În conformitate cu acest concept, angajații companiei dumneavoastră lucrează întotdeauna în interiorul portalului corporativ. Utilizatorii externi văd doar detaliile echipei la care au fost invitați. În același timp, conceptul folosește un sistem flexibil și puternic de delimitare a drepturilor de acces la informațiile de pe portal.
Pentru a începe pe extranet:
Lucrul în echipă în Extranet este complet similar cu lucrul în grupuri de lucru pe portal - în același mediu familiar. Datorită acestui fapt, compania poate invita utilizatori externi în grupurile de lucru Extranet, plasează documente și fișiere în ele, fără teama de a vizualiza alte informații interne ale companiei. Utilizatorii externi invitați la Extranet nu au acces la informațiile Portalului companiei.
Creați grupuri pentru extranet
Grupurile disponibile pe Extranet funcționează în același mod ca și alte grupuri de pe Portalul companiei. Prin urmare, nu trebuie să recalificați angajații pentru a gestiona un nou proiect și a lucra cu utilizatori externi. Lucrul în echipă pe Extranet este complet similar cu lucrul în grupuri de lucru pe portalul corporativ - în același mediu convenabil și familiar.
Pentru a începe cu utilizatorii invitați:
- crearea unui nou grup de lucru;
- activați funcționalitatea necesară pentru grup;
- pune grupul disponibil pe Extranet;
- invitați angajați externi prin e-mail.
O companie, de exemplu, un studio web, poate crea un grup de lucru separat pentru a dezvolta un site web, a invita un client la acesta, poate stoca toate documentele și schițele în cadrul grupului, poate discuta rapid despre munca lor, stabilește sarcini, planifică termene limită. În același timp, studioul web nu are nevoie să dubleze informații în grupurile Intranet.
invitatii
Lucrul cu invitații în Bitrix24
Invitați și „înregistrați-vă” în același timp!Procedura de creare și invitare pe portal este convenabilă și simplă. În primul rând, se face într-o singură formă. În al doilea rând, un nou angajat este imediat „atașat” la structura companiei – „înregistrat” în departamentul dorit. În al treilea rând, inviți imediat un nou coleg la grupurile de lucru la care ar trebui să participe.
Invitați imediat un angajat în departamente și grupuri
Te-ai săturat să lipsești invitațiile de grup extranet pentru freelanceri? Acum le puteți înregistra singur. Puteți invita un angajat în același formular, îl puteți face membru al mai multor grupuri de lucru simultan, puteți trece prin etapa de înregistrare pentru el, trimițând imediat datele de conectare.
Invitați un „din exterior” în grup
Prin acceptarea invitației, clientul sau partenerul dvs. invitat va fi înregistrat ca utilizator extern extranet și va deveni automat membru al grupurilor specificate.
Invitați membri externi în grupuri
Dialogul pentru crearea unui grup de lucru vă permite să configurați imediat funcționalitatea grupului și să invitați membrii la acesta - utilizatori externi de extranet. 
Pentru a începe lucrul cu utilizatorii invitați, este suficient să indicați în setările grupului că acesta este disponibil pe Extranet. De acum înainte, puteți invita membri terți la un astfel de grup trimițându-le mesaje prin e-mail. Participanții primesc invitații, urmează linkurile din ele către portal și încep imediat să lucreze - în grupul în care au fost invitați. De fapt, un astfel de grup este împărțit între angajații portalului și utilizatorii externi de extranet.
bandă live
„Caseta live» pentru Extranet
Toate lucrările din grupul Extranet se bazează pe un sistem complet funcțional „Caseta live”. Toate evenimentele din grupul extranet sunt afișate în Live Stream: fotografii noi sunt publicate, documente sunt încărcate în fișierele de grup, a început o nouă discuție, a fost adăugată o intrare la baza de cunoștințe Wiki și așa mai departe. Colegii invitați văd toate aceste informații și se alătură cu ușurință la lucru folosind instrumentele familiare rețelelor sociale.
Extranet Live Feed
De exemplu, este posibil ca utilizatorii invitați să nu știe la început cum să lucreze cu sarcini. Dar ei văd sarcinile atribuite în fluxul live, pot lăsa comentarii la ele, pot „aprecia” aceste comentarii și pot atașa fișiere la ele. Același lucru este valabil și cu fotografiile.
Utilizatorul invitat trimite un mesaj cu fișiere
Utilizatorii extranetului pot vizualiza și comenta imaginile adăugate la grup (de exemplu, miniaturi ale proiectelor noi) direct din Live Stream. Mai mult, fiecare astfel de comentariu creează un eveniment separat în feed. În cele din urmă, utilizatorii extranetului pot citi Live Feed-ul grupului lor de pe dispozitivele lor mobile. Și nu doar urmăriți, ci și scrieți mesaje participanților săi și comentați totul și, desigur, apăsați butonul de evaluare „Îmi place!”
Evenimente extranet în fluxul live al companiei
„Feedul live” al unui utilizator extern conține doar datele grupului vizibil pentru acesta. Evenimentele din Extranet sunt marcate în fluxul live al unui angajat într-un mod special. Astfel de evenimente extranet sunt vizibile doar membrilor grupului extranet și conducerii companiei.
Posibilitati
Funcționalitatea grupului de lucru pentru extranet
ÎN grupuri extranet puteți nu numai să conduceți discuții tematice, ci și să înregistrați rezultatele acestora, precum și să stabiliți sarcini și să monitorizați implementarea acestora. Membrii invitați partajează fișiere și fotografii, programează evenimente din calendar, schimbă mesaje, creează liste și directoare structurate și colaborează la baza de date Wiki. Și toată munca din grup este afișată în „Feed-ul live” - colegii tăi din alte companii văd toate evenimentele din grup, le comentează și le votează.
Un set de caracteristici pentru un grup extranet:
- „Feed live” - afișarea tuturor evenimentelor din grup;
- Sarcini - managementul sarcinilor, diagramă Gantt
- Fișiere - stocare fișiere;
- Calendar - toate evenimentele de grup pe o singură grilă de calendar;
- Forum - discuții + arhiva mail;
- Mesaje - publicarea mesajelor către grup;
- Foto - galerie foto cu încărcări de fotografii în bloc, evaluări și discuții;
- Căutare - căutare socială încorporată pentru conținut de grup
- Liste - lucrul cu cataloage și liste de date structurate;
- Wiki este baza de cunoștințe a grupului.
De exemplu, sarcini prin ochii unui utilizator extranet, ele arată la fel ca sarcinile unui angajat într-un proiect de pe portal. Angajatul, la rândul său, vede aceste sarcini în lista sa - în grupul corespunzător și poate atribui sarcini noi utilizatorilor externi din acest grup.
Utilizatorul invitat vede sarcina
Mesagerie instantaîntre angajați și utilizatorii invitați merg în același mod ca de obicei pe portal. Angajatul vede grupuri din Extranet în care este membru în lista sa de contacte. Utilizator extranet - numai persoanele de contact ale acestui grup.
Utilizator extranet Web Messenger
Centru de notificare web messenger afișează în mod regulat informații despre evenimente de pe Extranet - despre invitații, de exemplu, la un grup sau o întâlnire, rapoarte despre noi „aprecieri”, seteză procese de afaceri, sarcini și alte evenimente. Desigur, doar pentru acei angajați care lucrează cu parteneri și clienți în grupuri extranet.
Documente de grup Extranet
Calendarul coordonează colaborarea angajaților și invitaților dumneavoastră, deoarece oferă informații despre prezența acestora în birouri.Baza de cunoștințe stochează toată experiența acumulată în grupurile de lucru Extranet, iar această experiență poate fi transferată către noii colegi. Membrii grupului Extranet pot partaja fișiere, partaja documente prin portal, pot folosi căutarea încorporată în conținut de grup și multe altele.
Utilizatorul extranet invitat nu va vedea structura companiei și contactele dvs., nu va participa la discuția despre viața companiei în fluxul general live, nu va putea vizualiza galeria foto corporativă și nu va afla care dintre angajații tăi are o zi de naștere viitoare. Toate acestea sunt „sub cheie” pentru el - așa cum ar trebui să fie pentru un utilizator extranet.
De ce ai nevoie de un extranet?
De ce are nevoie compania ta de un Extranet?
Cu Extranet, compania dvs. primește multe beneficii cum ar fi costurile reduse ale serviciului pentru clienți, colaborarea îmbunătățită cu partenerii printr-un spațiu de lucru mai simplu, mai convenabil și mai ușor de gestionat pentru colaborare.
|
|
|
drepturi de acces limitate, în plus, doar la Extranet- fără posibilitatea de a vizualiza informații interne corporative pe Portal. În același timp, și angajații companiei dumneavoastră se vor putea alătura grupurilor de lucru Extranet prin invitație. Aceștia vor putea să discute probleme cu utilizatorii invitați în grupuri (în forumuri, bloguri), să lucreze împreună la documente partajate, să planifice activități în calendar, să stabilească sarcini și să monitorizeze implementarea acestora, să publice rapoarte și așa mai departe. Pentru a accesa Extranet, angajații tăi nici măcar nu au nevoie de autorizare - doar faceți clic pe butonul „Extranet”. lucru in echipaCe virtutile extranetului ca pământul nimănui, banda comună și spațiu de întâlnire? Aceasta este o resursă care funcționează pe aceleași principii ca și Intranet. Prin urmare, nu trebuie să recalificați angajații pentru a gestiona un nou proiect și a lucra cu utilizatori externi. Munca colectivă în Extranet este complet similară cu munca în grupuri de lucru pe portalul corporativ - în același mediu convenabil și familiar. Instrumente de colaborareUtilizatorii invitați au la dispoziție toate instrumentele grupurilor de lucru și portalul corporativ. Odată ajunși în mediul social Intranet, colegii din alte companii se pun repede la treabă, nu trebuie să stăpânească capacitățile portalului și să se obișnuiască cu interfața acestuia. Fluxul live al unui grup extranet ajută la stabilirea rapidă a comunicațiilor și la simplificarea interacțiunii pentru toți participanții la extranet.Informații oficiale
Lucrați cu documente
|
Problemele de securitate pe Extranet sunt mult mai grave decât pe Intranet. Pentru un Extranet, autentificarea utilizatorului (care poate fi sau nu angajat al companiei) și, mai ales, protecția împotriva accesului neautorizat sunt deosebit de importante, în timp ce pentru aplicațiile Intranet joacă un rol mult mai puțin semnificativ, deoarece accesul la această rețea este limitat la limitele fizice ale companiei.
Utilizare corporativă Extranet-urile sunt portaluri corporative închise care găzduiesc materiale corporative închise și oferă acces angajaților autorizați ai companiei la aplicații de colaborare, sisteme automate de management al companiei, precum și acces la un număr limitat de materiale pentru partenerii și clienții obișnuiți ai companiei. În plus, pe Extranet pot fi utilizate și alte servicii de Internet: e-mail, FTP etc.
Scrieți o recenzie la articolul „Extranet”
Legături
Un fragment care caracterizează Extranetul
„Mă bucur foarte mult să te văd, mergi acolo unde s-au adunat și așteaptă-mă. - Împăratul a intrat în birou. În spatele lui mergea prințul Piotr Mihailovici Volkonski, baronul Stein, iar ușile se închiseră în urma lor. Prințul Andrei, folosind permisiunea suveranului, s-a dus cu Pauluchi, pe care îl cunoștea în Turcia, în salonul unde se adunase consiliul.Prințul Pyotr Mihailovici Volkonsky a servit ca șef de personal al suveranului. Volkonsky a părăsit biroul și, aducând cărțile în salon și așezându-le pe masă, a transmis întrebările despre care dorea să audă părerea domnilor adunați. Cert este că noaptea s-a primit vestea (mai târziu s-a dovedit a fi falsă) despre mișcarea francezilor în jurul taberei Drissa. extranet) este o rețea corporativă protejată împotriva accesului neautorizat, utilizând tehnologii Internet în scopuri interne ale companiei, precum și pentru furnizarea unei părți din informații corporative și aplicații corporative partenerilor de afaceri ai companiei.
Problemele de securitate pe Extranet sunt mult mai grave decât pe Intranet. Pentru un Extranet, autentificarea utilizatorului (care poate fi sau nu angajat al companiei) și, mai ales, protecția împotriva accesului neautorizat sunt deosebit de importante, în timp ce pentru aplicațiile Intranet joacă un rol mult mai puțin semnificativ, deoarece accesul la această rețea este limitat la limitele fizice ale companiei.
Utilizare corporativă Extranet-urile sunt portaluri corporative închise care găzduiesc materiale corporative închise și oferă acces angajaților autorizați ai companiei la aplicații de colaborare, sisteme automate de management al companiei, precum și acces la un număr limitat de materiale pentru partenerii și clienții obișnuiți ai companiei. În plus, pe Extranet pot fi utilizate și alte servicii de Internet: e-mail, FTP etc.
Scrieți o recenzie la articolul „Extranet”
Legături
Un fragment care caracterizează Extranetul
În tot acest timp îngrozitor, am comunicat mental cu iubitul meu, epuizat, tatăl meu, care, din păcate, nu a putut să-mi spună nimic liniștitor, cu excepția unei singure vești pozitive - Anna era încă în Florența și cel puțin deocamdată nu era de ce să se teamă. ea .Dar nefericitul meu soț, bietul meu Girolamo, s-a întors la Veneția cu dorința de a mă ajuta și doar acolo a aflat că era deja prea târziu - că m-au dus la Roma... Disperarea lui nu a cunoscut limite! .. A scris scrisori lungi către Papă. A trimis note de protest „celor puternici” pe care i-am ajutat cândva. Nimic nu a funcționat. Caraffa a fost surd la orice cereri și rugăminți...
— Nu ai putea să dispari? Sau „zboară departe” de altfel...? De ce nu ai folosit ceva?!!! - Incapabil sa suporte mai departe, a exclamat Stella, suparata de poveste. - Trebuie să lupți mereu până la capăt! .. Așa m-a învățat bunica.
Am fost foarte fericit - Stella a prins viață. Spiritul ei de luptă a preluat din nou stăpânire, de îndată ce a fost nevoie urgentă de el.
– De-ar fi totul atât de simplu!.. – răspunse Isidora cu tristețe, clătinând din cap. „Nu era vorba doar despre mine. Nu eram complet la curent cu planurile lui Caraffa pentru familia mea. Și eram foarte speriat că, oricât aș încerca, nu vedeam nimic. A fost prima dată în viața mea când nicio „viziune”, niciun „talente de vrăjitoare” de-al meu nu a ajutat... Am putut vedea orice persoană sau orice eveniment pentru o mie de ani înainte! Ea putea chiar să prezică încarnări viitoare cu o acuratețe absolută, ceea ce niciun Vidun de pe Pământ nu ar putea face, dar Darul meu a tăcut când era vorba de Karaffa și nu puteam înțelege acest lucru. Oricare dintre încercările mele de a mă uita la el a fost ușor „pulverizată”, lovindu-se de o protecție roșu-aurie foarte densă care se „încrețea” în mod constant în jurul corpului său fizic și nu am putut strica. Era nou și de neînțeles, ceva ce nu mai întâlnisem până acum... Principalele funcții ale rețelei intranet. Prefixul latin „inter” înseamnă între, iar „intra” – în interior. Un intranet este o rețea de calculatoare internă a unei companii care utilizează standarde și protocoale de Internet. O rețea locală normală poate fi transformată într-un intranet.
Astfel, intranetul este un cyberspațiu corporativ pentru comunicații care asigură operațiunile necesare în cadrul organizației, ceea ce crește semnificativ eficiența cooperării și interacțiunii dintre angajații organizației și, ca urmare, productivitatea muncii acestora.
Pe intranet, puteți organiza:
^ acces la cele mai recente știri despre activitățile companiei;
obținerea de informații despre politica corporativă;
^ management de proiect;
^ serviciul de gestionare a documentelor;
^ crearea unui depozit (depozitar) de cunoștințe;
^ coordonarea subordonării diferitelor divizii; ^ furnizarea de informații despre bunuri și prețuri;
^ furnizarea de informații despre expedierea și depozitarea mărfurilor; ^ publicarea rapoartelor de vânzări:
^ răspunsuri la reclamațiile clienților;
^ anunțuri despre locuri de muncă și cerințe pentru angajați!" - kam;
^ distribuirea anunţurilor de angajare ^ afişarea informaţiilor despre plăţi;
^ afișarea cotațiilor bursiere la bursă;
^ învăţare interactivă.
Un intranet este o rețea de calculatoare privată deținută de o anumită organizație care stabilește restricții și reguli pentru accesul la acesta. Toate serviciile intranet se bazează pe cele cinci funcții principale ale acestei rețele 1)
utilizarea e-mailului - comunicarea intre angajati sau intre un angajat si un grup de lucru; 2)
partajarea de fișiere - schimbul de cunoștințe, informații și idei; 3)
catalogare - gestionarea plasării informațiilor și accesului la acestea de către utilizatori; 4)
căutare - extragerea informațiilor necesare la cerere 5)
managementul retelei - intretinerea tehnica si modernizarea sistemului intranet.
Aceste funcții permit organizației să publice, să stocheze, să caute, să extragă și să gestioneze informații, formând în același timp un singur spațiu de informare, angajații pot fi amplasați la diferite etaje ale clădirii biroului central al companiei, în diferite regiuni și chiar țări. Rețeaua intranet rulează pe același hardware ca și sistemele client-server. Într-o rețea simplă, un server este suficient pentru a implementa toate funcțiile unui intranet. dar în rețelele mari, zeci și chiar sute de servere sunt folosite pentru a găzdui și a replica informații
Avantajele intranetului față de rețelele locale și regionale. Rețelele locale și regionale sunt inițial limitate de capacitățile tehnologiilor lor informaționale, atât din punctul de vedere al administratorului de rețea, cât și din punctul de vedere al utilizatorului final. Este foarte greu să ne conectăm unul cu celălalt? calculatoare și sisteme de operare eterogene. Problemele de comunicare în rețelele locale sunt asociate cu utilizarea diferitelor protocoale și software licențiat. Utilizatorilor li se cere să cunoască toate tipurile de software utilizate, iar administratorul de sistem trebuie să mențină simultan mai multe sisteme de directoare diferite, de exemplu, un sistem pentru e-mail, altul pentru un sistem corporativ pentru coordonarea programelor de lucru etc. Pe lângă timpul mare de întreținere, o astfel de arhitectură de rețea dezordonată va fi caracterizată prin defecțiuni frecvente și timpi de nefuncționare.
Un intranet rezolvă toate aceste probleme. Este construit pe tehnologii de Internet „deschise” (publice și wireless), ceea ce face posibilă utilizarea pe deplin a structurii de interacțiune „client-server” pentru partajarea informațiilor în rețelele locale și regionale. Toate informațiile au un singur format HTML, iar toate operațiunile asupra acestuia sunt efectuate în conformitate cu standardul HTTP (HyperText Transfer Protocol), un protocol special pentru gestionarea documentelor HTML.
În tabel. 2 prezintă o descriere comparativă a rețelei locale și a intranetului.
Tableia 2
Comparație între capabilitățile LAN și Intranet Caracteristică Rețea locală Utilizare Intranet Dificil Ușor Cost de dezvoltare și implementare Ridicat Cost de întreținere Mediu spre ridicat Mediu Scalabilitate Limitat Excelent* Interoperabilitate Dificil Excelent Pot fi identificate următoarele avantaje ale unui intranet:
^ posibilitatea realizării unui audit țintă Oric,
^ furnizarea celor mai recente informații;
^ accelerarea comunicaţiilor;
sursă unică de date verificate; asigurarea unității în muncă;
^ obținerea celor mai actualizate informații;
^ Reducerea timpului de răspuns.
Din punct de vedere al managementului companiei, intranetul oferă:
^ cost de dezvoltare mai mic,
^ economii materiale;
^ creşterea productivităţii muncii.
Avantajele unui intranet sunt următoarele:
a) din punctul de vedere al utilizatorului:
ușurință în utilizare;
ușurința publicării;
încredere în informație
reducerea timpului de așteptare;
b) din punctul de vedere al angajaților departamentului de informare:
ușurință în administrare;
ușurința de modificare;
suport tehnic redus;
ușurință în gestionarea rețelei;
c) din punctul de vedere al angajaților compartimentului de comunicații:
atingerea publicului țintă;
actualizare instantanee a informațiilor;
accelerarea comunicațiilor;
sursă unică de date de plată;
d) din punctul de vedere al managerilor:
reducerea costurilor de dezvoltare;
economie si? fonduri;
încredere în angajați;
creșterea productivității și minereului;
e) din punctul de vedere al partenerilor:
relație mai bună;
actualizări și informații instantanee;
accelerarea comunicațiilor,
reducerea timpului de așteptare.
Crearea unei rețele intranet într-o companie va duce la faptul că: 1)
încredere în angajați pentru a face sau a iniția inovații și a crește productivitatea cadavrului; 2)
organizația va fi unită; 3)
cooperarea se va îmbunătăți nu numai în cadrul grupurilor de lucru, ci și între diferitele grupuri de lucru din cadrul companiei, precum și între companie și partenerii săi, furnizorii și consumatorii.
Aplicații de producție intranet. Răspândirea sistemelor client-server a oferit tuturor angajaților diverselor servicii de producție aplicații care vă permit să urmăriți timpul întâlnirilor cu clienții, știrile și planul de calendar, să distribuiți munca în cadrul grupului și să aveți acces rapid la mesajele de e-mail. Cu toate acestea, majoritatea acestor aplicații au fost inițial destinate utilizării individuale (aplicații pentru un singur utilizator). Ceea ce a împiedicat echipa de colaborare să lucreze împreună Tehnologiile intranet servesc drept bază pentru construirea unei varietăți de aplicații industriale pentru utilizatori individuali, grupuri de lucru sau organizații întregi.
Aplicații pentru un singur utilizator Sistemele software bazate pe browser (accesate printr-un browser obișnuit) facilitează realizarea unor sarcini precum schimbarea profilurilor utilizatorului (seturi de setări pentru personalizarea unui computer), gestionarea listelor de sarcini sau programarea timpului de finalizare. sarcini individuale.etape ale unui mare proiect.
Aplicații pentru grupuri de lucru. Pe lângă programare și e-mail, o echipă de angajați are nevoie de instrumente software pentru a împărtăși informații și idei prin grupuri de știri, forumuri de discuții sau canale interactive de discuții (chat). Versiunile preliminare ale documentelor sunt plasate pe panouri electronice speciale (tablă electronică), permițându-vă să începeți să discutați ideile prezentate în ele Pro! Cadrele buletinului sunt unul dintre cele mai proeminente exemple ale beneficiilor utilizării unui intranet în grupuri de lucru. Unele dintre aceste programe, cum ar fi NetMeeting, permit conferințe audio și video. Alte aplicații de conferințe oferă votul pentru una dintre deciziile propuse, iar votul poate fi anonim sau deschis. Din punctul de vedere al utilizatorului final, aplicațiile intranet de grup diferă de instrumentele convenționale client-server prin faptul că timpul petrecut în învățarea unor astfel de aplicații este mult redus prin utilizarea unui browser.
Toate aplicațiile pentru grupuri de lucru pot fi împărțite în trei categorii principale: 1)
programe de procesare a cunoștințelor și biblioteci; 2)
instrumente pentru partajarea sau editarea documentelor; 3)
aplicații pentru managementul documentelor (proiect yi).
Bibliotecile de cunoștințe stochează o varietate de documente - proiecte de decizii, rapoarte de călătorie, note, profiluri de clienți, informații de securitate, programe și utilitare software. Programele de procesare a cunoștințelor oferă acces la toate aceste documente prin intermediul site-ului Web intern al companiei și catalogarea informațiilor prin motoarele de căutare.
Pro! Cadrele de partajare a documentelor permit unui grup de angajați să creeze și să editeze materiale, atât secvențial, cât și simultan. Membrii grupului pot fi în același oraș sau pe continente diferite. Programele de acest fel sunt necesare atunci când se lucrează la specificații sau descrieri de produse. Software-ul pentru flux de lucru automatizează și monitorizează procesele de afaceri dintr-o organizație. Aplicațiile de producție intranet facilitează mult managementul proiectelor, programarea sau diagrama organizațională.
Capacitățile multimedia ale tehnologiilor Internet (cum ar fi fluxurile audio și video sau grafica încorporată) sporesc eficiența aplicațiilor pentru grupuri de lucru.
Aplicații pentru întreaga organizație. În funcție de structura organizațională a companiei, aplicațiile pentru grupuri de lucru se pot aplica întregii organizații. De exemplu, un director care conține fire de discuții și fișiere de proiect poate fi pus la dispoziția tuturor angajaților. Depozitul este potrivit pentru contacte cu alte companii. Acesta poate conține șabloane și grafice pentru a trimite către site-uri web interne Unele resurse de informații pot fi puse la dispoziția tuturor reprezentanților regionali ai companiilor, subsidiarelor, subcontractanților și partenerilor aflați pe orice continent.
Crearea de condiții în care oamenii se târăsc cunoștințele și informațiile de care au nevoie la momentul potrivit pentru a-și atinge obiectivele strategice și tactice, numiți managementul cunoștințelor gay.Exemple în acest sens într-o corporație sunt biblioteca electronică de documentație a clădirii, bibliotecile de mărci înregistrate și de brevete. Managementul cunoștințelor poate fi foarte util dacă punctul de plecare nu este tehnologia, ci stabilirea obiectivelor, identificarea modalităților de a le atinge și recunoașterea necesității de a partaja informații pentru afaceri. Astfel, managementul cunoștințelor este un mijloc, nu un scop în sine. Scopul final este de a crește potențialul intelectual al organizației sau coeficientul de inteligență corporativă (IQ). Pentru a reuși pe piețele dinamice de astăzi, trebuie să fie foarte mare.Dar genul unei corporații nu se referă doar la numărul de oameni inteligenți care lucrează în ea, ci și la cât de liber circulă informațiile în companie V cât de bine își pot folosi angajații unii altora. idei. Conceptul de IQ corporativ începe cu schimbul de cunoștințe acumulate și actuale. Atât pregătirea individuală a angajaților, cât și schimbul constant de idei contribuie la îmbunătățirea acestuia. Într-o companie cu un IQ corporativ ridicat, colaborarea angajaților este organizată eficient, astfel încât toți participanții cheie la orice proiect să fie bine informați și să poată acționa energic, la fel de eficient și intenționat ca și cum ar fi făcut-o de o singură persoană care și-a îndreptat toate eforturile spre rezolvarea problemei. problemă.
Este foarte important pentru o organizație comercială să ofere garanții substanțiale pentru clienți.Hotelurile vs companiile aeriene oferă de obicei o „garanție de servicii grozave”.
Dacă clientul este nemulțumit, atunci data viitoare va putea obține o reducere sau un serviciu mai bun. De fapt, o astfel de garanție este un instrument cu: simularea vânzărilor - clientul este încurajat să contacteze din nou același furnizor de servicii.
O abordare interesantă este luată de Promus Hotels, înregistrată în Memphis, Tennessee, care deține o întreagă familie de lanțuri hoteliere. Cele mai cunoscute dintre ele sunt Hampton Inn, Embassy Suite și Doubletree Inn. Promus a fost prima companie care s-a oferit să nu taxeze un client nemulțumit.Este responsabilitatea oricărui angajat al Promus, fie că este un angajat de la recepție, o menajeră sau un tehnic. reprezentant, să implementeze această garanție.personal. Clienții Promus au fost foarte mulțumiți de această garanție.
Într-o zi, președintele și CEO-ul lanțului de cofetărie și brutărie, Debbie Fields, stătea la Hampton Inn și s-a plâns la check-out că nu era săpun și prosoape în baie când s-a cazat. Funcționarul de la recepție a rupt imediat nota de plată și a anunțat că șederea ei este gratuită. Acest lucru i-a făcut o astfel de impresie pe Debbie, încât a ordonat să închirieze întotdeauna camere la hotelurile Hampton Inn pentru nevoile companiei sale și, în cele din urmă, s-a alăturat consiliului de administrație al Hampton / Promus, deși trebuie menționat că soluția acestei probleme este fără îndoială o realizare valoroasă în sine). Un efect mult mai important al unor astfel de garanții, pentru care în principal sunt acordate cu greu, este formarea unui mediu în care reclamațiile clienților sunt transformate într-o sursă de îmbunătățire a calității serviciilor. Cartea Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game face următorul argument: astfel de garanții încurajează întreaga organizație să se concentreze pe criterii stabilite de clienți, și nu pe idei de bună calitate a serviciilor, formate dintr-un motiv sau altul printre reprezentanții acesteia. conducere. Informații fiabile despre acestea sunt necesare pentru a identifica punctele în care sistemul de servicii defectează în timp util; iar garanțiile proprietății descrise „aduc întotdeauna o idee despre urgența acestei lucrări. Rezultatul final, desigur, este dorința neclintită a clienților de a apela la tine din nou și din nou”.
Întrucât hotelul pierde bani din cauza eșecurilor sale, o astfel de problemă nu poate fi ignorată sau amânată, ceea ce creează un stimulent financiar pentru a eradica sursele deficiențelor cât mai rațional posibil.
Propunerea lui Promus de a introduce această regulă a provocat neînțelegere și neîncredere în rândul directorilor de geluri ai unor companii care fac parte din rețeaua sa de franciză5. Prin urmare, la început, Promus a implementat-o doar în unele hoteluri deținute atât de compania principală, cât și de membrii francizei. Sumele facturilor neplătite s-au dovedit a fi semnificativ mai mici decât se aștepta - în medie, doar aproximativ 0,3% din cifra de afaceri totală. În plus, s-a constatat că „dorința de a reveni” la același hotel a apărut la clienții care au folosit noua garanție la o rată medie de 50%, în curând, toți ceilalți participanți la franciză au preluat inițiativa.
Cum să nu dai faliment într-o astfel de schemă? Totul tine de tehnologie. Datorită utilizării tehnologiei informației, Promus reușește să înregistreze fiecare reclamație a clienților și să o transforme într-un stimulent pentru îmbunătățirea în continuare a calității serviciilor, precum și pentru a evita creșterea excesivă a cazurilor de garanție. Reclamațiile sunt înregistrate centralizat în baza de date corporativă a lanțului hotelier, astfel încât conducerea Piomus să le poată analiza și să identifice cauzele nemulțumirii clienților. Datorită acestei scheme, plângerile repetate cu privire la aceeași deficiență într-un anumit hotel (de exemplu, atitudinea neprietenoasă a personalului de la recepție sau curățarea proastă a camerelor) sunt identificate foarte repede. În acest caz, se lucrează imediat cu managerii în a căror competență se află aceste puncte slabe. Aceeași tehnologie permite companiei să detecteze clienții care sunt tentați să abuzeze de generozitatea Companiei de Loialitate. care se mută de la hotel la hotel și se plânge de servicii proaste peste tot, primește rapid E „lista neagră”. Un client primește o scrisoare politicoasă de la Promus cu expresii de regret sincer cu privire la imposibilitatea hotelurilor companiei de a-și îndeplini cerințele de calitate a serviciilor și o solicitare de a utiliza serviciile concurenților.
Membrii francizei Promus lucrează cu sistemul de vânzări de hoteluri cu auto-învățare System 21 și au acces la informații complete despre veniturile companiei. Ei Moiyr îl folosesc pentru a stabili prețul serviciilor în funcție de ocuparea camerei și afișând „venitul per cameră disponibilă”, deoarece acest sistem calculează cel mai bun preț pe cameră pe noapte. System-21 folosește informații despre ocuparea actuală a camerelor disponibile și despre rezervarea acestora, precum și statisticile acumulate ale livrării acestora Dacă rezervarea este lentă, sistemul oferă! mai multe camere la un preț redus, iar dacă clienții vin unul după altul, mai multe camere sunt oferite la tarifele lor standard. Acest software poate evalua, de exemplu, ce este mai profitabil: închirierea unei camere pentru două nopți imediat sau lăsarea ei liberă în speranța că a doua zi va fi închiriată imediat pentru patru zile. System-21 vă poate avertiza că în această seară sunt așteptați puțini oaspeți noi și vă sfătuiește să vă mutați clienții obișnuiți în cele mai bune apartamente. Lucrătorul implicat în livrarea și rezervarea camerelor poate primi recomandări din partea sistemului pentru luarea oricărei decizii din competența sa și
Personalul de check-in este adesea șantajat de „căutătorii de prețuri mici” care susțin că pot obține o cameră la un preț mai ieftin pe strada de alături Decizia trebuie luată imediat și, datorită Systerr - 21 personalul hotelului Promus poate oferi întotdeauna cel mai mic pret fara a sacrifica profitul intreprinderii, si asigura clientul ca nimeni nu va face o oferta mai buna in acest moment si in aceasta situatie. Informațiile despre fiecare cameră eliminată și fiecare tranzacție sunt transmise prin intranet la o bază de date centrală Promus, astfel încât personalul hotelurilor și francizaților companiei să își combine informațiile pentru a lua decizii mai bune. „Membrii noștri beneficiază de o bază rațională pentru a lua decizii, mai degrabă decât să joace un joc cu clientul sau să încerce să ghicească prețul corect”, explică T. Harvey, Director al Serviciilor Informaționale la Promus. „Ne angajăm să ne asigurăm că fiecare francizat beneficiază de auto-învățarea sistemului în ansamblu.”
Baza de date de clienți conține aproximativ 30 ml de înregistrări și este actualizată în fiecare seară. Datorită ei, compania are ocazia] de a individualiza serviciul fiecărui oaspete. Un angajat al unui centru de rezervare a unui hotel sau camere, un agent al unei agenții de turism poate obține informații despre preferințele unui anumit client și le poate lua în considerare. Dacă nu este prima dată când un client este cazat la un hotel Promus, acesta nu va trebui să explice recepționistei că preferă o cameră pentru nefumători, sau o anumită dimensiune a patului, sau că este alergic la pene și necesită specialități speciale. perne.
Promus a dezvoltat și implementat o infrastructură end-to-end de aprovizionare cu informații. Această infrastructură permite lanțului hotelier să utilizeze informațiile colectate nu numai pentru a procesa comenzile sau a oferi garanții oferite clienților, ci și pentru a crește accesul angajaților și managerilor din prima linie la sistemele de management operațional și de management al veniturilor, ceea ce le permite să facă mai bune. deciziile și aduceți îmbunătățiri la funcționarea hotelului.Acum, angajații hotelului din lanț își fac toată munca atribuită - de la programarea utilizării sălii de conferințe până la pregătirea unei facturi și înregistrarea unui nou oaspete - exact în același mod. Proprietarul a o duzină de hoteluri Embassy Suite poate verifica în fiecare dimineață de pe computerul său desktop rezultatele hotelurilor sale din noaptea anterioară, progresul lor față de plan și restanța care apare. În cazul în care performanța unuia dintre hoteluri nu i se pare prea favorabilă, acesta poate trimite imediat un e-mail managerului prin care îl indică să înceapă imediat elaborarea măsurilor de creștere a gradului de ocupare sau de creștere a veniturilor. Managerii care se ocupă de managementul operațional al altor hoteluri Promus primesc aceleași informații și pot lua parte la discuție, oferă ajutorul celor care au rămas în urmă. Această arhitectură bazată pe PC permite dezvoltarea de noi aplicații pe măsură ce nevoile afacerii se schimbă, permițând integrarea informațională și operațională suplimentară a birourilor Promus și a membrilor rețelei sale de franciză la un cost relativ scăzut la fiecare pas.
Astfel, intranetul crește productivitatea și reduce timpul pentru operațiunile de rutină, grăbind adoptarea deciziilor necesare, acelea. schimbă radical modul în care o organizație funcționează. Conexiunile dintre parteneri sunt organizate prin linii de comunicare dedicate sau printr-un furnizor de internet, de ex. În funcție de structura de rețea aleasă, intranetul poate deveni fie o zonă închisă cu protecție bine organizată, fie o „fereastră* către vasta lume a informațiilor. Pe baza intranetului, sunt create rețele de extranet care acoperă nu numai organizația în sine, ci și partenerii și clienții externi de încredere.
Rețeaua extranet: organizarea și capacitățile sale Acest extranet servește ca o punte între organizații și este construit pe aceleași standarde gernet deschise ca și rețeaua CNtrane - folosind extranet, o companie, împreună cu partenerii săi comerciali AI, poate partaja informații confidențiale sau deschise. protejat împotriva accesului neautorizat de către intranet. Un extranet poate fi o zonă deschisă reciproc de rețele securizate ale mai multor companii sau un hub, în care o organizație își invită partenerii să participe într-una dintre zonele intranetului său personal.
Extranetul oferă acces la date care susțin activitatea companiei, și nu la informații care conțin produse publicitare. Atunci când proiectați o e-stranet, apar aceleași provocări ca și atunci când proiectați acces la distanță la un intranet: securitate, performanță și asistență pentru utilizatori. Un extranet necesită hardware, software și conexiuni de rețea pentru a se forma. Atât organizația-mamă, cât și partenerii săi au nevoie de:
• aplicații bazate pe standarde largi care pot funcționa prin * firewall-uri6 operate de organizație și partenerii săi;
^ hardware și software pentru server;
S evaluarea si precizarea nivelului de protectie;
S conexiuni de rețea prin IF (Interne! Protocol).
La ce poate fi folosit un extranet? Este necesară o analiză a tranzacțiilor și informațiilor așteptate pentru site. Dezvăluie partenerilor rezultatele analizei vânzărilor și numele liderilor. Beneficiile utilizării unui ekpranet pot fi estimate prin analiza lanțurilor de aprovizionare ale tg - vars. Va crește productivitatea atunci când legăturile de comunicații private1 sunt implementate cu consumatori, dealeri, distribuitori, revânzători, furnizori, contractori sau parteneri9
Ce informații pot fi partajate într-un mediu securizat? Aceasta poate fi o analiză a vânzării de bunuri sau o listă cu cei mai de succes parteneri. Proiectele preliminare pot fi postate și discutate Informații utile despre stadiul lucrărilor la un proiect sau informații despre comandarea materialelor. Cei mai importanți furnizori și antreprenori trebuie să aibă acces la principalele săli de discuții fs, articole din baza de cunoștințe, upgrade-uri de produse și oportunități de formare.
