Netbaynet s-a transformat într-un furnizor teribil. Echilibru cu o mică eroare Procedura de colectare, stocare, transfer și alte tipuri de prelucrare a datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

1. Operatorul își pune ca obiectiv și condiție cel mai important pentru desfășurarea activităților sale respectarea drepturilor și libertăților omului și cetățeanului atunci când prelucrează datele sale cu caracter personal, inclusiv protecția drepturilor la viață privată, a secretelor personale și de familie.
2. Această politică a Operatorului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal (denumită în continuare Politica) se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le poate primi despre vizitatorii site-ului https://site.

2. Concepte de bază utilizate în Politică

1. Prelucrarea automată a datelor cu caracter personal – prelucrarea datelor cu caracter personal folosind tehnologia informatică;
2. Blocarea datelor cu caracter personal – încetarea temporară a prelucrării datelor cu caracter personal (cu excepția cazurilor în care prelucrarea este necesară pentru clarificarea datelor cu caracter personal);
3. Website – o colecție de materiale grafice și informative, precum și programe informatice și baze de date care asigură disponibilitatea acestora pe Internet la adresa de rețea https://site;
4. Sistem informațional de date cu caracter personal - un set de date cu caracter personal conținute în baze de date, precum și tehnologii informaționale și mijloace tehnice care asigură prelucrarea acestora;
5. Depersonalizarea datelor cu caracter personal - acțiuni în urma cărora este imposibil să se determine fără utilizarea unor informații suplimentare dreptul de proprietate asupra datelor cu caracter personal către un anumit Utilizator sau alt subiect de date cu caracter personal;
6. Prelucrarea datelor cu caracter personal – orice acțiune (operațiune) sau set de acțiuni (operații) efectuate folosind instrumente de automatizare sau fără utilizarea unor astfel de mijloace cu date personale, inclusiv colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), extragerea, utilizarea, transferul (distribuirea, furnizarea, accesul), depersonalizarea, blocarea, ștergerea, distrugerea datelor cu caracter personal;
7. Operator - organ de stat, organ municipal, persoană juridică sau fizică, independent sau în comun cu alte persoane care organizează și (sau) desfășoară prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și determină scopurile prelucrării datelor cu caracter personal, componența datelor cu caracter personal la să fie prelucrate, acțiuni (operațiuni) efectuate cu date personale;
8. Date personale – orice informație referitoare direct sau indirect la un Utilizator specific sau identificat al site-ului https://site;
9. Utilizator – orice vizitator al site-ului https://site;
10. Furnizarea datelor cu caracter personal – acțiuni care vizează dezvăluirea datelor cu caracter personal unei anumite persoane sau unui anumit cerc de persoane;
11. Diseminarea datelor cu caracter personal - orice acțiuni care vizează dezvăluirea datelor cu caracter personal unui număr nedeterminat de persoane (transferul datelor cu caracter personal) sau familiarizarea cu datele personale către un număr nelimitat de persoane, inclusiv publicarea datelor cu caracter personal în mass-media, postarea în informații și rețele de telecomunicații sau furnizarea de acces la date personale în orice alt mod;
12. Transfer transfrontalier de date cu caracter personal – transfer de date cu caracter personal pe teritoriul unui stat străin către o autoritate a unui stat străin, o persoană fizică străină sau o persoană juridică străină;
13. Distrugerea datelor cu caracter personal – orice acțiuni în urma cărora datele cu caracter personal sunt distruse irevocabil cu imposibilitatea restaurării ulterioare a conținutului datelor cu caracter personal în sistemul de informații cu caracter personal și (sau) în urma cărora mediul material al datelor cu caracter personal sunt distruse.

3. Operatorul poate prelucra următoarele date personale ale Utilizatorului

1. Nume, prenume, patronimic;
2. numere de telefon;
3. Adresa locului real de reședință și înregistrare la locul de reședință și (sau) locul de ședere;
4. De asemenea, site-ul colectează și prelucrează date anonimizate despre vizitatori (inclusiv cookie-uri) folosind servicii de statistică pe Internet (Yandex Metrica și Google Analytics și altele).
5. Datele de mai sus din textul Politicii sunt unite de conceptul general de Date personale.

4. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

1. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal ale Utilizatorului este de a oferi Utilizatorului acces la serviciile, informațiile și/sau materialele conținute pe site; verificarea fezabilității tehnice a conectării Utilizatorului la rețeaua de comunicații a Net By Net Holding LLC și/sau a altor parteneri ai Operatorului; completarea unei cereri de conectare a Utilizatorului la rețeaua de comunicații a Net By Net Holding LLC și/sau a altor parteneri ai Operatorului; transferul cererii completate către Net By Net Holding LLC și/sau către alți parteneri ai Operatorului.
2. Operatorul are, de asemenea, dreptul de a trimite notificări către Utilizator despre produse și servicii noi, oferte speciale și diverse evenimente. Utilizatorul poate refuza oricând să primească mesaje de informare prin trimiterea unui e-mail către Operator [email protected] marcat „Renunțarea la notificări de produse și servicii noi și oferte speciale”.
3. Datele anonimizate ale Utilizatorilor, colectate cu ajutorul serviciilor de statistică pe Internet, sunt folosite pentru a colecta informații despre acțiunile Utilizatorilor pe site, pentru a îmbunătăți calitatea site-ului și a conținutului acestuia.

5. Temeiuri legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Operatorul prelucrează datele personale ale Utilizatorului numai dacă acestea sunt completate și/sau trimise de către Utilizator în mod independent prin formulare speciale aflate pe site-ul https://site. Prin completarea formularelor corespunzătoare și/sau trimiterea datelor sale personale către Operator, Utilizatorul își exprimă consimțământul față de această Politică.
2. Operatorul prelucrează date anonime despre Utilizator dacă acest lucru este permis în setările browserului Utilizatorului (salvarea cookie-urilor și utilizarea tehnologiei JavaScript sunt activate).

6. Procedura de colectare, stocare, transfer și alte tipuri de prelucrare a datelor cu caracter personal

1. Operatorul asigură siguranța datelor cu caracter personal și ia toate măsurile posibile pentru a preveni accesul la datele personale de către persoane neautorizate.
2. Datele cu caracter personal ale Utilizatorului nu vor fi niciodată, sub nicio formă, transferate către terți, cu excepția cazurilor legate de implementarea legislației în vigoare.
3. Dacă sunt identificate inexactități în datele cu caracter personal, Utilizatorul le poate actualiza în mod independent, trimițând o notificare către Operator la adresa de e-mail a Operatorului [email protected] marcat „Actualizarea datelor cu caracter personal”.
4. Perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal este nelimitată. Utilizatorul își poate retrage oricând consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin trimiterea unei notificări către Operator prin e-mail la adresa de e-mail a Operatorului [email protected] marcat „Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal”.

7. Transferul transfrontalier de date cu caracter personal

1. Înainte de începerea transferului transfrontalier de date cu caracter personal, operatorul este obligat să se asigure că statul străin pe al cărui teritoriu se intenționează transferul de date cu caracter personal asigură o protecție fiabilă a drepturilor persoanelor vizate de date cu caracter personal.
2. Transferul transfrontalier de date cu caracter personal pe teritoriul statelor străine care nu îndeplinesc cerințele de mai sus poate fi efectuat numai dacă există consimțământul scris al subiectului datelor cu caracter personal pentru transferul transfrontalier al datelor sale personale și/sau executarea acestora. a unui acord la care subiectul datelor cu caracter personal este parte.

8. Dispoziții finale

1. Utilizatorul poate primi orice clarificare cu privire la aspecte de interes privind prelucrarea datelor sale personale contactând Operatorul prin email [email protected].
2. Acest document va reflecta orice modificare a politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal a Operatorului. Politica este valabilă pe termen nelimitat până când este înlocuită cu o nouă versiune.
3. Versiunea actuală a Politicii este disponibilă gratuit pe internet la https://site/policy/.

Bună ziua. Voi scrie o recenzie în speranța că într-o zi va fi citită de cineva din conducerea companiei, adică cei care sunt cu adevărat interesați de munca de calitate a companiei. Pentru că, desigur, nu voi merge la birou cu asta. Aceștia nu sunt banii potriviți și, din fericire, există o mulțime de alți furnizori. Astăzi, am completat imediat o aplicație de conectare la alt furnizor, mâine se vor conecta. Acesta este modul în care „NetByNet” a pierdut un client fidel de mulți ani. „MegaFon”, transformându-se într-un gigant, ca rezultat - nimeni nu are nevoie de un abonat individual. Realitatea pur rusească a dispariției cu o creștere a volumelor de muncă.

Și a fost așa. Nici un an nu am primit în mod regulat serviciul de internet la domiciliu. Au sunat și s-au oferit să includă un pachet de canale TV pentru o mică creștere a taxei de abonament. Bine, hai să mergem. Deși, în principiu, mă uit rar la televizor și de ce aveam nevoie nu este clar. Nu puteam refuza vocea plăcută a fetei de la celălalt capăt al firului. Și așa a început... Am plătit abonamentul lunar necesar. Totul este ca întotdeauna. Internetul a început să dispară deoarece au fost anulate sume cuprinse între 30 și 60 de ruble. Din conversațiile cu suportul tehnic, s-a dovedit că un fel de reducere a fost introdus incorect. Se vor recalcula, dar între timp, completează. Reumplut. La urma urmei, internetul este ca aerul. Apoi din nou... apoi plata promisă a fost făcută chiar de operator, pentru că cererile de recalculare sunt încă în curs...

Încă o dată, pentru a treia oară într-o lună, se oprește. Nu există fonduri suficiente în cont. Si am platit de la bun inceput suma convenita pentru aceasta luna, NetByNet!!! sun eu. Da, din nou același lucru. Cu siguranta te vor contacta! Prin recalculare. Eu zic ca nimeni nu va contacta. Nu este prima dată când sun. Nimeni nu m-a contactat. Din nou un minus. Operatorul a refuzat să efectueze plata promisă în timpul examinării cererilor, deoarece nu exista posibilitatea tehnică. Ei bine, aici, chiar și un client atât de răbdător ca mine nu a suportat-o. Îmi cereți să-mi încarc din nou contul din cauza greșelii dvs. de debitare incorectă a sumelor. Recunoaște greșeala, dar cere o reîncărcare pentru ca internetul să funcționeze! A treia oară pe lângă taxa de abonament lunară deja plătită! NuByNu! Opreste-te! Suficient! Dacă cereți și 400 de ruble să fie date curierului care vă va ridica routerul, va trebui să dezlănțuiți câinii pe el... Au adus-o.

Acesta este modul în care „NetBineNet” a conectat un serviciu nou. Îmi doream să câștig un ban în plus pe lună de la unul dintre abonați, dar până la urmă l-am pierdut din cauza neglijenței și nedorinței de a-mi rezolva prompt propriile probleme, din cauza cărora clientul a fost nevoit să sufere. La revedere NetByNet. Bună, alt furnizor.

P.S. Dacă cineva este interesat de această companie... nu, este deja un birou, numărul meu personal de cont este 91288507. Nu sunt necesare recalculări. Lasă-le pentru dezvoltarea ta. Doar înțelegeți singur cine ați devenit. Fie după preluarea de către Megafon, fie din alte motive. E păcat. După atâția ani de comunicare fără probleme, neîntreruptă.

În ultimele 24 de ore m-am familiarizat cu suportul tehnic al superproviderului din Moscova Netbynet.ru. Pe scurt, ei spun că băieții mi-au furat banii, m-au deconectat de la rețea și îmi cer să nu-mi fac griji pentru asta, ci să aștept, de exemplu, „trei zile” până când oamenii lor special instruiți se demnează să-mi acorde atenție.

Îmi place asta.

Biroul Netbynet a cumpărat mai întâi rețele regionale mici și mândre, la care puteai oricând să vii și să te dispute la birou dacă erai cu adevărat blocat și care deseori le prețuiau reputația, pentru că nu aveau nimic altceva în afară de ea. Apoi s-a vândut operatorului de telecomunicații miraculos Megafon. Drept urmare, nimeni nu știe cine este responsabil pentru calitatea serviciilor Netbynet, se află, nimeni nu știe unde, personalul de asistență tehnică este plin de oameni care căscă, care știu să spună „Bună ziua” și „Mulțumesc pentru apel”. si practic nimic altceva.

Alaltăieri le-am plătit serviciile pentru luna următoare, cu cardul, prin intermediul site-ului. Banii au fost debitați de pe card, iar banca a indicat beneficiarul. Cu toate acestea, Netbynet nu a creditat banii în contul meu și m-a deconectat solemn de la Internet. Mai mult, în momentul plății, pagina principală a site-ului lor nu era disponibilă - ceea ce este foarte semnificativ, desigur. Apoi au început apelurile, negocierile, cererile - complet lipsite de sens. Clienții Netbynet se pare că nu au nimic mai bun de făcut decât să alerge după banii lor. Cel mai mult, mi-a plăcut versiunea că nu furnizorul este de vină, ci sistemul de plată Cyberplat, pentru care nu există însă alternativă pe site. O fată „specialistă” amabilă m-a sfătuit să plătesc prin terminalele Euroset pentru fiabilitate. Găinile râd, desigur, de experți.

Angajații Netbynet chiar nu înțeleg ce este în neregulă. Gândiți-vă, plata a dispărut odată cu internetul. Nu poți aștepta? Avem o mulțime de clienți, hai să ne punem la coadă. Poate ne vom ocupa de întrebarea ta în trei zile. În același timp, nu există nicio modalitate de a merge la un nivel superior și de a ajunge la angajați care pot face altceva decât să căscă pe Netbynet - au un site web profund secret, unde totul este concentrat pe „suport tehnic”.

De ce să nu vă numiți furnizorul SovokBySovok? Până la urmă, nivelul de serviciu este complet la nivelul tradițiilor noastre socialiste. Cu excepția faptului că atunci trebuia să stai la coadă fizic și nu virtual, dar cel puțin nu era timp de trei zile în general. Dacă accesați „Contul personal” al Netbynet, vi se va cere să evaluați serviciul și nu puteți refuza această evaluare, va apărea de fiecare dată când mergeți să vă verificați soldul.

Băieți, ratingul meu: zero. Ești inapt ca profesionist. Trebuie să fii înlocuit de tadjici, ei vor învăța mai repede, eu am fost întotdeauna un cosmopolit. Nu trebuie să lucrați cu oameni, ci să fiți furnizorul unei morgă din oraș - unde clienților cu siguranță nu le va păsa ce faceți cu banii lor.

Și, desigur, nu este cazul să spunem că, dacă statul blochează un site, atunci Netbynet este unul dintre primii aruncați în aer.

Și pentru toată această splendoare am plătit 40 de dolari pe lună. Nu repeta greselile mele.

Din când în când îmi amintesc că mi-am dorit inițial să scriu pe blog mai mult despre sociologie și marketing și PR. Și trebuie să ne corectăm. Din păcate, nu pot scrie despre clienții mei. Acest lucru este lipsit de etică. Mai ales dacă ai promis că nu vei face publicitate relației tale. Dar, în calitate de marketer, îmi pot exprima opinia de expert cu privire la situațiile pe care le întâlnesc.

Există un astfel de furnizor de internet la Moscova Netbaynet. Și au un serviciu de „plată promisă”. Dacă ați rămas fără bani și vă este prea lene să alergați să căutați un bancomat chiar acum, atunci puteți apăsa butonul și amâna inevitabilul pentru câteva zile. Plătește puțin mai târziu.

http://www.netbynet.ru/internet/additional-services/pay/

„Plata promisă
Dacă nu există suficiente fonduri în contul dvs. personal și nu este posibil să efectuați o plată, utilizați serviciul „Plată promisă”. La cererea dumneavoastră, veți fi creditat cu o plată temporară pentru o perioadă de 5 zile, ceea ce vă va permite să evitați blocarea conturilor. Puteți citi mai multe despre el pe site-ul web Help.NETBYNET
Furnizorul dvs. de îngrijire
NETBYNET

Din păcate, acest serviciu minunat nu funcționează de fapt. Este deosebit de neplăcut când întâlniți o abordare de marketing atât de plictisitoare în timp ce scrieți un raport care trebuie trimis urgent.

Stau acolo, fără să deranjez pe nimeni, când îmi dau seama brusc că internetul va fi întrerupt mâine. Apoi dau clic pe butonul „plată promisă” și primesc un avans de cinci zile. Ei bine, asta am crezut eu in acel moment. Serviciul funcționează, se presupune. Există o notă despre aceasta în contul dvs. personal.

Dar a doua zi internetul este întrerupt. În contul personal, puteți vedea simultan o inscripție despre activarea serviciului, plata promisă și lipsa banilor în cont. Ca utilizator decent, încerc să profit de chatul lor tehnic. Biletul mă avertizează că răspunsul va fi în trei zile. Hmm, am avut nevoie doar de câteva zile, să aștept fără internet un răspuns prin săpun nu este o opțiune. Trebuie să suni la linia lor de asistență.

După o serie de comutatoare, ajung cu mai mult un mizantrop decât sunt eu. Mă întreabă despre problema mea. Vă spun despre serviciu - plata promisă. Află numărul contractului și mă deconectează la mijlocul propoziției. De exemplu, aștept ca computerul să-mi găsească contractul.

Apoi totul se repetă. Mă întreabă despre problema mea. Vorbesc din nou despre plata promisă, la care afirmă că nu am destui bani în cont. Yokarny babay, dacă aș avea bani în cont, de ce aș folosi acest serviciu? Îl întreb dacă știe ce înseamnă acest serviciu? Arogant, ca un aristocrat britanic, se întreabă: „Știu eu?” Și din nou spune că nu poți folosi acest serviciu dacă nu există bani în contul tău.

Puteți să vă uitați la textul de mai sus și să vedeți absurditatea situației.

Aici m-am stricat, am spus că totul cu el era clar pentru mine și am leșinat. M-am dus la bancomat și am plătit. Internetul funcționează. Slavă Cerului!

A doua zi am primit o scrisoare prin e-mail:

"Buna ziua! Vă mulțumim că ați contactat suportul tehnic. Vă rugăm să clarificați, este disponibilă conexiunea de mare viteză, dar nu există acces la internet? Sau primești o eroare când încerci să te conectezi?
--
Cu stimă,
Serviciul de asistență NETBYNET."

Și le-am scris că serviciul nu pornește, ei bine, înțelegeți deja ce este. Și acești tipi, fără să verifice nimic, vorbesc despre cablu atunci când aveau nevoie să-și dea seama de sistemul lor de activare a serviciilor.

Aici sunt de obicei criticați agenții de marketing. Ei bine, ce treabă au marketerii cu asta? Nu este că aceștia sunt colegii mei. Unele agenți de marketing au venit cu un serviciu excelent care este într-adevăr foarte convenabil și reprezintă un avantaj competitiv pentru compania Netbaynet. Dar suportul lor tehnic este porcărie și zgură. Răspunsurile atât prin telefon, cât și prin săpun sunt un exemplu uimitor de incompetență. Le spun despre Yakov, ei îmi vorbesc despre toată lumea.

Drept urmare, avantajul competitiv se transformă într-un motiv excelent pentru a schimba furnizorul, din fericire sunt foarte mulți și același Beeline nu m-a tratat așa.

Și așa este întotdeauna. Întotdeauna există o grămadă de idioți care încearcă să dea vina pe marketeri. Este vorba de management. Aici se află cea mai mare problemă a afacerilor rusești.

APD. Dacă angajații Netbaynet ajung în sfârșit la această postare, atunci voi explica esența problemei. Lucrătorul de service, nu utilizatorul, a trebuit să-și dea seama. Aparent, dacă utilizați serviciul de „plată promisă” înainte de expirarea termenului de plată pentru perioada anterioară, sistemul începe să se defecteze.

De exemplu, ați plătit pentru internet înainte de data de 5 a lunii. Cu trei zile înainte ca contul să rămână fără bani, au decis că trebuie să extindă rapid internetul și au activat „plata promisă”. Exact pe data de 5, sistemul vă va întrerupe internetul, deoarece continuă să creadă că ați plătit doar până la 5 și nu ia în considerare serviciul de „plată promisă” inclus.

Și se dovedește că, în ciuda faptului că, conform condițiilor serviciului „plată promisă”, mai aveți câteva zile, internetul nu mai funcționează. Este exact ceea ce angajatul tău nu a putut înțelege, dar a încercat să-mi spună niște prostii despre lipsa banilor în cont.

De la 1 martie, furnizorul NetbyNet trece la colectarea zilnică a taxei de abonament. Astfel, dacă utilizați un tarif de 300 de ruble pe lună, 10 ruble pe zi vor fi debitate din contul dvs. Adică, acum, pentru a continua să lucrezi pe Internet, nu este necesar să ai în cont taxa de abonament completă pentru perioada de facturare. Este de remarcat faptul că Netbynet va aplica deocamdată acest principiu doar în regiunea noastră. De asemenea, de la 1 martie intră în vigoare o nouă versiune a Acordului de Oferta pentru abonații NetbyNet.

Întrebări și răspunsuri:

Cum vor fi debitate fondurile din contul meu personal?
Fondurile vor fi anulate zilnic, pe baza costului unei zile de prestare a serviciului în luna curentă.
Costul unei zile este calculat ca o taxă de abonament împărțită la numărul de zile dintr-o lună.
Se va schimba taxa de abonament?
Nu, taxa de abonament va rămâne aceeași.
Se dovedește că pot plăti pentru servicii doar în acele zile când am nevoie de ele?
Nu. Noul sistem de percepere a taxelor de abonament implică posibilitatea de a efectua plăți pentru a reînnoi serviciile nu pentru o lună întreagă odată, ci zilnic. Dar, de îndată ce plata este suspendată, va fi necesară plata integrală a abonamentului lunar pentru a relua serviciul.
În ce moment se va schimba sistemul meu de debitare a fondurilor din contul meu?
Debitarea zilnică a fondurilor va începe la 1 martie 2013.
Care va fi perioada de facturare?
Perioada de facturare pentru utilizarea serviciilor rămâne o lună calendaristică.
Ce se întâmplă dacă cel puțin o zi nu este plătită?
Serviciile vor fi suspendate. Pentru a relua accesul la servicii, trebuie să plătiți datoria (dacă există) și să vă completați soldul contului personal cu o taxă de abonament completă. În acest caz, taxa de abonament va fi percepută zilnic.
Vreau să reînnoiesc accesul la servicii, cât trebuie să plătesc?
Pentru a relua accesul la servicii, trebuie să plătiți datoria (dacă există) și să vă completați soldul contului personal cu o taxă de abonament completă. În acest caz, taxa de abonament va fi percepută zilnic.
Am închiriat echipament, cum va fi anulat?
Taxele de închiriere a echipamentelor sunt anulate integral în prima zi a fiecărei luni calendaristice.
Cu noul sistem de plată, pot folosi serviciul „Plată promisă”?
Da, puteți utiliza serviciul „Plată promisă”. Pe perioada de valabilitate a serviciului „Plată promisă” (5 zile calendaristice), va trebui să depui în cont o sumă egală cu suma datoriei (dacă era în momentul comenzii serviciului) și o taxă de abonament care acoperă 5 zile de utilizare a serviciului „Plată promisă”, precum și o sumă suficientă pentru debitarea ulterioară a taxei de abonament.
M-am conectat (reluat accesul) pe 20, până la ce dată va funcționa serviciul meu dacă era exact o taxă de abonament în contul meu?
Să presupunem că taxa de abonament pentru tariful dvs. este de 300 de ruble și ați plătit-o pe 20. Sunt 30 de zile într-o lună. Calculul va fi după cum urmează:
Împărțim 300 de ruble la 30 de zile într-o lună, primim 10 ruble - costul unei zile. Radiațiile au loc în zilele de 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 și 30. Total 11 zile pentru 10 ruble = 110 ruble. Restul de 190 de ruble sunt transferate în luna următoare, unde se calculează și costul unei zile, iar anulările zilnice continuă.