Radioul a avut nevoie de 38 de ani pentru a ajunge la o audiență de 50 de milioane, televiziunea 13. Facebook a câștigat 200 de milioane de utilizatori în mai puțin de un an.

Peste 82% dintre utilizatorii de internet au conturi pe rețelele de socializare și petrec (cel puțin) două ore pe zi pe acestea. Rusia ocupă primul loc în Europa în ceea ce privește popularitatea rețelelor sociale.

Există un număr tot mai mare de utilizatori care vin pe rețelele sociale nu pentru comunicare, ci pentru informare, precum și oameni de afaceri care înțeleg că social media este un canal de marketing eficient. Dacă doriți să promovați un proiect prin intermediul rețelelor sociale, atunci faceți cunoștință cu patru modalități eficiente de promovare.

Conținutul este principalul factor de promovare

Orice specialist SMM va confirma: fără conținut de calitate, instrumentele de promovare sunt inutile. Dacă pagina mărcii tale este plictisitoare, nu ar trebui să te bazezi pe creșterea publicului și loialitatea.

Trei componente ale unui conținut bun:

1. Unicitatea. Informațiile pe care le postați ar trebui să fie relevante și captivante. Nu copiați materiale din alte resurse. Excepția este postarea încrucișată între blogul unei companii și pagina acesteia de pe o rețea socială.
2. Regularitate. Articolele ar trebui publicate sistematic. De două, trei, patru sau șapte ori pe săptămână - depinde de specificul afacerii și de publicul țintă al acesteia. Deci, pentru oamenii din mediul de afaceri, două sau trei actualizări vor fi suficiente, dar pentru comunitatea frumuseții acest lucru clar nu este suficient. Este necesar să adere la strategia de conținut aleasă indiferent de numărul de abonați.
3. Viralitatea. Publicațiile ar trebui să fie vii, evocând un răspuns emoțional sub forma unei dorințe arzătoare de a le spune prietenilor despre ele. Evitați postările public promoționale.

Facebook în Rusia- „Serviciile sociale nu sunt pentru toată lumea”. Este folosit de marketeri, programatori și alți cunoscători IT. Nu se tem de o „interfață complexă”, iar domeniile lor de interes includ gadget-uri, internetul, călătoriile, educația, cărțile și afacerile în toate formele sale. Le plac și împărtășesc de bunăvoie materiale pe aceste subiecte, precum și articole motivante care creează o stare de spirit pozitivă. Cea mai mare parte a publicului activ al Facebook folosește aplicația mobilă - se recomandă ilustrarea postărilor cu imagini de 800 × 600.

"In contact cu"- cea mai mare retea sociala de pe Runet (peste 230 de milioane de utilizatori inregistrati). Publicul ei este mai tânăr; Interesele utilizatorilor sunt concentrate în principal pe divertisment (comunicare, jocuri, muzică, filme etc.). Utilizatorilor VK nu le place conținutul text (este indicat ca lungimea postării să nu depășească 500 de caractere), dar le plac fotografiile și videoclipurile.

Cel mai popular dintre site-urile de găzduire foto din Rusia este Instagram. În același timp, atunci când mențineți o pagină de marcă pe Instagram, se recomandă să respectați un singur stil de design (utilizați nu numai filtre standard, ci și editori foto terți) și, de asemenea, plasați obiecte în fotografie pe 2/3 a ecranului (acest lucru face ca imaginea să fie mai atractivă din punct de vedere vizual).

Direcționare

Capacitatea de a plasa publicitate direcționată este disponibilă pe aproape toate rețelele sociale: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki și altele. În același timp, se crede că publicitatea direcționată pe rețelele sociale este mai potrivită pentru sectorul B2C. Cu toate acestea, există și companii în B2B care rezolvă eficient problemele de afaceri prin publicitate direcționată.

Unele tipuri de direcționare:

• Geografic (geotargeting) - afișarea de reclame pentru locuitorii unei anumite regiuni / oraș / district etc. De exemplu, doriți să promovați un salon de înfrumusețare situat în Khimki, lângă Moscova. Anunțul dvs. vizat va fi afișat locuitorilor acestui oraș.
• Socio-demografice - afișarea de reclame în funcție de sex, vârstă, stare civilă și alte criterii sociale. Astfel, se recomandă plasarea reclamelor pentru produse pentru copii și bunuri de uz casnic pe paginile femeilor căsătorite de peste 25 de ani și reclame pentru un magazin de artă - pe paginile designerilor, arhitecților și decoratorilor.
• Contextuală - afișarea reclamelor în conformitate cu interesele utilizatorului. Apartenența la grupuri precum „Modă”, Moda, „Cumpărături”, etc. demonstrează clar interesele utilizatorului. El va fi interesat de publicitate relevantă.
• Comportamental - afișarea reclamelor în funcție de acțiunile specifice ale utilizatorului (rute de călătorie, locuri preferate, interogări frecvente de căutare etc.). Să presupunem că o persoană este interesată de dansul latino-american, merge la un club de salsa și caută videoclipuri relevante - există o mare probabilitate ca să fie atrasă de o reclamă pentru un tur de ultim moment în Cuba.

În ciuda aparentei sale simplități, direcționarea este un instrument care necesită o muncă pregătitoare serioasă. În primul rând, trebuie să analizați publicul țintă al mărcii. În al doilea rând, faceți un anunț.

Publicitate în comunități

Publicitatea în comunități (în limbajul profesional al specialiștilor SMM - însămânțare) este achiziționarea de postări sau repostare în comunități populare. În primul caz (cumpărarea unei postări), scopul advertiserului este creșterea traficului pe site-ul companiei; în al doilea (cumpărarea unui repost) - atragerea utilizatorilor către grupul companiei pe o rețea socială. Mai mult, cu cât are mai mulți abonați comunitatea în care cumperi o postare, cu atât va costa mai scumpă campania de publicitate.

Puteți negocia direct cu proprietarii comunității sau utilizați serviciile unui schimb special. În 2013, a fost deschis de rețeaua socială VKontakte (un cont pentru agenții de publicitate). Publicitatea este plasată de administrația comunitară în feedul său și, conform condițiilor, trebuie să rămână acolo timp de 24 de ore.

Promovare profesionala in social media

Aceasta se referă la serviciile care oferă servicii de promovare plătită pe rețelele sociale. De regulă, ei creează în mod independent conținut de înaltă calitate, lansează un mecanism de direcționare și negociază publicitate în comunități. Acestea includ Plibber. De ce conditionat? Pentru că capacitățile acestui serviciu sunt mult mai largi.

• Inregistreaza-te;
• decideți asupra formatului de lucru pe site (puteți face publicitate personalului dvs. marca sau contactați echipa Plibber pentru a organiza o campanie publicitară șocantă);
• pregătirea unui post publicitar;
• selectați cele mai potrivite site-uri din publicul țintă și începeți semănatul.

După moderarea preliminară, sarcina ta va fi disponibilă și poți începe să atragi fani ai mărcii tale.

Cum să obțineți trafic organic loial? Am adresat această întrebare, care este de interes pentru toți agenții de publicitate, fondatorului proiectului Plibber, Oleg Ratunin.

Oleg Ratunin

CEO și inspirator ideologic al Plibber.ru. Știe totul și mai multe despre rețelele sociale.

Pentru a atrage potențiali fani către marca dvs., ar trebui să:

• utilizați chestionare, infografice, ilustrații, videoclipuri virale, jocuri publicitare etc.;
• plasați un link în zona vizibilă a anunțului postat (prima și a doua linie);
• introduceți un îndemn la acțiune în conținut;
• adăugați un sondaj provocator;
• lucrul cu formatul de conținut asociativ și adaptarea acestuia la brand;
• lansează competiții creative, vibrante și unice.

Dacă reușești să găsești conținutul la care publicul tău tânjește, poți conta pe peste 600 de clicuri de la o postare.

De asemenea, nu uitați să analizați comunicarea mărcilor mari cu abonații lor; acum sunt detectate rezultate bune în comunitate

În această secțiune, materialele sunt postate de utilizatorii site-ului și publicate după aprobarea moderatorului. Editorii nu sunt responsabili pentru greșelile de ortografie și alte erori, deși încearcă să le corecteze ori de câte ori este posibil.
Puteți adăuga nota dvs. pe această pagină.

11 greșeli critice la promovarea pe rețelele de socializare

Nu calca pe grebla altora - ai tai te asteapta dupa colt :)

Greșeala nr. 1: „Nerăbdător”

Dacă vă așteptați la o întoarcere aici și imediat, atunci uitați de asta. Doar scoate-ți această idee din cap! Da, am avut cazuri în care clienții agenției noastre au primit returnări aproape instantanee, dar aceasta este mai degrabă o excepție de la regulă. În cele mai multe cazuri, trebuie să așteptați puțin mai mult pentru a vedea impactul rețelelor sociale.

Câți? Depinde de specificul activității tale. Uneori sunt 3 săptămâni, alteori 3 luni, dar în aproape jumătate din cazuri Social Media Marketing nu afectează în mod direct vânzările. De ce? Pentru că aceasta nu este publicitate contextuală sau banner, care de cele mai multe ori se vinde direct. Aceasta este o chestiune subtilă, dacă doriți

Când nu ar trebui să vă așteptați la vânzări rapide de la rețelele sociale:

situatia "A" . Când produsul sau serviciul dvs. este complex și costă peste 1000 USD. În acest caz, nu veți vedea vânzări rapide. Da, va trebui să muncești, dar aceste eforturi vor avea cel mai probabil ca scop susținerea celorlalte campanii publicitare ale tale. În acest caz, recomandăm deschiderea serviciului pentru clienți al companiei pe rețelele de socializare, unde utilizatorii vor primi întotdeauna cu competență și cel mai important răspuns prompt la toate întrebările lor.

Până pe 28 februarie, RUWARD organizează ultima înscriere a participanților la două programe educaționale pentru managerii de agenții online și studiouri web:

Fiecare dintre cele două programe: 20 de blocuri săptămânale, 6+ ore de video, 100 (!) sarcini practice zilnice, peste 250 de link-uri către materiale și videoclipuri utile, 20 de sarcini mari. – acesta este cel mai bun (confirmă Cossa) că există pe piață dintre toate poveștile educaționale pentru managerii agențiilor digitale! Înscrierile se încheie joi (28 februarie) seara.

Imaginați-vă că vindeți mașini scumpe. Credeți că un potențial cumpărător care vă vizitează comunitatea va alerga imediat la reprezentanța dvs. pentru a cumpăra o mașină? Nu! Rețelele sociale sunt create pentru comunicare și probabil că un potențial cumpărător va dori mai întâi să vă pună o întrebare și să primească un răspuns competent și rapid la aceasta. Lucrează cu publicul, comunică cu ei și atunci eforturile tale nu vor fi în zadar. La urma urmei, vrei să obții o sumă ordonată de la consumator și va trebui să muncești din greu pentru asta.

situatia "B" . Nu ar trebui să vă așteptați la vânzări rapide chiar și atunci când compania dvs. a acumulat o mulțime de întrebări și reclamații. Din păcate, va trebui mai întâi să lucrați cu asta și abia apoi să treceți la gândurile despre vânzarea prin intermediul SMM . La urma urmei, utilizatorii nemulțumiți cu unul sau două dintre mesajele lor vă pot distruge toate eforturile de multe luni...

Desigur, va trebui să vă dați seama care este adevărata plângere a consumatorului despre compania dvs. și să încercați să rezolvați această problemă cât mai curând posibil. Și apoi demonstrează în orice mod posibil că ai depus un efort și această problemă nu mai există. Arătați utilizatorilor că vă pasă de ei.

Vă puteți aștepta la vânzări rapide prin rețelele sociale dacă Ai un produs sau serviciu bazat pe principiul unei mulțimi însetate. Am lansat recent un proiect, a cărui figură centrală era o jucărie care a fost promovată activ printr-un videoclip viral și a costat aproximativ 50 de dolari.

Imediat ce utilizatorii rețelelor de socializare au văzut că această jucărie poate fi cumpărată aici și acum prin simpla accesare a link-ului către site și lăsând o solicitare, magazinul online nu a mai avut timp să proceseze cereri. Depozitul s-a golit în câteva zile, iar o nouă aprovizionare de mărfuri nu trebuia abia la începutul lunii viitoare. Nu am calculat-o și noi înșine nu ne așteptam la o asemenea agitație.

Greșeala nr. 2 „Ușor ca naiba!”

"Îi voi da sarcina secretarei mele. Oricum, ea nu face nimic jumătate din ziua de lucru... Este mai bine dacă începe un grup pe VKontakte și Facebookdecât să joci solitaire ".

Aproape toate companiile mici care nu au propriul departament de marketing puternic trec prin asta. Ca urmare, băncile destul de mari au conturi de „oameni reali” în loc de comunități de afaceri, ceea ce mai devreme sau mai târziu duce la blocarea acestora, deoarece Acest lucru încalcă regulile site-ului.

Care sunt celelalte riscuri ale acestei abordări? Faptul este că, după ce a renunțat, angajatul tău va prelua cu ușurință toate comunitățile tale. Mai ales dacă nu te-ai despărțit de el în cei mai buni condiții. Atunci toate eforturile tale sunt pur și simplu irosite.

Dacă primim o comandă de social media marketing și compania are deja comunități, de multe ori se dovedește că aceste comunități au fost create fie de angajați care au plecat deja, fie încă lucrează, ceea ce nu ușurează mult sarcina. În acest caz, îi explicăm clientului că uneori este mai ușor să creezi noi reprezentanțe ale companiei pe rețelele de socializare decât să-ți asume riscuri. Dacă firma are într-adevăr un grup mare cu relații stabilite cu utilizatorii, atunci puteți încerca să oficializați transferul de drepturi în mod legal.

Marketingul pe rețelele sociale nu este ușor de făcut, chiar și atunci când compania ta are un întreg departament de marketing. Cunoaștem cazuri în care, în organizații destul de mari, conducerea a decis să-și promoveze marca pe rețelele sociale. Am fost angajați și am pregătit un întreg departament de marketing de peste 30 de angajați. Ulterior, managementul a dat sarcini agenților de publicitate și marketerilor, care și-au abordat munca în moduri standard.

În 95% din cazuri acest lucru nu a dus la niciun rezultat semnificativ, deși a necesitat o implicare enormă în proces. Drept urmare, angajații renunță adesea să lucreze pe rețelele sociale pe cont propriu. Dacă conducerea este persistentă, iar personalul nu știe să-și apere punctul de vedere, că acest lucru necesită specialiști separați, atunci agenții de marketing și agenții de publicitate devin ostatici SMM , dedicându-ți cea mai mare parte a timpului de lucru acestui lucru, dar în același timp înțelegând că un alt specialist o va face mai bine.

Greșeala nr. 3 „La revedere, nu te cunosc!”

Este o greșeală să crezi că, dacă nimic nu îți merge cu rețelele sociale, atunci poți pur și simplu să uiți de tot și să nu mai irosești resurse cu el. Poți uita, dar utilizatorii care sunt deja membri ai comunităților companiei tale nu vor uita. Și data viitoare când vor să afle ceva despre produsele sau serviciile tale sau vor pune o întrebare și vor găsi o comunitate „moartă” care nu a fost actualizată de săptămâni sau luni, aceasta va avea un impact negativ asupra reputației tale. La urma urmei, acest lucru spune indirect că ceva nu este în regulă cu tine, deoarece nu poți să conduci grupul și să actualizezi știrile din el.

Greșeala nr. 4 „Grabită”

Este greșit să crezi că îți poți face comunitățile mari rapid și cu valul unei baghete magice. Aici ca în SEO – cine promite că va aduce site-ul dvs. în primele trei rezultate ale căutării în 2 săptămâni vă înșală evident. Nu există astfel de instrumente magice care să formeze instantaneu un public de înaltă calitate loial mărcii dumneavoastră. Desigur, puteți recruta participanți, dar cine vor fi acești oameni? Oamenii sunt chiar oameni?

În toate cazurile, va trebui să lucrezi îndelung și regulat, gândindu-te în fiecare zi la modul în care să-ți interesezi publicul țintă, astfel încât nu doar să reții utilizatorii, ci și ei înșiși să spună altora despre comunitatea ta.

Există un mic secret care funcționează grozav în relațiile cu celălalt semnificativ - depășește așteptările audienței și atunci vei vedea o creștere uimitoare a membrilor, abonaților, adepților și oricui altcineva. Oamenii așteaptă doar informații de la tine, iar tu le oferi știri interesante și premii. Abonații tăi așteaptă cadouri de la tine pentru unele acțiuni? Oferă cadouri chiar așa! Surprindeți și încercați mereu să priviți în viitor. Ce v-ar putea surprinde publicul?

Greșeala nr. 5 „În spatele unui perete gol”

Este greșit să crezi că comunitățile pot fi conduse ca un site web - cu comunicare unidirecțională, când compania ta pur și simplu difuzează informații despre activitățile tale și aici se termină comunicarea cu abonații. Da, acest format este posibil, dar trebuie să înțelegeți că rețelele sociale sunt create pentru comunicare și interacțiune. Lăsați site-ul web pentru comunicare unidirecțională, iar comunitățile de pe rețeaua socială pentru comunicare.

Este inevitabil ca ei să încerce să comunice cu tine - să pună întrebări, să lase feedback etc. Și asta e bine. Principalul lucru este să răspunzi cu adevărat, să construiești cu adevărat relații și să o faci rapid. Vă recomandăm întotdeauna să faceți acest lucru, ideal în câteva minute. Dar norma este un răspuns într-o oră. Dacă timpul de răspuns din partea companiei dvs. ajunge la 24 de ore, gândiți-vă serios la serviciul pentru clienți. Angajați oameni suplimentari dacă angajații existenți nu pot face față fizic.

Greșeala #6 „Fac totul singur!”

Este o greșeală să crezi că poți face totul singur. Da, în stadiul inițial este chiar util. Este foarte important să înțelegeți cine este publicul țintă, cum trăiește, ce le place, ce durere au etc. Dar pentru a înțelege acest lucru, este suficient să te implici în proces maxim 1-2 săptămâni.

În continuare, trebuie să transferați această problemă către specialiști. În caz contrar, există riscul să te lași purtat de like-uri, repostări, distribuiri, numărul de abonați și așa mai departe. Da, acest lucru este important, dar există și alți oameni pentru asta, iar sarcina ta, ca manager sau marketer, este să gestionezi întregul proces fără a pierde din vedere principalii indicatori pe care i-ai conturat pentru tine.

Greșeala #7 „Există un obiectiv?”

Și așa, am trecut fără probleme la indicatori. Acestea sunt adesea numite KPI-uri și sunt obiective pe care trebuie să le atingeți în strategia dvs. de marketing. Și o greșeală destul de comună a multor companii este aceea de a fi prezent pe rețelele de socializare pur și simplu pentru că este necesar, pentru că... este la modă și toată lumea face reprezentare în rețelele sociale. Dar, din experiența noastră, este mai bine să nu creăm comunități pe rețelele sociale deloc decât să le creăm pentru spectacol și fără scop.

De ce? Pentru că cel mai adesea astfel de comunități se dovedesc a fi comunități „moarte” după ceva timp, iar acest lucru dăunează foarte mult reputației companiei. Și cu cât brandul este mai faimos, cu atât este mai puternic efectul negativ al acestuia.

Așadar, dacă decideți să vă implicați în rețelele de socializare, este important să înțelegeți ce doriți de la ea și cât de mult sunteți dispus să cheltuiți pentru aceste activități de marketing. Deci, ce vrei de la rețelele sociale? Răspundeți la aceste întrebări simple și orice acțiuni ulterioare pe care le întreprindeți vor duce la profituri mai mari. Deci, de ce aveți nevoie de SMM:

1. Stabiliți și mențineți comunicarea cu consumatorul?

2. Construiți un nou canal de vânzări?

3. Organizați un call center on-line?

4. Testați un nou produs/serviciu/serviciu înainte de a-l lansa pe o piață mare?

5. Organizați vânzări suplimentare către clienții existenți?

6. Creșteți suma chitanței medii de la fiecare achiziție?

7. Eliminați negativitatea existentă față de o marcă, produs sau companie?

8. Preveniți negativitatea potențială dacă vă așteptați să apară dintr-un motiv sau altul?

9. Reduceți îngrijorările și risipiți îndoielile consumatorilor înainte de a cumpăra de la dvs.?

10. Creșterea gradului de conștientizare a mărcii/produsului/serviciului?

Greșeala #8 „Risipitoare”

Cheltuiți dintr-o dată întregul buget pe care decideți să îl cheltuiți Social Media fără a testa canalele de comunicare și rețelele sociale în sine. Este ca și cum ai alege o nișă pentru o nouă afacere - mai întâi trebuie să înțelegi care nișă este solicitată și de succes.

Deci și aici - tu, ca marketer, trebuie SMM -manager sau supervizor, testați canalele de comunicare selectate, selectate special pentru scopurile pe care le-ați conturat pentru dvs. (vezi punctul de mai sus).

Desigur, există o mică șansă să ai noroc și să ghiciți corect din întâmplare. Dar cu o probabilitate de 90%, astfel de tactici vor duce la o scurgere a bugetului, ceea ce, vedeți, nu este un indicator al inteligenței și al frugității. În timpul promovării cuprinzătoare, oferim întotdeauna și insistăm asupra testării clienților noștri. Acest lucru se întâmplă de obicei în stadiul de concept, când, pe baza obiectivelor clientului, construim ipoteze și le testăm. Matematica vă ajută - luați măsurători, numărați numere, folosiți corect statisticile și veți fi fericit!

Eroare #9 „Se joacă pe terenul altcuiva”

Este o greșeală să copiați experiența de succes a altcuiva fără analize și propriile evoluții. Dacă ceva funcționează pentru cineva, nu este deloc un fapt că același lucru va funcționa și pentru tine. Dacă cineva a câștigat deja statutul de expert în clasa „Fă-ți propriul ceva cu instrumentele noastre grozave” și această strategie a dus la succesul acestei companii, nu ar trebui să încerci să o învingi în acest domeniu.

Veniți cu ceva propriu și dezvoltați statutul de expert într-un alt domeniu. De exemplu, cum să folosiți instrumente pentru a onora comenzile mai rapid și mai bine, câștigând mai mult. Creați un blog pe una sau mai multe rețele sociale și partajați informații utile și interesante cu utilizatorii. De ce să încerci să-l depășești pe lider în condițiile lui, dacă poți veni cu propriul tău joc cu propriile tale reguli?

Greșeala #10 „Fără analizor”

Și, în același timp, trebuie să analizați experiența concurenților. Atât pozitiv, cât și fără succes. Începeți cu piața externă. În primul rând, din țări și continente avansate - America, Japonia, Europa Centrală. Acolo, de regulă, totul se întâmplă mai devreme și ai șansa să fii primul care observă o idee bună pentru promovarea afacerii tale. Și acest lucru, apropo, se aplică nu numai rețelelor sociale. Această regulă se aplică atât pentru videoclipuri, cât și pentru site-uri web, precum și pentru televiziune și publicitate în aer liber.

Tehnologia este simplă. Identificați cei mai puternici jucători de pe piața dvs. Priviți ce fac, cum o fac, ce rețele sociale aleg prima și unde sunt cele mai active. Luați notă de acest lucru și tratați-vă cu aceste rețele sociale specifice și lăsați totul pentru mai târziu. În stadiul inițial, nu trebuie să pulverizați prea mult.

Greșeala #11 „finală”

Una dintre cele mai frecvente greșeli ale companiilor mari și cu vechime îndelungată este să nu încerce să lucreze cu negativul. Da, este neplăcut și necesită mult efort! Dar este un pericol colosal pentru afacerea ta să ignore negativitatea din partea utilizatorilor. O greșeală și mai mare este ștergerea unor astfel de remarci și comentarii.

Da, 49 de persoane nu vor observa sau nu se vor preface că nu au observat, dar al 50-lea, văzând că plângerea lui nu numai că nu i s-a răspuns, ci și ștearsă, va crea un asemenea tam-tam și va provoca atât de multe probleme în viitor, încât va costa mult.

Agentia noastra are un client pentru care nu facem promovare cuprinzatoare, ci oferim servicii individuale. Deci, aceasta este o companie de lungă durată, care este foarte bine cunoscută pe piața rusă. Oferă servicii telefonice și internet prin cablu. Menținem o singură comunitate pentru ei, dar sarcinile noastre nu includ comunicarea cu utilizatorii. Și de îndată ce deschidem oportunitatea de a comenta postări și de a lăsa știri, în câteva minute apar o mulțime de recenzii negative.

În prezent, negociem cu clientul pentru o promovare cuprinzătoare, una dintre părțile căreia va fi comunicarea cu utilizatorii și lucrul cu negativitate. Dar agenția noastră de aici va acționa doar ca atacant, pentru că... Fără a lucra la serviciul în cadrul companiei în sine, recenziile negative nu vor scădea. Aceasta este doar o măsură temporară.

Am aflat recent că Russian Post a alocat un buget mare pentru a crea o imagine pozitivă a companiei sale pe internet. Când am decis să le găsim comunitățile pe rețelele sociale, am fost literalmente îngroziți - sute de recenzii negative au fost postate oriunde am putut. Ne-am gândit la asta și am decis că probabil că este fără speranță. Le-am închis paginile și ne-am apucat de treabă mai departe. Pentru a crea o imagine pozitivă a Russian Post, trebuie să începeți nu cu internetul, ci cu structura internă a acestui mastodon.

Sper că acest articol te va împiedica să faci greșeli stupide în acțiunile tale cu rețelele de socializare pe care altcineva le-a făcut deja. Noroc tuturor.

Nu călca pe grebla altora - ai tăi te așteaptă după colț

Cu stima, Anton Praskovin

Director comercial Social Mass-media Marketing « AVATAR»

+7-917-104-30-09

[email protected]

P.S. Articolul a fost scris cu o vedere frumoasă asupra Lacurilor Mastryukov

Este poate imposibil să găsești o persoană care nu știe nimic despre rețelele sociale.

Fiecare dintre noi are cel puțin un cont pentru a comunica, a asculta muzică și a citi materiale de divertisment/educative. Rețelele sociale au devenit atât de strâns integrate în viața noastră încât acum aproape orice domeniu de activitate își găsește întruchiparea acolo. Desigur, afacerile nu fac excepție.

Chiar merită să-ți promovezi afacerea pe rețelele populare? Ce ar trebui să faci pentru asta? Ce capcane trebuie luate în considerare? Să găsim răspunsuri la aceste întrebări chiar acum.

Afaceri în rețelele sociale: există perspective?

Ignorarea acestei posibilități este o prostie pură.

Vă rugăm să rețineți că numai Germania a reușit să depășească Rusia în ceea ce privește numărul de utilizatori:

Un om de afaceri care vrea să obțină succes trebuie să profite de toate oportunitățile care se deschid în fața lui.

De ce trebuie să-ți promovezi afacerea pe rețelele de socializare?

1. Introduceți noi clienți la produse.
2. Utilizați instrumente convenabile pentru cercetarea de marketing.
3. Aceste resurse vă permit să descrieți mai precis imaginea unui potențial cumpărător, să explorați obiceiurile, gusturile și așteptările acestuia.
4. Creați o imagine pozitivă a companiei.
5. Primiți feedback de la clienții dvs.

Urmărește recenziile despre activitatea și produsele companiei.

De asemenea, vă permite să lucrați cu negativitate în mod competent și să eliminați problemele despre care s-ar putea să nu știți (mai ales dacă compania are mai multe sucursale sau un personal mare).

Și aceasta nu este o listă completă de avantaje.

Ești convins de necesitatea de a-ți prezenta afacerea pe rețele? Nu te grăbi în practică.

Înainte de a începe, ar trebui să studiați cu atenție și greșelile pe care le fac începătorii din nou și din nou atunci când își promovează afacerea pe Internet.

TOP 7 greșeli pentru promovarea unei afaceri pe rețelele de socializare

După cum ați înțeles deja, promovarea unei afaceri este o activitate cu perspective și profituri mari.

Dar se întâmplă adesea ca strategia de promovare aleasă să se dovedească inițial nereușită. De ce? Pentru că noii veniți în acest domeniu, ca unul singur, fac 7 greșeli principale.

Familiarizați-vă cu ele și nu permiteți următoarele în munca dvs.:

Nu te grabi.

Așa că nu te grăbi să renunți la afacerea ta dacă nu vezi efectul după 1, 2, 4 săptămâni.

Sunt pe cont propriu.

Rețelele sociale sunt un spațiu de comunicare. Chiar dacă decideți să organizați o afacere aici, nu veți putea exista „în spatele zidului”. Clienții/vizitatorii tăi ar trebui să primească răspunsuri la întrebări, să vadă impactul și interesul.

Dacă doriți să vă distanțați, este mai bine să faceți afaceri prin intermediul site-ului web.

Afaceri de dragul afacerilor.

Procesul de promovare a unei afaceri este fascinant. Dar dacă nu ai obiective specifice, entuziasmul tău se va diminua treptat.

Stabiliți obiective specifice, direcția afacerii și, foarte important, câți bani sunteți dispus să cheltuiți pentru afacere.

Nu fi frivol.


Rețelele sociale sunt ușor de utilizat. Dar promovarea afacerilor nu se va mai da cu aceeași ușurință.

De aceea, specialiștii în promovarea afacerilor pe rețelele de socializare nu sunt „paraziți”. Treaba lor nu este atât de ușoară.

Și pentru a o stăpâni și a o face singur, va trebui să depui mult efort.

Daca nu merge, renunt!

Dacă nu creați o sursă independentă de venit, ci „aduceți” o afacere offline în spațiul social, fiecare acțiune se va reflecta în reputația întregii afaceri.

De exemplu, un grup abandonat VKontakte plin de spam va semnala: „Această companie cu siguranță merge prost dacă nici măcar pe VK nu poate urmări pagina.”

Fiecare linie de afaceri are propriile sale caracteristici. Dacă o companie nu are caracteristici distinctive, cum va face față concurenței?

Aceasta este exact întrebarea pe care ar trebui să o pui dacă ți se strecoară un gând nebun pentru a copia pur și simplu strategia de promovare a altcuiva.

Apropo, furtul pozelor este, de asemenea, stupid și nedemn.

Lipsa analizei.

Când testați metodele de promovare, nu trebuie doar să concluzionați că „a funcționat sau nu a funcționat”. Este important să analizați de ce unele metode funcționează pentru publicul dvs. și altele nu.

În acest caz, vei putea construi o campanie de promovare eficientă.

1) Afaceri în rețeaua VKontakte

Nu este nevoie să vorbim despre ce fel de rețea socială este aceasta. De fapt, fiecare utilizator de internet din Rusia are unul (și unii chiar au mai multe).

Observați cum această resursă este înaintea tuturor celorlalte în popularitate:

Tocmai pentru că este evident că promovarea afacerilor pe rețelele sociale din Rusia, în primul rând, se întâmplă aici.

Într-adevăr, VKontakte nu este doar un loc de „locuință” permanentă și comunicare a milioane de oameni. Și, de asemenea, o platformă convenabilă pentru a face afaceri.

De asemenea, dezvoltatorii înțeleg foarte bine acest lucru, motiv pentru care apar în mod constant inovații care fac procesele de afaceri mai simple și mai accesibile.

De asemenea, nu trebuie să uităm că VKontakte are instrumente încorporate pentru colectarea de statistici, care este pur și simplu un asistent indispensabil pentru cercetarea de marketing!

Și principalul avantaj: poți folosi toate serviciile încorporate absolut gratuit.

Pentru a-ți promova afacerea aici și a obține venituri, trebuie să folosești cunoștințele de bază despre tranzacționarea pe Internet și să studiezi condițiile de muncă de pe acest site.

Cu cât înțelegi mai bine, cu atât îți va fi mai ușor să acționezi. Și cu cât vei primi profitul muncii tale mai mare.

Caracteristicile promovării afacerilor în VK.

Pentru a înțelege ideea, acordați atenție graficului de vârstă în funcție de anul nașterii:

Dar nu trebuie să uităm că orice „clasă” de public are propriile nevoi. Pentru ca promovarea VKontakte să aibă succes, trebuie să te adaptezi tinerilor, să fii „în tendințe”, să folosești postări scurte și fotografii atractive.

O altă caracteristică a rețelei VKontakte este capacitatea de a crea pagini personale separate pentru afaceri.

După cum sa menționat deja, dezvoltatorii le permit antreprenorilor să folosească numeroase funcții și servicii încorporate pentru promovare. Cele mai multe dintre ele se deschid după crearea unui „public” (pagină publică) sau a unui grup pentru desfășurarea afacerilor.

De exemplu, puteți crea o vitrină online direct în grupul dvs.:

5 moduri de a-ți promova afacerea pe rețeaua socială VKontakte.

Acum ați creat o pagină sau un grup, ați stabilit un avatar și ați completat secțiunea „Descriere” cu informații de bază despre afacere. Ce e de facut in continuare?

Articolul nu va lua în considerare separat Odnoklassniki.
Audiența acestor două rețele este, desigur, diferită. Prin urmare, va trebui să dezvoltați o strategie individuală de promovare pentru ei.
Dar în rest, ele sunt foarte asemănătoare cu VKontakte (sau, în cazul Facebook, invers - VKontakte a fost creat în „imaginea și asemănarea sa”). Prin urmare, după ce ați înțeles mecanismele de promovare în VK, puteți găsi calea ulterioară pe cont propriu.

2) Cum să promovezi o afacere pe rețeaua de socializare Instagram?

Dacă promovarea afacerilor pe VKontakte este un subiect familiar pentru mulți, atunci Instagram rămâne încă un „cal întunecat”, deși a apărut pe RuNet cu destul de mult timp în urmă.

Creșterea activă a paginilor de afaceri și utilizarea acestei rețele de socializare a avut loc în 2014.

Acum putem concluziona: site-ul este complet potrivit pentru promovare și dă rezultate bune. Unii antreprenori reușesc să desfășoare afaceri exclusiv în. Cu doar câțiva ani în urmă, acest lucru era considerat imposibil (afaceri de succes pe internet fără un site web).

Nucleul sunt băieții și fetele (sexul slab este majoritatea predominantă) 17-32 de ani. Această categorie de consumatori este cea care ia cel mai adesea decizii de cumpărare sub influența emoțiilor.

TOP 5 secrete despre cum să-ți promovezi contul de Instagram.

Un cititor curios poate observa că articolul nu a acoperit resurse precum Telegram, Pinterest, YouTube și multe altele.

Cert este că aceste „domeni” pentru activitățile de afaceri din Rusia nu sunt încă deosebit de dezvoltate.

Această „bază” este mai potrivită pentru startup-uri, idei inovatoare și creative. Și dacă afacerea ta se încadrează în această categorie, chiar ai nevoie de instrucțiuni și algoritmi pentru promovare?

Vrei să-ți promovezi afacerea pe Instagram?

Urmăriți sfaturile valoroase de la un antrenor de afaceri în acest videoclip - și mergeți la el!

Și totuși trebuie să înțelegi: atunci când vorbim de un brand serios a cărui reputație nu vrei să riști, este mai bine să încredințezi această muncă unor profesioniști.

Costurile serviciilor lor nu vor lovi în mod deosebit buzunarul antreprenorului, dar randamentul va fi colosal...

1. Termeni și definiții În acest acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acord), termenii de mai jos au următoarele definiții: Operator - Antreprenor Individual Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Acceptarea Acordului - acceptarea deplină și necondiționată a tuturor termenilor Acordului prin trimiterea și prelucrarea datelor cu caracter personal. Date personale – informații introduse de Utilizator (subiect al datelor personale) pe site și legate direct sau indirect de acest Utilizator. Utilizator - orice persoană fizică sau juridică care a finalizat cu succes procedura de completare a câmpurilor de introducere pe site. Completarea câmpurilor de introducere este procedura prin care Utilizatorul își trimite prenumele, prenumele, numărul de telefon, adresa personală de e-mail (denumită în continuare Date Personale) către baza de date a utilizatorilor înregistrați ai site-ului, efectuată în scopul identificării utilizatorul. Ca urmare a completării câmpurilor de introducere, datele personale sunt trimise în baza de date a Operatorului. Completarea câmpurilor de introducere este voluntară. site web - un site web situat pe Internet și format dintr-o pagină. 2. Dispoziții generale 2.1. Acest acord este întocmit pe baza cerințelor Legii federale din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal” și a prevederilor articolului 13.11 privind „Încălcarea legislației Federației Ruse în domeniul date personale” din Codul de Infracțiuni Administrative al Federației Ruse și este valabil pentru toate datele personale pe care Operatorul le poate obține despre Utilizator în timpul utilizării Site-ului. 2.2. Completarea câmpurilor de introducere de către Utilizator pe Site înseamnă acordul necondiționat al Utilizatorului cu toți termenii acestui Acord (Acceptarea Acordului). În caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul nu completează câmpurile de introducere de pe Site. 2.3. Consimțământul Utilizatorului pentru furnizarea de date cu caracter personal către Operator și prelucrarea acestora de către Operator este valabil până la încetarea activităților Operatorului sau până când Utilizatorul își retrage consimțământul. Prin acceptarea acestui Acord și parcurgerea procedurii de Înregistrare, precum și prin accesarea ulterioară a Site-ului, Utilizatorul confirmă că, acționând din proprie voință și în interes propriu, își transferă datele personale pentru prelucrare către Operator și este de acord să prelucrarea acestora. Utilizatorul este informat că prelucrarea datelor sale personale va fi efectuată de către Operator în baza Legii federale din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”. 3. Lista de date personale și alte informații despre utilizator care urmează să fie transferate Operatorului 3. 1. Atunci când utilizează Site-ul web al Operatorului, Utilizatorul furnizează următoarele date personale: 3.1.1. Informații personale de încredere pe care Utilizatorul le oferă despre sine în mod independent atunci când completează câmpurile de introducere și/sau în procesul de utilizare a serviciilor Site-ului, inclusiv nume, prenume, patronimic, număr de telefon (de acasă sau mobil), adresa de e-mail personală. 3.1.2. Date care sunt transferate automat către serviciile Site-ului în timpul utilizării lor folosind software-ul instalat pe dispozitivul Utilizatorului, inclusiv adresa IP, informații din Cookie-uri, informații despre browserul Utilizatorului (sau alt program prin care sunt accesate serviciile). 3.2. Operatorul nu verifică acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizator. În acest caz, Operatorul presupune că Utilizatorul furnizează informații personale de încredere și suficiente cu privire la întrebările propuse în Câmpurile de introducere. 4. Scopuri, reguli de colectare și utilizare a datelor cu caracter personal 4.1. Operatorul prelucrează datele personale care sunt necesare pentru a furniza servicii și pentru a furniza servicii Utilizatorului. 4.2. Datele personale ale Utilizatorului sunt folosite de Operator în următoarele scopuri: 4.2.1. Identificarea utilizatorului; 4.2.2. Furnizarea Utilizatorului de servicii personalizate (precum și informarea despre noile promoții și servicii ale companiei prin trimiterea de scrisori); 4.2.3. Menținerea contactului cu Utilizatorul dacă este necesar, inclusiv trimiterea de notificări, solicitări și informații legate de utilizarea serviciilor, furnizarea de servicii, precum și procesarea cererilor și aplicațiilor de la Utilizator; 4.3. In timpul prelucrarii datelor cu caracter personal se vor efectua urmatoarele actiuni: colectare, inregistrare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, blocare, stergere, distrugere. 4.4. Utilizatorul nu obiectează că informațiile specificate de el în anumite cazuri pot fi furnizate organismelor de stat autorizate ale Federației Ruse în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. 4.5. Datele personale ale Utilizatorului sunt stocate și prelucrate de Operator în modul prevăzut în prezentul Acord pe întreaga perioadă de activitate a Operatorului. 4.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează de către Operator prin menținerea bazelor de date, prin metode automate, mecanice și manuale. 4.7. Site-ul folosește Cookie-uri și alte tehnologii pentru a urmări utilizarea serviciilor Site-ului. Aceste date sunt necesare pentru a optimiza funcționarea tehnică a Site-ului și pentru a îmbunătăți calitatea furnizării serviciilor. Site-ul înregistrează automat informații (inclusiv adresa URL, adresa IP, tipul browserului, limba, data și ora solicitării) despre fiecare vizitator al Site-ului. Utilizatorul are dreptul de a refuza furnizarea de date personale atunci când vizitează Site-ul sau de a dezactiva Cookie-urile, dar în acest caz, este posibil ca nu toate funcțiile Site-ului să funcționeze corect. 4.8. Condițiile de confidențialitate prevăzute în prezentul Acord se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le poate obține despre Utilizator în timpul șederii acestuia din urmă pe Site și utilizării Site-ului. 4.9. Informațiile care sunt dezvăluite public în timpul executării prezentului Acord, precum și informațiile care pot fi obținute de părți sau terți din surse la care orice persoană are acces liber, nu sunt confidențiale. 4.10. Operatorul ia toate măsurile necesare pentru a proteja confidențialitatea datelor personale ale Utilizatorului împotriva accesului, modificării, dezvăluirii sau distrugerii neautorizate, inclusiv: asigurarea verificării interne constante a proceselor de colectare, stocare și prelucrare a datelor și asigurarea securității; asigură securitatea fizică a datelor, împiedicând accesul neautorizat la sistemele tehnice care asigură funcționarea Site-ului, în care Operatorul stochează date cu caracter personal; oferă acces la datele cu caracter personal doar acelor angajați ai Operatorului sau persoanelor autorizate care au nevoie de aceste informații pentru a îndeplini sarcini legate direct de furnizarea de servicii către Utilizator, precum și de funcționarea, dezvoltarea și îmbunătățirea Site-ului. 4.11. Datele personale ale Utilizatorului rămân confidențiale, cu excepția cazurilor în care Utilizatorul furnizează în mod voluntar informații despre sine pentru acces general la un număr nelimitat de persoane. 4.12. Transferul de către Operator al datelor cu caracter personal ale Utilizatorului este legal în perioada reorganizării Operatorului și transferul drepturilor succesorului legal al Operatorului, în timp ce toate obligațiile de a respecta termenii prezentului Acord în legătură cu informațiile personale primite de acesta sunt transferat succesorului legal. 4.13. Această Declarație se aplică numai site-ului web al Operatorului. Compania nu controlează și nu este responsabilă pentru site-urile (serviciile) terților pe care utilizatorul le poate accesa prin link-uri disponibile pe site-ul web al Operatorului, inclusiv în rezultatele căutării. Pe astfel de Site-uri (servicii), alte informații personale pot fi colectate sau solicitate de la utilizator și pot fi efectuate alte acțiuni 5. Drepturile utilizatorului ca subiect al datelor cu caracter personal, modificarea și ștergerea datelor cu caracter personal de către utilizator 5.1. Utilizatorul are dreptul: 5.1.2. Solicitați Operatorului să își clarifice datele cu caracter personal, să le blocheze sau să le distrugă dacă datele cu caracter personal sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat al prelucrării și, de asemenea, să ia măsurile prevăzute de lege pentru a-și proteja drepturile. 5.1.3. Primește informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, inclusiv informații care conțin: 5.1.3.1. confirmarea faptului prelucrării datelor cu caracter personal de către Operator; 5.1.3.2. scopurile și metodele de prelucrare a datelor cu caracter personal utilizate de operator; 5.1.3.3. numele și locația Operatorului; 5.1.3.4. datele cu caracter personal prelucrate referitoare la subiectul relevant al datelor cu caracter personal, sursa primirii acestora, cu excepția cazului în care legea federală prevede o procedură diferită de prezentare a acestor date; 5.1.3.5. termenii de prelucrare a datelor cu caracter personal, inclusiv perioadele de stocare a acestora; 5.1.3.6. alte informații prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse. 5.2. Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată de către Utilizator prin transmiterea Operatorului unei notificări scrise adecvate (tipărite pe un suport tangibil și semnate de Utilizator). 6. Responsabilitățile Operatorului. Accesul la datele personale 6.1. Operatorul se angajează să asigure prevenirea accesului neautorizat și nedirecționat la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului Operatorului. În acest caz, accesul autorizat și direcționat la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului va fi considerat acces la acestea de către toate părțile interesate, implementat în cadrul obiectivelor și subiectului Site-ului Operatorului. În același timp, Operatorul nu este responsabil pentru posibila utilizare abuzivă a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor care apare ca urmare a: problemelor tehnice în software și în hardware și rețele aflate în afara controlului Operatorului; în legătură cu utilizarea intenționată sau neintenționată a site-urilor web ale Operatorului, altfel decât în ​​scopul propus, de către terți; 6.2 Operatorul ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja informațiile personale ale utilizatorului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale ale terților cu acestea. 7. Modificări ale Politicii de confidențialitate. Legislația aplicabilă 7.1. Operatorul are dreptul de a aduce modificări prezentului Regulament fără nicio notificare specială pentru Utilizatori. Când se fac modificări la ediția curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua ediție a Regulamentului intră în vigoare din momentul publicării sale, cu excepția cazului în care noua ediție a Regulamentului prevede altfel. 7.2. Legea Federației Ruse se aplică prezentului Regulament și relației dintre Utilizator și Operator care decurge în legătură cu aplicarea Regulamentului. Accept nu accept Generator de vânzări

Vă vom trimite materialul:

Este greu de imaginat o persoană modernă fără rețele sociale. Pentru unii, sunt o modalitate de a se conecta cu alți oameni din întreaga lume, iar pentru alții, sunt un instrument de lucru. Acest instrument de marketing ajută la extinderea semnificativă a publicului țintă. Acesta este motivul pentru care promovarea pe rețelele de socializare devine atât de relevantă astăzi.

Din acest articol veți învăța:

1. Pentru cine promovarea afacerilor prin intermediul rețelelor de socializare nu va aduce rezultate?
2. Care sunt argumentele pro și contra?
3. 5 etape de promovare independentă a serviciilor sau bunurilor
4. TOP 6 cele mai bune rețele sociale pentru promovarea mărcii
5. Instrumente de bază de promovare
6. Cum este posibil să promovezi un site web?
7. Promovare gratuită a produsului
8. Promovarea mărcii prin rețelele sociale folosind servicii speciale
9. Cum se dezvoltă o strategie de promovare
10. 4 idei de promovare eficientă
11. 11 greșeli în care promovarea prin rețelele de socializare nu va aduce rezultate
12. 6 sfaturi despre cum să alegi o agenție SMM în care poți avea încredere în marketing și promovare

Care sunt caracteristicile promovării prin rețelele sociale?

În ciuda „tinereții” relative a promovării pe rețelele de socializare (), un astfel de instrument și-a demonstrat eficacitatea enormă și a câștigat admiratori în rândul marketerilor cu experiență. Ajută la extinderea audienței potențialilor clienți prin includerea acelor utilizatori care nu pot fi atrași de alte metode de marketing.

Cu toate acestea, în ciuda eficienței ridicate a promovării SMM pe rețelele de socializare, acest instrument rămâne puțin studiat din cauza faptului că acest proces de atragere a clienților este în continuă transformare.

Distribuția directă este efectuată de utilizatorii înșiși. Votând folosind „like-uri” și „repostări”, utilizatorii cresc numărul de vizitatori ai site-ului care devin clienți ai companiei.

Popularitatea acestui instrument pentru atragerea potențialilor clienți are mai multe motive:

Pentru cine promovarea afacerilor prin intermediul rețelelor de socializare nu va aduce rezultate?

Utilizatorii nu caută în rețelele sociale informații despre producția de mașini-unelte, servicii de foraj sau produse chimice pentru plante. În timp ce companiile care operează în sectoare mari, medii sau mici au mare succes în utilizarea acestui instrument în campaniile lor de marketing.

În plus, subiectele cu caracter intim nu sunt acceptabile pentru discuții pe rețelele de socializare. Problemele vieții personale nu devin subiect de discuție. Aici, o persoană nu va discuta despre simptomele bolii sale cu un medic și nu va consulta un avocat. Astfel de întrebări sunt puse într-o conversație personală.

În toate celelalte cazuri privind discuția de conținut de către un număr mare de utilizatori, promovarea SMM pe rețelele sociale devine un instrument ideal.

Cu toate acestea, posibilitățile de promovare pe rețelele de socializare nu se pot reduce doar la atragerea de noi clienți. PotenţialMarketingul SMM semnificativ mai larg şi include:

• creșterea vânzărilor;
• retargeting;
• extinderea cercului de clienți obișnuiți;
• creșterea gradului de conștientizare a produsului;
• neutralizarea reputației negative;
• crearea unui brand și dezvoltarea imaginii acestuia;
• îmbunătățirea calitativă și cantitativă a traficului.

Care sunt avantajele și dezavantajele promovării prin rețelele sociale?

Avantaje:

• Încrederea utilizatorilor în mesajele SMM este mai mare decât în ​​informațiile publicitare obișnuite;
• capacitatea de a extinde numărul de clienți potențiali prin intermediul utilizatorilor rețelelor sociale care ar putea să nu fie receptivi la alte instrumente de marketing;
• direcționare mai mare, permițându-vă să identificați în mod clar publicul țintă de interes;
• costul promovării pe rețelele de socializare este semnificativ mai mic decât costul unei campanii de publicitate în presă sau la televizor;
• capacitatea de a comunica cu clienții fără a necesita instalarea de software terță parte;
• viteză mare de distribuție a conținutului între utilizatorii interesați.

Trimiteți cererea dvs

Defecte:

• primele rezultate nu vor apărea imediat;
• pentru a menține interesul utilizatorilor existenți și pentru a atrage alții noi, conținutul trebuie actualizat constant;
• incapacitatea de a calcula costul final al promovării pe rețelele sociale din cauza influenței constante a multor factori;
• rezultatul final nu poate fi prezis;
• pentru a găsi un produs de interes, oamenii folosesc mai des motoarele de căutare;
• costul unei greșeli este extrem de mare: alfabetizarea scăzută sau conținutul nefiabil poate duce la pierderea unei părți semnificative a abonaților;
• Un număr destul de mare de utilizatori încearcă să ignore chiar și astfel de grupuri de publicitate;
• lipsa oportunității de a vă promova produsele în multe segmente specifice de afaceri.

Promovarea serviciilor sau bunurilor prin intermediul rețelelor de socializare personal: 5 etape

Etapa 1. Planificarea si dezvoltarea strategiei.

Pentru a vă atinge obiectivele de afaceri, trebuie să creați o strategie eficientă de campanie publicitară. Pentru a face acest lucru, se efectuează o analiză a pieței și a publicului țintă și sunt selectate instrumente de interacțiune cu consumatorii.

Etapa 2. Crearea platformei.

O pagină sau un grup tematic este folosit pentru a promova o marcă și o companie. Platforma este, de asemenea, integrată cu site-ul web.

Etapa 3. Crearea conținutului.

Pentru a atrage atenția publicului și a crea cerere pentru produsul companiei, este necesar. Acestea pot fi articole, texte publicitare, videoclipuri, fotografii și alte materiale care pot încuraja utilizatorii să întreprindă anumite acțiuni.

Etapa 4. Atragerea publicului.

Invitațiile personale, diverse tipuri de publicitate și marketing viral sunt folosite pentru a căuta și colecta abonați, utilizatori interesați și clienți.

Etapa 5. Organizarea interacțiunii.

Promovarea de succes pe rețelele sociale se bazează pe construirea unei comunicări eficiente într-un grup. Participanții trebuie să fie motivați să comunice, să comenteze la postări, să aprecieze, să reposteze etc. Este extrem de important să se asigure interacțiunea activă între utilizatori.

Promovarea mărcii prin rețelele sociale: TOP 6 cele mai bune

Avantaje: cea mai mare audiență din Rusia, capacitatea de a publica conținut divers.

Defect: concurență ridicată (trebuie să lupți constant pentru atenția și favoarea utilizatorilor prin actualizarea conținutului și suplimentând adesea cu mesaje interesante).

Avantaje: numărul de audiențe coincide practic cu utilizatorii VKontakte, un „like” de la un utilizator distribuie automat conținutul tău abonaților săi.

Defect: o parte semnificativă a audienței este formată din persoane în vârstă, deși această rețea de socializare se umple treptat cu reprezentanți ai tinerilor.

1. Facebook

Avantaje: un public adult și destul de bogat, există acces la un public internațional, publicitate țintită ieftină.

Defect: O parte semnificativă a publicului de tineret rus aparține VKontakte.

1. Instagram

Avantaje: ideal pentru prezentarea vizuală a produsului dumneavoastră, creștere constantă a numărului de utilizatori, o parte semnificativă a audienței este tânără, potrivită pentru promovarea mărcii.

Defect: Reprezentarea vizuală nu oferă întotdeauna o descriere completă a produsului.

1. Stare de nervozitate

Avantaje: notificarea promptă a evenimentelor, capacitatea de a redirecționa utilizatorii către alte rețele sociale, audiența este de aproximativ două ori mai mare decât audiența altor media.

Defect: dimensiunea mesajului limitată de software.

1. YouTube

Avantaje: o audiență uriașă, o opțiune excelentă pentru promovarea unui brand (uneori personal), bunuri sau servicii, o opțiune excelentă pentru B2B.

Defect: Mulți utilizatori folosesc resurse terță parte pentru a viziona și a publica videoclipuri.

Pentru cea mai reușită promovare, cel mai bine este să folosiți mai multe rețele sociale deodată, concentrându-vă pe avantajele acestora.

Instrumente de bază pentru promovare pe rețelele de socializare

Cele mai avansate tehnologii de stocare și transmitere a informațiilor sunt aproape imediat stăpânite cu succes de rețelele sociale. Suplimentând acest parametru cu cea mai largă acoperire pentru o mare varietate de audiențe, veți primi un instrument excelent care vă va ajuta nu numai în promovarea propriei mărci sau resursă web, ci și în influențarea utilizatorilor.

1. Video. Folosit pentru educație, divertisment, atracție.

De exemplu, compania You Gif Ted este specializată în recrutarea de participanți pentru cursuri private. Pe canalul său de YouTube, el postează în mod regulat instrucțiuni pentru teme.

1. Audio. Acesta ar putea fi muzică, un podcast, o carte audio sau alte fișiere audio care sunt de interes pentru publicul țintă.
2. Imagini. Folosit pentru a vă ilustra produsele, serviciile etc.

De exemplu, compania din Kazan „Chocolate Paradise” postează în mod regulat fotografii cu produsele sale pe Instagram:

1. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii sunt prezentați companiei și activitățile acesteia.

De exemplu, revista „Director general”În grupul său de pe VKontakte, el postează în mod regulat fragmente din articolele sale pentru tranziția pe site-ul principal:

Cum este posibil să promovezi un site web prin intermediul rețelelor sociale?

Metode albe

Publicitatea direcționată are unii dintre cei mai buni indicatori de performanță. Succesul acestei metode este determinat de setarea corectă, care ajută la atragerea utilizatorilor doar din publicul țintă de care aveți nevoie și la transformarea lor în clienți.

1. Publicitate în comunități sau conturi

Această metodă este destul de eficientă dacă depui efortul necesar pentru a crea un mesaj publicitar atractiv. În același timp, trebuie să rețineți că succesul campaniei dvs. depinde și de alegerea site-ului, deoarece fiecare dintre aceste resurse poate avea propriul public specific.

Adesea, paginile unor persoane celebre ale căror conturi au mulți abonați sunt folosite pentru a posta mesaje. Această metodă este utilizată în mod activ pe Instagram.

Această metodă este eficientă numai atunci când trebuie să creșteți rapid numărul de abonați sau numărul de „aprecieri” unui mesaj publicitar. Chiar și premiile ieftine atrag o mulțime de oameni.

Cu toate acestea, în cea mai mare parte, acest public este reprezentat de așa-zișii iubitori de freebie, care nu vor prezenta performanțe ridicate. Prin urmare, pentru a promova un magazin online pe rețelele sociale folosind concursuri, este mai bine să oferi reduceri care să-i intereseze pe abonații obișnuiți și noi.

Interogările SEO pot fi folosite și pentru promovare pe rețelele sociale. Folosind cuvinte cheie în descrierea comunităților sau a paginilor, puteți atrage utilizatori și cei care fac interogări folosind motoarele de căutare. Totuși, SEO nu va fi eficient ca metodă principală de promovare.

Metode gri

1. Trișare de către roboți sau oferte

Costul atragerii de roboți către comunitatea de care vă interesează va fi semnificativ mai mic decât costul promovării pe rețelele sociale folosind oferte (utilizatorii care sunt invitați contra cost să obțină like-uri și share-uri). Cu toate acestea, nu veți putea obține abonați vizați folosind aceste metode.

Avantajul incontestabil al unor astfel de promoții este capacitatea de a vă aduce comunitatea în fruntea clasamentului. Acele grupuri care au cei mai mulți abonați ajung în TOP.

1. Spam în comentarii sau mesaje private

În ciuda faptului că spam-ul este interzis pe orice rețea de socializare, prin plasarea unui link către resursa dvs. în astfel de mesaje, puteți atrage utilizatori interesați care vor face clic și vor merge pe site-ul dvs.

Și deși conturile spammerilor sunt blocate rapid, în scurta viață a unei astfel de pagini va fi posibilă o creștere mică a numărului de abonați.

Spamul în mesajele private nu este foarte eficient și există două motive pentru aceasta:

• multe conturi de utilizator sunt închise pentru mesaje de la oaspeți;
• După ce primesc spam în mesaje personale, utilizatorii se plâng prompt la serviciul de asistență, ceea ce duce la o blocare rapidă a contului spammerului.

1. Urmărirea în masă

Urmărirea în masă este un abonament pentru acei utilizatori care se vor abona la pagina dvs. în schimb. Această metodă arată cea mai mare eficacitate pe Instagram.

Figurat, arată ca în ilustrația noastră - împușcarea în vrăbii.

Promovare gratuită a produselor prin rețelele sociale

• Crearea unei comunități sau a unui grup. Promovarea grupurilor pe rețelele de socializare nu necesită investiții financiare nici în etapa de creare, nici în etapa de atragere a abonaților și postare de mesaje. Când atrageți utilizatori interesați în comunitatea dvs., asigurați-vă că aceștia vă vizitează resursa și că devin clienți obișnuiți.
• Publice sau pagini de fani sunt create pentru a atrage un public țintă interesat de produsele dvs.
• Promovarea conținutului media. Conținutul media este primit favorabil de toți utilizatorii, chiar dacă este de natură pur publicitară. Cel mai adesea folosit pentru a promova conținut media

Promovarea mărcii prin rețelele sociale folosind servicii speciale

Pentru a-ți promova brandul pe rețelele de socializare, există servicii care te vor ajuta să obții eficiență maximă. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Forumok

Acest serviciu este perfect pentru promovarea pe rețelele de socializare. Forumok oferă o gamă largă de setări și un design interesant. Datorită acestui serviciu, resursa dvs. va avea utilizatori reali, și nu numere de rating, care sunt în mare parte false.

Pro. Acest serviciu funcționează cu majoritatea rețelelor sociale (Twitter, VKontakte, Facebook, My World, Odnoklassniki, Google+, Youtube). Majoritatea interpreților sunt utilizatori reali.

Minusuri. Serviciul nu funcționează cu Instagram, care are un număr semnificativ de utilizatori interesați de o astfel de promovare.

Nu există o urmărire automată a sarcinilor finalizate, așa că verificarea trebuie făcută manual făcând clic pe fiecare link. Acest lucru este extrem de incomod în cazul unui număr mare de grupuri de control. Prețurile nu diferă de ofertele de la burse similare.

Vprka

Când vizitați pentru prima dată acest serviciu, vă oferă impresii mixte, deoarece designul paginilor este extrem de neprofesionist. Cu toate acestea, Vprka funcționează cu majoritatea resurselor (VKontakte, Facebook, twitter, Google+, Youtube, Odnoklassniki) și vă permite să realizați singuri o promovare eficientă pe aceste rețele sociale.

Utilizatorii dobândiți prin această resursă pot fi păstrați prin diverse loterie, licitații și schimburi.

Pro. Comparativ cu alte servicii similare, costul de promovare este foarte mic. Toate verificările necesare sunt efectuate independent, fără participarea clientului. Utilizatorii care rezultă sunt reali și au conturi valide.

Minusuri.Înainte de a începe, trebuie să vă sincronizați conturile de rețele sociale cu fiecare serviciu. Din această cauză, procesul de autorizare este foarte întârziat.

Acest serviciu are un set bun de funcții, datorită cărora a câștigat o mare popularitate. Funcționează cu VKontakte, Facebook, Twitter și Instagram. Există o căutare de platforme pentru publicitate în grupuri și comunități.

Pro. Costul este destul de mic (de la 13 copeici pe acțiune). Prețurile sunt fixe, ceea ce elimină posibilitatea de dumping de către concurenți. Serviciul are un număr mare de participanți (aproximativ un milion de persoane), astfel încât orice sarcină merge imediat la lucru.

Există un serviciu de asistență tehnică gratuit care vă ajută imediat dacă apar întrebări.

Minusuri. Există multe mici defecte care pot reduce calitatea. De exemplu, pe Facebook este imposibil să „apreciezi” o anumită postare și nu există nicio modalitate de a crește ratingul de „repost”.

Costul aprecierilor și urmăririlor pentru Instagram este foarte mare, iar mulți utilizatori sunt dezactivați. Promovarea reală pe rețelele sociale folosind această resursă este puțin probabilă, deoarece este mai potrivită pentru creșterea contoarelor.

Cum să dezvolți o strategie de promovare pe rețelele sociale

Un plan de promovare pe social media trebuie să înceapă cu dezvoltarea unei strategii pentru întreaga campanie și principalii ei parametri. Nu este nimic neobișnuit într-o astfel de planificare, deoarece toate aceste etape sunt prezente în mod necesar la crearea oricărui proiect publicitar ca parte a unei politici de marketing.

Orice manager SMM pentru promovarea afacerilor pe rețelele sociale trebuie să răspundă mai întâi la o serie de întrebări clarificatoare:

Etapele strategiei:

Definirea obiectivelor campaniei SMM

• Vânzări

Metoda cea mai des folosită este în care comunitatea creată generează comunicare directă cu potențialii clienți, răspunzând la întrebări și oferind informații detaliate despre produsul de interes.

De regulă, în astfel de grupuri, sarcina principală a unei astfel de comunicări este de a încuraja utilizatorul să acceseze site-ul web al companiei și să plaseze o comandă.

Adesea, aceste comunități sunt similare cu magazinele online de unde poți face o achiziție fără a părăsi rețeaua de socializare. Funcționalitatea vă permite să efectuați plăți prin transferuri electronice.

Este necesar să se mențină interesul abonaților acestei comunități prin oferirea de diverse promoții și reduceri. În acest caz, consultanții care comunică cu utilizatorii îi pot încuraja să facă achiziții repetate și să rămână loiali mărcii dvs.

• Trafic

Dacă ați făcut configurarea corectă, această abordare vă va permite să obțineți un număr mare de utilizatori reali - clienți potențiali. Prin stabilirea unei comunicări cu ei, îi poți transforma în clienții sau abonații tăi.

• Branding

• Managementul reputației și neutralizarea negativității

Publicul țintă și habitatele sale

Orice promovare pe rețelele de socializare se bazează pe caracteristicile publicului țintă căruia i se adresează. Dacă aveți un portret al unui potențial utilizator care va fi cu siguranță interesat de oferta dvs. și informații despre site-urile pe care „trăiește”, vă veți putea viza campania dvs. de publicitate.

Pentru a evidenția principalele caracteristici ale publicului țintă, este necesar să se identifice mai multe puncte:

• Geografie sau geotargeting

Trebuie clarificată geografia de reședință a potențialilor dvs. utilizatori. Pentru a fi mai specific, este necesar să se identifice nu numai țara de reședință, ci și regiunea (până la microdistricte).

• Criterii socio-demografice

Aceste caracteristici includ sexul, vârsta, starea civilă, educația, locul de muncă, poziția și nivelul venitului. Cunoașterea acestor criterii vă va permite să personalizați mai precis promovarea publicitară pe rețelele sociale și să creșteți eficacitatea întregii campanii de publicitate.

• Hobby-uri, interese, interese

Acest criteriu nu poate fi ignorat la configurarea unei campanii de publicitate. Hobby-urile de care se bucură utilizatorii în timpul liber pot ocupa o parte semnificativă din traficul lor pe internet și pot determina alegerea comunităților.

Cu ajutorul unor astfel de canale, poți ajunge la potențialul tău client oferindu-i un produs care îl interesează cu adevărat. O astfel de comunicare va fi cheia cooperării continue.

După ce ați identificat principalele caracteristici ale utilizatorului țintă, trebuie să selectați site-urile care sunt cele mai potrivite pentru căutare în funcție de aceste criterii.

Promovarea pe o rețea de socializare (VKontakte sau Facebook, de exemplu) vă permite să utilizați funcționalitatea acestor platforme, ceea ce ajută la determinarea numărului de membri ai rețelei înregistrați care îndeplinesc criteriile introduse.

Ce caracteristici comportamentale sunt tipice pentru publicul tău? Tiparele de comportament ale publicului țintă pot determina interesele și subiectele alese ale comunităților. Este necesar să se țină cont de acest aspect pentru a construi cea mai eficientă comunicare cu utilizatorii prin selectarea conținutului potrivit.

Există mai multe tipuri de utilizatori:

• Generatoare de conținut stabilește în mod independent tema și formatul comunicării. Cel mai adesea pot fi găsite în comunitățile dedicate IT.
• Participanții la discuții preferă să comunice în discuții deja formate, punând întrebări și participând la discuții. Acest format de comunicare este tipic pentru subiectele financiare și medicale.
• Utilizatori pasivi preferă să observe progresul și natura discuțiilor. Cel mai adesea pot fi găsite în segmentul de retail. În ciuda pasivității lor, acești utilizatori pot achiziționa în mod activ un produs care este discutat în comunități de către alți participanți.

Prin identificarea categoriei de oameni, dintre care majoritatea sunt publicul țintă al comunității dvs., puteți decide asupra conținutului care îi poate interesa. Fii pregătit pentru faptul că, în cazul utilizatorilor pasivi, va trebui să generați constant conținut în ciuda lipsei de activitate. În caz contrar, chiar și acești abonați te vor părăsi.

Creare de conținut și strategie de management

Strategia de conținut pentru promovarea pe rețelele de socializare se bazează neapărat pe subiecte care vă pot interesa potențialul utilizator. Este necesar să planificați și să anticipați cu atenție formatul de comunicare pentru a menține și a crește publicul țintă al comunității sau grupului dvs.

Atunci când creezi o strategie de conținut, te poți baza pe caracteristicile socio-demografice ale publicului țintă, pe interesele acestuia, precum și pe datele de pe site-urile pe care se află comunitățile tale. Asigurați-vă că luați în considerare următorii indicatori:

• stil de comunicare(în funcție de datele de audiență și de conținutul selectat, formatul de comunicare poate fi formal, informal, profesional etc.);
• subiect de interes;
• format post(este necesar să se mențină un raport de 25% postări promoționale și 75% postări neutre, altfel comunitatea va fi supraîncărcată cu informații publicitare, care pot speria o parte semnificativă a audienței);
• prognoză pentru următoarele publicații.

Dacă repostezi exclusiv același material pe comunități tematice ale diferitelor rețele sociale, acest lucru îți poate speria publicul. Conținutul ar trebui să țină cont de formatul fiecărui site și să fie interesant pentru acei utilizatori care sunt înregistrați în mai multe rețele sociale și sunt abonații tăi.

Resurse pentru campanie

• uman;
• temporar;
• financiar.

Alocarea resurselor și determinarea procentului acestora ar trebui efectuate în etapa de planificare a campaniei SMM. Bugetarea se poate face pe baza costurilor totale de publicitate.

Dezvoltarea unui sistem de metrice

Analiza indicatorilor de performanță ai unei campanii de promovare pe rețelele sociale depinde de scopurile și obiectivele stabilite. Există mai multe criterii care vor ajuta la evaluarea succesului strategiei SMM, de exemplu, acoperirea generală a audienței, activitatea acesteia, calitatea traficului, traficul atras de site, vânzările și înregistrarea în comunitate.

Evaluarea eficienței se realizează folosind:

• sisteme de analiză web (Google Analytics, Yandex Metrica);
• analiza acțiunilor utilizatorului;
• statistici interne ale comunităților de rețele sociale;
• indicatori statistici pe site-uri terțe;
• anchete sociologice pe o rețea socială, focus grupuri;
• evenimente speciale folosind numere de telefon dedicate, cupoane și coduri promoționale.

O analiză a acestor criterii va arăta unui specialist în promovarea rețelelor sociale cât de reușită a fost campania SMM, dacă a fost capabilă să rezolve toate sarcinile care i-au fost atribuite și cum vor afecta rezultatele acesteia afacerea. Acești indicatori vor ajuta, de asemenea, la evaluarea eficienței investițiilor financiare pentru a determina gradul de rentabilitate a investiției.

Întocmirea unui plan calendaristic

Fiecare strategie de marketing se bazează pe un plan calendaristic pentru desfășurarea anumitor evenimente promoționale. Trebuie să sublinieze în mod clar termenele limită pentru datele de începere și de încheiere, un program de publicare pentru promovarea pe rețelele sociale, precum și analiza rezultatelor și evaluarea eficienței.

Un astfel de plan va ajuta la crearea unei schițe a campaniei de marketing. În același timp, ar trebui să poată face comentarii și ajustări în timpul execuției. Nu uitați de necesitatea controlului administrativ extern.

Promovare eficientă prin rețelele de socializare: 4 idei

Dacă credeți că pentru a crește vânzările trebuie să folosiți metode SMM, atunci ar trebui să acordați atenție experienței acelor mărci care folosesc cu succes aceste tehnologii de mult timp. De exemplu, compania KLM (Royal Aviation Company, Olanda), al cărei venit este reînnoit cu 25 de milioane de euro anual prin SMM.

Carline Vogel-Mayer a lucrat mulți ani la KLM înainte de a se alătura echipei de social media. Ea a vorbit despre strategia de promovare a rețelelor sociale a companiei, care se bazează pe experiența anterioară a clienților pentru a ajuta la dezvoltarea pașilor potriviți de marketing.

Potrivit lui Carline, următorii parametri sunt prioritățile pentru promovarea de succes a mărcii online:

Publicați conținut de calitate care să le placă utilizatorilor

O companie care operează transport aerian în întreaga lume nu poate ignora caracteristicile socio-culturale ale regiunilor ai căror rezidenți devin adesea pasagerii săi. În ciuda istoriei sale de 95 de ani și a „osificării” aparent arhaice în acest sens, a reușit să se adapteze la realitățile comunicării globale și la noile strategii de marketing.

Atunci când creează un concept SMM, managerii companiei se concentrează pe consumator, deoarece succesul promovării pe rețelele de socializare depinde de el. Trebuie să respectați acei oameni care sunt în comunitățile voastre și să „aprecieze” mesajele care sunt interesante pentru ei.

Prin urmare, tot conținutul postat trebuie să fie relevant, de înaltă calitate și imparțial, altfel riscați să pierdeți utilizatori fideli mărcii dvs.

Managerii companiei aeriene au ajuns la această concluzie pe baza propriei experiențe negative. După Cupa Mondială 2014, mesajul lor „Adio, prieteni” (Adios, Amigos), scris după victoria Olandei asupra Mexicului, a apărut în comunitățile de rețele de socializare. Au fost 90 de mii de postări ca răspuns la tweet, dintre care 70% au fost negative.

Comunicare promptă cu clienții prin intermediul rețelelor sociale

Alte canale de transmitere operațională a informațiilor au fost supraîncărcate. Prin urmare, compania a trebuit să aducă această sursă alternativă pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Apariția norului de cenușă islandez a interferat fatal cu eforturile de marketing ale KLM, care anterior folosea social media doar pentru a publica mesaje publicitare standard.

Confruntată cu dilema dacă să răspundă solicitărilor sau să le ignore, compania a ales-o pe prima. Managerii au început să răspundă clienților lor pe măsură ce situația se desfășura. Acesta a fost începutul unei strategii sociale care rămâne astăzi la baza succesului lor.

Timpul exact de răspuns la o solicitare pe rețelele sociale

Folosind un model de ultimul clic (un clic care a dus la o acțiune țintită, adică o achiziție), compania aeriană poate strânge 25 de milioane de euro anual prin vânzări pe rețelele sociale. Acest lucru a devenit posibil datorită unei schimbări în atenția asupra experienței clientului, care a devenit baza strategiei SMM a companiei.

Politica de marketing a companiei, sau mai exact, segmentul care este responsabil de promovarea pe rețelele de socializare, se bazează pe următoarele principii:

• Servicii;
• marca și reputația;
• comerţ.

Calitatea serviciilor oferite este determinată nu doar de călătoriile cu avionul, ci și de comunicarea cu utilizatorii pe rețelele de socializare. Prin urmare, este atât de important să răspundeți la toate întrebările de la abonații comunității dvs., chiar dacă aceștia au o atitudine negativă pronunțată.

Analiza statistică a arătat că numărul săptămânal de recenzii trimise companiei aeriene este de aproximativ 45 de mii. Și doar 5000 sunt cereri reale care necesită studii și soluții detaliate.

Cu toate acestea, timpul mediu al companiei petrecut în procesarea unei cereri este de aproximativ 23 de minute, în ciuda faptului că comunicarea se desfășoară în 14 limbi.

Deși această viteză de procesare necesită resurse umane semnificative, poate exista întotdeauna un pasager care consideră această perioadă prea lungă, mai ales când se grăbește să prindă un zbor de legătură. În acest sens, Twitter a instalat un cronometru în antetul paginii, informând utilizatorii despre timpul necesar pentru a răspunde la întrebare.

Plata direct pe retelele de socializare

Menținând o comunicare promptă cu clienții și răspunzând solicitărilor acestora, managerii companiilor aeriene știu ce ar putea fi de interes pentru pasageri pentru a implementa proiecte de îmbunătățire a serviciului. De exemplu, după susținerea propunerii abonaților comunității, un nou instrument de plată a fost introdus direct prin rețelele sociale.

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii de Facebook și Twitter. Pentru a plăti, pasagerul primește un link într-un mesaj personal, apoi selectează independent metoda de plată preferată și finalizează tranzacția. Agentul social al companiei primește un mesaj că plata a fost primită, iar pasagerul primește confirmarea plății.

Implementarea proiectului a costat 3.500 de euro, iar acum aduce 80 de mii de euro în vânzări săptămânal.

Cu toate acestea, nu toate aceste proiecte pot fi implementate de toți cei care își văd eficiența și doresc să le implementeze în afacerea lor. Pentru a dezvolta o astfel de strategie și instrumente, compania aeriană a trebuit să treacă prin propria experiență negativă.

Totuși, competența personalului și sprijinul financiar semnificativ au ajutat să ieșim cu demnitate din situații neplăcute, trăgând anumite concluzii.

11 greșeli când promovarea prin rețelele de socializare nu va aduce rezultate

Greșeala #1. Cererea de rezultate instantanee

Dacă cineva vă spune că unii clienți au primit returnări instantanee, nu vă suna imediat agentul de marketing și nu cere să accelereze procesul. Astfel de cazuri reprezintă o excepție extrem de rară de la regulă.

Durata așteptării este determinată de specificul activităților brandului tău. Uneori durează trei săptămâni, iar uneori trei luni. Cu toate acestea, ar trebui să fiți întotdeauna pregătiți pentru faptul că strategia SMM nu va aduce deloc rezultate. Chestia este că promovarea pe rețelele sociale nu afectează direct vânzările, cum ar fi publicitatea contextuală sau banner.

Când nu ar trebui să vă așteptați la vânzări rapide de la rețelele sociale:

• Când produsul sau serviciul dvs. este complex și costă peste 1.000 USD. Totuși, nu ar trebui să renunți, fiind dezamăgit de SMM. Pe rețelele sociale, puteți personaliza serviciul pentru clienți al companiei dvs. dedicându-l comunicării cu utilizatorii și publicând conținut interesant.

Desigur, cu ajutorul rețelelor de socializare este puțin probabil să reușiți să-i determinați pe utilizatori să achiziționeze echipamente agricole produse sub marca dvs. Cu toate acestea, pe pagina companiei dvs. o persoană va găsi informații detaliate despre produsul de care este interesat, precum și răspunsuri la toate întrebările care sunt importante pentru el.

• Când compania ta a acumulat o mulțime de întrebări și reclamații. Pierderea imaginii este întotdeauna însoțită de o atitudine negativă din partea clienților. Prin urmare, toate eforturile tale care vizează promovarea afacerii SMM pe rețelele de socializare vor fi în zadar până când reputația companiei tale va fi restabilită.

Mai întâi trebuie să găsiți sursa problemei și să faceți toate eforturile pentru a o elimina. Asigurați-vă că informați utilizatorii că toate dificultățile au fost depășite și situații similare nu vor apărea în viitor.

Demonstrați cum ați corectat problema și ce măsuri luați pentru a preveni să apară în viitor. Abia după ce ai restabilit „numele bun” al companiei tale poți începe să promovezi pe rețelele de socializare.

Greșeala #2. A crede că promovarea pe rețelele de socializare este o bucată de tort

Dacă credeți că sarcina de promovare a SMM poate fi încredințată unui nespecialist, invocând faptul că toată lumea este familiarizată cu rețelele sociale, atunci rezultatul unor astfel de acțiuni inepte vă va dezamăgi cu siguranță.

Această greșeală este cel mai des întâlnită de companiile mici care nu au propriul departament de marketing. În acest caz, sarcina de promovare pe rețelele de socializare este încredințată angajatului care poate aloca ceva timp în timpul zilei de lucru pentru aceste acțiuni.

Ca urmare, apar conturi pentru companiile al căror reprezentant este o persoană reală. Acest lucru încalcă regulile rețelelor sociale, ceea ce duce la blocarea unor astfel de pagini.

O altă greșeală a acestei abordări este că, atunci când este concediată, persoana la care sunt înregistrate astfel de conturi poate „conduca” toate comunitățile tale. Riscul unei astfel de pierderi crește dacă compania dumneavoastră s-a despărțit de acest angajat în condiții proaste.

Nici măcar un marketer cu experiență care se confruntă cu promovarea pe rețelele sociale pentru prima dată nu va putea construi o strategie de înaltă calitate folosind metode standard. Multe companii mari care decid să se angajeze în SMM angajează specialiști pentru a-și pregăti personalul.

Greșeala #3. Nu mai promovați pe rețelele sociale la jumătate

Dacă strategia ta de promovare a SMM nu a adus succes, asta nu înseamnă că rețelele sociale nu pot fi un instrument eficient pentru afacerea ta. În primul rând, în niciun caz nu trebuie să abandonați acei utilizatori care au devenit deja abonați ai comunităților dvs. Aceștia pot fi transformați în clienți folosind alte instrumente de marketing.

În al doilea rând, acești utilizatori se așteaptă să primească în mod constant conținut de calitate în comunitățile tale. Abandonând grupuri, veți lăsa abonații fără atenție. Și acest lucru poate afecta negativ imaginea companiei dvs., deoarece utilizatorii nu vor putea obține sfaturi cu privire la problemele care îi interesează.

Lipsa feedback-ului le spune indirect abonaților că nu totul este în ordine în compania ta.

Greșeala #4. Crezând că există instrumente magice de promovare

O reclamă care promite să vă aducă brandul în TOPul clasamentului nu poate fi adevărată. Este imposibil să transformi rapid și complet toți utilizatorii obișnuiți într-un public dedicat companiei tale. Dacă numărul de abonați este un criteriu de eficiență pentru tine, atunci aceasta este o concepție greșită profundă.

Întregul proces de promovare pe rețelele de socializare (de la început până la sfârșit) este dedicat lucrului zilnic la conținut de calitate care nu numai că va fi interesant pentru utilizatori, dar îi va încuraja și să invite alte persoane în comunitatea ta.

Pentru a menține mereu interesul publicului tău, trebuie să fii cu un pas înainte și să nu-ți fie frică să le depășești așteptările. Dacă urmăritorii doresc să vadă informații utile în comunitatea ta, oferă-le știri demne de știri, precum și un premiu pentru toți cei care le distribuie pe feedul rețelei sociale.

Dacă utilizatorii așteaptă cadouri de la tine pentru anumite acțiuni, oferă cadouri exact așa. Surprinde-i și vei vedea o creștere uimitoare a membrilor, abonaților, adepților tăi și orice altceva.

Greșeala #5. Doar difuzați conținut fără să acordați atenție utilizatorilor

Menținerea unei comunități pe rețelele sociale necesită o abordare diferită față de lucrul pe un site web corporativ. Comunicările SMM trebuie să fie bidirecționale, deoarece doar un număr mic de utilizatori sunt mulțumiți să vizualizeze conținutul și să observe pasiv discuțiile care au loc pe forum.

Rețelele sociale sunt concepute pentru comunicare și interacțiune. Prin urmare, trebuie să fii mereu gata să te angajezi în dialog cu utilizatorii, să răspunzi la întrebări sau să faci recomandări. O astfel de comunicare ar trebui să fie promptă: un abonat care este forțat să aștepte un răspuns la cererea sa timp de câteva zile va căuta cel mai probabil o altă comunitate.

Dacă un răspuns la o întrebare este primit în decurs de o oră, atunci acest lucru este considerat normal. De aceea promovarea pe rețelele de socializare necesită costuri umane, de timp și financiare semnificative, întrucât comunicarea trebuie efectuată 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

Greșeala #6. Bazează-te doar pe propriile forțe

Delegarea de autoritate este un instrument excelent pentru optimizarea promovării pe rețelele sociale. Orice șef al unui departament de marketing care a întâlnit prima dată un astfel de instrument pentru creșterea vânzărilor ar trebui să știe despre el.

Da, în etapa inițială - determinarea publicului țintă, a intereselor acestuia, a indicatorilor socio-demografici etc., este imposibil să se facă fără participarea managerului, dar aceasta este de maximum 1-2 săptămâni.

Alți pași ar trebui să fie efectuati de specialiștii în promovarea rețelelor sociale. Șeful departamentului de marketing nu ar trebui să cocheteze cu repostări și aprecieri. Este mult mai important să vă dedicați timpul gestionării necesare, precum și monitorizării implementării sarcinilor atribuite.

Greșeala #7. Lipsa obiectivului de promovare pe rețelele de socializare (a început pentru că era la modă)

Nu poți promova pe rețelele de socializare doar pentru că este la modă în rândul companiilor mari. Grupurile create în acest caz în cele mai multe cazuri devin rapid „moarte”, deoarece le lipsește o comunicare eficientă în două sensuri cu utilizatorii.

Dacă nu există activitate în comunitatea corporativă, adepții pot avea o impresie negativă asupra companiei în ansamblu, ceea ce va duce în continuare la speculații și la pierderea unei imagini pozitive a mărcii tale.

Atunci când decizi să promovezi un produs pe rețelele de socializare, trebuie să înțelegi clar ce anume vrei să obții ca rezultat. Stabilirea obiectivelor vă va ajuta să estimați bugetul necesar pentru a le atinge. Pentru a ușura lucrurile, puteți răspunde la următoarele întrebări pentru a clarifica de ce aveți nevoie de o strategie SMM:

• Creați și mențineți comunicarea cu utilizatorul?
• Organizați un canal de vânzare suplimentar?
• Creați un centru de apel 24/7?
• Ar trebui să testați un produs nou înainte de a-l oferi pe piață?
• Organizați un canal de vânzare suplimentar pentru clienții obișnuiți?
• Contribuiți la creșterea cecului mediu?
• Eliminați recenziile negative despre marca sau produsul dvs.?
• Preveniți posibila apariție a informațiilor negative care v-ar putea deteriora imaginea (cu condiția să vă așteptați la apariția negativității din anumite motive)?
• Creșteți loialitatea consumatorilor pentru a-i încuraja să facă o achiziție de la dvs.?
• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii sau a produsului?

Greșeala #8. Cheltuiți prea mulți bani pe promovarea rețelelor sociale

Fără testare preliminară, care să arate ce canale de comunicare și ce rețele sociale sunt potrivite pentru obiectivele tale, nu toate investițiile vor putea aduce rezultate pozitive.

În acest caz, o analiză matematică atentă și minuțioasă va sugera alegerea potrivită. Nu vă fie teamă să pierdeți timpul cu (la prima vedere) teste inutile dacă sunteți încrezător în prealabil în canalul de comunicare ales.

Greșeala #9. Copierea conținutului altcuiva

Copierea conținutului preluat de la concurenți nu va aduce compania dvs. în fruntea clasamentului. Promovarea pe rețelele de socializare are succes mai ales în cazurile în care autorul oferă propriile dezvoltări unice care sunt interesante și utile utilizatorilor.

Nu vă fie frică să experimentați. Și cu atât mai mult, nu fi modest, crezând că ideea ta nu va fi interesantă pentru nimeni. Promovează un blog pe rețelele de socializare care să îți spună în detaliu despre produsul tău, etapele creării lui și cine va beneficia de el. Dezvoltați statutul de expert ale cărui sfaturi vă ajută cu adevărat și vă îmbunătățesc munca.

Greșeala #10. Lipsa analizei concurenței

Cu toate acestea, nu trebuie să ignorați complet experiența concurenților. La urma urmei, un rezultat pozitiv poate sugera câteva idei pentru testarea proiectului dvs., iar un rezultat negativ poate ajuta la prevenirea unor astfel de greșeli.

Pentru început, este suficient să identifici cei mai puternici jucători de pe piața ta. Studiați cu atenție tehnologiile lor de marketing și instrumentele de promovare. Încercați să implementați aceste idei în realitățile segmentului rus al acestor rețele sociale. Dacă proiectul are succes, ne putem extinde treptat și pe alte site-uri.

Greșeala #11. Ignorarea recenziilor negative

Informațiile negative care dăunează reputației sunt realitatea oricărei afaceri. Nu veți putea evita niciodată speculațiile concurenților sau feedback-ul negativ din partea clienților nemulțumiți.

Dacă lucrați cu negativitate, reacționând rapid și eliminând sursa, acest lucru va crește loialitatea utilizatorilor care vă vor vedea atitudinea față de propria muncă și atenția la feedback.

Nu șterge niciodată recenziile negative din paginile contului tău corporativ de pe rețelele de socializare și cu siguranță nu blochează utilizatorul care a făcut remarca. Chiar dacă faci asta cât mai repede posibil și neobservat de alți abonați, informațiile negative vor pătrunde în continuare pe blogul tău.

Un utilizator a cărui recenzie ați ignorat-o în acest fel se poate conecta dintr-un alt cont și poate atrage atenția altora. Un astfel de hype cu siguranță nu va beneficia de imaginea mărcii tale. Este mai bine să petreceți timp studiind recenzia negativă și rezolvând problema. Și abonații tăi vor vedea cât de multă atenție acordați lucrului cu clienții.

6 sfaturi despre cum să alegi o agenție SMM în care poți avea încredere cu marketing și promovare pe rețelele de socializare

Sfat 1. Alegeți-i pe cei care sunt implicați exclusiv în promovarea pe rețelele sociale.

Este imposibil să faci mai multe lucruri deodată la fel de eficient. Chiar dacă ai un personal imens. Prin urmare, promovarea pe rețelele de socializare este cel mai bine încredințată agenției care este specializată doar în ea, fără a fi „pulverizată” în alte canale de marketing pentru atragerea clienților și a capitalului.

Astfel de companii studiază instrumentele SMM mult mai atent, urmând cele mai recente tendințe, inovații și tendințe. Prin urmare, ei vor fi mereu conștienți de cum să înființeze o campanie de marketing în cel mai eficient mod.

Sfat 2: Cereți să revizuiți portofoliul.

Fiecare agenție cu experiență și care se respectă are un portofoliu de lucrări finalizate, care pot fi întotdeauna prezentate viitorilor clienți. De regulă, site-ul companiei conține o secțiune care detaliază succesele proiectelor anterioare și link-uri către indicatorii de performanță postați pe internet.

Sfatul 3: Întrebați ce valori de performanță utilizează agenția.

Atunci când contactezi o agenție, trebuie să ai o strategie clară care să te ajute să vezi ce scopuri și obiective îți stabilești pentru promovare pe rețelele de socializare. Aceste informații vor ajuta la determinarea criteriilor după care va fi evaluată eficacitatea activităților desfășurate.

Dacă angajații agenției folosesc numele diverșilor indicatori (de exemplu, KPI) fără a explica exact cum se vor manifesta aceștia atunci când vor analiza strategia de brand, nu trebuie să contactați această companie. Cel mai probabil, agenția dorește pur și simplu să aleagă criterii mai ușoare pentru ea însăși, fără să acorde atenție nevoilor clientului.

Sfat 4. Acordați atenție experienței specialiștilor.

Examinând portofoliul agenției, vă puteți face o idee despre experiența acesteia. Fă-ți timp pentru a verifica aceste informații cu acei angajați care vor lucra direct la proiectul tău.

Echipa care va fi implicată în promovarea SMM a afacerii tale pe rețelele sociale ar trebui să știe care instrumente de marketing vor fi cele mai eficiente pentru compania ta.

Sfat 5. Citiți recenzii despre companie.

Pentru cea mai obiectivă imagine, cel mai bine este să studiați atât recomandările pozitive, cât și recenziile negative. Fiabilitatea informațiilor poate fi verificată cu ușurință dacă recenziile sunt însoțite de informații despre persoanele cu care agenția a intrat în contact în procesul de lucru și contactele acestora (numere de telefon, adrese de e-mail etc.).

Sfat 6. Nu alegeți o agenție din cauza prețului scăzut.

Atunci când încheiați un acord cu o agenție de promovare pe rețelele de socializare, nu vă concentrați pe un preț mic. O strategie SMM de înaltă calitate nu poate fi ieftină.

Care este costul promovării pe rețelele de socializare

Atunci când oferă companiei dumneavoastră o strategie SMM, specialiștii agenției anunță un preț, a cărui dimensiune depinde de instrumentele care vor fi folosite:

Studiind aceste criterii de evaluare a eficacității promovării pe rețelele de socializare, veți putea înțelege în ce constă prețul pentru astfel de servicii. Completarea fiecăruia dintre aceste puncte necesită o anumită perioadă de timp, care trebuie și monetizată.

Cu toate acestea, această informație nu este unică, așa că un astfel de mesaj trebuie completat cu textul autorului. Pregătirea unui articol de înaltă calitate care îndeplinește cerințele durează aproximativ două ore.

Textul trebuie completat cu o imagine potrivită, căutarea căreia ia și timp (aproximativ 10 minute). Dacă comunitatea ta este reprezentată pe o singură rețea de socializare, trebuie să publici cel puțin trei postări pe zi. În decurs de o lună, numărul lor crește la 90.

Cel puțin 10 dintre ele trebuie să fie 100% unice. Se obține următoarea formulă de calcul: 25*80+10*120+90*10=13.700 minute sau 228,3 ore, adică aproximativ 228 de ore pe lună sunt cheltuite doar pentru selectarea conținutului.

Următoarea etapă este publicitatea. Configurarea unei campanii de publicitate poate dura până la 20 de ore, dar în medie durează aproximativ 10 ore. Urmărirea și analizarea promoțiilor care rulează necesită, de asemenea, timp (aproximativ 30 de ore pe lună). Total: aproximativ 40 de ore pe lună sunt cheltuite pentru publicitate.

Timpul este, de asemenea, alocat pregătirii și desfășurării diferitelor competiții de stimulare. După terminare, trebuie să analizați eficacitatea, să rezumați rezultatele și să comunicați cu utilizatorii. Tot acest proces durează aproximativ cinci ore.

De asemenea, trebuie să petreceți timp comunicând cu utilizatorii. Pentru a fi în permanență în contact și pentru a răspunde rapid la solicitările utilizatorilor, trebuie să vizualizați feedul comunității o dată pe oră. Aceasta înseamnă că durează aproximativ 30 de minute pe zi și 15 ore pe lună.

Timpul total petrecut pentru efectuarea acestor manipulări este de 288 de ore.

Multe companii cred că promovarea pe rețelele sociale este un proces simplu care nu poate costa mai mult de 5.000 de ruble. Dacă această sumă este împărțită la 288 de ore, se dovedește că, în acest caz, costul unei ore de muncă de către un specialist SMM va fi de 17 ruble. Nu veți putea obține rezultate de calitate pentru astfel de bani.

Da, pretul este unul dintre argumentele principale in alegerea unei agentii ai carei specialisti ofera promovare pe retelele de socializare.

Dar înainte de a începe să promovați bunuri și servicii pe rețelele de socializare, ar trebui să verificați calitatea site-ului către care va fi direcționat fluxul potențialilor dvs. clienți din rețelele de socializare. Iar cel mai simplu mod de a face acest lucru este cu ajutorul unui audit profesional al site-ului.