Vând accesorii pentru telefoane mobile ca afacere. Deschiderea unei afaceri pentru producția de huse

Oameni de afaceri fericiți în cămăși și cravate, zâmbind, se uită la ecranul smartphone-ului lor... Probabil că tocmai au primit un raport de vânzări foarte important. Dar iată că se duc undeva, ținând în mână comunicatori mari, citind cu furie ceva interesant pe ecrane. Întrebare pentru oamenii de afaceri ruși: credeți reclamele pentru telefoane de afaceri? Faptul că acest telefon special cu toate funcțiile sale este exact ceea ce aveți nevoie pentru afaceri normale? Personal, nu.

Acest material nu este un studiu, îl puteți considera pur și simplu impresiile unei persoane care a folosit îndelung și în mod persistent diverse gadget-uri și acum a început să fie neîncrezătoare în poziționarea unor modele pe care ni le oferă producătorii. Și așa-numitele „telefoane de afaceri” sunt cele care provoacă o neîncredere deosebită sau, mai degrabă, acele dispozitive pe care producătorii le numesc așa. Nu vreau să mă agățăm de istoria originii acestui termen, nici nu vreau să trec în revistă toate modelele similare care sunt acum pe piață și să le compare colegii mei; Ideea principală a acestui material, care poate fi exprimat în siguranță chiar acolo, fără niciun subterfugiu, este că pentru mulți oameni de afaceri ruși (și nu numai), telefonul este un instrument pentru conversații, subliniez, doar pentru conversații. Pentru ei, nu este un fel de lucru magic despre care e frumos să vorbești pe un forum, să vorbești despre software, despre accesorii, să te gândești dacă este nevoie sau nu de o cameră, cum și unde o poți reflash și care firmware este mai bun . În acest sens, să încercăm împreună să ne gândim ce este un telefon de afaceri, ce ne aduce acest concept și, în același timp, să spulberăm câteva dintre miturile pe care ni le oferă marketerii din companiile de top.

Deci, un adevărat telefon de afaceri este:

Timp lung de lucru

Cred că este greu să argumentezi asta pentru un om de afaceri este important să nu crezi că dacă vorbește încă 15-20 de minute, bateria se va epuiza. La urma urmei, oamenii care nu sunt de afaceri se găsesc adesea în situații în care un singur apel înseamnă mult, dacă nu totul. Imaginați-vă că aveți o afacere importantă, dar pur și simplu nu vă puteți suna partenerii, fiind întârziat la întâlnirea la care ar trebui să se încheie. Situație proastă. Din păcate, chiar și o baterie precum Nokia BP-5L (1300 mAh), una dintre cele mai încăpătoare de pe piață, nu-l va asigura pe proprietar de faptul că într-o zi bateria se poate usca. Prin urmare, asigurare și numai asigurare - un suport de birou pentru încărcarea unui telefon cu un slot pentru oa doua baterie, în opinia mea, este norma pentru un telefon de afaceri.

Din anumite motive, mi-a venit în minte kitul de la căștile Plantronics Discovery 640, care conține tot felul de încărcătoare, de la un încărcător standard la un încărcător alimentat de baterii. Cred că și cei din urmă au dreptul la viață, poate ca „ultima suflare a domnului PeZhe”, în cel mai extrem caz.

În concluzie, voi spune că, după părerea mea, timpul optim de lucru este de 4-5 zile, adică de fapt o săptămână de lucru în ritm de cel puțin o oră de conversație pe zi. Repet: acesta este minimul în realitate, mulți spun mai mult, mult mai mult.

Tastatură confortabilă

Dispozitivul de intrare este o parte foarte importantă, după părerea mea. Deși acum putem cita câteva tastaturi de telefon ca exemplu - acesta este Nokia 6233 și tastatura din Sony Ericsson M600. Sunt atât de diferiți, spuneți, și sunt complet de acord cu dvs. - da, foarte diferiți, dar ambele sunt extrem de convenabile în felul lor. Primul este foarte bun pentru acei oameni de afaceri care scriu puțin SMS, al doilea este pentru cei care scriu. Și adevărul este că mulți oameni de afaceri scriu mesaje, fiți liniștiți, trebuie să facă acest lucru pentru a răspunde rapid în timpul unei întâlniri, dacă nu există dorința de a comunica acum pentru a rezolva rapid o problemă într-un „da/nu”. ” format. Da, tastatura din M600 sperie multe persoane prin complexitatea ei, unii oameni o abandonează complet după prima utilizare. Dar este de dimensiuni mici, de înțeles, vă puteți obișnui cu ușurință, dacă doriți, în câteva zile (și este încă extrem de convenabil). În căutarea unui mijloc de introducere și mai convenabil, puteți achiziționa Nokia 9500, dar dimensiunea acestuia cu siguranță nu va părea optimă pentru toată lumea. Apropo, acesta din urmă este un „telefon de afaceri” tipic, care în țara noastră „măgarul” se află în mâinile tinerilor, studenților și managerilor de vânzări ambulanți. Deși la început unii manageri de top au cumpărat-o, aparent cedând în fața publicității extrem de laconice și explicând clar „cui îi este”.

Apropo, ce tastează de obicei oamenii de afaceri pe tastatură? Chiar răspund la e-mailurile corporative? Mi se pare puțin probabil. Este necesară o tastatură convenabilă pentru a introduce rapid și precis numele unei persoane noi, pentru a răspunde rapid și precis la SMS-uri, pentru a scrie o notă sau o sarcină în două cuvinte. Apropo, în ceea ce privește notele - o tastatură incomodă blochează automat toate îndemnurile bune de a-ți scrie o sarcină pentru mâine, notează - pur și simplu nu vreau să pierd timpul tastând. Și timpul este cea mai valoroasă resursă, nu-i așa?

De asemenea, aș dori să notez chei suplimentare pentru controlul dispozitivului. În opinia mea, este necesar să existe un glisor pentru a bloca tastatura și a activa modul silentios, printre exemple se numără dispozitive precum Palm Treo 650, Sony Ericsson W900i; Mi se pare că este nevoie și de un buton separat pentru a apela agenda telefonică.

Cel mai probabil, acesta este un bomboane (sau altceva?)

După părerea mea, este încă o bomboană clasică, deoarece deschiderea și închiderea celei de-a doua părți durează întotdeauna câteva secunde în plus. Pe de altă parte, principalul avantaj al clapei este că cheile sunt acoperite cu o clapă, un fel de încuietoare mecanică. În plus, microfonul unei cochilii este situat mai aproape de gură, ceea ce afectează calitatea transmisiei vocii. Dar un astfel de factor de formă este, într-o oarecare măsură, un factor de imagine sau, mai degrabă, colegii ar putea spune așa despre el.

Din nou, pe de altă parte, un all-in-one poate fi subțire, destul de lat și lung, un exemplu tipic în acest sens este Samsung X820. Apropo, am văzut acest dispozitiv special de la mai mult de un om de afaceri, este foarte posibil să-l cumpere tocmai din cauza dimensiunii sale bine alese. Ei bine, dacă luăm probabil unul dintre cele mai comune telefoane de afaceri, Nokia 8800 (bineînțeles, merită să luăm în considerare succesorul său, Nokia 8800 SE) în diferite variante, atunci acest factor de formă, după părerea mea, este cel mai interesant - este un „sub-glisor” unic, când partea de glisare ascunde tastatura, ceea ce asigură că nu există apăsări inutile.

În general, factorul de formă al unui telefon de afaceri este cea mai „subtilă” problemă, ideea principală este absența oricăror bibelouri. Și asta înseamnă un monobloc.

Trebuie să aibă o configurație avansată

De acord, este plăcut să găsești în cutia cu telefonul tău tot ce ai nevoie pentru a începe să-l folosești instantaneu? Cred că acest lucru este de două ori frumos pentru un om de afaceri, deoarece nu toți oamenii de afaceri au timpul și dorința de a cumpăra accesorii suplimentare. Luați, de exemplu, pachetul Nokia 8800 SE – există două căști și un suport de încărcare. Dar asta, după părerea mea, nu este totul. Mai jos voi oferi o listă cu cele mai necesare lucruri pentru a începe:

Căști stereo cu fir. Mulți oameni de afaceri nu acceptă căști fără fir din cauza complexității utilizării, a necesității de încărcare și a caracteristicilor ergonomice, dar consideră că este convenabil să folosească o soluție cu fir. În plus, dispozitivele stereo, deoarece oferă o calitate mai realistă a transmisiei vocii, sunt mai convenabile (pot fi atârnate de gât, de exemplu, multe căști Nokia). Pe de altă parte, mulți oameni de afaceri nu acceptă deloc căștile, ei consideră că aceasta este lotul tinerilor.

Căști mono fără fir. Aici puteți repeta toate cele de mai sus minus particulele „nu”. Mulți oameni le place să comunice prin intermediul dispozitivelor Bluetooth. Singurul punct care, după părerea mea, ar trebui să fie prezent implicit este că setul cu cască furnizat trebuie să se conecteze la telefon printr-o apăsare de tastă (cu alte cuvinte, ar trebui să fie deja asociat și trebuie doar să îl activați). În ceea ce privește setul cu cască în sine, exemplele includ dispozitive precum Nokia BH900.

Standul deja menționat pentru încărcarea dispozitivului cu un compartiment suplimentar pentru oa doua baterie și un conector pentru un cablu de sincronizare. Este bine când totul este îngrijit pe masă și toate firele sunt acolo unde le este locul. Dacă chiar vrei să visezi, atunci la maxim, așa că ar fi grozav să integrezi un difuzor în suportul de masă, care, desigur, poate fi oprit.

Cablu de sincronizare. Probabil că merită să spunem aici că unificarea conectorului – vorbim, desigur, despre miniUSB – este complet pozitivă. Cel puțin faptul că în aproape orice birou există cel puțin un cablu USB-miniUSB vă va permite să nu vă faceți griji că informațiile valoroase vor rămâne pe telefon și nu vor ajunge pe computerul de lucru. Este de dorit ca bateria să poată fi reîncărcată folosind acest cablu.

Încărcătorul de la rețea, de exemplu, este în aceeași formă cu încărcătorul Nokia AC-1, al cărui avantaj principal este că cablul poate fi rulat. Ei bine, de ce nu, exact?

A doua baterie, acest punct, cred, nu necesită nicio explicație.

Husă de transport – cel mai probabil, aceasta poate fi un toc convenabil cu un orificiu pentru conectarea cu ușurință a căștilor. Este util la birou, când telefonul poate fi pus doar într-un buzunare de pantaloni sau cămăși, iar buzunarele bombate îi fac pe mulți oameni foarte nervoși.

Să aibă un corp „indestructibil”.

În opinia mea, ar trebui să existe metal în carcasă, iar căderile de la o înălțime mică pe suprafețe dure nu ar trebui să afecteze foarte mult aspectul. Prin urmare, îmi vin imediat în minte două telefoane de la Nokia - acesta este N80, puteți citi despre căderea lui și Nokia 5500. Deși acesta din urmă este poziționat ca un dispozitiv pentru oamenii care duc un stil de viață sportiv, acesta poate fi adesea găsit în rândul unor așa-numiți manageri de top. Unul dintre prietenii mei (doar unul dintre aceștia) și-a cumpărat un Nokia 5500 aproape în ziua în care au început vânzările, pentru că telefoanele nu-l plac (și cum îl pot iubi dacă sunt doi copii, un câine, o soție, o mamă). socri si peste acasa?) . În mod surprinzător, dar adevărat, încă nu s-a întâmplat nimic cu dispozitivul, deși încercările acasă de a testa puterea creației inginerilor finlandezi apar aproape în fiecare zi.

Aveți un afișaj de înaltă calitate

Ecranul este important. Și trebuie să fie bun, dacă vă place - de înaltă calitate. Sincer să fiu, până acum îmi vine în minte un singur display, ca în smartphone-ul Nokia E70. Permiteți-mi să vă reamintesc că are o diagonală de 2,1 inci, o rezoluție de 352x416 pixeli (34x41 mm) și afișează până la 16 milioane de culori. După părerea mea, acesta este un fel de standard în rândul smartphone-urilor, dar pentru un telefon de afaceri aceasta este norma. Ochii tăi nu ar trebui să obosească căutând în agendă sau citind un document în drum spre o întâlnire (sau jocul Tetris).

Și, desigur, după părerea mea, ar fi grozav dacă ecranul ar fi sensibil la atingere. Acest lucru crește confortul introducerii informațiilor sau, mai degrabă, extinde aceste capacități și accelerează procesul de management.

Fii un telefon, nu un smartphone

Permiteți-mi să vă fac o analogie dintr-o altă industrie, jocurile. Există jocuri în care jucătorul este liber să facă tot ce dorește, unde prin încercare și eroare trebuie să găsești sarcini pentru tine, să le completezi și să obții un final fericit. Mi se pare că astfel de jocuri par atractive doar la început, apoi jucătorul începe să se sătura de permisivitate. Există și alte jocuri în care jucătorul este apucat de greabăn și târât prin complot, dând uneori posibilitatea de a alege ceva, totuși, această alegere este limitată la două sau trei puncte. Majoritatea jocurilor sunt așa, pentru că este mai simplu, mai clar, mai convenabil, în sfârșit.

La fel este și cu telefoanele mobile - smartphone-urile moderne (fie ele Symbian, Windows Mobile, Palm sau unele exotice) pot fi dezvoltate în orice direcție, în funcție de preferințele utilizatorului. Acest lucru este grozav pentru noi, pasionații, dar utilizatorul de afaceri, în opinia mea, trebuie să fie târât pe drumurile bătute, oferindu-i tot conținutul necesar împreună cu telefonul și tot ce ar putea avea nevoie, dacă își dorește brusc, pentru bani. pe site-ul producătorului. Principalul lucru este că totul pe telefon arată simplu, fără indicii că aceasta este o unitate complexă pe care nu o poți învăța să o operezi decât petrecând noaptea citind neobosit forumuri.

Dar să încercăm să ne imaginăm ce funcții de afaceri ar trebui să fie în telefonul omului de afaceri ideal? Personal, am venit cu această listă:

O agendă de telefon convenabilă, „în jur” care este restul „bagajului” funcțiilor. După părerea mea, o cheie separată poate fi responsabilă pentru apelarea acesteia într-un dispozitiv de afaceri, despre asta am vorbit deja mai sus.
- Nu este un calendar de jucărie cu sărbători naționale, posibilitatea de a vizualiza pe trimestru, de a citi intrările fără a introduce ziua, care are obiecte (ceva ca o fereastră pop-up) și funcții standard - crearea de note, mementouri, informații despre întâlniri, întâlniri cu ieșire pe ecran în modul de așteptare.
- Posibilitatea de a vizualiza documente Word, Excel, Power Point fără nicio conversie.
- Abilitatea de a înregistra o conversație, atât telefonică, cât și non-telefonică, fără restricții de timp.
- Conectați-vă la un computer în modul de stocare în masă pentru utilizare ca unitate flash.
- Bluetooth 2.0 cu EDR, astfel încât să puteți vorbi simultan prin căști și să conectați telefonul la computer.
- Apelare vocală bine și adecvată.
- Un calculator, cel mai bine cu un set extins de funcții.
- Convertor valutar.
- Un set verificat de jocuri casual, de exemplu, Tetris, Arkanoid, blackjack, solitaire, snake, Sky Force (sau un shooter zburător 2D la fel de bun).
- Același set verificat pentru schimbarea designului telefonului, este de dorit ca în toate temele să existe un ceas mare pe ecran în modul de așteptare.
- Ar trebui să existe totuși un radio, fie și doar pentru că mulți oameni de afaceri își fac reclamă companiilor la radio și ar putea fi interesați să-l asculte. Luați-o cum doriți, dar am auzit această declarație de la un director al unui lanț de restaurante.

Acum să ne gândim la ceea ce nu are nevoie un om de afaceri:

Wi-Fi este, în opinia mea, cel mai controversat punct. Mai degrabă, este frumos când există o astfel de oportunitate, dar puțini oameni de afaceri din țara noastră o folosesc în orice scop. Prin urmare, încă mi se pare că nu este nevoie de această metodă de conectare. Oamenii de afaceri văd corespondența pe laptopuri compacte convenabile configurate de administratorii de sistem, dar nu și pe telefoane.

Orice bibelouri multimedia, cum ar fi un mixer de melodii, un program de editare video, un player sofisticat cu multe funcții etc.

De fapt, toate acestea sunt doar o părere subiectivă, mă voi bucura dacă vă exprimați pe forum despre ceea ce un om de afaceri nu are încă nevoie.

1 GB memorie flash incorporata, neextensibila.

În opinia mea, în prezent, acest volum este suficient pentru a stoca toate contactele, notele, fișierele de lucru, de fapt, folosiți telefonul ca unitate flash USB pentru a transfera informații de la un computer la altul, pentru a vizualiza documente din mers. În plus, un anumit spațiu poate fi ocupat de fotografiile tale preferate, câteva albume muzicale sau un folder cu melodii. Neextensibilitatea memoriei este explicată simplu - acesta este lotul de dispozitive multimedia, smartphone-uri, pe care utilizatorul, dacă dorește, le poate transforma într-un fel de dispozitive mini-PMP. Un om de afaceri nu are timp și nu trebuie să se gândească la cum să convertească filmul „Boomer” pentru vizionare pe telefon, ce player să asculte un fișier în format .ogg, cum să citească noua carte a lui Pelevin - toate acestea sunt plăcerile entuziaști. Și nu este absolut nevoie ca un om de afaceri să se gândească cât de mult îl va costa cardul de memorie X să ia acasă 180 MB de documente de afaceri. Permiteți-mi să vă dau exemplul telefonului Sony Ericsson W900i - cei 512 MB încorporați pot fi atât de util, știu din proprie experiență că la început nu există nicio dorință de a cumpăra și un card de memorie.

Ai un design bun

Designul este încă important, indiferent cât de pur instrumentală ar fi utilizarea unui telefon de afaceri. Este la fel de important ca culoarea negru - clasic este clasic. Nokia 6233 are un design foarte reușit, mai ales ca dispozitiv de afaceri - este bine întreținut și arată autentic, indiferent cât de mult costă costumul proprietarului său. Designerii de dispozitive de afaceri ar trebui să țină cont de faptul că acest lucru este folosit în fiecare zi și ar trebui să fie plăcut ochiului.

În ceea ce privește culoarea, cred că ar trebui să fie practică și asta nu înseamnă că negrul este culoarea implicită. De exemplu, nuanțele maro și închise ale altor culori sunt complet uitate pe nedrept - dar de ce nu verde închis, până la urmă? La urma urmei, mulți oameni de afaceri ai prezentului au servit cândva în armată și sunt ofițeri verde închis poate fi plăcut. La fel ca culoarea ebonită a minunatului telefon TA-57, dar aceasta este subiectivitate pură.

Totuși, un telefon de afaceri trebuie să aibă o cameră

Paranoia generală despre utilizarea telefoanelor cu cameră la birou este absolut de înțeles, totuși, trebuie să fiți de acord că oricine trebuie să filmeze cu atenție ceva va filma. Aici nu este vorba despre telefon, ci, ca întotdeauna, despre oameni. Un om de afaceri are nevoie de o cameră pentru a fotografia un document (poate documentație secretă a concurenților), o carte de vizită sau chipul unui partener pe care să îl atașeze unui contact. Și, desigur, pentru fotografia de zi cu zi mai banală - oamenii de afaceri sunt și ei oameni.

Sper că veți vorbi pe forumul nostru despre propriile așteptări de la un telefon de afaceri. As fi si eu extrem de curioasa sa stiu, daca esti om de afaceri, ce telefon folosesti.

Curtea a fost ordonat să avertizeze cumpărătorii că telefoanele mobile pe care le achiziționează sunt echipate cu baterii uzate. Aparatul trebuie să fie însoțit de pașaport tehnic și card de garanție, iar costul dispozitivului trebuie înregistrat pe eticheta de preț.

Autoritatea de supraveghereŞi autoritatea judiciară le-a reamintit antreprenorilor cum să vândă corect telefoane mobile. Oficiul Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului pentru Regiunea Leningrad a publicat decizia Tribunalului orașului Volhov. Acolo s-a luat în considerare un caz privind nerespectarea regulilor comerciale în vânzarea de telefoane mobile și accesorii. Rospotrebnadzor a dat în judecată un antreprenor care vindea dispozitive în esență conform propriilor reguli. Inspectorii au constatat o serie de încălcări ale omului de afaceri și au cerut ca acesta să fie obligat să respecte cerințele legale.

Instanța a fost de acord cu această poziție. El a ordonat cumpărătorilor să fie avertizați că telefoanele mobile pe care le cumpărau erau fie folosite, fie echipate cu baterii uzate. Aparatul trebuie să fie însoțit de un pașaport tehnic și un card de garanție, iar costul dispozitivului trebuie înregistrat pe o etichetă de preț corect executată. În plus, la punctul de vânzare ar trebui să existe un carnet de reclamații. Hotărârea judecătorească, în special, precizează:

Conform articolului 8 din Legea Federației Ruse din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (denumită în continuare Legea), consumatorul are dreptul de a cere furnizarea și informații fiabile despre vânzător, programul său de funcționare și bunurile pe care le vinde...

În conformitate cu articolul 9 din lege și paragraful 10 din Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 (denumit în continuare Reguli), vânzătorul este obligat să informeze consumatorul despre numele mărcii (numele) organizației sale, locația (adresa) și modul de funcționare a acesteia...

Vânzătorul este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informațiile necesare și sigure despre bunuri, asigurând posibilitatea selectării corecte a acestora. Aceste informații trebuie să conțină în mod necesar:
denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și indicând confirmarea obligatorie a conformității produsului;
informații despre proprietățile de bază ale consumatorilor, prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor, perioada de garanție, dacă este stabilită;
reguli și condiții pentru utilizarea efectivă și în siguranță a bunurilor în privința cărora cerința pentru astfel de informații este determinată în conformitate cu legea...
durata de viață și termenul de valabilitate al mărfurilor...
informații despre regulile de vânzare a mărfurilor.

În cazul în care produsul achiziționat de consumator a fost folosit sau defectul (defectele) a fost eliminat(e), informațiile despre aceasta trebuie furnizate consumatorului...

Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia. Cartea trebuie să fie numerotată și dantelă, certificată prin semnătura șefului și sigiliul organizației comerciale în conformitate cu paragraful 17 din Instrucțiunile privind registrul de reclamații și sugestii în comerțul cu amănuntul și întreprinderile de alimentație publică, aprobate prin ordin al Ministerul Comerțului al URSS din 23 iulie 1973 Nr. 139...

La vânzarea bunurilor, vânzătorul aduce în atenția cumpărătorului informații despre confirmarea conformității bunurilor cu cerințele stabilite prin marcarea bunurilor în modul prescris cu o marcă de conformitate și familiarizarea consumatorului, la cererea acestuia, cu o confirmare. document, întocmit în mod corespunzător.

Bateriile reîncărcabile și bateriile alcaline sunt incluse într-o listă unificată de produse, a cărei confirmare a conformității se realizează sub forma unei declarații de conformitate aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 2009 nr. 982 (articolul 3482 din listă).

Potrivit paragrafelor 50, 51 din Reguli, persoana care efectuează vânzarea, la cererea cumpărătorului, verifică în prezența acestuia calitatea bunurilor, caracterul complet al acesteia, prezența documentelor aferente acesteia, precum și corectitudinea bunurilor. preţ. La transferul bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic către cumpărător, setul de accesorii și documente instalate de producătorul mărfurilor (pașaport tehnic sau alt document care îl înlocuiește indicând data și locul vânzării, instrucțiuni de utilizare și alte documente) sunt transferate simultan către cumpărător.

În conformitate cu paragraful 129 din Reguli, informațiile despre bunurile uzate trebuie să conțină, de asemenea, informații despre starea mărfurilor, eventualele deficiențe ale acestora, caracteristicile tehnice (pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic), scopul bunurilor și posibilitatea utilizării acestora pentru scopul lor vizat sau pentru alte scopuri. Informațiile care caracterizează starea unui produs folosit, inclusiv deficiențele acestuia, sunt indicate pe eticheta produsului. Dacă un produs folosit este oferit spre vânzare, cu privire la care trebuie furnizate informații la confirmarea conformității acestuia cu cerințele stabilite, data de expirare sau durata de viață, dar aceste informații lipsesc, vânzătorul, atunci când vinde produsul specificat, este obligat să informează cumpărătorul că în conformitate cu produsul trebuie să îndeplinească cerințele stabilite, trebuie să aibă o dată de expirare sau o durată de viață, dar nu există informații despre aceasta.

Conform paragrafului 16 din Regulile pentru comerțul cu produse nealimentare la comision, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 06.06.1998 nr. 569, atunci când mărfurile sunt acceptate pentru comision, este atașată o etichetă a produsului și pentru articole mici - o etichetă de preț care indică numărul documentului întocmit la acceptarea mărfii și prețul. Lista mărfurilor acceptate la comision și eticheta produsului indică informații care caracterizează starea produsului (nou, folosit, gradul de uzură, caracteristicile principale ale produsului, defecte ale produsului). Lista mărfurilor acceptate pentru comision și eticheta produsului sunt semnate de comisionar și expeditor.

În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a obține imediat informații despre produs la încheierea unui contract, acesta are dreptul de a cere vânzătorului despăgubiri pentru pierderile cauzate de renunțarea nejustificată la încheierea contractului, iar dacă contractul este încheiat, refuza să să-l îndeplinească într-un termen rezonabil și să solicite restituirea sumei plătite pentru produs și compensarea altor pierderi. Vânzătorul care nu furnizează cumpărătorului informații complete și de încredere despre produs poartă răspunderea în temeiul articolelor 18 și 29 din Lege pentru defectele produsului care apar după transferul acestuia către consumator din cauza lipsei acestor informații.

Vă reamintim că răspunderea pentru infracțiunile din domeniul activității antreprenoriale este prevăzută în capitolul 14 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Astfel, articolul 14.4 pedepsește vânzarea de bunuri, prestarea muncii și prestarea de servicii cu încălcarea cerințelor legale. Articolul 14.5 pedepsește vânzarea de bunuri în lipsa unor informații stabilite. Sancțiunile pentru declararea falsă cu privire la proprietățile consumatorului și calitatea bunurilor sunt prevăzute la articolul 14.7. Pentru încălcarea dreptului consumatorului de a primi informații necesare și de încredere despre produs, va trebui să răspundeți conform articolului 14.8.

Instrucţiuni

Chiar înainte de a începe conversația, determinați scopul conversației și faceți un plan preliminar. Studiază cu atenție produsul oferit, astfel încât să fii pregătit să răspunzi la întrebări sau obiecții pe care le poate avea interlocutorul tău. Pregătiți în avans răspunsurile la întrebările probabile. Fii hotărât să nu te înfurii sau să te entuziasmezi când răspunzi, evită frazele „Ei bine, nu înțelegi!”, „Te înșeli complet!”, „Este imposibil să vorbesc cu tine calm”, etc.

Pentru a stabili o conversație într-o manieră confidențială, păstrează un zâmbet în voce și fii extrem de politicos. Comunicarea ta pozitivă se va afecta clientului.

Evitați expresiile obișnuite care provoacă stres psihologic („Compania vă deranjează...”, „Am decis să vă sunăm pentru că...”). Este mai bine să vă identificați imediat după salut și să vă identificați și compania pe care o reprezentați.

Aflați dacă clientul vă poate dedica acum timp sau dacă ar fi mai convenabil pentru el să vă sune înapoi. Cu siguranță interlocutorului tău îi va plăcea o astfel de delicatețe.

Apelați persoana „la celălalt capăt al liniei” după nume. Cu cât faci asta mai des, cu atât mai devreme va începe să aibă încredere în tine. Aceasta este psihologia umană.

Arată-i celeilalte persoane că ești gata să asculți. Lăsați aproximativ 80% din timpul conversației clientului. Nu-l întrerupeți, lăsați-l să vorbească. Dacă este agresiv, încearcă să-l calmezi cu o voce blândă. Dacă nu funcționează, cereți scuze și spuneți că veți suna mai târziu.

Puneți interlocutorului întrebările necesare pentru a menține controlul asupra conversației și nu vă fie teamă să fiți persistent.

Indiferent de modul în care clientul a reacționat la conversație, asigurați-vă că terminați conversația cu o notă pozitivă.

Înregistrați rezultatul conversației, acest lucru vă va ajuta să „lucrați la greșeli” și să îmbunătățiți calitatea și eficacitatea conversației următoare.

Nu urmați un model. Încercați diferite moduri de a începe o conversație, de a oferi un serviciu sau un produs etc. Experimentați cu orice credeți că vă va face vânzările mai eficiente.

Video pe tema

Sfaturi utile

Dacă vânzările de telefon ale colegului tău merg bine, nu ezita să-i adopti metodele sau trucurile.

Studiază psihologia. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță să stăpâniți arta de a vorbi la telefon.

Pentru a oferi și a vinde cu succes servicii De telefon, este necesar nu numai să cunoaștem textul pe de rost, ci și să fii capabil să conduci cu pricepere conversația cu clientul în direcția corectă. Dacă respectați câteva reguli de comunicare cu clienții, majoritatea interlocutorilor negativi vor deveni cu ușurință fani ai companiei dvs.

vei avea nevoie

• Strategie individuală de negociere, voce plăcută, text pre-pregătit al mesajului dumneavoastră.

Instrucţiuni

Luați mai mult timp pentru a exersa. La urma urmei, doar practica te va ajuta să câștigi încredere maximă în darul tău de persuasiune. Va oferi o oportunitate de a depăși teama de un consumator necunoscut. Prima și regula de bază este practica.

Pentru a învăța cum să oferi corect orice servicii sau vă angajați în vânzări de către , trebuie să alegeți o opțiune individuală pentru a conduce o conversație cu un client, adică să găsiți propria tehnică de comunicare. Cel mai bine este dacă este complet individual. Astăzi, pentru a obține succesul în orice domeniu, nu trebuie să acționați conform șabloanelor altor oameni, ci să vă dezvoltați propria strategie. Toți oamenii sunt individuali și percep lumea din jurul lor în mod diferit.

Referință enciclopedică: un magazin de telefoane mobile este o întreprindere comercială a cărei gamă de produse include telefoane mobile, accesorii și carduri pentru completarea conturilor.

Telefoanele mobile au devenit companioni constanti ai omului modern. Încetând să mai fie doar un mijloc practic de comunicare, s-au transformat într-un element de stil, un atribut de statut. Telefoanele mobile sunt adesea cumpărate nu pentru că sunt necesare, ci ca un cadou sau pentru a le sublinia statutul. Experții spun că comerțul cu telefoane mobile are un viitor mare. Dar... nu în orașele mari, unde piața este împărțită între marile companii de rețea. De aceea, antreprenorii regionali ar trebui să se gândească cum să-și deschidă acum propriul magazin de telefoane mobile, în timp ce dealerii din Moscova abia încep să stăpânească perifericele.

Pas cu pas spre crearea propriei rețele de magazine de telefoane mobile

Pasul unu: pregătirea bazei materiale

Datorită compactității produsului, un magazin de telefoane mobile nu are nevoie de o cameră mare - 20 m? veți amplasa rafturi, vitrine de prezentare, rafturi cu accesorii și locul de muncă al unui asistent de vânzări. Vânzarea de dispozitive mobile este unul dintre puținele tipuri de afaceri în care nu trebuie să-ți fie frică de apropierea concurenților. Oamenii preferă să cumpere telefoane mobile după ce cercetează cât mai multe oferte. Cu cât concurenții tăi sunt mai aproape de tine, cu atât le va fi mai ușor pentru clienți să se întoarcă dacă își dau seama că ai ceea ce au nevoie.

Locația optimă este un centru comercial mare, o tarabă mică într-o piață interioară de produse manufacturate, un magazin elegant în centrul de afaceri al orașului. Dacă întrebarea principală pentru tine este cât costă să deschizi un magazin de telefoane mobile, încearcă să economisești la chirie alegând un spațiu confortabil într-o zonă rezidențială dens populată.

Pasul doi: formăm un sortiment

Atunci când formați un sortiment, acordați preferință mărcilor „promovate” - acest lucru va ajuta la economisirea de publicitate, deoarece producătorii înșiși își promovează în mod activ produsele. Luați în considerare nevoile cumpărătorilor de diferite categorii de vârstă, cu statut social și situație financiară diferite. Ar trebui să existe atât modele ieftine, cât și articole noi de lux la vânzare.

Nu vă limitați la telefoane mobile - includeți netbook-uri, iPod-uri, alte dispozitive mobile și gadget-uri, precum și huse, genți, curele, brelocuri, panouri de schimb și alte accesorii. Amintiți-vă că cumpărătorii preferă să cumpere un telefon mobil pe care îl pot folosi imediat. Încheiați un acord cu operatorii de telefonie mobilă pentru a vinde carduri SIM și a vă conecta la rețeaua celulară.

Pasul trei: selectarea unei echipe

Experții au descoperit că oamenii sunt mai dispuși să cumpere telefoane mobile de la bărbați decât de la femei, deoarece au mai multă încredere în sfaturile și consultațiile lor. Țineți cont de acest lucru atunci când recrutați agenți de vânzări. 1 vanzator se poate ocupa de vanzari intr-o tarasca mica, dar daca vorbim de un magazin cu drepturi depline, cu vitrine si zona de vanzari, ai nevoie de 2-3 asistenti de vanzari care pot indeplini simultan functiile de casier. De asemenea, veți avea nevoie de 2 agenți de pază pentru munca în ture și de un contabil cu jumătate de normă.

De unde pot lua bani?

Investițiile de pornire vor trebui repartizate între chirie, achiziția primului lot de mărfuri, achiziționarea de echipamente, proiectarea magazinului și 2-3 luni de salarizare. Luați în considerare, de asemenea, costurile de publicitate - este necesar nu numai în etapa de început, ci și în timpul lucrărilor ulterioare.

Datorită cererii crescute de telefoane mobile, vă puteți recupera investiția inițială în mai puțin de un an.

Capcane

Furtul este principalul „flace” al tuturor magazinelor de comunicații celulare. Fără a instala un sistem de securitate, este posibil să nu vă gândiți nici dacă un magazin de telefoane mobile va fi profitabil, deoarece hoții vor lua o parte semnificativă din profitul dvs. în buzunare. Instalează camere de supraveghere, angajează un agent de securitate. Cazurile de furt de către personalul din magazinele de comunicare sunt mai frecvente decât în ​​multe alte domenii: nu lăsați problema să-și urmeze cursul. De asemenea, asigurați-vă că pe ferestre nu apar bunuri „suplimentare” și că angajații dvs. nu își vând propriile carduri pentru reumplerea conturilor și alte obiecte mici.

Să rezumam

Este extrem de dificil să intri pe piața de dispozitive mobile a capitalei, dar în regiuni, antreprenorii începători au toate șansele. Pentru a începe, trebuie să creați un sortiment al celor mai promovate și populare modele. Asigurați-vă că oferiți magazinului securitate și un sistem contabil de încredere.

În primul rând, este necesară monitorizarea pieței de telefonie mobilă, unde se va dezvălui un nivel serios de concurență.

Alegerea spațiilor și echipamentelor

Pentru a deschide un mic magazin, va trebui să găsiți un sediu în 25-30 de metri pătrați. m., care se explică prin compactitatea produsului în sine. Locația recomandată a unui magazin de telefoane mobile este centrul orașului tău sau închirierea unui departament în marile centre comerciale. Cu alte cuvinte, locația magazinului ar trebui să fie concentrată pe fluxurile clienților. Costul chiriei depinde de prețurile din orașul dvs. și, bineînțeles, de locație. Principalul lucru este să discutați termenii de închiriere, costul și posibilitatea de a schimba termenii de plată a chiriei în avans.

Este necesar să proiectați corect magazinul, ceea ce va necesita anumite cheltuieli de la dvs. De asemenea, va trebui să achiziționați rafturi specializate cu uși de sticlă cu încuietoare, numărul acestora poate fi limitat la 3-4. De asemenea, va trebui să achiziționați o masă pentru a afișa produsul cumpărătorului și un stand pentru asistentul de vânzări.

Aspecte organizatorice

În ceea ce privește capitalul de pornire, acesta va fi în medie de 12,5 mii USD. Această sumă include și costurile de închiriere pentru primele 2 luni de funcționare a magazinului, costurile de publicitate și salariile personalului.

După ce ați ales un sediu potrivit, trebuie să completați toate documentele la inspectoratele fiscale și de pompieri. Trebuie să vă înregistrați ca Antreprenor Individual și să alegeți rata de impozitare adecvată. De asemenea, va trebui să aveți o alarmă de securitate și o casă de marcat în magazin, ceea ce va necesita și anumite costuri din partea dvs.

În ceea ce privește gama de produse din magazinul dvs. de telefoane mobile, în această chestiune cel mai bine este să vă concentrați pe produse de la producători cunoscuți care s-au dovedit corespunzător în acest segment. Este necesar să se plaseze produsele ținând cont de nevoile clienților în funcție de diferite categorii de vârstă, statut social și, în consecință, situație financiară. Aceste. Produsul prezentat trebuie sa contina modele de lux si mai multe variante de buget. În această chestiune, este important să decideți asupra livrărilor regulate de produse. Astfel, cel mai bine este să organizați livrările direct de la firmele producătoare, ceea ce va reduce riscul de a primi un lot de marfă defect. Totuși, dacă acest lucru nu este posibil, puteți începe prin a vinde telefoane mobile de modele nu deosebit de cunoscute, ceea ce vă va reduce semnificativ costurile, mai ales atunci când le cumpărați în vrac.

Este recomandat să păstrați în stoc diverse accesorii, inclusiv huse, căști, curele etc. Pentru a obține profit suplimentar, puteți încheia un acord cu operatorii de telefonie mobilă pentru a vinde cartelele SIM. De asemenea, puteți oferi servicii de reparații pentru echipamente aferente, cum ar fi tablete.

Atunci când angajați consultanți în vânzări, acordați prioritate categoriei masculine a populației, deoarece clienții au încredere în sfaturile lor într-o măsură mai mare. Cel mai bine este sa iti bazezi salariul pe principiul salariului + procentaj din vanzari. Un criteriu important este abilitățile de comunicare și capacitatea de a oferi un model în conformitate cu dorințele clientului. Singurul lucru care va ajuta magazinul dvs. să arate mai atractiv în comparație cu alții este calitatea serviciului clienți, care nu numai că va crea o bază permanentă de clienți, ci va crea și o bună reputație pentru dvs. și va servi drept publicitate.

În ceea ce privește desfășurarea unei campanii publicitare, în acest caz este necesar în primul rând achiziționarea unui semn care atrage atenția. Puteți organiza distribuirea pliantelor publicitare pe stradă, mai ales în perioada promoțiilor, reducerilor etc. O reclamă bună ar fi să plasați informații despre magazinul dvs. de telefoane mobile în ziare și pe Internet, unde, apropo, vă puteți crea propriul site de cărți de vizită, care este deosebit de eficient în zilele noastre.

Probleme financiare

Profitul principal dintr-un astfel de magazin constă în: vânzări ale produsului în sine, accesorii aferente - aproximativ 30% din profitul total, conectarea noilor abonați la rețea - 20-25%. În același timp, profituri bune vin din bonusurile pe care le primești pentru conectarea abonaților la o anumită companie. În ceea ce privește venitul inițial, în prima lună de muncă veți câștiga aproximativ 4-8 mii de ruble. În fiecare lună, profitul va crește, iar în cele din urmă, cu o dezvoltare reușită, acesta va fi în intervalul de 150 de mii de ruble. până la 900 de mii de ruble.