Sisteme și forme de comerț electronic. E-Commerce - ce este

Comerț electronic în limba rusă simplă. Cum funcționează o afacere pe internet?

Recent, au apărut tot mai multe proiecte legate de comerțul pe internet. Studiind această direcție, nu am putut găsi o descriere generală și de înțeles a procesului. Prin urmare, am decis să fac ceva de genul unui cheat sheet, la care te poți referi oricând pentru a înțelege procedura într-o zonă precum comerțul electronic.

Voi face imediat o rezervare că m-am concentrat pe procesele și canalele care ajută la aducerea clienților.

E-commerce: despre ce este vorba?

Definițiile din diferite surse spun ceva despre vânzarea de bunuri sau servicii prin internet. Cu cuvinte simple, comerțul electronic este orice activitate din rețea în care apar bani.

Cumpărături, vânzări, asigurări, servicii bancare, bani electronici, totul aici. Luați, semnați.

De la gol

Pentru a înțelege problema, îmi propun să începem calea de la capăt. Care este scopul oricărei afaceri? Așa e, fă bani. Deci, imaginați-vă orice produs, de exemplu, șosete din silicon. De ce nu!

Am luat primul lucru care mi-a venit în minte, s-a dovedit că există așa ceva...

Sarcina noastră este să facem bani cu acești șosete. Ne gândim la internet. Hmm... de ce să nu „arde” site-ul și așa vor merge vânzările, doar ține-mă Maldive! Dar, nu totul este atât de simplu.

Îmi place foarte mult să desenez. Acest lucru ajută la înțelegerea diferitelor procese. Hai sa pictam?!

Până acum, modelul nostru arată așa. Luăm șosete, le punem pe internet și luăm bani. Este pur și simplu grozav! Ochii ard, palmele transpiră și deja vreau să mă apuc de această afacere. Dar trebuie să creați un site web sau o platformă de vânzare?

Site sau piață de vânzare

Există diverse soluții pentru plasarea produsului dvs. pe World Wide Web. Puteți să vă creați propriul site web sau să utilizați platforme terțe (grupuri, pagini din rețelele sociale, panouri de mesaje etc.). Să ne oprim pe site.

Ați comandat un site web, ați luat un șablon gata făcut sau l-ați creat singur folosind un constructor (puteți căuta CMS-ul pe google), nu contează. Apoi am pus o grămadă de șosete din silicon de diferite tipuri și suntem fericiți.

Sisteme de plată

Dar pentru ca o persoană să poată cumpăra de la tine aici și acum, va fi necesar să modifici sistemele de plată. Acesta este un fel de serviciu care vă permite să faceți achiziții online prin: carduri bancare, bani de internet, telefoane mobile și o grămadă de alte lucruri. Pentru asta va trebui sa imparti procentul tranzactiilor, dar in acest fel iti vei simplifica foarte mult viata.

Alege serviciul care ti se potriveste. Undeva va fi un procent mai mare, iar undeva un abonat sau altceva. Fă doar puțină cercetare. Pune-ți codul necesar pe site, leagă toate tranzacțiile la contul tău de card și voila!

Asta ar părea să fie tot. Există un site web, și carduri de produse și chiar și butonul „cumpără” funcționează, dar lipsește ceva... Nu există niciun flux de clienți care să cumpere.

Fluxurile de clienți

Unde: CAC = Costul de achiziție a unui client nou. MCC (marketingcampaigncosts) = Costul total al cheltuielilor de marketing care vizează achiziția clienților (dar nu păstrarea). W (salarii) = Salariul pentru marketeri și managerii de vânzări. S (software) = Costul software-ului utilizat în publicitate și vânzări (de exemplu, platforma de vânzări utilizată, automatizarea marketingului, testarea A/B, serviciile de analiză etc.). PS (professionalservices) = Costul serviciilor profesionale prestate departamentelor de marketing și vânzări (design, consultanță etc.). O (altele) = Alte cheltuieli generale legate de marketing și vânzări. CA (customersacquired) = Numărul total de clienți dobândiți.

Dar nu trebuie să uităm de calitatea clientului, LTV va ajuta aici.

Valori cheie: LTV

Live Time Value, ciclul de viață al clientului, este o altă măsurătoare în comerțul electronic de luat în considerare. Arată cât de mult venit aduce un client în medie. Există diferite abordări ale calculului, am ales profitul real ca una dintre cele mai precise.

Este pur și simplu suma veniturilor totale pentru întregul istoric de achiziții pentru fiecare client individual. Adăugați suma tuturor achizițiilor (tranzacțiilor) clientului la tranzacția N, unde tranzacția N este ultima achiziție efectuată de un client la compania dvs. Dacă aveți acces la toate datele despre tranzacțiile clienților, atunci puteți calcula cu ușurință acest lucru folosind Excel.

LTV = (tranzacția 1 + tranzacția 2 + tranzacția 3 ... + tranzacția N) x cota de profit în venituri.

Calcularea LTV pe baza venitului net arată în cele din urmă profitul real pe care clientul îl aduce companiei dumneavoastră. Se ia în considerare atât costul serviciului pentru clienți, costul reținerii, cât și costul achiziției etc. Rezultatul este un întreg set de calcule bazate pe date individuale. Profitul cumulat de la un client de-a lungul timpului vă va oferi o înțelegere exactă a rentabilității investiției clienților dvs. de astăzi.

Alte abordări pot fi găsite la.

Valori cheie: raportul CAC la LTV

Pentru a înțelege viabilitatea unei afaceri, este foarte important să ne uităm la raportul dintre cele două metrice CAC menționate: LTV.

• Mai puțin de 1: 1 - Te îndrepți spre faliment.
• 1: 1 - Pierzi bani pentru fiecare client atras.
• 1: 2 - Pare să nu fie rău, dar se pare că nu investești suficiente fonduri, dar te-ai putea dezvolta mai repede. Rulați campanii mai agresive de achiziție de clienți și obțineți valori apropiate de 1: 3.
• 1: 3 - Raport ideal. Ai o afacere înfloritoare și un model de afaceri solid.

Valori importante: nu uitați rentabilitatea investiției

După cum am discutat mai sus, în comerțul electronic este necesar să înțelegem clar dacă este profitabil să folosiți un canal de achiziție sau nu. Pe lângă LTV și CAC, există un alt indicator important, acesta este ROI. Vă arată dacă investiția dvs., în cazul nostru, a dat roade în publicitate. Acesta este. cât ne-a adus până la urmă 1 rublă investită.

Pentru calcul, se folosește o formulă foarte simplă:

Unde „Venitul din campanie” este diferența dintre venitul canalului și costul produsului. Scădeți costurile de publicitate pentru a vă calcula profitul.

Astfel, o formulă mai detaliată va arăta astfel:

ROI = (Venit canal - Cost) - Costuri de publicitate / Costuri de publicitate x 100%

Pentru un exemplu mai detaliat cu calculul, citiți. De fapt, această formulă simplă este plasată în aceeași foaie de calcul Excel, unde totul este calculat automat.

Toate cele trei valori pe care le-am discutat sunt importante în comerțul electronic. Fiecare dintre ele vă permite să găsiți blocaje în fluxurile dvs. și să lucrați cu ele. Aici se află potențialul de creștere al afacerii. Puțin mai completat modelul nostru cu șosete.

Nu este posibil să încadrezi totul într-un singur material și cine îl va citi atât de mult timp? Mai târziu voi face un ghid separat despre nuanțele comerțului electronic care pot interfera cu vânzările.

Total

În general, acum aveți o înțelegere generală a comerțului electronic sau a comerțului electronic. Mai departe, după cum se spune: „Diavolul este în detalii”. Studiați fiecare canal separat, calculați indicatorii de performanță și căutați noi perspective în lucrurile mărunte. Vânzări pe internet pentru tine, da, mai mult! Și de la mine încă un material.

Da, aproape că am uitat, cu Coming, dragi cititori! Vă doresc mari victorii și realizări anul viitor!

Rețelele de calculatoare au schimbat la nivel global societatea, au intervenit activ în economie și în activitatea de afaceri, influențând formarea unui nou tip de activitate economică - antreprenoriatul folosind internetul și telecomunicațiile. Comerțul electronic, comerțul electronic reprezintă deja o parte semnificativă a afacerilor în Rusia, unde părțile, atunci când efectuează tranzacții pe piața de mărfuri, interacționează folosind schimbul de date computerizate prin tehnologiile Internet.

Ce este comerțul electronic

Datorită internetului, a face afaceri de la distanță prin comunicare a devenit disponibilă pentru antreprenorii de toate dimensiunile: comerțul on-line printr-un canal virtual de vânzare nu necesită aproape nicio investiție materială. Comerțul electronic include atât sisteme orientate pe internet, cât și magazine care folosesc mediul de comunicare BBS, VAN etc. Cardurile bancare și banii electronici sunt folosite ca instrumente de plată pentru astfel de vânzări.

Definiție

Comerțul electronic este un termen complex, definit ca o zonă economică cu desfășurarea de tranzacții monetare și comerciale prin rețele de calculatoare, care include și procesele de afaceri necesare finalizării operațiunilor: e-marketing, managementul documentelor, livrarea de bunuri/servicii. Stocarea informațiilor este organizată pe serverele WEB ale organizațiilor care furnizează servicii de internet. Accesul la date este deschis la cererea clienților din programele browser.

Termenul presupune următoarele operații:

• schimb de informații (Electronic Data Interchange);
• privind circulația capitalului (Transferul electronic de fonduri);
• comerț (e-comerț);
• în sistemele de colectare a datelor;
• pentru transferuri de bani;
• mesagerie;
• utilizarea finanțării electronice (e-cash);
• marketing (e-marketing);
• servicii bancare electronice (e-banking);
• cu cataloage electronice;
• privind serviciile de asigurare (e-insurance);
• cu formulare electronice;
• în sistemele partenere;
• în serviciile de știri și informații.

Noțiuni de bază

Comerțul pe Internet este implementat în domeniul economiei de rețea - o sferă în care orice companie sau persoană poate interacționa cu alți antreprenori în acorduri comune cu costuri minime pentru ea însăși. Tehnologiile de comunicare utilizate includ: schimbul electronic de informații (EDI), sistemul electronic de plată (EFT), serviciile suplimentare (rețea cu valoare adăugată).

Magazinele online, ca platformă de tranzacționare bazată pe server web pentru vânzarea de bunuri/servicii pe Internet, stau la baza funcționării unui sistem de comerț electronic. O tranzacție comercială de vânzare a unui produs printr-un magazin virtual presupune o serie de tranzacții. O tranzacție este o operațiune separată efectuată în cadrul întregului ciclu de afaceri al unei organizații. Pentru a verifica autenticitatea părților la tranzacție, este necesară autentificarea - o procedură de control al părților, al cărei rezultat pozitiv va fi autorizarea utilizatorului cu deschiderea accesului la resursă.

Argumente pro şi contra

Dezvoltarea antreprenoriatului prin Internet la un cost atractiv de scăzut al dobândirii unei piețe uriașe de vânzări cu extinderea granițelor de afaceri și accesul la piața internațională. Acest model de afaceri nu are limite de timp, permițând desfășurarea vânzărilor 24/7, ceea ce crește semnificativ vânzările și veniturile. Pentru consumator, comertul electronic ofera avantajul de a cumpara produse ieftine cu economii in timpul de cautare. Extinderea serviciilor de telecommuting deschide accesul către alte domenii, cum ar fi serviciile de asigurare electronică.

Există anumite dezavantaje care limitează utilizarea și dezvoltarea comerțului electronic:

• utilizarea internetului nu atinge nivelul total din cauza analfabetismului informatic, a problemelor financiare sau a neîncrederii față de un număr de potențiali utilizatori;
• sistemul nu este potrivit pentru vânzarea de produse perisabile;
• multi sunt confuzi de timpul de livrare, posibile probleme la returnarea marfii.

Istoria dezvoltării

Prima experiență comercială de a face afaceri folosind tehnologiile de comunicare a fost obținută în Statele Unite în anii 60. Secolul 20: American Airlines, împreună cu IBM, au început să creeze un sistem automat de rezervare a locurilor pentru zboruri - Mediul Semi-Automatic Business Research. Datorită SABRE, o achiziție independentă de bilete de la distanță, zborurile au devenit mai accesibile pentru pasageri, iar automatizarea rezervării a redus costul tarifelor.

Inițial, întreținerea a fost organizată folosind protocoale de schimb electronic de informații proprietare. Pentru dezvoltare și accelerare au fost create Electronic Data Interchange, standarde pentru transferul de mesaje electronice între utilizatori. Până în anii 70, existau deja 4 modele industriale de schimb de informații în managementul transporturilor. În același timp, Marea Britanie a dezvoltat specificațiile Tradacoms, definite de Comisia Europeană a ONU ca standard pentru comerțul internațional în schimbul de date.

In lume

În anii 1980, a început convergența specificațiilor americane și europene. Format pe baza GTDI, șablonul EDIFACT a fost folosit pentru a primi protocolul de transmitere a corespondenței X400, acest lucru a adus antreprenoriatul electronic la un nou nivel. Dacă în 1996 vânzările prin internet erau la început, atunci până în 2000 comerțul la distanță devenise deja o parte semnificativă a economiei, cu o mișcare de capital electronic în continuă creștere. Au apărut și companii care predau să facă bani de la distanță prin internet, un exemplu izbitor în acest sens este INFINii.

In Rusia

Jumătate din populația rusă folosește internetul; acest tip de comerț este interesant pentru un comerciant și un client. Un exemplu binecunoscut de cerere de servicii în Rusia: e-Commerce Partners Network (ePN). Potrivit Data Insight, Rusia ocupă locul 5 pe piața mondială în ceea ce privește vânzările. Cu toate acestea, dezvoltarea propriilor platforme electronice este constrânsă de lipsa reglementării legale în legislația națională. Organizațiile nu dispun de apărare juridică, ceea ce creează inechitate competitivă.

Tipuri de comerț electronic

Formele de comerț electronic se disting prin scheme de interacțiune:

1. Pentru organizații:

• B2B business-to-business. Afacere-afacere (partener).
• B2C business-to-consumer. Consumator de afaceri.
• B2E de la întreprindere la angajat. Cu un angajat.
• B2G de la întreprindere la guvern. Cu guvernul.
• Business-to-Operator B2O. Cu un operator de telecomunicații.

2. Pentru consumatori:

• C2A de la consumator la administrație. Cu administratorii.
• C2B de la consumator la întreprindere. Consumator-afacere.
• C2C de la consumator la consumator. Consumator-consumator.

3. Pentru administrație:

• De la administrație la administrație A2A. Între administrații.
• A2B de la administrație la întreprindere. Cu organizatii comerciale.
• A2C de la administrare la consumator. Cu consumatorii.

4. Alte modele: pentru stat, pentru societate;

• D2C descentralizat către consumator. Relații descentralizate cu consumatorii bazate pe tehnologia Blockchain.
• G2B de la guvern la întreprindere. Organizație guvernamentală și comercială.
• P2P peer-to-peer. Între fețe.

Cum diferă e-business-ul de e-commerce

Ciclul complet al oricărei afaceri constă din cercetări de marketing, producție, vânzări și plăți, iar măsura în care serviciile informaționale și tehnologiile de comunicare sunt implicate în acest proces determină nivelul de clasificare a unei afaceri ca tip electronic. Comertul face parte din e-business, fiind o forma de a oferi si furniza produse, in care selectia, comanda, plata bunurilor se realizeaza prin intermediul retelelor de calculatoare. Cumpărătorii pot fi persoane fizice și organizații.

Piața de comerț electronic

Acest tip de comerț este versatil. Principalele zone de flux:

• marketing;
• vânzare și cumpărare, inclusiv magazine electronice și panouri de mesaje;
• dezvoltarea și producerea unui produs simultan de către mai multe companii, inclusiv prin căutarea cooperării prin sistemul „partener”;
• administrare (taxe, vamă);
• serviciu de transport;
• contabilitate;
• sisteme de plată;
• rezolvarea conflictelor, a litigiilor.

Perspective pentru dezvoltarea comerțului electronic

Comerțul electronic, în timp ce aduce o concurență sporită și economii de costuri pentru afaceri pe fundalul unei expansiuni globale a intereselor comerciale, are un potențial mare pentru beneficiul consumatorilor și dezvoltarea afacerii, inclusiv managementul comercial comun al partenerilor comerciali. Conform previziunilor, până la sfârșitul anului 2019, cel puțin 60% din vânzări se vor realiza prin internet.

Video

Proprietarii de magazine online sunt familiarizați cu conceptul de „e-commerce” la prima mână, cu siguranță cunosc răspunsul la întrebarea „e-commerce – ce este”. Dar dacă te uiți la esență, atunci apar multe nuanțe și acest termen capătă un sens mai larg.

Comerțul electronic: ce este?

Conceptul general este următorul: comerțul electronic înseamnă o anumită abordare a activității de afaceri, care presupune includerea unui număr de operațiuni care utilizează transmisia de date digitale în furnizarea de bunuri sau prestarea de servicii/lucrări, inclusiv utilizarea internetului.

Astfel, aceasta este orice tranzacție comercială care se realizează folosind un mijloc electronic de comunicare.

Schema de lucru este organizată după cum urmează:

• oricine poate fi blogger sau orice alt proprietar al propriului site web) se înregistrează în acest sistem;
• primește propriul link;
• plasează un cod special pe pagina sa web - apare o reclamă a partenerului oficial selectat al rețelei de parteneri de comerț electronic;
• monitorizează conversia site-ului;
• câștigă un anumit procent pentru fiecare achiziție făcută de un vizitator al site-ului său care a făcut clic pe un link de afiliat.

WP e-Commerce

Un număr mare de oameni sunt acum pasionați de e-commerce, în primul rând din dorința de a-și crea propriul site web, un magazin online unic pentru vânzarea propriilor produse. Pentru a satisface această cerere în creștere, dezvoltatorii s-au concentrat pe crearea unui șablon de comerț electronic. Ce este, vom lua în considerare în continuare.

Un astfel de exemplu de șablon este comerțul electronic WordPress. Este un plugin pentru coș de cumpărături pentru WordPress (unul dintre cele mai cunoscute sisteme de gestionare a resurselor web), destinat în primul rând creării și organizării blogurilor). Este oferit complet gratuit și permite vizitatorilor site-ului să facă achiziții pe pagina de Internet.

Cu alte cuvinte, acest plugin vă permite să creați un magazin online (bazat pe WordPress). Acest plugin de comerț electronic are toate instrumentele, setările și opțiunile necesare pentru a răspunde nevoilor moderne.

Comerțul electronic a crescut la scară, făcând viața mai convenabilă pentru cumpărători și deschizând noi oportunități de afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este și!

Componentele principale ale unui sistem de comerț electronic

Într-un magazin adevărat, pur și simplu iei blugii noi și îi duci la casă, unde plătești cash, apoi părăsești magazinul cu o achiziție. Totul se întâmplă în mod similar atunci când cumperi online, dar există o diferență importantă: nu poți atinge produsul până când nu este livrat la tine acasă.

Acest lucru creează noi probleme pentru comercianții cu amănuntul. Pe lângă faptul că au nevoie de instrumente de procesare a tranzacțiilor, au nevoie și de o modalitate de a verifica dacă articolul comandat este în stoc.

Cu alte cuvinte, comerțul electronic combină trei componente: serverul care gestionează magazinul online și procesează tranzacțiile ( crearea de linkuri adecvate către calculatoarele bancare pentru a verifica detaliile cardului cumpărătorului). O bază de date care poate verifica produsele disponibile în magazin. Precum și un sistem de livrare asociat depozitului, unde mărfurile pot fi depozitate temporar și de unde trebuie trimise cumpărătorului.

Doar primul dintre aceste trei sisteme este absolut esențial pentru un magazin online. Mulți oameni întrețin cu succes magazine online mici fără baze de date complexe sau sisteme logistice. Toate vânzările au loc printr-un site unde preiau comenzi și apoi expediază mărfurile în moduri mai tradiționale. De exemplu, micii comercianți care vând produse pe eBay nu știu cum funcționează un magazin online din interior... „Baza de date” lor este în capul lor, iar „ sistem logistic„Este doar o plimbare până la cel mai apropiat oficiu poștal.

Cum funcționează comerțul electronic

Iată un exemplu despre cum poate funcționa un sistem de comerț electronic complex, complet automatizat:

1. Stând la computer, un client comandă o carte online. Browserul său comunică prin Internet cu un server care operează site-ul magazinului;
2. Serverul trimite comanda managerului. Este un computer central care monitorizează toate etapele procesării comenzii de la primirea până la expedierea mărfurilor;
3. Managerul de comenzi intreaba baza de date daca exista un produs in stoc de care clientul are nevoie;
4. Cum să lucrezi cu furnizorii într-un magazin online: dacă produsul nu este în stoc, atunci baza de date poate comanda un nou lot de produse. Această acțiune poate include interacțiunea cu sistemele de comandă ale producătorului. Astfel, timpul aproximativ de livrare a mărfii se află în timp ce clientul stă încă la calculator ( in timp real);
5. Baza de date a depozitului confirmă faptul că mărfurile sunt în stoc sau oferă informații despre momentul în care mărfurile pot fi primite;
6. Daca produsul este in stoc, managerul continua sa proceseze comanda. Apoi merge la sistemul financiar care procesează tranzacțiile pentru a accepta plata de la client;
7. Sistemul financiar poate efectua o verificare suplimentară prin serverul bancar al clientului;
8. Calculatorul băncii confirmă dacă clientul are fonduri suficiente în cont;
9. Sistemul financiar permite continuarea tranzacției, deși fondurile nu vor fi transferate integral timp de câteva zile;
10. Managerul confirmă că tranzacția a fost procesată cu succes și anunță serverul despre aceasta;
11. Serverul afișează clientului o pagină web, care afișează confirmarea procesării comenzii și finalizarea tranzacției;
12. Managerul trimite o cerere la depozit pentru ca marfa să fie trimisă clientului;
13. Camionul firmei de logistică ridică marfa din depozit și o livrează;
14. După ce articolul a fost expediat, computerul sistemului de depozit trimite un e-mail clientului pentru a confirma că articolul său este în tranzit;
15. Bunurile sunt livrate clientului.

Toate aceste acțiuni sunt invizibile pentru client, cu excepția computerului, la care stă, și a curierului, care îi sună la ușă.

Cum se creează un site web pentru magazin online?

A întelege cum funcționează magazinul online, trebuie să înțelegeți că acestea trebuie să fie accesibile, să aibă o navigare simplă și ușor de înțeles. Fiabil pentru că nimeni nu este dispus să-și introducă detaliile cardului pe un site care nu este sigur.

Înființarea unui magazin online nu este ușoară. Nu numai că trebuie să creați un site web special de la zero, ci și să vă dezvoltați propriul sistem care poate procesa în mod fiabil datele cardurilor bancare ale clienților.

În zilele noastre, oricine poate crea un magazin online în câteva minute. Sistemele de plată precum PayPal oferă funcționalitate pentru procesarea tranzacțiilor. Mulți au creat vitrine virtuale pe eBay și apoi folosesc PayPal.

Unele platforme (în special Amazon) vă permit să găzduiți versiuni mini ale magazinului dvs. pe propriul site pentru o taxă mică.

Companii de succes precum eBay și Amazon au demonstrat că nu trebuie să existe o legătură evidentă între numele unui site și produsele pe care le vinde. Principalul lucru este că, în timp, oamenii învață, se îndrăgostesc și încep să aibă încredere în brand și încep să-și viziteze site-ul instinctiv.

Modul în care livrați mărfurile este, de asemenea, crucial: clienților le place livrarea rapidă. Dar asta nu înseamnă că aveți nevoie de propriul depozit și flotă de camioane. Companii precum Amazon au construit sisteme sofisticate de depozitare și expediere pe care le puteți utiliza.

Utilizarea comerțului electronic pentru a vinde informații

Cum funcționează un magazin online fără depozit? Nu numai bunurile tradiționale pot fi vândute pe Web. Mulți oameni câștigă bani oferind o combinație de servicii gratuite și plătite. Yahoo! Este cel mai faimos exemplu de astfel de platformă. Conceput ca un director cuprinzător al altor site-uri, acesta „s-a transformat” într-un motor de căutare și apoi într-un portal care oferă acces la diferite tipuri de servicii premium. De exemplu, puteți obține un cont de e-mail gratuit pe Yahoo sau puteți plăti bani în plus pentru un sistem mai complex. Vă puteți stoca fotografiile pe Flickr gratuit sau puteți plăti pentru a le imprima sau a le procesa într-o varietate de moduri.

Ziarele, reviste și editorii de cărți încearcă, de asemenea, să facă bani cu o combinație de servicii gratuite și plătite. Cele mai multe dintre ele oferă conținut de bază gratuit, câștigând bani din reclame. Unii oferă și o parte din articolele lor ca parte a unui abonament.

Cumpărarea unui articol este o tranzacție similară cu cea pe care o intră un utilizator atunci când cumpără un articol pe Amazon sau eBay.

Avantajele și dezavantajele comerțului electronic

Cum funcționează magazinele de îmbrăcăminte online. De exemplu, unele dintre ele oferă returnări gratuite dacă nu vă plac hainele. Mulți oameni pur și simplu nu pot trăi fără magazine online. Și nici nu se gândesc să meargă la un magazin adevărat, unde prețurile sunt adesea mai mari.

Pentru companii, comerțul electronic deschide și noi oportunități. Nu mulți dintre ei pot concura cu afaceri uriașe precum Amazon sau eBay. Dar oricine poate deschide un magazin online și poate începe tranzacționarea. Micile magazine locale, amenințate de extinderea marilor lanțuri de supermarketuri, și-au găsit o a doua viață datorită vânzărilor online.

Comerțul electronic amenință, de asemenea, multe moduri tradiționale de a face afaceri. Când cumpărătorii sunt direcționați către magazinele online în timpul goanei de Crăciun, în mod natural ei cheltuiesc mai puțin în magazinele fizice. Dându-și seama de acest lucru, unele companii, precum Wal-Mart, au încercat să compenseze cumva aceste pierderi prin lansarea unor programe precum „ cărămizi și clicuri» ( prezența unui adevărat magazin și a unui site strâns integrat cu acesta).

Clienții au devenit, de asemenea, mai inteligenți și mai experimentați. Înainte de a cumpăra un articol dintr-un magazin online, încearcă și îl evaluează într-un magazin real. Sau, folosind site-urile, caută sucursale locale ale magazinelor, de unde pot inspecta și cumpăra exact bunurile de care au nevoie.

Înainte de a începe să lucrați într-un magazin online, este important să rețineți că comerțul electronic este încă doar o fracțiune din tot comerțul, dar ponderea acestuia crește constant.

Creștere constantă a cotei comerțului electronic: acest grafic arată procentul din vânzările totale cu amănuntul pe care le-a reprezentat comerțul electronic din 2006 până în prezent.

Ca întotdeauna, clienții stabilesc regulile și vor continua să facă acest lucru. Unii comercianți au încercat să contracareze amenințarea din cumpărăturile online, dar pe termen lung, tacticile protecționiste sunt sortite eșecului.

Viitorul mobil al comerțului electronic

Dacă dețineți o afacere de vânzare cu amănuntul de mult timp, sunt șanse să aveți deja un site web unde preluați comenzi de la clienți. Dar astăzi, ceva nou apare din nou care schimbă acele reguli - comerțul mobil.

Din ce în ce mai multe persoane folosesc internetul prin intermediul dispozitivelor mobile:

Amazon, Google și Facebook văd segmentul mobil ca un câmp de luptă decisiv pentru următorii câțiva ani. Sondaj din 2012 realizat de Google au arătat că 74% dintre utilizatori au șanse mai mari să revină la un site optimizat pentru mobil și 67% au raportat că au șanse mai mari să cumpere de pe un site optimizat pentru dispozitive mobile.

Gartner prezice că comerțul mobil va reprezenta aproximativ jumătate din toate veniturile din comerțul electronic în 2017.

Cum să-ți optimizezi site-ul web pentru dispozitive mobile?

Înainte de a începe să lucrați într-un magazin online, trebuie să verificați cum funcționează site-ul pe un dispozitiv mobil. Există diverse emulatoare și testere pe care le puteți folosi pentru a simula dispozitive mobile pe computerul dvs. ( inclusiv un instrument excelent încorporat în browserul Google Chrome). Dar este mult mai bine să luați un adevărat smartphone modern cu un browser sau o tabletă și să vedeți cum funcționează de fapt site-ul dvs.

Dacă site-ul dvs. a fost conceput pentru a rula pe un laptop standard cu ecran lat, veți găsi că arată îngrozitor: coloanele se pot deplasa și se pot suprapune, textul și linkurile sunt prea mici și așa mai departe.

Există patru opțiuni pentru optimizarea site-ului dvs. pentru dispozitive mobile:

1. Design adaptiv: reconstruirea unui site existent, astfel încât același cod HTML să funcționeze la fel de bine atât pe desktop, cât și pe mobil. Pentru aceasta se folosește o foaie de stil, care conține reguli care se aplică în funcție de dimensiunea ecranului dispozitivului utilizatorului. Puteți determina că site-ul este responsiv vizualizându-l pe un computer: dacă restrângeți lățimea ferestrei browserului, site-ul se va reconstrui de la o versiune staționară la una mobilă. Site-urile responsive sunt ușor de întreținut și optimizat pentru motoarele de căutare, dar nu oferă întotdeauna cea mai bună experiență, deoarece oferă aceleași pagini pentru toți utilizatorii ( doar formatat diferit);
2. Afișaj dinamic: aspectul paginii este ușor diferit pentru dispozitivele staționare și mobile, fără a le schimba adresa (fie cu o foaie de stil comună, fie prin conectarea stilurilor pentru diferite dispozitive). Pentru aceasta trebuie să utilizați PHP sau ASP. Maparea dinamică este, de asemenea SEO prietenos practică și oferă o experiență bună pentru utilizator, dar poate fi dificil de implementat;
3. Site mobil separat: În primul rând, se stabilește dacă clientul folosește un desktop sau un dispozitiv mobil, apoi este redirecționat către versiunea mobilă sau staționară a site-ului. Astfel, este posibilă optimizarea site-ului pentru utilizatorii de telefonie mobilă fără a compromite confortul vizitatorilor PC-ului. Dezavantajul acestei metode este necesitatea de a menține o a doua versiune a site-ului. Amintiți-vă că motoarele de căutare precum Google nu le place conținutul duplicat, așa că utilizați adrese URL canonice pentru a-i ajuta să descopere unde se află versiunea majoră a fiecărei pagini. Puteți cumpăra un magazin online funcțional și puteți utiliza cookie-uri pentru a vă aminti ce versiune a site-ului va servi utilizatorului atunci când acesta trece de la o pagină la alta. De asemenea, este util să oferim utilizatorilor de dispozitive mobile posibilitatea de a vizualiza o versiune staționară a site-ului. Site-urile cu adrese URL separate, în general, nu sunt optimizat pentru SEO practică, totuși, acestea pot oferi o experiență bună pentru utilizator.
4. Aplicație mobilă separată: Dezvoltarea unei aplicații mobile gratuite care gestionează eficient întregul site. Acest lucru va implica costuri suplimentare de dezvoltare pentru aplicație. Dar o astfel de soluție oferă o experiență mult mai bună pentru utilizator. De asemenea, împiedică utilizatorii să acceseze site-urile concurenților atunci când fac clic pe alte link-uri. Astfel, aplicațiile mobile sunt o modalitate excelentă de a capta și de a păstra utilizatorii.

Alte tehnologii se dezvoltă acum, cum ar fi AMP (Accelerated Mobile Pages) care vă permit să dezvoltați un site mobil mult mai rapid, dar să sacrificeți o parte din funcționalitatea acestuia.

Am lansat o nouă carte, „Marketing de conținut pe rețelele sociale: cum să intri în fruntea abonaților și să te îndrăgostești de marca ta”.

Comerțul electronic este una dintre componentele e-businessului; el include tranzacțiile comerciale și financiare efectuate prin rețele electronice.

Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketing pe internet cu SEMANTICA

Termenul englezesc E-Commerce se referă la o tranzacție electronică de cumpărare sau vânzare, care face afaceri prin Internet.

Să ne uităm la un exemplu simplu de ceea ce este comerțul electronic pe Internet.

Această expresie se referă la tot ceea ce ține de automatizarea afacerilor, organizarea și sprijinirea tranzacțiilor comerciale în spațiul Internet. Dintre exemplele specifice familiare tuturor, se pot numi site-uri pentru rezervarea online de hoteluri, bilete, magazine online.

Cu toate acestea, trebuie înțeles că comerțul electronic nu se limitează doar la comerțul online. Veniturile pot fi generate din comisioane din tranzacții, schimb de date și alte opțiuni.

Categorii de comerț electronic

Comerțul electronic pe Internet poate fi prezentat în trei direcții. În unele surse, încă două se disting în plus.

1. В2В "". Tranzacțiile se fac între companii. Rolul internetului este de a organiza și accelera procesarea tranzacțiilor. Jucătorii nu sunt limitați de resurse, își permit să folosească noile dezvoltări din sectorul bancar și audit.Putem spune că sectorul serviciilor este o direcție strategică pentru dezvoltarea E-Commerce B2B.
2. В2С „Client de afaceri”. Activitatea principală din această categorie este vânzările cu amănuntul. B2C include următoarele instrumente: cumpărături online, deservirea persoanelor și instruire online, licitații online, panouri de publicitate plătite în rețea, tranzacționare pe bursele online.
3. С2С „Client-client”. Punctele cheie de referință din această categorie sunt comunicarea în scopul vânzării/cumpărării de bunuri sau servicii. Toolkit: licitații online, servicii de consultanță, piețe de vechituri, site-uri de schimb de mărfuri, servicii de îndrumare, schimburi de liber profesioniști,.
4. B2G „Statul afacerilor”. Există caracteristici comune cu prima categorie, cu diferența că cumpărătorul de aici este o agenție guvernamentală. Vorbim de licitații, achiziții publice, cercetări pe teme sociologice. Un exemplu de înțelegere este producerea de anunțuri de serviciu public. Diverse ministere, de exemplu Ministerul Situațiilor de Urgență, ordonă unei agenții de publicitate să dezvolte o campanie de publicitate pe o temă de specialitate.
5. G2B State-Business. Această nișă are multe de dezvoltat. În primul rând, are cea mai slabă bază tehnică. În al doilea rând, tehnologiile sunt concepute pentru a optimiza munca, numărul de personal și costurile, ceea ce este important pentru aparatul de stat. În al treilea rând, aceasta este cea mai slabă zonă în ceea ce privește comunicațiile bine construite. Astăzi, printre proiectele utile și promițătoare, se poate numi introducerea semnăturilor digitale electronice, raportarea electronică.

Tipuri de comerț electronic

Speciile sunt înțelese ca instrumentele cu care interacționează jucătorii pieței E-Commerce.

Lista celor mai comune și utilizate arată astfel.

1. Site-uri-cataloage, agregatoare de bunuri si servicii. Oferiți vânzătorilor posibilitatea de a plasa bani, oferiți cumpărătorilor multe opțiuni convenabile pentru alegerea, compararea, rezervarea și așa mai departe.
2. Licitații pe internet. Funcția principală este de a aduce împreună furnizorul de servicii (vânzătorul) și cumpărătorul. Acestea oferă instrumentele necesare încheierii unei tranzacții transparente, mecanica în sine include asigurare împotriva riscurilor de neplată, întârzieri etc.
3. Site-uri care distribuie filme, literatură pe bază de plată. Acest tip se află în planul proprietății digitale și intelectuale.
4. Site-uri de reduceri. Ei acumulează oferte de la furnizorii de bunuri și servicii cu o condiție prealabilă - acordarea unei reduceri.
5. Sisteme online care acceptă plăți pentru utilități, îngrijiri medicale și altele.
6. Magazin de electronice. Această zonă de tendințe include un set de acțiuni pentru achiziționarea, plata, livrarea mărfurilor, implementate de sisteme cu participare umană minimă. Te uiți la sortimentul de bunuri de pe site, apoi trimiți cumpărăturile într-un coș virtual, plătești cu un card.

Având în vedere că comerțul electronic nu este doar despre internet, mai sunt câteva opțiuni care ar putea fi adăugate.

• Vânzarea de informații. Aceasta include abonamente la servicii online și baze de date.
• Băncile electronice. Ele apar alături de instituțiile bancare tradiționale, folosesc toate gradele de protecție necesare. Prin reducerea costurilor de închiriere, personalul poate oferi condiții financiare mai favorabile, de exemplu, o rată mai mică a creditului.

Provocări ale comerțului electronic

Orice inovație necesită pregătirea și elaborarea unui cadru legal. Astăzi există o întreagă zonă de management al riscului de comerț electronic.

Principalele riscuri sunt determinate de problemele existente în domeniul e-Commerce.

• Globalizarea. Însăși esența comerțului electronic contribuie la reducerea distanțelor, deoarece estompează granițele și ajută la stabilirea conexiunilor între orice parte a lumii. În același timp, problemele comunicării interculturale, cultura consumului de informații, principiile de a face afaceri în diferite țări rămân deschise și vor fi mereu relevante. Care sunt solutiile? Creșterea angajamentului și investițiilor în afaceri nu numai la nivel de cifre, ci și de parteneriate, de învățare a limbilor străine, a tradițiilor.
• Probleme de securitate a informațiilor. Construirea unei afaceri online necesită soluții sofisticate și eficiente pentru a asigura confidențialitatea. Una dintre modalități este utilizarea certificării sistemului, autorizarea accesului.
• Drepturi de autor. Cu metoda electronică de distribuire a unui produs, este necesară studierea tuturor aspectelor legate de protecția drepturilor de proprietate. Aceasta este, de asemenea, o problemă destul de acută.
• Domeniu juridic si fiscal. O legislație diferită poate fi un obstacol. Nu este întotdeauna clar cum se interpretează tranzacțiile, în ce jurisdicție să se încheie. Specificul fiscalității mărește lista articolelor care trebuie convenite și unificate înainte ca o tranzacție să aibă loc. Soluția ar putea fi un cadru legal separat pentru comerțul electronic și introducerea standardelor acestuia în legile diferitelor țări. Evident, acest lucru necesită timp și resurse.
• Caracteristicile legislației țărilor individuale. Pe lângă problemele de înregistrare a tranzacțiilor, există și acte juridice globale de comerț internațional și intern cu multe restricții, acorduri, condiții. Este necesar să se dezvolte un program despre cum să transferați toate acestea către tranzacțiile online și ce înseamnă cutare sau cutare măsură în comerțul electronic.

Comerțul electronic este unul dintre cele mai puternice motoare pentru dezvoltarea tehnologiei și a afacerilor internaționale. Este în interesul fiecărei țări și companii să maximizeze integrarea și simplificarea procedurilor.