Cum să obții bani înapoi pentru aplicația itunes. Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație în App Store

Returnarea unui tricou la un magazin de îmbrăcăminte folosind „regula 14 zile” este un mecanism familiar și de înțeles. Este o altă problemă dacă achiziția este virtuală și vânzătorul este în altă țară. Motivele tale pentru returnarea banilor din App Store pentru o aplicație descărcată pe iPhone-ul tău pot fi diferite: de exemplu, ai instalat programul, dar nu funcționează sau nu corespunde descrierii. Sau poate ați făcut clic accidental pe butonul „cumpărați” sau pur și simplu v-ați răzgândit. Cea mai grea parte este dacă ați uitat să anulați reînnoirea automată a abonamentului plătit. Dar aici există o cale de ieșire din situație. De asemenea, corespondentul Village nu a suportat pierderea de 100 de dolari și a spus cum să învingă o corporație transnațională.

Dacă ați instalat un program plătit

App Store este doar o secțiune a magazinului online iTunes. Programele pot fi plătite fie o dată, integral, fie la intervale lunare sau anuale - prin abonament. Să ne uităm la primul caz: ai cumpărat o aplicație, iar acum realizezi că nu este potrivită pentru tine.

Important! Pentru a solicita o rambursare, nu trebuie să fi trecut mai mult de 48 de ore de la data achiziției.

Conectați-vă la iTunes, deschideți istoricul achizițiilor

Nu puteți gestiona achizițiile prin App Store în sine de pe telefon. Instalați cea mai recentă versiune de iTunes pe computer sau laptop. Apoi deschideți programul, conectați-vă folosind ID-ul Apple - o fereastră pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei ar trebui să apară aproape imediat. Apoi, în meniul de sus, unde există de obicei butoanele „Editare” și „Vizualizare”, selectați „Cont”, iar în el faceți clic pe „Vizualizare...”. După o scurtă pauză, se va deschide o pagină albă a profilului dvs. cu diferite setări, a cincea linie va fi „Istoricul achizițiilor” și acolo trebuie să faceți clic pe butonul mic „Vezi. Toate".

Raportați o anumită aplicație

Pe noua pagină, toate aplicațiile descărcate - atât gratuite, cât și plătite - vor fi înregistrate într-o coloană. Găsiți-l pe cel de care aveți nevoie, deschideți-i cardul făcând clic pe „Mai multe”, apoi „Raportați o problemă”.

Alegeți argumentele potrivite

Apoi, cel mai probabil, veți fi redirecționat către o pagină din browser, deși în unele versiuni de iTunes chestionarul „Raportați o problemă” se deschide direct în program. Micul meniu derulant „Selectați o problemă” este locul în care se află toată problema: dintre cele șapte opțiuni, doar primele două - cumpărați fără știrea dvs. și cumpărați „din greșeală” - duc la contactul cu un reprezentant de asistență Apple. În alte cazuri, compania va solicita mai întâi dezvoltatorului programului să o repare și este posibil să nu primiți o rambursare.

Acum, în câmpul de text de mai jos, trebuie să explicați ce fel de rezultat vă așteptați și de ce. Acest lucru trebuie făcut în engleză. Dacă nu ești sigur de cunoștințele tale, folosește un traducător online. Utilizatorii App Store au aflat prin experiență că următoarele scuze duc cel mai adesea la rambursări: un copil mi-a folosit telefonul și a instalat aplicația în timp ce eram ocupat; telefonul mi-a fost furat; contul a fost spart; Senzorul de afișare a funcționat incorect. Reclamațiile și reclamațiile dvs. subiective nu vor funcționa aici, doar doi factori sunt importanți - ați fost înșelat (de exemplu, de autorul aplicației) sau plata a avut loc fără știrea dvs. Mesajul dvs. ar trebui să se încheie cu o solicitare de rambursare.

Nu abuzați de încredere

Un răspuns din partea asistenței ar trebui să ajungă în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea este satisfăcută, banii vor fi returnați imediat sau în termen de o săptămână. Nu este o idee bună să ceri o rambursare prea des: Apple are un istoric al tuturor solicitărilor tale, iar litigiul îți poate distruge încrederea.

Dacă abonamentul dvs. plătit a fost reînnoit

Este mai dificil să îți recuperezi banii dacă te-ai abonat. Multe aplicații oferă o perioadă demo: instalezi programul gratuit și, după un timp, plătești un abonament - uneori pentru un an deodată, ceea ce se poate ridica la o sumă mare, în medie de la 5 la 20 de mii de ruble. Dacă acest lucru s-a întâmplat deja, folosiți tactica „a lua pe toți”. Aceeași strategie funcționează dacă reînnoirea automată a abonamentului a funcționat: de obicei, înainte de a retrage bani pentru el, App Store afișează avertismente de mai multe ori și trimite mementouri prin e-mail de două ori cu o anumită sumă și o dată, dar chiar dacă ați omis scrisorile , nu este nevoie să disperi .

Contactați direct asistența aplicației

Obțineți un „răspuns simpatic” de la ei

Chiar dacă sunteți refuzat, obțineți o formulare în așa fel încât dezvoltatorul să se refere la „obstacole tehnice” și nu la propria sa reticență de a returna banii. Cel mai adesea, responsabilitatea pentru returnări este transferată la Apple. Acest răspuns ar trebui salvat ca o captură de ecran.

Găsiți o anumită tranzacție în e-mailul dvs

Să revenim la comunicarea cu Apple din nou. După finalizarea pașilor anteriori în iTunes, este posibil să descoperiți că butonul „Raportați o problemă” pentru un abonament achiziționat este inactiv, spre deosebire de aplicațiile pur și simplu achiziționate. În acest caz, linkul necesar va fi în scrisoarea de notificare de plată pe care Apple ți-o trimite automat prin e-mail după fiecare tranzacție. Va duce la aceeași „pagină de justificare” ca în instrucțiunile de mai sus.

Important! Singurul argument valid sau „cauza erorii” este că achiziția a fost făcută fără consimțământul dumneavoastră (Achiziție neautorizată). Numai acest punct duce la o scrisoare către operator. Selectați acest articol dacă doriți o rambursare.

Fii convingător

În câmpul de text, trebuie să fii din nou elocvent. Responsabilitatea pentru achiziție poate fi transferată copiilor. De asemenea, puteți menționa cât de mare a fost anulată suma din greșeală și faptul că nu ați folosit aplicația în sine (Apple poate, de asemenea, să urmărească și să verifice acest lucru). Este important să înțelegeți că Apple nu este deloc obligat să ofere rambursări pentru reînnoirile automate ratate ale abonamentelor - compania pur și simplu vă întâlnește la jumătatea drumului.

Exemplu de text tradus:

Copilul prietenei mele a instalat această aplicație fără știrea mea și mi-a spus că nu știe nimic despre abonamentul plătit ( Engleză abonament premium). De fapt, cred că a încercat să o anuleze, dar nu și-a dat seama cum.

A fost o greșeală, nu am autorizat această plată ( Engleză Nu am dat permisiunea acestei achiziții) și am aflat despre asta abia acum! Tranzacția a avut loc chiar în această dimineață, a trecut mai puțin de jumătate de zi (termenul tradițional pentru rambursări pe App Store este de 90 de zile, din câte știu). Nu am folosit acest program, nu este un fel de truc.

Vă rog să mă ajutați să-mi recuperez banii și să-mi anulez abonamentul. Cursul dolar/rubla este acum foarte mare, iar cu această sumă pot închiria un apartament la Moscova pentru o jumătate de lună.

Consultați simpatia autorului aplicației

Atașați la cererea dvs. o fotografie cu răspunsul dezvoltatorului, unde acesta a simpatizat și v-a trimis la Apple - pentru aceasta puteți încărca o captură de ecran într-un serviciu cloud și puteți introduce un link în text. Fiecare astfel de reclamație este revizuită manual, aceasta este făcută de o persoană reală și trebuie să fii convingător.

Primiți o scrisoare în lanț

Apple durează aproximativ patru zile lucrătoare pentru a răspunde problemelor legate de abonament. Și vă puteți aștepta la o rambursare de la zece zile lucrătoare la o lună - în funcție de sumă și de țara dvs. de reședință.

Fiecare dintre noi a cumpărat ceva „greșit” de la piață: ouă putrezite, lapte acru, dresuri cu săgeți etc. Și când un cumpărător înșelat vrea să returneze produsul pentru a-și primi un înlocuitor sau banii înapoi, câți vânzători sunt de acord să schimbe? Din fericire, lumea se digitalizează treptat, fiecare produs are acum identificatori, așa că nu este greu să demonstrezi că a avut loc o tranzacție între tine și un anume vânzător. Și acest lucru, la rândul său, simplifică anularea tranzacției, care este prevăzută de protecția consumatorilor.

Când să anulați o achiziție din App Store

În realitate, puteți solicita o rambursare dacă:

• produsul pe care l-ați achiziționat nu corespunde calității declarate;
• O aplicație sau un fișier media nu funcționează sau nu pornește;
• Nu ai cumpărat produsul dorit.

Primul caz este cel mai ușor de dovedit că ai dreptate. Să presupunem că dezvoltatorul spune în descrierea aplicației că programul „transformă camera într-o adevărată mașină cu raze X pentru a spiona pe oricine”. În realitate, obțineți un fel de deformator de imagine sau mai rău. Cu toate acestea, descrierea nu indică faptul că aplicația este „comică”. În acest caz, puteți contacta asistența și puteți obține rambursarea prețului de achiziție. Dar dacă în descriere se menționează că aplicația nu implică nimic din cele de mai sus, atunci nu veți mai putea returna fonduri pentru un produs de calitate scăzută.

Politica App Store este că nu puteți pur și simplu să anulați o achiziție. Cu toate acestea, în caz de fraudă, vă puteți aștepta să plătiți înapoi costurile unei aplicații de calitate scăzută.

Dacă aplicația nu funcționează sau nu se lansează, este mult mai dificil să îți recuperezi banii. Adesea, suportul tehnic trimite cumpărătorul la producător pentru a sublinia calitatea proastă a produsului. Potrivit App Store, acest lucru va forța furnizorii de aplicații să lucreze mai eficient. Dacă veți putea returna fondurile depinde de cât de corect și fără emoție prezentați faptele în contestație.

Aveți grijă când faceți o achiziție în App Store: asigurați-vă că alegeți aplicația potrivită pentru dispozitivul dvs

Dacă ați achiziționat aplicația greșită și puteți dovedi că pur și simplu ați făcut o greșeală la cumpărare, deoarece magazinul este plin de produse duplicat cu nume și pictograme similare, este cel mai ușor să returnați. De exemplu, aplicațiile Draw Pad și Drawing Pad: ambele sunt în aceeași secțiune, au aproape același nume și au pictograme similare. În această situație, puteți contacta asistența în siguranță și puteți conta pe o rezolvare cu succes a problemei. Există puțin mai puține șanse de a vă recupera banii atunci când există o singură aplicație, dar pentru diferite dispozitive, de exemplu, versiunea obișnuită și HD. Fiți politicos când spuneți personalului de asistență că aveți un iPhone, nu un iPad și că a existat o neînțelegere.

Cum să anulați sau să anulați o achiziție în App Store și să obțineți o rambursare

Există doar două moduri de a obține o rambursare:

1. Contactați asistența tehnică App Store.
2. Apel direct la instanta de judecata pe probleme de protectie a consumatorului.

În ceea ce privește al doilea punct, trebuie să înțelegeți cât de problematică și de costisitoare este această metodă (consultări cu avocații, costuri judiciare și multe altele).

Scrierea la asistența tehnică nu este atât de dificilă:

Contestațiile sunt procesate de la câteva ore până la două până la trei zile, după care un specialist Apple vă va contacta prin e-mail cu un refuz sau confirmarea anulării achiziției sau cu întrebări clarificatoare. Este recomandat să răspundeți la astfel de e-mailuri fără întârziere.

Video: rambursare pentru achiziția în App Store

Posibile probleme cu rambursările

Dificultatea de a returna banii este că decizia de a anula tranzacția este luată de o persoană, nu de o mașină. Prin urmare, în adresa ta trebuie să te abții de la posibile emoții, să fii extrem de tacticos și politicos. Rezultatul depinde în mare măsură de acest lucru. De asemenea, trebuie să aveți răbdare: procesarea unor cereri poate dura până la o săptămână. În niciun caz nu trebuie să amenințați lucrătorii de asistență tehnică. Rambursarea este o concesiune și orice erori făcute în timpul achiziției sunt imputabile cumpărătorului. Poate că nu ați citit bine recenziile sau rezumatul.

Este recomandat să citiți recenziile utilizatorilor înainte de a cumpăra aplicația.

Puteți crea o singură cerere pentru fiecare aplicație. Prin urmare, atunci când completați o cerere, considerați-vă un sapator care lucrează cu o mină activă.

Rețineți că rambursările se fac pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Problemele bancare pot prelungi, de asemenea, timpul necesar pentru a vă recupera banii.

Dacă faceți o achiziție accidentală sau de proastă calitate pe App Store, nu disperați. Confortul cumpărătorului și securitatea tranzacțiilor comerciale sunt baza marketingului modern. Urmând instrucțiuni simple, puteți returna cu ușurință bani pentru o achiziție neintenționată sau eronată.

Perioada de probă pentru un abonament gratuit la serviciul Apple Music este de 3 luni, dar poate fi activată numai dacă un card bancar este conectat la contul tău Apple ID. Politica corporației Cupertino este că puteți activa orice abonament, chiar și unul de probă, doar dacă acesta este reînnoit automat după data de expirare.

Sute de oameni și-au pierdut banii pentru că au uitat să intre în setările ID-ului Apple și să dezactiveze reînnoirea automată a abonamentului la serviciul de muzică Apple Music. Oricât s-ar fi rușine să recunosc, tocmai recent redactorul-șef al publicației site-ul web ajuns in aceasta situatie. Nu este posibil să returnați bani pentru un abonament la Apple Music ca pentru o aplicație obișnuită.

Mai mult decât atât, chiar dacă încercați să depuneți o plângere cu privire la un abonament la Apple Music, care este modul în care banii sunt returnați pentru toate programele și jocurile din App Store, nu va da niciun rezultat, deoarece o astfel de funcționalitate pur și simplu nu este furnizată pe Apple. site-ul web. Din păcate, chiar și pe Internet, inclusiv resursele în limba engleză, nu există informații despre vârsta banilor pentru un abonament Apple Music.

Cu toate acestea, puteți primi banii înapoi pentru un abonament Apple Music și acest lucru se face destul de ușor, dar nu este menționat nicăieri. Trebuie să accesați pagina formularului de cerere. Să observăm imediat că puteți solicita o rambursare pentru Apple Music numai în termen de 48 de ore din momentul în care banii au fost anulați.

În meniul „Selectați subiectul de ajutor”, selectați „Cont și facturare”, apoi introduceți Prenumele și Numele introduse în ID-ul dumneavoastră Apple. Adresa de e-mail pentru răspuns trebuie să se potrivească cu e-mailul pentru contul dvs. Apple, altfel pot apărea dificultăți suplimentare la returnarea fondurilor.

După cum ați putea ghici, în „Țara Magazinului iTunes/App Store” este indicată țara căreia îi aparține ID-ul Apple, iar în „Cerere specifică” ar trebui să selectați „Am o altă întrebare (explicați mai jos)”. Linia „Număr comandă” trebuie să indice numărul tranzacției pentru plata unui abonament Apple Music.

Puteți afla numărul tranzacției de plată în iTunes accesând informațiile Apple ID și accesând secțiunea „Plăți”. Vă rugăm să rețineți că în coloana „Număr comandă” este indicat un număr unic, care este scris după cuvântul „Comandă” - MQ78*G*J*F.

În rândul de introducere „Detalii despre problemă (inclusiv mesaje de eroare)” ar trebui să descrieți pe scurt, aproximativ 50-100 de cuvinte, problema în limba engleză și să solicitați rambursarea abonamentului la Apple Music. Când toate câmpurile sunt completate cu succes, trimiteți cererea făcând clic pe butonul albastru „Trimite”.

În termen de 2 ore, va fi trimisă o scrisoare la adresa de e-mail specificată prin care vă anunță că Apple v-a acceptat cererea. Apoi, în termen de două zile lucrătoare, veți primi un răspuns prin e-mail de la un specialist din corporația Apple, care vă va cere să confirmați rambursarea.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să trimiteți o scrisoare de răspuns cu cuvinte de confirmare în limba engleză. Apoi, de obicei în decurs de o zi, toți banii pentru abonamentul Apple Music vor fi returnați pe cardul bancar conectat.

Vă rugăm să rețineți că, dacă aveți nevoie de o rambursare pentru un abonament Apple Music, nu puteți utiliza serviciul. Specialiștii Apple verifică aceste informații și dacă folosești abonamentul după ce fondurile au fost debitate cel puțin o dată, nu se va emite nicio rambursare.

Până pe 10 martie inclusiv, toată lumea are o oportunitate unică de a folosi Xiaomi Mi Band 3, petrecându-și doar 2 minute din timpul personal.

Alatura-te noua

Aplicațiile și jocurile achiziționate din App Store pot fi returnate în 24 de ore. În acest caz, fondurile vor fi creditate integral în contul dumneavoastră. Din păcate, nu veți găsi butoane pentru a anula o comandă în magazin - procedura este puțin mai complicată. Veți avea nevoie de versiunea pentru desktop a iTunes pentru a funcționa.

De asemenea, va trebui să îi explicați Apple de ce ați decis să returnați banii. Dacă jocul nu funcționează pentru tine sau se blochează frecvent, atunci poți cere o rambursare. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care oamenii își doresc banii înapoi. Cu toate acestea, în acest caz, Apple vă va răspunde că mai întâi trebuie să contactați dezvoltatorul, să-i cereți să rezolve problemele și numai dacă el răspunde că există cu adevărat probleme și nu pot fi rezolvate, atunci poate că vă vor returna banii.

O situație complet diferită este atunci când descrierea aplicației din App Store nu corespunde realității. De exemplu, capturile de ecran arată un lucru, dar în realitate programul arată complet diferit. Sau este un program de glumă, de exemplu, „Raze X”, care, desigur, nu funcționează ca o radiografie și nu poate scana o persoană. Este important să citiți cu atenție descrierea și să vă asigurați că nu spune că această aplicație este o glumă. Acesta este considerat cel mai important motiv pentru Apple și banii îți vor fi returnați.

Returnează bani Apple pentru achiziții eronate. De exemplu, ai făcut o greșeală la nume, deoarece cele două programe erau foarte asemănătoare. Este chiar suficient ca aplicațiile să aibă aceleași pictograme. Faptul că ambele programe sunt în aceeași secțiune, au funcționalități similare sau chiar aparțin aceluiași dezvoltator crește șansele de revenire.

Cum să primiți bani înapoi pentru achiziții în App Store:

Pasul 1: Deschide iTunes pe computer (Mac sau Windows).

Pasul 2: Accesați pagina de pornire a magazinului și, sub Link-uri rapide, deschideți secțiunea „Cont”. În fereastra care se deschide, introduceți informațiile contului dvs.

Pasul 3: În coloana din dreapta, faceți clic din nou pe linkul „Cont”. Aceasta vă va duce la pagina cu informații despre contul dvs., unde puteți vedea istoricul achizițiilor și puteți finaliza procedura de rambursare.

Pasul 4: Derulați în jos pagina contului și veți vedea secțiunea „Istoricul achizițiilor”. Aici trebuie să faceți clic pe linkul „Vedeți tot”.

Pasul 5: deschideți o listă cu achizițiile și descărcările recente. Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare.

Pasul 6: Faceți clic pe săgeata din stânga numelui aplicației pentru a vedea o descriere mai detaliată a programului.

Pasul 7: Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și linkul „Raportați o problemă” va apărea în listă, pe care trebuie să faceți și clic. Cel mai important lucru este să solicitați o rambursare în cel mult 24 de ore de la data achiziției.

Pasul 8: Se va deschide o pagină specială în browser pentru rambursarea achizițiilor. Vă rugăm să furnizați detaliile contului pentru a accesa descrierea problemei.

Pasul 9: În acest pas, trebuie să îi explicați lui Apple de ce doriți aplicația înapoi. Dacă decideți să returnați bani pentru programe în fiecare zi, atunci după un timp vă vor refuza. Motivul „pur și simplu nu-mi place această aplicație pentru că...” nu va ajuta. Opinia dumneavoastră subiectivă nu determină în niciun caz că aplicația este proastă și trebuie să faceți o rambursare. Prin urmare, dacă nu ți-a plăcut grafica din joc sau ai folosit programul și ți-ai dat seama că nu mai este necesar, atunci nu îți vei putea recupera banii.

Pasul 10: Trebuie să alegeți o problemă din lista celor propuse și să scrieți un comentariu încăpător în limba engleză. Apple oferă mai multe opțiuni gata făcute:

• Nu am fost de acord cu această achiziție.
• Conținutul nu a fost încărcat sau nu poate fi găsit.
• Conținutul nu se instalează sau se încarcă prea lent.
• Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect.
• Problema nu este listată.

Pasul 11: După ce ați scris cererea, faceți clic pe butonul „Trimite”. În câteva ore, veți primi un e-mail care confirmă că cererea dvs. a fost acceptată.

După aceasta, trebuie să așteptați o altă scrisoare de la Apple în care să spuneți că un angajat al companiei a început să lucreze la aplicație și în termen de 2 zile veți primi un răspuns detaliat de la asistență. În funcție de situație, ei fie vor returna imediat banii în contul dvs., fie vă vor cere să clarificați unele puncte, să trimiteți capturi de ecran sau pur și simplu să refuzați.

În acest articol, vom lua în considerare situația: ați cumpărat din greșeală o aplicație sau un joc din App Store, nu v-a plăcut achiziția și doriți să vă recuperați banii.

Acest articol este potrivit pentru toate modelele iPhone Xs/Xr/X/8/7/6/5 și Plus care rulează iOS 12. Versiunile mai vechi pot avea elemente de meniu diferite sau lipsă și suport hardware enumerate în articol.

Când pot primi o rambursare din App Store pentru o aplicație?

Jocurile și aplicațiile achiziționate din App Store pot fi returnate în 24 de ore. În această situație, fondurile vor fi creditate integral în contul dvs. Utilizatorul nu va găsi butoane pentru a anula o comandă în magazin; această procedură este puțin mai complicată. Puteți returna fonduri în mai multe moduri, inclusiv prin necesitatea versiunii pentru desktop a iTunes.

De asemenea, va trebui să îi explicați Apple de ce ați decis să returnați fondurile. Dacă jocul se blochează adesea sau nu funcționează, utilizatorul poate cere o rambursare. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care oamenii caută să returneze fonduri.

Într-o astfel de situație, suportul tehnic Apple va răspunde că utilizatorul ar trebui să contacteze mai întâi dezvoltatorii aplicației și să le ceară să remedieze problemele existente. Numai în situația în care dezvoltatorul admite că există într-adevăr erori și nu pot fi eliminate, banii vor fi returnați.

O situație complet diferită este atunci când aplicațiile din App Store au descrieri care nu corespund realității. De exemplu, capturile de ecran arată un lucru, dar în realitate aplicația are un aspect diferit. Sau este o aplicație de glumă care nu își poate îndeplini funcțiile, de exemplu, „Raze X”, care nu scanează o persoană și nu funcționează ca o radiografie.

Apple oferă și rambursări pentru achiziții eronate. De exemplu, ați făcut o greșeală la nume; cele două programe sunt foarte asemănătoare. Va fi suficient ca software-ul să aibă aceleași pictograme. Șansele de revenire sunt semnificativ crescute atunci când ambele aplicații sunt situate în aceeași secțiune, aparțin aceluiași dezvoltator sau au funcționalități similare.

Instrucțiuni pentru obținerea unei rambursări pentru achizițiile din App Store

• Deschide iTunes pe un computer Windows sau Mac.

Crește

• Accesați pagina principală a acestui magazin. În meniul „Legături rapide”, selectați „Cont”. Se va deschide o fereastră în care ar trebui să introduceți informațiile despre contul dvs.



Crește

• În coloana din dreapta, trebuie să faceți din nou clic pe linkul „Cont” pentru a ajunge la pagina cu informații despre contul dvs., unde puteți vedea istoricul achizițiilor și efectua procedura de rambursare.
• Acum derulați în jos pagina contului până când se afișează secțiunea „Istoricul achizițiilor”. Acolo trebuie să faceți clic pe linkul „Vezi. Toate".



Crește

• Deschideți lista cu cele mai recente descărcări și achiziții. Găsim aplicația pentru care dorim rambursare.



Crește

• Faceți clic pe săgeata din stânga numelui software-ului pentru a deschide o descriere detaliată a aplicației.



Crește

• Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă”, iar linkul „Raportați o problemă” va fi afișat în listă. Trebuie să faceți clic pe el. Cel mai important lucru este să depuneți o cerere de rambursare în cel mult 24 de ore de la data achiziției.
• O pagină specială va fi deschisă în browser pentru a primi o rambursare. Specificați parametrii contului pentru a merge la descrierea problemei.



Crește

• Aici va trebui să explicați lui Apple motivul returnării aplicației. Dacă utilizatorul returnează bani pentru aplicații în fiecare zi, atunci după ceva timp va primi un refuz. Motivul pentru care pur și simplu nu vă place această aplicație nu vă va ajuta. Opinia subiectivă a unui utilizator nu determină în niciun fel că programul este rău și este necesară o rambursare. Daca nu ti-a placut grafica jocului sau in timp ce folosesti aplicatia ti-ai dat seama ca nu mai ai nevoie de ea, nu vei putea primi o rambursare.

Crește

• Acum utilizatorul trebuie să selecteze o problemă din lista propusă și să scrie un comentariu succint în limba engleză. Apple oferă următoarele opțiuni gata făcute:
• Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect.
• Conținutul se încarcă prea lent sau nu se instalează.
• Conținutul nu a putut fi găsit sau nu a fost încărcat.
• Nu am fost de acord cu această achiziție.
• Problema nu este listată.
• După ce ați scris cererea, faceți clic pe butonul „Trimite”. Câteva ore mai târziu, veți primi un e-mail care vă informează că cererea dvs. a fost acceptată.

Crește

După aceasta, utilizatorul ar trebui să aștepte o altă scrisoare de la Apple că un specialist al companiei a început să lucreze la aplicație, iar în termen de două zile va primi un răspuns detaliat de la asistență. În funcție de situație, banii vor fi returnați imediat sau vi se va cere să clarificați anumite puncte, să trimiteți capturi de ecran sau vi se va refuza o rambursare.

Rambursări prin Apple.com

Această metodă de returnare a banilor este similară cu cea de mai sus, doar ușor simplificată. Dacă există un link pe site-ul Apple din secțiunea Raportați o problemă, puteți ajunge acolo imediat, fără a manipula iTunes. Un alt avantaj al acestei metode este capacitatea de a returna bani direct de pe un iPad sau iPhone, deoarece este nevoie doar de un browser.

Crește

Crește

Algoritmul acțiunilor este identic. Trebuie să urmați linkul și să vă conectați. Apoi găsim aplicația pentru care dorim să returnăm banii, și facem clic pe Raportați problema, descriem esența problemei.

Șansele de a scoate banii sunt foarte mari, mai ales dacă utilizatorul efectuează procedura foarte rar sau contactează pentru prima dată asistența. Succesul depinde și de timpul care a trecut de la achiziție: cu cât utilizatorul contactează mai repede asistența, cu atât sunt mai mari șansele de returnare.

Anularea unui abonament la App Store de pe iPad și iPhone

Utilizatorii sunt cel mai adesea prinși de faptul că aplicația în sine și abonamentul nu sunt direct legate între ele. Dacă ștergeți o aplicație sau un joc de pe iPad sau iPhone, abonamentul va fi în continuare activ. Prin urmare, presupunerea că nicio aplicație înseamnă că nu există bani debitați nu funcționează aici.

Pentru a elimina abonamentul unei aplicații instalate din App Store, urmați acești pași:

Crește

La sfârșitul perioadei de plată, totul va fi dezactivat fără nicio acțiune suplimentară. Nu există dificultăți în acest sens, dar mulți utilizatori uită de asta și pierd bani.

De ce nu pot dezactiva abonamentul?

Problema este posibilă din următoarele motive:

• Erorile sunt legate direct de identificatorul Apple ID. Trebuie să verificați dacă nu este blocat din cauza problemelor de securitate sau dezactivat.
• Perioada anterioară de abonament nu a fost plătită sau există alte „datorii” către magazin. Cel mai adesea, problema este însoțită de următoarea inscripție: „Există o problemă de facturare cu o achiziție anterioară”.
• Vă rugăm să vă asigurați că informațiile contului dvs. sunt corecte și actuale. De exemplu, cardul conectat trebuie să fie funcțional și valabil.

Rambursări pentru abonamentele din App Store

Să presupunem că aveți un card legat de un ID Apple, dar banii din acesta nu au putut fi debitați pentru un abonament din cauza absenței acestuia în cont. Acum abonamentul este blocat în „neplătit” și așteaptă să fie completat soldul.

Situația este dublă:

• Nu puteți anula anularea până când datoria nu este plătită.
• Nu vreau să plătesc datoria, deoarece suma este mare (plățile lunare pot fi de câteva mii de ruble). Este posibil ca utilizatorul să nu fi folosit deloc programul, dar serviciul este impus.

Cea mai scumpă și mai ușoară modalitate ar fi să încărcați cardul. Banii vor fi retrași și debitările pot fi oprite în mod obișnuit.

Există și alte moduri:

• Puteți apela asistența () și descrieți situația. Acolo lucrează oameni sănătoși și normali; trebuie doar să le spuneți că nu ați vrut să vă abonați, nu ați folosit aplicația și nu ați vrut să plătiți pentru aceasta. Dacă nu abuzați, există o mare probabilitate ca suportul să vă înțeleagă și să nu fie nevoie să plătiți. În acest fel, puteți returna fonduri pentru un abonament care a fost deja plătit. Singurul aspect este că nu este nevoie să amânați apelul.