Centrul de contact al Sberbank PJSC informații despre colectare. Linia telefonică Sberbank

Specialiștii în servicii de asistență Sberbank of Russia oferă consultații non-stop și acceptă plângeri și solicitări de la clienții băncii. Mai jos sunt detaliile de contact ale serviciului de asistență, numerele telefonice gratuite și adresa de conectare la Contul dvs. personal.

| |

Număr unic de asistență gratuit pentru Sberbank of Russia pentru persoane fizice și juridice:

8800 555 5550

Apeluri gratuite de la numerele mobile și fixe înregistrate în Rusia.

Cum să suni gratuit la Sberbank?

Pentru a contacta un angajat Serviciu de ajutor Sberbank, sunați la numărul gratuit 8800 555 5550 (sau numărul scurt 900 de pe orice telefon mobil) și selectați elementul dorit din meniul vocal.

De asemenea, puteți apela direct operatorul - doar așteptați până când sistemul repetă toate elementele de meniu fără a apăsa nicio tastă. Apoi vei fi transferat la primul angajat al bancii disponibil. Sună la numărul Linia telefonică Sberbank 8800 555 5550 poți din orice Rusia absolut gratuit, de pe un telefon mobil sau fix înregistrat în Federația Rusă. Operator Sberbank?

Număr de asistență pentru apeluri din Moscova și din străinătate:

+7 495 500 55 50

Toate apelurile către un singur număr local +7 495 500 55 50 plătite conform tarifelor operatorului dumneavoastră de telecomunicații. Vă recomandăm să sunați la acest număr de linie telefonică atunci când vă aflați în străinătate în roaming internațional sau când utilizați un telefon înregistrat în afara Rusiei.

Pentru a bloca urgent un card bancar Sberbank pierdut, apăsați numărul în modul ton imediat după conectare.

Pentru a vă conecta rapid cu un angajat al băncii, selectați secțiunea dorită din meniul principal al serviciului de informare automatizat.

Informații despre soldul cardului de credit sau salariu- apăsați numărul

„Servicii pentru persoane fizice”— apăsați numărul Pentru a vă conecta cu operatorul liniei de asistență telefonică Sberbank, apoi apăsați numărul și apoi așteptați legătura cu un specialist de asistență (departamentul ipotecare și altele).

„Servicii pentru persoane juridice”— apăsați numărul pentru a intra în legătură cu operatorul departamentului juridic, apoi apăsați numărul și apoi așteptați legătura cu un specialist de asistență pentru a primi orice informații despre serviciile bancare pentru persoane juridice.

Program de loialitate „Mulțumesc”)— apăsați numărul pentru a vă conecta la operator, apoi apăsați numărul și așteptați până când sunteți conectat la un specialist de asistență.

De exemplu, să sunați imediat un angajat de asistență Sberbank, sunați la același număr 8800 555 5550 și apăsați succesiv numerele și în modul ton. Pentru a bloca de urgență un card de credit, pur și simplu apăsați numărul 1 imediat după conectare.

Vă rugăm să vă pregătiți datele personale în avans pentru a accesa informațiile personale prin intermediul operatorului Linia telefonică Sberbank. Pentru a identifica clientul, pot fi necesare date de pașaport, un cuvânt de cod și detaliile contului bancar. În același timp, niciun angajat al băncii nu are dreptul să vă ceară codul PIN cardului dvs. bancar sau codul secret din trei cifre. Aceste informații sunt strict confidențiale! Vă rugăm să rețineți că puteți lăsa o cerere sau o reclamație la serviciu de securitate bancară, folosind numerele indicate mai sus și în așteptarea unei conexiuni cu operatorul.

Pentru a obține orice informație, consultare, precum și pentru a efectua unele operațiuni, puteți contacta online Sberbank apelând la linia fierbinte 8800 555 55 50 (fără taxă).

Nu este nevoie să așteptați o conexiune cu un operator - puteți utiliza meniul vocal

Puteți apela Centrul de Contact la mai multe numere:

1. Din local (oraș): 8800 555 55 50. Numărul liniei fierbinți la Sberbank este gratuit, chiar dacă îl suni de pe telefonul mobil.
2. De pe mobil (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nu va trebui să plătiți pentru apel dacă vă aflați în țară. În afara acestuia, plata se face conform tarifelor inclusiv roaming.
3. Din străinătate: +7 495 500 55 50. Plata se taxează conform tarifelor operatorilor de telefonie. Ar trebui să alegeți această opțiune numai atunci când vă aflați în afara țării sau când utilizați un telefon înregistrat în afara Rusiei.

Contactând Centrul de contact, oricine poate solicita o conexiune cu un operator (apăsați 0), să asculte informații despre produse prin gestionarea meniului folosind numere și, de asemenea, să conecteze un Cod special, care dă dreptul de a efectua acțiuni în mod independent într-un mod automat. .

Profesionalismul și competența operatorului este o garanție a primirii unui răspuns cuprinzător la cererea dumneavoastră

Linia de asistență telefonică a fost creată pentru a rezolva probleme de bază și pentru a oferi consultații, prin urmare principalii parametri care pot fi îndepliniți în timpul unui astfel de apel sunt:

1. Obțineți o descriere generală a tuturor programelor și produselor bancare (depozite, împrumuturi, carduri).
2. Obțineți date specifice despre împrumuturile, depozitele, conturile dvs.
3. Solicitați informații despre tranzacțiile care au avut loc pe cont (card).
4. Blocați cardul.
5. Blocați serviciile de service la distanță (Mobile și Internet Banking).
6. Configurați servicii securizate pe card (când călătoriți în străinătate).
7. Depuneți o plângere împotriva unui angajat al unei instituții bancare, unei anumite sucursale și indicați nerespectarea condițiilor pentru un anumit program.
8. Faceți sugestii pentru îmbunătățirea serviciului.

Informațiile de mai sus pot fi obținute contactând operatorul. Dar există multe posibilități de a solicita în mod independent datele necesare. Pentru a face acest lucru, apelând Sberbank la numărul de linie fierbinte 8800 555 55 50 sau 900, ar trebui să selectați unul dintre articolele anunțate de sistemul automat:

• 1 – blocarea cardului;
• 2 – primiți informații pe cardul dumneavoastră;
• 3 – servicii pentru persoane fizice;
• 4 – deservirea persoanelor juridice;
• 5 – informații despre program Mulțumesc.
• 0 – apel operator;
• 9 – cerere de repetare a meniului vocal în engleză.

După ce a selectat numărul corespunzător, clientul este dus la următoarea secțiune a meniului, unde, în urma solicitărilor vocale, ar trebui să selecteze elementul dorit. Deci, de exemplu, pentru persoane fizice este oferită următoarea alegere de cereri:

• 1 – Cărți. Aici puteți asculta informații despre produsele de credit și debit, precum și condiții de solicitare pentru programele de bonus și metode de reîncărcare carduri.
• 2 – Servicii de la distanță. Ascultați regulile de utilizare sau obțineți sfaturi despre Sberbank Online și Mobile Banking. Procedura de conectare a serviciilor.
• 3 – Credite. Obțineți condițiile pentru creditele pentru locuințe, procedura de solicitare a unui credit în numerar, ascultați ofertele promoționale pentru categoriile de credite.
• 4 – Depozite. Reguli de programe de depozit: Salvare, Reîncărcare, Gestionare, pentru pensionari, certificate, programe online, servicii în cadrul altor pachete.
• 5 – Traduceri. Cum se efectuează un transfer, se plătește serviciul, se confirmă operațiunea.
• 6 – Programe de asigurări și pensii. Dezvoltari speciale pentru pensionari. Obtinerea conditiilor si tarifelor pentru polite de asigurare: pentru calatori, pentru produse de credit, pachete (personale, proprietate, asigurari facultative de sanatate, auto).

Lista comenzilor din meniul vocal (IVR)

În orice moment, dacă clientul nu a putut să-și dea seama singur, el poate forma „0” la Sberbank pe linia fierbinte (55 50). Aceasta implică apelarea unui operator căruia să-i poți adresa întrebarea.

Executarea independentă a procedurilor în mod automatizat

Pentru a câștiga puțin mai multă autoritate și pentru a efectua o serie de acțiuni prin intermediul Centrului de contact, merită să obțineți un Cod de client. Pentru a solicita Codul, trebuie să contactați operatorul Sberbank (număr de linie telefonică 8800 555 55 50, apăsați „0” în meniul vocal). Operatorul trebuie să-și exprime dorințele și să furnizeze următoarele date:

• Numărul de card;
• cod CVV sau CVC;
• Datele pașaportului;
• Locul de reședință (trebuie să se potrivească cu cel indicat la eliberarea cardului).

Alte informații de verificare pot fi necesare, așa că păstrați contractul și cardul la îndemână.

Operatorul vă va informa despre necesitatea de a forma Codul. Trebuie să vii cu el; este format din 5 cifre. Nu îl puteți exprima unui angajat; aceasta este una dintre măsurile de securitate. Codul trebuie salvat, reținut și nu împărtășit nimănui. Îl puteți folosi pentru a efectua independent o serie de operațiuni (fără a contacta un operator, specialist sau angajat). Tot ce trebuie să faceți este să sunați la numărul liniei de asistență Sberbank (8800 – gratuit), iar după salut, să formați „22”. Autoinformatorul vă va informa despre necesitatea de a forma numărul cardului și codul dvs. După fiecare valoare, pune „#”. După aceasta, autoinformatorul va anunța elementele de meniu disponibile, dintre care unul trebuie selectat.

În special, puteți efectua singur următoarele operații:

• solicitați soldul contului (cardului) în momentul de față;
• vizualizați o serie de proceduri care au avut loc pe card (ultimele);
• obțineți o autentificare (identificator) care face posibilă utilizarea serviciilor de la distanță (articolul nostru vă va spune mai multe despre cum să obțineți o autentificare -);
• blocați cardul.

În ciuda faptului că blocarea o puteți face singur, pentru operația inversă trebuie să contactați un specialist. Când îl contactați, este suficient să indicați numărul cardului și Codul dvs. pentru a nu fi nevoit să exprimați toți ceilalți parametri. Acest lucru simplifică foarte mult operațiunea, deoarece nu este nevoie să vă amintiți o cantitate mare de informații de control.

Numărul de telefon 8800 este gratuit

Oportunitățile suplimentare oferite prin contactarea unui specialist includ conectarea serviciilor de la distanță care vă permit să gestionați conturi, precum și solicitarea de date pentru a vă activa Contul personal. Acest lucru vă va permite să efectuați transferuri, plăți și să vă încărcați telefonul fără a vizita o sucursală sau a utiliza bancomate și terminale. De asemenea, le puteți folosi pentru a solicita un sold, pentru a vedea mișcările recente ale contului, pentru a bloca un card sau serviciul în sine.

Pentru a fi la curent cu evoluțiile majore și noile programe, puteți contacta și reprezentanții organizației financiare pe rețelele sociale: grupuri de pe Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Aici puteți pune o întrebare, vorbi despre o problemă, depuneți o reclamație sau doriți.

Munca angajaților centrului de contact bancar (video)

Experiență de lucru ca operator într-un call center folosind exemplul persoanelor cu nevoi speciale. Caracteristicile unei astfel de lucrări, abilități care vor fi utile în ea.

Concluzie

În cazul în care apare o urgență legată de produsele de card sau este necesară efectuarea unei tranzacții bancare de la distanță, clienții pot apela la linia telefonică. Principalele sale avantaje sunt serviciul non-stop și capacitatea de a obține un răspuns cuprinzător la orice întrebare.