatoare (anii 1970) s-a bazat pe circuite integrate mici. Reprezentanții săi sunt IBM 360 (SUA), un număr de calculatoare dintr-un singur sistem (calculatoare ES), mașini din familia mică de la SM I la SM IV. Cu ajutorul circuitelor integrate, a fost posibilă reducerea dimensiunii computerelor, creșterea fiabilității și vitezei acestora.
A patra generație de calculatoare (anii 1980) se baza pe circuite integrate mari (LSI) și era reprezentată de IBM 370 (SUA), EC-1045, EC-1065 etc. Erau o serie de mașini compatibile cu software pe un singur element de bază, un singur design și bază tehnică, cu o singură structură, un singur sistem software, un singur set unificat de dispozitive universale. Calculatoarele personale (PC-uri), care au început să apară din 1976 în SUA (An Apple), au devenit larg răspândite. Nu necesitau spații speciale, instalarea sistemelor de programare, foloseau limbaje de nivel înalt și comunicau cu utilizatorul într-un mod interactiv.

În prezent, în perioada informatizării, calculatoarele se construiesc pe baza unor circuite integrate foarte mari (VLSI). Au putere de calcul uriașă și costuri relativ scăzute. Ele pot fi reprezentate nu ca o singură mașină, ci ca un sistem de calcul care conectează nucleul sistemului, care este prezentat sub forma unui super-computer, și un PC la periferie.

Acest lucru vă permite să reduceți semnificativ costul muncii umane și să utilizați eficient forța de muncă a mașinii. Principala tendință în dezvoltarea AIS este efortul constant pentru îmbunătățire. Se realizează prin îmbunătățirea hardware-ului și software-ului, care generează noi nevoi de informații și duce la îmbunătățirea sistemelor informaționale.

Să caracterizăm generații de sisteme informaționale.

Prima generație de AIS (1960-1970) a fost construită pe baza centrelor de calcul pe principiul „o întreprindere - un centru de procesare”.


A doua generație de AIS (1970-1980) se caracterizează prin trecerea la descentralizare a IS. Tehnologiile informaționale pătrund în departamentele, serviciile întreprinderii. Au apărut pachete și baze de date descentralizate, au început să fie introduse modele cu două, trei niveluri de organizare a sistemelor de prelucrare a datelor.


A treia generație de AIS (1980-începutul anului 1990): este tipică o tranziție masivă la procesarea în rețea distribuită bazată pe computere personale cu unificarea sarcinilor disparate într-un singur IS.


A patra generație de AIS este caracterizată printr-o combinație de procesare centralizată la nivelul superior cu procesare distribuită în partea de jos. Există tendința de a reveni la întreprinderile mari și mijlocii la utilizarea computerelor puternice în IS ca nod central al sistemului și terminale de rețea ieftine (stații de lucru).


Sistemele informatice moderne la întreprinderi sunt create pe baza rețelelor de calculatoare locale și distribuite, a noilor tehnologii de luare a deciziilor manageriale, a noilor metode de rezolvare a problemelor profesionale ale utilizatorilor finali etc.


Istoricul dezvoltării sistemelor informaționale și scopul utilizării lor pe diferite perioade este următorul (tabelul 1).


Tabelul 1 - Istoricul dezvoltării sistemelor informaționale și scopul utilizării acestora în diferite perioade


Perioada de timp	Conceptul de utilizare a informațiilor	Tipul sistemelor informatice	Scopul utilizării
1950 - 1960	Fluxul de hârtie al documentelor de decontare	Sisteme informatice pentru prelucrarea documentelor de decontare pe aparate electromecanice de contabilitate	Creșterea vitezei de procesare a documentelor Simplificați procesarea facturilor și procesarea salariilor
1960 - 1970	Asistență de bază în pregătirea rapoartelor	Sisteme informatice de management pentru informatii de productie	Accelerarea procesului de raportare
1970 - 1980	Controlul de management al implementarii (vanzarilor)	Sisteme de sprijin pentru decizii Sisteme de management de top	Alegerea celei mai raționale soluții
1980 - 2000	Informația este o resursă strategică care oferă un avantaj competitiv	Sisteme Informaționale Strategice Birouri automatizate	Supraviețuire fermă și prosperitate

Primele sisteme informatice au apărut în anii 1950. În acești ani, acestea au fost destinate procesării facturilor și a salariilor și au fost implementate pe mașini de calcul contabile electromecanice. Acest lucru a condus la o anumită reducere a costurilor și a timpului pentru pregătirea documentelor pe hârtie.


anii 60 sunt marcate de o schimbare a atitudinilor faţă de sistemele informaţionale. Informațiile obținute de la aceștia au început să fie folosite pentru raportarea periodică a multor parametri. Astăzi, organizațiile aveau nevoie de echipamente de calcul de uz general capabil să îndeplinească multe funcții, nu doar să proceseze facturile și să calculeze salariile, așa cum era cazul în trecut.


În anii 70 - începutul anilor 80. sistemele informatice încep să fie utilizate pe scară largă ca mijloc de control al managementului, susținând și accelerând procesul decizional.


Până la sfârșitul anilor 80. conceptul de utilizare a sistemelor informaţionale se schimbă din nou. Ele devin o sursă strategică de informații și sunt utilizate la toate nivelurile unei organizații de orice profil. Sistemele informaționale din această perioadă, oferind informațiile necesare în timp, ajută organizația să obțină succes în activitățile sale, să creeze noi produse și servicii, să găsească noi piețe de vânzare, să își asigure parteneri demni, să organizeze lansarea produselor la preț scăzut și mult mai mult.


Procesele care asigură funcționarea unui sistem informațional în orice scop pot fi reprezentate condiționat ca o diagramă formată din blocuri:


– introducerea de informații din surse externe sau interne;


- prelucrarea informațiilor de intrare și prezentarea acesteia într-o formă convenabilă;


- iesirea de informatii pentru prezentare catre consumatori sau transfer in alt sistem;


- feedback-ul este informații procesate de oamenii acestei organizații pentru a corecta informațiile de intrare.


Un sistem informatic este definit de următoarele proprietăți:


- orice sistem informatic poate fi analizat, construit si gestionat pe baza unor principii generale pentru sistemele de constructii;


– sistemul informațional este dinamic și în curs de dezvoltare;


- la construirea unui sistem informatic este necesar să se utilizeze o abordare sistematică;


- ieșirea sistemului informațional este informația pe baza căreia se iau deciziile;


– sistemul informatic trebuie perceput ca un sistem de prelucrare a informației om-calculator.


În prezent, există o opinie despre sistemul informaţional ca sistem implementat cu ajutorul tehnologiei informatice. Deși în cazul general, sistemul informațional poate fi înțeles într-o versiune non-informatică.


Pentru a înțelege funcționarea unui sistem informațional, este necesar să înțelegem esența problemelor pe care le rezolvă, precum și procesele organizaționale în care este inclus. Deci, de exemplu, atunci când se determină posibilitatea unui sistem informatic informatic pentru suport decizional, trebuie să se țină cont de structurarea sarcinilor de management în curs de rezolvare; nivelul ierarhiei de conducere a firmei la care trebuie luată decizia; apartenența problemei de rezolvat la una sau alta arie funcțională a afacerii; tipul de tehnologie informatică utilizată.





Figura 1 - Structura sistemului informatic


Tehnologia de lucru într-un sistem informatic computerizat este de înțeles pentru un specialist non-informatic și poate fi folosită cu succes pentru a controla și gestiona procesele activității profesionale.


Introducerea sistemelor informatice poate contribui la:

obținerea de opțiuni mai raționale pentru rezolvarea problemelor manageriale prin introducerea metodelor matematice și a sistemelor inteligente etc.;


eliberarea lucrătorilor de la munca de rutină datorită automatizării acesteia;


asigurarea fiabilității informațiilor;


înlocuirea suporturilor de date pe hârtie cu discuri sau benzi magnetice, ceea ce duce la o organizare mai rațională a procesării informațiilor pe computer și la reducerea volumului documentelor pe hârtie;


îmbunătățirea structurii fluxurilor de informații și a sistemului de management al documentelor din companie;


reducerea costurilor de producere a produselor și serviciilor;


oferirea consumatorilor cu servicii unice;


găsirea de noi nișe de piață;


leagă cumpărătorii și furnizorii față de companie, oferindu-le diverse reduceri și servicii.


Rolul structurii de management în sistemul informaţional


Dispoziții generale


Crearea și utilizarea unui sistem informațional pentru orice organizație are ca scop rezolvarea următoarelor probleme.


1. Structura sistemului informatic, scopul său funcțional trebuie să corespundă obiectivelor cu care se confruntă organizația. De exemplu, într-o firmă comercială - o afacere eficientă; într-o întreprindere de stat – soluţionarea problemelor sociale şi economice.


2. Sistemul informatic trebuie să fie controlat de oameni, înțeles și utilizat de aceștia în conformitate cu principiile sociale și etice de bază.


3. Producerea de informații fiabile, de încredere, la timp și sistematizate.


Construirea unui sistem informatic poate fi comparată cu construirea unei case. Cărămizile, cuiele, cimentul și alte materiale puse împreună nu fac o casă. Avem nevoie de proiect, amenajare a terenului, construcție etc., pentru a apărea o casă.


În mod similar, pentru a crea și utiliza un sistem informațional, trebuie mai întâi să înțelegeți structura, funcțiile și politicile organizației, obiectivele managementului și deciziilor, capacitățile tehnologiei informatice. Sistemul informațional este o parte a organizației, iar elementele cheie ale oricărei organizații sunt structura și organele de conducere, procedurile standard, personalul, subcultura.


Construirea unui sistem informatic ar trebui să înceapă cu o analiză a structurii de management a organizației.


2 Tehnologie pentru crearea sistemelor expert. Identificarea zonei cu probleme


Atunci când se dezvoltă sisteme expert, este adesea folosit conceptul de prototip rapid. Esența sa este următoarea: la început, nu este creat un sistem expert, ci prototipul său, care este obligat să rezolve o gamă restrânsă de sarcini și necesită puțin timp pentru dezvoltarea sa. Prototipul ar trebui să demonstreze adecvarea viitorului sistem expert pentru un domeniu dat, să verifice corectitudinea codificării faptelor, conexiunilor și strategiilor de raționament expert. De asemenea, permite inginerului de cunoștințe să implice un expert într-un rol activ în dezvoltarea sistemului expert. Dimensiunea prototipului este de câteva zeci de reguli.


Până în prezent, a fost dezvoltată o anumită tehnologie pentru dezvoltarea sistemelor expert, care include 6 etape.


Etapa 1. Identificare. Se stabilesc sarcinile de rezolvat. Este planificat cursul dezvoltării unui prototip de sistem expert, se determină următoarele: resursele necesare (timp, oameni, calculatoare etc.), surse de cunoștințe (cărți, specialiști suplimentari, metode), sisteme expert similare disponibile, obiective (diseminarea experienței, automatizarea acțiunilor de rutină etc.), clase de probleme de rezolvat etc. Etapa de identificare este cunoașterea și pregătirea echipei de dezvoltare. Durata medie este de 1-2 săptămâni.


În aceeași etapă a dezvoltării sistemelor expert are loc extragerea cunoștințelor. Un inginer de cunoștințe ajută un expert să identifice și să structureze cunoștințele necesare funcționării unui sistem expert folosind diverse metode: analiză de text, dialoguri, jocuri de experți, prelegeri, discuții, interviuri, observație și altele. Extragerea cunoștințelor este inginerul de cunoștințe care dobândește o înțelegere mai completă a domeniului subiectului și a metodelor de luare a deciziilor în ea. Durata medie este de 1-3 luni.


Etapa 2. Conceptualizare. Se dezvăluie structura cunoştinţelor dobândite despre domeniul de studiu. Sunt definite: terminologia, o listă de concepte principale și atributele acestora, structura informațiilor de intrare și de ieșire, o strategie de luare a deciziilor etc. Conceptualizarea este dezvoltarea unei descrieri informale a cunoștințelor despre domeniul subiectului sub forma unui grafic, tabel, diagramă sau text, care reflectă principalele concepte și relații dintre conceptele domeniului de studiu. Durata medie a etapei este de 2-4 săptămâni.


Etapa 3. Formalizarea. În etapa de formalizare, toate conceptele și relațiile cheie identificate în etapa de conceptualizare sunt exprimate într-un limbaj formal propus (ales) de inginerul de cunoștințe. Aici el determină dacă instrumentele disponibile sunt potrivite pentru rezolvarea problemei luate în considerare sau dacă trebuie aleasă un alt instrument sau sunt necesare dezvoltări originale. Durata medie este de 1-2 luni.


Etapa 4. Implementare. Este creat un prototip de sistem expert, care include o bază de cunoștințe și alte subsisteme. În această etapă, sunt utilizate următoarele instrumente: programare în limbaje obișnuite (Pascal, C etc.), programare în limbaje specializate utilizate în sarcini de inteligență artificială (LISP, FRL, SmallTalk etc.), etc. a patra etapă de dezvoltare a sistemelor expert într-o anumită măsură este esențială, deoarece aici este creat un pachet software care demonstrează viabilitatea abordării în ansamblu. Durata medie este de 1-2 luni.


Etapa 5. Testare. Prototipul este verificat pentru comoditatea și adecvarea interfețelor de intrare-ieșire, eficacitatea strategiei de control, calitatea cazurilor de testare și corectitudinea bazei de cunoștințe. Testarea este identificarea erorilor în abordarea aleasă, identificarea erorilor în implementarea prototipului, precum și elaborarea de recomandări pentru reglarea fină a sistemului la o versiune industrială.


Etapa 6. Operațiune de probă. Este verificată adecvarea sistemului expert pentru utilizatorii finali. Pe baza rezultatelor acestei etape, poate fi necesară o modificare semnificativă a sistemului expert.


Procesul de dezvoltare a unui sistem expert nu se limitează la o secvență strictă a pașilor enumerați mai sus. În timpul lucrului, este necesar să reveniți în mod repetat la etapele anterioare și să revizuiți deciziile luate acolo.


Etapa de identificare a zonei problematice este definirea cerințelor pentru SE dezvoltat, contururile zonei problemei luate în considerare (obiecte, scopuri, subscopuri, factori), alocarea resurselor pentru dezvoltarea SE.


Etapa de identificare a zonei problematice include determinarea scopului și domeniului de aplicare a sistemului expert, selectarea experților și a unui grup de ingineri de cunoștințe, alocarea resurselor, stabilirea și parametrizarea sarcinilor de rezolvat.


Începutul lucrărilor la crearea unui sistem expert este inițiat de șefii companiilor. De obicei, necesitatea dezvoltării unui sistem expert este asociată cu dificultățile factorilor de decizie, ceea ce afectează eficiența zonei problematice. De regulă, scopul unui sistem expert este legat de unul dintre următoarele domenii:


— instruirea și consultarea utilizatorilor fără experiență;


— diseminarea și utilizarea experienței unice a experților;


— automatizarea activității experților care iau decizii;


— optimizarea rezolvării problemelor, propunerea și testarea ipotezelor.


După o definire preliminară a contururilor sistemului expert dezvoltat, inginerii de cunoștințe, împreună cu experți, efectuează o formulare mai detaliată a problemelor și parametrizarea sistemului. Principalii parametri ai zonei cu probleme includ următorii:


— clasa sarcinilor de rezolvat (interpretare, diagnosticare, corectare, prognozare, planificare, proiectare, monitorizare, control);


- criterii de eficacitate a rezultatelor soluționării problemelor (minimizarea utilizării resurselor, îmbunătățirea calității produselor și serviciilor, accelerarea rotației de capital etc.);


- criterii de eficacitate a procesului de rezolvare a problemelor (imbunatatirea acuratetii deciziilor luate, luarea in considerare a unui numar mai mare de factori, calcularea unui numar mai mare de optiuni alternative, adaptabilitate la schimbarile din zona problemei si nevoile de informare ale utilizatorilor, reducerea deciziei -timp de realizare);


- scopurile sarcinilor de rezolvat (alegerea dintre alternative, de exemplu, alegerea unui furnizor sau sintetizarea unei valori, de exemplu, distribuirea bugetului pe articol);