DESCRIERE Oracle Siebel CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să construiți un sistem complex de informații corporative care automatizează atât operațiunile de front office: vânzări, servicii, marketing și managementul relațiilor cu partenerii; si back-office: analitica, managementul comenzilor si personalului, calculul compensatiei pentru angajati etc., precum si integrarea cu sistemele IT ale oricarui client.

FUNCȚIONALĂ Oracle Siebel CRM include următoarele soluții: Business intelligence; Managementul vanzarilor; Managementul marketingului; Centre de contact și centre de apel; Gestionarea procesării comenzilor; Managementul relațiilor cu partenerii; Managementul relațiilor cu angajații; Oracle Siebel On Demand;

PREZENTARE GENERALĂ A MODULELOR FUNCȚIONALE Siebel Enterprise Marketing Managementul campaniilor de marketing, vă permite să urmăriți eficacitatea campaniilor de marketing în timp real în funcție de diverse criterii. Siebel Sales Conceput pentru a defini mai bine domeniul de aplicare a eforturilor vânzătorului, pentru a îmbunătăți eficiența vânzărilor și rezultatul final. Serviciul Siebel Ajută companiile să organizeze interacțiuni mai rapide, mai eficiente și mai bune cu clienții lor. Centrul de contact Siebel Vă permite să transformați centrul de contact al companiei dvs. într-o parte integrantă a strategiei generale de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Siebel Partner Relationship Management O soluție cuprinzătoare de management al relațiilor cu partenerii.

GRAD DE INTEGRARE FUNCȚII DE COLABORARE SIEBEL ȘI MICROSOFT OFFICE Eficiență crescută a muncii Integrare bidirecțională fără întreruperi cu aplicații Microsoft Office precum Word, Excel Server Subsistemul de sincronizare cu Microsoft Exchange sincronizează întâlnirile și sarcinile de afaceri programate, informații despre contacte, angajați și sarcinile alocate Centralizarea informațiilor despre clienții din aplicațiile Microsoft Outlook și Siebel Încărcați date în documente Microsoft Power. Point File Sharing le permite angajaților și clienților să partajeze fișiere și să gestioneze sarcini folosind Microsoft Share. Punct

Import/Export de date în MS Office Import Export Import/Export de date în Open Office Import Export Utilizare șabloane de documente proprii Capacitate de a parametriza șabloane Integrare cu sistemele de contabilitate MS Office Integrare cu centrul de contact Avaya Cisco Altele Integrare cu clienți de mail MS încorporat Client Outlook Lotus Notes Integrare cu gateway-uri SMS Integrare proprie cu rețelele sociale. Rețele Facebook Integrare cu sisteme analitice (BI) Altele Da SAP Altele

Src = "https://present5.com/presentation/-102299712_437254619/image-8.jpg" alt = "(! LANG: PRET Pret licente si intretinere Pret licenta (server)> 1000 $ Pret licenta (loc de lucru)> 1000 $"> СТОИМОСТЬ Цена лицензий и обслуживания Цена лицензии (сервер) >1000$ Цена лицензии (раб. место) >1000$ Тип клиентской лицензии Именная Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) 500 1000$ Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) 10 25%!}

SUPORT În cadrul suportului Oracle, oferă acces la o resursă în care sunt disponibile documentația completă a produsului și articolele tehnice 24/7 comunitatea de utilizatori de asistență tehnică (mai mult de 400 de grupuri de utilizatori, pentru toate tipurile de produse)

FIABILITATE Programul are recenzii bune pe forumuri. Uneori se plâng de blocări, dar numai în mediile de testare și dezvoltare.

SECURITATE: Sistemul de securitate Siebel este construit în următoarele domenii de manipulare a datelor: Controlul accesului la sistem (autentificare) Criptarea datelor Criptarea traficului de rețea Criptarea datelor statice în baza de date Controlul unui anumit utilizator Controlul funcționalității Controlul rândurilor -acces pe rând la date

SECURITATEA APLICATIEI SIEBEL. AUDITTRAIL Pentru integritatea datelor și monitorizarea activității, aplicațiile de afaceri Siebel pot audita următoarele informații: data și ora la care a fost schimbat câmpul componentului de business; Cine a făcut modificarea în câmpul Componente de afaceri; ce modificări au fost aduse domeniului componentelor afacerii; când a fost vizualizat sau exportat câmpul componente ale afacerii; care a vizualizat sau exportat câmpul Audit Trail Business Components - o funcție configurabilă pentru a crea un istoric al modificărilor care au avut loc asupra obiectelor din diferite aplicații de afaceri Siebel. Audit Trail arată cine a văzut sau a accesat obiectul, ce operație a fost efectuată, când a fost efectuată și ce valoare a fost schimbată. Astfel, este util pentru controlul accesului, examinarea / revizuirea istoricului înregistrărilor specifice și documentarea modificărilor pentru analiză și contabilitate ulterioară. Audit Trail înregistrează datele fără nicio interacțiune a utilizatorului.

INTERFAȚA SIEBEL CRM Interfața de utilizator Siebel poate fi afișată în următoarele moduri: Mod de interactivitate ridicată (în modul de interactivitate ridicată) Utilizarea unei interfețe mai bogate: Drag-and-drop, bară de meniu și bare de instrumente, opțiuni avansate de editare. Legare hard la Internet Explorer Standard Interactivity Mode (în modul standard de interactivitate) Interfață de utilizator concisă, bazată pe HTML simplu Fără legare la browserul web

Aplicația Siebel este introdusă printr-un URL într-un browser Web prin introducerea numelui de utilizator și a parolei.

PRO: Funcționalitate largă - dezvoltarea și implementarea soluțiilor CRM pentru un număr mare de clienți, Siebel a câștigat o experiență neprețuită, care se reflectă în produsele sale. Flexibilitate și extensibilitate - Arhitectura și instrumentele de personalizare ale Siebel vă permit să configurați produsul în funcție de cerințele dvs. de afaceri. Structură modulară – permite companiilor să selecteze și să utilizeze doar modulele de care au nevoie. Acest lucru face posibilă implementarea sistemului în etape, începând cu modulele de bază, și construirea treptat a capabilităților soluției dvs. CRM. Implementare rapidă - realizată printr-o configurație gata făcută și un număr mare de obiecte standard. Prezența a peste 20 de soluții industriale complete - soluții CRM specifice industriei, adaptate specificului industriilor specifice, reduc costul ponderii serviciilor într-un proiect CRM (precum și timpul de implementare a sistemului). În plus, soluțiile CRM specifice industriei conțin experiența și tehnologiile diferitelor întreprinderi din industrie, ceea ce le crește și mai mult valoarea.

CONTRA: Principalele dezavantaje sunt un preț destul de mare, arhitectură închisă (imposibilitatea de a adăuga module CRM terțe). O altă problemă este că există o lipsă acută de consultanți calificați cu privire la implementarea acestui produs pe piața rusă.

CRM Siebel este un sistem de management al relațiilor cu clienții.

Structura CRM Siebel eBusiness:

1. Aplicații de bază. Siebel Call Center, Siebel Sales și Siebel Service sunt aplicații concepute pentru a fi utilizate în activitatea departamentelor de vânzări, service și marketing. Ele vă permit să stabiliți activitatea eficientă a departamentelor, controlul, colectarea și analiza informațiilor despre clienții dvs. 2. Aplicații pentru cumpărători. Siebel eCustomer este o aplicație care vizează direct clienții dumneavoastră. Vă permite să creați un birou reprezentativ al companiei dvs. pe Internet, să deschideți un nou canal de vânzare - un magazin electronic sau o platformă B2B. 3. Aplicații pentru parteneri. Siebel eChannel permite colaborarea pe web cu partenerii și gestionarea rețelei de dealeri. 4. Aplicații pentru lucrul cu potențiali clienți. Siebel eCampaigns, Siebel eMail Response vă permit să planificați, să desfășurați și să analizați rezultatele campaniilor de marketing.

Siebel eBusiness Architecture

Din punct de vedere tehnologic, dezvoltarea propusă a Siebel Systems este considerată pe bună dreptate una dintre cele mai avansate. Scalabilitatea produsului este de așa natură încât, pornind de la câteva locuri de muncă, le puteți crește cu ușurință la câteva mii. În același timp, Siebel oferă capabilități speciale pentru gestionarea centralizată a tuturor locurilor de muncă, distribuția site-urilor clienților, modificări securizate de configurare etc.

Sistemele CRM pot fi utilizate ca clienți:

* stație de lucru în rețea care rulează Windows;
* client Windows subțire (funcționează prin intermediul unui browser de internet);
* client portabil (lucrare offline cu sincronizare ulterioară);
* Client HTML - pentru clienti si parteneri;
* dispozitive mobile (clasa Palm Pilot etc.).

Sistemul dispune de instrumente puternice de management și configurare, care vă permit să rezolvați majoritatea sarcinilor administrative fără programare. În același timp, produsul are cele mai largi posibilități de integrare și schimb de informații cu alte sisteme.

Beneficii Siebel:

* Funcționalitate largă - în timp ce dezvoltă și implementează soluții CRM pentru un număr mare de clienți, Siebel a acumulat o experiență neprețuită, care se reflectă în produsele sale. Pe lângă funcționalitatea care va satisface chiar și cel mai pretențios client, împreună cu produsul Siebel câștigați experiența de a lucra cu companii de renume mondial.
* Flexibilitate și extensibilitate - Arhitectura Siebel și instrumentele de personalizare vă permit să configurați produsul în conformitate cu cerințele afacerii.
* Structura componentelor - permite companiilor sa selecteze si sa utilizeze doar modulele de care au nevoie. Acest lucru face posibilă implementarea sistemului în etape, începând cu modulele de bază și crește treptat capacitățile soluției dvs. CRM.
* Implementare rapidă - realizată printr-o configurație gata făcută și un număr mare de obiecte standard.

Pentru a spune despre toate caracteristicile Siebel CRM, un articol cu ​​siguranță nu este suficient, trebuie să scrieți cel puțin o carte. Prin urmare, în acest articol vom încerca să evidențiem cele mai importante puncte, să vorbim despre principalele componente, arhitectura și funcționalitatea unuia dintre cele mai solicitate sisteme de pe piața de management al relațiilor cu clienții - Siebel CRM.

Siebel Systems a fost unul dintre primii care au intrat pe piața sistemelor CRM; în anii 2000, cota sa față de alți furnizori de astfel de soluții era de 45%. Clienții săi în momente diferite au fost companii precum Cisco Systems și Compaq. În 2005, Siebel Systems a fost achiziționată de Oracle, iar acum numele complet al sistemului de management al relațiilor cu clienții apare sub marca Oracle Siebel CRM.

Merită menționat imediat că Siebel CRM este axat pe companii mari cu 10.000 sau mai mulți angajați, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie ușor scalabil și absolut compatibil cu diverse platforme, oferind acces simultan la datele corporative pentru mii de utilizatori. Prin urmare, versiunile moderne ale Siebel CRM au o arhitectură modulară standard, orientată către web.

Principalele componente ale arhitecturii Siebel CRM

• Baza de date relațională

Stochează informații despre clienți și administrative, precum și depozite (diverse versiuni ale configurațiilor Siebel CRM). Ca atare o bază de date poate fi folosită MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B etc.

• Catalog general

Stochează informații non-relaționale și binare, cum ar fi atașamente, documente și fișiere temporare.

• Servere Siebel

Sistemul poate avea unul sau mai multe servere Siebel, împreună formând un server Enterprise. Un server de întreprindere este un fel de uniune logică care oferă acces la întreaga bază de date și sistemul de fișiere și este controlat de un server de nume Siebel Gateway.

• Server de nume Siebel Gateway

Oferă gestionarea tuturor serverelor Siebel incluse în Enterprise și, în consecință, stochează configurația acestuia.

• server web

Acceptă solicitările http de la browserele web ale utilizatorilor. Oracle Apache sau IIS vor funcționa

• Extensia Siebel Web Server

Instalat pe un server web, interacționează browserele web cu obiectele serverului Siebel, oferă autentificarea utilizatorilor și echilibrarea încărcăturii.

• browser web

Oferă afișare grafică a obiectelor Siebel CRM și acces la interfața cu utilizatorul. Doar Internet Explorer oferă acces complet, Mozilla Firefox și Safari sunt acceptate în modul limitat.

Mai jos este o reprezentare schematică a arhitecturii Web Siebel CRM

Astfel, Siebel CRM este un fel de aplicație care poate fi accesată prin Internet la un URL special.

Funcționalitatea Siebel CRM:

• Relația dintre entități

Capacitatea de a stabili o relație ierarhică complexă între entitățile sistemului: Companie, Contact, Cont personal, Dispozitiv, Serviciu, Plată, Director cu adrese, Director telefonic, Apel de service, Interacțiune.

• Opțiuni de integrare

Integrarea se poate face online atât prin servicii web, cât și folosind vizualizări la nivel de date. De exemplu, pentru integrarea cu telefonia, se folosește interfața programabilă Siebel Communication Layer.

• Capabilitati de identificare a clientilor

Când sosește un apel, mecanismele Siebel CRM pornesc procesul de căutare a unui apelant în baza de date de numere de telefon, iar în fața utilizatorului apare un card de client corespunzător cu toate informațiile disponibile.

• Interacțiunea cu poșta

Serviciul Siebel Email Response vă permite să primiți și să trimiteți e-mailuri prin orice server de e-mail. De asemenea, această componentă face posibilă înregistrarea primirii unei scrisori, deschizând și urmărind linkul din interiorul scrisorii.

• Crearea automată a campaniilor de apeluri

Posibilitatea de a forma campanii de apelare outbound cu o selecție de numere de public țintă pentru procesare ulterioară în call-center.

Funcționalitatea enumerată mai sus este departe de a fi o listă completă a capabilităților Siebel CRM, totuși, poate cea principală pentru majoritatea departamentelor companiilor moderne.

Ți-a fost de ajutor acest articol?

Te rog spune-mi de ce?

Ne pare rău că articolul nu v-a fost util: (Vă rugăm, dacă nu vă îngreunează, indicați de ce? Vă vom fi foarte recunoscători pentru un răspuns detaliat. Vă mulțumim că ne ajutați să devenim mai buni!

Oracle Corporation a lansat o carte albă despre direcțiile de dezvoltare ale platformei Oracle Siebel CRM și noi funcții care vor deveni disponibile utilizatorilor odată cu lansarea pachetului de servicii.

Imbunatatire continua

Strategia de dezvoltare Oracle Siebel CRM este axată pe îmbunătățirea calității „Experienței clienților”, inovației tehnologice și a capacității de a adapta flexibil soluția la cerințele afacerii. Corporația intenționează să facă procesul de lucru cu aplicațiile Siebel CRM mai ușor pentru utilizatori și, în același timp, să ofere posibilitatea de a le utiliza de pe orice dispozitiv. Toate aplicațiile de afaceri vor primi funcționalități suplimentare. În același timp, se creează condiții pentru a simplifica și accelera dezvoltarea și configurarea aplicațiilor, implementarea, actualizarea și testarea automatizată a acestora. La cererea clientului, aplicațiile Siebel pot fi implementate pe propriul site sau pe baza unei platforme cloud.

Aplicațiile Siebel CRM vor fi îmbunătățite continuu. Pentru aceasta s-a ales strategia „îmbunătățirilor incrementale”, care se implementează prin lansarea unei serii de pachete de servicii – Siebel Innovation Packs. Fiecare pachet va conține noi module funcționale și de produs, precum și îmbunătățiri funcționale bazate pe feedback-ul clienților. Avantajul acestei abordări este că clienții celor mai recente versiuni ale Oracle Siebel CRM (versiunile 8.1.x și 8.2.x) vor putea folosi funcții noi fără a fi nevoie să actualizeze platforma în ansamblu.

Strategia de lansare a pachetelor de servicii (pachetul Siebel Innovation) este calculată în prezent până în 2030.

Domenii de inovare

Adaptare rapidă la cerințele afacerii

Aplicațiile Siebel CRM vor deveni mai ușor de actualizat și întreținut. Acum puteți face modificări aplicațiilor de afaceri fără a le întrerupe activitatea, în modul online - acest lucru vă va permite să le adaptați rapid la sarcinile de afaceri în schimbare. Tot ce au nevoie utilizatorii Siebel CRM este un browser și un cont valid. Indiferent de locul în care este implementată aplicația Siebel (pe propriul site sau în cloud), aceasta poate fi utilizată folosind orice browser și orice dispozitiv conectat la Internet sau la rețeaua internă. În același timp, sunt respectate standardele de siguranță.

Interfața de utilizator deschisă (Siebel CRM Open UI Framework) va oferi oportunități ample de personalizare a aplicației în conformitate cu nevoile de afaceri și ale utilizatorilor finali. Aplicațiile Siebel în modul OpenUI face aplicațiile Siebel compatibile cu aproape orice browser și dispozitiv. Acest lucru reduce costurile de implementare a aplicațiilor și costul total de proprietate (TCO).

Oracle Siebel CRM poate fi implementat on-premise, într-un cloud privat sau în cloud-ul unui furnizor partener. Oferă integrare cu Oracle Sales Cloud, Service Cloud și alte produse cloud ale furnizorilor.

Ușurința în utilizare

Capacitățile interfeței de utilizator deschise (Open UI) se extind la toate aplicațiile Siebel CRM, inclusiv Contact Center și eService, precum și la toate canalele de acces. Acest lucru îmbunătățește productivitatea și experiența utilizatorului.

Aplicație de bază " Siebel service e »Oferă oportunități ample pentru gestionarea serviciilor, inclusiv înregistrarea și procesarea cererilor de probleme, construirea unui lanț de procesare a apelurilor de servicii, monitorizarea timpului de lucru și evaluarea satisfacției clienților.

Soluție funcțională« Centrul de apeluri Siebel »Combină logica aplicațiilor anterioare și implementează recepția, înregistrarea și procesarea solicitărilor clienților (apeluri telefonice, e-mail, faxuri), inclusiv rutarea inteligentă, istoricul solicitărilor etc.

Pe lângă aplicațiile pentru angajați, Oracle Siebel CRM oferă aplicații portal pentru utilizatori: Siebel eSales- un portal pentru vânzări on-line și Siebel eService- portal de autoservire și suport, care sunt traduse în OpenUI.

Versiunea mobilă face posibilă utilizarea funcționalității aplicației Siebel CRM folosind un dispozitiv mobil, indiferent de prezența unei conexiuni la rețea. Aplicația recunoaște automat dispozitivul mobil și se adaptează la capacitățile acestuia.

Interfața de utilizator actualizată răspunde nevoilor dispozitivelor mobile și ale utilizatorilor, făcând utilizarea aplicațiilor pe mobil mai convenabilă.

Posibilitățile de utilizare a rețelelor sociale se extind pentru a obține cele mai complete și cuprinzătoare informații despre clienții companiei client, analiza acesteia și utilizarea ulterioară în managementul relațiilor cu clienții.

Inovație în industrie

Soluția Siebel CRM continuă să evolueze, oferind inovații pentru toate domeniile de aplicare: sectorul financiar și public, precum și retail. Capacitatea de a-l folosi pe platforme mobile și cloud, toate acestea permit Siebel CRM să rămână una dintre cele mai bune și mai complete soluții de pe piață - Best Of Breed.

O interfață deschisă va permite aplicațiilor să interacționeze fără probleme cu serviciile cloud.

Noi oportunități de afaceri

compozitor Siebel

Aplicația Siebel Composer acumulează o serie de funcții care vă permit să configurați rapid aplicațiile de afaceri Siebel CRM.

Principala inovație este că nu mai trebuie oprit pentru a face modificări în configurația aplicației.

De asemenea, sunt furnizate instrumente pentru a vă ajuta să vă personalizați aplicațiile mai flexibil și pentru a simplifica procesul. În special, atunci când configurați o aplicație, acum puteți lua în considerare rolurile utilizatorilor („designer de interfețe”, „analist de afaceri”, „dezvoltator”) și să le acordați drepturile corespunzătoare. Aceeași aplicație poate fi configurată pentru diferite categorii de utilizatori, pentru diferite tipuri de dispozitive etc. Acest lucru elimină necesitatea de a crea o aplicație separată pentru fiecare dintre ele. O serie de șabloane personalizate gata făcute sunt oferite dezvoltatorilor.

Apar instrumente de management al dezvoltării paralele. Acestea vă vor permite să creați mai multe ramuri de dezvoltare, care sunt realizate de diferite echipe și să asigurați o îmbinare fără conflicte a versiunilor de cod. Modificările făcute în cadrul diferitelor ramuri de dezvoltare sunt publicate într-un depozit special, ceea ce reduce timpul de creare a versiunilor actualizate.

În plus, Siebel Composer va accepta automat interfața multilingvă a aplicațiilor Siebel CRM actualizate.

Testează automatizarea

Odată cu lansarea Innovation Pack 2017, devine posibilă automatizarea testării modificărilor în interfața cu utilizatorul. Scenarii de interacțiune a utilizatorului cu aplicația pot fi înregistrate și redate în aplicație la un moment convenabil. Acest lucru face posibilă verificarea corectitudinii funcționării atât a funcționalității actualizate, cât și a funcționalității existente (adică efectuarea de teste de regresie). Scripturile de testare și rezultatele testelor pot fi salvate în aplicația însăși - ulterior pot fi folosite pentru analiză, îmbunătățirea performanței aplicației și, de asemenea, pentru instruirea utilizatorilor. Automatizarea simplifică și reduce costul de testare a interfeței, deoarece acum nu necesită instrumente separate sau cunoștințe speciale.

Scriptul utilizatorului este înregistrat folosind butoanele din bara de instrumente. Înregistrările create pot fi sortate, adnotate și salvate în baza de date Siebel CRM. Scenariile pot fi jucate fie individual, fie ca grup. Atât scripturile înregistrate, cât și scripturile de testare pot fi modificate după cum este necesar. Puteți vizualiza și analiza rezultatele testelor fie în Siebel CRM, fie folosind soluția Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (OBIEE). Este furnizat un set complet de instrumente pentru a configura dispozitivele server și client pentru nevoile de testare. Un depozit special este furnizat pentru scripturile de testare, seturi, bucle, rezultatele analizei.

Ușurința în utilizare

Noul Innovation Pack 2017 îmbunătățește arhitectura API-ului Siebel CRM RESTful, care extinde posibilitățile de integrare a Siebel CRM cu aplicații web moderne. Pachetul de servicii conține:

• Catalog de servicii Siebel CRM REST;
• Descrieri API REST în format Swagger;
• Infrastructura Siebel REST pentru apelarea API-urilor REST externe;
• instrumente de filtrare a conținutului pentru răspunsurile REST.

O altă inovație este cadrul DISA (Desktop Integration Siebel Agent). Acesta oferă suport pentru o serie de caracteristici ușor de utilizat, care au fost realizate anterior cu pluginuri NPAPI în browsere. Cadrul se bazează pe protocolul WebSocket, care, spre deosebire de NPAPI, este acceptat de majoritatea browserelor moderne. DISA oferă comunicare bidirecțională în timp real între browsere și desktopul utilizatorului. Astfel, utilizatorul poate accesa fișiere locale, resurse și programe direct din interfața web Siebel CRM. Începând cu DISA 2.0.11, această funcționalitate poate fi personalizată chiar de clienți.

În cele din urmă, Innovation Pack 2017 va integra diferite generații de rapoarte Siebel CRM - create folosind Oracle BI Publisher 12c și 12g. Cu toate acestea, suportul pentru Oracle BI Publisher 11g este menținut.

Soluții industriale

Configurator de produse

Odată cu lansarea Innovation Pack 2017, Siebel Configurator pregătește două tehnologii noi pentru utilizare productivă.

Oracle Advanced Constraint Technology (ACT) este o bibliotecă de algoritmi de programare constrânsă. Spre deosebire de limbajele de programare convenționale, limbajul de constrângere nu necesită abilități speciale de programare din partea utilizatorului de afaceri atunci când scrie interogări. În plus, limbajul actualizat al limitărilor ACT permite mai multă flexibilitate în stabilirea condițiilor pentru găsirea rezultatului dorit.

Innovation Pack 2017 va oferi un înlocuitor unu-la-unu pentru toți algoritmii de programare cu constrângeri dezvoltați în versiunile anterioare ale Siebel Configurator. Clientul va trebui doar să treacă la noul motor AST pentru a lansa toți algoritmii de căutare creați anterior.

Tehnologia Siebel Server Cache permite aplicațiilor să partajeze aceleași date prin stocarea lor într-un cache central partajat. Cache-urile individuale sunt reduse în dimensiune, rezultând o încărcare generală mai mică a memoriei serverului. Această tehnologie asigură integritatea datelor stocate, rezistența aplicațiilor la eșecuri și capacitatea de a lucra într-un cluster. Când treceți la noul motor AST Siebel Server Cache, acesta va permite transferul de date despre modelele existente pentru formarea pachetelor de produse în acesta.

Automatizarea atribuirii sarcinilor

În cele din urmă, noua versiune va oferi suport integrat pentru setul de instrumente Oracle Real-Time Scheduler (ORS). ORS permite atribuirea de sarcini angajaților implicați în furnizarea de servicii clienților, ținând cont de volumul de muncă actual și de autoritatea acestora. Programarea ia în considerare programele individuale de lucru, întâlnirile și pauzele de masă și, de asemenea, vă permite să monitorizați progresul sarcinilor atribuite.

Maxim Chugunkin, Șeful grupului de arhitectură de sistem al Centrului de implementare a sistemelor de afaceri Jet Infosystems a subliniat: „Aș dori să remarc că implementarea și operarea versiunii actuale a Oracle Siebel CRM oferă clienților noștri oportunități fundamental noi pentru automatizarea proceselor de afaceri. Noi, la rândul nostru, oferim întotdeauna Clienților noștri oportunitatea de a implementa versiuni moderne ale sistemului sau de a adapta un sistem de operare deja la lansarea unei noi versiuni de Siebel.

Inovația cheie a IP17 este Siebel Composer, care oferă oportunități extraordinare pentru întreținerea și dezvoltarea sistemului pentru clienții noștri. Ne confruntăm cu limitările cauzate de imposibilitatea de a aplica modificări „din mers” fără a suspenda funcționarea sistemului în fiecare zi.

Practic, Siebel Composer este un client „subțire” (care rulează printr-un browser) pentru dezvoltare, cu capacitatea de a aplica o modificare sistemului fără compilare.

Modificarea se aplică depozitului „Runtime”, care este stocat în memoria aplicației care rulează, spre deosebire de versiunea anterioară, fișierul de depozit compilat de pe discul de sistem.

Această caracteristică este un ajutor semnificativ pentru dezvoltator, mai ales când nu există un stand personalizat cu aplicații „groase” care rulează din kitul de distribuție la îndemână.

Extinderea modelului de constrângeri este actualizarea produsului Configurator pe care toți utilizatorii acestui modul o așteptau. Abilitatea de a crea reguli flexibile și complexe de configurare a produsului este cheia vânzărilor de calitate.

Tehnologiile REST și DISA ne vor oferi posibilități fundamentale de integrare. Abordarea REST sa dovedit deja a fi o modalitate excelentă de integrare cu aplicațiile web folosind JavaScript. Și, fără îndoială, vom descoperi toate beneficiile DISA în viitor.”

Oracle Siebel CRM- un sistem de management al relațiilor cu clienții care vă permite să construiți un sistem integrat de informații corporative care automatizează atât operațiunile de front-office: vânzări, servicii, management de marketing și relațiile cu partenerii; și back-office: analiză, managementul comenzilor și al personalului, calculul remunerației angajaților etc., precum și integrarea cu sistemele IT ale oricărui client.

În marketingul cu Oracle Siebel CRM, este evaluată rentabilitatea. Permițându-vă să analizați nu doar răspunsul inițial din diverse stocuri, ci și profitabilitatea finală, chiar dacă încheierea efectivă a contractului durează câteva luni. În plus, Oracle Siebel CRM oferă instrumente pentru construirea unui public țintă, gestionând achiziția clienților de la telemarketing până la desfășurarea unei campanii de publicitate la scară largă și transferarea clienților potențiali identificați către departamentul de vânzări.

Oracle Siebel CRM vă permite să organizați managementul sistematic al vânzărilor - distribuția potențialilor clienți, elaborarea și pregătirea contractelor, gestionarea motivației angajaților.

Modulele de servicii Oracle Siebel CRM vor asigura conștientizarea și creșterea profesionalismului angajaților, controlul termenilor și responsabilitatea pentru fiecare solicitare a clientului.

Transparența și controlabilitatea proceselor implementate în Oracle Siebel CRM permite companiei să se adapteze cu acuratețe și rapiditate la noile condiții, concurență și dezvoltare.

Responsabilitățile specialiștilor în administrare și asistență Siebel CRM

Există astfel de categorii de specialiști care vor fi implicați în susținerea Oracle Siebel CRM:

• DataBaseAdministrator - Administrator baze de date

Aceasta categorie de specialisti este necesara pentru a sustine orice sistem industrial. Datorită structurii sale pe trei niveluri și a unui număr mare de instrumente auxiliare standard, volumul de sarcini pentru întreținerea bazei de date Oracle Siebel CRM pentru DBA este nesemnificativ. Prin urmare, DataBase Administrator poate menține baze de date ale mai multor sisteme în paralel. De obicei, el va fi responsabil pentru menținerea performanței ridicate a serverului, administrarea utilizatorilor, crearea de copii de rezervă și recuperarea sistemului. Sarcinile specifice includ ajutorul cu integrarea stratului de date, dar există un instrument excelent pentru a facilita aceste sarcini - Siebel EIM.

• Administrator de sisteme (administrator IT)

La fel ca și până acum, domeniul de aplicare al sarcinilor pentru un administrator IT nu este diferit de alte sisteme industriale. Aceasta este menținerea sistemului CRM în modul normal și administrarea utilizatorilor. Pentru a administra Oracle Siebel CRM, un administrator calificat nu are nevoie de aptitudini de specialitate, iar în unele cazuri, documentația tehnică poate fi suficientă. Pentru noii specialiști ai clienților noștri, avem un program de instruire Oracle Siebel CRM dezvoltat care minimizează riscurile.

Dacă un sistem CRM acoperă un număr mare de procese de afaceri și un număr mare de utilizatori lucrează în el, atunci recomandăm introducerea unei administrări separate Siebel, dar adesea administratorii IT combină munca cu mai multe sisteme.

Pentru a determina volumul costurilor cu forța de muncă și calificarea acestor specialiști, este necesar să înțelegem la ce nivel va fi utilizat Oracle Siebel CRM în companie. Dacă inițial a fost implementată funcționalitatea sistemului CRM, ceea ce satisface pe deplin managementul și este nevoie doar de a susține sistemul cu înaltă calitate fără dezvoltare, atunci doi specialiști (DBA și administrator IT) pot face față cu succes. În același timp, așa cum am menționat mai devreme, aceștia pot îndeplini simultan sarcini pentru administrarea altor sisteme. Dar realitățile sunt adesea oarecum diferite. Te obișnuiești rapid cu lucrurile bune, dar vrei mereu să îmbunătățești ceva, așa că destul de des companiile au un dezvoltator Siebel care, pe lângă domenii și atribute, poate îndeplini și funcțiile de administrator Siebel.

Legături

• Stand demonstrativ Siebel On Line
• Resursă în limba rusă Oracle Siebel CRM a 8-a versiune