Promovare pe rețelele sociale. Publicitate pe rețelele sociale

Generator de vânzări

Vă vom trimite materialul pe:

Este dificil să-ți imaginezi o persoană modernă fără rețele sociale. Pentru unii, acestea reprezintă o modalitate de a se conecta cu alți oameni din întreaga lume, iar pentru alții, un instrument de lucru. Un astfel de instrument de marketing ajută la extinderea semnificativă a publicului țintă. De aceea promovarea în rețelele sociale devine atât de relevantă astăzi.

În acest articol, veți învăța:

1. Pentru care promovarea afacerilor prin intermediul rețelelor de socializare nu va aduce rezultate
2. Care sunt argumentele pro și contra
3. 5 etape de autopromovare a serviciilor sau bunurilor
4. TOP 6 cele mai bune rețele sociale pentru promovarea mărcii
5. Instrumente de promovare de bază
6. Cum este posibilă promovarea site-ului?
7. Promovarea gratuită a mărfurilor
8. Promovarea mărcii prin rețelele sociale folosind servicii speciale
9. Cum se dezvoltă o strategie de promovare
10. 4 idei de promovare eficientă
11. 11 greșeli în care promovarea prin rețelele de socializare nu va aduce rezultate
12. 6 sfaturi despre cum să alegi o agenție SMM în care poți avea încredere în marketing și promovare

Care sunt caracteristicile promovării prin rețelele sociale

În ciuda relativei „tinerețe” a promovării în rețelele sociale (), un astfel de instrument și-a demonstrat eficacitatea colosală și a câștigat admiratori printre marketerii cu experiență. Ajută la extinderea audienței potențialilor clienți în detrimentul acelor utilizatori care nu pot fi atrași de alte metode de marketing.

Cu toate acestea, în ciuda eficienței ridicate a promovării SMM în rețelele de socializare, acest instrument rămâne slab studiat din cauza faptului că acest proces de atragere a clienților este în continuă transformare.

Utilizatorii înșiși sunt implicați în distribuția directă. Votând cu „like-uri” și „repostări”, utilizatorii cresc numărul de vizitatori ai site-ului care devin clienți ai companiei.

Popularitatea acestui instrument pentru a atrage potențiali clienți are mai multe motive:

Pentru care promovarea afacerilor prin intermediul rețelelor de socializare nu va aduce rezultate

Utilizatorii nu caută în rețelele sociale informații despre producția de mașini-unelte, serviciile de foraj sau substanțele chimice din fabrică. În timp ce companiile care operează în sectoare mari, medii sau mici folosesc acest instrument cu mare succes în campaniile lor de marketing.

În plus, subiectele intime sunt inacceptabile pentru discuții pe rețelele de socializare. Problemele vieții personale nu devin obiect de discuție. Aici, o persoană nu va discuta despre simptomele bolii sale cu un medic și nu va consulta un avocat. Astfel de întrebări sunt puse într-o conversație personală.

În toate celelalte cazuri privind discuția de conținut de către un număr mare de utilizatori, promovarea SMM pe rețelele sociale devine un instrument ideal.

Cu toate acestea, posibilitățile de promovare în rețelele de socializare nu se pot reduce doar la atragerea de noi clienți. PotenţialMarketing SMM mult mai larg şi include:

• creșterea vânzărilor;
• retargeting;
• extinderea cercului de clienți obișnuiți;
• creșterea recunoașterii produsului;
• neutralizarea reputației negative;
• crearea unui brand și elaborarea imaginii acestuia;
• îmbunătățirea calitativă și cantitativă a traficului.

Care sunt avantajele și dezavantajele promovării pe rețelele sociale?

Demnitate:

• încrederea utilizatorilor în mesajele SMM este mai mare decât în ​​informațiile publicitare obișnuite;
• capacitatea de a extinde numărul de clienți potențiali în detrimentul utilizatorilor de rețele sociale care pot fi imuni la alte instrumente de marketing;
• direcționare mai mare, permițându-vă să evidențiați clar publicul țintă de interes;
• costul promovării în rețelele de socializare este semnificativ mai mic decât costul unei campanii de publicitate în presă sau la televizor;
• capacitatea de a comunica cu clienții care nu necesită instalarea de software terță parte;
• viteză mare de distribuție a conținutului între utilizatorii interesați.

Trimiteți cererea dvs

Defecte:

• primele rezultate nu vor apărea imediat;
• pentru a menține interesul utilizatorilor existenți și pentru a atrage alții noi, conținutul trebuie actualizat constant;
• incapacitatea de a calcula costul final al promovării în rețelele sociale din cauza influenței constante a multor factori;
• rezultatul final nu poate fi prezis;
• pentru a găsi un produs de interes, oamenii folosesc adesea motoarele de căutare;
• costul unei greșeli este extrem de mare: alfabetizarea scăzută sau conținutul inexact poate duce la pierderea unei părți semnificative a abonaților;
• un număr destul de mare de utilizatori încearcă să ignore chiar și astfel de grupuri de anunțuri;
• lipsa oportunității de a-și promova produsele pentru multe segmente specifice de afaceri.

Promovarea serviciilor sau bunurilor prin intermediul rețelelor sociale pe cont propriu: 5 etape

Etapa 1. Planificarea si dezvoltarea strategiei.

Pentru a vă atinge obiectivele de afaceri, trebuie să creați o strategie eficientă de campanie publicitară. Pentru aceasta, se efectuează o analiză a pieței și a publicului țintă, sunt selectate instrumente de interacțiune cu consumatorii.

Etapa 2. Crearea platformei.

Pentru a promova un brand și o companie se folosește o pagină sau un grup tematic. Platforma este, de asemenea, integrată cu site-ul.

Etapa 3. Crearea conținutului.

Pentru a atrage atenția publicului și a genera cerere pentru un produs, este nevoie de o companie. Acestea pot fi articole, texte publicitare, videoclipuri, fotografii și alte materiale care pot determina utilizatorii să întreprindă anumite acțiuni.

Etapa 4. Atragerea publicului.

Pentru a găsi și colecta abonați, utilizatori și clienți interesați, se folosesc invitații personale, diverse tipuri de publicitate, marketing viral.

Etapa 5. Organizarea interacțiunii.

Promovarea de succes în rețelele sociale se bazează pe construirea unei comunicări eficiente în grup. Participanții trebuie să fie motivați să comunice, să comenteze postări, aprecieri, repostări etc. Este imperativ să se asigure interacțiunea activă între utilizatori.

Promovarea mărcii prin rețelele sociale: TOP-6 dintre cele mai bune

Demnitate: cea mai mare audiență din Rusia, capacitatea de a publica conținut divers.

Defect: concurenta ridicata (pentru atentia si favoarea utilizatorilor este necesara lupta constanta, actualizand continutul si suplimentand adesea cu mesaje interesante).

Demnitate: numărul de audiență coincide practic cu utilizatorii VKontakte, un „like” de la utilizator distribuie automat conținutul dvs. abonaților săi.

Defect: O parte semnificativă a audienței este formată din persoane în vârstă, deși această rețea de socializare se umple treptat cu reprezentanți ai tinerilor.

1. Facebook

Demnitate: un public adult și destul de bogat, există acces la un public internațional, publicitate țintită ieftină.

Defect: o parte semnificativă a publicului de tineret rus aparține VKontakte.

1. Instagram

Demnitate: ideal pentru prezentarea vizuală a produsului dumneavoastră, creștere constantă a numărului de utilizatori, o parte semnificativă a audienței este reprezentată de tineri, bine pretați pentru promovarea mărcii.

Defect: prezentarea vizuală nu permite întotdeauna o descriere completă a produsului.

1. Stare de nervozitate

Demnitate: notificarea promptă a evenimentelor, capacitatea de a redirecționa utilizatorii către alte rețele sociale, publicul este de aproximativ două ori înaintea audienței altor media.

Defect: dimensiunea mesajului limitată de software.

1. Youtube

Demnitate: o audiență uriașă, o opțiune grozavă pentru promovarea unui brand (uneori personal), bunuri sau servicii, o opțiune grozavă pentru B2B.

Defect: Mulți utilizatori folosesc resurse terță parte pentru a vedea și publica videoclipuri.

Pentru cea mai reușită promovare, cel mai bine este să folosiți mai multe rețele sociale deodată, concentrându-vă pe meritele acestora.

Instrumente de bază de promovare a rețelelor sociale

Cele mai avansate tehnologii de stocare și transmitere a informațiilor sunt aproape imediat stăpânite cu succes de rețelele sociale. Completând acest parametru cu cea mai largă acoperire a celui mai divers public, veți primi un instrument excelent care vă va ajuta nu numai în promovarea propriei mărci sau resursă web, ci și în influențarea utilizatorilor.

1. Video. Este folosit pentru învățare, divertisment, atracție.

De exemplu, You Gif Ted este specializat în recrutarea de membri pentru formare privată. Pe canalul său de YouTube, încarcă regulat instrucțiuni pentru teme.

1. Audio. Acestea pot fi muzică, podcasturi, cărți audio și alte fișiere audio care vă interesează publicul țintă.
2. Imagini. Sunt folosite pentru a-și ilustra produsele, serviciile și alte lucruri.

De exemplu, firma din Kazan „Chocolate Paradise” postează în mod regulat fotografii cu produsele sale pe Instagram:

1. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii sunt prezentați companiei și activitățile acesteia.

De exemplu, revista „Director general”în grupul său de pe VKontakte, încarcă în mod regulat fragmente din articolele sale pentru a merge pe site-ul principal:

Cum este posibil să promovezi un site web prin intermediul rețelelor sociale

Metode albe

Anunțurile direcționate au unii dintre cei mai buni indicatori de performanță. Succesul acestei metode se datorează configurației corecte, care ajută la atragerea utilizatorilor doar din publicul țintă de care aveți nevoie și la transformarea lor în clienți.

1. Publicitate în comunități sau conturi

Această metodă este destul de eficientă dacă depui efortul necesar pentru a scrie un mesaj publicitar atractiv. Trebuie amintit că succesul campaniei dvs. depinde și de alegerea site-ului, deoarece fiecare dintre aceste resurse poate avea propriul public specific.

Adesea, paginile unor oameni celebri, ale căror conturi au mulți abonați, sunt folosite pentru a posta mesaje. Această metodă este utilizată activ în Instagram.

Această metodă este eficientă doar atunci când trebuie să creșteți rapid numărul de abonați sau numărul de „like” pentru un mesaj publicitar. Chiar și premiile low-cost atrag o mulțime de oameni.

Cu toate acestea, în cea mai mare parte, acest public este reprezentat de așa-numiții iubitori ai gratuităților, care nu vor da rezultate înalte. Prin urmare, pentru a promova un magazin online pe rețelele de socializare folosind concursuri, este mai bine să oferi reduceri care să-i intereseze pe abonații obișnuiți și noi.

Interogările SEO pot fi folosite și pentru promovarea pe rețelele sociale. Folosind cuvinte cheie în descrierea comunităților sau a paginilor, puteți atrage utilizatori și cei care fac o interogare folosind motoarele de căutare. Totuși, SEO ca metodă principală de promovare nu va fi eficientă.

Metode gri

1. Trișează roboți sau oferte

Costul atragerii de roboți în comunitatea de care vă interesează va fi semnificativ mai mic decât costul promovării în rețelele sociale folosind oferte (utilizatorii care sunt invitați la plată să finalizeze aprecieri și repostări). Cu toate acestea, nu puteți obține abonați vizați cu aceste metode.

Avantajul incontestabil al unor astfel de promoții este capacitatea de a-ți aduce comunitatea pe primele locuri în clasament. Acele grupuri care au majoritatea abonaților merg în TOP.

1. Spam în comentarii sau mesaje private

În ciuda faptului că spam-ul este interzis pe orice rețea de socializare, prin plasarea unui link către resursa dvs. în astfel de mesaje, puteți atrage utilizatori interesați care vor face clic pe mouse și vor merge pe site-ul dvs.

Și deși conturile spammerilor sunt blocate rapid, în scurta viață a unei astfel de pagini va fi posibil să se realizeze o mică creștere a numărului de abonați.

Spamul în mesajele private nu este foarte eficient și există două motive pentru aceasta:

• multe conturi ale utilizatorilor sunt închise pentru mesaje de la oaspeți;
• după ce primesc spam în mesaje private, utilizatorii se plâng prompt la serviciul de asistență, ceea ce duce la o blocare rapidă a contului spammerului.

1. Urmărirea în masă

Massfollowing este un abonament pentru acei utilizatori care, ca răspuns, se abonează la pagina ta. Această metodă arată cea mai bună performanță pe Instagram.

Figurat, arată ca în ilustrația noastră - împușcarea în vrăbii.

Promovarea gratuită a bunurilor prin rețelele sociale

• Crearea unei comunități sau a unui grup. Promovarea grupurilor în rețelele de socializare nu necesită investiții financiare nici în etapa de creare, nici în etapa de atragere a abonaților și postare de mesaje. Când atrageți utilizatori interesați în comunitatea dvs., asigurați-vă că aceștia vă vizitează resursa și devin clienți obișnuiți.
• Pagini publice sau fani sunt create pentru a atrage un public țintă interesat de produsele dvs.
• Promovarea conținutului media. Conținutul media este acceptat favorabil de toți utilizatorii, chiar dacă este de natură pur publicitară. Cel mai adesea folosit pentru a promova conținut media

Promovarea mărcii prin rețelele sociale folosind servicii speciale

Pentru a-ți promova marca înregistrată pe rețelele de socializare, există servicii care te vor ajuta să obții eficiență maximă. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Forumok

Acest serviciu este perfect pentru promovarea pe rețelele sociale. Forumok oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare și un design interesant. Datorită acestui serviciu, resursa dvs. va avea utilizatori reali, și nu numere de rating, care sunt în mare parte false.

Pro. Acest serviciu funcționează cu majoritatea rețelelor sociale (Twitter, VKontakte, Facebook, My World, Odnoklassniki, Google+, Youtube). Majoritatea interpreților sunt utilizatori reali.

Minusuri. Serviciul nu funcționează cu Instagram, care deține un număr semnificativ de utilizatori interesați de o astfel de promovare.

Nu există o urmărire automată a sarcinilor finalizate, așa că verificarea trebuie făcută manual făcând clic pe fiecare link. Acest lucru este extrem de incomod în cazul unui număr mare de grupuri de control. Prețurile nu diferă de ofertele schimburilor similare.

Vprka

La prima vizită, acest serviciu provoacă o impresie ambiguă, deoarece designul paginilor este extrem de neprofesional. Cu toate acestea, Vprka funcționează cu majoritatea resurselor (VKontakte, Facebook, twitter, Google+, Youtube, Odnoklassniki) și vă permite să efectuați o promovare eficientă pe aceste rețele sociale pe cont propriu.

Utilizatorii dobândiți cu ajutorul acestei resurse pot fi deținuți de diverse loterie, licitații și burse.

Pro. Comparativ cu alte servicii similare, costul de promovare este foarte mic. Toate verificările necesare sunt efectuate independent, fără participarea clientului. Utilizatorii care rezultă sunt reali și au conturi valide.

Minusuri.Înainte de a începe, trebuie să vă sincronizați conturile de rețele sociale cu fiecare serviciu. Din această cauză, procesul de autorizare este foarte întârziat.

Acest serviciu se distinge printr-un set bun de funcții, datorită cărora a câștigat o mare popularitate. Funcționează cu VKontakte, Facebook, Twitter și Instagram. Există o căutare de site-uri pentru publicitate în grupuri și comunități.

Pro. Costul este destul de mic (de la 13 copeici pe acțiune). Prețurile sunt fixe, ceea ce exclude posibilitatea de dumping de la concurenți. Serviciul are un număr mare de participanți (aproximativ un milion de persoane), astfel încât orice sarcină merge imediat la lucru.

Există un serviciu de asistență tehnică gratuit care vă ajută cu promptitudine în cazul întrebărilor.

Minusuri. Există multe mici defecte care pot reduce calitatea. De exemplu, pe Facebook este imposibil să „like” o anumită postare, nu există nicio modalitate de a crește ratingul „repostărilor”.

Costul „Like-urilor” și abonamentelor pentru Instagram este foarte mare, mulți utilizatori nefuncționând. Promovarea reală pe rețelele sociale folosind această resursă este puțin probabilă, deoarece este mai potrivită pentru contoarele de trișare.

Cum se dezvoltă o strategie de promovare pe rețelele sociale?

Un plan de promovare pe rețelele sociale ar trebui neapărat să înceapă cu o strategie pentru întreaga campanie și principalii ei parametri. Nu este nimic neobișnuit într-o astfel de planificare, deoarece toate aceste etape sunt prezente în mod necesar la crearea oricărui proiect publicitar ca parte a unei politici de marketing.

Orice manager SMM pentru promovarea unei afaceri pe rețelele sociale trebuie mai întâi să răspundă la o serie de întrebări clarificatoare:

Etapele strategiei:

Definirea obiectivelor campaniei SMM

• Vânzări

Cel mai adesea, se folosește o metodă în care comunitatea creată generează comunicare directă cu potențialii clienți, răspunzând la întrebări și furnizând informații detaliate despre produsul de interes.

De regulă, în astfel de grupuri, sarcina principală a unei astfel de comunicări este de a stimula utilizatorul să meargă pe site-ul companiei și să plaseze o comandă.

Adesea, aceste comunități sunt ca niște magazine online de unde poți face o achiziție fără a părăsi rețeaua socială. Funcționalitatea vă permite să efectuați plăți prin transferuri electronice.

Este necesar să se mențină interesul abonaților acestei comunități prin oferirea de diverse promoții și reduceri. În acest fel, consultanții care interacționează cu utilizatorii îi pot încuraja să facă o achiziție repetată și să mențină loialitatea față de marca dvs.

• Trafic

Dacă ați făcut configurarea corectă, această abordare vă va permite să obțineți un număr mare de utilizatori reali - clienți potențiali (leads). Prin stabilirea unei comunicări cu ei, îi poți transforma în clienții sau abonații tăi.

• Branding

• Managementul reputației și neutralizarea negativității

Publicul țintă și habitatele acestora

Orice promovare pe rețelele de socializare se bazează pe caracteristicile publicului țintă către care este vizată. Dacă aveți un portret al unui potențial utilizator care va fi cu siguranță interesat de oferta dvs. și informații despre ce site-uri „trăiește”, puteți configura direcționarea campaniei dvs. de publicitate.

Pentru a evidenția principalele caracteristici ale publicului țintă, este necesar să se identifice mai multe puncte:

• Geografie sau direcționare geografică

Trebuie clarificată geografia de reședință a potențialilor dvs. utilizatori. Pentru a concretiza, este necesar să se identifice nu numai țara de reședință, ci și regiunea (până la microdistricte).

• Criterii socio-demografice

Aceste caracteristici includ sexul, vârsta, starea civilă, educația, locul de muncă, poziția, nivelul venitului. Cunoașterea acestor criterii vă va permite să reglați mai precis promovarea publicității pe rețelele sociale și să creșteți eficacitatea întregii campanii de publicitate.

• Hobby-uri, interese, hobby-uri

Acest criteriu nu poate fi ignorat la configurarea unei campanii publicitare. Hobby-urile de care se bucură utilizatorii în timpul liber pot ocupa o parte semnificativă din traficul lor pe internet și pot determina alegerile comunităților.

Cu ajutorul unor astfel de canale, poți ajunge la potențialul tău client oferindu-i un produs cu adevărat interesant pentru el. O astfel de comunicare va fi cheia unei cooperări continue.

După ce ați evidențiat principalele caracteristici ale utilizatorului țintă, trebuie să selectați site-urile care sunt cele mai potrivite pentru căutare în funcție de aceste criterii.

Promovarea pe o rețea socială (VKontakte sau Facebook, de exemplu) vă permite să utilizați funcționalitatea acestor site-uri, ceea ce ajută la determinarea numărului de membri ai rețelei înregistrați care îndeplinesc criteriile introduse.

Ce caracteristici comportamentale sunt tipice pentru publicul tău? Tiparele de comportament ale publicului țintă sunt capabile să determine interesele și subiectele selectate ale comunităților. Este necesar să se țină cont de acest aspect pentru a construi cea mai eficientă comunicare cu utilizatorii prin selectarea conținutului potrivit.

Există mai multe tipuri de utilizatori:

• Generatoare de conținut stabilește în mod independent tema și formatul comunicării. Cel mai adesea pot fi găsite în comunitățile IT.
• Participanții la discuții preferă să comunice în discuții deja formate, punând întrebări și participând la discuții. Acest format de comunicare este tipic pentru subiectele financiare și medicale.
• Utilizatori pasivi preferă să respecte cursul şi natura discuţiilor. Cel mai adesea pot fi găsite în segmentul de retail. În ciuda pasivității lor, acești utilizatori pot achiziționa în mod activ un produs care este discutat în comunități de către alți participanți.

Prin evidențierea categoriei de oameni, dintre care majoritatea sunt publicul țintă al comunității dvs., puteți determina conținutul care îi poate interesa. Fii pregatit pentru faptul ca in cazul utilizatorilor pasivi, va trebui sa generati continut continut, in ciuda lipsei de activitate. În caz contrar, chiar și acești abonați te vor părăsi.

Creare de conținut și strategie de management

Strategia de conținut de promovare în rețelele de socializare se bazează neapărat pe subiecte care vă pot interesa potențialul utilizator. Trebuie să planificați și să preziceți cu atenție formatul de comunicare pentru a menține și a crește publicul țintă al comunității sau grupului dvs.

Atunci când creezi o strategie de conținut, te poți baza pe caracteristicile socio-demografice ale publicului țintă, interesele acestuia, precum și pe datele site-urilor în care se află comunitățile tale. Asigurați-vă că luați în considerare următorii indicatori:

• stilul de comunicare(în funcție de datele de audiență și de conținutul selectat, formatul de comunicare poate fi formal, informal, profesional etc.);
• subiecte de interes;
• format post(este necesar să se mențină raportul de 25% postări promoționale și 75% postări neutre, altfel comunitatea va fi supraîncărcată cu informații publicitare care pot speria o parte semnificativă a audienței);
• prognoza urmatoarelor publicatii.

Dacă repostezi exclusiv același material pe comunități tematice ale diferitelor rețele sociale, poate speria publicul. Conținutul ar trebui să țină cont de formatul fiecărui site și să fie interesant pentru acei utilizatori care sunt înregistrați în mai multe rețele sociale și sunt abonații tăi.

Resurse pentru campanie

• uman;
• temporar;
• financiar.

Alocarea resurselor și determinarea procentului acestora ar trebui efectuate în etapa de planificare a unei campanii SMM. Bugetarea se poate face pe baza costurilor totale de publicitate.

Dezvoltarea unui sistem de metrici

Analiza indicatorilor de performanță ai unei campanii de promovare în rețelele sociale depinde de scopurile și obiectivele stabilite. Există mai multe criterii care vor ajuta la evaluarea succesului strategiei SMM, de exemplu, acoperirea generală a audienței, activitatea acesteia, calitatea traficului, traficul atras de site, vânzările și înregistrarea în comunitate.

Evaluarea eficienței se realizează folosind:

• sisteme de analiză web (Google Analytics, Yandex Metrica);
• analiza acțiunilor utilizatorului;
• statistici interne ale comunităților de rețele sociale;
• indicatori statistici pe site-uri terțe;
• anchete sociologice într-o rețea socială, focus grupuri;
• evenimente speciale folosind numere de telefon dedicate, cupoane și coduri promoționale.

Analiza acestor criterii îi va arăta specialistului în promovarea social media cât de reușită a fost campania SMM, dacă a reușit să rezolve toate sarcinile care i-au fost atribuite și cum vor afecta rezultatele acesteia afacerea. Aceste valori vă vor ajuta, de asemenea, să evaluați eficacitatea investiției dvs. pentru a determina gradul de rentabilitate a investiției.

Programare

Fiecare strategie de marketing se bazează pe un program al anumitor evenimente promoționale. Trebuie să identifice în mod clar datele scadente după datele de lansare și de finalizare, un program de publicare pentru promovarea rețelelor sociale și o analiză a rezultatelor și o evaluare a eficacității.

Un astfel de plan va ajuta la crearea unei schițe a campaniei de marketing. În același timp, ar trebui să poată face comentarii și ajustări pe parcurs. Nu uitați de necesitatea controlului administrativ extern.

Promovare eficientă prin rețelele de socializare: 4 idei

Dacă credeți că trebuie să utilizați metode SMM pentru a crește vânzările, atunci ar trebui să acordați atenție experienței acelor mărci care folosesc cu succes aceste tehnologii de mult timp. De exemplu, KLM (Royal Aviation Company, Olanda), ale cărei venituri sunt alimentate cu 25 de milioane de euro anual prin SMM.

Carline Vogel-Mayer a lucrat la KLM mulți ani înainte de a se alătura Departamentului Social Media. Ea a vorbit despre strategia companiei de social media, bazându-se pe experiențele anterioare ale clienților pentru a ajuta la modelarea mișcărilor de marketing potrivite.

Potrivit lui Carline, următorii parametri sunt priorități pentru promovarea de succes a mărcii în rețea:

Publicați conținut de calitate pe care utilizatorii le vor adora

O companie care se ocupă de transportul aerian în întreaga lume pur și simplu nu poate ignora caracteristicile socio-culturale ale regiunilor, ai căror rezidenți devin adesea pasagerii săi. În ciuda istoriei de 95 de ani și a „osificării” aparent arhaice în acest sens, ea a reușit să se adapteze la realitățile comunicării globale și la noile strategii de marketing.

Atunci când creează un concept SMM, managerii companiei se concentrează pe consumator, deoarece succesul promovării în rețelele sociale depinde de el. Trebuie să respectăm acei oameni care sunt în comunitățile tale și să „aprecieze” mesajele care sunt interesante pentru ei.

Prin urmare, tot conținutul postat trebuie să fie relevant, de înaltă calitate și imparțial, altfel riscați să pierdeți utilizatori fideli mărcii dvs.

Managerii companiei aeriene au ajuns la această concluzie pe baza propriei experiențe negative. După Cupa Mondială FIFA (Cupa Mondială 2014), postarea lor „La revedere prieteni” (Adios, Amigos) a apărut pe comunitățile din rețelele de socializare după victoria Olandei asupra Mexicului. Tweet-ul a fost urmat de 90.000 de intrări, dintre care 70% au fost negative.

Comunicare promptă cu clienții prin intermediul rețelelor sociale

Alte canale de transfer operațional de informații au fost supraîncărcate. Prin urmare, compania a trebuit să angajeze această sursă alternativă pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Apariția norului de cenușă islandez a interferat fatal cu activitățile de marketing ale KLM, care anterior folosea social media doar pentru a publica mesaje publicitare standard.

Confruntată cu dilema de a răspunde solicitărilor sau de a le ignora, compania a ales-o pe prima. Managerii au început să răspundă clienților lor pe măsură ce situația se desfășura. Acesta a fost începutul unei strategii sociale care rămâne încă la baza succesului lor.

Timpul exact de răspuns pentru o solicitare pe rețelele sociale

Folosind modelul ultimul clic (tranziția care a dus la acțiunea țintă, adică achiziția), compania aeriană poate strânge 25 de milioane de euro anual prin vânzări pe rețelele de socializare. Acest lucru a devenit posibil datorită deplasării atenției către experiența clientului, care a devenit baza strategiei SMM a companiei.

Politica de marketing a companiei, sau mai bine zis, segmentul care este responsabil de promovarea în rețelele de socializare, se bazează pe următoarele principii:

• Servicii;
• marca și reputația;
• comerţ.

Calitatea serviciilor oferite este determinată nu doar de domeniul călătoriilor aeriene, ci și de comunicarea cu utilizatorii pe rețelele de socializare. Prin urmare, este atât de important să răspundeți la toate întrebările de la abonații comunității dvs., chiar dacă aceștia poartă o atitudine negativă pronunțată.

Analiza statistică a arătat că numărul săptămânal de recenzii trimise companiei aeriene este de aproximativ 45 mii. Și doar 5000 reprezintă cereri reale care necesită un studiu și o soluție detaliată.

Cu toate acestea, în companie, timpul mediu alocat procesării unei cereri este de aproximativ 23 de minute, în ciuda faptului că comunicarea se desfășoară în 14 limbi ale lumii.

Deși o astfel de viteză de procesare necesită resurse umane semnificative, oricând poate exista un pasager pentru care această perioadă îi va părea prea lungă, mai ales în timpul unei grădini către un zbor de legătură. În acest sens, în antetul paginii de pe Twitter a fost setat un cronometru, care informează utilizatorii despre timpul necesar pentru a răspunde la o întrebare.

Plătiți direct pe rețelele de socializare

Menținând o comunicare promptă cu clienții și răspunzând solicitărilor acestora, managerii companiei aeriene știu ce poate fi interesant pentru pasageri pentru a implementa proiecte de îmbunătățire a serviciului. De exemplu, în urma susținerii propunerii abonaților comunității, a fost introdus un nou instrument de plată direct prin intermediul rețelelor de socializare.

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii de Facebook și Twitter. Pentru plată, pasagerul primește un link într-un mesaj personal, apoi alege independent metoda de plată preferată și finalizează tranzacția. Agentul social al companiei primește un mesaj că plata a fost primită, iar pasagerul primește o confirmare a plății.

Proiectul a costat 3500 de euro, iar acum aduce 80 de mii de euro din vânzări săptămânal.

Cu toate acestea, nu toate aceste proiecte pot fi implementate de toți cei care își văd eficiența și doresc să le implementeze în afacerea lor. Pentru a dezvolta o astfel de strategie și instrumente, compania aeriană a trebuit să treacă prin propria experiență negativă.

Totuși, competența personalului și sprijinul financiar semnificativ au ajutat să ieșim cu demnitate din situații neplăcute, trăgând anumite concluzii.

11 greșeli când promovarea pe rețelele sociale nu va aduce rezultate

Greșeala #1. Cere rezultate imediate

Dacă cineva vă spune că unii clienți au primit feedback instantaneu, nu vă suna imediat agentul de marketing și le cereți să accelereze procesul. Astfel de cazuri sunt excepții extrem de rare de la regulă.

Timpul de așteptare este determinat de specificul activităților brandului tău. Uneori durează trei săptămâni, iar uneori durează trei luni. Cu toate acestea, trebuie să fii întotdeauna pregătit pentru faptul că strategia SMM nu va aduce deloc rezultate. Chestia este că promovarea pe rețelele sociale nu afectează direct vânzările, cum ar fi publicitatea contextuală sau banner.

Când nu ar trebui să vă așteptați la vânzări rapide de pe rețelele sociale:

• Când produsul sau serviciul dvs. este complex și costă peste 1.000 USD. Totuși, nu renunța, dezamăgit de SMM. În rețelele sociale, poți personaliza serviciul clienți al companiei tale, dedicat comunicării cu utilizatorii și publicării de conținut interesant.

Desigur, este puțin probabil ca rețelele sociale să-i determine pe utilizatori să-ți cumpere echipamentele agricole de marcă. Cu toate acestea, pe pagina companiei dvs., o persoană va găsi informații detaliate despre produsul de care este interesat, precum și răspunsuri la toate întrebările importante pentru el.

• Când există multe întrebări și reclamații despre compania dvs. Pierderea imaginii este întotdeauna însoțită de atitudini negative din partea clienților. Prin urmare, toate eforturile tale care vizează promovarea afacerii SMM pe rețelele de socializare vor fi în zadar până când reputația companiei tale va fi restabilită.

Mai întâi trebuie să găsiți sursa problemei și să faceți toate eforturile pentru a o elimina. Asigurați-vă că informați utilizatorii că toate dificultățile au fost depășite, iar în viitor astfel de situații nu vor mai apărea.

Demonstrați cum ați rezolvat problema și ce măsuri luați pentru a preveni să apară în viitor. Abia după restabilirea „numelui bun” al companiei tale poți începe să promovezi în rețelele de socializare.

Greșeala #2. Gândește-te că promovarea pe rețelele sociale este mai ușoară decât un nap aburit

Dacă credeți că sarcina de promovare a SMM poate fi încredințată unui nespecialist, argumentând că toată lumea este ghidată în rețelele de socializare, atunci rezultatul unor astfel de acțiuni inepte vă va dezamăgi cu siguranță.

Această greșeală este cel mai des întâlnită de companiile mici care nu au propriul departament de marketing. În acest caz, sarcina de promovare în rețelele sociale este încredințată angajatului care poate aloca puțin timp acestor acțiuni în timpul zilei de lucru.

Ca urmare, există conturi ale companiilor, al căror reprezentant este o persoană reală. Acest lucru încalcă regulile rețelelor sociale, ceea ce duce la blocarea unor astfel de pagini.

O altă greșeală a acestei abordări este că, la concediere, persoana pe care sunt înregistrate astfel de conturi vă poate „lua” toate comunitățile. Riscul unei astfel de pierderi crește dacă compania dumneavoastră nu se desparte foarte bine de acest angajat.

Nici măcar un marketer cu experiență care se confruntă mai întâi cu promovarea pe rețelele sociale nu va putea construi o strategie de înaltă calitate folosind metode standard. Multe companii mari care decid să se angajeze în SMM angajează specialiști pentru a-și pregăti personalul.

Greșeala numărul 3. Luați și renunțați la jumătatea promovării pe rețelele sociale

Dacă strategia ta de promovare SMM nu a adus succes, atunci asta nu înseamnă deloc că rețelele de socializare nu pot fi un instrument eficient pentru afacerea ta. În primul rând, în niciun caz nu trebuie să abandonați acei utilizatori care au devenit deja abonați ai comunităților dvs. Aceștia pot fi transformați în clienți folosind alte instrumente de marketing.

În al doilea rând, acești utilizatori se așteaptă la conținut constant de înaltă calitate în comunitățile tale. Renunțarea la grupuri va lăsa urmăritorii tăi nesupravegheați. Și acest lucru poate afecta negativ imaginea companiei dvs., deoarece utilizatorii nu vor putea obține sfaturi cu privire la problemele de interes pentru ei.

Lipsa feedback-ului le spune indirect abonaților că ceva nu este în regulă în compania ta.

Greșeala #4. Credeți că există instrumente magice de promovare

O reclamă care promite să vă aducă brandul în TOPul clasamentului în mod clar nu poate fi adevărată. Este imposibil să transformi rapid și sută la sută toți utilizatorii obișnuiți într-un public loial companiei tale. Dacă numărul de abonați pentru dvs. este un criteriu de eficacitate, atunci aceasta este o concepție greșită profundă.

Întregul proces de promovare pe rețelele de socializare (de la început până la sfârșit) este dedicat muncii zilnice la conținut de calitate care nu numai că va fi interesant pentru utilizatori, dar îi poate și încuraja să invite alte persoane în comunitatea ta.

Pentru a menține mereu publicul interesat, trebuie să fii cu un pas înainte și să nu-ți fie frică să le depășești așteptările. Dacă abonații doresc să vadă informații utile în comunitatea ta, oferă-le știri demne de remarcat, precum și un premiu pentru toți cei care le distribuie în feedul lor de pe rețeaua de socializare.

Dacă utilizatorii așteaptă cadouri de la tine pentru o anumită acțiune, dă-le chiar așa. Surprindeți-i și atunci veți vedea o creștere uluitoare a membrilor, abonaților, adepților și oricui.

Greșeala #5. Doar transmiteți conținut fără să acordați atenție utilizatorilor

Menținerea unei comunități pe rețelele sociale necesită o abordare diferită de lucrul pe un site web corporativ. Comunicările SMM trebuie neapărat să fie bidirecționale, deoarece doar un număr mic de utilizatori se mulțumesc cu vizualizarea conținutului și observarea pasivă a discuțiilor de pe forum.

Rețelele sociale sunt făcute pentru comunicare și interacțiune. Prin urmare, trebuie să fii mereu gata să intri într-un dialog cu utilizatorii, răspunzând la întrebări sau oferind recomandări. O astfel de comunicare ar trebui să fie promptă: un abonat care trebuie să aștepte un răspuns la cererea sa timp de câteva zile este probabil să caute o altă comunitate.

Dacă răspunsul la o întrebare vine într-o oră, atunci aceasta este considerată norma. De aceea promovarea în rețelele de socializare necesită costuri umane, de timp și financiare semnificative, deoarece comunicarea trebuie efectuată 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

Greșeala #6. Bazează-te doar pe tine

Delegarea de autoritate este un instrument excelent pentru optimizarea promovării pe rețelele sociale. Orice director de marketing nou la acest instrument de stimulare a vânzărilor ar trebui să fie conștient de acest lucru.

Da, la etapa inițială - determinarea publicului țintă, a intereselor acestuia, a indicatorilor socio-demografici etc., nu se poate face fără participarea unui manager, dar aceasta este de maximum 1-2 săptămâni.

Alți pași ar trebui luati de specialiștii în promovarea rețelelor sociale. Șeful departamentului de marketing nu trebuie să „fleteze” cu repostări și „like-uri”. Este mult mai important să vă dedicați timpul managementului necesar, precum și monitorizării implementării sarcinilor atribuite.

Greșeala #7. Lipsa unui obiectiv de promovare pe rețelele de socializare (a început pentru că este la modă)

Nu poți promova pe rețelele de socializare doar pentru că este la modă în rândul companiilor mari. Grupurile create în acest caz, în cele mai multe cazuri, devin rapid „moarte”, deoarece le lipsește o comunicare eficientă bidirecțională cu utilizatorii.

Dacă nu există activitate în comunitatea corporativă, abonații pot avea o impresie negativă asupra companiei în ansamblu, ceea ce va duce în viitor la speculații și pierderea unei imagini pozitive a mărcii dumneavoastră.

Atunci când decizi să începi să promovezi un produs pe rețelele de socializare, trebuie să fii clar ce anume vrei să obții ca rezultat. Stabilirea obiectivelor vă va ajuta să estimați mărimea bugetului necesar pentru a le atinge. Pentru a ușura lucrurile, puteți răspunde la următoarele întrebări pentru a ajuta la clarificare, de ce aveți nevoie de o strategie SMM:

• Creați și mențineți comunicarea cu utilizatorul?
• Organizați un canal de vânzare suplimentar?
• Creați un centru de apel 24/7?
• Testați o noutate înainte de a o oferi pe piață?
• Organizați un canal de vânzare suplimentar pentru clienții obișnuiți?
• Contribuiți la creșterea cecului mediu?
• Eliminați recenziile negative despre marca sau produsul dvs.?
• Preveniți posibila apariție a informațiilor negative care vă pot deteriora imaginea (cu condiția să vă așteptați să apară informații negative din anumite motive)?
• Creșteți loialitatea clienților pentru a-i încuraja să facă o achiziție de la dvs.?
• Creșterea cunoștinței mărcii sau a produsului?

Greșeala numărul 8. Cheltuind prea mulți bani pe promovarea rețelelor sociale

Fără teste preliminare, care să arate ce canale de comunicare și ce rețele de socializare sunt potrivite pentru obiectivele tale, nu toate investițiile vor putea aduce un rezultat pozitiv.

În acest caz, o analiză matematică atentă și minuțioasă va determina alegerea corectă. Nu vă fie teamă să pierdeți timpul cu (la prima vedere) teste inutile dacă sunteți sigur în prealabil de canalul de comunicare ales.

Greșeala numărul 9. Copierea conținutului altcuiva

Copierea conținutului preluat de la concurenți nu va conduce compania dvs. în topul evaluărilor. Promovarea în rețelele sociale are succes mai ales în cazurile în care autorul oferă propriile dezvoltări unice care sunt interesante și utile utilizatorilor.

Simțiți-vă liber să experimentați. Si cu atat mai mult, nu te sfii, avand in vedere ca ideea ta nu va fi interesanta pentru nimeni. Implică-te în promovarea unui blog pe rețelele de socializare care să îți spună în detaliu despre produsul tău, despre etapele creării lui și despre cui va fi de folos. Dezvoltați statutul de expert ale cărui sfaturi vă ajută cu adevărat și vă îmbunătățesc munca.

Greșeala numărul 10. Lipsa analizei concurenței

Cu toate acestea, experiența concurenților nu trebuie ignorată complet. La urma urmei, un rezultat pozitiv poate sugera câteva idei pentru testarea proiectului dvs., iar unul negativ va ajuta la prevenirea unor astfel de greșeli.

Pentru început, este suficient să evidențiezi cei mai puternici jucători de pe piața ta. Aruncă o privire atentă la tehnologiile lor de marketing și la instrumentele de promovare. Încercați să implementați aceste idei în realitățile segmentului rus al acestor rețele sociale. Dacă proiectul are succes, vă puteți extinde treptat pe alte site-uri.

Greșeala numărul 11. Ignorând recenziile negative

Informațiile negative care vă dăunează reputației sunt realitatea oricărei afaceri. Nu veți putea evita niciodată speculațiile concurenților sau recenziile negative ale clienților nemulțumiți.

Confruntarea cu negativitatea, răspunsul rapid și eliminarea sursei vor crește loialitatea utilizatorilor, care vă vor vedea atitudinea față de propria muncă și atenția la recenzii.

Nu elimina niciodată recenziile negative din paginile contului tău corporativ de pe rețelele sociale și, cu atât mai mult, nu bloca utilizatorul care a făcut comentariul. Chiar dacă o faci cât mai repede posibil și neobservată de alți abonați, informațiile negative vor pătrunde în continuare pe blogul tău.

Un utilizator a cărui recenzie ați ignorat-o în acest fel se poate conecta dintr-un alt cont și poate atrage atenția celorlalți. Un astfel de hype cu siguranță nu va face bine pentru imaginea mărcii tale. Mai bine să vă faceți timp pentru a studia recenziile negative și a rezolva problema care a apărut. Și abonații tăi vor vedea cât de atenți ești să lucrezi cu clienții.

6 sfaturi despre cum să alegi o agenție SMM în care poți avea încredere cu marketing și promovare pe rețelele de socializare

Sfat 1. Alegeți-i pe cei care sunt implicați exclusiv în promovarea în rețelele sociale.

Este imposibil să faci mai multe lucruri deodată cu aceeași eficiență. Chiar dacă ai un personal imens. Prin urmare, cel mai bine este să încredințezi promovarea în rețelele de socializare chiar agenției specializate doar în ea, fără a fi „pulverizată” pe alte canale de marketing pentru atragerea clienților și a capitalului.

Astfel de companii studiază instrumentele SMM mult mai îndeaproape, urmărind cele mai recente tendințe, noutăți și tendințe. Prin urmare, ei vor fi mereu conștienți de cum să pună la punct o campanie de marketing în cel mai eficient mod.

Sfat 2. Cereți să explorați portofoliul.

Fiecare agenție cu experiență și care se respectă are un portofoliu de lucrări finalizate, care pot fi întotdeauna prezentate viitorilor clienți. De regulă, site-ul companiei conține o secțiune care detaliază succesele proiectelor anterioare și link-uri către indicatorii de performanță postați pe internet.

Sfat 3. Întrebați ce indicatori de realizare a obiectivelor folosește agenția.

Atunci când contactezi o agenție, trebuie să ai o strategie clară care să te ajute să vezi ce scopuri și obiective îți stabilești pentru promovare pe rețelele de socializare. Aceste informații vor ajuta la determinarea criteriilor după care va fi evaluată eficacitatea activităților desfășurate.

Dacă angajații agenției folosesc numele diverșilor indicatori (de exemplu, KPI-uri) fără a explica cum se vor arăta atunci când vor analiza strategia de brand, nu ar trebui să contactați această companie. Cel mai probabil, agenția dorește doar să aleagă criterii mai ușoare pentru ea însăși, fără a acorda atenție nevoilor clientului.

Sfat 4. Acordați atenție experienței specialiștilor.

Examinând portofoliul agenției, vă puteți face o idee despre experiența acesteia. Nu fi leneș să clarifici aceleași informații cu acei angajați care vor lucra direct la proiectul tău.

Echipa care se va implica în promovarea SMM a afacerii tale pe rețelele sociale ar trebui să știe care instrumente de marketing vor fi cele mai eficiente pentru compania ta.

Sfat 5. Citiți recenzii despre companie.

Pentru cea mai obiectivă imagine, cel mai bine este să studiați atât recomandările pozitive, cât și recenziile negative. Acuratețea informațiilor poate fi verificată cu ușurință dacă recenziile sunt însoțite de informații despre persoanele cu care agenția a contactat în timpul lucrului și despre contactele acestora (numere de telefon, adrese de e-mail etc.).

Sfat 6. Nu alegeți o agenție din cauza prețului scăzut.

Atunci când încheiați un acord cu o agenție de promovare în rețelele sociale, nu vă concentrați pe un preț mic. O strategie SMM de calitate nu poate fi ieftină.

Care este costul promovării pe rețelele sociale

Atunci când oferă companiei tale o strategie SMM, specialiștii agenției anunță prețul, a cărui mărime depinde de instrumentele care vor fi implicate:

După ce ați studiat aceste criterii de evaluare a eficienței promovării în rețelele sociale, puteți înțelege din ce este compus prețul unor astfel de servicii. Completarea fiecăruia dintre aceste puncte necesită o anumită perioadă de timp, care trebuie și monetizată.

Cu toate acestea, această informație nu este unică, prin urmare, un astfel de mesaj ar trebui completat cu textul autorului. Este nevoie de aproximativ două ore pentru a pregăti un articol de înaltă calitate care îndeplinește cerințele.

Textul trebuie completat cu o imagine potrivită, care necesită și timp pentru a găsi (aproximativ 10 minute). Dacă comunitatea ta este reprezentată pe o singură rețea de socializare, trebuie să publici cel puțin trei postări pe zi. În decurs de o lună, numărul lor crește la 90.

Cel puțin 10 dintre ele trebuie să fie 100% unice. Rezultă următoarea formulă de calcul: 25 * 80 + 10 * 120 + 90 * 10 = 13.700 de minute sau 228,3 ore, adică aproximativ 228 de ore pe lună sunt cheltuite doar pentru selectarea conținutului.

Următoarea etapă este publicitatea. Configurarea unei campanii de publicitate poate dura până la 20 de ore, dar în medie durează aproximativ 10 ore. Urmărirea și analizarea promoțiilor lansate necesită, de asemenea, timp (aproximativ 30 de ore pe lună). Total: aproximativ 40 de ore pe lună sunt cheltuite cu publicitate.

De asemenea, este nevoie de timp pentru pregătirea și desfășurarea diferitelor concursuri de stimulente. După absolvire, trebuie să faceți o analiză a eficacității, să faceți un bilanț și să comunicați cu utilizatorii. Întregul proces durează aproximativ cinci ore.

De asemenea, trebuie să petreceți timp comunicând cu utilizatorii. Pentru a fi în permanență în contact și a răspunde prompt la solicitările utilizatorilor, trebuie să vizualizați feedul comunității o dată pe oră. Aceasta înseamnă că durează aproximativ 30 de minute pe zi și 15 ore pe lună.

Timpul total petrecut pentru efectuarea acestor manipulări este de 288 de ore.

Multe companii cred că promovarea prin social media este un proces simplu care nu poate costa mai mult de 5.000 de ruble. Dacă această sumă este împărțită la 288 de ore, se dovedește că, în acest caz, costul unei ore de muncă a unui specialist SMM va fi de 17 ruble. Pentru astfel de bani, nu vei obține un rezultat de înaltă calitate.

Da, pretul este unul dintre argumentele principale in alegerea unei agentii ai carei specialisti ofera promovare in retelele de socializare.

Dar înainte de a începe să promovați bunuri și servicii pe rețelele de socializare, ar trebui să verificați calitatea site-ului, către care va fi direcționat fluxul potențialilor dvs. clienți din rețelele de socializare. Și cel mai simplu mod de a face acest lucru este printr-un audit profesional al site-ului web.

Astăzi, sub forma unei imagini de ansamblu, vă vom spune cum să organizați promovarea în rețelele sociale, ce platformă să alegeți pentru promovare și cum să pregătiți conținutul.

Există publicul tău țintă pe rețelele sociale?

Pe rețelele de socializare stau diferiți oameni - cu un venit mediu și venituri bune, din orașe mari și așezări mici, tineri și bătrâni. Artiști celebri, bloggeri Youtube, locuitori obișnuiți și chiar politicieni au propriile lor pagini pe rețelele de socializare. Potrivit unui studiu al sociologilor Centrului Levada, mai mult de o treime dintre ruși - 37% dintre cei chestionați - folosesc zilnic rețelele de socializare. Și mai mult de jumătate dintre ruși sunt utilizatori activi ai rețelelor sociale.

Există orice public țintă în rețelele de socializare - tinere mame care vor fi interesate de lucrurile și jucăriile copiilor, directorii marilor companii care sunt interesați de traininguri în afaceri, oameni ocupați care folosesc adesea serviciile de curățenie și livrarea alimentelor la domiciliu. Principalul lucru este să poți căuta corect publicul țintă și să lucrezi cu acesta.

Materiale care să vă ajute să înțelegeți mai bine subiectul:

Alegerea canalelor pentru promovarea SMM

Instagram

Caracteristica principală a rețelei de socializare este accentul pus pe componenta vizuală, adică pe fotografie. Acordă puțină atenție textului, așa că fără imagini de înaltă calitate sau cel puțin imagini luminoase de pe Internet, promovarea va fi dificilă.

Principala caracteristică a audienței rețelei de socializare Instagram este că peste 79% dintre ele sunt femei. Nu există date exacte de vârstă, dar majoritatea experților consideră că tinerii sub 30 de ani sunt înregistrați pe Instagram. Poate așa se explică eficiența promovării - nivelul de implicare pe Instagram este de 15 ori mai mare decât pe rețeaua de socializare Facebook.

Pro: acoperire mare, configurație publicitară relativ simplă, promovare simplă folosind mas-liking și masfollowing.

Minusuri: incapacitatea de a publica link-uri în postări și dependența vizibilității postărilor de nivelul de implicare, ceea ce face dificilă promovarea de la zero.

Instagram este potrivit pentru promovarea produselor și serviciilor care pot fi vândute cu „ochi”: adică cele care pot fi portretizate frumos. Populare aici sunt magazinele de îmbrăcăminte, serviciile de livrare de flori și alimente, diverse suveniruri și produse realizate manual. Serviciile se înrăutățesc, dar cu abordarea corectă, le poți vinde și tu. De exemplu, Instagram oferă adesea sfaturi de afaceri și alte tipuri de sfaturi.

In contact cu

Pe VKontakte, conform statisticilor, mai mult de jumătate dintre utilizatorii înregistrați sunt femei. 37% dintre autorii activi sunt utilizatori din grupa de vârstă 25-34 de ani. Și 25,7% dintre utilizatorii activi sunt persoane cu vârste cuprinse între 18 și 25 de ani. Adică, mai mult de jumătate din audiență sunt utilizatori plătitori.

Vkontakte acordă o atenție deosebită și componentei vizuale, ca și în alte rețele sociale. Nu există dificultăți deosebite în promovarea paginilor publice, a grupurilor și a comunităților - este suficient să publicați conținut unic interesant și să folosiți modalități standard pentru a atrage abonați. Un bun avantaj al unei rețele de socializare este dezvoltarea sa multidisciplinară: în funcție de nevoile publicului țintă, puteți alege un format de publicație acceptabil. De exemplu, Instagram nu oferă atât de multă flexibilitate.

Pro: acoperire ridicată a publicului, un număr mare de setări de direcționare, acoperire organică normală, capacitatea de a invita utilizatori într-un grup.

Minusuri: concurență ridicată, interdicția utilizatorilor de a se invita la grupuri și întâlniri, moderare foarte strictă.

În ceea ce privește promovarea, Vkontakte este bun pentru orice nu poate fi vândut cu câteva fotografii frumoase. Promovează activ serviciile centrelor medicale, oamenilor de afaceri de informare, restaurantelor și cafenelelor, companiilor de turism, serviciilor școlilor de șoferi, băncilor, diverse bunuri și alte produse din segmentul de preț mediu.

colegi de clasa

Principala caracteristică a publicului Odnoklassniki este că vârsta utilizatorilor activi depășește adesea 30-35 de ani. În același timp, promovarea pe rețelele de socializare este relativ ieftină, mai ales atunci când se face reclamă în public.

Pro: acoperire în rândul unui public plătitor, conținut viral al conținutului interesant - dacă cineva apreciază postarea ta, toți prietenii și abonații celui care a pus „Clasa” o vor vedea.

Odnoklassniki promovează adesea produse complexe, de exemplu, construirea de case, examinări complete în centre medicale și alte bunuri și servicii scumpe. Această rețea de socializare este potrivită pentru afacerile care lucrează în domeniul curățeniei, construcțiilor, asistenței juridice și altele, dar mai ales - pentru servicii private: de exemplu, companii de instalații sanitare, servicii auto, meșteri.

Facebook

Principalul public al Facebook este oamenii plătitori: 37% dintre autorii activi au 25-34 de ani, 30,6% sunt persoane între 35 și 44 de ani, iar 23,5% sunt persoane de peste 45 de ani. Facebook acordă o atenție deosebită conținutului text, dar în același timp rețeaua de socializare pretinde a fi un site general. Eficacitatea promovării este de obicei ridicată - un număr mare de conturi de afaceri sunt înregistrate pe rețeaua de socializare.

Această rețea socială este potrivită pentru majoritatea domeniilor de afaceri. Vinde produse B2B, adică servicii business-to-business și promovează un brand personal. Rețeaua de socializare în sine oferă exemple de promovare de succes a mărcilor de restaurante și telecomunicații, sfere de jocuri, sport, auto, financiar, educațional.

Pro: un număr mare de setări de publicitate, funcționalitate largă pentru promovare, acoperire bună a publicului țintă străin.

Minusuri: acoperire organică redusă și interfață complexă.

Selectarea canalelor de promovare - una sau mai multe rețele sociale - ar trebui să fie în funcție de specificul activității companiei dvs. și de produsul promovat. În cele mai multe cazuri, companiile mari își înființează conturi pe toate rețelele de socializare, în timp ce întreprinderile mici au nevoie de un singur site bine ales. De exemplu, serviciile de livrare la domiciliu sunt adesea publicate pe Instagram. Și clinicile medicale își găsesc audiența pe Facebook, Odnoklassniki și Vkontakte.

Lansarea promovării pe rețelele sociale

Vom vorbi despre promovare de-a lungul unei structuri clare: mai întâi - despre design, apoi - despre conținut, promovare și performanță de urmărire. Puteți scrie o carte despre fiecare dintre aceste puncte: vom încerca să vorbim despre cel mai important lucru.

În Vkontakte

Publicați conținut interesant: recenzii despre produse, ghiduri, recenzii ale utilizatorilor. Dacă nu mai aveți idei pentru postări, consultați comunitățile concurente pentru a vedea dacă puteți afla ceva util din planul lor de conținut. Încercați să alternați între postările de divertisment și cele de vânzare - această tactică pe rețelele sociale dă rezultate bune. Un plan de conținut ar trebui întocmit doar pe baza unei analize a nevoilor publicului țintă și a specificului afacerii tale - nu pot exista recomandări universale. De asemenea, puteți adăuga produse - atât la un grup, cât și la o pagină personală.

Chiar și imaginile au propria audiență.

Vă puteți promova grupul, contul personal sau public în diferite moduri. În rețeaua socială propriu-zisă, ei oferă crearea de publicitate direcționată și publicitate în alte pagini publice. Anunțurile direcționate vor fi afișate utilizatorilor atunci când vizitează Vkontakte, în coloana din stânga și pe site-uri terțe. Și publicitatea în public este în comunitatea pe care o alegeți.

Analiza eficienței poate fi efectuată direct în VK. Paginile personale, grupurile și publicul au o secțiune „Statistici”. Arată acoperirea utilizatorilor - numărul de persoane care au văzut postările pe peretele grupului sau în fluxul de știri, precum și caracteristicile publicului țintă. De asemenea, puteți vizualiza statistici pentru fiecare postare și, în viitor, nu publicați postări care câștigă puține vizualizări și aprecieri.

În Instagrame

Designul unui profil Instagram necesită, de asemenea, atenție. În primul rând, Instagram este o rețea socială în care efectul vizual este evaluat în primul rând. Prin urmare, merită să aveți grijă de fotografii de înaltă calitate. În al doilea rând, faceți - unul dintre puținele locuri în care puteți lăsa un link activ către un site terță parte. Prin urmare, are sens să descrii în detaliu ceea ce faci și ce oferi abonaților, chiar în descrierea profilului. Apropo, este recomandabil să vă conectați imediat contul de Instagram pentru a configura cu ușurință reclamele.

Există statistici încorporate pe Instagram - caută-le în contul tău personal, în profilul tău. Dar poate să nu fie suficient pentru o analiză completă - rețeaua de socializare arată numărul de abonați, inclusiv creșterea și principalele caracteristici ale publicului țintă. Este mai puțin decât alte rețele sociale. Prin urmare, managerii SMM avansați folosesc adesea servicii terțe care colectează statistici mai complete.

Articole pentru a aborda subiectul:

În Odnoklassniki

După aceea, gândiți-vă la designul comunității. Vă rugăm să rețineți că persoanele în vârstă stau adesea pe Odnoklassniki. Spune în descriere ce oferi, pune o fotografie atractivă pe prima pagină și alege coperta potrivită.

Exemplu de antet de grup cu o copertă decorată cu personaje de desene animate

Când publicați postări, acordați o atenție deosebită textului. Uneori, stările obișnuite ale persoanelor sau grupurilor obțin mii de aprecieri și comentarii. Glumele, anecdotele, comentariile pe o temă politică devin adesea postări virale. Dar fii atent – ​​„hype” nu ajută întotdeauna la promovarea grupului.

Exemplu de postare într-un grup care oferă servicii de livrare de flori

Statisticile despre Odnoklassniki arată acoperirea, activitatea, ce tipuri de conținut sunt populare și mulți alți parametri - tot ce este necesar pentru analiza primară. Statisticile sunt situate într-un grup, într-un meniu separat. Pentru a vă promova comunitatea cu înțelepciune, analizați implicarea și tipurile de conținut de care abonații se bucură cel mai mult.

Exemplu de statistici de grup în Odnoklassniki

SMM deschis și ascuns se disting adesea. Marketingul deschis în rețelele sociale presupune promovarea în numele mărcii, utilizarea elementelor de identitate corporativă, identificarea cu firma promovată, oferta comercială a acesteia. Hidden SMM implică promovarea unui brand, a produselor și serviciilor sale fără a se identifica cu compania. Acestea sunt numeroase recenzii, stimularea cererii ascunse și alte tehnici.

Oportunități de promovare pe rețelele sociale

Conform statisticilor Google, utilizatorii studiază în medie aproximativ 10 înregistrări înainte de a face o achiziție. În același timp, utilizatorul mediu are cel puțin două conturi active pe rețelele sociale. În consecință, probabilitatea ca un client să-ți caute compania, produsul sau serviciul tău în rețeaua de socializare tinde la 50%. SMM deschide mari oportunități nu numai pentru promovarea mărcii și creșterea loialității publicului țintă, ci și pentru vânzări directe și indirecte. Oportunitățile cheie pentru promovarea pe rețelele sociale sunt:

• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii, a produselor și serviciilor sale;
• Creșterea loialității clienților, extinderea audienței;
• Creșterea traficului vizat pe site;
• Comunicare eficientă prin canalul companie-client;
• Vânzarea directă și stimularea creșterii conversiilor.

Adesea, promovarea de înaltă calitate pe rețelele de socializare devine mai importantă decât poziționarea competentă a companiei prin site-ul web, magazinul online și paginile de destinație. Activitatea ridicată a audienței rețelelor de socializare, creșterea constantă a cererii și extinderea oportunităților de afaceri este un domeniu pe care este important să îl gestionați și să o faceți bine. O strategie SMM competentă va asigura loialitatea clienților, va crește conversia și va crește gradul de conștientizare a mărcii. Rețelele sociale sunt eficiente și în gestionarea reputației și organizarea vânzărilor directe - deja acum comunitățile pot înlocui complet funcționalitatea magazinelor online mici.

Rețele sociale populare

Majoritatea companiilor ruse se concentrează pe promovarea în patru rețele sociale - Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram și Facebook. Motivul este cea mai mare audiență activă, potențial loială instrumentelor SMM. Să luăm în considerare specificul promovării în fiecare dintre aceste rețele sociale:

1. colegi de clasa... Traficul rețelei sociale depășește 44 de milioane de oameni pe zi. În același timp, vârsta majorității publicului este de peste 25 de ani. Utilizatorii sunt activi și potenţial loiali ofertelor comerciale;
2. Instagram... Nucleul publicului este format din tineri cu vârste cuprinse între 18 și 30 de ani, femeile predominând numeric. 57% dintre utilizatori își verifică contul cel puțin o dată pe zi, mai mult de 36% o fac în mod regulat. Promovarea pe Instagram vă permite să ajungeți la o audiență de peste 100 de milioane de oameni. În plus, conținutul vizual este în mod tradițional mai atractiv și mai rapid perceput de utilizator;
3. In contact cu... Potrivit statisticilor, este cea mai populară rețea socială din Rusia, care vă permite să ajungeți la un public activ, al cărui număr în țara noastră depășește 110 milioane de oameni. În același timp, rețeaua de socializare oferă oportunități ample pentru SMM, precum și pentru vânzări directe;
4. Facebook... O rețea de socializare cu un contingent destul de serios. Numărul său nu este atât de mare - aproximativ 30.000 de utilizatori activi în țara noastră, nucleul de vârstă este de la 20 la 45 de ani. Totodată, publicul de pe Facebook este fidel ofertelor comerciale, iar rețeaua de socializare în sine oferă o mulțime de oportunități pentru SMM.

În plus, merită să acordați atenție altor rețele sociale - Snapchat, Twitter, LinkedIn și multe alte platforme pot fi folosite și pentru promovare. Ar trebui să se bazeze pe o strategie SMM care să vă permită să analizați gradul de eficacitate a promovării în fiecare rețea de socializare. Nu are rost să urmăriți toți iepurii de câmp - deseori merită să vă concentrați pe promovarea puternică și de înaltă calitate în 2-3 rețele sociale.

Strategia SMM și componentele acesteia

O strategie SMM ar trebui să fie în centrul oricărei promovări. Numai în acest caz va fi consecvent și eficient, iar rezultatele - previzibile, satisfăcând sarcinile atribuite. Strategia ar trebui să răspundă la următoarele întrebări:

• Ce vrei să obții prin promovarea pe rețelele sociale?
• Cărui public vă adresați, cine este potențialul dvs. client?
• De ce informații are nevoie publicul țintă, de ce conținut este interesat?
• Ce rețele sociale sunt cele mai solicitate de publicul tău?
• Ce instrumente de promovare ar trebui accentuate?

Planificarea conținutului ar trebui, de asemenea, atribuită strategiei SMM, care vă va permite să creați conținut interesant, la cerere și, eventual, viral, care rezolvă sarcinile atribuite. O atenție deosebită în strategie ar trebui acordată conversiei utilizatorilor din rețelele sociale, deoarece sarcina promovării este de a crește simultan gradul de conștientizare a mărcii și de a atrage potențiali clienți și cumpărători către site-ul țintă.

Imparte asta:

Este o prostie să crezi că printre 90 de milioane de utilizatori, nu ai clienți. Cu toate acestea, utilizatorii sunt deja sătui de numeroase comunități și grupuri, sunt mult mai puțin dispuși să se alăture altora noi. Concurența afectează, de asemenea, dacă o persoană este deja abonată la câteva grupuri „Transport de marfă la ...”, atunci, cel mai probabil, nu va merge la alta. Desigur, dacă nu este împins să o facă, despre care voi vorbi în acest articol.

Stabiliți scopul

Trebuie să începeți promovarea SMM cu o definiție clară a obiectivului. Mulți nu înțeleg de ce au nevoie și de aceea merg imediat pe calea greșită. De ce ar trebui o companie care operează într-un oraș cu o populație de 20 de mii de oameni să ajungă din urmă cu 50 de mii din grupul său? Pentru aprecieri și comentarii? Dar compania are nevoie de vânzări.

Obiectivele pot fi următoarele:

• Primirea feedback-ului de la clienți;
• Vânzarea de bunuri sau servicii;
• Informarea clienților;
• promovarea mărcii;
• Recrutarea publicului țintă pentru a lucra în continuare cu acesta;
• Angajarea angajaților (puteți crea o rezervă de personal);
• Și mai sunt multe opțiuni.

După ce ați definit obiectivul, vă veți defini publicul țintă, ceea ce va ajuta foarte mult la promovarea ulterioară, alegerea unei rețele de socializare și a unei strategii de prezență.

Alegerea unei rețele de socializare

Astăzi, cel mai adesea lucrează cu Facebook, VKontakte și Odnoklassniki și Instagram. Puteți face comunități și pagini în toate rețelele sociale, dar puteți alege doar una sau două. În general, VKontakte are avantaje în ceea ce privește dimensiunea audienței în aproape orice domeniu. Un exemplu simplu.

Cea mai populară comunitate Facebook pentru interogarea „Kazan”:

Și Vkontakte:

Dar asta nu înseamnă că trebuie să te limitezi doar la VKontakte, chiar dacă există cel mai mare public.

Atunci când alegeți, ar trebui să vă concentrați pe formatul rețelei sociale.

In contact cu- cea mai populară rețea socială din Rusia, demografia este prezentată cât mai larg posibil. Potrivit pentru publicarea oricărui conținut. Concurența este foarte dură, mai ales când vine vorba de comunități în general, dintre care sunt foarte multe. Adică, utilizatorii VKontakte nu duc lipsă de atenție, cel mai adesea o mulțime de postări noi apar în fluxurile lor de știri în fiecare zi.

colegi de clasa- audiența se suprapune cu audiența VKontakte, majoritatea utilizatorilor care sunt pe Odnoklassniki sunt și pe VKontakte. Se credea că Odnoklassniki avea un public mai adult, dar astăzi sunt mulți tineri. Dacă un utilizator pune „Clasă” pe postarea ta, atunci o distribuie prietenilor săi, aceasta este principala caracteristică care trebuie luată în considerare. Adică, în Odnoklassniki, poți promova o pagină prin conținut excelent.

Facebook- publicul este mai matur și mai solvent, datorită căruia această rețea este considerată una dintre cele mai bune platforme pentru B2C. Există acces la un public internațional; rețelele sociale rusești nu au o astfel de oportunitate. Publicitatea țintită ieftină este, de asemenea, o funcție Facebook.

Instagram- potrivit pentru prezentarea vizuală a produselor și serviciilor dumneavoastră. Audiența de aici este mult mai tânără decât pe orice altă rețea de socializare, numărul utilizatorilor înregistrați este în creștere. O platformă bună pentru B2C, însă, Instagram este bună și pentru promovarea mărcii, nu doar pentru vânzări.

Stare de nervozitate- potrivit pentru informarea despre evenimente importante, cu ajutorul acestuia puteți redirecționa utilizatorii către alte rețele de socializare, raportând postări noi. Audiența Twitter este mai activă din punct de vedere politic și social offline, în acest sens este de aproximativ două ori înaintea audienței altor rețele sociale.

Youtube- audiența este uriașă, dar mulți oameni urmăresc videoclipuri pe resurse terță parte. Potrivit pentru promovarea unui brand (de multe ori personal), bunuri sau servicii. Mai bine decât alte rețele sociale pentru B2B, mulți directori executivi urmăresc videoclipuri care sunt relevante pentru domeniul lor de activitate.

Cea mai bună soluție este utilizarea mai multor rețele sociale, valorificându-le punctele forte. În unele rețele sociale, aveți posibilitatea de a căuta după parametri specificați, astfel încât să puteți estima dimensiunea audienței, interesele sale și alte informații.

Metode de promovare a SMM

Metodele SMM pot fi împărțite în alb, gri și negru. Diferența constă în cost, eficiență și respectarea regulilor rețelelor sociale și uneori a legislației.

Metode albe

Publicitate direcționată

Concursuri

O metodă populară care vă permite să creșteți semnificativ numărul de abonați într-un timp scurt, chiar și atunci când utilizați premii ieftine. Dezavantajul este că un număr mare de iubitori de freebie se vor abona. Pentru comunitatea de divertisment, această metodă de promovare este destul de acceptabilă, dar pentru afaceri nu este foarte eficientă. Este mai bine să oferi nu premii, ci reduceri limitate. Acest lucru va crește probabilitatea ca cei care sunt cu adevărat interesați de produsele sau serviciile dvs. să se aboneze.

De fapt, o comunitate bună și utilă va crește singură, deși publicul inițial va trebui să cheltuiască bani. Promovarea SMM pentru companii nu trebuie să fie despre găsirea de abonați, ci despre găsirea de clienți, nu trebuie să uitați niciodată de acest lucru. Și clienții sunt mult mai scumpi decât abonații.

SEO

SEO ar trebui aplicat și în rețelele sociale, unde cuvintele cheie ar trebui să fie indicate și în descrierile comunităților și paginilor, atât pentru căutarea în rețeaua socială în sine, cât și pentru motoarele de căutare. Nu va deveni principala modalitate de promovare a SEO, dar va putea oferi abonați suplimentari. Vă rugăm să rețineți că există un grup Vkontakte în TOP pentru multe solicitări comerciale.

Interacțiunea cu utilizatorii

Metodă consumatoare de timp, dar gratuită și poate fi eficientă. Este potrivit pentru Twitter și Instagram, unde contul companiei are capacitatea de a da like sau de a comenta postările utilizatorilor, iar în acest caz este foarte ușor să le cauți folosind hashtag-uri. În alte rețele de socializare, metoda este mai puțin eficientă și seamănă mai mult cu crowd marketing. Am clasificat această metodă ca fiind albă, deoarece în acest caz nu se presupune că spam în comentarii sau alte acțiuni care sunt inutile pentru utilizatori.

Metode gri

Trișează roboții sau trișează cu oferte

Prinderea roboților în comunitate poate fi rapidă și relativ ieftină. Ofertele (persoane care se vor abona, like etc.) vor costa mai mult, dar în ambele cazuri, eficacitatea acestei metode de promovare SMM va fi scăzută, deoarece nu veți primi abonați vizați.

Plusul este că pe rețelele de socializare, unul dintre factorii de clasare este numărul de abonați. De exemplu, VKontakte va arăta întotdeauna pe primele locuri grupurile și comunitățile cu cei mai mulți participanți. Dezavantajul este că folosirea acestei metode vă poate bloca comunitatea, ofertele sunt interzise mai rar decât roboții, dar există plângeri în acest sens pe forumurile tematice. Comunitățile comerciale sunt mai expuse riscului.

Spam în comentarii sau mesaje private

Spamul este interzis de regulile oricărei rețele sociale, conturile de spammer sunt rapid interzise, ​​dar această metodă este mult mai bună decât cea anterioară. Doar pentru că faci spam cu link-uri către comunitatea ta, dacă o persoană se abonează, înseamnă că cel puțin este interesată de asta. Adică poți obține un fel de public.

Puteți scrie mesaje private, dar astăzi este din ce în ce mai puțin eficient. În primul rând, utilizatorii sunt din ce în ce mai închis mesajele private de la străini, iar în al doilea rând, după mai multe reclamații despre spam, contul va fi blocat. În unele rețele sociale, poate fi deblocat rapid, apoi studiați regulile rețelelor sociale.

Urmărirea în masă

Massfollowing este un abonament pentru utilizatori în speranța că aceștia se vor abona în schimb. Metoda este relevantă, în primul rând, pentru Instagram, unde este una dintre principalele în promovare. Este posibil să utilizați această metodă în alte rețele sociale, unde sunt create pagini false ale unor persoane, care sunt adăugate masiv prietenilor și apoi se oferă să se aboneze la pagini.

Metode negre

Metodele negre încalcă de obicei nu numai regulile rețelelor sociale, ci sunt și o infracțiune. De exemplu, aici spam-ul se face din conturi piratate, iar linkurile sunt trimise de prieteni, care în acest caz au mult mai multă încredere în expeditor.

Metodele negre de promovare SMM sunt asociate cu piratarea conturilor sau cu vulnerabilitățile rețelelor sociale în sine. Nu recomand folosirea lor.

1. Termeni și definiții În acest acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acord), următorii termeni au următoarele definiții: Operator - IE Dneprovsky Oleg Alexandrovich. Acceptarea Acordului - acceptarea deplină și necondiționată a tuturor termenilor Acordului prin trimiterea și prelucrarea datelor cu caracter personal. Date personale - informații introduse de Utilizator (subiectul datelor cu caracter personal) pe site și legate direct sau indirect de acest Utilizator. Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care a finalizat cu succes procedura de completare a câmpurilor de introducere de pe site. Completarea câmpurilor de introducere este procedura prin care Utilizatorul poate trimite prenume, prenume, număr de telefon, adresa personală de e-mail (în continuare - Date personale) către baza de date a utilizatorilor înregistrați a site-ului, realizată în scopul identificării Utilizator. Ca urmare a completării câmpurilor de introducere, datele personale sunt trimise în baza de date a Operatorului. Completarea câmpurilor de introducere este voluntară. site - un site situat pe Internet și format dintr-o pagină. 2. Prevederi generale 2.1. Acest acord a fost întocmit pe baza cerințelor Legii federale din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal” și a prevederilor articolului 13.11 privind „Încălcarea legislației Federației Ruse în domeniul date personale” din Codul de Infracțiuni Administrative al Federației Ruse și se aplică tuturor datelor personale pe care Operatorul le poate obține despre Utilizator în timpul utilizării Site-ului. 2.2. Completarea câmpurilor de introducere de către Utilizator pe Site înseamnă consimțământul necondiționat al Utilizatorului pentru toți termenii acestui Acord (Acceptarea Acordului). În caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul nu completează câmpurile de introducere de pe Site. 2.3. Consimțământul Utilizatorului pentru furnizarea de date cu caracter personal către Operator și prelucrarea acestora de către Operator este valabil până la încetarea activităților Operatorului sau până când Utilizatorul își retrage consimțământul. Prin acceptarea acestui Acord și parcurgerea procedurii de Înregistrare, precum și prin efectuarea accesului ulterior pe Site, Utilizatorul confirmă că, acționând din proprie voință și în interesul său, își transferă datele personale pentru prelucrare către Operator și este de acord cu acestea. prelucrare. Utilizatorul este informat că prelucrarea datelor sale personale va fi efectuată de către Operator în baza Legii federale nr. 152-ФЗ din 27 iulie 2006 „Cu privire la datele cu caracter personal”. 3. Lista de date personale și alte informații despre utilizator care urmează să fie transferate Operatorului 3. 1. La utilizarea Site-ului Operatorului, Utilizatorul furnizează următoarele date personale: 3.1.1. Informații personale de încredere pe care Utilizatorul le furnizează despre sine la completarea câmpurilor de introducere și/sau în procesul de utilizare a serviciilor Site-ului, inclusiv nume, prenume, patronimic, număr de telefon (de acasă sau mobil), e-mail personal abordare. 3.1.2. Date care sunt transmise automat către serviciile Site-ului în cursul utilizării acestora folosind software-ul instalat pe dispozitivul Utilizatorului, inclusiv adresa IP, informații din Cookie-uri, informații despre browserul Utilizatorului (sau alt program prin care sunt accesate serviciile). ). 3.2. Operatorul nu verifică acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizator. În acest caz, Operatorul presupune că Utilizatorul furnizează informații personale de încredere și suficiente cu privire la problemele propuse în Câmpurile de intrare. 4. Scopuri, reguli de colectare și utilizare a datelor cu caracter personal 4.1. Operatorul prelucrează datele personale care sunt necesare pentru a furniza servicii și pentru a furniza servicii Utilizatorului. 4.2. Datele personale ale Utilizatorului sunt utilizate de Operator în următoarele scopuri: 4.2.1. Identificarea utilizatorului; 4.2.2. Furnizarea Utilizatorului de servicii și servicii personalizate (precum și informarea despre noile promoții și servicii ale companiei prin trimiterea de scrisori); 4.2.3. Menținerea comunicării cu Utilizatorul, dacă este necesar, inclusiv trimiterea de notificări, solicitări și informații legate de utilizarea serviciilor, furnizarea de servicii, precum și procesarea cererilor și aplicațiilor de la Utilizator; 4.3. In timpul prelucrarii datelor cu caracter personal se vor efectua urmatoarele actiuni: colectare, inregistrare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, blocare, stergere, distrugere. 4.4. Utilizatorul nu obiectează că informațiile specificate de el în anumite cazuri pot fi furnizate organismelor de stat autorizate ale Federației Ruse în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. 4.5. Datele cu caracter personal ale Utilizatorului sunt stocate și prelucrate de Operator în modul prevăzut de prezentul Acord, pe întreaga perioadă a activităților Operatorului. 4.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează de către Operator prin menținerea bazelor de date, metode automate, mecanice, manuale. 4.7. Site-ul folosește cookie-uri și alte tehnologii pentru a urmări utilizarea serviciilor Site-ului. Aceste date sunt necesare pentru a optimiza activitatea tehnică a Site-ului și pentru a îmbunătăți calitatea furnizării serviciilor. Site-ul înregistrează automat informații (inclusiv adresa URL, adresa IP, tipul browserului, limba, data și ora solicitării) despre fiecare vizitator al Site-ului. Utilizatorul are dreptul de a refuza furnizarea de date personale atunci când vizitează Site-ul sau de a dezactiva cookie-urile, dar în acest caz, este posibil ca nu toate funcțiile Site-ului să funcționeze corect. 4.8. Condițiile de confidențialitate prevăzute în prezentul Acord se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le poate primi despre Utilizator în timpul șederii acestuia din urmă pe Site și utilizând Site-ul. 4.9. Informațiile care sunt dezvăluite public în cursul executării prezentului Acord nu sunt confidențiale, precum și informațiile care pot fi obținute de părți sau terți din surse la care orice persoană are acces liber. 4.10. Operatorul ia toate măsurile necesare pentru a proteja confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorului împotriva accesului, modificării, dezvăluirii sau distrugerii neautorizate, inclusiv: asigură verificarea internă constantă a proceselor de colectare, stocare și prelucrare a datelor și asigurarea securității; asigură securitatea fizică a datelor, împiedicând accesul neautorizat la sistemele tehnice care asigură funcționarea Site-ului, în care Operatorul stochează date personale; oferă acces la datele personale doar acelor angajați ai Operatorului sau persoanelor autorizate care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea sarcinilor legate direct de furnizarea de servicii către Utilizator, precum și de funcționarea, dezvoltarea și îmbunătățirea Site-ului. 4.11. În ceea ce privește datele personale ale Utilizatorului, confidențialitatea acestora este păstrată, cu excepția cazurilor de furnizare voluntară de către Utilizator a informațiilor despre sine pentru accesul general la un număr nelimitat de persoane. 4.12. Transferul de către Operator al datelor personale ale Utilizatorului este legal atunci când Operatorul este reorganizat și drepturile sunt transferate succesorului Operatorului, în timp ce toate obligațiile de a respecta termenii prezentului Acord în legătură cu informațiile personale primite de acesta sunt transferate către succesorul legal. 4.13. Această Declarație se aplică numai Site-ului Operatorului. Compania nu controlează și nu este responsabilă pentru site-urile (serviciile) terților către care utilizatorul poate face clic pe linkurile disponibile pe Site-ul Operatorului, inclusiv în rezultatele căutării. Pe astfel de Site-uri (servicii), utilizatorul poate colecta sau solicita alte informații personale, precum și alte acțiuni pot fi efectuate 5. Drepturile utilizatorului ca subiect al datelor cu caracter personal, modificarea și ștergerea datelor cu caracter personal de către utilizator 5.1. Utilizatorul are dreptul la: 5.1.2. Solicitați Operatorului să își clarifice datele cu caracter personal, să le blocheze sau să le distrugă în cazul în care datele cu caracter personal sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat al prelucrării, precum și să ia măsuri legale pentru a le proteja drepturile. 5.1.3. Primește informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, inclusiv informații care conțin: 5.1.3.1. confirmarea faptului prelucrării datelor cu caracter personal de către Operator; 5.1.3.2. scopurile și metodele de prelucrare a datelor cu caracter personal utilizate de operator; 5.1.3.3. numele și locația Operatorului; 5.1.3.4. datele cu caracter personal prelucrate referitoare la subiectul relevant al datelor cu caracter personal, sursa primirii acestora, cu excepția cazului în care legea federală prevede o altă procedură de transmitere a acestor date; 5.1.3.5. termenii de prelucrare a datelor cu caracter personal, inclusiv termenii de stocare a acestora; 5.1.3.6. alte informații prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse. 5.2. Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată de către Utilizator prin transmiterea către Operator a unei notificări corespunzătoare scrise (tipărite pe suport material și semnată de Utilizator). 6. Obligațiile Operatorului. Accesul la datele personale 6.1. Operatorul se angajează să se asigure că este împiedicat accesul neautorizat și necorespunzător la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului Operatorului. Totodată, accesul autorizat și direcționat la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului va fi considerat acces la acestea de către toate părțile interesate, implementat în cadrul scopurilor activităților și temelor Site-ului Operatorului. Totodată, Operatorul nu este responsabil pentru eventuala utilizare necorespunzătoare a datelor personale ale Utilizatorilor, apărută ca urmare a: problemelor tehnice în software și în mijloacele tehnice și rețelele aflate în afara controlului Operatorului; în legătură cu utilizarea intenționată sau neintenționată a Site-urilor Operatorului, care nu este destinată scopului lor de către terți; 6.2 Operatorul ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja informațiile personale ale utilizatorului de accesul neautorizat sau accidental, distrugerea, modificarea, blocarea, copierea, distribuirea, precum și de alte acțiuni ilegale ale terților cu acesta. 7. Modificări ale Declarației privind politica de confidențialitate. Legea aplicabilă 7.1. Operatorul are dreptul de a aduce modificări prezentului Regulament fără nicio notificare specială către Utilizatori. Când se fac modificări în ediția curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua versiune a Regulamentului intră în vigoare din momentul în care este postată, cu excepția cazului în care noua versiune a Regulamentului prevede altfel. 7.2. Legislația Federației Ruse se aplică acestor Regulamente și relației dintre Utilizator și Operator care decurge în legătură cu aplicarea Regulamentelor. Sunt de acord ca nu accept