Ghid de optimizare a ratei de conversie. Optimizarea conversiilor se referă la experimentarea cu butoane și la manipularea comportamentului utilizatorului

14.05.2019 Programe

Optimizarea conversiilor este unul dintre cele mai interesante subiecte de discuție în marketingul pe internet. Nu există practici în el care ar funcționa 100%. Cazurile de conversie sunt unul dintre cele mai supravegheate tipuri de conținut de către marketeri. Puteți găsi o mulțime de materiale pe acest subiect pe Internet, dar toate acestea, de regulă, nu acoperă întreaga gamă de funcții de optimizare a conversiilor. În principiu, este imposibil să facem asta, dar am încercat. Acest articol este alfabetul tău personal pentru creșterea conversiilor.

Secțiuni:

Ce este optimizarea conversiilor

Optimizarea conversiilor este o tehnică care creează o experiență pozitivă pentru un vizitator al site-ului web sau al unei pagini de destinație, având ca scop creșterea procentului de vizitatori care fac conversie în clienți.

În marketingul pe internet, există două moduri de a vă crește veniturile:

Generați mai mult trafic pentru a genera mai multe vânzări
Lucrați la îmbunătățirea site-ului pentru a obține mai multe vânzări cu același trafic pe care îl aveți acum

Optimizarea conversiilor este un pas necesar pe a doua cale.

Ce trebuie să știți despre optimizarea conversiilor:

Este o abordare structurată și sistematică pentru creșterea clienților potențiali fără creșterea traficului.
Optimizarea conversiilor este întotdeauna susținută de analize
În fiecare caz, conversia are propriile sale caracteristici - nu există o singură rețetă pentru creșterea acesteia.

În plus, abordarea optimizării conversiilor nu ar trebui să se bazeze pe...:

... presupuneri și premoniții
... parerea superiorilor
... dorinta de a atrage cat mai multi vizitatori, indiferent de calitatea si implicarea acestora

Singurul scenariu corect pentru optimizarea conversiei este următorul: colectarea datelor → elaborarea de ipoteze → testarea → analiza rezultatelor → implementarea modificărilor → colectarea datelor ... și așa mai departe în cerc.

Colectare de date

Înainte de orice test, este foarte important să colectați date - cantitative și calitative. Fără aceste date, rămâi singur cu presupunerile tale. Să te bazezi pe al șaselea simț nu este o idee bună dacă nu vrei să pierzi timp și bani. Este mai bine să petreceți o lună colectând date pentru a face testarea cât mai obiectivă.

Datele cantitative sunt o bază bună, dar fără date de calitate imaginea nu este completă. Efectuați un sondaj despre produsul sau serviciul dvs. în rândul clienților actuali și potențiali. Veți putea afla de ce vizitatorii cumpără de la dvs. și de ce nu. Colectarea acestui tip de date duce foarte des la descoperiri mari.

Cum se colectează date

Google Analytics

Google Analytics oferă date detaliate despre modul în care utilizatorii vă folosesc site-ul, unde renunță la canalul de conversie și așa mai departe. Pentru a începe, accesați Conversii - Obiective - Vizualizare canal.

Dacă obiectivele dvs. nu sunt configurate, atunci trebuie mai întâi să le configurați, iar apoi vizualizarea secvențelor. Obiectivele arată câți vizitatori ai site-ului web au efectuat conversii, iar canalul arată câți vizitatori au trecut de la o etapă a procesului de conversie la următoarea.

Yandex.Metrica

Puteți colecta date în Yandex.Metrica în același mod ca și în Google Analytics.

Sondajele de audiență

Sondajele online sunt cea mai bună modalitate de a afla ce îi împiedică pe potențialii dvs. clienți să facă conversia finală. Întrebați-vă vizitatorii ce anume îi împiedică pe calea spre conversie, ce este enervant, ce le place și așa mai departe. Cât de probabil ar recomanda site-ul dvs. prietenilor și de ce.

Nu uitați să nu puneți prea multe întrebări. Ori de câte ori este posibil, adresați numai întrebări deschise care implică un răspuns detaliat.

Iată câteva idei de întrebări:

Cum ați recomanda/descrie [produsul/serviciul nostru] prietenilor dvs.?
Ce alte opțiuni ați luat în considerare înainte de a alege [produsul/serviciul nostru]?
De ce ați decis să alegeți [produsul/serviciul nostru]?
A fost ceva care aproape te-a împiedicat să te înregistrezi?
Ce întrebări aveți despre [produsul/serviciul nostru]?
Ce te-a convins în cele din urmă să te înregistrezi?
Ce sarcini veți rezolva cu ajutorul [produsului/serviciului nostru]?
Ce v-a făcut să realizați că aveți nevoie de un produs/serviciu similar cu [produsul/serviciul nostru]?

Audit de utilizare

Un audit de utilizare este probabil cel mai eficient mod de a colecta date pentru testare. Cheltuiți câteva resurse pentru testarea calității utilizării site-ului dvs. În acest fel, puteți înțelege direct ce îi împiedică pe vizitatori să devină clienți. Poate că nu înțeleg în ce format trebuie introdus numărul de telefon la plasarea unei comenzi. Sau poate că nu găsesc deloc butonul Adaugă în coș.

Dacă nu vă puteți permite un audit de utilizare costisitor, atunci puteți oricând aranja totul pe cont propriu. Luați un microfon, un software de înregistrare a ecranului (cum ar fi Camtasia Studio) și rugați-vă prietenii, colegii, cunoștințele sau rudele să urmărească un anumit scenariu pe site-ul dvs. sau pur și simplu să îl inspecteze. În final, veți primi date neprețuite sub formă de înregistrări de acțiuni și comentarii.

De asemenea, nu ratați articolul nostru, care vă spune simplu și clar ce date trebuie să colectați și cum să faceți acest lucru: Cum să vă îmbunătățiți ratele de conversie: un plan pas cu pas

Tipuri de testare

Există 4 tipuri de testare (cu excepția testării A/A, care vor fi discutate mai târziu):

Testare A/B

Varianta clasică folosită de majoritatea de mult timp. Un element este testat în două variante - 50% din trafic merge la prima opțiune, 50% la a doua. După aceea, se dezvăluie care opțiune a dat cele mai multe conversii, adică. este câștigătoare.

Testare A/B/N

Versiune avansată de testare A/B. În acest caz, se testează și un element, dar în trei sau mai multe variante.

Testare multivariată

Acest tip nu este atât de popular, dar are totuși susținătorii săi. Spre deosebire de testarea A/B, în testarea multivariată, un experiment este efectuat pe mai multe elemente de pagină simultan - de la două sau mai multe. De exemplu, prima versiune a paginii are un buton verde CTA și un videoclip în partea de sus, iar a doua are un buton roșu și un glisor în loc de un videoclip.

Testarea multivariată are avantajele sale și un mare dezavantaj.

Pro:

Abilitatea de a acoperi mai multe articole pentru testare, de ex. testarea iese la o scară mai mare
Pentru același buget pe care îl vei cheltui pe testarea A/B, cu testarea multivariată, șansele tale de a crește conversiile sunt mai mari, deoarece mai multe elemente se schimbă deodată

Minus: incapacitatea de a determina care dintre elementele câștigătoare a influențat conversia.

Testare time-lapse sau testare înainte și după

Cel mai ineficient mod. Sunt testate două variante ale aceluiași element, dar nu simultan, ci la intervale diferite. Să presupunem că 100% din trafic ajunge la prima opțiune în decurs de o săptămână, iar în săptămâna următoare 100% din trafic merge către a doua opțiune. Prin testarea elementelor în acest fel, este imposibil să se obțină rezultate adecvate - comportamentul utilizatorului în momente diferite poate diferi semnificativ în funcție de mulți factori.

Cea mai bună opțiune este încă testarea A/B. Se recomandă utilizarea acestuia în majoritatea cazurilor.

Ce altceva trebuie să știți înainte de a testa

Faceți mai întâi un test A/A

Sunteți sigur că serviciul pe care îl utilizați pentru testarea A/B funcționează corect? Există o modalitate sigură de a testa acest lucru - faceți teste A/A. Luați o versiune inițială a obiectului testat și testați-l... împotriva lui însuși. După câteva sute de conversii, uitați-vă la diferența de rezultate. Dacă diferența este semnificativă, de ex. unul care ar fi decisiv pentru testarea A/B, atunci ar trebui să te gândești la schimbarea serviciului.

De șapte ori măsurați tăiați o dată. Este important să efectuați teste A/A pentru a nu cădea în capcana rezultatelor inexacte în viitor.

Nu aveți încredere în anumite tehnici pentru a funcționa cu siguranță.

Adăugând sau eliminând doar un cuvânt, de exemplu, „gratuit” din textul CTA, poate crește incredibil conversia și o poate reduce.

Bazează-te pe date, nu pe opinii

Atunci când alegeți un obiect de testare, ar trebui să vă ghidați exclusiv după datele disponibile, și nu după propria părere sau presupunerile colegilor - nu efectuați niciodată testarea pe baza dorințelor dvs. Testați pe baza a ceea ce spun vizitatorii - ce le place și ce nu. Testele inspirate de al șaselea simț sunt de obicei sortite eșecului, afectând bugetul.

Concentrați-vă pe macroconversii în loc de microconversii

Fă-ți timp să te bucuri dacă ai reușit să crești numărul de clicuri pe butonul din CTA sau conversii către pagina de destinație. Singurul lucru care contează este câți oameni au făcut achiziții sau au aplicat pentru un serviciu. Concentrați-vă pe obiectivele globale în loc să urmăriți câți oameni au făcut câțiva pași mici care abia i-au adus mai aproape de obiectivul final.

O conversie mai mare nu garantează un venit mai mare

Să presupunem că ți-ai dublat prețurile. În același timp, conversia dvs. a scăzut cu 20%. Faptul uimitor este că, în astfel de condiții, vei câștiga în continuare cu aproximativ 60% mai mult decât înainte.

Concentrați-vă pe profit, nu pe conversie în sine.

Fii răbdător

Chiar dacă în scurt timp după începerea testării puteți observa deja diferențe semnificative, nu vă opriți. Așteptați până când opțiunea câștigătoare are cel puțin 100 de conversii. Până atunci, lucrurile pot lua brusc o altă întorsătură.

În plus, testarea ar trebui să dureze cel puțin o săptămână. Comportamentul utilizatorilor miercuri și vineri poate varia semnificativ. O săptămână calendaristică de testare va oferi cele mai obiective rezultate.

Uitați de rata de respingere

Rata de respingere este irelevantă atâta timp cât conversia crește. Ignorați rata de respingere - nu vă afectează direct rezultatul final.

Rulați teste separate pentru desktop și mobil

Testarea pentru dispozitivele mobile trebuie să fie diferită. Să fie diferiți în același mod în care comportamentul utilizatorilor lor diferă de cel al utilizatorilor de desktop.

Ideile și sfaturile sunt adunate într-un singur loc dintr-un motiv simplu: niciun sfat nu va garanta o creștere a conversiei. Tot, absolut toate metodele descrise aici trebuie testate. Chiar și tehnicile evidente, cum ar fi contrastarea culorii butonului de conversie, trebuie testate în practică.

Nu încercați să utilizați tot ce este descris aici în același timp. Da, acest lucru vă va transforma resursa într-un monstru de conversie. Numai aici poți numi un site web sau o pagină de destinație un monstru în două cazuri:

Oferă conversii fără precedent
El sperie toate viețuitoarele din jur

Nu exagerați pentru ca al doilea caz să nu devină realitate.

Sunteți gata? Atunci merge mai departe.

Am nevoie de idei si sfaturi pentru:

Marketing prin e-mail
Magazin online

vreau sa optimizez:

Text
Proiecta
Apel la acțiune
Politica de prețuri
Pâlnie de conversie

Oferă bonusuri gratuite

Schema „produs + bonus” funcționează mai bine decât schema „două produse într-un singur set”. Jerry Burger de la Universitatea Santa Clara a dovedit că oamenii sunt mai dispuși să cumpere un cupcake care vine cu 2 fursecuri gratuite decât un set de cupcake și două fursecuri.

CRO - optimizarea ratei de conversie - sau în rusă „optimizarea conversiei”, aceasta este zona de marketing digital - diverse activități de pe site care vizează creșterea conversiei.

Spre deosebire de SEO, care are ca scop creșterea traficului către site, CRO încearcă să stoarce mai multe conversii din traficul care vine deja pe site.

Cum să optimizați conversia site-ului?

Principala metodă de optimizare a conversiilor este testarea A/B. Această metodă este utilizată pe scară largă în toate domeniile marketingului digital.

Testare A/B pentru optimizarea conversiilor: afișarea diferitelor variante ale paginilor individuale de pe un site pentru a determina care variație de pagină oferă cea mai mare rată de conversie.

Puteți optimiza conversiile în diferite moduri, în funcție de ce anume este conversia pe site-ul dvs. Dacă colectați solicitări de servicii de la clienți potențiali printr-o pagină de destinație, atunci testați diferite variante ale acestei pagini de destinație.

Dacă aveți un magazin online, iar conversia este o achiziție în el, atunci puteți optimiza modul în care este afișat catalogul de produse, cum arată paginile implicate în comandă: „coș de cumpărături”, „selectare livrare”, „checkout” .

Care sunt instrumentele de optimizare a conversiilor?

Unul dintre cele mai simple și de bază instrumente este Google Analytics... De fapt, acesta este un instrument care este mai mult legat de colectarea statisticilor site-ului, dar are o secțiune „Experimente”.

Funcționează astfel: Să presupunem că aveți o pagină de destinație pe care doriți să o testați A/B. Creați prin propriile mijloace ale site-ului (prin CMS, „panoul de administrare” al site-ului) o altă pagină, care este complet aceeași, dar cu o oarecare diferență - de exemplu, un titlu diferit sau o altă imagine sau alta apel la acțiune și așa mai departe. Apoi, folosind secțiunea Experimente din Google Analytics, marcați aceste două pagini (pagina originală și variația acesteia) ca pagini de experiment și lipiți un mic cod în pagina originală. Este la fel de ușor ca și încorporarea codului Google Analytics pe site-ul dvs. web. Analytics începe apoi să schimbe unii dintre vizitatorii site-ului la pagina originală cu a ta și să compare pagina care înregistrează cele mai multe conversii.

Există și instrumente mai avansate. Interesante, de exemplu, sunt serviciile VWO sau Optimizely. Aceste servicii sunt interesante prin faptul că permit organizarea testării A/B pe site de către forțele unei persoane care este departe de abilitățile unui programator sau web designer. Aceste servicii creează o copie a paginii originale pe serverul lor și vă oferă posibilitatea de a o modifica - creați o versiune testabilă. Toate statisticile sunt de asemenea păstrate acolo.

Toate lucrările se fac în panoul de administrare al serviciului, o singură bucată de cod nu pui decât o singură dată pe site (prin analogie cu Google Analytics). Nu trebuie să inserați constant noi bucăți de cod acolo. Serviciul Optimizely este gratuit pentru volume mici.

Ce poți testa pe site-ul tău web pentru a optimiza conversiile?

Totul poate și trebuie testat:

Esența propunerii (ce va primi clientul)
Descrierea ofertei (ce cuvinte sunt scrise despre ceea ce va primi clientul)
Apel la acțiune (de exemplu, „descărcați un ghid gratuit” sau „obțineți un ghid gratuit”)
Culoarea și dimensiunea nasturii
Afisarea produselor in catalog
Conținutul paginii coș

De ce este important acest lucru pentru optimizarea conversiilor?

De foarte multe ori clienții noștri sunt surprinși: „Cum se poate, nu se poate să schimbe inscripția de pe buton și să obțină mai mulți clienți!” Dacă și tu te îndoiești, cel mai bun mod de a verifica acest lucru este să faci test A/B pe site-ul tău. Veți vedea într-adevăr o diferență clară în aproape orice test.

Testarea acelorași diferite elemente ale site-ului vă permite să obțineți rezultate semnificative datorită „acumulării” acestora. De exemplu, pe textul de pe buton ați „câștigat”, spuneți 5%, pe culoarea butonului - 3%, în imaginea de pe pagina de destinație - 7%, iar pe titlul de pe pagina de destinație încă 5% . Dar, în total, toate aceste creșteri ale conversiilor vă vor oferi o creștere a clienților și a veniturilor de peste 20%. Acest lucru este deja semnificativ!

Am lansat o nouă carte, „Marketing de conținut pe rețelele sociale: cum să intri în fruntea abonaților și să te îndrăgostești de marca ta”.

Am vorbit despre design, despre dovada socială. Acest articol este un rezumat al materialului despre optimizarea conversiilor. Editorii CrazyEgg împărtășesc propriile metode de lucru pe site. Veți învăța de unde să obțineți informații despre ce impresie face site-ul dvs. asupra cititorului, cum să îl interpretați și să îl utilizați în marketing.

Pentru o reclamă Facebook, rata medie de conversie este de 9,1%. Pentru site-uri, această cifră este mai mică cu o medie de 2,35%.

Fiecare industrie are propriile sale date. De exemplu, pentru industria fitnessului, CRO depășește 15%. S-ar putea să fii surprins să afli că reclamele B2B convertesc în medie 10,63% din publicul tău.

Există două moduri: investiți sute de mii în reclame direcționate în rețelele sociale sau utilizați marketingul organic pentru a stimula conversiile site-ului. Vă voi oferi metode care să vă ajute să vă apropiați conversiile site-ului de rețelele sociale.

Ce este rata de conversie

Acesta este procentul dintre numărul de utilizatori care au răspuns la oferta dvs. față de numărul lor total. Magneți de plumb, înregistrări pentru webinarii, vânzări - toate acestea pot servi ca acțiuni țintite pentru conversie.

„Fiecare linie de marketing este inutilă dacă nu generează conversii”, a declarat antreprenorul Jeremy Smith pentru Marketing Land.

Nu știți rata de conversie? Atunci nu aveți date despre ce elemente ale site-ului, ce aspecte ale promovării necesită revizuire și îmbunătățire. Aceasta înseamnă că pierdeți beneficiile pentru afacerea dvs.

Să presupunem că rata de conversie a site-ului dvs. este de 1%. Nu investigați motivele unui nivel atât de scăzut, nu faceți teste A/C sau încercați să îmbunătățiți situația. Ca urmare, vei pierde ceea ce ai.

Dacă doriți să creșteți acest KPI la 3%, aflați care este problema, analizați prețul produsului, cererea și oferta, calculați cât profit veți obține cu o astfel de conversie.

Cum să calculezi rata de conversie

Să presupunem că aveți o pagină de destinație care încurajează oamenii să se aboneze la buletinul dvs. informativ. Din 3.000 de vizitatori, 150 îți vor îndeplini cererea. Împărțiți acest număr la numărul total de utilizatori, înmulțiți cu 100. Înțelegem că conversia este de 5%.

De asemenea, puteți calcula conversia după numărul de clicuri către adresa de domeniu. Dacă utilizați direcționarea Facebook și SEO agresiv, comparați cele două rate de conversie pentru a vedea care funcționează cel mai bine.

Agentul de marketing pe internet Dave Chaffey, șeful de marketing de conținut la Smart Insights, spune: „Există o diferență în ceea ce privește conversiile pe diferite site-uri de generare de clienți potențiali”. Deoarece aterizarea este una dintre aceste platforme, comparați rata de conversie cu cele mai recente statistici:

Dacă dețineți un blog în nișa de sănătate și nutriție, compararea valorii dvs. cu segmentul B2B al pieței prin SaaS nu va oferi informații utile.

Cum să optimizați conversia site-ului web

Pentru a lucra la creșterea conversiilor, trebuie să știți ce afectează publicul țintă. Clienții tăi potențiali au deja propriile așteptări, nevoi, probleme, așa că trebuie să faci o ofertă pe care nu o pot refuza.

Dacă o persoană nu efectuează acțiunea vizată atunci când vizitează prima dată site-ul, acest lucru este normal. Este posibil ca vizitatorul să nu aibă bani sau să nu aibă nevoie de produsul dvs. chiar acum. Cu toate acestea, o copie puternică, modele frumoase și un apel la acțiune convingător se vor scufunda în mintea publicului dvs. Se pot întoarce mai târziu.

1. Folosiți datele pentru strategia dvs. de optimizare a conversiilor

Utilizați Google Analytics pentru a colecta date despre site. Examinați datele pentru valori, pe baza cărora puteți spune exact ce elemente ale resursei aduc conversii.

Raportul de comportament al utilizatorului vă va ajuta.

Veți vedea care pagini sunt mai eficiente în reținerea utilizatorului și care pleacă fără să citească nici măcar jumătate din material. Specialiştii în marketing au nevoie de mai mult conţinut „lipicios” pe pagină cu care oamenii vor zăbovi. Păstrați utilizatorul pe paginile din care poate merge mai departe pentru a vă studia oferta.

Analizați informații despre funcționarea site-ului, găsiți pagini care nu fac față sarcinii și optimizați-le:

actualizarea materialului;
verifica link-urile;
oferiți statistici proaspete;
îmbunătățiți-vă CTA;
schimba designul.

Aceștia sunt pașii de bază pentru optimizarea conversiilor.

2. Optimizați-vă canalul de vânzări

Pâlnia principală de conversie constă din 4 etape:

conștientizarea necesității;
interes pentru produs;
luarea în considerare a opțiunilor;
conversie.

Conform acestei formule, alege ceva care arată valoarea mărcii tale, le spune oamenilor despre tine, crește interesul, îi obligă să ia în considerare produsul tău și să ia o decizie.

Chris Howard, în interviul său cu Impact, a spus: „Testăm absolut totul. Ideile noastre personale pentru îmbunătățirea canalului de vânzări, sfaturi ale experților, opinii ale terților”.

Începeți cu o teorie de lucru - pâlnia dvs. Apoi luați în considerare sfaturile și opiniile experților, testați-le. Alege cea mai buna optiune. Testul necesită mai multă atenție, mai mult efort decât simpla schimbare a opțiunilor de design din zona de administrare.

3. Stabiliți dacă oferta este relevantă pentru public

Nu vă limitați niciodată la un magnet plumb. Doriți mai multe vânzări - luați în considerare diferitele nevoi ale publicului dvs.

Uneori pe blogul meu ofer produse de informare. Așadar, am aflat că webinarii gratuite s-au dovedit a fi cea mai bună modalitate de a atrage un public. Vizitatorilor le-a plăcut conținutul gratuit și reducerea pe care am promis-o.

Poate că cititorii tăi nu vor avea ocazia să participe la webinar. Nu veți învăța despre eficiență decât dacă testați câteva propoziții. Lee Evans spune: „Nu conținutul câștigă, ci optimizarea”.

Optimizați alte oferte - pagini comerciale sau CTA - și vedeți ce vă sporește conversiile.

4. Aflați ce funcționează

Testez absolut totul: lungimea conținutului, frecvența postării, apelurile la rece, magneții plumb folosiți.

Utilizați Crazy Egg și analizați tot felul de hărți ale activității utilizatorilor - cum interacționează aceștia cu conținutul dvs. Hărțile termice, hărțile de defilare și clicurile vă vor spune vizual pe ce fac clic utilizatorii, unde se opresc și petrec mai mult timp.

Înregistrările vizitelor vă vor spune cum se comportă oamenii pe pagină în ansamblu.

Puteți selecta surse individuale de trafic. Dacă pagina nu are interacțiuni, optimizați-o:

modificarea conținutului;
îmbunătăți designul și formatarea.

Dacă doriți să eliminați complet conținutul, luați în considerare o redirecționare 301. Acesta duce utilizatorul la pagina specificată, cum ar fi pagina de pornire.

5. Îmbunătățiți designul

Designul contează mai mult decât credeți. De-a lungul anilor de cercetare, am descoperit că publicul meu preferă minimalismul. Nu veți găsi nimic strigător pe site-ul meu - fără clopoței sau fluiere.

Acest lucru nu înseamnă că minimalismul funcționează pentru toți utilizatorii. Cu toate acestea, designerii au făcut câteva cercetări și au descoperit că aceasta este abordarea preferată a designului site-ului web.

Din 2012, Google chestionează utilizatorii pentru a afla ce design le place cel mai mult. Compania invită respondenții să aleagă o opțiune care le place cel mai mult.

Google a descoperit că vizitatorii fac o concluzie despre atractivitatea unui design în primele 20 de secunde de la intrarea pe portal. Și modelele „complexe din punct de vedere vizual” au fost în mod constant evaluate de oameni ca fiind „urate”.

Simplifica!

6. Încercați diferite stiluri de formulare de generare de clienți potențiali

Completarea formularelor elimina majoritatea vizitatorilor. Nu vor să piardă timpul introducând date în câmpuri. Eliminați câmpurile inutile, înlocuiți-le cu liste cu marcatori, adăugați completare automată. Desigur, toate modificările trebuie testate.

Aruncă o privire la înregistrările vizitelor utilizatorilor pentru pagina de formulare. Încercați să faceți o pagină de destinație lungă pentru ca utilizatorul să o deruleze. Vor exista clicuri după ce persoana vede formularul?

Pe Quicksprout folosim o formă destul de simplă. Ea este responsabilă nu numai de colectarea clienților potențiali, ci și de segmentarea acestora.

De exemplu, dacă vindeți un produs sau un serviciu scump, va trebui să împărțiți clienții potențiali în funcție de bugetul pe care și-l permit. Cu toate acestea, dacă fragmentarea nu este necesară, nu colectați date inutile. Testați diferite culori, forme, dimensiuni, CTA.

7. Folosiți diferite apeluri la acțiune

Nu există o formă perfectă de îndemn la acțiune care să se potrivească oricărui tip de afacere. Uneori efectul este cu o declarație autorizată. Un exemplu bun ar fi forma din exemplul Quicksprout. Scrie „Măriți-mi traficul”.

O altă opțiune este să puneți o întrebare utilizatorului. Apoi textul CTA va începe cu răspunsul: „Da...”.

Vrei să-ți dublezi traficul către site-ul tău?

Da, vreau.

Testați nu numai textul, ci și locația apelului pe pagină. Chiar dacă apelurile duc la aceeași pagină sau formular, utilizați texte, forme și culori diferite.

8. Rulați testarea divizată a tuturor informațiilor acumulate

Utilizați datele sesiunii utilizator pentru a rula teste. Creați două versiuni ale aceleiași pagini de destinație. Lasă-le să difere într-un singur element - de exemplu, un apel.

Alegeți opțiunea care vă aduce cele mai multe conversii. Dar nu te opri aici. Am efectuat mai mult de 10 teste pe un articol înainte de a părăsi o opțiune. Și șase luni mai târziu repet procesul din nou.

Creșterea traficului poate genera mai multe vânzări pentru dvs., dar concentrarea pe conversia vizitatorilor existenți în clienți este esențială.

În fiecare etapă a călătoriei de cumpărături, există oportunități de a scurta, simplifica și îmbunătăți. Prin experimente și analize, vă puteți personaliza site-ul pentru a aduce oamenii mai aproape de a face o achiziție. Acest proces se numește optimizarea ratei de conversie - CRO.

CRO este o tehnică care vă permite să creșteți procentul de trafic care face achiziții sau conversii.

Există, de asemenea, multe conversii mai mici care duc la o achiziție. De exemplu, o conversie pentru o pagină de pornire ar putea fi accesarea unei pagini de produs. Pe pagina produsului de conversie, este posibil să existe un clic pe butonul „Adaugă în coș”. Conversia depinde de scopul unei anumite părți a site-ului dvs.

Pentru a optimiza ratele de conversie (de orice scară), trebuie să testați în mod constant fiecare aspect al site-ului dvs.

CRO este potrivit pentru tine?

CRO este un instrument esențial pentru proprietarii de afaceri, dar nu este pentru toată lumea. Pentru o optimizare de succes, mai întâi trebuie să generați suficient trafic către site-ul dvs.

Fără un anumit număr de vizitatori, nu vei putea înțelege cum folosesc oamenii magazinul tău online. Există câteva aspecte fundamentale care trebuie luate în considerare pentru a înțelege dacă este potrivit pentru tine.

Introducere în testarea A/B

Unul dintre elementele principale ale CRO este testarea A/B.

Testare A/B - compararea a două versiuni ale aceleiași pagini pentru a determina cea mai eficientă. În cadrul acestuia, două versiuni diferite ale paginii sunt afișate simultan două grupuri de vizitatori. Pagina cu cea mai mare este declarată câștigătoare.

Înainte de a face testarea A/B, trebuie să înțelegeți dacă site-ul dvs. atrage suficient trafic pentru a obține rezultate semnificative statistic.

Pentru a calcula cât trafic este necesar pentru a efectua testarea A/B, trebuie să introduceți rata de conversie actuală a paginii care vă interesează. Dacă traficul este mai mic decât valoarea necesară pentru test, concentrați-vă mai întâi pe atragerea mai multor utilizatori pe site.

Determinarea ratei de conversie pe pagină

Pentru a determina rata de conversie reală, instalați mai întâi Google Analytics pe site-ul dvs. Cu acest instrument, puteți determina ratele de conversie pentru o anumită parte a site-ului dvs. Dar îl puteți folosi doar pentru a determina dacă aveți suficient trafic pentru testarea A/B de succes.

Cea mai rapidă modalitate de a determina conversiile pentru anumite pagini este să utilizați raportul Pagini de conectare Google Analytics (Comportament> Conținutul site-ului> Pagini de conectare).

Asigurați-vă că perioada de timp pe care o setați este egală cu timpul testării viitoare, de exemplu, 30 de zile. Apoi selectați pagina pe care doriți să o testați din listă.

Pentru a determina rata de conversie pentru un anumit obiectiv de pagină, trebuie să adăugați un parametru suplimentar la raport. Faceți clic pe fila Setări avansate, alegeți Comportament> A doua pagină. Acest raport vă va arăta pe ce pagini navighează vizitatorii dvs. și ce procent din vizitatorii din prima pagină vin la ei.

De exemplu, pentru a determina câte persoane navighează de la pagina de pornire la pagina cu detaliile produsului, selectați pagina de pornire ca pagină de conectare, apoi introduceți paginile de descriere a produsului în coloana „A doua pagină”. Procentul din coloana „Sesiuni” va fi rata de conversie pentru această acțiune.

Cum să creați un experiment pentru a optimiza ratele de conversie

Dacă site-ul dvs. atrage destui vizitatori pentru a efectua cu succes teste A/B, puteți începe să experimentați.

Pentru a rula testarea A/B, puteți utiliza instrumente precum Optimizely, Convert, Adobe Target sau Google Content Experiments și puteți stabili obiective pentru site-ul dvs. în Google Analytics. Creați un obiectiv separat pentru fiecare activitate pe care intenționați să o testați.

Mesajele pop-up sunt excelente pentru construirea unei liste de corespondență. Potrivit datelor aferente anului 2014, 80% dintre abonații listei de corespondență a site-ului au cumpărat cel puțin unul dintre produsele oferite în acesta în decurs de 6 luni.

Informațiile despre numărul de persoane care au cumpărat deja acest produs creează un efect de urgență și sunt totodată un semnal de aprobare socială. Cercetătorii în psihologia comportamentală de la Universitatea din Kentucky au descoperit că urgența îi determină pe oameni să acționeze rapid și impulsiv.

3. Adăugați recenzii

Au scris vreodată editori majori despre site-ul tău? Produsul dumneavoastră este utilizat de autoritățile regionale? Adaugă mărturii și recenzii pe pagina ta de pornire pentru a contribui la creșterea credibilității. 88% dintre consumatori au încredere în recenzii, precum și în cele ale prietenilor și familiei.

Cautare produs

Odată ajuns pe pagina de pornire, utilizatorii ar trebui să poată naviga imediat la paginile de produse de care sunt interesați, precum și să vadă produsele care i-ar putea interesa. 47% dintre vizitatorii site-ului se uită mai întâi la paginile produselor. Pentru a facilita găsirea produsului pe care îl căutați, oferiți o navigare ușoară, categorii ușor de înțeles, adăugați o bară de căutare și sugerați produse similare.

4. Utilizați căutarea inteligentă

După efectuarea unei analize CRO, retailerul englez Topshop a constatat că utilizatorii au avut dificultăți în navigarea în bara de căutare. În același timp, acei vizitatori care au folosit căutarea au făcut achiziții de 10 ori mai des decât restul. Prin îmbunătățirea designului barei de căutare, Topshop a reușit să crească ratele de conversie cu 5,8%.

Dacă magazinul dvs. online are o mulțime de produse, adăugați căutare inteligentă pe site. Oferă variații de produs de îndată ce utilizatorul începe să tasteze interogarea, ținând cont de numele și erorile alternative ale produselor.

5. Organizați-vă categoriile în mod eficient

Navigarea pe site ar trebui să fie cât mai clară și convenabilă posibil. Nu împărțiți produsele în prea multe categorii. Este mai bine să evidențiați 4-6 categorii mari, în cadrul cărora vor exista subcategorii mai restrânse. Cel mai bine este să folosiți mai întâi cele mai populare categorii.

6. Folosiți 404 pagini

7. Adăugați un feed Instagram cu o opțiune de cumpărare

Instagram este un instrument excelent pentru prezentarea produselor. Adăugați un feed Instagram cu posibilitatea de a cumpăra pe site-ul dvs. pentru a atrage vizitatori cu fotografii uimitoare.

De asemenea, este ideal pentru prezentarea conținutului generat de utilizatori. Potrivit cercetărilor, milenii iau în considerare conținutul generat de utilizatori atunci când iau o decizie de cumpărare.

Pagini de produse

Fiecare pagină de produs ar trebui să servească unui scop principal - comunicarea valorii sale către vizitator. Este nevoie de multă experimentare pentru a crea pagina de produs perfectă.

8. Folosiți imagini de calitate

Fotografiile de înaltă calitate ale produselor sunt una dintre cele mai importante componente ale unei pagini eficiente. Mai mult de 2/3 dintre consumatori consideră că imaginile de înaltă calitate ale produselor reprezintă o parte importantă a deciziei lor de cumpărare, mai importante decât descrierile și recenziile. Adaugă fotografii care arată produsul din diferite unghiuri, folosește videoclipul. Consumatorii au cu 85% mai multe șanse să facă o achiziție după vizionarea unui videoclip.

9. Includeți prețurile reale, termenele de livrare și disponibilitatea produselor

Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să-ți înșeli clienții. 28% dintre consumatori vor abandona o achiziție dacă costurile neașteptate sunt incluse în prețul comenzii. Comunicați întotdeauna clar și transparent prețurile, costurile de transport, costurile suplimentare, termenele de livrare și disponibilitatea stocului. Dacă oferiți o valoare clientului, aceștia vor fi dispuși să plătească puțin mai mult sau să aștepte puțin mai mult.

Google AdWords. Ghidul cuprinzător al lui Gedds Brad

Instrumentul de optimizare a conversiilor

Funcția Plată pe conversie este cunoscută sub numele de Instrument de optimizare a conversiilor. Pentru a-l activa, trebuie să utilizați un cod de urmărire a conversiilor AdWords și să aveți cel puțin 15 conversii în ultimele 30 de zile.

Dacă campania dvs. îndeplinește aceste criterii și doriți să utilizați Optimizer, trebuie să furnizați un cost pe acțiune pentru fiecare grup de anunțuri. Pe baza acestui fapt, AdWords va ajusta sumele licitate pentru cuvinte cheie. Veți plăti în continuare pentru clicuri, nu pentru acțiuni specifice. Cu toate acestea, AdWords are acces la o mulțime de date pe care nu le aveți, iar aceste informații, împreună cu informațiile pe care le colectați, vor fi utilizate pentru a modifica sumele licitate pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie în jurul valorii vizate de sume CPA vizate.

Din păcate, nu puteți introduce o sumă CPA diferită pentru diferite conversii. De exemplu, un instalator este dispus să plătească diferit pentru apelurile legate de comenzi mici și lucrări de remodelare a bucătăriei. Cu toate acestea, atunci când utilizați Instrumentul de optimizare a conversiilor, puteți specifica doar o CPA. Poate fi necesar să clasificați cuvintele cheie în diferite campanii, în funcție de obiectivele dvs.

De exemplu, un instalator poate folosi cuvinte cheie legate de remodelarea bucătăriei într-o campanie cu o CPA de 100 USD și cuvinte cheie legate de repararea țevilor într-o altă campanie cu o CPA de 25 USD.

de Gedds Brad

Cum să obțineți conversii din interogările de informații În 2007, Universitatea de Stat din Pennsylvania a efectuat un studiu pe tema „Cum să recunoașteți informațiile, navigarea sau intenția de căutare în interogările de căutare online”.