Alena Grigorieva

Mărcile mici obțin PR pe Instagram oricum. Înregistrați un cont și postați fotografii ale produselor cu apeluri monotone pentru achiziție. Abonații se plictisesc, nu acordă atenție postărilor de marcă, iar aceiași prieteni ai antreprenorului le comentează. Așa apare convingerea că Instagram nu vinde.

Nu există prieteni printre cunoscuții mei care vin pe Instagram pentru cumpărături. Merg după inspirație, beneficii și relaxare: deschid aplicația, se distrează, o închid. Pentru ca rețeaua de socializare să ajute afacerea să se dezvolte, să comunice cu publicul, să mențină un cont cu inimă și să fie utilă.

Astăzi veți învăța cum să implicați abonații, să intrați în legătură cu aceștia și să primiți comentarii la postări. Citește dacă ți se pare că în contul tău vorbești singur.

I. material

În iunie, algoritmul de formare a benzii s-a schimbat. Acum, utilizatorul vede mai des publicații, cu autorul cărora este lung și puternic asociat cu aprecieri și comentarii. Cu cât fotografia este comentată și apreciată mai mult, cu atât mai mulți oameni vor vedea postarea. Cu cât este mai mare implicarea, cu atât este mai mare probabilitatea ca următoarea postare să atragă mai multă atenție. Mai multă acoperire înseamnă mai mulți clienți potențiali.

Analizează-ți contul și gândește-te de ce trebuie să comunici cu publicul și să-l aduci în dialog. De exemplu, pentru a-și forma imaginea unei companii deschise și prietenoase sau pentru a studia publicul mai profund, sau pentru a aduna informații pentru a îmbunătăți un produs. Enumerați un obiectiv specific.

II. Despre ce să vorbim

Subiectele postării ar trebui să aibă legătură directă sau indirectă cu produsul și să fie interesante pentru public. Pentru a-i determina pe abonați să vorbească cu tine, arată-ți expertiza și înțelegerea subiectului.

• Stilistul va scrie despre combinații de culori, exemple de garderobă pentru fiecare sezon, greșeli în combinarea de sus și de jos și reguli pentru cumpărături eficiente.
• Creatorul jurnalelor autorului va publica sfaturi despre gestionarea timpului și stabilirea obiectivelor, va descrie tehnicile de ținere a unui jurnal și va oferi o privire de ansamblu asupra biroului însoțitor.
• Psihologul va vorbi despre relațiile cu familia și prietenii, despre metodele de autoajutorare într-o situație dificilă și va sfătui cum să faceți față depresiei.

O postare interesantă nu garantează că publicul se va implica activ în discuție. Înainte de a scrie o postare, pune-ți următoarele întrebări:

• Ce mesaj vreau să transmit publicului?
• Cum este utilă postarea?
• La ce acțiune aștept de la public după ce o citesc?

Această abordare va exclude postările care sunt scrise de dragul de a publica ceva. Fiecare publicație va avea un scop și un beneficiu.

Începeți căutarea subiectelor examinând profilurile concurenților. Aflați ce subiecte obțin cea mai mare implicare în conturile lor și colectează o mulțime de comentarii.

Căutați forumuri din zona dvs. și scrieți cele mai frecvente întrebări. Explorați ceea ce îngrijorează potențialii clienți și provoacă confuzie.

Adaugă pe listă subiecte despre care ești gata să vorbești mult și mult timp, pentru că le înțelegi cel mai bine.

În practică, vei înțelege rapid ce subiecte sunt cu adevărat interesante pentru publicul tău. Pe viitor, adăugați la listă, scăpați de temele care nu funcționează și testați-le pe cele care au fost abandonate mai devreme.

III. Cum să spun

Acum că aveți o înțelegere a obiectivului dvs. și o listă de subiecte, treceți la implicare. Am scos la iveală cinci tehnici care sunt folosite în conturi populare și mici.

Întrebări
Cea mai comună tehnică. Întrebări deschise - pentru răspunsuri detaliate și închise - pe scurt, simplu - pentru un răspuns rapid și mai dificil - pentru raționament. Testați fiecare tip de întrebare. Acest lucru vă va spune dacă publicul este pregătit să răspundă la întrebări profunde și să se angajeze în discuții.

Formule pentru întrebările publicului:

• istorie + întrebare pe tema;
• opinie personală pe o anumită temă + o întrebare despre opinia publicului pe aceeași temă;
• un titlu permanent de întrebări + aceeași întrebare sau o nouă întrebare în cadrul acestui titlu.

Întrebări și reacții ale publicului

Caut sfaturi
Oamenilor le place să se simtă utili, așa că sunt dispuși să dea sfaturi. Unii abonați răspund întotdeauna la apelurile de ajutor. Restul fie nu citesc textele și nu văd cererea, fie nu înțeleg problema, fie și-au văzut deja gândul în comentariul altcuiva.

Formula pentru a cere ajutor abonaților:
descrierea situației + problemă specifică + cerere interogativă de sfat.

Căutați sfaturi și reacția publicului

Jocuri
Îți amintești scopul principal al utilizatorilor obișnuiți de Instagram? Deschide aplicația, distrează-te, închide aplicația. Jocurile ajută la ușurarea și relaxarea a doua etapă a lanțului.

Formula pentru joc:
temă potrivită pentru cont + condiții ușoare de includere în joc.

Abordare jucăușă și reacția publicului

Maratoane
Maratoanele Instagram au devenit populare în urmă cu un an. Experții și bloggerii rulează maratoane despre stil, pierdere în greutate, mindfulness, scris, relații, promovare pe Instagram și telecommuting.

Condiții - O temă care se potrivește contului, conținut util gratuit și o cale clară de participare. E bine dacă există premii: îi motivează pe abonați să se înscrie la maraton.

Concursuri
Acum provoacă mai puțină entuziasm decât acum un an și jumătate, dar încă lucrează și atrag participanți interesați.

Condițiile competiției trebuie să fie clare și simple. Aici nu te poți lipsi de un premiu: premiază câștigătorul cu produsul tău, reducerea sau cadourile de la parteneri.

Întrebările, solicitările și jocurile funcționează chiar și pe conturile mici. Începeți să vă angajați treptat în dialog cu publicul dvs. Nu fiți un produs, ci o persoană care vorbește despre produs. Oamenii comunică cu oamenii, nu cu abstracții.

Maratoanele și concursurile funcționează atunci când există un public activ care comentează și este interesat. Efectuați-le singur sau găsiți parteneri și sponsori pentru sprijin informațional, organizare comună și premii.

Sarcina: Veniți cu o activitate pentru fiecare tehnică.
1 intrebare.
2. Cere sfaturi.
3. Jocul.
4. Maraton.
5. Concurenta.
Condiții: Subiect adecvat, utilitate sau divertisment pentru public, acțiune de înțeles așteptată din partea publicului.
În funcție de cât de activi sunt urmăritorii dvs. pe contul dvs., încercați una dintre tehnicile de implicare în această săptămână.

IV. Ce să-ți amintești

Nu vor vorbi cu tine prima dată. Este în regulă. Puneți întrebări mai simple, angajați-vă în dialoguri în conturile de abonați și printre bloggeri populari. În timp, numărul de comentarii va crește dacă ești proactiv și consecvent.

Oamenii vor atenție. Răspunde la comentariile urmăritorilor tăi după ce i-ai chemat într-un dialog. În caz contrar, o întrebare apare de dragul unei întrebări în care nu contează ce vor răspunde alții. Alții vor, de asemenea, atenție și comunicare.

Onestitatea este atrăgătoare. Fii sincer: nu-ți cere părerea urmăritorilor din cauza algoritmului Instagram, ci pentru că ești cu adevărat interesat să știi cine este publicul tău și ce cred ei.

Like-uri, comentarii, vânzări și o simplă comunicare plăcută cu tine!

Alena Grigorieva conduce un Instagram „vorbitor”, dezvoltă o comunitate”

Salutarea comunității VK este un instrument convenabil creat pentru cea mai eficientă activitate a grupului VK. Cu ajutorul acestuia, administratorul poate extinde funcționalitatea grupului și poate colecta contacte ale publicului țintă interesat de produsul sau serviciul propus.

Acest instrument se numește SpyCat și este un bloc de informații. Odată instalat, acesta este plasat între husă și marfa comunității și poate fi folosit în mai multe scopuri:

• Salutați un abonat sunându-l pe nume și afișându-și fotografia. După ce intră în grup, o persoană va vedea un text de bun venit înainte de a continua să vadă știri și postări.
• Afișează text tipărit, cu o acțiune de apel la țintă, care descrie promoția, cadou etc. (la discreția administratorului grupului).
• Creați un buton adăugând un link corespunzător la una dintre secțiunile grupului, fie că este vorba despre un album foto, înregistrări audio și video, discuții sau note. Link-urile către resurse terțe nu pot fi plasate, deoarece widgetul încă nu acceptă o astfel de funcție.

Salutarea automată a membrilor grupului VKontakte poate fi configurată în conformitate cu obiectivele de marketing. De exemplu, ofertele publicitare pot fi segmentate în funcție de diferența de audiență. Cu alte cuvinte, puteți aplica setări în care titlul, textul mesajului, imaginile și butoanele în sine vor avea un aspect diferit pentru persoanele care intră în grup și care diferă în funcție de locație geografică, categorie de vârstă, sex, abonament etc. Această abordare a organizării o comunitate vă permite să îmbunătățiți semnificativ conversia.

De ce am nevoie de un salut automat al membrilor grupului VKontakte

Widgeturile de bun venit pe rețeaua socială VK sunt destinate în primul rând proprietarilor și administratorilor de grupuri comerciale care promovează bunuri sau servicii. Scopul lor este de a împinge un abonat sau un vizitator ocazional în comunitate să întreprindă acțiunea vizată indicată în mesajul de bun venit. Acesta poate fi unul dintre apelurile de marketing: comandați un produs, abonați-vă la lista de corespondență, accesați o secțiune din cadrul grupului, citiți regulile comunității și răspunsurile la întrebările frecvente etc.

Cum să faci un salut personal într-un grup VK

Unul dintre principalele avantaje ale unui widget este capacitatea de a saluta un grup de vizitatori pe nume. Acest lucru creează iluzia comunicării personale și contribuie la faptul că persoana care a intrat prima dată în comunitate se va abona la știri sau va efectua acțiunea la care îl cheamă butonul. Alte avantaje ale utilizării butonului de bun venit VK includ:

1. Acum puteți contacta direct abonatul. Cu toate acestea, este puțin probabil să rateze un mesaj în care puteți descrie în detaliu beneficiile și beneficiile care pot fi obținute prin abonarea la un grup sau efectuarea unei anumite acțiuni. Din păcate, funcționalitatea widget-ului este imperfectă și nu vă permite să personalizați butonul cât mai eficient posibil. Unul dintre aceste dezavantaje este că butonul este configurat nu pe pagina de intro, ci pe fluxul de știri principal. Drept urmare, administratorii trebuie să rezolve această problemă printr-o pagină wiki dedicată.
2. Pentru a chema audiența comunității la un dialog sau pentru a le forța să se aboneze la lista de corespondență, puteți pune un link corespunzător și un text motivant în buton.
3. Administratorul poate scrie o instrucțiune în ce secțiune a comunității se află această sau acea informație, care poate fi utilă abonatului, prin atașarea unui link către meniul principal. Acest lucru va ajuta la atingerea mai multor obiective simultan: în primul rând, popularizarea meniului ascuns; în al doilea rând, pentru a crește vizualizările tuturor (și chiar nu foarte populare) secțiuni ale grupului.

Pentru a conecta widget-ul, trebuie să faceți următoarele:
În meniul administrator de grup, selectați secțiunea „Gestionarea comunității”.

Accesați secțiunea „Aplicații”;

Găsiți widgetul comunității în directorul de aplicații aprobate și faceți clic pe butonul Adăugați.

În continuare, trebuie să deschideți aplicația, să vă familiarizați cu informațiile propuse, și anume: cu informații generale, recomandări de utilizare și instrucțiuni detaliate de utilizare. Făcând clic pe butonul „Instalare widget”, va apărea pe ecran o versiune de previzualizare a salutului. Widgetul este gata de utilizare.

Următorul pas este configurarea acestuia în conformitate cu sarcinile grupului. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați din nou secțiunea „Aplicații” și să completați câmpurile propuse:

• Numele butonului.
• Personalizați vizibilitatea (toți utilizatorii, numai administrator, nimeni, numai abonați).

• Vizibilitatea widget-ului aplicației.
• Snippet, adică sarcina pe care abonatul trebuie să o îndeplinească: cumpără, înregistrează-te, mergi etc.
• Numele aplicatiei.

Regulile de utilizare a butonului de salut automat pentru membrii grupului VKontakte sunt destul de simple. O listă completă poate fi găsită la instalarea aplicației. În special, linkurile de aici pot fi setate numai către secțiunile interne ale comunității, iar numărul de widget-uri per grup este strict limitat - un widget per grup.

Este posibil ca widgeturile să nu funcționeze pentru unii utilizatori. Această problemă poate fi legată de: în primul rând, cu prezența extensiei LastPass instalată în browser; în al doilea rând, o legătură setată incorect; în al treilea rând, atunci când utilizați smartphone-uri.

Configurarea unui salut original în VK

După ce widgetul de bun venit pentru grupul VK a fost instalat și configurat, este necesar să scrieți un apel cu publicul țintă pentru a solicita o acțiune.

Conținutul textului trebuie să conțină următoarele elemente obligatorii:

• Titlul principal, până la 10 caractere (acesta este ceea ce vor vedea utilizatorii când vizitează grupul).
• Un link care va deschide secțiunea necesară (este setat și în antet).
• Titlul cardului (are aceleași cerințe ca și titlul principal, inclusiv linkul).
• Text de bun venit (acesta poate fi un îndemn sau o descriere), până la 100 de caractere.
• Buton text și link.

În practică, un apel către un abonat arată astfel: când vizitează un grup, o persoană vede un text adresat acestuia și care începe cu un salut după numele și prenumele său, iar avatarul său este afișat alături. Urmează textul principal. De exemplu: comandați un produs astăzi cu o reducere de 50%; abonați-vă și obțineți un bilet gratuit la concert etc.

Widgetul de bun venit poate fi folosit într-o varietate de moduri. Cu toate acestea, înainte de a instala aplicația în sine, trebuie să decideți în ce scop este necesară. În special, este important să abordăm următoarele probleme:

• Ce scop practic va avea pagina către care va duce linkul.
• Scrieți textul competent al butonului și sunați.
• Faceți widgetul util nu numai pentru administratori, dar oferă și un anumit beneficiu abonaților (de exemplu, ajută la înțelegerea navigației în comunitate sau oferă informații cuprinzătoare despre grupul în sine).

Cu ajutorul unui salut în grupul VK, a devenit mult mai ușor pentru administratori să invite abonații să se aboneze la lista de corespondență. În plus, puteți furniza un link către secțiunea de întrebări frecvente și reguli de conduită în comunitate, astfel încât utilizatorii să știe ce acțiuni sunt permise și ce sunt interzise de administrația grupului, precum și ce pedeapsă va urma pentru ignorare. aceste reguli.

Pentru grupurile comerciale de pe VKontakte, puteți organiza promoții speciale folosind widget-uri personale. De exemplu, dacă un abonat finalizează o acțiune vizată, va primi un cupon de reducere (la achiziționarea unui produs sau serviciu). De exemplu, administratorul unui grup în care se vinde un anumit produs, de exemplu, parfum, poate specifica un număr atunci când configurează o salutare și poate specifica adresa sistemului CRM al magazinului ca link. De îndată ce utilizatorul face achiziția unei sticle de parfum, acest număr va scădea cu o unitate. Cu alte cuvinte, puteți aplica metoda numărătoarei inverse. În același mod, puteți urmări persoanele care s-au abonat la newsletter, au comandat un serviciu etc.

Pentru ca abonații să fie activi, puteți crea o competiție creativă în salutul grupului VK, unde utilizatorii vor participa direct la extragerea premiilor.

Elementele de bază ale comunicării cu clienții dvs

Pentru a vă abona la un utilizator, de obicei trebuie să completați două rânduri - nume și e-mail sau număr de telefon. Întrebările apar cu al doilea câmp, dar foarte rar, doar dacă clientul grăbit a confundat simbolurile. Dar ce surpriză îl așteaptă pe expeditor când se uită la numele de utilizator. Ce nu poți găsi aici: porecle, porecle, un set de cifre și litere, spații sau chiar obscenități. Desigur, cel mai bine este să vă referiți la abonați după nume, dar acest lucru nu funcționează întotdeauna și din diverse motive.

Ce să faci dacă:

Fără nume și segmentare

Nu cred că merită să vorbim din nou despre importanța personalizării, dar să trecem imediat la treabă.

Baza proprie, dar nimeni nu a lucrat cu ea de mult timp

Încercați să vă resuscitați adepții. Scrieți un e-mail de remușcări cu o propunere de actualizare a datelor și de a vă abona la newsletter, indicați motivul absenței dumneavoastră îndelungate și ce bun va primi acum abonatul.

Marketing prin e-mail eficient cu eSputnik

înregistrare

A trebuit să lucrez cu baza altcuiva

Gândiți-vă la cine sunteți în primul rând: un spammer sau o companie căreia îi pasă de clienții lor. Suntem categoric ÎMPOTRIVA buletinelor informative prin e-mail pe baze de date achiziționate, dar există cazuri (cu aceiași manageri sau copywriteri) când nu ai de ales și trebuie să lucrezi cu astfel de contacte:

1. Dacă aceasta este o bază de parteneri, este mai bine să le ceri partenerilor să trimită o campanie de e-mail în numele companiei, cerând clienților să se aboneze la știrile și actualizările tale.

2. Dacă aceasta este o bază „stânga”, trebuie să trimiteți scrisori de invitație pentru înregistrare în porții mici (~ 50 pe zi), cu un link către de unde au fost obținute contactele... După rezultatele obținute, se va vedea cum este mai bine să lucrezi cu această bază de date și dacă merită deloc.

O bază străină este o experiență destul de dubioasă. Cu aceasta, puteți face atât de multe probleme încât este mai ușor să vă asamblați baza. Poate fi lent și fără grabă, dar va fi mult mai eficient.

În ceea ce privește baza de contact, totul pare să se fi lămurit puțin. Și apare o altă întrebare corectă:

Care este cel mai bun mod de a te adresa cu litere: „tu”, „tu” sau „tu”?

Să ne întoarcem la școală și la regulile de ortografie general acceptate. Pronumele „tu” într-o propoziție se scrie cu majusculă:

dacă acesta este un apel specific și respectuos către o persoană cunoscută: Felicitări ...,

în texte cu un apel personal pentru un străin: chestionare, chestionare etc.

în fraze: Majestatea Voastră, Alteța Voastră...

Ultima opțiune, cred, este mai bine să nu se aplice clienților - acest lucru este deja prea mult;) Dar utilizarea primelor două forme de contact depinde de o serie de motive și, în primul rând, de tipul scrisorii. În scrisorile oficiale de la un avocat, o bancă sau o propunere comercială, „tu” va fi nepotrivit, la fel ca și cum clienții și-ar indica prenumele și patronimul în contactele lor. Dar pentru un site web, blog sau orice apel către cercul de cititori, generalizarea „tu” sună bine.

Atingerea abonaților nu ar trebui să creeze un sentiment de inadecvare. Dacă mai aveți îndoieli cu privire la recurs:

Adăugați câmpul opțional „Patronimic” la formularul de înregistrare. Dacă este completat, este evident că persoana dorește să fie contactată de tine.

Vezi vârsta urmăritorilor tăi.

Sugerați în prima scrisoare, chestionar, cum să contactați cel mai bine clientul

Adăugați, ca la Ozon, posibilitatea de a vă selecta o adresă în contul personal:

• Scrieți imediat în scrisoarea de bun venit: „Hai să mergem la „tu””. Comunicând pe „tu” te poți apropia rapid de o persoană.

Și nu uitați să vă verificați contactele înainte de a trimite.

Un exemplu din postarea mea de la o companie populară:

Agniya Elagina

E greu să-mi amintesc că m-am înregistrat undeva sub acest nume. Cu toate acestea, astfel de scrisori au venit și au fost nespus de enervante. Poate că aceasta a fost o mișcare deliberată, astfel încât cititorul a intrat în sistem și a lăsat datele reale sau poate că a făcut o greșeală.

Asta pare să fie tot pentru azi.

Dezvoltați un stil de adresă pe parcursul seriei dvs. de scrisori. Tratează-ți clienții cu respect și ei înșiși te vor spune cum să comunici cel mai bine cu ei;)

Dar pentru ca un grup să fie interesant pentru utilizatori și să atragă atenția noilor abonați, acesta trebuie să fie activ. Și, în acest scop, luați în considerare o duzină de moduri simple, dar eficiente de a vă stimula abonații.

Cere

Cel mai simplu mod de a crește implicarea în grup este să le ceri în mod constant părerea urmăritorilor tăi. Acest lucru nu funcționează întotdeauna imediat, dar în timp, utilizatorii se vor obișnui să comunice și vor lua cu ușurință contactul ei înșiși.

Publicați sondaje

Acestea pot fi sondaje de benzi desenate pe tema proiectului dvs. sau opinii trending pe tema zilei. Principalul lucru este că sunt ușor de înțeles pentru toată lumea și nu necesită mult timp pentru a alege un răspuns.

Aranjați „bătălii”

Găsește orice pereche de antagoniști: Mickey Mouse și Donald Duck, Mercedes și BMW și află cine are cei mai mulți susținători dintre adepții tăi. Doar nu începeți să vă confruntați cu iPhone-ul cu Android - acesta este la fel de vechi ca lumea și toată lumea știe că o luptă nu poate fi evitată))

Rulați concursuri expres

De exemplu, un concurs pentru cel mai bun titlu pentru un articol sau un comentariu la o fotografie. Cadourile pot fi pur simbolice, de exemplu, plasați o fotografie a câștigătorului pe avatarul grupului pentru câteva zile.

Asociații de joacă

Postați o parte din fotografie și cereți să ghiciți întregul cadru. Apoi arată-le oamenilor originalul și alege câștigătorul.

Anunțați toate rezultatele

Scrieți întotdeauna o postare separată pe baza rezultatelor oricărei activități - sondaje, bătălii, ghicitori etc. Lăsați-o să fie decorată frumos, atunci persoanele menționate acolo vor dori, cel mai probabil, să reposteze despre victoria lor, deși mică, dar.

Pune întrebări când postezi fotografii

Aflați în ce oraș sau în ce perioadă a anului a fost făcută această fotografie, cereți să determinați vârsta fotografiei.

Cereți să repostați direct sau să dați like

Dacă nu iei acest lucru într-un obicei și folosești o astfel de mișcare doar ocazional, atunci va funcționa. Nu uitați să adăugați o imagine colorată sau un meme la modă.

Scrieți liste împreună

Listele și colecțiile sunt un tip de conținut foarte eficient pe care utilizatorii îl iubesc. Ele transportă o mulțime de informații într-o formă comprimată, sunt adesea re-postate. Publicați-vă intenția de a face o listă: cei mai buni actori, cele mai frumoase mașini, petreceri de statut etc. Și cereți abonaților să introducă opțiuni. Dacă lista este negativă, probabil că vor exista mai multe comentarii.

Creați intrigi

Scrieți că a apărut o idee grozavă și sunteți gata să o implementați. Descrieți-o pe scurt. De exemplu, „va fi util tuturor abonaților și va face accesul la serviciu și mai ușor”. Lăsați abonații să ghicească despre ce este vorba. Acest lucru nu numai că va crește activitatea în grup, dar vă va oferi și câteva gânduri, arătând clar ce își dorește cu adevărat publicul.

Sărbătorește date rotunde

1000 de abonați, 150 de repostări ale unei postări etc. Oferă cadouri, scrie postări frumoase. Permiteți abonaților să simtă atmosfera de sărbătoare și bucurie în publicul dvs.

Creați tradiții

Sună puțin pretențios, dar tradițiile care vor fi asociate doar cu publicul tău vor crește loialitatea utilizatorilor. Poate fi ceva simplu, dar delicios. De exemplu, felicitați câștigătorii cu un anumit set de emoticoane și de fiecare dată cu un nou cântec vesel. Sau faceți „subbotnikuri muzicale” și invitați utilizatorii să trimită muzica lor preferată pentru a compila colecții noi.

Principalul lucru este să activați imaginația și să renunțați la cadrul strict. Fii prieten cu adepții tăi, iar aceștia cu siguranță te vor răspunde.