Orice produs tehnic se poate sparge, mai ales telefoanele mobile. În astfel de cazuri, cereți vânzătorului o rambursare pentru gadgetul stricat. Pentru un magazin, cea mai bună modalitate de a rezolva problema este repararea unui dispozitiv mobil.
Magazinul trebuie să repare telefonul defect în garanție. Dacă vânzătorul nu poate restabili funcționalitatea gadgetului mobil, atunci vi se va rambursa prețul de achiziție. În majoritatea magazinelor de unde puteți cumpăra echipamente mobile, o procedură similară a fost elaborată și se efectuează automat.
Cum se scrie o scrisoare de revendicare pentru rambursarea unui telefon achiziționat dacă timpul de reparare este depășit?
Documentul de revendicare are orice formă. Daca vrei, scrie-o direct in magazin (outlet). Faceți 2 copii ale revendicării: pentru dumneavoastră și vânzător.
Pentru a respecta toate regulile de depunere a unei cereri, includeți următoarele puncte în conținutul cererii:
În ștampila de colț, completați detaliile destinatarului revendicării: numele magazinului, denumirea oficială, adresa locației, adresa legală a platformei de tranzacționare, numerele de telefon și alte contacte. Aici indicați și informații despre dvs. în calitate de expeditor al cererii (nume, adresa de reședință, număr de telefon și contacte pentru comunicare).
Scrieți cuvântul „Claim” în mijlocul foii. Apoi, indicați circumstanțele achiziției gadgetului, numele, modelul, numărul de serie. Aici, asigurați-vă că notați cât timp a funcționat telefonul, cum a fost descoperită deficiența.
Specificați exact cerințele pentru vânzător, de exemplu, înlocuirea gadgetului (indicați numele și modelul), rambursarea bunurilor.
Vă rugăm să indicați mai jos ce știți despre obligația vânzătorului de a examina cererea în termen de 10 zile. După expirarea termenului stabilit, puteți depune o cerere și o puteți trimite instanței de judecată cu cerințe suplimentare pentru a recupera de la magazin o penalitate pentru nerespectarea cerințelor și o amendă, precum și cuantumul prejudiciului moral.
La finalul documentului, pune data revendicarii si descifreaza-ti semnatura.
Algoritmul propus nu este strict și poate fi completat sau redus după bunul plac.
Cum merge examinarea telefonului?
Examinarea poate fi inițiată atât de vânzător, cât și de cumpărător. Vânzătorul a primit o lună și jumătate pentru a efectua reparația. Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați expirarea timpului alocat de lege pentru a vă repara telefonul mobil, efectuați o evaluare expertă a gadgetului pe cheltuiala dvs. Și apoi arătați vânzătorului o cerere de rambursare a fondurilor pentru achiziție și examinare.
Expertul examinează gadgetul și face o concluzie despre posibilele circumstanțe care au cauzat deficiențele apărute. Expertiza se face in conformitate cu sarcinile stabilite de cumparator sau vanzator.
Examinarea și evaluarea unui gadget mobil se realizează prin examinarea externă și internă a produsului, deschiderea acestuia. Aceste acțiuni ajută la stabilirea cauzei apariției încălcărilor și defalcării obiectului.
Consumatorul are dreptul de a participa la procedura de examinare, iar prezența sa nu este asumată pasivă, ci activă.
Atunci când efectuează un sondaj de specialitate, consumatorului i se acordă puteri largi:
- Asigurați-vă că întrebați un expert despre obiectivele, sarcinile și procedura de desfășurare a procedurii de evaluare.
- Obțineți explicațiile necesare în timpul examenului.
- Dacă nu sunteți de acord cu concluziile expertului, exprimați-vă opinia.
- Solicitați comentariile dumneavoastră cu privire la raportul de evaluare.
Termenele limită pentru emiterea unui act de expertiză depind de scopul implementării acestuia:
- Atunci când cumpărătorul solicită rambursarea achiziției, examinarea se efectuează în termen de 10 zile.
- La înlocuirea unui produs, perioada estimată ajunge la 20 de zile.
- Atunci când se efectuează reparații sau refaceri de bunuri - perioada poate fi prelungită până la o lună și jumătate.
Dacă vânzătorul refuză să returneze bani pentru un gadget de calitate scăzută, depuneți imediat o reclamație și transmiteți-o reprezentantului magazinului. În cererea dvs., indicați cereri suplimentare pentru despăgubiri pentru costul achiziționării unui telefon și alte daune cauzate de o achiziție de proastă calitate.
După acești pași, așteptați decizia vânzătorului. Magazinul nu are la dispoziție mai mult de zece zile pentru a examina reclamația. Dacă în acest timp vânzătorul nu a răspuns sau a refuzat să vă satisfacă cerințele, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de revendicare la instanță.
Caracteristici reparatii telefon in 45 de zile
Când predați un telefon mobil pentru reparație, urmați cu atenție execuția documentelor de acceptare, unde trebuie descriși următorii parametri:
- Nume.
- Model.
- Număr de serie.
- Descrierea semnelor externe.
- Starea gadgetului.
- Data primirii produsului pentru reparare.
Când descrieți starea telefonului mobil, includeți toate detaliile. Mai ales dacă reparația este efectuată de un centru de service din magazin, pentru care rambursarea și înlocuirea mărfurilor sunt opțiuni nedorite pentru rezolvarea problemei.
Dacă aveți nevoie de un gadget de înlocuire, solicitați vânzătorului un produs de înlocuire. Vânzătorul este obligat să-i pună la dispoziție un aparat provizoriu cu proprietăți similare. Un înlocuitor adecvat va fi furnizat în termen de 3 zile.
Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele legale pentru înlocuire, depuneți o reclamație și depuneți-o conform acelorași cerințe ca și cererea de returnare sau înlocuire a unui lucru. Într-o astfel de situație, depunerea unei cereri indică o procedură prealabilă, care este obligatorie atunci când se adresează instanței.
În procesul măsurilor de reparație, se află dacă gadgetul mobil poate fi restaurat sau nu. În primul caz, cumpărătorul primește un telefon reparat, în al doilea - bani sau alt dispozitiv similar. Ulterior, perioada de garanție pentru un astfel de telefon crește pentru tot timpul petrecut în centrul de service.
Pentru a prelungi perioada de garanție, priviți cu atenție formularul de reparații și solicitați o înregistrare corespunzătoare în pașaportul produsului. După reparație, obțineți toate documentele despre reparație, descrierea defectelor și defecțiunilor, înlocuirea componentelor și altele.
Dacă termenul limită pentru efectuarea procedurilor de reparație este depășit, telefonul mobil este considerat inutilizabil, prin urmare, solicitați rambursarea sau înlocuirea gadgetului cu altul. Este important de stiut ca magazinul nu poate prelungi perioada de reparatie din cauza lipsei pieselor de schimb necesare.
Dacă telefonul nu poate fi reparat, iar vânzătorul nu returnează banii pentru achiziție, următoarele sunt acțiunile dvs.:
- depune o declarație de revendicare;
- depune o cerere la o instanță de judecată.
În acest caz a fost urmată procedura de soluționare a litigiului înainte de judecată.
Răspunsul la întrebarea dacă este posibil să returnați bani pentru un telefon achiziționat anterior este reflectat pe deplin în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (ZoZPP). In special, scrie ca puteti returna marfa inapoi in magazin fie in primele 14 zile de la data achizitionarii, fie in perioada de garantie, daca in aceasta perioada a fost descoperit un defect, indicand calitatea necorespunzatoare a lucrului.
Fiecare cetățean de astăzi ar trebui să cunoască drepturile lor și cum să-și protejeze interesele. Pentru familiarizare, ar trebui să acordați atenție unor articole individuale ale ZoZPP:
Dar înainte de a depune o cerere de rambursare a telefonului, luați în considerare și articolul 14.08 din „Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative”. Potrivit acesteia, cumpărătorul poate fi amendat dacă se dovedește că a depus informații false despre produs. În plus, vânzătorul are dreptul de a încasa de la consumator suma pentru livrarea către service și examinarea telefonului, dacă se dovedește că vina pentru defecțiunea dispozitivului nu este a producătorului și nu a magazinului.
Stabilind scopul „să dau telefonul care este stricat și vreau să returnez banii”, trebuie să știți despre nuanțele dezvăluite mai târziu în articol.
Dragi cititori!
Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz este unic. Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară - contactați formularul de consultant online din dreapta →
Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefoane (non-stop):
Motive pentru redactarea unei cereri
Cererea de returnare a smartphone-ului poate fi prezentată vânzătorului în termen de 14 zile de la data achiziției dacă lipsa bunurilor este nesemnificativă. Aceasta poate fi, de exemplu, o zgârietură sau o zgârietură. În acest caz, paisprezece zile sunt socotite fără a lua în considerare chiar ziua cumpărării obiectului.
Motivul depunerii unei cereri pentru returnarea telefonului după o perioadă de două săptămâni este:
- Identificarea unui defect semnificativ sau a unui defect de fabricație (orice funcții nu funcționează, pornirea și oprirea spontană a dispozitivului etc.);
- Termenii reparațiilor gratuite în garanție nu au fost îndepliniți (mai mult de 45 de zile);
- Găsirea unui dispozitiv pentru reparații mai mult de 30 de zile pe an.
Puteți cere rambursarea banilor dvs. numai dacă cauza defecțiunii nu este în acțiunile dvs. și nu în utilizarea necorespunzătoare a telefonului. De asemenea, ar trebui să aveți la îndemână un card de garanție completat corespunzător sau alte documente care dovedesc faptul, locul, data și costul achiziției.
Declarația de revendicare trebuie scrisă fără întârziere, deoarece termenul limită pentru depunerea cererilor este limitat. În același timp, vânzătorul, făcând referire la paragraful 5 al articolului 18 din ZoZPP, are dreptul, înainte de a se lua o decizie, să trimită dispozitivul spre examinare pentru a confirma prezența unui defect și a stabili motivul acestuia. apariția.
Lista cerințelor pe care cumpărătorul le poate înainta vânzătorului:
- Schimbarea unui dispozitiv defect cu un model similar care poate fi reparat sau altul cu o recalculare a costului;
- Reparație gratuită în garanție;
- Scăderea prețului mărfurilor proporțional cu efectul identificat;
- Returnarea telefonului și primirea banilor plătiți integral.
În conformitate cu Legea RFP, vânzătorul poate oferi una dintre opțiunile de mai sus pentru reclamația dvs. (un exemplu de document poate fi găsit mai jos în articol) despre returnarea telefonului înapoi la magazin. Dar, în orice caz, protecția drepturilor consumatorilor este declanșată și vânzătorul nu poate lua decizii cu privire la modificarea cerințelor fără acordul dumneavoastră.
Ce trebuie să pregătiți pentru întocmirea unui document
O cerere de rambursare pentru un telefon achiziționat este un document oficial, pentru pregătirea căruia se aplică aceleași cerințe care sunt relevante pentru orice scrisoare de afaceri. Dar înainte de a vă întocmi cererea de returnare a banilor plătiți pentru telefon, trebuie să pregătiți documente care vor fi atașate cererii în sprijinul cuvintelor dumneavoastră. În primul rând, este o copie a bonului de produs și o copie a cardului de garanție. Dacă ați dat telefonul unui centru de service pentru reparație sau examinare, trebuie să aveți toate chitanțele și actele care confirmă acest fapt. De asemenea, vor fi necesare dacă doriți să solicitați despăgubiri de la vânzător pentru costurile suplimentare suportate asociate cu produsul de calitate necorespunzătoare.
Puteți depune o reclamație doar în același magazin și la aceeași adresă la care a fost făcută achiziția. Chiar dacă ați dat dispozitivul pentru o verificare independentă a calității, vânzătorul are dreptul de a efectua o examinare suplimentară independentă a telefonului. Dumneavoastră, la rândul său, aveți dreptul de a participa la ea, dar trebuie să vă informați în prealabil despre o astfel de intenție, chiar în textul revendicării.
Conținut și exemplu de cerere de rambursare a telefonului
Pentru a scrie o cerere de rambursare pentru un telefon achiziționat, trebuie luate în considerare câteva cerințe:
Puteți descărca un exemplu de cerere de returnare a banilor la telefon la.
Folosind acest exemplu de revendicare, puteți ajusta textul în funcție de circumstanțele situației dumneavoastră individuale.
Depunerea unei cereri și termenele limită pentru satisfacerea cererilor
Cererea de returnare a smartphone-ului poate fi depusă personal la administrația magazinului, sau prin trimiterea acesteia prin scrisoare recomandată. În primul caz, trebuie să aveți la dvs. două copii identice ale cererii: depuneți una, iar în al doilea, angajatul responsabil trebuie să pună un semn pe acceptarea documentului (data, funcția, numele complet, semnătura angajatul responsabil de primirea, sigiliul unei persoane juridice sau al antreprenorului individual este necesar).
În cazul în care reclamația este trimisă prin scrisoare recomandată, aceasta trebuie să fie cu inventar (formularul se ia la oficiul poștal) și cu confirmare de primire retur. Având la îndemână copia reclamației, sesizării și inventarierii dumneavoastră, nu trebuie să vă faceți griji că vânzătorul se va abține de la obligațiile sale, referindu-vă la faptul că nu a primit nimic.
Termenul de examinare a unei declarații de revendicare este de 10 zile de la primirea acesteia de la cumpărător. Aceste zece zile includ examinarea contestației, luarea unei decizii, notificarea consumatorului despre decizia luată, efectuarea unei examinări și îndeplinirea directă a cerințelor. Această perioadă este valabilă numai pentru cererile de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută. În cazul unui schimb sau reparație, intervalul de timp este ușor diferit. De exemplu, timpul de reparație nu este mai mare de 45 de zile, iar schimbul este de 7 zile sau 20 de zile dacă mărfurile trebuie comandate.
Pentru fiecare zi restante, consumatorul are dreptul la o penalizare in valoare de 1% din valoarea telefonului achizitionat.
Forma documentului „Revendicare pentru un telefon de calitate scăzută” se referă la titlul „Revendicare”. Salvați linkul către document pe rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.
Director al magazinului nr. __ LLC „___________”
________________________________
de la ______________________________
_______________________________
P R E T E N G I
___________ an în magazinul nr. __ LLC "________" Am achiziționat un telefon mobil de marca "___________", după ce a plătit costul acestuia în valoare de ____ ruble, ceea ce este confirmat de chitanța casieriei.
Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost dezvăluite numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia.
Aceasta a fost concluzia la care a ajuns firma de service care a reparat telefonul.
În special, bateria și dispozitivul de recepție s-au dovedit a fi defecte, ceea ce este inacceptabil pentru acest tip de bunuri.
Am informat imediat personalul din administrația magazinului nr. ________ SRL „_________” despre incident, care nu a luat nicio măsură anume până în prezent.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să vândă consumatorului un produs care îndeplinește calitatea cerințelor obligatorii ale standardelor, condițiile contractului, prezentate de obicei, precum și informații despre mărfuri.
În conformitate cu art. 18 din Legea menționată anterior, consumatorul, în cazul în care se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost agreate de vânzător, la alegerea sa are dreptul:
înlocuirea cererii pentru mărfuri de aceeași marcă (de același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii pentru același produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată și gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenul stabilit de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
Aceste cerințe sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
Consumatorul are dreptul de a prezenta pretenții producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii bunurilor.
În baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer, în termen de zece zile de la data primirii acestei reclamații, să îmi returnez costul integral al telefonului mărcii „_________” în suma de ____ ruble, precum și pentru a plăti cheltuielile cheltuite cu serviciile juridice în valoare de _______ ruble.
În cazul în care cererea este respinsă, pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime, va trebui să mă adresez instanței de judecată cu cerere de despăgubire pentru penalitate, prejudiciu moral, precum și amendă la venitul statului în cuantum de jumătate din prețul cererii mele.
Va rog sa imi comunicati decizia luata in termenul stabilit de lege.
______________
" " ____________ al anului
-
Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou afectează negativ atât starea fizică, cât și psihică a angajatului. Există destul de multe fapte care confirmă atât asta, cât și asta. -
La locul de muncă, fiecare persoană își petrece o parte semnificativă din viață, așa că este foarte important nu doar ce face, ci și cu cine trebuie să comunice. -
Bârfa în colectivul de muncă este destul de comună, și nu numai în rândul femeilor, așa cum se crede în mod obișnuit.
Solicitantul a achiziționat un telefon mobil de la organizație. Produsul nu era de înaltă calitate. Solicitantul a solicitat organizației să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare și să returneze banii, dar a fost refuzat. Solicitantul își propune să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare. Returnează banii plătiți. Compensați prejudiciul moral și plătiți pentru serviciile juridice.
În SRL „__________________”
___________________________________
Adresa: _____________________________
REVENDICARE
I - _________________, Solicitantul pentru această cerere - _________ an a achiziționat de la dvs. un telefon mobil cu marca (modelul) "_________", după ce a plătit o sumă de bani pentru produsul specificat în valoare de ________ ruble __ copeici.
În conformitate cu paragraful 1 al art. 10 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul (interpretul, vânzătorul) este obligat să furnizeze consumatorului informațiile necesare și sigure despre bunuri (lucrări, servicii) în timp util, ceea ce asigură posibilitatea de a alegerea lor corectă. Pentru anumite tipuri de bunuri (lucrări, servicii), lista și metodele de aducere a informațiilor către consumator sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse.
Conform alin. 1 p. 1 al art. 12 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” dacă consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere de la vânzător (executant) despăgubiri pentru pierderi cauzate de sustragerea nejustificată de la contract, iar în cazul în care contractul este încheiat, într-un termen rezonabil, refuză executarea acestuia și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri și despăgubiri pentru alte pierderi.
Când am cumpărat acest telefon, angajatul dumneavoastră (asistentul de vânzări) m-a informat că în modul standby telefonul funcționează până la 288 de ore (ceea ce este confirmat și de instrucțiunile de utilizare a produsului) și că încărcarea bateriei va dura cel puțin 5 ore. zile.
Ajuns acasă, bateria telefonului s-a descărcat complet de mine, după care am pus-o la încărcare. Cu toate acestea, după o încărcare completă a bateriei, telefonul a ținut nu mai mult de șapte ore în modul standby, ceea ce este mult mai mic decât caracteristicile tehnice declarate ale produsului și nu face posibilă utilizarea produsului achiziționat de la dvs. în condițiile în care este destinat (folosirea telefonului timp de câteva zile fără reîncărcare). Mai mult, în astfel de condiții, telefonul va funcționa mult mai puțin în timpul unei conversații, ceea ce creează anumite neplăceri în utilizarea sa.
Pe data de _____________ am apelat la dumneavoastră cu o cerere de reziliere a contractului de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat între noi și returnarea banilor plătiți pentru marfă, dar cerințele mi-au fost refuzate și angajații dumneavoastră au luat telefonul pentru examinare.
Consider că prin acțiunile dumneavoastră, exprimate în lipsa de a-mi furniza informații complete și sigure, prin vânzarea de bunuri cu defecte, am dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite în temeiul contracta.
În conformitate cu partea 1 a art. 451 din Codul civil al Federației Ruse, o schimbare semnificativă a împrejurărilor din care au pornit părțile la încheierea contractului este baza pentru modificarea sau rezilierea acestuia, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel sau decurge din esența acestuia.
Din cauza încălcării drepturilor și intereselor mele legitime de consumator, a refuzului ilegal de a rezilia contractul oral de vânzare cu amănuntul încheiat între noi și de a returna banii plătiți pentru bunuri, a trebuit să solicit asistență juridică de la __________ SRL, după ce a plătit pentru serviciul mi-a făcut în valoare de __________ ruble __ copeici.
Potrivit paragrafului 1 al art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, dacă legea sau acordul nu prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.
Clauza 2 a art. 15 din Codul civil al Federației Ruse stabilește că pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (dauna reală), precum și ca venituri pierdute pe care aceasta persoana le-ar fi incasat in conditii normale de rulare civila, daca nu i-ar fi fost incalcat dreptul (pierderea de profit).
Întrucât nu am studii juridice și îmi este greu să întocmesc această cerere, am avut nevoie să depun cerere de asistență juridică, iar în acest sens, consider că am dreptul să fiu rambursat pentru costurile serviciilor juridice. suportate de mine în totalitate.
De asemenea, prin acțiunile tale ilegale, am suferit un prejudiciu moral, pe care îl estimez la __________ ruble ___ copeici.
Articolul 15 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legi. și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului în prezența culpei sale.
În baza celor de mai sus și îndrumat de paragraful 1 al art. 10, alin. 1 p. 1 al articolului 12, art. 15 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, art. 15, art. 451 din Codul civil al Federației Ruse,
OFER:
1. Pentru a rezilia contractul oral de vânzare cu amănuntul încheiat între noi din data de __________.
2. Returnați suma plătită conform acordului specificat în valoare de ___________ ruble ___ copeici.
3. Plătiți-mi o compensație pentru taxele legale în valoare de _________ ruble ___ copeici.
4. Plătiți-mi despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de _______ ruble ___ copeici.
5. Informați-mă cu privire la decizia luată în scris la adresa: ___________________________.
Apendice:
1. O copie a bonului de vânzare din data de ______________.
2. O copie a chitanței nr. _______________ din data de __________.
3. Copii ale documentelor care confirmă plata serviciilor juridice.
" " _______________ G. ______________ /______________/
Solicitați o rambursare pentru telefon (substandard). În cerere, trebuie să indicați cui o depuneți, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența problemei și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu supraîncărcați afirmația cu informații sau emoții inutile.
Consumatorul, dacă la bunuri se constată defecte, dacă acestea nu au fost agreate, la alegerea sa, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru bunuri.
Consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenul stabilit de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
ATENŢIE! Stânci subacvatice! După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate necorespunzătoare (cerere de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută), vânzătorul în baza clauzei 5 din art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” vă poate solicita să furnizați un telefon pentru controlul calității și examinarea independentă.
În acest caz, este necesar să insistați asupra unei examinări detaliate a telefonului înainte de a transfera și să primiți de la vânzător un document (act de acceptare și transfer de mărfuri), care reflectă ce și sub ce formă transferați (există urme). de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate etc.).
O optiune ideala daca controlul calitatii si/sau examinarea independenta va fi efectuata in prezenta dumneavoastra si nu trebuie sa pierdeti din vedere telefonul inainte de a primi banii.
Cea mai bună opțiune ar fi dacă faceți o examinare independentă, iar cursul acțiunilor dumneavoastră va fi după cum urmează:
1. Faceți o examinare independentă a telefonului
2. Scrieți o cerere de rambursare a telefonului și prezentați-o vânzătorului împreună cu o copie a examinării independente.
3. Într-o cerere de rambursare a telefonului, solicitați despăgubiri pentru daune (costul unei examinări independente)
4. Ar fi util să reamintim vânzătorului că în conformitate cu:
- din st. 14.8. „Codul Federației Ruse privind infracțiunile administrative” încălcarea dreptului consumatorului de a obține informațiile necesare și sigure despre bunurile (lucrări, servicii) vândute, despre producător, despre vânzător, despre executant și despre modul lor. munca implică un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative funcționarilor în valoare de cinci sute până la o mie de ruble; pentru persoanele juridice - de la cinci mii la zece mii de ruble.
- din st. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, pretențiile consumatorului pentru restituirea banilor plătiți pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului din cauza vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau a furnizarea de informații necorespunzătoare despre mărfuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în termen de zece zile de la data solicitării relevante.
Din art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în cazul nerespectării cerințelor consumatorului în termenele prevăzute de articolele 20-22 din prezenta lege, consumatorul are dreptul de a prezenta și alte cerințe stabilite de Articolul 18 din prezenta lege la alegerea sa.
Din clauza 6 a articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța percepe o amendă de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru îndeplinirea nevoluntară a cerinţelor consumatorului.suma de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului.
Șeful SRL „XXXXXXXXXX”
(introduceți numele complet al vânzătorului)
Moscova, Piața Roșie, 300
(include adresa vânzătorului)
de la Ivanov Ivan Ivanovici,
(Numele dvs. de familie, prenume, patronimic)
cu domiciliul la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301
(introduceți adresa dvs.)
Tel. 000-00-00
(indicați numărul dvs. de telefon de contact, mobilul este posibil)
Solicitare de rambursare la telefon
(substandard)
01 ianuarie 20___ (indicați data achiziției) Am achiziționat din magazinul dvs. un telefon _____________ (indicați numele și numărul de serie) în valoare de _____________ (indicați costul) ruble. Articolul are o perioadă de garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de operare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect), telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră).
Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de vânzare. Solicit returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termene.
Apendice:
1.Copia chitanței (dacă există)
2.Copie a cardului de garanție (dacă există)
Semnătură
„__” __________ 20__
