SERVICIUL DE SERVICIU DE Abonat INTERNET (ISSA)
Serviciul de abonat la Internet (CCIS) este un serviciu care vă permite să obțineți independent informații financiare despre contul dvs. personal, să efectuați plăți, să schimbați setul de servicii suplimentare și să efectuați o serie de alte operațiuni.
Puteți utiliza serviciul în orice moment al zilei, vizitând site-ul web www.internet.velcom.by.
Cum functioneaza
Pentru abonații VELCOM (cu excepția PRIVET)
* clarificați informațiile personale: date privind planul tarifar, modalitatea de calcul, data înregistrării în CCIS;
* primiți informații financiare despre istoricul plăților dvs.;
* afla restul minutelor, trafic MMS si GPRS incluse in tariful lunar, daca este prevazut de planul tau tarifar;
* reîncărcați soldul folosind un card de plată expres;
* gestionarea contului: posibilitatea de a vizualiza detaliile facturii pentru ultimele două luni și angajamentele pentru perioada deschisă, precum și de a comanda o factură repetată pentru perioada închisă la adresa de e-mail sau de a modifica adresa de livrare a facturii;
* modificarea planului tarifar;
* activați și dezactivați unele servicii suplimentare;
* contactati specialistii departamentului service pentru diverse intrebari despre serviciile companiei;
* schimba parola pentru acces la CCIS.
Pentru abonații PRIVET
După conectarea serviciului și înregistrarea pe site-ul web www.internet.velcom.by, puteți:
* primiți informații despre soldul contului personal;
* modificarea planului tarifar;
* activați și dezactivați serviciul MMS;
* schimbarea codului de acces;
* definiți și modificați zona tarifară (numai pentru utilizatorii planului tarifar PRIVET, ZEMLYAKI!);
* urmăriți istoricul plăților;
* reîncărcați soldul unui cont personal folosind cardurile preplătite PRIVET;
* învață istoricul modificărilor de status de la ultima tranziție la starea „Activ”;
* primiți detalii despre apelurile efectuate.
Cum să te conectezi
Abonații companiei (cu excepția abonaților PRIVET) - persoane fizice, cetățeni ai Republicii Belarus - pot activa serviciul la centrele de vânzări și service ale companiei sau la avocații oficiali pe baza unei cereri în forma stabilită de companie. la prezentarea unui pașaport.
Abonații PRIVET se pot conecta singuri CCIS folosind cererea USSD * 126 * 5 # și tasta de apel. Ca răspuns la solicitarea USSD primită, trebuie să specificați codul PUK 1 al cartelei SIM pe care o utilizați.
După activarea serviciului ISSA, trebuie să vă înregistrați pe pagina www.internet.velcom.by. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți numărul de abonat și apoi să trimiteți o solicitare USSD (* 141 * 0 # și tasta de apelare). Ca răspuns, veți primi o parolă unică de 6 cifre (validă 1 oră).
Pentru a schimba parola, utilizați elementul de meniu „Suplimentar”. Puteți alege orice combinație de șase cifre pentru parola dvs. personală, precum și să setați perioada de valabilitate a acesteia până la 1 an.
Atenţie! Acțiunile efectuate prin CCIS folosind o parolă sunt echivalente cu acțiunile efectuate de abonat personal. Abonatul este personal responsabil pentru siguranța parolei sale. În cazul dezvăluirii acesteia, este necesară informarea personală a specialiștilor departamentului de service al companiei (la prezentarea unui pașaport).
Blocarea parolei
Abonații companiei (cu excepția abonaților PRIVET) pot bloca temporar accesul la parolă. Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la serviciul de informații la 410 sau 411-0, iar după aceea, pentru a obține o nouă parolă, contactați centrul de vânzări și service VELCOM sau avocații oficiali ai companiei cu un act de identitate.
Deconectare
Abonații companiei (cu excepția abonaților PRIVET) pot dezactiva serviciul ISSA la discreția lor, contactând personal centrul de vânzări și service al companiei sau avocaților oficiali ai companiei și depunând o cerere corespunzătoare (la prezentarea unui pașaport).
Abonații PRIVET pot dezactiva în mod independent CCIS utilizând solicitarea USSD * 126 * 5 # și tasta de apel. Pentru a utiliza din nou serviciul, trebuie să îl reconectați folosind o solicitare USSD și să vă înregistrați pe site-ul web www.internet.velcom.by.
Cum se utilizează
După conectarea și înregistrarea serviciului, trebuie să intri în sistemul CCIS pe site-ul web www.internet.velcom.prin folosind parola. Selectând elementul de meniu corespunzător, puteți efectua operațiunile necesare, urmând instrucțiunile sistemului.
Atenţie! Funcționarea corectă a ISSA este garantată atunci când utilizați browser-ul Internet Explorer (versiunea 5.5 sau mai mare).
Capacitatea de a lucra cu serviciul CCIS este oferită gratuit. Costul serviciilor atribuite/modificate prin CCIS este determinat în conformitate cu tarifele companiei în vigoare la momentul atribuirii serviciului.
Reguli oficiale pentru furnizarea serviciului „Serviciul Internet al Serviciului Abonat PRIVET”.
Folosind comenzile USSD, puteți primi informații de referință despre serviciile operatorului de telefonie mobilă „VELCOM”, le puteți conecta și deconecta. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectuați o acțiune simplă - introduceți o anumită combinație de caractere pe smartphone.
Reguli generale de utilizare a comenzilor
Comenzile USSD trimise de dvs. nu rămân în memoria gadgetului. De asemenea, puteți utiliza solicitări în roaming. Desigur, partenerul de roaming trebuie să accepte USSD.
Utilizarea meniului USSD este gratuită. Dacă vă conectați la un serviciu plătit, sistemul vă va avertiza cu privire la cost.
Vă rugăm să rețineți: solicitările USSD trebuie să înceapă cu un asterisc (*) și să se termine cu un hash (#).
Între aceste caractere, trebuie să formați numărul scurt al operației efectuate. După ce ați tastat o combinație de caractere, apăsați Apel.
Verificarea echilibrului și echilibrului traficului pe Internet
Folosind aceste comenzi, poți să verifici starea contului tău, să afli câte minute mai ai, SMS, MMS, megaocteți de internet mobil, să-ți încarci mobilul, să refuzi să primești facturi pe e-mail etc.
| Numele operațiunii | Comanda USSD |
| Verificarea soldului din cont | *100# |
| Aflați câte minute, SMS, MMS, megaocteți de internet mobil au mai rămas | *100*1# |
| Află cât trebuie să plătești lunar | *100*3# |
| Câte minute rămân în serviciul internațional Velcom 100/250, megaocteți în cadrul serviciului ITV Velcom | *100*4# |
| Informații despre datorii pentru abonații contractului | *100*5# |
| Informații despre numărul de minute de apeluri într-un grup închis de abonați | *100*11# |
| Aflați restul de megaocteți în „Roaming.Online” | *100*12# |
| Verificarea posibilității de oprire rapidă a serviciilor în prezența datoriilor | *100*51# |
| Înregistrarea unei plăți care nu a fost confirmată | *141*1# |
| Cum să verifici câți bani au mai rămas în contul unui abonat al planului „Privetik”. | * 101 * Numărul abonatului # |
| "Te rog suna-ma inapoi". Persoana va primi un SMS de la dvs. cu o solicitare de a apela înapoi | * 131 * numărul abonatului # |
| Încărcați cardul mobil cu plată rapidă | *141*4# |
| Modificați adresa de e-mail pentru care sunt emise facturile | *141*5*1# |
| Repetați factura pentru perioada închisă | *141*5*2# |
| Dezabonați-vă de la primirea facturilor prin e-mail | *141*5*3# |
Servicii de informare și management
Comenzile USSD prezentate în acest bloc sunt destinate vizualizării informațiilor despre serviciile conectate, număr și tarif, trecerea la un contract și plata anticipată etc.
| Numele operațiunii | Solicitați codul |
| Ce servicii am conectat | *141*2*2# |
| La ce servicii pot conecta | *141*3# |
| Numărul meu de telefon și planul tarifar actual | *141*2*1# |
| Cum se schimbă tariful | *141*3*4# |
| Vedeți numărul în format internațional | *147# |
| Dezactivați serviciul „Ce este nou” | *404*0# |
| Cum se activează serviciul „Ce este nou” | *404*1# |
| Cum să activați sau să dezactivați trimiterea prin SMS | *114*1# |
| Activați ascultarea știrilor ACCA sau dezactivarea acestui serviciu | *114*2# |
| Setarea recepționării mesajelor USSD cu litere latine | *115*0# |
| Recepția mesajelor USSD în limba rusă | *115*1# |
| Redirecționare condiționată a apelurilor în roaming | *117# |
| Cum să conectați minute la toți operatorii | *118# |
| Serviciul „înapoi la contact”. Abonații tăi vor primi un mesaj SMS pe care îl pot suna | *133# |
| Trecerea la un contract | *145# |
| Trecerea la plata anticipată | *145*9# |
| Serviciul „Restricție de identificare a numărului”. Activare serviciu (dezactivare) | *200*2# |
| Serviciu Melofon. Cum se activează sau dezactivează | *424# |
| "Mesageria vocală" | *441# |
| Cum să vă conectați sau să schimbați „numărul preferat” | *141*3*3# |
| Întrerupeți serviciul | *141*3*5# |
| ISSA, conectare și deconectare | *141*3*6# |
| Cum să obțineți parola CCIS | *141*0# |
| Cum să vă conectați, să deconectați, să schimbați pachetul pentru utilizatorii Manager Plus și serviciile „Pachet Director”. | *141*6# |
| Ajutor USSD | *141*9*1# |
MMS și gestionarea internetului mobil
| Operațiunea în curs de desfășurare | Cod USSD |
| Configurați Internetul mobil, MMS, serviciul „TV mobil” pe telefonul dvs | *135*0# |
| Verificarea MMS-ului, primirea unui mesaj de testare | *135*0*5# |
| Cum să vă conectați sau să deconectați „Internetul mobil”, schimbați pachetul de megaocteți | *135*1# |
| Cum să activați sau să le dezactivați MMS | *135*2# |
| Pachetul conectat detalii megaocteți | *135*3*1# |
| Informații despre pachetul de megaocteți conectat, prețul acestuia și data la care banii pentru serviciu vor fi debitați din contul dvs | *135*3*2# |
| Cum să aflați IP-ul dvs. static | *135*4# |
| Cum să activați (dezactivați) „Antivirus” | *135*5*1# |
| Cum să activați (dezactivați) serviciul „Firewall”. | *135*5*2# |
| „Internetul copiilor”. Cum să vă conectați sau să deconectați | *135*5*3# |
| Cum să obțineți megaocteți suplimentari. Pentru utilizatorii tarifelor WEB Start, WEB 4, WEB 8, WEB 16 | *135*7# |
Managementul serviciului de roaming
| Numele operațiunii | Solicitați codul |
| Cum pot activa serviciul „Apeluri internaționale” | *141*3*1*1# |
| Refuzați serviciul „Apeluri internaționale” | *141*3*1*2# |
| Abonați-vă la serviciul „Velcom international” | *141*3*1*3*1# |
| Anulează serviciul „Velcom international” | *141*3*1*3*2# |
| Începeți să utilizați serviciul „Roaming internațional”. | *141*3*2*1# |
| Anulați serviciul „Roaming internațional”. | *141*3*2*2# |
| Abonați-vă la pachetul de servicii „Vacanță în roaming”. | *141*3*2*3*1# |
| Conectați-vă (sau deconectați-vă) la „Afaceri în roaming” | *141*3*2*3*2# |
| Roaming.Online. Conexiune. | *141*3*2*3*3# |
| Vizualizarea informațiilor despre partenerii Velcom în roaming | *141*3*2*4# |
| Durata „Roaming.Vacation”, „Roaming.Business” | *141*3*2*3*4# |
Ce este „Balance Plus”
Operatorul de telefonie mobilă VELCOM are un serviciu Balance +. Cu ajutorul acestuia puteți afla ce servicii suplimentare sunt disponibile pentru conectare. Informațiile relevante pot fi afișate ca răspuns la cerere * 100 #.
Pentru a activa (dezactiva) serviciul „Balance Plus”, formați * 149 # și apăsați apelul.
„Balance Plus” poate fi folosit pentru a conecta servicii:
- "Regele Dealului";
- "Lectii de engleza";
- abonament SMS;
- sport USSD;
- „Apel de râs”;
- Fanbox;
- "Surprinde."
Serviciul de Internet pentru abonați (denumit în continuare ISSA) este un set de instrumente software și hardware care permit abonaților individuali să primească informații în temeiul acordului (despre sold, plan tarifar, servicii furnizate etc.), precum și să facă în mod independent modificări la stabilește serviciile suplimentare furnizate în conformitate cu prezenta Procedură și cu contractul de furnizare a serviciilor de telecomunicații (denumit în continuare contract).
În această procedură se folosesc următorii termeni și definițiile acestora:
abonat- o persoană fizică înregistrată ca utilizator CCIS (cu excepția abonaților cu serviciul de Internet mobil de mare viteză conectat, pentru care furnizarea serviciului este reglementată de Procedura de accesare a serviciului de internet a abonatului cu serviciul de internet de mare viteză Serviciul de internet mobil conectat);
parola- o combinație de 8 (opt) cifre, care este furnizată abonatului (cu excepția abonatului planului tarifar (denumit în continuare TP) „Supraveghere video”, „Monitorizare prin satelit”) prin cererea USSD în timpul procesului de înregistrare la https: //my.site, sau un cod PUK1 SIM-carduri pentru abonatul TP „Supraveghere video”, care sunt folosite pentru autorizare în CCIS;
parola personală - o combinație de 8 (opt) cifre, care este indicată de abonat independent în locul parolei;
aplicarea- o cerere de modificare a setului de servicii înregistrată de abonat prin CCIS.
1. Toți abonații noi au acces la CCIS automat la încheierea unui contract.
Abonații pot accesa CCIS pe cont propriu folosind cererea USSD * 141 * 3 * 6 # apel. Ca răspuns la mesajul primit, abonatul trebuie să indice codul PUK1 al cartelei SIM utilizate.
2. Pentru a începe să lucreze cu CCIS, abonatul trece în mod independent înregistrarea pe pagina https: // my ..
3. În timpul procesului de înregistrare, abonatului i se atribuie o parolă unică care este valabilă timp de 15 (cincisprezece) minute. După ce a trecut timpul specificat, parola este anulată și abonatul trebuie să se înregistreze din nou.
Codul PUK1 al cartelei SIM este folosit de abonații TP-urilor de supraveghere video și monitorizare prin satelit ca parolă unică. Posibilitatea de utilizare a cartelei SIM PUK1 pentru abonații altor planuri tarifare este asigurată pe baza cererii clientului la centrele de vânzări și service (în continuare - CPiO) sau punctele de vânzare și service (în continuare - PPO) ale avocaților FE VELCOM .
4. Abonatul are dreptul de a schimba independent parola într-o parolă personală. Perioada de valabilitate a parolei personale este stabilită de către abonat independent pentru o perioadă de până la 1 (un) an, după care abonatul poate primi o nouă parolă prin reînregistrare.
Pentru abonații care utilizează PUK1 pentru înregistrarea în CCIS, puteți schimba parola cu o parolă personală în timpul înregistrării inițiale în CCIS.
5. Informațiile despre perioada de valabilitate a parolei utilizate/parolei personale sunt afișate în CCIS.
6. Abonatul poate primi informații despre parola utilizată/parola personală prin trimiterea unei cereri USSD * 141 * 0 # apel.
7. Abonatul are dreptul de a refuza primirea unei parole personale prin intermediul unei cereri USSD. Oferirea abonatului cu posibilitatea de a se reînregistra și de a primi o nouă parolă în caz de pierdere, expirare a parolei personale, dezvăluire a parolelor vechi sau închidere de urgență și/sau independentă a accesului la CCIS se efectuează de către companie la un moment dat. cerere scrisă din partea clientului, întocmită în CPiO) sau aplicația software a avocaților la prezentarea actului de identitate.
Abonații care utilizează PUK1 pentru înregistrarea în CCIS au posibilitatea de a se reînregistra folosind o parolă și de a primi o nouă parolă personală în caz de pierdere, dezvăluire a vechii parole personale sau de urgență și/sau autoîncetare a accesului la CCIS.
8. Acțiunile efectuate de către abonat folosind CCIS folosind o parolă/parolă personală sunt echivalate cu acțiunile efectuate de către client personal în conformitate cu și în condițiile contractului încheiat cu societatea.
9. Abonatul este pe deplin responsabil pentru siguranța parolei/parolei personale. În cazul dezvăluirii parolei/parolei personale și/sau pierderii cartelei SIM, abonatul este obligat să informeze imediat compania despre acest lucru pentru a închide de urgență accesul la CCIS contactând serviciul de informații la 411-0, 410, 80173303030 sau cu o declarație scrisă către Centrul Central de Control sau PPO al avocaților companiei. Toate acțiunile efectuate în CCIS anterior contactării companiei pentru închiderea de urgență a accesului la CCIS sunt echivalate cu acțiunile efectuate de client personal în conformitate cu contractul încheiat.
10. Dacă în 10 minute abonatul nu efectuează nicio acțiune în CCIS, sesiunea de service va fi întreruptă. Toate aplicațiile care au fost generate, dar nefinalizate la momentul încheierii sesiunii cu CCIS, vor fi anulate. Abonatului i se oferă posibilitatea de a iniția o nouă sesiune.
11. În procesul de executare a cererilor se debitează din bilanţ taxe unice pentru serviciile prestate conform planului tarifar.
12. Modificările în lista serviciilor selectate intră în vigoare în 24 de ore de la momentul înregistrării lor la CCIS. În acest caz, abonatul monitorizează în mod independent comentariile la aplicația înregistrată.
13. Cererile de conectare/deconectare a serviciilor, formate în CCIS, în prezența unor pretenții financiare față de client din partea companiei, precum și în cazul în care serviciul abonatului a fost suspendat de către companie, pot fi respinse.
14. In cazul in care adresa de livrare a facturilor este schimbata in mod repetat in cursul lunii, factura obisnuita va fi transmisa de catre societate la adresa indicata in ultima zi a perioadei de raportare.
15. Abonații deserviți în regim preplătit pot conecta servicii suplimentare dacă în bilanț există fonduri suficiente pentru anularea plăților în conformitate cu tarifele actuale ale companiei.
16. Informațiile privind starea soldului și soldului traficului incluse în taxa de abonament se actualizează în CCIS de îndată ce datele privind serviciile de comunicații consumate de abonat și plățile efectuate sunt primite în sistemul de decontare. La utilizarea serviciului de Roaming Internațional, costul serviciilor de comunicații consumate se calculează la primirea informațiilor relevante de la partenerii de roaming.
17. Folosind CCIS, abonatul poate efectua în mod independent următoarele operațiuni:
17.1. primiți informații despre sold;
17.2. primiți informații despre minutele rămase, SMS, MMS, trafic Internet furnizate de TP-ul abonatului;
17.3. primiți informații despre codurile PIN1, PUK1, PIN2, PUK2 ale cartelei SIM utilizate;
17.4. primiți informații despre istoricul plăților (pentru ultimele 2 luni), înregistrați informații despre plata efectuată (cu excepția clienților legați prin contracte pe termen determinat), completați soldul cu carduri de plată express;
17.5. modificarea modului și/sau a adresei de livrare a facturilor;
17.6. comandați repetarea unui cont obișnuit la o adresă de e-mail;
17.7. primiți informații despre taxe pentru o perioadă de facturare deschisă;
17.8. vizualizați detaliile pentru ultimele 2 luni (cu excepția abonaților serviți la tarifele „Online”, „Easy”);
17.9. alege și, de asemenea, modifica, la discreția sa, lista serviciilor utilizate contra cost, în conformitate cu tarifele aprobate de companie, ținând cont de restricțiile din procedurile de prestare a serviciilor, de TP-ul actual și de condițiile serviciu. Lista serviciilor, operațiuni cu care pot fi efectuate prin intermediul CCIS, este indicată pe site-ul www.site.
17.10. vizualizați cuantumul plăților rămase pentru echipamentele achiziționate în rate, suma plății lunare, data plății în rate;
17.11. plătiți echipamentele achiziționate în rate fără a contacta centrul de vânzări și service al companiei (cu excepția echipamentelor achiziționate în rate pentru 18 luni).
18. Dacă serviciul „Barring all outgoing calls” este disponibil, operațiunile cu alte servicii nu sunt disponibile până când este dezactivat.
19. În cazul în care un client care are acces la CCIS dorește să rezilieze contractul prin transferarea dreptului de utilizare a numărului de abonat către un terț cu acordul scris al companiei, noul client obține acces la CCIS în conformitate cu prezenta Procedură, luând ținând cont de restricțiile existente în regulile de prestare a serviciilor, actualul TP și condițiile de servicii pentru clienți.
20. Abonatul poate închide în mod independent accesul la CCIS prin trimiterea unei cereri USSD * 141 * 3 * 6 # apel.
21. Societatea are dreptul de a restricționa unilateral accesul abonatului la CCIS în cazul în care există motive de a crede că abonatul comite o infracțiune care cauzează prejudicii companiei sau terților.
22. Societatea are dreptul de a introduce servicii noi, de a modifica natura și modalitatea de prestare a serviciilor care pot fi conectate sau deconectate de către abonat prin CCIS.
23. Societatea are dreptul de a modifica unilateral această Procedură prin publicarea modificărilor pe site-ul oficial al companiei www.site.
Înregistrarea unui cont personal la operatorul de telefonie mobilă Velcom oferă tuturor abonaților o oportunitate excelentă de a-și controla în mod independent fondurile cheltuite pe comunicații celulare, de a instala aplicații care sunt benefice și convenabile pentru ei și multe alte oportunități.
Înregistrarea unui cont personal Velcom (Velcom)
Înregistrarea unui cont personal începe cu faptul că trebuie să introduceți adresa operatorului de telecomunicații http://internet.velcom.by. și accesați pagina oficială de înregistrare a conturilor personale ale operatorului. Introduceți numărul dvs. de telefon și ar trebui să primiți un mesaj SMS cu o parolă temporară pentru prima conectare. Acest cod este valabil 1 oră. Apoi, trebuie să accesați contul dvs. și să schimbați combinația de parole. Această parolă este permanentă - este valabilă 1 an. Astfel se încheie înregistrarea. Acum aveți un cont personal în Velcom.
Conectați-vă la contul personal Velcom (Velcom)
Pentru a accesa Contul personal Velcom (Velcom), trebuie să accesați pagina de autentificare https://my.velcom.by/, să introduceți numărul de telefon și parola.
Recuperarea parolei din contul personal
Dacă ați uitat parola, puteți solicita una nouă. Pentru a face acest lucru, există o secțiune „Am uitat parola” pe pagina de conectare. Conține instrucțiuni despre cum să procedezi pentru a obține o parolă. Deci, trebuie să formați numărul scurt * 141 * 0 # și să efectuați un apel. Apoi introduceți parola de 5-10 cifre. După ce vi s-a confirmat că acțiunile efectuate sunt corecte, puteți utiliza o parolă temporară și o puteți utiliza pentru a vă introduce Contul personal.
Ce este util în Contul personal
În Contul Personal, fiecare abonat poate efectua multe operațiuni diferite, în special: verificarea soldului, clarificarea traficului, planul tarifar, modificarea tarifului sau deconectarea dacă este necesar, verificarea soldului minutelor și bonusurilor, conectarea la Internet.
