Complexul software „MASTER-Tour” este format din mai multe blocuri: „Formarea unui produs turistic” (bloc principal), „Implementarea unui produs turistic”, „Lucrul cu partenerii”, „Lucrarea pe Internet”, „Blocul administrator” , „Statistică”, „Referință” , „Financial”. Toate formularele necesare sunt create în formatele MS Word sau MS Excel.
Tururile sunt formate din servicii individuale comandate de client. Un tur compilat poate deveni parte dintr-un alt tur, mai complex, care permite clientului să aleagă cea mai bună opțiune fără a părăsi parametrii programului standard.
Formarea produsului turistic este următoarea:
1. Mod „Cărți de referință”: pregătirea serviciilor turistice de vânzare. Lucrarea începe cu completarea directoarelor (introducerea datelor de referință de bază: țări, orașe, hoteluri, excursii, călătorii cu avionul etc.)
2. Modul „Cote de servicii”: se introduc cotele existente pentru anumite servicii, de exemplu, pentru anumite călătorii aeriene. Există programare și editare a sistemului de rating, reduceri.
4. Modul „Constructor de tururi”: tururile sunt concepute pentru vânzare, se formează blocuri turistice tipice, din care se formează tururi de grup și individuale.
Pe lângă formarea de turnee, „MASTER-Tour” permite, în special:
Calculați comisioanele și profitul planificat;
Intocmeste documente pentru turisti - unul sau mai multe pachete turistice;
Tipăriți liste de prețuri, pachete turistice, liste de turiști, vouchere, chestionare către ambasade, rapoarte financiare;
Controlează desfășurarea turului, evaluează situația financiară actuală generală a agenției de turism;
Calculați profitul așteptat pe turneu și mărimea comisionului către agent;
Informații de control despre contracte și datele de finalizare a acestora;
Un sistem flexibil pentru crearea regulilor de calculare a comisioanelor pentru o agenție;
Controlează execuția documentelor pentru o viză și momentul depunerii documentelor de către client și consulat;
Controlați încărcarea serviciilor cu posibilitatea de a sorta după orașul de plecare;
Programul prevede posibilitatea de a trimite prin fax și e-mail, la anumite date și la o anumită oră.
La cea mai recentă versiune a programului MASTER-Tour au fost adăugate noi funcții: calcularea automată a prețurilor hoteliere folosind formule, exportul prețurilor din Excel, precum și mecanisme îmbunătățite de creare și anulare a bonurilor, funcții de administrare și setare a drepturilor pentru utilizatorii programului. a fost extins semnificativ.
Avantajele „MASTER-Tour” includ faptul că vine cu un SQL-server SQLBase licențiat de la „Centura”. Compoziția poate include un modul care permite programului să lucreze cu servere: Microsoft SQL Server, Oracle etc.
Pentru firmele-touroperatori care lucrează la primirea turiștilor, se prevede împerecherea „MASTER-Tour” cu PC-ul „MACTEP-InterLook”.
Complexul MACTEP-InterLook este conceput pentru a automatiza activitatea părții care primește, adică. un tour-operator care deține produse turistice și are o rețea extinsă de agenți cărora le vinde aceste produse turistice. O versiune în limba engleză a „MACTEP-InterLook” este în prezent implementată.
Pachetul software Master-Web permite unui tour operator care lucrează cu Master-Tour să deschidă un magazin online pentru a-și vinde tururile sau biletele de avion în timp real. Pentru a face acest lucru, pe lângă instalarea „Master Tour” și „Master Web”, operatorul trebuie doar să definească tururi și segmente oferite spre vânzare în rețea, să atribuie drepturi de acces diferitelor categorii de utilizatori sau clienți (agenții de turism sau utilizatori obișnuiți). ).
Clienții, conectați la serverul web al operatorului, pot vizualiza în timp real informații despre tururi interesante, bilete de avion, oferte speciale, se pot familiariza cu programele de tururi de grup sau individuale, pot calcula costul acestora, rezerva turul care le place. Conexiunea la serverul operatorului de turism se poate face dintr-un browser standard.
Programul poate fi împărțit condiționat în cinci blocuri funcționale.
Primul și blocul principal - „Tour Designer” - este conceput pentru a crea pachete de servicii și programe de tur gata de implementare, să calculeze costul acestora, să calculeze profituri, comisioane etc. și fiecare serviciu, de exemplu, costul șederii la un hotel , pot fi diferite si depind de touroperatorul gazda sau chiar de pachetul in care se foloseste cazarea in acest hotel in combinatie cu aceste servicii si transferuri. Prin introducerea prețurilor „net” pentru servicii, modificarea profitului sau prețurilor „brute”, managerul are posibilitatea de a calcula costul blocului (turului) colectat pentru diferite sezoane, de a evalua competitivitatea turului și, ca rezultat , formează turul optim. De remarcat faptul că programul are un mecanism flexibil de tarifare care vă permite să distingeți între prețurile pentru serviciile vândute clientului la pachet sau individual, prețurile pentru aceleași servicii oferite de diferiți parteneri, precum și valoarea comisionului acordat clientului. parteneri la vânzarea unui tur.
Al doilea bloc al pachetului software este „Implementarea produsului turistic”. Compilând rapid un tur la cererea individuală a clientului sau apelând programul standard de tur (în timp ce vinde turul, clientului i se poate afișa o vedere grafică a oricărui serviciu inclus în tur - o vedere a hotelului, a camerei de hotel sau atracții incluse în programul turului). Prin introducerea datelor pașaportului clienților, managerul are posibilitatea de a genera automat toate documentele necesare înregistrării (contracte, vouchere, liste de turiști, chestionare către ambasadă etc.). Toate rapoartele sunt realizate în formatul popularului editor Microsoft Word, ceea ce facilitează editarea lor dacă este necesar. În plus, programul are un mod încorporat de trimitere a faxurilor prin modem. Oricare dintre documentele dvs. poate fi trimis, dacă este necesar, într-unul sau mai multe locuri la un moment convenabil pentru dvs. Dacă ați ales trimiterea de fax întârziată, programul va începe să vă trimită faxurile la numerele de care aveți nevoie la ora specificată.
Al treilea bloc „Lucrul cu partenerii” - vă permite să creați o bază de date a partenerilor dvs., informații din care sunt utilizate de către vrăjitorul de distribuire a faxurilor. Datorită celui de-al treilea bloc, fiecărui partener i se pot atribui anumite caracteristici, alocați comisioane în funcție de turneu.
Al patrulea bloc al complexului de software este „Starea financiară”. Programul permite casieriei să imprime chitanțe/comenzi de cheltuieli, facturi, diverse documente de raportare financiară, exportul datelor în programul 1C Accounting, face posibilă controlul decontărilor reciproce cu partenerii și plățile pentru tururile efectuate de clienți, evaluarea stării financiare reale a companie la un moment dat.
Al cincilea bloc al pachetului software este „Administrator”. Acest bloc al programului ar trebui să ajute compania în organizarea muncii în siguranță. Programul ajută, de asemenea, la determinarea autorității de a lucra în pachetul software pentru fiecare angajat al companiei - de la stabilirea cu ce moduri poate lucra un angajat, la ce tururi, țări sau servicii individuale are acces. În această parte a programului, aveți posibilitatea de a configura șabloane pentru documentele de ieșire (rapoarte).
Al șaselea bloc al pachetului software este pentru referință. În această secțiune se formează țări, orașe și hoteluri. Managerul poate adăuga cu ușurință o nouă categorie - orice alt director.
Programul are o interfață grafică frumoasă, în care toate modurile sunt interconectate. De exemplu, în timpul proiectării turului, managerul poate accesa baza de date a partenerilor și poate reîmprospăta imaginile grafice ale hotelurilor care urmează să fie incluse în tur.
Structura programului îi permite să devină un instrument universal pentru automatizarea oricărui birou de turism - de la o agenție de turism până la cel mai mare operator de turism.
3.3 Analiza implementării software-ului specializat Master - Tur pe exemplul agenției de turism „Saimaan Liikenne”
Introducerea unui software specializat pentru o companie de turism este concepută pentru a automatiza munca unui manager, de aceea este necesar să se calculeze economiile în timpul petrecut de fiecare manager.
Costul programului include aproximativ 40 de tipuri standard de documente (rapoarte) - acestea sunt tot felul de liste, fișe de rezervare, tichete de călătorie, fișe de relocare, rapoarte statistice, chestionare către ambasade și alte rapoarte care sunt ușor de personalizat pentru o anumită companie. Costul programului în funcție de numărul de locuri de muncă, ținând cont de cursul de schimb.
Cho \u003d, unde Kv.n \u003d 1
T r.v - fondul de lucru planificat;
Te- intensitatea muncii
Te = tpersoana*persoana
| Numele operațiunii | Timp petrecut (pe lună) | Numărul de persoane | Te | Timp petrecut (pe lună) după automatizare | Te |
| Munca la telefon | 1,5 | 7,5 | |||
| Lucrați cu clienții | 1,5 | 7,5 | |||
| Lucrați cu documente | |||||
| Corectarea erorii | 0,5 | 2,5 | |||
| Căutare document | 2,5 | 12,5 | |||
| Munca la telefon | 1,5 | 7,5 | |||
| Lucrați cu clienții | 1,5 | 7,5 | |||
| Dezvoltarea unei noi direcții | |||||
| Lucrați cu documente | |||||
| Corectarea erorii | 0,5 | 2,5 | |||
| Căutare document | 2,5 | 12,5 | |||
| Munca la telefon | 1,5 | 7,5 | |||
| Lucrați cu clienții | 1,5 | 7,5 | |||
| Dezvoltarea unei noi direcții | |||||
| Lucrați cu documente | |||||
| Corectarea erorii | 0,5 | 2,5 | |||
| Munca la telefon | 1,5 | 7,5 | |||
| Lucrați cu clienții | 1,5 | 7,5 | |||
| Dezvoltarea unei noi direcții | |||||
| Lucrați cu documente | |||||
| Corectarea erorii | 0,5 | 2,5 | |||
| Căutare document | 2,5 | 12,5 | |||
| Total: |
Astfel, în tabel sunt prezentate rezultatele înainte și după implementarea programului automat „Master Tour” în agenția de turism.
Prin urmare, după implementarea programului, organizația poate reduce personalul cu 1 persoană.
Astfel, introducerea unui instrument software specializat „Matser-Tour” va permite companiei să crească eficiența companiei și a serviciului clienți, să reducă costurile prin reducerea numărului de personal per angajat.
După implementarea software-ului, funcțiile managerului vor fi automatizate, reducând astfel timpul de îndeplinire a sarcinilor zilnice. Prin reducerea timpului de procesare a informațiilor, managerul va putea deservi mai mulți clienți și va reduce timpul pentru documente, iar acest lucru îi va crește în cele din urmă salariul și va afecta indirect creșterea profitului organizației în ansamblu. În plus, primirea la timp a informațiilor statistice necesare de către conducere folosind interfața software Master-Tour îi va îmbunătăți gradul de conștientizare și eficiență în management.
În general, munca companiei va fi mai eficientă, deciziile de management vor fi mai rezonabile, iar acest lucru va ajuta la reducerea costurilor și la creșterea veniturilor.
Concluzie
În cursul studierii materialului pentru lucrarea de calificare finală, am studiat aspecte legate de utilizarea tehnologiei informației în domeniul afacerilor turistice:
varietati de tehnologii informaționale utilizate în industria turismului;
conceptul de loc de muncă automatizat pentru un angajat al unei agenții de turism;
Am efectuat o analiză a capacităților diferitelor sisteme informatice pentru turism, luând în considerare funcționalitatea SPS „Master-Tour” din punctul de vedere al utilizării acestora în compania de turism „Saimaan Liikenne”
Analiza implementării software-ului specializat „Master - Tour” pe exemplul agenției de turism „Saimaan Liikenne” a făcut posibilă concluzia că este oportună utilizarea acestui program nu numai în această companie, ci și în afaceri similare de turism. firmelor.
Literatură
Dezvoltare inovatoare: Materiale ale I Forumului Economic al Tineretului
Morozov M.A., Morozova N.S. Tehnologii informaționale în serviciul socio-cultural și turism.
Gulyaev V.G. Noile tehnologii informaționale în turism. - M.: Editura PRIOR
Shirokova R.D. Tehnologii informaționale în managementul afacerilor turistice // Vestnik SP GU. Ser. 5, 2005
Papiryan G. A. Relații economice internaționale: marketing în turism. - M.: Finanțe și statistică, 2001.
Gulyaev VG Organizarea activităților turistice. M., 1996.
Shahovalov N.N. Tehnologii Internet în turism
http://www.megatec.ru/?m=0
http://www.samo.ru/
http://www.amadeus.ru/
http://www.turwin.ru/
http://en.wikipedia.org/wiki/IT
Conţinut
Introducere 3
1. Tehnologia informaţiei în turism 5
2. Caracteristicile complexului de programe „Master Tour” 8
3. Descrierea funcționării complexului de programe „Master-Tour” 12
Concluzia 15
Lista literaturii folosite 17
Introducere
În ultimii câțiva ani, soluțiile tehnologice bazate pe internet au creat o infrastructură de servicii foarte specială în industria ospitalității. Au apărut produse software care permit rezervarea locurilor la avioanele și hotelurile prin internet. Toate operațiunile de contact ale hotelului cu potențialul său client sunt efectuate de calculatoare interconectate prin linii de comunicație de mare viteză. Procesul de conectare și transfer de date durează câteva secunde. Comunicarea mai ieftină și mai eficientă între hoteluri și clientela acestora prin internet a fost apreciată de ambele părți. Și acum tehnologiile care au făcut posibilă o astfel de comunicare se dezvoltă conform dorințelor celor mai mari corporații.Poate că astăzi nu poți găsi un birou de turism care să nu aibă cel puțin un computer. Dar puțini oameni se gândesc la faptul că această tehnică destul de costisitoare este folosită în cele mai multe cazuri doar ca o mașină de scris obișnuită. Produsul companiei Megatek, pachetul software MASTER-TOUR, este o încercare de a schimba această situație.
„MASTER TOUR” este un pachet software care transformă munca unui angajat al biroului de turism de orice grad în creativitate: ai mereu la îndemână orice informație despre fiecare tur, despre fiecare client, despre fiecare partener și așezări reciproce; acuratețea în efectuarea calculelor de tur; completarea instantanee a oricăror forme standard de documente: chestionare, foi de rezervare, vouchere, foi de ruming, vouchere turistice și așa mai departe.
Filosofia programului se bazează pe conceptul nu a unui tur, ci a unui serviciu - o mică „cărămidă”, care, împreună cu alte servicii, alcătuiește programul oricărui tur. Mai mult, orice alt tur sau pachet (un set de servicii furnizate de operatorul de turism gazdă) poate deveni o astfel de „cărămidă” (element funcțional), dacă sunt incluse în programul unui alt tur, mai complex. O astfel de compunere permite managerului, în timp ce lucrează cu clientul, să adauge, sau dacă este permis de managerul senior de turism să elimine, orice serviciu chiar și din programul standard de tur.
1. Tehnologia informaţiei în turism
În prezent, tehnologia informației este considerată o resursă strategică pentru dezvoltarea întregii activități de afaceri, ca o modalitate de creștere a competitivității companiei. Această abordare necesită un răspuns la o serie de întrebări non-tehnologice: care este venitul din implementarea sistemelor informaționale (SI), cum se măsoară, ce schimbări organizaționale și de personal ar trebui luate pentru implementarea integrală a proiectului IS.Lumea afacerilor moderne s-a schimbat atât de semnificativ încât organizațiile create pentru a lucra în vechile condiții stabile nu se pot adapta la noul mediu fără a îmbunătăți principiile de funcționare și structură. În acest context ar trebui interpretat conceptul de „reinginerire” a afacerii, care este definit ca „o regândire fundamentală și o reproiectare radicală a procesului de afaceri pentru a obține îmbunătățiri fundamentale ale indicatorilor cheie de performanță actuali, cum ar fi costul, calitatea, serviciile. și viteza” 1 . Tehnologiile informaționale oferă oportunități reale de reinginiere și de obținere a unor avantaje competitive semnificative.
Valorificarea potențialului tehnologiei pentru a schimba procesele de afaceri ale unei companii și a depăși semnificativ concurenții nu este un eveniment unic. Este nevoie de un ochi pragmatic și de gândire creativă pentru a vedea potențialul unei tehnologii care poate părea la început să nu aibă nicio aplicație evidentă în operațiunile unei companii sau pentru a vedea utilizări inovatoare pentru tehnologia informației dincolo de ceea ce este evident. Dacă companiile doresc să reușească într-o eră a schimbărilor tehnologice constante, atunci trebuie să ia în considerare capacitatea de a utiliza tehnologia informației drept una dintre abilitățile cheie.
Utilizarea tehnologiei informației necesită investiții serioase, care trebuie utilizate pentru atingerea obiectivelor strategice, să fie capabil să evalueze și să controleze costurile, să aplice metode dovedite pentru îmbunătățirea eficienței utilizării acestora. Recomandări generale pentru fiecare ocazie specifică nu pot fi date. Un alt lucru este important - să înțelegem metodologia generală, filozofia, care, refractându-se într-un mod special în fiecare afacere specifică, va permite extragerea din tehnologia informației a unicului pe care îl conferă - liderul pe piețele mondiale. Cursa tehnologică nu este pentru toată lumea, așa că există multe modalități de îmbunătățire a eficienței sistemelor informaționale: concentrarea pe utilizatorii finali, dezvoltarea independentă a aplicațiilor software, transferul resurselor lor informaționale către companii specializate în prelucrarea informațiilor etc.
Scopul strategic al tehnologiei informației este de a ajuta conducerea organizației să răspundă la dinamica pieței, să creeze, să mențină și să aprofundeze avantajul competitiv. Implementarea acestei sarcini presupune construirea unor sisteme de tehnologie informatică care au următoarele atribute: 2
- disponibilitate maxima - fiecare persoana poate accesa resurse IT oricand si din orice loc;
- orice obiect informativ ar trebui să fie disponibil simultan pentru mulți;
- agilitatea aplicației - este necesară o tranziție la o arhitectură de rețea, ceea ce duce la schimbări serioase în organizarea și activitatea departamentelor IT.
Industria turismului este unul dintre cei mai mari consumatori de tehnologie de telecomunicații și are unul dintre cele mai înalte niveluri de putere de calcul din lumea afacerilor. Acest lucru provine în parte din natura informațiilor care sunt utilizate în industria călătoriilor. În primul rând, aceste informații sunt foarte sensibile la timp, deoarece diverse date - evenimente, programe etc. - se schimbă foarte des. În al doilea rând, informațiile despre produsele turistice ar trebui să fie disponibile în timp util din diferite părți ale globului. În al treilea rând, produsul turistic este format dintr-un număr mare de componente - transport, cazare, divertisment - care necesită și livrarea rapidă a informațiilor pentru a coordona livrarea lor satisfăcătoare.
Cele mai mari și mai importante sisteme informatice din industria turismului sunt Computer Reservation Systems (CRS). Acestea oferă acces la informații despre planificarea călătoriilor și rezervări pentru majoritatea sectoarelor industriale, inclusiv cazare, croaziere, transport, excursii, schimb valutar și divertisment. Spre deosebire de CSR, sistemele de rezervare la hoteluri și închirieri auto nu pot fi utilizate direct de un agent de turism, ci doar indirect prin intermediul sistemelor informatice de rezervare a companiilor aeriene sau prin telefon. Videotextul, utilizat pe scară largă în Marea Britanie și Franța, combină capabilitățile CSR, e-mail, telex, ziare electronice și altele, integrându-le într-un singur sistem. Marketingul serviciilor de agenție de turism se realizează prin intermediul unui sistem de telemarketing. Pentru a lucra cu aspectele operaționale ale afacerii, companiile de turism folosesc sisteme de suport de birou. Rețelele electronice, în special internetul, oferă în prezent nu numai posibilitatea de a obține anumite informații despre produsele turistice, ci și de a face rezervări la companii aeriene, hoteluri etc.
Răspândirea tehnologiei informației în turism va depinde de o serie de factori socio-culturali, economici și politici suplimentari. De la sine, tehnologia informației nu poate crea „combinații noi” de servicii turistice. Doar combinarea tehnologiilor cu o serie de factori sociali, instituționali, sociopolitici și culturali va duce la crearea de noi combinații de bunuri și servicii, metode, piețe etc. Impactul turismului asupra țărilor gazdă, presiunea tot mai mare asupra mediului, schimbarea timpului de vacanță, competiția tehnologică, globalizarea, răspândirea ITS și alți factori schimbă natura produselor turistice de la ambalate rigid la una bazată pe flexibilitate, segmentare și integrare diagonală. 3 .
Utilizarea rețelelor de telecomunicații și a interfețelor din ce în ce mai ușor de utilizat fac ca sistemele informatice să fie disponibile direct călătorilor.
Atunci când sistemul este aplicat corect, IT oferă o calitate înaltă a serviciilor, satisfacând astfel într-o măsură mai mare cerințele clienților. Cu toate acestea, trebuie menținut un anumit echilibru între tehnologia înaltă și atenția personală cuvenită.
2. Caracteristicile complexului de programe „Master Tour”
Pachetul software constă din mai multe locuri de muncă: 4- formarea unui produs turistic;
- vânzarea și înregistrarea pachetelor turistice;
- lucrul cu partenerii;
- lucru pe internet;
- RM casierie (RM - loc de munca);
- director financiar RM;
- PM al administratorului de bază.
- trimiterea de faxuri;
- Trimiterea de faxuri prin Internet;
- trimiterea de mesaje prin e-mail;
- rapoarte statistice asupra bazei de date;
Putem spune că pachetul software vă permite să implementați aproape toate funcțiile necesare funcționării biroului de turism.
- formează un produs turistic
pregătiți oferte speciale cu reduceri de markup fixe sau flotante NOU
calculați profitul așteptat pe tur și mărimea comisionului către agent
calculați bonusuri pentru agenții NOU
anularea comenzilor cu deducerea penalitatilor NOU
informații de control despre contracte și termenele acestora NOU
serviciu de mesaje și avertizare atunci când lucrați cu agenții NOI
aranjați orice număr de turiști pentru orice tur în unul sau mai multe pachete turistice
controlează procesarea documentelor pentru o viză și termenele de depunere a documentelor către client și la consulat NOU
tipăriți întregul pachet de documente necesare (tichete turistice, diverse liste de turiști, vouchere, chestionare către ambasade, formulare de raportare financiară etc., toate rapoartele se fac în format MS Word sau MS Excel)
controlează turul
produceți emiterea rapidă a documentelor folosind coduri de bare și un scaner NOU
controlează încărcarea serviciilor cu posibilitatea de a sorta după orașul de plecare NOU
citați orice servicii care compun turul, ceea ce exclude posibilitatea revânzării
urmăriți progresul plății pentru tur și evaluați situația financiară actuală a companiei
gestionați plățile de depozit NOU
înregistrarea plății la rata de la data creării cererii, data plății sau data confirmării cererii NOU
reguli de numerotare pentru fiecare tip de document NOU
determinați costul serviciilor în diferite valute
trimite mesaje prin e-mail, suportând MAPI - interfață
afișați schema vehiculului în locuri cu fixarea locului pentru turist (de exemplu, un autobuz)
camere de prezentare pe etaj pentru hoteluri sau punți pentru nave și feriboturi NOU
configurați drepturile de acces la diferite blocuri funcționale ale programului
Interfață în limba engleză pentru parteneri străini NOU
datele companiei privind garantiile financiare NOU
Toate rapoartele sunt realizate în format MS Word sau MS Excel, ceea ce este foarte convenabil pentru personalul agențiilor de turism.
În program sunt implementate următoarele interfețe:
- cu programe de trimitere a mesajelor prin E-Mail care suporta MAPI - interfata;
- cu programul de fax Delrina WinFax Pro.
- cu sistemul de trimitere a faxurilor prin Internet „Global-Fax”.
- schimb între produsele Megatek folosind MasterML XML.
Avantaje.
- principalul avantaj: „Master-Tour” este un program cu adevărat de lucru. Până în prezent, numărul total de turiști desfășurați prin program în diferite companii se apropie de cifra de 500.000.
- „Master Tour” este un program universal și foarte flexibil. Vă permite să lucrați atât cu tururi de grup, cât și individuale de orice complexitate. Dezvoltatorii programului garantează că vor putea genera și calcula orice tur folosit de agenția de turism.
- „Master-Tour” vă permite să citați și să urmăriți încărcătura oricărui serviciu care alcătuiește turul, și nu doar călătoriile cu avionul sau cazarea la hotel. De fapt, programul vă permite să controlați trecerea turului la nivelul oricărui serviciu inclus în acesta.
- „Master Tour” are o interfață destul de simplă apropiată de interfața produselor standard Microsoft.
- Deja astăzi „Master-Tour” poate funcționa într-un mod de acces la distanță în timp real (de exemplu, prin Internet).
- În prezent, „Master-Tour” devine un standard în automatizarea companiilor de turism.
- „Master-Tour” este folosit ca bază pentru proiecte ulterioare legate de automatizarea afacerii turistice.
3. Descrierea funcționării complexului de programe „Master-Tour”
Programul poate fi împărțit condiționat în cinci blocuri funcționale 6 .Primul și blocul principal - „Tour Designer” - este conceput pentru a crea pachete de servicii și programe de tur gata de implementare, să calculeze costul acestora, să calculeze profituri, comisioane etc. și fiecare serviciu, de exemplu, costul șederii la un hotel, pot fi diferite si depind de touroperatorul gazda sau chiar de pachetul in care se foloseste cazarea in acest hotel in combinatie cu aceste servicii si transferuri. Prin introducerea prețurilor „net” pentru servicii, modificarea profitului sau prețurilor „brute”, managerul are posibilitatea de a calcula costul blocului (turului) colectat pentru diferite sezoane, de a evalua competitivitatea turului și, ca rezultat , formează turul optim. De remarcat faptul că programul are un mecanism flexibil de tarifare care vă permite să distingeți între prețurile pentru serviciile vândute clientului la pachet sau individual, prețurile pentru aceleași servicii oferite de diferiți parteneri, precum și valoarea comisionului acordat clientului. parteneri la vânzarea unui tur.
etc.................
Complexul software „Master-Tour” acoperă toate aspectele principale ale activităților unei companii de turism - de la crearea unei liste de prețuri și cataloage până la vânzarea unui produs turistic, de la calcularea costului real până la efectuarea decontărilor reciproce cu furnizorii, de la contabilitatea operațională până la management.
PC „Master-Tour” transformă munca unui angajat al unei companii de turism de orice rang în creativitate. Când lucrați cu el, toate informațiile necesare despre client, despre fiecare partener și înțelegeri reciproce cu el sunt întotdeauna la îndemână.
Particularitatea și unicitatea PC-ului „Master-Tour” este flexibilitatea în setări, care permite atât touroperatorilor multidisciplinari din direcții diferite să lucreze, cât și operatorilor care lucrează cu turiști individuali, companii implicate în croaziere și tururi cu autobuzul, hoteluri mici și pensiuni.
Programul a fost dezvoltat și susținut din 1995. Până în prezent, PC-ul „Master Tour” este instalat în peste 350 de companii din Rusia și țările CSI.
Dezvoltarea continuă a Master-Tour garantează adaptarea continuă la nevoile în schimbare ale pieței turistice
Principalele funcții și caracteristici ale programului „Master-Tour”:
Putem spune că programul vă permite să implementați aproape toate funcțiile necesare funcționării biroului de turism. Master Tour vă permite să:
Avantajele programului „Master-Tour”:
munca reală a programului în peste 350 de companii de turism din Rusia
program universal și foarte flexibil - vă permite să lucrați atât cu tururi de grup, cât și individuale de orice complexitate
vă permite să cotați și să urmăriți încărcătura oricărui serviciu care alcătuiește turul (nu doar călătoriile cu avionul sau cazarea la hotel)
are o interfață destul de simplă apropiată de interfața produselor standard Microsoft
există oportunități de a lucra cu programul în modul de acces la distanță în timp real (de exemplu, prin Internet)
toate modurile programului sunt interconectate, de exemplu, în timpul proiectării turului, managerul poate accesa baza de date a partenerilor și poate reîmprospăta memoria imaginilor grafice ale hotelurilor destinate să fie incluse în tur.
programul implementeaza posibilitatea agentiei de acces la distanta - operator, care permite managerului unei agentii de turism, prin conectarea la serverul operatorului de turism, sa evalueze disponibilitatea si sa faca o rezervare.
programul include aproximativ 40 de tipuri standard de documente (rapoarte) - acestea sunt tot felul de liste, fișe de rezervare, tichete turistice, foi de relocare (fișe de roaming), rapoarte statistice, chestionare către ambasade și alte rapoarte, al căror aspect este ușor de personalizat
soluții gata făcute pentru interconectarea cu biroul companiei gazdă " Master Interlook"
magazin online gata făcut pe baza „Master-Tour” - „ Master Web"
relația cu programul agenției de turism "Agent maestru"
oportunități excelente pentru extinderea programului și a suplimentelor (crearea de noi rapoarte, conexiune cu 1C...)
Programul „Master-Tour” este împărțit în mai multe blocuri funcționale:
Constructor de tur Este destinat formării de pachete de servicii și programe de turism gata de implementare, calculul costului acestora, calculul profiturilor, comisioanelor etc., iar fiecare serviciu, de exemplu, costul șederii la un hotel, poate fi diferit și depinde pe touroperatorul gazdă sau chiar pe pachet, în care cazarea în acest hotel este utilizată în combinație cu aceste servicii și transfer. Prin introducerea prețurilor „nete” pentru servicii, modificarea profitului sau prețurilor „brute”, managerul are posibilitatea de a calcula costul blocului (turului) colectat pentru diferite sezoane, de a evalua competitivitatea turului și, ca urmare, formează turul optim. De remarcat faptul că programul are un mecanism flexibil de tarifare care vă permite să distingeți între prețurile pentru serviciile vândute clientului la pachet sau individual, prețurile pentru aceleași servicii oferite de diferiți parteneri, precum și valoarea comisionului acordat clientului. parteneri la vânzarea unui tur.
Implementarea produsului turistic După ce a realizat rapid un tur la cererea individuală a clientului, introducând datele pașaportului clienților, managerul are posibilitatea de a genera toate documentele necesare înregistrării (contracte, vouchere, liste de turiști, chestionare către ambasadă, etc.) automat. Toate rapoartele sunt realizate în format generator de rapoarte „Raport Sharp-Shooter”, ceea ce facilitează editarea acestora dacă este necesar. Oricare dintre documentele dvs. poate fi trimis, dacă este necesar, într-unul sau mai multe locuri la un moment convenabil pentru dvs. Lucrul cu partenerii Vă permite să creați o bază de date cu parteneri. Puteți atribui anumite caracteristici fiecărui partener, atribui comisioane, urmăriți durata contractului. Luați în considerare munca managerilor de agenție, precum și transferați un angajat al agenției de la o agenție la alta în cazul transferului la un nou loc de muncă. Starea financiară Permite casieriei să imprime chitanțe/comenzi de cheltuieli, facturi, diverse documente de raportare financiară, date de export folosind PC „Master-Center de plăți”, în programul „1C” face posibilă controlul decontărilor reciproce cu partenerii și plata de către clienți pentru excursii, pentru a evalua starea financiară reală a companiei la un moment dat.
Administrator Organizarea muncii în siguranță. Puteți defini drepturile de muncă în pachetul software pentru fiecare angajat al companiei - de la stabilirea cu ce moduri poate lucra un angajat, la ce turnee, țări sau servicii individuale la care are acces. În această parte a programului, aveți posibilitatea de a configura șabloane pentru documentele de ieșire (rapoarte). Bloc de referințăÎn această secțiune este editată lista țărilor, orașelor și hotelurilor. Managerul dvs. poate adăuga cu ușurință o nouă categorie - orice alt director. Cerințe pentru software-ul și hardware-ul programului „Master-Tour”:
Net Orice software de rețea care acceptă protocolul TCP/IP poate fi instalat în biroul companiei.Cu un port deschis 1433. Rețeaua de bază este MS Network, deoarece este mai convenabilă pentru administrare și promițătoare în ceea ce privește implementarea accesului la distanță (acces la global rețele, cum ar fi Internetul). Computer server Pentium iV / 1024 OP. Software-ul Base + ia de la 80 MB pe hard disk. Computer client Nu mai puțin decât Pentium-II, 128 MB OP. Partea client de pe hard ocupă aproximativ 40 MB. Monitor si placa video Trebuie să accepte un mod de ecran de cel puțin 800x600 pixeli.
Caracteristicile tehnice ale programului „Master-Tour”.
Programul este scris în arhitectura client-server. Ca server de baze de date este folosit MS SQL Server 2000. C# și Centura Team Developer 2000 sunt folosite pentru a dezvolta partea client.
Puteți descărca versiunea demo a „Master-Tour” de pe site www.megatec.ru
Scopul complexului este similar cu cel anterior.
Complexul vă permite să creați un produs turistic, să calculați profitul așteptat din vânzarea turului și mărimea comisionului agentului, completați grupuri de turiști, să generați întregul set de documente pentru procesarea vânzării serviciilor: călătorie cu avionul, transfer , cazare la hotel, mai multe excursii, vize, asigurare si servicii suplimentare specifice turului .
Complexul este implementat sub forma a doua module: turistic si financiar.
Modulul turistic implementează funcțiile de formare și vânzare a unui produs turistic, colaborare cu parteneri și accesare la Internet. În modul administrator, drepturile de acces la baza de informații sunt diferențiate - managerul de vânzări, de regulă, primește dreptul doar de a vinde, dar nu de a forma produsul finit.
Modulul financiar este conceput pentru a genera situații de decontare cu agenți, parteneri, pentru a reflecta mișcarea fondurilor la casierie, pentru a evalua costurile și rezultatele financiare la sosire și în întreaga întreprindere.
Programul SQL Server de la Centura este folosit ca instrument de procesare a interogărilor pentru lucrul în echipă.
AFLAȚI MAI MULTE
Tur de maestru
Sarcinile de automatizare a unei companii iau naștere din momentul mutării într-un nou birou sau din momentul în care posibilitățile de comunicații existente devin insuficiente pentru o muncă eficientă. Vorbitorul Sergey Kobyzev (MEGATEK) a vorbit despre viziunea sa asupra problemei și despre experiența companiei sale. Principalele sale recomandări au fost:
- Utilizarea chipset-urilor integrate și a unui set rezonabil de periferice într-un computer de birou (plăci de bază bazate pe chipset-ul Intel 810, realizate, de exemplu, de Сhaintech; un hard disk Fujitsu sau IBM cu 5400 rpm și o capacitate minimă de aproximativ 6,4 Gigaocteți; 64 de megaocteți de memorie; nu salvați pe CD deoarece trebuie să funcționeze cu materiale promoționale moderne și fără componente recondiționate).
- Cerința fundamentală pentru monitoare este o rezoluție de 800 pe 600. Producătorii, orientându-și treptat atenția către modelele de șaptesprezece inchi (17 inchi), încep să uite de calitatea celor de cincisprezece inchi. Prin urmare, diferența de 100 de dolari se va plăti de la sine în longevitatea și eficiența mai mare a angajatului.
- Upgrade-ul, ca tip de activitate a specialiștilor în informatică, este o bucată de pâine și unt destul de satisfăcătoare, dar upgrade-ul este neprofitabil pentru consumator în unele cazuri. Poate fi considerată acceptabilă creșterea memoriei pe mașinile vechi până la 32 sau 64 de megaocteți sau înlocuirea hard disk-urilor cu o capacitate foarte mică, adică. până la 1 gigaoctet. Înlocuirea procesoarelor, plăcilor de bază și carcaselor nu poate fi considerată acceptabilă în majoritatea cazurilor - este mai ieftin să cumpărați o mașină nouă.
- Cumpărarea unui al doilea computer este un timp rezonabil pentru a construi o rețea locală. Construirea unei rețele pe un cablu torsadat (depășește cablul coaxial în ceea ce privește fiabilitatea și scalabilitatea) și echipamente cu două standarde - hub-uri 10/100 Mbit (cu posibilitatea de a conecta un laptop vechi). Nu trebuie să uităm de sursele de alimentare neîntreruptibile (pe computerele utilizatorilor obișnuiți - cele mai ieftine, de la 50 USD, pe server - de la producători cunoscuți (cum ar fi APC) pentru 30-40 de minute de viață a bateriei.
- În ceea ce privește costul total, cumpărarea unei mașini de birou pe piese și asamblarea acesteia cu implicarea unor terți, dar „proprii”, specialiști interesați, se justifică în cele din urmă atât din punct de vedere economic, cât și politic.
- Este de preferat și mult mai fiabil să folosiți un cablu de fibră optică decât unul de cupru (ceea ce a fost clar „demonstrat” de o ploaie puternică în acea zi la Moscova). Și este necesar să abandonați complet firele „pe podea” în biroul dumneavoastră. Trecerea peste ele scurtează de zece ori durata de viață a sistemului.
În a doua parte a seminarului, Vitaly Golovchenko (compania MEGATEK) a vorbit cu viziunea sa asupra abordării alegerii software-ului pentru munca în birou și pentru crearea propriului magazin online.
Pachetul software al unei companii de turism este munca creativă a angajatului său, când informațiile necesare despre fiecare tur, fiecare client, fiecare partener și înțelegeri reciproce sunt mereu la îndemână; completarea instantanee a oricăror forme standard de documente: chestionare, foi de rezervare, vouchere etc.
Filosofia programului se bazează pe conceptul nu a unui tur, ci a unui serviciu - o mică „cărămidă”, care, împreună cu alte servicii, alcătuiește programul oricărui tur. Mai mult, orice alt tur sau pachet (un set de servicii furnizate de operatorul de turism gazdă) poate deveni o astfel de „cărămidă” (element funcțional), dacă sunt incluse în programul unui alt tur, mai complex. O astfel de compunere îi permite managerului, în timp ce lucrează cu clientul, să adauge sau, dacă este permis de managerul senior de turism, să elimine orice serviciu chiar și din programul de tur standard.
„Tour Design” - un mod conceput pentru a crea pachete de servicii și programe de tur gata de vânzare, calcula costul acestora, calculează profituri, comisioane etc.
În lucrul cu clientul, managerul are posibilitatea de a schimba programul turului standard (în timp ce arată imaginea grafică a hotelului, interiorul camerelor acestuia) în conformitate cu dorințele clientului și primește automat costul final al turul. Programul determină disponibilitatea serviciilor de cotă, ceea ce împiedică revânzarea.
Prin introducerea datelor pașaportului clienților, managerul are posibilitatea de a genera automat toate documentele necesare înregistrării (contracte, vouchere, liste de turiști, chestionare către ambasadă etc.). Toate rapoartele sunt realizate în formatul popularului editor Microsoft Word pentru Windows, ceea ce facilitează editarea lor dacă este necesar.
Programul menține o bază de date a partenerilor companiei, informații din care sunt folosite pentru trimiterea de faxuri și e-mail-uri. De asemenea, menținem o bază de date cu clienții obișnuiți, ceea ce ne permite să lucrăm cu ei personal.
Modulul financiar al programului vă permite să controlați plata excursiilor de către clienți, decontările reciproce cu partenerii, să evaluați starea financiară reală a companiei la un moment dat, să tipăriți chitanțele / ordinele de cheltuieli, facturile către casierie.
Complexul de software „Master-Web” dezvoltat pe popularul Centura Web Developer folosind tehnologia Java și este folosit de către operatorii de turism pentru a-și expune tururile pe Internet și apoi a le permite să fie rezervate. Cerințe computer pentru instalare: Pentium-133 și mai mare, 64 MB OP, 100 MB spațiu pe hard disk. Clientul de la distanță poate funcționa în mai multe moduri:
- modul invitat,
- modul agent de turism,
- modul de acces deplin la informațiile operatorului de turism.
Munca unui client de la distanță, atunci când rezervați un tur, va fi exact aceeași ca o simplă muncă într-un browser când vizualizați pagini HTML. Agențiile nu trebuie să instaleze instrumente software speciale.
Descriere:
Pachetul software Master-Agent este conceput pentru a automatiza activitățile unei agenții de turism. De la lansarea primei versiuni în 2002, peste 1.200 de agenții și rețele de agenți care operează într-o mare varietate de domenii au devenit clienții noștri, iar numărul lor continuă să crească.
Programul este conceput pentru un utilizator cu cunoștințe de bază de calculator, cunoștințe de bază despre sistemul de operare Microsoft Windows, suita de birou Microsoft Office. Nu sunt necesare cunoștințe tehnice speciale pentru a lucra cu programul.
Avantaje competitive pentru o agenție de turism:
- REZERVARE ȘI IMPORT. Toate datele la rezervarea pe site-ul operatorului sunt transferate în baza de date de lucru a agentului. Tot ce trebuie să faceți este să imprimați documentele pentru transferul către turist.
- CONTROL AUTOMAT AL SCHIMBĂRII. Nu este nevoie să sunați și să aflați informații despre modificările din aplicație. Acum aveți la îndemână un mecanism care vă permite să primiți rapid modificări: după statut, servicii, cost.
- FIȘIER DE LEGARE. Funcția de a lega fișierele la un anumit bilet. Conectarea fișierelor vă permite să stocați și să găsiți cu ușurință corespondența, fotografiile, chestionarele și alte documente legate de aplicație.
- CONEXIUNE DIRECTA LA SISTEMUL DE REZERVARE. Tranziție rapidă la aplicația dvs. în sistemul de rezervare online al operatorului de turism.
- SISTEM DE METOARE ȘI SARCINI. Funcție de atribuire a sarcinilor și control cu capacitatea de a atașa o aplicație.
Principalele funcții ale programului:
Avantajele programului:
- Abilitatea de a lucra atât în modul cu utilizator unic (local) cât și în modul de rețea.
- Nu este nevoie să completați cărți de referință înainte de a începe să lucrați cu programul.
- Schimb de date între PC-ul Master-Agent și sistemele de rezervare online de pe site-urile web ale operatorilor de turism.
- Stocarea în programul autentificărilor și parolelor pentru sistemele de rezervare online ale operatorilor de turism și intrarea automată în sistemul de rezervare online fără reautorizare.
- Abilitatea de a extinde descrierea clientului și a turului prin crearea dinamică a câmpurilor de descriere suplimentare.
- Sistem de control acces la nivelul acțiunilor utilizatorului.
- Posibilitatea de a conecta formulare de raportare suplimentare.
- Posibilitatea de a edita singur rapoartele existente.
Implementare:
Pentru a implementa programul în biroul dumneavoastră, trebuie să urmați câteva reguli simple:
Alocați un computer pentru aplicația server (nu neapărat un server dedicat, este suficient un computer obișnuit).
Elaborați reguli de lucru cu programul pentru angajați (ce acțiuni ar trebui să efectueze angajații când lucrează cu un voucher, cu un turist, care trebuie să introducă cursurile de schimb zilnice și să mențină contractele). Pentru ca, în lipsa oricărui manager, alți angajați să-i poată înțelege rapid aplicațiile și să ia măsurile necesare. Pentru a face acest lucru, trebuie să descrieți în detaliu informațiile din aplicație, să notați starea și plata acesteia.
Configurați drepturi de acces corecte pentru fiecare angajat, ceea ce va asigura securitatea bazei de date.
Introduceți informații complete despre clienți, hoteluri, parteneri și furnizori în baza de date a programului. Acest lucru vă va ajuta în munca viitoare.
Gândiți-vă dinainte de ce documente și șabloanele acestora veți avea nevoie în munca dvs. (contracte, formulare de cerere, acte, raportare către furnizori etc.). În program sunt deja incluse diverse formulare, dar conținutul lor poate diferi de cerințele dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza editorul încorporat pentru a modifica documentul necesar sau pentru a-l comanda de la noi.
Compania Megatek modifică și îmbunătățește constant programul, puteți afla toate noutățile și realizările din program pe site-ul nostru.
Dacă credeți că programului îi lipsește orice funcție necesară pentru lucru, ne puteți scrie o scrisoare cu o sugestie de îmbunătățire. Propunerea dumneavoastră va fi neapărat analizată și implementată în versiunile următoare dacă este necesar. Vom face tot posibilul pentru a face din programul Master-Agent cel mai bun asistent în munca ta.
Cerințe pentru software și hardware:
Ca computer server:
- computer compatibil IBM cel puțin Pentium IV / minim 2 GB;
- Sistem de operare MS Windows, versiunea 2000 și mai sus;
- MS SQL Express 2005 (inclus) sau Server 2005 sau mai recent;
- Cadrul 2.0. (inclus în livrare).
Ca computer client:
- Calculatoare compatibile IBM nu mai puțin de Pentium III / nu mai puțin de 1024 MB.
- Sistem de operare MS Windows, versiunea XP și mai mare
- Cadrul 2.0. (Inclus in livrare)
O rețea MS Windows care funcționează corect folosind protocolul TCP/IP cu portul deschis 4817.
Acces la internet - pentru schimbul de date cu touroperatorul, pentru descărcarea cursurilor Băncii Centrale.
Specificații:
Programul este scris pentru platforma Microsoft .NET. Programul este construit pe o arhitectură cu trei niveluri; interacțiunea dintre programul client și serverul de aplicații se realizează folosind tehnologia Remoting. SGBD-ul este Microsoft SQL Server 2000. Formatul TourML este folosit pentru a face schimb de date cu sisteme externe.
Escorta:
Costul programului include 6 luni de suport tehnic.
Suport tehnic ajuta la rezolvarea oricăror probleme cât mai repede posibil; minimizați timpul de nefuncționare și creșteți productivitatea; reduceți costurile de operare cu 10-40% și eliberați resursele companiei dvs. pentru sarcini mai importante.
