Imaginați-vă că ați comandat o mașină la un dealer auto, ați făcut o plată în avans. Data de livrare a mașinii, așa cum este specificată în contract, a sosit deja, dar mașina a dispărut. Ce să fac? Desigur, scrieți o revendicare și cereți o pierdere. Cum să o numărăm, vă vom spune în acest articol.

În ce articol să ceri o penalizare pentru întârzierea livrării unui produs preplătit?

Clauza 3 a articolului 23.1 din Legea privind protecția consumatorilor prevede:

În cazul încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite către consumator stabilit prin contractul de vânzare, vânzătorul îl plătește acestuia. pentru fiecare zi de întârziere, o pierdere (penalitate) în valoare de jumătate la sută din suma plății în avans pentru mărfuri.
Forfaitul (penalitatea) se încasează din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua transferului bunului către consumator sau până în ziua în care acesta a solicitat. pentru restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.
Valoarea forfetarii (penalitatii) incasate de consumator nu poate depasi valoarea avansului pentru bunuri.

Pentru a calcula pierderea, avem nevoie de următoarele date:

• suma plății anticipate efectuate- se poate prelua din casa de marcat sau bonul de vanzare, bonul de chitanta sau alt document care confirma plata marfii;
• termenul de transfer al bunurilor- este prescris direct in contractul de vanzare si poate fi specificat ca data exacta de livrare sau ca perioada dupa care se va efectua livrarea (in zile lucratoare, calendaristice sau bancare).

Formula de calcul a forfetei conform art. 23.1 din Legea protectiei consumatorilor

Suma plății anticipate * 0,5% (0,005) * numărul de zile de întârziere

• Suma de plată anticipată- se ia doar acea parte din costul mărfii care a fost plătită în avans, adică. înainte de livrarea mărfurilor. Poți lua toate sumele depuse în numerar, cu cardul, prin credit. De exemplu, dacă o canapea costă 30.000 de ruble, dar conform contractului, plata în avans este de numai 15.000 de ruble, trebuie să calculați pierderea de la 15.000 de ruble.
• Numărul de zile restante- sunt luate toate zilele calendaristice la rând, începând cu ziua următoare după data la care livrarea trebuia să fie conform contractului. Penalitatea poate fi perceputa in ziua livrarii efective a marfii sau in ziua returnarii platii anticipate (inclusiv) - in functie de ceea ce solicitati in reclamatie.
• Suma maximă a pierderii în conformitate cu articolul 23.1 din ZoZPP este limitată la valoarea plății anticipate. Adică dacă, la calcul, pierderea este mai mare decât plata anticipată, valoarea acesteia va fi aceeași cu plata anticipată.
  De exemplu: 30.000 de ruble * 0,005 * 222 de zile = 33.300 de ruble. Aceasta este mai mult decât o plată în avans, deci penalitatea este de 30.000 de ruble.

Un exemplu de calculare a unei penalități conform articolului 23.1 din ZoZPP

Bărbatul a încheiat un contract de vânzare cu reprezentanța auto Opel Astra. La 21 decembrie 2012, efectuează o plată în avans către reprezentanța de mașini în valoare de 600.100 de ruble (parțial pe cheltuiala propriilor bani în numerar către casieria reprezentanței de mașini, parțial pe cheltuiala unui împrumut). În contractul de cumpărare și vânzare se precizează că reprezentanța auto se obligă să predea mașina cumpărătorului în cel mult 39 de zile bancare de la plata costului mărfii de către cumpărător. După încălcarea termenului de livrare, bărbatul a decis să preia plata în avans și să rezilieze contractul de vânzare. Reprezentanța auto a efectuat o rambursare integrală a sumei plătite în avans pe 28 martie 2013.

Calculul pierderii
Perioada de întârziere - de la 23.02.2013 la 28.03.2013 = 34 de zile
Suma plății anticipate = 600 100 de ruble.
Penalitate pentru 1 zi de întârziere = 600 100 ruble * 0,5% = 3000,50 ruble
Total forfait = 3000,50 ruble * 34 de zile = 102.017 ruble.
102.017 ruble nu este mai mare decât suma unei plăți în avans de 600.100 de ruble, adică valoarea penalității va fi 102.017 ruble

Să explicăm procedura de calcul.

• Calculul timpului de livrare.
  Ziua bancară corespunde unei zile lucrătoare. Prin urmare, pentru calcule, vom folosi calendarul de producție aprobat oficial, care indică toate zilele lucrătoare și nelucrătoare. Plata anticipată a fost efectuată pe 21 decembrie 2012 (aceasta este vineri), prin urmare prima zi a datei de livrare va fi următoarea zi lucrătoare după aceasta - luni, 24 decembrie 2012. Numărăm 39 de zile lucrătoare conform calendarului. A 39-a zi lucrătoare este 22 februarie 2013, adică aceasta este ultima zi în care un dealer auto poate livra o mașină fără a încălca termenul.
• Întârziere.
  Din 23 februarie 2013, reprezentanța începe să întârzie, iar aceasta va fi prima zi de calcul al penalității. Vă atragem atenția asupra faptului că penalitatea este calculată deja în zile calendaristice, si nu in banca sau lucratori, intrucat tocmai aceasta este procedura prevazuta de legea apararii drepturilor consumatorilor. Ultima zi pentru calcularea penalizării va fi 28 martie 2013. Dacă un bărbat dorea să aștepte livrarea mașinii, atunci ultima zi pentru care se poate percepe o penalizare la o reprezentanță auto ar fi ziua în care mașina i-a fost predată. Astfel, pedeapsa se percepe pentru perioada 23 februarie – 28 martie 2013, care va fi de 34 de zile.

Cum să obțineți o penalizare conform articolului 23.1 din ZoZPP?

În primul rând, trebuie să scrieți o cerere pentru plata unei confiscări și livrarea bunurilor plătite în avans / rambursarea plății în avans. Puteți folosi exemplele noastre gratuite de revendicare.

Procedura detaliată pentru primirea unei pierderi și rambursarea unei plăți în avans este descrisă în instrucțiunile noastre:

Ce se întâmplă dacă nu există un termen exact de livrare în contract?

Legea protectiei consumatorilor il obliga pe vanzator sa prescrie in contractul de vanzare un termen de livrare clar pentru bunuri, in cazul in care vanzatorul preia un avans de la consumator pentru astfel de bunuri. Prin urmare, cumpărătorul, atunci când comandă mărfuri și efectuează o plată în avans, are dreptul de a cere executarea unui contract de vânzare, care va indica timpul exact de livrare (o anumită dată sau o anumită perioadă de la data plății anticipate).

Dacă contractul dvs. nu are un anumit termen de livrare, atunci articolul 314 din Codul civil al Federației Ruse va veni în ajutor: dacă obligația nu prevede un anumit termen de executare, obligația trebuie îndeplinită în termen de șapte zile de la data la care creditorul depune cererea de executare a acesteia. Adică, în cererea dumneavoastră pentru transferul bunurilor plătite, puteți seta un termen de 7 zile pentru execuție. În acest caz, veți putea percepe o penalitate în temeiul articolului 23.1 din ZoZPP începând cu ziua următoare după expirarea unei perioade de 7 zile de la data primirii reclamației de către magazin.

Este posibil să ceri despăgubiri împreună cu penalitatea conform 23.1 ZoZPP?

Da, poti. O așteptare îndelungată pentru produsul comandat poate crea adevărate inconveniente pentru cumpărător. De exemplu, efectuați o plată în avans pentru o mașină folosind un împrumut. Desigur, în acest caz, banca vă va cere să faceți asigurare CASCO și OSAGO. În plus, veți plăti dobândă la împrumut băncii în fiecare lună. Dacă termenul de livrare al mașinii este întârziat, este posibil să pierdeți interesul de a-l aștepta și preferați să cumpărați mașina de la un alt dealer auto. În acest caz, se dovedește că ai irosit bani pe asigurări și degeaba ai luat un împrumut. Adică vei avea pierderi reale sub formă de prime de asigurare plătite și dobândă la credit. Articolul 23.1 din legea privind protecția consumatorilor prevede clar că aveți dreptul de a solicita despăgubiri pentru aceste daune.

Când destinatarul comandă transportul, el speră în mod firesc că mărfurile îi vor fi livrate la timp. Cu toate acestea, ce ar trebui să faceți într-o situație în care există o încălcare a condițiilor de livrare a mărfurilor de către transportator?

La urma urmei, orice se poate întâmpla pe drum și transportatorul nu este neapărat de vină pentru întârziere. În acest caz, apare o problemă cu privire la modul în care destinatarul își poate recupera pierderile, deoarece mărfurile se pot dovedi a fi perisabile. Materialul nostru proaspăt, care este oferit atenției cititorului, este dedicat tuturor acestor întrebări.

În acest articol:

Răspunderea transportatorului pentru încălcarea termenului de livrare a mărfurilor

Cel mai dificil punct este că nu există sancțiuni pentru transportator pentru întârzierea livrării mărfurilor conform Codului civil al Federației Ruse. Acestea sunt definite în contractul dintre firma de transport și expeditor.

În cazul în care acordul de transport nu prevede responsabilitatea pentru încălcarea termenului de livrare a mărfurilor, atunci ar trebui studiată charterul privind procedura de transport rutier al mărfurilor. În versiunea actuală, sancțiunile sunt de 9% din taxa de transport pentru fiecare zi de întârziere. În acest caz, valoarea maximă a sancțiunilor nu trebuie să depășească valoarea taxei de transport.

Mai este o subtilitate. Conform contractului de transport, părțile sale au dreptul să stabilească momentul de la care întârzierea în livrarea mărfurilor începe numărătoarea inversă. În cazul în care această clauză nu este precizată, atunci se înțelege că termenul de întârziere începe să curgă din ziua următoare datei la care mărfurile urmau să fie livrate.

Prin urmare, destinatarul expedierii trebuie să acorde o atenție deosebită datei de livrare, care este indicată în documentația de transport.

Totuși, trebuie reținut că răspunderea apare dacă timpul de livrare a fost întrerupt tocmai din vina transportatorului.

Cum se documentează faptul de întârziere

În primul rând, ar trebui întocmit un act cu participarea reprezentanților destinatarului încărcăturii, precum și a șoferului. Deși în mod formal legislația nu impune prezența acesteia, instanțele deseori refuză să depună plângeri împotriva transportatorului atunci când a fost comisă o încălcare a condițiilor de transport al mărfurilor.

Actul indică data întocmirii acestuia, ora (opțional), parafa persoanelor care au fost prezente la întocmirea documentului. Mai mult, faptul de întârziere a încărcăturii este înregistrat direct pe baza regulilor stabilite mai sus și este indicată și perioada acesteia. Actul în sine este completat de semnăturile persoanelor care au participat la întocmirea lui.

Dacă șoferul nu dorește să-și lase autograful, atunci proprietarul mărfii poate întocmi singur documentul. În acest caz, el notifică (în scris) astfel de acțiuni ale transportatorului, precum și expeditorul încărcăturii.

Pe viitor, actul de încălcare a termenului de livrare va sta la baza depunerii unei reclamații, iar apoi, dacă este necesar, a unei cereri de arbitraj. Prin urmare, este important ca toate circumstanțele întârzierii să fie consemnate în detaliu în act.

Trimiterea unei cereri pentru livrarea cu întârziere a mărfurilor

Următorul pas după înregistrarea actului ar trebui să fie o reclamație pentru încălcarea condițiilor de livrare a mărfurilor. Se trimite de către destinatarul mărfurilor la adresa transportatorului. Cererea va indica circumstanțele primirii bunului, o indicație a faptului de întârziere și perioada acesteia.

În continuare, se face calculul penalităților pentru livrare cu întârziere. Și există o astfel de nuanță aici. Este important să vedeți contractul dintre expeditor și compania de transport atunci când se determină responsabilitatea pentru încălcarea condițiilor de livrare a mărfurilor.

Prin urmare, dacă destinatarul nu deține o copie a acestuia, atunci ar trebui să solicitați mai întâi o copie a contractului de la expeditor sau de la transportator. În cazul în care este imposibil să obțineți o copie, puteți face un calcul pe baza sancțiunilor stabilite la nivelul legislației.

Pe viitor, în cadrul procedurilor judiciare într-o instanță de arbitraj, o copie a contractului de transport poate fi solicitată cu ajutorul instanței și valoarea creanței poate fi ajustată.

Cererea trebuie să fie însoțită de un act de întârziere, copii ale documentelor pentru livrarea mărfurilor, precum și un calcul rezonabil al penalităților.

Ca regulă generală, o reclamație pentru încălcarea condițiilor de transport al mărfurilor este luată în considerare de către compania de transport în termen de o lună de la data primirii acesteia. În cazul refuzului de a plăti forfarea, cazul este supus examinării unei instanțe de arbitraj.

Nuanțele procesului

În ciuda faptului că răspunderea pentru întârzierea livrării mărfurilor este reglementată printr-un acord între expeditor și transportator, destinatarul expedierii va fi reclamantul în cazul încasării sancțiunilor. Curtea Supremă a Federației Ruse aderă la aceeași poziție.

Cererea de recuperare se depune la instanța de arbitraj la adresa biroului transportatorului. Acestea sunt regulile de jurisdicție exclusivă. Declarația de revendicare ar trebui să indice detaliile părților la litigiu, să descrie circumstanțele livrării mărfurilor. În plus, este necesară fundamentarea faptului întârzierii cu referire la dovezi cu înscrisuri.

După aceea, este necesar ca instanța să furnizeze un calcul al sancțiunilor pentru livrarea cu întârziere a mărfurilor. Și aici este necesar să se opereze nu numai cu clauzele relevante ale contractului de transport, ci și cu charte de transport.

Procesul este completat de o listă de cerințe, o listă de anexe, precum și de semnătura personală a reclamantului sau a reprezentantului acestuia. O cerere de recuperare a sancțiunilor presupune plata unei taxe de stat. Se calculează ca procent din suma declarată.

Dacă marfa este livrată cu întârziere: rezultate

Deci, dacă a fost stabilit faptul că întârzierea livrării mărfurilor, atunci ar trebui să întocmiți un act corespunzător și să înregistrați întârzierea la sosirea mașinii la locul potrivit în documentele de expediere.

După aceea, destinatarul proprietății trimite o cerere transportatorului cu obligația de a plăti penalitățile prescrise. Acest pas este obligatoriu, deoarece este cerut de lege. Reclamația este revizuită de compania de transport în termen de o lună.

Dacă procedura preliminară nu duce la nimic, atunci va urma o contestație la arbitraj cu o reclamație împotriva transportatorului. Pe baza rezultatelor se ia o decizie cu privire la încasarea penalităților pentru livrarea cu întârziere a mărfurilor.

În cazul neîndeplinirii de către transportator, se întocmește în mod voluntar un titlu executoriu. Atunci executorii judecătorești vor începe să lucreze.

Achiziționarea de mobilier nou este adesea una dintre etapele finale ale renovării. Și acum, când ați ales deja un loc pentru a instala căștile, ați terminat toate lucrările pregătitoare și sunteți gata să vă îndepliniți comanda, se dovedește că livrarea este întârziată. De acord că o astfel de situație este extrem de neplăcută și provoacă multe neplăceri. Chiar dacă tocmai ați comandat o comodă sau un birou nou, probabil v-ați așteptat să îl primiți în intervalul de timp convenit cu furnizorul. Prin urmare, este firesc ca pentru o astfel de încălcare a obligațiilor contractuale, să poți cere despăgubiri. Mai mult, acest drept este consacrat în Codul civil în capitolul 521.

Important! Norma menționată mai sus din Codul civil și Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” se aplică în cazurile în care mobilierul este achiziționat de o persoană care este considerată de lege consumator. Dacă setul cu cască este plătit de o persoană juridică, atunci litigiile dintre furnizor și cumpărător sunt reglementate de alte reglementări.

„Drepturile cumpărătorilor și obligațiile vânzătorilor”.

Precizarea termenului de livrare este unul dintre punctele principale ale contractului. Modul în care a fost stabilită perioada de timp pentru predarea produsului către cumpărător afectează în mod direct capacitatea dumneavoastră de a primi despăgubiri. Cel mai adesea, termenii sunt stabiliți de furnizor sau vânzător însuși, pe baza datei aproximative a pregătirii comenzii, a disponibilității mărfurilor în depozit, a disponibilității transportului și a altor nuanțe. În acest moment, multe firme trec la truc: specificând o anumită dată de livrare în contract, notează că vânzătorul are dreptul de a modifica timpul de livrare în caz de forță majoră sau alte situații. Dacă există o astfel de formulare, va fi extrem de greu să-i tragi la răspundere, pentru că atunci când ai semnat contractul, tu însuți ai fost de acord cu astfel de condiții.

Dacă nu există astfel de note în contract și data sosirii mobilierului este precizată clar și fără ambiguitate, atunci dacă această perioadă este încălcată, vă puteți exercita dreptul la despăgubire.

Suma pierdută

Conform normelor Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 23.1), cuantumul penalității pentru livrarea cu întârziere a mobilierului este de 0,5% din valoarea plății anticipate efectuate pentru fiecare zi calendaristică. Dacă ați plătit integral comanda, atunci se va calcula și compensația din întreaga sumă a contractului.

În cazul încheierii unui contract de vânzare cumpărare în cazul încălcării de către vânzător a obligațiilor privind termenele de livrare, puteți solicita:

1. Stabiliți o nouă dată de livrare pentru mobilă și așteptați în continuare comanda dvs.
2. Returnați suma plătită în avans și refuzați cooperarea ulterioară.

Pe lângă rambursarea plății anticipate, puteți solicita și despăgubiri pentru daune morale sau alte daune care au fost suferite de dvs. din cauza iresponsabilității vânzătorului.

La încheierea unui contract de fabricare a mobilierului, cuantumul despăgubirii pentru întârziere este de 3% din valoarea produsului pentru fiecare zi calendaristică. Aici intră în vigoare articolul 28 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În cazul încălcării condițiilor de fabricație a mobilierului, puteți acționa în diferite moduri:

• conveni asupra unei noi date cu producătorul;
• cere rambursarea plății anticipate și refuză să coopereze.

Mobila nu a fost livrată la timp: ce să faci?

În primul rând, trebuie să sunați la furnizor și să clarificați de ce este legată întârzierea. Indiferent de motivul declarat, poți avertiza cu privire la intențiile tale de a cere despăgubiri. Dacă vi se oferă termeni noi care nu vi se potrivesc, puteți refuza cooperarea ulterioară.

Foarte des, atunci când cer rambursarea integrală a plății anticipate, vânzătorii încep să se joace și încearcă să-i convingă pe cumpărători să se răzgândească. Dar dacă sunteți ferm convins că nu doriți să așteptați mai departe, atunci puteți contacta în siguranță serviciul de protecție a consumatorilor. Astfel de departamente funcționează sub administrația districtuală și a orașului. Pentru a depune o reclamație, trebuie să colectați toate documentele legate de tranzacția eșuată, inclusiv chitanța pentru transferul plății anticipate. Lucrătorii de servicii vor încerca să se înțeleagă pe cale amiabilă cu vânzătorul cu privire la restituirea fondurilor și la despăgubiri pentru daune, iar dacă acest lucru nu se face, vor începe să formeze un pachet de documente pentru depunerea la instanță.

Ce nu trebuie făcut dacă termenul de livrare a mobilierului este încălcat?

În niciun caz nu trebuie să depășești cadrul legal. De îndată ce începi să scandalizezi, să jignești vânzătorul și să te comporți într-o manieră amenințătoare, tu însuți poți fi inculpat la o instanță de onoare și demnitate.

De asemenea, atunci când decideți un caz în instanță, nu trebuie să vă bazați pe propriile cunoștințe în domeniul juridic. Pentru a preveni vânzătorul să scape de răspundere și să primiți compensația legală, apelați la ajutorul unui avocat calificat. Dacă procesul dumneavoastră este însoțit de un avocat cu experiență, vă va fi mult mai ușor să vă apărați drepturile.

Poate că nu toată lumea știe acest lucru, dar totuși este. În caz de încălcare a termenelor de livrare - EMS plătește despăgubiri- până la plata costului integral al banilor cheltuiți pentru transport.

În acest subiect vreau să vorbesc atât despre compensațiile pe care EMS le enumeră în cazul încălcării condițiilor de trecere a coletelor expres, cât și în unele cazuri când coletul nu dorește să fie livrat la tine acasă - sau coletul ajunge. cu abateri de greutate.

Și, de asemenea, cum are loc procesul - ce etape sunt trimiterea dvs.

M-aș bucura dacă vă dezabonați - astfel încât să doriți să aflați mai multe.

O astfel de cerere va fi luată în considerare în termen de 2 luni.

Destinatarul poate iniția plata despăgubirii solicitând expeditorului „ Cerere din partea expeditorului de a refuza plata despăgubirilor în favoarea destinatarului sau a unui terț "
sunt toate formele.

Care este procedura:

1) Asigurați-vă că termenele de livrare sunt încălcate. site-ul are o sectiune cu termene de livrare. De asemenea, puteți apela linia lor de asistență telefonică.
2) Solicitare de la EbayToday „Declarația expeditorului despre refuzul de a plăti rambursări în favoarea destinatarului sau a unui terț”, precum și o chitanță și o chitanță care confirmă expedierea.
3) Completați „” de pe site-ul emspost.ru
4) Depuneți cererea, cu copii ale documentelor de la pasul numărul 2, la orice departament EMS (). De asemenea, puteți trimite cererea și documentele prin scrisoare recomandată sau electronic prin secțiunea Contacte.

EMS este considerat un curier, dar nu funcționează nicăieri mai rău. Și numai împreună, colectiv și în număr mare, le putem îmbunătăți munca.

Citind forumurile - în ultimul timp, timpul mediu de livrare din SUA în Rusia este de 35 de zile! Deci, spuneți-mi - ce fel de poștă rapidă de curierat durează atât de mult pentru a livra un colet?

Un fapt interesant este că toate coletele dvs., care părăsesc teritoriul SUA, ajung în Rusia în 3–4 zile... Cu toate acestea, întrucât dorim o procesare rapidă, marca Import apare abia după o săptămână, două... sau chiar trei. În tot acest timp, transportul își așteaptă în siguranță rândul pentru procesare și există tone de poștale care așteaptă procesarea înainte.

După aplicarea mărcii de import, coletele sunt trimise vameșilor, care scanează coletul. Dacă există articole interzise - sau multe articole identice - se pune o ștampilă că coletul este „cu notificare vamală”, dacă nu, atunci eliberarea este permisă. Imediat ce containerul este plin, coletele părăsesc MMPO (locul schimbului poștal internațional) - iar după un timp ajung la centrul de sortare pentru sortare.

EMS zboară doar în orașe mari. În sate și sate - EMS este livrat în capitala regiunii dvs. - apoi pe pământ.
După livrarea la destinație, ești contactat de un curier - sau mai bine zis un angajat al oficiului poștal central din orașul tău (pentru orașele mici) - și o sucursală EMS - dacă este un oraș mare.

Merită să ne amintim că EMS livrează la ușă!

Am avut un caz când pur și simplu au refuzat să-mi ridice coletul la etajul 5 (coletul cântărea 20 kg). Curierul a spus că nu a fost plătit pentru asta, a luat avizul - pe care îl completasem deja - a descărcat coletul din mașină și a plecat. Trimit singur coletul.

Pentru a nu fi prins astfel, urmați sfatul universal:
La completarea formularului - notificare - nu puneti semnatura!
Nu trebuie să scrieți nicăieri - că nu aveți plângeri cu privire la e-mail! Conform Regulilor de prestare a serviciilor poștale, nu ești obligat să scrii asta!

Se întâmplă adesea să sosească un colet - cu o altă greutate! Din păcate, se întâmplă și asta.
Fă-ți timp să mergi - și obțineți singur EM. Înainte de a primi, anunțați-ne că doriți să primiți expedierea cu deschidere, deoarece greutatea nu se potrivește. O autopsie trebuie efectuată NUMAI în prezența dumneavoastră, cu șeful OPS. În acest caz, se întocmește un act.

Toate victimele vor contacta asistența pentru a iniția cereri de rambursare.
Voi fi bucuros să vă ajut dacă aveți întrebări!

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor pentru furnizarea de servicii poștale, Poșta Rusă este răspunzătoare față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

O cerere pentru și expedieri pot fi depuse pe pagină prin autentificare prin contul portalului Serviciilor de Stat sau completați un formular de cerere pe site, imprimați-l și trimiteți-l la orice oficiu poștal. Pentru a depune o cerere, trebuie să atașați o chitanță (sau o copie a acesteia) eliberată la trimitere, precum și să prezentați o carte de identitate (la depunerea cererii la oficiul poștal). Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi o despăgubire și, de asemenea, are dreptul de a refuza compensația în favoarea destinatarului.

Cererile de urmărire a corespondenței interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de urmărire a transporturilor internaționale EMS sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a modelului de acord EMS (Berna, 2017)

Poșta Rusă informează despre rezultatele căutării prin poștă recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru corespondența rusă națională și 2- 3 luni pentru corespondenta internationala. În cazul în care transportul nu este găsit, Poșta este obligată să plătească despăgubiri. Plata se face în termen de 10 zile de la data recunoașterii creanței.

Pentru expedieri în Rusia

Pentru pierderea și deteriorarea trimiterilor poștale cu o valoare declarată, Poșta Rusă plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare, excluzând taxa tarifară pentru valoarea declarată.

Dacă s-a făcut un inventar, Poșta plătește o despăgubire în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată a incintei indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care expedierea cu valoarea declarată a fost fără inventar al atașamentului, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul părții din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre masa părții lipsă sau deteriorată a atașamentului. la masa totală a transportului (excluzând masa materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecuție) a transferului de bani poștal, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în dublul valorii taxei tarifare. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

În cazul încălcării termenelor de trimitere a trimiterilor poștale și efectuarea de transferuri poștale pentru nevoi personale (casnice) ale cetățenilor, Poșta plătește despăgubiri în cuantum de 3% din taxa poștală pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât suma. plătit pentru acest serviciu. Pentru încălcarea termenelor limită pentru expedierea unui articol poștal pe calea aerului - diferența dintre plata pentru transportul poștal pe calea aerului și pe uscat.

Pentru expedieri internationale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxele de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (excluzând comisionul de înregistrare a valorii declarate).

În cazul pierderii sau deteriorarii unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți a unui articol internațional, Poșta Rusă va despăgubi pentru suma reală a acestuia, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea articolului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea timpului de livrare, pierderea și deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare a unui dezastru natural
• dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă pierderea sau deteriorarea coletului s-a produs din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor limită pentru trimiterea coletelor, Poșta Rusă plătește o penalitate unui client - o persoană juridică sau un antreprenor individual care a încheiat un acord cu o întreprindere, care reprezintă 0,1% din plata serviciului de expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul total al serviciului.