Serviciul de suport al Sberbank, al cărui scop este informarea, consultarea și acordarea de asistență clienților, se numește Contact Center.
Clienții apelează aici pentru ajutor de altă natură: în situații standard sau situații neobișnuite Pentru a contacta Centrul de contact Sberbank, puteți utiliza orice număr de telefon, în funcție de comoditatea și locația solicitantului:
- O modalitate ușoară de a efectua un apel mobil. Acceptat de orice companie de transport și nu este destinat să fie taxat. O excepție este plata serviciilor de roaming în cazul în care persoana este în afara serviciului.
- 8 800 555-55-50. Cea mai versatilă și, în plus, opțiune de aplicație gratuită în toată Federația Rusă. Potrivit pentru abonații de comunicații urbane și mobile.
- +7 495 500-55-50. Destinat tratamentului dacă cetățeanul se află în străinătate. Plata se percepe conform tarifelor firmei furnizoare de comunicare.
Când contactați linia telefonică de 24 de ore din 24, există mai multe modalități de a interacționa cu o instituție bancară:
- Contactați un specialist.
- Ascultați informații de interes folosind instrucțiuni vocale. Selectarea parametrilor necesari se face pe tastatura telefonului.
- Efectuați acțiuni în mod independent, având obținut Codul de client pentru această procedură.
Numere de telefon suplimentare ale Centrului de Contact din Sberbank Centru de asistenta specializata
Contactând Centrul de contact Sberbank (numărul de telefon al Moscovei și oricare altul corespunde celor de mai sus), va trebui să ascultați salutul robotului. Autoinformatorul va anunța ce oportunități are persoana care a cerut sfatul. Pentru a contacta un angajat, puteți apela oricând 0. Dacă rețeaua este ocupată, acesta vă va informa despre aceasta și vă va cere să așteptați.
Operatorul bancar este gata să ofere cetățenilor astfel de servicii:
- Spuneți despre produsele băncii, explicați beneficiile utilizării acesteia, clarificați costul tarifelor.
- Vizualizați informații despre conturi, anunțați operațiunile efectuate, reconciliați soldurile.
- Clarificați caracteristicile depozitelor deschise sau produselor de împrumut: dobândă acumulată, perioadă de grație, sold, profit, opțiuni de retragere.
- Blocați cardul dacă este pierdut sau furat.
- Suspendați accesul la serviciile de la distanță dacă acestea nu sunt necesare sau există posibilitatea de a pirata.
- Configurați un sistem de securitate pe hartă dacă un cetățean intenționează să călătorească în străinătate.
- Acceptați reclamații, informații despre defecțiuni, defecțiuni, probleme în domeniul întreținerii cardului.
Schema de meniu vocal al centrului de apeluri (IVR). Cum se utilizează IVR
Exemple de utilizare a comenzilor vocale
Dacă nu este nevoie să contactați un specialist, clientul poate folosi el însuși meniul conform indicațiilor robotului. Utilizatorul solicită acțiuni și date tastând pe tastatură numărul sunat pentru operațiune de către robot:
- 1: blocarea cardului. Robotul vă va cere să specificați motivul și să indicați cu un număr (furt, pierdere, altele).
- 2: informații de pe card: aici se solicită soldul, se verifică ultima tranzacție și alte date de referință. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să accesați meniul cardului, pentru care introduceți numărul acestuia, după solicitarea autoinformatorului.
- 3: produse pentru persoane fizice. Aici puteți obține o descriere generală a produselor din domeniile creditelor, depozitelor, plăților, online banking, mobile banking.
- 4: produse pentru persoane juridice.
- 5: Mulțumesc program. Clarificarea numărului de puncte.
Când utilizați SMS și Internet Banking, numărul de telefon trebuie să fie conectat la cont Alegând meniul dorit, clientul ajunge la nivelul următor, unde robotul sună din nou secțiunile. Dacă apare o eroare, puteți oricând să apăsați steaua pentru a merge la secțiunea inițială. Pentru a reasculta informațiile deja exprimate, ar trebui să formați grila. Fiind în orice nivel de meniu, puteți oricând să comutați la comunicarea cu un angajat (apăsați 0). Pentru a încheia conversația, închideți telefonul.
Execuția automată a operațiunilor
După primirea Codului de client, este permisă efectuarea independentă a unor astfel de acțiuni, fără participarea unui specialist în departament:
- Verificați soldul cardului.
- Obțineți o listă cu ultimele cheltuieli din cont.
- Blocați cardul.
- Solicitați un identificator pentru Online Banking.
- Clarificați caracteristicile produselor băncii.
Pentru a crea un Cod, trebuie să contactați Centrul de contact Sberbank la orice număr de telefon enumerat mai sus și să vă conectați la operator. Puteți accelera apelul formând 2 2 0 după salut. Acest lucru va explica operatorului motivul apelului. Trebuie să pregătiți datele și să informați angajatul:
- Număr de card;
- Cuvânt cec (din cel specificat în contract la primire).
- Date personale.
- Datele pașaportului.
Operatorul vă va cere să creați singur un cod și să introduceți parametrii acestuia folosind butoanele telefonului. Nu este necesara furnizarea numerelor angajatului pentru a asigura siguranta maxima. Aceste informații sunt criptate și stocate în meniul clientului, iar nici operatorii nu au acces la ele.
Codul trebuie reținut și utilizat pentru a utiliza automat capacitățile liniei telefonice de 24 de ore. Nu ar trebui să-l spui nimănui.
Instrucțiuni pentru utilizarea codului client
Preluați sau recuperați codul client 
Cum să blochezi un card 
Economisiți timp când apelați linia telefonică pentru orice problemă 
Aflați soldul de pe card 
Aflați cea mai recentă operație plastică 
Clarificați identificatorul pentru intrarea în banca de internet Sberbank Online
