Difuzarea canalelor gratuite de la Tricolor nu funcționează: cum să remediați situația.

Principiul de funcționare al celui mai mare operator de televiziune prin satelit din Rusia este de a oferi o varietate de pachete de canale, care includ soluții de calitate HD. „Nu afișa canale HD pe Tricolor TV, ce ar trebui să fac?” - o cerere de asistență populară care necesită o atenție suplimentară și poate fi corectată de la sine.

Prin abonarea la un număr de abonamente, utilizatorul trebuie să depună lunar o anumită sumă într-un cont personal pentru plata ulterioară pentru un anumit serviciu. Utilizarea unor echipamente tehnice sofisticate în procesul de difuzare a imaginilor poate provoca o defecțiune neașteptată, care poate provoca și absența imaginilor pe canalele HD. În acest material, vom lua în considerare această problemă în detaliu, vom identifica modalități de a diagnostica și de a depana prompt problema.

S-au pierdut canale HD pe Tricolor TV în 2019

Este destul de greu de spus de ce nu sunt afișate canalele HD ale Tricolor TV. Motivul absenței imaginilor și sunetului poate fi o serie de defecțiuni tehnice și software pe care le puteți diagnostica singur. Cel mai frecvent motiv pentru dispariția canalelor HD este lipsa plății pentru un pachet de servicii.

În acest caz, trebuie să verificați starea contului dvs., acest lucru se poate face în următoarele moduri:

• accesând secțiunea corespunzătoare a site-ului web oficial al operatorului de televiziune prin satelit;
• folosind funcționalitatea panoului de control al utilizatorului Tricolor, unde nu numai că poți vizualiza soldul, ci și personaliza lista serviciilor oferite.

Site-ul oficial al Tricolor TV vă permite să aflați datoria din contul dvs. și să o verificați rapid. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți numărul personal de contract, cardul inteligent sau ID-ul echipamentului în formularul corespunzător. Numărul contractului este indicat într-o copie pe hârtie a documentului și poate fi pierdut, prin urmare utilizatorii folosesc în principal a doua opțiune pentru a plăti pentru servicii.

Fiecărui card inteligent sau receptor eliberat i se atribuie un ID unic și acționează ca identificator de cont. Acest cod constă dintr-o combinație de 12 sau 14 caractere numerice, în funcție de anul de fabricație a dispozitivului.

Puteți vizualiza numărul pe card în sine sau pe spatele receptorului.

După introducerea datelor în câmpurile corespunzătoare, veți fi redirecționat către pagina de plată. Atenție, fondurile sunt inițial transferate într-un cont personal general, după care trebuie redirecționate către un anumit pachet de servicii. Utilizatorii începători ai Tricolor TV fac adesea o astfel de greșeală, ceea ce duce la blocarea unor pachete de servicii.

Puteți transfera fonduri într-un pachet de canale HD în contul de utilizator, pentru aceasta:

1. Treceți prin procesul de autorizare și deschideți meniul „Abonament”;
2. Selectați pachetul necesar de canale HD și faceți clic pe butonul „Încărcare” sau „Plătiți”;
3. Fondurile vor fi redirecționate automat din contul general către contul de serviciu. Confirmați acțiunea.

Este recomandat să conectați un card de plastic de debit pentru a plăti automat serviciile. Fondurile vor fi retrase lunar, iar sistemul va reînnoi automat serviciile. Așa că te poți proteja de blocarea forțată a televiziunii.

Dacă serviciul de canal HD a fost blocat anterior, poate dura câteva ore pentru a-l reactiva, este recomandat să reporniți mai întâi echipamentul. Dacă după acest timp, după plată, nimic nu s-a schimbat și canalele nu apar, ar trebui să fiți atenți la posibile defecțiuni tehnice.

Să le considerăm sub forma unui tabel:

1. Difuzarea HD a schimbat formatul de transmisie. Această procedură contribuie la o îmbunătățire generală a calității serviciului de difuzare și necesită înlocuirea echipamentelor cu echipamente moderne. Acest proces este gratuit și este însoțit de oferte promoționale;
2. Receptorul 8306 este distribuit între clienți și utilizează cardul de acces condiționat FULL HD încorporat, lucrările tehnice sau defecțiunile software la citirea cheilor de criptare pot cauza incapacitatea de a afișa canale în format HD. Este recomandat să reporniți dispozitivul și să resetați setările software-ului la nivelul din fabrică;
3. Canalul necesar nu este inclus în pachetul dvs. de servicii. Informații detaliate despre planurile tarifare actuale pot fi găsite în secțiunea corespunzătoare a site-ului oficial sau în panoul de control al utilizatorului. Acest articol vă permite adesea să răspundeți la întrebarea: „Unde a dispărut canalul History de pe Tricolor TV?”;
4. Când instalați echipamente HD noi, va fi necesară o reconfigurare suplimentară a antenei. Semnalul HD folosește protocoale speciale de criptare și decriptare, instrucțiunile de configurare manuală pot fi vizualizate în secțiunea de informații corespunzătoare a site-ului Tricolor.

Ce trebuie făcut dacă lipsește pachetul „Unificat”.

Dacă ați pierdut canalele 2 din pachetul Tricolor TV „United”, iar instrucțiunile de mai sus nu ajută la rezolvarea problemei - contactați serviciul oficial de asistență în orice mod disponibil. Acest lucru se poate face atât prin telefon, cât și folosind propriile servicii virtuale. Formulați-vă clar întrebarea și informați specialistul că ați pierdut canale HD și enumerați încercările dvs. de a restabili difuzarea. Consultantul vă va studia întrebarea și vă va spune ce să faceți în acest caz. Trebuie doar să urmați cu strictețe instrucțiunile stabilite.

Chiar și încetarea serviciilor de abonament și lipsa abonamentelor la pachetele de canale TV cu plată nu ar trebui să lase telespectatorii fără un set de bază de canale disponibile publicului. Prin urmare, dacă acestea au dispărut brusc și au devenit indisponibile, ar trebui să căutați cauza problemelor și să restabiliți difuzarea. În același timp, nu este necesar să apelați imediat serviciul de asistență și să vă plângeți că Tricolor TV nu afișează canale gratuite. Adesea, puteți face față singur problemelor existente. Acest lucru va ajuta la economisirea semnificativă a timpului și, uneori, chiar a banilor care ar fi putut fi plătiți pentru serviciile unui telemaster.

Pentru a alege cursul corect de acțiune și a returna difuzarea cât mai curând posibil, trebuie să aflați de ce au dispărut canalele publice. Acest lucru se datorează de obicei următoarelor motive:

• defectarea receptorului;
• Cardul inteligent este conectat incorect;
• este necesară confirmarea datelor personale ale abonatului;
• lucru tehnic pe server;
• necesitatea de a actualiza software-ul receptorului;
• defecțiune a echipamentului;
• dificultăți la recepția semnalului de către antenă.

Aproape fiecare dintre problemele enumerate poate fi eliminată singură, fără asistența specialiștilor. Principalul lucru este să abordați acest proces cu toată seriozitatea și să evitați acțiunile erupții, frivole.

Canalele gratuite nu sunt afișate pe Tricolor TV - ce trebuie să faceți

Când vă confruntați pentru prima dată cu lipsa canalelor TV de bază, ar trebui să reporniți decoderul imediat, fără să vă gândiți ce să faceți. De multe ori, această acțiune simplă este suficientă pentru a obține impresia înapoi. Dacă nu există modificări pozitive, ar trebui să resetați setările receptorului la nivelul din fabrică. Pentru a face acest lucru, ar trebui să:

1. porniți televizorul și receptorul;
2. deschide meniul receptorului;
3. accesați secțiunea „Setări” („Setări”);
4. faceți clic pe articolul „fabrică”;
5. confirmarea acțiunilor;
6. așteptați repornirea;
7. introduceți regiunea de conectare și activați căutarea canalului.

Este important să rețineți că pachetul de bază se află de obicei la sfârșitul listei, așa că nu disperați dacă primele canale sunt goale. Trebuie doar să o luați de la capăt pentru a găsi mai repede transmisiunile live.

Dificultăți cu un smart card

Următorul lucru pe care trebuie să îl urmăriți este modul în care funcționează cardul inteligent. Adesea, toate dificultățile sunt asociate cu poziția sa incorectă în cititorul de carduri, iar apoi întrebarea cum să remediați situația dispare instantaneu.

Când cardul este instalat corect, iar difuzarea nu apare, merită să aflați dacă datele abonatului sunt confirmate. Pentru a face acest lucru, puteți apela centrul de contact al furnizorului (88005000123) sau puteți vizita contul personal pe site-ul oficial.

După ce vă asigurați că totul este în ordine cu datele personale, ar trebui să:

• accesați meniul receptorului;
• treceți la secțiunea „acces condiționat”;
• selectați elementul „Modul DRE”;
• găsiți numărul dvs. de identificare pe pagina care se deschide.

Dacă este disponibil, atunci cardul este în stare bună și este necesar să se caute alte motive pentru necazurile apărute.

Actualizarea software-ului

Uneori, răspunsul corect la întrebarea de ce canalele gratuite nu sunt afișate pe Tricolor este lipsa unei actualizări de software. Pentru a instala un program de lucru actualizat, ar trebui să găsiți elementul corespunzător în meniu și să începeți procesul de actualizare.

Vă rugăm să rețineți că nu poate fi întrerupt sau oprit.

Orice oprire de urgență a receptorului sau acțiune neglijentă a utilizatorului va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului. Și, deoarece defecțiunea a fost cauzată de acțiunile abonatului, va fi lipsit de sens să te bazezi pe service și reparații în garanție.

Și plata pentru restaurarea software-ului în centrele de servicii este de 500 de ruble. Prin urmare, ar trebui să tratați instalarea unui nou program cu cea mai mare seriozitate și prudență, pentru a nu plăti mai târziu pentru reparații neplanificate.

Alte motive

Nu trebuie să uităm de alte motive pentru absența pachetului de bază. Nu va fi de prisos să verificați antena de satelit, mai ales dacă canalele TV au dispărut pe vreme vântoasă. Uneori, lipsa canalelor este asociată cu o rotire incorectă a antenei, gheață pe suprafața acesteia sau prezența obstacolelor care împiedică recepția unui semnal de la satelit.

Merită să aruncați o privire mai atentă asupra integrității cablului, deoarece fiecare întrerupere va face ca semnalul să dispară. Este necesar să verificați convertorul, care poate fi inundat cu apă sau pur și simplu defectează.

Nici deteriorarea receptorului nu poate fi exclusă. Dacă problema se află în consolă, atunci ar trebui să o duceți la centrul de service, a cărui adresă poate fi găsită pe site-ul oficial Tricolor.

O altă cauză care nu este cea mai evidentă a problemelor poate fi vârsta înaintată a receptorului, inadecvarea acestuia la cerințele tehnice moderne.

Ce canale ar trebui să fie afișate gratuit pe Tricolor TV

Ultima nuanță pe care utilizatorii ar trebui să o înțeleagă este lista de canale disponibile în 2019 gratuit. Abonaților li se oferă acces la următoarele canale TV publice:

1. Acasă;
2. Stea;
3. Carusel;
4. Meci!;
5. Muz TV;
6. Primul;
7. Vineri!;
8. A cincea;
9. Ren TV;
10. Rusia 1;
11. Rusia 24;
12. Rusia K;
13. Salvat;

În plus, vor fi disponibile 3 posturi de radio, 4 canale de informare ale furnizorului și 1 magazin TV. Toate cele de mai sus ar trebui să fie difuzate gratuit și fără întrerupere. Prin urmare, în caz de probleme, ar trebui să utilizați orice formular de feedback disponibil cu specialiștii companiei satelit.

Uneori, absența televiziunii este asociată cu munca tehnică, iar atunci tot ce rămâne este să aștepte finalizarea acestora.

După cum știți, după încheierea perioadei cu plată a serviciului de abonament, furnizorul Tricolor trebuie să furnizeze în continuare zece canale TV gratuite clientului. Cu toate acestea, uneori se întâmplă ca pe Tricolor TV să nu fie difuzate canale gratuite. Ce s-a întâmplat? Trebuie să sun imediat la asistența tehnică sau pot repara ceva pe cont propriu?

Începeți diagnosticarea de la început. Prin verificarea consecventă și metodică a fiecărei secțiuni a circuitului de la studioul TV până la ecranul televizorului, puteți rezolva majoritatea problemelor cu Tricolor fără a apela la ajutor extern. Ceea ce nu este întotdeauna rapid și de cele mai multe ori gratuit.

Procedura de verificare a operabilității echipamentului sistemului

Mai întâi, încercați să resetați receptorul. Opriți, porniți din nou. Poate că ceva a mers prost în timpul procesului de conectare, setările automate nu s-au încheiat corect.

Pasul doi. Canalul de informații Tricolor trebuie să funcționeze chiar dacă un card de acces este scos din receptor. Dacă nu funcționează, ecranul ar trebui să spună „Fără semnal”.

Cel mai probabil, setările sunt neregulate. În primul rând, resetați setările hardware la setările din fabrică. Dacă există încălcări în setările canalului - după revenirea la setările implicite, semnalul ar trebui să apară.

Cum să restabiliți setările din fabrică

Conform instrucțiunilor, se recomandă resetarea setărilor la setările din fabrică în toate situațiile problematice cu Tricolor. Deschideți meniul, găsiți Setări, introduceți codul PIN. După aceea, selectați elementul Setări din fabrică, confirmați alegerea. Va apărea un avertisment care afirmă că o resetare a tuturor setărilor personalizate este iminentă. Confirmați-vă decizia din nou. Receptorul se va reporni în zece sau cincisprezece secunde.

Acum trebuie să specificați regiunea dvs. și să efectuați din nou căutarea automată a canalelor. După ce toate canalele de lucru sunt găsite, salvați setările curente.

Notă. Dacă până la această oră ați expirat deja perioada de serviciu cu plată, canalele plătite nu vor mai fi afișate, iar cele gratuite vor fi aruncate până la capătul listei. Prin urmare, dacă nu găsiți imediat canale obișnuite gratuite în partea de sus a listei, cel mai probabil acestea au fost mutate automat până la sfârșit. Acum caută-i după canalul o sută unu.

Dacă încă nu există semnal după resetarea setărilor, trebuie să verificați calea de la antenă la receptor - există o întrerupere a conexiunii prin cablu? Dacă firele sunt în ordine, ar putea exista o încălcare a instalării și orientării plăcii în sine. Încercați să reorientați singur placa conform Instrucțiunilor sau, dacă nu știți cum să faceți acest lucru, sunați la tehnicianul de la departamentul de service.

Canalele gratuite nu sunt afișate, în timp ce canalul de informații funcționează

Există trei posibilități aici.

1. Această situație poate însemna că utilizatorul nu și-a confirmat încă informațiile de abonat.
2. Receptorul nu vede cardul de acces.
3. Cardul este poziționat incorect.

Cu date de utilizator neconfirmate, canalele plătite pot fi, de asemenea, deconectate în perioada de valabilitate plătită a Tricolor TV. Cum îmi verific drepturile de utilizator?

• Sunați gratuit la telefonul 7.800.500.01.23, cereți operatorului să vă confirme datele personale.
• Vizitați site-ul web oficial al furnizorului de servicii. Accesați contul personal de abonat de pe pagina principală a site-ului. Confirmați-vă datele în contul personal.
• Pentru a obține o parolă din contul dvs. personal, trebuie să introduceți ID-ul receptorului sau să indicați numărul contractului de abonament, apoi să comandați o parolă. Poti primi parola fie catre destinatar, fie catre telefonul mobil specificat in contract printr-un mesaj text, poti cere si trimiterea parolei pe email.

Acum este timpul să verificați dacă receptorul vede cardul de acces. Pentru a face acest lucru, deschideți Meniul, accesați Acces condiționat, apoi Modulul DRE. Uită-te - în ID-ul articolului de meniu al cardului de acces ar trebui să existe un număr, același cu cel scris pe cardul instalat în receptor. Dacă nu există un număr, înseamnă că receptorul nu a putut găsi cardul.

Uneori, utilizatorul introduce din greșeală cardul înapoi. Trebuie verificat și acest lucru. Dacă este instalat corect, verificați-l pe alt dispozitiv. Dacă se poate, desigur.

Dacă cardul dvs. a fost detectat în mod normal pe echipamentul alternativ, totul a funcționat - receptorul este defect și trebuie dus la un centru de service pentru diagnosticare și reparare.

Software învechit

Pentru a actualiza software-ul, trebuie să găsiți elementul de actualizare în meniu și să începeți procesul. Atenție: în timpul actualizării, nu opriți echipamentul, deoarece programul va suprascrie fișierele și dacă sunt suprascrise doar parțial, atunci vor funcționa parțial - adică. nu va funcționa deloc și echipamentul va fi dezactivat din vina dumneavoastră!

Alte posibile motive pentru lipsa de difuzare a canalelor gratuite

Transmisiile au fost oprite câteva ore pentru întreținere de rutină sau reparații. În acest caz, trebuie doar să așteptați puțin. Încercați să contactați alți abonați și aflați dacă televizorul lor funcționează. Accesați site-ul oficial Tricolor și vedeți dacă există o pauză tehnică.
Aveți un receptor vechi și nu este compatibil cu tehnologiile de difuzare TV actualizate - este timpul să vă actualizați echipamentul.

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu a ajutat la rezolvarea problemei dvs., rămâne să scrieți un e-mail la serviciul pentru clienți sau să încercați să sunați la operator.

Cu toate aspectele pozitive ale televiziunii prin satelit, abonații Tricolor TV se confruntă adesea cu faptul că toate canalele sau unele dintre ele nu sunt afișate. Confruntat cu defecțiuni în transmisia prin satelit, nu toată lumea va putea găsi în mod independent cauza problemei și o va remedia.

Puteți rezolva această problemă identificând cauza apariției.

Pe toate canalele, cu excepția informațiilor

• În primul rând, trebuie să clarificați activitatea abonamentului. Acest lucru se poate face în următoarele moduri: în meniul receptorului TV, pe site-ul oficial (secțiunea „Plată”) sau în contul personal.
• Dacă abonamentul este activ și problema nu a fost rezolvată, atunci va trebui să actualizați cheile de activare. Solicitarea de retrimitere a cheilor se poate face in contul personal. După aceea, receptorul trebuie repornit și lăsat pe unul dintre canalele la care nu există acces. Televizorul în sine poate fi oprit. Nu durează mai mult de 8 ore pentru a ajunge semnalul.
• Un alt motiv poate fi identificat prin absența unui cod de identificare pe ecranul televizorului. Este posibil ca ID-ul să nu fie afișat deoarece cardul inteligent sau cardul de acces condiționat nu este instalat corect în receptor. Pentru a verifica această opțiune, în cazul unui smart card, trebuie să îl scoateți, să îl reinstalați și să reporniți alimentarea cu energie. O repornire a sursei de alimentare este suficientă pentru cardul de acces.
• Dacă ID-ul tot nu apare pe ecran, înseamnă că receptorul a încetat să citească cardul. Soluția poate fi să contactați departamentul de service.

Doar pe unele

• În acest caz, va trebui să porniți căutarea automată. Noile canale trebuie păstrate.
• Ca urmare a actualizării, canalele TV problematice au dispărut complet din listă, ceea ce înseamnă că au încetat difuzarea, adică. au avut loc modificări în componența pachetelor plătite. Va fi necesar să se clarifice noua compoziție.
• Poate exista o astfel de opțiune: canalele TV fără acces au rămas pe noua listă, dar problema nu a fost rezolvată. Este necesar să deconectați receptorul de la sursa de alimentare și să îl porniți din nou.
• Dacă canalele tot nu funcționează, trebuie să resetați setările la setările din fabrică: în meniul echipamentului, selectați elementul „Setări din fabrică” și faceți clic pe „OK”. După aceea, trebuie să reporniți receptorul și să-l reconfigurați conform instrucțiunilor.
• Dacă, după resetarea setărilor, accesul la canalele TV nu apare, ar trebui să apelați un specialist de la suport tehnic pentru a diagnostica echipamentul.

Inscripția de pe ecran „Fără semnal”

O astfel de inscripție poate indica pierderea semnalului de difuzare. Cauzele sunt diferite. Pentru a le determina, trebuie să clarificați calitatea semnalului: apăsați butonul F1 de pe telecomandă.

1. Dacă puterea este mai mică de 70%, trebuie luate în considerare următoarele opțiuni.
   • Condițiile meteorologice nefavorabile pot degrada calitatea difuzării. De îndată ce vremea se îmbunătățește, semnalul va deveni sigur.
   • Interferența în zonă (copaci, clădiri înalte) poate împiedica difuzarea stabilă. Relocarea antenei va rezolva problema.
   • Nivelul scăzut poate fi cauzat de setările incorecte ale antenei sau de un cablu deteriorat. Puteți rezolva singur aceste probleme sau puteți apela la un specialist.
   • Poate exista o problemă tehnică cu furnizorul de servicii ca motiv pentru imaginea lipsă.
2. Dacă calitatea difuzării este mai mare de 70%, atunci trebuie să efectuați o serie de acțiuni secvențiale (cu trecerea la pasul următor în cazul eșecului celui precedent).
   • Căutați din nou canale.
   • Reporniți sursa de alimentare a receptorului.
   • Resetați setările la valorile implicite din fabrică.

Dacă accesul la canalele TV nu a putut fi restabilit

Dacă toate manipulările de mai sus nu au condus la rezultatul dorit, atunci trebuie să contactați Serviciul de asistență Tricolor TV. Acest lucru se poate face în diferite moduri:

• +7-800-500-0123
• Comunicare prin Viber și WhatsApp la + 7-911-101-0123
• Apelați prin intermediul site-ului web (în secțiunea Asistență)
• Skype: support_tricolor_tv
• Chat online pe site
• Cerere pentru asistență tehnică (trebuie să completați formularul de cerere în secțiunea corespunzătoare)