Adnotare: Precondiții pentru dezvoltarea rapidă a tehnologiei informației. Etapele dezvoltării tehnologiei informației. tendințe de dezvoltare IT. Dezvoltare IT și schimbări organizaționale. Dezvoltarea IT și schimbările organizaționale în organizație.

Introducere

Cea mai caracteristică trăsătură a dezvoltării actuale a economiei mondiale este succesele și realizările colosale în domeniul ingineriei și tehnologiei, dezvoltarea industriilor intensive în știință. Ratele ridicate de dezvoltare a științei și tehnologiei, și cel mai important amploarea și ritmul implementării lor în producție și viața socială, au transformat revoluția științifică și tehnologică într-un proces natural, a devenit permanentă. Datorită dezvoltării comunicațiilor și creșterii nivelului de educație, „know-how-ul” acum aproape imediat după invenție devine o proprietate umană comună. În contextul dezvoltării dinamice a pieței, al complicației infrastructurii acesteia, informația devine aceeași resursă strategică ca și resursele materiale și energetice tradiționale.

Vechiul adevăr era că „cel care deține aurul stăpânește lumea”. Nu-i așa azi? lumea este deținută de cel care deține informațiile. Dar puterea reală nu este dată de informația în sine, ci de capacitatea de a le extrage, de a culege, de a analiza și de a o folosi cu beneficii. Aceasta înseamnă că datele esențiale pentru afaceri trebuie valorificate pentru a maximiza beneficiile. Și, dacă beneficiile rezultate sunt mari, atunci acest lucru oferă toate motivele pentru a considera astfel de informații drept unul dintre activele cheie ale întreprinderii. Dacă o companie neglijează aceste oportunități, riscă să fie rapid marginalizată.

Tehnologiile moderne care fac posibilă crearea, stocarea, prelucrarea datelor și informațiilor, oferă modalități eficiente de prezentare a informațiilor, au devenit un factor important de competitivitate și un mijloc de creștere a eficienței managementului în toate sferele vieții publice. Nivelul de informatizare este astăzi unul dintre principalii factori pentru dezvoltarea de succes a oricărei întreprinderi.

Un manager de orice nivel, atunci când ia decizii, se bazează numai pe informațiile de care dispune despre subiectul managementului, prin urmare, pe caracteristicile calitative ale acestor informații, cum ar fi adecvarea, completitudinea, fiabilitatea, promptitudinea, consistenta etc., eficiența muncii sale depinde direct. În condiții moderne Tehnologia de informațieși sistemele joacă și vor juca un rol tot mai mare în atingerea obiectivelor strategice ale companiilor. Aceasta implică noi cerințe pentru sistemele informaționale și funcțiile acestora. Ele nu pot fi doar un instrument de procesare a informațiilor pentru departamente și utilizatori finali din cadrul întreprinderii. Acum trebuie să ofere noi produse și servicii bazate pe informații care să ofere afacerii un avantaj competitiv pe piață.

Folosit în întreprindere Tehnologia de informație sprijină implementarea deciziilor de afaceri ale managerilor. Cu toate acestea, la rândul lor, noile sisteme și tehnologii dictează propriile condiții specifice de afaceri și schimbă companiile. Și indiferent ce consultanți în acest domeniu nu implică șeful, deciziile finale trebuie să fie luate de el personal. Managerul trebuie să fie capabil să profite la maximum de potențialele beneficii ale tehnologiei informației. El trebuie sa aiba cunostinte suficiente pentru a realiza managementul general al procesului de aplicare si dezvoltare a tehnologiilor informatice in companie si pentru a intelege cand sunt necesare resurse suplimentare in acest domeniu sau ajutorul unor specialisti terti.

Scopul principal al acestui curs este de a oferi o înțelegere generală sistemică a informațiilor, metodele de stocare, procesare și transmitere a acesteia, tehnologii și sisteme informaționale moderne, istoria dezvoltării lor, impactul asupra societății și afacerilor, metodologiile aplicării lor în activitatile intreprinderii. Deoarece fiecare dintre subiectele luate în considerare în curs este un domeniu destul de vast și independent de aplicare a tehnologiilor informaționale moderne în managementul afacerilor și managementul informațiilor, diferite subiecte ale cursului pot fi considerate introductive în disciplinele relevante.

1. Dezvoltarea tehnologiei informaţiei

Tehnologia de informație(IT) sunt cea mai importantă componentă a procesului de utilizare a resurselor informaționale ale societății. Până în prezent, IT-ul a trecut prin mai multe etape evolutive, a căror modificare a fost determinată în principal de progresul tehnic, de apariția unor noi mijloace tehnologice de căutare și prelucrare a datelor. Cea mai recentă fază, denumită adesea nouă, este caracterizată printr-o schimbare în atenția IT de la avansarea tehnologiei la crearea unui avantaj strategic de afaceri.

1.1. Condiții preliminare pentru dezvoltarea rapidă a tehnologiei informației

Până de curând, informația nu era considerată un activ critic pentru o companie. Procesul de gestionare a activităților organizației a fost foarte dependent de influența personală a înalților oficiali ai companiei, fără un proces amplu de coordonare a eforturilor managerilor și de analiză a datelor. Deciziile de afaceri au fost luate de oficialii de top ai companiilor cel mai adesea pe baza experienței și intuiției și numai într-un număr mic de cazuri - pe baza unor informații special pregătite care conțineau opțiuni pentru decizii și o evaluare a probabilității de fezabilitate a acestora. Numai companiile puternice își puteau permite să aibă grupuri de reflecție care să pregătească material pentru luarea deciziilor. Progresul informaticii a schimbat fundamental mediul de afaceri. În fig. 1.1 prezintă principalele premise pentru dezvoltarea IT, bazată pe tehnologii informatice și de telecomunicații.

Orez. 1.1.

Globalizarea și dezvoltarea integrată a economiilor industriale extind semnificativ oportunitățile de afaceri. Tehnologia informației și sistemele informaționale (IT/IS) oferă acces mobil și putere analitică care satisface nevoile comerțului și guvernării afacerilor în țări și continente. Acest lucru reprezintă amenințări pentru firmele naționale și regionale: sistemele globale de comunicații și control oferă consumatorului informații despre oferte, calitate și prețuri și permit finalizarea tranzacțiilor și comenzilor 24 de ore pe zi, oriunde există acces la rețea.

Tabelul 1.2. Tehnologia informației care schimbă modul în care operează companiile

Regula anterioară	Regulă nouă	Tehnologie
Informațiile pot apărea într-un singur loc, la un moment dat	Informațiile pot apărea și pot fi solicitate oriunde, în orice moment - atunci când este necesar	Baze de date distribuite și depozite de date, motoare de căutare, tehnologii de căutare pentru date date
Munca complexă de evaluare a situațiilor poate fi efectuată doar de experți	Munca unui expert poate fi efectuată de un specialist generalist	Sistem expert
Alegeți între centralizare și descentralizare	Puteți beneficia simultan de o combinație a două forme de organizare a managementului și producției	Munca distribuită în echipe, telecomunicații și rețele
Toate deciziile sunt luate numai de directori superiori și manageri responsabili	Luarea deciziilor devine parte a muncii fiecărui angajat responsabil pentru domeniul său de activitate	Instrumente de sprijin pentru decizii, acces la baze de date și depozite de cunoștințe, sisteme de cunoștințe
Pentru a căuta, primi, analiza, stoca și transmite informații, sunt necesare spații special echipate.	Profesioniștii pot trimite și primi informații de unde se află	Tehnologii Internet / Intranet, sisteme de comunicații prin fibră optică și prin satelit, sisteme mobile
Cel mai bun contact cu clienții este contactul personal	Cel mai bun contact cu un potențial cumpărător este un studiu eficient al caracteristicilor cumpărătorului	Interacțiune interactivă, baze de date, sisteme de sondare și de identificare a preferințelor
Pentru a găsi o anumită entitate, trebuie să știi unde se află.	Entitățile înseși vă spun unde sunt	Sisteme de căutare Sisteme de agenți mobile
Planurile de amenajare nu sunt revizuite sau revizuite sub presiunea forței majore	Planurile sunt revizuite și ajustate prompt, după cum este necesar și adecvat cerințelor clienților	Sisteme experte, sisteme flexibile de planificare și management al riscului, calculatoare de înaltă performanță

Ca rezultat, componentele afacerii în sine s-au schimbat (Tabelul 1.3):

Starea actuală a IT poate fi caracterizată prin următoarele prevederi:

• prezența unui număr mare de sisteme și platforme software și hardware pentru gestionarea și întreținerea eficientă a producției, baze de date funcționale industrial și depozite de cunoștințe la scară largă care conțin informații despre toate domeniile de activitate ale companiei;
• disponibilitatea tehnologiilor care oferă acces interactiv oricărui utilizator la informații și resurse - baza tehnică pentru aceasta este deschisă (gratuit) și sisteme de regăsire a informațiilor corporative (Information Retrieval Systems - IRS), sisteme de comunicare de stat și comerciale, globale (Global Network Systems) , rețele de informații și computere naționale (NNS) ) și regionale (RNS); acorduri internaționale, standarde și protocoale pentru schimbul de date;
• extinderea funcționalității IT, asigurarea exploatării distribuite a bazelor de date și a depozitelor de date cu date de diverse structuri și conținut, documente multi-obiect, hipermedia; crearea de IS local și integrat orientat către probleme pentru diverse scopuri, bazat pe servere puternice și rețele locale de calculatoare;
• includerea în IS a interfețelor de utilizator specializate pentru interacțiunea cu sisteme expert (Expert System - ES), sisteme de suport decizional (Decision Support System - DSS), sisteme de suport pentru execuție (Executive Support System - ESS), sisteme de traducere automată (Translating Computer System - TCS). ) și alte tehnologii și instrumente.

De asemenea, puteți distinge cinci tendințe principale în dezvoltarea IT:

1. Globalizarea. Companiile pot folosi IT pentru a desfășura afaceri pe piața globală, oriunde, cu informații imediate și cuprinzătoare. Există o internaționalizare a pieței software și a produselor informaționale. Culegere de beneficiile răspândirii continue a costurilor informației într-o regiune geografică mai extinsă devine un element necesar al strategiei.
2. Convergenţă. Distincțiile dintre produse și servicii industriale, produs informațional și mijloace de obținere a acestuia, uz profesional și casnic sunt șterse. Transmisia și recepția semnalelor digitale, audio și video sunt combinate în aceleași dispozitive și sisteme.
3. Complicarea produselor și serviciilor informaționale. Un produs informatic sub formă de software și hardware, baze de date și depozite de date, servicii de întreținere și asistență de specialitate tinde să se dezvolte constant și să devină mai complex. În același timp, partea de interfață a IT, cu toată complexitatea sarcinilor în curs de rezolvare, este în mod constant simplificată, făcând interacțiunea interactivă a utilizatorului și a sistemului din ce în ce mai confortabilă.
4. Interoperabilitate. Problemele schimbului optim de date între sistemele informatice informatice, între sistem și utilizatori, problemele de prelucrare și transmitere a datelor și de formare a informațiilor necesare au dobândit statutul de probleme tehnologice de vârf. Software-ul și hardware-ul modern și protocoalele de schimb de date fac posibilă rezolvarea acestora într-un volum din ce în ce mai complet.
5. Eliminarea legăturilor intermediare (Dezintermediare). Dezvoltarea capacității de a interacționa fără ambiguitate duce la simplificarea livrării produsului informațional către consumator. Un lanț de intermediari devine inutil dacă este posibil să plasați comenzi și să primiți ceea ce este necesar direct de la IT.

Pentru afaceri, aceasta înseamnă următoarele:

• implementarea procesării distribuite a datelor atunci când la locul de muncă există suficiente resurse pentru obținerea și analiza informațiilor;
• crearea unor sisteme de comunicații dezvoltate, atunci când locurile de muncă sunt unite pentru transmiterea cât mai rapidă a mesajelor;
• eliminarea obstacolelor din sistemul de organizare integrare - mediu extern, acces direct la fluxurile informaționale mondiale;
• crearea si dezvoltarea sistemelor electronice de comanda si tranzactionare;
• suport pentru rețelele sociale.

Modificările de mai sus în cerințele pentru grupurile de interese din domeniul IT și cultura informațională a unei companii se datorează dinamicii de dezvoltare a întreprinderilor și a mediului extern și conduc la schimbări funcționale în sistemul de management. Principalele aspecte ale acestei dezvoltări și impactul lor asupra rolului IT în managementul întreprinderii sunt indicate mai jos.

De la prelucrarea datelor la managementul cunoștințelor

Necesitatea de a considera IT-ul ca instrument de prelucrare a datelor a dispărut de mult. Cu ajutorul tehnologiilor, este necesară extragerea informațiilor din date pentru nevoile utilizatorului, iar problema „supraîncărcării informaționale” care apare în acest sens necesită mijloace moderne de mare viteză de selecție, prelucrare ulterioară și actualizare a informațiilor. În acest sens, ar trebui să se ia în considerare problema interfețelor viabile din punct de vedere comercial și ușor de utilizat, precum și a interacțiunii cunoștințelor partajate între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.

Integrarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu structuri regionale și chiar internaționale duce la abandonarea domeniilor clasice de lucru ale informaticii și la implicarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Din punct de vedere organizatoric, acest lucru duce la „ estomparea ” granițelor informaționale ale întreprinderii. Devine din ce în ce mai dificil să stabilim unde începe și unde se termină.

Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate pentru astfel de „întreprinderi virtuale” sunt legate de sarcinile de management al informațiilor în același mod ca și funcția clasică de susținere a unui proces de producție sau de dezvoltare a bunurilor și serviciilor bazate pe IT. Ideea aici nu este doar procesarea informațiilor, ci și distribuirea și utilizarea rațională a cunoștințelor. Cunoașterea ar trebui să fie profitabilă și, dacă este posibil, astăzi!

În plus, angajații și managerii întreprinderii trebuie să țină cont la nivel profesional de toate aspectele noi și importante pentru IT. Un exemplu este problema semnificației tehnologice și economice a tehnologiilor Internet/Intranet. Serviciul de tehnologia informației este responsabil pentru crearea unei platforme pe care managementul corporativ să devină posibil, inclusiv pregătirea calificată (inclusiv psihologică) a personalului.

Descentralizarea și creșterea nevoilor de informații

Accentul pus pe proximitatea clienților a impus afacerilor să treacă spre structuri orizontale, descentralizate. Luarea deciziilor în contextul descentralizării a dus la o creștere accentuată a nevoii de informare cu privire la procesul de producere a bunurilor și serviciilor. Era nevoie de o cunoaștere mai detaliată a terțului cu starea de fapt în domeniile economice relevante și sistemele de implementare a calității produselor. În noul mediu, furnizarea de informații în toate domeniile trebuie să funcționeze impecabil.

Utilizarea IT este concepută pentru a nivela complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru se realiza prin impunerea unor calcule complexe și prelucrare a documentelor în volume foarte mari pe computere. Acum, problema este că complexitatea în continuă creștere a modelelor de interconectare orizontală și verticală (ale căror structuri, la rândul lor, se schimbă constant) sunt îmbunătățite cu ajutorul noilor tehnologii de comunicare.

Anterior, întreprinderile au instalat centre de calcul puternice care au pregătit un număr mare de rapoarte digitale, pe baza cărora a fost efectuat ulterior gestionarea activităților economice. Acum sarcina serviciilor IT ale companiei este să dezvolte o astfel de tehnologie cu ajutorul căreia ar fi posibil să țină la curent cu evenimentele managerilor și partenerilor lor care iau decizii în contextul descentralizării. Noile sisteme informatice nu ar trebui să ofere un fel de sistem economic abstract, ci parteneri concreti care participă la procesul economic sub diferite forme.

Integrarea sistemelor descentralizate

Informațiile din întreprinderi sunt procesate într-o mare varietate de sisteme, adesea fără legătură între ele. Punerea acestora la dispoziția tuturor angajaților (precum și partenerilor externi) și, prin urmare, facilitarea luării deciziilor creative poate fi un factor critic de succes pentru multe companii. În același timp, pare aproape imposibilă integrarea pe verticală și pe orizontală a sistemelor informatice apărute în contextul descentralizării. În orice caz, în zonele clasice ale IT nu există experiență în acest sens. Cu toate acestea, integrarea trebuie să aibă loc.

Stabilirea unui astfel de obiectiv este esențială pentru managementul de vârf pentru a gestiona efectiv schimbarea. Pârghia organizatorică în realizarea acesteia poate fi virtuală, de proiect și grupuri de lucru unite prin interese comune în implementarea proiectelor curente și soluționarea sarcinilor pe termen lung. Poate că astfel de echipe vor putea chiar să gestioneze eficient funcțiile departamentelor distribuite ale companiei și operațiunile IT care le însoțesc. Scopul în acest caz ar putea fi o abordare de integrare a proceselor tehnologice, sociale, funcționale și de afaceri interconectate ale companiei.

Investiții și riscuri

Investiția în IT astăzi are implicații multiple. Pe de o parte, ele deschid anumite perspective și, pe de altă parte, pot priva o întreprindere de oportunități promițătoare în viitor din cauza dependențelor asociate cu schimbările tehnologice rapide și „legarea” de orice tehnologie sau de un anumit furnizor. Prin urmare, deciziile privind investițiile în IT nu ar trebui luate până când nu se evaluează riscurile utilizării anumitor mijloace informatice și de telecomunicații și nu se primește sfaturi profesionale cu privire la modul în care se va dezvolta următoarea generație de tehnologie. Atunci când planificați investițiile în IT, este imperativ să „țineți” în minte scopul final al achiziției și implementării acestora - cât de mult va contribui IT-ul la implementarea strategiei de afaceri a întreprinderii.

Factorul psihologic și nivelurile de limbaj

Desigur, noua tehnologie crește productivitatea și ajută firma să obțină rezultate mai bune în afaceri. Împreună cu aceasta, managerii trebuie să fie conștienți de modul în care gândesc și lucrează oamenii care folosesc noi tehnologii. Firmele care o fac mai bine pot spera să obțină o rentabilitate mai bună a investiției lor în IT.

Producătorii de tehnologia informației și echipele de integrare trebuie să învețe să facă propuneri în termeni mai mult decât specializați. În timpul negocierilor, partenerul va ridica probleme de importanță fundamentală pentru managementul superior al companiei sale. Este important aici ca ambele părți să ajungă la un nou nivel de negociere, în care părțile vor vorbi aceeași limbă. În acest caz, nu este vorba de calitatea tehnologiei, ci de calitatea serviciilor IT. Tehnica, desigur, trebuie să funcționeze bine și să fie de un nivel înalt. În același timp, producătorul său trebuie să se simtă în locul unui manager care, cu ajutorul IT-ului, urmărește să obțină un avantaj competitiv. Vânzătorul net din sistemul de distribuție IT este de domeniul trecutului. O situație similară ar trebui să se dezvolte la întreprinderea însăși, mai ales când este vorba de producție diversificată sau de furnizare a unei varietăți de servicii. Capacitatea unui manager IT de a găsi un teren comun cu managerii de departament ar trebui să înceteze să mai fie o artă a singuraticilor, ci să devină o practică zilnică.

1.4. Dezvoltarea IT și schimbările organizaționale în întreprinderi

Noile tehnologii informaționale și sistemele informaționale implementate pe baza acestora reprezintă un instrument puternic pentru schimbările organizaționale care „forțează” întreprinderile să-și reproiecteze structura, aria de activitate, comunicațiile, resursele, adică să realizeze o reinginiere completă a proceselor de afaceri pentru atinge noi obiective strategice. Tabelul 1.4 prezintă unele inovații tehnice și tehnologice, a căror aplicare duce inevitabil la necesitatea unor schimbări în organizație.

Factorii care duc la necesitatea reinginerării întreprinderii

Tabelul 1.4. Factorii care duc la necesitatea reinginerării întreprinderii

Tehnologia de informație		Schimbări organizaționale
Rețele globale		Diviziunea internațională a producției: acțiunile companiei nu se limitează la localizare; sfera globală extinsă; costurile de producție sunt reduse datorită forței de muncă ieftine, iar coordonarea ramurilor este îmbunătățită.
Rețele de întreprindere		Colaborare: organizarea proceselor este coordonată de-a lungul granițelor diviziale, iar capacitatea de producție distribuită devine factorul dominant. Managementul proceselor este supus unui singur plan.
Control distribuit		Puterile și responsabilitățile se schimbă: indivizii și grupurile au informațiile și cunoștințele necesare pentru a acționa pe cont propriu. Procesele de afaceri nu mai sunt „cutii negre”. Costurile de management curente sunt reduse. Centralizarea și descentralizarea sunt bine echilibrate.
Productie distribuita		Organizația devine parțial virtuală: producția nu este legată geografic de un singur loc. Informațiile și cunoștințele sunt furnizate acolo unde este nevoie, în cantitatea potrivită și la momentul potrivit. Costurile organizatorice și de capital sunt reduse, deoarece nevoia de imobile pentru amplasarea mijloacelor de producție scade.
Interfețe grafice cu utilizatorul		Toată lumea din organizație, de la liderii seniori la directori, are acces la informațiile și cunoștințele de care au nevoie; managementul procesului este automatizat, controlul devine o procedură simplă. Procesele organizaționale și fluxul de lucru sunt simplificate pe măsură ce influențele managementului trec de la hârtie la digital.

Introducerea tehnologiei informației poate duce la schimbări organizaționale de diferite grade, de la minim la ample. Totul depinde de strategia de dezvoltare a companiei, de domeniul de activitate al acesteia, de dezvoltarea rețelei de procese de afaceri, de gradul de integrare a resurselor informaționale și, bineînțeles, de gradul de determinare și perseverență. a conducerii de vârf a companiei pentru a aduce transformările iniţiate la concluzia lor logică.

informație IT furnizează utilizatorului final toate informațiile necesare proceselor de management și producție Concurență și acces IT vă permite să construiți procese în secvența dorită cu posibilitatea executării în paralel a aceluiași tip de operație și accesul simultan al mai multor dispozitive și performeri Gestionarea datelor și a cunoștințelor IT organizează colectarea, prelucrarea, sistematizarea datelor, formarea și diseminarea cunoștințelor, acțiuni de expertiză și audit pentru îmbunătățirea proceselor Urmărire și control IT oferă urmărirea detaliată a execuției procesului și controlul asupra execuției acțiunilor manageriale Integrare IT integrează direct părți ale activităților în procese interconectate care anterior erau legate prin intermediari și niveluri intermediare de management Geografie și telecomunicații IT comunică rapid informații pentru a efectua procese, indiferent de locul în care sunt efectuate

Figura 1.3 prezintă cele patru clase principale de schimbări structurale dintr-o companie care sunt susținute de tehnologia informației. Fiecare dintre ele are propriile sale consecințe și riscuri.

Cea mai comună formă de schimbare organizațională asistată de IT este Business Process Automation (BPA). Primele aplicații dezvoltate cu ajutorul IT au afectat tranzacțiile financiare și fluxul de lucru, deoarece aceasta este cea mai formalizată parte a proceselor de afaceri ale companiei. Decontarea și executarea plăților, controlul tranzacțiilor și al mișcărilor documentelor, accesul direct al clienților la depozitele lor - acestea sunt exemple standard de automatizare timpurie. Riscul implementării acestor tehnologii a fost minim, iar câștigul a fost foarte mare.

Un tip mai serios de schimbare este Business Process Reenginee-ring (BPR), în timpul căruia procesele sunt reidentificate, analizate, regândite și modificate pentru a optimiza producția pentru a reduce drastic costurile. Utilizarea IT ajută la implementarea tuturor acestor procese cu cea mai mare eficiență. Reingineria afacerilor reorganizează procesele de producție și management, le combină și le îmbunătățește, elimină dublarea aceluiași tip de operațiuni. Toate acestea necesită o viziune nouă, proaspătă asupra problemelor întreprinderii și a locului acesteia în relațiile de piață stabilite și în lumea modernă.

Procedurile BPA, BPI și BPR sunt de obicei limitate la anumite funcții, procese, divizii ale companiei sau părți specifice ale afacerii. Riscul unor astfel de modificări devine tangibil dacă întreprinderea nu este pregătită corespunzător pentru schimbările necesare atât în ​​domeniile procedurale sau de proces, cât și în sistemul de management al întreprinderii.

Noul IT are scopul de a schimba natura întregii organizații, transformându-i obiectivele și aspirațiile strategice (Paradigm Shift - PS). De exemplu, stăpânirea unei nișe de piață fundamental nouă, deschiderea de filiale ale unei companii în alte țări, achiziționarea unei alte companii sau fuziunea cu o companie parteneră etc. Astfel de schimbări organizaționale au cel mai mare risc, dar au și cel mai mare profit. Conducerea companiei trebuie să abordeze în mod conștient acest tip de schimbare, înțelegând întreaga responsabilitate pentru deciziile globale.

Tabelul 1.6 prezintă distribuția calitativă a companiilor pe baza întârzierii sau succesului în implementarea și aplicarea noilor tehnologii IT.

În dezvoltarea sistemelor informatice și informatice ale întreprinderilor, principala tendință astăzi este integrarea tot mai mare a IT/IS pentru rentabilitate maximă, eficiență mai mare a utilizării și creșterea „rentanței investiției”.

Agenția Federală pentru Educație

Instituție de învățământ de stat

Studii profesionale superioare

Universitatea de Stat de Management

Institutul de Inovare și Logistică

PROIECT DE CURS

prin disciplina

„Managementul tehnologiei informației”

pe tema:

„Îmbunătățirea tehnologiei informației”

(pe exemplul departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”)

Efectuat:

student anul 3

E. N. Polskova

Verificat:

Lector superior

Filippov E.E.

Moscova 2006

Introducere

În prezent, locul principal în economia organizațiilor este ocupat de dezvoltarea tehnologiilor informaționale. Succesul aproape oricărei întreprinderi constă în faptul că organizația funcționează ca un mecanism bine coordonat.

Odată cu apariția tehnologiei informației, tot mai multe procese au fost automatizate. Odată cu apariția tehnologiei informației, tot mai multe procese au fost automatizate. În fiecare an există o nevoie mai puternică de ei - fără echipamente bune și funcționale, software, personal instruit să lucreze cu ele, este imposibil să concurezi pe piață. Una dintre cele mai importante caracteristici ale performanței unei organizații este disponibilitatea unei bune tehnologii informaționale care permite tuturor diviziilor întreprinderii să lucreze suficient de rapid, corect și fără întreruperi.

Acest proiect de curs examinează posibilitățile de îmbunătățire a tehnologiei informaționale existente pe exemplul departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo” - cea mai veche companie de transport aerian din Moscova.

1. Esența organizațională și economică a departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Vnukovo Airport JSC este cea mai veche companie de transport aerian din Moscova. Aceasta este o organizație cu o structură complexă, care include numeroase servicii, fiecare îndeplinește funcții specifice pentru funcționarea cât mai eficientă a întregului complex aeroportuar. Astfel de servicii includ: AVK-ul propriu-zis (complexul terminalului aerian), serviciile aerodromului, serviciile de comunicații, unitatea medicală, administrația, care la rândul său include managementul aeroportului, departamentul de planificare și economic. Departamentul HR, departamentul de contabilitate precum și departamentul financiar etc.

1.1 Descrierea principalelor elemente ale departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

1.1.1 Obiectivele și obiectivele departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Departamentul financiar este creat și lichidat prin ordinul directorului general al Aeroportului Vnukovo OJSC. Departamentul raportează direct directorului general adjunct - director financiar al Aeroportului Vnukovo OJSC.

Sarcinile financiare includ:

1. Implementarea unei politici unificate a întreprinderii în domeniul finanțelor.

2. Organizarea activităților financiare ale întreprinderii în scopul utilizării cât mai eficiente a tuturor tipurilor de resurse în procesul de producție și vânzare a produselor (lucrări, servicii) și obținerea unui profit maxim.

3. Controlul asupra utilizării capitalului de lucru al întreprinderii, împrumuturi.

4. Dezvoltarea politicilor contabile și fiscale.

5. Dezvoltarea politicii de creditare a întreprinderii.

6. Asigurarea oportunității plăților impozitelor, decontărilor cu creditorii și furnizorii.

1.1.2 Structura organizatorică a departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

sef sectie

Administrator

Administrator

Administrator

1.1.3 Principalele funcții ale departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

În conformitate cu sarcinile principale, departamentului financiar îi sunt încredințate următoarele funcții:

1. Managementul mișcării resurselor financiare ale întreprinderii și reglementarea relațiilor financiare care decurg între entitățile comerciale în scopul utilizării cât mai eficiente a tuturor tipurilor de resurse.

2. Dezvoltarea strategiei financiare a întreprinderii și baza stabilității financiare a acesteia.

3. Pregătirea materialelor pentru întocmirea unui plan de afaceri al întreprinderii.

4. Lucrați pentru atragerea de fonduri împrumutate.

5. Interacțiunea cu instituțiile de credit privind furnizarea de resurse de credit.

6. Întocmirea și depunerea cererilor de împrumut și a planurilor de numerar trimestriale către bănci și instituții de credit.

7. Organizarea lucrărilor privind încheierea de acorduri privind acordarea de împrumuturi.

8. Înregistrarea financiară a creditelor primite.

9. Lucrați la rambursarea la timp a împrumuturilor și returnarea la timp a fondurilor primite din împrumut.

10. Asigurarea îndeplinirii planurilor de creditare, inclusiv plata dobânzii la credit.

11. Lucrul cu valori mobiliare (cumpărare de acțiuni, obligațiuni etc.)

12. Înregistrarea operațiunilor financiare, de decontare și bancare în termenul stabilit, inclusiv prezentarea către bănci a cererilor de plată, a ordinelor și a altor documente de decontare.

13. Ținerea evidenței operaționale a operațiunilor financiare, de decontare și de credit efectuate de întreprindere pe conturile la bănci și instituții de credit.

14. Asigurarea achitării la termen a facturilor furnizorilor și antreprenorilor pentru valorile materiale expediate (lucrări efectuate, servicii prestate) în conformitate cu contractele încheiate.

15. Organizarea lucrărilor privind transferul plăților și contribuțiilor pentru impozite și taxe către bugetul federal, bugetele entităților constitutive ale Federației Ruse, bugetul local către fondurile sociale extrabugetare de stat.

16. Întocmirea și transmiterea către organele fiscale a documentației stabilite privind activitățile financiare și economice ale întreprinderii.

17. Implementarea măsurilor de întărire a disciplinei financiare la nivelul întreprinderii.

18. Controlul asupra corectitudinii întocmirii și executării documentației de raportare.

19. Asigurarea fiabilității informațiilor financiare.

20. Controlul asupra implementării planurilor financiare de către diviziile structurale.

21. Întocmirea și transmiterea către conducerea întreprinderii:

Informații despre primirea fondurilor;

Rapoarte de progres privind implementarea planurilor financiare, de credit și de numerar;

Informații despre situația financiară a întreprinderii;

22. Asigurarea implementării planurilor financiare, de credit și de numerar.

23. Control asupra:

Implementarea planurilor financiare și bugetare, a planurilor de credit și de numerar, a planurilor de profit și a altor indicatori financiari;

Cheltuirea corectă și eficientă a fondurilor;

Respectarea disciplinei de numerar;

24. Participarea la stabilirea condițiilor financiare în contractele de afaceri încheiate, examinarea proiectelor de contracte depuse de contrapărți.

1.1.4 Principalele procese de afaceri ale departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Principalele procese de afaceri sunt:

Dezvoltarea strategiei financiare;

Încheierea acordurilor privind acordarea de împrumuturi și implementarea planurilor de creditare;

Decontare financiară și operațiuni bancare;

Furnizarea managementului cu date privind activitățile financiare ale organizației.

1.2 Descrierea elementelor suport ale departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

1.2.1 Suportul de informații al departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Suportul informațional al departamentului în cauză include:

acte administrative;

Comenzi;

conturi;

contracte;

note de birou

și alte informații de la alte departamente, cum ar fi departamentul de contabilitate și finanțe, departamentul de planificare economică și departamentul juridic.

1.2.2 Documentarea și sprijinul metodologic al departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Suportul de documentare al departamentului include:

actuala legislatură;

ordine ale Ministerului de Finanțe;

ordinele și instrucțiunile Ministerului Impozitelor și Taxelor;

charterul SA „Aeroportul Vnukovo”;

ordinele directorului general;

reguli si norme de protectie a muncii si securitate industriala;

cerințele documentelor de reglementare de stat și interstatale;

regulamentul intern al muncii;

ordinele Băncii Centrale;

reglementarile contabile.

De asemenea, departamentul în cauză utilizează sistemul „Băncă-Client” în activitatea sa.

Sistemul Bank-Client este un program care vă permite să efectuați tranzacții cu fonduri în propriul cont bancar folosind o conexiune modem sau o linie de internet dedicată fără a părăsi biroul dumneavoastră. Aproape toate băncile oferă astfel de programe.

1.2.3 Suport tehnic al departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Suport tehnic este un complex de mijloace tehnice (mijloace de colectare, transmitere, depozitare, prezentare, transport, utilizare a informaţiei, echipamente de birou, comunicaţii etc.) necesare funcţionării unităţii. Locul central printre toate mijloacele tehnice este computerul personal.

Sectiunea in cauza contine:

4 buc:

Specificații :

- microprocesor – intel ( R ) Celeron ( R ) CPU 1,8 GHz ;

- placa de baza – ;

- memorie - operațional - 256 MB, disc -;

- dispozitiv de introducere a informațiilor - tastatură Logitechsi mouse-ul Geniu ;

- sistem video - tipul plăcii video, parametrii monitorului: SIS650, monitor BenQ TFT 15" (LCD, TFT, 1280 * 1024-75Hz);

- rețea Hartă - SIS 900 - Adaptor Fast Ethernet PCI;

1 facsimilaparat- Panasonic KX-FL 543;

1 scaner Hewlett Packard 5500;

1 o imprimantă- Hewlett-Packard Laser Jet 1320;

1 aparat de aer conditionat- Toshiba;

4 telefon- Siemens Euroset 2910.

1.2.4 Software-ul departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Software-ul include un set de programe care implementează funcțiile și sarcinile tehnologiei informației și asigură funcționarea stabilă a unui complex de mijloace tehnice. Elementele structurale ale software-ului sunt instrumente software de sistem și aplicate, materiale instrucționale și metodologice privind utilizarea software-ului.

Software-ul departamentului financiar include:

Programul sistemului:

sistem de operare Microsoft Windows 2000

arhivatorii WinZip, WinRar

Software de aplicație:

Consultant Plus

1.2.5 Personalul departamentului financiar al SA „Aeroportul Vnukovo”

Departamentul financiar are 4 angajați: șeful departamentului și 3 manageri.

Compoziția angajaților este relativ stabilă. Structura și personalul departamentului sunt aprobate de directorul general al OJSC Aeroportul Vnukovo, pe baza condițiilor și caracteristicilor întreprinderii, conform recomandărilor șeful departamentului financiar și în acord cu directorul general adjunct-director financiar al OJSC. Aeroportul Vnukovo.

Este de remarcat faptul că toți angajații noi urmează o pregătire obligatorie de două săptămâni în serviciul de pregătire a personalului companiei și un stagiu de două luni. Un curs de formare pe calculator este deja inclus în curriculum.

1.3 Direcția de îmbunătățire a procesului de management

Deci, pe baza cantității de informații primite despre suportul tehnic, de documentație, software, informațional și de personal, se pot propune următoarele direcții de îmbunătățire a IT. În acest caz, este recomandabil să schimbați hardware-ul pentru modele mai moderne: instalați noi mijloace tehnice (nu există copiator în departament) și software, introduceți un sistem electronic de gestionare a documentelor (de exemplu, Directum), instalați software orientat profesional ( de exemplu, sistemul Garant) și instalați software antivirus. Și, de asemenea, având în vedere că sistemul SAP a fost introdus destul de recent și ținând cont de punctele de mai sus, personalul ar trebui trimis la cursuri de perfecționare. Acest lucru va îmbunătăți calitatea muncii angajaților departamentului.

2. Sarcina de proiectare

2.1 Scopul dezvoltării proiectului

Scopul proiectului este de a îmbunătăți tehnologia informațională existentă a departamentului financiar al SA „Airport Vnukovo”, pentru a introduce hardware și software modern.

În acest caz, se propune introducerea sistemului de management electronic al documentelor Directum, actualizarea hardware-ului și software-ului și trimiterea angajaților departamentului la cursuri de perfecționare pentru a stăpâni programele introduse.

2.2. Baza pentru dezvoltarea proiectului

La baza dezvoltării proiectului se află deficiențele tehnologiei informaționale a obiectului de design identificate în timpul analizei din punctul de vedere al tehnologiilor informaționale existente.

Dezavantaje ale actualului departament financiar IT:

lipsa managementului electronic al documentelor;

lipsa software-ului necesar;

lipsa suportului tehnic necesar.

2.3 Scurtă descriere a obiectului de proiectare

Obiectul proiectării proiectului de curs este departamentul financiar al Aeroportului JSC Vnukovo, care este subdiviziunea sa structurală. Numărul de personal este de 4 persoane.

Principalele funcții ale departamentului luat în considerare sunt: ​​gestionarea mișcării resurselor financiare, reglementarea relațiilor financiare, elaborarea unei strategii financiare, atragerea de fonduri împrumutate și resurse de credit, asigurarea îndeplinirii planurilor de creditare, lucrul cu titluri de valoare, menținerea evidenței operaționale a datelor financiare, tranzacții de decontare și creditare; compilarea și furnizarea conducerii de date privind situația financiară a întreprinderii etc.

Departamentul are 4 computere, care în capacitățile lor tehnice sunt oarecum inferioare cerințelor instrumentelor software moderne, prin urmare au nevoie de un upgrade.

De asemenea, în departamentul financiar există posibilitatea de a accesa rețeaua globală de Internet și există o rețea locală (LAN).

2.4 Lista activităților proiectului

Lista necesară a activităților proiectului care sunt necesare pentru a rezolva toate deficiențele identificate în cursul studiului este prezentată în tabel:

Tabelul 2.1.

Dezavantajele IT existente

2.5 Scurtă situație de afaceri pentru activitățile proiectului

Costurile estimate pentru implementarea activităților proiectului vor fi

Dintre ei:

pentru mijloace tehnice: 55.700 de ruble

pentru software: 23800 ruble

pentru cursuri de perfecționare: 6000 de ruble de persoană

Ne vom aminti și despre fondurile primite din vânzarea echipamentelor vechi: 5.000 de ruble.

Principala sursă de recuperare a costurilor este creșterea profiturilor companiei din funcționarea mai eficientă a departamentului financiar.

3. Partea de proiectare

3.1. Dezvoltarea unui model funcțional al unui obiect

3.1.1 Formarea listei de funcții a obiectului proiectat cu descompunere pe operații și executanți

Proiectarea componenței și conținutului funcțiilor manageriale începe cu alcătuirea unei liste a acestora în conformitate cu documentele normative și metodologice care le reglementează (dispoziții privind departamentul, fișele postului, carta organizației etc.). Fiecare funcție constă din proceduri separate, care la rândul lor sunt împărțite în operațiuni.

Tabelul 3.1.

Compoziția funcțiilor obiectului pe operații și executanți

Tipuri de funcții

3.1.2 Construirea operogramelor proceselor de afaceri raționalizate ale obiectului proiectat

O operogramă este o matrice care vă permite să legați documente în ceea ce privește succesiunea formării lor și determină gradul și forma de participare a fiecărei unități funcționale a unei organizații sau a unui interpret individual la formarea lor.

Operograma stabilește succesiunea operațiilor după o procedură dată, indicând executanții specifici, intensitatea muncii și mijloacele tehnice utilizate.

Rezultatul analizei proceselor de management cu ajutorul operogramelor este dezvoltarea unor măsuri de raționalizare a proceselor de management folosind mijloace tehnice moderne.

Tabelul 3.2. Operatorgrama procesului de realizare a procedurii „Prelucrare împrumut”

Lista operațiunilor

Operograma procedurii „Procesarea împrumutului” a făcut posibilă dezvăluirea faptului că nu există o duplicare a operațiunilor, rutele sunt destul de simple. Procesul în cauză este deja destul de optimizat.

3.1.3 Determinarea intensității muncii și a frecvenței de efectuare a anumitor tipuri de muncă

Tabelul 3.3

3.2 Dezvoltarea unui model informaţional al unui obiect

3.2.1 Dezvoltarea compoziției informațiilor pentru obiectul proiectat

Scopul acestei subsecțiuni este de a raționaliza suportul informațional al departamentului de achiziții Nestlé pe baza determinării cantității minime de informații suficiente pentru implementarea proceselor de management eficiente.

Documentația de lucru pentru această subsecțiune este:

schema logica de informatii a obiectului;

tabelul de repetabilitate al indicatorilor în documente;

Schema logica de informatii (LIS) a unui obiect vă permite să prezentați o listă a tuturor informațiilor care circulă în departamentul luat în considerare (intrare, ieșire, reglementare și referință) cu gruparea acesteia pe principalele tipuri de lucrări efectuate în obiectul proiectat.

Tabelul 3.4.

Cadrul logic al departamentului financiar

Lista procedurilor de bază

Volumul costurilor cu forța de muncă depinde adesea de forma documentului, nu numai pentru acei angajați care formează aceste documente, ci și pentru cei care le citesc, le analizează și le folosesc în scop de referință. În acest sens, proiectarea compoziției matricelor de informații este cea mai importantă sarcină de raționalizare a suportului informațional al obiectului. Sarcina principală a cercetătorului este de a determina cantitatea minimă de informații care este suficientă pentru procesul de control. Această sarcină poate fi realizată folosind un tabel de recurență al indicatorilor din documente.

Acest tabel ar trebui să dezvăluie :

duplicarea detaliilor individuale;

conformitatea informațiilor cuprinse în document cu sarcinile obiectului studiat;

conformitatea fiecărui document cu scopul propus;

natura utilizării documentului la destinație

Tabelul 3.5.

Tabelul de repetabilitate al indicatorilor în documente

Numele detaliilor individuale

Din tabelul de repetabilitate a atributelor individuale, se poate observa că majoritatea datelor se repetă. Dar formele de documente sunt standard, așa că modificarea conținutului lor este impracticabilă.

3.2.2 Dezvoltarea mișcării informațiilor în instalația proiectată

Scopul acestei subsecțiuni este de a raționaliza rutele de deplasare și schimb de informații în obiectul studiat.

Documentația de lucru pentru această secțiune este:

schema de traseu al mișcării documentelor;

diagrama fluxului informațional.

În fiecare dreptunghi care desemnează un document, cu ajutorul simbolurilor convenționale, sunt marcate operațiunile efectuate cu documentul din această unitate structurală de către acest executant.

Tabelul 3.6.

Schema de traseu al mișcării documentului

Director Afaceri Generale

CFO

Șef departament financiar

Manager de Finante

NS

R

CU

CU

ȘI

Simboluri :

NS - primirea unui document

ȘI - studierea documentului

CU - avizare document

R - rezoluție de suprapunere

Mișcarea documentului are loc conform unei scheme raționale, prin urmare, nu este practic să se efectueze îmbunătățiri suplimentare.

Studiul fluxurilor informaţionale stabileşte conexiuni raţionale între sursele şi receptorii informaţiei şi modalităţile de circulaţie a acesteia. Sursele de informare pot fi localizate atât direct în organizație, cât și în afara acesteia. Schema fluxurilor informaţionale stabileşte legături raţionale între sursa şi receptorul informaţiei şi modalităţile de circulaţie a acesteia.

Departament financiar

Contabilitate

Departamentul legal

Băncile

CFO

Departamentul legal

CFO

Departamentul de planificare și economie

Contabilitate

Departamentul de planificare și economie

Băncile

Figura 3.1. Diagrama fluxului informațional

Proiectul dezvoltat nu acoperă activitățile întregii organizații, iar schema de interacțiune între angajații departamentului de achiziții nu se modifică, prin urmare, nu este recomandabil să se efectueze modificări organizaționale.

3.3 Dezvoltarea schimbărilor organizatorice în instalație

3.3.1 Proiectarea structurii de guvernare

Structura organizatorică a departamentului financiar este:

sef sectie

Administrator

Administrator

Administrator

Orez. 3.2. Structura organizatorică a departamentului financiar

Departamentul luat în considerare are 4 angajați, fiecare angajat având propria gamă specifică de responsabilități. Prin urmare, nu este nevoie să schimbați ceva în structura organizațională după îmbunătățirea hardware-ului și software-ului, deoarece această structură îndeplinește pe deplin toate cerințele.

3.3.2 Proiectarea funcţiilor de control

Aici se dezvoltă componența funcțiilor de conducere, se determină intensitatea muncii acestora, se proiectează diviziunea funcțională a muncii. Rezultatele de proiectare pot fi prezentate în diferite forme tabulare (inclusiv sub forma unei matrice a diviziunii funcționale a muncii).

Tabelul 3.7.

Matricea diviziunii funcționale a muncii în departamentul financiar

funcții

Simboluri :

Avea- creanțe V- execută, CU - colectează informații.

3.3.3 Personal de proiectare

Nu este nevoie să prezinți noi cerințe, deoarece toți angajații noi urmează un training obligatoriu de două săptămâni în serviciul de pregătire a personalului companiei și un stagiu de două luni. Un curs de formare pe calculator este deja inclus în curriculum. Singurul lucru este că toți angajații departamentului ar trebui să urmeze cursuri de perfecționare pentru a stăpâni noul software.

3.4 Dezvoltarea metodelor de formare, prelucrare și transmitere a informațiilor în obiect

3.4.1 Proiectarea capabilităților tehnice ale unității și formarea unei liste de mijloace tehnice suplimentare

Suportul tehnic este un complex de mijloace tehnice (mijloace de colectare, transfer, stocare, prezentare, transport, folosire a informațiilor, a echipamentelor de birou, a mijloacelor de comunicare etc.) necesare pentru funcționarea unui obiect folosind o nouă tehnologie. Locul central printre toate mijloacele tehnice este computerul personal.

Suportul tehnic include:

1) calculatoare electronice

2) mijloace de comunicare (comunicații)

3) tehnica organizatorica.

Pe baza analizei făcute în secțiunea 1 a proiectului de curs, putem spune că caracteristicile actuale ale PC-urilor disponibile în departamentul financiar corespund sarcinilor rezolvate pe acestea și nu necesită înlocuire.

Trebuie înlocuită tehnica organizatorică: trebuie înlocuită imprimanta cu una mai puternică și trebuie instalat un copiator în departament.

Tabelul 3.8.

Un set de mijloace tehnice oferite pentru activitatea departamentului financiar

Componentă

3.4.2 Proiectare software pentru procesele de management

Sistemul de operare Windows 2000 Professional combină ușurința inerentă de utilizare a Windows 98, la locul de muncă, pe drum, cu ușurința inerentă de utilizare a Windows NT manevrabilitate, fiabilitate și siguranță. Capacitățile sistemului de operare Windows 2000 Professional vă permit să îl utilizați ca sistem de operare principal. Prin urmare, lăsăm neschimbat sistemul de operare existent.

Software-ul antivirus trebuie instalat, de exemplu NOD 32.

Program antivirus conceput pentru protecția la scară completă a stațiilor de lucru împotriva diferitelor pătrunderi de viruși, hackeri și diverse coduri rău intenționate, extins cu capacitatea de a actualiza toate programele Nod32 de la o mașină dedicată folosind modulul „oglindă”, care economisește traficul întreprinderii.

În ceea ce privește programele specializate, trebuie instalat următorul software:

Garanție

Sistemul GARANT include toate documentele de reglementare care sunt necesare în munca unui specialist de orice calificare:

practică în litigiu și arbitraj;

Îmbunătățirea infrastructurii IT a unei întreprinderi moderne

,

Starea modernă a dezvoltării afacerii va apărea inevitabil cu utilizarea extensivă a tehnologiilor și sistemelor informaționale pentru diverse destinații. Sunt discutate direcțiile de perspectivă de îmbunătățire a suitei de aplicații Enterprise (EAS) orientate către informații, care oferă un cadru flexibil de reformă a proceselor de afaceri în timp real pentru implementarea infrastructurilor IT.

În condițiile moderne, dezvoltarea afacerilor are loc inevitabil odată cu utilizarea pe scară largă a tehnologiilor și sistemelor informaționale în diverse scopuri. Direcțiile promițătoare pentru îmbunătățirea instrumentelor de informatizare sunt axate pe sistemele integrate de management al proceselor de afaceri (EAS), care asigură o structură flexibilă care asigură reforma proceselor de afaceri în timp real, bazate pe infrastructuri IT.

Dinamica dezvoltării tehnologiilor și sistemelor informaționale utilizate în afaceri poate fi reprezentată ca o succesiune de etape lărgite, fiecare dintre acestea conținând un set de tehnologii și sisteme informaționale utilizate la un anumit pas.

Prima etapă poate fi rezumată ca o etapă de utilizare pe scară largă a paradigmei ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) ca IS corporativ. Totodată, ERP II este considerată o strategie de management al întreprinderii bazată pe managementul tuturor tipurilor de resurse și a relațiilor cu clienții. ERP II este rezultatul dezvoltării metodologiei și tehnologiei ERP în direcția unei mai strânse interacțiuni a întreprinderii cu clienții și contrapărțile săi. În același timp, informațiile de management ale companiei nu sunt folosite doar în scopuri interne, ci servesc și la dezvoltarea relațiilor de cooperare cu alte organizații. Conceptul ERP II are ca scop automatizarea relațiilor externe și crearea unei așa-numite „întreprinderi virtuale” care să reflecte interacțiunea producției, furnizorilor, partenerilor și consumatorilor, constând din întreprinderi autonome sau asociații temporare de întreprinderi care lucrează la un singur proiect, program etc.

În a doua etapă, tendința globală de construire a sistemelor integrate de automatizare a managementului întreprinderilor corporative este crearea de complexe EAS (EAS - Enterprise Application Suite - un set de aplicații de întreprindere sau sisteme integrate de management al întreprinderii). Această abordare vă permite să utilizați atât capacitățile sistemelor de contabilitate (ERP, sisteme de management financiar și economic, programe de contabilitate), cât și ale sistemelor analitice de management (OLAP) (sisteme de planificare și bugetare, sisteme de management al cunoștințelor, depozite de date) și ale altor pachete specializate. pe cat posibil.

Ca urmare a implementării paradigmelor prezentate pentru dezvoltarea sistemelor și tehnologiilor informaționale, a devenit necesară fundamentarea și formalizarea infrastructurii informaționale și de telecomunicații a unei organizații (infrastructura IT), ceea ce permite formularea unei strategii de dezvoltare a afacerii în ansamblu. .

Infrastructura IT a unei companii este esențială pentru succesul acesteia. Această declarație se aplică în mod egal atât întreprinderilor mari, cât și întreprinderilor mici și mijlocii, indiferent de formele organizatorice și juridice din toate sectoarele economiei.

Aplicațiile de afaceri, rețelele corporative, serverele și centrele de date și în industriile și organismele guvernamentale cele mai dinamice în curs de dezvoltare, centrele de situație au devenit de multă vreme parte integrantă a infrastructurii corporative a companiei și oferă procese vitale de afaceri. Rolul tot mai mare al IT - infrastructura in activitatea de zi cu zi a unei intreprinderi duce la necesitatea asigurarii functionarii stabile a intregului set de instrumente IT.

Eșecurile în funcționarea oricărei componente IT pot duce la costuri financiare și reputaționale semnificative pentru companie. Problemele de depanare pot fi complicate de distribuția teritorială și temporală a componentelor IT și de eterogenitatea tehnologiilor utilizate. Toate acestea cresc costul costurilor care însoțesc inevitabil funcționarea IT - infrastructura.

Importanța infrastructurii IT într-o organizație câștigă în importanță, reprezentând o parte semnificativă a investițiilor în tehnologia informației. Astăzi, firmele cheltuiesc timp și bani semnificativ pentru construirea infrastructurii IT. Cu toate acestea, majoritatea companiilor nu obțin randamentul așteptat al investițiilor lor în IT prin plonjarea într-o gaură neagră IT. Motivul principal este că companiile nu își potrivesc în mod adecvat nevoile și capacitățile cu structurile propuse. Cu toate acestea, trebuie înțeles că tehnologiile avansate precum IT nu aduc avantaje competitive de la sine.

Odată cu dezvoltarea tehnologiei informației, conceptul de infrastructură IT se extinde. În viziunea modernă, include aproape toate aspectele informatizării întreprinderii. Infrastructura IT în ansamblu este caracterizată ca un set de resurse și capabilități IT comune, care pot fi împărțite în următoarele grupuri.

1) Componente tehnologice comune, inclusiv platforme hardware și software, rețele, baze de date, comunicații și alte echipamente necesare pentru a susține aplicațiile de afaceri. Ele formează coloana vertebrală a infrastructurii IT.

2) Resurse umane, inclusiv cunoștințe umane și organizaționale, abilități, standarde, experiență etc., care transformă componentele tehnologice într-un set de servicii IT generice, ușor de înțeles, disponibile utilizatorilor.

3) IT generală - servicii precum serviciile de rețea, sistemul de management al conținutului (CMS), managementul securității, furnizarea de capabilități avansate ale structurii externe hipertext a rețelei, managementul prelucrării datelor la scară largă etc. Acest strat este considerat dintr-un din punct de vedere al afacerii, deoarece folosește descrierea infrastructurii IT ca un set de servicii care permit utilizatorilor și tehnologilor să discute despre modelele de afaceri și nevoile lor de bază de infrastructură într-o singură limbă. Componentele IT sunt convertite de către angajați în servicii IT utile.

Aplicații standard IT comune. Acestea sunt componente relativ stabile care susțin direct procesele de afaceri, cum ar fi managementul resurselor umane, bugetare, contabilitate, achiziții, logistică și alte programe de planificare a resurselor întreprinderii.

Infrastructura informațională este adesea privită ca un sistem de structuri organizaționale care asigură funcționarea și dezvoltarea spațiului informațional și a mijloacelor de interacțiune informațională. Acesta include un set de centre de informare, bănci de date și cunoștințe, sisteme de comunicare și oferă consumatorilor acces la resursele informaționale. Poate fi reprezentat și ca un ansamblu de oameni, procese, proceduri, instrumente și tehnologii care asigură crearea, utilizarea, transferul, stocarea și distrugerea informațiilor.

Infrastructura IT nu poate fi privită doar ca o combinație de sisteme de calcul locale (LAN), sisteme de stocare și procesare a datelor și cunoștințelor, sisteme de backup, servere de aplicații, module și componente ale unui sistem informațional corporativ.

IT - infrastructura se bazează pe strategia de afaceri a întreprinderii. Componentele infrastructurii IT trebuie selectate în așa fel încât să asigure dezvoltarea întreprinderii pentru mulți ani de acum înainte. Aceasta presupune o alegere rezonabilă a componentelor LAN, în funcție de sarcinile de rezolvat. Trebuie avut în vedere întotdeauna că sistemele precum LAN-urile sunt construite nu pentru un an, ci timp de decenii, că investițiile în astfel de sisteme sunt semnificative, rambursarea lor este determinată de indicatorii calitativi ai funcționării sistemului economic al corporației în ansamblu. , cu condiția ca riscurile să fie minimizate.

Tendințele moderne în dezvoltarea tehnologiei informației în domeniul automatizării întreprinderilor se datorează faptului că o viziune holistică integrată a întreprinderii iese în prim-plan din punctul de vedere al perspectivei sale strategice, al obiectivelor pe termen lung și scurt și obiective. Mediul extern în care operează o întreprindere modernă este în continuă schimbare, ceea ce determină și schimbări în abordarea managementului întreprinderii. Aceste modificări pot fi exprimate prin următoarele afirmații:

Sistemul de management al întreprinderii ar trebui să fie adaptat nevoii de gestionare eficientă a schimbărilor care apar constant și ar trebui să fie suficient de flexibil în scopul unei posibile adaptări la schimbările în curs.

O întreprindere trebuie să-și îmbunătățească în mod constant procesele și să gestioneze procesele pentru a putea aplica rapid și fără durere cele mai optime procese și tehnologii din punctul de vedere al sarcinilor care se rezolvă.

Atunci când își planifică „azi” activitățile curente, o întreprindere trebuie să se concentreze asupra stării sale „mâine”, trebuie să aibă o idee clară despre perspectiva sa strategică.

În urma apariției unei noi clase de probleme care necesită soluții în domeniul managementului întreprinderilor, se dezvoltă noi abordări pentru rezolvarea acestor probleme. Direcția științifică relativ nouă „Arhitectura întreprinderii” câștigă din ce în ce mai multă popularitate, combinând elemente de afaceri și tehnologie pe baza unei previziuni strategice generale a întreprinderii și considerându-le în relație strânsă între ele. Afirmația că „arhitectura întreprinderii de astăzi este sistemul afacerii de mâine” este clară și precisă.

Standardele internaționale moderne definesc o întreprindere ca un tip special de educație, constând din una sau mai multe organizații sau părți ale acestora, împărtășind o misiune și obiective comune de a oferi, ca urmare a activităților lor, un anumit produs sau serviciu. În special, această definiție se bazează pe standarde precum ISO 15704: 2000, ISO / IEC 15288: 2002, Ghidul PMBOK. În același timp, nu există cerințe speciale pentru misiunea, scopurile și formele de activitate ale întreprinderii. Astfel, conceptul de „Arhitectură a întreprinderii” este cuprinzător și include următoarele aspecte:

· Structura afacerii - componența activităților principale și auxiliare, structura organizatorică etc.;

· Tehnologii de bază - echipamente uzate, mecanisme folosite, procese tehnologice etc.;

· Angajati – indiferent de nivelul de calificare, functia ocupata, statutul, atributiile indeplinite etc.;

· Tehnologia de informație.

Fiecare dintre aceste zone nu este stabilă, mai degrabă opusul - schimbările în aceste zone au loc extrem de rapid. Întreprinderile (indiferent de forma lor organizatorică și juridică, forma de proprietate, dimensiunea și industria) trebuie să fie gestionate în mod competent pentru a rămâne competitive. Constructivitatea afacerii și, în special, capacitatea infrastructurii tehnologice de a răspunde în timp util la schimbări au devenit factori critici. Și tocmai de aceea implementarea sistemelor informaționale ar trebui să fie legată de strategia dezvoltată pentru dezvoltarea întreprinderii. Mai mult, este legată în sensul că obiectivele și sarcinile rezolvate de SI implementat ar trebui să fie determinate în procesul de proiectare a arhitecturii întreprinderii, iar arhitectura întreprinderii ar trebui concepută astfel încât să îndeplinească nu numai nevoile actuale ale afacerii, dar si cele planificate pe termen lung. Strategia de dezvoltare a întreprinderii ar trebui, la rândul său, să ia în considerare atât nivelul actual, cât și cel proiectat de dezvoltare a tehnologiei informației. Relațiile și interdependențele tuturor acestor elemente sunt luate în considerare în proiectarea și implementarea arhitecturii întreprinderii printr-o varietate de tehnici, dintre care unele sunt statistice și stabilesc un fel de instantanee ale stării la un moment dat în timp, în timp ce altele sunt dinamic și setați regulile pentru tranziția de la un „Snapshot” (de exemplu, starea curentă) la alta (de exemplu, starea viitoare).

QI Xianfeng, LAN Boxiong, GUO Zhenwei. Modelul conceptual al capacității infrastructurii IT și justificarea sa empirică. Tsinghua Știință și Tehnologie, Vol. 13, Iss. 3, iunie 2008, pp. 390-394.

Http: // ru. wikibooks. org / wiki / Infrastructura_informației

ÎMBUNĂTĂȚIREA UTILIZĂRII TEHNOLOGIILOR INFORMAȚIONALE ÎN ÎNTREPRINDERE

Lucru de curs

Introducere

1.1 Proiect de concept

1.2 Tipul și etapele proiectului

1.3 Managementul proiectelor

Concluzie

Lista surselor și literaturii utilizate

Introducere

Relevanța subiectului. Îmbunătățirea utilizării tehnologiei informației la întreprindere este sarcina principală a existenței organizațiilor moderne, deoarece informatiile pentru functionarea si dezvoltarea eficienta a intreprinderii au informatii care accelereaza procesul de luare a deciziilor manageriale. Dezvoltarea tehnologiei informației conduce la o îmbunătățire a proceselor de luare a deciziilor manageriale. Îmbunătățirea utilizării tehnologiei informației este esențială pentru atingerea unor obiective specifice în orice industrie.

În cele mai dezvoltate ţări, trecând de la o societate industrială la una informaţională, dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informaţionale se manifestă prin consolidarea suportului informaţional în economie şi management.

Dintre numeroșii factori care pot reduce riscurile și pot îmbunătăți eficiența unei organizații, se remarcă în special factorul informație. Nu este întâmplător faptul că este evidențiat ca un nou factor de producție împreună cu factorii muncii, pământului și capitalului. În secolul XXI, „informația”, alături de „timpul”, devine o caracteristică fundamentală a descrierii oricărui fenomen din lumea observată efectiv. Cunoștințe, date, evaluări ale experților - toate acestea sunt concepte apropiate care reflectă diferite aspecte ale informațiilor. Managementul în condiții moderne este, de asemenea, strâns legat de informație.

Astfel, relevanța acestui subiect se datorează faptului că:

- este necesară modernizarea tehnologiilor informaționale în administrația vamală din Ural pentru a lua rapid și eficient decizii de management informate;

- menținerea constantă și fiabilă a informațiilor și a interacțiunii tehnice între autoritățile vamale atât din regiunea Ural, cât și departamentele vamale regionale ale Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

Obiect de studiu. Obiectul cercetării este introducerea unui sistem de videoconferință și îmbunătățirea utilizării tehnologiilor informaționale ale „Administrației Vamale Urale a Serviciului Vamal Federal al Rusiei”.

Subiect de studiu. Subiectul cercetării este

Scopul muncii. Managementul creării și implementării unui sistem de videoconferințe pentru Departamentul Vamal Ural al Serviciului Vamal Federal al Rusiei;

Pentru a atinge acest obiectiv, a fost necesar să se rezolve următoarele sarcini:

1. Să studieze conceptul de „proiect”, tipuri și etape de proiecte, management de proiect;

2. Oferiți o descriere și structura Administrației Vamale Ural și a sistemului de videoconferințe;

3. Formularea problemelor problematice în implementarea și funcționarea sistemului de videoconferință;

4. Dezvoltați soluții la problemele problematice care au apărut în timpul implementării și gestionării proiectului de implementare.

Proiectat „Sistemul de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” este conceput pentru a oferi sesiuni de comunicații video și audio bilaterale și multilaterale între autoritățile vamale din Districtul Federal Ural.

3. „Sistemul de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” ar trebui să poată fi integrat, de exemplu. conexiune la „Sistemul de videoconferință al Serviciului Vamal Federal al Rusiei”.

îmbunătățirea utilizării tehnologiei informației la întreprindere în organizația din departamentul vamal Ural al Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

Obiectivele cursului.

- Crearea și implementarea „Sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” - reducerea gamei de mijloace tehnice instalate ale sistemului de videoconferință;

- dezvoltarea tehnologiilor informaţionale prin intermediul unui sistem de videoconferinţă;

- asigurarea nivelului necesar de pregătire a vameșilor și specialiștilor care operează sisteme complexe de videoconferință.

articol -

Surse și literatură

Problema aleasă pentru cercetare este

Sistemul de videoconferință este una dintre sursele importante de tehnologii informaționale pentru transmiterea informațiilor, percepția vizuală și auditivă a informațiilor pe distanțe mari. În acest sens, utilizarea unui sistem de videoconferință în management și în toate celelalte domenii ale sferei activității umane este de mare beneficiu. Sistemele de videoconferință reduc dramatic timpul și costurile financiare ale oricărei instituții, organizații, companii pentru întâlniri, întâlniri, seminarii, călătorii de afaceri și consultații.

Videoconferința vă permite să atingeți un nou nivel de interacțiune între persoane separate pe distanțe lungi, în timp ce devine posibil să urmăriți gesturile și expresiile faciale ale interlocutorului, atitudinea acestuia față de problema luată în considerare, prin urmare, percepția informațiilor și a rezultatelor pozitive. de rezolvare a oricăror probleme sunt aproape complet realizate.

Videoconferința este o oportunitate tehnologică uriașă care permite oamenilor să comunice între ei, să se audă și să se vadă în același timp, schimbând în același timp informații și procesând în comun aceste date în mod interactiv, folosind capacitățile unei stații de lucru, făcând comunicarea la distanță cât mai aproape. pe cât posibil la o comunicare reală în direct. Conferința video poate fi bidirecțională sau multidirecțională pentru transmiterea sunetului și a imaginii și poate fi desfășurată între două sau mai multe studiouri atât într-o țară, cât și între diferite țări.

În legătură cu necesitatea de a procesa o cantitate din ce în ce mai mare de informații, atât locale, aflate pe un singur computer, cât și de rețea și Internet, rolul hardware și software a crescut. Învățarea și controlul la distanță, instrumentele de învățare virtuală, accesul și controlul de la distanță, precum și instrumentele de videoconferință trec printr-o perioadă de dezvoltare rapidă și sunt concepute pentru a facilita și crește eficiența interacțiunii om-calculator și a datelor, precum și a grupurilor de oameni. cu calculatoare conectate la o rețea.

O interacțiune prin videoconferință se mai numește și sesiune de videoconferință.

Furnizarea unui sistem de videoconferință cu oportunități enorme de comunicare în timp real prin schimbul interactiv de informații și oferirea unui avantaj semnificativ față de soluțiile tradiționale este considerată în prezent o soluție parțială a problemei automatizării activităților unei organizații. Și o astfel de problemă în activitățile oricărei organizații, întreprinderea este rezolvată, de regulă, rapid și eficient folosind videoconferințe.

În plus, sistemul de videoconferință este utilizat oriunde este nevoie de analiza operațională a situației și de luare a deciziilor, acolo unde este nevoie de consultanță de specialitate sau de lucru în comun în modul de acces la distanță asupra proiectelor și deciziilor etc.

Pentru a asigura funcționarea eficientă a autorităților vamale ale țării, incl. autorităților vamale din districtul Ural, la nivelul datelor tehnice moderne, a fost dezvoltat și funcționează un sistem de videoconferință în Administrația vamală Ural.

Relevanța subiectului de management al proiectului „Implementarea sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” este că subiectul este o soluție la problema automatizării activităților organizației și în serviciul vamal în general pe introducerea sistemelor automate de management organizațional. Acest sistem face posibilă asigurarea fluxului de informații din exterior, menținerea unei interacțiuni informaționale constante și fiabile între toate părțile Administrației Vamale Ural cu toate administrațiile vamale regionale externe ale Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

Scopul acestui proiect este de a asigura gestionarea cu succes a lucrărilor de dezvoltare și îmbunătățire a sistemului de videoconferință în sistemul autorităților vamale din Districtul Federal Ural, modernizarea și determinarea direcțiilor pentru dezvoltarea sistemului de videoconferință în viitor, management de asigurare a desfășurării sesiunilor bilaterale și multilaterale de comunicare audio și video între autoritățile vamale din Districtul Federal Ural și conectarea la sistemul de videoconferințe al Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

Obiectivele acestui proiect sunt: ​​dotarea serviciilor vamale ale Direcției Vamale Ural cu sisteme integrate de videoconferință, raționale ca compoziție și caracteristici de bază, reducerea gamei de mijloace tehnice instalate ale sistemului de videoconferință, dezvoltarea unui sistem de întreținere și reparare a echipamentelor tehnice. echipamente care fac parte din sistemul integrat de videoconferință, asigurând nivelul necesar de pregătire a angajaților serviciului vamal și a specialiștilor care operează sisteme complexe de videoconferință.

Obiectul studiului proiectului „Implementarea sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal” este gestionarea sistemului de videoconferință și implementarea sistemului de conferințe, precum și complexul de spații industriale ale Administrația vamală Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei și vama din regiunea Ural, care urmează să fie echipate cu terminale de abonat.

Subiectul cercetării proiectului îl reprezintă abordările și metodele managementului de proiect.

Esența metodologiei de cercetare a managementului de proiect constă în faptul că responsabilitatea pentru implementarea și obținerea rezultatelor proiectului este atribuită Antreprenorului - Societatea pe acțiuni închise „Korus AKS”.

Structura proiectului este formată din 3 capitole, fiecare capitol fiind dedicat unei probleme specifice, care dezvăluie tema proiectului. Această structură este cea mai completă și mai uniformă pentru dezvăluirea acestui subiect.

Pentru redactarea proiectului au fost folosite surse și literatură. Problemele teoretice ale managementului de proiect s-au reflectat în lucrările științifice ale oamenilor de știință I.I. Mazura, N.G. Olderogge, V.D. Shapiro, A.V. Lysakov, D.A. Novikov.

Lucrările acestor autori au o mare importanță teoretică și practică. Experiența acumulată pe această temă servește drept bază pentru analiza formării și gestionării soluțiilor de proiectare eficiente pentru planificarea și gestionarea unui sistem de videoconferință.

Capitolul 1. Esența teoretică a proiectului

videoconferință proiect tehnologia informației

1.1 Conceptul de „proiect”

Proiectul „Implementarea sistemului de videoconferință UTU FCS din Rusia” este un set de acțiuni care vizează obținerea unui rezultat pozitiv asupra implementării sistemului de videoconferință în departamentul vamal Ural al Serviciului Vamal Federal al Rusiei în scopul funcționării sale ulterioare. pentru desfășurarea de sesiuni de comunicații video și audio bilaterale și multilaterale (videoconferințe) între autoritățile vamale ale Serviciului Vamal Federal al Rusiei și autoritățile vamale ale Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

Controlul asupra proiectului este efectuat de șeful serviciului de informare și tehnic al Serviciului Vamal Federal al Serviciului Vamal Federal al Rusiei, colonelul serviciului vamal, V.N. Marchenko. la aprobarea complexului tuturor acțiunilor de către șeful departamentului vamal Ural al FCS al Rusiei, general-locotenent al serviciului vamal Drozdetsky Gennady Nikolaevich.

Clientul proiectului este Serviciul Vamal Federal al Rusiei.

Antreprenorul general al proiectului este Korus AKS Closed Joint Stock Company.

Sistemul de videoconferință UTU FCS din Rusia este creat ca un fragment al sistemului de videoconferință al FCS din Rusia.

Ideea realizării proiectului este legată de încheierea contractului nr. 751-0108 din 01.12.2005. intre parti.

Începutul proiectului este asociat cu începerea investiției de fonduri în implementarea lui și cu începerea proiectului. Începutul etapelor proiectului este, de asemenea, asociat cu plata pentru lucru în această etapă și cu plata integrală a lucrării în etapa anterioară a proiectului.

Sfârșitul proiectului este punerea în funcțiune a instalațiilor, începutul funcționării acestora.

Ciclul de viață al proiectului „Implementarea sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural este determinat de intervalul de timp:

Biroul UTU FCS din Rusia (Ekaterinburg, str. Sheinkman, 31, etajul 2),

Biroul UTU FCS din Rusia (Ekaterinburg, str. Sheinkman, 31, etajul 6),

Vama Ekaterinburg (Ekaterinburg, str. Gogol, 27),

Vama Koltsovskaya (Ekaterinburg, banda Vecherny, 4, aeroportul Koltsovo),

Vama Nizhny Tagil (Nizhny Tagil, strada Pobeda, 43-a),

Vama Magnitogorsk (Magnitogorsk, regiunea Chelyabinsk, str. Sovetskaya, 106),

Obiceiuri Kurgan (Kurgan, str. Burov-Petrov, 113),

Obiceiuri Tyumen (Tyumen, St. Kholodilnaya, 58-a),

Vama Chelyabinsk (Celiabinsk, bulevardul Pobedy, 368-v),

Vama Khanty-Mansiysk (Okrug autonom Khanty-Mansiysk, Yugra,

Nijnevartovsk, st. Khanty-Mansiyskaya, 25-b),

Vama Yamal-Nenets (Cartierul autonom Yamal-Nenets al Regiunii Tyumen, Salekhard, strada Z. Kosmodemyanskaya, 49).

Obiectul de aplicare al sistemului de videoconferință este un complex de spații industriale ale UTF al Serviciului Vamal Federal al Rusiei și birourile vamale din regiunea Ural, care urmează să fie echipate cu terminale de abonat.

1.2 Tipul și etapele proiectului

Tipul de proiect „Implementarea sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” este un megaproiect (program regional de stat vizat) legat de proiectul principal și face parte din proiectul SVKS al Serviciului Vamal Federal al Rusiei. , de cand sunt uniți de un scop comun, resurse alocate, timp alocat pentru implementarea lor, sunt formați, sprijiniți și coordonați la nivelurile superioare ale managementului.

Proiectul are caracteristici distinctive precum costul ridicat, intensitatea capitalului (nevoia de resurse financiare), intensitatea forței de muncă, durata implementării și managementului proiectului, îndepărtarea raioanelor.

Proiectul „Implementarea sistemului de videoconferință al Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei” constă din 3 etape și fiecare dintre ele este împărțită în faze, așa cum se arată în Tabelul 1.

Tabelul 1.

Etapele proiectului

Aprovizionare cu echipamente:
	Livrare la vamă
Configurarea echipamentului:
Lansarea echipamentului:
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Obiceiuri Kurgan
	Vama Magnitogorsk
	Vama Nizhny Tagil
	Vama Tyumen
	Vama Khanty-Mansiysk
	Vama Chelyabinsk
	Vama Yamalo-Nenets
Teste de acceptare:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Obiceiuri Kurgan
	Vama Magnitogorsk
	Vama Nizhny Tagil
	Vama Tyumen
	Vama Khanty-Mansiysk
	Vama Chelyabinsk
	Vama Yamalo-Nenets
Aprovizionare cu echipamente:
	Livrare la vamă
Configurarea echipamentului:
SCS funcționează:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Vama Nizhny Tagil
	Vama Tyumen
	Vama Khanty-Mansiysk
	Vama Chelyabinsk
	Vama Yamalo-Nenets
Lansarea echipamentului:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri Kurgan
	Vama Magnitogorsk
	Vama Tyumen
	Vama Khanty-Mansiysk
	Vama Chelyabinsk
	Vama Yamalo-Nenets
Teste de acceptare:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri Kurgan
	Vama Magnitogorsk
	Vama Tyumen
	Vama Khanty-Mansiysk
	Vama Chelyabinsk
	Vama Yamalo-Nenets
Aprovizionare cu echipamente:
	Livrare la vamă
Configurarea echipamentului:
SCS funcționează:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Vama Nizhny Tagil
Lansarea echipamentului:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Vama Nizhny Tagil
Teste de acceptare:
	Administrația vamală din Ural
	Obiceiuri din Ekaterinburg
	Obiceiuri operaționale din Ural
	vama Koltsovskaya
	Vama Nizhny Tagil

1.3 Managementul proiectelor

Managementul proiectului se realizează în etape:

Etapa 1. Pregatirea proiectului, achizitia si furnizarea echipamentelor.

Aceasta este etapa de pregătire a proiectului „Implementarea sistemului de videoconferință UTU FTS din Rusia” și etapa de achiziție și livrare de echipamente. Constă dintr-o serie de activități, al căror scop este crearea condițiilor necesare implementării proiectului:

Formarea echipelor de proiect;

Crearea unei structuri de management de proiect;

Organizarea unui birou de proiect;

Formarea cerințelor pentru echipamente tehnice;

Elaborarea si aprobarea regulamentului de proiectare;

Estimarea timpului și costului proiectului;

Determinarea și acordul cadrului organizatoric și funcțional al proiectului;

Elaborarea unui plan general de proiect;

Aprovizionarea cu echipamente;

Configurarea echipamentului.

În această etapă, este planificată achiziționarea echipamentului corespunzător și furnizarea echipamentului.

În această fază se realizează analiza principalelor procese curente, caracteristicile acestora fiind dezvoltate printr-un plan detaliat pentru etapa următoare. În această fază se efectuează, de asemenea, un studiu detaliat al suportului infrastructurii la unitățile de implementare a sistemului SCVS.

Rezultatele fazei etapei sunt întocmite sub formă de materiale de lucru, care stau la baza dezvoltării soluțiilor de proiectare, cu o descriere a proceselor, care conține: o descriere generală a procesului, o descriere a procesului funcții, o listă a unităților organizaționale implicate în implementarea fiecărui proces.

Sarcina principală a fazei este de a crea un model conceptual - pentru a descrie implementarea proceselor în sistemul SVKS. Modificările de proces sunt documentate prin decizii de proiectare.

Principalele rezultate ale fazei:

Registrul soluțiilor de proiectare care urmează să fie schimbat pentru a-l aduce în conformitate cu standardul SCVS;

Registrul evoluțiilor din mediul SVKS;

Soluții de proiectare.

Etapa 2. Lucrarea sistemului de cablare structurată.

Sarcinile etapei a doua sunt crearea și instalarea unui sistem de cablare structurat care să corespundă soluțiilor de proiectare aprobate. Sfârșitul etapei este verificarea operabilității rețelei pentru transmiterea și comunicarea datelor.

Etapa 3. Pregătirea pentru punerea în funcțiune a SVKS.

Obiectivul acestei faze este de a pregăti și testa echipamentul activ care urmează să fie lansat înainte de exploatare. În cadrul acestei etape, este elaborat un plan de tranziție a sistemului la procesul de testare înainte de operare, sunt încărcate datele inițiale și cărțile de referință și sunt introduse date suplimentare. În plus, utilizatorii finali sunt instruiți în abilitățile adecvate pentru a lucra cu noul sistem. Sfârșitul etapei este întocmirea unui certificat de acceptare pentru funcționarea industrială a SVKS, a procesului-verbal al ședinței tehnice de finalizare a proiectului SVKS și a unui plan de acțiune pentru eliminarea comentariilor privind rezultatele testelor de recepție. În conformitate cu proiectul de funcționare, au fost efectuate teste ale SVKS al Oficiului. Locul testării: sala de conferințe a Biroului (etajele 2 și 6) la adresa: Ekaterinburg, str. Sheinkman, 31. Rezultatele testelor sunt prezentate în tabelul 2.

masa 2

Rezultatele testelor efectuate de SVKS în Oficiu

	Program de lucru	Metode de testare	Rezultatul testului
	Verificarea conexiunii punct la punct între terminalele grupului 2 și 6 etaje ale clădirii de birouri	De la terminalul de la etajul 2 (6), se trimite un apel către numărul terminalului de la etajul 6 (2). Modul de control local și de la distanță al camerei este în uz.	Afișarea unei imagini și difuzarea sunetului de la terminalul apelat. Rotește și micșorează imaginile de la camerele locale și de la distanță conform comenzilor operatorului.
	Verificarea conexiunii punct la punct între terminalele personale din clădirea UTU	Un apel este trimis de la un terminal personal la numărul altui terminal personal.	Afișarea unei imagini și difuzarea sunetului de la un terminal la distanță.
	Verificarea unei conferințe multipunct, modificarea aspectului ecranului	Operatorul folosește interfața web MSU pentru a colecta videoconferințe în 10 puncte: grup regional și terminale personale, un terminal la etajul 2 (6).	Afișarea imaginii combinate pe terminalele participanților în conformitate cu transferul sunetului de la participanții activi, schimbarea promptă a aspectului pe ecrane, în conformitate cu acțiunile operatorului și activitatea participanților.
	Testarea unei conferințe multipunct cu numărul maxim de participanți	Operatorul folosește interfața web MSU pentru a colecta videoconferințe în 18 puncte: terminale regionale de grup și personale, un terminal la etajele 2 și 6, terminale personale în clădirea Administrației.	Afișarea pe terminalele participanților a imaginii combinate din 16 terminale, schimbând aspectul în conformitate cu acțiunile operatorului.
	Verificarea conferințelor multipunct concurente	Operatorul, prin interfața web MSU, colectează două videoconferințe la câte 4 puncte fiecare: în prima conferință terminale regionale de grup și grup de la etajul 2 (6), în al doilea grup regional și terminale personale din clădirea UTU.	Afișarea unei imagini pe terminalele participanților și transmiterea sunetului conferinței corespunzătoare, interdependența a două videoconferințe.
	Verificarea modului de difuzare a materialelor de prezentare	Operatorul folosește interfața web MSU pentru a colecta videoconferințe la 4 puncte, grup regional și terminale de grup din clădirea Office.	Afișarea imaginii camerei documentului pe terminalele participanților, modificarea aspectului ecranului în funcție de acțiunile operatorului.
	Verificarea modului de conectare online a participanților audio la videoconferința curentă	Operatorul, prin interfața serverului de videoconferință, colectează videoconferințe în 4 puncte: terminale de grup regional sau personale, un terminal la etajul 2 (6). Operatorul sună apoi telefonul IP și îl adaugă la conferință.	Afișarea imaginii asamblate pe terminalele participanților în conformitate cu, transferul sunetului de la participanții activi, inclusiv de la un participant cu un telefon IP, transferul sunetului unei conferințe pe un telefon IP.

Capitolul 2. Caracteristicile proiectului

2.1 Caracteristicile și structura Administrației Vamale Ural

Pentru a crește eficiența controlului vamal de stat, rolul său în gestionarea economiei naționale și în lupta împotriva infracțiunilor în domeniul activității economice externe pe teritoriul regiunii Ural a Rusiei, pentru a îmbunătăți gestionarea afacerilor vamale, pentru a consolida baza materială și tehnică a sistemului vamal, pentru a-și dezvolta sfera socială prin ordinul Comitetului Vamal de Stat al Rusiei nr. 116 din 1 aprilie 1993, Departamentul Vamal Ural al Serviciului Vamal Federal al Rusiei (denumit în continuare ca Departament), care este în prezent o structură puternică, modernă, simplificată și este un Departament Vamal Regional, care reunește 10 birouri vamale și o parte a Serviciului Vamal Federal al Rusiei (denumit în continuare FCS al Rusiei).

Tabelul 3

Structura UTF FCS din Rusia

Departamentul include 10 case vamale indicate în Tabelul 1, care include 59 de posturi vamale și 21 de puncte de control peste frontiera de stat. Ea efectuează vămuire și control la 6 aeroporturi cu statut internațional, în 7 porturi arctice și la granițele cu republicile învecinate, a căror lungime este de peste 1,5 mii de kilometri.

Departamentul este format din 17 departamente și servicii: serviciul de organizare a controlului vamal, serviciul federal de venituri vamale, serviciul de inspecție vamală, serviciul de informare și tehnică, serviciul de organizare și inspecție, serviciul de personal, serviciul juridic, serviciul logistic, serviciul financiar și contabil, serviciul de securitate internă , serviciu de securitate, compartiment suport documentare, compartiment protectie secreta de stat si comunicatii documentare speciale, compartiment control si audit, compartiment mobilizare, compartiment relatii publice, serviciu criminalistic.

Pe baza principiilor unității politicii vamale, teritoriului vamal și legislația vamală, Departamentul în activitățile sale este ghidat de actele legislative ale Rusiei, documentele normative ale Comitetului Vamal de Stat al Rusiei și Regulamentul privind Departamentul.

Principalele sarcini ale biroului:

Asigurarea conformității cu legislația vamală și cu legislația rusă,

Îmbunătățirea organizării controlului vamal,

Organizarea aplicării efective și uniforme a mecanismului vamal și tarifar pentru a proteja interesele economice străine ale Rusiei,

Organizarea și implementarea luptei împotriva contrabandei, a altor infracțiuni, realizarea de anchete asupra cărora se atribuie competența autorităților vamale, coordonarea activităților vamale, interacțiunea cu organele de drept din regiune în acest domeniu de activitate,

Organizarea și menținerea statisticilor vamale regionale,

Organizarea finanțării și controlul utilizării raționale a fondurilor materiale și bănești pentru întreținerea și dezvoltarea autorităților vamale.

Domeniile prioritare sunt introducerea tehnologiilor avansate de vămuire, de ex. declarație electronică.

Datorită activităților Departamentului, un serviciu vamal multifuncțional modern este o parte integrantă a vieții economice a regiunii, contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor comerciale și economice, a cercurilor de afaceri, industriale și științifice ale Districtului Federal Ural cu lor. parteneri străini.

Poziția geografică a regiunii Ural este avantajoasă în primul rând pentru că regiunea este situată la intersecția rutelor feroviare, rutiere și aeriene din Siberia până în Rusia Centrală, Orientul Îndepărtat și Asia de Sud-Est până în Europa, precum și din nordul bogat în petrol și gaze. spre Sud, iar aceasta înseamnă că poziția sa geopolitică în implementarea relațiilor economice și comerciale externe, mișcarea fluxurilor de mărfuri și dezvoltarea serviciilor de transport și logistică va crește.

Îmbunătățirea ulterioară a tehnologiilor informaționale, lucrul pe baza managementului riscului, utilizarea pe scară largă a telecomunicațiilor electronice - toate acestea le permit agenților vamali din Ural să lucreze la nivelul standardelor internaționale aplicate serviciilor vamale ale țărilor dezvoltate. Activitățile serviciului vamal sunt legate de factorii de stabilitate economică, socială și politică. Autoritățile vamale acordă statului banii reali atât de necesari astăzi pentru implementarea programelor sociale de stat, plata pensiilor, indemnizațiilor, salariilor angajaților de stat. Autoritățile vamale din Rusia asigură mai mult de 50% din partea veniturilor bugetului de stat. Echipa Departamentului aduce, de asemenea, o contribuție demnă la activitățile sistemului vamal integral rusesc.

2.2 Condiții preliminare pentru implementarea unui sistem de videoconferință

Lucrarea de proiectare a fost realizată cu scopul de a crea un sistem de videoconferință (denumit în continuare - SVKS) pentru Office. SVKS este conceput pentru a oferi sesiuni video bidirecționale și multilaterale - comunicare audio între autoritățile vamale ale FCS din Rusia și a fost creat ca un fragment al SVKS al FCS din Rusia.

Soluțiile tehnice ale acestui proiect respectă cerințele de mediu, sanitare și igienice, de prevenire a incendiilor și alte norme în vigoare pe teritoriul Federației Ruse și asigură siguranța pentru viața funcționarilor vamali, funcționarea sistemului în respectarea măsurilor prescrise și a regulilor de funcționare reglementate.

Obiectul de aplicare al SVKS este spațiile de producție ale administrației și vamale din districtul Ural. Pentru implementarea și gestionarea proiectului, a fost dezvoltat conceptul de construire a unui sistem de videoconferință pentru regiunea Ural „Cisco” și presupune alocarea a patru clase principale de echipamente comandate și folosite, software, acestea includ următoarele dispozitive.

Terminalele abonaților sunt dispozitive și software (denumite în continuare software) care oferă utilizatorilor finali acces la serviciile de rețea. Proiectul prevede utilizarea diferitelor tipuri de echipamente de abonat: terminale H.323, terminale SCCP, precum și telefoane IP și telefoane analogice în modul „numai audio”.

Infrastructură de rețea inteligentă - dispozitive și software care asigură o politică unificată pentru conectarea la rețea a dispozitivelor abonaților și garantarea calității oferite de serviciu. În cadrul ajustării rețelei de telecomunicații integrate departamentale (în continuare - VITS) a Oficiului, a fost creată o rețea la scară regională. Echipamentul VITS asigură procesarea și transmiterea fluxurilor de date în conformitate cu parametrii necesari de calitate a serviciului. Dublarea funcțiilor dispozitivelor backbone și disponibilitatea rutelor de rezervă pentru transmiterea traficului între noduri asigură un grad ridicat de fiabilitate a rețelei de bază și furnizarea neîntreruptă a serviciilor suprapuse.

Sistem de management al conexiunii - dispozitive și software care asigură organizarea interacțiunii între dispozitivele abonaților SVKS. Ca parte a ajustării Biroului VITS, a fost creat un nucleu de control al serviciilor multimedia. În etapa inițială a funcționării rețelei multiservicii, CallManager este utilizat pentru a integra servicii de voce, cum ar fi telefonia IP.

Nivel de serviciu - dispozitive și software direct responsabile de furnizarea serviciilor. Proiectul prevede instalarea dispozitivelor Cisco care îndeplinesc funcțiile de organizare a videoconferințelor multipunct și a serverului de programare a videoconferințelor Radvision. Această abordare permite să se considere SVKS ca parte a IP - telefonie video a Office.

Cerințe pentru organizarea muncii în condițiile de funcționare ale sistemului de videoconferință.

Pentru a asigura munca la funcționarea SVKS, este necesar să aveți:

Servicii operaționale, inclusiv personal tehnic, instrumente software tehnice pentru monitorizarea sau controlul echipamentelor, precum și mijloace de asigurare a funcționării;

Proprietăți de rezervă, accesorii și unelte pentru a asigura întreținerea și repararea echipamentelor.

Planificarea întreținerii este efectuată de oficialii de serviciu în conformitate cu responsabilitățile funcționale ale acestora.

Principiile de bază de organizare și funcționare sunt:

Repartizarea rațională a responsabilităților între servicii și departamente ale organizației;

Monitorizarea continua a functionarii echipamentelor;

Organizarea proceselor de colectare, contabilitate, prelucrare și generalizare a informațiilor despre starea echipamentelor SVKS, calitatea funcționării acestuia.

Unificarea serviciilor de bază:

Un telefon conectat la o rețea de telefonie privată poate fi utilizat pentru a participa la conferințe doar audio;

Terminalul video poate fi folosit ca un telefon obișnuit pentru apeluri printr-o rețea privată;

În cadrul rețelei IP-videotelefonie se păstrează schema de organizare a conexiunilor prin formarea unui număr de telefon, indiferent de tipul de conexiuni care se stabilesc;

Terminalele video pentru abonat de uz individual (telefoane video IP) pot îndeplini simultan funcțiile unui terminal video, un telefon de birou, un telefon fix și un dispozitiv de interfon;

Serviciile existente ale rețelei telefonice pot fi transformate în servicii VCS, de exemplu, apelurile de conferință pot fi transformate în sesiuni video;

În acest caz, telefoanele analogice la locurile de muncă ale utilizatorilor sunt înlocuite cu telefoane video cu păstrarea numerelor utilizate.

Descrierea structurii construirii unui sistem de videoconferință, care repetă structura organizatorică a diviziilor și structura Biroului VITS. În cadrul SVKS, terminalele de abonat situate la un nod formează un grup logic - o zonă. Fiecare zonă are propriul său identificator - un prefix (*** 499) utilizat la rutarea apelurilor între dispozitive. Dispozitivul nivelului de acces al SVKS deservește terminalele abonaților - acestea asigură conexiunea lor logică la SVKS, livrarea apelurilor între terminale din aceeași zonă și interacțiunea cu echipamentul la apelare.

Echipamentul Managementului SVKS realizează rutarea mesajelor de semnalizare provenite de la echipamentul de acces. Echipamentul are informații despre toate zonele existente în SVKS, dar nu toate terminalele de abonat. Dirijarea apelurilor este efectuată de echipament pe baza prefixelor transmise de echipamentele cu nivel de acces în mesajele de semnalizare și este, de asemenea, responsabilă pentru integrarea managementului SVKS în sistemul general SVKS al Serviciului Vamal Federal al Rusiei.

În scopul utilizării cât mai eficiente a resurselor, ținând cont de caracteristicile funcționale, sistemul de videoconferință al Oficiului include două subsisteme interconectate.

Subsistem H.323 - optimizat pentru videoconferințe la scară largă. Pentru a organiza interacțiunea dintre terminalele abonaților în cadrul acestui subsistem, se utilizează protocolul H.323, care garantează posibilitatea interacțiunii între abonații Managementului SVKS cu abonații sistemelor externe.

Acest subsistem include următoarele dispozitive:

Terminale video specializate pentru utilizare în grup;

H.323-zone gatekeepers (gatekeeper la nivel de acces);

H.323 - gatekeeper-uri la nivel de kernel;

Servere de videoconferință multipunct;

Server pentru lucru colectiv cu date;

Subsistemul SCCP - optimizat pentru videoconferinta locala, in scopul organizarii interactiunii intre terminalele de abonat ale sistemelor interne.

Echipamentul subsistemului SCCP include următoarele dispozitive:

Terminale video de uz personal (video telefoane IP);

Sisteme vechi de telefonie analogică și gateway-uri de voce;

Servere vechi;

Servere de videoconferință multipunct;

Integrarea subsistemelor într-un singur sistem este asigurată prin utilizarea protocolului H.323 și interacțiunea între echipamente terminale aparținând diferitelor subsisteme.

În cadrul SVCS, este utilizat un sistem de management al conferințelor video. Compoziția sistemului este optimizată ținând cont de alocarea a două subsisteme funcționale ale SVKS și constă din două componente - un sistem de planificare a videoconferințelor și un sistem de control al terminalului pentru abonați.

Sistemul de programare bazat pe Radvision oferă o interfață grafică ușor de utilizat pentru programarea și monitorizarea conferințelor video. Gestionarea se realizează printr-o interfață web, astfel încât nu este nevoie să instalați niciun software suplimentar la sediul operatorului. În același timp, operatorul are în orice moment informații complete despre conferințele care au loc în sisteme controlate. În orice moment, puteți conecta sau elimina terminalul de la conferință, puteți modifica aranjamentul imaginilor participanților pe ecrane și puteți activa sau dezactiva sunetul pentru participanți. Interfața web a serverului vă permite, de asemenea, să monitorizați utilizarea resurselor serverului și să controlați formatul fluxurilor media. Radvision este un sistem de programare a resurselor și a conferințelor extrem de funcțional. În special, sistemul de programare estimează cantitatea de resurse necesare pentru conferințe și face rezervări pentru resursele MCU. În plus, Radvision vă permite să creați programe de conferințe video recurente și complexe, cu notificarea automată a participanților cu privire la data, ora, subiectul și calitatea de membru. Cea mai importantă funcție de serviciu a sistemului de programare este adunarea participanților la conferință la începutul conferinței. Această funcție este realizată prin apelarea automată a terminalelor care participă la conferință direct de pe serverul MCU. O altă caracteristică importantă a sistemului este capacitatea de a verifica automat disponibilitatea terminalului apelat în avans, ceea ce asigură că terminalul este operațional până la momentul începerii conferinței. Utilizarea Radvisioni vă permite să automatizați complet procesul de organizare a unei conferințe video și să reduceți participarea administratorului de sistem la monitorizare și răspuns prompt la situații de urgență.

Simplitatea implementării funcțiilor enumerate vă permite să utilizați mai des și mai eficient sistemul de videoconferință în comparație cu soluțiile convenționale H.323 care nu au o funcționalitate atât de largă.

Sistemul de control al terminalelor de abonat este format din două subsisteme corespunzătoare subsistemelor funcționale ale Controlului SVKS, unde terminalele video de uz personal aferente subsistemului SCCP sunt controlate prin interfața web. Această abordare moștenește toate mecanismele și capacitățile asociate cu gestionarea telefoanelor IP voce, cum ar fi actualizările software, controlul prezenței abonatului în rețea, atribuirea, schimbarea numărului etc. În consecință, terminalele video pentru uz personal sunt optimizate pentru participarea la conferințe la cerere, controlul terminalelor folosind CallManager vă permite să oferiți cea mai precisă setare corespunzătoare specificului conferințelor la cerere.

Pentru a gestiona terminalele de abonat de uz grup, legate de subsistemul H.323, este utilizat Network Manager. Network Manager vă permite să monitorizați automat starea terminalelor abonaților, să păstrați un jurnal și să diagnosticați erorile care apar în timpul videoconferinței. Terminalele video de grup sunt optimizate pentru conferințe programate care utilizează un sistem de programare a conferințelor video. În acest sens, utilizarea Network Manager vă permite să creați un sistem de planificare și management pentru videoconferința multipunct cu o gamă maximă de funcții, cu o singură interfață de acces și fără a fi nevoie de duplicarea informațiilor de serviciu. Soluțiile de organizare a interacțiunii ar trebui să aibă acces la serviciile SVKS folosind terminale de abonat înregistrate în sistem pe diferite dispozitive ale nivelului de acces.

SCCP - terminalele video sunt înregistrate la server. Când este pornit, terminalul solicită informații de configurare de la serverul CallManager, în funcție de care sunt configurați diverși parametri de terminal. La finalizarea configurației, terminalul schimbă periodic mesaje de serviciu cu CallManager, confirmând că terminalul este gata de funcționare. Astfel, CallManager are întotdeauna o listă completă de terminale video SCCP conectate la SVKS. Aceste informații pot fi solicitate de administratorul de sistem la depanarea problemelor în funcționarea SVKS.

Telefoanele IP, în funcție de locație, sunt înregistrate fie pe serverele cluster-ului CallManager, fie pe serverele CallManager Express instalate la birourile vamale regionale ale UTA. Procedura de înregistrare și configurare în ambele cazuri este similară cu procedura de înregistrare pentru terminalele video SCCP.

H.323 - terminalele sunt înregistrate și fac parte din software-ul routerului. Configurarea terminalelor H.323 nu are legătură cu procedura de înregistrare și se realizează independent. Înregistrarea terminalelor se realizează pentru a asigura controlul accesului la serviciile SVKS, pentru a asigura unitatea planului de numerotare utilizat și pentru a simplifica administrarea SVKS.

Acest proiect prevede diverse scenarii de utilizare a sistemului de videoconferință, care diferă prin numărul de participanți la sesiunea de comunicații video, tipurile de terminale de abonat și procedurile de organizare a conferințelor.

Videoconferință punct la punct, în care se stabilește o conexiune video între două terminale de abonat. Când se desfășoară conferințe punct la punct, resursele serverelor MCU și DCS nu sunt utilizate. Excepții pot fi cazurile în care o conferință video are loc între două terminale cu seturi complet incompatibile de codecuri audio și video. Această conferință punct la punct este o apariție obișnuită a unei conferințe multipunct programate la care participanți suplimentari se pot alătura în timpul conferinței. O conferință punct la punct este, de asemenea, etapa inițială a unei conferințe la cerere, în timpul căreia sunt conectați abonați suplimentari la inițiativa participanților la conferință, cu condiția să existe capacități tehnice pe terminalele abonaților.

Videoconferință multipunct, care prevede participarea simultană la o conferință a mai multor abonați folosind dispozitive terminale cu potențial caracteristici diferite. Pentru videoconferința multipunct, resursele de calcul ale echipamentului server SVKS sunt întotdeauna utilizate.

Conferințe programate, în care se așteaptă acordul preliminar cu privire la ora și componența participanților la conferință. În conformitate cu clasificarea, sunt planificate conferințe la scară largă, a căror desfășurare este una dintre sarcinile principale ale SVKS. În acest sens, conferințele planificate în SVKS UTU sunt desfășurate folosind serviciile H.323 - MCU sub controlul H.323 - gatekeepers la nivel de kernel. Serverul de programare a conferinței este responsabil pentru backup și controlul utilizării resurselor MCU în timpul unei conferințe programate.

Concept la cerere, apare la cerere în timpul unei conferințe punct la punct inițiate de una dintre părți care dorește să implice un terț în dialog. Cele mai multe conferințe în acest format au loc cu participarea a trei până la patru sisteme de conferințe video personale (concepte locale). Conceptele la cerere în SVKS Controls sunt realizate folosind serviciile SCCP ale MCU. Capacitatea de a organiza o conferință la cerere, numărul de participanți la o astfel de conferință, calitatea serviciului de abonat sunt determinate de disponibilitatea resurselor gratuite (fără rezervare) pe echipamentul server al SVKS, de parametrii terminalelor de abonat și de drepturile partidelor de a organiza conferinte.

În proiectul sistemului de videoconferință este prezentată o diagramă de videoconferință multipunct, unde interacțiunea dintre componentele SVCS este organizată în timpul conferinței planificate.

Înainte de o conferință video programată, o parte din resursele de calcul este rezervată pe serverul MCU folosind sistemul de programare a conferinței pentru a satisface nevoile conferinței programate. Resursele rezervate pentru conferință sunt combinate într-un grup numit serviciu MCU. Colectarea abonaților la conferință se poate face în două moduri:

La ora specificată, sistemul de control al conferinței apelează automat toți abonații de la MCU.

Utilizarea unui sistem de videoconferință este destinată:

Realizarea de videoconferințe la scară largă cu participarea unui număr mare de abonați (Serviciul Vamal Federal al Rusiei);

Realizarea de videoconferințe de lucru cu diviziile Oficiului.

Cerințe de management SVKS:

Posibilitatea de integrare în SVKS al Serviciului Vamal Federal al Rusiei;

Utilizarea sistemului de telefonie IP cu comunicare telefonică departamentală;

Utilizarea resurselor echipamentelor cât mai eficient posibil;

Interschimbabilitatea echipamentelor;

Echipamentul instalat trebuie să aibă un sistem de control unificat.

Luând în considerare toate cerințele, proiectul prevede utilizarea următoarelor modele de echipamente și software:

Terminale video pentru abonat;

Sisteme de afișare audiovizuală;

Sistem de afișare vizuală;

Sistem de programare a conferințelor.

2.3 Descrierea sistemului de conferințe

Până acum, există o îmbunătățire constantă a SVKS. Deci, de la 1 iunie 2011 până la 31 decembrie 2011, sistemele de conferințe au fost integrate pentru SVKS UTU FCS existente din Rusia. Sistemul de conferințe instalat este integrat în echipamentul SVKS existent. Diagrama logică este prezentată în Fig. 1.

Orez. 1 Diagrama logică a conexiunii la sistemul de conferințe

Microfoanele sunt conectate în lanț la unitatea centrală. Sistemul Realtronix are un sistem de configurare-control cu ​​mai multe module care vă permite să controlați echipamentul dintr-o cameră.

Sistemul integrat de conferințe Realtronix constă dintr-o unitate centrală, 12 unități de delegați și 1 unitate de președinte, care ulterior vor fi instalate la locurile de muncă ale participanților la conferință. Toate consolele sunt conectate printr-un cablu comun și conectate la unitatea centrală. Sistemul de conferințe este controlat folosind o stație de lucru, precum și în mod automat conform parametrilor specificați în blocul central.

Consola de microfon a sistemului este locul de muncă al fiecărui participant la întâlnire. Sistemul de conferințe Realtronix include console de microfoane desktop și încastrate. Consolele microfonelor de birou sunt echipate cu:

Microfon gât de gâscă cu indicator de stare;

Difuzor;

Mufe pentru căști cu control al volumului.

Sistemul de conferințe Realtronix acceptă funcționarea simultană a 1 până la 1024 console de microfoane, ceea ce permite instalarea sistemului în orice cameră. Unitatea centrală este „inima” sistemului de conferințe și asigură alimentarea consolelor microfonului, procesarea și schimbul de date în timp real între diverse dispozitive. De asemenea, sistemul nu necesită setări preliminare pentru setarea adresei pentru fiecare consolă de microfon, ceea ce se întâmplă în alte sisteme de conferință, de exemplu. adresa este setată automat când unitatea centrală este pornită.

Unitatea centrală a sistemului Realtronix are funcții suplimentare:

Interfața sistemului de anulare a ecoului;

Porturi programabile pentru controlul dispozitivelor externe (camere, DVD-receptor, module pentru controlul ecranelor de proiectie si draperii), atat de productie proprie cat si de alti producatori;

Iluminarea camerei pentru a se potrivi cu stilul unei anumite întâlniri.

Unitatea centrală monitorizează sistemul și face posibilă controlul acestuia folosind o stație de lucru. În cazul unei defecțiuni a stației de lucru, unitatea centrală se deconecta automat, fără a întrerupe astfel sesiunea de videoconferință.

Funcțiile de funcționare autonomă a unității centrale sunt îndeplinite:

În modul limită: acest mod setează numărul maxim permis de microfoane activate simultan. În consecință, fiecare delegat își poate porni microfonul în orice moment, plasând astfel delegatul care vorbește în coadă pentru a vorbi;

În modul întrerupere: fiecare delegat în timpul unei videoconferințe își pornește microfonul, dezactivându-l astfel pe cel anterior;

În modul preşedinte: În acest mod, numai microfonul preşedintelui poate fi pornit;

Freemode: fără restricții pentru delegați.

Unitatea de microfon delegat permite unui participant la conferință să vorbească și să asculte discursurile altor participanți prin difuzorul încorporat în dulap. Pentru a preveni apariția feedback-ului când microfonul este pornit, difuzorul este într-o stare dezactivată. Pe lângă difuzor, consola microfonului are un buton de pornire/oprire a microfonului încorporat, butoane de vot iluminate din spate, un indicator de stare a telecomenzii și un control de volum pentru conectarea căștilor externe.

Microfonul președintelui are aceleași funcții ca și microfonul delegatului, cu excepția unui buton de prioritate suplimentar care vă permite să opriți toate microfoanele delegatului care au fost activate în timpul conferinței video. Delegații nu își vor putea porni microfoanele în timp ce țin apăsat acest buton. Lucrarea SVKS depinde de punerea în funcțiune la nivelul instalării și configurării sistemului de conferințe, care a fost efectuată după ce clientul a confirmat pregătirea echipamentului și spațiilor existente, precum și acordul privind amplasarea echipamentului în cameră. Instalarea include dezambalarea tuturor componentelor, montarea elementului central în rack tehnologic și conectarea la sursa de alimentare. Software-ul de control al echipamentului este instalat pe o stație de lucru, care este conectată la unitatea centrală a sistemului de conferințe printr-un port COM.

Concluzie

Pentru a lua orice decizie de management, informarea, colectarea și prelucrarea sunt de mare importanță, de calitatea căreia depinde soluția finală a problemelor. Toate acestea mărturisesc importanța suportului informațional - managerial. De 20 de ani de la dezvoltarea sa, Centrul principal de calcul științific și informațional al Serviciului Vamal Federal al Rusiei oferă informații și suport tehnic pentru activitățile autorităților vamale. În contextul intrării în vigoare a legilor și reglementărilor Uniunii Vamale, devine deosebit de importantă asigurarea unei interacțiuni clare între diviziunile serviciilor vamale, dezvoltarea de programe de calculator moderne, noi sisteme tehnologice și introducerea de forme avansate. a tehnologiei informaţiei.

În lumina acestor decizii, în autoritățile vamale a fost introdus un sistem de videoconferință, prin urmare, această temă a managementului de proiect este investigată în această lucrare.

Rezultatele științifice și practice ale lucrării: sunt investigate scopul, obiectivele proiectului, obiectul, subiectul proiectului, este dezvăluită esența teoretică și practică a proiectului, sunt prezentate caracteristicile și structura Administrației Vamale Ural, sunt indicate premisele pentru apariția proiectului, se identifică carta proiectului, se stabilește o listă și o analiză a surselor de literatură. În partea principală a lucrării, structurată pe capitole, este prezentat materialul temei și sunt rezolvate sarcinile managementului de proiect. Se identifică problemele apărute în timpul funcționării sistemului de videoconferință, se dau recomandări pentru îmbunătățirea și dezvoltarea managementului de proiect al sistemului de videoconferință și se indică o metodă de rezolvare a problemei.

Semnificația practică a lucrării constă în faptul că rezultatele acesteia pot fi utilizate de către Departamentul Vamal Ural al Serviciului Vamal Federal al Rusiei atunci când gestionează proiectul în departamentul însuși și în alte autorități vamale din Districtul Ural pentru a-și îmbunătăți. activități și sistemul de videoconferință.

Structura și domeniul de aplicare al proiectului: o lucrare de 46 de pagini, constă dintr-o introducere, 3 capitole, unind 8 paragrafe, care includ 5 tabele și 2 figuri, concluzii, o listă a surselor utilizate și literatură.

Lista surselor și literaturii utilizate:

1. Balybin V.M., Lunev V.S., Muromtsev D.Yu., Orlova L.P. Luarea deciziilor de proiectare. Ghid de studiu partea 1 / Tambov: Editura Tamb. stat tehnologie. Universitatea, 2003. 80 p.

2. Lysakov A.V., Novikov D.A. Relații contractuale în managementul proiectelor. Moscova: IPU RAN, 2004 .-- 100 p.

Documente similare

Îmbunătățirea utilizării tehnologiilor informaționale într-o organizație, studierea condițiilor preliminare pentru implementarea lor pe exemplul Administrației Vamale Ural a Serviciului Vamal Federal al Rusiei. Tipuri de proiecte, etape de implementare a acestora, caracteristici de management.

lucrare de termen adăugată 19.06.2012


Conceptul și clasificarea managementului tehnologiei informației. Valoarea utilizării sistemelor informaționale pentru a asigura un management eficient al întreprinderii. Utilizarea tehnologiilor informaționale în managementul holdingului de restaurante Rosinter.

lucrare de termen adăugată 22.01.2015


Conceptul și clasificarea tehnologiilor și sistemelor informaționale, tipurile acestora. Tehnologii informatice moderne în managementul hotelurilor și restaurantelor. Analiza utilizării tehnologiilor informaționale de către managerii de hoteluri și restaurante, îmbunătățirea acestora.

lucrare de termen adăugată 15.02.2012


Conceptul de sisteme informatice de management al întreprinderii, evaluarea rolului și semnificației acestora, problemele și sarcinile în procesul de implementare. Analiza și evaluarea utilizării tehnologiei informației în întreprinderea de cercetare, dezvoltarea modalităților de îmbunătățire a acesteia.

teză, adăugată 16.02.2012


Rolul sistemelor și tehnologiilor informaționale în managementul întreprinderilor, clasificarea tipurilor acestora. Caracteristici și probleme ale utilizării tehnologiei informației în organizații de diferite tipuri. Tipuri de tehnologii informaţionale utilizate în managementul personalului.

lucrare de termen, adăugată 23.12.2012


Rolul tehnologiei informației în managementul personalului. Analiza activităților financiare ale întreprinderii, evaluarea eficienței sistemului de management al personalului folosind tehnologiile informaționale „Kontur – Personal” și „Kontur – Salariu”, îmbunătățirea acestora.

teză, adăugată 14.09.2012


Istoria dezvoltării tehnologiilor informaționale, trăsături ale evoluției lor în secolele XIV-XXI. Conceptul industriei ospitalității; analiza utilizării IT în Rushotel; reducerea costurilor hoteliere: îmbunătățirea nivelului tehnic, introducerea de produse inovatoare.

teză, adăugată 05.12.2013


Probleme de automatizare a fluxului de documente, contabilitate și alte procese formalizate de management al producției. Starea actuală a tehnologiei informației în Rusia, metode de introducere a IT ca instrument de gestionare a economiei unei întreprinderi.

lucrare de termen, adăugată 08.02.2015


Sistemele informatice de management electronic al documentelor, rolul lor în sistemul de management. Creșterea eficienței organizației Valga SRL prin utilizarea tehnologiilor informaționale în organizarea suportului de documentare pentru activitățile managerului.

teză, adăugată 13.01.2015


Cerințe pentru serviciile care se ocupă de suport pentru informații și documentare. Conceptul și clasificarea managementului tehnologiei informației, caracteristicile și strategiile de utilizare a acestora. Utilizarea tehnologiilor informaționale moderne în contabilitate.