La întreprinderi, canalele de comunicare sunt combinate în rețele care conectează elemente ale structurii de management într-un singur întreg. Ele combină canalele de comunicare formale și informale, ambele duplicând și completându-se reciproc. Pe baza experienței interne și externe, putem distinge
trei tipuri de rețele de comunicații: deschise, închise și combinate.
În rețelele deschise, mișcarea unei comenzi sau a unei informații poate fi oprită deoarece ajunge într-o fundătură, de exemplu. la elementul structurii de control situat la capătul canalului. În același timp, mișcarea poate întâmpina un obstacol sub forma unui intermediar sau controlor, dar care din anumite motive împiedică această mișcare (oprește, distorsionează, o direcționează în cealaltă direcție) și care nu poate fi ocolit. În rețelele închise, punctele moarte și controlerele sunt fie absente, fie pot fi ocolite. Rețelele combinate combină ambele principii de construcție și sunt caracteristice întreprinderilor mari cu mai multe niveluri.
Să luăm în considerare mai detaliat fiecare tip de rețea, avantajele și dezavantajele lor, amintindu-ne că vorbim despre diagramele lor de bază, și nu despre „portrete” ale anumitor organizații sau divizii reale.
Cel mai simplu tip de rețea de comunicație deschisă este liniară, numită șarpe (Schema 1). Caracterizează elementele structurii de control A și B, care, atunci când sunt conectate, se află în fundături, iar B joacă nu numai rolul de intermediar al comunicațiilor, ci le poate controla. O astfel de rețea conectează lucrători de același nivel de conducere, cel mai adesea având un caracter informal, sau este un element al unei rețele mai complexe.
Rețelele formate din două sau mai multe niveluri sunt în primul rând inerente structurilor ierarhice formale și au o legătură centrală care servește drept punct de plecare al canalelor de comunicare verticale.
Dacă numărul de legături aparținând nivelului inferior al ierarhiei structurii de management nu depășește domeniul de control, cea mai potrivită pentru aceasta este o rețea de comunicații numită stea (Schema 2) care vă permite să primiți rapid informații, să vă concentrați îl trimite în legătura centrală A și îl trimite interpreților în cel mai scurt timp posibil B, C, D. Este ușor pentru Link A să mențină ordinea în management, deoarece nu există intermediari și canale informale în comunicații, ceea ce face imposibil pentru să apară diverse tipuri de „tulburări”.
Cu toate acestea, o astfel de rețea de comunicații este nepotrivită pentru structurile mari de management. Veriga centrală A nu mai este capabilă să dezvolte în mod independent toate deciziile și să le comunice executorilor. În acest caz, apare asistentul (intermediarul) B, care specifică comenzi și distribuie informații
între interpreții B, D, D. Fiind un reprezentant al nivelului mediu de management și jucând de jure roluri secunde, de fapt primește o putere enormă, întrucât controlează informațiile și își poate impune voința persoanei întâi. O astfel de rețea se numește pinten (Schema 3).
În rețelele stelare și de impuls, numărul de canale de comunicație care converg către un element central poate, în practică, să crească la infinit și, în cele din urmă, să depășească capacitatea unui individ de a le controla. Această împrejurare pune o limită firească dezvoltării structurilor de conducere și, prin urmare, împiedică extinderea întreprinderilor înseși, datorită creșterii dimensiunii producției.
Prin urmare, structurile funcționale multidisciplinare mari sunt caracterizate de alte rețele de comunicații, de exemplu, o copertă (Schema 4) și modificările acesteia. Esența acestor modificări, numite cort și casă (Diagrama 5b), este asumarea oficială, alături de verticală, a canalelor de comunicare orizontale, prin care subordonați
poate rezolva în mod direct și independent multe probleme minore, ceea ce permite managementului să nu fie distras de ele și să se concentreze asupra principalului lucru.
În „cort” este permis un nivel de comunicare orizontală - între părți secundare; în „casă”, astfel de canale sunt posibile la toate nivelurile structurii de management, ceea ce îi conferă caracterul unei rețele închise. Practica arată însă că, datorită utilizării relativ libere a canalelor de comunicare, aici pot apărea anumite deformații țintite, cu ajutorul cărora subiecții individuali ai structurii manageriale pot fi mai întâi excluși din sistemul de comunicare și apoi îndepărtați din acesta.
De exemplu, pe baza unui acord preliminar, subiectul D poate trimite informații către A prin B și D, ocolind C, ceea ce trebuie să facă în conformitate cu reglementările formale. După ceva timp, nu va fi greu de demonstrat inutilitatea fundamentală a lui B și posibilitatea de a-l exclude din structura de conducere.
În general, structurile de comunicare deschise sunt inerente structurilor birocratice, unde există o subordonare strictă a unor legături față de altele și predomină legăturile formale. Cu toate acestea, în cadrul unor astfel de întreprinderi, pot exista și structuri flexibile - consultanță și consultanță (comitete, comisii, grupuri speciale de creație), care se bazează în primul rând pe conexiuni interne informale sau semi-formale și pe principiile autoguvernării. Comunicațiile aici se realizează prin rețele închise, în care intermediarii joacă rolul nu de controlori, ci
ofițeri de legătură care facilitează interacțiunea dintre participanții la acestea
structurilor.
Baza rețelelor închise este o rețea de tip „cerc” (Schema 7)
În întreprinderile mari poate fi complex, inclusiv
canale de comunicare suplimentare care se conectează
toata lumea cu toata lumea. „Cercul” este caracteristic structurilor cu un climat moral și psihologic favorabil. Ajută la unirea oamenilor, facilitează schimbul de informații și idei și stimulează procesele creative.
În întreprinderile mari, grupurile creative pot fi conectate între ele, iar apoi structura de comunicare ia forma unui „fagure” (Diagrama 9). Aceasta este o rețea combinată, reprezentând unitatea unui „șarpe” deschis și o „roată” sau „cerc” închisă. Procesul de comunicare are deja punctele fără fund aici, iar ofițerii de legătură se transformă cu ușurință în controlori. Dacă este necesar, aceste fundături pot fi depășite prin închiderea „șarpelui” însuși folosind principiul „legăturii de legătură”.
O rețea de comunicații este o conexiune a indivizilor care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare folosind fluxuri de informații. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes.
Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiunile verticale sunt construite de-a lungul liniei de conducere de la șef la subordonați. Legăturile orizontale se realizează între indivizi sau părți ale organizației de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați. Legăturile diagonale sunt conexiuni cu alți superiori și subordonați. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă decât într-un grup de trei persoane.
Există modele bine stabilite de rețele de comunicații în organizații (grupuri), pentru aceleași numere sau diverse:
Grupuri de trei
„Roată” „Toate canalele” „Spinner”
Grup de patru
„Roată” „Lanț” „Omnicanal”
Grup de cinci sau mai mulți
„Roată” „Y” „Cerc” „Lanț”
„Omnicanal” „Lanț „X” „Alfa”
În rețelele de cerc (Figura 4), membrii grupului pot comunica doar cu cei aflați în apropierea lor. În rețelele de tip „roată” (Figurile 2,3,4) este prezentată o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin șeful lor. Baza obiectivă a acestei situații este că persoana din centrul „roții” are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alții.
O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y” (Figura 4). Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - elemente de descentralizare. Rețelele „omnicanal” (Figura 2,3,5) reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unei probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.
Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interconectarea simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.
Interacțiunea dintre elementele structurii manageriale se realizează prin canale de comunicare. Setul de astfel de canale care conectează organele de conducere și angajații organizației formează o structură de comunicare (rețea).
Efectuarea interacțiunii doar printr-o legătură centrală înseamnă că structura de comunicare este centralizat. Mai mult, această legătură în sine acționează nu doar ca intermediar, ci și ca sursă și controlor al comunicațiilor de natură predominant verticală. În același timp, structura de comunicare poate fi policentric, presupunând prezența mai multor entități egale care îndeplinesc funcțiile de „noduri” de comunicații, sau descentralizat, când majoritatea se întâmplă direct.
Dacă canalele de comunicare conectează elemente ale structurii de management aparținând diferitelor sale niveluri, ele sunt vertical. De exemplu, comenzile și instrucțiunile sunt transmise de sus în jos și se realizează coordonarea și reglarea verticală a activităților nivelurilor inferioare de conducere. De jos în sus, se primesc rapoarte despre munca depusă și recomandări către management.
Canale de comunicare orizontale conectează direct elementele organizației de statut egal. Ele oferă cea mai eficientă soluție la problemele lor comune prin creșterea eficienței interacțiunii.
Pot fi numite canale care conectează elemente legate nu numai de diferite niveluri, ci și de diferite părți ale structurii diagonală. De obicei, acestea sunt destinate să realizeze conexiuni între participanții diferitelor tipuri de comitete, comisii și grupuri speciale. Canalele de comunicare orizontale pot fi paralele, iar cele diagonale pot fi intersectate. Prezența acestora în structura de management al comunicării garantează că interacțiunea dorită va avea loc chiar și în fața anumitor defecțiuni și disfuncționalități din aceasta. În același timp, structura complexă conține potențialul de denaturare a informațiilor schimbate.
Se pot distinge trei tipuri de structuri de comunicare:
- deschis,
- închisă şi
- combinate.
Deschis caracterizat prin două caracteristici:
în primul rând, prezența „fundături”, adică subiecți pentru care lanțul de comunicații încetează, deoarece nu au cu cine altcineva să interacționeze;
în al doilea rând, prezența „intermediarilor” („controlori”) care, datorită poziției lor, au capacitatea de a împiedica comunicațiile ( opriți, distorsionați conținutul, schimbați direcția).
ÎN închisÎn rețele, punctele moarte și controlerele sunt fie absente, fie pot fi ocolite.
Combinate rețelele combină elemente ale celor anterioare în diferite versiuni.
Structurile de comunicare pot fi la un singur nivel, asigurarea interacțiunii orizontale și pe mai multe niveluri, prin care se realizează contacte verticale.
Cel mai simplu tip de structură de comunicare deschisă este liniar, numit « şarpe» (Fig. 9.5).
Figura 9.5. Rețea de șerpi
Se caracterizează prin faptul că subiecții A și B, pe care îi unește, se află în fundături, iar subiectul B nu joacă doar rolul de intermediar al comunicațiilor, ci îi poate și controla.
Structurile pe mai multe niveluri au de obicei o legătură centrală care servește drept punct de plecare pentru canalele de comunicare verticale. Ele vin în mai multe variante.
Structura ca " stea„se folosește, de exemplu, atunci când numărul de subiecți subordonați centrului (în acest caz A) nu depășește limitele controlabilității. În esență, este o colecție de „șerpi” care se extind din ea (Fig. 9.6).
Fig.9.6. Rețeaua de stele
Această structură permite, de exemplu, subiectului A să trimită rapid comenzile necesare subiecților neînrudiți B, C, D, să reglementeze, să coordoneze și să-și controleze acțiunile. Este ușor să mențineți ordinea aici, deoarece nu există intermediari sau canale informale în comunicații, care adesea creează diferite tipuri de „tulburări”.
Cu toate acestea, pentru organizațiile mai mari această structură de comunicare nu este potrivită. Aici, legătura centrală A nu mai este capabilă să dezvolte și să comunice de unul singur toate deciziile subiecților B, D, E. El este ajutat prin concretizarea lor; intermediarul B. Această structură se numește « pinten» (Fig. 9.7).
Orez. 9.7. Rețea de tip Spur
Fiind un reprezentant al nivelului mediu de management și de jure jucând roluri secunde, B are de fapt o putere enormă, deoarece controlează interacțiunea tuturor subiecților și poate impune în liniște voința centrului (A).
În rețelele de tip „stea” și „spur”, numărul de canale de comunicație care converg spre centru nu poate depăși, în practică, standardele de controlabilitate. Acest lucru pune o limită firească a dezvoltării structurilor de management și, prin urmare, a organizațiilor înseși, și a creșterii amplorii activităților lor.
Prin urmare, marile organizații multidisciplinare necesită structuri de comunicare cu canale orizontale la unul sau mai multe niveluri. Deci, într-o structură ca « cort» Este permis un nivel de canale orizontale (Fig. 9.8).
Orez. 9.8. Rețea de tip cort
Într-o structură de tip « casa» astfel de canale sunt posibile și la mai multe niveluri, ceea ce îi conferă un caracter aproape închis (Fig. 9.9).
Orez. 9.9. Rețeaua de domiciliu
Astfel de structuri permit interpreților să rezolve în mod direct și independent multe probleme minore, permițând managementului să se concentreze asupra principalului lucru.
În general, structurile de comunicare deschise sunt caracteristice organizațiilor mari cu mai multe niveluri, cu subordonarea strictă a unor legături față de altele și predominanța legăturilor formale.
Totuși, în cadrul unor astfel de organizații pot exista și formațiuni flexibile - consultanță și consultanță (comitete, comisii, grupuri creative speciale), interacțiunea în cadrul cărora se bazează în primul rând pe principii informale sau semi-formale.
Comunicațiile aici se desfășoară de obicei în cadrul rețelelor închise, în care intermediarii (dacă există) joacă rolul nu de controlori, ci de legături care facilitează interacțiunea dintre participanți.
Baza unor astfel de comunicări este o structură asemănătoare « inel» (Fig. 9.10). Într-o organizație mare poate fi complex, inclusiv canale de comunicare suplimentare care conectează toată lumea la toată lumea. Ajută la unirea oamenilor, facilitează interacțiunea, schimbul de informații și idei și stimulează procesele creative.
Orez. 9.10. Rețea de apel
Acolo unde este nevoie coordonare interpreți, este furnizat utilizând o structură de comunicare ca « roată» (Fig. 9.11). Există un subiect central în el care facilitează și accelerează procesul de comunicare. Cu toate acestea, el nu este un administrator, ci un lider general recunoscut care îi conduce pe alții.
Orez. 9.11. Rețeaua de roți
În organizațiile mari, grupurile creative pot fi conectate între ele, iar apoi structura de comunicare ia forma « sută», reprezentând unitatea unui „șarpe” deschis și a unei „roate” sau „cerc” închis (Fig. 9.12).
Orez. 9.12. Rețea de tip celular
Această structură presupune că un subiect participă simultan la două grupuri și, prin urmare, îndeplinește funcții în raport cu acestea „legătură de legătură”. Procesul de comunicare are deja punctele fără fund aici, iar ofițerii de legătură se transformă cu ușurință în controlori.
| Anterior |
Managementul organizației se realizează prin oameni. Unul dintre cele mai importante instrumente de management pentru un manager este să-i dirijeze semnale sau mesaje subordonaţilor lor despre comportamentul lor necesar atingerii obiectivelor organizaţionale. Folosind acest lucru și primind feedback de la subordonați, managerul organizează, motivează și conduce subordonații. Depinde mult de capacitatea managerului de a transmite și recepționa în mod eficient astfel de semnale și mesaje, astfel încât acestea să fie percepute cel mai adecvat de către cei cărora le sunt destinate. Mulți manageri înțeleg importanța acestei probleme și îi acordă o mare atenție.
În procesul de comunicare, semnalele sau mesajele despre comportament sunt transmise de la un subiect la altul și înapoi. Subiecții pot fi indivizi, grupuri și organizații în ansamblu.
În primul caz, comunicarea este interpersonale caracter. Se realizează prin comunicarea de idei, fapte, opinii, indicii, senzații sau percepții, sentimente și atitudini de la o persoană la alta în verbal(oral sau scris) și, de asemenea, în nonverbal(posturi, gesturi, tonul vocii, timpul de transmisie etc.) se formează pentru a obține răspunsul dorit.
În al doilea și al treilea caz despre care vorbim organizatoric comunicații, adică despre cum, de către cine și când sunt trimise semnalele în contextul grupurilor și al organizației (întâlniri, prezentări, instrucțiuni și proceduri, documentație de afaceri, comenzi și instrucțiuni, planuri etc.) și modul în care este primit feedback (observații, rapoarte, evaluare). și etc.). Legăturile de comunicare existente într-o organizație reflectă structura ei actuală, iar sarcina conducerii de vârf în acest caz este să le aducă în conformitate pe ambele.
Discrepanța dintre structura aprobată și procesul de comunicare existent în organizație reduce semnificativ eficacitatea activităților acesteia.
Trebuie remarcat faptul că comunicarea și informație -- acestea sunt diferite (două concepte care sunt foarte des confundate), dar concepte înrudite. Informația este o parte naturală și semnificativă a unui semnal sau mesaj trimis sau primit, ceea ce face posibilă acordarea unei anumite semnificații. Mai simplu spus, informația este o interpretare internă a evenimentelor externe. De exemplu, un strigăt de frică este o interpretare a informațiilor care poate fi măsurată chiar în decibeli.
Comunicarea include, de asemenea Ce se transmite, iar apoi Cum este „ce” care este transmis. Pentru ca comunicarea să aibă loc interpersonal, trebuie să existe cel puțin două persoane.
Comunicarea solicită fiecăruia dintre participanții la interacțiunea managerială. Așadar, fiecare dintre participanți trebuie să aibă toate sau unele abilități: a vedea, a auzi, a atinge, a mirosi, a gusta etc. Comunicarea eficientă necesită ca fiecare parte să aibă anumite abilități și abilități, precum și un anumit grad de înțelegere reciprocă.
Termenul de „comunicare” provine din latinescul „communis”, adică „comun”: emițătorul de semnale sau mesaje încearcă să stabilească „comunitatea” cu destinatarul.
Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu doar de informații, ci și de semnificație sau semnificație folosind simboluri. Comunicarea interpersonală eficientă este foarte importantă pentru succesul în management din mai multe motive. În primul rând, soluția la multe probleme de management se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor (șeful cu subalternii, subordonații între ei) în cadrul diferitelor evenimente.
În al doilea rând, comunicarea interpersonală este poate cea mai bună modalitate de a discuta și de a rezolva probleme caracterizate de incertitudine și ambiguitate.
O rețea de comunicații este o conexiune a indivizilor care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare folosind fluxuri de informații (Figura 5). În acest caz, nu indivizii ca atare sunt luati în considerare, ci relațiile de comunicare dintre indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.
Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiuni verticale sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Orizontală comunicatii se desfășoară între indivizi sau părți ale organizației de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați. Conexiuni diagonale-- sunt legaturi cu alti superiori si cu alti subordonati. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane.
În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.
REȚEA DE COMUNICARE EXTERNĂ
Figura 5 - Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de grup într-o organizație
Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Figura 6). În rețelele de cerc, membrii grupului pot comunica numai cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a acestei situații este că persoana din centrul „roții” are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alții.
O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.
Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere. Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.
Figura 6 - Eșantioane de rețele de comunicații în grupuri
1.3. Rețele de comunicații
Rețea de comunicații- aceasta este legătura dintre indivizi care participă într-un anumit mod la procesul de comunicare utilizând fluxuri de informații (Fig. 9.2). În acest caz, nu luăm în considerare indivizii ca atare, ci relaţiile de comunicareîntre indivizi. O rețea de comunicații implică fluxul de mesaje sau semnale între doi sau mai mulți indivizi. Rețeaua de comunicare se concentrează pe tiparele acestor fluxuri dezvoltate în organizație, și nu pe dacă sensul sau sensul mesajului a fost transmis cu succes. Cu toate acestea, rețeaua de comunicații poate influența decalajul dintre valoarea trimisă și cea primită pentru a se scurta sau lărgi.
Orez. 9.2. Rețeaua de comunicare interpersonală a unui lider de echipă într-o organizație
Rețeaua creată de lider este formată din conexiuni verticale, orizontale și diagonale. Conexiuni verticale sunt construite pe linia de conducere de la superior la subalterni. Conexiuni orizontale se desfășoară între indivizi sau părți ale organizației de niveluri egale: între adjuncți, între șefi de departamente, între subordonați. Conexiuni diagonale- sunt legaturi cu alti superiori si cu alti subordonati. Rețeaua acestor conexiuni creează structura reală a organizației. Scopul unei structuri organizaționale formale este de a canaliza fluxurile de comunicare în direcția corectă. Mărimea departamentelor dintr-o organizație limitează capacitatea de a dezvolta o rețea de comunicații. Dacă dimensiunea grupului crește în progresie aritmetică, atunci numărul posibilelor relații de comunicare crește exponențial. Prin urmare, rețeaua de comunicații într-un grup de 12 persoane este mai diversă și mai complexă decât într-un grup de trei persoane. În funcție de modul în care sunt construite rețelele de comunicare, activitățile grupului pot fi mai mult sau mai puțin eficiente.
Există modele bine stabilite de rețele de comunicații pentru grupuri de dimensiuni identice sau diferite (Fig. 9.3). În rețelele de cerc, membrii grupului pot comunica numai cu cei aflați în apropierea lor. Rețelele de roți prezintă o ierarhie formală, centralizată a puterii, în care subordonații comunică între ei prin superiorul lor. Baza obiectivă a unei astfel de situații este aceea că persoana care este ъ centrul „roții”, are mai multe conexiuni de comunicare decât alți membri ai grupului. El primește mai multe mesaje, este mai des recunoscut de alți membri ai grupului ca o persoană care îndeplinește funcții de conducere, are o influență socială mai mare asupra celorlalți membri ai grupului, de obicei poartă o responsabilitate mai mare pentru transmiterea informațiilor și se așteaptă să fie soluția finală a problemei mai mult decât alții.
Orez. 9 3. Mostre de rețele de comunicații în grupuri
O imagine similară se observă în rețelele de tip „Y”. Astfel de rețele se numesc centralizate și pot fi eficiente dacă sunt rezolvate probleme simple. Un alt tip de ierarhie a puterii este reprezentat de rețele de tip „lanț”, în care apar conexiuni orizontale - un element de descentralizare. Rețelele „omnicanal” reprezintă grupuri complet descentralizate. Acest lucru este de obicei necesar atunci când toată lumea trebuie să fie implicată în rezolvarea unor probleme complexe. Această abordare se mai numește și comunicații deschise.
Cunoașterea tipurilor de rețele de comunicații este deosebit de importantă pentru înțelegerea relațiilor de putere și control dintr-o organizație. Ascunderea sau centralizarea informațiilor este cunoscută pentru menținerea relațiilor de putere.
Natura interdependenței locurilor de muncă și a oamenilor dintr-un grup sau organizație va determina tipul de rețea de comunicare care este mai eficientă. Interdependența simplă permite utilizarea rețelelor centralizate. Interdependența complexă necesită o abordare „de echipă” pentru construirea rețelelor de comunicații. Cu toate acestea, o rețea complexă poate să nu rezolve o problemă simplă.
