Comunicațiile sunt inima companiei, este telefonia, internetul, comunicarea video. Coordonarea angajaților, eficiența interacțiunii cu clienții, precum și rezultatul financiar al afacerii depind de cât de eficient este organizat sistemul de comunicare. Telefonia în cloud face posibilă construirea unei comunicări convenabile și ieftine în birou. Nu e de mirare că antreprenorii înșiși numesc PBX virtual telefonie inteligentă. Permite nu numai organizarea rapidă a comunicării, ci și procesarea și distribuirea apelurilor clienților, indiferent de locul în care se află angajatul și multe altele. Cloud PBX face posibilă, de asemenea, optimizarea costurilor de comunicare ale companiei și dezvoltarea afacerii, extinzându-l la regiuni.
Pasul 1. Cum funcționează cloud PBX
Centrala telefonică virtuală se află pe serverul furnizorului de servicii, furnizorul, care poate fi, de exemplu, un operator de telefonie mobilă. Compania client utilizează astfel un PBX situat în afara propriului birou. În același timp, puteți personaliza orice set de opțiuni pentru a se potrivi nevoilor unei anumite afaceri. Toate datele sunt stocate pe „cloud”, sau mai degrabă pe serverul cloud al furnizorului, iar compania dumneavoastră nu trebuie să-și cumpere propriul server și alte echipamente, să-i caute un loc în cameră, să-l întrețină etc. Astfel, companie (antreprenor) pentru un mic costul este primit de un PBX de birou cu funcționalitatea necesară.
Pasul 2. Evaluați calitatea telefoniei
Telefonia în cloud, de regulă, este însoțită de o calitate înaltă a comunicațiilor, mai ales dacă alegi un furnizor de servicii de încredere ca furnizor.
Cloud PBX de la Beeline Business
Transferați-vă comunicațiile în formatul cloud PBX, combinați telefoanele mobile și fixe într-o singură rețea telefonică.
Desigur, avantajul cheie al OATS este economisirea costurilor de comunicare. În plus, resursa de timp este redusă considerabil. La urma urmei, compania client nu trebuie să cumpere echipamente, să facă cablaje, toate costurile sunt reduse la un minim plăcut. Și totul este foarte rapid! De exemplu, conectarea și configurarea unui PBX virtual de la Beeline Business nu durează mai mult de 5 minute și nu necesită abilități și abilități speciale. O altă economisire este optimizarea costului personalului care ar fi angajat în comunicațiile telefonice în stat.
Beneficiile Cloud PBX „Beeline”
a vedea tot
Înregistrarea apelurilor și statisticile apelurilor
Înregistrarea completă sau selectivă a conversațiilor telefonice vă va permite să controlați calitatea serviciului pentru clienți și să îmbunătățiți nivelul serviciului dumneavoastră. Statisticile apelurilor vă vor permite să monitorizați viteza de lucru a angajaților, volumul lor de muncă, să evaluați în mod obiectiv rezultatele muncii lor și să luați deciziile corecte de management.
Asistent vocal pentru clienți
Meniul vocal (IVR) vă va ajuta să contactați regiunea, departamentul sau angajatul dorit, să distribuiți apelul după tipul de apel și, în același timp, să vă spună despre știri și oferte importante. Acest lucru vă va ușura secretara și va ușura munca centrului de apeluri. Apelurile clienților sunt transferate gratuit către telefoanele fixe sau mobile ale angajaților conectați la Cloud PBX.
Distribuirea apelurilor
Combină angajații în grupuri și stabilește reguli diferite pentru distribuirea apelurilor între ei. Utilizați diferiți algoritmi pentru a reduce timpul de așteptare al clientului pe linie, pentru a distribui uniform volumul de muncă între angajați, pentru a le optimiza motivația și a crește vânzările.
Conferințe
Cu ajutorul conferințelor audio, puteți să negociați cu partenerii, să adunați întâlniri, să instruiți angajații, să organizați întâlniri de planificare - și toate acestea fără a fi nevoie să vă adunați într-un singur birou. Programați o conferință pentru o anumită oră și sistemul va trimite automat invitații tuturor participanților. La conferință pot participa până la 100 de persoane în același timp, inclusiv angajați ai altor companii.
1.Deschideți contul dvs. personal al PBX-ului în cloud Beeline Business. Accesați secțiunea Camerele:
2. Sectiunea Abonați selectați numărul care va fi utilizat de către Operator și faceți clic pe el:
3. Sectiunea Servicii găsiți și activați opțiunea cont SIP. Faceți clic pe butonul Ton:
4. În câmp Numărul de linii SIP setați valoarea la 10. Astfel, puteți transfera 10 apeluri primite simultan către Operator. Dă click pe link Generați parola. Copiați parola din câmp Parolă Nouă va fi nevoie de el în curând. Faceți clic pe butonul salva.
5. Dacă aţi deschis acest manual în timpul Setări de linie și scenariu, apoi copiați în cont în câmpurile formularului Conexiuni PBX (SIP). aceste valori:
- Copiat în paragraful #4 parolaîn câmp Parola
- ID utilizator SIPîn câmp Utilizator
- domeniuîn câmp Server SIP
- ID utilizator de autorizare copie nu este nevoie
- proxy SIPîn câmp proxy SIP
Dacă nu lucrezi acum Configurare linie și script, apoi salvați parametrii de mai sus: veți avea nevoie de ei când configurați o nouă linie Conectarea liniei „Secretar”.
Atenţie! Creați un utilizator nou înainte de a conecta linia
Există mai multe moduri de a conecta linia Secretar la PBX-ul dvs.:
- Secretar, dacă apelantul nu a format numărul intern în meniul vocal sau a format numărul intern al secretarei
- Apelul primit este transferat către Secretar, numai dacă apelantul a format numărul intern al secretarei în meniul vocal
- Toate apelurile primite ajung direct la Secretar.
1. Accesați secțiunea Camerele:
3. Apăsați butonul butonul Adaugăși selectați 0 . Marcați butonul adăugat cu un asterisc. Selectați transfer PBX. Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia Secretar. Faceți clic pe butonul salva:
Conectarea liniei „Protecție împotriva pierderilor”.
Atenţie!Înainte de a conecta linia, creați un nou utilizator. Nu puteți utiliza același utilizator pentru a conecta linii de Attendant diferite.
Linia de Protecție ratată este necesară pentru ca un anumit grup de angajați (de exemplu, departamentul de vânzări) să nu piardă niciun apel primit. În Beeline PBX, grupurile de angajați (departamente) sunt incluse în Grupul de apelare. Scenariul principal pentru utilizarea liniei „Protecție împotriva ratelor” este următorul:
- apelul primit ajunge la grupul de apeluri
- nimeni din grup nu răspunde la apel
- apelul din grup este transferat după un anumit timeout către numărul de interior la care este conectat Operatorul
1. Accesați secțiunea Camerele:
2. Sectiunea Servicii faceți clic pe grupul de apeluri dorit:
3. În câmp Dacă agentul nu răspunde, treceți la următorul din... setați valoarea 3 :
4. Activați opțiunea Daca timpul de asteptare a depasit.... Specificați timpul în secunde după care apelul va fi transferat către Operator. Vă recomandăm să setați o valoare egală cu numărul de agenți în Lista de agențiînmulțit cu 10. De exemplu, dacă aveți 3 numere în Lista de agenți, introduceți 30 de secunde.
5. Setați numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia de protecție ratată. Faceți clic pe butonul salva:
Acest articol va vorbi despre telefonia corporativă Beeline, și anume despre serviciul „Cloud PBX. Vom lua în considerare în detaliu ce reprezintă, modul în care funcționează, avantajele, dezavantajele sale, facturarea și alte aspecte care pot fi de interes pentru un abonat de rețea.
PBX-urile cloud sunt echipamente destul de noi. Cu toate acestea, au început să-și câștige popularitatea în mod activ, deoarece sunt destul de ieftine și nu necesită întreținere specială și oferă o funcționalitate destul de decentă.
Servicii Cloud PBX
După cum am menționat mai sus, acest PBX este conceput pentru clienții corporativi, nu este nevoie să achiziționați echipamente scumpe pentru acesta, dar, cu toate acestea, oferă telefonie digitală modernă de înaltă calitate.
Este deosebit de convenabil pentru birouri, deoarece uneori își schimbă locația, adică își schimbă adresa. Și ei bine, trageți din nou cablul, conectați telefoanele, schimbați numărul și, folosind PBX-ul în cloud Beeline, utilizatorii au nevoie doar de internet.
Echipamentul PBX este instalat pe partea Operatorului, iar dispozitivele software sau telefoanele VOIP sunt instalate pe partea utilizatorului. Nu mai sunt necesare dispozitive finale. Când echipamentul este conectat și activat, sunt necesare doar setările telefonului din birou. În același timp, setările sunt atât de simple încât, în principiu, chiar și o persoană nu foarte competentă din punct de vedere tehnic le poate efectua.
Abonatul, după ce efectuează toate manipulările necesare, are posibilitatea de a comunica telefonic cu alți angajați ai biroului, de a apela prin oraș, prin comunicații la distanță și internaționale.
Trebuie să știți că abonatul achiziționează echipamentul terminal pentru birou pe cont propriu, pe banii lui, inclusiv cartelele SIM pentru angajații săi. De asemenea, trebuie să aleagă el însuși un furnizor, de exemplu, Beeline poate oferi doar telefonie SIP.
Pentru comoditatea abonaților, compania organizează. Le puteți apela folosind prefixul 8-800. În plus, Beeline PBX oferă următoarele funcții și servicii:
- redirecționarea apelurilor între angajații de la birou apelurile manual;
- apelurile primite pot fi distribuite manual;
- conectarea telefoanelor la o rețea corporativă;
- crearea de numere scurte pentru apelare internă;
- tarifare preferenţială internă;
- crearea de tarife ieftine pentru legăturile interurbane și internaționale;
- serviciu de expediere;
- apel în așteptare și în așteptare;
- dezactivarea georeferențării;
- instalarea unui robot telefonic;
- Posibilitatea de a conecta numere din exterior.
Dacă utilizați serviciile Beeline PBX, atunci veți avea la dispoziție o conexiune stabilă, convenabilă, ieftină și de încredere prin Internet. Acest PBX permite nu numai organizarea comunicațiilor telefonice în birou, ci și distribuirea numerelor cu servicii între angajați, care pot fi controlate prin Internet folosind o interfață web specială.
În orice companie, angajații merg în călătorii de afaceri sau pur și simplu călătoresc prin oraș. Desigur, au nevoie de comunicații mobile, iar managerul are nevoie de informații despre apelurile telefonice ale subordonaților săi - Cloud PBX rezolvă cu ușurință aceste probleme. Proprietarul companiei achiziționează această stație virtuală cu un număr extern multicanal 8(495)ХХХХХ și numărul de numere de care are nevoie, care vor fi conectate la numărul multicanal. Pot fi atât numere mobile, cât și numere fixe. Acum, în Cloud PBX, statisticile apelurilor de la toți angajații biroului, chiar și în afara biroului, vor fi păstrate.
Mecanismul funcțional al Cloud PBX
Orice companie primește apeluri de la clienții săi, desigur, este irațional să faceți publicitate unui număr mare de numere, clientul oricum nu le va aminti pe toate, îi va încurca și „smuci” pe toți angajații biroului. Este mult mai ușor să tipăriți un număr de telefon într-o reclamă sau pe o carte de vizită, care va folosi meniul vocal pentru a direcționa clientul către sectorul potrivit, către specialistul de care are nevoie, care poate rezolva cu competență problema apelantului. La ridicarea receptorului, abonatul va fi avertizat că conversația sa cu un specialist va fi înregistrată.
Tarife Cloud PBX
Facturarea Cloud PBX este destul de complicată. Este dificil pentru abonat să numească cifra finală. Acest lucru se datorează faptului că costul este format în funcție de anumiți parametri, să ne uităm la ei:
- Pachet de servicii- Există 5 dintre ele în companie. Acestea oferă posibilitatea de a activa un număr diferit de dispozitive și servicii finale, cum ar fi widget-uri, un număr diferit de participanți la conferință, repararea conversațiilor, un meniu vocal etc. Pachetele de servicii pot fi de diferite tipuri:
- personal. Costul său este de 50 de ruble. pe luna;
- minim. Costul său este de 450 de ruble. pe luna;
- baza. Costul său este de 1050 de ruble. pe luna.
A doua componentă a prețului serviciilor Beeline PBX este numerele multicanal. Ele pot fi de diferite tipuri:
- Număr fix direct. Pentru acest număr va trebui să plătiți 500 de ruble pe lună. Ei bine, dacă o companie alege un număr „frumos”, acesta este numit și „aur”, atunci, în funcție de memorabilitatea sa și de numerele frumos selectate, va trebui să faceți o plată unică, a cărei valoare depinde de numere. .
- Numărul de abonat. Acestea sunt numerele cartelelor SIM care sunt incluse în sistemul multicanal. Aici, pentru fiecare număr va exista un plan tarifar. La sfârșitul lunii, compania poate primi o factură de la 300 la 3000 de ruble. Cel mai adesea, la alegerea camerelor și a tarifelor acestora, se respectă subordonarea și calculul. Desigur, directorul companiei și angajații biroului au tarife diferite. În plus, conducerea recunoaște diferența dintre acei angajați care au nevoie de comunicare constantă și cei care fac doar câteva apeluri pe zi.
- serviciu în cadrul pachetului. Aici scala de prețuri poate varia aproape la nesfârșit. Abonatului i se oferă o gamă largă de servicii plătite. Clientul poate comanda o varietate de funcții: reapelare automată, conferință, meniu vocal etc.
Luați în considerare un tabel care vă va ajuta să faceți față tarifelor Beeline Cloud PBX.
Tarife
Există destul de multe opțiuni în Cloud PBX, astăzi sunt furnizate aproximativ 30 de servicii. Nu le vom enumera pe toate, vă puteți familiariza cu ele în centrul de servicii sau pe portalul de internet. Cele mai populare dintre ele sunt: meniul vocal, apelul de grup, ID apelant de grup, meniul vocal, stocarea în cloud, CALL center, înregistrarea apelurilor etc.
Dacă efectuați statistici tehnice și economice comparative ale PBX-urilor Cloud, atunci puteți face alegerea corectă și, cel mai probabil, va fi în favoarea comunicării de înaltă calitate a Beeline. Dar, în orice caz, Cloud PBX va crește cu siguranță imaginea și performanța companiei tale.
Comparație cu concurenții
În comparație cu alți operatori, Beeline PBX este cel mai ieftin. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că pentru acești bani alte companii pot oferi mult mai mult decât un operator cu dungi. Dacă adăugați toate opțiunile de securitate, atunci va ieși o sumă comparabilă.
Nu toate recenziile Beeline PBX sunt pozitive. Printre cele mai frecvente probleme: întârzieri puternice, ecouri în timpul apelurilor, suport tehnic nu foarte bun. Cele mai multe neajunsuri se datorează faptului că serviciul tocmai a apărut în țara noastră și va dura timp până să se rezolve totul. Nici concurenții nu sunt lipsiți de defecte, prin urmare, pentru a vă găsi furnizorul de servicii de comunicații, trebuie să testați produsele fiecăruia, mai ales că fiecare oferă o perioadă de testare.
„Cloud PBX” vă permite să configurați telefonia fără echipamente scumpe, folosind tehnologii cu fir. PBX de la Beeline este potrivit pentru majoritatea modelelor de afaceri moderne. Inclusiv organizațiile care lucrează fără birou, de la distanță.
Tehnologia Beeline Cloud PBX se rezumă la stabilirea comunicării vocale între angajații și/sau clienții companiei. PBX oferă funcționalități extinse:
- Pragul de primire simultană a apelurilor primite pe linie este de până la 100 .
- Este posibilă separarea rețelelor între departamentele companiei cu o adresare adecvată.
- Este posibil să configurați un singur meniu și salut vocal pentru clienți.
- Înregistrarea apelurilor pentru analiza ulterioară a performanței angajaților.
Vă puteți abona complet la serviciu doar pentru 1 zi. Rețeaua creată acceptă prezența unui număr nelimitat de numere. Unul dintre principalele avantaje ale unui PBX în cloud este nu este legat de o anumită adresă fizică. Serviciul este legat de firma cu care se incheie contractul, reteaua este asigurata folosind tehnologii wireless. Proprietarii pot fi localizați fizic oriunde.
Absența legării cu birourile fizice este deosebit de convenabilă pentru companiile cu sucursale în diferite regiuni sau orașe. Fiecare birou poate fi conectat la o rețea cloud, poate primi apeluri și poate comunica prin comunicare corporativă între ele.
Caracteristici Cloud PBX
Sa menționat deja mai sus că Beeline Cloud PBX oferă organizațiilor o gamă largă de funcții pentru o muncă confortabilă:
- Număr care începe cu numere 8-800 . Selectarea unui astfel de număr este gratuită, este un bonus la plata tarifului. Avantajele numerelor 8-800 sunt încrederea sporită în rândul clienților companiei, precum și apelurile gratuite. Telefoanele 8-800 sunt asociate cu fiabilitate, organizații mari în care poți avea încredere. În plus, clienții sunt mai dispuși să contacteze companii la care poți apela gratuit. Apelurile la 8-800 nu sunt taxate. Beeline lasă, de asemenea, posibilitatea de a ridica un set frumos de numere.
- Numerele virtuale telefoane. Adăugarea de noi numere de telefon se realizează într-o rețea virtuală. În consecință, nu sunt necesare echipamente suplimentare, cablare, înregistrarea telefoanelor. Suficient 1 timpînregistrați un telefon fix al organizației pentru a primi ulterior apeluri de la clienți de oriunde în lume.
- Dacă compania a crescut astfel încât la un moment dat se primesc un număr mare de apeluri, nu există suficientă limită de conexiuni sau operatori, există capacitatea de apel invers. Apelantului i se oferă posibilitatea de a lăsa contacte, astfel încât operatorul să-și sune singur. Clienților le place asta, eliberându-i de a fi nevoiți să stea pe linie în așteptarea unui răspuns.
- Înregistrare apel, statistici automateîn contul dvs. personal. Analiza eficacității muncii specialiștilor, durata apelurilor, înregistrarea dialogurilor cu abonații reduc costul departamentelor analitice din companii.
- Setarea meniului vocal. Clienții înșiși aleg departamentul companiei pe care doresc să o contacteze.
- Tehnologii virtuale. Costul comunicației telefonice nu se modifică în nicio regiune, nu există roaming.
- Utilizare widget-uri de feedback crește numărul de apeluri zilnice efectuate de 50% . Contactele clienților care au folosit widget-ul sunt introduse automat în baza de date CRM.
„Portalul astrologic” de la Beeline: o descriere a serviciului, cum să conectați și să deconectați un horoscop?
Funcțiile enumerate fie sunt instalate automat, în combinație cu rețeaua, fie sunt instalate suplimentar. Timp mediu de instalare pentru funcții suplimentare 3-5 minute.
Tarife de servicii
Tarifele propuse pentru serviciul „Cloud PBX” de la Beeline sunt afișate în tabel. Costul este fix, taxat 1 timp pe luna.
Puteți citi mai multe despre regulile de tarifare la link.
Recenzii de servicii
Mai jos sunt recenzii ale PBX-ului în cloud de la Beeline de la utilizatori care au folosit tehnologia în propria afacere.
Olga Egorova
OATS este ușor de configurat și se conectează rapid. Din păcate, acestea sunt singurele avantaje ale serviciului. Încărcarea rețelei durează foarte mult și, dacă apar probleme, este dificil să remediați totul. Apelând la centrul de apel Beeline, nimic nu se schimbă. Numai 1 operator din 5 m-a ajutat să-mi dau seama puțin. Restul au închis fără să-și ia rămas bun, apoi nu a venit niciun SMS informațional. Nu mi-a plăcut mai ales că la dezasamblare s-au bazat pe o parte din textul contractului, care din anumite motive nu este transmis clientului. Prin urmare, este pur și simplu imposibil să dovedești ceva. nu recomand.
Alexei Kazakov
Am conectat un PBX de la Beeline 2 cu ani în urmă. La început au fost probleme, serviciul era nou, este normal. Dar acum, mai târziu 2 anul, a început un coșmar liniștit. Din când în când sistemul se blochează, clienții nu ne pot contacta deloc. Redirecționarea se întrerupe adesea. Aplicațiile de la compania mea sunt deja suspendate în Beeline 2 săptămâni. Fără schimbări în bine, munca este inactivă și încă nu se știe dacă pot da în judecată despăgubiri de la Beeline.
Anton Anpilov
Conducem o mică afacere de familie din 3 uman. Ne-am conectat la tariful standard pentru că ne-au plăcut reclamele, 1400 de ruble. Pentru toate serviciile simultan, convenabil. S-a dovedit că pentru servicii analitice, expediere, suplimentare. camere și toate suprataxele costul serviciului crește cu procente 50 . Dacă unele dintre servicii nu mai sunt necesare, doriți să o dezactivați, trebuie să completați o cerere separată și să o trimiteți la biroul Beeline. În tot acest timp, facturarea continuă să se acumuleze. Este aproape inutil să comunici cu suportul tehnic, nu aduce niciun beneficiu. Vă sfătuiesc cu tărie să vă gândiți de mai multe ori înainte de a încheia un acord privind OATS.
