Dispute pe Aliexpress - deschidem, câștigăm și returnăm banii. când ar trebui să deschideți o dispută pe Aliexpress

Disputa este o dispută. O dispută pe eBay se mai numește și un caz.
Dacă problema nu este rezolvată, disputa se traduce într-o revendicare.

Procedura de deschidere și de desfășurare a unui litigiu pe eBay sau cum să deschideți o dispută pe eBay
Procedura de deschidere a litigiului pe eBay
Procedura litigiului pentru eBay
Procedura de transferare a unui litigiu către eBay în revendicare
Procedura de închidere a unui litigiu pe eBay

În cazul unei dispute pe eBay (articolul achiziționat nu este primit sau este primit, dar nu se potrivește cu descrierea), cumpărătorul are dreptul de a utiliza Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. În primul rând, trebuie să vă familiarizați temeinic cu termenii Programului de protecție pentru a vă asigura că tranzacția dvs. se încadrează în program. Dacă toți parametrii tranzacției corespund programului și se decide deschiderea unei dispute pe platforma de tranzacționare eBay, atunci procedura de deschidere a unei dispute (dispută) va fi următoarea.

Procedura de deschidere a litigiului pe eBay

Există două moduri de a deschide o dispută pe ibey.

Metoda 1

Trebuie să accesați pagina Istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay, să găsiți produsul pentru care se va deschide disputa, vizavi de acest produs, să deschideți linkul „Suplimentar” și să selectați elementul „Rezolvați problema” din lista derulantă. .

Pe următoarea pagină care se deschide, trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului făcând clic pe linkul corespunzător:

Pe pagina următoare, trebuie să determinați dacă aceasta va fi o nouă dispută sau dacă trebuie să adăugați informații la o dispută deschisă anterior. Continuarea deschiderii litigiului are loc prin click pe articolul solicitat.

Metoda 2

A doua modalitate de a deschide o dispută va fi mai corectă și mai universală. De ce este așa - vom spune puțin mai târziu. Pentru a deschide o dispută, va trebui să deschideți Centrul de soluționare a conflictelor eBay. Pentru a face acest lucru, în partea de jos a paginii principale a eBay, deschideți fila „Probleme juridice, confidențialitate etc.” iar pe fila deschisă, selectați elementul „Centrul de rezolvare a conflictelor”.

Aici trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului și să faceți clic pe butonul „Continuați”.

Pe pagina care se deschide va fi prezentată o listă cu toate produsele achiziționate în ultimele 60 de zile. Trebuie să selectați produsul pentru care este deschisă disputa și să faceți clic pe imaginea acestuia. Dacă au trecut mai mult de 60 de zile de la achiziție, produsul achiziționat va fi deja mutat în arhiva de achiziție și nu va fi afișat pe pagina Centrul de rezolvare a conflictelor. Pentru a deschide o dispută cu privire la un astfel de produs, trebuie mai întâi să îl găsiți. În aceste scopuri este destinată fereastra de căutare, în care trebuie să introduceți numărul produsului achiziționat anterior și să faceți clic pe butonul „Găsiți”. Numărul articolului pe care l-ați achiziționat poate fi găsit fie în Arhiva dvs. de achiziții, fie în e-mailul primit de la eBay după cumpărare. Posibilitatea deschiderii unui litigiu asupra bunurilor deja mutate în arhivă face ca a doua metodă de deschidere a unui litigiu să fie mai universală.
În cazul în care se deschide o dispută din cauza faptului că bunurile achiziționate nu au fost primite, atunci este necesar să se țină cont de timpul estimat de livrare a mărfurilor. Dacă încercați să deschideți o dispută în cazul neprimirii mai devreme a datei estimate de livrare, sistemul va emite o notificare că este încă prematur să deschideți o astfel de dispută și pur și simplu nu vă va permite să o deschideți.

Indiferent de ce metodă de deschidere a litigiului a fost folosită și dacă toți termenii de deschidere a litigiului sunt îndeplinite, ca urmare a tuturor acțiunilor descrise mai sus, se va deschide următoarea pagină:

Aici va fi necesar să verificați din nou dacă se deschide o dispută pentru acel produs și apoi să faceți clic pe butonul „Deschide cazul”.
După aceea, veți accesa o pagină în care va fi necesar să indicați toate detaliile litigiului dvs., să oferiți vânzătorului modalitatea preferată de rezolvare a problemei, precum și să scrieți un mesaj vânzătorului cu privire la deschiderea litigiului.

Într-un mesaj către vânzător, puteți descrie întreaga esență a problemei dvs. și puteți scrie modalitatea cea mai preferată de a rezolva această problemă (înlocuirea mărfurilor, rambursarea întregii sume sau a unei părți a acesteia, altceva la discreția dvs.). Cu cât descrii mai detaliat problema, cu atât va fi mai ușor pentru vânzător să găsească o soluție. Câmpul pentru mesajul către vânzător permite utilizarea a 3000 de caractere. De regulă, acest lucru este suficient pentru a descrie în detaliu esența problemei care a apărut.
Atunci când deschideți o dispută privind neprimirea mărfurilor, pagina va avea un aspect ușor diferit. Acesta va afișa informații despre urmărirea numărului de urmărire (dacă vânzătorul l-a furnizat), precum și opțiuni pentru soluția preferată a problemei (rambursarea sau trimiterea unui produs nou). Va exista, de asemenea, un câmp pentru mesajul către vânzător.
După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să apăsați butonul „Trimiteți” și se va deschide disputa. Vor fi informații despre aceasta pe pagina următoare:

Aceasta va indica data până la care vânzătorul trebuie să vă ofere un răspuns la această dispută. După această dată, dacă nu se ajunge la un compromis cu vânzătorul, se va putea traduce disputa într-o revendicare. În continuare, pe pagină vor apărea trei link-uri pentru tranziții ulterioare. Este foarte recomandat să mergeți direct la Centrul de Rezolvare a Conflictelor pentru a vă asigura că disputa este într-adevăr deschisă.
O dispută deschisă în Centrul de soluționare a conflictelor eBay se va afișa după cum urmează:

În previzualizarea unei dispute deschise, vor fi afișate toate informațiile importante și necesare despre dispută:

· Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa;

· Motivul disputei;

· Data deschiderii litigiului;

În plus, după deschiderea unei dispute, vi se vor trimite două notificări identice. Primul poate fi găsit pe pagina de mesaje personale a secțiunii My eBay, al doilea va fi trimis la adresa de e-mail furnizată la înregistrarea pe eBay. Mesajele vor fi după cum urmează:

Acestea. mesajele vor duplica toate informațiile despre o dispută deschisă, momentul răspunsului vânzătorului și momentul închiderii automate a disputei dacă aceasta nu este tradusă într-o revendicare. Tot în scrisori va apărea un buton „Detalii” făcând clic pe care poți accesa pagina de detalii a litigiului.
Pagina cu detaliile litigiului arată astfel:

1) Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa, data vânzării acestuia, ID-ul vânzătorului, data deschiderii litigiului, motivul litigiului, numărul unic al litigiului;
2) Informații despre momentul răspunsului vânzătorului, momentul închiderii automate a disputei, un link pentru adăugarea unui nou mesaj la dispută, un link către închiderea disputei;
3) Detalii despre disputa deschisă, mesajul care a fost scris vânzătorului în momentul deschiderii litigiului;
4) Abilitatea de a adăuga până la 20 de fotografii ca dovadă;
5) Fotografii pe care vânzătorul le poate adăuga ca dovezi.
Aceasta completează procedura de deschidere a unei dispute pe eBay.

Procedura litigiului pentru eBay

După ce vânzătorul răspunde la primul mesaj de litigiu deschis, veți primi o notificare în mesajele dvs. private în My eBay și prin e-mail. Mesajele vor fi identice și vor arăta astfel:

În istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay și în Centrul de Rezolvare a Conflictelor, va apărea și o notificare în care se precizează că cumpărătorului i se cere „să ia măsuri”.

Pagina cu detaliile litigiului va afișa corespondența dvs. cu vânzătorul. Dacă răspunsul vânzătorului vă permite să vă rezolvați problema, atunci disputa poate fi închisă. Link-ul corespunzător va fi întotdeauna pe pagina de detalii a disputei. Dacă răspunsul vânzătorului nu vă convine și doriți să oferiți vânzătorului un fel de soluție alternativă la problemă, atunci ar trebui să faceți clic pe butonul „Oferă un răspuns pentru acest caz”. După aceea, se va deschide un formular pentru trimiterea unui mesaj într-o dispută.

Astfel, puteți coresponde cu vânzătorul într-o dispută până la găsirea unei soluții de compromis. Vă rugăm să rețineți că toată corespondența cu vânzătorul în dispută va fi disponibilă pentru examinare de către asistența eBay.
În cazul în care disputa este deschisă din cauza neprimirii mărfurilor, atunci pe pagina de detalii a litigiului va exista și un link pentru a schimba motivul litigiului „Marfa primită, dar nu se potrivește cu descrierea”. Acestea. în cazul în care disputa este deschisă din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite, dar în timpul litigiului, coletul a fost primit, dar rezultă că mărfurile din acesta nu sunt aceleași sau sunt foarte diferite de descrierea oferită de vânzător, atunci motivul litigiului poate fi reclasificat și, în consecință, noi cerințe pot fi prezentate în litigiu.

Procedura de transferare a unui litigiu către eBay în revendicare

Dacă, în procesul de corespondență cu vânzătorul într-un litigiu deschis, nu ați reușit să ajungeți la o soluție de compromis a problemei, după 3 zile lucrătoare de la deschiderea litigiului, va fi posibilă transpunerea litigiului într-un revendicați-l și trimiteți-l la asistența pentru clienți eBay. Un nou link va apărea pe pagina cu detaliile contestației pentru a traduce disputa într-o revendicare.

Pentru a traduce o dispută într-o revendicare, dați clic pe linkul „Caz de transfer”. În pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul pentru traducerea litigiului într-o revendicare:

Pe aceeași pagină, va exista și un câmp pentru un mesaj text, în care puteți descrie mai detaliat motivele pentru transpunerea litigiului într-o revendicare. După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să faceți clic pe butonul „Trimiteți” și disputa dumneavoastră va fi transferată în categoria de revendicări. Acest lucru va fi indicat pe pagina de detalii a disputei, iar informațiile privind agravarea disputei vă vor fi trimise prin e-mail. Asistența pentru clienți EBay va investiga motivele, detaliile disputei și vă va contacta în termen de 48 de ore din momentul în care disputa se transformă într-o reclamație. În continuare, va trebui să urmați instrucțiunile serviciului de asistență pentru clienți.

Procedura de închidere a unui litigiu pe eBay

Dacă, în cadrul unui dialog cu vânzătorul, se găsește o soluție la problema apărută care se potrivește atât dvs., cât și vânzătorului, atunci disputa poate fi închisă la inițiativa cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, pe pagina de detalii a disputei, trebuie să găsiți linkul „Închideți acest caz” și să îl urmați.

Pe pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul închiderii litigiului și să lăsați un mesaj text vânzătorului, dacă considerați că este necesar.

După ce faceți clic pe butonul „Trimite”, disputa va fi închisă și veți primi notificări cu privire la acest fapt prin e-mail și în mesajele dumneavoastră private în secțiunea My eBay. Important: după ce disputa este închisă, aceasta nu poate fi redeschisă pentru aceeași afacere.

Pentru a evita clicurile eronate în închiderea litigiului, după ce faceți clic pe butonul „Trimiteți”, va apărea o fereastră suplimentară de confirmare pentru închiderea litigiului:

Dacă totul este corect și doriți cu adevărat să închideți disputa, atunci ar trebui să vă confirmați decizia și să faceți clic pe butonul „Da”. După aceea, veți vedea pagina de confirmare pentru închiderea litigiului:

Pagina cu detaliile disputei va arăta astfel:

În cazul în care disputa a fost deschisă cu o cerere de rambursare integrală și vânzătorul satisface această cerere, i.e. vă va transfera bani pentru această tranzacție în totalitate, apoi disputa va fi închisă automat după ce vânzătorul a transferat banii.
Dacă disputa a fost deja tradusă într-o revendicare, cumpărătorul are în continuare dreptul de a închide cererea la cererea sa în orice moment. Acesta poate fi cazul dacă, de exemplu, o dispută și o revendicare sunt deschise pentru neprimirea mărfurilor, iar bunurile sunt primite după ce disputa a fost tradusă într-o revendicare. Sau, în timpul examinării revendicării, vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la o soluție de compromis a problemei. Procedura de închidere a unei cereri este aceeași ca și pentru închiderea unui litigiu.

Disputa este o dispută. O dispută pe eBay se mai numește și un caz.
Dacă problema nu este rezolvată, disputa se traduce într-o revendicare.

Procedura de deschidere și de desfășurare a unui litigiu pe eBay sau cum să deschideți o dispută pe eBay
Procedura de deschidere a litigiului pe eBay
Procedura litigiului pentru eBay
Procedura de transferare a unui litigiu către eBay în revendicare
Procedura de închidere a unui litigiu pe eBay

În cazul unei dispute pe eBay (articolul achiziționat nu este primit sau este primit, dar nu se potrivește cu descrierea), cumpărătorul are dreptul de a utiliza Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. În primul rând, trebuie să vă familiarizați temeinic cu termenii Programului de protecție pentru a vă asigura că tranzacția dvs. se încadrează în program. Dacă toți parametrii tranzacției corespund programului și se decide deschiderea unei dispute pe platforma de tranzacționare eBay, atunci procedura de deschidere a unei dispute (dispută) va fi următoarea.

Procedura de deschidere a litigiului pe eBay

Există două moduri de a deschide o dispută pe ibey.

Metoda 1

Trebuie să accesați pagina Istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay, să găsiți produsul pentru care se va deschide disputa, vizavi de acest produs, să deschideți linkul „Suplimentar” și să selectați elementul „Rezolvați problema” din lista derulantă. .

Pe următoarea pagină care se deschide, trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului făcând clic pe linkul corespunzător:

Pe pagina următoare, trebuie să determinați dacă aceasta va fi o nouă dispută sau dacă trebuie să adăugați informații la o dispută deschisă anterior. Continuarea deschiderii litigiului are loc prin click pe articolul solicitat.

Metoda 2

A doua modalitate de a deschide o dispută va fi mai corectă și mai universală. De ce este așa - vom spune puțin mai târziu. Pentru a deschide o dispută, va trebui să deschideți Centrul de soluționare a conflictelor eBay. Pentru a face acest lucru, în partea de jos a paginii principale a eBay, deschideți fila „Probleme juridice, confidențialitate etc.” iar pe fila deschisă, selectați elementul „Centrul de rezolvare a conflictelor”.

Aici trebuie să selectați motivul deschiderii litigiului și să faceți clic pe butonul „Continuați”.

Pe pagina care se deschide va fi prezentată o listă cu toate produsele achiziționate în ultimele 60 de zile. Trebuie să selectați produsul pentru care este deschisă disputa și să faceți clic pe imaginea acestuia. Dacă au trecut mai mult de 60 de zile de la achiziție, produsul achiziționat va fi deja mutat în arhiva de achiziție și nu va fi afișat pe pagina Centrul de rezolvare a conflictelor. Pentru a deschide o dispută cu privire la un astfel de produs, trebuie mai întâi să îl găsiți. În aceste scopuri este destinată fereastra de căutare, în care trebuie să introduceți numărul produsului achiziționat anterior și să faceți clic pe butonul „Găsiți”. Numărul articolului pe care l-ați achiziționat poate fi găsit fie în Arhiva dvs. de achiziții, fie în e-mailul primit de la eBay după cumpărare. Posibilitatea deschiderii unui litigiu asupra bunurilor deja mutate în arhivă face ca a doua metodă de deschidere a unui litigiu să fie mai universală.
În cazul în care se deschide o dispută din cauza faptului că bunurile achiziționate nu au fost primite, atunci este necesar să se țină cont de timpul estimat de livrare a mărfurilor. Dacă încercați să deschideți o dispută în cazul neprimirii mai devreme a datei estimate de livrare, sistemul va emite o notificare că este încă prematur să deschideți o astfel de dispută și pur și simplu nu vă va permite să o deschideți.

Indiferent de ce metodă de deschidere a litigiului a fost folosită și dacă toți termenii de deschidere a litigiului sunt îndeplinite, ca urmare a tuturor acțiunilor descrise mai sus, se va deschide următoarea pagină:

Aici va fi necesar să verificați din nou dacă se deschide o dispută pentru acel produs și apoi să faceți clic pe butonul „Deschide cazul”.
După aceea, veți accesa o pagină în care va fi necesar să indicați toate detaliile litigiului dvs., să oferiți vânzătorului modalitatea preferată de rezolvare a problemei, precum și să scrieți un mesaj vânzătorului cu privire la deschiderea litigiului.

Într-un mesaj către vânzător, puteți descrie întreaga esență a problemei dvs. și puteți scrie modalitatea cea mai preferată de a rezolva această problemă (înlocuirea mărfurilor, rambursarea întregii sume sau a unei părți a acesteia, altceva la discreția dvs.). Cu cât descrii mai detaliat problema, cu atât va fi mai ușor pentru vânzător să găsească o soluție. Câmpul pentru mesajul către vânzător permite utilizarea a 3000 de caractere. De regulă, acest lucru este suficient pentru a descrie în detaliu esența problemei care a apărut.
Atunci când deschideți o dispută privind neprimirea mărfurilor, pagina va avea un aspect ușor diferit. Acesta va afișa informații despre urmărirea numărului de urmărire (dacă vânzătorul l-a furnizat), precum și opțiuni pentru soluția preferată a problemei (rambursarea sau trimiterea unui produs nou). Va exista, de asemenea, un câmp pentru mesajul către vânzător.
După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să apăsați butonul „Trimiteți” și se va deschide disputa. Vor fi informații despre aceasta pe pagina următoare:

Aceasta va indica data până la care vânzătorul trebuie să vă ofere un răspuns la această dispută. După această dată, dacă nu se ajunge la un compromis cu vânzătorul, se va putea traduce disputa într-o revendicare. În continuare, pe pagină vor apărea trei link-uri pentru tranziții ulterioare. Este foarte recomandat să mergeți direct la Centrul de Rezolvare a Conflictelor pentru a vă asigura că disputa este într-adevăr deschisă.
O dispută deschisă în Centrul de soluționare a conflictelor eBay se va afișa după cum urmează:

În previzualizarea unei dispute deschise, vor fi afișate toate informațiile importante și necesare despre dispută:

· Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa;

· Motivul disputei;

· Data deschiderii litigiului;

În plus, după deschiderea unei dispute, vi se vor trimite două notificări identice. Primul poate fi găsit pe pagina de mesaje personale a secțiunii My eBay, al doilea va fi trimis la adresa de e-mail furnizată la înregistrarea pe eBay. Mesajele vor fi după cum urmează:

Acestea. mesajele vor duplica toate informațiile despre o dispută deschisă, momentul răspunsului vânzătorului și momentul închiderii automate a disputei dacă aceasta nu este tradusă într-o revendicare. Tot în scrisori va apărea un buton „Detalii” făcând clic pe care poți accesa pagina de detalii a litigiului.
Pagina cu detaliile litigiului arată astfel:

1) Informații despre produsul pentru care este deschisă disputa, data vânzării acestuia, ID-ul vânzătorului, data deschiderii litigiului, motivul litigiului, numărul unic al litigiului;
2) Informații despre momentul răspunsului vânzătorului, momentul închiderii automate a disputei, un link pentru adăugarea unui nou mesaj la dispută, un link către închiderea disputei;
3) Detalii despre disputa deschisă, mesajul care a fost scris vânzătorului în momentul deschiderii litigiului;
4) Abilitatea de a adăuga până la 20 de fotografii ca dovadă;
5) Fotografii pe care vânzătorul le poate adăuga ca dovezi.
Aceasta completează procedura de deschidere a unei dispute pe eBay.

Procedura litigiului pentru eBay

După ce vânzătorul răspunde la primul mesaj de litigiu deschis, veți primi o notificare în mesajele dvs. private în My eBay și prin e-mail. Mesajele vor fi identice și vor arăta astfel:

În istoricul achizițiilor din secțiunea My eBay și în Centrul de Rezolvare a Conflictelor, va apărea și o notificare în care se precizează că cumpărătorului i se cere „să ia măsuri”.

Pagina cu detaliile litigiului va afișa corespondența dvs. cu vânzătorul. Dacă răspunsul vânzătorului vă permite să vă rezolvați problema, atunci disputa poate fi închisă. Link-ul corespunzător va fi întotdeauna pe pagina de detalii a disputei. Dacă răspunsul vânzătorului nu vă convine și doriți să oferiți vânzătorului un fel de soluție alternativă la problemă, atunci ar trebui să faceți clic pe butonul „Oferă un răspuns pentru acest caz”. După aceea, se va deschide un formular pentru trimiterea unui mesaj într-o dispută.

Astfel, puteți coresponde cu vânzătorul într-o dispută până la găsirea unei soluții de compromis. Vă rugăm să rețineți că toată corespondența cu vânzătorul în dispută va fi disponibilă pentru examinare de către asistența eBay.
În cazul în care disputa este deschisă din cauza neprimirii mărfurilor, atunci pe pagina de detalii a litigiului va exista și un link pentru a schimba motivul litigiului „Marfa primită, dar nu se potrivește cu descrierea”. Acestea. în cazul în care disputa este deschisă din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite, dar în timpul litigiului, coletul a fost primit, dar rezultă că mărfurile din acesta nu sunt aceleași sau sunt foarte diferite de descrierea oferită de vânzător, atunci motivul litigiului poate fi reclasificat și, în consecință, noi cerințe pot fi prezentate în litigiu.

Procedura de transferare a unui litigiu către eBay în revendicare

Dacă, în procesul de corespondență cu vânzătorul într-un litigiu deschis, nu ați reușit să ajungeți la o soluție de compromis a problemei, după 3 zile lucrătoare de la deschiderea litigiului, va fi posibilă transpunerea litigiului într-un revendicați-l și trimiteți-l la asistența pentru clienți eBay. Un nou link va apărea pe pagina cu detaliile contestației pentru a traduce disputa într-o revendicare.

Pentru a traduce o dispută într-o revendicare, dați clic pe linkul „Caz de transfer”. În pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul pentru traducerea litigiului într-o revendicare:

Pe aceeași pagină, va exista și un câmp pentru un mesaj text, în care puteți descrie mai detaliat motivele pentru transpunerea litigiului într-o revendicare. După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, nu mai rămâne decât să faceți clic pe butonul „Trimiteți” și disputa dumneavoastră va fi transferată în categoria de revendicări. Acest lucru va fi indicat pe pagina de detalii a disputei, iar informațiile privind agravarea disputei vă vor fi trimise prin e-mail. Asistența pentru clienți EBay va investiga motivele, detaliile disputei și vă va contacta în termen de 48 de ore din momentul în care disputa se transformă într-o reclamație. În continuare, va trebui să urmați instrucțiunile serviciului de asistență pentru clienți.

Procedura de închidere a unui litigiu pe eBay

Dacă, în cadrul unui dialog cu vânzătorul, se găsește o soluție la problema apărută care se potrivește atât dvs., cât și vânzătorului, atunci disputa poate fi închisă la inițiativa cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, pe pagina de detalii a disputei, trebuie să găsiți linkul „Închideți acest caz” și să îl urmați.

Pe pagina care se deschide, va trebui să selectați motivul închiderii litigiului și să lăsați un mesaj text vânzătorului, dacă considerați că este necesar.

După ce faceți clic pe butonul „Trimite”, disputa va fi închisă și veți primi notificări cu privire la acest fapt prin e-mail și în mesajele dumneavoastră private în secțiunea My eBay. Important: după ce disputa este închisă, aceasta nu poate fi redeschisă pentru aceeași afacere.

Pentru a evita clicurile eronate în închiderea litigiului, după ce faceți clic pe butonul „Trimiteți”, va apărea o fereastră suplimentară de confirmare pentru închiderea litigiului:

Dacă totul este corect și doriți cu adevărat să închideți disputa, atunci ar trebui să vă confirmați decizia și să faceți clic pe butonul „Da”. După aceea, veți vedea pagina de confirmare pentru închiderea litigiului:

Pagina cu detaliile disputei va arăta astfel:

În cazul în care disputa a fost deschisă cu o cerere de rambursare integrală și vânzătorul satisface această cerere, i.e. vă va transfera bani pentru această tranzacție în totalitate, apoi disputa va fi închisă automat după ce vânzătorul a transferat banii.
Dacă disputa a fost deja tradusă într-o revendicare, cumpărătorul are în continuare dreptul de a închide cererea la cererea sa în orice moment. Acesta poate fi cazul dacă, de exemplu, o dispută și o revendicare sunt deschise pentru neprimirea mărfurilor, iar bunurile sunt primite după ce disputa a fost tradusă într-o revendicare. Sau, în timpul examinării revendicării, vânzătorul și cumpărătorul au ajuns la o soluție de compromis a problemei. Procedura de închidere a unei cereri este aceeași ca și pentru închiderea unui litigiu.

Dacă nu ați primit bunurile care au fost plătite la timp sau mărfurile care au sosit s-au dovedit a nu fi deloc la fel cu cele descrise în magazinul online, atunci în primul rând, este întotdeauna recomandat să contactați direct vânzătorul. Majoritatea vânzătorilor își prețuiesc reputația și sunt întotdeauna gata să negocieze o problemă și să facă concesii.

Dar se mai întâmplă ca vânzătorul să refuze să vă satisfacă cererea sau să vă ignore complet mesajele. Pentru astfel de cazuri, există un „Centru de rezolvare a problemelor” în care ar trebui să deschideți o dispută oficială cu vânzătorul.

O dispută poate fi deschisă în termen de 45 de zile de la data plății.

Dacă aveți o plângere către vânzător cu privire la nelivrarea mărfurilor, deschideți o dispută la 40-43 de zile de la plată, deoarece bunurile ar fi putut fi întârziate din cauza activității lente a serviciilor poștale.

Dacă ați cumpărat un produs de pe eBay și, în același timp, l-ați plătit prin PayPal, atunci va trebui să alegeți ce instrument de soluționare a litigiilor să utilizați. Dacă depuneți o plângere la PayPal, aceasta nu va mai fi luată în considerare și invers.

Contactul inițial cu vânzătorul.

Pentru a contacta vânzătorul.

1. Conectați-vă la contul dvs. PayPal și în fila „Contul meu” (1) faceți clic pe linkul „Vedeți toate tranzacțiile” (2).

2. În lista de operațiuni, găsiți pe cea problematică și faceți clic pe linkul „Detalii”.

3. PayPal nu oferă un sistem intern de mesagerie pentru cumpărători și vânzători în afara disputelor, așa că găsiți adresa de e-mail a vânzătorului pe pagina care se deschide și trimiteți-le un e-mail obișnuit care descrie problema, specificând data tranzacției și numele dvs. Adresa vânzătorului poate fi găsită atât în ​​partea de sus a paginii, cât și la sfârșit.

Cum să deschideți o dispută cu PayPal.

Dacă comunicarea prin e-mail cu vânzătorul nu a funcționat, vă rugăm să deschideți o dispută formală pe Paypal.

1. Conectați-vă din nou la contul dvs. PayPal. În fila „Contul meu”, găsiți linkul „Centrul de rezoluție” și faceți clic pe el.

2. Pe pagina următoare, faceți clic pe butonul „Contestați operațiunea” (1). Dacă aveți deja dispute deschise, acestea vor fi afișate chiar mai jos (2).

3. Selectați operațiunea controversată (1) și faceți clic pe „Continuare” (2).

4. Vă rugăm să ne spuneți ce fel de problemă ați întâmpinat. Dacă vorbim despre PayPal în contextul efectuării cumpărăturilor, atunci selectați „Disputa despre articol” și faceți clic pe „Continuați”.

5. În pasul următor, clarificați problema și faceți clic din nou pe „Continuați”. Este necesar să alegeți între neprimirea mărfurilor și discrepanța dintre marfă și descriere.

6. Dacă ați ales ca produsul să nu corespundă descrierii, atunci pe pagina următoare indicați ce s-a întâmplat exact cu produsul (1), din ce categorie aparține produsul (2), de exemplu, „electronica de casă și de larg consum”. Apoi adăugați o descriere textuală a problemei pentru vânzător (3).

Descriind problema, va fi necesar să păstrați 2 mii de caractere. După aceea, bifați „Aș dori să solicit o rambursare” și indicați suma rambursării dorite (4). Când faceți clic pe „Continuați”, disputa va fi creată și se va anunța data la care se va închide automat.

La fel se completează și secțiunea de neprimire a mărfurilor.

Puteți discuta o situație discutabilă cu vânzătorul în termen de 20 de zile. În acest timp, trebuie fie să fiți de acord cu vânzătorul cu privire la o returnare completă sau parțială, fie, dacă acest lucru nu se poate face, să traduceți disputa într-o revendicare. Aveți grijă când închideți disputa. Odată închis, o dispută nu poate fi redeschisă. De asemenea, dacă nu traduceți disputa într-o revendicare în termen de 20 de zile, atunci aceasta va fi și el închisă fără posibilitatea de reînnoire.

Traducerea unui litigiu într-o revendicare.

Pentru a traduce o dispută într-o revendicare, trebuie să:

1. Accesați „Centrul de soluționare” și în lista litigiilor deschise găsiți pe cel pe care doriți să îl traduceți într-o revendicare. Faceți clic pe el pentru a vizualiza.

2. Bifați caseta în care doriți să traduceți disputa într-o revendicare. După ce faceți clic pe „Continuați”, revendicarea va fi deschisă.

Atunci când o dispută este tradusă într-o revendicare, atunci administrația PayPal este conectată la examinarea acesteia. În termen de 30 de zile, reprezentanții serviciului iau în considerare istoricul litigiului (prin urmare, dacă ați deschis deja o dispută, apoi o conduceți exclusiv în sistemul PayPal), se familiarizează cu argumentele părților și, dacă este necesar, solicită date suplimentare . Datele suplimentare trebuie furnizate în timp util în timp util, deoarece este în interesul dumneavoastră.

În cele din urmă, PayPal ia decizia în favoarea cumpărătorului sau vânzătorului. De regulă, dacă pretenția cumpărătorului este întemeiată și susținută de fapte și dovezi (fotografii, videoclipuri, documente), atunci disputa se rezolvă în favoarea acestuia și își primește banii înapoi. Astfel, cu ajutorul PayPal nu este doar usor de platit pentru cumparaturi, dar este si fiabil din punct de vedere al drepturilor cumparatorului.

Vă dorim cumpărături fericite și dispute câștigătoare!

Mulți utilizatori de internet sunt familiarizați cu acest site de internet străin cu bunuri ieftine. Costul mai mic te împinge să faci o achiziție, dar uneori vânzătorii trimit produsul greșit sau pur și simplu nu ajunge. Deschiderea unei dispute pe Aliexpress vă va ajuta să returnați total sau parțial suma achiziționată.

Când să deschideți o dispută pe Aliexpress

Pe Aliexpress, o dispută cu un vânzător este un format general acceptat pentru clarificarea relației în cazul în care furnizorul nu își îndeplinește obligațiile. Aceasta este comunicarea directă, unde există posibilitatea de a-ți exprima nemulțumirea, de a oferi dovezi printr-un formular special. Doar dumneavoastră veți participa la acesta, fără terți sub forma administrării site-ului. Ar trebui să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă:

• bunurile nu au venit la tine, iar până la finalul tranzacției este mai puțin de 2-3 zile;
• coletul a sosit, dar continutul nu corespunde descrierii de pe site (marime, culoare gresita).

Dacă articolul nu este primit

La cumpărare, pe platforma de tranzacționare, de regulă, este indicat timpul de livrare a mărfurilor către cumpărător (mișcarea este adesea urmărită de un tracker), este adesea de aproximativ 40 de zile. Acest lucru se datorează faptului că depozitele sunt situate în China, iar comanda trebuie să meargă departe. Trebuie înțeles că coletele pot fi pe drum aproape până la sfârșitul protecției. Nu este recomandat să deschideți o dispută înainte de timp; acest lucru ar trebui făcut dacă mai rămâne o zi. Poate sa .

În comanda pentru rezidenții din Rusia, livrarea este indicată în termen de 2 luni, dar din cauza particularităților activității poștei ruse, puteți solicita o rambursare completă după 90 de zile. Vânzătorii sunt familiarizați cu specificul logisticii și nu vor rambursa nimic înainte de această dată. Puteți cere în siguranță o prelungire a timpului de până la 3 luni, abia după 90 de zile puteți începe o dispută.

După primirea mărfii

Uneori se întâmplă o situație când o achiziție a ajuns la tine, dar nu ți-a îndeplinit așteptările. Administrația Aliexpress se asigură că toți vânzătorii își îndeplinesc obligațiile cu bună-credință, nu înșală cumpărătorii, așa că descrierea mărfurilor de pe site trebuie să corespundă realității. Aveți un drept rezonabil de a contesta rambursarea vânzătorului din următoarele motive:

• căsătorie, defect;
• neconcordanță cu descrierea;
• fals;
• inconsecvență în dimensiunea obiectului (pantofi, haine);
• deteriora;
• de calitate inferioară;
• discrepanță cantitativă (a plătit 5, dar au sosit 2).

Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress

Conform regulilor serviciului, puteți deschide o dispută (dispută) 6 după ce a fost trimis. De fapt, coletul nu merge atât de mult în țările CSI. Termenele de depunere au fost descrise mai sus: dacă timpul expiră, trebuie să începeți o dispută. Instrucțiuni despre cum să deschideți o dispută pe Aliexpress:

1. conecteaza-te la contul tau;
2. faceți clic pe fila „My Aliexpress”;
3. deschide pagina cu comenzi „Comenzile mele”.

Aici găsești toate achizițiile pe care le-ai făcut pe ALEXPRESS. Cel mai simplu mod de a deschide o dispută este din această fereastră. Există mai multe opțiuni pentru fiecare produs:

• View Detalis - vizualizați detaliile comenzii, informații complete;
• Confirmați comanda - confirmați primirea;
• Deschideți o dispută - deschideți o dispută.

Înainte de a deschide o dispută pe Aliexpress, asigurați-vă că există suficiente motive pentru aceasta. Faceți clic pe butonul corespunzător vizavi de produs. Se va deschide un formular standard, în care trebuie să trimiteți:

• motivul returului;
• tipul de compensare;
• Comanda Detalii;
• atașați dovezi.

Nu este întotdeauna clar pentru utilizatorii noi în ce limbă să deschidă o dispută pe Aliexpress. Opțiunea general acceptată pe piață este engleza, iar disputa ar trebui să se desfășoare acolo. Pentru a face o afirmație, cunoștințele de bază ale limbii sunt suficiente, puteți folosi un traducător online. Unii oameni nu deschid o dispută pe Aliexpress din motivul că câteva caractere rusești (adesea litera „c” sau „o”) au alunecat în text sau mesajul depășește numărul permis de caractere.

Ce să scrieți când deschideți o dispută pe Aliexpress

Dialogul în timpul disputei, de regulă, se desfășoară în engleză, dar uneori vânzătorul încearcă să scrie în rusă cu ajutorul unui traducător. Drept urmare, propozițiile se dovedesc a fi incomode, uneori își pierd sensul, așa că este mai bine să o folosiți pe cea general acceptată. Formularul de completare a litigiului este simplu - acestea sunt principalele puncte care ar trebui indicate:

1. Vis-a-vis de linia „Ați primit marfa?” (indiferent dacă bunurile au fost primite) trebuie setat la „Da” sau „Nu” (Nu).
2. În rândul „Vă rugăm să ne spuneți soluția dumneavoastră” trebuie să evaluați prejudiciul primit. Dacă defectul este minor sau doar culoarea nepotrivită, puteți cere câțiva dolari în compensație. Atunci când nu este posibilă utilizarea produsului, întreaga sumă trebuie revendicată integral.
3. Opțiunea „Doriți să expediați mărfurile înapoi” înseamnă trimiterea mărfurilor înapoi pentru înlocuire. Nu te mulțumi cu asta, pentru că vei pierde mult timp. Este mult mai ușor să câștigi disputa și să îți recuperezi banii. În plus, veți plăti pentru transportul de retur.
4. Secțiunea „Vă rugăm să scrieți detaliile cererii dvs.” oferă o oportunitate de a scrie mai detaliat despre problema cu produsul, contactați vânzătorul (scrieți totul în engleză).
5. Pentru a atașa dovezi (fotografie, video), trebuie să utilizați elementul „Vă rugăm să încărcați atașamente”.

Ce dovezi trebuie să oferi

Fiecare cumpărător care caută cum să deschidă corect o dispută pe Aliexpress trebuie să înțeleagă că nimeni nu vă va crede pe cuvânt, trebuie să adăugați dovezi la cerere. Acest rol poate fi materiale foto sau video. Întotdeauna în timpul deschiderii unei comenzi cu Aliexpress:

• porniți camera video de pe telefon (dacă nu există una obișnuită);
• scoateți cutia, mărfurile din toate părțile;
• verificați pentru defecte, materiale necorespunzătoare, daune.

Dacă deschideți un litigiu și nu îl susțineți cu dovezi, în 99% din cazuri vi se va refuza plata. Opțiunea deschiderii coletului la oficiul poștal este permisă pentru verificarea stării acestuia. În caz de deteriorare, angajații trebuie să întocmească un act care să descrie stadiul comenzii la momentul primirii, însă nimeni nu folosește această metodă. Nu uitați să afișați adresa de livrare și alte informații din caseta de pe videoclip.

Condiții de examinare a revendicărilor consumatorilor

După ce a fost deschisă o dispută pe Aliexpress, vânzătorului i s-a dat 15 zile pentru a negocia cu dvs. Trebuie să se ajungă la un consens care să se potrivească ambelor, altfel cererea se va transforma într-o revendicare și va merge pe site pentru a fi luată în considerare. Administrația o va studia de la 7 zile la 2 luni. Procesul se dovedește a fi îndelungat, așa că este mai bine să negociați cu vânzătorul și să nu pierdeți timpul.

Uneori nu se grăbesc să răspundă la o dispută, puteți aștepta 5 zile, iar dacă nu există mesaje de la furnizor, puteți agrava cererea și o puteți schimba în revendicare. Dacă disputa dvs. este deschisă, iar produsul a ajuns, sunteți complet mulțumit de calitatea acestuia, este mai bine să închideți cererea de retur și să confirmați primirea. În caz contrar, vei primi o penalizare pentru reputația ta de cumpărător pe site.

De câte ori poți deschide o dispută pe Aliexpress

Uneori apare o situație când trebuie să știi cum să redeschizi o dispută pe Aliexpress. O astfel de posibilitate există, aveți dreptul să faceți acest lucru de numărul necesar de ori, atâta timp cât tranzacția este protejată de site. Puteți chiar deschide o dispută în termen de 2 săptămâni de la confirmarea primirii comenzii. Dacă ați acceptat termenii și condițiile vânzătorului pentru reclamația dvs., atunci nu mai există posibilitatea de a depune din nou o plângere. Veți primi ceea ce a fost menționat în aranjamentul dvs.

Vă rugăm să rețineți că, dacă deschideți frecvent dispute cu diferiți vânzători și câștigați în ele, contul dvs. poate fi blocat, mai ales dacă numai dvs. ați depus astfel de reclamații. Fiecare profil are un parametru „Evaluarea cumpărătorului”. Este posibil să vi se dea „karma proastă” pentru plângeri frecvente, iar alți vânzători vor evita să facă afaceri cu dvs. Acesta este un fel de protecție împotriva clienților „probleme” sau fără scrupule.

Video: ce înseamnă deschiderea unei dispute pe Aliexpress

Evaluează articolul:

Mai devreme sau mai târziu, orice cumpărător de pe aliexpress nu are întotdeauna incidente plăcute cu vânzătorii, pot exista o mulțime de motive pentru aceasta, principalele astăzi sunt: ​​primirea unui produs defect, nerespectarea descrierii declarate, set complet incomplet sau pur și simplu coletul nu a ajuns la destinație. În cele mai multe cazuri, orice problemă poate fi rezolvată direct și se poate conveni asupra unei soluții la problemă care să se potrivească ambelor părți.

Dar dacă vânzătorul, din orice motiv, nu ia contact sau susține în mod nerezonabil că are dreptate, atunci situația necesită o abordare formală cu implicare în procedură. În special pentru aceste cazuri, a fost oferită o modalitate de rezolvare a unor astfel de probleme printr-o dispută, așa că acum ne vom da seama cum să deschidem o dispută pe aliexpress. La fiecare etapă a creării unei dispute, ne vom opri în detaliu și vom elabora instrucțiuni pas cu pas pentru viitor.

Dar înainte de asta, avem vești bune pentru tine - recent, pe AliExpress a apărut un serviciu de cashback, care îți permite să returnezi o parte din costul mărfurilor înapoi, iar cititorilor noștri dăm dreptul la o rată de cashback mai mare.

Când să deschideți o dispută pe Aliexpress

Trebuie remarcat imediat că aveți un timp strict alocat pentru a crea o dispută, după care va fi inutil să faceți orice pretenții, iar banii cheltuiți vor fi duși iremediabil vânzătorului.

Întotdeauna în cazul deschiderii unui litigiu, concentrați-vă atenția asupra metodei de livrare alese, deoarece trebuie să înțelegeți că livrarea gratuită durează de obicei mult timp și deschiderea unui litigiu la câteva săptămâni după trimiterea coletului este pur și simplu inutilă.

Merită să deschizi o dispută pe aliexpress doar dacă te consideri cu adevărat că ai dreptate în toate sensurile, deoarece în timpul unei dispute trebuie să fii pregătit să mergi până la capăt și să-ți aperi inocența susținând-o cu fapte.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu vă urmăriți coletul, ci pur și simplu așteptați, atunci cu câteva zile înainte de expirarea termenului de livrare, o notificare automată de la aliexpress va veni pe e-mailul dvs. (e-mail), în care vi se va cere să confirmați primirea comenzii dvs. (Vă rugăm să confirmați livrarea pentru nr. de comandă). Dacă totul este în regulă și ați primit deja coletul, atunci doar confirmați primirea, iar dacă coletul nu v-a ajuns încă, iar timpul expiră, există un motiv să vă gândiți la deschiderea unei dispute pe aliexpress.

În ce cazuri cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută (Open Dispute) pe AliExpress

Există două motive principale pentru deschiderea unei dispute:

• Coletul nu a fost primit după ce vânzătorul a confirmat că a fost trimis
• Bunurile au fost primite, dar conținutul coletului nu corespunde descrierii declarate (calitate slabă, defecte, set complet incomplet etc.)

În primul caz, merită să ne concentrăm pe timpul mediu de livrare al serviciului poștal sau de curierat selectat.

Există și modalități mai exotice de trimitere, de exemplu, sau serviciul poștal finlandez, dar acestea au fost deja menționate mai devreme.

Oficial, la doar 6 zile după ce vânzătorul a trimis coletul, aveți deja posibilitatea de a deschide o dispută. Pentru a deschide o dispută, în primul rând, merită să utilizați numele de utilizator și parola, apoi accesați fila „Aliexpress meu”, apoi deschideți pagina cu comenzile dvs. (Comenzile mele).

Această pagină conține toate comenzile tale anterioare pentru aliexpress. Există opțiuni pentru fiecare comandă:

• Confirmați primirea coletului (Confirmați comanda)
• Dispută publică
• Vezi detaliile comenzii

Puteți deschide o dispută atât pe această pagină, cât și pe pagina cu detaliile comenzii, pentru aceasta trebuie doar să faceți clic pe (Vizualizare Detalii), apoi (Open Dispute).

Dacă sunteți încrezător în decizia dvs. de a începe o dispută, atunci faceți clic pe (Deschide disputa) și completați formularul de mai jos, unde trebuie să indicați cu atenție ce tip de rambursare solicitați, totală sau parțială, motivul și, de asemenea, să indicați toate detaliile comenzii. Este obișnuit să completați detaliile revendicării pentru aliexpress în limba engleză, de fapt, orice traducător online disponibil va fi suficient pentru aceasta.

Rambursarea parțială a fondurilor plătite (Rambursare parțială) este de obicei aleasă dacă mărfurile sunt primite, dar coletul nu este complet, sau există unele daune mecanice primite în timpul transportului, dar sunteți de acord să păstrați bunurile pentru dvs., doar pentru a primi un rambursare parțială pentru pierderea prezentării...

În cazul în care coletul nu a sosit, iar numărul de urmărire nu mai este urmărit, este posibil să solicitați o rambursare integrală (Full Refund). O rambursare completă este disponibilă chiar dacă articolul pur și simplu nu vi s-a potrivit sau l-ați comandat din greșeală, dar vă rugăm să rețineți că în acest caz vă asumați obligația de a-l expedia înapoi.

Dacă încă ați primit coletul, dar ați decis să deschideți o dispută, atunci sistemul vă va oferi să selectați o descriere a reclamației dvs. din listă, în momentul de față lista este următoarea:

• Bunurile nu sunt așa cum sunt descrise - produsul primit nu se potrivește cu descrierea
• Mărfurile erau prea proaste pentru a fi utilizabile - calitatea mărfurilor este nesatisfăcătoare
• Bunurile au fost contrafăcute - au fost primite mărfuri contrafăcute
• Bunurile au fost deteriorate - coletul a fost primit, dar conținutul a fost deteriorat
• Bunurile nu se potrivesc cu cantitatea comandată (scurtă) - cantitate greșită de bunuri primite
• Alții - alt motiv

Dacă comanda nu a fost primită de dvs., atunci câmpul „Atașament” poate fi lăsat necompletat. În cazul în care aveți deja produsul, dar există comentarii privind aspectul acestuia etc. atunci atașamentul ar trebui să includă fotografii care dovedesc cazul dvs.

După ce a completat corect toate câmpurile chestionarului propus, dă clic pe „Trimite”, deschizând astfel o dispută.

Cum să închideți o dispută pe AliExpress

Dacă totul a fost decis în favoarea dvs. și sunteți mulțumit de rezultat, trebuie să închideți disputa activă, pentru aceasta, în fila (Comenzile mele) de lângă comanda cu probleme, trebuie să faceți clic pe „Anulați cererea de rambursare” sau, pentru fiabilitate, puteți revedea detaliile comenzii, unde, asigurându-vă că totul este corect, închideți disputa.

Procesul de a vedea disputa

S-a stabilit termenul în care vânzătorul trebuie să răspundă reclamației și să ia toate măsurile necesare pentru soluționarea acesteia, este de 15 zile. Dacă în acest timp vânzătorul nu ia legătura, sau nu este posibil să se ajungă la o soluție comună a problemei prin eforturi independente, intervine serviciul de soluționare a litigiilor „AliExpress Dispute Team”, după care litigiul este transferat automat către Revendicare „Revendicare”.

După ce plângerea a devenit o revendicare, serviciul de soluționare a litigiilor aliexpress preia controlul asupra soluționării litigiilor. Totuși, dacă simți că vânzătorul nu intenționează să răspundă la reclamația ta, sau pur și simplu te ignoră, poți, în mod forțat, la 3 zile de la deschiderea litigiului, să o traduci într-o revendicare.

Cum să traduceți o dispută într-o revendicare (Depuneți o revendicare)

Pentru a traduce cu forța disputa într-o revendicare, conectându-vă la site, deschideți fila (Comenzile mele) aflată în meniul „Aliexpress meu”.

Odată accesat și găsiți-l pe cel potrivit, trebuie doar să faceți clic pe (File a Claim). După aceea, va trebui să completați un formular care descrie problema dvs. și să furnizați toate dovezile necesare, inclusiv fotografii pentru echipa de dispute AliExpress.

Dacă ați inițiat transferul litigiului într-o revendicare din proprie inițiativă și nu ați furnizat dovezile necesare în termen de 7 zile de la data deschiderii reclamației, atunci aceasta se închide automat și disputa se rezolvă în favoarea vânzătorului.

Vă rugăm să rețineți că vânzătorul are dreptul de a contesta cererea, furnizând dovada că nu a vină.

Când se primesc toate datele necesare de la fiecare parte, serviciul de soluționare a conflictelor începe procedura, după care emite un verdict definitiv, care nu poate fi atacat. Timpul deciziei finale pentru fiecare caz este individual și nu are medii.

Puteți monitoriza starea procedurilor accesând Centrul de reclamații, care poate fi găsit în fila Detalii tranzacție făcând clic pe Vizualizare detalii.

De asemenea, puteți merge în altă direcție, găsind „Centrul de reclamații” în fila „Ajutor”, unde, când treceți cursorul, selectați „Trimite o reclamație”.

În timp ce echipa de dispute AliExpress investighează problema dvs., este posibil să aibă întrebări și clarificări suplimentare cu privire la comanda dvs., așa că vă pot pune câteva întrebări. Pentru a le răspunde, folosiți butonul „Răspundeți acum”, iar dacă sunteți gata să închideți reclamația, atunci pur și simplu faceți clic pe „Anulați reclamația”.

Pentru închiderea definitivă a reclamației din lista derulantă, trebuie să selectați motivul care vi se potrivește, iar în mesajul însoțitor să indicați detaliile acordului dvs. cu vânzătorul. După ce angajații echipei de dispute AliExpress se asigură că ambele părți nu au pretenții una împotriva celeilalte, reclamația va fi în sfârșit închisă.

Dacă disputa este deja deschisă, dar aveți dovezi și fapte suplimentare, sau inițial ați greșit puțin și nu ați completat corect formularul, puteți face modificări în disputa deschisă pe aliexpress. Pentru a face acest lucru, în fila „Dispute & Claim”, trebuie să faceți clic pe „Modify Dispute Details”, să faceți modificările necesare, în opinia dumneavoastră, și să trimiteți reclamația modificată vânzătorului făcând clic pe „Submit”.

Dacă coletul a ajuns după deschiderea litigiului

Vă rugăm să rețineți că sistemul continuă automat să urmărească mișcarea coletului dvs. și, de îndată ce datele de primire a coletului ajung în sistem, veți primi o notificare în care vi se va cere să închideți disputa, cu excepția cazului în care, desigur, calitatea mărfurilor primite este complet satisfăcătoare pentru dvs.

Dacă coletul a sosit, dar este ceva în neregulă cu conținutul, aveți la dispoziție 5 zile pentru a traduce disputa într-o revendicare.

Cum să obții bani înapoi pe AliExpress

Dacă, în urma procedurilor, adevărul s-a dovedit a fi de partea dvs., atunci puteți primi banii înapoi de la aliexpress imediat după încheierea litigiului, cu toate acestea, timpul de returnare va depinde de metoda de plată pe care o alegeți la plasare. ordinea.

• Card de credit sau de debit - 7 până la 10 zile bancare (timpii de returnare depind în mare parte de banca dvs.)
• Transfer bancar - de la 7 la 10 zile bancare
• Moneybookers - 3 până la 5 zile lucrătoare
• Yandex Money - de la 3 la 5 zile lucrătoare
• QIWI - 3 până la 5 zile lucrătoare
• WebMoney - de la 3 la 5 zile lucrătoare

Cea mai rapidă metodă de returnare va fi, care a fost creată special pentru confortul plății pentru bunuri pe aliexpress, dar atunci când rambursările pe Alipay, banii sunt returnați în portofelul intern și pot fi utilizați numai pentru achiziții ulterioare, nu este posibil să se retragă. banii înapoi pe card.

(funcție (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (funcție () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: „RA -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, asincron: true));)); t = d.getElementsByTagName (" script "); s = d.createElement (" script "); s.type =" text / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (acest, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");